LENDINGKART FINANCE LIMITED
LENDINGKART FINANCE LIMITED
(Updated as of May 2023)
విషయాలు
ముఖ్యమ<ైన నిర్వచనాలు 3
ఉద్ే దశ్యం 3
అంశ్ము 3
ఒప్పందం 4
ర్ుణాలు మరియు వాటిని ప్ాా సెస ంగ్/ ప్ాక్రియ చదయటం క్ోసం ధర్ఖ్ాసు తలు 5
డిజిటల్ ర్ుణ వేద్ిక నతండి తీసతకునన ర్ుణాలు 6
లోన్ మద్ింప్ులకు మరియు నిబంధనలు / షర్తులు 6
ర్ుణాల చెల్లంప్ు (నిబంధనలలో మార్ుపలతో సహా) 7
బక్ాయిలు సేకరించడం 7
ఇతర్ మార్గదర్శక్ాలు 8
ఫ రాయదత ప్రిష్ాార్ ప్ాక్ర ప్ాసు తతం ప్ో టీతతవ నేతృతవంలో 8
xxxx xxxxxxxxxxx<ైన/ముఖ్యమ<ైన ఒప్పందంములు 9
ఖ్ాతాద్ార్ుని ఫ రాయదతలు / మనోవేదనలనత ప్రిషారించదందతకు యంతాాంగం 9
వసూలు చదయబడిన అọిక వడీడ నియంతాణ 13
క్ోడ్ సమీక్ష 13
ముఖ్యమ<ైన నిర్వచనాలు
1. సంసే / ఎల్ ఎఫ్ ఎల్: అంటే సంసథ 'లˇండ ంగ్కార్ట్ ఫ`ైనాన్స్ లిమిటెడ్' ("ఎఫ్ఎఫ్ఎల్") అంటే ఈ నాాయామˇైన విọానాల కోడ్ కలిపంచబడ ంది.
2. బో ర్ీు: అంటే ఎల్ ఎఫ్ ఎల్ యొకా బో ర్ుడ డˇైరెక్ర్ుడ / నిరకాహకులు.
3. క్ోడ్: ఎప్పటికప్పపడు సవర*ంచికొనేటటు లగ్క నాాయమˇైన విọానాల కోడ్ అని అర్ధం..
4. ర్ుణగిహీత / ఖ్ాతాద్ార్ు : ఎల్ ఎఫ్ ఎల్ యొకా ఇప్పటికే ఉనన లేదా భావి ర్డణగ్రహీతలు / ḅాతాదార్డలు అని అర్థం.
ఉద్ేదశ్యం
ఇందులో ర*జర్టా బాాంక్ ఆఫ్ ఇండ యా (ఆర*ిఐ) ముḅా లక్ష్ాం - బాాంకు ర్హిత ఆర*ధక సంసధ - సిస్మప్ర్ంగ్క ముḅామˇైన డ పకజిట్ అందుకోని సంసధ మర*యు డ పకజిట్ అందుకునే సంసధ (ర*జర్టా బాాంక్) ఆదేశకలు, 2016 సర్డాులర్ట నˇం. RBI/DNBR/2016- 17/45 ప్రọాన దిశ DNBR.PD.008/03.10.119/2016-17 (డ స`ంబర్ట 29, 2022 నాటికి నవీకర*ంచబడ ంది) దీనిలో భార్తీయ ర*జర్టా బాాంక్ (RBI) NBFCల కోసం మార్గదర్శకకలను జారీ చేసింది. నాాయమˇైన డీలింగ్ నిబంధనల కోసం మార్గదర్శకకలను అమలు చేయడానికి నవీకర*ంచబడ ంది.
కిరంద పేరకానన విధంగ్క నాాయమˇైన పకర క్టస్ (విọానాల) కోడ్, ఈ ఆర*ిఐ మాస్ర్ట డˇైరెక్ష్న్లో ఉనన (ఎనిిఎఫి్ల)NBFCల కోసం నాాయమˇైన పకర క్టస్ (విọానాల) కోడˇైప ఈ మార్గదర్శకకలకు అనుగ్ుణంగ్క ఉంది. వినియోగ్దార్డడు వావహర*ంచేటప్పపడు సంసద అనుసర*ంచడానికి కనిష్్ నాాయమˇైన xxx xxxxx (విọానాల) యొకా ప్రమాణాలను కోడ్ నిరదేశిసత ుంది. ఇది కస్మర్ుకు సమాచారకనిన అందిసత ుంది మర*యు కంప`నీ రోజుకు రోజుకు వకటిని ఎలా ఎదురోావచచని వివర*సత ుంది.
ఈ కోడ్ సో ష్ల్ మీడ యా / ఏ ఇతర్ మాధామంలో మర*యు సంసద కి అవసర్మˇైన అనిన పు కటాార్ము (నివేదికల)కు చేర్డకోవడానికి పోర త్హించే అనిన ఫిరకాదులు / విచార్ణలతో సహా అనిన వినియోగ్దార్డలకు వరత*సత ుంది..
