Contract
สารบัญ
ภาพรวมของบริษัท
รู้จักเอxxxxx 1
ข้อมูลxxxxxxอยู่ในรายงานฉบับนี้ 3
แนวทางสู่ความยั่งยืนของเอxxxxx
“ชีวิตในแบบคุณ” และคำามั่นสัญญาจากเรา 4
เข้าใจสิ่งที่คุณเป็น 6
5 แนวทางเพื่อโลกxxxxxขึ้น
xxxxxxสังคมของเราให้เป็นหนึ่งเดียว 12
สร้างหุ้นส่วนทางธุรกิจxxxxxxxxxx 20
xxxxxxxxบุคลากรของเราให้เติบโตในทุกย่างก้าว 26
ส่งมอบประสบการณ์xxxxxที่สุดให้แก่ลูกค้า 39
สรรสร้างนวัตกรรมที่เป็นxxxxต่อสิ่งแวดล้อม 50
ข้อมูลอื่นๆ
xxxxxxxxxxx 62
GRI content index 63
ภาพรวมของบริษัท
รู้จักเอxxxxx
xเอxxxxxเป็นผู้นำาในการให้บริการโทรคมนาคมในประเทศไทย ประกอบด้วยพนักงานทั้งสิ้น 9,766 คน (รวมพนักงานสัญญา xxxx) โดยปัจจุบันฐานการดำาเนินงานของเอxxxxxมีอยู่แค่ภายในประเทศเท่าน้ัน และด้วยโครงข่ายคุณภาพท่ีครอบคลุมกว่า ร้อยละ 97 ของประชากร xxxให้ปัจจุบันเราให้บริการลูกค้ากว่า 36 ล้านรายจากจำานวนประชากรรวมทั้งประเทศ 68 ล้านราย
เราให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่บน 2 คลื่นความถ่ี ได้แก่ 900 เมกะเฮิรตซ์และ 1800 เมกะเฮิรตซ์ด้วยเทคโนโลยี GSM 2G (second-generation) และเมื่อเร็วๆ นี้ หนึ่งในบริษัทย่อยของเราได้รับใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ 2.1 กิกะเฮิรตซ์ เพื่อที่จะ นำามาพัฒนาและเปิดให้บริการ 3G ต่อไป
เราเข้าเป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) ตั้งแต่เมื่อxxxxxx 5 พฤศจิกายน 2534 โดยใช้ชื่อย่อ หลักทรัพย์ ADVANC ซึ่ง ณ xxxxxx 28 ธันวาคม 2555 เรามีxxxxxxหลักทรัพย์ตามราคาตลาดอยู่ที่ 621,000 ล้านบาท
2553 | 2554 | 2555 | |
จำานวนผู้ใช้บริการ | 31 ล้านราย | 34 ล้านราย | 36 ล้านราย |
ส่วนแบ่งการตลาดเชิงจำานวนผู้ใช้บริการ | 44% | 44% | 44% |
ส่วนแบ่งการตลาดเชิงรายได้ | 54% | 54% | 54% |
xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx
xxxxxxx มีวิสัยทัศน์ที่จะเป็นผู้นำาสร้างสรรค์รูปแบบตลาดการสื่อสารโทรคมนาคมในประเทศไทยด้วยการเข้าถึงนวัตกรรมใหม่ๆ
การมอบประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้า คุณภาพเครือข่ายและวัฒนธรรมการxxxงาน
ภารกิจ
• เอxxxxx มุ่งมั่นที่จะสรรหาบริการxxxxxและนวัตกรรมใหม่ๆ อันเป็นประโยชน์ต่อการดำาเนินชีวิตประจำาวันของผู้ใช้บริการ
• เอxxxxx มุ่งมั่นใส่ใจในบริการ เพื่อมอบประสบการณ์ด้านการสื่อสารxxxxxให้แก่ผู้ใช้บริการรวมทั้งพัฒนาคุณภาพเครือข่าย อย่างต่อเนื่อง
• เอxxxxx มุ่งมั่นที่จะxxxxxxxxและพัฒนาศักยภาพของบุคลากรและร่วมกันสร้างวัฒนธรรมในการxxxงานที่ก่อให้เกิด ประสิทธิภาพสูงสุดแก่องค์กร
• เอxxxxx xxxxxดูแลผู้ถือหุ้น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทให้xxxxxxxxตอบแทนและประโยชน์อย่างคุ้มค่า
• เอxxxxx xxxxxดูแลสังคม เพื่อช่วยเหลือและพัฒนาความเป็นอยู่ของคนไทยให้ดียิ่งขึ้นอย่างยั่งยืน
ผลิตภัณฑ์และบริการ
เอxxxxxให้บริการสื่อสารโทรคมนาคมทั้งระบบรายเดือนและเติมเงิน โดย 90% ของลูกค้าใช้ระบบเติมเงิน ซึ่งคิดเป็น 68% ของ รายได้จากการให้บริการของเรา ในขณะที่ลูกค้าระบบรายเดือนคิดเป็น 10% ของฐานลูกค้าของเรา ซึ่งคิดเป็น 25% ของ รายได้จากการให้บริการ สิ้นปี 2555 เอxxxxxมีผู้ใช้บริการทั้งสิ้น 35.7 ล้านราย
ผลประกอบการของเรา [ EC1]iv | ||
2553 | 2554 | 2555 |
xxxxxxเชิงเศรษฐกิจที่บริษัทสร้างขึ้น | ||
- สินทรัพย์รวม 97,348 | 86,672 | 100,968 |
- รายได้รวม 111,339 | 126,437 | 141,568 |
xxxxxxเชิงเศรษฐกิจxxxxxxxxxสู่สังคม | ||
- ต้นทุนการดำาเนินงาน 51,957 | 56,917 | 62,114 |
- ค่าxxxxและสวัสดิการพนักงาน 4,953 | 5,815 | 6,093 |
- เงินที่ชำาระให้แก่เจ้าของเงินทุน | ||
- เงินปันผล 51,351 | 24,102 | 30,241 |
- ต้นทุนทางการเงิน 1,753 | 1,666 | 1,093 |
- เงินที่จ่ายให้แก่ภาครัฐ 31,772 | 39,773 | 39,411 |
- เงินลงทุนเพื่อสร้างความยั่งยืนให้แก่สังคม 140 | 137 | 141 |
xxxxxxเชิงเศรษฐกิจสะสม | ||
- กำาไรสะสม 15,073 | 13,246 | 17,344 |
- กำาไรสุทธิ 20,514 | 22,218 | 34,883 |
- กำาไรก่อนหักภาษี ดอกเบี้ยจ่าย และค่าเสื่อมราคา 51,720 | 56,623 | 61,436 |
*เงินที่จ่ายให้แก่รัฐบาล รวมถึงภาษีเงินได้นิติบุคคลและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ซึ่งจ่ายให้แก่กสทช. ทีโอที และกสท
ข้อมูลxxxxxxอยู่ในรายงานฉบับนี้v
รายงานฉบับนี้เป็นรายงานด้านความxxxxxxโดยเฉพาะฉบับแรกของเอxxxxx ซึ่งกล่าวxxxxxxดำาเนินงานด้านความxxxxxxที่เรา xxxxxxมาในวงกว้างกว่าxxxxxxเปิดเผยไว้ในรายงานฉบับอื่นก่อนหน้านี้ครอบคลุมระยะเวลาต้งแต่xxxxxx 1 xxxxxx 2555 ถึง 31 ธันวาคม 2555 ซึ่งเป็นรอบของการจัดxxxรายงานประจำาปีของบริษัท โดยรายงานฉบับนี้กำาหนดให้ คำาว่า “เอxxxxx” และ “บริษัท” หมายถึง บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำากัด (มหาชน) และบริษัทในเครือ
เนื้อหาของรายงาน
สำาหรับการจัดxxxรายงานฉบับน้ี ในขั้นตอนแรก เราได้กำาหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) ที่เราเห็นว่ามีส่วนสำาคัญ ต่อการดำาเนินกลยุทธ์สำาหรับเรา จากนั้นxxxการสัมภาษณ์ผู้มีxxxxxxxxxxxxxxxxxxเกี่ยวข้องภายในองค์กรเพื่อxxxความเข้าใจผู้ที่ มีบทบาทสำาคัญในxxxxxxxxxxxxเนินงาน (Value Chain) ของเอxxxxxให้xxxxxxxขึ้น
กลยุทธ์ในการสร้างความยั่งยืนxxxxxxเสนอในรายงานฉบับนี้มีพื้นฐานมาจากกรอบการพัฒนาเพื่อความยั่งยืน 5 ด้าน ซึ่งเรา เห็นว่ามีความสำาคัญต่อxxxxxxxxxxxและผู้มีส่วนสำาคัญต่อการดำาเนินเชิงกลยุทธ์ของบริษัทมากที่สุด โดยในแต่ละด้านนั้น เราxxx xxxxxxxxxxxxเป็นภาพรวมจากการวิเคราะห์จุดที่เรายืนอยู่ทุกวันนี้ และเราต้องการจะเป็นอย่างไรในxxxxx
ขอบเขตการรายงานvi
ในการกำาหนดขอบเขตของรายงานฉบับนี้ นอกจากจะพิจารณาครอบคลุมถึงผู้ที่เกี่ยวข้องโดยอ้อมกับบริษัทแล้ว ยังกำาหนดให้ ครอบคลุมถึงผู้ที่บริษัทมีอำานาจควบคุมหรือมีxxxxxxxต่อด้วย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปีนี้เป็นปีแรกที่เราเริ่มต้นรายงาน เราจึง ขอเรียนให้ทราบว่าข้อมูลบางส่วนอาจยังไม่ครบถ้วนxxxxxxxxxxx ซึ่งเราxxxxxxหมายเหตุไว้ในส่วนที่เกี่ยวข้องแล้ว
กรอบการรายงานด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน
รายงานฉบับนี้จัดxxxขึ้นตามกรอบขององค์การแห่งความริเริ่มว่าด้วยการรายงานxxxx (Global Reporting Initiative: GRI)
เวอร์ชน 3.1 เราขอรับรองว่ารายงานฉบับนี้สอดคล้องตามมาตรฐานการรายงานระดับ B นอกจากนี้ เราxxxxxxให้ข้อมูลxxxxx
เติมตามตัวชี้วัดในภาคผนวกส่วนที่เป็นของธุรกิจโทรคมนาคมของ GRI ในฉบับxxxxxxxเท่าที่xxxxxxจัดหาข้อมูลให้ได้อีกด้วย ทงนี้ ท่านxxxxxxเข้าไปศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบการรายงานด้านการพัฒนาอย่างxxxxxตามแนวทางของ GRI xxxxxx xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx.
หากมีข้อสงสัยติดต่อ: หน่วยงานนักลงทุนxxxxxxxx E-mail: xxxxxxxx@xxx.xx.xx โทรศัพท์: 02 299 5014
แนวทางสู่ความยั่งยืนของเอxxxxx
“ชีวิตในแบบคุณ” และคำามั่นสัญญาจากเรา
สารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารvii
การพัฒนาทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารอย่างรวดเร็วในช่วงxxxxxxปีที่ผ่านมา ได้ปรับxxxxxxxxxxxชีวิตและรูปแบบการ xxxงานของเราไปอย่างสิ้นเชิง โดยได้นำาพาประสิทธิภาพในการดำาเนินงาน ความสะดวกสบาย และความเพลิดเพลินมาสู่ชีวิตของ เราอย่างxxxxxxเคยมีxxxxxx ในฐานะทเอxxxxxเป็นผู้ให้บริการด้านการสอสาร เรามีความภูมิใจxxxxxxเป็นส่วนหนงxxxxxxขับเคลอน ในการxxxxxxxทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องนี้
xxxxxxxxxx เรามีความเชื่อว่าการสร้างคุณค่าให้แก่บุคลากร สิ่งแวดล้อมและสังคม ถือเป็นองค์ประกอบสำาคัญในการดำาเนินธุรกิจ ของเราตลอดระยะเวลา 20 ปีที่ผ่านมา และเรายังxxคำานึงถึงทั้งองค์ประกอบ 3 สิ่งนี้เสมอในการตัดสินใจใดๆ ก็ตาม อย่างไรก็ดี เราxxxxxxxxxxจะxxxในสิ่งซึ่งมากกว่าเป็นเพียงการตอบxxxxต่อปัญหาที่เกิดขึ้นเฉพาะหน้า จากความxxxxในส่วนลึกที่จะสร้าง
แรงบน
ดาลใจให้กบ
บุคลากรทุกคนของเรา รวมทงั้ สร้างพลงั ให้พวกเขาxxxxxxพฒนาชีวิตความเป็นอยู่และธุรกิจของตนให้ม
คุณค่ามากขึ้น โดยอาศัยความxxxxxxของเราในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการโครงข่ายโทรคมนาคม ทุกวันนี้เราxxxxxxxxxว่าถึงเวลา แล้วที่เราจะต้องยกระดับxxxxxxในการดำาเนินธุรกิจอย่างxxxxxของเรา และมุ่งมนทุ่มเทเพื่อxxxxxxxxxxxxxxxxยิ่งใหญ่นี้ให้สำาเร็จ
ในปีนี้เราxxxxxxxxxว่าเราได้สืบทอดเจตนารมณ์ตามวิสัยทัศน์ของแบรนด์อย่างแท้จริง นั่นคือ ความxxxxxxxxxจะส่งมอบ ‘ประสบการณ์xxxxxที่สุดให้แก่ลูกค้า’ โดยการพัฒนาสินค้าและบริการที่มีคุณภาพและผสานนวัตกรรมใหม่ ซึ่งxxxxxxตอบxxxx ตามความต้องการของแต่ละบุคคลได้ เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2556 เรามุ่งxxxxxxxจะแนะนำาให้ลูกค้าของเราได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่ จากสินค้าและบริการที่มีความทันสมัย ซึ่งxxxxxxxxขึ้นมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราค้นพบศักยภาพที่แท้จริงของตนเอง
ตลอดระยะเวลา 12 ปีที่ผ่านมา เราได้ให้ความสำาคัญกับค่าxxxxขององค์กรใน 4 ด้าน ได้แก่ ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค ความรับผิดชอบต่อพนักงาน และการมีส่วนร่วมในสังคมและการพัฒนาชุมชน อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่าความสำาเร็จในระยะยาวของเรานั้นขึ้นอยู่กับทั้งความxxxxxxxxระหว่างเรากับผู้มีส่วนในการกำาหนดทิศทางของ องค์กรและสิ่งแวดล้อมรอบตัวด้วย เราจึงxxxxxxxxxxxจะxxxxxxพัฒนากลยุทธ์ในการดำาเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนให้เป็นทางการ รวมทั้งเผยแพร่ผลการดำาเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคมฉบับxxxxxxxของเรา โดยกระบวนการนี้xxxxxxxxxxxxxxx
ขยายกลยุทธ์สู่ความยั่งยืนของเราให้ครอบคลุมมากกว่าค่าxxxxขององค์กรทั้ง 4 xxxxxxxมีอยู่เดิมเป็น 5 xxxxxxxสำาคัญ ตามxxx xxxเปิดเผยไว้ในรายงานฉบับนี้
กลยุทธ์สู่ความยั่งยืนของเรามีพื้นฐานมาจากผู้ที่มีส่วนในการกำาหนดทิศทางขององค์กร นอกเหนือไปจากลูกค้าอันประกอบ ด้วย ชุมชน (ทั้งชุมชนโดยรอบบริเวณxxxxxxการของและสังคมโดยรวม) พันธมิตรทางธุรกิจของเรา (ผู้รับเหมา ตัวแทนจำาหน่าย และหุ้นส่วนทางธุรกิจอื่นๆ) และบุคลากร ตลอดจนสิ่งแวดล้อมด้วย
เราxxxxxxxxxว่าการเข้าใจถึงความต้องการของชุมชนรอบข้างทxxxการของเรา ด้วยวิธีการทเป็นระบบและผสมผสานเชิงกลxxxx
เป็นสิ่งสำาคัญเพียงใด เพื่อที่จะนำามาสู่วิธีการที่เหมาะสม ในการตอบxxxxต่อความต้องการเหล่านั้น ขณะที่สิ่งต่างๆ เหล่านี้ เป็นสิ่งซึ่งเราดำาเนินการมาโดยตลอด ไม่เพียงเท่านั้น เรายังอยู่ระหว่างการพัฒนาเครื่องมือและวิธีการใหม่ๆ เพื่อปรับปรุง ประสิทธิภาพการxxxงานของเราให้ดียิ่งขึ้นด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดกิจกรรมในการเปิดตัว 3G นอกจากนี้ เรายังมีความ มุ่งมั่นที่จะใช้ประโยชน์จากจุดแข็งทางด้านการให้บริการการสื่อสารโทรคมนาคมของเรา เพื่อตอบxxxxต่อประเด็นหลักทาง สังคมไทย คือ เรื่องการศึกษา โดยจะเปิดตัวโครงการที่สอดรับกับแผนงานอันน่าตื่นตาตื่นใจภายในสิ้นปี 2556 นี้
ขณะเดียวกันเรากำาลังเตรียมองค์กรของเราให้พร้อมสำาหรับxxxxx โดยการสร้างผู้xxxxxxมีวิสัยทัศน์และสร้างโอกาสให้บุคลากร ของเราได้เรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะเป็นกำาลังสำาคัญในการสร้างความยั่งยืนของบริษัท อันจะช่วยเป็นแรงผลักดัน ให้ความยั่งยืนของประเทศไทยเกิดเป็นรูปเป็นร่างในxxxxxด้วย
นอกจากนี้ เรายังเข้าใจถึงความสำาคัญของพันธมิตรทางธุรกิจ ที่มีต่อการดำาเนินงานของเรา เนื่องจากบ่อยครั้งที่พันธมิตรของเราxxx หน้าทเสมือนเป็นตัวแทนของเราในทางอ้อมทxx xกค้าและชุมชนซงเราxxx เนินธุรกิจอยู่และผมู ีส่วนได้ส่วนเสียเกือบทุกฝ่ายxxxxxxสัมผัสได้ ดังนั้น เราจึงxxxxxxxxxว่า เราจะต้องมีส่วนร่วมรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพและการให้บริการของพันธมิตรเหล่านี้ ในขณะที่พวกเขาxxxงาน ร่วมกับเรา และขณะนี้เราอยู่ระหว่างการจัดการเรื่องนี้ให้เป็นxxxxxxxแบบแผนอยู่การสร้างพันธมิตรxxxxxxxxxxระหว่างเอxxxxxกับคู่ค้าของ เราxxxx xxxความสำาคัญxxxxxxxขึ้นจากการที่เรากำาลังขยายโครงข่าย 3G โดยxxxxxxค้าจะเริ่มเข้าไปสู่ชุมชนใหม่ๆ เพื่อวางโครงสร้างพื้นฐาน ที่จำาเป็น เอxxxxxทราบดีว่าพันธมิตรทางธุรกิจของเราจำาเป็นต้องเติบโตไปพร้อมๆ กับเรา ดังนั้น เราจึงยังxxมีการสร้างความxxxxxxxx และแลกเปลยนความรทางเทคนิค รวมทงทักษะฝีมือทงในxxxxxxxxและภาคปฏิบัติอย่างต่อเนองดังxxxxทเราประสบความสาำ เร็จมาแล้ว กับเทเลวิซ หนึ่งในพันธมิตรของเราซึ่งเป็นตัวแทนจัดจำาหน่ายสินค้าและบริการภายใต้เครื่องหมายการค้าของเรา
สุดท้ายนี้ วิสัยทัศน์ในการดำาเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนของเราสะท้อนถึงความxxxxxxxอันแรงกล้าในการมีส่วนร่วมสร้างสังคมที่เป็น xxxxต่อสงแวดล้อมในxxxxx เรามงมนทจะxxx อย่างเต็มความxxxxxxในการลดผลกระทบจากการxxx เนินงานต่อสงแวดล้อมให้เหลือ น้อยที่สุด และขณะเดียวกัน เราจะสนับสนุนให้ลูกค้าของเราดำาเนินการในลักษณะเดียวกันนี้ด้วย เราเชื่อว่าความมุ่งมั่นนี้จะสำาเร็จxxx xxจากการสร้างสรรค์นวัตกรรมและพัฒนาสินค้าและบริการที่คำานึงถึงสิ่งแวดล้อม ตลอดจนxxxxxxพัฒนา “เครือข่ายที่เป็นxxxx ต่อสิ่งแวดล้อม” ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีของเราโดยการใช้พลังงานอย่างรู้ค่าและนำาพลังงานหมุนเวียนมาใช้ในสถานีฐาน
ในรายงานฉบับนเราได้กล่าวถึงวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ในการดำาเนินธุรกิจอย่างxxxxx ตลอดจนเปิดเผยสงทเราxxxxxx เนินการตงแต่ อดีตมาจนถึงทุกวันนี้ และวิธีที่เราจะดำาเนินการต่อไปเพื่อให้xxxxxผลสำาเร็จ แม้หนทางข้างหน้ายังอีกยาวไกล แต่เราต้องการที่ จะบอกให้ท่าน ซึ่งเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราได้ทราบถึงก้าวต่อไปบนหนทางสู่ความxxxxxของเรา และxxxxxxxxอย่างยิ่งว่าเรา จะได้ร่วมเดินในเส้นทางสายนี้ไปด้วยกัน เพื่อที่จะเชื่อมโยงชีวิตของท่านกับxxxxxของเราเคียงข้างกันไป
นายxxxxxxx เมฆตระการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
เข้าใจสิ่งที่คุณเป็น
ความยั่งยืนเป็นส่วนประกอบสำาคัญอย่างหนึ่งในวัฒนธรรมและการดำาเนินงานของเอxxxxxเสมอ โดยในปีนี้เราได้ก้าวไปอีกขั้น เพื่อยกระดับและจัดวิธีปฏิบัติที่จะนำาไปสู่ความยั่งยืนของเราให้เป็นระบบมากขึ้น ทั้งนี้ก็เพื่อจะxxxxxxxxxxxให้กับทั้งตัวเราเอง และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา
คณะกรรมการการพัฒนาสู่ความยั่งยืนviii
คณะกรรมการการพัฒนาสู่ความยั่งยืน (Sustainable Development Committee) มีอำานาจครอบคลุมทุกหน่วยงานของ เอxxxxxxxx หน้าทในการปฏิบัติตามนโยบายทางเศรษฐกิจ สงแวดล้อมและสังคมเพอให้บริษัทxxxxxเป้าหมายทจะได้มาซงมาตรฐาน ความยั่งยืนในระดับxxxx
คณะกรรมการการพัฒนาสู่ความxxxxxประกอบด้วยผู้บริหารคนสำาคัญจำานวน 13 ท่าน ซึ่งมาจากผู้บริหารระดับสูงและหัวหน้า ฝ่ายต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริหารลูกค้า ฝ่ายทรัพยากรบุคคล เป็นต้น โดยคณะกรรมการ มีหน้าที่กำาหนดแนวทางสำาหรับกลยุทธ์สู่ความยั่งยืนของบริษัทและตรวจสอบความมีประสิทธิภาพและxxxxxxxxxxของการ ดำาเนินงานโครงการต่างๆ
คณะกรรมการจัดให้มีการประชุมร่วมกันอย่างสม่ำาเสมอเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของตนเอง รวมทั้งสรุปแนวทางที่จะ ดำาเนินการต่อไปในxxxxx
การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียix
เอxxxxxมีการปฏิสัมพันธ์กับผู้มีxxxxxxxxxxxxxxxxxxเกี่ยวข้องอย่างสม่ำาเสมอ โดยผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เพื่อให้ xxxxxวัตถุประสงค์สูงสุดคือการxxxความเข้าใจต่อข้อวิตกกังวลและความคาดxxxxของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังกล่าว
เราได้กลั่นกรองความคาดxxxxxxxสำาคัญๆ ซึ่งถูกxxxxxxขึ้นมาผ่านกระบวนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและได้สรุป ไว้ในตารางดังต่อไปนี้
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียxxi | ช่องทางติดต่อสื่อสาร/วิธีการสร้างความผูกพัน | ความคาดxxxxxxxมีนัยสำาคัญ |
พนักงาน | การประเมินผลการปฏิบัติงานและการสำารวจทัศนคติ ของพนักงานต่อองค์กรอย่างสม่ำาxxxx xxxสื่อสารทางตรง จดหมายข่าว อินทราเน็ต รายงาน เสียงตามสายประจำาสัปดาห์ การจัดประชุมผู้บริหารพบปะพนักงาน | ความมั่นคงทางการเงิน การพัฒนาส่วนบุคคลและความ xxxxxxในวิชาชีพ ค่าตอบแทนและสวัสดิการสำาหรับ ตนเองและครอบครัว ความxxxxxระหว่างชีวิตและการ xxxงาน วัฒนธรรมการเรียนรู้ |
