నాాయమై<న పదధ తుల న్షయమావళి ప<ై విọానం (“FPC”) స్వరణ చేసిన తేది: జనవర్త 31, 2023

స్పందన స్ఫూర్ిత ఫ<ైనాన్షి యల్ లిమిటెడ్

నాాయమై<న పదధ తుల న్షయమావళి ప<ై విọానం (“FPC”) స్వరణ చేసిన తేది: జనవర్త 31, 2023

విషయాంశాలు		పేజి నˇెం.
1.	పరిచయెం	2
2.	విọానెం యొక్క లక్ష్యాలు	2
3.	మూల విలువలు	2
4.	నాాయమˇైన పద్ధ తుల నియమావళి	3-4
	4.1 ఋణెం ద్రḅాస్త	3
	4.2 ఋణెం అప్రజై ల్	3
	4.3 ఋణెం షరతులు మరియు నిబెంధనలు	3
	4.4 ఋణెం మెంజూరు మరియు వితరణ	4
	4.5 షరతులు మరియు నిబెంధనలల మారుులతో స్హా ఋణాల వితరణ	4
	4.6 ఋణ ఒపుెంద్ెం/పతెం/ ఋణెం కారులల వˇలో డ ెంపులు	5
5.	నాాయమˇైన పద్ధ తులు మరియు నˇరతిక్మˇైన పరవరున	5
6.	ఋణాల-ఊబిలల చిక్ుకకోక్ుెండా తప్ుెంచతకోవటెం	6
7.	ఋణసేక్రణ పద్ధ తులు	6
8.	ఋణగ్రహీత స్మాచారెం యొక్క గోపాత	6
9.	క్స్టమర్ ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర వావస్థ నత గ్ూరిిన విọానెం (జీఆరేఎమ్)	8
9.1	లక్ష్ాములు	9
9.2	ఫ్రాాద్తల పరిష్ాకరెం కోస్ెం కేెంద్రక్ృత వావస్థ	9
9.3	ఫ్రాాద్తనత నమోద్త చేయటెం	9
9.4	ఫ్రాాద్తనత ప్రర స్స్ చేయటెం	8
	9.5 ఫ్రాాద్త మూస్వేత 9.6 తీవస్ర థాయి ఫ్రాాద్తలనత ఎగ్ువక్ు తీస్తక్ువˇళ్ళటెం (ఎస్కలేషన్) 11 9.7 ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర వావస్థ యొక్క క్మూానికేషన్: 11 9.8 ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర అọికారి/పరọాన నోడల్ అọికారి నియోగ్ెం: 11 9.9 ఋణగ్రహీతల ఫ్రాాద్తల కోస్ెం ఎస్కలేషన్ మాాటరక్సర ్ 12 9.10 ఫ్రాాద్తల స్మీక్ష్: 13 10. విజిల్ బల యర్	13

11.	వˇలుపలి ఫ్రాాద్తలు	13
12.	FPC మరియు GRMల వాాపు ్	14

1. పర్తచయం

స్ుెంద్న స్ఫూరిు ఫ్రనానిి యల్ లిమిటెడ్ (“స్పందన” లేదా “ద కంపెనీ”) ఒక్ పబిో క్స లిమిటెడ్ క్ెంప్నీ. రిజర్్ బ్ాెంక్స ఆఫ్ ఇెండ యాలల ఇద్ి ఒక్ NBFCగా నమోద్త అయిా, ఏప్రల్ 13, 2015నతెండ NBFC-MFIగా పునఃవరగీక్రిెంచబడ ఉననద్ి. ▇▇▇▇▇▇▇, వావస్ాగ్తెంగా పọానమˇైన - డ ప్ాజిటల తీస్తకోని బ్ాెంక ెంగేతర ఫ్రనాన్్ క్ెంప్నీగా వరగీక్రిెంచటమˇైనద్ి.

అలు ఆద్ాయ వరీానిక చˇెంద్ిన గ్ృహాలు మరియు వాక్ుులు తమ జీవననాణాతనత మˇరుగ్ుపరుచతకోవట్నిక స్ుెంద్న మˇైకోఫ్రనాన్్ సేవలనత అెంద్ిస్తెంద్ి. తన నతెండ ఋణాలనత తీస్తక్ునేవారిక , అతాọిక్ ప్ారద్రశక్తనత మరియు విశ్్స్నీయతనత అెంద్ిెంచటెం ద్ా్రా, నాణామˇైన సేవలనత అెంద్ిెంచేెంద్తక్ు స్ుెంద్న ఎలో వేళ్లా క్ృష్ చేస్ఫెంటలెంద్ి.

బ్ధాతాయుతమˇైన పద్ధ తిలల ఋణాలనత ఇవ్టెం, ప్ారద్రశక్త మరియు మౌలిక్ విలువల స్ఫతార లు అక్ష్రాలా ప్ాటరెంచేలా స్ుెంద్న జాగ్రతు వహిస్ు తెంటలెంద్ి. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ఆఫ్ ఇెండ యా(“RBI”)వారు NBFC-MFIల కోస్ెం నాాయమˇైన పద్ధ తుల నియమావళి ప్ర జారగ చేస్న వివిధ మారీద్రశక్స్ఫతరాలనత, మాస్టర్ డˇరరెక్ష్న్ – రిజర్్ బ్ాెంక్స ఆఫ్ ఇెండ యా (రెగ్ుాలేటరగ ఫేరమ్వర్క ఫర్ మˇైకోఫ్రనాన్్ లలన్్) డˇరరెక్ష్న్్, 2022నత స్ుెంద్న అనతస్రిస్తెంద్ి. అెంతేకాక్, స్్యెం-నియెంతిరత స్ెంస్థ లˇరన మˇైకోఫ్రనాన్్ ఇనిస్టటయాషన్్ నˇట్వర్క(MFIN) మరియు స్ా-ధన్ (ద్ అస్ో స్యిేషన్ ఆఫ్ క్మూానిటీ డˇవలప్మˇెంట్ ఫ్రనాన్్ ఇనిస్ట టయాషన్్)లు అభివృద్ి చేస్న స్మీక్ృత ప్ారిశ్రామిక్ నియమావళిని క్ూడా అవలెంబిస్ుో ెంద్ి.

భ్రతద్ేశ్ెంలల స్ుెంద్న 18 రాష్ా్ లల ఉనిక లల ఉెంద్ి. ఈ ఉనిక ని భ్రతద్ేశ్వాాపు ెంగా మరినిన రాష్ా్ లు మరియు ప్ార ెంతాలక్ు విస్ు రిెంపజేసే పరణాళిక్లు ఉనానయి. తద్నతగ్ుణెంగా, స్బబెంద్ి స్ెంḅానత ప్ెంచతతూ వˇళ్ళటెం జరిగిెంద్ి. నాాయమˇైన పద్ధ తుల నియమావళిని మˇరుగీ ా అరధెం చేస్తక్ునేెంద్తక్ు మరియు విọానెం యొక్క మారీద్రశకాలనత పభ్వవెంతెంగా అమలు చేసేెంద్తక్ు పరస్తతెం బల రు ఆమోద్ిెంచిన విọానెం యొక్క పరిọిని విస్ు ృతెం చేయట్నిన స్రియిˇైనద్ిగా పరిగ్ణ ెంచటమˇైనద్ి.

2. నాాయమ<ైన పదధ తుల న్షయమావళి యొక్క లక్ష్యాలు

• నాాయమˇైన పద్ధ తుల నియమావళి (FPC)ని స్ఫతీరక్రిెంచేెంద్తక్ు, నియెంతరణ స్ెంస్థ మరియు స్్యెం నియెంతిరత స్ెంస్థ లు(ఎస్ఆర్ఒల)చే స్ạారు్ చేయబడ న మారీద్రశక్స్ఫతార లక్ు అనతగ్ుణామˇైన FPCని స్మరధవెంతెంగా అమలు చేసేెంద్తక్ు మరియు స్ుెంద్నక్ు లభిెంచిన అనతభవాల నతెండ నేరుిక్ుని ఎఫ్¬ప్స్ యొక్క పరిọిని విస్ు ృతెం చేసేెంద్తక్ు పద్ధ తిని మరియు మారీద్రశక్ స్ఫతార లనత నిరారిెంచేెంద్తక్ు.

• ఋణగ్రహీతలనత ద్గా, తపుుడు వాగాానాలు, మోస్ెం మరియు అనˇరతిక్ పద్ధ తుల నతెండ స్ెంరక్ష్ ెంచేెంద్తక్ు.

• అపుు ఇవ్ట్నిక మరియు ఋణాలనత తిరిగి సేక్రిెంచట్నిక స్ెంబెంọిెంచిన అనిన పద్ధ తులు స్జావˇరనవిగా ఉెండేటో ల జాగ్రతు వహిెంచేెంద్తక్ు మరియు అపుు తీస్తక్ునన వాకు యొక్క గౌరవమరాాద్లనత కాప్ాడేెంద్తక్ు.

• ఉద్ాాగ్ులు మరియు అపుు తీస్తక్ునే వాక్ులెంద్రికీ ఎఫ్ప్స్ని గ్ురిెంచి ఒక్ పభ్వవెంతమˇైన పద్ధ తిలల శిక్ష్ణనత ఇవ్టెం, ఇెంకా ఎలో వేళ్లా వారు ఎఫ్ప్స్ని అనతస్రిెంచేలా జాగ్రతు వహిెంచటెం.

• FPCని పరభ్వవెంతెంగా అమలు చేయట్నిన పరావేక్ష్ ెంచటెం మరియు ద్ానినతెండ కాస్ు క్ూడా అటయ ఇటయ మళ్ళక్ుెండా కాప్ాడట్నిన పరావేక్ష్ ెంచట్నిక .

• ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ అనతభవాలక్ు అద్నెంగా RBI మరియు SRO మారీద్రశకాల ఆọారెంగా FPCని నిరెంతరెం స్మీక్ష్ ెంచేెంద్తక్ు మరియు స్వరిెంచేెంద్తక్ు, ఇెంకా

3. మూల విలువలు

• పారదరశక్త – స్ుెంద్న నతెండ ఋణాలు తీస్తక్ునే వారు స్్లాుద్ాయెం క్లిగిన ఇళ్ళక్ు చˇెంద్ినవారు, తక్ుకవగా చద్తవుక్ుననవారో లేక్ నిరక్ష్రాస్తాలల అయి ఉెంట్రు. అెంద్తవలన, అపుు తీస్తక్ునే వాక్ులతో క్మూానికేషన్ (స్ెంభ్షణ లేక్ రాతకోతలు) చాలా స్రళ్ెంగానఫ, స్తస్ుషటమˇైన పద్ధ తిలలనఫ ఉెండేటో ల చఫస్తకోవటెం చాలా ముḅాెం. అనిన కారాక్లాప్ాలలల స్రళ్తనత, స్తస్ుషటతనత కననస్ాగిస్ామని, తద్ా్రా అనిన డీలిెంగ్ు్లల నిజాయితీని స్ాప్ెంచగ్లిగేెంద్తక్ు మేము క్ృష్ చేస్తనానము.