అంశ్ము
ఈ కోడ్ ఒక లక్ష్ాంతో అభివృదధ ి చేయబడ ంది:
• వినియోగ్దార్డలతో వావహర*ంచేటప్పపడు నాాయమˇైన ప్దధ తులను కలిపంచడం, xxx*తో నాాయమˇైన మర*యు సహజమˇైన సంబంọానిన పోర త్హించడం;
• వినియోగ్దార్డడ కి మˇర్డగ్ెైన అవగ్కహన కలిపంచడం మర*యు సమాచార్ం నిర్ణయాలు తీసుకునేలా పకర్దర్శకత కలిపంచడం;
• సంసథ లో వినియోగ్దార్డడ విశకాసకనిన బలప్ర్చడం కోసం;
• వినియోగ్దార్డలతో వావహర*ంచడంలో సహేతుకమˇైన ప్రమాణాలను నిర్ణయంచడం దాారక మంచి, నాాయమˇైన మర*యు
పకర్దర్శక వకాపకర్ ఆచర్ణలను అనుసర*ంచండ ;
• సర్సమˇైన పో టీ దాారక, అọిక కకరకాచర్ణ ప్రమాణాలను సకọించేందుకు మారెాట్ వయాహలను పోర త్హించడం ;
• తిర*గ్* పª ందడం మర*యు అమలు చేయడం, అవసర్మˇైన చట్ానిన అనుసర*ంచి, నిర్ాహించడం జర్డగ్ుతుంది.
ఒప్పందం/నిబదధత
• ఎల్ఎఫ్ఎల్ అనిన సమయాలు ో, నాాయంగ్క, సహేతుకంగ్క వావహర*ంచడానికి మర*యు ప్ర*శరమలో ప్రబలమˇైన పకర మాణిక ప్దధ తులను చేర్డకునేలా చసత ుంది.
• ఎల్ఎఫ్ఎల్ అనిన సంబంọిత చట్ాలు, నిబంధనలకు కట్లబడ ఉంటలంది మర*యు ర్డణగ్రహీతలతో సంకర్షణ సమయంలో సమగ్రత మర*యు పకర్దర్శకత యొకా నˇైతిక సూతార లను చేర్డకుంటలంది.
• వినియోగ్దార్డలతో ప్ర్సపర్ం వావహర*ంచేటప్పపడు, ఆంగ్ుము లేదా హిందీలో లేదా సంబంọిత సథకనిక భాష్లో సపష్్మˇైన సమాచార్ం అందించడానికి అవసర్మˇైన అనిన చర్ాలను సంసథ తీసుకోవకలి:
i. దాని వివిధ ఉతపతత ులు మర*యు సేవలు;
ii. నిబంధనలు మర*యు ష్ర్తులు, వడుీ రేటు ల/ సేవ ఛారీీలు;
iii. వినియోగ్దార్డలకు అందుబాటలలో ఉనన ప్రయోజనాలు మర*యు అంతరకయాలు, ఏదˇైనా ఉంటే;
iv. ప్రశనలను అడగ్డానికి సంప్ర్ా వాకతులు, ఏవˇైనా ఉంటే;
• కోడ్ దాని యొకా వˇబ్ స`ైట్ లో అందుబాటలలో ఉంటలంది.
• ఎల్ఎఫ్ఎల్ ర్డణగ్రహీతలకు సంబంọించిన సమాచారకనిన ḅచిచతంగ్క గ్ోప్ాంగ్క వావహర*సతకర్డ మర*యు ఎవర*కట భాగ్సకామాం చేయకూడదు సమాచార్ం, తప్పనిసర*గ్క చట్ప్రకకర్ం అవసర్ం లేకుండా లేదా ర్డణగ్రహీత చˇలిుంచిన లేదా అనుమతి లేకుండా.
•ఎల్ఎఫ్ఎల్ వకర* ḅాతా గ్ుర*ంచి సమాచార్ం అందించే హకుాను మర*యు వకటిని అందుబాటలలో ఉనన సదుపకయాలు తˇలియజేయడానికి అవసర్మˇైన చర్ాలను తీసుకోవకలి.
• ఎల్ఎఫ్ఎల్ లావకదేవీలు, ర్డసుములు, గ్ణన ప్దధ తి మొదలˇైన మొతత ం ఆర*ధక సమాచార్ం వకర* యొకా ర్డణగ్రహీతలకు తˇలియజేయాలి.
ర్ుణాలు మరియు వాటిని ప్ాా సెస ంగ్/ ప్ాక్ర చదయటం క్ోసం ధర్ఖ్ాసు తలు
• ఎల్ఎఫ్ఎల్ ప్రọానంగ్క ఎమఎస్ఎమఈ విభాగ్ంలో దాని వినియోగ్దార్డలకు ప`ట్లబడులకు ఋణం అందిసత ుంది, దీనిలో ఆర*ధక విప్ణి వకాపకరకనిన బాగ్క విశదీకర*ంచిన మర*యు కలిగ్* ఉనన ప`దద సకమూహిక ḅాతాదార్డలతో పో లిసత ే ర్డణగ్రహీత సహాయం అవసర్మవపతుంది..
• ఋణ గ్రహీతకు లావకదేవీల ప్రకిరయ మర*యు విọానం గ్ుర*ంచి వకర*కి తˇలియజేయుటకు వకాపకర్ంలో మార్గనిరదేశం చేసేందుకు ఎప్పటికప్పపడు ఎల్ఎఫ్ఎల్ ప్రయతినసుంది..
