i. ఆరిిక ఉతుతూ తలు మరియు సేవలను వార్ప ఏభ్ష్లో అర్ిమవపతతంద్ో తˇలియజేసే భ్ష్లో (హ ంద్ీ మరియు/లేద్ా ఇంగీీష్ మరియు/లేద్ా సిాన్షక భ్ష్లో) తˇలియజ్ప్ుడం;

ఫెయిర్ ప్రా క్ిటస్ క్ోడ్

ఆఫ్

హో మ్ క్ెరడిట్ ఇండియా ఫైెనాన్స్ పైెైవేట్ లిమిటెడ్

వర్షన్స 9

హో మ్ క్ెరడిట్ ఇండియా ఫెైనాన్స్ పైెైవేట్ లిమిటెడ్ బో ర్్ ఆఫ్ డై<రరక్ిర్లచే

i. ఆరిిక ఉతుతూ తలు మరియు సేవలను వార్ప ఏభ్ష్లో అర్ిమవపతతంద్ో తˇలియజేసే భ్ష్లో (హ ంద్ీ మరియు/లేద్ా ఇంగీీష్ మరియు/లేద్ా సిాన్షక భ్ష్లో) తˇలియజ్ప్ుడం;

ii. మా ప్రకటనలు మరియు ప్రచార్ సాహ తయం స్ుష్టంగా ఉండి, విప్రీతారిాలకు ద్ారితీయకుండా ఉండేలా చూడటం;

iii. లావాద్ేవీలకు స్ంబంọ*ంచిన వయవహారాలను వివరించడం;

iv. ర్పణగెహీతలు స్రై్న ఆరిిక ప్థకాన్షి ఎంచుకొనేలే స్హాయమంద్*ంచడం.

✓ ర్పణగెహీతలు హెచ్సిఐఎనూ త వయవహరించడంలో తమ లావాద్ేవీలు స్ంతృపూ ికర్ంగా, సాఫీగా సాగిప్ యిేలా స్హాయప్డటం:

i. తప్పులను వˇంటనే స్రిద్*ద్ద టం;

ii. ర్పణగెహీతల ఫిరాయద్ులను స్తార్మ

అట్ువంట్ి కసేమర్ కు వరతించే అన్ని రుణాలకు చలీ ుతతంది.

✓ హెచ్సిఐఎన్‍ బహుళ పార ంతీయ భ్ష్లలో ప్న్షచేసే కస్టమర్ కేర్ సేవను స్ులభతర్ం చస్ూ ుంద్*. హెచ్సిఐఎన్‍ అంద్*ంచే ర్పణాలు మరియు సేవలను న్షయంతిరంచే సాọార్ణ న్షబంధనలు మరియు ష్ర్తతలు హెచ్సిఐఎన్‍ వˇబసెైట్లో బహుళ పార ంతీయ భ్ష్లలో ర్పణగెహీతలకు అంద్ుబ్టలలో ఉంచబడతాయి.

✓ ర్పణ ద్ర్ḅాస్ూ ులను పª ంద్డాన్షక హెచ్సిఐఎన్‍ చేత డిజిట్ల్ రుణ అనcవరతనాలు/ ప్ీ రటఫరరమలు మూడవ- ప్క్షం ర్పణం అంద్*ంచే సేవా ప్రద్ాత ("ఎల్ఎస్పి")తో సహా (ఇకపెై “డిఎల్పి” గా స్ూచించబడతార్ప) న్షయమించబడిన చోట అట్ువంట్ి డిఎల్పిలు రుణగ్రహీతకు హెచ్సిఐఎన్‍ పేరునc బహిరగతం చేసతరయన్న మరియు అల ంట్ి డిఎల్పి పేరీు హెచ్సిఐఎన్‍ దాారర దాన్న వ్ెబసెైట లో బహిరగతం చేయబడతాయన్ష హెచ్సిఐఎన్‍

08.08.2023ఆమోదించబడినది

------------------------------------------------------------------

ఆందా<జ్ క్యుబిక్

iii.

ప్రిష్్రించడం;

హెచ్సిఐఎన్ కు ఫిరాయద్ులు చేయడాన్షక అనుస్రించవలసిన విọానం గురించి ర్పణగెహీతలకు అవగాహన కలిుంచడం; మరియు

న్నరారరసత cంది.

✓ ర్పణాన్షక స్ంబంọ*ంచిన డాకుయమˇంటీ లో గురూింప్ప ధృవీకర్ణ, చిర్పనామా ధృవీకర్ణ, మరియు ద్ాన్షక అవస్ర్మైˇన ప్తార లను ఋణం కొర్కు ర్పణగెహీత ద్ాḅలు ప్ర్చవలసి ఉంటలంద్*.

పూరిత స్ారయి డ<ైరరక్ర్ి /పాధాన క్రర్ునిర్వహణాధిక్రర

iv. ద్ర్ḅాస్ూ ు ప్రక ెయ గురించి లేద్ా వారి నుండ

సీాకరించే మొతూ ాన్షక స్ంబంọ*ంచి

✓ హెచ్సిఐఎన్ అన్షి ర్పణ ద్ర్ḅాస్ూ ులను స్ర్ైన విధంగా,

ఎప్ుటికలీ ా ఋణం మంజూర్ప చేయబడుతతంద్ని

పరతచయం

ర్పణగెహీతలకు స్రిగా ా స్మాచార్ం అంద్*ంచడం; విష్యం వివరస్ూ ూ ఒక అకాిలˇడ్ి మˇంట్ జారీ చస్ూ ుంద్*.