• బాధ్ాత – తమ వద్ా నతెండ ఋణాలు తీస్తక్ుననవారి అవస్రాల పటో స్ెంస్థ బ్ధాతాయుతెంగా ఉెండేెంద్తక్ు స్ుెంద్న క్ృష్ చేస్తెంద్ి. ఎపుటరక్పుుడు మారుతూెండే ఋణాలు తీస్తక్ునే వారి అవస్రాలనత అరధెం చేస్తక్ునేెంద్తక్ు వారి అవస్రాలనత తీరిగ్లిగేెంద్తక్ు అనతగ్ుణమˇైన ఉతుతు ులు మరియు సేవలనత అభివృద్ి చేసేెంద్తక్ు మేము నిరెంతరెం క్ృష్ చేస్ఫెంట్ము.

• విశ్వస్నీయత – ఋణాలు తీస్తక్ునేవారితో జరిపే తన అనిన డీలిెంగ్ు్లల అతాథిక్ స్ాయిలల నిజాయితీ మరియు ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ పద్రిశెంచేెంద్తక్ు మరియు తన వాగానాలక్ు క్టలబడ ఉెండేెంద్తక్ు, స్ుెంద్న క్ృష్ చేస్తెంటలెంద్ి.

• న్షబదధ త – అనిన కారాక్లాప్ాలనత మరియు పనతలనత ప్రర ఫ్షనలిజెంతో మరియు ఉతా్హెంగానఫ నిర్హిెంచటెం, తద్ా్రా ఋణగ్రహీత స్ెంతృపు ్ని మరియు పూరుి స్థాయి స్ామరధాానిన అతాọిక్ెంగా స్ాọిెంచటెం.

• జటు ట స్ఫూర్ిత – ఎనోన రెటో అభివృద్ిని స్ాọిెంచగ్ల స్ౌజనాానిన స్ృష్టెంచేెంద్తక్ు క్లిస్ క్ృష్ చేయటెం

• మతం, కులం, లంగవివక్ష, వై వాహిక స్థి తి, లై ంAకాసక్తి మొదలై న విషయాల ఆధారంగా ఋణగర హీతలు వివక్షలకు గురి కారాదని కంపెనీ ఆశిస్త ంది.

4. నాాయమై<న పదధ తుల న్షయమావళి ప<ై మారగదరశకాలు

4.1. ఋణం దరḅాస్ి త

a. ఋణెం తీస్తక్ునే వాకు క పెంపే స్మాచారెం అెంతా, స్థానిక్ెంగా మాటో ్డే భ్షలల లేద్ా ఋణగ్రహీతక్ు అరథెం అయిేా భ్షలల ఉెండాలి.

b. ఋణ ద్రḅాస్ు తపతెం, స్ానిక్ భ్షలల లేద్ా ఋణెం తీస్తక్ుెంటలనన వాక ుక అరథెం అయిేా భ్షలల ఉెండాలి.

c. స్మరిుెంచిన ఋణ ద్రḅాస్ు తపతరానిక గానత ఋణెం కోరిన వాక ుక అకానలˇడ్్ మˇెంట్ రసీద్తనత తపుక్ుెండా

ఇవ్వలˇనత. ఆ అకానలˇడ్్ మˇెంట్, స్ానిక్ెంగా ఉపయోగిెంచే భ్షలల, ఆ ఋణ ద్రḅస్త పతెం ఎపుటరలలపు తీస్తక్ుెంట్రో స్ుషటెంగా తˇలియచేస్ఫ ఉెండాలి.

ప్ర నిరణయానిన

d. నిక్రెంగా వరిుెంచే వడరేటల, ప్రర స్స్ెంగ్ ఫీజు మరియు బీమా పీరమియెం వివరాలు ఋణ ద్రḅాస్త పతరెంలల తపునిస్రిగా ఉెండాలి. వాటరని ఋణెం కోరే వాక ుక , ఋణ ద్రḅాస్త పతరానిన తీస్తక్ునేటపుుడు తపునిస్రిగా ఆ వివరాలనత తˇలియచేయాలి. అెంద్తవలన, ఋణాలనత ఇచేి ఇతర స్ెంస్థ లు/వాక్ులు ఆఫర్ చేసే షరతులు మరియు నిబెంధనలతో అరధవెంతమˇైన ప్ో లిక్లనత చఫస్తక్ుెంటయ, ఋణెం కోరే వాక ు విషయానిన తˇలుస్తక్ుని నిరణయెం తీస్తకోగ్లుగ్ుతారు.

e. ఋణ ద్రḅాస్ు త పతరెంలల, ద్రḅాస్తపతెంతో ప్ాటల స్మరిుెంచవలస్న పతార లనత తపునిస్రిగా స్ఫచిెంచాలి.

4.2 ఋణం అప<ైైజల్

a. ఋణెం కోరే వాక ు యొక్క వాాప్ారానిన, గ్ృహ ఆద్ాయానిన, పరస్తతెం వారిక ఉనన అపుులనత అరధెం చేస్తక్ునేెంద్తక్ు, తద్ా్రా ఆమˇ యొక్క ఋణెం అవస్రానిన, ఋణెం తిరిగి చˇలిోెంచటెంలల ఆమˇ యొక్క

స్ామరధాానిన అెంచనా వేసేెంద్తక్ు పతి

ఋణానిన అప్రజ్

చేయవలస్ ఉెంటలెంద్ి.

b. శ్ాḅ మేనేజర్ తపునిస్రిగా లలన్ అప్రజ

▇▇ చేస్ తీరవలˇనత. ఆ అప్రజ

ల్నత తపుక్ుెండా ఫ్రల్ చేయాలి..

4.3 ఋణం షరతులు మర్తయు న్షబంధ్నలు

a. ఋణెం యొక్క షరతులు మరియు నిబెంధనలనత వివరిెంచగ్లిగేెంద్తక్ు ఋణెం కోరేవారిక 2 రోజుల శిక్ష్ణనత ఇవ్టెం జరుగ్ుతుెంద్ి.

b. అపుు తీస్తక్ునన మొతానిన స్వాెంగా వినియోగిెంచటెం, అతిగా అపుులు చేయటెం వలన, ఋణెం తీస్తక్ునన మొతానిన ద్తరి్నియోగ్ెం చేయటెం వలన, మొద్లˇరనవాటర వలన క్లిగే క్ష్టాలనత క్ూడా ఈ శిక్ష్ణలల పతేాక ెంచి తˇలియచˇపుటెం జరుగ్ుతుెంద్ి.

c. మˇైకోఫ్రనాన్్ ఋణాల ప్ర చార్్ చేసే క్నీస్, గ్రిషట మరియు స్గ్టల వడీ రేటల, ఋణెం ప్రర స్స్ెంగ్ ఫీజు, బీమా పీరమియెం, ఋణెం కాలెం మరియు తిరిగి చˇలిోెంచవలస్న కాలవావọి, నిక్రమˇైన వడ రేటల (క్నీస్ెం, గ్రిషటెం మరియు స్గ్టల వడీ రేటల, వరిుసే)తో స్హా ఉతుతిు ఫీచరోనత ఈ శిక్ష్ణలల క్వర్ చేయటెం జరుగ్ుతుెంద్ి. ఋణెం కోరేవారిక , ఈ శిక్ష్ణ స్ెంద్రభెంగా, ముెంద్స్త చˇలిోెంపు లేద్ా ముెంద్తగా ఋణానిన ముగిెంచినెంద్తక్ు ఛారగ్ల వెంటరవి స్ుెంద్న విọిెంచద్ని స్ుషటెంగా తˇలియచేయాలి.

d. ఒక్వేళ్ చˇలిోెంపు ఆలస్ాెంగా జరిప్నటో యితే, జరిమానా వడీ లేద్ా జరిమానా ఛారగ్లనత విọిెంచటెం జరగ్ద్ని క్ూడా ఋణెం కోరే వాక్ులక్ు తˇలియచేయాలి.

e. మూలధనెం, వడీ, ప్రర స్స్ెంగ్ ఫీజు మరియు బీమా పీరమియెం మినహాయిెంచి మరేమీ చˇలిోెంచవలస్న అవస్రెం లేద్ని క్ూడా ఋణెం కోరే వాక్ుులక్ు తˇలియచేయటెం జరుగ్ుతుెంద్ి.

4.4 ఋణం మంజూరు మర్తయు వితరణ

a. మెంజూరు చేస్న పరతి ఋణానిక గానత స్ానిక్ెంగా ఉపయోగిెంచే భ్షలల మెంజూరు పతార నిన స్ుెంద్న జారగ చేయవలˇనత.

b. మెంజూరు పతరెంలల మెంజూరు చేస్న ఋణెం మొతు ెం, వడీ రేటల, ప్రర స్స్ెంగ్ ఫీజు, బీమా పీరమియెం, ఋణకాలెం మరియు ఋణానిన తిరిగి చˇలిోెంచే కాలవావọి, వాటరతో ప్ాటల అమలుపరచవలస్న పతరాలు క్ూడా ఉెంట్యి..

c. ఋణెం మెంజూరునత ఆమోద్ిస్తనన ఋణెం కోరే వాక ు యొక్క స్ెంతక్ెం/వేలిముద్న తీస్తకోవలˇనత.

త స్ుెంద్న తపునిస్రిగా

d. ఋణానిన కేవలెం శ్ాḅలల మాతమే వితరణ చేయాలి. స్ెంబెంọిత లలన్ ఆఫీస్ర్ మరియు శ్ాḅ మేనేజరోు ఋణానిన, ఋణెం కోరే వాక్ులు మరియు వారి స్మూహెం స్భుాల స్మక్ష్ెంలల వితరణ చేయాలి. ఋణవితరణ స్మయెంలల ఋణెం తీస్తక్ునేవారి జీవితభ్గ్స్ా్ములు క్ూడా హాజరెై ఉెండటెం ఒక్ విọానెంగా అనతస్రిెంచాలి. ఋణవితరణ కారాక్రమానిన నిశితెంగా పరావేక్ష్ ెంచాలి.

e. ఋణెం కోరేవారిక ఋణెం తిరిగి చˇలిోెంచే ష్డఫాలుయạాాక్సట షీటలనత స్ానిక్ెంగా ఉపయోగిెంచే భ్షలల అెంద్ిెంచాలి. ఋణానిన తిరిగి చˇలిోెంచే ష్డఫాలు/ạాాక్సట షీట్ లల ఋణానిక స్ెంబెంọిెంచిన అనిన ముḅామˇైన షరతులు మరియు నిబెంధనలు, వారిిక్ నిక్ర వడీ రేటల, ప్రర స్స్ెంగ్ ఫీజు, బీమా పీరమియెం మరియు ఇతర షరతులు, నిబెంధనలు ఉెంట్యి.

f. ఋణెం కోరేవారిక ఋణ అెంగగకారెం/పతరానిన స్ానిక్ భ్షలల, ఋణ ఒపుెంద్ెం/పతెం కోజరోలల ఒకనకక్కద్ాని నక్లుతోప్ాటల, తపుక్ుెండా అెంద్ిెంచవలˇనత.

