వండర్ హోమ్ ఫైనాన్స్ లిమిటెడ్ (“WHFL” లేదా “కంపెనీ”), హౌసంగ్ ఫైనాన్స్ కంపెనీ

ఎ) నేపథ్య ం

వండర్ హోమ్ ఫైనాన్స్ లిమిటెడ్ (“WHFL” లేదా “కంపెనీ”), హౌసంగ్ ఫైనాన్స్ కంపెనీ

అయినందున, “నాన్స-బ్య ంక్టంగ్ ఫైనాన్షయల్ కంపెనీ- హౌసంగ్ ఫైనాన్స్ కంపెనీ (రిజర్

xxx xxx) డైరెక్షన్స్ , 2021” (“RBI HFC డైరెక్షన్స్ ”) క్టంద భారతీయ రిజర్్ బ్య ంక్ (“RBI”)

జారీ చేసన 'ఫెయిర్ ప్రాక్టస్

కోడ్'క్ట కట్టిబడి ఉండాలి. RBI మారద

రశ కాలను అనుసరించి,

కంపెనీ ఈ 'ఫెయిర్ ప్రాక్టస్

బి) లక్ష్యయ లు

కోడ్' ("FPC" లేదా "కోడ్")న్ష బోర్డు అంగీకారంతో ఆమోదంచింద.

కోడ్ యొకక లక్ష్యయ లు వీటిన్ష న్షర్ధా రించడం:

(i) కసమర్లతో వయ వహరించడంలో కనీస ప్రరమాణాలను ఏరప రచడం దా్ ర్ధ మంచి

మరియు నాయ యమైన రదతులను ప్రోత్్ హంచడం.

(ii) ారదరశ కత్ను పెంపందంచడాన్షక్ట, xxxxx xxx కసమర్ అత్ను/ఆమె సేవల నుండి

సహేతుకంగా ఏమి ఆశంచవచచ నే దాన్షపై మంచి అవగాహన కలిగి ఉంటార్డ.

(iii) కసమర్ మరియు కంపెనీ మధ్య నాయ యమైన మరియు సేే హపూర్ క సంబంధాన్షే

ప్రోత్్ హంచడం

సి) వర్ంత పు

WHFL, దాన్ష ఉద్యయ గులు మరియు ప్రరతిన్షధులు నేర్డగా WHFL దా్ ర్ధ అందంచబడిన లేదా కంటర్లో డిజిటల్ లండింగ్ ాట ్ఫారమ్ల దా్ ర్ధ (స్వ్ య-యాజమానయ ం మరియు/లేదా అవు్సోరి్ ంగ్ ఏర్ధప ట్ట క్టంద) అన్షే ఉత్ప తుులు మరియు సేవలకు సంబంధంచి దాన్ష

విన్షయోగదార్డలతో వయ వహరించేటప్పప డు కోడ్న్ష అనుసరించాలి. , ఫోన్స దా్ ర్ధ, ోస్ి xxx xxx,

ఇంటర్ధక్టవ్ ఎలక్ట్కాన్షక్ి రరికర్ధల దా్ ర్ధ, ఇంటరెే ్లో లేదా ఏదైనా ఇత్ర మోడ్ దా్ ర్ధ. ఈ

ఫెయిర్ ప్రాక్టస్ కోడ్ యొకక సంసక రణ కంపెనీ ఆమోదంచిన కోడ్ యొకక అన్షే మునురటి

సంసక రణలను భరీ ుచేస్ుంద.

డి) సమీక్ష విధానం

వరించే న్షయమాలు మరియు న్షబంధ్నల దా్ ర్ధ అవసరమైనప్పప డు మరియు ాలస్వ

సమీక్షంచబడుతుంద.

ఇ) కసమట ర్ల వద్ద న్యయ యబద్ధంగా ఉండటం

(i) వీటిన్ష న్షర్ధా రించడం దా్ ర్ధ WHFL విన్షయోగదార్డలతో అన్షే లావాదేవీలలో

నాయ యబదంగా మరియు సహేతుకంగా వయ వహరిస్ంద:

ఎ) ఇద అందంచే ఉత్ప తుులు/సేవల కోసం కోడ్లో స్వ్ కరించబడిన కట్టిబ్ట్టట మరియు ప్రరమాణాలకు అనుగుణంగా ఉంట్టంద.

బి) దీన్ష ఉత్ప తుులు మరియు సేవలు చటాి లు మరియు న్షబంధ్నల యొకక వరించే

న్షబంధ్నలకు కట్టిబడి ఉంటాయి.

స) విన్షయోగదార్డలతో దాన్ష వయ వహార్ధలు సమప్రగత్ మరియు ారదరశ కత్ యొకక నైతిక సూప్రాలపై ఆధారరడి ఉంటాయి.

(ii) వివక్ష ర్హిత విధానం

లింగం, శారీరక సామరయ ్ ం, జాతి లేదా మత్ం ఆధారంగా కంపెనీ త్న విన్షయోగదార్డల మధ్య

వివక్ష చూరదు. ఉత్ప తుులు, సేవలు, సౌకర్ధయ లు మొదలైన వాటిన్ష విసరింరజేయడంలో

వైకలయ ం కారణంగా దృష్టి లోరం ఉనే వార్డ లేదా శారీరకంగా సవాలు ఉనే దరఖాస్ుదార్డల రటట కంపెనీ వివక్ష చూరదు. అయితే, సమాజంలోన్ష వివిధ్ వర్ధగ ల లక్షయ ంగా ఉనే రథకాలను సా్ ింంచడం లేదా ాల్గగనడం నుండి కంపెనీన్ష ఈ కోడ్ న్షరోధంచదు.

F) ప్పకటనలు, మార్కె టంగ్ మర్యు విప్కయాలల ో పార్ద్ర్శ కంగా మర్యు నైతికంగా ఉండటం

(i) WHFL అన్షే ప్రరకటనలు & ప్రరమోషనల్ మెటీరియల్లు సప షంగా ఉనాే యన్ష మరియు

త్ప్పప దారి రటించకుండా చూస్కోవాలి.

