ఇంతకు మcందు క్రక్ఆర్ ఇండయ

ఇంక్డ్

ఫ<ైనాన్షియల్ సర్వీస<స్ లిమిటడ్

('ఇంక్ ')

(ఇంతకు మcందు క్రక్ఆర్ ఇండయ

ా ఫ<ైనాన్షియల్ సర్వీసస్ ఫ<యిర్ ప్ాా క్సీట <స్ క్ోడ్

లిమిటెడ్ అన్ష పిలిచేవారు)

ఆమోదం/సవరణ తేదీ: అక్ీోబర్ 27, 2023

ఆమోద*ంచినవారు: బో ర్్ ఆఫ్ డర్రకీర్్

ప్ాలసీ ఓనర్: కంపి ియన్స్ డిప్ార్రీమంట్

వెరినస్ కంటరల్: 3

ప్ాలసీ ర్ివయూ స<ైక్ిల్: సంవత్రం

చివర్ి రవ్వయూ తేదీ: May 07, 2024

ఇంక్డ్

ఫై<నాన్షియల్ సర్వీస<స్ లిమిటడ్ె

న్షష్ాాక్షిక న్షయమావళి

ఇంక్రెడ్ ఫ`ైనాన్షియల్ సర్వీస`స్ లిమిటడ్

(‘IFSL’ లేదా ‘కంప`నీ’) ర్ిజర్వీ బ్యంక్ ఆఫ్ ఇండయా(RBI) వద్ద ర్ిజిసటర్వ చస

ుకున్న ఒక

నాన్ బ్యంక ంగ్ ఫ`ైనాన్షియల్ కంప`నీ (NBFC). కంప`నీ న్షష్పాక్షిక ప్వ

ర్తనా న్షయమావళి (‘‘ప్వ

ర్తనా న్షయమావళి’’)న్ష ర్ూపª ంద*ంచి,

సవీకర్ించింద, ఇద* వయకగత త ḅాతాదార్ులు మర్ియు చటబట ద్మˇైన్ధ సంసథలతో వయవహర్ించేటప్పాడు న్షష్పాక్షిక ప్రవర్నత ా

ప్రమాణాలన్ు ర్ూపª ందసత ుంద*. చాప్టర్వ II, మాసటర్వ డˇైర్క్షన్- ర్ిజర్వీ బ్యంక్ ఆఫ్ ఇండయా (నాన్ బ్యంక ంగ్ ఫనాన్షయల్ి కంప`నీ –

సకేల్ బస్్ ర్ెగుయలేషన్) ఆదేశపలు, /03.10.119/2023-23 తేదీ

అకటటబర్వ 19, 2023 ఆọార్ంగప ఈ న్షయమావళి తయార్ు చయబడింద*.

కంప`నీ RBI సఫ

xxxxx చేసన్

అన్షన అతయయతత మ విọానాలన్ు అవలంబిసత ుంద*, సఫ

xxxxx చేసన్

ప్మాణాలన్ు ధృవీకర్ించడాన్షక ,

ఒకవేళ అవసర్ం అయితే సముచితమˇైన్ మార్ుాలు చయాలి. ḅాతాదార్ులు అంద్ర్ిన్ష సథిర్ంగప మర్ియు న్షష్పాక్షికంగప చూడటం కంప`నీ పపలసవ. కంప`నీ ఉదయయగులు న్షష్పాక్షికంగప, సమాన్ంగప మర్ియు సథిర్మˇైన్ ర్వతిలో సపయాన్షన, పరర తాాహాన్షన మర్ియు

సర్వీస్న్ష అంద*సతపర్ు. కటడ్న్ష అమలు చయడం సంసథ మొతత ం బ్ధయత అన్ష కంపనీ ధృవీకర్సత ుంద.* కంప`నీ న్షష్పాక్షిక ర్ుణవిọానాలు

మార్ెేట xxx, ర్ుణ ఉద్భవం, xxx xxxxxxx, xxxxx xxxxx మర్ియు కలెక్షన్ కపర్యకలాపపలతో సహా అద* చప్ వర్తిసత ుంద*

1. న్షష్ాాక్షిక న్షయమావళి యొకక లక్షయూలు

ప్రవర్తనా న్షయమావళి వీట న్ష సవీకర్ించింద*:

టటట అన్షన కపర్యకలాపపలకు

a) ḅాతాదార్ులతో వయవహర్ించేటప్పాడు కనీస ప్మాణాలన్ు ఏర్పాటు చయ పరర తాహ ంచడాన్షక

డం దాీర్ప మంచి మర్ియు న్షష్పాక్షిక విọానాలు

b) పపర్ద్ర్శకతన్ు ప`ంపª ంద*ంచడాన్షక తదాీర్ప తాము ఎటువంట సర్ీవ సులన్ు సముచితంగప ఆశంచవచుు అనే దాన్షప`ై కసటమర్వలకు మర్ింత మˇర్ుగెైన్ అవగపహన్ ఉంటుంద*;

c) అọ*క ఆప్ర్ేట ంగ్ ప్మాణాలన్ు సపọ*ంచడాన్షక పర టీ దాీర్ప మార్ెేట్ శకతులన్ు పరర తాహ ంచడాన్షక ;

d) కసటమర్వలు మర్ియు కంపనీ

2. వర్తింపు

మధయ న్షష్పాక్షికమˇైన్ మర్ియు హృద్యప్ూర్ీక సంబంọాలన్ు పరర తాహ ంచడాన్షక ;

కంప`నీ ఉదయయగులు, దాన్ష ఏజెంట్లు/ప్తి

న్షధులు/తృతీయప్క్ష వికత

లు/కంప`నీ సర్వీస్ పªర వడ

ర్వలు మర్ియు దాన్ష బిజినˇస్

సమయంలో పపర తిన్షధయం వహ ంచేంద్ుకు అọ*కపర్ం ఇవీబడ్ ఇతర్ వయకతులకు ఈ న్షయమావళి వర్తిసత ుంద*.