లల పేరకకనన అనిన ఎన-

g. వితరణ ష్డఫాలు, వడీ రేటల, మొద్లˇరన వాటరతో స్హా షరతులు మరియు నిబెంధనలల మారుులు ఏవˇరనా ఉెంటే, వాటరని గ్ురిెంచి స్ానిక్ెంగా ఉపయోగిెంచే భ్షలల, ఋణెం కోరే వాక్ులక్ు నోటీస్తలనత స్ుెంద్న ఇవ్వలˇనత.

h. వడీ రేటల మరియు ఛారగ్లల ఏవˇరనా మారుులు చేసే అవి భ్వికాలానిక మాతమే వరిుెంచాలి. ద్రనిని గ్ురిెంచి అనతవˇరన నిబెంధన ఋణ ఒపుెంద్ెంలల ఉెండాలి.

i. ఒపుెంద్ెం/పతార నిన అనతస్రిెంచి చˇలిోెంపునత లేద్ా పనితీరునత రగకాల్ చేయటెం/వడ ప్ెంచటెం కోస్ెం తీస్తక్ునే నిరణయెం, ఋణ ఒపుెంద్ెం/పతరానిక అనతగ్ుణెంగా ఉెండాలి.

j. అనిన ఫ్ో టరెంగ్ రేట్ టర్్ ఋణాల ప్ర ముెంద్స్తగా ఋణాలనత ముగిెంచేెంద్తక్ు ఛారగ్లు/ ముెంద్తగా చˇలిోెంపుక్ు జరిమానా స్ుెంద్న విọిెంచరాద్త. ఆలస్ాెంగా జరిపే చˇలిోెంపుక్ు ఏద్ˇరనా జరిమానా ఉెంటే, బకాయి ఉనన స్ర ము్ ప్ర మాతమే ఉెండాలి తపు మొతు ెం ఋణెం స్ర ము్ అెంతటర ప్రనా కాద్త.

k. అనిన బకాయిలనత తిరిగి చˇలిోెంచివేస్న లేద్ా బకాయి ఉనన ఋణెం స్ర ము్ వస్ఫలయిన తరా్త, ఋణెం తీస్తక్ునన వాక ు ప్ర క్ెంప్నీక ఏద్ˇరనా చటట బద్ధ మˇైన హక్ుకతో ఇతర కెోయిమ్ ద్ృష్ాా ఏద్ˇరనా కెోయిమ్ ఉెండట్నిన ద్ృష్టలల ఉెంచతక్ుని, తద్నతగ్ుణెంగా అనిన స్క్ూారిటీలనత స్ుెంద్న విడుద్ల చేయవలˇనత. ఒక్వేళ్, ఆ

విధెంగా మినహాయిెంచే హక్ుకనత ఉపయోగిెంచవలస్న తరుణెంలల, ఋణెం తీస్తక్ునన వాక ుక , మిగిలిన కెోయిములనత గ్ురిెంచి మరియు తత్ెంబెంధ కెోయిము స్టరల్ అయిేా వరక్ు/ చˇలిోెంపబడే వరక్ు మేము స్క్ూారిటీలనత అటరటప్టలక్ునే హక్ుక స్ుెంద్న క్లిగి ఉనన షరతులనత గ్ురిెంచిన పూరిు వివరాలతో ద్ానిని గ్ురిెంచి నోటీస్త ఇవ్వలˇనత.

4.5 షరతులు మర్తయు న్షబంధ్నలో ల మారుపలతో స్హా ఋణాల వితరణ

a. ఋణెం కోస్ెం ద్రḅాస్త చేస్తక్ునే పక అనతగ్ుణెంగా ఋణవితరణ జరప్ాలి.

ర య స్రళ్ెంగా ఉెండాలి, ముెంద్తగా నిరారిెంచిన స్మయానిక

b. పతి ఋణ ఉతుతిు ప్రన మˇైకోఫ్రనానత్ ఋణాల ప్ర (క్నీస్, గ్రిషట మరియ స్గ్టల నిక్ర వడీ రేటల,

వరిుెంచినటో యితే) పరభ్వశీలమˇైన వడీ రేటల, ప్రర స్స్ెంగ్ ఫీజు మరియు బీమా పీరమియెంలనత పరస్తూటెంగా క్నిప్ెంచతనటల అనిన శ్ాḅలల మరియు ముḅా కారాాలయెంలల పద్రిశెంచాలి, (స్ానిక్ భ్షలల) జారగ చేస్న లిటరేచర్లల మరియు క్ెంప్నీ యొక్క వˇబ్స్రటో ల పద్రిశెంచాలి.

c. స్ానిక్ెంగా మాట్డే భ్షలల పక్టన చేయవలˇనత మరియు అనిన శ్ాḅలల, పరọాన కారాాలయెంలల,

ప్ారద్రశక్త మరియు నిజాయితీతో క్ూడ న మా ఋణాలిచేి పద్ధ తుల పటో మా నిబద్ధ తనత తˇలియచేసే ఋణకారులల స్ద్రు పక్టన పద్రిశెంచబడాలి.

4.6. ఋణ ఒపపందం/పతరం/ ఋణం కారుు/ఫ్ాాక్టు షీటటలల వెలో డªంపులు

a. ఋణెం యొక్క అనిన షరతులు మరియు నిబెంధనలు, ఋణగ్రహీతక్ు అరధెం అయిేా భ్షలల.

b. తరుగ్ుతునన మిగ్ులు ప్ర వారిిక్ నిక్ర వడీ రేటల ఛార్్ చేయటమవుతుెంద్ి,

c. ఋణెం ధరనిరధారణలల పలు అెంశ్ాలు ఉెంట్యి, అవి; వడీ రేటల మోడల్ (నిధతల ధర, రిస్క పీరమియెం మరియు మారి్న్లనత క్లిగి ఉెంటలెంద్ి) మరియు పరతి కాెంప్ర నˇెంట్ (అెంతరాభగ్ెం) యొక్క పరిమాణెం, ఆయా

ఆబకట వ్ ప్రామీటరు మరియు ఋణెం కోరే వాక్ుల వరీాలక్ుగానత పరతి కాెంప్ర నˇెంట్ విస్ు రణ యొక్క శ్రరణ . ఈ

మోడల్, వడీ రేటల మరియు మˇైకోఫ్రనాన్్ ఋణాలక్ు వరిుెంచే ఛారగ్ల ప్ర సీలిెంగ్ునత స్ఫచిస్తెంద్ి,

d. ఆలస్ాెంగా చేసే చˇలిోెంపు ప్ర ఏ ప్నాల్టట ఉెండబల ద్త,

e. స్క్ూారిటీ డ ప్ాజిట్/మార్ిన్లనత ఋణెం కోరే వాక ు నతెండ సేక్రిెంచటెం జరగ్ద్త,

f. ఋణెం మెంజూరు తేద్ి మరియు ఋణెం తిరిగి చˇలిోెంచేెంద్తక్ు తొలివాయిద్ా గ్డువు తేద్ిక మధా మారిటలరియమ్, ఋణెం తిరిగి చˇలిోెంచట్నిక ఉనన ఫీరకె్నీ్క స్మానెం లేద్ా అెంత క్నాన ఎక్ుకవ అయి ఉెంటలెంద్ి,

g. ఋణెం తీస్తక్ునే వాక ు యొక్క గ్ణాెంకాల గోపాతక్ు మరాాద్ ఇవ్బడుతుెంద్నన హామీ,

h. ఋణెం తీస్తక్ునన వాక ుని గ్ురిుెంచగ్లిగే స్మాచారెం.

i. ధరనిరారణ ప్ర స్రళీక్రిెంచిన ạాాక్సట షీట్,

j. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ మరియు ▇▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ స్హా రగపేమˇెంటల (ఋణెం తిరిగి చˇలిోెంపులు) అనినెంటరక గానత ఫీల్ు స్బబెంద్ి ఇచిిన అకానలˇడ్్ మˇెంటల, మరియు

k. ఫ్రాాద్తల పరిష్ాకర వావస్థ మరియు టలల్-ఫీర క్స్టమర్ కేర్ హెల్ులˇరన్ నˇెంబర్నత ఋణెంకారు ప్రన ముద్ిరెంచబడ ఉెండాలి, శ్ాḅల వద్ా పద్రిశెంచబడ ఉెండాలి, మరియు

l. ఏవˇరనా నాన్-కెరడ ట్ ఉతుతులనత జారగ చేస్నటో యితే, ఋణెం తీస్తక్ునన వాక్ుల పూరిు అెంగగకారెంతో జరగాలి. ఫీజు స్్రూప్ానిన లలన్ కారులలనే తˇలియచేయాలి.

గమన్షక్: స్ుెంద్న, బల రు ఆమోద్ిెంచిన, ప్ార మాణ క్మˇైన ఋణ ఒపుెంద్ెం/పతార నిన అనతస్రిస్తెంద్ి. ద్ానినే అపుు తీస్తక్ునేవారిక స్ానిక్ెంగా ఉపయోగిెంచే భ్షలల ఇవ్టెం జరుగ్ుతుెంద్ి.

5. నాాయమ<ైన పదధ తులు మర్తయు నెైతిక్మ<ైన పరవరిన

a. ఋణెం తీస్తక్ునే వాక ుతో క్ెంప్నీ చేసే అనిన డీలిెంగ్్ నిజాయితీగా, ప్ారద్రశక్ెంగా మరియు నˇరతిక్ెంగా ఉెండాలి.

b. క్ెంప్నీ ఉద్య ాగ్ులు అెంద్రూ, ఋణానిన తీస్తక్ునే వాక్ుల పటో గౌరవమరాాద్లతో వావహరిెంచాలి.

c. అమలులల ఉనన RBI మారీద్రశకాలనత అనతస్రిెంచి, అరుులˇరన ఋణగ్రహీతలు అెంద్రికీ క్ెంప్నీ మˇైకోఫ్రనాన్్ సేవలనత అెంద్ిస్ాము.

d. క్ెంప్నీ యొక్క వడీ రేటల మరియు ఛారగ్లు, అమలులల ఉనన RBI మారీద్రశకాలు మరియు బల రుు ఆమోద్ిెంచిన విọానాలక్ు అనతగ్ుణెంగా ఉెంట్యి.

e. వడు ీ రేటల మరియు రిస్క గరేడేషనో క్ు అప్ోర చ్ మరియు వివిధ వరాలక్ు చˇెంద్ిన ఋణగ్రహీతల పర్ వేరు వేరు

వడీ రేటో నత ఛార్్ చేయటెం వˇనతక్ కారణానిన ఋణెం తీస్తక్ునే వాక ుక , ఋణద్రḅాస్త పతెం మరియు ఋణ ఒపుెంద్ెం/ పతెంలల స్తస్ుషట ెంగా తˇలియచేయబడ ఉెండాలి.