(ii) ఏదైనా మాధ్య మం లేదా ప్రరచార సాహత్య ంలోన్ష ఏదైనా ప్రరకటనలో వడ్డు రేట్టకు

సంబంధంచిన సూచనను కలిగి ఉనే సేవ లేదా ఉత్ప తిక్ట

దృష్టన్ష

ఆకరిస్

ుంద, WHFL

ఇత్ర ర్డస్ములు/ఛారీలు

వరిసా

ు యో లేద్య కూడా సూచిస్ుంద మరియు సంబంధత్

న్షబంధ్నలు మరియు షరతులు అందుబ్ట్టలో ఉనాే యన్ష న్షర్ధా రిస్ం దాన్ష వెబ్సై్లో.

ద. అభయ రన

లేదా

(iii) WHFL వడ్డు రేట్టట, సాధారణ ర్డస్ములు మరియు ఛారీలపై క్టంద ఏదైనా మాధ్య మం

దా్ ర్ధ సమాచార్ధన్షే అందస్ంద:

ఎ) మా అన్షే శాఖల వదద నోటీస్లు పెటడం;

బి) టెలిఫోన్స లేదా హెల్ప లైన్సలు లేదా SMS లేదా ఎలక్ట్కాిన్షక్ సందేశం దా్ ర్ధ;

c) కంపెనీ వెబ్సై్లో; మరియు

డి) న్షయమించబడిన సబబ ంద / హెల్ప డెస్క దా్ ర్ధ.

(iv) WHFL మదతు

సేవలను అందంచడాన్షక్ట మూడవ రక్ష్యల సేవలను పందనటయి

తే,

అట్టవంటి మూడవ రక్ష్యలు కసమర్ యొకక వయ క్టగు త్ సమాచార్ధన్షే (అట్టవంటి మూడవ

రక్ష్యలకు ఏదైనా అందుబ్ట్టలో ఉంటే) కంపెనీ వల అదే సా్ యిలో గోరయ త్ మరియు భప్రదత్తో న్షర్ హంచడం అవసరం.

(v) WHFL, ఎరప టికప్పప డు, కసమర్లు పందే ఉత్ప తుుల సంబంధత్ లక్షణాలను వారిక్ట

తెలియజేస్ుంద. ఇంకా, కంపెనీ త్న ఇత్ర ఉత్ప తుులు లేదా ప్రరమోషనల్ ఆఫర్ల గురించిన సమాచార్ధన్షే దరఖాస్ు ఫారమ్/లోన్స ఒరప ందం దా్ ర్ధ లేదా మెయిల్ దా్ ర్ధ

లేదా రిజిసర్ చేస్కోవడం దా్ ర్ధ అట్టవంటి సమాచారం/సేవను స్వ్ కరించడాన్షక్ట

అత్ను/ఆమె త్న సమమ తిన్ష అందంచినటయితే మాప్రత్మే అందంచవచ్చచ . వెబ్సై్/

ోరల్

/ మొబైల్ యాప్ లేదా కసమ

ర్ సరీ్ స్ నంబర్లో.

(vi) కంపెనీ, రెగుయ లేటరీ ప్రింప్రసక రన్స ఆధారంగా, త్న బోర్డు ఆమోదంతో డైరెక్ ి సెలింగ్

ఏజంట్టట (DSAలు)/ డైరెక్ ిమారెక టింగ్ ఏజంటట (DMAలు) కోసం మోడల్ కోడ్ ఆఫ్ కండక్ను

స్వ్ కరించింద. ఈ ప్రరవరనా న్షయమావళి దాన్ష ఉత్ప తుులను విప్రకయించడాన్షక్ట/మారెక టింగ్

చేయడాన్షక్ట ఏదైనా ఉంటే, కంపెనీ న్షమగే మైన DSAలు/DMAలకు వరిస్ంద. అట్టవంటి

ప్రరవరనా న్షయమావళి, ఇత్ర విషయాలతోాట్ట, కంపెనీ ఉత్ప తుులను విప్రకయించడాన్షక్ట

కసమ

ర్ను సంప్రరదంచినప్పప డు వార్డ త్మను ాము గురిం

చ్చకోవాలి్ ఉంట్టంద.

(vii) కంపెనీ ప్రరతిన్షధ/కొరియర్ లేదా DSA ఏదైనా అనుచిత్ ప్రరవరనలో న్షమగే మై లేదా ఈ

కోడ్ను ఉలం

ఘంచినట్టట కసమ

ర్ నుండి ఏదైనా ఫిర్ధయ దు అందన సందరభ ంలో, ఫిర్ధయ దును

రరిశోధంచడాన్షక్ట మరియు న్షర్ హంచడాన్షక్ట త్గిన చరయ లు ప్రారంభంచబడాయి. ఏదైనా

ఉంటే, కసమ

ర్కు మంచి నషం

కలిగించండి.

G) రుణాలు- ద్ర్ఖాస్తత, మంజూరు, పంపిణీ మర్యు నిబంధనలు & షర్తులు

(i) ర్డణాల కోసం దరఖాస్ులు మరియు వాటి ప్రాసెసంగ్

ఎ) దరఖాస్ు దశలో, WHFL ర్డణప్రగహీత్కు క్టంద వాటిన్ష ారదరశ కంగా వెలడి

స్ుంద:

ర్డణ దరఖాస్ును ప్రాసెస్ చేయడాన్షక్ట చెలిం

చాలి్ న ర్డస్ములు/ఛారీలు

, లోన్స

మొాు న్షే మంజూర్డ చేయకోతే / రంింణీ చేయకోతే తిరిగి చెలించాలి్ న ఫీజు

మొత్ం.

ముందస్ు చెలిం

ప్ప ఎంింకలు మరియు ఛారీలు

ఏవైనా ఉంటే.

ఆలసయ ంగా తిరిగి చెలించినందుకు జరిమానా.

సర ఛారీలుీ

నుండి ఫోట టింగ్ రేట్టట లేదా వైస్ వెర్ధ్ కు ర్డణాన్షే మారచ డాన్షక్ట కన్ రన్స

.

వడ్డు రీసె్ న్షబంధ్న ఏదైనా ఉంటే సంబంధత్ సమాచారం.

కంపెనీ ర్డణప్రగహీత్గా కసమ సంబంధత్ విషయం.

