Service Level Agreement) (Government Data Center and Cloud Service) (Government Data Center and Cloud Service)
<.. image(รูปภาพประกอบด้วย รูปxxx xxอธิบายที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ) removed ..>
ข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรใหบริกำร
(Service Level Agreement)
ระบบบริกำรคลำวด์กลำงภำครัฐ
(Government Data Center and Cloud Service)
ส ำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม
ข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำร
ระบบบริกำรคลำวด์กลำงภำครัฐ
(Government Data Center and Cloud Service)
ระบบบริกำรคลำวด์กลำงภำครัฐ (Government Data Center and Cloud Service) คือ บริกำรคลำวด์กลำง ภำครัฐ หรือ XXXX เป็นบริกำรระบบ คอมพิวเตอร์เสมือนในรูปแบบกำรแชร์ทรัพยำกรร่วมกัน ถูกออกแบบและบริหำรจัดกำร ตำมมำตรฐำนสำกล โดยมีรูปแบบกำร ท ำงำนแบบ Multi-Data Center ให้สำมำรถรองรับกำรขยำยตัวในอนำคต เพื่อรองรับ ตำมควำมต้องกำรใช้บริกำรของ หน่วยงำนภำครัฐ โดยระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ำยเสมือน จะเป็นทรัพย์สินของผู้ให้บริกำร ส่วน บรรดำข้อมูลxxxxxxxรน ำเข้ำระบบคอมพิวเตอร์แม่ข่ำยเสมือนจะเป็นสิทธิ์ของหน่วยงำนภำครัฐนั้น ๆ
ซึ่งในข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำรนี้
“ผู้ให้บริกำร” หมำยควำมถึง ส ำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) “ผู้ใช้บริกำร” หมำยควำมถึง หน่วยงำนผู้ใช้ระบบบริกำรคลำวด์กลำงภำครัฐ
๑. ค ำจ ำกัดควำม
บริกำร หมำยถึง บริกำรคลำวด์กลำงภำครัฐ (Government Data Center and Cloud Service หรือ XXXX)
ข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำร หมำยถึง เกณฑ์ที่ตั้งขึ้นมำในกำรท ำงำนด้ำนกำรให้บริกำรเกี่ยวกับงำนด้ำน ระบบสำรสนเทศ เพื่อก่อให้เกิดxxxxxxxxภำพในกำรท ำงำน ซึ่งสำมำรถน ำมำเปรียบเทียบกำรให้บริกำรที่เกิดขึ้นจริงกับเกณฑ์ กำรให้บริกำรที่ก ำหนดขึ้น
ควำมพร้อมในกำรให้บริกำร (Service Availability) หมำยถึง ควำมสำมำรถในกำรให้บริกำรแก่ผู้ใช้บริกำรได้
ตำมเป้ำหมำยที่ก ำหนด
ระยะเวลำที่ให้บริกำรxxxxxx (Downtime) หมำยถึง ระยะเวลำที่บริกำรไม่สำมำรถให้บริกำรกับผู้ใช้บริกำรได้
เหตุกำรณ์ผิดxxxx (Incidents) หมำยถึง เหตุกำรณ์หรือปัญหำต่ำง ๆ ที่เกิดขึ้น ท ำให้ผู้ใช้บริกำรไม่สำมำรถได้รับ บริกำรได้ตำมxxxx หรือเป็นเหตุท ำให้กำรให้บริกำรไม่เป็นไปตำมข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำร รวมถึงกรณีที่ทรัพย์สิน ผู้ใช้บริกำรเสียหำยภำยใต้ควำมรับผิดชอบและกำรปฏิบัติงำนของxxxxหน้ำที่ของผู้ให้บริกำร
เหตุกำรณ์ผิดxxxxxxxxxx (Major Incidents) หมำยถึงเหตุกำรณ์ผิดxxxx xxxส ำคัญและจ ำเป็นต้องได้รับกำรแก้ไข
อย่ำงเร่งด่วนที่สุดเนื่องจำกมีผลกระทบและ/หรือสร้ำงควำมเสียหำยต่อธุรกิจ และผู้ใช้บริกำรในวงกว้ำงจึงไม่สำมำรถรอกำร แก้ไขได้ตำมขั้นตอนxxxxxxx
ค ำร้องขอ (Service Requests) หมำยถึง ค ำร้องขอในกำรแจ้งขอใช้บริกำร หรือเปลี่ยนแปลงขอบเขตกำรใช้
