Contract

ข้อตกลงระดับการให้บริการ

1. งานทให้บริการ การสื่อสารและประชาสัมพันธ์

2. หน่วยงานที่รับผิดชอบ สำนักงานบริหารงานทั่วไปและประชาสัมพันธ์

3. ขอบเขตการให้บริการ

3.1 สถานที่/ช่องทางการให้บริการ	3.2 ระยะเวลาเปิดให้บริการ
(1) งานสื่อสารองค์กร ที่อย:ู่ สำนักงานบริหารงานทั่วไปและประชาสัมพันธ์ อาคารสำนักงานอธิการบดี ชั้น 1 สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เลขที่ 1 ถนนxxxxกรุง แขวง/เขตลาดกระบัง กทม. 10520 โทรศัพท์: 02 3298000 ต่อ 3180 e-mail : xx.xxxxx@xxxxx.xx.xx	วันจันทร์ ถึง วันศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการกำหนด) ตั้งแต่เวลา 08.30 – 16.30 น. (ช่วงเวลาอื่นๆ ใ👉้แก้ไข)

4. ข้อกำหนดการให้บริการ

4.1 เอกสารหรือหลักฐานที่ต้องใช้

ชื่อแบบฟอร์ม/เอกสาร	จำนวน	ช่องทางรับแบบฟอร์ม/เอกสาร (ณ จุดให้บริการ/Dowload ที่)
(1) ขอความอนุเคราะห์ ประชาสัมพันธ์	ฉบับ	งานสื่อสารองค์กร ชั้น 1 สำนักงานบริหารงานทั่วไปและประชาสัมพันธ์ หรือหรือดาวน์โหลดxxxxxx xxxx://xxx.xx.xxxxx.xx.xx/XxXXX0/XXXXX/XxXxxxxxxXxxx.xxx
(2) ข้อมูลการ ประชาสัมพันธ์	ชุด	ข้อมูลจากหน่วยงานxxxxxxxxx

4.2 ค่าธรรมเนียม

- ไม่เสียค่าธรรมเนียม -

4.3 ข้อกำหนดอื่นๆ

-ไม่มี-

5. ระดับการให้บริการ

5.1 ระยะเวลาการให้บริการ

(1) ใช้ระยะเวลาทั้งสิ้น ไม่เกิน 3 วัน/เรื่อง โดยเริ่มนับระยะเวลาตั้งแต่การยื่นเอกสารที่ครบถ้วนจนถึง ผู้บริหารxxxxxxxและแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามคำxxxxxxx

(2) การxxxxxxงานแล้วเสร็จตามระยะเวลาที่กำหนด ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80

5.2 คุณภาพการให้บริการ

(1) ความพึงxxxxของผู้รับบริการต่อกระบวนงานไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 (กำหนดสำหรับทุกส่วนงาน)

(2) ส่วนงานกำหนดเพิ่มเติม 1 ตัวชี้วัดพร้อมค่าเป้าหมาย คำอธิบายตัวชี้วัด xxxx ความผิดพลาดของจากการ ให้บริการ ไม่เกินร้อยละ 5 , ความถูกต้องxxxxxxxของเอกสาร ร้อยละ 95 หรือไม่กำหนดเพิ่มเติมก็ได้

6. ขั้นตอนการให้บริการ / ผังกระบวนงาน (Workflow)

ลำดับ	ผังกระบวนงาน	ระยะเวลา	ขั้นตอนการให้บริการ	แบบฟอร์ม	ผู้รับผิดชอบ
6.1	ภารกิจและกิจกรรมการ xxxxxxงานของงานสื่อสารองค์กร	3 ชม.	เจ้าหน้าที่สื่อสารองค์กรรวบรวม ภารกิจ/กิจกรรม/งานวิจัย/ผลงานxxxxxx ของสถาบันจากหน่วยงานต่าง ๆ ทุก ช่องทาง มาวิเคราะห์ในการทำ ประชาสัมพันธ์ตามช่องทางสื่อ		งานสื่อสารองค์กร
6.2	เสนอผู้บริหาร พิจารณาแผนงานและมอบหมาย	1 ชม.	นำเสนอเนื้อหาที่จะxxxxxxการ ประชาสัมพันธ์ให้กับผู้บังคับบัญชา ตามลำดับขั้น ผู้บริหารพิจารณาคัดเลือกงานและ มอบหมาย		งานสื่อสารองค์กร
6.3	จัดทำแผนงาน กำหนดประเด็น และช่องทางการประชาสัมพันธ์	1 ชม.	จัดทำแผนงานประชาสัมพันธ์ กำหนดประเด็น และช่องทางการ ประชาสัมพันธ์		งานสื่อสารองค์กร
6.4	xxxxxxการ ตามแผนปฎิบัติงาน	48 ชม.	1.รวบรวมข้อมูลจากเอกสารต่างๆ 2.เข้าร่วมการประชุม อบรม สัมมนา แถลงข่าว กิจกรรม/โครงการ ของ หน่วยงานต่างๆ 3.ติดตามผู้บริหารลงพื้นที่		งานสื่อสารองค์กร
6.5	เขียนข่าวประชาสัมพันธ์	1 ชม.	1.สรุปประเด็นสำคัญจากผลการประชุม ฯ ผลจากลงพื้นที่ของผู้บริหาร การ สัมภาษณ์แหล่งข่าว หรือข้อมูลจาก เอกสารxxxxxxรับ 2.เขียนข่าวและตรวจสอบความถูกต้อง		งานสื่อสารองค์กร

ลำดับ	ผังกระบวนงาน	ระยะเวลา	ขั้นตอนการให้บริการ	แบบฟอร์ม	ผู้รับผิดชอบ
6.6	เผยแพร่ข้อมูล/กิจกรรม ผ่านสื่อต่าง ๆ	30 นาที	1.เผยแพร่ข่าวผ่านช่องทางสื่อ ประชาสัมพันธ์ทุกช่องทาง		งานสื่อสารองค์กร
6.7	ติดตามและประเมินผลการได้รับการ เผยแพร่ผ่านสื่อประเภทต่าง ๆ	30 นาที	1.ติดตามและประเมินผลการได้รับการ เผยแพร่ผ่านสื่อประเภทต่าง ๆ 2.สรุปผล และนำเสนอผู้บริหารเพื่อเป็น ข้อมูลในการxxxxxxงานต่อไป		งานสื่อสารองค์กร

7. การรับเรื่องร้องเรียน

การให้บริการ หากไม่เป็นไปตามข้อตกลงที่ระบุไว้ข้างต้น xxxxxxร้องเรียนได้ตามสถานที่และช่องทาง ในข้อ 3.1

(กรณีสถานที่/ช่องทางการร้องเรียนไม่ตรงกับข้อ 3.1 ใ👉้ส่วนงานระบุเพิ่มเติม)