ตอบข้อสงสย TOR ระบบ CRM
ตอบข้อสงสย TOR ระบบ CRM
(รายละเอยดน้ีถอเป็นส่วนหนึงของ่ สญญาxxx x)
ขอท่ี 1 ส่วนท่ี 4 การโอนยายขอมล:
ขอสอบถาม
กรณท
ข่ อ
มลบุคคล ขอ
มxxxคกร รวมถงขอ
มลงานโครงการ ทม่
ความตx
xxxxปรบปรงขอ
มลให
ถูกตอ
ง (Data Cleansing) เพอ
ใหxxxxxxใชข
อมลในระบบงานใหมไดอ
ย่างสะดวกนนั
มเงอ่
นไขใดบาง
สาหรบการใชในการตรวจสอบถงความถูกตอ
ง และความซ้˚าซอ
นของขอมล
รวมถงึ ขอ
มลแต่ละประเภทม
xxxxxเท่าใด
ตอบ ระบบบรห
ารโครงการ: คน 35,000(มซ
้˚า) องคกร 19,000(มซา)
ระบบบรห
ารโครงการย่อย: คน 20,000(มซ
้˚า) องคกร 6,500 (มซ
้˚า)
xxxxxxxxxxxxxxx:
คน 30,000(มซ
้˚า)
การตรวจสอบการซ้˚าของคนดจ
ากเลขบต
รประชาชน(ถาม)
แต่ถา
ไม่มเลขบต
รประชาชนใหด
ูจากชอ
-สกุล
การตรวจสอบการซ้˚าขององคกรดจ
ากเลขผเ้ สยภาษี(ถาม)
แต่ถา
ไม่มเลขผเ้ สยภาษใหด
จากชอ
องคกร
ขอท่ี 2 รายละเอยดโครงการ หน้า 11 TOR ระบุ “xxxxxxสรา้ งกจ
กรรมและxxxxxxx
พนธให
กลุ่มเป้าหมายทราบผ่านช่องทางต่างๆ xxxx เวบไซต์ SMS อเมล์ จดหมายและFacebook เปิดใหผ
สนใจ
ลงทะเบย
นผ่านระบบ โดยทาง สสส. เป็นผจู
ดเตรย
ม SMS Gateway,SMTP Service ให”
ขอสอบถาม
กรณผ
สนใจตx
xxxxลงทะเบยนเพอ
เขารว
มกจ
กรรมกบ
ทาง สสส. จะxxxxxxลงทะเบยนผ่านช่องทางใด
เพอ
เชอ
มโยงขอ
มลการลงทะเบยนมายงั ระบบภาคสม
พนธ์ (CRM)
ตอบ
ในช่วงแรกยงไมใชก
ารลงทะเบยนผ่านระบบกลาง ทงั้ นี้การลงทะเบย
นขน
อยก่
บวธ
การลงทะเบย
นของ
แต่ละกจ
กรรม (ใส่อยใู นขอ
ความสอ
สารเพอ
ส่ง link / แบบฟอรม)
ขอ้ กจ
ท่ี 3 รายละเอยดโครงการ หน้า 11 TOR ระบุ “xxxxxxช่วยในการทา กรรมต่างๆ”
data cleansing ไดก
่อนส่ง
ขอสอบถาม
จากความตxx
xxxxxxxตx
xxxxทราบเงอ่
นไขในการทา
data cleansing ในกระบวนการน้ีเพม
เตม
ว่า
ระบบงานใหม่จะตอ ตอบ
งตรวจสอบขอ
มลในรปแบบใดบาง
xxxxxxท˚า data cleansing ขอ ไมใหคนเดยวกนไดข้ อ้ มลซ้˚าๆ
มลชอ
เบอรโทร และxxxxท
ซ่ ้˚าได้ ก่อนส่งสอ
สารxxxxxxx
พนธ์ เพอ
ขอท่ี 4 รายละเอยดโครงการ หน้า 15 TOR ระบุ “xxxxxxจดการคน/องคกรซาได้ Cleansing: ระบบ
ขอมลภาคสม
พนธต
องมห
น้าจอสา
หรบ
จดการคน/องคกรซ้˚า และตอ
งส่งผลการจดการไปยงตนเรอ่
งxx
xxxx ขอ
มลคนจากระบบบรหารโครงการซ˚้ากบคนจากระบบสมาชกศูนยก
ารเรยนรู้ ระบบขอ