บริกำรหรือเรื่องควำมต้องกำรต่ำง ๆ ของผู้ใช้บริกำรxxxxxxเกี่ยวข้องกับปัญหำกำรใช้บริกำร หรืออำจจะเป็นลักษณะขอ ค ำปรึกษำเกี่ยวกับกำรใช้บริกำร
ข้อเสนอแนะและกำรร้องเรียน (Service Complaints) คือ กำรแจ้งปัญหำเกี่ยวกับคุณภำพกำรให้บริกำรไม่
เป็นไปตำมข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำร ผ่ำนซ่องทำงกำรร้องเรียนที่ผู้ให้บริกำรระบุไว้
เหตุสุดวิสัย (Force Majeure) หมำยถึง เหตุกำรณ์ต่ำง ๆ ที่เกิดขึ้นและมีผลกระทบต่อธุรกิจขององค์กร ซึ่ง หมำยถึง ธุรกิจไม่สำมำรถx xxxxxxxxอย่ำงต่อเนื่อง โดยเหตุสุดวิสัยรวมถึงกำรชุมนุม กำรจลำจล กำรก่อกำรกบฏ กำรก่อ
วินำศกรรม กำรก่อกำรร้ำย กำรระเบิดสงครำมกลำงเมือง กำรxxxxxxxรัฐประหำร ภำวะฉุกเฉินแห่งชำติ อัคคีภัย ธรณีพิบัติ ภัย วำตภัย อุทกภัย สภำวะอำกำxxxxxxxxxxxxx xxxx และโรคระบำด เป็นต้น
ระยะเวลำเป้ำหมำยในกำรตอบxxxx (Target Response Time) คือ ระยะเวลำในกำรติดต่อผู้ใช้บริกำรไม่ว่ำจะ
เป็นทำงโทรศัพท์หรืออีเมล์ตำมที่ผู้ให้บริกำรก ำหนด เพื่อตอบxxxxกำรแก้ไขกำรให้บริกำรให้ได้ตำมเป้ำหมำยนั้น
ระยะเวลำเป้ำหมำยในกำรแก้ไขเหตุกำรณ์ผิดxxxxและกำรด ำเนินกำรตำมค ำร้องขอ (Target Resolution Time) คือ ระยะเวลำx xxxxxกำรแก้ไขเหตุกำรณ์ผิดxxxxหรือกำรด ำเนินกำรตำมค ำร้องขอเพื่อให้ผู้ใช้บริกำรสำมำรถใช้บริกำร ได้ตำมxxxx โดยนับตั้งแต่เวลำที่ผู้ให้บริกำรลงรับกำรแก้ไขเหตุกำรณ์ผิดxxxxหรือรับค ำร้องขอไว้ในระบบ
ทุกวัน หมำยถึงวันจันทร์ถึงวันอำทิตย์ รวมถึงวันหยุดรำชกำร วันหยุดนักขัตฤกษ์ วันหยุดตำมมติคณะรัฐมนตรี และ วันหยุดของผู้ให้บริกำร
วันท ำกำร หมำยถึง วันจันทร์ถึงวันศุกร์ แต่ไม่รวมถึงวันหยุดรำชกำร วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดตำมมติ
คณะรัฐมนตรี และวันหยุดของผู้ให้บริกำร
เวลำท ำกำร หมำยถึง ระหว่ำงเวลำ ๐๘.๓๐ น. ถึง ๑๖.๓๐ น. แต่ไม่รวมวันหยุดของผู้ให้บริกำร
๒. ขอบเขตกำรให้บริกำร
๒.๑ ผู้ให้บริกำรจะจัดเตรียมเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ำยเสมือนส ำหรับให้บริกำรตำมรูปแบบที่ผู้ใช้บริกำรร้องขอ โดย ผู้ให้บริกำรจะท ำกำรจัดสรรทรัพยำกรให้ผู้ใช้บริกำรตำมควำมเหมำะสม ซึ่งรวมถึงระบบปฏิบัติกำร (เฉxxxxxxมีให้บริกำร) , หน่วยควำมจ ำเสมือน (vRAM), หน่วยxxxxxxxxxxxงเสมือน (vCPU), พื้นที่จัดเก็บข้อมูล (Storage) เป็นต้น
หมำยเหตุ หำกผู้ใช้บริกำรต้องกำรเปลี่ยนแปลงรูปแบบบริกำรหรือต้องกำรให้จัดสรรทรัพยำกรxxxxx ผู้ใช้บริกำรต้อง x xxxxxกำรร้องขอตำมที่ผู้ให้บริกำรก ำหนดและระบุรูปแบบบริกำรที่ต้องกำรใหม่ ทั้งนี้ ผู้ให้บริกำรจะพิจำรณำเปลี่ยนแปลงกำร ให้บริกำรหรือจัดสรรทรัพยำกรตำมควำมเหมำะสม