ర్ యొకక ఆసక్టన్ష

ప్రరభావిత్ం చేసే ఏదైనా ఇత్ర

అందువలన, WHFL లోన్స అింకేషన్స యొకక ప్రాసెసంగ్/మంజూరీక్ట సంబంధంచిన

అన్షే ఛారీల

తో సహా ‘అన్షే ఖర్డచ లు’ వెలడి

స్ంద.

బి) కంపెనీ, దాన్ష లోన్స దరఖాస్ు ఫారమ్లో, ర్డణప్రగహీత్ యొకక ఆసక్టన్ష ప్రరభావిత్ం

చేసే సంబంధత్ సమాచార్ధన్షే అందస్ం న్షబంధ్నలు మరియు షరతులతో అరవా

ద, త్దా్ ర్ధ ఇత్ర HFCలు అందంచే

ంత్మైన ోలిక చేయవచ్చచ మరియు

ర్డణప్రగహీత్ సమాచారంతో న్షరయం తీస్కోవచ్చచ . ర్డణ దరఖాస్ు ఫారమ్ దరఖాస్ు

ఫారమ్తో సమరిప ంచాలి్ న డాకుయ మెంటట జాబిాను సూచిస్ుంద.

స) కంపెనీ అన్షే ర్డణ దరఖాస్ులకు రస్వదున్ష జారీ చేస్ుంద. లోన్స దరఖాస్ులు 30 రోజులలోప్ప లేదా అన్షే విధాలుగా పూరి ు చేసన దరఖాస్ు ఫారమ్ను స్వ్ కరించిన తేదీ నుండి ర్డణప్రగహీత్ మరియు కంపెనీ మధ్య రరసప రం అంగీకరించిన విధ్ంగా పడిగించిన సమయంలో రరిషక రించబడాయి.

(ii) డిజిటల్ లండింగ్ పాల ్ఫార్మ్ల ద్వా రా పందిన రుణాలు

WHFL, ర్డణప్రగహీత్లు మరియు/ లేదా బకాయిలను తిరిగి పందేందుకు డిజిటల్ లండింగ్ ాట ్ఫారమ్లను వారి ఏజంట్టటగా న్షమగే ం చేసే,ు అద ప్రక్టంద వాటిక్ట కట్టిబడి ఉంట్టంద:

ఎ) ఏజంట్టటగా న్షమగే మైన డిజిటల్ లండింగ్ ాట ్ఫారమ్ల పేర్డట దాన్ష వెబ్సై్లో

బహరత్ం చేయబడాయి.

బి) ఏజంట్టటగా న్షమగే మైన డిజిటల్ లండింగ్ ాట ్ఫారమ్లు WHFL త్రప్పన

రరసప ర చరయ చేస్ునే వాసవా

న్షే కసమ

ర్కు ముందుగా వెలడి

ంచాలి.

స) ర్డణ ఒరప ందాన్షే అమలు చేయడాన్షక్ట ముందు కంపెనీ లటర్ హెడ్పై ర్డణప్రగహీత్కు మంజూర్డ లేఖ జారీ చేయబడుతుంద.

d) ర్డణ ఒరప ందం యొకక కాపీతో ాట్ట ర్డణ ఒరప ందంలో కో్ చేయబడిన అన్షే

ఎన్సకోజర్ల ప్రరతిన్ష ర్డణప్రగహీత్లందరిక్ట రంింణీ సమయంలో లేదా ర్డణం రంింణీ

చేసన త్ర్ధ్ త్ అందంచాలి.

ఇ) కంపెనీ దాన్ష దా్ ర్ధ న్షమగే మైన డిజిటల్ లండింగ్ ాట ్ఫారమ్ల రరయ వేక్షణ మరియు రరయ వేక్షణను న్షర్ధా రిస్ుంద.

f) ఫిర్ధయ దుల రరిష్కక ర యంప్రాంగం గురించి అవగాహన కలిప ంచడాన్షక్ట కంపెనీ త్గిన ప్రరయాే లు చేస్ుంద.

(iii) లోన్ మదింపు మర్యు నిబంధనలు/షర్తులు

ఎ) సాధారణంగా లోన్స దరఖాస్ును ప్రాసెస్ చేయడాన్షక్ట అవసరమైన అన్షే వివర్ధలు/ రప్రాలను దరఖాస్ు సమయంలో కంపెనీ సేకరిస్ుంద. ఏదైనా అదనప్ప

వివర్ధలు/రప్రత్ం అవసరమైతే, కంపెనీ వీలైనంత్ త్్ రగా కసమ సంప్రరదస్ుంద.

ర్న్ష మళ్ల

బి) మంజూరైన ర్డణం మొత్ం లేదా మరేదైనా ప్రవాత్పూర్ క మంజూర్డ లేఖ దా్ ర్ధ

కసమ

xxxx తెలియజేయబడుతుంద; వారిక

వడ్డు రేట్ట, వడ్డు రేట్ట దరఖాస్ు విధానం,

EMI న్షర్ధమ ణం, ముందస్ు చెలిం

ప్ప ఛారీలు

మొదలైన వాటితో సహా అన్షే ముఖయ మైన

న్షబంధ్నలు మరియు షరతులు. ర్డణప్రగహీత్ ఈ న్షబంధ్నలు మరియు షరతుల యొకక ప్రవాత్పూర్ క ఆమోదాన్షే కంపెనీ త్న రికార్డులో ఉంచ్చతుంద.

c) కంపెనీ ర్డణ ఒరప ందంలో కో్ చేయబడిన అన్షే ఎన్సకోజర్ల కాపీతో ాట్ట ర్డణ

ఒరప ందం కాపీన్ష ప్రరతి ర్డణప్రగహీత్కు రంింణీ సమయంలో లేదా ర్డణం రంింణీ చేసన త్ర్ధ్ త్ అందజేస్ుంద.

(iv) రుణ ద్ర్ఖాస్తత xxxxxx xxxxx సంబంధంచిన సమాచార్ం

కసమ

ర్కు ర్డణాన్షే అందంచే సతి

లో కంపెనీ లేకుంటే, అద తిరసక రణకు గల

కారణాన్షే (ల) ప్రవాత్పూర్ కంగా తెలియజేస్ుంద.