లల వˇలో డ ెంచాలి

f. వడు ీ రేటో ల, రిస్తకల గేరడేషన్క్ు అప్ోర చ్లనత క్ెంప్నీ యొక్క వˇబ్-స్రట్లల అెంద్తబ్టలలల ఉెంచాలి. వˇబ్స్రట్లల పచతరిెంచిన స్మాచారానిన, వడీ రేటో లల మారుు చేస్నపుుడలా అప్డేట్ చేస్ ఉెంచాలి.

g. ఋణ ఒపుెంద్ెం/పతెంలల క్లిుెంచబడ న షరతులు మరియు నిబెంధనల కోస్ెం తపు (ఋణెం తీస్తక్ునే వాక ు

అెంతక్ు ముెంద్త వˇలో డ ెంచినద్ి కాక్ మరేద్ˇరనా కనతు స్మాచారెం క్ెంప్నీ గ్మనిక్క్ు వసే తపు), ఋణెం తీస్తక్ునే వాక ు వావహారాలల క్ెంప్నీ క్లుగ్జేస్తకోము.

h. ఋణెం తీస్తక్ునేవారి నతెండ క్ెంప్నీ, ప్ార మాణ క్మˇైన కెవˇరస్ నిబెంధనలనత అనతస్రిెంచి, స్ెంబెంọిత పతార లనత సేక్రిస్ాము. కోరబడే ఇతర అద్నపు పతరాలు హేతుబద్ధ మˇైనవి, లావాద్ేవీని పూరిు చేసేెంద్తక్ు అవస్రమˇైనవి అయి ఉెండాలి.

i. ఒక్వేళ్ ఋణెం తీస్తక్ునే వాకు నతెండ ఋణెం ḅాతానత బద్ిల్ట చేయమని ఏద్ˇరనా అభారధన లభిసే, అెంగగకారెం లేద్ా ఇతరతరా, అనగా క్ెంప్నీక ఏద్ˇరనా అభాెంతరెం ఉెంటే, ద్ానిని, అటలవెంటర అభారధన అెంద్తక్ునన తేద్ర నతెండ 21 రోజులలపు తˇలియచేయవలˇనత. అటలవెంటర బద్ిల్ట, ప్ారద్రశక్మˇైన కాెంట్ర క్ులలని షరతులక్ు అనతగ్ుణెంగా, అనతవరిుత చటట్నిక అనతగ్ుణామˇైనద్ˇర ఉెండాలి.

j. క్ెంప్నీ ఉతుతు ులనత క్టటగ్టటము. అలా క్టటగ్టటక్ుెండా ఉెండే పకరయక్ు ఉనన ఒకే ఒక్క మినహాయిెంపునత, (వరిుెంచినటో యితే) కెరడ ట్ లˇరఫ్ ఇనఫ్రెన్్ ఉతుతులక్ు స్ెంబెంọిెంచి ఉెండవచతి. వీటరని స్ాọారణెంగా ఋణాలతో ప్ాటల క్లిప్ ఆఫర్ చేయటెం జరుగ్తుెంద్ి. బీమాయొక్క షరతులనత ప్ారద్రశక్ెంగా

ఋణెంతీస్తక్ునే వాక ుక తపుక్ తˇలియచˇప్ాులి, అవి ఆర్బిఐ మరియు బీమా నియెంతణ స్ాọికార స్ెంస్

(ఐఆర్డ ఎ) నిబెంధనలనత తపుక్ుెండా అనతస్రిెంచే విధెంగా ఉెంచాలి. అనిన కేస్తలలనఫ ఋణెం తీస్తక్ునే వాక ు అెంగగకారానిన తపుక్ తీస్తకోవాలి. బీమా ఏద్ర తపునిస్రి కాద్త, ఋణెం తీస్తక్ునేవారు, తాము కోరుక్ుననటో యితే బీమా తీస్తకోక్ుెండా వద్ిలిప్టట వచతి.

k. ఋణెం తీస్తక్ునేవారి కోస్ెం ఇచేి శిక్ష్ణ, ఉచితెంగా అెంద్ిెంచేద్ి అయి ఉెండాలి. అటలవెంటర శిక్ష్ణనత అెంద్ిెంచేెంద్తక్ు ఫీల్ు స్బబెంద్ిక శిక్ష్ణ లభిెంచి ఉెండాలి. స్ద్రు శిక్ష్ణలు, ఋణెం/ ఇతర ఉతుతు ులు వేటరకెైనా

స్ెంబెంọిెంచిన పక అయి ఉెండాలి.

ర య మరియు వావస్థ లనత గ్ురిెంచి ఋణెం తీస్తక్ునేవారిక పూరిుగా అవగాహన క్లిుెంచేవి

6. ఋణాల-ఊబిలల చిక్ుకకోక్ుండా తపిపంచతకోవటం

a. ఋణానిన మెంజూరు చేయట్నిక ముెంద్త ఋణెం కోరే వాక్ుుల ప్ర పరస్తతెం ఉనన ఋణభ్రానిన గ్ురిెంచి శ్ాḅ మేనేజరు స్రియిˇైన విచారణ చేయాలి.

b. స్ఫలెంగా – హౌస్హో ల్ు (గ్ృహ) ప్రర ఫ్రల్, హౌస్హో ల్ు (గ్ృహ) ఆద్ాయెం మరియు గ్ృహ వాయాల ప్ారామీటరోనత పరిగ్ణనలలక తీస్తక్ుెంటయ వేస్న అెంచనా ఆọారెంగా అెంచనా వేస్న, ఋణెం కోరే వాక ు యొక్క వారిిక్ గ్ృహ ఆద్ాయెం ఆọారెంగా ఋణానిన అెంద్ిెంచేటల క్ెంప్నీ జాగ్రతు వహిస్తెంద్ి.

c. కెరడ ట్ స్మాచార క్ెంప్నీల(స్ఐస్ల)క్ు ఋణభ్ర స్థాయిని గ్ురిెంచి ḅచిాతమˇైన డాట్నత మేము అెంద్ిస్ుాము, ఋణగ్రహీతల నతెండ పక్టననత ప్ర ెంద్టెం, ఎక్కడˇక్కడ అెంద్తబ్టలలల ఉెంటే, బ్ాెంక్ు ḅాతా సేటట్మˇెంటలలనత పరిశీలిెంచటెం ద్ా్రా మరియు స్ానిక్ెంగా విచారణ జరపటెం, మొద్లˇరన పద్ధ తుల ద్ా్రా క్ెంప్నీ ధృవీక్రిెంచతక్ుెంటలెంద్ి.

d. ఔట్ఫ్ో నత నిరారిెంచతక్ునేెంద్తక్ు నˇలవారి గ్ృహ ఆద్ాయెం ఉపయోగిెంచి, ఆ ఇెంటరక నˇలనˇలా ఉననḅరుిభ్రానిన తీరుిక్ునే స్ామరధాానిన క్ెంప్నీ అెంచనా వేస్తెంద్ి.

e. ఇెండసీట ్ అస్ో స్యిేషనత మరియు ఆర్బిఐ నిరారిెంచిన స్థ ఫల పరిమితుల మేరక్ు ఋణభ్ర పరిమితిని క్ెంప్నీ అతిక్రమిెంచరాద్త.

f. అతిగా ఋణాలనత తీస్తకోవటెం వలో క్లిగే ద్తషురిణామాలనత గ్ురిెంచి ఋణెం తీస్తక్ునేవారిక క్ెంప్నీ అవగాహన క్లిుెంచవలˇనత.

7. ఋణసేక్రణ/క్లెక్షన్ పదధ తులనత గుర్తంచి విọానం

a. ఋణసేక్రణ విọానానిన గ్ురిెంచి, ఋణెం తీస్తక్ునేవారితో స్రియిˇైన పద్ధ తిలల వావహరిెంచటెం గ్ురిెంచి ఉద్య ాగ్ులు అెంద్రికీ (ఫీల్ు స్ాయి) క్ెంప్నీ అెంద్ిస్తెంద్ి.

b. ఋణెం తీస్తక్ునేవారితో వావహరిెంచేటపుుడు ఉద్య ాగ్ులు మనననతో క్ూడ న భ్షనత పయోగిెంచతనటల, స్త్రవరున క్లిగి ఉెండునటల మరియు స్ాెంస్కృతిక్ పరమˇైన మరాాద్ల విషయెంలల జాగ్రూక్తతో వావహరిెంచతనటల క్ెంప్నీ జాగ్రతు వహిస్ు తెంద్ి.

c. ఋణాలనత సేక్రిెంచే విషయెంలల, వేళ్గాని వేళ్లో ల / రాతిర-ప్ర ద్తప్ో యిన తరా్త లేద్ా ఋణెం

తీస్తక్ుననవారు ద్తఃḅెంలల ఉననపుుడు / అనారోగ్ాెం ప్ాలˇర ఉననపుుడు, క్ఠినెంగానఫ/ద్తరుస్తగానఫ పవరిుస్ఫ, లేద్ా స్ర ము్ సేక్రిెంచేటపుుడు బలపయోగ్ెం చేయటెం ద్ా్రా బలవెంతెంగా స్ర ము్నత సేక్రిెంచే పద్ధ తులనత ప్ాటరెంచవద్ా ని క్ెంప్నీ తన ఉద్య ాగ్ులనత నిరేాశిస్ు తెంద్ి.

d. బజద్ిరిెంచే లేద్ా ద్తరుస్రన పద్జాలెం ఉపయోగిెంచటెం, ఋణెం తీస్తక్ునన వాక ుక ఆపక్ుెండా కాల్్ చేయటెం

మరియు/లేద్ా ఋణెం తీస్తక్ునన వాక ుక ఉద్యెం 9.00 గ్ెంటల లలపు మరియు స్ాయెంతెం 6.00 గ్ెంటల

తరా్త కాల్ చేయటెం, ఋణెం తీస్తక్ునన వాక్ుల బెంధతవులనత, మితరులనత, తోటర-పనివారిని వేọిెంచటెం, ఋణెం తీస్తక్ునన వాక్ుల పేరోనత పచతరిెంచటెం, హిెంస్నత ఉపయోగిెంచటెం లేద్ా హిెంస్క్ు లేద్ా అటలవెంటర చరాలక్ు ప్ాలుడ ఋణెం తీస్తక్ుననవారిక లేద్ా వారి క్ుటలెంబ్నిక /ఆస్తలక్ు/గౌరవానిక హాని క్లిగిస్ామని బజద్ిరిెంచటెం, ఋణెం యొక్క పరిథిని గ్ురిెంచి లేద్ా ఋణానిన తిరిగి చˇలిోెంచక్ప్ో వటెం వలో క్లిగే ఫలితాలనత గ్ురిెంచి తపుుడు మాటలు చˇపుటెం వెంటర క్టలవˇరన పద్ధ తులనత ఉద్య ాగ్ులు అవలెంబిెంచక్ుెండా క్ెంప్నీ జాగ్రతు వహిస్తెంద్ి.

e. ఋణగ్రహీత మరియు ఉద్యాగ్ులు పరస్ురెం నిరణయిెంచతక్ునన నిరారిత/స్ెంటల్ అọరక్ృత పరద్ేశ్ెం (స్ెంటర్

మీటరెంగ్) వద్ా రిక్వరగ జరుగ్ునటో ల క్ెంప్నీ జాగ్రతు వహిెంచవలˇనత. అయితే, రెెండు లేద్ా అెంతక్నాన ఎక్ుకవ

పరాాయాలు వరుస్గా, నిరధారిత /స్ెంటల్ అọరక్ృత పరద్ేశ్ెం (స్ెంటర్ మీటరెంగ్) వద్ా హాజరుకావటెంలల

ఋణగ్రహీత విఫలమైˇనయిˇడల, ఆ ఋణగ్రహీత ఇలు లేద్ా పని చేసే చోట రిక్రగ జరిపే అọికారెం ఫీల్ు స్బబెంద్ిక ఉెంటలెంద్ి.