3. వివక్ష లేన్ష విọానం

కంప`నీ ḅాతాదార్ుల మధయ లింగం, శపర్వర్క సపమర్థయం, జాతి లేదా మతం ఆọార్ంగప వివక్షన్ు చూప్ద్ు. పªర డక్టలు, సర్వీస్లు, సద్ుపపయాలన్ు అంద*ంచడంలో వˇైకలయత ఆọార్ంగప ద్ృష్ిట లోప్ం ఉన్న లేదా శపర్వర్ లోప్ం ఉన్న ద్ర్ḅాసుదార్ుల ప్టల కంప`నీ ఎలాంట విచక్షణ చూప్ద్ు. అయితే సమాజంలోన్ష వివిధ వర్ాపల కొర్కు ర్ూపª ంద*ంచబడ్ ప్థకపలన్ు పపర ర్ంభంచడం లేదా పపలా గన్డం న్ుంచి ఇద* కంప`నీన్ష న్షర్ోọ*ంచద్ు.

4. సంభాషించే భాష

కంప`నీ దాీర్ప ర్ుణగేహత

కు అంద*ంచే అవసర్మˇైన్ మొతత ం కమయయన్షకష

న్ కూడా ర్ుణగేహీతకు అర్థం చేసుకునే భ్ష (ఇంగలష్ి

లేదా పపర ంతీయ భ్ష)లో ఉండాలి.

5. రుణాల క్ొరకు అపి క్ేషన్స మర్ియc వాటి ప్ాా స<సింగ్

a) ర్ుణ ద్ర్ḅాసత ు

ạపర్పలల ో

ర్ుణగహ

ీత ఆసకత న్ష ప్భ

్వితం చస

క సంబంọత

సమాచార్పన్షన చేర్పులి తదాీర్ప ర్ుణగేహతీ

వివచన్తో కూడిన్ న్షర్యాన్షనణ తీసుకటగలుగుతార్ు. ద్ర్ḅాసత ుạపర్ంతోపపటుగప దాḅలు చేయాలిాన్ అవసర్ం ఉన్న

డాకుయమˇంట్ల జాబితాన్ు ర్ుణ ద్ర్ḅాసత ు ప్తరం సూచిసత ుంద*.

b) ప్ూర్తి చస

ిన్ ద్ర్ḅాసత ు ạపర్పలన్ు అంద్ుకున్నటల ుగప కంపనీ

ఎక్నాలెడ్్ చసత ుంద* మర్ియు అతడి/ఆమˇ ర్ుణ ద్ర్ḅాసత ుకు

సంబంọ*ంచి కసటమర్వ కంపనీ న్ుంచి సమాచార్పన్షన ఆశంచగల సుమార్ు కపలవయవọ*న్ష కూడా సూచిసత ుంద*.

6. రుణాల మంజూరు మర్ియc న్షయమ న్షబంధనలు

a) కంప`నీ అంతర్ాత కెేడట్

పపలసల

ు మర్ియు xxxxx

ల్ ప్రకయ

ప్రకపర్ంగప ర్ుణ ద్ర్ḅాసత ులు అనీన మద*ంప్ప చయ

బడతాయి;

b) ర్ుణాన్షన ఆమోద*ంచిన్ తర్ువపత, xxxxxxx చేసన్

ర్ుణ మొతత ం, వర్తించే వపర్ిిక వడ్

ర్ేటు, ఇతర్ ముḅయమˇైన్

న్షయమన్షబంధన్లతో పపటుగప దీన్షన్ష అన్ువర్తించే విọాన్ంతో కూడన్ సూచించే మంజూర్ు లేḅ ర్ుణగహతే కు

ర్పతప్ూర్ీకంగప తˇలియజయబడుతయంద*;

c) ర్ుణం చˇలిలంప్ప చˇలిలంచడంలో ఆలసయం అయితే విọ*ంచే ఆలసయ ర్ుసుమున్ు (పవన్ల్ చార్్వలు) ర్ుణ ఒప్ాంద్ంలో ప`ద్ద

అక్షర్పలల ో కంపనీ

పకర్్ేంటుంద*. దీన్షక సంబంọ*ంచి ర్ుణ ఒప్ాంద్ంలో తగన్

కండష

న్ అమలు చేయబడుతయంద*;

d) xxxx xxxxxxxx xxxx చేసన్

తర్ువపత, ర్ుణగహ

ీతలు అంద్ర్క

ర్ుణ ఒప్ాంద్ంలో పకర్్ేన్న అన్షన ఎన్కలటజర్వల యొకే

ఒక కపపతోపపటుగప ర్ుణ ఒప్ాంద్ం యొకే కపపవ అంద*ంచబడుతయంద*.

