Service Level Agreement : SLA)

ข้อตกลงการให้บริการด้าน สารสนเทศและสื่อสารประจาปี 2562

(Service Level Agreement : SLA)

สายงานสารสนเทศและสื่อสาร (ทส)

SLAICT001: ข้อตกลงการให้บริการวงจรสื่อสารระหว่างสํานักงานใหญ่กับสํานักงานเขต และศูนย์

xxxxxxxจ่ายไฟฟ้าทั้ง 12 เขต

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT001
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	สํานักงานใหญ่ สํานักงานเขต และศูนย์xxxxxxxจ่าย ไฟฟ้า
และ ผู้ให้บริการ	:	กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.)
สําหรับ	:	การให้บริการวงจรสื่อสารระหว่างสํานักงานใหญ่กับ สํานักงานเขต และศูนย์xxxxxxxจ่ายไฟฟ้าทั้ง 12 เขต

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การให้บริการวงจรสื่อสารครอบคลุมการจัดสรรวงจรสื่อสาร แก้ไข ปรับปรุง ระบบเครือข่ายสื่อสาร ระหว่างสํานักงานใหญ่ กับ สํานักงานเขต และศูนย์xxxxxxxจ่ายไฟฟ้า ทั้ง 12 เขต โดยการแก้ไขเพื่อให้การให้บริการ วงจรสื่อสารเป็นxxxx โดยเริ่มตั้งแต่ การรับแจ้งปัญหาจากหน่วยงานต่าง ๆ ภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเข้ามา ดําเนินการตรวจสอบข้อมูลการให้บริการ วิเคราะห์สาเหตุ แก้ไขปัญหา ดําเนินการด้านเอกสารการให้บริการ และการ สรุปผลเพื่อรายงานต่อฝ่ายบริหาร

คํานิยามและคําย่อ

งานจัดสรรวงจรสื่อสาร	หมายxxx	xxxให้บริการจัดสรรวงจรสื่อสาร เพื่อรองรับการรับ-ส่งข้อมูล เทคโนโลยีสารสนเทศ ระหว่างสํานักงานใหญ่ กับ สํานักงานเขต และศูนย์xxxxxxxจ่ายไฟฟ้า ทั้ง 12 เขต
งานตรวจสอบความxxxxxxในการ ให้บริการเครือข่ายสื่อสาร	หมายxxx	xxxให้บริการตรวจสอบ แก้ไข ปรับปรุง ระบบเครือข่ายสื่อสาร ข้อมูลรองรับการใช้งานระบบสารสนเทศให้xxxxxxใช้งานได้อย่าง ต่อเนื่อง ระหว่างสํานักงานใหญ่ กับ สํานักงานเขต และศูนย์xxxxxxx จ่ายไฟฟ้า ทั้ง 12 เขต

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.) จะให้บริการจัดสรร ตรวจซ่อม แก้ไข ปรับเปลี่ยนระบบเครือข่ายสื่อสาร ที่ ติดตั้งใช้งาน ดังต่อไปนี้ :

1. อุปกรณ์ระบบ IP-Core Network

2. อุปกรณ์ระบบสื่อสัญญาณ

3. เครือข่ายเคเบิลxxxxxxนําแสง

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	เป็น	ไม่เป็น	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
งานจัดสรรวงจรสื่อสาร	🞎	🗹
งานตรวจสอบความxxxxxxในการให้บริการ เครือข่ายสื่อสาร	🞎	🗹

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
งานจัดสรรวงจรสื่อสาร	1 วันทําการ	กบข.
งานตรวจสอบความxxxxxxใน การให้บริการเครือข่ายสื่อสาร	99.3 % (วงจร)	กบข.

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กบข. จะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการ)

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ ทางโทรศัพท์หมายเลข 02-590-9880-3, 0-0000-0000, 0-0000-0000

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma) ถึง กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT002: ข้อตกลงการให้บริการติดตั้งxxxxx ย้ายจุดติดตั้งและแก้ไขปรับปรุงระบบโทรศัพท์ภายใน

และโทรสาร

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT002
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค สนญ.
และ ผู้ให้บริการ	:	กองบําxxxxxxxxอุปกรณ์สื่อสาร (กบอ.)
สําหรับ	:	การติดตั้งxxxxx ย้ายจุดติดตั้งและแก้ไขระบบโทรศัพท์ ภายในและโทรสาร

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การให้บริการติดตั้งxxxxxเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสารพร้อมเลขหมายให้กับหน่วยงานต่างๆ ภายใน สํานักงานใหญ่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จะเริ่มตั้งแต่กองบําxxxxxxxxอุปกรณ์สื่อสาร ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคม ได้รับ บันทึกอนุมัติแจ้งจากกองออกแบบระบบสื่อสาร ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคม

การให้บริการย้ายจุดติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสารให้กับหน่วยงานต่างๆ ภายในสํานักงาน ใหญ่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จะเริ่มตั้งแต่การได้รับแจ้งขอย้ายจุดติดตั้งจากหน่วยงานภายในสํานักงานใหญ่ การไฟฟ้า ส่วนภูมิภาค xxxxxกองบําxxxxxxxxอุปกรณ์สื่อสาร ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคม

การให้บริการตรวจสอบแก้ไขปรับปรุงระบบโทรศัพท์ภายในและโทรสารจะเริ่มตั้งแต่การได้รับแจ้งอุปกรณ์ ระบบโทรศัพท์ขัดข้องไม่xxxxxxใช้งานได้จากหน่วยงานภายในสํานักงานใหญ่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค xxxxxกอง บําxxxxxxxxอุปกรณ์สื่อสาร ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคม

คํานิยามและคําย่อ

งานติดตั้งxxxxxเครื่องโทรศัพท์ ภายในและเครื่องโทรสาร พร้อมเลขหมาย	หมายxxx	xxxให้บริการติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสารพร้อม เลขหมายใหม่ให้กับหน่วยงานต่างๆ ภายในสํานักงานใหญ่ การไฟฟ้า ส่วนภูมิภาค
งานย้ายจุดติดตั้งเครื่อง โทรศัพท์ภายในและเครื่อง โทรสาร	หมายxxx	xxxให้บริการย้ายจุดติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสาร กับหน่วยงานต่างๆ ภายในสํานักงานใหญ่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
งานตรวจสอบแก้ไขปรับปรุง ระบบโทรศัพท์ภายในและ โทรสาร	หมายxxx	xxxให้บริการตรวจสอบ แก้ไขปรับปรุงระบบโทรศัพท์ภายในและ เครื่องโทรสารกับหน่วยงานต่างๆ ภายในสํานักงานใหญ่การไฟฟ้า ส่วนภูมิภาค เมื่อเกิดเหตุขัดข้องในการใช้งาน

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

กองบําxxxxxxxxอุปกรณ์สื่อสาร ฝ่ายสื่อสารและโทรคมนาคมจะให้บริการดังต่อไปนี้ :

1. งานติดตั้งxxxxxเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสารพร้อมเลขหมาย

2. งานย้ายจุดติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสาร

3. งานตรวจสอบ แก้ไขปรับปรุงระบบโทรศัพท์ภายในและโทรสาร

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	เป็น	ไม่เป็น	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
ง าน ติ ด ตั้ ง x xxx x x x รื่ องโทรศัพท์ภายในและ เครื่องโทรสารพร้อมเลขหมาย	🞎	🗹
งานย้ายจุดติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายในและ เครื่องโทรสาร	🞎	🗹
งานตรวจสอบแก้ไขปรับปรุงระบบโทรศัพท์ภายใน และโทรสาร	🞎	🗹

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลา ดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
งานติดตั้งxxxxxเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสารพร้อมเลขหมาย งานย้ายจุดติดตั้งเครื่องโทรศัพท์ภายในและเครื่องโทรสาร งานตรวจสอบแก้ไขปรับปรุงระบบโทรศัพท์ภายในและโทรสาร	3 วันทําการ 1 วันทําการ 1 วันทําการ	กบอ. กบอ. กบอ.

หมายเหตุ : ระยะเวลาดําเนินการครอบคลุมในกรณีที่มีอุปกรณ์พร้อม

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กบอ. จะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการ)
วิธีการติดต่อxxxxxxงาน
• ติดต่อ ทางโทรศัพท์หมายเลข 00-000-0000
• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณ (Infoma) ถึง กบอ.
แผนกภายใน กบอ.	หมายเลขโทรศัพท์
แผนกบําxxxxxxxxอุปกรณ์สื่อสารประจําสํานักงาน (ผรส.) นายจําxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx น.ส. xxxxxxxxx xxxxxx	0-0000-0000, 00-0000-0000 0-0000-0000 0-0000-0000, 00-0000-0000

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT003: ข้อตกลงการให้บริการ การจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์พร้อมอุปกรณ์สื่อสารประจํา

สํานักงาน และอุปกรณ์สื่อสารประจําตัว

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT003
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าสํานักงานใหญ่
และ ผู้ให้บริการ	:	กองออกแบบระบบสื่อสาร (กอบ.)
สําหรับ	:	การจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์พร้อมอุปกรณ์ สื่อสารประจําสํานักงาน และอุปกรณ์สื่อสาร ประจําตัว

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การให้บริการจะเริ่มตั้งแต่ รับแจ้งความxxxxxxxจากทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าสํานักงานใหญ่ ในการจัดสรร หมายเลขโทรศัพท์พร้อมอุปกรณ์สื่อสารประจําสํานักงาน อุปกรณ์สื่อสารประจําตัว

คํานิยามและคําย่อ

การจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์ พร้อมอุปกรณ์ สื่อสารประจํา สํ า นั ก ง าน และอุปกรณ์ สื่อสารประจําตัว หมายxxx xxxจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์/เครื่องโทรศัพท์/เครื่องโทรสาร การจัดสรรและจัดซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้ผู้บริหาร

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

กองออกแบบระบบสื่อสาร (กอบ.) จะให้บริการและขออนุมัติ หมายเลขโทรศัพท์ และ/หรือ อุปกรณ์สื่อสาร ประจําสํานักงานและอุปกรณ์สื่อสารประจําตัว ดังต่อไปนี้:

1. จัดสรร และขออนุมัติหมายเลขโทรศัพท์ และ/หรือ เครื่องโทรศัพท์ และ/หรือ เครื่องโทรสาร (ประจํากอง)

2. จัดสรร และขออนุมัติ จัดซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบมือถือ ให้ผู้บริหารระดับ ผู้ช่วยผู้ว่าการขึ้นไป

3. ขออนุมัติ จัดซื้อเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบมือถือให้ ผู้อํานวยการไฟฟ้าเขต

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	เป็น	ไม่เป็น	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
การจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์พร้อมอุปกรณ์ สื่อสารประจําสํานักงาน อุปกรณ์สื่อสาร ประจําตัว	🞎	🗹

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
การจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์พร้อม อุปกรณ์ สื่อสารประจําสํานักงาน อุปกรณ์สื่อสารประจําตัว	5 วันทําการ	กอบ.

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กอบ. จะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการ)

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณ (Infoma) ถึง กอบ.

• ทางโทรศัพท์ โดยติดต่อได้xxxxxxxxโทรศัพท์ 9022

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT004: ข้อตกลงการให้บริการสนับสนุนการใช้งานระบบสารสนเทศด้านการจัดการองค์กร

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT004
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
และ ผู้ให้บริการ	:	กองพัฒนาระบบสารสนเทศด้านการจัดการองค์กร (กพก.)
สําหรับ	:	การสนับสนุนการใช้งานระบบสารสนเทศด้านการ จัดการองค์กร

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้ เป็นการให้บริการติดตั้งระบบxxx xxxแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบxxx xxxให้คําปรึกษาและแนะนําวิธีการใช้งานระบบงาน ที่ กพก.รับผิดชอบ ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่ผู้ใช้บริการของ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ขอใช้บริการมาที่ กพก. เพื่อให้ กพก. ดําเนินการ จนถึงการแจ้งกลับให้ผู้ใช้งานทราบ

คํานิยามและคําย่อ

ระบบงาน	หมายถึง	ชุดของโปรแกรมโครงการ รซธ. หรือชุดของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ พัฒนาขึ้นสําหรับกระบวนงานหนึ่งหรือหลายกระบวนงาน โดยมีการนํา ข้อมูลเข้าระบบ การxxxxxxผล และผลลัพธ์xxxxxxจากระบบงานนั้น ซึ่ง อาจเป็นรายงานทางเครื่องพิมพ์ จอภาพ หรือไฟล์ประเภทต่างๆ ก็ได้
การติดตั้งระบบงาน	หมายxxx	xxxติดตั้งระบบงานที่พัฒนาเสร็จแล้ว เพื่อนําไปใช้งานจริงตั้งแต่ครั้งที่ 2 เป็นต้นไป (การติดตั้งระบบงานครั้งแรกไม่จัดเป็นข้อตกลงในการ ให้บริการเนื่องจากเป็นการดําเนินงานตามแผนงานประจําปี)
การแก้ไขปัญหาการใช้ งาน	หมายxxx	xxxแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากโปรแกรม ฐานข้อมูลของระบบงานทําให้ ผู้ใช้บริการไม่xxxxxxใช้ระบบงานได้ (หลังจากการติดตั้งระบบงาน)
การให้คําปรึกษา และ แนะนําการใช้งาน	หมายxxx	xxxให้คําปรึกษา และแนะนําการใช้งานระบบงานที่ถูกต้อง

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด ประกอบด้วยระบบงาน ซึ่งแบ่งตามแผนกที่รับผิดชอบได้ดังต่อไปนี้

แผนกพัฒนาระบบงานด้านบัญชีการเงิน
1	ระบบ SAP (ระบบบัญชีและและระบบบริหารการเงิน)
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
2	ระบบรับชําระเงิน (BPM)
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน

แผนกพัฒนาระบบงานด้านxxxxxxผลรายได้ค่าไฟฟ้า
3	ระบบ SAP (ระบบบริหารข้อมูลมิเตอร์และอุปกรณ์ประกอบ และระบบการxxxxxxผลบิลค่าไฟฟ้า)
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
4	ระบบจดหน่วยพร้อมแจ้งค่าไฟฟ้า
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
5	ระบบจดหน่วยด้วยเครื่อง PTC
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
6	ระบบบริหารจัดการข้อมูลจดหน่วยบน e-Form
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
แผนกพัฒนาระบบงานด้านทรัพยากรบุคคล
7	ระบบ SAP (ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล)
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
8	ระบบนําเข้าข้อมูล SAP ผ่าน Intranet (e-Form) (ระบบxxxxx, ระบบค่าล่วงเวลา, ระบบค่าวิชาชีพ, ระบบค่ารักษาพยาบาล, ระบบค่าเล่าเรียน, สวัสดิการอื่นๆ)
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
9	ระบบกองทุนสํารองxxxxxxxxx (Intranet)
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
10	ระบบสถานพยาบาล
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
11	ระบบผลตรวจสุขภาพประจําปี
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
12	ระบบทะเบียน สร.กฟภ.
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
แผนกพัฒนาระบบงานด้านบริหารพัสดุ
13	ระบบ SAP (ระบบการบริหารพัสดุและระบบการจัดซื้อ)
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
14	ระบบบริหารจัดการพัสดุคงคลังด้วยเทคโนโลยี BARCODE
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
แผนกพัฒนาระบบงานด้านบริหารจัดการองค์กร
15	ระบบเอกสารวาระการประชุมแบบหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (M-VARA)
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
16	ระบบบริการข้อมูลข่าวสารผ่านระบบ Online
	- ติดตั้งระบบงาน
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน
17	ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (MIS)
	- แก้ไขปัญหาการใช้งาน

งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. งานติดตั้งระบบงานที่อยู่ในโครงการระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับธุรกิจหลัก (รซธ.)

2. งานแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบงานที่อยู่ในโครงการระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับธุรกิจหลัก (รซธ.) ด้านการบริการลูกค้าและด้านงานวิศวกรรม

3. งานติดตั้งระบบงานที่ กรท. หรือผู้ใช้งานxxxxxxติดตั้งเองได้

4. งานพัฒนาและปรับปรุงโปรแกรม

5. งานสนับสนุนตามคําร้องขอ

6. งานxxxxxxอยู่ในความรับผิดชอบของ กพก. ที่มีผลกระทบต่อการดําเนินงานในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ ข้อกําหนด”

7. งานอื่น ๆ xxxxxxได้กําหนดในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด”

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	มี	ไม่มี	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
1. ระบบ SAP (ระบบบัญชีและและระบบบริหารการเงิน)	🞎	🗹
2. ระบบรับชําระเงิน (BPM)	🞎	🗹
3. ระบบ SAP (ระบบบริหารข้อมูลมิเตอร์และอุปกรณ์ ประกอบ และระบบการxxxxxxผลบิลค่าไฟฟ้า)	🞎	🗹
4. ระบบจดหน่วยพร้อมแจ้งค่าไฟฟ้า	🞎	🗹
5. ระบบจดหน่วยด้วยเครื่อง PTC	🞎	🗹
6. ระบบบริหารจัดการข้อมูลจดหน่วยบน e-Form	🗹	🞎	บริการงานระบบบริหารจัดการข้อมูลจด หน่วยบน e-Form
7. ระบบ SAP (ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล)	🞎	🗹
8. ระบบนําเข้าข้อมูล SAP ผ่าน Intranet (e-Form) (ระบบxxxxx, ระบบค่าล่วงเวลา, ระบบค่าวิชาชีพ, ระบบค่า รักษาพยาบาล, ระบบค่าเล่าเรียน, สวัสดิการอื่นๆ)	🞎	🗹
9. ระบบกองทุนสํารองxxxxxxxxx (Intranet)	🞎	🗹
10. ระบบสถานพยาบาล	🞎	🗹
11. ระบบผลตรวจสุขภาพประจําปี	🞎	🗹

12. ระบบทะเบียน สร.กฟภ.	🞎	🗹
13. ระบบ SAP (ระบบการบริหารพัสดุและระบบการ จัดซื้อ)	🞎	🗹
14. ระบบบริหารจัดการพัสดุคงคลังด้วยเทคโนโลยี BARCODE	🗹	🞎	บริการงานบริหารพัสดุคงคลังด้วย RFID และ Barcode
15. ระบบเอกสารวาระการประชุมแบบหนังสือ อิเล็กทรอนิกส์ (M-VARA)	🞎	🗹
16. ระบบบริการข้อมูลข่าวสารผ่านระบบ Online	🞎	🗹
17. ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (MIS)	🞎	🗹

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
1. ระบบ SAP (ระบบบัญชีและและระบบบริหารการเงิน)
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผบง. กพก.
2. ระบบรับชําระเงิน (BPM)
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผบง. กพก.
3. ระบบ SAP (ระบบบริหารข้อมูลมิเตอร์และอุปกรณ์ประกอบ และระบบการxxxxxxผลบิลค่าไฟฟ้า)
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผรฟ. กพก.
4. ระบบจดหน่วยพร้อมแจ้งค่าไฟฟ้า
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผรฟ. กพก.
5. ระบบจดหน่วยด้วยเครื่อง PTC
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผรฟ. กพก.
6. ระบบบริหารจัดการข้อมูลจดหน่วยบน e-Form
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผรฟ. กพก.
7. ระบบ SAP (ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล)
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผรบ. กพก.

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
8. ระบบนําเข้าข้อมูล SAP ผ่าน Intranet (e-Form) (ระบบxxxxx, ระบบค่าล่วงเวลา, ระบบค่าวิชาชีพ, ระบบค่ารักษาพยาบาล, ระบบค่าเล่าเรียน, สวัสดิการอื่นๆ)
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผรบ. กพก.
9. ระบบกองทุนสํารองxxxxxxxxx (Intranet)
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผรบ. กพก.
10. ระบบสถานพยาบาล
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผรบ. กพก.
11. ระบบผลตรวจสุขภาพประจําปี
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผรบ. กพก.
12. ระบบทะเบียน สร.กฟภ.
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผรบ. กพก.
13. ระบบ SAP (ระบบการบริหารพัสดุและระบบการจัดซื้อ)
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผบพ. กพก.
14. ระบบบริหารจัดการพัสดุคงคลังด้วยเทคโนโลยี BARCODE
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผบพ. กพก.
15. ระบบเอกสารวาระการประชุมแบบหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (M-VARA)
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผจอ. กพก.
16. ระบบบริการข้อมูลข่าวสารผ่านระบบ Online
- ติดตั้งระบบงาน - แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 1 วันทําการ ภายใน 2 วันทําการ	ผจอ. กพก.
17. ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (MIS)
- แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผจอ. กพก.

หมายเหตุ ระยะเวลาดําเนินการ นับตั้งแต่ กพก. ได้รับเรื่อง ไม่นับรวมระยะเวลาดําเนินการหรือการแก้ปัญหาที่ นอกเหนือความรับผิดชอบของ กพก. และ งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด ที่มีผลกระทบต่องานดังกล่าวข้างต้น

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กพก. จะให้บริการในวันและเวลาราชการ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์)

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma) ถึง กพก.

• แจ้งผ่านโทรสารหมายเลข 0-0000-0000

• แจ้งผ่านทางโทรศัพท์หมายเลข 9643-9647

- แผนกพัฒนาระบบสารสนเทศด้านบริหารจัดการองค์กร (ผจอ.) โทร. 9643

- แผนกพัฒนาระบบสารสนเทศด้านบัญชีการเงิน (ผบง.) โทร. 9644

- แผนกพัฒนาระบบสารสนเทศด้านบริหารพัสดุ (ผบพ.) โทร. 9645

- แผนกพัฒนาระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรบุคคล (ผรบ.) โทร. 9646

- แผนกพัฒนาระบบสารสนเทศด้านxxxxxxผลรายได้ค่าไฟฟ้า (ผรฟ.) โทร. 9647

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุกๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT005: ข้อตกลงการให้บริการระบบการประชุมแบบไร้กระดาษ

(Paperless Meeting System : PLMS)

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT005
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
และ ผู้ให้บริการ	:	กองพัฒนาระบบสารสนเทศด้านการจัดการองค์กร (กพก.)
สําหรับ	:	การให้บริการระบบการประชุมแบบไร้กระดาษ (Paperless Meeting System : PLMS)

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการแก้ไขปัญหาระบบการประชุมแบบไร้กระดาษ

(Paperless Meeting System : PLMS) ที่ กพก. รับผิดชอบ โดย กพก. จะให้บริการแก้ไขปัญหาการใช้ระบบงาน ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่ผู้ใช้บริการภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคแจ้งปัญหาระบบงานxxxxx กพก. เพื่อให้ กพก. ดําเนินการแก้ไขปัญหาระบบงาน จนถึง กพก. แจ้งกลับให้ผู้ใช้บริการทราบ

คํานิยามและคําย่อ

ระบบการประชุมแบบไร้ กระดาษ (Paperless Meeting System : PLMS)	หมายถึง	ระบบบริหารจัดการประชุม โดยใช้รหัสพนักงานในการลงทะเบียนเข้า ร่วมประชุม และ Download เอกสารบน Smart Device แทน กระดาษ ซึ่งจะช่วยลดปริมาณการใช้กระดาษในการจัดประชุม มีการ จัดเก็บเอกสารได้อย่างปลอดภัย โดยจัดเก็บเอกสารใน Server ของ กฟภ. พร้อมทั้งผู้เข้าร่วมประชุมxxxxxxเรียกดูรายxxxxxxxxxxประชุม วาระ และเอกสารก่อนหรือหลังการประชุมได้ อีกทั้งยังช่วยสนับสนุน นโยบายภาครัฐ และนโยบายผู้ว่าการด้วย โดยxxxxxxเข้าใช้ระบบงาน ผ่านทาง Browser xxxx IE, Firefox, Google Chrome, Safari URL: xxxxx://xxxx.xxx.xx.xx/
การแก้ไขปัญหาการใช้ งาน	หมายxxx	xxxแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากโปรแกรมของระบบงาน หรือ ข้อมูลใน ฐานข้อมูลทําให้ผู้ใช้บริการไม่xxxxxxใช้ระบบงานได้ หรือผู้ใช้งานยังไม่ เข้าใจวิธีหรือขั้นตอนการใช้งาน

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. การแก้ไขข้อมูลในส่วนของข้อมูลพนักงานให้เป็นปัจจุบัน ได้แก่ ชื่อ – นามสกุล, ตําแหน่ง, สังกัด

2. การแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบงาน

งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. งานพัฒนาและปรับปรุงโปรแกรม

2. งานสนับสนุนตามคําร้องขอ

3. งานxxxxxxอยู่ในความรับผิดชอบของ กพก. ที่มีผลกระทบต่อการดําเนินงานในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ ข้อกําหนด”

4. งานอื่น ๆ xxxxxxได้กําหนดในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด”

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	มี	ไม่มี	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
การให้บริการระบบการประชุมแบบไร้ กระดาษ (Paperless Meeting System : PLMS)	🞎	🗹	-

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
1. บริการ ระบบการประชุมแบบไร้กระดาษ (Paperless Meeting System : PLMS) - แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผจอ. กพก.

หมายเหตุ ระยะเวลาดําเนินการ นับตั้งแต่ กพก. ได้รับเรื่อง ไม่นับรวมระยะเวลาดําเนินการหรือการแก้ปัญหาที่ นอกเหนือความรับผิดชอบของ กพก. และ งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด ที่มีผลกระทบต่องานดังกล่าวข้างต้น

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กพก. จะให้บริการในวันและเวลาราชการ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์)

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma) ถึง กพก.

• แจ้งผ่านโทรสารหมายเลข 0-0000-0000

• แจ้งผ่านทางโทรศัพท์

▪ แผนกพัฒนาระบบงานด้านบริหารจัดการองค์กร (ผจอ.) โทร. 9643

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุกๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT006: ข้อตกลงการให้บริการ การพัฒนาและสนับสนุนระบบสารสนเทศด้านบริการลูกค้า

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT006
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
และ ผู้ให้บริการ	:	กองพัฒนาระบบสารสนเทศด้านบริการลูกค้า (กพล.)
สําหรับ	:	การสนับสนุนการใช้งานระบบสารสนเทศด้าน บริการลูกค้า

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการสนับสนุนการใช้งานระบบสารสนเทศด้านบริการลูกค้า ประกอบด้วย การให้บริการให้คําปรึกษาและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบสารสนเทศที่ กพล. รับผิดชอบ ภายหลังการ ติดตั้งใช้งานระบบ และการขอใช้พื้นที่สําหรับทําเว็บไซต์ ซึ่งกระบวนการจะเริ่มตั้งแต่หน่วยงานภายใน การไฟฟ้าส่วน xxxxxxxแจ้งความxxxxxxxxxxจะรับบริการมาที่ กพล. เพื่อให้ กพล. ดําเนินการจนแล้วเสร็จและแจ้งให้ หน่วยงานภายใน การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคทราบ

คํานิยามและคําย่อ

ระบบงาน	หมายถึง	ชุดของโปรแกรมโครงการ รซธ. หรือชุดของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ พัฒนาขึ้นสําหรับกระบวนงานหนึ่งหรือหลายกระบวนงาน โดยมีการนํา ข้อมูลเข้าระบบ มีการxxxxxxผล และมีผลลัพธ์xxxxxxจากระบบงานนั้น ซึ่งอาจเป็นรายงานทางเครื่องพิมพ์หรือทางหน้าจอคอมพิวเตอร์ก็ได้
การให้คําปรึกษาและ แก้ไขปัญหาการใช้งาน ระบบสารสนเทศ	หมายxxx	xxxให้คําปรึกษาและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากตัวระบบงานทําให้ ผู้ใช้บริการไม่xxxxxxใช้โปรแกรมได้ (หลังจากการติดตั้งระบบงาน)
การขอใช้พื้นที่สําหรับทํา เว็บไซต์(บริการ Hosting)	หมายxxx	xxxให้บริการจัดสรรพื้นที่บนเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย (Server) และ อนุญาตให้ผู้ใช้บริการxxxxxxนําเว็บเพจมาวาง เพื่อออนไลน์บน PEA Internet, Intranet ได้

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด ประกอบด้วยระบบงาน ซึ่งแบ่งตามแผนกที่รับผิดชอบได้ดังต่อไปนี้

แผนกพัฒนาระบบงานด้านบริการลูกค้า
1	ระบบงานบริหารงานบริการ (WMS)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
2	ระบบงานบริการลูกค้า (CS)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
3	ระบบงานบริหารข้อมูลมิเตอร์และอุปกรณ์ประกอบ (DM ด้านมิเตอร์)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน

4	ระบบงานบริการลูกค้าxxxxxxxx (SCS)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
5	ระบบงานบริการรับคําร้องผ่านอินเตอร์เน็ต (PEA COS)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
6	ระบบประกาศจัดซื้อxxxxxxx
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
แผนกพัฒนาระบบงานด้านวิศวกรรม
7	ระบบประมาณการ
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
8	ระบบบริหารงานโครงการ (PS)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
9	ระบบบริหารงานบําxxxxxxxx (PM)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
10	ระบบบริหารงานไฟฟ้าขัดข้อง (OMS)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
11	ระบบฐานข้อมูลสินทรัพย์อุปกรณ์ไฟฟ้า (ADS)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
แผนกพัฒนาระบบงานด้านช่องทางการให้บริการ
12	ระบบประกาศดับไฟฟ้า
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
13	บริการ Hosting
	- xxxxxxงาน กคข. จัดสรรพื้นที่
	- xxxxxxงาน กคข. จัดสรร Domain name
แผนกพัฒนาระบบงานด้านบริหารลูกค้าxxxxxxxx
14	ระบบบริหารลูกค้าxxxxxxxx (CRM Plus)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
15	ระบบงานบริการส่งข้อความสั้นผ่านโทรศัพท์มือถือ (SMS)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
แผนกพัฒนาระบบการเชื่อมโยงข้อมูลและงานธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์
16	ระบบเชื่อมโยงข้อมูล
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
17	ระบบรับชําระค่าไฟฟ้าทางอินเตอร์เน็ต (e-Pay)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน
18	ระบบการให้บริการลูกค้าผ่านอินเตอร์เน็ตแบบครบวงจร (PEA Smart Plus)
	- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน

งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. งานแก้ไขปัญหาระบบใช้งานxxxxxx เนื่องมาจากปัญหาที่เกิดจากเครื่อง SERVER หรือ ระบบเครือข่าย หรือ ระบบฐานข้อมูล

2. งานติดตั้งระบบงานที่ผู้ใช้งานติดตั้งใช้งานเอง

3. งานพัฒนาและปรับปรุงโปรแกรม

4. งานสนับสนุนตามคําร้องขอ

5. งานที่อยู่ในความรับผิดชอบของหน่วยงานอื่น

6. งานxxxxxxอยู่ในความรับผิดชอบของ กพล. ที่มีผลกระทบต่อการดําเนินงานในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ ข้อกําหนด”

7. งานอื่น ๆ xxxxxxได้กําหนดในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด”

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	มี	ไม่มี	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
1. ระบบงานบริหารงานบริการ (WMS)	🞎	🗹
2. ระบบงานบริการลูกค้า (CS)	🞎	🗹
3. ระบบงานบริหารข้อมูลมิเตอร์และอุปกรณ์ ประกอบ (DM)	🞎	🗹
4. บริการงานลูกค้าxxxxxxxx (ระบบงานบริการลูกค้าxxxxxxxx : SCS)	🗹	🞎	บริการงานลูกค้าxxxxxxxx (Smart Customer Service: SCS)
5. ระบบงานบริการรับคําร้องผ่านอินเตอร์เน็ต (PEA COS)	🞎	🗹
6. ระบบประกาศจัดซื้อxxxxxxx	🞎	🗹
7. ระบบประมาณการ	🞎	🗹
8. ระบบบริหารงานโครงการ (PS)	🞎	🗹
9. ระบบบริหารงานบําxxxxxxxx (PM)	🞎	🗹
10. ระบบบริหารงานไฟฟ้าขัดข้อง (OMS)	🞎	🗹
11. ระบบฐานข้อมูลสินทรัพย์อุปกรณ์ไฟฟ้า (ADS)	🞎	🗹
12. ระบบประกาศดับไฟฟ้า	🞎	🗹

13. บริการ Hosting	🗹	🞎	บริการ Hosting
14. ระบบบริหารลูกค้าxxxxxxxx (CRM Plus)	🞎	🗹
15. ระบบงานบริการส่งข้อความสั้นผ่าน โทรศัพท์มือถือ (SMS)	🞎	🗹
16. ระบบเชื่อมโยงข้อมูล	🞎	🗹
17. ระบบรับชําระค่าไฟฟ้าทางอินเตอร์เน็ต (E- Pay)	🞎	🗹
18. ระบบการให้บริการลูกค้าผ่านอินเตอร์เน็ตแบบ ครบวงจร (PEA Smart Plus)	🞎	🗹

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
1. ระบบงานบริหารงานบริการ (WMS)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผบล. กพล.
2. ระบบงานบริการลูกค้า (CS)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผบล. กพล.
3. ระบบงานบริหารข้อมูลมิเตอร์และอุปกรณ์ประกอบ (DM)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผบล. กพล.
4. ระบบงานบริการลูกค้าxxxxxxxx (SCS)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 1 วันทําการ	ผบล. กพล.
5. ระบบงานบริการรับคําร้องผ่านอินเตอร์เน็ต (PEA COS)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 1 วันทําการ	ผบล. กพล.
6. ระบบประกาศจัดซื้อxxxxxxx
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผบล. กพล.
7. ระบบประมาณการ

- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผวศ. กพล.
8. ระบบบริหารงานโครงการ (PS)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผวศ. กพล.
9. ระบบบริหารงานบําxxxxxxxx (PM)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผวศ. กพล.
10. ระบบบริหารงานไฟฟ้าขัดข้อง (OMS)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผวศ. กพล.
11. ระบบฐานข้อมูลสินทรัพย์อุปกรณ์ไฟฟ้า (ADS)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผวศ. กพล.
12. ระบบประกาศดับไฟฟ้า
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผชท. กพล.
13. บริการ Hosting
- xxxxxxงาน กคข. จัดสรรพื้นที่	ภายใน 1 วันทําการ	ผชท. กพล.
- xxxxxxงาน กคข. จัดสรร Domain name	ภายใน 1 วันทําการ	ผชท. กพล.
14. ระบบบริหารลูกค้าxxxxxxxx (CRM Plus)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผลส. กพล.
15. ระบบงานบริการส่งข้อความสั้นผ่านโทรศัพท์มือถือ (SMS)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผลส. กพล.
16. ระบบเชื่อมโยงข้อมูล
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผชอ. กพล.
17. ระบบรับชําระค่าไฟฟ้าทางอินเตอร์เน็ต (e-Pay)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 2 วันทําการ	ผชอ. กพล.

18. ระบบการให้บริการลูกค้าผ่านอินเตอร์เน็ตแบบครบวงจร (PEA Smart Plus)
- แก้ไขปัญหา/ให้คําปรึกษาการใช้งาน	ภายใน 1 วันทําการ	ผชอ. กพล.

กพล. จะให้บริการในวันและเวลาราชการ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์)

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

● ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960

● แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma) ถึง กพล.

● แจ้งผ่านโทรสารหมายเลข 0-0000-0000

● แจ้งผ่านทางโทรศัพท์หมายเลข 5794-5798

- แผนกพัฒนาระบบงานด้านบริหารลูกค้าxxxxxxxx (ผบล.) โทร. 5794

- แผนกพัฒนาระบบงานด้านวิศวกรรม (ผวศ.) โทร. 5795

- แผนกพัฒนาระบบงานด้านช่องทางการให้บริการ (ผชท.) โทร. 5798

- แผนกพัฒนาระบบงานด้านบริหารลูกค้าxxxxxxxx (ผลส.) โทร. 5796

- แผนกพัฒนาระบบการเชื่อมโยงข้อมูลและงานธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ (ผชอ.) โทร. 5797

หมายเหตุ ระยะเวลาดําเนินการ นับตั้งแต่ กพล. ได้รับเรื่อง ไม่นับรวมระยะเวลาดําเนินการหรือการแก้ปัญหาที่ นอกเหนือความรับผิดชอบของ กพล. และ งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด ที่มีผลกระทบต่องานดังกล่าวางต้น

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุกๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT007: ข้อตกลงการให้บริการรับฝากข้อมูลข่าวสาร และเชื่อมโยงเว็บไซต์ของหน่วยงาน

ภายใน กฟภ. ผ่านช่องทาง Internet, Intranet

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT007
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
และ ผู้ให้บริการ	:	กองพัฒนาระบบสารสนเทศด้านบริการลูกค้า (กพล.)
สําหรับ	:	การให้บริการรับฝากข้อมูลข่าวสาร และเชื่อมโยง เว็บไซต์ของหน่วยงานภายใน กฟภ. ผ่านช่องทาง Internet, Intranet

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการรับฝากข้อมูลข่าวสาร และเชื่อมโยงเว็บไซต์ของ

หน่วยงานภายใน กฟภ. ผ่านช่องทาง Internet, Intranet ระบบข่าวประชาสัมพันธ์ ระบบxxxxxxxxเล่าข่าว กฟภ. ระบบจดหมายข่าว กสอ. ระบบประชาสัมพันธ์ผ่าน Big Banner การเชื่อมโยงเว็บเพจ (Link) ที่ กพล. รับผิดชอบดูแล ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่หน่วยงานภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคแจ้งปัญหาระบบงานxxxxx กพล. เพื่อให้ กพล. ดําเนินการแก้ไขปัญหาระบบงาน จนถึงดําเนินการแจ้งให้หน่วยงานภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคทราบ

คํานิยามและคําย่อ

บริการรับฝากข้อมูลข่าวสาร และเชื่อมโยง เว็บไซต์ของหน่วยงานภายใน กฟภ. ผ่าน ช่องทาง Internet, Intranet	หมายxxx	xxxประชาสัมพันธ์ การเผยแพร่ข่าวสารของ หน่วยงานต่างๆ ให้กับประชาชน ผู้ใช้ไฟ พนักงาน ได้ รับรู้ข่าวสาร ความเคลื่อนไหว หรือกิจกรรมต่างๆที่ เกิดขึ้นภายในองค์กร ผ่านเว็บไซต์ PEA Internet, PEA Intranet
ระบบข่าวประชาสัมพันธ์	หมายถึง	ระบบข่าวประชาสัมพันธ์ที่ให้หน่วยงาน กสอ. xxxxxxประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารบน PEA Internet โดย กสอ. เป็นผู้รับผิดชอบข้อมูล และ กพล. เป็นผู้ดูแลระบบ
ระบบxxxxxxxxเล่าข่าว กฟภ.	หมายถึง	ระบบข่าวประชาสัมพันธ์ที่ให้ทุกหน่วยงานxxxxxx ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานผ่านทาง PEA Intranet โดยหน่วยงานที่นําข่าวขึ้นเป็น ผู้รับผิดชอบข้อมูล และ กพล. เป็นผู้ดูแลระบบ
ระบบจดหมายข่าว กสอ.	หมายถึง	ระบบข่าวประชาสัมพันธ์ที่ให้หน่วยงาน กสอ. xxxxxxประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร ของ PEA ผ่าน

		ทาง PEA Intranet ได้ โดย กสอ. เป็นผู้รับผิดชอบ ข้อมูล และ กพล. เป็นผู้ดูแลระบบ
ระบบประชาสัมพันธ์ผ่าน Big Banner	หมายถึง	ช่องทางการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารในรูปแบบ Banner บน PEA Intranet
การเชื่อมโยงเว็บเพจ (Link)	หมายxxx	xxxเชื่อมโยง (Link) จาก PEA Internet หรือ PEA Intranet ไปยังเว็บไซต์หรือเว็บเพจของหน่วยงานที่ ร้องขอ

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. งานแก้ไขปัญหา เนื่องจากผู้ใช้ไม่xxxxxx Upload เนื้อหาหรือรูปภาพเข้าระบบข่าวประชาสัมพันธ์, ระบบ xxxxxxxxเล่าข่าว กฟภ. และระบบจดหมายข่าว กสอ.

2. งานxxxxx ลด ปรับปรุง สิทธิ์ของผู้ใช้ในการเข้าใช้งานระบบข่าวประชาสัมพันธ์, ระบบxxxxxxxxเล่าข่าว กฟภ. และระบบจดหมายข่าว กสอ.

3. งานจัดทําการเชื่อมโยง (Link) จาก PEA Internet หรือ PEA Intranet ไปยังเว็บไซต์หรือเว็บเพจของ หน่วยงานที่ร้องขอ

4. จัดสรร Database พร้อม Username/ Password และxxxxxxxxใช้งาน ภายใต้เครื่องแม่ข่าย

5. งานจัดตั้งชื่อ Domain name เว็บไซต์ของหน่วยงาน ต่างๆ ภายใต้เครื่องแม่ข่าย

งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. งานแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการนําเนื้อหาที่ผิดหรือรูปภาพxxxxxxเหมาะสมเข้าสู่ระบบข่าวประชาสัมพันธ์, ระบบ xxxxxxxxเล่าข่าว กฟภ., ระบบจดหมายข่าว กสอ., ระบบประชาสัมพันธ์ผ่าน Big Banner, ระบบประกาศ ดับไฟ

2. งานแก้ไขปัญหาระบบใช้งานxxxxxx เนื่องมาจากปัญหาที่เกิดจากฐานข้อมูล หรือ เครื่อง Server หรือระบบ เครือข่าย

3. งานxxxxxxอยู่ในความรับผิดชอบของ กพล. ที่มีผลกระทบต่อการดําเนินงานในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ ข้อกําหนด”

4. งานอื่น ๆ xxxxxxได้กําหนดในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด”

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	มี	ไม่มี	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
บริการรับฝากข้อมูลข่าวสาร และ เชื่อมโยงเว็บไซต์ของหน่วยงานภายใน กฟภ. ผ่านช่องทาง Internet, Intranet	🗹	🞎	บริการรับฝากข้อมูลข่าวสาร และเชื่อมโยง เว็บไซต์ของหน่วยงานภายใน กฟภ. ผ่าน ช่องทาง Internet, Intranet

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
บริการรับฝากข้อมูลข่าวสาร และเชื่อมโยงเว็บไซต์ของ หน่วยงานภายใน กฟภ. ผ่านช่องทาง Internet, Intranet		ผชท. กพล.
- xxxxx ลบ แก้ไข ข้อมูลบนหน้าเว็บเพจ และการเชื่อมโยง เว็บไซต์	ภายใน 1 วันทําการ
- จัดทํา Banner	ภายใน 2 วันทําการ
- แก้ไขปัญหา	ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ

หมายเหตุ ระยะเวลาดําเนินการ ไม่นับรวมระยะเวลาดําเนินการหรือการแก้ปัญหาที่เกิดจากความรับผิดชอบของ หน่วยงานอื่นและ งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด ที่มีผลกระทบต่องานดังกล่าวข้างต้น

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กพล. จะให้บริการในวันและเวลาราชการ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์)

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma) ถึง กพล.

• แจ้งผ่านทางโทรศัพท์

- แผนกพัฒนาระบบงานด้านช่องทางการให้บริการลูกค้า (ผชท.) โทร. 5798

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุกๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

XXXXXX000: ข้อตกลงการให้บริการการสนับสนุนการใช้งานระบบรับฟังเสียงลูกค้า (VOC)

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	XXXXXX000
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
และ ผู้ให้บริการ	:	กองพัฒนาระบบสารสนเทศด้านบริการลูกค้า (กพล.)
สําหรับ	:	การสนับสนุนการใช้งานระบบรับฟังเสียงลูกค้า (VOC)

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการสนับสนุนการใช้งานระบบรับฟังเสียงลูกค้า ( VOC) ภายหลังการติดตั้งใช้งาน ประกอบด้วย การให้คําปรึกษาและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบที่เกิดขึ้นจากตัวระบบงาน ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่หน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคแจ้งปัญหาการใช้ระบบที่พบxxxxx กพล. เพื่อให้ กพล. ดําเนินการแก้ไขปัญหาระบบงาน จนถึงดําเนินการแจ้งให้หน่วยงานที่แจ้งปัญหารับทราบผลการดําเนินงาน

คํานิยามและคําย่อ

ระบบรับฟังเสียงลูกค้า (Voice of Customer : VOC)	หมายถึง	ชุดของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่พัฒนาขึ้นสําหรับงานรับฟังเสียงลูกค้า ประกอบด้วย ร้องขอ แนะนํา ชื่นชม แจ้งเบาะแส ข้อร้องเรียน ความ ต้องการ และความคาดxxxxของลูกค้า
การให้คําปรึกษา และ แก้ไขปัญหาการใช้งาน ระบบ	หมายxxx	xxxให้คําปรึกษาและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากตัวระบบงานทําให้ผู้ใช้บริการ ไม่xxxxxxใช้โปรแกรมได้ (หลังจากการติดตั้งระบบงาน)

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. ดูแลระบบรับฟังเสียงลูกค้าให้xxxxxxทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพและพร้อมใช้งาน

2. ให้คําปรึกษาและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบรับฟังเสียงลูกค้าที่เกิดจากตัวระบบงานหลังจากติดตั้งใช้งาน แล้วเกิดปัญหาขัดข้อง

งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. งานบริหารจัดการข้อร้องเรียน

2. งานแก้ไขปัญหาระบบใช้งานxxxxxx เนื่องมาจากปัญหาที่เกิดจากเครื่อง SERVER หรือ ระบบเครือข่าย หรือ ระบบฐานข้อมูล

3. งานพัฒนาและปรับปรุงโปรแกรม

4. งานสนับสนุนตามคําร้องขอ

5. งานxxxxxxอยู่ในความรับผิดชอบของ กพล. ที่มีผลกระทบต่อการดําเนินงานในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ ข้อกําหนด”

6. งานอื่น ๆ xxxxxxได้กําหนดในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด”

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	มี	ไม่มี	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
การสนับสนุนการใช้งานระบบรับฟัง เสียงลูกค้า (VOC)	🗹	🞎	บริการงานระบบร้องเรียน

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
บริการงานระบบร้องเรียน - แก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ	ภายใน 1 วันทําการ	ผลส. กพล.

หมายเหตุ ระยะเวลาดําเนินการ นับตั้งแต่ กพล. ได้รับเรื่อง ไม่นับรวมระยะเวลาดําเนินการหรือการแก้ปัญหาที่ นอกเหนือความรับผิดชอบของ กพล. และ งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด ที่มีผลกระทบต่องานดังกล่าวข้างต้น

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กพล. จะให้บริการในวันและเวลาราชการ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์)

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma) ถึง กพล.

• แจ้งผ่านโทรสารหมายเลข 0-0000-0000

• แจ้งผ่านทางโทรศัพท์หมายเลข 5796

- แผนกพัฒนาระบบงานด้านบริหารลูกค้าxxxxxxxx (ผลส.) โทร. 5796

7. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

8. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุกๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT009 : ข้อตกลงการให้บริการและแก้ไขปัญหาการกําหนดxxxxx xxxเข้าใช้งานระบบ

คอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับxxxxxxxxxx (รซธ.)

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT009
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
และ ผู้ให้บริการ	:	กองสนับสนุนระบบสารสนเทศ (กสส.)
สําหรับ	:	การให้บริการและแก้ไขปัญหาการกําหนดxxxxxxxx เข้าใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูป สําหรับธุรกิจหลัก (รซธ.)

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การให้บริการและแก้ไขปัญหาการกําหนดรหัสผู้ใช้งาน (User ID) รหัสผ่าน (Password) และxxxxxxxxเข้าใช้งาน ระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับธุรกิจหลัก (รซธ.) จะxxxxxxxxxxxxxxควบคุม ดูแล กําหนด รหัส ผู้ใช้งาน (User ID) รหัสผ่าน (Password) และxxxxxxxxเข้าใช้งาน ระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับธุรกิจ หลัก โดยเริ่มตั้งแต่ กสส. รับแจ้งความxxxxxxxการขอใช้บริการจากหน่วยงานต่าง ๆ ภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เพื่อดําเนินการตรวจสอบข้อมูลการให้บริการ วิเคราะห์สาเหตุ การแก้ไขปัญหา ดําเนินการเอกสาร การให้บริการ และ สรุปผลเพื่อรายงานต่อฝ่ายบริหาร

คํานิยามและคําย่อ

การให้บริการและแก้ไขปัญหา การใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับ ธุรกิจหลัก (รซธ.)	หมายxxx	xxxตรวจสอบxxxxxxxxเข้าใช้ระบบงาน, สร้าง, แก้ไข, ลบข้อมูล การ ขอใช้xxxxxxxxใช้งาน และเปลี่ยนสถานะ การใช้งาน
กสส.	หมายถึง	กองสนับสนุนระบบสารสนเทศ
รซธ.	หมายถึง	โครงการระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับธุรกิจหลัก
ผสร.	หมายถึง	แผนกบริหารxxxxxxxxใช้งานระบบสารสนเทศ

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

กสส. จะให้บริการดังต่อไปนี้ :

1. ดําเนินการสร้างรหัสผู้ใช้งาน (User ID) ใหม่ ในกรณีที่มีการร้องขอและผ่านความเห็นชอบของผู้บริหารสาย งาน

2. ตรวจสอบxxxxxxxxเข้าใช้ระบบงานของรหัสผู้ใช้งาน (User ID) ระบบงานโครงการระบบคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับธุรกิจหลัก (รซธ.) และสถานะการใช้งานของแต่ละหน่วยงาน พร้อมจัดทําบันทึก แจ้งหน่วยงานที่ร้องขอ

3. สร้าง/แก้ไข/ลบข้อมูล การขอใช้xxxxxxxxใช้งาน User ID ของระบบงานโครงการระบบคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับธุรกิจหลัก รซธ. ซึ่งครอบคลุมระบบงาน ดังนี้

▪ ระบบการบริหารทรัพยากรบุคคล (Human Resource Management System : HR)

▪ ระบบการบริหารพัสดุ (Material Management System : MM)

▪ ระบบการบริหารงานบําxxxxxxxx (Maintenance Management System : PM)

▪ ระบบฐานข้อมูลสินทรัพย์/อุปกรณ์ไฟฟ้า (Asset Database System : ADS)

▪ ระบบการบริหารการเงิน (Financial Management System : FI)

▪ ระบบงานสาธารณูปโภค (Industrial Solution-Utilities: IS-U)

o ระบบงานบริการลูกค้า (Customer Service : CS)

o ระบบบริหารงานบริการ (Work Management System : WMS)

o ระบบบริหารข้อมูลมิเตอร์และอุปกรณ์ประกอบ (Device Management System : DM)

o ระบบคํานวณค่าไฟฟ้าและแจ้งค่าไฟฟ้า (Billing & Invoicing : Billing)

o ระบบรับชําระเงินและบัญชีผู้ใช้ไฟ (Financial Contact Account : FI-CA)

o ระบบการจัดการข้อมูลพลังงานไฟฟ้า (Energy Data Management : EDM)

4. ปลดล็อคและทําการรีเซตรหัสผ่าน กรณีลืมรหัสผ่าน

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	เป็น	ไม่เป็น	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
ข้อตกลงการให้บริการและแก้ไขปัญหา การกําหนดxxxxxxxxเข้าใช้งานระบบ คอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูปสําหรับ ธุรกิจหลัก (รซธ.)	🗹	🞎	การให้บริการและแก้ไขปัญหาการกําหนดxxxxxxxx เข้าใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์สําเร็จรูป สําหรับธุรกิจหลัก (รซธ.)

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	หน่วยxxx
xxxขอสร้างรหัสผู้ใช้งาน (User ID)	1 วันทําการ	กสส.
การขอใช้บริการจัดการxxxxxxxxเข้า ใช้งานระบบ	1 วันทําการ	กสส.
การแก้ไขปัญหา	2 วันทําการ	กสส.

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กสส. จะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการ)

ช่องทางการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma) ถึง กสส.

• แจ้งผ่านโทรสารหมายเลข 0-0000-0000

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT010: ข้อตกลงการให้บริการและแก้ไขปัญหาการจัดการxxxxx xxxเข้าใช้งานระบบ IDM

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT010
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
และ ผู้ให้บริการ	:	กองสนับสนุนระบบสารสนเทศ (กสส.)
สําหรับ	:	การให้บริการและแก้ไขปัญหาการจัดการxxxxx xxx เข้าใช้งานระบบ IDM

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการและแก้ไขปัญหาการจัดการxxxxx xxxเข้าใช้งานระบบ IDM โดยครอบคลุมการกําหนดxxxxxผู้ใช้งานในระดับ Admin การลบxxxxxผู้ใช้xxx xxxตรวจสอบข้อมูลและxxxxxxxx เข้าใช้งาน ที่ กสส. รับผิดชอบ ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่หน่วยงานภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคหรือบุคคลภายนอก แจ้งปัญหาระบบงานxxxxx กสส. เพื่อให้ กสส. ดําเนินการแก้ไขปัญหาระบบงาน จนถึงดําเนินการแจ้งให้หน่วยงาน ภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคทราบ

คํานิยามและคําย่อ

ระบบ IDM	หมายถึง	ระบบยืนยันตัวบุคคล (IDM: Identity Management Systems)
กสส.	หมายถึง	กองสนับสนุนระบบสารสนเทศ
ผสร.	หมายถึง	แผนกบริหารxxxxxxxxใช้งานระบบสารสนเทศ

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. การตรวจสอบxxxxxและวิเคราะห์การเข้าใช้งานระบบ IDM xxxxxxxxxxxxxxตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่ในระบบ IDM และ SAP หากไม่พบ กสส. จะxxxxxxงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดการให้มีข้อมูลเข้าระบบ IDM ดังนี้

▪ กรณีที่ข้อมูลพนักงาน/ลูกจ้างไม่ถูกต้อง กสส. xxxxxx ITIL ให้xxxxxxงานไปยัง กงบ. หรือ หน่วยงานที่รับผิดชอบข้อมูล เพื่อปรับปรุงข้อมูลให้ถูกต้อง

▪ กรณีที่ข้อมูลพนักงาน/ลูกจ้างถูกต้อง แต่ไม่พบในระบบ IDM กสส. จะxxxxxxแจ้งให้ กพก. ตรวจสอบข้อมูลของพนักงานในระบบ e-One

▪ กรณีที่ข้อมูลพนักงาน/ลูกจ้างในระบบ SAP และ e-One ถูกต้อง แต่ไม่พบในระบบ IDM กสส. จะ xxxxxxแจ้งให้ กพล. ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลในส่วนเชื่อมโยงเข้าระบบ IDM

▪ กรณีที่ข้อมูลพนักงาน/ลูกจ้างในระบบ SAP, e-One, ส่วนเชื่อมโยงถูกต้อง แต่ไม่พบในระบบ IDM กสส. xxxxxxให้ ผปท. กสส. ตรวจสอบความผิดพลาดของข้อมูลxxxxxxถูกนําเข้าระบบ IDM

2. ลบxxxxx ผู้ขอใช้สิทธิ์ที่ลงทะเบียนด้วยตนเองหรือมีการอัพเดทรหัสบัญชีผู้ใช้งานหรือข้อมูลพนักงาน/ลูกจ้าง ไม่ถูกต้องหรือตามการร้องขอจากผู้ขอใช้สิทธิ์

3. กําหนดสิทธิ์/ปรับปรุงสิทธิ์ กรณีพิจารณากําหนดให้ผู้นั้นมีสิทธิ์เป็น Admin ในระบบที่อยู่ภายใต้ระบบ IDM

4. รีเซตรหัสผ่านกรณีลืมรหัสผ่าน

ทั้งนี้ ไม่ครอบคลุมผลการดําเนินงานของหน่วยงานที่ กสส. ได้แจ้งให้ตรวจสอบหรือปรับปรุงข้อมูล และไม่ครอบคลุม ถึงกรณีที่ผู้ขอใช้สิทธิ์สร้างหรือเชื่อมโยง Application ผ่านระบบ IDM หรือขอสิทธิ์ภายใต้ระบบอื่นที่อยู่ภายใต้ระบบ IDM ที่มี Admin ของระบบนั้นๆอยู่แล้ว

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	เป็น	ไม่เป็น	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
ข้อตกลงการให้บริการและแก้ไขปัญหา การจัดการxxxxxxxxเข้าใช้งานระบบ IDM	🗹	🞎	การให้บริการและแก้ไขปัญหาการจัดการxxxxxxxx เข้าใช้งานระบบ IDM

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	หน่วยxxx
xxxลบxxxxxเข้าใช้งานรหัสผู้ใช้งาน	1 วันทําการ	กสส.
การขอใช้บริการจัดการxxxxxxxxเข้า ใช้งานระบบ	1 วันทําการ	กสส.
รีเซตรหัสผ่านกรณีลืมรหัสผ่าน	1 วันทําการ	กสส.

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กสส. จะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการ)

ช่องทางการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma) ถึง กสส.

• แจ้งผ่านโทรสารหมายเลข 0-0000-0000

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT011: ข้อตกลงการให้บริการระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT011
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
และ ผู้ให้บริการ	:	กองสนับสนุนระบบสารสนเทศ (กสส.)
สําหรับ	:	การให้บริการระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma Webflow) ที่ กสส. รับผิดชอบ ซึ่งกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่หน่วยงานภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคแจ้งปัญหาระบบงานxxxxx กสส. เพื่อให้ กสส. ดําเนินการแก้ไขปัญหาระบบงาน จนถึงดําเนินการแจ้งให้หน่วยงานภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ทราบ

คํานิยามและคําย่อ

ระบบสารบรรณ อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง ระบบสําหรับบริหารxxxxxxรับ-ส่งข้อมูลข่าวสาร หรือหนังสือผ่าน ระบบสื่อสารด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma Webflow)

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. การสร้าง การแก้ไข การลบ และการจัดโครงสร้างกลุ่มหน่วยงานผู้รับ (กิ่งส่ง)

2. การสร้าง การแก้ไข และการลบบัญชีผู้ใช้งาน

3. การแก้ปัญหาการใช้งาน ในกรณีxxxxxxxxxxxxเปิดดูเอกสารจากระบบได้

4. การแก้ปัญหาการใช้งาน ในกรณีที่เกิดปัญหาจาก Database ระบบสารบรรณฯ

5. การติดตั้งโปรแกรมและการตั้งค่าโปรแกรมสําหรับการสแกนงานผ่านระบบงานสารบรรณฯ (Webscan Pro for X-Upload)

6. การให้คําปรึกษา และแนะนําเกี่ยวกับการใช้ระบบงานสารบรรณฯ

งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. xxxxxxติดตั้งไดร์เวอร์ และการตั้งค่าเครื่องพิมพ์

2. xxxxxxติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องสแกนเนอร์ และการตั้งค่าเครื่องสแกนเนอร์

3. งานxxxxxxอยู่ในความรับผิดชอบของ กสส. ที่มีผลกระทบต่อการดําเนินงานในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ ข้อกําหนด” xxxx ปัญหาจากระบบเครือข่าย

4. งานอื่น ๆ xxxxxxได้กําหนดในหัวข้อ “งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด”

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการ ให้บริการ (SLA)	มี	ไม่มี	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
บริการระบบสารบรรณ อิเล็กทรอนิกส์	🗹	🞎	การให้บริการและแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบสารบรรณ อิเล็กทรอนิกส์

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
1. บริการ ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ - ขอใช้บริการ - แก้ไขปัญหาการใช้งาน	ภายใน 1 วันทําการ ภายใน 2 วันทําการ	ผสอ. กสส.

หมายเหตุ ระยะเวลาดําเนินการ ไม่นับรวมระยะเวลาดําเนินการหรือการแก้ปัญหาที่นอกเหนือความรับผิดชอบของ กสส. และ งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด ที่มีผลกระทบต่องานดังกล่าวข้างต้น

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กสส. จะให้บริการในวันและเวลาราชการ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์)

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma Webflow) ถึง กสส.

• แจ้งผ่านโทรสารหมายเลข 0-0000-0000

7. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

8. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุกๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT012: ข้อตกลงการให้บริการระบบงานด้าน บริการติดตั้ง บําxxxxxxxx เครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์

คอมพิวเตอร์

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT0012
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	หน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค สํานักงานใหญ่
และ ผู้ให้บริการ	:	กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย (กคข.)
สําหรับ	:	การให้บริการติดตั้ง บําxxxxxxxx เครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการ เครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ซึ่ง กระบวนงานจะครอบคลุมการให้บริการติดตั้ง บําxxxxxxxxเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ให้xxxxxxใช้ งานได้อย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุด

คํานิยามและคําย่อ

การให้บริการติดตั้ง บําxxx xxxxx เครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ หมายถึง ให้บริการแก้ไขปัญหาการติดตั้งซอฟท์แวร์ระบบปฏิบัติการและ ซอฟท์แวร์สําเร็จรูป, การแก้ไขปัญหาการใช้งานบนเครื่อง PC และ อุปกรณ์ประกอบ เฉพาะอุปกรณ์ที่เป็นทรัพย์สินของ กฟภ. เพื่อให้ หน่วยงานxxxxxxใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อตกลง

1. ให้บริการติดตั้ง และแก้ไขปัญหาโปรแกรมระบบปฏิบัติการ (Operating System) โปรแกรมสําเร็จรูปหรือ โปรแกรมอํานวยความสะดวก (Utility Program) ที่ทาง กฟภ. มีลิขสิทธิ์ถูกต้องและมีไว้เพื่อปฏิบัติงานให้แก่ กฟภ.

2. ทําการ Upgrade Version โปรแกรมให้เป็นปัจจุบันที่ทาง กฟภ. xxxxxxxxxxxxxxxxxx

3. ติดตั้ง เครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ต่าง ๆ ที่เป็นทรัพย์สินของ กฟx. xxxxxxมีการทําข้อตกลง การให้บริการภายในสํานักงานใหญ่

4. กํากับดูแลบริษัทภายนอกผู้รับจ้างให้ดําเนินการบําxxxxxxxx แก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ (PC) และอุปกรณ์ ประกอบให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่กําหนดในสัญญารับจ้างแทน

งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อตกลง

1. การติดตั้งและบําxxxxxxxxอุปกรณ์สํานักงานอื่นๆ ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์

2. การติดตั้ง ดูแล บําxxxxxxxxและแก้ไขปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์ต่างๆxxxxxxได้เป็นทรัพย์สินของ กฟภ.

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	เป็น	ไม่เป็น	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
การให้บริการติดตั้ง บําxxxxxxxx เครื่อง คอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์	🗹	🞎	ระบบการบริการบําxxxxxxxxเครื่อง คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ประกอบ - ติดตั้งและซ่อมบํารุง Hardware, Software

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
การให้บริการติดตั้ง บําxxxxxxxx เครื่องคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ประกอบด้วยงานบริการดังนี้		กคข.
- บริการติดตั้งและแก้ไขปัญหา Software - Install Windows - Install MS Office - Install Antivirus - Install SAP GUI - Install Acrobat Reader - Join Domain	ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 เครื่อง)
- ติดตั้งและซ่อมบํารุง Hardware - ติดตั้ง Hardware (เครื่องใหม่) - ติดตั้ง Driver Printer - ซ่อมบําxxxxxxxx Hardware - บริการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชํารุด (ในกรณีที่ Hardware หมดสัญญาประกัน)	ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 เครื่อง) ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 เครื่อง) ภายใน 1 วันทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 เครื่อง) ภายใน 3 วันทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 เครื่อง)
- บริการถ่ายข้อมูล	ภายใน 2 วันทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 เครื่อง)

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กคข. จะให้บริการในวันและเวลาราชการตั้งแต่ 8.30 น. - 16.30 น. เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960 , Email : xxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx , Web : xxxxxxxxxxx.xxx.xx.xx

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Informa) ถึง กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย (กคข.)

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT013: ข้อตกลงในการให้บริการเข้าใช้งานระบบโดเมน xxx.xx.xx

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT013
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	หน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค สํานักงานใหญ่
และ ผู้ให้บริการ	:	กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย (กคข.)
สําหรับ	:	การให้บริการเข้าใช้งานระบบโดเมน xxx.xx.xx

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย ให้บริการสร้างบัญชีรายชื่อผู้ใช้งานระบบโดเมน xxx.xx.xx, กําหนดxxxxxผู้ใช้งาน บนระบบโดเมน xxx.xx.xx เพื่อให้หน่วยงานที่ควบคุมดูแลxxxxxในการใช้งานแอพพลิเคชั่นและเครือข่ายxxxxxxนํา กลุ่มบัญชีรายชื่อผู้ใช้งานบนระบบโดเมน xxx.xx.xx ไปกําหนดxxxxxในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป และให้บริการแก้ปัญหา xxxxxระบบโดเมน xxx.xx.xx สําหรับพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค การสร้างบัญชีรายชื่อผู้ใช้งานระบบโดเมน xxx.xx.xx และเปลี่ยนแปลงxxxxxของผู้ใช้งานจะเริ่มตั้งแต่การรับแจ้งความxxxxxxxจากหน่วยงานต้นสังกัดของ ผู้ใช้งานแจ้งว่ามีการย้ายหน่วยงานหรือปรับระดับตําแหน่ง และยกเลิกxxxxxเมื่อพนักงานลาออก การให้บริการรวมxxx xxxกําหนดxxxxxในการเข้าใช้ระบบงานบางระบบที่ใช้บัญชีรายชื่อผู้ใช้งานระบบโดเมน xxx.xx.xx ในการกําหนดสิทธ โดยหน่วยงานเจ้าของระบบงานจะเป็นผู้ให้xxxxx และแจ้งให้ กคข. เป็นผู้ดําเนินการต่อไป

คํานิยามและคําย่อ

การให้บริการเข้าใช้งานระบบ โดเมน xxx.xx.xx หมายถึง - สร้าง User สําหรับเข้าใช้งานระบบ - กําหนดสิทธิ์การใช้งาน - บริหารจัดการ Policy ของเครื่องคอมพิวเตอร์ลูกข่ายภายใต้ โดเมน xxx.xx.xx

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

กองคอมพิวเตอร์และเครือข่ายให้บริการในการขอใช้xxxxx ดังต่อไปนี้ :

1. การสร้างผู้ใช้งานบนระบบฐานข้อมูลพนักงานขององค์กรภายใต้โดเมน xxx.xx.xx

2. การกําหนดxxxxxxxxเข้าใช้ระบบโดเมน xxx.xx.xx

3. การควบคุม ดูแลการใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย และเครื่องคอมพิวเตอร์ลูกข่ายภายใต้โดเมน xxx.xx.xx ให้เป็นไปตามนโยบายด้านการใช้งานของ กฟภ.

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	เป็น	ไม่เป็น	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
การให้บริการเข้าใช้งานระบบโดเมน xxx.xx.xx	🗹	🞎	การให้บริการเข้าใช้งานระบบโดเมน xxx.xx.xx

3. ระยะเวลาดําเนินการ

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
- สร้าง User สําหรับเข้าใช้งานระบบ - กําหนดสิทธิ์การใช้งาน - บริหารจัดการ Policy ของเครื่องคอมพิวเตอร์ลูกข่ายภายใต้โดเมน xxx.xx.xx	4 ชั่วโมงทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 เครื่อง)	กคข.

ขั้นตอนการดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
1. หน่วยงานผู้ขอใช้บริการจัดทําบันทึกแจ้งความxxxxxxxเพื่อขอ xxxxxในการเข้าถึงระบบเครือข่ายโดเมน โดยให้ข้อมูลชื่อผู้แจ้ง หน่วยงานที่สังกัด วัตถุประสงค์หรือความจําเป็นในการใช้xxxxx ขอบเขตของxxxxxxxxต้องการ	หน่วยงานที่ ขอรับบริการ
2. รับหนังสือแจ้งความxxxxxxx ตรวจสอบxxxxxและความจําเป็นของ หน่วยงานผู้แจ้งก่อนดําเนินการ เมื่อดําเนินการเสร็จแล้ว xxxxxxบันทึก กลับไปยังหน่วยงานผู้ขอใช้บริการ	กคข.
3. การกําหนดxxxxxเข้าใช้งานระบบงานxxxxxxx กคข. เป็นเจ้าของ ระบบงาน กคข. จะกําหนดxxxxxให้ แล้วแจ้งบันทึกกลับไปยังหน่วยงาน ผู้ขอใช้บริการ Anti-virus, Email, VPN	กคข.
4. การกําหนดxxxxxเข้าใช้งานระบบงานใหม่ กคข. จะต้องขออนุมัติ การกําหนดxxxxxระบบงานใหม่ก่อน ระบบเดิมแต่ขอ user จาก AD	กคข.
5. การกําหนดxxxxxเข้าใช้ระบบงานที่มีหน่วยงานอื่นเป็นเจ้าของ ระบบ กคข. จะกําหนดxxxxxให้ เมื่อหน่วยงานเจ้าของระบบงานอนุมัติ ให้xxxxxแล้ว	กคข.

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กคข. จะให้บริการในวันและเวลาราชการตั้งแต่ 8.30 น. - 16.30 น. เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960 , Email : xxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx , Web : xxxxxxxxxxx.xxx.xx.xx

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณ (Informa) ถึง กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย (กคข.)

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT014: ข้อตกลงการให้บริการ email ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT014
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	หน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
และ ผู้ให้บริการ	:	กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย (กคข.)
สําหรับ	:	การให้บริการ E-mail ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค

1. นิยามขอบเขตการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการ E-mail ของ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ซึ่งกระบวนงานจะ ครอบคลุมการให้บริการ การกําหนดxxxxx xxxแก้ปัญหาการใช้งาน ระบบ E-mail ของโดเมน xxx.xx.xx ให้กับ พนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อตกลง

1. xxx xxx ข้อมูลผ่านทาง E-mail

2. ให้บริการผ่านทาง Web mail, Microsoft Outlook

3. ให้บริการ Calendar และxxxxxxนัดหมายผ่าน Microsoft Exchange

4. ให้บริการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล 1 GB/ 1 Account

5. ให้บริการสร้าง E-mail เป็นกลุ่ม

6. การแก้ไขปัญหาการใช้งาน Email ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	เป็น	ไม่เป็น	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
การให้บริการ E-mail ของ การไฟฟ้า ส่วนภูมิภาค	🗹	🞎	การให้บริการ E-mail ของ การไฟฟ้าส่วน xxxxxxx

3. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลา ดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
- การขอใช้บริการ E-mail ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค	ภายใน 4 ชั่วโมง ทําการ	กคข.
- แก้ไขปัญหาการเข้าใช้งาน E-mail	ภายใน 1 วันทําการ	กคข.

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กคข. จะให้บริการในวันและเวลาราชการตั้งแต่ 8.30 น. - 16.30 น. เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960 , Email : xxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx , Web : xxxxxxxxxxx.xxx.xx.xx

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Informa) ถึง กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย (กคข.)

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT015: ข้อตกลงการให้บริการเซิร์ฟเวอร์แม่ข่ายเสมือน (Virtual Server)

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT015
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ทุกหน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
และ ผู้ให้บริการ	:	กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย (กคข.)
สําหรับ	:	การให้บริการคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเสมือน (Virtual Server)

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย ให้บริการเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเสมือน (Virtual Server) แก่หน่วยงาน ภายในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค

คํานิยามและคําย่อ

การให้บริการคอมพิวเตอร์แม่ ข่ายเสมือน (Virtual Server) หมายถึง สร้างเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเสมือนพร้อมติดตั้ง ระบบปฏิบัติการตามที่ผู้ใช้ร้องขอ (ไม่รวมระบบงานและ Application) และกําหนด IP Address ภายในให้xxxxxx เชื่อมต่อระบบงาน PEA ได้ (กรณีที่มีทรัพยากรเพียงพอ)

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

กองคอมพิวเตอร์และเครือข่ายให้บริการเซิร์ฟเวอร์ ดังต่อไปนี้ :

1. การให้บริการเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเสมือน (Virtual Server) โดยผู้ใช้งานต้องดูแลระบบงานภายใน เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเสมือน (Virtual Server) ตามนโยบายและแนวปฏิบัติความมั่นคงปลอดภัย สําหรับสารสนเทศ

2. การตั้งค่าในเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเสมือน (Virtual Server)

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	เป็น	ไม่เป็น	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
1. การให้บริการเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ ข่ายเสมือน	🞎	🗹
2. การตั้งค่าในเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย เสมือน	🞎	🗹

3. ระยะเวลาดําเนินการ

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
1. การให้บริการเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเสมือน	1 วันทําการ	กคข.
2. การตั้งค่าเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายเสมือน	1 วันทําการ	กคข.

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กคข. จะให้บริการในวันและเวลาราชการตั้งแต่ 8.30 น. - 16.30 น. เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960 , Email : xxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx , Web : xxxxxxxxxxx.xxx.xx.xx

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณ (Informa) ถึง กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย (กคข.)

• แจ้งผ่าน ผบค. 5783 Fax. 5906

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

XXXXXX000: ข้อตกลงการให้บริการ การดูแล บําxxxxxxxx ซ่อมแซมและแก้ไขระบบเครือข่าย

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	XXXXXX000
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	หน่วยงานในการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค สํานักงานใหญ่
และ ผู้ให้บริการ	:	กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย (กคข.)
สําหรับ	:	การดูแล บําxxxxxxxx ซ่อมแซมและแก้ไขระบบ เครือข่าย

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้บริการ วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาซึ่งเกิดจากอุปกรณ์เครือข่าย xxxx LAN Switch, Media Converter, Router ซึ่งกระบวนงานจะครอบคลุมสําหรับสํานักงานใหญ่,กองคลังพัสดุ (xxxxxx) และศูนย์ฝึกนครชัยศรี

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อตกลง

1. ซ่อมแซมสายสัญญาณ UTP (LAN) ที่เชื่อมต่อภายในสํานักงานใหญ่, กองคลังพัสดุ (xxxxxx) และศูนย์ฝึกนคร ชัยศรี

2. การxxxxxจุดเชื่อมต่อและการย้ายตําแหน่งสายสัญญาณ UTP (LAN) ภายในบริเวณสํานักงานใหญ่, กองคลัง พัสดุ (xxxxxx) และศูนย์ฝึกนครชัยศรี

3. การแก้ไขปัญหาอุปกรณ์เครือข่ายที่เป็นทรัพย์สินของ กฟภ. และอยู่ในความดูแลของกองคอมพิวเตอร์และ เครือข่าย

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	เป็น	ไม่เป็น	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
การให้บริการดูแล บําxxxxxxxx ซ่อมแซมและ แก้ไขระบบเครือข่าย	🗹	🞎	ระบบการบริการบําxxxxxxxxเครื่อง คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ประกอบ - ขยาย xxxxxจุดเครือข่าย LAN, ติดตั้งและ ซ่อมบํารุง Hardware (Network Devices)

3. ระยะเวลาดําเนินการ                      

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
การให้บริการดูแล บําxxxxxxxx ซ่อมแซมและแก้ไขระบบ เครือข่าย - ขยาย xxxxxจุดเชื่อมต่อเครือข่าย LAN	1 วันทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 จุด)	กคข.

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
- ซ่อมแซมสายสัญญาณ UTP (LAN) ที่เชื่อมต่อภายใน สํานักงานใหญ่	ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 จุด)	กคข.
- การxxxxxจุดเชื่อมต่อและการย้ายตําแหน่งสายสัญญาณ UTP (LAN) ภายในบริเวณสํานักงานใหญ่	ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 จุด)	กคข.
- ซ่อมแซมสายสัญญาณ UTP (LAN) ที่เชื่อมต่อกองคลังพัสดุ (xxxxxx) และศูนย์ฝึกนครชัยศรี	ภายใน 1 วันทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 จุด)	กคข.
- การxxxxxจุดเชื่อมต่อและการย้ายตําแหน่งสายสัญญาณ UTP (LAN) กองคลังพัสดุ (xxxxxx) และศูนย์ฝึกนครชัยศรี	ภายใน 1 วันทําการ (ต่อการดําเนินการ 1 จุด)	กคข.

หมายเหตุ ระยะเวลาที่กําหนด หมายถึง ระยะเวลาที่ดําเนินการแล้วเสร็จ

4. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กคข. จะให้บริการในวันและเวลาราชการตั้งแต่ 8.30 น. - 16.30 น. เว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 9960 , Email : xxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx , Web : xxxxxxxxxxx.xxx.xx.xx

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Informa) ถึง กองคอมพิวเตอร์และเครือข่าย (กคข.)

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

SLAICT017: ข้อตกลงการให้บริการ ให้คําปรึกษา แก้ไขปัญหา และจัดการxxxxxxxxใช้งานระบบ

TAMS ด้านงานบริการพาดสายและติดตั้งอุปกรณ์สื่อสารแก่พนักงาน กฟภ.

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	SLAICT017
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	ผธท.กบล. 12 เขต, ผปบ. และ ผกป.
และ ผู้ให้บริการ	:	กองบริการสารสนเทศและสื่อสาร (กบท.)
สําหรับ	:	การให้คําปรึกษา แก้ไขปัญหา และจัดการxxxxxxxxใช้ งานระบบ TAMS ด้านงานบริการพาดสายและติดตั้ง อุปกรณ์สื่อสารแก่พนักงาน กฟภ.

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การบริการตามข้อตกลงการให้บริการนี้เป็นการให้คําปรึกษาการใช้งานระบบ TAMS แก้ไขปัญหาการใช้งาน ระบบ TAMS และจัดการxxxxxxxxใช้งานระบบ TAMS ด้านงานบริการพาดสายและติดตั้งอุปกรณ์สื่อสารแก่พนักงาน กฟภ. ซึ่ง กบท. รับผิดชอบ โดยกระบวนงานจะเริ่มตั้งแต่เจ้าหน้าที่แผนก ผธท.กบล. 12 เขต / เจ้าหน้าที่แผนก ผปบ.

/ แผนก ผกป. ของแต่ละการไฟฟ้า แจ้งปัญหาเข้ามาที่ศูนย์บริการ PEA ITIL Service Desk หากเจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ ไม่ xxxxxxแก้ปัญหาได้ จะส่งต่อxxxxxแผนก ผศส.กบท. เพื่อดําเนินการแก้ไขปัญหาระบบงาน จนถึงดําเนินการแจ้งให้ หน่วยงานผู้รับบริการทราบ

คํานิยามและคําย่อ

AOJ (Area Of Jurisdiction)	หมายถึง	ขอบเขตพื้นที่การให้บริการของแต่ละการไฟฟ้า พื้นที่ถึงการไฟฟ้าย่อย
TAMS (Telecommunication Asset Management System)	หมายถึง	ระบบบริหารจัดการทรัพยากรด้านสื่อสารโทรคมนาคมของ กฟภ.
ระบบ TAMS	หมายถึง	ระบบบริหารจัดการทรัพยากรด้านสื่อสารโทรคมนาคมของ กฟภ.
กบท.	หมายถึง	กองบริการสารสนเทศและสื่อสาร
ผธท.กบล.	หมายถึง	แผนกบริการธุรกิจโทรคมนาคม กองบริการลูกค้า (12 เขต)
ผปบ.	หมายถึง	แผนกปฏิบัติการและบําxxxxxxxx (การไฟฟ้าจุดรวมงาน)
ผกป.	หมายถึง	แผนกก่อสร้างและปฏิบัติการ (การไฟฟ้าสาขา)

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

1. การแก้ไขปัญหาการเข้าใช้งานระบบ TAMS ได้แก่

▪ การ Login เข้าระบบxxxxxx

▪ ข้อมูลในพื้นที่รับผิดชอบไม่ถูกต้อง

▪ ข้อมูลเสาไฟฟ้าไม่ถูกต้อง

▪ การเข้าใช้งานระบบ TAMS xxxxxxหรือช้ากว่าxxxx

▪ ไม่แสดงแผนที่ในระบบ TAMS

2. การให้คําปรึกษาการใช้งานระบบ ได้แก่

▪ การใช้งานทั่วไป

▪ วิธีการนําเข้าข้อมูล

▪ วิธีการออกรายงาน

3. การบริหารจัดการxxxxxระบบ TAMS

▪ การแก้ไขเปลี่ยนแปลงxxxxxxxxใช้งานระบบ

2. ข้อตกลงการให้บริการที่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการของ ITIL

ชื่อข้อตกลงการให้บริการ (SLA)	มี	ไม่มี	ชื่อระบบงานให้บริการของ ITIL
การให้คําแนะนํา แก้ไขปัญหา และจัดการxxxxx xxxใช้งานระบบ TAMS	🗹	🞎	บริการงาน TAMS

3.ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ	ผู้รับผิดชอบ
การ Login เข้าระบบxxxxxx	ภายใน 7 วันทําการ	ผศส.กบท.
ข้อมูลพื้นที่รับผิดชอบ(AOJ)ไม่ถูกต้อง	ภายใน 15 วันทําการ * หลังระบบ GIS ปรับปรุง ข้อมูลพื้นที่รับผิดชอบ(AOJ) ให้ ถูกต้อง	ผศส.กบท.
ข้อมูลเสาไฟฟ้าไม่ถูกต้อง	ภายใน 15 วันทําการ * หลังระบบ GIS ปรับปรุงข้อมูล ข้อมูลเสาไฟฟ้าให้ถูกต้อง	ผศส.กบท.
การเข้าใช้งานระบบ TAMS xxxxxxหรือ ช้ากว่าxxxx	ภายใน 3 วันทําการ	ผศส.กบท.
ไม่แสดงแผนที่ในระบบ TAMS	ภายใน 3 วันทําการ	ผศส.กบท.
ให้คําปรึกษาการใช้งานทั่วไป วิธีการ นําเข้าข้อมูล วิธีการออกรายงาน	ภายใน 1 วันทําการ	ผศส.กบท.
การบริหารจัดการxxxxxใช้งานระบบ	ภายใน 1 วันทําการ	ผศส.กบท.

4.เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กบท. จะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.30 - 16.30 น. (เว้นวันหยุดราชการ)

วิธีการติดต่อxxxxxxงาน

• ติดต่อ Service Desk ทางโทรศัพท์หมายเลข 00-000-0000

• ติดต่อ ผศส.กบท. ทางโทรศัพท์หมายเลข 00-000-0000

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma) ถึง กองบริการสารสนเทศและสื่อสาร (กบท.)

5. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

6. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง

( )

ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย

( )

ผู้ให้บริการ

OLAICT001: ข้อตกลงการให้บริการการตรวจซ่อม และ แก้ไขเครือข่ายเคเบิลxxxxxxนําแสง ที่

ให้บริการกับหน่วยงานภายนอกเช่าใช้งานเส้นใยแก้วนําแสง

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	OLAICT001
ข้อตกลงระหว่าง ผู้รับบริการ	:	กองบริการสารสนเทศและสื่อสาร (กบท.)
และ ผู้ให้บริการ	:	กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.)
สําหรับ	:	การตรวจซ่อม และ แก้ไขเครือข่ายเคเบิลxxxxxxนํา แสง ที่ให้บริการกับหน่วยงานภายนอกเช่าใช้งานเส้น ใยแก้วนําแสง

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การให้บริการครอบคลุมการตรวจซ่อม และ แก้ไขเครือข่ายเคเบิลxxxxxxนําแสง ในกรณีที่เกิดเหตุขัดข้อง ไม่ xxxxxxใช้งานได้ของเครือข่าย ที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ให้บริการกับหน่วยงานภายนอก เช่าใช้งานเส้นใยแก้วนําแสง โดยการแก้ไข เพื่อให้เครือข่ายเคเบิลxxxxxxนําxxx xxxxมาให้บริการได้เป็นxxxx โดยเริ่มตั้งแต่ การแจ้งปัญหาจาก หน่วยงานภายนอกผู้รับบริการเช่าใช้เส้นใยแก้วนําแสงเข้ามา แล้วดําเนินการตรวจสอบข้อมูลการให้บริการ วิเคราะห์ สาเหตุ การแก้ไขปัญหา ดําเนินการด้านเอกสารการให้บริการ และการสรุปผลเพื่อรายงานต่อฝ่ายบริหาร

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร จะให้บริการตรวจสอบ แก้ไข เครือข่ายเคเบิลxxxxxxนําแสง ที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ให้บริการกับหน่วยงานภายนอก เช่าใช้งานเส้นใยแก้วนําแสง

งานบริการxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด

ตามเงื่อนไขในการxxxxเหมาตรวจซ่อมและบําxxxxxxxxโครงข่ายเคเบิลxxxxxxนําแสงแบบเตรียมความพร้อมตลอด 24 ชั่วโมง กําหนดเหตุสุดวิสัยxxxxxxอยู่ภายใต้ข้อกําหนด ได้แก่ เหตุสุดวิสัยที่ทําให้ไม่xxxxxxปฏิบัติงานxxx xxxx บริเวณ จุดเกิดเหตุมีไฟไหม้ไม่xxxxxxเข้าปฏิบัติงานได้, ฝนตกหนัก เนื่องจากอันตรายต่อผู้ปฏิบัติงานตรวจซ่อม(เสาไฟฟ้า เปียกชื้น), น้ําท่วมสูง, รถชนเสาไฟฟ้าล้ม รอ กฟภ. ปักเสาใหม่, รอเจ้าหน้าที่ กฟภ. ให้เข้าพื้นที่, รอเจ้าหน้าที่ กฟภ. อนุญาตตัดสายเคเบิลxxxxxxนําแสงเพื่อตรวจซ่อม เนื่องจากชํารุดบาง Core และมีการใช้งานระบบอื่นอยู่ (โดย ช่องสัญญาณของระบบสื่อสัญญาณยังxxxxxxใช้งานได้) และอุปกรณ์สื่อสารมีปัญหา เป็นต้น

2. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ
การตรวจซ่อม และ แก้ไขเครือข่ายเคเบิลxxxxxxนํา แสง ที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคให้บริการหน่วยงาน ภายนอก เช่าใช้งานเส้นใยแก้วนําแสง ที่อยู่ใน สัญญาxxxxบําxxxxxxxxแบบเตรียมความพร้อมตลอด 24 ชั่วโมง	1 วัน

3. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.) จะให้บริการกับ กองบริการสารสนเทศและสื่อสาร (กบท.)

ช่องทางการติดต่อxxxxxxงาน

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (Infoma) ถึง กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.)

• แจ้งผ่านโทรศัพท์ 9880 - 9882 (ทํางาน 24 ชม.)

4. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

5. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง	ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง
( )	( )
ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย	ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย
( )	( )
ผู้ให้บริการ	ผู้รับบริการ

XXXXXX000: ข้อตกลงการให้บริการการตรวจสอบความพร้อมใช้งาน Core Fiber

ข้อตกลงการให้บริการเลขที่	:	XXXXXX000
ข้อตกลงระหว่างผู้รับบริการ	:	กองบริการสารสนเทศและสื่อสาร (กบท.)
และ ผู้ให้บริการ	:	กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.)
สําหรับ	:	การตรวจสอบความพร้อมใช้งาน Core Fiber

1. นิยามและขอบเขตของการให้บริการ

การให้บริการจะเริ่มตั้งแต่การได้รับบันทึกแจ้งขอให้ตรวจสอบความพร้อมของ Core Fiber จากกองบริการ สารสนเทศและสื่อสาร (กบท.) xxxxxกองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.)

งานบริการที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนด

กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.) จะให้บริการตรวจสอบข้อมูลความพร้อมของ Core fiber ไม่เกิน 10 เส้นทาง/งาน

2. ระยะเวลาดําเนินการตามข้อตกลง

บริการตามข้อตกลง	ระยะเวลาดําเนินการ
ตรวจสอบความพร้อมใช้งาน Core Fiber (หมายเหตุ มีสัญญากับ บริษัท 10 วันทําการ)	12 วันทําการ (หลังจากxxxxxxรับแจ้ง)

3. เวลาที่ให้บริการตามข้อตกลง

กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.) จะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.30 น. - 16.30 น. (เว้น

วันหยุดราชการ)

ช่องทางการติดต่อxxxxxxงาน

• แจ้งผ่านทางระบบสารบรรณ (Infoma) ถึง กองบริหารเครือข่ายสื่อสาร (กบข.)

• ติดต่อxxxxxxงาน 9657

4. ระยะเวลาที่มีผลต่อข้อตกลงการให้บริการ

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2562 เป็นต้นไป

5. รอบระยะเวลาการสอบทาน

ข้อตกลงการให้บริการฉบับนี้จะต้องสอบทานทุก ๆ ปี นับจากxxxxxxเริ่มมีผลบังคับใช้

ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง	ลงชื่อ ผู้อํานวยการกอง
( )	( )
ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย	ลงชื่อ ผู้อํานวยการฝ่าย
( )	( )
ผู้ให้บริการ	ผู้รับบริการ

ตารางสรุปขอตกลงการใหบริการดานสารสนเทศและสื่อสาร (SLA) xxxxxxงาน ทส. ป 2562

SLA No.	ชื่อขอตกลงฯ	ผูรับบริการ	หนวยงานรับผิดชอบ	ระยะเวลาดําเนินการ
SLAICT001	ขอตกลงการใหบริการวงจรสื่อสาร ระหวางสํานักงานใหญกับสํานักงานเขต และศูนยxxxxxxxจายไฟฟาทั้ง 12 เขต	สํานักงานใหญ สํานักงานเขต และ ศูนยxxxxxxxจายไฟฟา	กองบริหารเครือขาย สื่อสาร (กบข.)	งานจัดสรรวงจรสื่อสาร - 1 วันทําการ
				งานตรวจสอบความxxxxxxในการใหบริการเครือขาย สื่อสาร - 99.3 % (วงจร)
SLAICT002	ขอตกลงการใหบริการติดตั้งxxxxx ยายจุด ติดตั้งและแกไขปรับปรุงระบบโทรศัพท ภายในและโทรสาร	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx สนญ.	กองบําxxxxxxxx อุปกรณสื่อสาร (กบอ.)	งานติดตั้งxxxxxเครื่องโทรศัพทภายในและเครื่องโทรสาร พรอมเลขหมาย 3 วันทําการ
				งานยายจุดติดตั้งเครื่องโทรศัพทภายในและ เครื่องโทรสาร 1 วันทําการ
				งานตรวจสอบแกไขปรับปรุงระบบโทรศัพทภายในและ โทรสาร 1 วันทําการ
SLAICT003	ขอตกลงการใหบริการ การจัดสรร หมายเลขโทรศัพทพรอมอุปกรณสื่อสาร ประจําสํานักงาน และอุปกรณสื่อสาร ประจําตัว	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx สนญ.	กองออกแบบ ระบบสื่อสาร (กอบ.)	การจัดสรรหมายเลขโทรศัพทพรอมอุปกรณ สื่อสาร ประจําสํานักงาน อุปกรณสื่อสารประจําตัว

				- ใชเวลา 5 วันทําการ
SLAICT004	ขอตกลงการใหบริการสนับสนุนการ ใชงานระบบสารสนเทศดานการ จัดการองคกร	ทุกหนวยงานภายใน การไฟฟาสวนxxxxxxx	กองพฒั นาระบบ สารสนเทศดานการ จัดการองคกร (กพก.)	แกไขปญหาการใชงานระบบตางๆ ดังนี้ 1. ระบบ SAP (ระบบบัญชีและระบบบริหารการเงิน) - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 2. ระบบรับชําระเงิน (BPM) - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 3. ระบบ SAP (ระบบบริหารขอมูลมิเตอรและอุปกรณ ประกอบ และระบบการxxxxxxผลบิลคาไฟฟา) - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 4. ระบบจดหนวยพรอมแจงคาไฟฟา - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 5. ระบบจดหนวยดวยเครื่อง PTC - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 6. ระบบบริหารจัดการขอมูลจดหนวยบน e-Form - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 7. ระบบ SAP (ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล) - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 8. ระบบนําเขาขอมูล SAP ผา น Intranet(e-Form)( ระบบxxxxx, ระบบคาลวงเวลา, ระบบคาวิชาชีพ, ระบบ คารักษาพยาบาล, ระบบคาเลาเรียน, สวัสดิการอื่นๆ) - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 9. ระบบกองทุนสํารองxxxxxxxxx (Intranet)

				- แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 10. ระบบสถานพยาบาล - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 11. ระบบผลตรวจสุขภาพประจําป - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 12. ระบบทะเบียน สร.กฟภ. - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 13. ระบบ SAP (ระบบบริหารพัสดุและการจัดซื้อ) - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 14. ระบบบริหารจัดการคลังพัสดุดวยเทคโนโลยี Barcode - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 15. ระบบเอกสารวาระการประชุมแบบหนังสือ อิเล็กทรอนิกส (M-VARA) - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 16. ระบบบริการขอมูลขาวสารผานระบบ Online - ใชเวลาติดตั้งระบบงาน ภายใน 1 วันทําการ แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 17. ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (MIS) - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ
SLAICT005	ขอตกลงการใหบริการระบบการประชุม แบบไรกระดาษ	ทุกหนวยงานภายใน การไฟฟาสวนxxxxxxx	กองพฒั นาระบบ สารสนเทศดานการ	- แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ

	(Paperless Meeting System : PLMS)		จัดการองคกร (กพก.)
SLAICT006	ขอตกลงการใหบริการ การพัฒนาและ สนับสนุนระบบสารสนเทศดา นบริการ ลูกคา	ทุกหนวยงานใน การ ไฟฟาสวนxxxxxxx	กองพฒั นาระบบ สารสนเทศดาน บริการลูกคา (กพล.)	แกไขปญหาการใชงานระบบตางๆ ดังนี้ 1. ระบบงานบริหารงานบริการ (WMS) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 2. ระบบงานบริการลูกคา (CS) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 3. ระบบงานบริหารขอมูลมิเตอรและอุปกรณประกอบ (DM) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 4. ระบบงานบริการลูกคาxxxxxxxx (SCS) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 1 วันทําการ 5. ระบบงานบริการรับคํารองผานxxxxxอรเน็ต (PEA COS) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 1 วันทําการ 6. ระบบประกาศจัดซื้อจัดจาง - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 7. ระบบประมาณการ - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 8. ระบบบริหารงานโครงการ (PS) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 9. ระบบบริหารงานบําxxxxxxxx (PM) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 10. ระบบบริหารงานไฟฟาขัดของ (OMS) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ

				11. ระบบฐานขxxxxxxxทรัพยอุปกรณไฟฟา (ADS) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 12. ระบบประกาศดับไฟฟา - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 13. บริการ Hosting - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 1 วันทําการ 14. ระบบบริหารลูกคาสัมพันธ (CRM Plus) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 15. ระบบงานบริการสงขอความสั้นผานโทรศัพทมือถือ (SMS) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 16. ระบบเชื่อมโยงขอมูล - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 17. ระบบรับชําระคาไฟฟาทางxxxxxอรเน็ต (e-Pay) - แกไข/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ 18. ระบบการใหบริการลูกคาผานxxxxxอรเน็ตแบบครบ วงจร (PEA Smart Plus) - แกไขปญหา/ใหคําปรึกษาการใชงาน ภายใน 1 วันทํา การ
SLAICT007	ขอตกลงการใหบริการรับฝากขอมูล ขาวสาร และเชื่อมโยงเว็บไซตของ หนวยงานภายใน กฟภ. ผานชองทาง Internet, Intranet	ทุกหนวยงานใน การ ไฟฟาสวนxxxxxxx	กองพัฒนาระบบ สารสนเทศดาน บริการลูกคา (กพล.)	บริการรับฝากขอมูลขาวสาร และเชื่อมโยงเว็บไซตของ หนวยงานภายใน กฟภ. ผานชองทาง Internet, Intranet - xxxxx ลบ แกไข ขอมูลบนหนาเว็บเพจ และการ เชื่อมโยงเว็บไซต ภายใน 1 วันทําการ - จัดทํา Banner ภายใน 2 วันทําการ

				- แกไขปญหา ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ
XXXXXX000	ขอตกลงการใหบริการการสนับสนุนการ ใชงานระบบรับฟงเสียงลูกคา (VOC)	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx	กองพฒั นาระบบ สารสนเทศดาน บริการลูกคา (กพล.)	บริการงานระบบรองเรียน - แกไขปญหาการใชงานระบบ ภายใน 1 วันทําการ
SLAICT009	ขอตกลงการใหบริการและแกไขปญหา การกําหนดxxxxx xxxเขาใชงานระบบ คอมพิวเตอรซอฟตแวรสําเร็จรูปสําหรับ ธุรกิจหลัก (รซธ.)	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx	กองสนับสนุนระบบ สารสนเทศ (กสส.)	- การขอสรางรหัสผูใชงาน (User ID) ภายใน 1 วันทําการ - การขอใชบริการจัดการxxxxxxxxเขาใชงานระบบ ภายใน 1 วันทําการ - การแกไขปญหา ภายใน 2 วันทําการ
SLAICT010	ขอตกลงการใหบริการและแกไขปญหา การจัดการxxxxx xxxเขาใชงานระบบ IDM	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx	กองสนับสนุนระบบ สารสนเทศ (กสส.)	- การลบxxxxxเขาใชงานรหัสผูใชงาน ภายใน 1 วันทําการ - การขอใชบริการจัดการxxxxxxxxเขาใชงานระบบ ภายใน 1 วันทําการ - รีเซตรหัสผานกรณีลืมรหัสผาน ภายใน 1 วันทําการ
SLAICT011	ขอตกลงการใหบริการระบบสารบรรณ อิเล็กทรอนิกส	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx	กองสนับสนุนระบบ สารสนเทศ (กสส.)	- ขอใชบริการ ภายใน 1 วันทําการ - แกไขปญหาการใชงาน ภายใน 2 วันทําการ
SLAICT012	ขอตกลงการใหบริการระบบงานดา น บริการติดตั้ง บําxxxxxxxx เครื่อง คอมพิวเตอร และอุปกรณคอมพิวเตอร	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx สนญ.	กองคอมพิวเตอรและ เครือขาย (กคข.)	การใหบริการติดตั้ง บําxxxxxxxx เครื่องคอมพิวเตอร และ อุปกรณคอมพิวเตอร ประกอบดวยงานบริการ (ตอการ ดําเนินการ 1 เครื่อง) ดังนี้

				1. บริการติดตั้งและแกไขปญหา Software (Windows, MS Office, Antivirus, SAP GUI, Acrobat Reader, Join Domain) - ใชเวลาภายใน 4 ชั่วโมงทําการ 2. ติดตั้งและซอมบํารุง Hardware 2.1 ติดตั้ง Hardware (เครื่องใหม) - ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ 2.2 ติดตั้ง Driver Printer - ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ 2.3 ซอมบําxxxxxxxx Hardware - ภายใน 2 วันทําการ 2.4 บริการเปลี่ยนอุปกรณที่ชํารุด(ในกรณีที่Hardware หมดสัญญาประกัน) - ภายใน 3 วันทําการ 3. บริการถายขอมูล - ภายใน 2 วันทําการ
SLAICT013	ขอตกลงในการใหบริการเขาใชงานระบบ โดเมน xxx.xx.xx	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx สนญ.	กองคอมพิวเตอรและ และเครือขาย (กคข.)	- สราง User สําหรับเขาใชงานระบบ - กําหนดสิทธิ์การใชงาน - บริหารจัดการ Policy ของเครื่องคอมพิวเตอรลูกขาย ภายใตโดเมน xxx.xx.xx - ใชเวลาภายใน 4 ชั่วโมงทําการ

SLAICT014	ขอตกลงการใหบริการ email ของการ ไฟฟาสวนxxxxxxx	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx	กองคอมพิวเตอรและ เครือขาย (กคข.)	การขอใชบริการ E-mail ของการไฟฟาสวนxxxxxxx - ใชเวลาภายใน 4 ชั่วโมงทําการ แกไขปญหาการเขาใชงาน E-mail - ใชเวลาภายใน 1 วันทําการ
SLAICT015	ขอตกลงการใหบริการเซิรฟเวอรแมขาย เสมือน (Virtual Server)	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx	กองคอมพิวเตอรและ เครือขาย (กคข.)	การใหบริการเครื่องคอมพิวเตอรแมขายเสมือน - ใชเวลาภายใน 1 วันทําการ การตั้งคาเครื่องคอมพิวเตอรแมขายเสมือน - ใชเวลาภายใน 1 วันทําการ
XXXXXX000	ขอตกลงการใหบริการ การดูแล บําxxxxxxxx ซอมแซมและแกไขระบบ เครือขาย	ทุกหนวยงานในการ ไฟฟาสวนxxxxxxx	กองคอมพิวเตอรและ เครือขาย (กคข.)	การใหบริการดูแล บําxxxxxxxx ซอมแซมและแกไขระบบ เครือขาย (ตอการดําเนินการ 1 จุด) - ขยาย xxxxxจุดเชื่อมตอเครือขาย LAN - ใชเวลาภายใน 1 วันทําการ - ซอมแซมสายสัญญาณเครือขาย สาย UTP ที่เชื่อมตอ ภายใน สํานักงานใหญ - ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ - การxxxxxจุดเชื่อมตอและการยายตําแหนงสายสัญญาณ UTP (LAN) ภายในบริเวณสํานักงานใหญ - ภายใน 4 ชั่วโมงทําการ - ซอมแซมสายสัญญาณเครือขาย (สาย UTP ที่เชื่อมตอ กองคลังพัสดุ (xxxxxx) และศูนยฝกนครชัยศรี - ภายใน 1 วันทําการ

				- การxxxxxจุดเชื่อมตอและการยายตําแหนงสายสัญญาณ UTP(LAN) กองคลังพัสดุ (xxxxxx) และศูนยฝกนครชัยศรี - ภายใน 1 วันทําการ
SLAICT017	ขอตกลงการใหบริการ ใหคําปรึกษา แกไขปญหา และจัดการxxxxxxxxใชงาน ระบบ TAMS ดานงานบริการพาดสาย และติดตั้งอุปกรณสื่อสารแกพนักงาน กฟภ.	ผธท.กบล. 12 เขต, ผปบ. และ ผกป.	กองบริการ สารสนเทศและ สื่อสาร (กบท.)	- การ Login เขาระบบไมได - ภายใน 7 วันทําการ - ขอมูลพื้นที่รับผิดชอบ(AOJ)ไมถูกตอง - ภายใน 15 วันทําการ * หลังระบบ GIS ปรับปรุงขอมูลพื้นที่รับผิดชอบ(AOJ) ใหถูกตอง - ขอมูลเสาไฟฟาไมถูกตอง - ภายใน 15 วันทําการ * หลังระบบ GIS ปรับปรุงขอมูลขอมูลเสาไฟฟาให ถูกตxx xxxเขาใชงานระบบ TAMS ไมไดหรือชากวาxxxx - ภายใน 3 วันทําการ ไมแสดงแผนท่ีในระบบ TAMS - ภายใน 3 วันทําการ ใหคําปรึกษาการใชงานทั่วไป วิธีการนําเขาขอมูล วิธีการ ออกรายงาน - ภายใน 1 วันทําการ การบริหารจัดการxxxxxใชงานระบบ

				- ภายใน 1 วันทําการ
OLAICT0001	ขอตกลงการใหบริการตรวจซอมและ แกไขเครือขายเคเบิลใยแกวนําแสงที่ ใหบริการกับหนวยงานภายนอกเชาใช งานเสนใยแกวนําแสง	กองบริการสารสนเทศ และส่ือสาร (กบท.)	กองบริหารเครือขาย ส่ือสาร (กบข.)	การตรวจซอม และ แกไขเครือขายเคเบิลใยแกวนําแสง ที่การไฟฟาสวนxxxxxxxใหบริการหนวยงานภายนอก เชาใชงานเสนใยแกวนําแสง ที่xxxในสัญญาจาง บําxxxxxxxxแบบเตรียมความพรอมตลอด 24 ชั่วโมง - ใชเวลาภายใน 1 วัน
OLAICT0002	ขอตกลงการใหบริการการตรวจสอบ ความพรอมใชงาน Core Fiber	กองบริการสารสนเทศ และสื่อสาร (กบท.)	กองบริหารเครือขาย ส่ือสาร (กบข.)	ตรวจสอบความพรอมใชงาน Core Fiber - ใชเวลาภายใน 12 วันทําการ (หลังจากxxxxxรับแจง)