• ఎల్ఎఫ్ఎల్ యొకా 'ర్డణ దర్ḅాసత ు / తగ్*న ప్తార లు' ర్డణగ్రహీత సమర*పంచాలి్న అనిన సమాచార్ం అందులో
ఉంటలంది/ర్డణగ్రహీత యొకా ఆసకతిని ప్రభావితం చసత ుంది. ఇతర్ నాన్స-బాాంకింగ్ ఆర*థక సంసద లు (ఎనిిఎఫి్ లు) అందించే ఇలాంటి ష్ర్తులు మర*యు ష్ర్తులతో అర్ధవంతమˇైన పో లిక చేయడానికి ర్డణగ్రహీతకు వీలు కలిపంచటానికి అవసర్మˇైన సమాచార్ం ఎల్ఎఫ్ఎల్ దాారక అందించబడుతుంది. అంతేకకక, ఒప్పందం యొకా సంచారకనిన సథకనిక భాష్లో ర్డణగ్రహీతకు వివర*ంచబడ ంది.
• ఋణ దర్ḅాసత ు ప్తరంతో సహా ర్డణగ్రహీతలు సమర*పంచవలసిన ప్తార ల జాబితాను కూడా LFL యొకా 'ర్డణ దర్ḅాసత ు / తగ్*న ప్తార లు'ని కూడా సూచిసత ుంది.
• ర్డణగ్రహీత సమర*పంచిన ప్రతి ర్డణ దర్ḅాసత ు సాతంతరంగ్క వకర* యొకా శష్ఠ తప`ై మర*యు అనిన సమాచార్ం యొకా ప్ర*శీలన మీద, ఆసత ి యొకా శీరష*క ధృవీకర*ంచడానికి అవసర్మˇైన ప్తార లు, వాకతి యొకా గ్ురత*ంప్ప మర*యు భదరత అందించడం, హామీలు, ఏదˇైనా ఉంటే.
• ర్డణగ్రహీత యొకా ర్డణము యొకా మంచితనానిన నిరధకర*ంచేందుకు ర్డణగ్రహీత శరదధతో ఎల్ఎఫ్ఎల్ కట్లబడ ఉండాలి, ఇది ఏదˇైనా
ర్డణ దర్ḅాసత ు
ạకర్మ మంజూర్డ లేదా తిర్సార్ణకు ముందుగ్క దర్ḅాసత ు
యొకా నిర్ణయానిన తీసుకునే ముḅామˇైన
నిర్ణయాతమకమˇైన విష్యం ఉంటలంది.
• ర్డణ గ్రహీతకు ఋణ దర్ḅాసత ు అందుకుననందుకు ర్డణ గ్రహ
కు ఎల్ఎఫ్ఎల్ ఒక ర్సీదు ఇవాడం కోసం ఒక యంతార ంగ్కనిన
కలిగ్* ఉంటలంది. ప్యరత* సమాచార్ంలో అవసర్మˇైన సమాచారకనిన అందుకునన తేదీ నుండ సహేతుకమˇైన వావọిలో దాని నిర్ణయం గ్ుర*ంచి ర్డణగ్రహీతకు ఎల్ఎఫ్ఎల్ తˇలియజేసత ుంది.
ర్డణగ్రహీతకు సంబంọించిన అనిన సమాచారకలు సథకనిక భాష్లో లేదా ర్డణగ్రహీత అర్థం చేసుకునన భాష్లో ఉండాలి. డ జిటల్ ర్డణ వేదిక నుండ ర్డణం తీసుకోబడ ంది
సో ర*్ంగ్ ఏజెంటు లగ్క నిమగ్నమˇై ఉనన డ జిటల్ ర్డణ వేదికల పేర్ుడ (ఇకప`ై ఏజంటలగ్క సూచిసతకర్డ)xxx.ఎఫ్.ఎల్( LFL ) వˇబ్స`ైట్లో బహిర్గతం చేయబడతాయ
• ఏజెంట్లుగా వ్య వ్హరెంచే డిజిటల్ రుణ వేదికలు కస్మ
రకు వెల్డి
ెంచేలా నిర్దశ
ెంచబడతాయి.
వారు LFL పేరు మరయు LFL ఏజెంట్ పేరును ఎవ్ర తరపున వారు అతనిని స్ెంప్రదిస్తున్నా రో తెలియజేస్తు రు.
• ఆమోదెం పెందిన వెెంటనే కానీ రుణ ఒరప ెందానిా అమలు చేయడానికి మెందు, రుణప్రహీత లెటర హెడపై ఆమోద రప్తెం జారీ చేయబడుతెంది.
• రుణెం మెంజూరు/వితరణ స్మయెంలో రుణ ఒరప ెందెం యొకక నకలు మరయు రుణ
ఒరప ెందెంలో పేర్కక నా ప్రతి అనుబెంధెం యొకక కాపీ రుణప్రహీతల్ెందరకీ ఇవ్వ బడుతెంది.
• LFL దావ రా నిమరా మైన డిజిటల్ లెెండిెంగ్ ాు ట్ఫారమల్పై స్మరవ్ రరశీల్న నిరాా రస్తుెంది.
ెంతమైన రరయ వేక్షణ మరయు
• ఫిరాయ దుల్ రరష్కక ర యెంప్తాెంరెం గురెంచి అవ్గాహన కలిప ెంచేెందుకు తగిన ప్రయతాా లు చేయాలి.