มลภาค
สมพนธจ
ะตอ
งมองทง้ สองคนน้ีเป็นคนเดยวกน
และเวลาทร่ี ายละเอย
ดจากตนเรอ่
งของคนคนน้ีมการ
เปลย
นแปลงกต
องxxxxxx update และแจง
update ไปยงอกระบบไดถูกตอง”
ขอสอบถาม
จากความตxx
xxxxxxxตx
xxxxทราบเงอ่
นไขในการทา
data cleansing ในกระบวนการน้ีเพม
เตม
ว่า
ระบบงานใหม่จะตอ
งตรวจสอบขอ
มลในรปแบบใดบาง
จากความตx
xxxxxxxตx
xxxxทราบเงอ่
นไขในการตรวจสอบว่าขอ
มลบุคคล xxxx นาย ก.ไก่ ทพ
บขอ
มลใน
ระบบบรห ตอบ
ารโครงการ และนาย ก.ไก่ ทพ
บขอ
มลศูนยก
ารเรย
นรนู นั
เป็นบุคคลคนเดยวกน
การตรวจสอบการซ้˚าของคนดจ
ากเลขบต
รประชาชน(ถาม)
แต่ถา
ไม่มเลขบต
รประชาชนใหด
ูจากชอ
-สกุล
การตรวจสอบการซ้˚าขององคกรดจ
ากเลขผเ้ สยภาษี(ถาม)
แต่ถา
ไม่มเลขผเ้ สยภาษใหด
จากชอ
องคกร
ขอท่ี 5 ในการส่งเอกสารเสนอราคา xxxxxxเสนอราคาxxxงบประมาณทไี ดร
บจดสรรไดห
รอไม
ตอบ บรษ
ทxxxxxxเสนอxxxงบประมาณทไี ดร
บจดสรรได้ ทง้ นี้ขอใหเป็นราคาตามทอ
งตลาดและ
xxxxxxท˚างานไดจรง
แต่ทง้ นี้การพx
xxxxขน
อยก่ บ
คณะกรรมการ
ขอท่ี 6 รบกวนขอรายละเอย
ดระบบปจั จุบน
ทงั้ หมดทม่
ว่าเกบ
ขอมล
อะไรบา
ง และตx
xxxxใหข
อมล
ส่วน
ไหนจากระบบไหน interface กบระบบ CRM ตอบ
ฐานขอ้ มลบุคคลประกอบไปดว้ ย
- ข้อมูลส่วนบุคคล xxxx ช่ือ นามสกุล วันเดือนปีเกิด เพศ e-mail เบอร์ติดต่อ ประเภทองค์กร/
หน่วยงาน อาชพ
ฯลฯ(การเช่อ
มต่อ:ระบบบรห
ารโครงการ ระบบบรห
ารโครงการส˚าหรบ
ภาคี และ
ระบบสมาชกของศูนยเรยนร)ู
- ขอ
มูลสุขภาพส่วนบุคคล xxxx xxxxxxx น้˚าหนัก ปญ
หาสุขภาพ/โรคประจ˚าตว
อาหารทช่
อบ อาหารท่
ควรหลกเลย
ง ประเดนความสนใจดา
นสุขภาพ (การเชอ
มต่อ:ระบบบรห
ารโครงการ และระบบสมาชก
ของศูนยเรยนร)ู้
- รปถ่ายบุคคล (การเชอ
มต่อ:ระบบสมาชกของศูนยเรยนร)ู
- ขอมล
ทxx
xxxxxxxxxจด
เก็บขอ
มลทอ
ยไดม
ากกว่า 1 ชุด xxxx ทอยต
ามบต
รประชาชน ทอ่ ย่
จั จุบน ท่
อยู่ในการรบ
เอกสาร ฯลฯ (การเช่อ
มต่อ:ระบบบรห
ารโครงการ ระบบบรห
ารโครงการส˚าหรบ
ภาค
และระบบสมาชกของศูนยเรยนร)ู
- ขอ้
อยา
มูลประวต งเดยว)
ิการเป็นกรรมการผู้ทรงคุณxxxใิ นสสส.(การเช่อ
มต่อ:ไม่มก
ารเช่อ
มต่อ, เก็บใน CRM
- ขอ
สา˚
มูลประวต หรบภาค)ี
ิการท˚างานโครงการสสส.(การเช่อ
มต่อ:ระบบบรห
ารโครงการ ระบบบรห
ารโครงการ
- ขอ
มลประวต
การเขา้ รว