๒.๒ ผู้ให้บริกำรจะx xxxxxกำรสร้ำงเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ำยเสมือนที่มีระบบปฏิบัติกำร (OS) พร้อมทั้งท ำกำร Configuration ระบบต่ำง ๆ ตำมที่ระบุในแบบค ำขอใช้บริกำรคลำวด์ภำครัฐภำยในระยะเวลำ ๗ วันท ำกำร นับตั้งแต่xxxxxx ผู้ใช้บริกำรแจ้งยืนยันกำรขอใช้บริกำรตำมแบบค ำขอใช้บริกำรตำมที่ผู้ให้บริกำรก ำหนด หำกในกรณีที่ผู้ใช้บริกำรมีควำม จ ำเป็นต้องใช้ซอฟท์แวร์นอกเหนือจำกที่ผู้ให้บริกำรจัดเตรียมให้ ผู้ใช้บริกำรต้องเป็นผู้จัดหำxxxx xเนินกำรติดตั้งเอง รวมถึง รับผิดชอบค่ำลิขสิทธิ์ที่เกิดขึ้นด้วย ส ำหรับระบบปฏิบัติกำร (OS) อื่นนอกเหนือจำกที่ผู้ให้บริกำรจัดเตรียมให้ ผู้ใช้บริกำรต้อง เป็นผู้จัดหำรวมถึงรับผิดชอบค่ำลิขสิทธิ์ที่เกิดขึ้น โดยผู้ให้บริกำรจะx xxxxxกำรติดตั้งระบบปฏิบัติกำรให้ ซึ่งผู้ใช้บริกำรจะเป็นผู้ xxxxxxxอื่น ๆ ของระบบปฏิบัติกำร
๒.๓ ผู้ให้บริกำรจะส่งมอบชื่อบัญชีและรหัสผ่ำนของเครื่องแม่ข่ำยเสมือนส ำหรับผู้ดูแลระบบเครื่องแม่ข่ำยเสมือนนั้น ๆ โดยชื่อบัญชีจะส่งผ่ำนทำงจดหมำยอิเล็กทรอนิกส์ หำกในกรณีที่ผู้ใช้บริกำรท ำชื่อบัญชีหำย ลืมรหัสผ่ำน หรือเหตุอื่นใดที่ท ำ ให้ไม่สำมำรถข้ำใช้งำนด้วยชื่อบัญชีดังกล่ำวได้ จะต้องx xxxxxกำรตำมขั้นตอนที่ผู้ให้บริกำรก ำหนดเพื่อขอชื่อบัญชีและรหัสผ่ำน ใหม่ ทั้งนี้ เมื่อผู้ใช้บริกำรได้รับชื่อบัญชีและรหัสผ่ำนแล้ว จะต้องท ำกำรเปลี่ยนรหัสผ่ำ นใหม่ทันทีเพื่อควำมปลอดภัย หำก เครื่องแม่ข่ำยคอมพิวเตอร์เสมือนนั้นถูกโจมตีอันเนื่องมำจำกรหัสผ่ำนเริ่มต้น ผู้ให้บริกำรจะไม่รับผิดชอบต่อควำมเสียหำย ดังกล่ำว และเมื่อท ำกำรเปลี่ยนรหัสใหม่แล้ว จะถือว่ำผู้ใช้บริกำรเป็นผู้รับผิดชอบต่อเครื่องแม่ข่ำยคอมพิวเตอร์เสมือน เอง ผู้ ให้บริกำรจะไม่x xxxxxกำรใด ๆ ต่อเครื่องแม่ข่ำยคอมพิวเตอร์เสมือนนั้นอีก
๒.๔ บริกำรระบบกำรติดต่อสื่อสำร ประกอบด้วย
(๑) ผู้ให้บริกำรจะx xxxxxกำรxxxxxxxเพื่อให้สำมำรถเชื่อมต่อxxxxxxxxยคอมพิวเตอร์ภำยนอกส ำหรับเครื่อง คอมพิวเตอร์แม่ข่ำยเสมือนของผู้ใช้บริกำรบนระบบxxxxxxxxยของผู้ให้บริกำร
(๒) ผู้ให้บริกำรจะจัดหำหมำยเลข Public IP Address ให้แก่ เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ำยเสมือนของผู้ใช้บริกำร
๒.๕ ผู้ให้บริกำรจะท ำกำรส ำรองข้อมูล (Backup) ของผู้ใช้บริกำร และท ำกำรบันทึกข้อมูลของระบบทั้งหมด xxxxxxx ภำยในศูนย์ข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่หนึ่ง (DC Site ๑) และศูนย์ข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่สอง (DC Site ๒) ทุกวัน โดยมีเงื่อนไขกำร x xxxxข้อมูล โดยท ำกำรเก็บx xxxxข้อมูลไว้เป็นรำยวัน บนทั้งสองศูนย์ข้อมูลจ ำนวน ๗ วัน โดยผู้ใช้สำมำรถxxxxxและลดxxx xxxเองตำมควำมส ำคัญของระบบ
๓. ช่วงเวลำกำรให้บริกำร
๓.๑ ระยะเวลำกำรให้บริกำรคลำวด์กลำงภำครัฐ (Government Data Center and Cloud Service)
บริกำร | วัน | เวลำ |
บริกำรคลำวด์กลำงภำครัฐ (Government Data Center and Cloud Service) | ทุกวัน | ตลอด ๒๔ ชั่วโมง |
๓.๒ ระยะเวลำกำรรับเรื่องxxxx xเนินกำรตำมค ำร้องขอ (Service Request) และเหตุกำรณ์ผิดxxxx
(Incident)
บริกำร | วัน | เวลำ |
รับxxxxxxx xร้องขอและเหตุกำรณ์ผิดxxxxจำกผู้ใช้บริกำร | ทุกวัน | ตลอด ๒๔ ชั่วโมง |
x xxxxxกำรตำมค ำร้องขอและแก้ไขเหตุกำรณ์ผิดxxxx | เฉพำะวันท ำกำร | ๘.๓๐ น. - ๑๖.๓๐ น. |
๔. กำรบริกำรและสนับสนุนกำรให้บริกำร