ผู้ถือหุ้น | การสื่อสารทางตรง รายงานประจำาปี การประชุมสามัญประจำาปี สื่อxxxxxxxxxและช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ที่จัดxxxเป็นxxxx เว็บไซต์ | การเติบโตทางการเงิน ผลตอบแทนที่สม่ำาเสมอ ชื่อเสียงของบริษัท |
พันธมิตร/ดีลเลอร์/ ผู้รับเหมา | การจัดประชุม รายงาน การฝึกอบรม | การสนับสนุนทางการเงิน ความปลอดภัยในสถานปฏิบัติxxx xxxสนับสนุนการพัฒนาทักษะและ ความรู้ |
ลูกค้า | โฆษณา/ประชาสัมพันธ์ การเป็นหุ้นส่วนทางการค้าxxxxxx ร้านเทเลวิซ ประโยชน์ร่วมกัน เสียงจากลูกค้า คุณภาพของบริการที่xxxxxx รองรับทุกรูปแบบการใช้ชีวิต สื่อสังคมออนไลน์ (Twitter/Facebook) ความxxxxxxในการเชื่อมต่อได้ การสำารวจความพึงxxxxของลูกค้า ทุกที่ทุกเวลา เว็บไซต์ การบริการที่เป็นเลิศในราคาที่คุ้มค่า | |
ชุมชน | การสื่อสารทางตรง จดหมายข่าว/สื่อxxxxxxxxx การปรึกษากับชุมชน การสนับสนุนผ่านทางผู้นำาชุมชน | ความปลอดภัย การสนับสนุนชุมชน การใช้ชีวิตอย่างxxxxxxxและมี คุณภาพชีวิตxxxxxขึ้น คุณภาพการศึกษาxxxxxขึ้นและการ เข้าถึงการศึกษาได้มากขึ้น (ใน ระดับสังคม) |
ภาคxxx | xxxสื่อสารทางตรง จดหมายข่าว รายงาน | ความโปร่งใสในการเปิดเผยข้อมูล การปฏิบัติตามกฎxxxxxxx ความร่วมมือเพื่อพัฒนาความเป็น อยู่ของประชาชนโดยรวม |
ประเด็นที่มีสาระสำาคัญxii
ในปีนี้เราได้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการหลายครั้งด้วยกัน เพื่อพัฒนาวิธีการประเมินประเด็นที่มีสาระสำาคัญต่อการดำาเนิน ธุรกิจของเอxxxxxและก่อร่างวิถีทางไปสู่ความยั่งยืนที่เป็นรูปเป็นร่างxxxxxxxขึ้น โดยมีขั้นตอนดังต่อไปนี้
การบ่งชี้ประเด็นด้านความยั่งยืนขององค์กร
เราระบุความเส่ยงทางดานสัง้ คมและสง่ิ แวดลอมทส่้ ำาคญๆ ซึง่ เกย่ วของกบ้ กลยทธทางธรกจของเราิุ์ุ รวมถงโอกาสทxxx xxxxความิ
xxxxxxxxxกล่าว ทั้งในปัจจุบันและxxxxxภายใต้xxxxxxxคุณค่าของเรา (value chain) นอกจากนี้ เพื่อเป็นการประเมินแนวโน้ม การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำาคัญซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจโทรคมนาคมและเพื่อให้การใช้สื่อ รวมxxxxxxวิเคราะห์xxxx xxxแข่งขันในตลาดทเกยวข้องกับประเด็นทบริษัทในอุตสาหกรรมเดียวกันและต่างอุตสาหกรรมให้ความสนใจผบริหารระดับสูง ของเอxxxxxจำานวน 20 ท่าน จากสายงานต่างๆ ได้ร่วมกันช่วยตรวจสอบความxxxxxxxxxxของประเด็นต่างๆ เหล่านี้อีกด้วย ในภาพรวมแล้วเราได้บ่งชี้ประเด็นต่างๆ ซึ่งเป็นพื้นฐานช่วยให้เราxxxxxxระบุประเด็นที่มีความสำาคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วน เสียของเราและต่อธุรกิจของเรา ซึ่งนำาไปสู่การคัดเลือกประเด็นที่มีสาระสำาคัญในขั้นตอนสุดท้าย
การxxxความเข้าใจว่าอะไรเป็นสิ่งที่สำาคัญที่สุดสำาหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของเรา
ในขั้นตอนนี้เราได้ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายหลักของเราภายใต้xxxxxxxคุณค่าของเอxxxxx และหารือกันถึงความสำาคัญของ
ผมีส่วนได้ส่วนเสียดังกล่าวต่อการxxx เนินธุรกิจของเรา โดยพิจารณาทงผลกระทบและการพงพาอาศัยทผมีส่วนได้ส่วนเสียมีต่อ
เรา ซึ่งจากการประเมินนี้ เราได้ระบุประเด็นที่มีนัยสำาคัญและเป็นข้อกังวลมากที่สุดสำาหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา
เนื่องจากปีนี้เป็นปีแรกที่เรามีการจัดxxxกระบวนการประเมินประเด็นที่มีสาระสำาคัญอย่างเป็นทางการ เพื่อxxxxxxxxกลยุทธ์ด้าน
ความxxxxxของเราในระยะยาว ดังนน เราจึงได้ตกลงว่าจะxxxการประเมินข้อกังวลของผ้มู ีส่วนได้ส่วนเสียโดยอาศัยมุมมองของ
บุคลากรของเราที่ใกล้ชิดกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านั้นมากที่สุด
ในแต่ละประเด็นที่ถูกxxxxxxขึ้นxxxxxx เรามีการประเมินทั้งระดับการรับรู้ของผู้มีxxxxxxxxxxxxxxxxxxจะเริ่มวิตกกังวลและ ความสำาคัญของประเด็นต่างๆ เหล่านั้นต่อการดำาเนินธุรกิจของบริษัท
การxxxความเข้าใจว่าอะไรเป็นสิ่งที่สำาคัญที่สุดต่อธุรกิจของเรา
ในแง่ของความสำาคัญต่อการดำาเนินธุรกิจของเราประเด็นต่างๆ เหล่าน้นจะถูกนำามาประเมินในแง่ของระดับความรุนแรงของ
ผลกระทบที่เกิดขึน
จริงหรือผลกระทบxxxxxxจะเกิดขึน
ได้ ซึ่งส่งผลต่อxxxxxxทางธุรกิจของเรา ยกตว
อย่างxxxx รายได้ ต้นทุน และ
ชื่อเสียง โดยประเด็นที่ถูกบ่งxxxxxxเป็นข้อกังวลซึ่งมีนัยสำาคัญอย่างยิ่งต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและxxxxxxมีความสำาคัญอย่างยิ่งต่อ การดำาเนินธุรกิจของเรานั้น จะถูกกำาหนดให้เป็นประเด็นที่มีสาระสำาคัญของบริษัท
ความท้าทายและโอกาสด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนxiii
ความท้าทายและโอกาสด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนที่สำาคัญxxxxxxxxxxxจะต้องxxxxxในปีที่จะถึงนี้xxxxxxxxว่ามุ่งไปที่ประเด็น ต่างๆเหล่าxxxxxxxถูกกำาหนดจากการประเมินประเด็นที่มีสาระสำาคัญเรา นั่นคือ ชุมชน พันธมิตร บุคลากรลูกค้า และสิ่งแวดล้อม
ซงความท้าทายและโอกาสเหล่าน้ีxxxxxxถูกxxxxxxขนมาเนองจากผลกระทบทเรามีต่อเรองต่างๆ เหล่าน้ี และต่อผมีส่วนได้ส่วนเสีย
เท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นจากความเสี่ยงที่มาจากกระแสเรื่องความยั่งยืนต่างๆ เหล่านี้ เริ่มเข้ามามีบทบาทต่อการดำาเนินธุรกิจหรือ แม้กระทั่งความxxxxxxxของเรา
ชุมชน ในปีนี้ชุมชนเป็นผู้มีxxxxxxxxxxxxxxxxxxสำาคัญเป็นพิเศษของเรา จากการที่บริษัทฯ ได้เริ่มxxxการขยายโครงสร้างพื้นฐาน โทรคมนาคม 3G ชุมชนที่อยู่โดยรอบบริเวณสถานีฐานของเรา จึงเข้ามามีบทบาทสำาคัญในการดำาเนินงานของเรา เอxxxxxมี ความมุ่งมั่นที่จะสร้างหลักประกันว่าเราไม่เพียงแต่ดำาเนินธุรกิจโดยคำานึงถึงความคิดเห็น ความต้องการ และความกังวลของ คนในชุมชนเท่านั้น แต่ยังจะสร้างความร่วมมือและนวัตกรรมใหม่ๆ ร่วมกับคนในชุมชนซึ่งเป็นจุดที่เราxxxxxxสร้างคุณค่า ร่วมกันได้อีกด้วย
นอกจากน้ี เรายังเชื่อม่นว่า เราควรจะขยายผลเชิงบวกท่เราสร้างขึ้นในฐานะผู้ให้บริการด้านการสื่อสารโทรคมนาคมให้ ครอบคลุมสังคมโดยรวม และตอบโจทย์ประเด็นที่มีความสำาคัญต่อสังคมไทยอย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้ เราจึงเลือกประเด็นท่ี ถือเป็นเรื่องวิกฤตของสังคมคือ การศึกษา โดยมุ่งเน้นการใช้ประโยชน์จากความxxxxxxxxxในด้านเครือข่ายและเทคโนโลยีของ เราเพื่อสร้างอาจารย์ตัวอย่าง เยาวชน และบุคคลต้นแบบอื่นๆ รวมทั้งxxxxxxแบ่งปันความรู้และภูมิปญญาของตนเองให้แก่ สังคมในวงกว้างได้
พันธมิตร พันธมิตรทางธุรกิจมีส่วนสำาคัญอย่างยิ่งต่อความสำาเร็จของบริษัท นั่นคือ นับต้งแต่จุดเริ่มต้นของxxxxxxxคุณค่า คือ ผู้รับเหมา ไปจนถึงสิ้นสุดxxxxxxxxxx ซึ่งก็คือตัวแทนจำาหน่ายของเรา การxxxงานร่วมกันระหว่างเอxxxxxและพันธมิตรของเรา
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา แสดงให้เห็นว่าพนธมตรกลายเปนสวนหนงในการนึ่่็ิ ำาเสนอคานยมของเอxxxxxทxxx xx xxxองของตราสนxxxxx
ชื่อเสียง และxxxxxxxxxของเรา ไปสู่กลุ่มลูกค้า ชุมชน และผู้มีส่วนได้เสียของเราในวงกว้าง เราจึงxxxxxxxxxว่าสิ่งสำาคัญคือ เราจะ
ต้องมีส่วนร่วมรบ
ผิดชอบต่อพฤติกรรมและการดำาเนินงานของพน
ธxxxxของเราตลอดระยะเวลาxxxxxxงานร่วมกัน ความสำาคญั
ในการสร้างพันธมิตรทางการค้าxxxxxxxxxxกับผู้รับเหมาของเราได้ถูกตอกxxxxจากการขยายโครงข่าย 3G และด้วยเหตุนี้เองทาง ผู้รับเหมาจะต้องเข้าไปในชุมชนแห่งใหม่เพื่อพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่จำาเป็นให้กับชุมชนนั้นๆ
บุคลากร ด้วยความxxxxxxxxxxทางด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่xxxxxมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้นำาในปัจจุบันจึงเผชิญหน้ากับ xxxxxxxxxxหลากหลายมากขึ้น รวมถึงความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ดังนนเพื่อให้มนใจว่าความสำาเร็จของเราที่มา จนถึงxxxxxxจะxxอยู่ต่อไปในxxxxx สิ่งสำาคัญอย่างยิ่งคือเราต้องสร้างผู้xxxxxxมี “วิสัยทัศน์” ยิ่งไปกว่านั้น ในฐานะที่เราเป็นผู้ให้ บริการโครงข่ายโทรคมนาคม เรามุ่งเน้นให้บุคลากรของเรามีโอกาสได้รับการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทัน ต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในโลกปัจจุบัน ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งที่สำาคัญไม่แพ้กันสำาหรับเราก็คือ บุคลากรของเราจะ ต้องรู้สึกมีส่วนร่วม มีความรักความผูกพัน และxxxxxxxxxในการxxxงาน
ลูกค้า ลูกค้ายังxxเป็นผู้มีxxxxxxxxxxxxxxxxxxมีความสำาคัญมากที่สุดคนหนึ่งของเรา และจากการที่เทคโนโลยีทางการสื่อสาร ถือเป็นส่วนสำาคัญในชีวิตและสังคมที่ข้ามผ่านไปสู่ชีวิตยุคดิจิตอลเราจึงเล็งเห็นว่าเอxxxxxยืนอยู่ในแนวหน้าของภารกิจนี้ที่จะ xxxให้การดำาเนินชีวิตและการประกอบธุรกิจของทุกคนมีความหมายมากกว่าเดิม ในขณะเดียวกัน การปรับเปลี่ยนพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าก่อให้เกิดความท้าทายกับเอxxxxxอย่างต่อเนื่องเพราะเรามุ่งมxxxxจะประเมินถึงความต้องการของ ลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เพื่อให้xxxxxxตอบxxxxxxxมากกว่าที่ลูกค้าคาดxxxxไว้และxxxxxxxxxxให้การมีส่วนร่วม ของลูกค้ากับเอxxxxxเกิดความxxxxxxxxxxxxxxxขึ้นผ่านการบริการที่มีคุณภาพของเรา
สิ่งแวดล้อม จากวิกฤติการเปลี่ยนแปลงสภาพทางภูมิอากาศที่xxxความxxxxxxxxxxxxxขึ้น เอxxxxxxxxมุ่งมนในการสร้างสรรค์ การเป็นxxxxต่อสิ่งแวดล้อม โดยได้นำาแนวทางการบริหารจัดการในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้ในกระบวนการ xxxงานทั้งภายในและภายนอกบริษัท ซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการของเราไม่เพียงแต่ช่วยxxxxxxผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม แต่ยัง ช่วยสร้างคุณค่าและxxxxxxxxการบริโภคที่เป็นxxxxต่อสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้ โครงการเครือข่ายสีเขียวและโครงการพัฒนา บริการอิเล็กทรอนิกส์ของเรายังเป็นการขานรับต่อการxxxxxxให้ภาคธุรกิจหันมาใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
กลยุทธ์สู่ความยั่งยืนของเราxiv
ความท้าทายและโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้กระตุ้นให้เราต้องเริ่มลงมือบริหารจัดการในฐานะที่เป็นบริษัทชั้นนำาในประเทศไทย กลยุทธ์เพื่อความยั่งยืนของเรามุ่งเน้นใน 5 xxxxxxxสำาคัญ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักๆ 5 กลุ่ม เราxxxxxxxxxxx ค้นหาความxxxxxระหว่างการxxxxxxxประกอบการทางธุรกิจในขณะที่ยังxxต้องให้ความสำาคัญต่อความเสี่ยงและโอกาสทาง ด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้องไปพร้อมกัน กลยุทธ์สู่ความยั่งยืนของเราเป็นสิ่งหนึ่งที่พบได้จากจุดยืนในตลาดของเอxxxxx ในฐานะผู้พัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นxxxxต่อผู้ใช้บริการ ซึ่งช่วยให้ทุกคนพัฒนาชีวิตและธุรกิจของตนเอง ได้อย่างมีความหมายมากขึ้น และเอxxxxxxxxxxxxxอย่างยิ่งว่าจะได้เชื่อมโยง “ชีวิตในแบบคุณ” กับxxxxxของเรา
ชุมชน: xxxxxxสังคมของเราให้เป็นหนึ่งเดียว
• xxxความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนและคำานึงถึงความต้องการของชุมชนข้างเคียง พร้อมตอบxxxxอย่างมีกลยุทธ์ เป็นระบบ และ บูรณาการร่วมกัน เพื่อให้สังคมยอมรับในการดำาเนินงานของบริษัท
• จากจุดแข็งในฐานะผู้ให้บริการโครงข่ายสู่การตอบxxxxความต้องการของสังคมโดยรวม และได้รับการยอมรับ ว่าเป็นผู้นำาของอุตสาหกรรมที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม
พันธมิตร: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
• มุ่งมั่นสร้างความรับผิดชอบร่วมกันกับพันธมิตรของเรา
• สร้างการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่จะเติบโตไปพร้อมกัน
บุคลากร: xxxxxxxxบุคลากรของเราให้เติบโตในทุกย่างก้าว
• พัฒนาผู้xxxxxxมีวิสัยทัศน์และสอดคล้องกับคุณลักษณะของแบรนด์
• สร้างโอกาสให้บุคลากรได้เรียนรู้และพัฒนาเพื่อที่จะนำาพาเอxxxxxไปสู่เป้าหมายภายใต้กรอบแห่งความยั่งยืน
ลูกค้า: ส่งมอบประสบการณ์xxxxxที่สุดให้แก่ลูกค้า
• ส่งมอบประสบการณ์xxxxxที่สุดให้แก่ลูกค้าพร้อมกับการก้าวเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ โดยอาศัยการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ตอบxxxxความต้องการของลูกค้าแต่ละคน เพื่อสร้างความแตกต่างที่เหนือกว่า ซึ่งสะท้อนซึ่งคำามั่นสัญญาของเราที่จะxxxxxxอย่างสุดความxxxxxx เพื่อxxxให้คุณมั่นใจว่าคุณได้ใช้ “ชีวิตในแบบคุณ”
สิ่งแวดล้อม: สรรสร้างนวัตกรรมที่เป็นxxxxต่อสิ่งแวดล้อม
• สร้างสรรค์นวัตกรรมของผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ใช้สะดวกและเป็นxxxxต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งจะเป็นการสร้างพลังให้ผู้คนและ ตอบxxxxความต้องการของคนในxxxxx
จุดยืนทางนโยบายสาธารณะ
สำานักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่ง ชาติ (กสทช.)xv
ภายใต้พระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำากับการประกอบกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และกิจการ โทรคมนาคม พ.ศ. 2553 สำานักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้ประกาศใช้แนวทางปฏิบัติเพื่อให้ผู้ประกอบกิจการโทรคมนาคมทุกรายดำาเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เอาเปรียบ ผู้บริโภค เคารพต่อxxxxxxxxxxส่วนรวม และให้ความมั่นใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับบริการที่มีมาตรฐานสูง ดังนั้น เอxxxxxxxx มีหน้าที่รายงานต่อกสทช. เพื่อเป็นหลักประกันว่าเราได้ปฏิบัติตามกฎxxxxxxxในด้านต่อไปนี้
• บริการโทรศัพท์มือถือ ได้แก่ มาตรฐานทางเทคนิค คุณภาพของเสียง การเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้ง่าย
• หมายเลขโทรศัพท์มือถือ ได้แก่ การรายงานหมายเลขโทรศัพท์ในเครือข่ายทั้งหมดเป็นรายเดือน
• การแก้ไขเยียวยาข้อร้องเรียน ได้แก่ การรายงานข้อร้องเรียน การแก้ไข และผลลัพธ์ในขั้นสุดท้าย
• ระบบการเข้าแฟ้มอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ การลดปริมาณการใช้กระดาษเพื่อประหยัดพลังงาน และปฏิบัติงานได้อย่างมี ประสิทธิภาพxxxxxxxขึ้นเพื่อให้เกิดประโยชน์แก่ทั้งผู้ให้บริการและลูกค้า
The International Commission on Non-Ionizing Radiation Protection (ICNIRP)xvi
เอxxxxxปฏิบัติตามแนวทางของ ICNIRP ว่าด้วยการแผ่คลนแม่เหล็กไฟฟ้าจากสถานีฐาน ซงรวมไปxxxxxxสร้างเสาส่งสัญญาณ
อย่างปลอดภัย การประเมินการแผ่สนามแม่เหล็กไฟฟ้าจากสถานีฐาน การแสดงป้ายเตือน และการให้ข้อมูลและสร้างความ ตระหนักให้แก่สาธารณชนเกี่ยวกับการแผ่สนามแม่เหล็กไฟฟ้าจากสถานีฐาน เปิดศูนย์รับข้อร้องเรียนเพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหา ต่างๆ และการเลือกใช้เครื่องมือและอุปกรณ์xxxxxxมาตรฐานระดับโลกเสมอ
รายงานพัฒนาความยั่งยืน ปี 2555 | 12
xxxxxxสังคมของเรา ให้เป็นหนึ่งเดียว
5 แนวทางเพื่อโลกxxxxxขึ้น xxxxxxสังคมของเราให้เป็นหนึ่งเดียวxvii
วิสัยทัศน์
• xxxความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนและคำานึงถึงความต้องการของชุมชนข้างเคียง พร้อมตอบxxxxอย่างมีกลยุทธ์ เป็นระบบ และบูรณาการร่วมกัน เพื่อให้สังคมยอมรับในการดำาเนินงานของบริษัท
• ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งในฐานะผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อตอบxxxxความต้องการของสังคมโดยรวม และได้รับการยอมรับ ว่าเป็นผู้นำาของอุตสาหกรรมที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม
หลักการและเหตุผล
ในปีนี้ ชุมชนที่บริษัทดำาเนินงานอยู่ถือเป็นผู้มีxxxxxxxxxxxxxxxxxxมีความสำาคัญเป็นพิเศษ จากการที่เราได้ขยายโครงสร้าง 3G ดงั นนชุมชนทอยรายล้อมเรา จึงเข้ามามีบทบาทสาำ คัญต่อการxxx เนินงานของเรา และเอxxxxxมีความมงมนทจะสร้างหลักประกัน ว่าเราไม่เพียงแต่ดำาเนินธุรกิจโดยคำานึงถึงความคิดเห็น ความต้องการ และความกังวลของคนในชุมชนเท่านั้น แต่ยังสร้าง ความร่วมมือและนวัตกรรมใหม่ๆ ร่วมกับคนในชุมชนซึ่งเป็นจุดที่เราxxxxxxสร้างคุณค่าร่วมกันได้อีกด้วย
นอกจากนี้ เรายงั เชื่อมน
ว่า เราควรจะขยายผลเชิงบวกที่เราสร้างขึน
ในฐานะผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมให้xxxxxxครอบคลุม
สังคมโดยรวม และตอบโจทย์ประเด็นปัญหาที่มีความสำาคัญต่อประเทศไทยอย่างแท้จริง ด้วยเหตุนี้ เราจึงเลือกปัญหาที่มีความ สำาคัญคือการศึกษา โดยมุ่งเน้นการใช้ประโยชน์จากความxxxxxxxxxในด้านเครือข่ายและเทคโนโลยีของเราเพื่อสนับสนุนครู อาจารย์ เยาวชน และบุคคลต้นแบบอื่นๆ เพื่อการแลกเปลี่ยนความรู้และxxxxxxxxxร่วมกับสังคมในวงกว้าง
แนวทางเบื้องหน้า
นอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎxxxxxxx เรายังมุ่งมนสร้างการยอมรับในการดำาเนินงานของเราจากชุมชนข้างเคียง โดยอาศัย ความเข้าใจในเชิงกลยุทธ์และการตอบxxxxต่อข้อวิตกกังวลของพวกเขาเหล่านั้น xxxxxxxไปกว่านั้น การพัฒนาตัวชี้วัดความ ต้องการของชุมชนจะเป็นขั้นตอนแรกที่จะxxxให้เราก้าวไปสู่เป้าหมายของการเป็นผู้นำาในธุรกิจที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม
ในxxxxx เราจะก้าวไปข้างหน้าโดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของเราในฐานะผู้ให้บริการโครงข่ายเพื่อตอบxxxxต่อความต้องการ ของสังคมในวงกว้าง โดยอาศัยชุดโครงการสำาคัญซึ่งเรากำาลังพัฒนาอยู่ แม้ว่าในขณะนี้เรากำาลังดำาเนินโครงการ “สานรัก” และแผนงานพัฒนาสังคมอื่นๆ อยู่ก็ตาม เราก็พร้อมที่จะxxxประโยชน์ต่อสังคมโดยรวมจากโครงสร้างพื้นฐาน 3G โดยใช้ เครือข่าย นวัตกรรม และตราสินค้าของเรา ช่วยปรับปรุงคุณภาพและความxxxxxxในการเข้าถึงการศึกษาของประเทศไทย และท้ายที่สุดคือชีวิตของคนไทย
กรอบการxxxงาน
ประเด็นสำาคัญ | xxxxxxสังคมของเราให้เป็นหนึ่งเดียว | |
คำามั่นสัญญา | • xxxความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนและคำานึงถึงความต้องการของชุมชนข้างเคียง พร้อมตอบxxxxอย่างมี กลยุทธ์ เป็นระบบ และบูรณาการร่วมกัน เพื่อให้สังคมยอมรับในการดำาเนินงานของบริษัท • จากจุดแข็งในฐานะผู้ให้บริการโครงข่ายสู่การตอบxxxxความต้องการของสังคมโดยรวม และได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำาของอุตสาหกรรมที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม | |
เป้าหมาย | เข้าใจความต้องการของชุมชนข้างเคียง | จากจุดแข็งในฐานะผู้ให้บริการโครงข่ายสู่การ ตอบxxxxความต้องการของสังคมโดยรวม |
โครงการริเริ่ม | • สร้างส่วนร่วมกับชุมชนข้างเคียง | • มีส่วนร่วมในการพัฒนาสิ่งดีๆ ให้แก่สังคม • แบ่งปันความรู้และxxxxxxxxxกับนักเรียน นักศึกษา |
เข้าใจความต้องการและมีส่วนร่วมกับชุมชนข้างเคียงxviii
ชุมชนข้างเคียงของเรา คือผู้ที่อาศัยอยู่ในบริเวณโดยรอบสถานีฐาน และ/หรือผู้ที่xxxxxxxxกระทบจากการดำาเนินงานของบริษัท โดยเราต้องเข้าใจความต้องการและมีส่วนร่วมกับคนในชุมชนเหล่านี้เพื่อตอบxxxxความต้องการของพวกเขาให้ดีที่สุด เพราะ จะxxxให้เราเข้าถึงข้อกังวลของชุมชนและเข้าใจในวัฒนธรรมและข้อปฏิบัติของชุมชนนั้นๆ เราเชื่อว่าการสานความxxxxxxxx ระยะยาวอันxxxxxxxxกับชุมชนที่เราดำาเนินธุรกิจอยู่ไม่เพียงแต่ช่วยเสริมคุณค่าทางสังคมของกิจกรรมของเราเท่าน้น แต่ยัง ช่วยลดความเข้าใจคลาดเคลื่อนและความขัดแย้งต่างๆ และยังช่วยสร้างโอกาสใหม่ๆ อย่างxxxx การพบกลุ่มผู้มีxxxxxxxx ในxxxxxxxxนั้น การลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดำาเนินงานในชุมชนอีกด้วย จวบจนxxxxxxxxx xxxxxxxxxxดำาเนินขั้นตอนต่างๆ ไปแล้วเพื่อสร้างความมั่นใจว่าสังคมจะให้การยอมรับการดำาเนินงานของบริษัท โดยอาศัยวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลในชุมชน การสร้างชุมชนxxxxxxxx และการบริหารงานผู้ให้เช่าอย่างจริงจัง
สร้างส่วนร่วมกับชุมชนข้างเคียง เก็บรวบรวมข้อมูลxix
ในปีนี้ เราได้กำาหนดสถานีฐานจำานวน 300 แห่ง เพื่อxxxxxxxในการศึกษาและxxxความเข้าใจชุมชนที่อยู่โดยรอบสถานีฐานของ
เราโดยใช้ค่าดัชนีชุมชนxxxxxxxx (Community Relations Index: CRI) ซึ่งจะช่วยให้เรารับทราบ หลีกเลี่ยงและไกล่เกลี่ยปัญหา ต่างๆ xxxxxxเกิดกับชุมชนซึ่งอาจกลายเป็นข้อร้องเรียนได้ ในxxxxxเราได้xxxxxxxxxจะพัฒนาและปรับปรุงเครื่องมือนี้ให้xxxxxx
ระบุความเสี่ยงได้ เพื่อที่เราจะxxxxxxการศึกษารายละเอียดสถิติประชากรและลก
ษณะของแต่ละชุมชนได้อย่างแม่นxxxมากขึน
และ
ดำาเนินกิจกรรมที่xxxxตอบต่อความต้องการของชุมชนได้โดยxxxxxxกระทบต่อทิศทางการดำาเนินธุรกิจของเรา
ชุมชนxxxxxxxxxx
เรามีนโยบายในการเข้าหาและมีส่วนร่วมกับชุมชนที่xxxxxxxxกระทบโดยตรงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจว่าจะเกิดความเข้าใจ
ร่วมกันในการดำาเนินงานของเราโดยอาศยการxxxxxxxxพจารณิ ์ การแจกใบปลวและการxxx xข้อมลท่เก่ยวขีีู ้องอื่นๆ การxxxxxxxx
xxxxxxxเป็นกิจกรรมภาคบังคับที่เราดำาเนินการเพื่อให้ได้มาซึ่งความไว้วางใจจากชุมชนที่xxxxxxxxกระทบโดยตรง กิจกรรม ต่างๆ เหล่านี้ช่วยให้เราxxxxxxให้ความรู้แก่ชุมชนเกี่ยวกับความเปลี่ยนแปลง ผลกระทบ และโอกาสxxxxxxเกิดขึ้นจากการวาง
โครงสร้างพื้นฐานของเรา นอกจากนี้ในระหว่างที่เราเข้าไปมีส่วนร่วมนน เราได้จัดxxxชุดคำาถามเพื่อวัดระดับทัศนคติของชุมชน
ที่มีต่อเอxxxxx ซึ่งเป็นสิ่งxxxxxxให้เราxxxxxxxxxความเข้าใจความต้องการ มุมมอง และข้อกังวลต่างๆ ของคนในชุมชนxxxxxยิ่งขึ้น เพื่อนำามาพัฒนาโครงการริเริ่มต่างๆ
สร้างxxxxxxxxกับเจ้าของที่ดินxxi
เนื่องจากเจ้าของที่ดินที่เราเช่าอยู่เป็นหนึ่งในผู้มีxxxxxxxxxxxxxxxxxxสำาคัญที่สุดในการจัดหาสถานีฐานและในการดำาเนินกิจกรรม การxxxxxxxxxxxของเรา เราจึงต้องให้ความสำาคัญกับการสร้างความxxxxxxxxกับเจ้าของที่ดินในเชิงบวกร่วมกันตงแต่เริ่มขนตอน ของการจัดหาเป็นเรื่องจำาเป็น เมื่อเกิดความเข้าใจตรงกันและตกลงวิธีการต่างๆ แล้ว เราก็จะรักษาความxxxxxxxxในลักษณะที่ เปิดเผยและเกิดประโยชน์ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน การตงเสาสัญญาณและจุดส่งสัญญาณจะได้รับการอนุมัติโดยเจ้าของ ที่ดิน และมีการลงนามโดยหน่วยงานรัฐประxxxxxxxxxxxและผู้รับผิดชอบเกี่ยวกับกฎxxxxxxxต่างๆ นอกจากนี้ เรายังตอบxxxxต่อ ข้อร้องเรียน ข้อซักถาม หรือข้อเรียกร้องใดๆ จากเจ้าของที่ดินของเราอย่างxxxxxxxxxxxx และเราติดตามข้อร้องเรียนดังกล่าว ผ่านฐานข้อมูลของเรา โดยพื้นฐานแล้วเรามุ่งแสวงหาแนวทางแก้ไขปัญหาเชิงรุกแบบเชิงบวกร่วมกันและเติบโตทั้งสองฝ่ายxxxx เดียวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มต่างๆ
จากจุดแข็งในฐานะผู้ให้บริการโครงข่าย สู่การตอบxxxxความต้องการของสังคม
เราตระหนกถงศกึ ยภาพของเราในฐานะผู้ใหบรการเครอขายทจะพฒี่่ืิ้ นาสงดๆี่ิ ใหแกสง่้ ั คมไทยอยางยง่ ั่ ยนื วสยิ ทศนของเราคxxx
การใช้จุดแข็งเพื่อตอบxxxxความต้องการที่สำาคัญของสังคมในปัจจุบัน โดยมุ่งxxxxว่า เราจะเป็นผู้นำาในxxxxxธุรกิจที่มี ความรับผิดชอบต่อสังคมในสายตาประชาชน ด้วยเหตุนี้ เราจึงเลือกปัญหาด้านการศึกษา ซึ่งเป็นปัญหาทางสังคมอันดับแรก ที่เราต้องการจะเข้าไปมีส่วนร่วมในการxxxให้ดีขึ้น เราเชื่อว่าเราจำาเป็นต้องxxxxxxxxครูอาจารย์ เยาวชน และบุคคลต้นแบบอื่นๆ ที่ควรค่าแก่การxxxxxxในประเทศไทย และแลกเปลี่ยนความรู้และxxxxxxxxxร่วมกับสังคมในวงกว้าง และเราก็เชื่ออย่างยิ่งว่า เครือข่ายของเราเป็นสิ่งขับเคลื่อนที่เหมาะที่สุดที่จะพาเราไปสู่xxxxxxx
xxxxxxxร่วมสร้างสังคมให้น่าอยู่กว่าเดิมxxii
โครงการพัฒนาสังคมของเราสะท้อนให้เห็นถึงความทมเททมีให้กับสังคมในวงกว้างและมีพนฐานอยบนแนวทางปฏิบัติ 4 ประการ
อันได้แก่ การสนับสนุนสถาบันครอบครัว เป็นแบบอย่างxxxxxของสังคม การสร้างโอกาสและการช่วยเหลือสังคม และการxxxxxxxx ให้พนักงานมีจิตอาสา
สนับสนุนสถาบันครอบครัว
โครงการ “สานรัก” ของเราเริ่มต้นจากวัตถุประสงค์ที่ต้องการสนับสนุนและxxxxxxxxสถาบันครอบครัว ด้วยความเชื่อว่า ครอบครัวคือรากฐานของสังคมที่xx xxxxxxxxxxได้เปิดตัวโครงการนี้มาตั้งแต่ปี 2542 และxxxxxxเนินการมาอย่างต่อเนื่อง เราได้ เห็นความสำาคัญของสถาบันครอบครัวในประเทศไทยจากประวัติศาสตร์ที่มีมายาวนาน และพบว่าความxxxxxxxxในครอบครัว คลายความxxxxxxxxลง ซึ่งนำาไปสู่ปัญหาต่างๆ มากมาย เอxxxxxมีความxxxxxxxxxxจะสร้างความxxxxxxxxในครอบครัวขึ้นมา ใหม่ และได้จัดกิจกรรมแรลลี่สำาหรับครอบครัว xxxสื่อโฆษณา และตีพิมพ์วารสารเพื่อสนับสนุนโครงการ “สานรัก” ด้วย
xxxxxxxxผู้ที่เป็นแบบอย่างxxxxxของสังคม
เพื่อxxxxxxxxการเป็นแบบอย่างxxxxxของสังคม เราได้ริเริ่มโครงการ “สานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง” ซึ่งเป็นการแสวงหาและxxxxxx เยาวชนต้นแบบในสังคม เราเชื่อว่าสังคมโดยรวมxxxxxxเปลี่ยนแปลงไปในทางบวกได้โดยอาศัยการxxxxxxและการให้ ความสำาคัญกับบุคคลต้นแบบผู้ซึ่งxxxxxxช่วยนำาทางxxxxxของเราไปในทางที่สร้างสรรค์และเป็นแรงบันดาลใจได้
สารคดี “สานรัก คนเก่งหัวใจแกร่ง” ออกอากาศทุกสัปดาห์ตงแต่ปี 2544 และยังxxออกอากาศอย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบันทาง ช่อง 5 โดยเป็นส่วนหนึ่งของไทยทีวีโกลบอลเน็ทเวิร์ค (Thai TV Global Network: TGN) และวอยซ์ทีวี (Voice TV) โครงการนี้ ประกอบด้วยเรื่องราวจริงของเยาวชนไทยที่ประสบปัญหาครอบครัวและxxxxxxxxxxxxxxxxเพื่อการศึกษา แต่ก็ยังxxมีความ xxxxxxxxในการเรียน เราอาศัยโครงการนี้ในการสร้างเยาวชนต้นแบบให้กับสังคมไทยโดยการxxxxxxผู้xxxxxxxxxxงานxx xxxตน เป็นประโยชน์ และมีความxxxxxxต่อครอบครัว อีกทั้งยังมีความมุ่งมั่นสร้างxxxxxxxxดีกว่าด้วยการใฝ่ศึกษา
เราได้ให้เงินช่วยเหลือครอบครัวจำานวน 10,000 บาทแก่เยาวชนต้งแต่เริ่มแรกที่เข้าร่วมโครงการ และได้สนับสนุนค่าเล่าเรียน ประจำาปีจนกระทั่งสำาเร็จการศึกษาระดับxxxxxxตรี ปัจจุบันมีเยาวชนในโครงการจำานวน 540 คน โดยมี 74 คนที่จบการ ศึกษาระดับxxxxxxตรีแล้ว ทั้งนี้ ตั้งแต่ริเริ่มโครงการในปี 2544 เราได้ให้สนับสนุนเงินประมาณ 25 ล้านบาทเพื่อเป็นทุนการ ศึกษาในโครงการนี้ และในปีนี้เราได้สนับสนุนเงินxxxxxxกว่า 3.2 ล้านบาท
โครงการดังกล่าวยังช่วยให้เยาวชนมีโอกาสได้สัมผัสโลกกว้างนอกห้องเรียนผ่านการแลกเปลี่ยนประสบการณ์และการxxx กิจกรรมหลากหลายรูปแบบ อาทิ การเดินทางไปทัศนศึกษาสถานที่สำาคัญต่างๆ ของประเทศไทย การได้รับการอบรมเพื่อ xxxxxxxxการพัฒนาตนเองและตระหนักในคุณค่าของตนเองและผู้อื่น การแก้ปัญหาในภาคปฏิบัติ ด้วยความxxxxว่าทักษะชีวิต เหล่านี้จะช่วยพัฒนาxxxxxของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น
สร้างโอกาสและการช่วยเหลือสังคม
เราตระหนักถึงความรับผิดชอบของเราในการที่จะสร้างโอกาสและช่วยเหลือทุกคนในสังคม เพื่อพัฒนาสังคมไทยและตอบแทน ดินxxxอันเป็นที่รักของเรา ไม่ว่าจะเป็นนักเรียนนักศึกษาที่ขาดโอกาส ผู้พิการ หรือผู้xxxxxxxxกระทบxxxxxxพิบัติทางxxxxxxxx เอxxxxx xxพร้อมxxxxxxxจะยื่นมือเข้าไปช่วยเหลือและใช้จุดแข็งของบริษัทในฐานะผู้ให้บริการเครือข่าย
โครงการเอxxxxxสร้างอาชีพคอลเซ็นเตอร์แด่ผู้พิการ เป็นหนึ่งในโครงการที่โดดเด่นที่สุดของเรา ซึ่งเป็นการสร้างโอกาสให้แก่ ผู้พิการ จากการร่วมงานกับมูลนิธิช่วยคนตาบอดแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชินูปถัมภ์ตั้งแต่ปี 2540 เป็นต้นมา เราได้ จัดตั้งศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์สำาหรับผู้พิการทางสายตาขึ้นมา ซึ่งเรามีเครื่องมือในการปฏิบัติxxx xxxฝึกอบรมงาน รวมทั้งค่าตอบแทนและสวัสดิการต่างๆ ตามมาตรฐานให้แก่ผู้พิการทางสายตาxxxxxxxxxxxxกับพนักงานทั่วไปของเรา ในขณะนี้เรา ได้ขยายโครงการของเราไปยังผู้พิการในกลุ่มอื่นๆ ด้วย ในปัจจุบันนี้เราxxxxงานผู้พิการทางสายตา 31 คน ผู้พิการทางการ ได้ยิน 8 คน และผู้พิการแขนขาอีก 8 คน เราเล็งเห็นว่าผู้พิการxxxxxxมีความแตกต่างจากผู้ที่มีร่างกายครบxxxxxxxแต่อย่างใด เราxxxxxxxxxxจะสร้างโอกาสอันเท่าเทียมให้กับผู้พิการได้มีงานxxxและมีรายxxxxxxxxxหาเลี้ยงตัวเองและครอบครัว ในขณะเดียวกันก็สร้างความรู้สึกภาคภูมิใจและมีความxxxxxxxxxในตนเองในสิ่งที่พวกเขาเป็น
ICT Free Wifi เป็นอีกหนึ่งโครงการของเราxxxxxxxกับกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (xxxxxx) เราได้กำาหนด จุดมุ่งหมายของโครงการนี้เพื่อให้บริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงซึ่งคนไทยทั่วประเทศxxxxxxเข้าถึงได้ โครงการนี้ สอดคล้องกับนโยบาย “สมาร์ทไทยแลนด์” ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพ่ือสร้างโอกาสให้ประชาชนxxxxxxเชื่อมต่อไปยังแหล่งความรู้ ต่างๆ ผ่านระบบไร้สายได้
xxxxxxxxให้พนักงานมีจิตอาสา
พนักงานxxxxxxเป็นตัวแทนของเรา จึงเป็นสิ่งสำาคัญมากที่พวกเขาจะเข้าใจถึงบทบาทของตนเองในการปรับเปลี่ยนอุปนิสัย ของตนเองให้มีความรับผิดชอบต่อสังคม รวมxxxxxxมีส่วนร่วมในการสร้างสังคมxxxxxขึ้น เราต้องการปลูกฝังจิตxxxxxxxxxสังคม และxxxxxxxxให้พนักงานมีส่วนร่วมในโครงการพัฒนาชุมชนต่างๆ xxxx โครงการ “สานรัก” การxxxบุญ การบริจาคเลือด/อวัยวะ รวมxxxxxxออกแบบและการดำาเนินโครงการของตัวเอง เราxxxxxxxให้พนักงานของเรารักษาคุณค่าตราสินค้าของเรา และ มีส่วนร่วมอย่างxxxxxxxในการxxxให้สังคมxxxxxxxxxxxขึ้น
เสาหลัก 4 ประการเหล่านี้เป็นพื้นฐานของโครงการพัฒนาสังคมของเรา โดยเราต้องการยกระดับโครงการที่มีอยู่เหล่านี้ไปสู่ เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ด้านการศึกษา เมอวางโครงสร้างพนฐาน 3G อย่างมนxxแล้ว เราจะxxxxxxxxx จุดแข็งของเราไปใช้ประโยชน์ ในโครงการ “สานรัก” การเป็นแบบอย่างxxxxxของสังคม การสร้างโอกาสและช่วยเหลือสังคม การxxxxxxxxพนักงานให้มีจิตอาสา ตลอดจนพัฒนาโครงการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ ให้คนไทยได้เข้าถึงการศึกษาและความรู้อย่างมีคุณภาพ และได้รับการพัฒนา อย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไทยให้สูงขึ้น
แลกเปลี่ยนความรู้และxxxxxxxxxกับนักเรียนนักศึกษา
จากการที่เรากำาลังมุ่งเน้นในเรื่องของการศึกษา เราจึงให้ความสำาคัญกับการแลกเปลี่ยนความรู้และxxxxxxxxxกับสังคมใน วงกว้าง โดยการยกระดับหลายๆ โครงการของเราที่มีอยู่เดิมและใช้วิธีการอื่นๆ เท่าที่จะxxxxxxxxxได้ เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุน การศึกษาในทุกรูปแบบไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้ในห้องเรียนไปจนถึงการแลกเปลี่ยนความรู้ทั่วไป นอกเหนือจากการบริจาคแล้ว เรายังได้มุ่งพัฒนาโครงการใหม่ๆ ที่ใช้ศักยภาพหลักของเราในการxxxxxxxxการศึกษาให้กับสังคมโดยรวม ในปีนี้เรามุ่งเน้นไปที่
การใหโอกาสแกน
กเรย
นนก
ศกษา ทวา่ กย
งั มค
วามมงุ่ หวงั ทจ
ะเหน
การมส
วนรว่ มและการแลกเปลย
นความรกบ
ครแู ละผx
xxxxx
ในช่วงปีถัดๆ ไปอีกด้วย ทั้งนี้ก็เพื่อพัฒนาคุณภาพการศึกษาให้กับคนไทย
ร่วมเป็นพันธมิตรกับมหาวิทยาลัย
ด้วยเล็งเห็นถึงบุคลากรที่มีความxxxxxxโดดเด่น เราจึงได้ร่วมกับมหาวิทยาลัยหลายแห่งเพื่อออกแบบ “องค์ความรู้” สำาหรับ วิชาภาคปฏิบัติหลากหลายหัวข้อ และให้ความรู้แก่นักศึกษาในมหาวิทยาลัย พร้อมสร้างโอกาสให้พวกเขาเข้าใจว่าชีวิตการ xxxงานเป็นอย่างไร โดยให้โอกาสได้ฝึกงานกับเอxxxxx
สัมมนาเตรียมความพร้อมให้กับนักศึกษา
ในปีที่ผ่านมา เราได้จัดสัมมนาxxxxxx 5 สำาหรับนักศึกษาชนปีสุดท้ายของมหาวิทยาลัยทวประเทศ เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับ ผู้ที่กำาลังจะเป็นxxxxxxจบใหม่สำาหรับการสมัครงานและสัมภาษณ์xxx
xxxสัมมนาxxxแรกเกิดขึ้นเมื่อปี 2540 ซึ่งจำากัดเฉพาะในกรุงเทพมหานคร ดังนน ในปีต่อมา เราจึงได้ขยายไปยังจังหวัดเชียงใหม
ขอนแก่น และสุราษฎร์ธานี และขยายให้ครอบคลุมพื้นที่มากขึ้นทุกปี โดยในปี 2555 การสัมมนาดังกล่าวได้ถูกจัดขึ้นใน 8 จังหวัด และมีจำานวนนักศึกษาเข้าร่วมถึง 4,170 xx
xxxสัมมนาระดับจังหวัดในปี 2555 และจำานวนนักศึกษาที่เข้าร่วมงาน
• กรุงเทพมหานคร | 517 | คน | • นครราชสีมา | 219 | คน |
• เชียงใหม่ | 548 | คน | • เพชรบุรี | 380 | คน |
• พิษณุโลก | 615 | คน | • นครปฐม | 973 | คน |
• ขอนแก่น | 402 | คน | • สงขลา | 516 | คน |
กิจกรรมทัศนศึกษาสำาหรับนักเรียน
กิจกรรมทัศนศึกษาเพื่อเยี่ยมชมธุรกิจโทรคมนาคมสำาหรับนักเรียนชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 3 ช่วยให้เรามีโอกาสได้ถ่ายทอด ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับเทคโนโลยีทางการสื่อสารผ่านการบรรยายโดยผู้xxxxxxxxx ทงนี้ก็เพื่อxxxxxxxxให้นักเรียนมีความเข้าใจ
เกยวกับเทคโนโลยีทางการสอสารมากขน xxxxxเพียงแต่ช่วยให้พวกเขานาไปประยุกxxx ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในชีวิตประxxxx xน
เท่านั้น แต่อาจนำาไปประกอบอาชีพในxxxxxxxxอีกด้วย
การเยี่ยมชมกิจการ
เอxxxxxxxxจัดกิจกรรมต้อนรับนักศึกษาและพนักงานจากทั้งภาครัฐและเอกชนเพื่อเข้าเยี่ยมชมบริษัท และฟังบรรยายเกี่ยวกับ การดำาเนินงานของบริษัท ซึ่งเราxxxxว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการxxxxxxxxการพัฒนาองค์กรของพวกเขาเอง
กวดวิชา (กวดวิชาออนไลน์เตรียมความพร้อมในการสอบแอดมิชชั่นและโอเน็ต)
ในโครงการ “Click for U by One-2-Call รุ่น 2 ระเบิดความรู้สู่มหาวิทยาลัย” เอxxxxxxxxจัดให้มีการกวดวิชาเพื่อการสอบ แอดมิชชั่นผ่านระบบออนไลน์ และเตรียมสื่อการเรียนการสอนในโครงการ “Click for Clever” ซึ่งเอกสารที่เป็นประโยชน์ เหล่านี้xxxxxxหาดาวน์โหลดxxxxxxจาก AIS Bookstore
