• ఈ పథకం యొకక ఇంకయ వివర్యలు కయవయలంట్ే, ఆర్.బీ.ఐ. వెబ్ సెైట్ www.rbi.org.in ను స్ందర్శధ ంచండి.

అనుబంధం 'ఏ' బ్యంక ంగేతర ఆర్ిధక కంపెనీలకు (ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ. లకు) ఒంబూడ్స్ మాన్ (ఫిర్యయదులను పర్ధష్కర్ధంచే పదద మనిషి) పథకము, 2018:

పథకము యొకక ముఖ్యమˇైన అంశయలు పథకము వర్ధతంచే ఖ్ాతాదారులు

ఖ్ాతాదారులనుంచ ి డిపయజిట్ల ను సేకర్ధంచే xxxx xxx.బీ.ఎఫ్.సీ. ల ఖ్ాతాదారులు రూ. 100 కోట్ల ల మర్ధయు అంతకన్ాి ఎకుకవ ఆస్ులు ఉండే, మర్ధయు ఖ్ాతాదారులతో ముఖ్ాముఖీ (ఇంట్ర్ ఫేస్) కలిగధ ఉండే అనిి ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ. లకు వర్ధతస్ుంది. (మినహాయంపులు: మౌలిక సౌకర్యయల కలపనకు ఆర్ధిక స్హాయం చేసే ఫెైన్ాన్్ కంపెనీలు [ఇన్ ఫ్యా స్్కచర్ ఫెైన్ాన్్ కంపెనీలు], పాọాన [కోర్] పెట్లబడి కంపెనీలు, మౌలిక స్దుపయయాల కలపన్ా పెట్లబడి నిధులు, మర్ధయు పర్ధస్మాపి పాక ియ [లిక ిడేష్న్] లో ఉని ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ. లు).

ఖ్ాతాదారు ఫిర్యయదు ఇవిట్్నిక ఉండాలి్న కయరణాలు

• వడడ లేక డిపయజిట్ మొతాలను చలిలంచక పో ట్ం లేక ఆలస్యంగయ చలిలంచట్ం

• ఖ్ాతాదారు యొకక చెకుకను బ్యంకుకు స్మర్ధపంచక పో ట్ం లేక ఆలస్యంగయ స్మర్ధపంచట్ం

• మంజూరు చేసిన అపుప మొతానిి, రుణం యొకక ష్రతులను ఖ్ాతాదారుక తెలియ చేయక పో ట్ం, స్ంవత్ర్ీకర్ధంచబడిన వడడ ర్ేట్లను తెలియ చేయక పో ట్ం

• ఒపపందం యొకక ష్రతులను మార్ధచనపుడు ఖ్ాతాదారుకు న్ోట్ీస్ు ఏర్యపట్ల లేక పో వట్ం, ఛార్ీీలను విọించట్ం.

• కయంట్్ా క్ు లేక రుణ ఒపపందంలో పయరదరశకత ఉండేలాగయ చూడట్ంలో

ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ. లు విఫలం చెందట్ం.

• ఖ్ాతాదారులు ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ. లకు ఇచిచన హామీలు, తాకట్ల, పతాా లను విడుదల చేయట్ంలో ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ.లు విఫలం కయవట్ం, ఆలస్యం చేయట్ం.

• రుణం చెలిలంచిన తరువయత తాకట్్ల ఆస్త ులను రుణగ్ిహీతకు వనకె క సయిọీనం

చేయట్్నిి (ర్ీపొ జెష్న్ ను ) చట్్ం పాకయరం అమలు చేయట్్నిక అనువెైన

కయజులను కయంట్్ా క్ు లేక రుణ ఒపపందంలో పొ ందు పరచట్ంలో ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ.

లు వెైఫలయం చెందట్ం.

ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ.లు ర్ధజరుి బ్యంకు నిబంధనలను పయట్ ంచకపో ట్ం.

ఖ్ాతాదారులతో వయవహర్ధంచట్ంలో న్ాయయమˇైన ఆచరణలకు పయట్ ంచాలి్న స్ూతాా వళి విష్యంలో ఇవిబడిన మారగదరశకయలను అనుస్ర్ధంచక పో వట్ం.

ఖ్ాతాదారు తన ఫిర్యయదును ఆంబూడ్స్ మాన్ కు స్మర్ధపంచట్ం ఎలా?

సంబంọ*ంచిన xxx.బీ.ఎఫ్.సీ.కి లిఖిత విజ్ఞప్ి త పతరము ఇవ్వచ్చు. నెల రోజులు గడిచాక. ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ. నచండి జ్వాబు రాకపో యినా, లేదా వారు ఇచిున జ్వాబుతో ḅాతా దారు సంతృప్ి త చ<ందక పో యినా, ḅాతాదారు ఏ ఇతర వేద*కనచ పరిష్ాారము కోరకపో తే xxx.బీ.ఎఫ్.సీ. నచండి జ్వాబు వ్చిున నాటి నచండి ఒక సంవ్తసరం లోపల, ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ. xxxxxxxx xxxx గారికి తన ఫతరాాదచనచ ఇవ్వవ్చ్చునచ.

xxxxxxxx xxxx xxxx తన నిరణయానిి ఎలా తీస్ుకుంట్్రు ?

• ఆంబూడ్స్ మాన్ గయర్ధ విచారణా పధ్ి తులు స్ిభ్వంలో స్ంక్షిపత ంగయ (స్మమర్ీ విọానం) ఉంట్్య.