ผู้ให้บริกำรจัดxxxxหน้ำที่ส ำหรับแนะน ำกำรใช้งำน รวมทั้งบริกำรตอบปัญหำ รับแจ้งเหตุกำรณ์ผิดxxxxต่ำง ๆ รับxxxxxx x xร้องขอ รับเรื่องขอเปลี่ยนแปลง รับเรื่องร้องเรียน และให้ค ำปรึกษำต่ำง ๆ ทำงด้ำนเทคนิคตลอดอำยุสัญญำใช้บริกำร โดย สำมำรถติดต่อผู้ให้บริกำรได้ ดังนี้
ศูนย์รับแจ้ง (XXXX Operation Center ) อีเมล์ : xxxxxxx@xxxx.xxxx.xx.xx Hotline : ๐๒-๐๒๔-๑๙๙๙
Technical Support : ๐๒-๑๐๔-๗๔๔๙
Migration Support : ๐๘๘-๒๗๐-๙๙๙๙, ๐๘๘-๒๗๑-๙๙๙๙
โดยทุกครั้งที่ผู้ใช้บริกำรได้ติดต่อมำยังผู้ให้บริกำร ผู้ใช้บริกำรจะต้องให้ข้อมูลแก่ผู้ให้บริกำร ดังต่อไปนี้
(๑) ชื่อ/ต ำแหน่ง/หน่วยงำน/เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ
(๒) รำยละเอียดของเหตุกำรณ์ผิดxxxx กำรร้องขอใช้บริกำร และกำรร้องขอเปลี่ยนแปลงแก้ไข
กำรแจ้งเหตุกำรณ์ผิดxxxx กำรร้องขอใช้บริกำร และกำรร้องขอเปลี่ยนแปลงแก้ไขทุกประเด็น ควรแจ้งผ่ำนศูนย์รับ แจ้ง เพื่อให้xxxxรเก็บบันทึกและจัดท ำรำยงำนกำรxxxxxข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำรฉบับนี้
๔.๑ เหตุกำรณ์ผิดxxxx (Incidents)
เมื่อเกิดปัญหำขัดข้อง ผู้ใช้บริกำรสำมำรถแจ้งปัญหำเหตุกำรณ์ผิดxxxxxxxทำงระบบ Trouble Ticket System และ ผู้ให้บริกำรจะท ำกำxxxxxรำะห์สำเหตุของปัญหำและตอบกลับผู้ใช้บริกำร XXXX ผ่ำนระบบ Trouble Ticket System
ระยะเวลำเป้ำหมำยในกำรตอบxxxx (Target Response Time) | ระยะเวลำเป้ำหมำยในกำรเก้ไขเหตุกำรณ์ผิดxxxx (Target Resolution Time) |
ทำงระบบ Trouble Ticket System ภำยใน ๑ ชั่วโมง | กำรแก้ไขให้แล้วเสร็จภำยใน ๓ ชั่วโมง นับจำกเวลำที่แจ้งสำเหตุของ ปัญหำ |
ในกำรแก้ไขเหตุกำรณ์ผิดxxxx ผู้ให้บริกำรจะx xxxxxกำรแก้ไขเหตุกำรณ์ผิดxxxxxxxxxรใช้บริกำรจำกสำเหตุที่ตรวจ พบซึ่งระยะเวลำกำรแก้ไขเหตุกำณ์ผิดxxxxจะนับตั้งแต่เวลำที่ผู้ให้บริกำรแจ้งสำเหตุของเหตุกำรณ์ผิดxxxxเป็นต้นไปจนกว่ำจะ
x xxxxxกำรแล้วเสร็จ ทั้งนี้ ผู้ใช้บริกำรสำมำรถติดตำมสถำนกำรณ์แก้ไขเหตุกำรณ์ผิดxxxxจำกระบบ Trouble Ticket System กำรบันทึกปิดเหตุกำรณ์ผิดxxxxเป็นหน้ำที่ของศูนย์รับแจ้ง ในกำรติดต่อผู้แจ้งเพื่อปิดเหตุกำรณ์ผิดxxxxหำกไม่ สำมำรถx xxxxxกำรติดต่อผู้ใช้บริกำรได้ ภำยในระยะเวลำ ๓ วัน นับจำกวันรับแจ้ง (เฉพำะวันและเวลำท ำกำร) ผู้ให้บริกำรขอ
xxxxxxxxxxในกำรบันทึกปิดเหตุกำรณ์ผิดxxxxxxxแจ้งมำ
๔.๒ ข้อเสนอแนะและกำรร้องเรียน (Service Complaints)
กำรร้องเรียนกำรให้บริกำรในกรณีที่ผู้ใช้บริกำรพบปัญหำเกี่ยวกับคุณภำพกำรให้บริกำรไม่เป็นไปตำมข้อก ำหนดและ เงื่อนไขกำรให้บริกำร ผู้ใช้บริกำรสำมำรถแจ้งข้อร้องเรียนมำยังผู้ให้บริกำรผ่ำนศูนย์บริกำรxxxxxx โดยระบุปัญหำและข้อ ร้องเรียนอย่ำงชัดเจนเพื่อให้ผู้ให้บริกำรสำมำรถท ำกำรตรวจสอบและปรับปรุงได้อย่ำงถูกต้องและรวดเร็ว
xxxxxxx x xxxชมหรือข้อเสนอแนะเพื่อให้ปรับปรุงกำรให้บริกำร ผู้ให้บริกำรจะรับไว้เป็นเรื่องพิจำรณำเพื่อหำแนวทำง x xxxxxกำรต่อไป แต่จะไม่นับรวมเป็นระยะเวลำในกำรแก้ไขเหตุกำรณ์ผิดxxxxและกำรด ำเนินกำรตำมค ำร้องขอ
๕. กำรรับประกันกำรให้บริกำร
๕.๑ ควำมพร้อมในกำรให้บริกำร (Service Availability)