(v) వడ్డీ రేటు, ఫీజులు మర్యు ఇతర్ ఛార్జలుీ

ఎ) WHFL, దాన్ష బోర్డు ఆమోదంతో, న్షధుల వయ యం, మారిన్స

మరియు రిస్క ప్రపీమియం

వంటి సంబంధత్ అంశాలను రరిగణనలోక్ట తీస్కున్ష వడ్డు రేట్ట విధానాన్షే /నమూనను ఆమోదంచింద మరియు ర్డణాలు మరియు అడా్ ను్ ల కోసం

వసూలు చేయవలసన వడ్డు రేట్టను న్షరయించింద. అట్టవంటి ాలస్వ వివిధ్

ర్డస్ము మరియు అరర్ధధ్ వడ్డ/ు అంశాలను కూడా కవర్ చేస్ుంద.

ఛారీల

తో సహా వివిధ్ ర్డస్ములకు సంబంధంచిన

బి) WHFL దాన్ష వెబ్సై్లో అప్డే్ చేయబడిన/ాజా బంచ్మార్క రిఫరెన్స్ రే్/క్ట్పైమ్ లండింగ్ రే్/బేస్ రే్, రిస్క ల ప్రేడేషన్స విధానంతో ాట్ట అందంచే వడ్డ రేట్ట రరిధ మరియు జరిమానా వడ్డు మొదలైనవాటిన్ష చేస్ుంద.

c) వడ్డు రేట్ట మరియు జరిమానా వడ్డు (ఏదైనా ఉంటే) వారిక రేట్టగా

న్షరయించబడుతుంద, xxxxx xxx ర్డణప్రగహీత్ ఖాాకు విధంచబడే ఖచిచ త్మైన రేట

గురించి తెలుస్కుంటార్డ.

d) కంపెనీ ర్డణ ఖాా సే్ి

మెం్/రీపేమెం్ షెడ్యయ ల్ వడ్డు మరియు అసలు మధ్య

విభజనను సూచిస్ుందన్ష కూడా న్షర్ధా రిస్ంద.

(vi) నిబంధనలు మర్యు షర్తులలో మారుు లతో సహా రుణాల పంపిణీ

ఎ) కసమ

ర్ చేసన విత్రణ అభయ రన

లేదా లోన్స అప్రగిమెం్/మంజూరీ లటర్లో

పేర్కక నే చెలింప్ప షరతులకు అనుగుణంగా కంపెనీ ర్డణాలను రంింణీ చేస్ంు ద.

బి) రంింణీ షెడ్యయ ల్, వడ్డు రేట్టట, సరీ్ స్ ఛారీలు

, ప్రపీపేమెం్ ఛారీలు

, ఇత్ర వరించే

ర్డస్ము/ఛారీలు మొదలైన వాటిక్ట సంబంధంచిన న్షబంధ్నలు & షరతులలో

మార్డప లతో సహా ర్డణం యొకక న్షబంధ్నలు మరియు షరతులోట ఏదైనా మార్డప

గురించి కంపెనీ ర్డణప్రగహీత్కు నోటీస్ ఇస్ుంద. కసమర్కు నోటిఫికేషన్స త్ర్ధ్ త్

మాప్రత్మే వడ్డు రేట్ట మరియు ఛారీల సవరణలు అమలు చేయబడాయన్ష

న్షర్ధా రిస్ుంద. ఈ విషయంలో త్గిన షరతు ర్డణ ఒరప ందంలో భాగంగా ఉంట్టంద.

స) ర్డణం యొకక న్షబంధ్నలు & షరతులోట మార్డప కసమర్కు ప్రరతికూలంగా ఉంటే,

అత్ను/ఆమె 60 రోజులలోప్ప మరియు నోటీస్ లేకుండా అత్న్ష/ఆమె ఖాాను

మూసవేయవచ్చచ లేదా ఎట్టవంటి అదనప్ప ఛారీలు అవసరం లేకుండా లోన్స ఖాాను మారచ వచ్చచ .

లేదా వడ్డన్ష

చెలిం

చాలి్ న

d) ఒరప ందం ప్రరకారం చెలింప్ప లేదా రన్షతీర్డను రీకాల్ చేయడం/ వేగవంత్ం

చేయడం లేదా అదనప్ప సెకూయ రిటీలను కోరడం, ర్డణ ఒరప ందాన్షక్ట అనుగుణంగా ఉండాలి.

ఇ) కంపెనీ అన్షే బకాయిలను తిరిగి చెలిం

చిన త్ర్ధ్ త్ లేదా ఏదైనా చటబ

దమైన

హకుక లేదా ఏదైనా ఇత్ర ెయిం కోసం ాాక లిక హకుక కు లోబడి, ర్డణప్రగహీత్పై

కంపెనీ కలిగి ఉండవచ్చచ , ర్డణం యొకక బకాయి మొాు న్షే ప్రగహంచిన త్ర్ధ్ త్ కంపెనీ అన్షే సెకూయ రిటీలను విడుదల చేస్ుంద. అట్టవంటి సె్ ఆఫ్ హకుక ను

ఉరయోగించ్చకోవాలంటే, మిగిలిన ెయి

మ్లు మరియు సంబంధత్ ెయి

మ్ సెటిల్

అయ్యయ వరకు/చెలించే వరకు సెకూయ రిటీలను కలిగి ఉండటాన్షక్ట కంపెనీక్ట అరత్

ఉనే షరతుల గురించి పూరి ువివర్ధలతో ర్డణప్రగహీత్కు నోటీస్ ఇవ్ బడుతుంద.

(vii) ప్ీ-పేమం్/ ఫోర్ోలరర్ ఛార్జలుీ

ఎ) WHFL క్టంద రరిసతు వసూలు చేయదు:

లలో హౌసంగ్ లోన్సల ప్రపీ-కోజ

ర్పై ప్రపీ-పేమెం్ లవీ లేదా పెనాల్టన్ష

(i) హౌసంగ్ లోన్స ఫోట టింగ్ వడ్డు రేట్ట ఆధారంగా మరియు ఏదైనా మూలం నుండి ముందే మూసవేయబడిన చోట.

(ii) గృహ ర్డణం సర వడ్డు రేట్ట ప్రాతిరదకన ఉనే చోట మరియు ర్డణప్రగహీత్(లు)

దాన్ష/వారి స్ ంత్ మూలాల నుండి ర్డణాన్షే ముందే మూసవేసార్డ.