లోన్ మద్ింప్ులకు మరియు నిబంధనలు / షర్తులు
• ర్డణగ్రహీతకు ఎల్ఎఫ్ఎల్ అనుమతి మంజూర్డ చేయడం లేḅ దాారక వకర యడం లేదా సథకనిక భాష్లో ర్డణగ్రహీత అర్థం
చేసుకుననటు ల, వకర*షక రేటల తగ్గ*ంప్ప / వడు రేటల మర*యు వకటి యొకా ప్ధ్ధ తి వంటి అనిన నిబంధనలు మర*యు ష్ర్తులతో
సహా ప్ర*మితి యొకా ప్ర*మితి మర*యు ఎల్ఎఫ్ఎల్ ర*కకర్డప`ై ర్డణగ్రహీతచే ఈ నిబంధనలు మర*యు ష్ర్తులను అంగ్ీకర*ంచి ఉంచండ
• ఆలసాంగ్క తిర*గ్* చˇలిుంప్ప కోసం వసూలు జర*మానా వడుీ సంబంọించిన ఏదˇైనా నిబంధన ర్డణ ఒప్పందం లో బో ల్ు శ`ైలిలో పేరకానన చేయబడుతుంది.
• ర్డణ మంజూర్డ చేసే సమయంలో / ర్డణము చˇలిుంప్ప చేసేటప్పపడు ర్డణగ్రహీతలందర*కట ర్డణ ఒప్పందంలో కోట్ చేయబడ న అనిన ఆవర్ణాలు ోని నకలుతో ర్డణగ్రహీత గ్రహించిన విధంగ్క ర్డణ ఒప్పందం యొకా నకలును ఎల్ఎఫ్ఎల్ మంజూర్డ చేయాలి.
ర్ుణాల చెల్లంప్ు (నిబంధనలలో మార్ుపలతో సహా)
•ప్రచుర*ంచబడ న వˇబ్ై్ట్ లేదా ఏదˇైనా ఒకటి తగ్*న విధంగ్క ḅాతాదార్డనికి ప్రతేాకంగ్క ఉననటు యతే, సథకనిక భాష్లో లేదా ర్డణగ్రహీత అర్థం చేసుకునన భాష్లో ర్డణాల ప్ట్ీ , వడుీ రటు ల, సేవ ఛారీీలు, ముందసత ు చˇలిుంప్ప ఛారీీలు మొదలˇైన వకటికి మాతరమే ప్ర*మితం కకకుండా, మంజూర్డ యొకా నిబంధనలలో మర*యు ష్ర్తులు ో ఎలాంటి మార్డప లేకుండా దాని ర్డణగ్రహీత (ల) కు ఎల్ఎఫ్ఎల్ న్టీసు ఇసత ుంది. తగ్గ*ంప్ప / వడుీ రటు ల మర*యు ఛారీీలలో మార్డపలను మాతరమే పోర తా్హకంగ్క ప్రభావితం చేసతకయని కూడా
ఎల్ఎఫ్ఎల్ నిరధకరసత ుంది. ఈ విష్యంలో తగ్*న నిబంధన ర్డణ ఒప్పందంలో చేర్చబడుతుంది.
• ఒక ఒప్పందం కింద చˇలిుంప్ప లేదా ప్నితీర్డను వకప్సు/ వేగ్వంతం చేయడానికి ఎల్ఎఫ్ఎల్ నిర్ణయం సంబంọిత ర్డణ ఒప్పందంతో ఏకమవపతుంది.
బక్ాయిలు సేకరించడం
● ఎల్ఎఫ్ఎల్ ḅాతాదార్డలకు వకర* బకకయలకు సంబంọించి అనిన సమాచారకనిన అందించి, అదే చˇలిుంప్పకు సహేతుకమˇైన సమయానిన అందిసత ుంది.
● ఎఫ్ ఎఫ్ ఎల్ అనిన ర్డసుములు తిర*గ్* చˇలిుంచటానికి లేదా ర్డణగ్రహీతకు వాతిరేకంగ్క ఏదˇైనా ఇతర్ వకదనకు ఏవˇైనా చట్బదధ మˇైన హకుా లేదా తాతాాలిక హకుాకు ర్డణాల అతుాతత మ మొతత ానిన గ్ురత*ంచేటప్పపడు అనిన స`కూార*టీలను విడుదల చేయాలి. బదులుగ్క అటలవంటి హకుాను అమలు చేయవలసి ఉంటే, అటలవంటి హకుాను అమలు చేయవలసి ఉంటే, మిగ్*లిన వకదనలు మర*యు సంబంọిత దావక సథిర్ప్డటానికి / చˇలిుంచబడే వర్కు ఎఫ్ ఎఫ్ ఎల్ స`కూార*టీలను నిలుప్పకోవటానికి అర్హమˇైన నిబంధనల గ్ుర*ంచి ప్యరత* వివరకలతో ఉననవకటిని గ్ుర*ంచి ర్డణగ్రహీత ఇవాబడుతుంది.
● ఋణ గ్రహీతలను అప్పపలు తీర్చడానికి ఉదదేశించిన ఒప్పందాల ఉప్యోగ్ంతో సహా, ర్డణగ్రహీతలను అప్పపగ్క తీసుకోవడం దాారక తనకు నగ్దును తిర*గ్* పª ందేందుకు తగ్*న విọేయత మర*యు చట్బదధ మˇైన చర్ాలను దాని ప్రయోజనానిన కకపకడటానికి LFL కట్లబడ ఉంటలంది.