7. న్షయమన్షబంధనలు మారచడం దాీర్ా రుణం అంద*ంచడం

a) వడ్ డర్ట

ు, సర్ీవ స్ ఛార్్వలు, పప

కమˇంట్ ఛార్్ల

ు, తిర్ిగి చˇలిలంచడం/అంద*ంచడం ష్డ

ూయల్ మొద్లెైన్ వపట తో సహా

న్షయమన్షబంధన్లల ో

ఏవన

ా మార్ుాలు (ర్ుణగేహతప

ప్భ

్వం చూపకవి) ర్పతప్ూర్ీకంగప ర్ుణగేహతకు

తˇలియజయబడతాయి;

B) వడ్ డ ర్ట

ల ు మర్ియు ఇతర్ ఛార్్ల

ల ో మార్ుాలు (ర్ుణగహ

ీతకు విముḅమˇైన్వి) భవిషయతత య తదల

ో అమలల ోన్షక వచేులా

ఉంట్యి.;

c) ఏదన

ా ర్ుణాన్షన ర్వకపల్ చయ

డం/చˇలిలంప్పన్ు వేగవంతం చయడాన్షక సంబంọ*ంచిన్ న్షర్ణయం ర్ుణ ఒప్ాంద్ంలోన్ష

న్షయమన్షబంధన్లకు అన్ుగుణంగప చయబడుతయంద*;

d) ర్ుణగేహీత అభయర్థన్ మేర్కు, ర్ుణఒప్ాంద్ న్షబంధన్ల ప్రకపర్ంగప అన్షన ఇతర్ ఛార్్వలతో సహా ర్ుణాన్షన ప్ూర్తిగప తిర్ిగి

చˇలిలంచిన్ అన్ంతర్ం మర్ియు ọార్ణ/సట్

ఆఫ్ యొకే ఏదన

ా హకుేన్ు ఉప్యోగించడాన్షక లోబడి, ర్ుణగేహతీ

అభయర్థన్ మేర్కు అన్షన అంతర్లన్ ఇవపీలి.

8. రహసూం మర్ియc గోపూత

స`కూయర్ట

ీలన్ు విడుద్ల చయాలి, దన్ష

కొర్కు ప్ూర్తి వివర్పలతో ర్ుణగేహత

కు నోటీస్

1. కడ

ిట్ ర్ిఫర్న్

ా ఏజెనీాలు/ఇన్ఫర్ేేషన్ కంప`నీలు (CCIలు)

a) కంప`నీ ర్ుణం తన్ ర్ుణగహ

ీతల ఋణం మర్ియు తిర్ిగి చˇలిలంప్ప ట్ర క్ ర్ికపర్్ున్ు ర్ెగుయలేటర్వ ఆదశ

పలు/మార్ాద్ర్శకపలు

లేదా కంప`నీ అంతర్ాత పపలసల

కు అన్ుగుణంగప కడ

ిట్ ఇన్ఫర్ేేషన్ కంప`నీలకు ప్ంచుకటవచుు.

B) ḅాతాదార్ుడు బకపయి ఉన్న ఏవˇైనా వయకత గత ర్ుణాల గుర్ించి కంప`నీ కడిట్ ఇన్ఫర్ేేషన్ కంపనీలతో సమాచార్పన్షన

ప్ంచుకటవచుు:

i. ḅాతాదార్ుడు అతడి/xxx చˇలిలంప్పలు జర్ప్డంలో విఫలం కపవడం

ii. బకపయి ఉన్న మొతత ం వివపద్ంలో లేకపర వడం

iii. బకపయిలు తిర్ిగి చలిలంచాలనే మా అọ*కపర్ిక డిమాండ్ అన్ంతర్ం ḅాతాదార్ుడు చˇలింప్ల పలు జర్ప్లేద్ు.

c) అదే సమయంలో, కంప`నీ ప్తిన్షధులు CICల పపతర గుర్ించి మర్ియు వపర్ు అంద*ంచే సమాచార్ం ḅాతాదార్ుడి కెేడట్

సర ేర్ు మర్ియు ర్ుణం పª ందే సపమర్ధయంప`ై ఎలాంట ప్రభ్వం చూపసత ుంద్న్ష ḅాతాదార్ులకు వివర్ంి చబడుతయంద*.

d) ఆ విధంగప చస

కంద్ుకు ḅాతాదార్ుడు సమాచార్ం అందసత

లేదా చటటబద్ధమˇైన్/న్షయంతరణ ఆవశయకతలు ఆవిధంగప

సూచిసత క, ḅాతాదార్ుడి ḅాతాకు సంబంọ*ంచిన్ సమాచార్పన్షన కంప`నీ CICలకు ఇసత ుంద*.

e) ఒకవేళ ḅాతాదార్ుడు డమ

2. సమాచార్పన్షన ప్ంచుకటవడం

ాండ్ చేసన్

టల యితే, CICలకు ఇవీబడ్ సంబంọ*త సమాచార్పన్షన కంప`నీ అంద*సత ుంద*.

a) కంప`నీ ర్ుణ ద్ర్ḅాసత ు/మంజూర్ు లేḅ/అతయంత ముḅయమˇైన్ న్షయమన్షబంధన్లు/ర్ుణ ఒప్ాంద్ం క ంద్ తన్

ḅాతాదార్ుడి న్ుంచి సమేతి/అన్ుమతి పª ందన్ సమాచార్పన్షన అంద*ంచవచుు.