ప్రరయోజనం కోసం “సంత్ మూలాలు” అనే వయ క్టకు రణ అంటే బ్య ంక్/ HFC/ NBFC

మరియు/లేదా ఆరిక సంస్ నుండి ర్డణం తీస్కోవడం దా్ ర్ధ కాకుండా ఏదైనా మూలం.

బి) అన్షే ద్ ంద్ /ప్రరతేయ క రే్ (ఫిక్్ డ్ మరియు ఫోట టింగ్ కలయిక) హౌసంగ్ లోన్సలు ప్రపీ-

కోజర్ సమయంలో, లోన్స ఫిక్్ డ్ లేదా ఫోట టింగ్ రే్పైనా అనేదాన్షపై ఆధారరడి

ఫిక్్ డ్/ఫోట టింగ్ రే్క్ట వరిం

చే ప్రపీ-కోజ

ర్ న్షబంధ్నలను ఆకరిస్

ుంద. డ్యయ యల్/సెప షల్

రే్ హౌసంగ్ లోన్సల విషయంలో, సర వడ్డు రేట్ట వయ వధ ముగిసన త్ర్ధ్ త్, లోన్స ఫోట టింగ్ రే్

లోన్సగా మారచ బడిన త్ర్ధ్ త్ ఫోట టింగ్ రే్ కోసం ప్రపీ-కోజ

ర్ నార్మ వరిస్

ుంద. ఫిక్్ డ్ రే్ లోన్స

అనేద లోన్స మొత్ం

కాలవయ వధక్ట రేట్ట న్షరయి

ంచబడిందన్ష కూడా సప షం

చేయబడింద.

c) సహ-ర్డణప్రగహీత్(లు)/ సహ-ఆబిగం్(లు)తో లేదా లేకుండా వయ క్టగు త్ ర్డణప్రగహీత్లకు

వాయ ారం కాకుండా ఇత్ర ప్రరయోజనాల కోసం మంజూరైన ఏదైనా ఫోట టింగ్ రే్ టర్మ లోన్సపై

కంపెనీ ఫోర్కోజ

ర్ ఛారీలు

/ముందస్ు చెలిం

ప్ప జరిమానాలు విధంచదు.

d) పై న్షబంధ్నలు కాలానుగుణంగా వరిం

H) హామీద్వరులు

చే న్షయంప్రత్ణ అవసర్ధలకు లోబడి ఉంటాయి.

ఒక వయ క్ట ుత్గిన డాకుయ మెంటేషన్స దా్ ర్ధ లోన్స కోసం గాయ రంటర్గా ఉండాలనుకునే ప్పప డు, అత్న్షక్ట/ఆమెకు దీన్ష గురించి తెలియజేయబడుతుంద:

(i) హామీదార్డగా అత్న్ష/ఆమె బ్ధ్య త్;

(ii) అత్ను/ఆమె కంపెనీక్ట ాను/ఆమెకు కట్టిబడి ఉంటాడు;

(iii) అత్న్ష/ఆమె బ్ధ్య త్ను చెలిం

చమన్ష కంపెనీ అత్న్షన్ష/ఆమెను ింలిచే రరిసతు

లు;

(iv) అత్ను/ఆమె గాయ రెంటర్గా చెలించడంలో విఫలమైతే కంపెనీ వదద అందుబ్ట్టలో

ఉనే అత్న్ష/ఆమె ఇత్ర సముమ లు/సెకూయ రిటీలను కంపెనీ ఆప్రశయించిందా;

(v) గాయ రంటర్గా అత్న్ష/ఆమె బ్ధ్య త్లు న్షరిష లేదా అవి అరరిమిత్ంగా ఉనాే యా;

ి రరిమాణాన్షక్ట రరిమిత్ం చేయబడిందా

(vi) గాయ రంటర్గా అత్న్ష/ఆమె బ్ధ్య త్లు డిశాచ ర్ ీచేయబడే సమయం మరియు

రరిసతులు అలాే కంపెనీ అత్న్షక్ట/ఆమెకు దీన్ష గురించి తెలియజేసే విధానం;

(vii) బకాయిలను చెలించడాన్షక్ట త్గిన మార్ధగ లను కలిగి ఉనే రప టిక్ట, ర్డణదాత్/ర్డణదాత్

చేసన డిమాండ్కు కట్టిబడి ఉండేందుకు గాయ రెంటర్ న్షర్ధకరిసే,ు అట్టవంటి గాయ రంటర్ను

కంపెనీ స్ ంత్ అభీష్కినుసారం విల్ఫుల్ డిఫాలర్గా కూడా రరిగణంచవచ్చచ ; మరియు

ఇంకా, కంపెనీ అత్న్షక్ట/ఆమెకు గాయ రెంటర్గా ఉనే ర్డణప్రగహీత్ యొకక ఆరిక

సతి

లో ఏదైనా

భౌతిక ప్రరతికూల మార్డప /ల గురించి తెలుస్కుంటే అత్న్షక్ట/ఆమెకు తెలియజేస్ుంద.

I) గోపయ త మర్యు అంతర్ంగికత

ప్రరస్ుత్ మరియు గత్ విన్షయోగదార్డల యొకక మొత్ం వయ క్టగు త్ సమాచారం క్ట్పైవే్

మరియు గోరయ మైనదగా రరిగణంచబడుతుంద మరియు ప్రక్టంద సూప్రాలు మరియు

విధానాల దా్ ర్ధ మారన్ష

రేశ

ం చేయబడుతుంద:

(i) సమాచార్ధన్షే రంచ్చకోవడం

ఎ) పైన అందంచినవి మరియు క్టంద అసాధారణమైన సందర్ధభ లలో త్రప కంపెనీ

ఎవరిక్ట, దాన్ష సమూహం/అనుబంధ్ సంసలు

లేదా కంపెనీలకు కసమ

ర్ యొకక డేటా

లేదా సమాచార్ధన్షే బహరత్ం చేయదు:

i) చటం ప్రరకారం సమాచారం అవసరమైతే;

ii) సమాచార్ధన్షే బహరత్ం చేయడం ప్రరజల రటట విధగా ఉంటే

iii) కంపెనీ ఆసక్ట(ు ల)క్ట సమాచారం ఇవ్ డం అవసరం;

iv) కంపెనీ త్న కసమ

ర్(ల) నుండి లోన్స అింకే

షన్స/ మంజూర్డ లేఖ/ లోన్స అప్రగిమెం్

లేదా ఇత్రప్రా సమమ తి/అనుమతి పందంద;

బి) పై న్షబంధ్నలకు లోబడి, దాన్ష కసమర్(ల) గురించి ఏదైనా ఇత్ర సంస్ దా్ ర్ధ

ఏదైనా సూచన కోరినటయి

తే, దాన్షన్ష అందంచే ముందు కంపెనీ కసమ

ర్ యొకక

ప్రవాత్పూర్ క అనుమతిన్ష పందుతుంద.