ควำมพร้อมในกำรให้บริกำร หมำยถึง กำรให้บริกำรเพื่อให้ผู้ใช้บริกำรสำมำรถเข้ำใช้งำนบริกำรxxx xxxรวมถึง ข้อขัดข้องที่เกิดจำกสำเหตุของอุปกรณ์หรือxxxxxxxxยของผู้ใช้บริกำร ดังนี้
รำยละเอียด | เป้ำหมำย (Target) |
ร้อยละควำมพร้อมในกำรให้บริกำร | ร้อยละ ๙๙.๙๙ |
ระยะเวลำสะสมxxxxxxสำมำรถใช้งำนบริกำรได้ต่อเดือน | ๔ xxxxx ๒๓ วินำxx |
xxxxละควำมพร้อมในกำรให้บริกำรต่อเดือน (Availability) ค ำนวณได้ดังนี้
Availability (%) = (Total number of minutes in a month - Total downtime (Minutes) x 100
Total number of minutes in a month
ทั้งนี้ ระยะเวลำสะสมxxxxxxสำมำรถใช้งำนบริกำรได้ต่อเดือน ไม่นับรวมระยะเวลำในกำรบ ำรุงรักษำระบบxxxxxxxxย หรือปรับปรุงxxxxxxxxภำพของระบบ และระยะเวลำที่เกิดเหตุสุดวิสัย
๕.๒ กำรรับเรื่องแจ้งเหตุกำรณ์ผิดxxxx (Incidents)
เมื่อเกิดปัญหำขัดข้อง ผู้ให้บริกำรจะท ำกำxxxxxรำะห์สำเหตุของปัญหำและตอบกลับผู้ใช้บริกำร XXXX ผ่ำนระบบ Trouble Ticket System ภำยใน ๑ ชั่วโมง ว่ำสำเหตุเกิดจำกผู้ใช้บริกำรหรือผู้ให้บริกำร โดยผู้ใช้บริกำรจะต้องร่วมในกำx xxxxรำะห์ปัญหำด้วย โดยแบ่งเป็น ๒ กรณี ดังนี้
กรณี ๑ สำเหตุของปัญหำที่พบเกิดจำกผู้ใช้บริกำร โดยผู้ให้บริกำรจะให้ควำมร่วมมือในกำรแก้ไขปัญหำตำมที่ ผู้ใช้บริกำรร้องขอ
กรณี ๒ สำเหตุของปัญหำที่พบเกิดจำกผู้ให้บริกำร ผู้ให้บริกำรจะx xxxxxกำรแก้ไขปัญหำที่เกิดขึ้น ในกรณีปัญหำที่ เกิดขึ้นท ำให้ระบบ Cloud ไม่สำมำรถใช้งำนได้บำงส่วน จะx xxxxxกำรแก้ไขให้แล้วเสร็จภำยใน ๓ ชั่วโมง นับจำกเวลำที่แจ้ง สำเหตุของปัญหำ
๕.๓ ขีดจ ำกัดที่บริกำรสำมำรถรองรับได้ (Workload limit)
เป้ำหมำยกำรให้บริกำร (Service Target) ที่ระบุไว้ในข้อตกลงและเงื่อนไขกำรให้บริกำร (SA) ฉบับนี้ อยู่บนพื้นฐำน ของปริมำณกำรให้บริกำรที่ก ำหนด หำกปริมำณกำรให้บริกำรxxxxxขึ้นอย่ำงมีนัยส ำคัญอำจมีผลกระทบต่อควำมสำมำรถในกำร ให้บริกำรตำมเป้ำหมำยที่ก ำหนดไว้
ปริมำณกำรให้บริกำรที่เป็นพื้นฐำนในกำรให้บริกำรตำมเป้ำหมำยที่ก ำหนด มีดังนี้
ข้อจ ำกัด | รำยละเอียด |
จ ำนวน Public IP Address | ๑ IP Address ต่อ ๑ VM |
รูปแบบของระบบปฏิบัติกำร (OS) | เฉxxxxxxระบุในใบค ำขอเท่ำนั้น |
๖. หน้ำที่ของผู้ใช้บริกำร
เพื่อให้กำรบริกำรคลำวด์กลำงภำครัฐเป็นไปอย่ำงมีxxxxxxxxภำพ ผู้ใช้บริกำรจะต้องปฏิบัติดังนี้
๖.๑ ผู้ใช้บริกำรจะต้องกรอกข้อควำมในแบบค ำร้องขอตำมที่ผู้ให้บริกำรก ำหนดให้ครบถ้วนxxxxxxx หำกมีควำม ต้องกำรในกำรปรับปรุงแก้ไข ผู้ใช้บริกำรต้องแจ้งผู้ให้บริกำรทรำบผ่ำนทำงแบบค ำร้องขอทุกครั้ง
๖.๒ ผู้ใช้บริกำรจะต้องเข้ำสู่ระบบจำกชื่อบัญชีที่ผู้ให้บริกำรที่ออกให้ เพื่อใช้งำนเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ำยเสมือน และท ำกำรติดตั้งโปรแกรมอื่น ๆ ที่ต้องกำรใช้งำน พร้อมท ำกำรก ำหนดชื่อบัญชีอื่น ๆ ที่ต้องกำรด้วยตนเอง และท ำกำรถ่ำย โอนข้อมูลที่ต้องกำรใช้บริกำรมำยังเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ำยเสมือนที่ให้บริกำร