f. ఋణెం తీస్తక్ునన వాక్ుల పటో ఉద్య ాగ్ులు వావహరిెంచే ఎటలవెంటర అవావస్తమˇైన పవరునలక్ు క్ెంప్నీ బ్ధాత వహిస్ు తెంద్ి/జవాబుద్ారెై ఉెంటలెంద్ి.

g. స్బబెంద్ి ద్తష్రవరునక్ు ప్ాలుడక్ుెండా, ఋణెం తీస్తక్ుననవారితో అమరాాద్గా వావహరిెంచక్ుెండా ఉెండేెంద్తక్ు క్ెంప్నీ క్ఠినమˇైన పరావేక్ష్ణ క్లిగి ఉెంటలెంద్ి.

h. నాాయమˇైన పద్ధ తుల నియమావళి(FPC)ని ఉలో ెంఘిెంచినా లేద్ా ఏద్ˇరనా అమరాాద్పూర్క్మˇైన పవరునక్ు ప్ాలుడ నా, ఉద్య ాగ్ుల ప్ర క్రమశిక్ష్ణా చరాలనత తీస్తకోవటెం జరుగ్ుతుెంద్ి.

i. అనిన శ్ాḅల, పరọాన కారాాలయెం/రిజిస్టర్ు కారాాలయెం ప్ార ెంగ్ణాలలలనత, వˇబ్స్రట్ ప్ర అప్లలడ్ చేయటెం ద్ా్రా క్ెంప్నీ FPCని పద్రిశస్తెంద్ి.

j. రిక్వరగక స్ెంబెంọిెంచిన ఫ్రాాద్తల కోస్ెం ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర వావస్థ నత క్ెంప్నీ అమలు చేస్ోు ెంద్ి. ఈ వావస్థ క్ు స్ెంబెంọిెంచిన వివరాలనత లలన్ కార్ు/ạాాక్సట షీటలలల ఋణగ్రహీతక్ు తపుక్ అెంద్ిెంచవలˇనత.

8. ఋణగరహీత స్మాచారం యొక్క గోపాత

a. ఋణెం తీస్తక్ునన వాక్ుల గోపనీయతనత క్ెంప్నీ గౌరవిస్తెంద్ి. ఋణగ్రహీతల స్మాచారానిన వాక ుగ్తమˇైనద్ిగానత, గోపామˇైనద్ిగానత పరిగ్ణ ెంచాలి.

b. కెరడ ట్ బూారోలతో, చటటబద్ధ మˇైన స్ెంస్థ లు, అనతబెంధ స్ెంస్థ లు, గ్రూప్ క్ెంప్నీలు మరియు తృతీయ పక్ష్యలతో

పెంచతక్ునేెంద్తక్ు స్ెంబెంọిెంచి తగినెంత వˇలో డ ెంపునత క్ెంప్నీ ఋణ ఒపుెంద్ెం/ పతెంలల చేరుస్ాము,

ఇెంద్తకోస్ెం ఋణెం తీస్తక్ునే వాక ు యొక్క ఆమోద్ానిన అెంతరీత రికారుల నిమితు ెం తీస్తకోవటెం జరుగ్ుతుెంద్ి.

c. ఋణెం తీస్తక్ునే వాక్ుల గ్ణాెంకాల విషయెంలల విశ్్స్నీయత మరియు వాటర గోపాతనత గ్ురిెంచి క్ెంప్నీ, స్బబెంద్ిక శిక్ష్ణనత ఇస్తెంద్ి.

9. క్స్ుమర్ ఫిర్ాాదత పర్తష్ాకర వావస్థ (జిఆర్ఎం) ప<ై విọానం

స్ుెంద్న, ఋణాలనత తీస్తక్ునే వాక్ుల కేెంద్ిత స్ెంస్థ . స్ెంస్థ తన విọానాలనత రూప్ర ెంద్ిెంచేటపుుడు ఋణెం

తీస్తక్ునే వారి పయోజనాలనత ద్ృష్ట లల ఉెంచతక్ుెంటలెంద్ి. ఋణెం తీస్తక్ునˇరవిరిక స్మరవధ ెంతమˇైన మరియు

వేగ్వెంతమˇైన సేవలనత అెంద్ిెంచేెంద్తక్ుగానత అనిన విọానాలనత మరియు పకరయలనత రూప్ర ెంద్ిెంచటెం జరుగ్ుతుెంద్ి. స్ెంద్ేహాలు, క్ెంపయిెంటల మరియు ఫీడ్బ్ాక్ులతో క్ూడ న ఫ్రాాద్త ఒక్వేళ్ ఏద్ˇరనా ఉననయిˇడల, స్ద్రు ఫీడ్బ్ాక్స ఫ్రాాద్తలనత/విచారణలనత స్మయానిక పరిషకరిెంచేెంద్తక్ు, ఋణెం తీస్తక్ునేవారిక ఇచేి సేవలక్ు అతాọిక్ ప్ార ọానాెం లభిెంచతనటల అనిన చరాలనత స్ుెంద్న తీస్తక్ుననద్ి. ఈ ఫ్రాాద్తల పరిష్ాకర వావస్థ , ఫ్రాాద్తల స్త్ర పరిష్ాకరానిక మరియు ఫీడ్బ్ాక్స విచారణక్ు వీలు క్లిుస్తెంద్ి. అెంతే కాక్, లభిెంచే అనిన ఫ్రాాద్తలు మరియు ఫీడ్బ్ాక్సలనత స్ెంస్థ లల అతుాననత స్థాయిలల స్మీక్ష్ ెంచటెం జరుగ్ుతుెంద్ి, నాాయానిన అెంద్ిెంచే వావస్థ నత పటరషట ెం చేసేెంద్తక్ు, మˇరుగెైన సేవలనత అెంద్ిెంచేెంద్తక్ు నిరణయాలనత తీస్తకోవటెం జరుగ్ుతుెంద్ి.

క్ెంప్నీలల బల రు ఆమోద్ిెంచిన ఫ్రాాద్తల పరిష్ాకర వావస్థ నత క్ెంప్నీ అమలులలక తˇచిిెంద్ి. అెంద్తలల, ఋణగ్రహీతల నతెండ ఫ్రాాద్తలనత, డాక్ుామˇెంటేషన్, టర్న-అరౌెండ్-టెరమ్ మరియు పరిష్ాకరెం కాని ఫ్రాాద్తల కోస్ెం ఉద్ేశిెంచిన క్రమబద్ధ మˇైన అెంచˇలు మరియు నిరుషట కాలవావọిక చకపుున స్మీక్ష్య వావస్థ లక్ు వీలు క్లిుెంచే మారీద్రశకాలు ఉెంట్యి.

క్ెంప్నీలల, ఈ విọానెం కర ెంద్, ఋణగ్రహీతల ఫ్రాాద్తలు, డాక్ుామˇెంటేషన్ మరియు రిప్ో రటిెంగ్ునత అెంద్తక్ునేెంద్తక్ు, హాాెండ ల్ చేసేెంద్తక్ు మరియు డ స్ో ుజ్ చేసేెంద్తక్ు పọాన కారాాలయెం వద్ా పతేాక్ెంగా నియోగిెంచిన ఒక్ క్స్టమర్ స్ప్ో ట్ స్రగ్స్ డ ప్ార్టమˇెంట్ (స్ఎస్ఎస్) ఉననద్ి.

9.1 లక్ష్యాలు

నాాయబద్ధ మˇైన మరియు ప్ారద్రశక్మˇైన పద్ధ తిలల స్మరథవెంతమైˇన సేవలనత అెంద్ిెంచటెం ద్ా్రా ఋణగ్రహీతల ఫ్రాాద్తలనత తక్ష్ణెం అడరస్ చేయటెం మరియు ఋణగ్రహీత ఫ్రాాద్తనత స్త్రెం పరిషకరిెంచటెం, ఫ్రాాద్తల పరిష్ాకర వావస్థ అమలునత స్మీక్ష్ ెంచేెంద్తక్ు అతుాననత స్ాయిలల ఒక్ వావస్థ నత క్లిుెంచటెం ఈ విọానెం యొక్క లక్ష్ాెం.

• ఫీడ్ బ్ాక్స మరియు స్ఫచనల కోస్ెం ఆọికారిక్ మరియు అనọికారిక్ ఛానˇళ్ళనత ఋణెం కోరేవారి కోస్ెం క్లిుెంచేెంద్తక్ు

• ఋణెం కోరేవారి కోస్ెం ఆọికారిక్మˇైన ఫ్రాాద్తల పరిష్ాకర వావస్థ నత క్లిుెంచేెంద్తక్ు

• ఫ్రాాద్తల పరిష్ాకర వావస్థ నత గ్ురిెంచి క్స్టమరోక్ు అవగాహననత క్లిగిెంచేెంద్తక్ు

• ద్గా, మోస్ెం లేద్ా అనˇరతిక్ పద్ధ తుల నతెండ ఋణెం కోరేవారిని కాప్ాడేటో ల జాగ్రతు వహిెంచటెం

• ఫ్రాాద్తలనత స్త్రెం, స్మరధవెంతెంగా హాాెండ ల్ చేసేెంద్తక్ు/పరిషకరిెంచేెంద్తక్ు

• స్మయానిక , స్మరధవెంతెంగా ఋణగ్రహీతలక్ు మˇరుగైెన సేవలనత అెంద్ిెంచేెంద్తక్ుగానత సేవల పభ్వానిన నిరెంతరెం అెంచనా వేసేెంద్తక్ు.

పలు-అెంచˇల క్స్టమర్ ఫ్రాాద్తల పరిష్ాకర వావస్థ నత, స్ుెంద్న అనతస్రిస్తెంద్ి, ఫ్రాాద్తల పరిష్ాకర వావస్థ లల కీలక్మˇైన అెంశ్ాలు ఈ ద్ిగ్ువ ఇవ్బడాయి:

పర్తọి	పరయోజనం
గగరవˇన్్ (ఫ్రాాద్త)నత నమోద్త చేసేెంద్తక్ు మారాలు	• శ్ాḅ కారాాలయెంలలక తిననగా నడ చి వˇళిళ క్ెంప్యిెంటో ల/ఫీడ్- బ్ాక్స రిజిస్టర్లల నమోద్త చేయటెం • టలల్ ఫీర నˇెంబర్ – 18001205519 • ప్రన్్పల్ నోడల్ ఆఫీస్ర్క్ు కాల్, ఉతు రెం లేద్ా ఈమˇయిల్ • ఎెంఎఫ్ఐఎల్/స్ా-ధన్ టలల్-ఫీర నˇెంబర్