เอxxxxx xxx-ทู-คอล! ร่วมกับบริษัท ไทยคม จำากัด (มหาชน) ผลิตโครงการด้านการศึกษาที่มีชื่อว่า “Tutoring 2 Kids: แนะแนวการสอบโอเน็ตสำาหรับนักเรียนประถม” ซึ่งจะมีการออกอากาศทุกวิชาในหลักสูตรภาษาไทยผ่านดาวเทียม DTV นอกจากนี้ยังมีข้อสอบของปีก่อนๆ ให้นักเรียนได้ทดลองฝึกxxxไปพร้อมกันด้วย
รายงานพัฒนาความยั่งยืน ปี 2555 | 20
สร้างหุ้นส่วนทาง ธุรกิจxxxxxxxxxx
สร้างหุ้นส่วนทางธุรกิจxxxxxxxxxx
วิสัยทัศน์
• มุ่งมั่นสร้างความรับผิดชอบร่วมกันกับพันธมิตรของเรา
• สร้างการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่จะเติบโตไปพร้อมกัน
หลักการและเหตุผล
พันธมิตรทางธุรกิจมีส่วนสำาคัญอย่างยิ่งต่อความสำาเร็จของเรา เริ่มตั้งแต่ผู้รับเหมาไปจนถึงตัวแทนจำาหน่าย การxxxงาน
ร่วมกันระหว่างเอxxxxxและพันธมิตรของเราตลอดระยะเวลาทผ่านมา แสดงให้เห็นว่าพันธมิตรกลายเป็นส่วนหนงในการนาำ เสนอ
ค่าxxxxของเอxxxxxทงเรื่องของตราสินค้า ชื่อเสียง และxxxxxxxxxของเรา ไปสู่กลุ่มลูกค้าชุมชน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราใน
วงกวา้ ง เราจึงเชอมน
ว่าสง่ สาำ คญคือ เราจะต้องมีสวนรวมรบ
ผิดชอบตอพฤตก
รรมและการกระxxx ใดๆ ของพน
ธxxxxของเราด้วย
พันธมิตรของเราxxxxxxแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มหลัก ได้แก่
• พันธมิตรขั้นต้น (ผู้รับเหมาในส่วนของการดำาเนินงานและการxxxxxxxxxxx)
• พันธมิตรขั้นปลาย (ตัวแทนจำาหน่ายและร้านค้าปลีกนักพัฒนาข้อมูลและแอพพลิเคชั่น และอื่นๆ)
การสร้างความxxxxxxxxอย่างยั่งยืนกับผู้รับเหมาของเราxxxความสำาคัญยิ่งขึ้น จากการที่ปัจจุบันเราอยู่ระหว่างขยาย โครงข่าย 3G ซึ่งผู้รับเหมาดังกล่าวจะต้องเข้าไปติดตงอุปกรณ์ในพื้นที่ชุมชนใหม่ๆ เพื่อวางโครงสร้างพื้นฐานที่จำาเป็น เราจึงให้ ความสำาคัญเป็นอย่างมากต่อการสร้างสิ่งแวดล้อมในการxxxงานให้มีความปลอดภัยต่อผู้รับเหมา ซึ่งจะxxxให้พวกเขาเหล่านนั xxxxxxxxxเนินงานได้อย่างมีคุณภาพและระมัดระวัง ในขณะเดียวกันเรามุ่งมนสร้างความxxxxxxxxระยะยาวกับตัวแทนจำาหน่าย และพันธมิตรในขนปลายอื่นๆ ด้วยซึ่งจะช่วยxxxxxศักยภาพและสร้างโอกาสให้พันธมิตรของเราxxxxxxเข้าถึงกลุ่มลูกค้าทุกกลุ่ม เป้าหมาย ทั้งนี้กว่าร้อยละ 97 ของการดำาเนินธุรกิจของเอxxxxxxxxxxxxxxxเนินงานผ่านตัวแทนจำาหน่ายและช่องทางธุรกรรม ทางอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ
“ระบบนิเวศในการดำาเนินธุรกิจ” ช่วยให้เอxxxxxxxxxxxxxxงานได้อย่างใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพไปพร้อมกันกับพันธมิตร ของเราในทุกด้าน ซึ่งเป็นหัวใจสำาคัญที่ช่วยให้เรามั่นใจได้ว่า เราจะxxxxxxมอบบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าของเรา
แนวทางxxxxxxxxxx
xxxxxxxมีแนวทางที่จะพัฒนาพันธมิตรของเราอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งxxxxxxxxให้xxxxxxxความยั่งยืนโดยการใช้กลยุทธ์ร่วมกัน ในขั้นแรกนี้ เราต้องxxxให้มั่นใจได้ว่า ผู้รับเหมาของเราได้ปฏิบัติตามมาตรฐานและแนวทางด้านความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อมต่างๆ ที่เรากำาลังพัฒนาอยู่ และเพื่อให้xxxxxเป้าหมายนี้เราได้จัดให้มีการฝึกอบรมและการพัฒนาความรู้ให้แก่ พันธมิตร โดยนอกเหนือจากการอบรมมาตรฐานทางเทคนิค ทางสังคมและสิ่งแวดล้อมแล้ว เราได้xxxxxในส่วนของการอบรม เรื่องคุณค่าองค์กรและวิสัยทัศน์เพื่อการพัฒนาอย่างxxxxxเข้าไปด้วย สิ่งต่างๆ เหล่านี้ ยังxxxxxxเนินการไปในแนวทางที่จะxxxให้ เอxxxxxxxxxxxเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้นจากการศึกษาผ่านพันธมิตรขั้นปลาย รวมถึงได้ถ่ายทอดไปสู่ผู้รับ เหมาอีกด้วย ขั้นตอนเหล่านี้จึงมีความสำาคัญเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้xxxxxxxxxxxมีxxxxxxxxxxร่วมกันในxxxxx และxxxให้เรา มั่นใจได้ว่า เอxxxxxจะยังxxเป็นผู้นำาในการส่งมอบ “ประสบการณ์xxxxxที่สุดให้แก่ลูกค้า” เพื่อให้เราxxxxxเป้าหมายของ การเติบโตอย่างยั่งยืน
กรอบการxxxงาน
ประเด็นสำาคัญ | สร้างหุ้นส่วนทางธุรกิจxxxxxxxxxx | |
คำามั่นสัญญา | • มุ่งมั่นสร้างความรับผิดชอบร่วมกันกับพันธมิตรของเรา • สร้างการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่จะเติบโตไปพร้อมกัน | |
เป้าหมาย | มุ่งมั่นสร้างความรับผิดชอบร่วมกันกับพันธมิตร ของเรา | สร้างหุ้นส่วนทางธุรกิจที่จะเติบโตไปพร้อมกัน |
โครงการริเริ่ม | • ยึดมั่นในหลักปฏิบัติและนโยบาย การจัดซื้อxxxxxxxอย่างมีความรับผิดชอบ • สื่อสารและปลูกฝังวิถีของ เอxxxxxสู่ พันธมิตรของเรา | • ยกระดับมาตรฐานพันธมิตรผ่านการอบรม พัฒนาเพื่อสร้างความแตกต่างของเอxxxxx และความได้เปรียบในการแข่งขัน |
มุ่งมั่นสร้างความรับผิดชอบร่วมกันกับพันธมิตรของเรา
เนื่องจากพันธมิตรเปรียบเสมือนเป็นตัวแทนของเรา ดังน้น จึงมีบทบาทสำาคัญที่จะxxxให้บริษัทxxxxxxประสบความสำาเร็จใน การดำาเนินธุรกิจ เราจึงตระหนักxxxxxxxxพึงพากันระหว่างเอxxxxxกับคู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจของเรา และมุ่งมั่นที่จะ รับผิดชอบร่วมกับพันธมิตรท้งข้นต้นและขั้นปลายของเรา โดยอาศัยหลักปฏิบัติและนโยบายความรับผิดชอบตลอดจนการ ปลูกฝังวิถีการxxxงานของเอxxxxxให้แก่พันธมิตร ซึ่งก็คือลักษณะและความxxxxxxxxxของเรารวมทั้งริเริ่มโครงการต่างๆ จำานวนมาก ที่xxxxxxxxxxสร้างความร่วมมือแบบยั่งยืนกับคู่ค้าและพันธมิตรคนสำาคัญ
ยึดมั่นในนโยบายและแนวทางการจัดซื้ออย่างมีความรับผิดชอบ พันธมิตรขั้นต้น
พันธมิตรทุกรายของเอxxxxxxxxรับการคัดเลือกมาอย่างรอบคอบ เพอให้เราxxxxxxมอบผลิตภัณฑ์และบริการทมีคุณภาพสงู สดให
แก่ลูกค้า ซึ่งสอดคล้องกับค่าxxxxของเรา ในขนตอนแรกเราได้จัดให้มีนโยบายการจัดซื้ออย่างxxxxxซึ่งกำาหนดมาตรฐานความ ปลอดภัยสำาหรับ คู่ค้าและผู้รับเหมา ขั้นตอนการประกวดราคาของเอxxxxxเป็นไปตามมาตรฐานxxxxและเรายังกำาหนดให้สถานท ปฏิบัติงานของคู่ค้าจะต้องเป็นไปตามxxxxxxxว่าด้วยความปลอดภัยและอาชีวอนามัยด้วย เรามุ่งมนxxxxxxxxให้กระบวนการผลิต ของคู่ค้าเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยและอาชีวอนามัย xxxxเดียวกับที่กำาหนดให้การติดตงและxxxxxxxxxxxของผู้รับเหมา จะต้องเป็นไปตามมาตรฐานดังกล่าวด้วย
นอกจากนี้ นโยบายและxxxxxxxปฏิบต
ิการจด
ซือ
อย่างยงั่ ยืนของเรา ยงั ได้เน้นถึงความสำาคญ
ของการดำาเนินงานอย่างยุติธรรม
และการเคารพต่อxxxxxมนุษยชนด้วย คู่ค้าของเราต้องไม่ใช้แรงงานเด็กหรือแรงงานที่ถูกบังคับและจะต้องไม่เคยมีประวัติการใช้ แรงงานแบบผิดกฎหมายดังกล่าวxxxxxx สำาหรับนโยบายการxxxxงานของเรานั้น เราxxxให้มั่นใจว่าxxxxxxxงานเฉพาะผู้ที่มีอายุ บรรลุนิติภาวะตามเกณฑ์
เม่ือไม่นานมานี้ เราได้ยกระดับนโยบายและxxxxxxxปฏิบัติการจัดซื้ออย่างย่ังยืนของเรา โดยนำาประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมเข้ามา พิจารณาด้วยกระบวนการในการคัดเลือกคู่ค้าของบริษัทจะต้องมีการประเมินมาตรการในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ของคู่ค้าเสมอ
ตัวแปรสำาคัญต่อนโยบายและxxxxxxxปฏิบัติการจัดซื้ออย่างxxxxxของเอxxxxxคือคู่ค้าในต่างประเทศของเราที่เป็นคนช่วยผลัก ดันให้มีการปฏิบัติตามมาตรฐานในระดับxxxx เรานำาสิ่งxxxxxxเรียนรู้จากคู่ค้าระหว่างประเทศมาผสมผสานกับข้อกำาหนดใน ประเทศและเป้าหมายการพัฒนาสู่ยั่งยืนขององค์กร เพื่อใช้เป็นพื้นฐานสำาหรับการกำาหนดนโยบายและxxxxxxxปฏิบัติการจัด ซื้ออย่างยั่งยืนของเรา
พันธมิตรขั้นปลาย
xxxxเดียวกับพันธมิตรในข้นต้น พันธมิตรในขั้นปลาย อันได้แก่ ผู้แทนจำาหน่าย ร้านค้าปลีก ผู้ให้บริการข้อมูล และผู้จำาหน่าย ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี จะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานxxxxxxxxxxกำาหนด เราxxxxxxxxxxxxในการคัดเลือกพันธมิตรที่มีค่าxxxxและ
มาตรฐานเดียวกันกบเรา จึงได้กาหนดมาตรฐานท่ชีำ ัดxxxเกยวก่ี ับส่งทีิ ่เป็นท่ยอมรับและสงท่ิี ี่ไม่เป็นท่ยอมรับสาหรับเอxxxxxxxxxx
ลูกค้าของเราขึ้นมา เพื่อลดเนื้อหาxxxxxxเหมาะสมในการสื่อสารกับลูกค้า เราคัดเลือกคู่ค้าของเราตามมาตรฐานเหล่านี้และตรวจ สอบการดำาเนินกิจกรรมของคู่ค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามแนวทางที่เรากำาหนด
ในxxxxx เราต้องการที่จะปรับปรุงข้อกำาหนดต่างๆ ที่บังคับใช้กับคู่ค้าในปัจจุบันนี้ให้มีความxxxxxxxxxxxxxขึ้น โดยการรวม เรื่องต่างๆเหล่านี้เข้ามาอยู่ในข้อกำาหนดดังกล่าว เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการดำาเนินธุรกิจร่วมกันเป็นไปอย่างอย่างยั่งยืนโดยแท้จริง
ทั้งนี้กระบวนการประกวดราคาใหม่ในxxxxx xxxxxxxจะกระตุ้นให้พันธมิตรหรือคู่ค้ามีการพัฒนาปรับปรุงประสิทธิภาพการ ดำาเนินงานอย่างต่อเนื่อง ด้วยxxxxxxxxxxxจะเติบโตไปพร้อมๆ กัน นอกจากนี้ เอxxxxxยังมุ่งxxxxว่าจะพัฒนามาตรฐานเหล่านี้ โดยบรรจุเข้าไปอยู่ในจริยธรรมในการดำาเนินธุรกิจของบริษัทอย่างเป็นลายลักษณ์xxxxx ซึ่งสิ่งเหล่านี้ท้ายที่สุดแล้วจะผลักดัน ให้เกิดกระบวนการตรวจสอบคู่ค้าเพื่อให้มั่นใจว่าคู่ค้าของเรานั้นได้มีการนำาไปปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
สื่อสารและปลูกฝังวิถีของเอxxxxxสู่พันธมิตรของเรา
เอxxxxxxxxมีการดำาเนินการเพื่อให้พันธมิตรของเรามีพฤติกรรมและการดำาเนินงานไปสู่ความยั่งยืนมาโดยตลอด ปัจจุบันเรา มุ่งเน้นไปที่เทเลวิซ พันธมิตรแต่เพียงผู้เดียวของเราที่มีxxxxxจำาหน่ายสินค้าและบริการภายใต้ตราสินค้าของเอxxxxx ซึ่งรวมถึง บริการลงทะเบียนและชำาระเงินสำาหรับลูกค้าxxxxxเอ็ม แอดวานซ์ เทเลวิซถือเป็นหนึ่งในช่องทางสำาคัญที่มีส่วนผลักดันให้ธุรกิจ ของเราเติบโต เราจึงxxxxxxเนินการต่างๆ เพื่อxxxxxxxxxxความxxxxxxxxทางการค้ากับเทเลวิซให้มีความxxxxxxxxxยิ่งขึ้น เพื่อให้ได้ เราได้รับคำามนสัญญาและความxxxxxxxxxxจากเทเลวิซ โครงการ AIS Way for Xxxxxxx xxxได้ถือกำาเนิดขึ้นเพื่อมุ่งเน้นถึงความ สำาคัญของการให้บริการที่เป็นปัจจัยสู่ความสำาเร็จขององค์กร โดยโครงการนี้เป็นการฝึกอบรมให้เทเลวิซxxxxxxให้ “บริการ เฉพาะหน้า” ตามที่ลูกค้าอาจxxxxxxxxxโดยนอกจากโครงการฝึกอบรมดังกล่าวแล้ว เรายังจัดการฝึกอบรมในหัวข้อ “วิถีของ เอxxxxx” ให้แก่พนักงานของเทเลวิซด้วย เพื่อที่พวกเขาจะxxxxxxส่งมอบข้อมูลบริการของบริษัทได้อย่างถูกต้องและสอดรับ กับมาตรฐานของเอxxxxx ซึ่งจากความxxxxxxเหล่านี้xxxให้เอxxxxxxxxxxxมั่นใจได้ว่าการดำาเนินงานของคู่ค้าของเรายัง xxได้รับการยอมรับจากผู้ใช้บริการ กระบวนการเหล่าน้ีไม่เพียงแต่จะยังมีประโยชน์ทางด้านองค์ความรู้ทางเทคนิคและความ เป็นมืออาชีพในการxxxงานให้แก่พันธมิตรของเราเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ลูกค้าของเราเกิดความสบายใจในการรับบริการจาก คู่ค้าของเราด้วย
ในฐานะที่เทเลวิซเป็นพันธมิตรทางธุรกิจของเรา เทเลวิซจึงได้รับการควบคุมดูแลในระดับมาตรฐานเดียวกับพันธมิตรขั้นต้น เราได้จัดให้มีมาตรการกำาหนดผลตอบแทนและบทลงโทษ เพื่อควบคุมคุณภาพของตัวแทนจำาหน่าย ในขณะเดียวกันเรามีทีม งานซึ่งxxxหน้าที่ตรวจสอบมาตรฐานการดำาเนินงานและการให้บริการออกไปxxxxxxxxxxxพันธมิตรเป็นประจำา ในxxxxxเรามี แผนที่จะปรับปรุงและพัฒนาให้บริการของเทเลวิซให้ดียิ่งขึ้นผ่านทางการบริหารทรัพยากรบุคคลที่ปฏิบัติงานอยู่ในเทเลวิซ หรือที่จะเข้าไปปฏิบัติงานในxxxxx ซึ่งหนึ่งในวิธีการที่เรานำามาใช้คือการสรรหาบุคลากรจากกระบวนการสรรหาที่สำานักงาน ใหญ่ของเรา และปลูกฝังวิธีการดำาเนินงานตามวิถีทางของเอxxxxxในบุคลากรเหล่านนก่อนที่จะส่งไปปฏิบัติงานที่เทเลวิซ เพื่อให้ มนใจว่าตัวแทนเทเลวิซทุกคนมีความเข้าใจและได้เป็นส่วนหนึ่งในวัฒนธรรมของเอxxxxxอย่างแท้จริงแล้ว รวมถึงสานต่อความ มุ่งxxxxของเราเพื่อให้เกิดพฤติกรรมและการดำาเนินงานไปสู่ความยั่งยืน
สร้างหุ้นส่วนทางธุรกิจxxxxxxxxxไปพร้อมกัน
เอxxxxxxxxงานอย่างหนักเพื่อฝึกอบรมและพัฒนาพันธมิตรของเราทงในด้านทักษะส่วนบุคคลและด้านอาชีพการงาน เพราะเรา ทราบดีว่าความสำาเร็จของเราขึ้นอยู่กับพวกเขาเหล่านี้ เราจึงมุ่งมxxxxจะพัฒนาพันธมิตรใหม่ๆ ตลอดจนเสริมความxxxxxxxxxให้ กับพันธมิตรที่เรามีอยู่แล้วในปัจจุบัน
ยกระดับมาตรฐานพันธมิตรผ่านการอบรมพัฒนาเพ่อสร้างความแตกต่างของเอxxxxxและ ความได้เปรียบในการแข่งขัน
พัฒนาพันธมิตรใหม่ๆ
เอxxxxxxxxxxxxxxในการสร้างระบบนิเวศในการดำาเนินธุรกิจที่จะxxxให้เรากับพันธมิตรของเราเติบโตไปพร้อมๆ กัน เราเล็งเห็นว่า
ในxxxxxการดำาเนินชีวิตประจำาวน
ของคนจะเปลี่ยนถ่ายไปสู่ความเป็นดิจิตอลไลฟ์สไตล์xxxxxมากขึน
เราจึงได้พัฒนาสินค้าและ
บริการเพื่อให้ตอบxxxxความต้องการดังกล่าว โดยสินค้าและบริการเหล่านี้ เราไม่xxxxxxพัฒนาได้โดยลำาพัง แต่ต้องอาศัย ความร่วมมือจากนักพัฒนาทางด้านเนื้อหาและแอพพลิเคชั่น โครงการ “AIS the StartUp” จึงถือกำาเนิดขึ้นซึ่่งสะท้อนให้เห็น ถึงความต้องการของเราที่จะเติบโตไปพร้อมกับพันธมิตร
ด้วยโครงการ AIS the StartUp นี้เราใหก
ารสนับสนุนคนรน
ใหม่ทม
ความคิดสร้างสรรคเพื่อก้าวเข้าสู่การเป็นเจ้าของของตนเอง
โดยมีวัตถุประสงค์ที่จะสร้างและขยายกลุ่มนักพัฒนาทางด้านเนื้อหาซึ่งเป็นองค์ประกอบสำาคัญในระบบนิเวศของอุตสาหกรรม โทรคมนาคม โดยนักพัฒนาเหล่านี้จะกลายมาเป็นพันธมิตรของเราในระยะยาว โครงการ AIS the StartUp มีเป้าหมายอยู่ ที่คนวัยหนุ่มสาวที่เปี่ยมไปด้วยพลังและความมุ่งมั่นที่จะประสบความสำาเร็จ ซึ่งต้องการจะมีธุรกิจพัฒนาแอพพลิเคชั่นและ เน้ือหาเป็นของตนเอง โดยเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้รับฟังคำาปรึกษาทางด้านธุรกิจและด้านเทคนิค ตลอดจนข้อมูลทางการ ตลาดและสิ่งอำานวยความสะดวกต่างๆ ในการxxxxxxความคิดทางธุรกิจของตนเองออกไปสู่ตลาดได้จริง โครงการนี้ยังได้ นำา “กูรู” หรือผู้เชี่ยวชาญชั้นxxxxxxเป็นที่รู้จักมาช่วยให้คำาแนะนำาในด้านต่างๆ ที่จำาเป็นต่อความสำาเร็จของธุรกิจ โดยผู้เข้าร่วม โครงการที่มีศักยภาพจะxxxxxxเข้าถึงแหล่งเงินทุนสนับสนุนจากนักลงทุนภายนอกหรือธุรกิจร่วมลงทุนภายนอก นอกจาก น้ี เครือข่ายxxxxxxxxxxxxxร่วมจัดตั้งกับภาคเอกชนพันธมิตรทางด้านเทคโนโลยีและตลาดในxxxxxxx xxxให้ผู้ที่เข้าร่วมโครงการ xxxxxxขยายกรอบความคิดของตนเองให้ใหญ่ข้ึน เพื่อตอบxxxxต่อความต้องการไม่เพียงแต่ลูกค้าของเอxxxxxเท่านั้น แต่ รวมถึงลูกค้าในต่างประเทศอีกด้วย
xxxxxxxxxxความxxxxxxxxxให้กับพันธมิตร
เอxxxxxมีความมุ่งมั่นที่จะช่วยให้คู่ค้าของเราประสบความสำาเร็จในทุกๆ ด้าน โดยความมุ่งมั่นนี้เห็นได้ชัดเจนที่สุดในกรณีของ เทเลวิซจากการริเริ่มโครงการต่างๆ เพื่อพัฒนาความxxxxxxด้านเทคนิคของคู่ค้าให้ความรู้ในการแก้ปัญหา ตลอดจนเสริม ทักษะในการบริการลูกค้าในระยะยาว และให้การสนับสนุนทางด้านเงินทุน
• การประชุมใหญ่คู่ค้าพันธมิตรของเอxxxxx เพื่อxxxxxขีดความxxxxxxของตัวแทนขายส่งทั่วประเทศของเรา
• หลักสูตรความรู้พื้นฐาน เพื่อxxxxxxxxxทางการจัดจำาหน่ายทวประเทศให้แก่ตัวแทนของเรา ด้วยความรู้ทางด้านเทคโนโลยี การบริการxxxxxxxเลขหมาย และโปรแกรมใช้งานใหม่ๆ
• หลักสูตรทักษะความxxxxxxทางสังคม ช่วยให้เทเลวิซxxxxxxพัฒนาทักษะการขายที่จำาเป็นให้แก่พนักงาน
• หลักสูตรการตั้งค่าอุปกรณ์ ที่ช่วยxxxxxxxxxxทักษะการตั้งค่าอุปกรณ์ต่างๆ ให้แก่พนักงานประจำาร้านเทเลวิซ xxxx การเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์อินเทอร์เน็ตและการตั้งค่าบัญชีอีเมล์และผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์อื่นๆ
• หลักสูตร SFF ช่วยพัฒนาทักษะการใช้โปรแกรมลงทะเบียนของพนักงานเทเลวิซ xxxx การรับรายการสงซอแอพพลิเคชน SFF
• หลก
สูตร Internet Protocol ช่วยให้พนก
งานขายมีความรู้พืน
ฐานเก่ียวกบ
เทคโนโลยีและขน
ตอนการใช้งานอินเทอร์เน็ต
เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานจะxxxxxxตอบxxxxต่อสภาพแวดล้อมการxxxงานที่เปลี่ยนแปลงไปได้
รายงานพัฒนาความยั่งยืน ปี 2555 | 26
xxxxxxxxบุคลากรของเรา ให้เติบโตในทุกย่างก้าว
xxxxxxxxบุคลากรของเราให้เติบโตในทุกย่างก้าว
วิสัยทัศน์
• พัฒนาผู้xxxxxxมีวิสัยทัศน์และสอดคล้องกับคุณลักษณะของแบรนด์
• สร้างโอกาสให้บุคลากรได้เรียนรู้และพัฒนาเพื่อที่จะนำาพาเอxxxxxไปสู่เป้าหมายภายใต้กรอบแห่งความยั่งยืน
หลักการและเหตุผล
ด้วยความท้าทายทงทางด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่xxxxxมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้นำาในปัจจุบันจึงเผชิญหน้ากับxxxxxxxxxxหลาก
หลายมากขึ้น รวมถึงความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ดังนนเพื่อให้มนใจว่าความสาxxx ็จของเราท่มาจนถี ึงวันน้จะxxอยี
ต่อไปในxxxxx สิ่งสำาคัญอย่างยิ่งคือเราต้องสร้างผู้xxxxxxมี “วิสัยทัศน์” – นักคิดที่มองเห็นภาพรวม และผู้xxxxxxงานที่เปี่ยม ด้วยความxxxxxxในการปรับตัวให้เข้ากับผู้คนและสถานการณ์ที่หลากหลาย ผู้นำาของเราควรจะxxxxxxสร้างคุณลักษณะ ของแบรนด์ให้เป็นรูปธรรม และสร้างแรงบันดาลใจให้แก่พนักงานขององค์กรเพื่อที่จะมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน
ในฐานะของผู้ให้บริการ พนักงานของเราxxxxxxเป็นทรัพย์สินที่สำาคัญที่สุดในการมอบบริการที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้า และยังมี ส่วนช่วยให้องค์กรxxxxxเป้าหมายด้านความยั่งยืนตามที่ผู้นำาของเราได้กำาหนดทิศทางไว้อีกด้วย เรามุ่งเน้นให้บุคลากรของ เรามีโอกาสได้รับการฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในโลกปัจจุบัน ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งที่สำาคัญไม่แพ้กันสำาหรับเราก็คือ บุคลากรของเราจะต้องรู้สึกมีส่วนร่วม มีความรักความผูกพัน และxxxxxx xxxในการxxxงาน
แนวทางเบื้องหน้า
พนักงานของเอxxxxxจำาเป็นที่จะต้องได้รับการอบรมและได้รับโอกาสในการเรียนรู้พัฒนาอย่างต่อเนื่อง บริษัทมุ่งเน้นในการ จัดหาและนำาเสนอหลักสูตรการพัฒนาบุคคลxxxxxที่สุดให้กับพนักงานของเราอย่างต่อเนื่อง ตงแต่การคัดเลือกกลุ่มพนักงานที่มี ศักยภาพและมีความxxxxxxโดดเด่น จนถึงการสร้างความผูกพันระหว่างพนักงานกับบริษัท การxxxxxxxxให้พนักงานได้รับการ พัฒนาทงทางด้านส่วนตัวและด้านการxxxงาน และการให้รางวัลและการxxxxxxเกียรติแก่พนักงานและผู้บริหารที่มีความxxxxxx
กรอบการxxxงาน
ประเด็นสำาคัญ | xxxxxxxxบุคลากรของเราให้เติบโตในทุกย่างก้าว | ||
คำามั่นสัญญา | • พัฒนาผู้xxxxxxมีวิสัยทัศน์และสอดคล้องกับคุณลักษณะของแบรนด์ • สร้างโอกาสให้บุคลากรได้เรียนรู้และพัฒนาเพื่อที่จะนำาพาเอxxxxxไปสู่เป้าหมายภายใต้กรอบแห่ง ความยั่งยืน | ||
เป้าหมาย | สร้างทีมงานที่เป็นเลิศ | บ่มเพาะบุคลากรที่มีศักยภาพ | สร้างความผูกพันระหว่าง พนักงานกับองค์กร |
โครงการริเริ่ม | • xxxxxxxxบุคลากรของเรา ให้เติบโตในทุกย่างก้าว | • สร้างโอกาสในการเรียนรู้และ พัฒนา • พัฒนาผู้xxxxxxมีวิสัยทัศน์ และสอดคล้องกับวัฒนธรรม องค์กร | • สร้างความผูกพัน ให้เกิดกับพนักงาน เพื่อxxxxxxxxให้xxxxxxx สร้างสรรค์นวัตกรรม ใหม่ ๆ |
สร้างทีมงานที่เป็นเลิศ
ทีมงานที่เป็นเลิศ เกิดจากความxxxxxxในการดึงดูด พฒนา และรกั ษาพนักงานขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ และบริษัท จะประสบผลสำาเร็จได้ด้วยบุคลากรที่มีความxxxxxxxxและอุทิศตนเพื่อxxxxxxxงาน ดังนั้น พนักงานในบริษัทจึงเป็นทรัพย์สิน ที่มีxxxxxxที่สุด เพราะเป็นผู้ขับเคลื่อนให้องค์กรมีการพัฒนาอย่างยั่งยืน บริษัทให้คำามั่นสัญญากับพนักงานว่า “เอxxxxx พร้อมที่จะเติบโตเคียงข้างคุณ” โดยสร้างโอกาสในการxxxxxxxxxxxxxและมีคุณภาพชีวิตxxxxx ด้วยการxxxxxxxxให้เกิดวัฒนธรรม xxxงานร่วมกันอย่างเป็นครอบครัว ซึ่งเป็นสิ่งที่ก่อให้เกิดความผูกพันระหว่างพนักงานกับบริษัท และxxxให้เอxxxxxเป็นองค์กรที่ “ใช่เลย” สำาหรับทุกคน
บุคลากรของเอxxxxxxxii
จำานวนพนักงานทั้งหมด (คน)
8,774
9,286
9,525
33%
67%
32%
68%
35%
65%
แบ่งตามประเภทของพนักงาน
40%
60%
40%
60%
40%
60%
แบ่งตามเพศของพนักงาน
ประจำา
ชาย
xxxxxxxxx
หญิง
xxxxxxxxบุคลากรของเราให้เติบโตในทุกย่างก้าว คัดเลือกบุคลากรที่มีความxxxxxx
ความรู้ ความxxxxxx ความคิดสร้างสรรค์ และศักยภาพ เป็นแรงขับเคลื่อนความสำาเร็จของธุรกิจ และการที่จะได้มาซึ่งบุคลากร ที่มีคุณลักษณะเหล่านี้ต้องมีการแข่งขันกันในตลาดแรงงาน และปัจจุบันมีxxxxxxxxxxจะxxxความรุนแรงขึ้นทุกวัน ทำาให้มีผลกระ ทบถึงข้นตอนการรับสมัครและคัดเลือกพนักงานxxxxxxxxxxเป็นองค์ประกอบที่สำาคัญต่อการดำาเนินธุรกิจ เราจึงได้ปรับปรุงวิธี การและระบบการคัดเลือกพนักงาน โดยการใช้หลักการด้านจิตวิทยาและข้อมูลเชิงสถิติ และยกระดับมาตรฐานให้อยู่ในระดับ สูงสุดโดยมีxxxxxxxxxxเพื่อที่จะคัดเลือกพนักงานที่มีคุณวุฒิและเปี่ยมด้วยความxxxxxxและศักยภาพที่จะเป็นกำาลังสำาคัญ ในการขับเคลื่อนจากภายในบริษัท เพื่อให้xxxxxxขยายธุรกิจและเติบโตได้อย่างรวดเร็ว
เพื่อให้xxxxxวัตถุประสงค์ข้อนี้ เราจึงได้จัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อยกระดับความรู้และทักษะให้แก่บุคคลทั่วไปก่อนที่พวกเขาเหล่า นั้นจะเข้าสู่ตลาดแรงงานเพื่อเป็นการเตรียมบุคลากรให้พร้อมก่อนการxxxงานในxxxxx กิจกรรมพัฒนาบุคลากรที่กล่าวมา นี้ รวมถึง โครงการ “เอxxxxxแนะแนวxxxxxxxxxxxx ก้าวสู่วัยxxxงานที่สดใส” ที่ช่วยให้คำาแนะนำาแก่นักศึกษาระดับอุดมศึกษาชั้น ปีที่สี่ถึงเรื่องขนตอนการสมัครงาน และให้ความรู้ที่สำาคัญต่อนักศึกษาในการเตรียมตัวและปรับตัวให้เข้ากับชีวิตการxxxงาน อีก ท้งยังมีโครงการโรดโชว์ตามมหาวิทยาลัยและโครงการฝึกงานภาคฤดูxxxx “ก้าวไกลไปกับเอxxxxx” (“Growing with AIS” summer internship program) นอกจากนี้ เรายังมีนโยบายให้ทุนการศึกษาแก่บุคลากรระดับกลางxxxxxxงานอยู่ในอุตสาหกรรม การสื่อสารโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสารสนเทศอีกด้วย
ผลการปฏิบัติงานและค่าตอบแทน
ระบบบริหารผลการปฏิบัติงานของเอxxxxx เริ่มต้นจากการตงเป้าหมายร่วมกันระหว่างพนักงานและหัวหน้าxxx xxxสอนxxx xxxประเมินผลการปฏิบัติ รวมxxxxxxให้คำาแนะนำาในการปรับปรุงการxxxงาน และร่วมกันทบทวนแผนการพัฒนาความxxxxxxxx
ในอาชีพอยา่ งสมา่ำ เสมอ โดยพนักงานทงหมดจะได้รับการประเมน
ผลการปฏิบัติงานและการทบทวนเพอ
การพัฒนาในสายอาชีพ
สำาหรับการจ่ายค่าตอบแทนผู้บริหาร เอxxxxxxxxเนินนโยบายโดยยึก “หลักการบริหาร 3P” ดังนี้
การบริหารค่าตอบแทนตามตำาแหน่งงาน (Pay for Position) xxxxxxxxxx เราบริหารค่าตอบแทนที่เป็นไปตามหน้าที่และความ รับผิดชอบตามตำาแหน่งงาน โดยดำาเนินการสำารวจอัตราค่าตอบแทนในตลาดแรงงานภายนอก เพื่อให้มนใจได้ว่าโครงสร้างเงิน เดือนของเราxxxxxxแข่งขันกับบริษัทอื่นในตลาดแรงงานได้
การบริหารค่าตอบแทนตามผลการปฏิบัติงาน (Pay for Performance) เป็นการบริหารค่าตอบแทน โดยพิจารณาจาก ผลการปฏิบัติงาน ซึ่งกำาหนดตัวชี้วัดจากความสำาเร็จในการดำาเนินงานของทีมและรายบุคคล ผลการประเมินดังกล่าวจะเป็น ปัจจัยในการพิจารณาปรับเงินเดือน / เงินโบนัสประจำาปี และเงินรางวัลจูงใจอื่นๆ
การบริหารค่าตอบแทนตามตัวบุคคล (Pay for Person) เป็นการบริหารค่าตอบแทนโดยการประเมินทักษะ ความรู้ ความ xxxxxxของพนักงานเป็นรายบุคคล ทั้งนี้การบริหารดังกล่าว อาจเป็นไปตามความต้องการของแรงงานในบางทักษะตาม อุปสงค์/อุปทาน ตลาดแรงงาน
ในการกำาหนดหลักการบริหารค่าตอบแทน 3P ข้างต้น เราxxxxxxเนินการศึกษาและเปรียบเทียบข้อมูลร่วมกับกลุ่มบริษัทชั้นนำา และกลุ่มอุตสาหกรรมเดียวกัน เพื่อให้มนใจได้ว่าโครงสร้างค่าตอบแทนดังกล่าวจะxxxxxxแข่งขันได้ในตลาดแรงงาน และดึงดูด ใจต่อทั้งผู้สมัครที่มีประสบการณ์xxxงานและผู้สมัครxxxxxxxxที่มีคุณภาพ
xxxxxxxxความเป็นอยู่xxxxxและสร้างxxxxxระหว่างชีวิตและการxxxงาน
นโยบายเกยวกับสุขภาพ ครอบครัวและสังคมของเอxxxxxxงxxxxxxxxและสนับสนุนให้พนักงานของเราxxx งานอย่างxxxxxxxxxภายใต้ วัฒนธรรมองค์กรแบบครอบครัวของเอxxxxxในฐานะครอบครัวเดียวกัน เรามุ่งมั่นที่จะสร้างสถานxxxxxxงานxxxxxxxxxxxx ที่ซึ่งความเป็น อยู่xxxxxของพนักงานมีความสำาคัญเทียบเท่ากับเป้าหมายทางธุรกิจ เราจัดให้มีแผนประกันสุขภาพแบบxxxxxxxxxxxพนักงานxxxxxxเลือก
ประเภทแผนทต่ รงกบความตองการได้ มีหองสำาหรบคณxxx xลบเพือสุขภาพ โซนพกผอนที่มเี ครืองxxxคาราโอเกะใหบรการเพื่อช่วย
ผ่อนคลาย และห้องจุดxxxxxxเพอxxxxxxxxให้เกิดความคิดสร้างสรรค์และการเรียนรู้ สงต่างๆ เหล่านxx xวนมีวัตถุประสงค์เพอxxxxxxxx ชีวิตxxxxxxxxและปลอดภัยของพนักงาน นอกจากนี้เรายังมีนโยบายxxxxxxxxการจัดตั้งชมรมต่างๆ ที่เป็นที่สนใจของพนักงาน xxxx ชมรม แบดมินตัน ชมรมเทนนิส ชมรมxxxxx ชมรมฟุตบอล ชมรมถ่ายภาพ ชมรมจริยธรรม ชมรมดำาน้ำา ชมรมบาสเก็ตxxx เป็นต้น ในกรณี ที่เกิดภัยพิบัติจากxxxxxxxx xxxx อุทกภัย หรืออัคคีภัย หรือในภาวะการณ์ที่เกิดโรคระบาด เราได้ออกมาตรการให้ความช่วยเหลือและ เยียวยาต่างๆ xxxx การxxxxxxให้ความรู้ การให้บริการฉีดวัคซีนป้องกันโรคฯ นอกจากนี้ เรายังxxxxxxxxให้พนักงานได้ใช้เวลาร่วมกับ ครอบครัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่สำาคัญต่างๆ พนักงานxxxxxxขอใช้xxxxxในการลางานในโอกาสต่างๆ xxx xxxx ลากิจ ลาหยุด เนื่องในxxxxxxxxxxxเกิด ลาหยุดเพื่อศึกษาปฏิบัติธรรม และลาหยุดเนื่องจากบุคคลในครอบครัวเจ็บป่วย เป็นต้น
xxxxxประโยชน์สำาหรับพนักงานประจำาและพนักงานสัญญาxxxx [LA3]xxvii
xxxxxxxxxxxxx | xxxxxxxxxะจำา | พนักงานสัญญาxxxx (สัญญาxxxxรายเดือน หรือรายวัน) |
ห้องพยาบาลพร้อมทีมแพทย์ และพยาบาล | ||
ประกันสุขภาพ | ||
กายภาพบำาบัด | ||
ตรวจสุขภาพประจำาปี | ||
ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุ | ||
เงินช่วยเหลือพิเศษ (xxxxงานแต่งงาน หรือ งานศพ) | ||
xxxxxพิเศษในสินค้าและบริการของ | ||
เอxxxxxสำาหรับพนักงาน | ||
กองทุนสำารองเลี้ยงชีพ | ||
สหกรณ์ออมทรัพย์เอไอเอส | ||
คลับเพื่อสุขภาพ | ||
ทุนการศึกษาแก่บุตรของพนักงาน | ||
*กองทุนสำารองเลี้ยงชีพสำาหรับพนักงานเอไอเอส [EC3▸xxvli เพื่อช่วยให้พนักงานมีความมั่นคงและความพร้อมสำาหรับชีวิตหลังเกษียณอายุการทำางาน บริษัทฯ จึงได้จัดตั้งกองทุนสำารอง เลี้ยงชีพที่ได้รับการบริหารจัดการโดยบริษัทจัดการกองทุนภายนอก ซึ่งได้รับการรับรองจากสำานักงานคณะกรรมการกำากับ หลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ พนักงานประจำาสามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกกองทุนสำารองเลี้ยงชีพได้โดยความสมัครใจ ภาย ใต้แผนการเข้าร่วมกองทุนฯ เช่นนี้ ทั้งบริษัทและพนักงานจะร่วมสมทบเงินเข้ากองทุนฯ ในอัตราที่เท่ากันระหว่าง 3%-7% ของ เงินเดือนของพนักงานโดยที่เงินสมทบจากบริษัทฯ จะกำาหนดตามอายุงานของพนักงาน โดยอัตราเงินสมทบกองทุนฯ สูงสุดใน อัตรา 7% ของเงินเดือนสำาหรับพนักงานที่มีอายุงาน 8 ปีขึ้นไป
โดยโครงการต่างๆ ดังกล่าวข้างต้นและการสรรหาสวัสดิการต่างๆ สาำ หรับพนักงานได้ส่งผลให้อัตราการลาออกของพนักงานลดลง อย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้
อัตราการลาออกโดยเฉลี่ยของพนักงาน
6%
6%
5%
ส่งเสริมความปลอดภัยในการทำางานxxviii
เพื่อเป็นการลดอัตราการบาดเจ็บ โรคภัยและความเจ็บป่วย อัตราการขาดงานและการเสียชีวิตที่เกิดจากการทำางาน เราได้ ร่วมมือกับทงพนักงานและผู้รับเหมาของเราเพื่อสร้างสถานที่ทำางานที่มีความปลอดภัยและนำามาตรการต่างๆมาใช้เพื่อป้องกัน ปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงาน เช่น โปรแกรมตรวจสุขภาพที่วัดสถิติด้านสุขภาพต่างๆ เช่น ค่าดัชนีมวลกาย อัตราการติดโรคและโรคติดต่อประจำาฤดูกาลต่างๆ
เราเล็งเห็นว่าเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยของพนักงานเป็นเรื่องสำาคัญ คณะกรรมการด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย ในสถานที่ทำางาน ซึ่งประกอบด้วยตัวแทนจากฝ่ายบริหารและพนักงาน ซึ่งทำางานร่วมกันภายใต้กรอบกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (มาตรฐานในการบริหารและการจัดการด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำางาน พ.ศ. 2549) โดยท่ี คณะกรรมการ ดังกล่าวจะมีหน้าที่รับผิดชอบการวางแผนและควบคุมความปลอดภัย สุขอนามัย และสภาพแวดล้อมในสถาน ที่ปฏิบัติงานอาคารสำานักงาน และคลังสินค้า ตลอดจนร่วมมือกับหน่วยงานอื่นๆ เพื่อยกระดับและปรับปรุงสุขภาพอนามัย ของพนักงาน
โดยกิจกรรมที่กล่าวมานี้ รวมถึง
• การตรวจสอบนโยบายด้านความปลอดภัย
• การวางแผนและควบคุมการปฏิบัติงานด้านความปลอดภัย
• การดำาเนินการตรวจสอบความปลอดภัยประจำาเดือนและการติดตามผลการปรบปรุงปัญหาท่คนพบจากการส้ี ำารวจวิจย
• การเพมและปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องทางติดต่อสอสารของผรู ับผิดชอบด้านความปลอดภัยของบริษัทเพอให้สามารถ ส่งรายงาน จากพนักงานไปถึงคณะกรรมการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• การสนับสนุนการป้องกันเพลิงไหม้และจัดการฝึกซ้อมอพยพหนีไฟประจำาปี
สมาชิกของคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำางาน รวมถึงเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยจะ ต้องเข้ารับการอบรมอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกับหัวหน้างานของตน ซึ่งการอบรมนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการด้าน สุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำางานของเรา
อัตราการบาดเจ็บหรืออุบัติเหตุที่เกิดขึ้นระหว่างชั่วโมงการทำางาน [lA7]xxix
ปี | จำานวนเหตุการณ์ | เพศ |
2553 | 1 | ชาย |
2554 | 2 | ชาย |
2555 | 0 | - |
อัตราการเสียชีวิตขณะปฏิบัติงาน
ตั้งแต่ปี 2553 ถึงปี 2555 ไม่มีพนักงานเสียชีวิตในขณะปฏิบัติงาน อัตราการขาดงาน (lA7)xxx
1.10%
0.80%
0.90%
สร้างโอกาสอย่างเท่าเทียมกัน
ทเอไอเอส เราให้โอกาสทเท่าเทียมกับพนักงานทุกคนและส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำางานทยอมรับความคิดเห็นของผอน
และ
ยอมรับบุคคลท่ม
าจากพน้
ฐานท่แี ตกต่างกัน การว่าจ้างพนักงานและการบริหารทรัพยากรบุคคล อิงเกณฑ์ประเมินตามความ
สามารถและคุณสมบัติของผู้สมัครตามทักษะที่เกี่ยวข้องกับตำาแหน่งงาน คุณวุฒิ ความสามารถ และความถนัดของผู้สมัคร โดยที่ กระบวนการคัดเลือก เราให้ความสำาคัญในเรองความเท่าเทียมกันและความยุติธรรม โดยใช้แบบทดสอบวัดความเข้าใจและการ สัมภาษณ์โดยคณะกรรมการที่มีประสบการณ์เพ่อให้การสรรหาคัดเลือกดำาเนินไปด้วยความโปรงใส การพิจารณาคัดเลือก พนักงานจากคุณลักษณะอนๆ นอกเหนือจากความสามารถในการปฏิบัติงาน เช่น เชอชาติ เพศ ศาสนา รสนิยมทางเพศ หรือ แนวคิดทางการเมือง เป็นสิ่งที่เราได้งดเว้นอย่างเคร่งครัด
เรายังให้โอกาสทเท่าเทียมสาำ หรับบุคคลทด
้อยโอกาสทางสังคม และยอมรับในความสามารถและศักยภาพของผพ
ิการ โดยเฉพาะผ้
บกพร่องทางการได้ยินและผู้พิการทางสายตา โดยปัจจุบัน เรามีพนักงานคอลเซ็นเตอร์ผู้พิการรวมทั้งสิ้นจำานวน 29 คนที่ปฏิบัติ งานประจำาศูนย์ปฏิบัติการคอลเซ็นเตอร์ของเอไอเอส
เอไอเอสปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานของไทยอย่างเคร่งครัด โดยยึดมนในหลักการของความเท่าเทียมด้านเพศ และการจ่ายค่า ตอบแทนที่เป็นธรรม และส่งเสริมการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สอดคล้องกับนโยบายด้านแรงงานที่ยุติธรรม มุ่งเน้นประสิทธิภาพ
และความยืดหย่น
เพ่อ
การบริหารทรพ
ยากรบุคคลท่ม
ีประสิทธิภาพความย่งั ยืนของธุรกิจ จนถึงปจ
จุบน
ยงไม่ปรากฎว่ามีการ
รายงานข้อมูลการเลือกปฏิบัติภายในองค์กรxxxi
บ่มเพาะบุคลากรที่มีศักยภาพ
การพัฒนาการเรียนรู้และความสามารถอย่างต่อเนื่องได้ถูกกำาหนดให้เป็นหนึ่งในปัจจัยสำาคัญที่สามารถดึงดูดและรักษา พนักงานที่มีศักยภาพในการทำางานสูงไว้ได้ เอไอเอสจึงกำาหนดแผนพัฒนาพนักงานให้มีความสามารถโดยผ่านกระบวนการ พัฒนาทางด้านการศึกษาเรียนรู้การพัฒนาด้านการสร้างความสัมพันธ์ และการพัฒนาจากประสบการณ์ตรง การพัฒนา ทางด้านการศึกษาเรียนรู้ ได้แก่ การฝึกอบรมทั้งในและต่างประเทศ การประชุมเชิงปฏิบัติการ การอ่านและการใช้สื่อวีดิทัศน์ เพื่อพัฒนาทักษะใหม่ๆ ตลอดจนเพิ่มพูนสติปัญญาแก่บุคลากร เพื่อให้พวกเขาเหล่านนสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้มีประสิทธิภาพ มากขึ้นและสามารถรับมอบหมายหน้าที่เฉพาะต่างๆ ได้ การพัฒนาด้านการสร้างความสัมพันธ์ผ่านกระบวนการประเมินโดยมี ผู้ประเมินที่หลากหลาย (หัวหน้า เพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา ลูกค้าภายใน ลูกค้าภายนอก ตนเอง คู่ค้า) ผสานกับโครงการ โค้ชและพี่เลี้ยงจากทงหัวหน้างานโดยตรงของพนักงานและผู้บริหารระดับสูง ซึ่งโครงการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยแก้ไขลักษณะ พฤติกรรมใดๆ ก็ตามที่อาจลดทอนประสิทธิภาพการทำางานของพนักงานได้ การพัฒนาจากประสบการณ์ตรง หมายถึงการ มอบหมายโครงการการหมุนเวียนงาน และโครงการอื่นๆ ที่ช่วยเพิ่มพูนประสบการณ์ในเชิงปฏิบัติ ซึ่งการผสมผสานกันระหว่าง วิธีการพัฒนาทั้ง 3 กระบวนการนี้ สามารถช่วยให้เราบ่มเพาะพนักงานที่มีศักยภาพในการทำางานสูงได้อย่างยั่งยืน
สร้างโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
เราจัดให้มีโครงการฝึกอบรมที่หลากหลายรูปแบบ ที่ถูกออกแบบมาเพื่อขยายฐานความรู้ของพนักงาน โดยตระหนักถึงการ พัฒนาศักยภาพของพนักงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ยกระดับทักษะทางสังคม ส่งเสริมความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน ทำาให้พนักงานรู้สึกภาคภูมิใจในความสำาเร็จของตนเอง
การพัฒนาพนักงานตามระดับตำาแหน่ง [lA10]xxxii
ชั่วโมงการเข้าฝึกอบรมเฉลี่ย โดยแบ่งตามระดับของตำาแหน่งงาน
พนักงานระดับปฏิบัติการ
พนักงานระดับบริหาร/ พนักงานวิชาชีพ
ผู้บริหาร
การพัฒนาตนเองxxxiii