● తగ్*న ప్దధ తిలో వినియోగ్దార్డలతో వావహర*ంచడానికి సిబింది తగ్*నంతగ్క శిక్ష్ణ పª ందుతార్ని ఎఫ్ ఎఫ్ ఎల్ /LFL నిరధకరసత ుంది
ఇతర్ మార్గదర్శక్ాలు
• ఎల్ఎఫ్ఎల్ ర్డణ ఒప్పందం యొకా నిబంధనలు మర*యు ష్ర్తులలో పేరకానన అవసరకలను మినహాయంచి, తన ర్డణగ్రహీత వావహారకలు ో జోకాము చేసుకోడు ( ముందుగ్క వలు డ చేయని కరొతత సమాచార్ం ఎల్ఎఫ్ఎల్ యొకా న్టీసుకు వసత ే తప్ప).
• ర్డణగ్రహీత యొకా అకªంటల బదిలీ కోసం ర్డణగ్రహీత నుండ అభార్థనను సీాకర*ంచినప్పపడు, సమమతి లేదా అభాంతర్ం
ఉంటె,సకọార్ణంగ్క ర్డణగ్రహీత యొకా అభార్థనను సీాకర*ంచిన తేదీ నుండ 21 రోజులు ో అనిన చట్ాలకు అనుగ్ుణంగ్క, పకర్దర్శక ఒప్పంద నియమాల ప్రకకర్ం ఉంటలంది.
తˇలియజేయబడుతుంది. అటలవంటి బదిలీ
• ఋణం యొకా తిర*గ్* చˇలిుంప్ప విష్యంలో, ఎల్ఎఫ్ఎల్ మితిమీర*న వేọింప్పలకు పకలపడదు. అంటే, ఋణం తిర*గ్* పª ందడం కోసం
కండరకల శకతిని ఉప్యోగ్*ంచడం, అర్దరకతుర లు ạో ను ు చేసి ఇబింది ప`ట్డం వంటివి చేయదు. సిబింది సరెైన ప్దధ తిలో
వినియోగ్దార్డలతో వావహర*ంచడానికి తగ్*న శిక్ష్ణ ఇవాబడుతుంది.
• సహ-బాధాతలతో లేదా లేకుండా. వాకతిగ్త ర్డణగ్రహీతలకు వకాపకర్ం కకకుండా ఇతర్ ప్రయోజనాల కోసం మంజూర్డ చేయబడ న ఫ్ు ో టింగ్ రేట్ టర్టమ లోన్సలప`ై ఎఫ్ఎఫ్ఎల్ ర్డణదాత ర్డసుముప`ై ఎటలవంటి జారీ ఛారీీలు / ముందసత ు చˇలిుంప్ప జర*మానాలకు వడుీ వసూలు చేయదు.
ఫ రాయదత ప్రిష్ాార్ ప్ాక్ిరయ ప్ాసు తతం ప్ో టీతతవ నేతృతవంలో, వకాపకర్ వృదధ ి కోసం ఉతత మమˇై ḅాతాదార్డని సేవ అనేది ఒక ముḅామˇైన సకధనంగ్క చˇప్పవచుచ. ḅాతాదార్డని ఫిరకాదులు ఏ సకమూహిక సంసథ లో xxxx xxxxxxx యొకా భాగ్ం.
ఎల్ఎఫ్ఎల్ వదద , ḅాతాదార్డని సేవ మర*యు సంతృపత
మీద మేము ప్రọానంగ్క దుర ష్్
ప`డతాము. కొతత వినియోగ్దార్డలను
ఆకరష*ంచడమే కకకుండా, ఇప్పటికే ఉనన వకర*ని నిలుప్పకోవడానికట తార*తమˇైన మర*యు సమర్థవంతమˇైన సేవలను అందించడం అవసర్ం. మా వినియోగ్దార్డలకు మˇర్డగ్ెైన అనుభవకనిన అందించే దృష్్ితో ఒక మంచి ḅాతాదార్డని అనుభవకనిన మర*యు సమర్థవంతమˇైన ప్ర*ష్కార్ ప్రకిరయను అందించడానికి అనేక కకర్ాకరమాలతో ఎల్ఎఫ్ఎల్ ముందుకు వచిచంది.
ఎల్ఎఫ్ఎల్ యొకా ప్ర*ష్కార్ ప్రకిరయ మర*ంత అర్ధవంతమˇైన మర*యు ప్రభావవంతం చేయడానికి, నిరకమణాతమక వావసథ నిర*మంచబడ ంది. ఈ వావసథ , కోర*న ప్ర*ష్కార్ం నాాయమˇైనదిగ్క మర*యు, ఇవావబడ న నియమాలు మర*యు నియంతరణలకు అనుగ్ుణంగ్క ఉందా లేదా అని నిరధకర*ంచుకుంటలంది.
xxxx xxxxxxxxxxx<ైన/ముఖ్యమ<ైన ఒప్పందంములు:
తన వినియోగ్దార్డల కోసం ఎల్ఎఫ్ఎల్ యొకా ముḅా కట్లబాటు ల:
• అందర్డ వినియోగ్దార్డలను సమానంగ్క చూడటం;
• సకకలంలో సమసాలను మర*యు ఫిరకాదులను ప్ర*ష్ార*ంచడం;
• కస్మర్ు ప్రశనలను ప్యరత*గ్క అర్ధం చేసుకునేందుకు మర*యు సమర్థవంతమˇైన రీతిలో ప్రతిసపందించడానికి సమయానిన కేటాయంచడం;
• సమసాలను / ఫిరకాదులను ప్ర*ష్ార*ంచడానికి సంప్రదింప్ప చేయవలసిన ప్ర*ష్కార్ ప్రకిరయ మర*యు నియమించబడ న అọికకర్డల గ్ుర*ంచి వినియోగ్దార్డలకు అవగ్కహన కలిపంచడం.