	• ఆర్బిఐ వారి ఓెంబుడ్్మాాన్
డ సే్ే	• అనిన కారాాలయ ప్ార ెంగ్ణాలు • వˇబ్స్రట్ • లలన్ కార్ు/ạాాక్సట షీట్
ఋణగ్రహీతలక్ు వారి హక్ుకలనత గ్ురిెంచి తˇలియచˇపుటెం	• తపునిస్రి స్ామూహిక్ శిక్ష్ణ (స్జిటర) మరియు స్ామూహిక్ గ్ురిుెంపు పరగక్ష్ (జిఆర్టర) • లలన్ కార్ు/ ạాాక్సట షీట్ • పీరియాడ క్స , స్ెంటర్ స్మావేశ్ాలో ల స్బబెంద్ిచే రిమˇైెండర్
స్త్రమˇైన పద్ధ తిలల పరిష్ాకరెం	• ఎస్కలేషన్ మాాటరక్సర • ఫ్రాాద్తలనత, వాటర తీవరత మరియు స్ెంక ోషటతల ఆọారెంగా వరగీక్రిెంచటెం మరియు టరఎటరని నిర్చిెంచటెం
రిప్ో రిటెంగ్ మరియు రివూా వావస్థ	• గ్ణాెంకాల విశ్రోషణ – (శ్`ైలి, ప్ో లిి చఫచతట మరియు కీలక్మˇైన కనలమానాలు)
స్బబెంద్ి ప్ాతరలు మరియు శిక్ష్ణ	• ఫ్రాాద్తల హాాెండ ెంగ్ మరియు పరావేక్ష్ణ కోస్ెం తపునిస్రి శిక్ష్ణ
ఋణగ్రహీతల ఫ్రాాద్తల పరిష్ాకరానిన పరావేక్ష్ ెంచటెం	• స్రియిˇైన రికారునత నిర్హిెంచటెం మరియు స్ఎస్ఎస్తో నˇలస్రి నివేద్ిక్నత షేర్ చేయటెం • అెంతరీత ఆడ ట్ తనిఖీ – క్ోయిెంట్ స్ెంతృప్ స్థాయిని కనలిచి తˇలుస్తక్ునేెంద్తక్ు క్ోయిెంట్ తనిఖీ • రెగ్ుాలేటరగ క్ెంపో యిˇన్్

9.2 ఫిర్ాాదతల పర్తష్ాకర్ాన్షకి క<ందరరక్ృత వావస్థ

ఋణగరహీతల ఫిర్ాాదతలనత ఫ్ాలల-అప్ చేసేందతక్ు మర్తయు పరర స<స్ చేసేందతక్ు క్ంప<నీకి వీలు క్లిపంచే ఫిర్ాాదతల పర్తష్ాకల క<ందరరక్ృత వావస్థ ఒక్టి క్ంప<నీ వదద ఉననది. క్ంపో <యంటట అందతక్ునన చోటటతో స్ంబంధ్ం లేక్ుండా, దాన్షన్ష ఫిర్ాాదతల పర్తష్ాకర బృందం, పరọాన కార్ాాలయం వదద టరాక్ట చేయగలుగుతుంది.

ఫీల్ు వదద అందతక్ునన ఋణగరహీత ఫిర్ాాదతలు

ఋణగ్రహీతలు, తమ లిఖిత లేద్ా మౌక క్ విచారణలనత/ఫ్రాాద్తలనత, కౌెంటర్ మీటరెంగ్ులు, ఋణగ్రహీతల శిక్ష్ణలు, జిఆర్టరలు మొద్లˇరన వాటరలల తాము క్లుస్తక్ునే స్బబెంద్ిలల ఎవ్రికెైనా స్రే, స్మరిుెంచవచతి. ఈ విచారణలు/ఫ్రాాద్తలనత తద్తపరి చరా మరియు పరిష్ాకరెం నిమితు ెం స్హాయ మేనేజర్ – స్ఎస్ఎస్క్ు ạారా్ర్ు చేయవలˇనత.

9.3 ఫిర్ాాదతలనత నమోదత చేయటం:

పతి శ్ాḅలలనత ఒక్ ఫ్రాాద్తల (గరగవˇన్్) రిజిస్ర్ట ఉెంటలెంద్ి. ఋణెం కోరే వాక్ులు శ్ాḅలలక పవేశిెంచి తమ

ఫ్రాాద్తనత/ఫీడ్బ్ాక్సనత, శ్ాḅలల అెంద్తబ్టలలల ఉెంచిన ఫ్రాాద్తల రిజిస్టర్లల నమోద్త చేయవచతి. క్ోస్టర్ మేనేజర్/ఏరియా బిజినˇస్ హెడ్ శ్ాḅనత స్ెంద్రిశెంచిన పతిస్ారి క్ెంప్యిెంటో (ఫ్రాాద్తల) రిజిస్టర్నత తనిఖీ చేస్,

తేద్ి వేస్ క్ెంప్యిెంట్ రిజిస్టర్లల స్ెంతక్ెం చేయవలˇనత. క్ెంపో ్యిెంట్ రిజిస్టరో ో ఒక్వేళ్ ఋణగ్రహీతల స్ెంద్హాే లు

లేద్ా ఫ్రాాద్తలు ఏవˇరనా నమోద్ˇర ఉననటో యితే, అవి ఒక్వేళ్ బర్ెంచ్ మేనేజర్చే 5 రోజుల క్నాన ఎక్ుకవ కాలెం నతెండ అపరిషకృతెంగా ఉననటో యితే, క్ోస్టర్ మేనేజర్ (స్ఎెం)/ ఏరియా బిజినˇస్ హెడ్ (ఎబిహెచ్), ఈ విషయానిన పọాన కారాాలెంలల స్ఎస్ఎస్తక రిప్ో ర్ట చేయాలి.

ఒక్వేళ్ ఋణగ్రహీత, బ్ర ెంచ్ మేనేజర్ నతెండ లభిెంచిన పరతిస్ుెంద్నతో స్ెంతృపు ్ చˇెంద్క్ప్ో తే లేద్ా 5 రోజుల లలపు స్మస్ా పరిష్ాకరెం కాక్ప్ో తే, ఋణగ్రహీత, స్ఎస్ఎస్ యొక్క పరతేాక్మైˇన టలల్ ఫీర నˇెంబర్ 18001205519క ạో న్ చేయవచతి లేద్ా స్ఎస్ఎస్ యొక్క ఈమˇయిల్ ఐడ css@spandanasphoorty.com’ క ఫ్రాాద్తనత పెంపవచతి. శ్ాḅలల నమోద్ˇరన ఫ్రాాద్తల వివరాలనత పరతి నˇల ముగిస్న నాటర నతెండ 10 రోజుల లలపు స్ఎస్ఎస్క్ు నˇలవారి పద్ధ తిలల తˇలియచేయవలస్న బ్ధాత క్ోస్ట ర్ మేనేజరోద్ి.

పతేాక ెంచిన టలల్-ఫీర నˇెంబరుక్ు ạో న్ చేస్ తమ ఫ్రాాద్తలనత ఋణగ్రహీతలు రిజిస్టర్ చేస్తకోవచతి. ạో నత కాల్్

పọాన కారాాలయెం అెంద్తక్ుెంటలెంద్ి. ఋణగ్రహీతలు వివిధ భ్షలనత మాటో ్డతారనన విషయానిన ద్ృషట్లల

ఉెంచతక్ుని క్ెంప్నీ, కాల్్నత అెంద్తక్ునే బృెంద్ెం రక్రకాల భ్షలల కాల్్నత హాాెండ ల్ చేయగ్లిగేటో ల వహిెంచిెంద్ి.

జాగ్రత

స్ఎస్ఎస్ అెంద్తక్ునన అనిన కాల్్నత ఒక్ స్ాఫ్టట వేర్/స్్రడ్ షీట్లల, పరభ్వవెంతెంగా టర్క ెంగ్ చేసేెంద్తక్ు రికార్ు చేయటెం జరుగ్ుతుెంద్ి. స్ఎస్ఎస్లల ఫ్రాాద్తనత అెంద్తక్ునే ఉద్య ాగి, ద్ానిని ఈ ద్ిగ్ువ విభ్గాలల ఒక్ద్ానిగా వరగీక్రిెంచవలˇనత.

ఫ్రాాద్తల వరగీక్రణ:

స్థా యి 1:

• లెంచెం/ఏజెెంట్ పమేయెం

• పవరున

• క్లˇక్ష్న్ స్మస్ాలు

• ఎన్ఇఎఫ్టర స్మస్ాలు

స్ాయి 2:

• మినహాయిెంపు అభారధన

• స్బబెంద్ి నిరోక్ష్ాెం

• అడా్న్్ క్లˇక్ష్న్

• క్ోయిెంట్ డరాపవుట్లు

• లలన్ కెోయిమ్ మరియు స్టరలˇ్ెంట్ స్ాయి 3

• స్ామానా స్ెంద్ేహాలు

• స్బబెంద్ి కాెంట్క్సట వివరాలు

• కనతు /తద్తపరి స్రక ల్ లలన్

• ఉతుతిు మరియు పకర య స్ెంబెంọిత స్మాచారెం

• బీమా స్ెంబెంọిత స్మస్ాలు

ఋణగ్రహీత ఏవో వివరాలనత అెంద్ిెంచలేక్ ప్ో యారనన మిష మీద్ ఫ్రాాద్త నమోద్త చేసేెంద్తక్ు ఎటట ర పరిస్తులలనఫ తిరస్కరిెంచరాద్త. పరతి ఫ్రాాద్తక్ు ఒక్ ఫ్రాాద్త/క్ెంప్యిెంట్ నˇెంబర్నత స్ృషట్ెంచవలˇనత. ఫ్రాాద్తనత నమోద్త చేసే ఉద్య ాగి, స్ద్రు ఫ్రాాద్తనత వివరెంగా నమోద్త చేయాలి. ఫ్రాాద్తద్ారుక్ు, స్ద్రు ఉద్య ాగి, ఆ ఫ్రాాద్త పరిష్ాకరెం అయిేాెంద్తక్ు పటటగ్ల స్ెంభ్వా వావọిని క్ూడా చˇపువలˇనత.

ఒక్ వేళ్ ఏద్ˇరనా కాల్, ఒక్ స్ాọారణమˇైన స్ెంద్ేహెంలా ఉననయిˇడల, స్ద్రు కాల్ అటెెండ్ చేస్తనన ఉద్య ాగి, ద్ానిక స్మాọానెం ఇచేిెంద్తక్ు, కాల్ స్మయెంలలనే పయతినెంచాలి. ఒక్వేళ్ కాల్ అటెెండ్ చేస్తనన ఉద్య ాగి స్ద్రు స్ెంద్ేహానిక స్మాọానెం ఇవ్లేక్ప్ో తే, బిజినˇస్ టీమ్లల స్ెంబెంọిత వాక్ులక్ు, స్ద్రు స్ెంద్ేహానిన వారు రిఫర్ చేయాలి.

9.4 ఫిర్ాాదతలనత పరర స<స్ చేయటం:

ఫ్రాాద్తనత నమోద్త చేసే ఉద్య ాగి, స్ద్రు ఫ్రాాద్తనత స్ెంబెంọిత ఎబిహెచ్క్ు తపుక్ుెండా పెంపవˇనత. అపుుడు

ఎబిహెచ్, ఆ ఫ్రాాద్తనత గ్ురిెంచి స్ెంబెంọిత అọికారితో ạాలల-అప్ చేస్ పరిష్ాకరమగ్ునటో ల జాగ్రతు వహిస్ుారు.

ఫ్రాాద్త అెంద్ిన 5 రోజుల లలపు, స్ఎస్ఎస్క్ు ఒక్ ạాలల-అప్ నివేద్ిక్నత ఎబిహెచ్ స్మరిుెంచవలస్ ఉెంటలెంద్ి. అవస్రమˇైతే ఎబిహెచ్, ఫ్రాాద్త చేస్న వాక ుని స్ెంపరద్ిెంచవచతి. నివేద్ిక్ ఆọారెంగా స్ఎస్ఎస్, స్ద్రు ఫ్రాాద్త విషయెంలల ఇెంకా ఏద్ˇరనా చరా అవస్రముననద్ేమో నిరణయిస్ారు.