తన్ గయే ప్ప/అసర సియిేట్ సంసథలు లేదా కంప`నీలకు అటువంట

b) ḅాతాదార్ుడు ఇక ఏమాతరం ḅాతాదార్ుడిగప లేన్ప్ాట కీ ḅాతాదార్ుడి వయకత గత సమాచార్పన్షన పై`వట్ మర్ియు

గోప్యమˇైన్ద*గప కంప`నీ ప్ర్ిగణసత ుంద.

పన్

పకర్్ేన్న విధంగప మర్ియు ద*గువ పకర్్ేన్న అసపọార్ణ సంద్ర్పభలల ో మిన్హా

ḅాతాదార్ుడి డేట్ లేదా సమాచార్పన్షన మేం ఎవర్ికీ వలల డించం:

i. చటటం దాీర్ప అభయర్ధించిన్ప్పాడు;

ii. సమాచార్పన్షన వˇలల డించేంద్ుకు ప్రజల ప్టల బ్ధయత;

iii. కంప`నీ ఆసకత ద్ృష్టపయ సమాచార్పన్షన ఇవపీలిా వసత క;

iv. కంప`నీక ḅాతాదార్ుల న్ుంచి సమేతి/అన్ుమతి ఉన్నద*;

c) అతడి/ఆమˇ గుర్ించి వివర్పలు కలిగి ఉన్న వయకత గత ర్ికపర్్ులన్ు యాకెాస్ చేసుకటవడాన్షక ప్సత ుతం ఉన్న చటటప్ర్మˇైన్

ప్ర్ిọ* క ంద్ అతడి/ఆమˇ హకుేల ప్ర్ిọ* గుర్ించి కంపనీ ప్రతిన్షధులు ḅాతాదార్ుడిక సమాచార్ం అంద*సపత ర్ు;

d) ఆ విధంగప చసకంద్ుకు ḅాతాదార్ుడు న్షర్షటిధ ంగప అọ*కపర్ం ఇచిున్టల యితే తప్ా ḅాతాదార్ుడి వయకగత త సమాచార్పన్షన

బ్యంకు మార్ెేట ంగ్ ఉదదేశపయల కొర్కు ఉప్యోగించద్ు.

9. సాọారణ న్షబంధనలు

a) ర్ుణ ఒప్ాంద్ంలో పకర్్ేన్న న్షయమన్షబంధన్ల ఉదదేశపయల కొర్కు మిన్హా ర్ుణగహ

ీతల వయవహార్పలల ో కంప`నీ జోకయం

చేసుకటవడం న్షర్ోọ*ంచబడుతయంద*. (గతంలో ర్ుణగేహత వచిున్ప్పాడు xxxxxx);

ల దాీర్ప వల

ల డించన్ష కొతత సమాచార్ం కంపనీ

ద్ృష్టిక

b) ర్ుణగేహీత ర్ుణాన్షన బద*లీ చయాలన్ష ప్టటుబడత

ే, సమేతి లేదా ఏదన

ా అభయంతర్ం ఏదˇైనా ఉన్నటల యితే, ర్ుణగేహతీ

అటువంట అభయర్థన్ అంద్ుకున్న తద

ీ న్ుంచి 21 ర్ోజులల ోగప తˇలియజయ

బడుతయంద*. అటువంట బదలీ

చటట్న్షక

అన్ుగుణంగప ర్ుణ న్షయమన్షబంధన్ల ప్రకపర్ంగప ఉంటుంద*;

c) ర్ుణాన్షన ర్ికవర్వ చసుకటవడాన్షక , కంప`నీ అన్వసర్మˇైన్ వేọ*ంప్పలన్ు ఆశేయించద్ు, వర్ంచిత ే చట్ట న్షక అన్ుగుణంగప

కంప`నీ అంతర్ాతంగప సవీకర్ించిన్ ప్రకయలన్ు అన్ుసర్సత ుంద*;

d) వయకత గత ర్ుణగహ

ీతలకు వపయపపర్ం కొర్కు కపకుండా ఇతర్ ప్యోజనాలకు మంజూర్ు చస

ిన్ ఏదన

ా ఫ్ల ర ట ంగ్ ర్ేటు టర్వే

ర్ుణంప`ై కంప`నీ ముంద్సత ు ముగింప్ప ఛార్్ల

ు/ముంద్సత ు చలి

లంప్ప జర్మానాలన్ు వసూలు చయద్ు, ḅాతాదార్ులతో

సముచితంగప వయవహర్ించేంద్ుకు సబ

బంద*క తగిన్ శక్షణ ఇచిున్టల ుగప కంప`నీ ధృవీకర్స

త ుంద*.

e) విన్షయోగదార్ులతో తగిన్ ర్వతిలో వయవహర్ించడాన్షక సిబబంద*క తగిన్ శక్షణ అంద*ంచేలా కంప`నీ చూసుకుంటుంద*.

10. ఫిర్ాూదు న్షరీహణ విọానం

విన్షయోగదార్ులతో తగిన్ ర్వతిలో వయవహర్ించడాన్షక సిబబంద*క తగిన్ శక్షణ అంద*ంచేలా కంప`నీ చూసుకుంటుంద*.

xx xxxx ఆమోద*ంచిన్ ఫిర్పయద్ుల ప్ర్ిష్పేర్ యంతార ంగపన్షన కంప`నీ కలిగి ఉంద*. అటువంట యంతార ంగం ర్ుణ వపయపపర్ం యొకే న్షర్ణయాల న్ుండి ఉతాన్నమయిేయ అన్షన వివపదాలన్ు కనీసం తద్ుప్ర్ి ఉన్నత సథపయిలో వినేలా మర్ియు ప్ర్ిషేర్ించబడేలా చూసుకుంటుంద*. ఇద* కంప`నీ వˇబస`ైట్ xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx ప`ై ప్రద్ర్ిశంచబడిన్ద* మర్ియు కంప`నీ అన్ుసర్ించే ఫిర్పయద్ుల ప్ర్ిష్పేర్ ప్రక ేయ మర్ియు ఎసేలేషన్ మాయట రక్ాకు సంబంọ*ంచిన్ వివర్పల కటసం ఇద* ర్ిఫర్వ చేయబడవచుు.