เราได้สร้างระบบการพัฒนาความสามารถให้กับพนักงานในหลากหลายรูปแบบ ได้แก่ การเรียนรู้ในห้องเรียนซึ่งถูกพัฒนาขึ้น มาเพื่อให้สอดรับกับองค์ความรู้และทักษะความเชี่ยวชาญสำาหรับพนักงานใหม่ และมุ่งเน้นการเรียนรู้การพัฒนาตนเองซึ่งถือว่า เป็นสิ่งสำาคัญในการพัฒนาความสามารถของพนักงาน
การจัดการความร ระบบฐานความร้อิเลคทรอนิกส์ของเราสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลสู ำาคัญต่อการทำางานท้งหมดของั
พนักงานใหม่ได้ถึง 7 ปี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ ประสบการณ์และต้นแบบการปฏิบัติงาน ส่งเสริม ให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานได้รวดเร็วขึ้น ลดต้นทุน ลดความผิดพลาด และยกระดับความสำาเร็จขององค์กร ระบบดังกล่าว สามารถผลักดันให้เกิดการเรียนรู้พัฒนาตนเอง ข้อมูลสำาคัญในทุกส่วนของบริษัท ซึ่งในปี 2555 มีการจัดเก็บข้อมูลบนระบบ จำานวน 100,000 รายการ จากฐานข้อมูลทั้งหมด 3,500 หมวด และมีผู้เข้ามาใช้งานเพื่อเรียกดูข้อมูลที่ไม่ซ้ำากันจำานวน 4,461 คน (จากจำานวนพนักงานทั้งสิ้น 9,463 คน) และมีจำานวนเอกสารถูกเรียกดูทั้งสิ้น 12,646 รายการ
ระบบ e-Learning ในปี 2555 เรานำาเสนอหลักสูตรการเรียนรู้ด้วยตนเองในทุกสายวิชาชีพและสายบริหาร มากถึง 1,840 หลักสูตรโดยมีผู้เข้าใช้งานที่ไม่ซ้ำากันเป็นจำานวน 6,809 คน ซึ่งคิดเป็น 71.44% ของพนักงานทั้งหมด
• การบริการลูกค้าและการดูแลลูกค้า: การดูแลลูกค้าโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ต่างๆ ระบบบริการลูกค้าการแจ้งอัตรา ค่าใช้บริการการให้คำาปรึกษาเกี่ยวกับรายการส่งเสริมการขาย และการส่งเสริมงานบริการลูกค้า
• การบริการลูกค้าและการใช้อุปกรณ์เชื่อมต่อ: DNAS (อุปกรณ์ เครือข่าย แอพพลิเคชั่น บริการ) ยกตัวอย่างเช่น การใช้ งานอุปกรณ์ เครือข่ายเอไอเอส แอพพลิเคชนและบริการต่างๆ ทักษะความสามารถด้าน IPและทักษะด้านการบริหารจัดการ งานบริการ
• การพัฒนางานบริหารและจิตวิทยาการจัดการ: ข้อมูลเนื้อหาจากภายนอกองค์กร (การเรียนรู้ทางไกลออนไลน์) ข้อมูล สำาหรับพนักงานและผู้บริหารใหม่ข้อมูลด้านการจัดการ เช่น การตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ การสนับสนุนงานขายลูกค้า องค์กรของเอไอเอส
• วิศวกรรมและความรู้เทคโนโลยีสารสนเทศ: เนื้อหาเกี่ยวกับการสื่อสารโทรคมนาคม, ข้อมูลและเทคโนโลยีสารสนเทศ
พัฒนาผู้นำาที่มีวิสัยทัศน์และสอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรxxxiv
ขณะที่โลกกำาลังเผชิญความท้าทายทางสังคมและสิ่งแวดล้อมเพิ่มขึ้น เราตระหนักดีว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราต่างมีความ
คาดหวังเพม่
ขน้
ต่อการนาำ คณคา่ มาสส่
งคมเชน
กัน ยงไปกวา่ นน
เอไอเอสตระหนก
ดวี า่ ในสภาพแวดล้อมทม่ ก
ารเปลย
นแปลงทงั ด้าน
ธุรกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม ภาวะผู้นำารูปแบบใหม่ที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับวิถีชีวิตดิจิตัลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วจึงเป็น สิ่งจำาเป็นอย่างยิ่ง และด้วยเหตุผลนี้เอง เราจึงมีนโยบายให้ผู้บริหารระดับสูงมากกว่า 20 ท่านมีโอกาสเข้าร่วมแลกเปลี่ยนความรู้ ด้านความยั่งยืนและการประชุมเชิงปฏิบัติการอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างกลยุทธ์ด้านความยั่งยืนให้เป็นรูปธรรม ตลอดจน เพื่อการพัฒนารายงานฉบับนี้
นอกเหนือจากนี้ เรายังมีโครงการบริหารจัดการทวไปในหลากหลายรูปแบบที่ออกแบบมาเพื่อเตรียมความพร้อมให้แก่พนักงาน ฝึกหัดและสร้างเสริมความรู้ความสามารถให้แก่ผู้บริหารที่มีประสบการณ์ เพราะเราต้องการสร้างความมั่นใจว่าพนักงานที่มี ความสามารถโดดเด่นที่จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำาในอนาคตของเอไอเอสจะมีความพร้อมเผชิญความท้าทายที่รออยู่ข้างหน้า ในขณะเดียวกัน เราก็เปิดโอกาสให้พวกเขาได้แสดงความสามารถของตนเองออกมาอย่างเต็มที่
โครงการต่างๆ ของเราช่วยเตรียมความพร้อมให้แก่ท้งผู้บริหารระดับสูงระดับกลาง เจ้าหน้าที่ รวมทั้งพนักงานรุ่นใหม่ที่มี ศักยภาพ
การฝึกอบรมด้านการบริหารและหลักสูตรการเรียนรู้มีเป้าหมายให้ผู้บริหารระดับสูงได้ยกระดับและเปิดมุมมองด้านการ บริหารธุรกิจด้านสภาพแวดล้อมทางสังคมที่กว้างขึ้นและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้น พนักงานในระดับบริหารจะได้เข้าร่วม หลักสูตรอบรมที่มีหัวข้อและเนื้อหาที่เหมาะสมสอดคล้องเป็นระยะเวลา 2-3 เดือนทั้งหลักสูตรในและต่างประเทศ ซึ่งหลักสูตร เหล่านี้จะช่วยให้ผู้บริหารได้มีโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับผู้นำาทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งในและต่างประเทศ
สำาหรับโครงการฝึกอบรมผู้บริหารนั้น เรามีเป้าหมายเพื่อพัฒนาทักษะด้านความเป็นผู้นำาให้แก่ผู้บริหารระดับกลางถึงระดับ สูงที่จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำาในยุคต่อไป โดยผ่านกระบวนการฝึกฝนจนเป็นผู้เชี่ยวชาญตามแผนพัฒนาในระยะเวลา 6 เดือน
การหมุนเวียนงานในระดับภูมิภาคและโครงการผู้บริหารฝึกหัดถือเป็นหลักสูตรสำาหรับพนักงานจนถึงผู้บริหารระดับกลาง ซึ่งโครงการดังกล่าวจะช่วยให้บุคลากรของเราได้เรียนรู้ถึงวิธีการทำางานที่แตกต่างหลากหลาย มีโอกาสแลกเปลี่ยนความรู้ ประสบการณ์กับผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขา ตลอดจนเรียนรู้จากคำาแนะนำาและมุมมองจากผู้บริหารระดับสูง
โครงการสำาหรับพนักงานที่มีศักยภาพในการทำางานสูง ได้แก่ กระบวนการฝึกอบรม การประชุมเชิงปฏิบัติการ บุคคลต้นแบบ การพัฒนา การฝึกสอนตลอดจนรวมถึงการเปลี่ยนสายการทำางานโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อที่จะดึงดูดและรักษาพนักงานรุ่นใหม่ ที่มีศักยภาพในการทำางาน รวมทงสร้างความก้าวหน้าในสายงานแบบก้าวกระโดดให้แก่พนักงานกลุ่มนี้โดยมีวัตถุประสงค์ที่จะ ยกระดับความผูกพันของพนักงานกับบริษัทฯในระยะยาว ในขณะเดียวกันก็ช่วยตอบสนองความจำาเป็นในการสร้างผู้สืบทอด ตำาแหน่งทางธุรกิจในอนาคตอีกด้วย สำาหรับช่วงปีที่ผ่านมาเราได้คัดเลือกกลุ่มพนักงานที่มีศักยภาพในการทำางานสูงจาก ทุกหน่วยธุรกิจจำานวน 4 กลุ่ม รวมทั้งสิ้น 167 คน
ปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กร
ผู้นำาและพนกงานของเราไดร้ วมกันกาหนดทศำ ทางของบรษท และสรา้ งให้เกิดเปนรปธรรมในบทบาทหนา้ ทข่ี องเราในฐานะองคกร
แห่งหนึ่ง ด้วยเหตุนี้ การสร้างมาตรฐานระดับโลกจึงมีความสำาคัญมากต่อผู้นำาของเราทั้งในปัจจุบันและอนาคต และ ในขณะเดียวกันต้องแสดงออกถึงวิสัยทัศน์และวัฒนธรรมองค์กรด้วย
ปลูกฝังคุณลักษณะของแบรนด์สู่พนักงาน
• The AIS Way@FASTMOVING ช่วยให้เราสร้างรากฐานที่มนคงเรื่องการปลูกฝังคุณลักษณะของแบรนด์ ด้วยการสร้าง วัฒนธรรม Triple I และจริยธรรมแห่งการทำางานให้กับพนักงานทุกคนในบริษัทฯ และช่วยให้เราส่งต่อเป้าหมายทางด้าน บริการที่ตอบสนองต่อทุกความต้องการของลูกค้าในฐานะแบรนด์ที่สังคมยอมรับ
• The Brand Personality “iHIP” ทำาให้ปรัชญาของบริษัทเรากลายเป็นจริงขึ้นมา เรามุ่งเน้นที่จะนำาเสนอสินค้าและบริการ ที่มีวิสัยทัศน์ให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา พนักงานที่มีความรู้และพร้อมที่จะช่วยเหลือ แนวคิดใหม่ๆ และความเป็นมืออาชีพ
• The Brand Agent System and Brand Champion ทุกแผนกได้แสดงให้เห็นถึงการเป็นแรงขับเคลื่อนที่มีความสำาคัญ ต่อการส่งเสริมคุณลักษณะของแบรนด์
วัฒนธรรมของเอไอเอส
• เอไอเอสเป็นองค์กรที่มีวิสัยทัศน์ เราปรารถนาที่จะเข้าใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา คาดการณ์ความต้องการและ ความปรารถนาของพวกเขา และพัฒนาบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาเหล่านั้น
• เอไอเอสพร้อมที่จะช่วยเหลือ เราให้การดูแลและความใส่ใจแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราโดยวิเคราะห์และคาดการณ์ ความต้องการของพวกเขา ให้คำาแนะนำาที่มีประโยชน์ และสร้างความมั่นใจว่าทุกปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสมและ ทันท่วงที
• เอไอเอสเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรม เรามุ่งมนที่จะนำาความคิดสร้างสรรค์และเทคโนโลยีใหม่ๆ มาสู่สินค้าและบริการของเรา ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ก่อนผู้อื่น
• เอไอเอสมีความเป็นมืออาชีพ เราตั้งใจที่จะมอบสินค้าและบริการของเราอย่างน่าเชื่อถือ จริงใจ โปร่งใส และง่ายต่อการ เข้าใจพร้อมทั้งถูกหลักจริยธรรม ซึ่งจะสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา
สร้างความผูกพันกับพนักงาน เพื่อส่งเสริมนวัตกรรมใหม่ๆ
ทางหนงทเราช่วยให้บุคลากรของเราเติบโตได้ คือการให้พนักงานมีส่วนร่วมซงนับว่าเป็นสงทส
ำาคัญมาก และการทจะให้พนักงาน
มีส่วนร่วมได้ เราจำาเป็นต้องให้คุณค่าความสำาคัญกับบุคลากรและการที่พวกเขามีส่วนในความสำาเร็จของเรา เพราะเราเชื่อว่า
พนก
งานท่ีมีส่วนร่วมกับบริษท
จะมีความสุขในการทำางานมากกว่าและมีแรงผลก
ดันมากกว่าที่จะปฏิบต
ิงานด้วยมาตรฐานที่สูง
ขึ้น เราจึงให้ความสำาคัญอย่างมากกับการมีส่วนร่วมของพนักงาน และใช้คุณสมบัติข้อนี้ในการประเมิน Corporate Balance Scorecard ของเรามาตั้งแต่ปี 2550
เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความเข้าใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างสม่ำาเสมอ โดยนับตั้งแต่ปี 2545 เป็นต้นมา เราได้ทำาการ สำารวจความเห็นพนักงานประจำาปี เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของพนักงาน เช่น วิธีการบริหาร การสื่อสาร การพัฒนาส่วนตัว และการได้รับการยอมรับในผลงาน อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่ปี 2551 เป็นต้นมา เราตัดสินใจที่จะขยายขอบข่าย
ของการสาำ รวจเพอให้เราเข้าใจพนักงานของเราให้ดียงขน และเปลยนจากการให้ความสำาคัญเรองของความพึงพอใจมาเป็นเรอง
ของการสร้างการมีส่วนร่วมซึ่งช่วยให้เราสามารถวัดระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานโดยพิจารณาจาก 6 ปัจจัยที่เกี่ยวข้อง กับพนักงานโดยตรง ได้แก่ คน งาน ผลตอบแทนโดยรวม โอกาส ระเบียบปฏิบัติของบริษัท และคุณภาพชีวิต
การให้คะแนนการมีส่วนร่วมของพนักงานจัดทำาโดย Aon Hewitt ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีฐานข้อมูลมาตรฐานระดับโลกวิจัย เกี่ยวกับพนักงานที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่ง ผลการสำารวจของเราเป็นที่น่าพึงพอใจเป็นอย่างมาก ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาเราได้ถูกจัด ให้เป็นองค์กรที่มีสมรรถนะสูง (High-Performance Organizationหรือ HPO)
ด้วยพันธสัญญาของเราต่อพนักงานว่าเราจะเติบโต ‘เคียงข้างกัน โดยนำาความเป็นอยู่ที่ดีสู่ทุกคน’ และการมองเห็นคุณค่าใน ผลงานของพนักงาน เราคาดหวังที่จะตอบสนองต่อทุกความกังวลใจที่เกิดจากพนักงานและพัฒนาแนวคิดริเริ่มต่างๆ เพื่อตอบ โจทย์ทุกความต้องการของบุคลากรของเราอย่างแท้จริง
โครงการ Eureka - จุดประกายนวัตกรรมทางความคิด
Eureka เป็นโครงการริเรมของเอไอเอสทส่งเสริมให้เกิดการพัฒนานวัตกรรมทางความคิดและสนับสนุนการทาำ งานร่วมกันเป็นทีม
ด้วยความท้าทายนี้ พนักงานจะได้รับการสนับสนุนให้ใช้จิตวิญญาณของการเป็นผู้ประกอบการของตนเองได้อย่างเต็มที่ เพื่อนำาเสนอแนวความคิดโครงการด้านการบริหารจัดการในเชิงปฏิบัติที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ในการดำาเนินธุรกิจของ บริษัท โดยโครงงานใดที่ถูกคัดเลือกและหยิบยกขึ้นมาจะถูกนำาไปปฏิบัติจริง
นับตั้งแต่เริ่มโครงการนี้ขึ้นมาในปี 2548 จำานวนพนักงานที่สมัครเข้าร่วมโครงการเพิ่มขึ้นมีจำานวนเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน โดยใน ปี 2555 มีการนำาเสนอโครงการมากกว่า 270 โครงการ เพิ่มขึ้นร้อยละ 24 จากปีก่อน โดยรางวัล Eureka Best Award ตก เป็นของทีมงานวิศวกรที่นำาเสนอโครงการ ”Cloud SCP Resurrection Project” ซึ่งเป็นวิธีการปรับปรุงพัฒนาเสถียรภาพ ของระบบเติมเงินที่สามารถนำาไปใช้ได้จริงและเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่การเชื่อมต่อการบริการของเรากับลูกค้าผู้ใช้บริการและ ช่วยลดโอกาสของการสูญเสียรายได้
โครงการ Eureka มีประโยชน์มากกว่าแค่การส่งเสริมให้พนักงานพัฒนานวัตกรรมทางความคิด แต่เราเชื่อว่าโครงการนี้ได้ให้ โอกาสพนักงานของเราบ่มเพาะความรู้สึกถึงการมีส่วนร่วมและการประสบความสำาเร็จที่ได้รับการยอมรับจากทั่วทั้งองค์กร ณ วันนี้ ความสำาเร็จและประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากโครงการ Eureka ได้ผลักดันให้เราต่อยอดพัฒนาโครงการนี้เพิ่มเติมให้กลาย เป็นโครงการที่ดำาเนินการอย่างเต็มรูปแบบ
รายงานพัฒนาความยั่งยืน ปี 2555 | 39
ส่งมอบประสบการณ์ ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
วิสัยทัศน์
• ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าพร้อมกับการก้าวเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ โดยอาศัยการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละคน เพื่อสร้างความแตกต่างที่เหนือกว่า ซึ่งสะท้อนซึ่งคำามั่นสัญญาของเราที่จะพยายามอย่างสุดความสามารถ เพื่อทำาให้คุณมั่นใจว่าคุณได้ใช้ “ชีวิตในแบบคุณ”
หลักการและเหตุผล
ลูกค้ายังคงเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำาคัญมากที่สุดรายหนึ่งของเรา เนื่องจากโทรคมนาคมเป็นส่วนสำาคัญในชีวิตของลูกค้า และในสังคมที่เดินหน้าไปสู่ความเป็นดิจิตอลไลฟ์สไตล์ เราเห็นว่าเอไอเอสถือเป็นผู้นำาในภารกิจนี้ เพื่อทำาให้การใช้ชีวิตและและ โลกแห่งการทำางานของผู้คนมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิม ในขณะเดียวกัน พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง อย่างต่อเนื่องได้ก่อให้เกิดความท้าทายแก่เอไอเอสในการที่จะคาดการณ์ถึงความต้องการและการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอย่าง แม่นยำา ตลอดจนสามารถตอบสนองได้เกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า และทำาให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับแบรนด์ของเรา ให้มากยิ่งขึ้นผ่านการบริการที่เป็นเลิศ
แนวทางเบื้องหน้า
เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม เรามีจุดมุ่งหมายที่จะช่วยสนับสนุนและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คนเพื่อ ให้พวกเขาได้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการไปอีกขนจากบริการของเรา ด้วยการตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย เรามีมุ่ง มั่นที่จะให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพบนเครือข่ายคุณภาพ บริการที่ล้ำาสมัยล่าสุด ผลิตภัณฑ์หลากหลาย ที่ออกแบบ ปรับเปลี่ยนเพื่อตอบสนองความต้องการในทุกๆกลุ่ม ซึ่งแตกต่างและมากยิ่งกว่าในตลาด หรืออีกนัยนึงก็คือ เราทุ่มเทเพื่อสร้างความผูกพัน มอบความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้านั่นเอง
กรอบการทำางาน
ประเด็นสำาคัญ | ส่งมอบประสบการณ์์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า | ||
คำามั่นสัญญา | • ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าพร้อมกับการก้าวเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ โดยอาศัยการเข้าใจถึง ความต้องการของลูกค้า ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่ละคน เพื่อสร้างความแตกต่างที่เหนือกว่า ซึ่งสะท้อนซึ่งคำามั่นสัญญาของเราที่จะพยายาม อย่างสุดความสามารถ เพื่อทำาให้คุณมั่นใจว่าคุณได้ใช้ “ชีวิตในแบบคุณ” | ||
เป้าหมาย | สร้างความมั่นใจว่าลูกค้า ทุกท่านจะได้รับการบริการ ที่มีคุณภาพ | ส่งมอบประสบการณ์ที่ดี ที่สุดให้แก่ลูกค้า | พัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อ ตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าในเชิงลึก |
โครงการริเริ่ม | • สร้างเครือข่ายที่มี คุณภาพที่ดีที่สุด • ส่งมอบบริการที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าที่แตกต่าง | • การสร้างความผูกพันธ์และ การตอบสนองความต้องการ ของลูกค้า | • บริหารงานลูกค้า สัมพันธ์เพื่อการแก้ปัญหา โดยรวม |
สร้างความมั่นใจว่าลูกค้าทุกท่านจะได้รับการบริการที่มีคุณภาพxxxv
เอไอเอสเป็นผู้ให้บริการสื่อสารโทรคมนาคมชั้นนำาของประเทศไทย ด้วย เครือข่ายคุณภาพกว่า 18,000 สถานีฐาน ใน 77 จังหวัด ครอบคลุม กว่าร้อยละ 97 ของประชากร ซึ่งถือว่ามากที่สุดในประเทศไทย แม้ว่าเรา จะมีข้อจำากัดของปริมาณคลื่นความถี่ที่มีอยู่ แต่เรายังสามารถยกระดับ การให้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ด้วยการเพิ่มความเร็วและความจุชอง โครงข่ายให้สามารถตอบสนอง ความต้องการใช้ข้อมูลของผบริโภคทเพมข้ึน อย่างต่อเนื่องจากผลของการลงทุนโครงสร้างโทรคมนาคมพื้นฐานและ การเติบโตของอุตสาหกรรมในประเทศ เราพยายามใช้แบนด์วิธที่มีจำากัด
ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและติดตั้งสถานีฐานเพื่อรองรับบริการ 3G กว่า 3,600 แห่งในกรุงเทพมหานครและอีก 18 แห่งตามหัวเมือง สำาคัญในพื้นที่ต่างจังหวัด ด้วยความร่วมมือจากพันธมิตร เราสามารถขยายการให้บริการครอบคลุมถึงการใช้งาน Wifi และ การใช้บริการโรมมิ่งได้ และด้วยคำามั่นสัญญาที่จะส่งมอบโครงข่ายที่มีคุณภาพที่ดีที่สุดและครอบคลุมพื้นที่ใช้งานมากที่สุด ให้แก่ลูกค้าของเรา เราจึงไม่หยุดนิ่งที่จะเข้าถึงพื้นที่ห่างไกลตามชนบท รวมทั้งส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายให้สามารถ ตอบสนองความต้องการใช้งานที่หลากหลายของแต่ละกลุ่มลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นเยาวชน ลูกค้าในพื้นที่ต่างจังหวัด ลูกค้า ผู้พิการ ผู้มีรายได้น้อย หรือกลุ่มแรงงานต่างด้าว
ส่วนแบ่งการตลาดของเอไอเอสในปี 2555
44%
56%
อัตราผู้ใช้บริการของผู้ให้บริการรายอื่นๆ
อัตราผู้ใช้บริการของเอไอเอส
สร้างเครือข่ายที่มีคุณภาพที่ดีที่สุด
การยกระดับคุณภาพเครือข่ายxxxvi
ในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการโครงข่ายโทรคมนาชั้นนำาของประเทศ เราจึงเดินหน้าผลักดันคุณภาพเครือข่ายของเราให้เป็นไปตาม
มาตรฐานคุณภาพการให้บริการ (Quality Of Service: QOS) ทกาำ หนดโดยคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน
และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เรามีการทดสอบคุณภาพในการให้บริการเสียงและบริการข้อมูลโดยเปรียบเทียบกับ มาตรฐาน QOS เป็นประจำาทุกๆ ไตรมาส ครอบคลุม 4 เรื่อง คือ จำานวนที่โทรติดสำาเร็จ จำานวนสายหลุด ความผิดพลาดของ การเรียกเก็บค่าบริการ และระยะเวลาที่ลูกค้าต้องรอในการขอใช้บริการจากคอลเซ็นเตอร์ โดยผลการทดสอบสามารถยืนยันได้ ว่าคุณภาพการให้บริการของเอไอเอสเป็นไปตามข้อกำาหนดของมาตรฐานคุณภาพการให้บริการ ทั้งนี้ท่านสามารถดูรายงาน คุณภาพการให้บริการดังกล่าวเพิ่มเติมได้ที่ xxxx://xxx.xxx.xx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xx/xxxxxxxxxx.xxxx
เอไอเอสยังได้ดำาเนินการในหลากหลายรูปแบบเพื่อพัฒนาคุณภาพเครือข่ายของเราให้สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด แก่ลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น โดยในปี 2549 เราได้จัดตั้ง “ดัชนี NRI (Network Reliability Index) โดยกำาหนดให้เป็นหนึ่งใน KPI ของฝ่ายวิศวกรรม เพื่อที่จะควบคุมดูแลและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและความเชื่อมนในเครือข่ายของเราให้ดียิ่งขึ้น NRI ถูกนำามาปรับใช้กับท้งการวัดคุณภาพของบริการเสียงและบริการข้อมูลจากอัตราการโทรติดและอัตราการเชื่อมต่อข้อมูลที่ สำาเร็จเทียบกับจำานวนครั้งของการโทรและการเชื่อมต่อข้อมูล และร้อยละของกรณีสายหลุด ซึ่งในปี 2555 นี้ เราประสบ ความสำาเร็จจากผลตรวจวัดตามดัชนี NRI ที่มีค่าสูงกว่าเป้าหมายและผลการตรวจวัดของปีที่ผ่านมา
เราได้คิดค้นนวัตกรรมและปรับปรุงกระบวนการทำางานทางด้านวิศวกรรม โดยการนำาดัชนี PPI (Process Performance Index) ที่ใช้ภายในองค์กรเพื่อวัดจำานวนครั้งที่เครือข่ายล่มมาเป็นตัวกำาหนด ซึ่งปรากฎว่าประสบผลสำาเร็จถึงร้อยละ 93 โดยตรวจพบประเด็นปัญหาของเครือข่ายทั้งหมด 43,763 รายการ ซึ่งในจำานวนนี้ได้รับการแก้ไขแล้วทั้งสิ้น 40,850 รายการ ภายใต้ข้อตกลงของระดับการให้บริการ (Service level Agreement: SlA) เราสามารถสรุปได้ว่าจากประเด็นปัญหาที่พบ ทั้งหมด มีจำานวน 2,913 รายการจากข้อตกลงของระดับการให้บริการที่เกิดจากปัจจัยภายนอก อาทิเช่น กรณีไฟฟ้าดับจาก การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคและการไฟฟ้านครหลวง กรณีความไม่พร้อมให้บริษัทเข้าไปตรวจสอบในช่วงกลางคืนของเจ้าของที่ดิน และอีกหลายสาเหตุ
นอกจากนี้ ในปี 2554 เราได้เปิดตัว IP competency program เพื่อพัฒนาบุคลากรทางด้าน IP Network ของเราให้มีความ พร้อมสำาหรับการวางโครงข่ายเทคโนโลยี 3G/lTE ที่กำาลังจะมาถึงในอนาคต และสามารถส่งมอบบริการที่น่าเชื่อถือให้กับลูกค้า ของเราได้ จากการจัดทำาแผนพัฒนา 3 ปีเพื่อกำาหนดให้เป็น KPI ขององค์กรทางด้าน IP competency ซึ่งผลที่ออกมาเป็นที่ น่าพอใจอย่างยิ่ง และสูงกกว่าเป้าหมายที่เราตั้งไว้ด้วย
ที่ผ่านมา เราได้ดำาเนินการเพ่ือพฒนาคุณภาพเครือข่ายของเรามาโดยตลอด โดยตง้ แต่ปี 2552 เราไม่เคยหยุดน่ิงที่จะปรับปรุง ระบบการบริหารจัดการข้อผิดพลาดแบบรวมศูนย์ (Centralized Fault Management System: CFMS) ระบบการบริหาร เครือข่าย (Network Management System: NMS) และระบบการรับแจ้งแหตุและติดตามงาน (Trouble Ticket System: TTS) โดยการผสานการมอบหมายงานแบบอัตโนมัติเข้ากับวิศวกรฝ่ายบำารุงรักษาภาคสนามเพื่อให้จัดการกับความล้มเหลว ของเครือข่ายที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งปัจจุบันนี้ปัญหาก็ได้รับการแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใน SlA ของเรา เรายังได้เสริมสร้างความ เข้มแข็งของ NOC (Network Operation Center - ศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย) โดยการรวมศูนย์ศูนย์บัญชาการและกระจาย อำานาจของศูนย์การบำารุงรักษา (Maintenance Center: MC) ในภูมิภาคย่อย 6 แห่งเพื่อรับมือกับความล้มเหลวของเครือข่าย ในภูมิภาคย่อยต่างๆ เรามีรถเคลื่อนที่ซึ่งใช้เป็นสถานีฐานชั่วคราวเพื่อทำาหน้าที่สำารองระบบเพื่อรองรับปัญหาเครือข่ายใดๆ ที่ อาจเกิดขึ้นจากเหตุการณ์พิเศษหรือภัยพิบัติ รวมทงเรายังได้กระจายเครื่องกำาเนิดไฟฟ้าเคลื่อนที่ไปยังศูนย์บำารุงรักษาทุกแห่ง เพื่อให้บริการเป็นสถานีฐานในสถานการณ์ที่เกิดกระแสไฟฟ้าขัดข้องจาก กฟภ. หรือ กฟน. นานกว่าหนึ่งชั่วโมง
รักษาความต่อเนื่องในการดำาเนินธุรกิจxxxvii xxxviii เราให้ความสำาคัญเป็นพิเศษในการให้บริการเครือข่ายที่มีคุณภาพสูง ครอบคลุม และมีประสิทธิภาพสูงสุด รวมทั้งมีการให้ บริการและนวัตกรรมที่ทันสมัยซึ่งนำามาใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการรายใหม่ๆ แม้ในช่วงที่เกิด วิกฤตการณ์ทางธรรมชาติ ดังเช่น อุทกภัยในปี 2554 บริเวณพื้นที่ภาคกลางของประเทศ ทั้งผู้บริหารและพนักงานทุกคนของ เราได้ร่วมแรงร่วมใจกันเพื่อทำาให้สถานีฐานของเราจะยังคงสามารถทำางานได้อย่างต่อเนื่อง ตลอดระยะเวลาที่เกิดวิกฤตการณ์ เราได้จัดทำาแผนรักษาความต่อเนื่องในการดำาเนินธุรกิจเพื่อป้องกันศูนย์กลางของการเชื่อมต่อสัญญาณ รวมถึงสถานีฐาน และจัดเตรียมพนักงาน 140 คน ไว้ตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด เพื่อเตรียมรับมือและเฝ้าติดตามสถานการณ์อยู่ตลอด
ในปี 2555 นี้ เราได้บูรณาการโครงสร้างการบริหารจัดการด้านความต่อเนื่องทางธุรกิจ โดยยกระดับคณะกรรมการวางแผน ความต่อเนื่องทางธุรกิจ (The Business Continuity Planning Committee) เป็นคณะกรรมการบริหารความต่อเนื่องทาง ธุรกิจ (The Business Continuity Management Committee: BCMC) ซึ่งมีประธานเจ้าหน้าที่บริหารเป็นประธาน และ ประกอบด้วยผู้บริหารระดับสูงจากแต่ละสายงานจำานวน 11 คน เราได้นำามาตรฐานสากล เช่น ISO22301 มาเป็นแนวทางใน การกำาหนดหรือนำาไปปฏิบัติสำาหรับการจัดทำาระบบการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Management system) โดยระบบการจัดการความต่อเนองทางธุรกิจแนวใหม่ของเรา ครอบคลุมถึงแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย อาชีอนามัย และสิ่งแวดล้อม ตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง และนำาแนวทางบริหารจัดการวิกฤติของแต่ละสายงานมาผนวกอยู่ภายใต้ แนวปฏิบัติในการดำาเนินธุรกิจเมื่อเกิดสภาวะวิกฤติ โดยมีการฝึกซ้อมตามแผนปฏิบัติการเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจและ การรับมือในสถานการณ์ฉุกเฉินที่สำานักงานใหญ่ จำานวน 1 ครั้ง ต่อปี ระบบการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจแนวใหม่ของ
เรายังรวบรวมประเด็นปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นทั้งหมดเข้าไว้ด้วยกัน เช่น การดำาเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องทั้งเรื่องของเครือข่าย และการให้บริการ และเงินสำารองเพื่อช่วยเหลือพนักงานหรือผู้ที่มีส่วนสำาคัญในการกำาหนดทิศทางของบริษัท รวมทั้งเงินช่วย เหลือในยามฉุกเฉินสำาหรับภาครัฐและหน่วยงานบรรเทาสาธารณภัย ซึ่งสิ่งต่างๆเหล่านี้ ทำาให้แม้ในช่วงที่เกิดวิกฤตการณ์หรือ ภัยพิบัติร้ายแรง เรายังคงสามารถให้บริการประชาชนได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยเครือข่ายและบริการที่มีคุณภาพ
ส่งมอบบริการที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่าง
นอกเหนือจากการให้บริการ Wifi hotspots เราได้ร่วมมือกับพันธมิตรคือบริษัท จัสมิน อินเตอร์เนชั่นแนล จำากัด (JAS) ใน การให้บริการ AIS-3BB hotspots จำานวน 60,000 จุด ในพื้นที่มีการใช้งานสูงครอบคลุม 77 จังหวัดทั่วไทย และเรายังคง สร้างสรรค์สิ่งใหม่เพื่อการพัฒนาบริการ Wifi ไปอีกขั้น เช่น “Wifi Auto login” หรือการเข้าใช้บริการ Wifi ของเอไอเอสและ 3BB โดยอัตโนมัติ โดยลูกค้าจะเสียเวลาลงทะเบียนเพียงแค่ครั้งเดียว
เรายังให้บริการโรมมิ่งระหว่างประเทศใน 214 ประเทศร่วมกับผู้ประกอบการจำานวน 698 ราย หรือคิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 96 ของจำานวนประเทศทวโลก แต่อย่างไรก็ตาม จากการหยุดดำาเนินกิจการของ Manx Telecom Maritime Services1 (SHIPS) ในปี 2555 ทำาให้จำานวนประเทศที่สามารถใช้บริการโรมมิ่งได้ลดลง 4 ประเทศ และจำานวนผู้ประกอบการที่ใช้โครงข่ายร่วม
ลดลง 60 ราย
เข้าถึงความต้องการที่แตกต่างของลูกค้า
ลูกค้าต่างชาติxxxix
จากรายงานการอพยพขององค์การสหประชาชาติประจำาปี 2554 ระบุว่ามีชาวต่างชาติอาศัยอยู่ในประเทศไทยมากกว่า 3.5 ล้านคน ด้วยเหตุนี้ เราจึงเปิดศูนย์บริการข้อมูลและช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์โดยใช้ภาษาต่างประเทศ 5 ภาษา อันได้แก่ ภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น จีน พม่าและเกาหลี เพื่อรองรับจำานวนลูกค้าต่างชาติที่เพิ่มมากขึ้นทงในระดับบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล คอลเซ็นเตอร์ของเรายังให้บริการเป็นภาษาไทยท้องถิ่น 4 ภาษาด้วย ทั้งภาคกลาง ภาคเหนือ ภาคใต้ และภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (ซึ่งใกล้เคียงกับภาษาประจำาชาติลาว)
เรามุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ซึ่งคำานึงถึงความต้องการของลูกค้าต่างประเทศของเราโดยให้พนักงานทำาความคุ้นเคยกับ ภาษา และวัฒนธรรมอื่นๆ ซึ่งมีความสำาคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้พนักงานของเราสามารถตอบสนองต่อความท้าทายของการเปิด ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนได้
หลังจากวิเคราะห์ส่วนแบ่งฐานลูกค้าระหว่างประเทศของเราแล้ว เราได้พิจารณาถึงความสามารถเฉพาะทางที่พนักงานซึ่ง ให้บริการแต่ละภาษาจำาเป็นต้องมี และได้เปิดรับสมัครงานจากแหล่งต่างๆ เช่น สถาบันภาษา บุคลากรประจำาศูนย์บริการทาง โทรศัพท์จะได้รับการฝึกฝนและมีการประเมินผลอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งเรายังร่วมมือกับสถาบันภาษาต่างๆ ซึ่งในแต่ละเดือนจะ ส่งอาจารย์มาเพื่อพัฒนาและติดตามผลจากบุคลากรเหล่านี้ด้วย เรายังนำาคำาติชมของลูกค้ามาใช้เพื่อพิจารณาหาจุดที่จำาเป็น ต้องปรับปรุงเป็นการเฉพาะเจาะจงด้วย
ตลาดวัยรุ่นxl
เอไอเอส วน-ทู-คอล! เปนแบรนดพร์็ ีเพดหรือระบบเติมเงินทมีผ่ี ู้ใชบริการมากเปนอันดับ็้
หนึ่งของประเทศไทย โดยปัจจุบันมียอดผู้ใช้บริการสูงถึง 30 ล้านเลขหมาย มีกลุ่มเป้า
หมายหล
เป็นกลุ่มวัยรุ่น สร้างภาพล
ษณ์ภายใต้แนวความคิด “อิสระ” (Freedom)
จึงเป็นที่มาของการพัฒนาสินค้าและบริการภายใต้นวัตกรรมใหม่ๆ ที่ทางเราได้ศึกษา และใส่ใจเพื่อให้รู้ถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง อันจะนำามาซึ่งประสบการณ์ ร่วมที่ดี และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในกลุ่มวัยรุ่นที่กำาลังเติบโต อย่างรวดเร็วได้ดียิ่งขึ้น
เอไอเอส วัน-ทู-คอล! มีแผนทำาการตลาดแบบเจาะกลุ่มลูกค้า (Segmentation) โดยขยายฐานลูกค้าเข้าไปสู่กลุ่มวัยรุ่น โดยนำา เสนอโปรโมชั่นและซิมพิเศษที่สะท้อนถึงความต้องการเฉพาะกลุ่ม ประกอบด้วย กลุ่มนักเรียนระดับมัธยมศึกษา กลุ่มนักเรียน อาชีวศึกษา และกลุ่มนิสิตและนักศึกษาระดับมหาวิทยาลัย โดยซิมพิเศษนี้ นักเรียนที่มีอายุระหว่าง 12 ถึง 18 ปี สามารถนำาไปใช้ เพื่อโทรหาหมายเลขอื่นๆที่อยู่ในเครือข่ายเอไอเอสได้ในราคาพิเศษ และเมื่อไหร่ก็ตามที่มีการเติมเงินเข้าระบบไม่ว่าจะเป็นจำานวน เท่าไหร่ ลูกค้าจะได้วันใช้งานเพิ่มอีก 60 วัน นอกจากนี้เรายังจัดหาสิทธิพิเศษที่ลูกค้าสามารถเลือกใช้ได้ตามความชอบเมื่อมี การลงทะเบียนเข้าร่วมเป็นสมาชิก School club member
สำาหรับนิสิตและนักศึกษาที่มีอายุระหว่าง 19-23 ปี จะได้รับอัตราค่าบริการถูกลง พร้อมด้วยสิทธิประโยชน์จำานวนมากเมื่อลง ทะเบียนเป็นสมาชิก “U Plus” ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโซลูชั่น การรับรู้กิจกรรมและข่าวสารของมหาวิทยาลัย ตารางเรียน รวมทั้ง ตารางสอบ และผลการสอบซึ่งจะส่งตรงให้แบบเรียลไทม์ผ่านบริการข้อความ (SMS)
พื้นที่ห่างไกลxli
เอไอเอสมีความยินดีที่จะปฏิบัติตามสัญญาการจัดให้มีบริการโทรคมนาคมพื้นฐานโดยท่วถึงและบริการเพื่อสังคม (The Universal Service Obligation: USO) ซึ่งมีผลบังคับกับผู้ประกอบการโทรคมนาคมรายใหญ่ของประเทศ เพื่อให้มั่นใจว่าจะ มีสัญญาณครอบคลุมทั่วประเทศ รวมทั้งในพื้นที่ชนบทอันห่างไกลแม้ว่าการให้บริการดังกล่าวอาจจะไม่สร้างกำาไรได้มากเท่า ที่ควรก็ตาม
ในการดำาเนินโครงการร่วมกับคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เราได้จัดให้มีบริการโทรคมนาคมพื้นฐานโดยทวถึงในพื้นที่ห่างไกล ทงการติดตงโทรศัพท์สาธารณะและสร้างศูนย์อินเทอร์เน็ต โรงเรียน ด้วยความมุ่งหวังที่จะเพิ่มโอกาสทางการศึกษา และลดความเหลื่อมล้ำาทางสังคม
โดยที่ผ่านมา เราติดตั้งโทรศัพท์สาธารณะไปแล้วจำานวน 140 เครื่องในพื้นที่ชุมชน และสร้างศูนย์อินเตอร์เน็ตโรงเรียนจำานวน 30 แห่ง อินเตอร์เน็ตชุมชนจำานวน 48 แห่ง และอีก 6 แห่งในพื้นที่สาธารณะ
ผู้บกพร่องทางการได้ยินxlii
เพื่อเป็นการช่วยเหลือผู้บกพร่องทางการได้ยินให้สามารถเข้าถึงบริการได้อย่างคุ้มค่า เราได้ประสานงานไปยังสมาคมคนหู หนวกแห่งประเทศไทยเพื่อนำาเสนออัตราค่าบริการในระบบเติมเงินสำาหรับการใช้บริการข้อมูลเพียง 25 สตางค์ต่อนาที บริการ ส่งข้อความ (SMS) ภายในเครือข่ายเอไอเอส 3,000 ข้อความและ MMS 1,500 ครั้งไปยังเครือข่ายใดก็ได้ โดยเหมาจ่ายเพียง เดือนละ 99 บาท (กรณีส่ง SMS นอกเครือข่าย คิดเพิ่มข้อความละ 1 บาท) โดยในปัจจุบันมีผู้ใช้งานจำานวนทั้งสิ้นกว่า 5,800 ราย นอกจากนี้เอไอเอสยังจัดให้มีบริการ “iSign” เพื่อให้ลูกค้าผู้บกพร่องทางการได้ยินสามารถสอบถามข้อมูลพนักงานคอล เซ็นเตอร์โดยใช้ภาษามือผ่านทางเว็บแคม โดยพนักงานจะให้บริการด้วยภาษามือเช่นเดียวกัน
กลุ่มผู้มีรายได้น้อยxliii xiiv xiv
เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ในกลุ่มผู้มีรายได้น้อยและไม่มีรายได้ที่เปิดใช้งานเป็นคร้งแรก เอไอเอสได้นำาเสนอซิม พิเศษสำาหรับทั้งเด็กและผู้ใหญ่ที่เน้นการรับสายมากกว่าโทรออกเพื่อเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำาหรับลูกค้า
โดยซิมพิเศษนี้ได้ถูกออกแบบให้เน้นที่การรับสาย และเมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้ามีการเติมเงินเข้าระบบ ลูกค้าจะได้วันใช้งานเพิ่มอีก 60 วัน โดยจำากัดการเติมเงินสูงสุดอยู่ที่ 3,000 บาท และจำากัดการใช้งานสูงสุดนาน 365 วัน ปัจจุบันนี้มีลูกค้าที่ใช้บริการแล้ว
ประมาณ 2 ล้านราย
ผู้อพยพและแรงงานต่างด้าวxlxi
ประเทศไทยเป็นที่ดึงดูดในการอพยพย้ายถิ่นมาพำานักและการเข้ามาประกอบอาชีพของแรงงานต่างด้าวเป็นจำานวนมาก โดยเฉพาะจาก 3 ประเทศเพื่อนบ้านทั้งพม่า ลาว และกัมพูชา ซึ่งคาดว่าปัจจุบันมีจำานวนประมาณ 1 ล้านคน ไม่รวมครอบครัว ผู้ติดตามและแรงงานต่างด้าวที่ไม่ได้จดทะเบียนตามกฎหมาย เราเล็งเห็นถึงการสำาคัญในการตอบสนองความต้องการของ ลูกค้ากลุ่มนี้และครอบครัวผู้ติดตามซึ่งอาศัยและประกอบอาชีพอยู่ในประเทศไทย เราจึงจัดให้มีซิมพิเศษ “Meng Kala Ba” ที่ออกแบบมาสำาหรับการติดต่อสื่อสารภายในกลุ่มเชื้อชาติของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มชาวพม่าและชาวลาวจำานวนมาก ที่อาศัยอยู่ในจังหวัดต่างๆ เช่น สมุทรสาคร ราชบุรี และตาก ลูกค้าจะสามารถโทรหาหมายเลขภายในกลุ่มของตนได้ในอัตราค่า
บริการพิเศษ โดยกำาหนดให้เติมเงินขน
ต่ำาเพียง 50 บาทใช้งานได้ถึง 30 วน
ซึ่งขณะนีม
ีลูกค้าที่ใช้บริการอยู่ประมาณ 12,000 ราย