ఫ్రాాద్తనత అెంద్తక్ునన 7 పని ద్ినాలలలపు స్ఎస్ఎస్, ఫ్రాాద్తద్ారుక్ు, ద్ాని స్తిని గ్ురిెంచి అప్డేట్ చేస్ారు.

9.5 ఫిర్ాాదత మూసివేత

ఫ్రాాద్తద్ారుతో ạాలల-అప్ చరి ఆọారెంగా స్ఎస్ఎస్, ఫ్రాాద్తనత మూస్వేయాలి.

9.6 తీవరస్థాయ ఫిర్ాాదతలనత ఎగువక్ు తీస్తక్ువెళ్ళటం (ఎస్కలేషన్)

ఆరిధక్పరమˇైన అవక్తవక్లక్ు (లెంచెం, మోస్ెం, మొద్లˇరనవి) స్ెంబెంọిెంచిన అనిన ఫ్రాాద్తలనత స్ఎస్ఎస్, రిస్క టీమ్ మరియు చీఫ్ బిజినˇస్ ఆఫీస్ర్ వద్ా క్ు తీస్తక్ువˇళ్ళళలి.

9.7 ఫిర్ాాదత పర్తష్ాకర వావస్థ యొక్క క్మూాన్షక<షన్:

ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర వావస్థ పరభ్వవెంతెంగా పని చేయాలెంటే ఋణగ్రహీతలతో స్ెంభ్షణ జరగాలి. పరభ్వవెంతమˇైన క్మూానికేషన్ కోస్ెం ఈ ద్ిగ్ువ జాగ్రతు లు వహిెంచవలˇనత:

1. ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర వావస్థ వివరాలు, పతేాక ెంచి టలల్-ఫీర నˇెంబర్నత తపునిస్రిగా శ్ాḅ కారాాలయాలో ల పస్తూటెంగా క్నిప్ెంచేటల పరద్రిశెంచవలˇనత.

2. స్జిటర, జిఆర్టర మరియు ఋణ వితరణ స్మయాలో ల ద్రనిని ఋణగ్రహీతలక్ు తపుక్ుెండా వివరిెంచాలి.

3. తమ పరావేక్ష్ణా పరాటనల స్ెంద్రభెంగా స్ఫపరైె్జరోు, ఋణగ్రహీతలక్ు ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర వావస్థ నత గ్ురిెంచి తˇలియచేయాలి.

4. ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర వావస్థ నత గ్ురిెంచిన వివరాలనత లలన్ కారుు/ạాాక్సట షీటల ప్ర క్ూడా ఋణగ్రహీతలక్ు అెంద్ిెంచాలి.

5. ఋణగ్రహీతలెంద్రికీ ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర వావస్థ నత గ్ురిెంచి అవగాహన ఉెండునటో ల తపుక్ుెండా శిక్ష్ణ లభిెంచేలా జాగ్రతు వహిెంచాలి.

9.8 ఫిర్ాాదత పర్తష్ాకర అọికార్త/పరọాన నోడల్ అọికార్త న్షయోగం:

ఫీల్ు స్బబెంద్ిక

యావతు ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర పకరయనత పరావేక్ష్ ెంచేెంద్తక్ు క్ెంప్నీ ఒక్ ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర అọికారి/ పరọాన నోడల్ అọికారిని నియోగిెంచిెంద్ి. అతనత/ఆమˇ, క్ెంద్ిప్నీలల ఫ్రాాద్తల విషయెంలల అతాెంత సీనియర్ అప్ులేట్ అథారిటీ అవుతారు. అెంద్ిన అనిన ఫ్రాాద్తలనత సీనియర్ మేనేజ్మˇెంట్ ద్ృష్టక తీస్తక్ువˇళ్ళళ బ్ధాత మరియు అవి స్రిగా పరిషకరిెంచబడేటో ల జాగ్రతు వహిెంచే బ్ధాత అతనిద్ి/ఆమˇ.

క్ెంప్నీ వˇబ్స్రటో ల మరియు అనిన శ్ాḅల వద్ా , ఫర్ ాాద్తల నిమితు ెం ఋణగ్రహీతలక్ు స్తలభెంగా అెంద్తబ్టలలల

ఉెండే విధెంగా ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర అọికారి/పọాన నోడల్ అọికారి యొక్క పేరు మరియు కాెంట్క్సట వివరాలనత పద్రిశెంచాలి.

9.9 ఋణగరహీతల ఫిర్ాాదతల కోస్ం ఎస్కలేషన్ మాాటరిక్ట్

స్థాయ 1 శాḅ కార్ాాలయం	ఋణగరహీతలు బరాంచ్ మేనేజర్నత స్ంపరదించి, తమ ఫిర్ాాదతనత క్ంపో <యంట్ ర్తజిస్ుర్లల ఫ<ైల్ చేయటం దావర్ా ర్తపో ర్ు చేయవచతు.
స్థాయ 2 సిఎస్ఎస్	బరాంచ్ మేనేజర్ నతండª లభంచిన పరతిస్పందనతో ఒక్వేళ్ ఋణగరహీత స్ంతృపి ి చ<ందక్పో తే లేదా స్మస్ా ఐదత (5) పన్ష దినాలో లగా పర్తష్ాకరం కాక్పో యనయెడల, ఋణగరహీతలు తమ ఫిర్ాాదతనత సిఎస్ఎస్ స్మక్ష్యన్షకి తీస్తక్ుపో వచతు: టోల్ ఫీర నెం. 1800-120-5519 (9.30 ఉదయం నతండª 5.30 స్ాయంతరం వరక్ు పన్షదినాలో ల (స్ో మవారం నతండª శ్న్షవారం) (3వ మర్తయు 4వ శ్న్షవారం మినహా)

స్థాయ 3 ఫిర్ాాదత పర్తష్ాకర అọికార్త (జిఆర్ఒ)/ పరọాన నోడల్ అọికార్త (పిఎన్ఒ)	ఒక్వేళ్ స్మస్ా పదిహేనత (15) ర్ోజులో లగా పర్తష్ాకరం కాన్షయెడల, ఋణగరహీతలు తమ ఫిర్ాాదతనత జిఆర్ఒ/పిఎన్ఒ స్మక్ష్యన్షకి తీస్తక్ువెళ్ళవచతు శ్రర పి ర్ాహుల్ ర్ెడు ª కాంటాక్టు – 93929 14441 ఈ-మ<యల్ - rahulreddy.p@spandanasphoorty.com (9.30 ఉదయం నండి 5.30 సాయంత్ర ం వరకు పనిదినాల్లో (సోమవారం నండి శనివారం) (3వ మరియు 4వ శనివారం మినహా)
స్థాయ 4 స్వయం-న్షయంతరక్ స్ంస్థ (ఎస్ఆర్ఒ)		మై<కోర ఫై<నాన్్ ఇన్షసుిటయాషన్ నెట్వర్క (ఎంఎఫ్ఐఎన్)	స్ా-ధ్న్
		ఫిర్ాాదత పర్తష్ాకర అọికార్త 403-404, 4వ అంతస్థ త, ఎమార్ పామ్స్ సి్రంగ్ పో ాజా, గోల్ూ కోర్్ ర్ోడ్, స<క్ుర్- 54, గుర్గావ్-122003 టోల్ పీర నెం. 1800-102-1080 customercomplaint@mfinindia.org	ఫిర్ాాదత పర్తష్ాకర అọికార్త ఎ-1 248, 3వ అంతస్థ త, స్ఫ్ద ర్జంగ్ ఎంకో<వ్, నఫా ఢªల్లో – 110029, ఢªల్లో కాంటాక్టు నెం. 011 47174418 nandi@sa-dhan.org
స్థాయ 5 ఆర్బిఐ	ఒక్వేళ్ స్మస్ా పర్తష్ాకరం కాక్పో తే, ఋణగరహీత ఆన్లెైనో ో https://cms.rbi.org.in ప<ై ఆర్బిఐకి ఫిర్ాాదత చేయవచతు. లేదా పరతేాకించిన ఈ-మ<యల్ crpc@rbi.org.in ద్ా్రా క్ూడా ఫ్రాాద్తలనత నమోద్త చేయవచతి లేద్ా ర్తజర్వ బాాంక్ట ఆఫ్ ఇండªయా, 4వ అంతస్థ త, స<క్ుర్ 17, చండీగఢ్ -160017 వద్ా ఏరాుటల చేస్న స్ెంటరలˇరడ్్ రిసీట్ అెండ్ ప్రర స్స్ెంగ్ స్ెంటర్క్ు భౌతిక్రూపెంలల ఫ్రాాద్తనత ఇవ్బడ న ạారా్టలలల https://rbidocs.rbi.org.in/rdocs/content/pdfs/RBIOS2021_121121_A.pdf క పెంప్ నమోద్త చేయవచతి లేద్ా టోల్ ఫీర నెం. 14448 (ఉ 9.30 నతెండ స్ా. 5.15 వరక్ు)

9.10 ఫిర్ాాదతల స్మీక్ష:

క్ంప<నీ యొక్క సీన్షయర్ మేనేజ్మ<ంట్, ఎపపటిక్పుపడు ఫిర్ాాదతలనత స్మీక్ష్ªస్ి ఫ ఉండాలి. పరతి త<ైైమాస్కాలాన్షకి ఒక్స్ార్త, క్ంప<నీ యొక్క బో ర్ు ఆఫ్ డై<ర్ెక్ురోు, ఆ త<ైైమాస్కాలంలల వచిున ఫిర్ాాదతల విశోలషణనత స్మీక్ష్ªంచాలి మర్తయు చర్తుంచాలి.

