Tjänsteleverans IT och vårdsystem
BILAGA 1 TJÄNSTELEVERANS IT OCH VÅRDSYSTEM
Tjänsteleverans IT och vårdsystem
För vaccinatörer avseende vaccinering mot covid-19 med Cosmic och Region Uppsalas programportal
Dokumentet gäller från den 16 december 2020
Innehållsförteckning
1 BESKRIVNING AV DOKUMENTET
Dokumentet är en beskrivning av tjänster och servicenivåer för tillhandahållande av Region Uppsala programportal med tillhörande åtkomst till vårdsystem som är nödvän- diga inom ramen för vårdgivarens uppdrag. Tjänsterna avseende IT och vårdsystem till- handahålls av, eller koordineras av, IT respektive vårdsystemsupporten på Resurscent- rum, Region Uppsala. Vårdenheten ska vända sig till IT-supporten rörande frågor om programportalen och vårdsystemsupporten gällande frågor om de vårdsystem som in- går i uppdraget. Eventuella tjänster avseende laboratorieverksamhet tillhandahålls av Akademiska laboratoriet.
2 FUNKTIONSHYRANS INNEHÅLL
Tjänsteleveransen från Region Uppsala omfattar:
• verksamhetsnära service och support
• deltagande och/eller projektledning i projekt, systemförvaltning, samordning- och ut- vecklingsgrupper inom området
• implementering av politiska beslut (t ex införande av digitalisering)
• utbildning i Cosmic och övriga regiongemensamma vårdsystem som krävs för upp- draget
• ekonomi- och verksamhetsutdata i SAS som beskrivs i förfrågningsunderlag/regelbok
• drift och förvaltning av regiongemensam hård- och mjukvara
• tekniska tester av regiongemensam hård- och mjukvara
• systemförvaltning i enlighet med Region Uppsalas systemförvaltningsmodell (Pm3)
3 AVGRÄNSNING
Tjänsteleveransen tillhandahålls inte till arbetsplatser med annan lokalisering än de en- heter som har avtal med Region Uppsala. Tjänsteleveransen omfattar inte heller:
• datorarbetsplats på vårdenhet
• drift och förvaltning av Region Uppsalas datanät, LULnet
• felsökning och åtgärder som kan relateras till fel förorsakade av användaren i strid med regionens befintliga IT-regler
• support, anskaffning och installation av egeninköpt hård- och mjukvara
• teknisk test av hård- och mjukvara som inte är regiongemensam
• införanden och support av enhetsspecifika lösningar som avviker från standard
• telefoner/mobiltelefoner/surfplattor, teleabonnemang och samtalsavgifter
• nätverks- eller teleuttag, hårdvara för WiFi och mobilt bredband
• MT-utrustning och digitalkamera
• serviceavtal avseende medicinskteknisk utrustning
• röntgensystem och bildhantering (separata avtal tecknas om vårdgivaren ska an- vända Region Uppsalas system)
• beställning och kostnad för förbrukningsvaror, t ex toner, reagens
• lokalt stöd vid introduktion av nya användare
• internkontroll av vårdgivarens egna informationssäkerhet
• kostnader för anskaffning av siths-kort och tillhörande certifikat
4 SERVICENIVÅ
Support, felsökning och åtgärd
Generell beskrivning
Verksamhetsnära kontaktpunkt för service och support avseende IT, programportalen och regiongemensamma system.
Tjänster:
• direktsupport, felsökning och åtgärd via telefon eller på plats hos kund vid behov
• användaradministration och kontohantering
• kontaktlänk till 2:a linjens supportorganisation och/eller systemförvaltningsorgani- sation
Tillgänglighet:
• vardagar kl 08.00-17.00 via: servicetelefon: 000-000 00 00
kontakt via regionens ärendehanteringssystem Easit, Självservice
Åtagandetid:
• felsökning och åtgärd påbörjas snarast med återkoppling inom 24 timmar.
• direktservice/support via telefon och fjärranslutning.
• vid behov på plats hos kund efter överenskommelse.
användaradministration inom 5 dagar efter inrapporterade personalförändringar
5 ÅTKOMST VIA PROGRAMPORTAL
Tillgång till Region Uppsalas IT-system och tjänster kan realiseras på flera sätt. Nya tekni- ker och åtkomstmöjligheter kan bli aktuella under avtalsperioden. Region Uppsala har som målsättning att erbjuda den för vårdgivaren mest lämpliga lösningen, exempelvis beroende på befintlig nätdragning i lokaler eller geografisk placering. Region Uppsala har tolkningsfö- reträde gällande val av xxxxxxx.
Lösningen via Region Uppsalas programportal gör det möjligt att ansluta till Region Uppsa- las interna system från valfri plats.
Vårdgivarens tillgång till Internet ombesörjs av vårdgivaren. För en normal verksamhet med upp till 20 samtidiga användare av Region Uppsalas programportal rekommenderas minst 10 Mbit fri kapacitet för Region Uppsalas it-system.
6 TILLÄGGSTJÄNSTER
Tjänster som i mån av tid kan avropas faktureras enligt timtaxa á 690 kr/tim. Exempel på sådana tjänster är:
• enhetsspecifik Cosmic-konfiguration enligt beställning från verksamhetschef, t.ex dokumentationsmallar, enhetsspecifika kallelser, annan avvikelse från regionens standard. Enheten ansvarar för att, vid behov, beställa uppdatering av enhets- specifika mallar så de uppfyller nationella regler och regionens krav
• enhetsspecifika projekt, utveckling och införanden som avviker från regionens standard
• felsökning och åtgärder som kan relateras till fel förorsakade av användaren i strid med regionens befintliga IT-regler
7 ÅRLIG REVIDERING
Tjänsteleveransen revideras årligen och kan därmed komma att ändras.