บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จํากัด (มหาชน) (ผู้ให้บริการ) กับ บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคล (ผู้ใช้บริการ) ได้ตกลงทําสัญญาใชบ้ ริการโทรศัพทเ์ คลื่อนที่ระบบรายเดือน (Postpaid), ระบบเติมเงิน (Prepaid) บริการเสียงและ

.

6. ข้อตกลงและเงื่อนไข บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

.

บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จํากัด (มหาชน) (ผู้ให้บริการ) กับ บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคล (ผู้ใช้บริการ) ได้ตกลงทําสัญญาใชบ้ ริการโทรศัพทเ์ คลื่อ▇▇▇▇ระบบรายเดือน (Postpaid), ระบบเติมเงิน (Prepaid) บริการเสียงและ

ข้อมูล (Voice & Data), บริการส่งข้อความ (SMS) บริการเสริม และบริการอื่นๆ ซึ่งได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมตามกฎหมาย

1. มาตรฐานการให้บริการ ผู้ให้บริการตกลงให้บริการตามที่โฆษณาประชาสัมพันธ์ไว้ หรือตามที่แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบ โดยให้บริการที่มีมาตรฐานและคุณภาพไม่ต่ํากว่าหลักเกณฑ์ที่สํานักงาน กสทช. ประกาศกําหนดไว้

2. หน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ

2.1 ▇▇▇▇▇ หน้าที่ และความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ

2.1.1 หากผู้ใช้บริการไม่แจ้งรายละเอียดและปฏิเสธไม่ให้เอกสารหลักฐานซึ่งเป็นข้อมูลในการลงทะเบียนผู้ใช้บริการและการพิสูจน์และยืนยันตัวบุคคลของผู้ใช้บริการ ผู้ให้บริการ▇▇▇▇▇▇ปฏิเสธ การลงทะเบียน ผู้ใช้บริการและการเปิดให้บริการได้ โดยผู้ให้บริการ▇▇▇▇▇▇เหตุผลแห่งการปฏิเสธให้ผู้ใช้บริการได้รับทราบ

2.1.2 ในกรณีที่เกิดเหตุขัดข้องขึ้นกับการให้บริการจนเป็นเหตุให้ผู้ใช้บริการไม่▇▇▇▇▇▇ใช้บริการได้ตาม▇▇▇▇ ผู้ให้บริการจะดําเนินการแก้ไขเพื่อให้ผู้ใช้บริการ▇▇▇▇▇▇ใชบ้ ริการได้โดยเรว็ และ ผู้ให้บริการจะไม่เรียก เก็บค่าบริการในชว่ งเวลาที่เกิดเหตุขัดข้องดังกล่าว เว้นแต่ผู้ให้บริการพิสูจน์▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ขัดข้องดังกล่าวเกิดขึ้นจากผู้ใชบ้ ริการ

2.2 ▇▇▇▇▇ หน้าที่ และความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการ

2.2.1 ผู้ใช้บริการตกลงยินยอมผูกพันและต้องปฏิบัติตามกฎหมาย ตลอดจนบรรดาข้อกําหนด ▇▇▇▇▇▇▇ คําสั่งและประกาศต่างๆ ของผู้ให้บริการ และ/หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องผู้มีอํานาจกํากับดูแล▇▇▇▇▇▇▇ใช้ใน ปัจจุบันและมีการเปลี่ยนแปลงใน▇▇▇▇▇

2.2.2 ผู้ใช้บริการจะต้องไม่ใช้บริการไปในทาง▇▇▇▇▇▇ก่อความเสียหายต่อ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ หรือขัดต่อความสงบเรยี บร้อยหรือศีลธรรม▇▇▇▇▇ของประชาชน หรือใช้ไปในทางที่ทําให้เกิดความเสียหาย หรือเสื่อมเสียชอื่ เสียงของบุคคลใด ๆ หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค▇▇ ▇▇▇▇▇ชอบด้วยกฎหมายหรือยอมให้บุคคลอื่นใดกระทําการดังกล่าว

2.2.3 ผู้ใช้บริการจะต้องไม่ดําเนินการอันจะส่งผลให้เกิดความเสียหาย เสื่อมเสียหรือลดประสิทธิภาพการปฏิบัติการของเครือข่ายและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง หรือแก่บรกิ ารหรือบรกิ ารโทรคมนาคมอื่นใดทใี่ ห้บริการโดยผู้ให้บริการหรือ บุคคลอื่น

3. การกําหน▇▇▇▇▇▇▇การใช้บริการในลักษณะที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการภายหลัง

3.1 วงเงินค่าใช้บริการเป็นไปตามที่ผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการจะได้ตกลงร่วมกัน ทั้งนี้ การ▇▇▇▇▇หรือลดวงเงินค่าใช้บริการจะกระทําได้ต่อเมื่อได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากผู้ใช้บริการก่อน และให้การตกลง เปลี่ยนแปลงมีผลในรอบบิลถัดไป

3.2 ในกรณีค่าบริการของผู้ใช้บริการเต็มวงเงินค่าใช้บริการแล้ว เมื่อผู้ใช้บริการร้องขอขยายวงเงินค่าใช้บริการ ให้▇▇▇▇▇▇เป็นการร้องขอใช้บริการเกินวงเงินที่กําหนด และ▇▇▇▇▇▇การยินยอมดังกล่าวเป็นการเฉพาะคราว เท่านั้น

3.3 ผู้ใช้บริการซึ่งใช้บริการโทรคมนาคมในลักษณะที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการภายหลังได้ใช้บริการเกินวงเงินค่าบริการ▇▇▇▇▇▇ตกลงไว้ในสัญญา ในกรณีนี้ผู้ให้บริการ▇▇▇▇▇▇เตือนให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้า เมื่อเห็นว่าผู้ใช้บริการได้ใช้บริการไปแล้วจํานวน 80% ของวงเงินค่าใช้บริการ (Credit Limit) ตามที่ผู้ใช้บริการได้ตกลงไว้ในสัญญากับผู้ให้บริการ

4. การเรียกเก็บ การชําระค่าบริการ และ/หรือค่าธรรมเนียม

4.1 ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บค่าบริการตามอัตราค่าบริการ▇▇▇▇▇▇มีการตกลงกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ ซึ่งไม่เกินอัตราขั้นสูงที่สํานักงาน กสทช. กําหนด ทั้งนี้ ผู้ให้บริการขอรับรองว่าจะไม่มีการเรียกเก็บ ค่าธรรมเนียม ค่าบริการหรือค่าใช้จ่ายอื่น นอกเหนือจากที่กําหนดไว้ในสัญญานี้

4.2 ผู้ใช้บริการต้องชําระค่าบริการทั้งหมดให้แก่ผู้ให้บริการตามอัตราค่าบริการ▇▇▇▇▇▇มีการตกลงกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ ซึ่งไม่เกินอัตราขั้นสูงที่สํานักงาน กสทช. กําหนด และตามวิธีการที่ผู้ให้บริการแจ้ง ประกาศไว้ในใบแจ้งรายการใช้บริการ จดหมาย หรือในข่าวสารที่ส่งไปถึงผู้ใช้บริการ

4.3 ในกรณีผู้ใช้บริการเห็นว่าผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าบริการไม่ถูกต้อง ผู้ใช้บริการมี▇▇▇▇▇ยื่นคําขอตรวจสอบข้อมูลการใช้บริการได้ ทั้งนี้ผู้ใช้บริการต้องยื่นคําขอเป็นหนังสือ ณ ศูนย์บริการลูกค้าของผู้ให้บริการ เว็บไซต์ของผู้ให้บริการ หรือช่องทางอื่นตามที่ผู้ให้บริการกําหนดเพิ่มเติม และผู้ให้บริการจะดําเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงและแจ้งผลการตรวจสอบข้อมูลให้ผู้ใช้บริการทราบโดยเร็ว แต่ทั้งนี้ต้องไม่เกินกว่า 60 วัน นับแต่▇▇▇▇▇▇ผู้ใช้บริการมีคําขอ หากผู้ให้บริการไม่ดําเนินการภายในระยะเวลาที่กําหนดให้▇▇▇▇▇▇ผู้ให้บริการนั้นสิ้น▇▇▇▇▇ในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการในจํานวนที่ผู้ใช้บริการได้โต้แย้งนั้น

4.4 หากปรากฏว่าผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการเกินกว่าจํานวนที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการ ผู้ให้บริการจะคืนเงินส่วนต่างของค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการที่เรียกเก็บเกินให้แก่ ผู้ใช้บริการภายใน 30 วัน นับแต่▇▇▇▇▇▇ข้อเท็จจริงยุติและผู้ให้บริการจะชําระดอกเบี้ยในส่วนต่าง ในอัตราเท่ากับ▇▇▇▇▇▇กําหนดไว้ว่าจะเรียกเก็บจากผู้ใช้บริการในกรณีที่ผู้ใช้บริการผิดนัด เว้นแต่ ผู้ใช้บริการจะได้ตกลงเลือกให้ ดําเนินการคืนเงินส่วนต่างเป็นอย่างอื่น ทั้งนี้ การคืนเงินส่วนต่างให้แก่ผู้ใช้บริการอาจคืนด้วยเงินสด เช็ค หรือนําเข้าบัญชีเงินฝากของผู้ใช้บริการหรือตามวิธีการที่ผู้ใช้บริการได้แจ้งความ▇▇▇▇▇▇▇ไว้