๖.๓ ผู้ใช้บริกำระต้องปฏิบัติตำมพระรำชxxxxxxxว่ำด้วยกำรกระท ำควำมผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. ๒๕๖๐ และที่ แก้ไขเพิ่มเติม รวมถึงกฎหมำยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกำรใช้บริกำรอย่ำงเคร่งครัด และต้องปฏิบัติตำมนโยบำยและแนวปฏิบัติ ด้ำนควำมมั่นคงปลอดภัยสำรสนเทศของผู้ให้บริกำร ข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำรนี้ และนโยบำยคุ้มครองควำมเป็น ส่วนตัว (Privacy Policy) ของผู้ให้บริกำร และไม่กระท ำกำรใด ๆ ที่ก่อหรืออำจก่อให้เกิดควำมเสียหำยแก่ผู้ให้บริกำรโดยผู้ ให้บริกำรจะไม่รับผิดชอบต่อควำมสูญหำยหรือควำมเสียหำยของข้อมูลหรือแฟ้มข้อมูลของผู้ใช้บริกำรในกรณีที่ผู้ใช้บริกำ รไม่ ปฏิบัติตำม เงื่อนไขที่ก ำหนดไว้ข้ำงตัน
๖.๔ หำกผู้ใช้บริกำรพบว่ำมีควำมผิดxxxxใด ๆ เกิดขึ้นกับเครื่องที่ใช้บริกำร ผู้ใช้บริกำรจะต้องแจ้งผู้ให้บริกำรทรำบ ในทันที เพื่อป้องก้หรือบรรเทำควำมเสียหำยที่อำจเกิดขึ้นแก่ทรัพย์สินของผู้ใช้บริกำรหรือผู้ให้บริกำร
๖.๕ ข้อมูลหรือแฟ้มขอมูลxxxxxxxxxxในหน่วยควำมจ ำของเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ำยเสมือนที่ผู้ใช้บริกำรฝำกไว้กับ ผู้ ให้บริกำร จะต้องไม่มีลักษณะต้องห้ำมหรือขัดต่อกฎหมำยหรือศีลธรรมxxxxxของประชำชน
๖.๖ ผู้ใช้บริกำรมีหน้ำที่จัดหำxxxxxxxxยคอมพิวเตอร์ ไม่ว่ำจะเป็น Dial Up, ADSL Leased Line หรืออื่น ๆ เพื่อ เชื่อมต่อมำยังผู้ให้บริกำร โดยผู้ใช้บริกำรจะต้องแจ้งชุด IP Address ของxxxxxxxxยที่ใช้งำนแก่ผู้ให้บริกำรเพื่อควบคุมกำรใช้งำน รวมถึงลดกำรโจมตีจำกผู้ที่xxxxxxxxxxxx หำกในกรณีที่ไม่มีกำรแจ้งชุด IP Address เพื่อควบคุม ผู้ให้บริกำรจะไม่รับผิดชอบต่อ ควำมเสียหำยอันเกิดขึ้นจำกผู้xxxxxxxxxxxx
๖.๗ ผู้ใช้บริกำรจะต้องไม่ท ำกำรเปลี่ยนค่ำ Configuration xxxxxxxxยคอมพิวเตอร์นอกเหนือจำกที่ผู้ให้บริกำร
ก ำหนด
๖.๘ ในกรณีที่สิ้นสุดกำรใช้บริกำร ผู้ใช้บริกำรจะต้องเป็นผู้จัดหำอุปกรณ์บันทึกข้อมูลเพื่อจัดเก็บข้อมูลจำกบริกำร
คลำวด์กลำงภำครัฐและเป็นผู้รับผิดชอบในกำรถ่ำยโอนข้อมูลลงในอุปกรณ์ที่จัดหำ
๖.๙ ผู้ใช้บริกำรต้องอ่ำนและท ำควำมxxxxxxxxxก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำรนี้เป็นอย่ำงxx xxxลงนำมในแบบค ำขอ
ใช้บริกำร
๖.๑๐ กรณีผู้ให้บริกำรท ำกำรปรับปรุง แก้ไข หรือเพิ่มเติมข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำร ผู้ให้บริกำรจะ
ประกำศให้ทรำบผ่ำนทำงเว็บไซต์หรือช่องทำงอื่น ตำมที่ผู้ให้บริกำรพิจำรณำเห็นxxxxx
๗. เงื่อนไขและข้อจ ำกัดกำรให้บริกำร
๗.๑ ผู้ให้บริกำรจะเก็บรักษำข้อมูลของผู้ใช้บริกำรเป็นอย่ำงดี ตำมข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำร รวมถึง นโยบำยคุ้มครองควำมเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) และจะไม่ท ำกำรเปิดเผยต่อบุคคลใด เว้นแต่ข้อมูลดังกล่ำวเป็นข้อมูลที่ ก ำหนดให้ต้องเปิดเผยโดยกฎหมำยหรือโดยค ำสั่งศำล
๗.๒ กำรให้บริกำรนี้ ผู้ให้บริกำรได้ปฏิบัติตำมพระรำชxxxxxxxว่ำด้วยกำรกระท ำควำมผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ.