స) కసమర్ అత్న్ష/ఆమె గురించి కంపెనీ కలిగి ఉనే వయ క్టగు త్ రికార్డలు ను యాె్ స్

చేయడం కోసం ప్రరస్ుత్ం ఉనే చటరరమైన/న్షయంప్రత్ణ ప్రేమ్వర్క క్టంద అత్న్ష

హకుక లు/బ్ధ్య త్ల గురించి తెలియజేయబడుతుంద.

డి) కసమ

ర్ మాకు ప్రరతేయ కంగా అధకారం ఇసేు త్రప కంపెనీ కసమ

ర్ యొకక వయ క్టగు త్

సమాచార్ధన్షే మారెక టింగ్ ప్రరయోజనాల కోసం ఉరయోగించదు

(ii) ప్రెడి్ ఇనఫ రేమ షన్స కంపెనీలు మరియు ప్రెడి్ డ్యయ డిలిజన్స్

ఎ) కంపెనీ ర్డణం/ప్రెడి్ సదుాయాన్షే మంజూర్డ చేసే ముందు, ర్డణప్రగహీత్ యొకక ప్రరస్ుత్ ర్డణం/ప్రెడి్ మరియు రీపేమెం్ ప్రటాక్ రికార్ ుగురించి ఒకటి లేదా అంత్కంటే ఎకుక వ ప్రెడి్ ఇనఫ రేమ షన్స కంపెనీలతో ("CICలు") ధ్ృవీకరణను న్షర్ హంచవచ్చచ .

బి) రెగుయ లేటరీ ఆదేశాలు/మారద

రశ కాలు మరియు కంపెనీ అంత్రత్

విధానాల ప్రరకారం ప్రెడి్

ఇనఫ రేమ షన్స కంపెనీలకు ("CICలు") కంపెనీ త్న ర్డణప్రగహీత్ల యొకక లోన్స మరియు రీపేమెం్ ప్రటాక్ రికార్ ువివర్ధలను ఎరప టికప్పప డు రంచ్చకుంట్టంద.

స) CIC లు, కసమ

ర ట ప్రెడి్ హసరీ

న్ష న్షర్ హంచడం మరియు CIC లతో అందుబ్ట్టలో ఉన

ర్డణం/ప్రెడి్ రీపేమెం్ హసరీ

ప్రెడి్ పందే కసమ

ర్ సామరయ ్ ంపై ప్రరభావం చూప్పతుందన్ష

కసమర్లకు తెలియజేయబడింద.

డి) అత్న్ష/ఆమె న్షవాసంలో మరియు/లేదా వాయ ార టెలిఫోన్స నంబరలో మరియు/లేదా

భౌతికంగా అత్న్ష/ఆమె న్షవాసం మరియు/లేదా వాయ ార చిర్డనామాలను ఏజనీ్ ల దా్ ర్ధ సందరిశ ంచడం దా్ ర్ధ ర్డణ దరఖాస్ులో అత్ను/ఆమె పేర్కక నే వివర్ధలను కంపెనీ

ధ్ృవీకరించాలి. కంపెనీ త్న స్ ంత్ అభీష్కినుసారం అవసరమైతే, ఈ ప్రరయోజనం కోసం న్షయమించబడింద.

J) xxxxxx xxxxxx

(i) ర్డణాలు ఇచిచ నప్పప డు, కంపెనీ సా్ గత్ లేఖలో/అత్య ంత్ ముఖయ మైన న్షబంధ్నలు

మరియు షరతులతో కూడిన రప్రత్ంలో మొత్ం, కాలవయ వధ మరియు తిరిగి చెలించే

కాలవయ వధన్ష పేర్కక నడం దా్ ర్ధ తిరిగి చెలిం

ప్ప ప్రరప్రక్టయను కసమ

ర్కు వివరంగా

తెలియజేస్ుంద. అయితే, కసమర్ రీపేమెం్ షెడ్యయ ల్కు కట్టబి డి ఉండకోతే, బకాయిల

రికవరీ కోసం కంపెనీక్ట అందుబ్ట్టలో ఉనే చటరరమైన హకుక లకు అనుగుణంగా

న్షర్ చించిన ప్రరప్రక్టయను అనుసరించాలి. ఈ ప్రరప్రక్టయలో కసమర్కు అత్న్షక్ట/ఆమె నోటీస్ను

రంరడం దా్ ర్ధ లేదా వయ క్టగు త్ సందరశ నలు చేయడం దా్ ర్ధ మరియు/లేదా ఏదైనా భప్రదత్ను తిరిగి పందడం దా్ ర్ధ అత్న్షక్ట గుర్డుచేయడం జర్డగుతుంద.

(ii) కంపెనీ సేకరణ విధానం/ప్రరప్రక్టయ మర్ధయ ద, నాయ యమైన చిక్టత్్ మరియు

ఒింప ంచడంపై న్షరిమ ంచబడుతుంద. కసమ

xx xxxxx xx మరియు దీరకా

లిక సంబంధాన్షే

పెంపందంచడాన్షే మేము xxxx xxxxxxx xx. కంపెనీ సబబ ంద లేదా దాన్ష దా్ ర్ధ బకాయిల సేకరణ లేదా/ మరియు సెకూయ రిటీ రీోసె్ షన్స కోసం అధకారం పందన ఏ వయ క్ట ుఅయినా

త్నను ాను/ఆమెను గురించి, కంపెనీ జారీ చేసన అధకార లేఖను ప్రరదరిశ xxx xxx మరియు

అభయ రన

మేరకు, కంపెనీ జారీ చేసన అత్న్ష / ఆమె గురిం

ప్ప కార్డును ప్రరదరిశ xxx xxx. కంపెనీ.