✓ ఫెయిర్ పార కట స్ కోడ్ అమలుప్ర్చేంద్ుకు హెచ్సిఐఎన్

ర్పణద్ర్ḅాస్ూ ు

సిితి తˇలుస్ుకోవడాన్షక ద్ర్ḅాస్ూ ుద్ార్ప

సిస్టమాటికల్లీ ఇంపారట్ంట్ నాన్-డిపాజిట్ టేక ంగ్ నాన్-బ్యంక ంగ్ ఫెైనాన్షియల్ కంపెనీస్ (ఎన్‍ిఎఫ్సి-ఎన్‍డి-ఎస్ఐ) మరియు నాన్-బ్యక ంగ్ ఫెైనాన్షియల్ బ్యక ంగ్ కంపెనీస్ (ఎన్‍ిఎఫ్సి - డి)లకు స్ంబంọ*ంచి, మాస్టర్ డˇైర్క్షన్ డిఎన్‍ిఆర్ ద్ాారా రిజర్ా బ్యంక ఆఫ్ ఇండియా(ఆర్ిఐ)చే జారీ చేయబడిన ప్రọాన ఆద్ేశాలను అనుస్రించి. పిడి. 008/03.10.119/2016-17 స్మయానుకూలంగా స్వరించబడిన హో మ్ క్ెడిట్ ఇండియా ఫెైనాన్్ పైెవేట్ లిమిటడ్ె (హెచ్సఐి ఎన్), ఆర్ిఐ స్ూచించినటీ లగా వివిధ ప్రమాణాలు మరియు విọానాలను, ఫెయిర్ పార కటటస్ కోడ్ అమలుకు అనుగుణంగా మార్పు చేస్ూ ూ, వాటిన్ష అమలు ప్ర్పసూ్ ంద్*.

బో ర్్ ఆఫ్ డˇైర్కటర్ీప మరియు సీన్షయర్ యాజమానయం1 బ్ధయత వహ సూార్ప;

✓ హెచ్సిఐఎన్ తన ద్ర్ḅాస్ూ ుద్ార్పలప్టీ లింగ, వర్ా మతప్ర్ ప్క్షపాతంతో వయవహరించద్ు.

✓ హెచ్సిఐఎన్‍ అన్షి ర్పణ స్ంబంọ*త సేవలను డిజిటల్ ఛానˇల్ల ద్ాారా (మొబˇైల్ అపీ ికేష్న్, చాట్బ్ట్. ఇ- మˇయిల్ మొద్లˇైనవి) అంద్*స్ూ ుంద్*, తద్ాారా శారీర్క వˇైకలాయలు ఉని ర్పణగెహీతలు లేద్ా సీన్షయర్ సిటిజన్ కస్టమర్లు హెచ్సిఐఎన్‍ యొక్ ఏ కారాయలయాన్షి స్ంద్రిశంచవలసిన అవస్ర్ం ఉండద్ు.

ర్ుణాలక్య దర్ḅాస్ి తలయ మరతయు వరటి ప్రా సెస ంగ్

కస్టమర్ కేర్ స్రీాస్ హెచ్సిఐఎన్ కు ạ్ న్ చేసి కూడా తˇలుస్ుకోవచుు.

ర్ుణ అంచనా మరతయు నియమ/నిబంధనలయ

✓ అన్షి ద్ర్ḅాస్ూ ులలోన్ష స్మాచార్ం మరియు వివరాలు, అర్హతకు స్ంబంọ*ంచి ముంద్ుగా న్షరధారించిన న్షయమ న్షబంధనల ప్రకార్ం ఉనాియా లేద్ా అని విష్యాన్ష హెచ్సిఐఎన్ అంచనా వేస్ూ ుంద్*. హెచ్సిఐఎన్ ద్ర్ḅాస్ూ ుద్ార్ప అంద్*ంచిన స్మాచార్ం/డాకుయమˇంట్ మొతూ ం లేద్ా ద్ేన్ష నˇైనా రిఫర్ను్ల ద్ాారా లేద్ా విచార్ణలు జరిపి లేద్ా క్ెడిట్ బూయరోలను మరియు ఇతర్ స్రీాస్ పªర వˇైడర్ీ ద్ాారా కాన్ష లేద్ా చటటం

కీలక్మ<ైన నిబద్ధత

✓ హెచ్సిఐఎన్ ద్ర్ḅాస్ూ ు

ạార్ంలలో, ఇతర్ ఎన్‍ిఎఫ్స

అనుమతించే ఇతర్ విọానాల ద్ాారా కాన్ష తన్షఖీ

హెచ్సిఐఎన్ కటటలబడి ఉంద్*:

✓ ర్పణగెహీతలతో లావాద్ేవీలు జరిపే స్మయంలో న్షజాయితీగా, నˇైతికంగా వయవహరించడం:

i. హెచ్సిఐఎన్ అంద్*ంచే సేవలు/ఉతుతూ తలు, అనుస్రించే విọానాలు స్ంబంọ*త చటట్లు మరియు న్షయమాలకు అనుగుణంగా ఉండేలా చూడటం;

ii. ఆరిిక లావాద్ేవీలకు స్ంబంọ*ంచిన న్షయమ న్షబంధనలు, ḅర్పులు, అప్రాధ ర్పస్ుములకు స్ంబంọ*ంచి ḅచిుతమˇైన మరియు స్మయప్ర్మˇైన స్మాచార్ం వˇలీ డించడం;

iii. ర్పణగెహీతలతో వయవహరించేటప్పుడు నˇైతికంగా, న్షబద్ధ తతో ఉండటం;

iv. ర్పణగెహీతలకు ḅచిుతమైˇన, స్ుష్టమˇైన, వేగవంతమˇైన సేవలు అంద్*ంచడం;

✓ ఆరిిక ఉతుతూ తలు మరియు సేవలను ర్పణగెహీతలు అర్ించేస్ుకొనేలా స్హకార్మంద్*ంచడం:

1ఈ కోడ్కు స్ంబంọ*ంచి హెచ్సిఐఎన్ ‘సీన్షయర్ యాజమానయం’ ఛీప్ ఎగిికూయటివ్ ఆఫీస్ర్ (సిఇఒ), ఛీప్ ఫెైనాన్షియల్ ఆఫీస్ర్ (సిఎఫ్ఒ), ఛీప్ రిస్్ ఆఫీస్ర్ (సిఆర్ఒ)లు ఉంట్ర్ప.

లకు స్ంబంọ*ంచిన న్షయమ న్షబంధనలతో ప్ లిు చూస్ుకొన్ష ర్పణాన్షక స్ంబంọ*ంచి ఒక న్షర్ణయం తీస్ుకోవడాన్షక ర్పణగెహీతలకు అవస్ర్మైˇన స్మాచార్ం ఉంటలంద్*. ఇద్* ర్పణగెహీతలు ప్ లిుచూసి స్రై్న న్షర్ణయం తీస్ుకోవడాన్షక ద్ోహద్ం చేస్ూ ుంద్*.

✓ రుణగ్రహీతలకు ర్పణ ద్సూావేజులు అనీిపార ధమికంగా ఇంగ్ీలష్ మరియు హ ంద్ీ భాషలో ఉంట్యి. రుణాన్ని ప్రా సెస్ చేసేసమయంలో హెచ్సిఐఎన్‍, రుణగ్రహీత నcండి అతనc/ఆమె భాషగా ఇంగీీష్ చదివి, వ్రా సి, అరథంచేసcకోగ్లిగితే, మరియు రుణగ్రహీతకు ఆమోదించబడిన ఋణం మొతత ం, రుణమొతత ంపెై వడీడలెకకకట్టే విọానం, రుణమొతత ం మరియు/లేదా దాన్నపెై వడీ పునఃచెల్ీంపులో జరిగ్ే జాపయం లేదా చెల్ీంచకుండా ఉనిట్ీ యితే విọించబడే అపరరధ రుసcము వంట్ివ్రట్ితో సహా రుణమంజూరుకు న్నయమ న్నబంధనలనc అతను/ఆమˇ అర్ధంచేస్ుకునిటీ యితే ర్పణగెహీత నుండి పాకట్న పª ంద్ాలి. కసేమర్ ఒకసరరి ఇచ్చిన అట్ువంట్ి పాకట్న, భవిషయతత తలో హెచ్సిఐఎన్‍ తో

2 వ్రరిిక శరతం రేట్ు అనేది న్నకర పంపిణీ చేయబడిన మొతత ంపెై లెక్కంచబడే అన్ని కూడి ఉండే రేట్ు మరియు అందcలో వరతించ విధంగ్ర వడీడ, ప్రా సెసింగ్ రుసcము, వ్ెసcలుబాట్ు రుసcము,

చేస్ుకోవచుు. ద్ర్ḅాస్ూ ుద్ార్పకు స్ంబంọ*ంచిన స్మాచార్ం/డాకుయమˇంటీ ను తన్షఖీ చేయడాన్షక , ర్పణద్ర్ḅాస్ూ ు సీాకరించే స్మయంలో ఒకసారి హెచ్సిఐఎన్, ద్ర్ḅాస్ూ ుద్ార్పనుండి అనుమతి పª ంద్ుతతంద్*.

✓ డిఎల్పి ద్ాారా మంజూర్ప చేయబడిన ర్పణాల విష్యంలో, హెచ్సిఐఎన్‍ న్షరధారించాలి:

• ర్పణ మొతూ ం, అవọ* మరియు ర్పణం యొక్ ఇతర్ న్షబంధనలు మరియు ష్ర్తతలను పేర్్ంటూ ర్పణం ద్ర్ḅాస్ూ ుతో పాటల కటలక ạాకట షీట్ను ప్ంచుకోవడం

• ర్పణం ప్తార లలో వారిిక శాతం రేటల2 బహ ర్ాతం చేయడం

• రికవరీ మˇకాన్షజంకు స్ంబంọ*ంచిన స్మాచారాన్షి బహ ర్ాతం చేయడం, డిజిటల్ ర్పణాలు మరియు కట ạాకట షీట్లో కూలింగ్-ఆఫ్/ లుక-అప్ వయవọ* పెై

సేవ్ర రుసcము, మరియు అన్ని ఆకసిిక రుసcము మరియు ఛారీలలు మినహాయించబడి ఉంట్ాయి..