๒๕๖๐ และที่แก้ไขเพิ่มเติม ดังนั้น ผู้ให้บริกำรจะไม่รับผิดชอบต่อควำมสูญหำยหรือควำมเสียหำยของข้อมูลหรือแฟ้มข้อมูล ของผู้ใช้บริกำร กรณีเกิดควำมเสียหำยอันเนื่องมำจำกผู้ใช้บริกำร หรือควำมเสียหำยที่เกิดจำกเหตุกำรณ์xxxxxxxx
๗.๓ ภำยหลังจำกที่ผู้ให้บริกำรออกใบแจ้งชื่อบัญชีและรหัสผ่ำนของเครื่องแม่ข่ำยคอมพิวเตอร์เสมือนแล้ว สิทธิ์กำร เข้ำถึง บริหำรจัดกำร และใช้งำนเป็นของผู้ใช้บริกำรทั้งหมด
๗.๔ กำรให้บริกำรจะไม่ครอบคลุมปัญหำที่เกิดขึ้นจำกกำรใช้หรือติดตั้ง Application ที่ผู้ใช้บริกำรท ำกำรติดตั้งเอง
๗.๕ ผู้ให้บริกำรขอxxxxxxxxxxในกำรตรวจสอบค้นหำช่องโหว่ของระบบที่ใช้งำนบนบริกำรคลำวด์ กลำงภำครัฐ
(Vulnerability Assessment) ตำมนโยบำยและแนวปฏิบัติด้ำนควำมมั่นคงปลอดภัยสำรสนเทศของผู้ให้บริกำร
๗.๖ ผู้ให้บริกำรขอxxxxxxxxxxระงับกำรให้บริกำร รวมทั้งกำรเชื่อมต่อระหว่ำงxxxxxxxxยคอมพิวเตอร์ของผู้ให้บริกำร หรือลดจ ำนวนกำรให้บริกำรกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้บริกำรในทันที หำกตรวจพบในกรณีดังต่อไปนี้
(๑) เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ำยเสมือนของผู้ใช้บริกำรก่อให้xxxxxxกระทบต่อภำพรวมกำรใช้งำนของอุปกรณ์ ระบบxxxxxxxxยคอมพิวเตอร์ ระบบกำรสื่อสำรข้อมูลของผู้ให้บริกำรหรือมีปัญหำทำงด้ำนควำมมั่นคงปลอดภัย
(๒) ผู้ใช้บริกำรกระท ำกำรฝ่ำฝืนกฎหมำยที่เกี่ยวข้องกับกำรให้บริกำรหรือละเมิดต่อข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำร
ให้บริกำร
(๓) ในกรณีที่มีเหตุจ ำเป็น ซึ่งผู้ให้บริกำรไม่สำมำรถจัดกำรหรือควบคุมได้ เกิดขึ้นแก่ผู้ให้บริกำร
(๔) ในกรณีที่มีเหตุจ ำเป็นต้องบ ำรุงรักษำหรือแก้ไขxxxxxxxxยที่ใช้ในกำรให้บริกำร
๗.๗ ผู้ให้บริกำรขอxxxxxxxxxxในกำรพิจำรณำควำมเหมำะสมในกำรจัดสรรทรัพยำกร กรณีวิเครำะห์ข้อมูลย้อนหลัง
แล้วพบว่ำxxxxรใช้งำนทรัพยำกรน้อยกว่ำเกณฑ์ที่ก ำหนดหรือทรัพยำกรคลำวด์ที่ขอใช้งำนxxxxxxถูกใช้งำนเป็นระยะเวลำเกิน กว่ำ 60 วัน เพื่อบริหำรจัดกำรให้ผู้ใช้บริกำรสำมำรถใช้งำนทรัพยำกรxxxxxxรับอย่ำงเต็มxxxxxxxxภำพ
๗.๘ ผู้ใช้บริกำรสำมำรถลงทะเบียนให้xxxxหน้ำที่ พนักงำน หรือลูกจ้ำงของผู้ใช้บริกำรเป็นผู้ประสำนงำนกับผู้ให้ บริกำรxxxxxxเกิน ๒ คน หำกxxxxรเปลี่ยนแปลงผู้ประสำนงำนดังกล่ำว ผู้ใช้บริกำรต้องแจ้งให้ผู้ให้บริกำรทรำบเป็นลำยลักษณ์ xxxxxในทันที ทั้งนี้ ผู้ให้บริกำรจะไม่รับผิดชอบบรรดำควำมเสียหำยที่อำจเกิดขึ้นจำกกำรแจ้งเปลี่ยนผู้ประสำนงำนล่ำช้ำ หรือไม่x xxxxxกำรแจ้งให้ผู้ให้บริกำรทรำบ
