ขอบเขตการให้บริการสถานที่ / ช่องทางการให้บริการ ระยะเวลาเปิดให้บริการ 1. จดหมาย1.1 เลขที่ 92 ซอยพหลโยธิน 7 แขวงสามเสนใน เขตพญา ไท กรุงเทพฯ 104001.2 ตู้ ปณ. 33 สามเสนใน กรุงเทพฯ 10400 วันจันทร์ ถึงวันศุกร์(ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการกําหนด) ตั้งแต่เวลา...
ข้อตกลงระดับการให้บริการ
งานที่ให้บริการ | การดําเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ด้านมลพิษ (การรับxxxxxxxxxxร้องเรียน) |
หน่วยงานที่รับผิดชอบ | ฝ่ายตรวจและบังคับการ กรมควบคุมมลพิษ |
ขอบเขตการให้บริการ สถานที่ / ช่องทางการให้บริการ | ระยะเวลาเปิดให้บริการ | |
1. จดหมาย 1.1 เลขที่ 92 ซอยพหลโยธิน 7 แขวงสามเสนใน เขตพญา ไท กรุงเทพฯ 10400 1.2 ตู้ ปณ. 33 สามเสนใน กรุงเทพฯ 10400 | วันจันทร์ ถึงวันศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการกําหนด) ตั้งแต่เวลา 08.30 – 16.30 น. | |
2. แจ้งด้วยตนเอง ศูนย์บริการประชาชน กรมควบคุมมลพิษ เลขที่ 92 ซอยพหลโยธิน 7 แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400 | วันจันทร์ ถึงวันศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการกําหนด) ตั้งแต่เวลา 08.30 – 16.30 น. | |
3. เว็บไซต์กรมควบคุมมลพิษ | ตลอด 24 ชั่วโมง | |
4. สายด่วน 1650 โทรศัพท์ 0 2298 2222, 0 2298 2548 | วันจันทร์ ถึงวันศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการกําหนด) ตั้งแต่เวลา 08.30 – 16.30 น. | |
*หมายเหตุ ช่องทางเว็บไซต์เปิดให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่เจ้าหน้าที่ดําเนินการเรื่องร้องเรียนด้านมลพิษเฉพาะวันและเวลาราชการ | ||
ข้อกําหนดการให้บริการ
-
ค่าธรรมเนียม
ไม่มี
ระดับการให้บริการ ระยะเวลา |
ระยะเวลาดําเนินการภายใน 4 วันทําการ 1. ช่องทางจดหมาย เริ่มนับระยะเวลาเมื่อ : งานสารบรรณส่งเรื่องที่มีเอกสารประกอบให้ฝ่ายตรวจและบังคับการบันทึกขอมูลเรื่องร้องเรียนด้าน มลพิษเข้าสู่ระบบฐานข้อมูลเรื่องร้องเรียนด้านมลพิษและแหล่งกําเนิดมลพิษ (E-CAP) สิ้นสุดระยะเวลาเมื่อ : เจ้าหน้าที่ได้บันทึกข้อมูลการมอบหมายดําเนินการในระบบฐานข้อมูลเรื่องร้องเรียนด้านมลพิษและ แหล่งกําเนิดมลพิษ (E-CAP) ว่ามีการตรวจสอบหรือxxxxxxส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และตอบ ข้อร้องเรียนเบื้องต้นให้แก่ผู้ร้องทราบ 2. แจ้งด้วยตนเอง 3. เว็บไซต์กรมควบคุมมลพิษ 4. ช่องทางโทรศัพท์ (0 2298 2222 0 2298 2548 และ สายด่วน 1650) เริ่มนับระยะเวลาเมื่อ : xxxxxxxxทบันทึกข้อมูลเรื่องร้องเรียนด้านมลพิษเข้าสู่ระบบฐานข้อมูลเรื่องร้องเรียนด้านมลพิษและ แหล่งกําเนิดมลพิษ (E-CAP) สิ้นสุดระยะเวลาเมื่อ : เจ้าหน้าที่ได้บันทึกข้อมูลการมอบหมายดําเนินการในระบบฐานข้อมูลเรื่องร้องเรียนด้านมลพิษและ แหล่งกําเนิดมลพิษ (E-CAP) ว่ามีการตรวจสอบหรือxxxxxxส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และตอบ ข้อร้องเรียนเบื้องต้นให้แก่ผู้ร้องทราบ * ช่องทางจดหมาย เริ่มนับระยะเวลาต่างจาก 3 ช่องทางหลัง |