ఫిరాయద్ులను ఫిరాయద్ులను ప్రిష్్రించే అọ*కారి

✓ హెచ్సిఐఎన్ ర్పణగెహీత ḅాతాకు నేరుగ్ర రుణాన్ని

✓ అన్ని ఆఫసcలు/శరḅలు మరియు వ్ెబసట వద

ప్రిష్్రించాలి

• ర్పణ న్షబంధనలు మరియు ష్ర్తతలపైె ర్పణగెహీత యొక్ అంగీకార్ం/స్మమతి ఆన్లˇైన్ మోడ్ (అంటే, డిఎల్పి లేద్ా ఒటిపి ద్ాారా) స్ుర్క్షితమˇైన ప్ద్ధ తిలో పª ంద్బడుతతంద్*.

✓ DLP కరకుండా ఇతర మ రగరల దాారర మంజూరు చేయబడిన రుణాల విషయంలో, రుణ దరḅ సత c ạరరంలో రుణ మొతత ంతో ప్రట్ు, వారిికం చేయబడిన వడీడరేట్ు3, దరḅ సత c విọానాలు, ఇతర న్నయమ న్నబంధనలు మొదలెైనవి ఉంట్ాయి. అటలవంటి ప్తార లపైె ర్పణగెహీత యొక్ భౌతిక/డిజిటల్ స్ంతకం ద్ాారా ర్పణగెహీత యొక్ అంగీకార్ం/స్మమతి పª ంద్వచుు.

✓ ఒకసరరి ఋణం మంజూరు అయినతరువ్రత, హెచ్సిఐఎన్‍, రుణగ్రహీతకు రుణ వివరరలు/మంజూరు సమ చారం పంపుతతంది. హెచ్సిఐఎన్‍, తన రికరరీుకోసం అన్ని న్నయమ న్నబంధనలు రుణగ్రహీతకు ఆమోదయోగ్యమేనన్న అంగ్లకరరం తీసcకªంట్ుంది. ఇదికరక వ్ేరే ఏ ఇతర విọానాలకˇైనా, ఈ విధమెైన అంగ్లకరరం/ఆమోదం ఇవాడం దాారర, రుణగ్రహీత, అతనc/ఆమె రుణ దరḅ సత cనc, రుణ ఒపపందం మరియు రుణ సరరరంశం/మంజూరు సమ చారం చదివి స్ుష్టంగా అరథం చేసcకªనాిరన్న, రుణ కరలవయవọిలో వరతించే న్నయమ న్నబంధనలు కట్ేుబడి ఉంట్ారన్న ఆమోదం తెల్పినట్ీ ు అవుతతంద.ి హెచ్సిఐఎన్‍ దీన్నక సంబంọించ్చన ఒక రికరరు తన వదద ఉంచcకుంట్ుంది.

✓ ర్పణ ఒప్ుంద్ంలో అంతరాాగమˇైన లోన్ అపీ ికేష్న్/లోన్ సారాంశం/మంజూర్ప లేḅలో అప్రాధ ర్పస్ుము/ఆలస్య రీపేమˇంట్ చˇలిీంప్ప ఛారిీలు, ముంద్స్ూ ు రీపేమˇంట్ ఛారిీలు మరియు ఇతర్ ర్పస్ుములు మరియు ఛారిీల ప్రిమాణం మరియు కార్ణాన్షి హెచ్ సిఐఎన్ బో ల్్ గా పేర్్నాలి.

✓ విన్షయోగద్ార్పడి ప్రిర్క్షణక్ై, హెచ్సిఐఎన్ వయకూ గత ర్పణగెహీతలకు మంజూర్ప చేసే అన్షి ఫ్ీ ్ టింగ్ రేటల టర్మ ర్పణాలపెై ముంద్స్ూ ు కీోజర్ చార్ి/పిర-పేమˇంట్ అప్రాధ ర్పస్ుములు విọ*ంచద్ు.

✓ హెచ్సిఐఎన్‍, రుణగ్రహీతలందరికీ రుణాల మంజూరు/పంపిణీ చేసిన తరువ్రత లోన్‍ సమిరల/మంజూరు పతాం మరియు రుణ ఒపపందం యొకక కరపీతో ప్రట్ు సంబంధ డాకుయమంట్ీ రిఫరˇన్‍్ కరపీన్న ఇ-మెయిల్, ఎస్ఎంఎస్ లేదా హెచ్సిఐఎన్‍ మొబˇైల్ అపీ ికేషన్‍ దాారర పంపుతతంది.

✓ ర్పణాన్షక స్ంబంọ*ంచిన న్షయమ న్షబంధనలు అంగీకార్ యోగయం కానటీ యితే, ర్పణగెహీత హెచ్సిఐఎన్కు బ్క ఉని మొతూ ాన్షి లోన్ స్మమరీ/మంజూర్ప ప్తరం తేద్ీనుండి 15 రోజులలోగా ర్ద్ద ు ఒప్ుంద్ాన్షి ర్ద్ద ుచేస్ుకోవచుు. ఇటలవంతి స్ంద్రాాలలో, ర్పణగెహీతప ఏవిధమనైˇ ముంద్స్ూ ు చలిీˇ ంప్ప అప్రాధ ర్పస్ుము విọ*ంచబడద్ు. అయితే, ఒకవేళ పార సెసింగ్ చారి విọ*ంచబడినటీ యితే, మిగిలిన మొతూ ాన్షక

పంపిణీ చేసత cంది, ఈ స్ంద్ర్ాంలో తప్ు:

✓ న్నరదిషే అంతిమ విన్నయోగ్రన్నక్ ప్ంపిణలు (కన్్ూమర్ డ్యరబుల్్ మొదలెైనవి)అయితే రుణం నేరుగ్ర తతది-లిద దారుడి బాయంక్ ḅ తాలోక పంపిణీ చేయబడాలి

✓ సహ-రుణం అందించే ల వ్రదవీల కోసం రˇగ్ుయలేట చేయబడిన సంసథల మధయ దవయం పవ్రహం

✓ చట్ేపరమెైన లేదా కరమబదాీకరణ మ యండట (ఆర్ిఐ లేదా ఏదనా ఇతర రˇగ్ుయలేట్ర్ యొకక) పాకరరం అవసరమెైన పంపిణలు

✓ ర్పణప్ంపిణీ షెడూయలు, వడ్డరేటీ ల, స్రీాస్ చారిీలు, ముంద్స్ూ ు చˇలిీంప్ప అప్రాధర్పస్ుములు, మొద్లˇైన వాటిక స్ంబంọ*ంచి ఏవˇైనా మార్పులను ర్పణగెహీతకు ముంద్ుగానే నతటీస్ు ఇచిున తరాాత భవిషయతత తలో మ తామే అమలు చేయబడతాయి అన్ష హెచ్సిఐఎన్ న్షరధారస్ూ ుంద్*.ద్ీన్షక స్ంబంọ*ంచిన ఒక న్షయమం, ర్పణ ఒప్ుంద్ంలో పª ంద్ుప్ర్చబడి ఉండాలి.

ఫ రరుదత పరతష్రార్ విọానం

✓ ద్ీన్షక స్ంబంọ*ంచి ఉతునిమయిేయ ఫిరాయద్ులను ప్రిష్్రించేంద్ుకు హెచ్సిఐఎన్ స్ంస్ి లోనే ఒక స్ర్ైన విọానాన్షి అమలు ప్ర్పస్ూ ుంద్*. ఈ విọానం, హెచ్సిఐఎన్ న్నరరాహకులకు/ డిఎల్పి/ఎల్ఎస్పిలకు స్ంబంọ*ంచిన న్షర్ణయాలపెై తలˇతూ ే వివాద్ాలను సీాకరించి, తర్పవాతి సిాయిలోనˇైనా ప్రిష్్రిస్ూ ుంద్*.

✓ హెచ్సిఐఎన్‍ తన విన్నయోగ్దారులు ఎవరˇైనా, హెచ్సిఐఎన్‍పెై ఏవ్ెైనా ఫిరరయదcలు చేయదల్సత ే సంపాదించడాన్నక్ ఫిరరయదcల పరిష్రకర అọికరరి పేరు మరియు సంపాదింపు వివరరలు (ట్ెల్ạో న్‍/మొబˇైల్ నెం మరియు ఇమెయిల్ అడాస్తో సహా) తమ కరరరయలయ లలో పాముḅంగ్ర పాదరిసcంది. అంతేగ్రక, హెచ్సిఐఎన్‍ నమోọిత కరరరయలయం ఆర్ిఐ ఏ ప్రా ంతీయ కరరరయలయం పరిọిలోక్ వసత cందో ఆకరరరయలయంలోన్న సంబంọిత అọికరరి పూరతి సంపాదింపు వివరరలనc కూడా పాదరిిసత cంది. ఒకవ్ేళ ఫిరరయదc/వివ్రదం ఒకనెలలోగ్ర పరిషకరించబడకప్ో యినట్ీ యితే, విన్నయోగ్దారుడు వీరిన్న సంపాదించవచcి. తన రుణగ్రహీతలలో ఫిరరయదcల పరిష్రకర విọానం గ్ురించ్చ అవగ్రహన కల్పంచడాన్నక తగ్ిన పాయతాిలు జరిగ్ేల హెచ్సిఐఎన్‍ న్నరారరిసత cంది.

✓ హెచ్సిఐఎన్‍, సంసథ కు ప్రా తిన్నధయం వహించేల ఒక నోడల్ ఓంబుడ్మన్‍ (ఆర్ిఐ) అọికరరిన్న న్నయమిసత cంది మరియు వీరు హెచ్సిఐఎన్‍ క్ వయతిరేకంగ్ర చేయబడిన ఫిరరయదcల గ్ురించ్చ ప్రా ంతీయ కరరరయలయ న్నక్ సమ చారం అందజేసతరరు.

✓ కసేమరీ పాయోజనం కోసం, వ్రయప్రరం జరగ్

పథకం యొకక పọాన లక్షణాలు ఇంగ్లీష్, హింద మరియు ప్రా ంతీయ భాషలీ ో సపషేంగ్ర పాదరిించబడతాయి

✓ బో ర్్ ఆఫ్ డˇైర్కటర్ీప కూడా ఎప్ుటికప్పుడు ఫెయిర్ పార కటటస్ కోడ్ అమలు మరియు వివిధ యాజమానయ సిాయిలలో ఫిరాయద్ు ప్రిష్ా్ర్ విọానాన్షి స్మీక్షస్ూ ుంద్*. ఈ స్మీక్షలకు స్ంబంọ*ంచిన ఒక స్మగెన్షవేద్*క ఎప్ుటికప్పుడు బో ర్్ప న్షరదేశంచినటీ లగా స్మరిుస్ూ ుంద్*.

వడ్డరేటల ల మరతయు చారీజలయ నిరారరతంచడానిక్ట క్ోడ్

✓ హెచ్సిఐఎన్ బో ర్్ ఆఫ్ డˇైర్కటర్ీప వడరడ్ ేటీ ను, పార సెసింగ్ మరియు ఇతర్ చారిీలను న్షర్ణయించడంలో, ర్పణాలకు స్ంబంọ*ంచిన న్షయమ న్షబంధనలలో పార్ద్ర్శకత పాటిస్ూ ూ, ఫెయిర్ పార కటటసెస్ కోడ్ను ద్ృషటిలో పెటటలకొన్ష స్ర్ైన న్షర్ణయాలను ఏరాుటలచేయబడతాయన్ష న్షరధారిసూార్ప. ర్పణ ప్ంపిణీ స్మయంలో, ఋణం మరియు అడాాను్లపెై వరూించే వడ్డరేటల మరియు ఇతర్ చారిీలు పెైన తˇలిపిన అంతర్ాత న్షయమాలు మరియు విọానాల ప్రకార్ం ఉండేలా హెచ్సిఐఎన్ చూస్ుకొంటలంద్*.

✓ రుణాలు మరియు అడాానc్లపెై విọించబడే వడీడ రేట్ు న్నరణయించేందcకు స్ంబంọ*త కార్కాలను ప్రిగణనలోక తీస్ుకున్ష హెచ్సిఐఎన్‍ వడ్డరేటల విọానం మరియు వడీడరేటల మోడల్ అవలంిస్ూ ుంద్న్ష హెచ్సిఐఎన్‍ న్షరధారస్ూ ుంద్*. హెచ్సిఐఎన్‍ మరియు కˇరడిట బయయరోతో చెల్ీంపు చరితా, కˇరడిట బయయరో సో కరు, వయసc, ఆదాయం, అందించ్చన డాకుయమెంట మొదలెైన వ్రట్ిన్న దృష్ేిలో ఉంచcకªన్న విọించబడతాయి. వడీడరేట్ు మరియు వివిధ రకరలెైన రుణగ్రహీతలపైె విọించే వివిధ వడీడ రేట్ీ ు రిస్క యొకక తీరురˇనcిలు రుణాన్నక్ దరḅ సత cలో సవివరంగ్ర ప్ª ందcపరచబడీాయి మరియు ఇవి లోన్‍ సమిరల/మంజూరు పతాం ఏది వరతిసత దాన్నలో తెలుపబడతాయి.

✓ వివిధ ర్పణ ఉతుతూ తల క ంద్ వస్ూలు చేసే వడ్ డ రటీ ల, రిస్్ లను గెేడింగ్ చేసే విọానం, వాటి వివరాలను కూడా హెచ్ సిఐఎన్ వˇబ సెైట్ లో అంద్ుబ్టలలో ఉంచాలి. పెైన పేర్్ని స్మాచార్ంలో మార్పు వచిునప్పుడలీ ా వˇబ సెైట్ లో ప్రచురించిన స్మాచార్ం అప్ డేట్ చేయబడుతతంద్*.

రతక్వరజ యంతాాంగం

✓ వరూించˇ చటట్లు మరియు మొతూ ం మీద్ ఈ ర్ంగం అనుస్రించే విధనాలను ద్ృషటిలో ఉంచుకొన్ష హెచ్సిఐఎన్ స్ర్ైన విọ* విọానాలను ర్ూపª ంద్స్ూ ుంద్* మరియు ఈ తర్ఫపన రికవరీ ఏజంటీ కు అవస్ర్మˇైన మార్ాద్ర్శకతాం అంద్*ంచబడింద్న్ష న్షరధారస్ూ ుంద్*.

✓ హెచ్సిఐఎన్‍ యొక్ ఉద్ో యగులు మరియు ప్రతిన్షọ* ఏజ్ంటీ ల తప్ున్షస్రిగా నˇైతిక ప్ద్ధ తతలను మాతరమే

స్ర్దపబ్టల చేయబడద్ు.

ర్ుణాలక్య స్ంబంọించిన నియమ నిబంధనలలో మార్ుులతో స్హా ర్ుణాల పంప ణీ

✓ ర్పణ ప్ంపిణీ అనేద్* ర్పణాన్షక స్ంబంọ*ంచిన న్షయమన్షబంధనలను ర్పణగెహీతలు అంగీకరించిన తర్పవాతనే ప్ంపిణీ చేయబడుతతంద్*.

పాదశరలలో మరియు వ్బసటలో, అంబుడ్్మన్‍ యొకక ఫిరరయదc నమోదc చసే ప్ో రేల్ (https:/)

/cms.rbi.org.in) వివరరలతో ప్రట్ుగ్ర పిఎన్‍ఒ యొకక పేరు మరియు సంపాదింపు వివరరలు (ట్ెల్ạో న్‍/మొబల్ నంబర్ మరియు ఇమెయిల్)తో ప్రట్ు పదరిించబడుతతంది.

అనుస్రించాలి మరియు రికవరీ ప్రక ెయలో అనవస్ర్మˇైన బలవంతప్ప వయయహాలను ఆశెయించర్ప.

✓ ర్పణాల రికవరీ విష్యంలో, హెచ్సిఐఎన్‍ లేద్ా ద్ాన్ష రికవరీ ఏజ్ంట్(లు) ర్పణగెహీతల కుటలంబ స్భుయలు, రిఫరీలు మరియు సేిహ తతల గోప్యతపెై, తగన్ష స్ంద్ేశాలు ప్ంప్డం, బˇద్*రింప్ప మరియు/లేద్ా అనామక కాల్లు చేయడం, ర్పణగెహీతకు ప్ద్ేప్ద్ే కాల్ చేయడం మరియు/ లేద్ా బేసి స్మయాలీ ో ర్పణగెహీతకు కాల్ చేయడం మొద్లˇైనవి బహ ర్ంగంగా

3 తరుగుతూ ఉండే బ్యా లెన్స్ ప్రాతిపదికన రుణ

మొతం

పై వార్షక

వడ్డీ రేటు విధంచబడుతంది..

అవమానప్రిచే లేద్ా చ్ర్బడేంద్ుకు ఉద్దేశంచిన చర్యలతో స్హా, వారి ర్పణ సేకర్ణ ప్రయతాిలలో ఏ వయకూ పెైనˇైనా మాటలీ ో లేద్ా శారీర్కంగా ఎలాంటి బˇద్*రింప్ప లేద్ా వేọ*ంప్పలను ఆశెయించకూడద్ు. హెచ్సిఐఎన్, ర్పణగెహీతతో చేస్ుకొనే ర్పణ ఒప్ుంద్ంలో భ్గంగా, చటటప్రకార్ం అమలయిేయ కీాజులను రి-పª సెష్న్ కీాజు కలిగి ఉంటలంద్*. పార్ద్ర్శకతక్ై ఒప్ుంద్ం/ర్పణ ఒప్ుంద్ంలో ఈ క ెంద్* విష్యాలు పª ంద్ుప్ర్చబడతాయి: a) సాాọీనప్ర్చుకోవడాన్షక ముంద్ు నతటీస్ కాలప్రిమితి;

b) ఆ విధమˇైన నతటీస్ జారీచˇయడాన్షక ద్ారితీసిన ప్రిసి ితతలు ఏమిటి; c) సెకూయరిటీగా ఉంచబడిన ద్ాన్షన్ష సాాọీనప్ర్చుకోవడాన్షక అనుస్రించే విọానం; d) ఆసూ ిన్ష అమమడం/వేలం వేయడాన్షక ముంద్ు ర్పణగెహీతకు ఒక చివరి అవకాశం ఇవాడాన్షక స్ంబంọ*ంచిన న్షయమం; e) ర్పణగెహీతకు తిరిగి ఇవాడాన్షక అనుస్రించే విọానం; f) ఆసూ ి యొక్ అమమకం/వేలం యొక్ విọానం.

✓ ర్పణాన్షి చˇలిీంచన్ష తన ర్పణగెహీతకు స్ంబంọ*ంచిన ఆసూ ిక , అవస్ర్మˇైనటీ యితే, ఆసూ ిన్ష లాకొ్నాలనే ఉద్దˇశయంతో కాక, కేవలం ర్క్షించే ఉద్దˇశయంతో హెచ్సిఐఎన్ మాతరమే ర్క్షణ కలిుంచవచుు. తనḅా పెటటబడిన ద్ాన్ష అంచనా, అమమకం వంటి ప్రక ెయలు వీలయినంత పార్ద్ర్శకంగా ఉండేలా హెచ్సిఐఎన్ చూస్ూ ుంద్*.

✓ ర్పణగెహీతలు అంద్*ంచే తనḅాలనీి, బ్కట ఉని మొతాలనీి చˇలిీంచిన తర్పవాత లేద్ా ఋణం మిగిలిన మొతాన్షి సీాకరించిన తర్పవాత లేద్ా ర్పణగ ీతప హెచ్సిఐఎన్ కలిగియుని ఏవేన్ష ఇతర్ కీ్యిములనీి చˇలిీంచబడిన తర్పవాత విడుద్ల చేయబడతాయి. ఆవిధంగా ఏవˇైనా చేయవలసివసూ ే, మిగిలిన మొతూ ాన్షక

✓ రుణం ḅ తా బదిలీ కోసం రుణగ్రహీత నcండి ఒక అభయరథననc సీాకరించ్చనట్ీ యితే, హెచ్సిఐఎన్‍ యొకక సమితి లేదా ఇతరతాా అభయంతరం, ఏదెైనా ఉంట్ట, అట్ువంట్ి అభయరథన అందిన తేదీ నcండి 21 రోజులలో తెల్యజేయబడుతతంది. ఇట్ువంట్ి బదిలీ చట్ేం పాకరరంగ్ర ప్రరదరిక ఒపపంద న్నబంధనలకు అనcగ్ుణంగ్ర ఉండాల్.

✓ రుణ ఒపపందం పాకరరం చెల్ీంపు లేదా పన్నతీరునc వ్ెనకుక తీసcకోవడం /వ్ేగ్వంతం చేయడాన్నక్ ఏదెైనా న్నరణయం రుణ ఒపపందాన్నక్ అనcగ్ుణంగ్ర ఉంట్ుంది.