• ముందుగయ మధయవర్తధతిము మర్య

ు నచచచప

పట్ం పధ్ి తిలో పర్ధష్కర్ధంచట్్నిక

పాయతిిసతయరు. -->దానిలో విఫలం అయతే ఆంబూడ్స్ మాన్ గయరు తన అవయరీు ను జార్ీ చేయట్ం జరుగ్ుతుంది.

/ ఆరీర్

ఆంబూడ్స్ మాన్ గయర్ధ నిరణయంతో స్ంతృపత ఎవర్ధక చేయాలి?

చెందక పో తే, ఖ్ాతాదారు అపల

ు చేయవచాచ, చసత

• అవును, ఆంబూడ్స్ మాన్ గయర్ధ నిరణయం పెై అపీలు చయవచుచ. డెపయయట్ీ గ్వరిర్ , ర్ధజరుి

న్ోట్:

బ్యంకు ఆఫ్ ఇండయ

ా గయర్ధక అపీలు చయ

వచుచ.

• ఇది ఒక పతాయమాియ వివయద పర్ధష్యకర వయవస్థ .

• ఖ్ాతాదారుక తన ఫిర్యయదు స్ంతృపత ికర పర్ష్

యకరం కోస్మˇై , ఏదశలో న్న్

ా ఇతర

న్ాయయసథయన్ాలను / వదికలను / పయా ọికయరస్ంస్థలను ఆశియంచే సేిఛ్ఛ ఉంట్లంది.

• ఈ పథకం యొకక ఇంకయ వివర్యలు కయవయలంట్ే, ఆర్.బీ.ఐ. వెబ్ సెైట్ xxx.xxx.xxx.xx ను స్ందర్శధ ంచండి.

అనుబంధం 1

బ్యంక ంగేతర ఫెైన్ాన్్ కంపెనీలు (ఎన్.బీ.ఎఫ్.సీ.) లకు, ఆంబూడ్స్ మాన్ కయర్యయలయాల చిరున్ామాలు, మర్ధయు వయర్ధ క్షేతా పర్ధథులు.

Centers	Area of Operation	Ombudsman Offices
నగ్ర్యలు / కేందాా లు	క్షేతా పర్ధథి	ఆంబూడ్స్ మాన్ కయర్యయలయాలు
ముంబ్య	మహార్యష్్,ార గోవయ, గ్ుజర్యత్ , మధయ పాదేశ్ , ఛ్తీతస్ గ్ఢ్, దాదాా మర్ధయు న్ాగ్ర్ హవేలీ, డామన్ మర్ధయు డయుయ కేందా పయలిత పయా ంతాలు	కేర్యఫ్ ర్జధ రుి బ్యంకు ఆఫ్ ఇండియా , ఆర్.బీ.ఐ. బˇైకులల ా కయర్యయలయ భవనము, ముంబ్య సెంట్ల్ా ర్ెైలేి స్ష్ే న్ , బˇైకులల ా, ముంబ్య -400 008, xxx.ట్ీ.డడ. కోడ్స 022. ఫ్ో న్ నం. 2300 1280, ఫ్యక్స్ నం. 23022024, ఈ మయˇ ల్: xxx.xxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx
నూయ ఢిలీల	ఢిలీల, ఉతత ర పదా ేశ్ , ఉతతర్యఖ్ండ్స , హర్ధయాన్ా , పంజాబ్ , చండడఘర్ కేందా పయలిత పయా ంతం, హిమాచల్ పదా ేశ్ , ర్యజసథయన్ , మర్యధ ు జముమ కయశ్మమర్ ర్యష్్ంర	కేర్యఫ్ ర్జధ రుి బ్యంకు ఆఫ్ ఇండియా , xxxxxxx xxxxx, నూయ ఢిలీల , 110001, ఫ్ో న్ నం. 011-23724856, ఫ్యకు్నం. 23725218- 19, ఈ మయˇ ల్ : xxx.xxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx
చెన్ెైి	తమిళ న్ాడు , అండమాన్, xxxxxxxx xxxxxx , కర్యిట్క , ఆంధా పదా ేశ్ , తెలంగయణ , కరే ళ , లక్షదీిప్ మర్ధయు పుదుచేచర్ీ కేందా పయలిత పయా ంతాలు	ర్ధజరుి బ్యంకు ఆఫ్ ఇండియా , ఫ్ో ర్ు గలయసస్ి , చెన్ెైి , 600001, ఎస్.ట్.ీ డడ. కోడ్స 044, ఫ్ో ను నంబరు 25395964, ఫ్యకు్ నం. 25395488, ఈ మˇయల్: xxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx
కోల్ కతత ా	పశ్చచమ బˇంగయల్ , సికక మ్, ఒర్ధసయ్ , అసయ్ం , అరుణాచల్ పాదశ్ే , మణిపయర్ , మేఘాలయా , మిజోర్యం , న్ాగయలాండ్స , తిపా ుర , బీహార్ మర్ధయు ọార్ ఖ్ండ్స	ర్ధజరుి బ్యంకు ఆఫ్ ఇండియా , 15, న్తే ాజీ స్ుబ్స్ ర్ోడీ ు , కోల్ కతత ా 700001, ఫ్ో ను నంబరు 033-22304982, ఫ్యక్స్ నంబరు : 22305899, ఈ మˇయల్: xxx.xxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx