ข้อตกลงระดับการให้บริการ Service Level Agreement (SLA)

ข้อตกลงระดับการให้บริการ Service Level Agreement (SLA)

งานที่ให้บริการ	การให้บริการแจ้งกําหนดการxxxxxxxxออนไลน์
หน่วยงานที่รับผิดชอบ	ศูนย์บริการการศึกษาประจําxxxxxxx สํานักบริการการศึกษา

ขอบเขตการให้บริการ (service scope)

ผู้รับบริการมีดังนี้

1. สาขาวิชา

2. นักศึกษา

3. ชมรมนักศึกษา มสธ.

4. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx. 12 แห่ง

สถานที่/ช่องทางการให้บริการ	ระยะเวลาการให้บริการ
1. ทาง web site ของศูนย์บริการการศึกษาประจํา- xxxxxxx สํานักบริการการศึกษา	ก่อนการการxxxxxxxxในสัปดาห์แรก 1 เดือน
2.ข่าว มสธ. ออนไลน์	ประจําเดือน สิงหาคม (xxxxxxศึกษาที่ 1) ประจําเดือน มีนาคม (xxxxxxศึกษาที่ 2)
3.ผ่าน sms	ก่อนการxxxxxxxxในสัปดาห์แรก 1 เดือน
4. การติดต่อทาง Line Open Chat xxxxxxxx
5. ทางแอปพลิเคชัน STOU SISA	ก่อนการxxxxxxxxในสัปดาห์แรก 1 เดือน

ข้อกําหนดการให้บริการ

1. ให้บริการเฉพาะชุดวิชาที่เปิดสอนในแผนการศึกษา ก2 (xxxxxxxxเก็บคะแนนรูปแบบ

ออนไลน์) นักศึกษาที่ลงทะเบียนเลือกแผนการศึกษา ก2

2. ข้อมูลการบริการ ประกอบด้วย ชื่อชุดวิชา วัน/เวลา xxxxxxxx

ระดับการให้บริการ

ระยะเวลา

ผู้รับบริการจะได้รับบริการแจ้งกําหนดการxxxxxxxxล่วงหน้าก่อนทําการxxxxxxxxในสัปดาห์ที่ 1 ไม่

น้อยกว่า 15 วัน

เงื่อนไข

1. ต้องได้รับข้อมูลนักศึกษาลงทะเบียนเลือกแผนการศึกษา ก2 ตามที่ศูนย์บริการการศึกษา ประจําxxxxxxxกําหนด

2. ต้องได้รับข้อมูลจากการจัดxxxxxxxxxxxxxxxจากสาขาวิชาล่วงหน้าตามที่ศูนย์บริการ การศึกษาประจําxxxxxxxกําหนด

คุณภาพ

นักศึกษาได้รับแจ้งกําหนดการxxxxxxxxถูกต้องและทันเวลา (ล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วันก่อนการxxx

xxxxx )

ขั้นตอนการให้บริการ
ขั้นตอน	ผู้รับผิดชอบ
1. ให้บริการผ่าน ทาง web site มสธ. xxxx://xxx.xxxx.xx.xx บริการนักศึกษา นักศึกษาxxxxxxตรี การเรียนการสอน การxxxxxxxx	ศูนย์บริการการศึกษาประจําxxxxxxx
2. ให้บริการผ่านทางSMS นักศึกษาจะได้รับแจ้งให้ เข้ากลุ่มไลน์โอเพ่นแชทxxxxxxxxก่อนการxxxxxxxx สัปดาห์แรกทางSMS	ศูนย์บริการการศึกษาประจําxxxxxxx
3. ให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ นักศึกษาxxxxxx สอบถามทางโทรศัพท์ได้ล่วงหน้าก่อนการxxxxxxxx 1 เดือน	ศูนย์บริการการศึกษาประจําxxxxxxx
4. ให้บริการผ่าน Line Open Chat “xxxxxxxx มสธ. xxxxxxศึกษา” โดย สแกน QR Code Line Open Chat หรือเข้าผ่านลิ้งค์ที่ส่ง SMS ให้นักศึกษา ที่เลือกแผนการศึกษา ก2	ศูนย์บริการการศึกษาประจําxxxxxxx
5. ให้บริการผ่านทางแอปพลิเคชัน STOU SISA เมนู “กิจกรรมxxxxxxxx / ฝึกปฏิบัติเสริมทักษะ”	ศูนย์บริการการศึกษาประจําxxxxxxx

การรับเรื่องร้องเรียน

ถ้าการให้บริการไม่เป็นไปตามข้อตกลงที่ระบุข้างต้นxxxxxxติดต่อเพื่อร้องเรียนxxxxxx

- ผู้อํานวยการสํานักบริการการศึกษา หมายเลขโทรศัพท์ 00-0000000

- หัวหน้าศูนย์บริการการศึกษาประจําxxxxxxx สํานักบริการการศึกษา หมายเลขโทรศัพท์ 00-0000000

- หัวหน้างานบริการการศึกษา หมายเลขโทรศัพท์ 00-0000000