มกจ
กรรมสสส.(การเชอ
มต่อ:ไมม
การเชอ
มต่อ, เกบใน CRM อยา
งเดยว)
- ขอ
มลประวต
การเป็นสมาชกของศูนยเรยนรู(้ การเชอ
มต่อ:ระบบสมาชกของศูนยเรยนร)ู
- ขอ
มลความเชย
วxxx(การเชอ
มต่อ:ระบบบรหารโครงการ)
- ขอ
มลประวต
การทา
งาน xxxx หน้าท่ี ชอ
หน่วยงาน ระยะเวลา (การเช่อ
มต่อ:ไม่มก
ารเช่อ
มต่อ, เกบใน
CRM อยางเดยว)
- บรการของศูนยเรยนรทู
สนใจ(การเชอ
มต่อ:ระบบสมาชกของศูนยเรยนร)ู
ฐานขอ้ มxxxคกรประกอบไปดว้ ย
- ขอมล
องคก
ร xxxx ช่อ
องคก
ร ทอ่ ยอ
งคก
ร เวบ
ไซต์(การเช่อ
มต่อ:ระบบบรห
ารโครงการ ระบบบรหาร
โครงการสาหรบภาค)
- ประเภทองคกร(การเชอ
มต่อ:ระบบบรหารโครงการ ระบบบรหารโครงการสา
หรบภาค)
- ขอ
มลผตู
ดต่อขององคกร(การเชอ
มต่อ:ระบบบรหารโครงการ และระบบบรหารโครงการสา
หรบภาค)
- ขอ
สา˚
มลประวตั หรบภาค)
การทา
งานโครงการสสส.(การเชอ
มต่อ:ระบบบรห
ารโครงการ และระบบบรห
ารโครงการ
- ขอ
มลประวต
การเขา้ รว
มกจ
กรรมสสส.(การเชอ
มต่อ:ไมม
การเชอ
มต่อ, เกบใน CRM อยา
งเดยว)
ฐานขอ้ มxx โครงการประกอบไปดว้ ย
- ขอ
มลโครงการ xxxx ช่อ
โครงการ, สถานะโครงการ, ประเดน
สุขภาพ, หน่วยภารกจ
, กลุ่มเป้าหมาย,
พนท่ด
˚าเนินการ, ประเภทพ้น
ท่ด
˚าเนินการ, งบประมาณ(การเช่อ
มต่อ:ระบบบรห
ารโครงการ และ
ระบบบรหารโครงการสาหรบภาค)
- สถานะต่างๆของโครงการเพอ
ใชในการตอบคา
ถามแก่ผรู้ บทุน xxxx ไดรบ
เอกสารเบก
เงน
แลว
หรอ
ยง,
ผxxxxxxทา
ใบเบกแลว
หรอ
ยงั , การเงนสง่ จา
ยแลว
หรอ
ยงั (การเชอ
มต่อ:ระบบบรหารโครงการ)
ขอท่ี 7 ภายใต้หวข้อ 5. การสนับสนุนในการบริหารความสม
พนธ์ ข้อย่อยที่ 4; รวมถงกรณทม่
ผูท่
ตดต่อทม่
การปรบ
ปรุงขอมล
และเขา้ เงอ่
นไขทเี คยก˚าหนดไว้ ใหระบบท˚าการเพม
เตม
ผตู
ดต่อลงในกลุ่มท่
เคยสรา้ งไวโดยอต ขอสอบถาม
โนมต
จะมการปรบปรงขอมล ระบบ CRM
ตอบ
จากระบบไหนบา
ง และตx
xxxxให้ interface ขอ
มลอะไรบา
งกลบมาท่
- ทม
CRM จะทา
การปรบ
ปรุงขอ
มลในระบบ CRM และแจงกลบไปยงระบบอ่นๆ
- หากระบบอ่นๆมการแกไขขอมล ขอสอบถาม
จะมก
ารxxxxxxx มายงระบบ CRM
xxxxxxตว ตอบ
อยา
งเงอ่
นไขทต่
xxxxxใหระบบxxxxxxเพม
เตม
ขอมลไดโดยอต
โนมต
กรณท
ม่ ผทู
ต่ ดต่อทม่
การปรบปรุงขอมล
xxxx ขอ
มลการตดต่อ ทxx
xxx / เบอรโทรศพท์ / อเมล์ ใหระบบทา
การเพม
เตม
ผตู