ముḅాంగ్క, ఎల్ఎఫ్ఎల్ తమ వినియోగ్దార్డల యొకా గ్ోప్ాత మర*యు గ్ªర్వకనిన చాలా ముḅామˇైనవిగ్క తీసుకుంటలంది, మర*యు తన వినియోగ్దార్డలతో అనిన సమయాలు ో మరకాదగ్క వావహర*సత ుంది.
ఖ్ాతాద్ార్ుని ఫ రాయదతలు / మనోవేదనలనత ప్రిషారించదందతకు యంతాాంగం
ప్రకిరయ అభిపకర యానిన ప్ంపకలనుకునేవకర్డ లేదా వకర* ఫిరకాదులను ప్ంపకలనుకునే వినియోగ్దార్డలు సో మవకర్ం నుండ శనివకర్ం వర్కు (జాతీయ స`లవపలు మినహా) ఉదయం 10:00 గ్ంటల నుండ సకయంతరం 7:00 గ్ంటల మధా కిరంది ఛానˇలు ను ఉప్యోగ్*ంచవచుచ.
1) కస్మర్ట ఫిరకాదులను ప్ర*ష్ార*ంచేందుకు అంతర్గత ప్రకిరయ
i) మా కస్మర్ట సరీాస్ హెలˇైలోనుా 1800 5720 202 (టోల్ ఫ) కకల్ చేయండ (ఉదయం 10:00 గ్ంటల నుండ రకతిర
7:00 గ్ంటల వర్కు సో మవకర్ం నుండ శనివకర్ం,జాతీయ స`లవపలు మినహాయంచి)
ii) xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx కు మాకు ఇమˇయల్ చేయండ iii) పేరకానన చిర్డనామా వదద మాకు వకర యండ : Lendingkart
ఫ`ైనాన్స్ లిమిటెడ్, 6వ అంతసత ు, బు ాక్ బి , ది ఫస్్, ఫస్్ అవˇనూా, కేశవకిగ్ పకరీ్ పు కటు ల ప్కాన, వసత ప్యర్ట, అహమదాబాద్ - 380015
2) ఇచిచన సమయంలో ఫిరకాదు ప్ర*ష్ార*ంచబడకపో యన లేదా ఎల్ఎఫ్ఎల్ దాారక అందించిన ప్ర*ష్కార్ంతో అతను / ఆమˇ సంతృపత ి చˇందకపో యన
కసటమర్ నోడల్ ఆఫీసర్ మరియు ఫ రాయదతలనత ప్రిష్ాారించద ఆఫీసర్ని సంప్ాద్ించవచతు:
పేర్ు | మిస్. అజిత క్ే |
హో ద్ా | సీనియర్ డెైరెకర్ట - కసటమర్ సరవవస్ |
సంప్రదించడానికి నంబర్డ | + 91- 6358874622 - xx xxxxxx నుండ శుకరవకర్ం వర్కు 10.30 నుండ సకయంతరం 6.00 వర్కు. జాతీయ స`లవపలు మినహాయంచి |
ఈమˇయల్ ఐడ |
అనిన వినియోగ్దార్డల ఫిరకాదులను సీాకర*ంచడానికి కకరకాలయ సమయంలో గ్రీవˇన్స్ ర*డˇరస్ల్ ఆఫీసర్ట అందుబాటలలో ఉంటార్డ.
ఫిరకాదు ప్ర*శీలించిన తర్డవకత, గ్ీరవˇన్స్ ర*డˇరస్ల్ ఆఫీసర్ట ఫిరకాదు తీసుకునానక 30 ప్ని రోజులు ోప్ప చివర* ప్రతిసపందనను ప్ంప్పతార్డ. ఈ సమయంలో, వినియోగ్దార్డడు వకర* ఫిరకాదు యొకా సథ ితిని తనిఖీ చేయడానికి మనకు వకర యవచుచ,మేము వీలˇైనంత తార్లో వకటికట సపందిసతకము.
కొనిన కేసులలో ఉనన కకర్ాకలాపకల సాభావం కకర్ణంగ్క, అదనప్ప సమయం అవసర్ం కకవచుచ; ఉదా. ప్తార ల వˇనకిావాడం వంటివి. అటలవంటివి ఏమˇైనా ఉంటె కంప`నీ వినియోగ్దార్డలకు తˇలియజేసత ుంది మర*యు ఫిరకాదు యొకా ప్ర*ష్కార్ం కోసం కకవకలి్న సమయానిన అంచనా వేసి తˇలియజేసత ుంది.