4.5 ผู้ใช้บริการระบบเติมเงิน (Prepaid) ต้องชําระค่าบริการและค่าธรรมเนียมให้แก่ผู้ให้บริการเป็นการล่วงหน้าก่อนการใช้บริการ ทั้งนี้ ผู้ให้บริการ▇▇▇▇▇▇รายละเอียดเกี่ยวกับอัตราค่าธรรมเนียม ค่าใช้บริการ และวิธีการคํานวณค่าธรรมเนียมและค่าบริการ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ รวมถึงค่าบริการที่เรียกเก็บเป็นการล่วงหน้าที่เหลืออยู่ ให้ผู้ใช้บริการทราบเป็นลายลักษณ์▇▇▇▇▇

4.6 การชําระค่าบริการหรือการเติมเงิน (Top-Up) ตามช่องทางที่กําหนด ▇▇▇▇ ศูนย์บริการลูกค้า การใช้บัตรเติมเงิน บัตรเครดิต ธนาคาร Mobile Banking, Mobile Application, Website, เคาน์เตอร์เซอร์วิส ตู้เติมเงิน หรือตัวแทนจําหน่ายบัตรเติมเงิน

5. การระงับการใช้บริการชั่วคราวโดยผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการ

5.1 กรณีมีเหตุจําเป็น ผู้ใช้บริการอาจใช้▇▇▇▇▇ขอระงับการใช้บริการชั่วคราว โดยแจ้งเป็นหนังสือตามที่ผู้ให้บริการจัดทําขึ้นให้ผู้ให้บริการทราบล่วงหน้าเป็นเวลาไม่น้อยกว่า 3 วัน โดยผู้ให้บริการจะไม่เรียกเก็บ ค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายใดๆ จากผู้ใช้บริการ ในกรณีดังกล่าว รวมถึงค่าบริการที่เกิดภายหลังจากแจ้ง ทั้งนี้ การขอใช้▇▇▇▇▇ระงับการใช้บริการชั่วคราวให้ขอระงับการใช้ได้ปีละไม่เกิน 30 วัน

5.2 หากผู้ใช้บริการปฏิบัติผิดเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งของสัญญา ผู้ให้บริการมี▇▇▇▇▇ระงับการให้บริการเป็นการชั่วคราวได้โดยแจ้งเป็นหนังสือพร้อมทั้งเหตุในการใช้▇▇▇▇▇ให้แก่ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน เว้นแต่กรณีที่ผู้ใช้บริการใช้เอกสารปลอมในการขอใช้บริการ หรือกรณีที่ผู้ให้บริการมีเหตุที่จําเป็นต้องบํา▇▇▇▇▇▇▇▇หรือแก้ไขระบบที่ใช้ในการให้บริการ หรือกรณีที่เป็นไปตามประกาศคณะกรรมการกิจการ โทรคมนาคมแห่งชาติ เรื่องมาตรฐานของสัญญาการให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ข้อ 28 ผู้ให้บริการมี▇▇▇▇▇ระงับการให้บริการได้ทันที และ ผู้ใช้บริการยัง▇▇ต้องมีภาระ▇▇▇▇▇▇▇▇▇จะต้องชําระค่าบริการที่ ค้างอยู่ให้ครบถ้วนด้วย

5.3 ในกรณีที่▇▇▇▇▇▇▇▇ของผู้ใช้บริการสูญหายหรือถูกโจรกรรม ผู้ใช้บริการจะต้องแจ้งเหตุดังกล่าวให้ผู้ให้บริการทราบเป็นหนังสือ หรือทางโทรศัพท์ หรือโดยวิธีการอื่นใดตามที่ผู้ให้บริการกําหนดและผู้ให้บริการจะ ดําเนินการระงับการให้บริการในทันที▇▇▇▇▇▇รับแจ้งเพื่อระงับการให้บริการโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการไม่ต้องชําระค่าบริการ และค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นภายหลังผลการแจ้งดังกล่าว เว้นแต่ผู้ให้บริการจะ▇▇▇▇▇▇ พิสูจน์ได้ว่าภาระหนี้สินที่เกิดขึ้นเป็นผลจากการกระทําของผู้ใช้บริการเอง

6. การเลิกสัญญา

6.1 ▇▇▇▇▇ในการเลิกสัญญาของผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการไม่▇▇▇▇▇▇▇จะใช้บริการ ผู้ใช้บริการต้องแจ้งบอก▇▇▇▇▇▇▇ใช้บริการต่อผู้ให้บริการทราบล่วงหน้า เป็นลายลักษณ์▇▇▇▇▇▇▇▇น้อยกว่า 5 วัน ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการจะต้องชําระค่าบริการจนถึง▇▇▇▇▇▇การยกเลิกสัญญามีผลบังคับ ในกรณีที่มีเหตุดังต่อไปนี้ผู้ใช้บริการอาจใช้▇▇▇▇▇เลิกสัญญาได้ทันที