ఆర్వబిఐ సర్ుేయలర్వ DNBR. XX.XX. No. 090/03.10.001/2017-18 తేదీ న్వంబర్వ 09, 2017, ఇన్కెేడ్ ప్రకపర్ం కంప`నీ తర్ప్పన్ ఏజెనీాలు అంద*ంచే పª ర్ుగు సకవలకు సంబంọ*ంచిన్ ఫిర్పయద్ులన్ు కూడా ఫిర్పయద్ుల ప్ర్ిష్పేర్ యంతార ంగం ప్ర్ిషేర్ిసుంద*.

బో ర్వ్ ఆఫ్ డˇైర్ెకటర్వా వివిధ మేనేజమˇంట్ సథపయిల వద్ద ఫ`యిర్వ పపర కటీస`స్ కటడ్ అమలు మర్ియు ఫిర్పయద్ుల ప్ర్ిష్పేర్ యంతార ంగం యొకే ప్న్షతీర్ున్ు కపలాన్ుగుణంగప సమీక్షించవలసి ఉంటుంద*. అటువంట సమీక్షల యొకే ఏకీకృత న్షవేద*కన్ు బో ర్్ు న్షర్దేశంచిన్ న్షర్ధిషట

కపలవయవధులలో బో ర్్ుకు సమర్ిాంచడం జర్ుగుతయంద*.

అంబుడ్ామన్ సవేమ ఫర్వ నాన్-బ్యంక ంగ్ ఫ`ైనాన్షియల్ కంప`నీస్, 2018 క అన్ుగుణంగప కంప`నీ దాన్ష ప్రకపర్ం చేసిన్ సూచన్లన్ు అన్ుసర్ించి నోడల్ ఆఫవసర్వ / పిరన్షాప్ల్ నోడల్ ఆఫవసర్వన్ు కూడా న్షయమిసత ుంద* మర్ియు కంప`నీక వయతిర్ేకంగప గల ఫిర్పయద్ుల ప్ర్ిష్పేర్ం కటసం సంప్రద*ంచాలిాన్ అంబుడ్ామˇన్ యొకే పకర్ు మర్ియు సంప్రద*ంచు వివర్పలు దాన్ష వˇబస`ైట్ ప`ై మర్ియు దాన్ష బ్ర ంచ్ లలో లేదా వపయపపర్ లావపదేవీలు న్షర్ీహ ంచే చోటల ప్రద్ర్ిశంచబడున్ు.

ఆర్వబిఐ విడుద్ల చేసిన్ తన్ ప్తిరకప ప్రకటన్ మర్ియు నోట ఫికేషన్ Ref. CEPD. PRD. No .S873/13.01.001/2021-22 తేదీ న్వంబర్వ, ప్రకపర్ం ఆర్వబిఐ ప్సత ుతం ఉన్న మయడు అంబుడ్ామన్ సవేమా న్ు ఏకీకృతం చేసింద*, అవి,

ద్ బ్యంక ంగ్ అంబుడ్ామన్ సవేమ, 2006;

ద్ అంబుడ్ామన్ సవేమ ఫర్వ నాన్-బ్యంక ంగ్ ఫ`ైనాన్షియల్ కంప`నీస్, 2018; మర్ియు

ద్ అంబుడ్ామన్ సవేమ ఫర్వ డిజిటల్ ట్ర నాాక్షన్ా, 2019 మర్ియు ఆర్వబిఐ దాీర్ప న్షయంతిరంచబడే సంసథ ల దాీర్ప అంద*ంచబడిన్ సకవలల ో లోపపన్షక సంబంọ*ంచి, విన్షయోగదార్ుల సంతృపత ి మేర్కు ఫిర్పయద్ున్ు ప్ర్ిషేర్ించకపర తే లేదా న్షయంతిరత సంసథ దాీర్ప 30

ర్ోజుల వయవọ*లో ప్రతయయతత ర్ం అంద*ంచలేకపర తే విన్షయోగదార్ుల ఫిర్పయద్ులకు ఉచితంగప ప్ర్ిష్పేర్ం అంద*ంచాలనే ఉదదేశయంతో ద్ ర్ిజర్వీ బ్యంక్ – ఇంట గేేటెడ్ అంబుడ్ామన్ సవేమ, 2021 పపర ర్ంభంచబడిన్ద*.