ఒక నెల్ వ్య వ్ధిలో ఫిరాయ దు/వివాదెం రరష్క రెంచబడకపోతే (కస్మ
ర యొకక ఫిరాయ దు పూరగా
లేదా
ాక్షికెంగా తిరస్క రెంచబడిెంÔ మరయు కస్మ
ర స్ెంతృప్తు చెందలేదు లేదా కస్మ
ర ప్రతయ తరెం
అెందుకోకపోతే), కస్మ చేయవ్చ్చు :
ర అెంబుడస మనకు లేదా డిపూయ టీ అెంబుడస మనకు ఈ ప్కిెంÔ రదతి
లో అపీప ల్
1. ఆనలైన మోడ్ ద్వా రా చేసిన ఫిరాా దు:
ఫిరాయ దును నియమెంచబడిన పోరల్
దావ రా ఆనలైనలో దాఖలు చేయవ్చ్చు
2 . ఎలక్ట్రా నిక్ లేద్వ భౌతిక మోడ్ ద్వా రా చేసిన ఫిరాా దు:
ఎల్క్ట్కాటనిక్ లేదా భౌతికెంగా నిర్దశే త ఫారాా ట్ లో సెంప్టలైజ్డ్
రసీదు మరయు ప్ాససెంగ్కు, ఫిరాయ దు చేయవ్చ్చు ,RBI దావ రా నియమెంచబడిన:
సెంప్టలైజ్డ్ రసీదు మరయు ప్ాససెంగ్ సెంటర (CRPC)
రజరవ బ్య ెంక్ ఆఫ్ ఇెండియా సెంప్టల్ విస్తట , సకాటర 17,
చెండీరఢ్ - 160 017 Email – crpc@rbill
Toll Free No. - 14448(ఉదయెం 9:30 నుెండి స్తయెంప్తెం 5:15 వ్రకు)
3. తప్ప నిసరిగా చూపించాల్సి న సమాచారిం:
LFL మా అనిా కారాయ ల్యాలోు మరయు మా వెబసైట్లో ఈ కిెంÔ పేర్కక న వాటిని కలిగి ఉెంÔ:
❖ ఫిరాయ దులు మరయు సూచనల్ను సీవ కరెంచడానికి తగిన ఏరాప ట్ల.
❖ ఫిరాయ దుల్ రరష్కక ర అధికార పేరు, చిరున్నమా మరయు స్ెంప్రÔెంపు నెంబర ప్రదరశ ెంచబడతాయి
❖ ప్ప్తనిస రల్ నోడల్ ఆఫీస్ర/నోడల్ ఆఫీస్రు పేరు మరయు స్ెంప్రÔెంపు వివ్రాలు (టెలిఫోన/మొబైల్ నెంబర మరయు ఇ-మెయిల్ ఐడి)ప్రదరశ ెంచబడతాయి
❖ ఓెంబుడస మనతో ఫిరాయ దు చేసే విధానెం వివ్రాలు.
❖ అెంబుడస మన రథకెంలోని యొకక మఖయ ల్క్షణాలు (ఇెంగ్లషలో, హెందీ మరయు స్తథ నిక భాష్లు).
ఒక నˇల వావọిలో ఫిరకాదు ప్ర*ష్ార*ంచబడకపో తే, కస్మర్ట ఆర్ట.బి.ఐ యొకా నాన్స-బాాంకింగ్ సూప్ర*ాష్న్స డ విష్న్స యొకా పకర ంతీయ కకరకాలయము యొకా అọికకర*కి అపీపల్ చేయవచుచ,ఎల్ఎఫ్ఎల్ యొకా ర*జిస్ర్టు ఆఫీస్ దీని అọికకర్ ప్ర*ọిలో ఉంటలంది. డ ఎనిిఎస్ యొకా వివరకలు కిరంద ఇవాబడుాయ:
RBI అంబుడ్సమన్ - NBFC రిజర్వ బ్యంక్ ఆఫ్ ఇండియా, RBI బ<ైకులల ా ఆఫీస్ బిల్ీంగ్,
Opp. ముంబ<ై సెంటాల్ రెైలవవ సటేషన్,
బ<ైకులల ా, ముంబ<ై -400 008.
1. తప్పనిసర*గ్క చూపించవలసినవి
ఎల్ఎఫ్ఎల్ యొకా అనిన శకḅలు ో ఈ కిరందివి ఉనానయ:
• ఫిరకాదులు మర*యు సలహాలను సీాకర*ంచడానికి సరెైన ప్రకిరయ.
• కంపం`్ ట్ ర*డˇరస్ల్ ఆఫీసర్ట యొకా పేర్డ, చిర్డనామా మర*యు సంప్రదింప్ప సంḅా ప్రదర*శంచడం
గ్రీవˇన్స్ ర*డˇరస్లూా నిట్ ప్రకిరయ వినియోగ్దార్డల సంతృపత ి కోసం అనిన ఫిరకాదులు ప్ర*ష్కార్మయయాలా చూసత ుంది.
అతని / ఆమˇ సథకయ వదద ప్ర*ష్ార*ంచడం సకధాం కకకపో తే, ఫిరకాదు తగ్*న ప`ై సథకయలకు వళ్లలా చూసుకుంటలంది. సమర్థవంతమˇైన ప్ర*ష్కార్ం పª ందడానికి మా వినియోగ్దార్డలు సీనియర్ట మేనేజెమంటలా ఫిరకాదు చేయకుండా చూసుకోవడమే మా ప్రయతనంగ్క, ఫిరకాదులను ప్ర*ష్ార*ంచడానికి మేము ఒక ఉతత మ ప్రకిరయను తయార్డ చేసకము,ఫిరకాదు వˇనకకల ఉనన కకర్ణాల కోణం నుంచి ఆలోచిసత ూ ఫిరకాదును ప్ర*ష్ార*ంచడానికి ప్రయతినసకము మర*యు అటలవంటి ఫిరకాదు మలిు రకకుండా చూసతకము.
2. సమయం
ఫిరకాదులను నమోదు చేసుకోవడానికి వినియోగ్దార్డడు ప`ైన పేరకానన ఛానళ్ళను ఉప్యోగ్*ంచవచుచ (కస్మర్ట ఫిరకాదులను ప్ర*ష్ార*ంచేందుకు అంతర్గత యంతరంలో పకయంట్ (ఎ) ను చూడండ ). ఫిరకాదు రకతప్యర్ాకంగ్క ఇవాబడ నటు యతే, ఎల్ఎఫ్ఎల్ ఒక వకర్ంలోనే ర్సీదు / ప్రతిసపందనను ప్ంపించడానికి ప్రయతినసుంది. ఒకసకర* విష్యం ప్ర*శీలించిన తరకాత, ఎల్ఎఫ్ఎల్ వినియోగ్దార్డడుకి తుది సపందనను లేదా ఫిరకాదు సీాకర*ంచిన తర్డవకత ఒక నˇలలోప్ప, ఎకుావ సమయం కకవకలని కోర్డతూ ఒక సందేశకనిన ప్ంప్పతుంది.
మాకు వచిచన ఫిరకాదులను సరెైన కోణంలో చూసతకము మర*యు అనిన కోణాల నుండ విశురష్ిసతకము. ఏదˇైనా సమసాప`ై ఎల్ఎఫ్ఎల్ యొకా నిర్ణయానిన వినియోగ్దార్డలకు తˇలియజేసతకము. సమసా ప్ర*శీలనకు కొంత సమయం అవసర్మయయా ఫిరకాదులు తక్ష్ణమే గ్ురత*ంచబడతాయ.
కొనిన కేసులలో ఉనన కకర్ాకలాపకల సాభావం కకర్ణంగ్క, అదనప్ప సమయం అవసర్ం కకవచుచ; ఉదా. ప్తార ల వˇనకిావాడం
వంటివి. అటలవంటివి ఏమˇైనా ఉంటె కంప`నీ వినియోగ్దార్డలకు తˇలియజేసత ుంది మర*యు ఫిరకాదు యొకా ప్ర*ష్కార్ం కోసం కకవకలి్న సమయానిన అంచనా వేసి తˇలియజేసత ుంది.
వినియోగ్దార్డని యొకా ఫిరకాదులను / మన్వేదనలను ప్ర*ష్ార*ంచడానికి ఎల్ఎఫ్ఎల్ ఏవˇైనా కొతత మార్డపలు చేసినప్పపడు, లేదా నూతన ఫిరకాదు మారగకలను ప్రవేశప`డుతుననప్పపడు ప`ైన చˇపిపన పకలసీ, కకలానుగ్ుణంగ్క మార్చబడుతుంది / ప్పనర*ాచార్ణ చేయబడుతుంది.
వసూలు చదయబడిన అọిక వడీడ నియంతాణ:
వడుీ రటు ల మర*యు xxx xxxxxxx మర*యు ఇతర్ ఛారీీలను నిర్ణయంచడానికి కంప`నీ తగ్*న అంతర్గత సూతార లను మర*యు విọానాలను
నిరదేశించింది. వడు
రేటల ర్డణగ్రహీత యొకా వకాపకర్ ప్ర*సథ ితిని బట్
ఉంటలంది, అంటే ఆర*ధక ప్ర*సథ ితి,వకాపకర్ం,వకాపకరకనిన
నియంతరణలో ప`ట్ె వకాపకర్ వకతావర్ణం, ర్డణగ్రహీత యొకా గ్త ర్డణ చర*తర మొదలˇైనవి. వడుీ శకతం, మర*యు ర్డణ కకలం మొతానికి వడుీ మొతత ం, కస్మర్డా తˇలియజేయబడుతుంది, కకబట్ి కస్మర్ట తాను చˇలిుంచవలసిన మొతత ం వడుీ రేటల గ్ుర*ంచి తˇలుసుకుంటాడు. ఇది ఎల్ఎఫ్ఎల్ అందుబాటలలో ఉంటలంది వెబైస ట్. వˇబ్ై్టు ోగ్కని లేదా ఇంకెకాడˇైనా ప్రచుర*ంచబడ న సమాచార్ం, వడుీ రేటు మార్డప ఉననప్పపడు అపుేట్ అవపతుంది.
వడుీరేటు ల, xxx xxxxxxx మర*యు ఇతర్ ఛారీీలను నిర్ణయంచడానికి తగ్*న అంతర్గత సూతార లను మర*యు విọానాలను ఎల్ఎఫ్ఎల్ బో ర్ుడ ఏరకపటల చేసింది.
క్ోడ్ సమీక్ష
బో ర్ుడ ఫ`యర్ట పకర క్టస్ కోడుా అనుగ్ుణంగ్క ఉందా లేదా అనేదానిప`ై, వివిధ సథకయలు ో గ్ీరవˇన్స్ ర*డˇరస్ల్ మˇకకనిజం యొకా ప్నితీర్డప`ై వకర*షక సమీక్ష్ నిర్ాహసత ుంది. గ్రీవˇన్స్ ర*డˇరస్ల్ ఆఫీసర్ట ప్రతి ఆర్డ నˇలలకు ఒకసకర* ఈ కోడుా అనుగ్ుణంగ్క ఉండ లేదా అని సమీక్ ంచాలి మర*యు అలాంటి సమీక్ష్ యొకా నివేదిక బో ర్ుడకి ఇవావచుచ.