คุณภาพ
▪ ร้อยละ 85 ของเรื่องที่แจ้งตอบข้อร้องเรียนเบื้องต้นที่ดําเนินการได้ภายใน 4 วันทําการ
▪ ร้อยละ 90 ของเรื่องร้องเรียนที่แจ้งขอความร่วมมือสํานักงานเขต กรุงเทพมหานคร ใช้ระยะเวลา ดําเนินการลดลง
ขั้นตอนการให้บริการ
กระบวนงาน | หน่วยงานผู้รับผิดชอบ |
xxxxxxxxxxxxจัดการเรื่องร้องเรียนด้านมลพิษ ประกอบด้วย 4 กระบวนงานย่อย | ฝ่ายตรวจและบังคับการ กรมควบคุมมลพิษ |
1. กระบวนงาน : การดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ร้องเรียน ปัญหามลพิษทางจดหมาย | |
2. กระบวนงาน : การดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่เดินทางมา ร้องเรียนที่ศูนย์บริการประชาชน กรมควบคุมมลพิษ | |
3. กระบวนงาน : การดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ร้องเรียน ทางเว็บไซต์กรมควบคุมมลพิษ (xxxx://xxxx.xxx.xx.xx) | |
4. กระบวนงาน : การดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ร้องเรียน ปัญหามลพิษทางโทรศัพท์ 0 2298 2222 และ สายด่วน 1650 |
หมายเหตุ : รายละเอียดขั้นตอนของกระบวนงานxxxxxตามเอกสารภาคผนวก 1
การรับเรื่องร้องเรียน
กรณีที่การให้บริการไม่เป็นไปตามข้อตกลงที่ระบุไว้ข้างต้นxxxxxxติดต่อเพื่อร้องเรยนxxxxxx กรมควบคุมมลพิษ ผ่านช่องทาง 4 ช่องทาง ดังนี้
- จดหมาย
- แจ้งด้วยตนเอง
- เว็บไซต์กรมควบคุมมลพิษ xxxx://xxxx.xxx.xx.xx
- โทรศัพท์ 0 2298 2222 0 2298 2548 และสายด่วน 1650
ซึ่งกรมควบคุมมลพิษ จะได้ดาเนินการให้เป็นไปตามผังกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนภายในองค์กร
หมายเหตุ : แผนผังกระบวนการจดการxxxxxxxxxยนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในกระบวนการตรวจสอบและบังคับ ใช้กฎหมาย ตามเอกสารภาคผนวก 2
ภาคผนวก 1
กระบวนงาน (ย่อย) และขั้นตอนการให้บริการ
กระบวนงาน : การดําเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ด้านมลพิษ (การรับxxxxxxxxxxร้องเรียน)
แผนผังแสดงขั้นตอนกระบวนงาน : การดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่แจ้งร้องเรียนxxxxxกรมควบคุมมลพิษรวมระยะเวลา 4 วันทําการ
จดหมาย
มาด้วยตนเอง
เว็บไซต์
โทรศัพท์
อื่นๆ
ฝบท.รับเรื่อง
กรมรับเรื่อง
ตรวจสอบประวัติเรื่อง และบันทึกข้อมูล จัดทําใบรับxxxxxxxxxx พร้อมหนังสือxxxxxxหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
พิจารณาเรื่องและมอบหมายดําเนินการ
แจ้งตอบผู้ร้องเรียนทราบเบื้องต้นทาง โทรศัพท์ อีเมล์ sms
แจงงผรู้รอองภายใน 4 วนนxxxxการ
