เอกสารประกอบรายละเอียดตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการประชาชน (Service Level Agreement: SLA)
เอกสารประกอบรายละเอียดตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการประชาชน (Service Level Agreement: SLA)
แบบฟอร์ม 3 ข้อตกลงระดับการให้บริการ
1. งานที่ให้บริการ | การให้บริการข้อมูลสถิติการค้าระหว่างประเทศของไทย |
2. หน่วยงานที่รับผิดชอบ | ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สํานักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์ |
3. ขอบเขตการให้บริการ
3.1 ให้บริการข้อมูลสถิติการค้าระหว่างประเทศของไทย ซึ่งเป็นข้อมูลเกี่ยวกับ xxxxxxการค้า การส่งออก การนําเข้า และดุลการค้า ระหว่างประเทศไทยกับประเทศและกลุ่มประเทศต่างๆ, สินค้าส่งออก สินค้า นําเข้าสําคัญของไทย, ตลาดส่งออก แหล่งนําเข้าสําคัญของไทย, โครงสร้างสินค้าออก โครงสร้างสินค้าเข้า เป็นต้น
3.2 สถานที่ / ช่องทางการให้บริการ | 3.3 ระยะเวลาเปิดให้บริการ | |
(1) เว็บไซต์สถิติการค้าระหว่างประเทศของไทย xxxx://xxx0.xxx0.xxx.xx.xx/ | ตลอดเวลา | |
(2) ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ที่อยู่: สํานักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์ กระทรวงพาณิชย์ 563 ถ.นนทบุรี ตําบลxxxxxxสอ อําเภอเมือง นนทบุรี 11000 โทรศัพท์: 02-507-7704-7 โทรสาร : 00-000-0000 | วัน จันทร์ ถึง วัน ศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการกําหนด) ตั้งแต่เวลา 8.30 - 16.30 น.. |
(3) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-Mail) xxxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx | วัน จันทร์ ถึง วัน ศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการกําหนด) ตั้งแต่เวลา 8.30 - 16.30 น.. |
4. ข้อกําหนดการให้บริการ
4.1 เอกสารหรือหลักฐานที่ต้องใช้ | |
(1) หนังสือแจ้งขอข้อมูลของหน่วยงานถึงผู้อํานวยการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและ การสื่อสาร | จํานวน 1 ฉบับ |
4.2 ค่าธรรมเนียม
- กรณีทั่วไป ไม่มีค่าธรรมเนียม
- กรณีพิเศษ จํานวน 600.00 บาท ( หกร้อยบาทถ้วน ) ต่อ 1 แผ่นคอมแพ็กดิสก์ (CD) โดยต้องจัดหาแผ่น CD มาเอง
5. ระดับการให้บริการ
5.1 ระยะเวลาการให้บริการ
ระยะเวลาทั้งสิ้น 60 นาที ในกรณี ข้อมูลที่ต้องการ อยู่ในขอบเขตการส่งออกหรือนําเข้า 1 ปี จําแนกตาม
- เลือก 1 ประเทศ จําแนกตามสินค้าพิกัดศุลกากร (HS) ทุกสินค้า
- เลือก 1 HS จําแนกเป็นรายประเทศทุกประเทศ
- เลือก HS ไม่เกิน 10 HS จําแนก เป็นรายประเทศทุกประเทศ ถ้าขอบเขตข้อมูลที่ต้องการมากกว่านั้น. จะใช้เวลามากกว่า 60 นาที
5.2 คุณภาพ
▪ ผลสํารวจความพึงxxxxในคุณภาพการให้บริการข้อมูลสถิติการค้าระหว่างประเทศของไทย (ข้อมูลตรงตาม
ความต้องการ , ความครบถ้วน ถูกต้อง ของข้อมูล) ของผู้รับบริการ ได้คะแนนความพึงxxxxxxxนอ 80 %
ยกว่า
6. ขั้นตอนการให้บริการ
การให้บริการข้อมูลสถิติการค้าระหว่างประเทศของไทย
ขอบเขตข้อมูล ที่ต้องการ มีบนเว็บไซต์
ให้บริการ ผ่านระบบเว็บไซต์ที่
ใช้เวลามากกว่า 60 นาท
และxxxxxxผล
วิเคราะห์ระบบ
เจ้าหน้าที่รับxxx ขอรับ
บริการส่งผู้เกี่ยวข้อง จัดทําข้อมูล ใช้เวลา
60 นาท
3
จัดส่งข้อมูล
กรณีทั่วไป สําหรับขอ้ มูล
การส่งออกหรือนําเข้า 1 ปี
- เลือก 1 ประเทศ จําแนกตาม สินค้าพิกัดศุลกากร (HS) ทุกสินค้า
- เลือก 1 HS จําแนกเป็นราย ประเทศทุกประเทศ
- เลือก HS ไม่เกิน 10 HS จําแนก
กรณีพิเศษ สําหรับข้อมูลที่ มากกว่ากรณีทั่วไป
หมายเหตุ ผู้รับบริการภาคเอกชน คิด ค่าธรรมเนียม 600 บาท/
1 แผ่นคอมแพ็กดิสก์ (CD)
xxxxxxxxทให้คําแนะนํา วิธีการค้นหาข้อมูลด้วย ตนเองให้แก่ผู้รับบริการ
จบงาน
ตรวจสอบและบันทึกข้อมูลลงสื่อ
xxxx://xxx0.xxx0.xxx.xx.xx/, ขอรับบริการด้วยตนเอง, รับบริการทางโทรศัพท์, โทรสาร, จดหมาย, จดหมายอิเล็กทรอนิกส์
ขอบเขตข้อมูล ที่ต้องการไม่มี บนเว็บไซต์
(และเป็นข้อมูลที่xxxxxx เปิดเผยได้ ตาม MOU ระหว่างกระทรวงพาณิชย์ กับกรมศุลกากร
ั
7. การรับเรื่องร้องเรียน
การให้บริการ หากไม่เป็นไปตามข้อตกลงที่ระบุไว้ข้างต้นxxxxxxติดต่อเพื่อร้องเรียนxxxxxx
- เว็บไซต์สถิติการค้าระหว่างประเทศของไทย xxxx://xxx0.xxx0.xxx.xx.xx/ หัวข้อ ติดต่อ/ร้องเรียน
(xxxx://xxx0.xxx.xx.xx/xxxxxxxx/xxx/xxx_xxx/xxxx_xxxx.xxx?xxxx000)
4