ดต่อลงในกลุ่มทเี คยสรา้ งไวโดยอต
โนมตได
ขอท่ี 8 ภายใตห
วขอ
5. ขอยx
xxxx 11 ช่วยอธบายและยกตว
อยา
งการทา
data cleansing ก่อนการ
ส่งเสรม ตอบ
กจกรรมต่างๆ เพม
เตม
เพอ
ใหเขา้ ใจความตx
xxxxทช่
ดxxxขน้
ตวอยา
งกจ
กรรม xxxx
1. งานแรกพบเพอ
นใหม่ : ระบบxxxxxxxxx
กดงขอมล
ภาคเครอ
ข่ายทร่ี บ
ทุนใหมในปี 2556- 2557 ทงั
ขอมลทxx
xxx เบอรต
ดต่อ เพอ
ทาการสอ
สารต่อxxx xxxx การส่งxxxx
2. งานประชุมวชาการอาหารปลอดภย
: ระบบxxxxxxxxx
กดงขอ
มลทา
โครงการเรอ
งเกษตร / มี
ประเดนเชย
วxxxxxอ่
งเกษตร เพอ
เชญใหเขา้ รว
มกจ
กรรมได
- การท˚า data cleansing xxxx เชคขอ
มลจาก ขอมลชอ
เบอรโทร และxxxxท
ซ่ า
ได้ ก่อนส่งสอ
สาร
xxxxxxxพนธ์ เพอื ไมใหคนเดยวกนไดข้ อ้ มxx ซ˚าๆ
ขอ้ ทา
ท่ี 9 ภายใตx xxx
วขอ
6. รายงาน / การวเคราะหข
อมล
ขอยx
xxxx 3; การสรา้ งและการออกแบบฟอรม
การ
ขอสอบถาม
ช่วยใหค ตอบ
าจา
กดความของฟอรม
การท˚างานพรอ
มยกตว
อยา
งเพอ
ใหเขา้ ใจความตx
xxxxทช่
ดxxxขน้
ตารางฟอรม
การทา
งาน เพ่อ
ใชในการเลอ
กหวขอ
/ ประเดนทจ่
ะจดทา
รายงาน วเคราะหข
อมล
โดยม
ความตx
xxxxใหxxxตารางฟอรม
การท˚างานไดม
ากกว่า 1 ฟอรม
เพอ
รองรบการแสดงผลขอ
มลบนฟอรม
ทแตกต่างกนตามแต่ละกลุ่มผใ้ ชงานได้ และxxxxxxเพม
และลดฟิลดข
อมล
รวมถงการจดเรยงรปแบบ
การแสดงผลแบบ Drag and Drop ได้ ยกตว
อยา
งxxxx xxxx
- ตารางฟอรม
การทา
งานท่ี 1 ผใ้ ชต
xxxxxxxx
กดข
อมลบุคคลเพอ
วเคราะหหาความสม
พนธระหว่าง
บุคคลกบ
สสส. จงตอ
งคนหาจาก ชอ
ผรู้ บทุนจาก สสส. / จา
นวนโครงการ / ปีทไี ดร
บทุน /
งบประมาณ
- ในขณะทต่
ารางฟอรม
การท˚างานท่ี 2 ผใ้ ชอ
าจตx
xxxxxxขอ
มxxxคกร เพอ
วเคราะหหาความสม
พนธ
ระหว่างองคกร จงตอ
งคนหาจากชอ
ชอองคกร / จา
นวนโครงการ / ปีทไี ดร
บทุน / งบประมาณ
ลา˚ ดั บที่ | ความxxxxxx หลกั (Category) | ฟังกช์ นั (Sub category) | รายละเอียด (Requirements Description) | Question |
3 | การจดการเรอง รองเรยน | • xxxxxxจดเกบxxxxxxxยนติ ชม รวมถงขอxxถามต่างๆทม่ี ี การตดต่อเขามาผ่านช่าง ทาง Hotline WebSiteของ สสส. และe-mail | โดยxxxxxxxxx xxxเตอนผ่าน รปแบบของอเมล์ ไปยงผเ้ ชยี วxxx xxxผรู้ บผดชอบในประเภทของxxx xxxxxยนตชิ มต่างๆ ทไี ดก้ า˚ หนดไว้ ได้ และจะตอ้ งxxxxxxแจงเตอนซา˚ เมอถงเวลาทก่ี า˚ หนดไว้ รวมถงึ หาก แจงเตอนซาครบรอบเวลาทก่ี า˚ หนด xxxxxxสงต่อรายการxxxxxxxยี นติ ชมไปยงั หวั หน้างานทส่ี งกว่าได้ | Q1. คนรองเรยนเขาโดยไมประสงคออกนาม จะใชข้ อมxx อะไรในการบนทกรายการ? • ใชแ้ บบฟอรม์ xxxx แต่เพมิ่ เตมิ หวขอเลอกประเภทผxxx ทรรองเรยี น เป็น อนๆ Q2. xxxxxxxยนจาก Website สสส. มหี น่วยงานใดบางทใ่ี ชงานขอมxx xxx นอกเหนือจาก ในระบบ CRM? • xxxxxxxยนมาไดจ้ ากหลายช่องทาง ภายใต้ “ศนู ยเพอน สสส.” นอกจาก website สสส. ไดแ้ ก่ - xxxxxx : 00-0000000 - โทรสาร : 00-0000000 - อเมล์ : xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.xx - เวบไซต์ :xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx.xx/xxxxxxxx - ไปรษณีย์ : ศนยเพอน สสส. เลขท่ี 99/8 อาคารศนยเรยนรสู้ ขุ ภาวะ ซอยงามดพลี แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กทม. 10120 โดยเมอระบบเขา้ มาท่ี CRM แลว้ นอกเหนือจากการบนั ทกจะมกี ารส่งใหก้ บั หน่วยงาน ภายในของ สสส. ทเี กยี วของ โดยระบบxxxxxxกรอกxxxxเพอื สงรายละเอยดได้ รายละเอยดตามแนบ |
• xxxxxxสรางกจิ กรรมและ xxxxxสมั พนั ธใ์ หก้ ลุ่มเป้าหมาย ทราบผ่านช่องทางต่างๆ | เวบไซต์ SMS อเมล์ จดหมาย และ facebook เปิดใหผ้ สู้ นใจ ลงทะเบยนผ่านระบบ โดยทาง สสส. เป็นผจู้ ดเตรยมSMS Gateway, SMTP Service ให้ | Q3. การลงทะเบยนจะทาผ่านWeb site ของ สสส. เท่านน้ ใช่หรอไม่? ในช่วงแรกยงไม่ใชการลงทะเบยี นผ่านระบบกลาง ทง้ นี้การลงทะเบยนขนึ อยกู บั วxx xxx ลงทะเบยนของแต่ละกจิ กรรม (ใสอยใู นขอความสอื สารเพอส่ง link / แบบฟอรม์ ) | ||
• xxxxxx ช่วยในการ ทา˚ data cleansing ได้ ก่อนสงกจิ กรรม ต่างๆ | Q4.ขอตวอย่าง เงอนไขในการ cleancing คออะไร xxxxxxท˚า data cleansing ขอ้ มลชอื เบอรโทร และxxxxท์ ซ่ี ้˚าได้ ก่อนส่ง สอื สารxxxxxสมั พนธ์ เพอื ไมใหคนเดยวกนไดข้ อ้ มลซ้˚าๆ | |||
• xxxxxxออกรายงานสรุปตาม | Q5. ขอตวอย่างการขอมxx ในรายงานทต่ี xx xxxx |
แบบสอบถามได้ | • เน่ืองจากแบบสอบถามจะมหี ลายรปแบบ ดงนนั้ การออกรายงานสรุปควรเปิดช่องให้ ผใู้ ชxx xxxxxxxxกหวั ขอทต่ี xx xxxxxxเอง (ตามประเดนหวขอของคาถาม) | |||