(iii) కంపెనీ బకాయిలకు సంబంధంచిన వివర్ధలను అరర్ధధ్ విన్షయోగదార్డలకు తెలియజేస్ుంద మరియు లోన్స ఒరప ందం యొకక న్షబంధ్నలు మరియు షరతుల ప్రరకారం

బకాయిల చెలింప్ప కోసం త్గిన నోటీస్ను అందజేస్ంు ద.

(iv) కంపెనీ, ర్డణాల రికవరీ కోసం, వేధంప్పలను ఆప్రశయించకూడదు. బేస సమయాలో

ర్డణప్రగహీత్లను న్షరంత్రం ఇబబ ంద పెటడం, ర్డణాల రికవరీ కోసం కండర్ధల శక్టన్ష

ఉరయోగించడం మొదలైనవి. త్న కసమ

ర్ల రటట ఎట్టవంటి మొరట్టగా ప్రరవరిం

చకుండా

చూస్కోవడాన్షక్ట, కసమ శక్షణన్షస్ుంద.

ర్లతో త్గిన రీతిలో వయ వహరించడాన్షక్ట కంపెనీ సబబ ందక్ట త్గిన

(v) కంపెనీ ఆర్బిఐ సూచించిన ‘రికవరీ ఏజంటను అనుసరించాలి.

న్షమగే ం చేయడాన్షక్ట మారద

రశ కాలను’

K) వినియోగద్వరుల ఫిరాయ దుల నిర్ా హణ మర్యు ఫిరాయ దుల పర్ష్కె ర్ విధానం

(i) ఆన్సలైన్సలో స్వ్ కరించిన వాటితో సహా దాన్ష ప్రరతి కార్ధయ లయంలో త్న కసమర్ల

ఫిర్ధయ దులు మరియు ఫిర్ధయ దులను స్వ్ కరించడం, నమోదు చేయడం మరియు

రరిషక రించడం కోసం కంపెనీ బోర్డు ఆమోదంచిన ఫిర్ధయ దుల రరిష్కక ర యంప్రాంగాన్షే ఆమోదంచింద. అట్టవంటి థర్-ు ారీ ిసరీ్ స్ ప్రపవైడర్డట/ఔ్ సోరి్ ంగ్ ఏజనీ్ ల దా్ ర్ధ కంపెనీ అందంచే సేవలకు సంబంధంచి.

(ii) ఒక కసమ

ర్ నుండి ప్రవాత్పూర్ కంగా ఫిర్ధయ దు అందనటయి

తే, కంపెనీ అత్న్షక్ట/ఆమెకు

ఒక వారంలోప్ప రస్వదు/ప్రరతిసప ందనను రంరడాన్షక్ట ప్రరయతిే స్ుంద. కంపెనీ

న్షయమించబడిన టెలిఫోన్స హెల్ప డెస్క లేదా కసమర్ సరీ్ స్ నంబర్లో ఫిర్ధయ దు ఫోన్స

దా్ ర్ధ రిలే చేయబడితే, కసమర్కు ఫిర్ధయ దు రిఫరెన్స్ నంబర్ అందంచబడుతుంద

మరియు సహేతుకమైన వయ వధలో ప్పరోగతి గురించి తెలియజేయబడుతుంద.

(iii) WHFL, విషయాన్షే రరిశీలించిన xxxxxx xx, కసమర్కు తుద ప్రరతిసప ందనను రంాలి

లేదా ప్రరతిసప ందంచడాన్షక్ట ఎకుక వ సమయం ఎందుకు అవసరమో వివరించాలి మరియు ఫిర్ధయ దు అందన ఒక నెలలోప్ప అలా చేయడాన్షక్ట ప్రరయతిే స్ుంద మరియు అత్ను/ఆమె

ఎలా తీస్కోవాలో తెలియజేయాలి అత్ను/ఆమె ఇంకా సంత్ృింు చెందనటయితే అత్న్ష/ఆమె ఫిర్ధయ దును మరింత్ ముందుకు తీస్కువెళార్డ.

(iv) WHFL త్న ఫిర్ధయ దుల రరిష్కక ర యంప్రాంగాన్షే (ఇ-మెయిల్ ఐడి మరియు ఫిర్ధయ దులను నమోదు చేయగల ఇత్ర సంప్రరదంప్ప వివర్ధలతో సహా, సమసయ ను

రరిషక రించడాన్షక్ట సమయం, పెర్డగుదల కోసం మాత్ృక మొదలైనవి) దాన్ష వెబ్సై్లో ప్రరదరిశ ంచడం దా్ ర్ధ ప్రరచారం చేస్ుంద మరియు దాన్ష కార్ధయ లయాలు/శాఖలు. ఫిర్ధయ దుల

రరిష్కక ర యంప్రాంగం కంపెనీ మరియు దాన్ష అధకార్డల న్షరయాల నుండి

ఉత్ప నే మయ్యయ అన్షే వివాదాలను కనీసం త్దురరి ఉనే త్ సా్ యిక్ట వినే వించి రరిషక రించేలా చూస్ుంద.

(v) ఫిర్ధయ దుదార్డడు ఒక నెల వయ వధలో కంపెనీ నుండి ప్రరతిసప ందనను అందుకోనటయితే

లేదా స్వ్ కరించిన ప్రరతిసప ందన రటట అసంత్ృింగా

ఉనే టయి

తే, ఫిర్ధయ దుదార్డడు నేషనల్

హౌసంగ్ బ్య ంక్ యొకక ప్రగీవెన్స్ రిప్రడెసల్ డిార్మెం్ను సంప్రరదంచవచచ న్ష కూడా

ఫిర్ధయ దుల రరిష్కక ర ప్రరప్రక్టయ/మెకాన్షజం సూచిస్ుంద. (“NHB”) దాన్ష ఫిర్ధయ దులను NHB

వెబ్సై్లో ఆన్సలైన్సలో లేదా NHB, న్యయ ఢిల్టక్ట ోస్ి చేయడం దా్ ర్ధ. కంపెనీ ప్రరచ్చరించిన

ప్రగీవెన్స్ రిప్రడెసల్ మెకాన్షజంలో వీటిక్ట సంబంధంచిన వివర్ధలు అందంచబడాయి.