ดําเนินการ
แจงงผรู้รอองทราบเเจาาหนาาทรี่รบับผดิดชอบ หลงงจากมอบหมายดาาเเนนินการ
ตรวจสอบข้อเท็จจริง
รายงานข้อเท็จจริง
ไม่เป็นแหล่งกําเนิดมลพิษ
แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เป็นแหล่งกําเนิดมลพิษ
ดําเนินการตามอํานาจหน้าที่
(ออกคําสั่ง/แจ้งหน่วยงาน /ดําเนินคดี)
ติดตามผลจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ระยะเวลาดา˚า˚ เนินินการขนึ้ึ้นอยู่ก่กู บับั ประเภทของ
แหล่งงกาาเนิดมลพษิษิ
ระยะเเวลารวม 45 วนันทาาการ
ดําเนินการตามกฎหมาย
ติดตามผลการปฏิบัติตามคําสั่ง
ไมป่ ฏบบตตตตาม
แจ้งผู้ร้องเรียน
ปฏบบตตตตาม
xxxxxxxxxx
รายงานข้อเท็จจริง
ไม่แก้ไขตามกฎหมายอื่น/ ยังxxได้รับความxxxxxxxxx
ภาคผนวก 2
แผงผังกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในกระบวนงานตรวจสอบและบังคับใช้กฎหมาย
ลําดับ | ผังกระบวนการ | รายละเอียดงาน | ผู้รับผิดชอบ | ระยะเวลา | |
๑ | ผู้ร้องเรียน | ร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้ ๑. สายด่วนร้องทุกข์ โทร ๑๖๕๐ กด ๒ และ ๐๒ ๒๙๘ ๒๒๒๒ ๒. ตู้ ปณ. ๓๓ สามเสนใน กรุงเทพฯ ๑๐๔๐๐ ๓. จดหมาย/ไปรษณียบัตรถึง อธิบดีกรมควบคุมมลพิษ ๔. อินเทอร์เนต | สพบ. | ๑ วัน | |
๒ | ศูนย์ข้อมูลรับเรื่องร้องเรียน ด้านมลพิษ/ฝตบ. | ลงทะเบียนคุมหนังสือ คัดแยกประเภท เรื่องร้องเรียน ตรวจสอบเอกสารที่ เกี่ยวข้อง และ ชื่อ ที่อยู่xxxxxxxxx ตาม แบบฟอร์มรับเรื่องร้องเรียน | สพบ. | ||
๓ | จัดทําข้อเสนอ/ความเห็น เบื้องต้นของเรื่องร้องเรียน เสนอ ผอ.ฝตบ. | เจ้าหน้าที่จัดทําข้อเสนอ/ความเห็น เบื้องต้นของข้อร้องเรียน เสนอเรื่องให้ ผอ.ฝตบ. พิจารณา โดยอาจทําเป็น ข้ อ คิ ด เ ห็ น ข้ อ เ ส น อ แ น ะ ห รื อ ข้อร้องเรียนการทุจริตของเจ้าหน้าที่ | สพบ. | ๑-๒ วัน | |
๔ ผอ.ฝตบ. xxxxxxxxxxxxxx กรณไี ม่มมูล กรณีxxxxx | ผอ.ฝตบ พิจารณาxxxxxxxหรือแต่งตั้ง คณะกรรมการขึ้นมาสอบหาข้อเท็จจริง ๑. หากพิจารณาแล้วเป็นข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียนที่ไม่มีมูล หรือxxxxxxจัดการได้ เสนอรายงาน ต่อ รอง อคพ. เพื่อทราบ และยุติเรื่อง ๒ . ห า กxx x x x x า แ ล้ ว xx xx x เ ส น อ รายละเอียดต่อ รอง อคพ. เพื่อทราบ และฝ่ายการเจ้าหน้าที่/สลก.ดําเนินการ ต่อไป | xxxxxx | ๒ วัน | ||
แจ้งความxxxxxxxxให้ผู้ร้องเรียนทราบ | สพบ. | ||||
xxxxxxxxxx | |||||
ลําดับ | ผังกระบวนการ | รายละเอียดงาน | ผู้รับผิดชอบ | ระยะเวลา |
๕ | สํานักเลขานุการกรม (ฝ่ายการเจ้าหน้าที่) | เสนอเรื่องร้องเรียนต่อหัวหน้าส่วน ราชการพิจารณา | ฝกจ./สลก. | ๑-๒ วัน |
๖ | แจ้งความxxxxxxxxให้ ผู้ร้องเรียนทราบ | จัดทําหนังสือราชการเกี่ยวกับสถานะ ของเรื่องร้องเรียนด้านการทุจริต เพื่อ แจ้งกลับ ผู้ร้องเรียน | ฝกจ./สลก. | ๑ วัน |