๗.๙ กำรที่ผู้ใช้บริกำรยินยอมให้รหัสข้อมูลซึ่งอำจเข้ำถึงข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลองค์กร และข้อมูลใด ๆ ของ ผู้ใช้บริกำรแก่ผู้ให้บริกำร เพื่อประโยชน์ในกำรเข้ำตรวจสอบปัญหำ ให้ค ำปรึกษำ หรือแก้ไขปัญหำ ส ำหรับกำรใช้งำนต่ำง ๆ จะ ถือว่ำผู้ให้บริกำรได้รับรหัสข้อมูลซึ่งอำจเข้ำถึงข้อมูลต่ำง ๆ ภำยใต้กำรอนุญำตเพื่อขอรับบริกำรตรวจสอบปัญหำ ให้ค ำปรึกษำ หรือแก้ไขปัญหำโดยผู้ใช้บริกำร จึงไม่ถือเป็นกำรเข้ำถึงข้อมูลของผู้ให้บริกำรอันเป็นควำมผิดต่อกฎหมำย และไม่ถือเป็นกำร ละเมิดxxxxxอื่นใดของผู้ใช้บริกำร ภำยหลังจำกที่ผู้ใช้บริกำรได้รับบริกำรจำกผู้ให้บริกำร ในกำรด ำเนินกำรต่ำง ๆ ดังกล่ำวเสร็จ เรียบร้อยแล้ว เพื่อเป็นกำรรักษำควำมปลอดภัยในข้อมูลของผู้ใช้บริกำร ผู้ใช้บริกำรหรือxxxxหน้ำที่ของหน่วยงำนผู้ใชับริกำรมี หน้ำที่ต้องรับผิดชอบในกำรด ำเนินกำรเปลี่ยนแปลงรหัสข้อมูลดังกล่ำวใหม่โดยทันที
โดยผู้ให้บริกำรขอxxxxxxxxxxไม่รับผิดชอบในควำมสูญหำยหรือเสียหำยใด ๆ จำกกำรด ำเนินกำรตำมวรรคหนึ่งไม่ว่ำ เป็นควำมเสียหำยโดยตรง ควำมเสียหำยโดยอ้อม ควำมเสียหำยพิเศษ ควำมเสียหำยต่อเนื่อง หรือค่ำเสียหำยใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับ ข้อมูล โปรแกรมคอมพิวเตอร์ xxxxxในทรัพย์สินทำงปัญญำ xxxxxอื่นใด xxxxxxxxxxทำงธุรกิจ หรือกำรหยุดชะงักทำงธุรกิจของ ผู้ใช้บริกำรหรือของบุคคลใด ในทุกกรณี
๗.๑๐ xxxxxxxxxxในกำรเปลี่ยนแปลง
(๑) ผู้ให้บริกำรขอxxxxxxxxxxเด็ดขำด ในกำรเปลี่ยนแปลง แก้ไขเพิ่มเติมหรือตัดออก ซึ่งส่วนใดส่วนหนึ่งของ ข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำรนี้ได้ตลอดเวลำ และถือว่ำผู้ใช้บริกำรได้ยอมรับข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำรใหม่ โดยปริยำย ตลอดระยะเวลำที่ผู้ใช้บริกำรยังxxใช้บริกำรและรับบริกำรของผู้ให้บริกำร
(๒) ผู้ให้บริกำรขอxxxxxxxxxxเด็ดขำดในกำรเปลี่ยนแปลง กำรวำงเงื่อนไขข้อก ำหนด กำรจ ำกัดขอบเขต กำร ระงับใช้ชั่วครำว กำรบอกเลิก หรือกำรยกเลิกรูปแบบกำรให้บริกำร หรือกำรให้บริกำรได้ตลอดเวxx xxxxxxจ ำต้องบอกกล่ำว ล่วงหน้ำ และไม่ก่อให้เกิดควำมรับผิดชอบใด ๆ แก่ผู้ให้บริกำร
ทั้งนี้ ในกรณีที่ผู้ให้บริกำรบอกเลิก หรือยกเลิกกำรอนุญำตให้ใช้บริกำร หรือยกเลิกกำรให้บริกำรแล้ว ผู้ ให้บริกำรxxxxxxให้ผู้ใช้บริกำรทรำบล่วงหน้ำ ตำมที่ผู้ให้บริกำรพิจำรณำเห็นxxxxx โดยผู้ให้บริกำรจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของ ผู้ใช้บริกำรบนระบบบริกำรคลำวด์กลำงภำครัฐ (Government Data Center and Cloud Service) ของผู้ให้บริกำรเป็น ระยะเวลำ ๓๐ วัน นับตั้งแต่ผู้ให้บริกำรได้แจ้งให้ผู้ใช้บริกำรทรำบหรือนับตั้งแต่ผู้ใช้บริกำรได้ทรำบควำมดังกล่ำว โดยหลังจำก ระยะวลำ ๓๐ วัน ผู้ให้บริกำรขอxxxxxxxxxxน ำข้อมูลทั้งหมดของผู้ใช้บริกำรออกจำกระบบบริกำรคลำวด์กลำงภำครัฐ Government Data Center and Cloud Service) ของผู้ให้บริกำร
๘. กำรรำยงำนผลกำรให้บริกำร
ผู้ให้บริกำรจะจัดส่งรำยงำนผลกำรให้บริกำรตำมขอบเขตกำรให้บริกำรแก่ผู้ใช้บริกำรเมื่อได้รับค ำร้องขอจำก ผู้ใช้บริกำร หรือแจ้งช่องทำงที่ผู้ใช้บริกำรสำมำรถเข้ำถึงได้ด้วยตนเอง
๙. ระยะเวลำของข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำร
ระยะเวลำของข้อก ำหนดและเงื่อนไขกำรให้บริกำรนี้ให้มีผลตั้งแต่xxxxxx ๒๗ พฤษภำคม ๒๕๖๓ เป็นต้นไป
-