7 | ระบบฐานขอมxx ภาค/ี องคกร/ผตู้ ดต่อ | • xxxxxx ออกแบบ และจดทา˚ ฐานขอมxx ภาคี เพอรองรบการ ทางานในการ วเคราะห์ การ ตดต่อ การดสู ถานะ และ การ ทางานของระบบCRM | • ฐานขอมxx ภาคเครอื ขาย มการออกรายงานตามเบอ้ื งตนทไี ดใ้ สไวใ้ น TOR แต่เน่ืองจาก ฐานขอมxx มาจากหลายแบบฟอรม์ ดงนนั้ การออกรายงานสรุปควรเปิดช่องใหผ้ ใู้ ช้ xxxxxxxxxกหวขอ้ ทต่ี xxxxxxxเอง |
• มการเชอื มต่อขอมxx ผตู้ ดิ ต่อ ต่างๆ รวมถงึ ภาคเครอขาย โดยรบขอ้ มxx มาจากระบบ บรหิ ารโครงการ และระบบ สมาชกของศนยเรยนรู้ เพอเป็น การรวมศนยข์ อมxx และอานวย ความสะดวกในการปฏบิ ตั งาน ของทมี งาน สสส. อย่างน้อย ดงนี้ | ฐานขอมxx บุคคลประกอบไปดว้ ย - ขอมxx สวนบุคคล xxxx ชอื นามสกุล วนเดอนปีเกดิ เพศ e- mailเบอรต์ ดต่อ ประเภทองคกร/ หน่วยงาน อาชพี ฯลฯ - ขอมxx สขุ ภาพสวนบุคคล xxxx สว่ นสงู น้˚าหนกั ปญั หาสขุ ภาพ/โรค ประจาตวั อาหารทช่ี อบ อาหารท่ี ควรหลกเลยี ง ประเดนความสนใจ ดานสุขภาพ - รปถ่ายบุคคล - ขอมxx ทอี ยxx xมารถจดเกบ็ ขอมxx xxx อย่ไดม้ ากกว่า 1 ชุด xxxx ทอ่ี ยตู าม บตั รประชาชน ทอ่ี ย่ปู จั จุบนั ทอ่ี ย่ใู น การรบเอกสาร ฯลฯ - ขอมxx ประวตั การเป็นกรรมการ ผxx xxxxxxxxใิ นสสส. - ขอมxx ประวตั การทางานโครงการ สสส. - ขอมxx ประวตั การเขาร่วมกจิ กรรม สสส. - ขอมxx ประวตั การเป็นสมาชกิ ของ ศนยเรยนรู้ - ขอมxx ความเชย่ี วxxx - ขอมxx ประวตั การทางาน(หน้าท่ี | Q6. ขอมxx ทต่ี xxxxxน˚ามาจดทา˚ ในฐานขอมxx ทรี ะบุนี้มอยใู่ นระบบเดมิ ไดแ้ ก่ ระบบบรหิ าร โครงการ และระบบสมาชกของศนยเรยนรู้ ใช่หรอไม่? ความถใ่ี นการ Update ทต่ี xxxxx xxxx Daily Weekly Monthly? การ update ทต่ี xxxxxมี 2 สวน คอื • real time xxxx ขอ้ มxx การรองเรยน / การแสดงสถานะโครงการ / การตดต่อสอื สาร • daily update xxxx ฐานขอมxx ภาคี / รายงานขอ้ มxx รายละเอยดตามแผนภาพ โดยกาหนดเวลาให้ Update เป็นรอบเวลาตามความเหมาะสมของความถใ่ี นการเรยกใช้ ขอมxx |
ชอหน่วยงาน ระยะเวลา) - บรการของศนยเรยนรทู้ ส่ี นใจ ฐานขอมxx องคกรประกอบไปดวย - ขอมxx องคกร xxxx ชอองคกร ทxx xxx องคกร เวบไซต์ - ประเภทองคกร - ขอมxx ผตู้ ดต่อขององคกร - ขอมxx ประวตั การทางานโครงการ สสส. - ขอมxx ประวตั การเขาร่วมกจิ กรรม สสส. |