✓ విన్షయోగద్ార్పలతో, ముḅయంగా విన్షయోగద్ార్పల ఫిరాయద్ులతో వయవహరించే సిబబంద్* హెచ్సిఐఎన్‍ యొక్ఫెయిర్ పార కటటస్ కోడ్ ప్కార్ంగా స్ర్ైన విధంగా ప్రవరూించేలా తగిన శక్షణ ఇవాబడేలా హెచ్సిఐఎన్ తగిన జాగెతూ లు తీస్ుకుంటలంద్*.

✓ హెచ్సిఐఎన్‍ ద్ాన్ష ర్పణగెహీత మరియు వారి డేట్ యొక్ ఏకాంతత మరియు గోప్యతను గౌర్విస్ూ ుంద్*. హెచ్సిఐఎన్‍ ద్ాన్ష అన్షి ప్రక ెయలలో గోప్యతను పª ంద్ుప్ర్చడాన్షక ప్రయతిిస్ూ ుంద్*, ఇద్* డిఎల్పి మరియు/ లేద్ా ఎల్ఎస్పి తో స్హా ద్ాన్ష సేవా స్ంస్ి లతో ర్పణగెహీతల వయకూ గత స్మాచారాన్షి ఉప్యోగిస్ునిప్పుడు మరియు/ లేద్ా ప్ంచుకునేటప్పుడు వరూించే చటట్లకు అనుగుణంగా ఉంటలంద్*. హెచ్సఐఎన్‍ తన గోప్యతా విọానాన్షి

స్ంబంọ*ంచిన వివరాలు మరియు ఆయామొతూ ాలను

తిరిగి చˇలిీంచేంతవర్కు వాటిన్ష తనḅాగా తనవద్ ఉంచుకోవడాన్షక హెచ్సిఐఎన్ కు వరూించే న్షయమాలు ర్పణగెహ తకు తˇలియజేయబడతాయి.

✓ రికవరీ కోస్ం ర్పణగెహీతను చేర్పకోవట్న్షక అọ*కార్ం కలిగిన రికవరీ ఏజ్ంట్ యొక్ వివరాల యొక్

ద్ాన్ష వబసెైట్లో రికవరీ ఏజంటల మరియు డిఎల్ప

/ ఎల్ఎస్పి తో స్హా సేవా స్ంస్ి ల జాితాతో పాటల ప్రచురించింద్*, ఇద్* ఆవర్ూన పార తిప్ద్కన నవీకరించబడుతతంద్*.

✓ హెచ్సిఐఎన్‍ మయల లు రుణ దరḅ సత cలు నేర్పగా లేద్ా

ముంద్స్ూ ు

స్మాచార్ం అటలవంటి ర్పణగెహీతకు

డిఎల్పి మరియు / లేదా ఎల్ఎస్పిదాారర రుణగ్రహీతలు

ఇవాబడింద్న్ష హెచ్సిఐఎన్‍ న్షరధారిస్ూ ుంద్*.

✓ హెచ్సిఐఎన్‍ చేత అవలంించబడే సేకర్ణలు మరియు రికవరీ విọానం చటటప్ర్మˇైన మరియు ఆమోద్యోగయమˇైన ప్ద్ధ తతలపెై ఆọార్ప్డి ఉంటలంద్* మరియు ర్పణ ద్ర్ḅాస్ూ ులో భ్గంగా కస్టమర్కు వలీ డించబడుతతంద్*.

✓ ర్పణగెహీతలంద్ర్ూ వారి ర్పణ ఒప్ుంద్ాల యొక్ భౌతిక న్షయమన్షబంధనలకు కటటలబడి ఉండాలన్ష హెచి్ఐఎన్ ఆశస్ుంద్*. ఒకవేళ హెచ్ సిఐఎన్ ఏవˇైనా పాటించకప్ వడాన్షి గురూించినటీ యితే, అటలవంటి

పాటించనంద్ుకు వరూించే అప్రాధ ర్పస్ుములతో స్హా ర్పణగెహీతలకు రిమˇైండర్ లను ప్ంప్పతతంద్*. . ర్పణ గెహీత ర్పణ ఒప్ుంద్ం యొక్ భౌతిక న్షయమన్షబంధనలను పాటించనంద్ుకు జరిమానా వస్ూలు చేయబడితే, ద్ాన్షన్ష 'అప్రాధ ఛారిీలు'గా ప్రిగణిసూార్ప మరియు అటలవంటి అప్రాధ ర్పస్ుములపెై తద్ుప్రి వడ్ డ లˇక ్ంచబడద్ు.

తిరిగ్ి చెల్ీంచట్ాన్నక్ వీలు కల్పసత ే, హెచ్సిఐఎన్‍ మరియు ద్ాన్ష డిఎల్పి మరియు ఎల్ఎస్పి ఈ ఫెయిర్ ప్రా కేీస్ కోడ్కు కట్ేుబడి ఉంట్ుంది, ఇది కోడ్ యొకక స్ూరతిన్న అనcసరసత cంది మరియు దాన్న వ్రయప్రరరన్నక్ ఇది వరతించే విధంగ్ర ఉంట్ుంది

*******

స్రọార్ణం

✓ రుణగ్రహీత ఇంతకు పూరాం వ్లీ డించన్న కªతత సమ చారం

హెచ్సిఐఎన్‍ దృష్ేిక్ వసత మినహా, రుణ ఒపపందంలో

అందించ్చన పాయోజనాల కోసం తపప రుణగ్రహీత వయవహారరలలో హెచ్సిఐఎన్‍ జోకయం చేసcకోదc.