ఎల్) సాధార్ణం

(i) కంపెనీ వివిధ్ సా్ యిల న్షర్ హణలో కోడ్ యొకక సమమ తి మరియు ఫిర్ధయ దుల రరిష్కక ర యంప్రాంగం యొకక రన్షతీర్డను కాలానుగుణంగా సమీక్షస్ుంద. అట్టవంటి

సమీక్షల యొకక ఏక్టకృత్ న్షవేదక న్షరీత్ వయ వధలో బోర్డుకు సమరిప ంచబడుతుంద.

(ii) ర్డణ ఒరప ందం యొకక న్షబంధ్నలు మరియు షరతులలో అందంచిన ప్రరయోజనాల కోసం మినహా ర్డణప్రగహీత్ వయ వహార్ధలోట WHFL జోకయ ం చేస్కోకుండా

ఉంట్టంద (అంత్కుముందు ర్డణప్రగహీత్ దా్ ర్ధ బహరత్ం చేయన్ష సమాచారం,

గురించబడకోతే).

(iii) ర్డణప్రగహీత్ నుండి అత్న్ష/ఆమె ర్డణ సదుాయాన్షే బదల్ట చేయమన్ష

అభయ రన అందన సందరభ ంలో, కంపెనీ యొకక సమమ తి లేదా అభయ ంత్రం,

ఏదైనా ఉంటే, అభయ రన అందన తేదీ నుండి 21 రోజులలోప్ప

తెలియజేయబడుతుంద. అట్టవంటి బదల్ట వరించే చటాి లు మరియు

న్షబంధ్నలకు లోబడి వరిం ఉంట్టంద.

చే ారదరశ క ఒరప ంద న్షబంధ్నల ప్రరకారం

(iv)WHFL మరియు వయ క్టగు త్ ర్డణప్రగహీత్ మధ్య అంగీకరించబడిన హౌసంగ్ లోన్స యొకక ప్రరధాన న్షబంధ్నలు & షరతులను త్్ రగా మరియు చకక గా అరం్ చేస్కోవడాన్షక్ట, WHFL అన్షే సందర్ధభ లలో అట్టవంటి లోన్స యొకక అత్య ంత్ ముఖయ మైన న్షబంధ్నలు మరియు షరతులు ("MITC") కలిగి ఉనే రప్రాన్షే

అందస్ుంద. RBI సూచించిన ఫార్ధమ ్. MITC, ఇంగీషు/హందీ లేదా ర్డణప్రగహీత్

అరం చేస్కునే భాషలో త్యార్డచేయబడి, కంపెనీ మరియు ర్డణప్రగహీత్ మధ్య

సప్రకమంగా అమలు చేయబడే ఇత్ర ప్రరస్ుత్ లోన్స మరియు సెకూయ రిటీ సంబంధత్ డాకుయ మెం్లకు అదనంగా ఉంట్టంద. రస్వదు క్టంద ర్డణప్రగహీత్కు అందజేయబడుతుంద.

(v) WHFL, దాన్ష కారయ కలాాలలో ారదరశ కత్ను ప్రోత్్ హంచడాన్షక్ట, సేవా

ఛారీలు

, వడ్డు రేట్ట,

జరిమానా వడ్డు (ఏదైనా ఉంటే), అందంచే సేవలు, ఉత్ప తి

సమాచారం, వివిధ్ లావాదేవీల సమయ న్షబంధ్నలు మరియు ఫిర్ధయ దుల రరిష్కక ర విధానం మొదలైన అనేక క్టలక అంశాలను ప్రరదరిశ స్ుంద. దాన్ష శాఖలు/ కార్ధయ లయాలు మరియు/లేదా దాన్ష వెబ్సై్లో, అవసరమైన విధ్ంగా. ఇంకా, RBI యొకక రెగుయ లేటరీ సూచనల ప్రరకారం, WHFL 'నోటీస్ బోర్డు', 'బుక్ల్లు/ ప్రబోచర్లు', 'వెబ్సై్', 'ఇత్ర సమసయ ల' మొదలైన వాటిపై సూచనలను అనుసరించాలి.

(vi) కసమ

ర్ ఖాాలో మరియు ోల్టస్/ఇత్ర దర్ధయ ప్పు సంసల

తో కంపెనీ

లావాదేవీన్ష దర్ధయ ప్పు చేయవలస వసే,ు కంపెనీ వారిన్ష ప్రరమేయం చేయవలస వసే,

కసమర్ సహకరించవలస ఉంట్టంద.

(vii) అట్టవంటి కసమర్ మోసపూరిత్ంగా లేదా సహేతుకమైన ప్రశదా లేకుండా

ప్రరవరిసే

,ు అన్షే నష్కి లకు కసమ

ర్ బ్ధ్య త్ వహసాు డు.

(viii) WHFL వారి ఉత్ప తుులు మరియు సేవల గురించి ర్డణప్రగహీత్ అరం్ చేస్కునే క్టంద భాషలోట ఏదైనా ఒకటి లేదా అంత్కంటే ఎకుక వ భాషలలో

ప్రరదరిశ స్ుంద: హందీ, ఇంగీష్ లేదా త్గిన సా్ న్షక భాష.

(ix) కంపెనీ ప్రరతి శాఖలో మరియు దాన్ష వెబ్సై్లో కోడ్ను అందుబ్ట్టలో ఉంచ్చతుంద.

(x) కసమ

ర్ అవసరమైతే/ అభయ రిం

చినటయి

తే, కంటర్ దా్ ర్ధ లేదా ఎలక్ట్కాిన్షక్

కమూయ న్షకేషన్స లేదా మెయిల్ దా్ ర్ధ కంపెనీ ఇరప టికే ఉనే మరియు కొత్

కసమర్లకు కోడ్ కాపీన్ష అందస్ంు ద.

(xi) ఈ ఫెయిర్ ప్రాక్టస్

(ఎ) కోడ్ గురించి కసమి

కోడ్ వీరి దా్ ర్ధ ప్రరచారం చేయబడుతుంద: xxxx అవగాహన కలిప ంచడం

(బి) కోడ్ గురించి సంబంధత్ సమాచార్ధన్షే అందంచడాన్షక్ట మరియు కోడ్ను

ఆచరణలో పెటడా

న్షక్ట సబబ ందక్ట శక్షణ ఇవ్ ండి..

---XXX---