6.1.1 ผู้ใช้บริการไม่▇▇▇▇▇▇รับบริการจากผู้ให้บริการได้ด้วยเหตุที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ใช้บริการ

6.1.2 ผู้ให้บริการได้ละเมิดข้อตกลงอันเป็นสาระสําคัญของสัญญา

6.1.3 ผู้ให้บริการตกเป็นบุคคลล้มละลาย

6.1.4 ผู้ให้บริการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงในสัญญาหรือเงื่อนไขในการให้บริการ ซึ่งมีผลเป็นการลด▇▇▇▇▇หรือประโยชน์อันพึงได้รับของผู้ใช้บริการลง เว้นแต่เกิดจากเหตุตามที่กฎหมาย▇▇▇▇▇▇▇

6.2 ▇▇▇▇▇ในการเลิกสัญญาของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการมี▇▇▇▇▇เลิกสัญญา ในกรณีดังต่อไปนี้

6.2.1 ผู้ใช้บริการถึงแก่ความตายหรือสิ้นสุดสภาพนิติบุคคล

6.2.2 ผู้ใช้บริการผิดนัดชําระค่าธรรมเนียมและค่าบริการเกินกว่า ระยะเวลาที่กําหนดในสัญญาสองคราวติดต่อกัน โดยผู้ให้บริการได้แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบวันครบกําหนดที่แน่นอน ล่วงหน้า ใน ใบแจ้งเรียกเก็บค่าธรรมเนียม และค่าบริการและทําการเตือนแล้ว

6.2.3 ผู้ใช้บริการมีพฤติกรรมฉ้อฉลในการใช้บริการหรือนําบริการไปใช้ผิดกฎหมายหรือฝ่าฝืนข้อห้ามในสัญญา

6.2.4 ผู้ให้บริการไม่▇▇▇▇▇▇ให้บริการได้ โดยเหตุผลที่อยู่เหนือการควบคุมของผู้ให้บริการ

6.2.5 ยกเลิกโดยบทบัญญัติแห่งกฎหมาย

6.3 เมื่อสัญญาเลิกกันในกรณีที่ผู้ให้บริการมีเงินค้างชําระแก่ผู้ใช้บริการ ผู้ให้บริการจะคืนเงินนั้นให้แก่ผู้ใช้บริการ โดยผู้ให้บริการจะตรวจสอบหลักฐานก่อนว่าผู้รับเงินเป็นบุคคลเดียวกับผู้ใช้บรการหรือเป็น ผู้รับ มอบอํานาจจากผู้ใช้บริการอย่างถูกต้องและจะคืนเงินให้ภายใน 30 วัน นับแต่▇▇▇▇▇▇เลิกสัญญา ทั้งนี้ผู้ให้บริการอาจคืนเงินด้วย เงินสด เช็ค หรือนําเข้าบัญชีเงินฝากของผู้ใช้บริการ หรือตามวิธีการที่ผู้ใช้บริการ ได้แจ้งความ▇▇▇▇▇▇▇ หรือให้ความยินยอมไว้ หากผู้ให้บริการไม่▇▇▇▇▇▇คืนเงินให้แก่ผู้ใช้บริการได้ภายในกําหนดดังกล่าว อันเนื่องมาจากความล่าช้าของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการจะชําระค่าเสียประโยชน์ในอัตรา เท่ากับอัตราดอกเบี้ยที่ผู้ให้บริการ มี▇▇▇▇▇เรียกเก็บจากผู้ใช้บริการ ในกรณีที่ผู้ใช้บริการ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ชําระค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการแก่ผู้ให้บริการ แต่ทั้งนี้ ไม่ตัด▇▇▇▇▇ผู้ใช้บริการที่จะเรียกค่าเสียหายอย่างอื่นตาม กฎหมายจากผู้ให้บริการ

7. ▇▇▇▇▇▇▇▇จะร้องเรียนต่อผู้ให้บริการ ▇▇▇▇▇▇

- ยื่นเรื่องร้องเรียนด้วยตนเองที่ ศูนย์บริการลูกค้า บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จํากัด (มหาชน) ทั่วประเทศ

- ทางไปรษณีย์ถึง บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จํากัด (มหาชน) เลขที่ 99 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210

- ทางเว็บไซต์ (Website) ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇

- ทางโทรศัพท์ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02 104 1999 โดย▇▇▇▇▇▇▇▇▇ใช้จ่าย

บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จํากัด (มหาชน) 99 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210. National Telecom Public Company Limited 99 C▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇si Bangkok 10210.