సవేమ క ంద్ ఆర్వబిఐ యొకే కన్ూాయమర్వ ఎడుయకేషన్ అండ్ పªర టెక్షన్ డిపపర్వటమˇంట్ బ్ధుయలు అయిన్ ఎగ్ికూయట వ్ డˇైర్ెకటర్వ అపవాలేట్ అథార్ిటీగప వయవహర్ిసతపర్ు. సవేమ యొకే కపపవ, పిరన్షాప్ల్ నోడల్ ఆఫవసర్వ వివర్పలు మర్ియు సవేమ యొకే ముḅయ లక్షణాలు కంప`నీ యొకే బ్ర ంచ్ లలో మర్ియు వˇబస`ైట్ ప`ై అంద్ుబ్టులో ఉంట్యి. వˇబస`ైట్ ప`ై ప్రద్ర్ిశంచబడిన్ ఫిర్పయద్ుల ప్ర్ిష్పేర్ విọాన్ంలో పిరన్షాప్ల్ నోడల్ ఆఫవసర్వ యొకే వివర్పలు మర్ియు వివిధ మాధయమాల దాీర్ప ఆర్వబిఐక ఫిర్పయద్ు చేయుటకు సంబంọ*ంచిన్ వివర్పలు ఉంట్యి.

కంప`నీ అంద*ంచే ఉతాతత యలు, సవ

లకు సంబంọ*ంచిన్ గవేవియిన్

ా/ఫిర్పయద్ు/ఫవడ్ బ్యక్ ఉన్న ḅాతాదార్ులు ఎవర్న

ా ద*గువ

పకర్్ేన్న ఏదన

ా ఛాన్ల్ా దాీర్ప కంప`నీ కసటమర్వ సర్వీస్/కేర్వ డప

పర్వట మˇంట్కు ర్పయవచుు:

✔ కపల్ చయండి 18001022192

✔ ఇమˇయిల్- xxxx@xxxxxx.xxx

✔ ఈ చిర్ునామాకు ఒక లేḅ ర్పయండి: Incred ఫ`ైనాన్షియల్ సర్వీసస్

లిమిటెడ్,1203, 12వ అంతసత ు, బి వింగ్,

ద్కపయపట

ల్, బ్ందార కుర్లప కపంపల క్

ా, ముంబˇై - 400 051

✔ వˇబస`ైట్ - xxx.xxxxxx.xxx

ఫిర్పయద్ు ఏవిధంగప ఉండాలి: ḅాతాదార్ులు తప్ాన్షసర్ిగప అవసర్మన్ˇై

ర్ుణ వివర్పలు అంటట ర్ుణ ḅాతా నˇంబర్ు, ఫవడ్బ్యక్/ సూచన్/ఫిర్పయద్ు వివర్పలు

మర్ియు ạర న్ నˇంబర్ుతో సహా చల

ల ుబ్టు అయిేయ సంప్ద

*ంచే సమాచార్ం. మర్ియు కంప`నీతో కమయయన్షకేషన్

పపర ర్ంభంచటప్పాడు ఉప్యోగించే Email ID వంట వి అభయర్ంచబిధ డతాయి.

బద్ులు ఎప్పాడు ఆశంచవచుు

కంప`నీ అన్షన కీెై ర్వలు/గవి

యిన్

ాలన్ు సహేతయకమˇైన్ సమయంలో ప్ర్ిషేర్ించడాన్షక /ప్రతిసాంద*ంచడాన్షక ప్య

తినసత ుంద*,

వపర్ి ఫిర్పయద్ుల సథితి గుర్ించి ḅాతాదార్ుడిక సమాచార్ం అందసత ుంద*. ప్తి ḅాతాదార్ుడి కెైీర్/ఫవ ిర్పయద్ు ప్రతయే కమˇైన్ సీభ్వం

కలిగిన్ద*, ప్ర్ిశోọ*ంచిన్ తర్ువపత ప్ర్ిషేర్ించడాన్షక ముప`ైా xxxxxx xxxxx ప్టటవచుు.

కలేశ న్షవృతిత క ఎవర్ిన్ష సంప్రద*ంచాలి:

ḅాతాదార్ులు పన్

పకర్్ేన్న ఏవˇైనా ఛాన్ల్ా దాీర్ప ముంద్ుగప వపర్ి అభయర్ధన్లు లేవనత

త ాలన్ష అభయర్ధించబడుతోంద.

ఇద* 5

ర్ోజులల ోప్ప ప్ర్ిషేర్ించకపర తే లేదా కసటమర్వ కేర్వ సర్వీస్ అంద*ంచిన్ ప్ర్ిష్పేర్ంతో ḅాతాదార్ుడు సంతృపత ి చˇంద్కపర తే, అప్పాడు ḅాతాదార్ుడు తమ ఫిర్పయద్ులన్ు ప్ర్ిషేర్ించుకటవడాన్షక ద*xxx xxxxxxxxx ఎసేలేషన్లన్ు అన్ుసర్ించవచుు,

మిస్. ర్ోజి డసౌజ

సంప్ద*ంచండి: 022-42117799

Email ID: xxxx@xxxxxx.xxx

ఒకవేళ ఐద్ు ర్ోజుల కపలంలో ప్ర్ిషేర్ించకపర తే లేదా మిస్. xxxxx xxxxx అంద*ంచే ప్ర్ిష్పేర్ంతో ḅాతాదార్ుడు సంతృపత xxxxxxxx తే, అప్పాడు, ద*గువ పకర్్ేన్న వివర్పలకు అన్ుగుణంగప 2వ సథపయి ఎసేలేషన్కు సంప్రద*ంచవచుు:

పకర్ు: నోడల్ ఆఫసర్వ,

సంప్ద*ంచండి: 022 - 4211 7777

Email ID: Xxxx.Xxxxx@xxxxxx.xxx

ద్వితీయ స్ాథయి

ఒకవేళ ఐద్ు ర్ోజుల కపలంలో ప్ర్ిషేర్ించకపర తే లేదా నోడల్ ఆఫవసర్వ అంద*ంచే ప్ర్ిష్పేర్ంతో ḅాతాదార్ుడు సంతృపత

xxxxxxxx తే, అప్పాడు, xxxxxxxxxxxx ఆఫస

ర్వ (గవేవియన్ా ర్డ

ˇరసల్ ఆఫస

ర్వ)న్ష సంప్రద*ంచవచుు. బ్ọా న్షవృతిత అọ*కపర్ి పకర్ు

మర్ియు సంప్రద*ంచు వివర్పలు ద*గువ పకర్్ేన్నవిధంగప ఉంట్యి:

వివపదాలన్ు ప్ర్షేర్ించే అọ*కపర్/ప్ి రọాన్ నోడల్ అọ*కపర్ి (పి ఎన్ ఓ) పకర్ు: మిసటర్వ. వˇైదాయనాద్న్ ర్పమ మయర్ిత

ఇ-మˇయిల్ ఐడి: xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxx.xxx

టెలిạర న్ నˇంబర్ు.:

చిర్ునామా: Incred ఫన ముంబˇై - 400 051

తృతీయ స్ాథయి

ాన్షియల్ సర్వీస`స్ లిమిటడ్

1203, 12వ అంతసత ు, బి వింగ్, ద్కపయపిటల్, బ్ందార కుర్లప కపంపల `క్ా,

కస్టమర్ ఒకవేళ ఈ పరిష్థారం తో స్ంతృప్ి త చˇందకపో తే లేద్ా కస్టమర్ కు 30 రోజులలో మా నcండి స్పందన రథకపో తే, అతనc/ఆమె ఆర్ బి ఐ వథరి సత ఎం ఎస్ పో రటల xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx లో ఫతరథాదc చయవచ్cు - లేద్ా ద్ీని క్ోస్ం పరతాే కంగథ ఉనన ఇ-మెయిల ఐడిcrpc@rbi.org.inలో వథరిని స్ంపరద్వంచ్వచ్cు - లేద్ా మీ ఫతరథాదc పతరం (ఇంటిగెరటడ్ె

అంబుడ్సమన్ సకామ్ 2022 క్ ంద వెబసట

ఇంచారిి అọవక్థరి,

లో అందcబాటులో ఉనన ạథరథాట) ద్వగువ ప్ేరకానన చిరునామాకు పంపండి:

స`ంటరల రిసప్ట

ట మరియు పథర సస

తంగ్ క్రందరం,

రిజర్ి బాాంక్ ఆఫ్ ఇండయా, 4వ అంతస్ి c, స`క్టథర్ 17, చ్ండీగఢ్ - 160017

టోల ఫకర నెం - 14448తో క్రంద్ార నిన స్ంపద్వంచ్వచ్cు (స్మయం - ఉదయం 9:30 నcండి స్థయంతరం 5:15 వరకు)

11. వడ్ డ ఛార్ీలు

a) ర్ుణాలు మర్ియు అడాీన్ాలప`ై కంప`నీ దాీర్ప అọ*క వడ్ డర్టల ు మర్ియు ఛార్లవ్ ు వసూలు చయకుండా ఉండేలా

చూడట్న్షక , కంప`నీ డˇైర్ెకటర్వల బో ర్్ు

వడ్

ర్ట

ల న్ు న్షర్ణయించడంప`ై వడ్

ర్ేటు మోడల్ మర్ియు పపలసల

ు మర్ియు

ప్రక ేయలప`ై పపలసన్ష

సవీకర్ించింద*, xx* తన్ ḅాతాదార్ుల ప్యోజన్ం కొర్కు కంప`నీ వబ

సట్

లో ఉంచబడింద*.

b) కంప`నీ వడ్ డర్టు విọానాన్షక సంబంọ*ంచిన్ సమాచార్ం ద్ర్ḅాసు ạపర్ం మర్ియు మంజూర్ు లేḅలో కూడా

వలల డించబడుతయంద*.

12. కంప<నీ దాీర్ా వాహనాలకు ఫ<ైనాన్స్ చయ

బడితే తిర్ిగి సాీọన

ం చేసుక్ోవడం

ర్ుణ ఒప్ాంద్ంలో తిర్ిగి సపీọీన్ం చస

ుకటవడాన్షక సంబంọం* చి ఒక కలపజున్ు చేర్ిుంద*, ఇద* చటటప్రకపర్ం చల

ల ుబ్టు

అవపతయంద*. పపర్ద్ర్శకతన్ు ధృవీకర్ించడాన్షక ర్ుణ ఒప్ాంద్ంలో ద*గువ న్షయమన్షబంధన్లు ఉంట్యి:

a) తిర్ిగి సపీọన్

ం చస

ుకటవడాన్షక ముంద్ు నోటీస్ పవర్యడ్;

b) నోటీస్ ప్ర్ిసథత

యలు ర్ద్ద ుచయ

బడగల ప్ర్స

థితయలు;

c) స`కూయర్ిటీన్ష సపీọన్

ం చస

ుకునే ప్రక ేయ;

d) అమేకం/వేలాన్షక ముంద్ు ర్ుణగేహీతకు తిర్ిగి చలిలంచడాన్షక తయద* అవకపశం ఇవీడాన్షక సంబంọ*ంచిన్ న్షబంధన్;

e) ర్ుణగేహీతకు తిర్ిగి సపీọన్

ం చస

ుకునేంద్ుకు ప్రక ేయ;

f) ఆసత ిన్ష వికయించే/వల

ం వస

క ప్క

ేయ.

13. లోన్స ḅాతాలలో ఆలసూ రుసుమcలు

ఆగసటు 18, 2023 నాట లోన్ ḅాతాలలో ఫయిర్వ లెండింగ్ పపర కటీస్ - జర్మానా ఛార్్వలప`ై కంప`నీ RBI యొకే సర్ుేయలర్వకు కటటుబడి ఉంటుంద*.

14. సమానమ<ైన నెలవార్వ వాయిదాల (EMI) ఆọార్ిత వూక్తిగత రుణాలప<ై ఫ్ి ల టింగ్ వడ్ డ ర్ేటును ర్వసట్ చయడం

ఆగసటు 18, 2023 నాట ఈకీే టడ్

మంతీల ఇన్సటపల్మˇంట్ా (EMI) ఆọార్ిత వయకత గత ర్ుణాలప`ై ఫ్ల ర ట ంగ్ వడ్ డ ర్ట

ున్ు ర్స

`ట్

చేయడంప`ై కంపనీ RBI యొకే సర్ుేయలర్వకు కటటుబడి ఉంటుంద*..

15. బాధూతాయcతమ<ైన ల<ండింగ్ పావరతన – తిర్ిగి చలిింపు/ వూక్ితగత రుణాల స<టిల్మ<ంట్ప<ై సిి ర/చర ఆసత ి పతాాల విడుదల

బ్ధయతాయుతమˇైన్ లెండింగ్ ప్వర వయకత గత ర్ుణాల చˇలిలంప్ప/స`టల్

ర్తన్ప`ై RBI సర్ుేయలర్వకు కంప`నీ కటటుబడి ఉంటుంద* - సప మˇంట్ప`ై సథిర్/చర్ ఆసత ి ప్తార లన్ు విడుద్ల చయడం.

ట`ంబర్వ 13, 2023 నాట

16. సమీక్ష

న్షష్పాక్షిక ప్రవర్తనా న్షయమావళి పపట ంచడం మర్ియు మేనజ

మˇంట్లోన్ష వివిధ సథపయిలల ో

బ్ọా న్షవృతిత యంతార ంగం

ప్న్షతీర్ున్ు బో ర్్ు న్షయతాన్ుసపర్ంగప సమీక్షిసత ుంద*, మర్ియు అటువంట సమీక్షల సమగే న్షవేద*క ఎప్పాడు అవసర్ం

అయితే అప్పాడు బో ర్్ుకు సబిేట్ చయాలి. ఈ న్షయమావళిన్ష బో ర్వ్ ఆఫ్ డˇైర్ెకటర్లు ప్రతి సంవతార్ం సమీక్షిసతపర్ు, దీన్షక

సంబంọ*ంచి ఏవˇైనా ఇతర్ న్షయంతరణ మార్ుాలు న్షయతాన్ుసపర్ంగప ప్వ

ర్తనా న్షయమావళిలో అపడేట్ చయ

బడతాయి.

డాకుూమ<ంట్ ర్ివిజన్స హసీర్

ర్ివిజన్	ర్చన్	తేద*	వివర్ణ
1.0	కంప`నీ స`కేటర్వ & కంప్ల యన్ా ఆఫసవ ర్వ	ఆగషటయ 09, 2022	విభజన్కు అన్ుగుణంగప ఫయిర్వ పపర కటీస్ కటడ్ యొకే సవీకర్ణ
2.0	చీఫ్ కంప్ల యన్ా ఆఫవసర్వ	ఆగషటయ 02, 2023	వపర్ిిక సమీక్ష తర్పీత వˇర్ిన్ అపడట్ే చయబడింద*
3.0	చీఫ్ కంప్ల యన్ా ఆఫవసర్వ	అకటటబర్వ 27, 2023	RBI ఈ నోట ఫికేషన్ల కపర్ణంగప సంసేర్ణ న్వీకర్ించబడింద* - a) మాసటర్వ డˇైర్ెక్షన్ – ర్ిజర్వీ బ్యంక్ ఆఫ్ ఇండయా (నాన్-బ్యంక ంగ్ ఫ`ైనాన్షియల్ కంపనీ` - సకేల్ బస్ే ్ ర్ెగుయలేషన్) ఆదేశపలు, 2023 అకటటబర్వ 19, 2023 b) ఫ`యిర్వ లెండింగ్ పపర కస్ీ - ఆగసటు 18, 2023 నాట లోన్ ḅాతాలలో ఆలసయ ర్ుసుములు c) బ్ధయతాయుతమˇైన్ లెండింగ్ ప్వర ర్తన్ - సప` ట`ంబర్వ 13, 2023 నాట ప్ర్ాన్ల్ లోన్ల ర్పవ కమˇంట్/ సట` ల్మˇంట్ప`ై చర్/సిథర్ ఆసత ి ప్తార ల విడుద్ల. d) ఆగసట ు 18, 2023 నాట ఈకీే టడ్ె మంతీల ఇన్సటపల్మˇంట్ా (EMI) ఆọార్ిత వయకత గత ర్ుణాలప`ై ఫ్ల ర ట ంగ్ వడ్ డ ర్ేటున్ు ర్సవ `ట్ చేయడం. నోడల్ ఆఫవసర్వ & పిరన్షాప్ల్ నోడల్ ఆఫసవ ర్వ సంప్దర *ంప్ప వివర్పలకు మార్ుాలు