10. విజిల్ బో ో యర్:

• ఎఫ్ప్స్ని లేద్ా స్ెంస్థ యొక్క ఇతర విọానాల ఉలో ెంఘనలనత గ్ురిుెంచగ్లిగే స్తిలల ఉెంట్రు క్నతక్ ఉద్య ాగ్ులు విజిల్ బల యరోు(జరిగే అక్రమాలనత వˇలుగ్ులలక తˇచేివారు)గా పని చేయగ్లగ్ట్నిక గ్ణనీయమˇైన వనరుగా స్ుెంద్న గ్ురిుస్తెంద్ి. నిష్ద్ధ కారాక్లాప్ాలక్ు, పవరునానియమావళి ఉలో ెంఘనలˇరన

ద్గా, నిధతల ద్తరి్నియోగ్ెం, అనˇరతిక్ పవరున, ఋణెం తీస్తక్ునేవారి పటో ద్తష్రవరున, మొద్లˇరనవాటరక

ప్ాలుడుతుెండగ్ల ప్ర అọికారులు/ క రెంద్ి ఉద్య ాగ్ులు/ స్హో ద్య ాగ్ుల ప్ర, ఏ ఉద్య ాగి అయినా, complaints@spandanasphoorty.comక్ు ఈమˇయిల్ పెంపటెం ద్ా్రా ఫ్రాాద్తనత నమోద్త చేయవచతి. అెంద్తక్ునన ఫ్రాాద్తలనత గ్ురిెంచి చరిిెంచేెంద్తక్ు, ఒకనకక్క కేస్త ప్ార తిపద్ిక్న ạార డ్ ఇనˇ్స్టగేషన్ అెండ్ కెైైస్స్ మేనేజ్మˇెంట్ (ఎఫ్ఐస్ఎమ్) బృెంద్ెం నతెండ స్మీక్ష్ మరియు ఫీడ్ బ్ాక్సనత ప్ర ెంద్ేెంద్తక్ు, స్ెంబెంọిత ఉద్య ాగ్ులతో మాట్డేెంద్తక్ు లేద్ా క్మూానికేట్ చేసేెంద్తక్ు, అెంద్తక్ునన ఫ్రాాద్తలనత క్నిప్టరట ఉెండేెంద్తక్ు పọాన కారాాలయెంలల లల పరతేాక ెంచిన ఫ్రాాద్తల బృెంద్ెం నˇలకనని ఉననద్ి. ఈ ఫ్రాాద్తల బృెంద్ెం, ఫ్రాాద్తల విషయెంలల తమ గ్మనిెంపునత/ఫీడ్బ్ాక్సలనత, మరియు స్మీక్ష్య నివేద్ిక్లనత క్రమశిక్ష్ణా స్ెంఘెం (డ స్)క ఫ్రాాద్తలతో ప్ాటల స్మరిుస్ు తెంద్ి. క్ెంప్నీ యొక్క క్రమశిక్ష్ణా విọానానిన అనతస్రిెంచి, క్రమశిక్ష్ణా స్ెంఘెం వాటరని స్మీక్ష్ ెంచి, నిరణయాలనత తీస్తక్ుెంటలెంద్ి.

• ఒక్ ఉద్య ాగిక వాతిరేక్ెంగా, నిష్ద్ధ కారాక్లాప్ాలˇరన పరవరునానియమావళి ఉలో ెంఘనలˇరన ద్గా, నిధతల ద్తరి్నియోగ్ెం, అనˇరతిక్ పరవరున, ఋణెం తీస్తక్ునేవారి పటో ద్తష్రవరున, మొద్లˇరనవాటరక గానత ఫ్రాాద్త చేసే ఋణగ్రహీత క్ూడా విజిల్ బో ల యర్ కావచతి. ఈ విషయెంలల, స్ుెంద్న యొక్క స్బబెంద్ి లేద్ా ఋణగ్రహీతలు స్ఎస్ఎస్ యొక్క పరతేాక ెంచిన టలల్ ఫీర నˇెంబరుక్ు కాల్ చేస్ తమ ఫ్రాాద్తనత నమోద్త చేయవచతి.

ఫ్రాాద్తనత గ్ురిెంచి ద్రాాపుు చయే టెం జరుగ్ుతుెంద్ి మరియు స్రియిˇైన చరానత డ స్ తీస్తకోవటెం

జరుగ్ుతుెంద్ి. (అభారిధెంచిన యిˇడల, కాలర్ పేరునత గోపాెంగా ఉెంచటెం జరుగ్ుతుెంద్ి.)

• అయితే, ఋణగ్రహీత ఫ్రాాద్తలల ప్ార మాణ క్తనత గ్ురిెంచి కాల్ చేసే వాకు వద్ా తగిన స్ాక్ష్యాọారాలు ఉెండాలి. అవాస్ు వమˇైన ఫ్రాాద్తలనత ఇవ్క్ుెండా జాగ్రతు వహిెంచాలి. అలాెంటర అవాస్ు విక్మనˇై ఫ్రాాద్తలనత గ్ురిెంచి ఫ్రాాద్త చేసే విజిల్ బల యర్నత, స్ద్రు ఫ్రాాద్తనత స్ద్తద్శ్ాెంతో చేసే మరియు స్హో ద్య ాగి ప్ర స్ెంద్ేహానిక తగిననిన ఆọారాలు ఉెంటే, విజిల్ బల యర్నత శిక్ష్ ెంచరాద్త. ద్తరుద్ేశ్ాాలతో అవాస్ు విక్మˇైన ఫ్రాాద్తలనత చేసే స్బబెంద్ి ప్ర క్రమశిక్ష్ణా చరా తీస్తకోవటెం జరుగ్ుతుెంద్ి, అనగా, తొలిస్ారి మౌక క్ెంగా హెచిరిెంచటెం, మరలమరల ప్ాలుడ తే లిఖితపూర్క్మˇైన హెచిరిక్లు చేయటెం లేద్ా అనతవరిుత విọానాననిన అనతస్రిెంచి ఇతర చరానత తీస్తకోవటెం జరుగ్ుతుెంద్ి.

11. వెలుపలి ఫిర్ాాదతలు

• స్ామానా పరజానీక్ెం మరియు ఇతర సేటక్స హో లు రెలోన పభుత్ స్ెంస్థ లు, ఆర్బిఐ, ప్ో ల్టస్తలు, నాాయవాద్తలు,

పరిశ్రమ ఓెంబుడ్్మాాన్ (AKMI & MFIN, మొద్లˇరనవి) మరియు స్ామాజిక్ కారాక్రుల నతెండ

(ఋణగ్రహీత తరఫు నతెండ లేద్ా పజాపరయోజనారధెం) అెంద్ే ఫర్ ాాద్తలనత క్ూడా పరọాన కారాాలయ స్ాయిలల

నమోద్త చేస్, తగిన పరిష్ాకరాలనత అెంద్ిెంచటెం జరుగ్ుతుెంద్ి. అెంద్తవలన, అటలవెంటర ఏజెనీ్ల నతెండ ఫ్రాాద్తలనత అెంద్తక్ునన స్బబెంద్ి, ఆ ఫ్రాాద్తలనత స్ఎస్ఎస్ ద్ృష్టక తీస్తక్ురావాలి.

12. FPC మర్తయు GRM యొక్క వాాపి

a. స్బబెంద్ి అెంతటర భరగు, వారి శిక్ష్ణ మరియు రిప్ో రిటెంగ్ స్్రూపెం కోస్ెం క్ెంప్నీ యొక్క HR విọానెంలల నిరుషట పమాణాలునానయి. ఈ అరుతా పమాణాలు - క్నీస్ారుతలు, నˇరపుణాతా పమాణాలు, వారి స్ామాజిక్ మరియు పవరునాత్క్ విషయాలునత క్వర్ చేస్ాయి. FPC, GRM, పవరునా నియమావళి, విజిల్ బల యర్ వావస్థ మరియు ఋణాలు కోరే వారితే వావహరిెంచే స్రియిˇైన పద్ధ తులనత గ్ురిెంచి పరతి ఉద్య ాగిక శిక్ష్ణ ఇవ్టెం జరుగ్ుతుెంద్ి. MFIN & స్ా-ధన్చే పరిశ్రమ పవరునావళిలల క్లిుెంచబడ న మారీద్రశకాలనత పరభ్వవెంతెంగా అమలు చేయాలి. ఈ మారీద్రశకాలనత బల రు ఆమోద్ిెంచి, అవలెంబిెంచటమˇైనద్ి.

b. ఉదయ ాగత శిక్షణ: పతి ఉద్య ాగిక FPCని గ్ురిెంచి శిక్ష్ణ లభిస్ు తెంద్ి. ద్ానిలల ఫ్రాాద్త పరిష్ాకర వావస్థ నత గ్ురిెంచి

క్ూడా శిక్ష్ణ లభిస్తెంద్ి. అెంతేకాక్, స్ాఫ్టట స్కల్్ విషయెంలల క్ూడా వారిక శిక్ష్ణ లభిస్తెంద్ి. తద్ా్రా వారు, ఋణగ్రహీతలతో ఎటలవెంటర ద్తష్రవరరతనత లేద్ా బలవెంతపు ఋణసేక్రణ/ రిక్వరగ పద్ధ తులక్ు ప్ాలుడక్ుెండా స్రియిˇైన పద్ధ తిలల, మరాాద్పూర్క్ెంగా పరవరిుెంచేెంద్తక్ు శిక్ష్ణ ప్ర ెంద్తతారు. ఋణగ్రహీతలు తగిన మరాాద్నత ప్ర ెంద్తనటల, గౌరవమరాాద్లు మరియు ఆత్గౌరవాలక్ు విఘాతెం లేక్ుెండా ఋణగ్రహీతలతో వావహరిెంచతనటో లగా పరతి ఉద్యాగిక శిక్ష్ణ లభిస్ు తెంద్ి. ఋణెం కోరుతుననవారి ఆద్ాయెం,

పస్ు తతెం వారి ఇెంటర ఋణభ్రెం గ్ురిెంచి అవస్రమˇైన విచారణలనత చేసేెంద్తక్ు ఉద్య ాగ్ులక్ు శిక్ష్ణ లభిస్తెంద్ి.

c. స్బబెంద్ిక పద్య ననతులు ఇచేిటపుుడు FPC, GRM, పరవరునా నియమావళి మరియు విజిల్ బో ల యర్ వావస్థ లక్ు క్టటలబడ ఉెండట్నిక అతాెంత ప్ార ọానాతనత ఇవ్టెం జరుగ్ుతుెంద్ి.

d. FPC, GRM, పరవరునా నియమావళి మరియు విజిల్ బల యర్ వావస్థ లక్ు క్టలబడ ఉెండని స్బబెంద్ి ప్ర క్రమశిక్ష్ణా చరాలనత చేపటట టెం జరుగ్ుతుెంద్ి.

e. స్ుెంద్న యొక్క అనిన శ్ాḅలు & పọాన కారాాలయెం, ఋణగ్రహీతల యొక్క స్మాచారెం నిమితు ెం స్ానిక్ెంగా ఉపయోగిెంచే భ్షలల, FPC, GRM, పవరునా నియమావళి మరియు విజిల్ బల యర్ వావస్థ లనత పస్తూటెంగా ఉెండునటల పరద్రిశెంచాలి.

f. FPC & GRM యొక్క నక్లు ఒక్ద్ానిని, వివిధ సేటక్సహో లు రో స్మాచారెం నిమితు ెం క్ూడా వˇబ్స్రట్ ప్ర అప్లలడ్ చేస్ ఉెంచాలి.

g. ఋణగ్రహీతలక్ు అవగాహన క్లిగిెంచటెం: FPC, GRM మరియు తమ అపరిషకృత ఫ్రాాద్తల విషయెంలల క్రమబద్ధ మˇైన అెంచˇలు, ఆపి నత, ఛాయిస్లు మరియు ఆరిధక్ సేవల నేపథ్ాెంలల బ్ధాతలనత గ్ురిెంచి ఋణగ్రహీతలక్ు అవగాహన క్లిుెంచాలి. శ్ాḅ మరియు స్ెంటర్ స్మావేశ్ాలల స్ామూహిక్ శిక్ష్ణ ద్ా్రా ఋణగ్రహీతలో ల అవగాహననత క్లిుెంచాలి.

h. కనతు ఋణగ్రహీతలక్ు స్ెంస్థ యొక్క విọానాలు మరియు పకరయలనత గ్ురిెంచి తపునిస్రిగా తˇలియచˇప్ు, తద్ా్రా ఋణగ్రహీతలుగా వారి హక్ుకలనత వారు అరధెం చేస్తక్ునేెంద్తక్ు స్హాయెం చేయాలి.

*****