ยิ่งไปกว่านั้น เราได้ออกซิมวัน-ทู-คอล! สำาหรับแรงงานชาวพม่าและกัมพูชาที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นภาษา ท้องถิ่นของตนเอง เพื่อให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับกิจกรรมและบริการประชาสัมพันธ์ต่างๆ ของเอไอเอส เช่น การดาวน์โหลดเพลงภาษาพม่า และจัดให้มีคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการเป็นภาษาพม่าอีกด้วย
ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
เอไอเอสให้ความสำาคัญเป็นพิเศษกับการมีส่วนร่วมและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ แก่ลูกค้า โดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าช่วยให้เราได้รับฟังคำาชมเชยและคำาแนะนำาจากลูกค้า เพื่อที่จะนำามาปรับปรุงการให้บริการ ที่เป็นธรรม รวมทั้งส่งมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง
สร้างความผูกพันและตอบสนองความต้องการของลูกค้า
เพราะลูกค้าเป็นหัวใจหลักในการดำาเนินธุรกิจของเอไอเอส เราจึงได้จัดตงทีมที่อุทิศตนเพื่อบริหารจัดการและขับเคลื่อนกิจกรรม ต่างๆ อันจะทำาให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับเรา และด้วยการดูแลตั้งแต่แรกเริ่มที่ลูกค้าได้เข้ามาสัมผัสประสบการณ์ กับเอไอเอสไปจนถึงการบรรลุเป้าหมายของลูกค้า ทำาให้เราสามารถตอบสนองความต้องการและสรรหาการบริหาร เพื่อ ตรวจสอบรูปแบบประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางช่วยให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า และแก้ไขปัญหาและส่งมอบบริการรูปแบบใหม่ๆ ซึ่งตอบโจทย์รูปแบบการใช้ชีวิตที่แตกต่างกันของลูกค้าได้
คำาติชมของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ความสำาเร็จในการให้บริการของเราได้เป็นอย่างดี เราจึงจัดให้มีหลากหลายช่องทางเพื่อรับความ คิดเห็นดังกล่าวไม่ว่าจะเป็นทางบริการเสียง (ศูนย์บริการลูกค้าเอไอเอสและคอลเซ็นเตอร์สำาหรับลูกค้าทวไป ลูกค้าเซเรเนด และ ลูกค้าองค์กร) และผ่านบริการข้อมูล (อีเมล์, การแชท, การส่งข้อความ (SMS), เว็บแคม, Facebook, ไปรษณีย์ และโทรสาร) ซึ่ง ทุกช่องทางเหล่านี้สามารถรับคำาติชมจากลูกค้าได้เป็นอย่างดี และเพื่อให้เราสามารถสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
เราจึงมน
โยบายที่จะแก้ไขข้อร้องเรย
นของลก
คา้ ใหจบภายในการตด
ต่อเพย
งแค่ครงเดียว กรณทพ
บว่าข้อรองเรียนดงกล่าวต้อง
ถูกส่งต่อไปยังแผนกอื่น ข้อร้องเรียนนี้จะต้องได้รับการติดตามผลอย่างสมำ่าเสมอเพื่อให้ม่นใจว่าได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว โดยทุกๆ ข้อร้องเรียนจะถูกบันทึกไว้ในระบบเพื่อให้ลูกค้าและตัวแทนของพวกเขาสามารถทราบถึงแนวทางแก้ไขต่างๆ รวมทงั้ วิธีการที่ถูกนำามาใช้เพื่อลดจำานวน ข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้น ในฐานะที่มันเป็น KPI ตัวหนึ่งของทีมบริการ
ในกรณีเร่งด่วน ระบบจะทำาการดึงสายนั้นๆ ขึ้นมาโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว กระบวนการต่างๆ จะถูกนำามาใช้เพื่อกำาหนดสิทธิและฟื้นฟูให้กลับสู่สภาวะปกติ ช่วยให้การแก้ไขปัญหาในหลายๆ ประเด็นเป็นไปตามฐานข้อมูล ลูกค้าและผลกระทบที่เกิดขึ้น ในกรณีที่มีการร้องเรียนจากหน่วยงานภาครัฐ วิธีการแก้ไขปัญหาและบันทึกการแก้ไขจะต้องถูก ส่งกลับไปแจ้งให้แก่หน่วยงานดังกล่าวทราบด้วย
สร้างความผูกพันกับลูกค้าxlvii
เนื่องจากลูกค้าเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำาคัญต่อเรา เราจึงผนวกคะแนนการวัดความผูกพันธ์ของลูกค้าต่อแบรนด์เอไอเอส เข้าไปรวมอยู่ในการกำาหนดกลยุทธ์ขององค์กร (Corporate Balanced Scorecard) ซึ่งการประเมินความผูกพันของลูกค้า ต่อองค์กรจะถูกจัดทำาเป็นประจำาทุกๆ ไตรมาส โดย Gallup และนำาไปเปรียบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานสากล เรามีความภาค ภูมิใจที่จะบอกว่าตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เราสามารถประสบผลสำาเร็จเรื่องการสร้างความผูกพันของลูกค้าต่อแบรนด์ตาม “มาตรฐานในระดับโลก” ได้ก่อนหน้านี้ ในปี 2551 เราเคยนำาดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Index: CSI) และมาตรฐานการประเมินตามระบบสากลในการสำารวจความพึงพอใจของลูกค้ามาใช้เป็นส่วนหนึ่งในการกำาหนดกลยุทธ์ องค์กรดังกล่าว อย่างไรก็ตามในปีเดียวกันนี้ เราได้ยกระดับดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าดังกล่าวให้เป็นคะแนนการสร้าง ความผูกพันของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
โดยจากการที่เราให้ความสำาคัญกับลูกค้า เราจึงมีการประเมินการสร้างความผูกพันกับลูกค้าในทุกๆ ไตรมาส โดยมีการเก็บ ข้อมูลทงทางโทรศัพท์และการสัมภาษณ์เป็นรายสัปดาห์ รวมถึงการส่งข้อความอัตโนมัติผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ของเรา นอกจาก นี้เครื่องมือเพื่อรับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้าได้ถูกสร้างขึ้น โดยหมายรวมถึงทั้งการเปิดรับฟังเสียงจากลูกค้าโดยตรง การรับ ฟังผ่านสังคมออนไลน์ (Facebook และ Twitter) หรือผ่านงานวิจัยของบุคคลที่สาม และการใช้วิธีโทรศัพท์สอบถาม
ทุกวันนี้ เรายังคงใช้ดัชนี CSI เป็นเครื่องมือเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่เราได้รับมาจาก ช่องทางที่หลากหลายของการสื่อสารแบบสองทาง (two-way communication) จะถูกป้อนลงในแบบ CSI และถูกนำามาใช้ให้ เกิดประโยชน์สูงสุดโดยการถูกบรรจุเป็น KPI ของเทเลวิซ ตัวแทนจำาหน่ายที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ตราสินค้าของเอไอเอสแต่เพียง ผู้เดียว ซึ่งแสดงถึงความสำาคัญที่เรามอบให้กับการสร้างความผูกพันกับลูกค้าต่อแบรนด์ของเรา
สำาหรับขั้นตอนการประเมินตามดัชนี CSI ให้เสร็จสมบูรณ์นั้น เราได้ทำาการสุ่มสำารวจความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเผยให้เห็น ข้อร้องเรียนสูงสุด 5 ประเด็น ได้แก่ การได้รับข้อความส่งเสริมการขาย เงินหายไปจากการสมัครแพคเกจหรือใช้บริการ content
ของพน
ธมิตรต่างๆ ปญ
หาเรื่องเครือข่าย ปญ
หาในการใช้แอพพลิเคชน
บนสมาร์ทโฟน และปญ
หาหมายเลขใช้งานไม่ได้ เป็นต้น
ซึ่งเรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขข้อร้องเรียนต่างๆ เหล่านี้โดยเร็วที่สุด เพราะลูกค้าคือบุคคลสำาคัญของเรา ในปีที่ผ่านมา เราพบว่าเรา สามารถแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ภายในเวลาที่เหมาะสม โดยเฉลี่ยแล้วถึงร้อยละ 97 ของจำานวนข้อร้องเรียนทงหมด
พัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเชิงลึก
การทำาความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ช่วยให้เราสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการที่ทันสมัย ตลอดจนมอบ ประสบการณ์แบบครบวงจรซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอนาคตได้ ในบรรดาช่องทางต่างๆ ที่ถูกพัฒนา
ขึ้นมานนเพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้านน “เสียงของลูกค้า” ช่วยให้เราสามารถก้าวทันรูปแบบการใช้ชีวิตที่มีการเปลี่ยนแปลง
อยู่ตลอดเวลาและเข้าถึงความต้องการลึกๆ ของลูกค้าได้ โดยการถอดรหัสการเข้าถึงความต้องการลึกๆ นี้จะช่วยให้เรามั่นใจ ได้ว่าลูกค้าของเราถูกทำาให้พึงพอใจด้วยเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลได้อย่างรวดเร็ว
บริหารงานลูกค้าสัมพันธ์เพื่อการแก้ปัญหาโดยรวม
จุดมุ่งหมายของเราคือการสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าของเอไอเอสด้วยการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
โดยเฉพาะอย่างยงในช่วงทส
ังคมทก
าำ ลังเคลอนไปสรู ูปแบบการใช้ชีวิตทเป็นดิจิตอลไลฟ์สไตล์มากขน
ในปีนเราได้ยกระดับแผนการ
บริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management: CRM) ขึ้นไปอีกขั้น ด้วยการพัฒนาเครื่องมือ CRM ใหม่ขึ้นมา ที่จะช่วยทำาการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างละเอียด เช่น พฤติกรรมการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือ การเลือกซอโทรศัพท์ ทาำ ให้เราสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ดียงขนหรือให้คำาปรึกษากับลูกค้าได้อย่างตรงจุด และด้วยความ เข้าใจลูกค้าที่เพิ่มขึ้นนี่เอง เราจึงสามารถสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า โดยเครื่องมือที่ถูกพัฒนาขึ้นใหม่นี้ได้พิสูจน์แล้วว่า มีประสิทธิภาพสูง ด้วยอัตราการตอบรับที่เพิ่มขึ้น 15% จากการเปิดตัวแคมเปญ CRM ของเรา
โครงการรูปแบบใหม่ๆ หลายโครงการได้ถูกนำามาใช้ในปี 2555 จากการที่ลูกค้ามีการใช้งานบริการทางด้านข้อมูลบนโทรศัพท์ มือถือมากขึ้น หนึ่งในนนคือการพัฒนาความรู้และขีดความสามารถของพนักงานเพื่อให้กลายเป็น “Device Guru” ซึ่งสามารถ ให้บริการได้อย่างเชี่ยวชาญและตอบเสนองต่อความต้องการและรูปแบบการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าของเราได้ เรายัง ได้มีการลงทุนพัฒนานวัตกรรมทางด้านบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ด้วยการเปิดตัวตู้รับชำาระค่าบริการอัตโนมัติ (payment kiosk) เพื่อลดระยะเวลาการทำาธุรกรรมของลูกค้าในศูนย์บริการแต่ละครั้ง รวมทั้งยังเป็นการช่วยให้พนักงานของเราโต้ตอบ และช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงบริการใหม่ๆ ของเราด้วย “การทำาความรู้จักลูกค้าของเรา” ได้พัฒนาไปมากกว่าการดูแลลูกค้าเมื่อ มีการเปิดใช้บริการภายในประเทศเท่านั้น
หากแต่ทีมงานบริการโรมมิ่งระหว่างประเทศก็มีความกระตือรือร้นเป็นอย่างมากในการให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่ เปิดบริการโรมมิ่งเพื่อไปใช้งานในต่างประเทศด้วย โดยเฉพาะการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น เช่น การแก้ปัญหาค่าบริการที่สูง โดยไม่ตั้งใจ ซึ่งเป็นปัญหาที่พบได้บ่อยสำาหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนหลายราย
นอกเหนือจากบริการคุณภาพที่เรามอบให้แก่ลูกค้าแล้ว เอไอเอสยังมุ่งมั่นที่จะส่งมอบความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าผ่านทาง สิทธิพิเศษต่างๆ ของเรา ไม่ว่าจะเป็นการช้อปปิ้ง ร้านอาหาร ความบันเทิง และการเดินทาง โดยในปีนี้ มีจำานวนลูกค้าที่เข้าร่วม ในโครงการเพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 20 เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2554 ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความทุ่มเทของเราที่จะทำาความเข้าใจความ ต้องการของลูกค้าและความมุ่งมั่นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ในเชิงลึก
ทั้งนี้ ท่านสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการ CRM ของเอไอเอสได้จากรายงานประจำาปีของเรา
ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
การปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นข้อกำาหนดขั้นพื้นฐานและความคาดหวังของลูกค้าอย่างหนี่ง เรามีการจัดเก็บ ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเท่าที่จำาเป็นตามที่กฎหมายกำาหนด โดยต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้า ซึ่งลูกค้าระบบรายเดือน ที่ประสงค์จะสมัครใช้บริการจะต้องแจ้งชื่อและที่อยู่กับทางบริษัท ในขณะที่ลูกค้าระบบเติมเงินจะต้องแสดงตนว่าเป็นลูกค้าที่ ประสงค์จะใช้บริการอย่างชัดเจน
เราได้ดาำ เนินมาตรการในทางปฏิบัติจาำ นวนมากเพอปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของเรา โดยฐานข้อมูลลูกค้าจะ ถูกป้องกันไม่ให้บุคคลที่สามนำาไปใช้ในทางที่ผิด และกระบวนการต่างๆ ถูกนำามาเพื่อเป็นหลักประกันว่ามีเพียงพนักงานซึ่งมีหน้า ที่ที่เกี่ยวข้องเท่านนท่ีได้รับอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้ เรามีระบบป้องกันการเข้าถึงเข้ามูลของลูกค้าเพื่อจำากัดการเข้า ถึงข้อมูลที่เป็นความลับส่วนบุคคลของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และสำาหรับข้อมูลที่ถือเป็นความลับอย่างสูง จะมีระบบป้องกันที่เข้ม งวดมากขึ้นจะถูกนำามาใช้โดยผู้ที่ประสงค์จะเข้าถึงฐานข้อมูลอาจจำาเป็นต้องได้รับอนุญาตจากฝ่ายกฎหมายก่อน พนักงานที่ มีหน้าที่ซึ่งจำาเป็นต้องเข้าถึงฐานข้อมูลของลูกค้าจะต้องลงชื่อรับรองว่าจะเก็บรักษาข้อมูลเป็นความลับ และห้ามนำาไปใช้งานผิด วัตถุประสงค์ ห้ามเผยแพร่ และห้ามเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การปกป้องข้อมูลของลูกค้าของเราเป็นเรื่องสำาคัญยิ่งสำาหรับ เอไอเอส โดยพนักงานที่ไม่ปฏิบัติตามนโยบายของเราจะได้รับบทลงโทษที่ร้ายแรง
ในปีนี้ เรากำาลังอยู่ระหว่างการตรวจทานประเด็นเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลและพัฒนาเรื่องของสิทธิในการเข้าถึงข้อมูลใน ภาพรวมของทั้งองค์กรอันใหม่ โดยข้นตอนในการเข้าถึงสิทธิสำาหรับการใช้ข้อมูลอันใหม่นี้จะช่วยเพิ่มความรัดกุมในการเก็บ บันทึกรายชื่อผู้ที่มีสิทธิใช้งาน ปรับปรุงขั้นตอนการอนุญาตและกระบวนการยกเลิกสิทธิให้เป็นระบบมากขึ้น รวมทั้งทำาให้ การให้รายละเอียดของสิทธิการเข้าถึงข้อมูลในแต่ละระดับมีความถูกต้องแม่นยำามากยิ่งขึ้น
รายงานพัฒนาความยั่งยืน ปี 2555 | 50
สรรสร้างนวัตกรรมที่ เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
สรรสร้างนวัตกรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
วิสัยทัศน์
• สร้างสรรค์นวัตกรรมของผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ใช้สะดวกและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งจะเป็นการสร้างพลังให้ผู้คนและ ตอบสนองความต้องการของคนในอนาคต
หลักการและเหตุผล
จากวิกฤติการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่ทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้น เราจึงมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์การเป็นมิตรต่อสิ่ง แวดล้อม โดยได้นำาแนวทางการบริหารจัดการในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้ในกระบวนการทำางานทั้งภายในและ ภายนอกบริษัท ซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการของเราไม่เพียงแต่ช่วยบรรเทาผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม แต่ยังช่วยสร้างคุณค่าและ ส่งเสริมการบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้โครงการเครือข่ายสีเขียวและโครงการพัฒนาบริการอิเล็กทรอนิกส์ ของเรายังเป็นการขานรับต่อการรณรงค์ให้ภาคธุรกิจหันมาใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
แนวทางเบื้องหน้า
เราอยู่ในระหว่างการพัฒนาบริการและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งจะริเริ่มพัฒนาเครือข่ายที่เป็นมิตร ต่อสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งจะคำานึงถึงผลกระทบที่จะส่งผลต่อสภาพภูมิอากาศ โดยลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก นอกจากนี้เอไอเอส ยังคงคิดค้นและสร้างวัฒนธรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมผ่านผู้ที่มีบทบาทสำาคัญในกระบวนการดำาเนิน งาน ซงการบริการและผลิตภัณฑ์ทเป็นมิตรต่อสงแวดล้อมจะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ตลอดจนส่งเสริมให้ทุกคนตระหนัก และร่วมกันใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อม
กรอบการทำางาน
ประเด็นสำาคัญ | สรรสร้างนวัตกรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม | |
คำามั่นสัญญา | • สร้างสรรค์นวัตกรรมของผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ใช้สะดวกและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งจะเป็น การสร้างพลังให้ผู้คนและตอบสนองความต้องการของคนในอนาคต | |
เป้าหมาย | สร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการที่ ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม | บริหารจัดการผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมที่เกิดขึ้น จากการดำาเนินงานของเรา |
โครงการ | • ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในกระบวนการ เรียกเก็บค่าบริการและการชำาระค่าบริการ เพื่อแสดงความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม | • บริหารการใช้พลังงานผ่านเครือข่ายที่ เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม รวมทั้งการประหยัด พลังงานภายในองค์กร • การจัดการวัสดุสิ้นเปลือง |
สร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
เอไอเอสได้ริเริ่มสร้างสรรค์การดำาเนินโครงการต่างๆ เพื่อช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการ เรียกเก็บค่าบริการและการชำาระค่าบริการ โดยมีเป้าหมายที่จะร่วมอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและส่งเสริมให้ลูกค้าตระหนักถึงความ สำาคัญของการดูแลรักษาสิ่งแวดล้อม ซึ่งการเรียกเก็บเงินและการชำาระค่าบริการผ่านอินเทอร์เน็ตและการทำาธุรกรรมผ่าน เครือข่ายมือถือของเอไอเอส จะช่วยอำานวยความสะดวกให้ลูกค้าไม่ต้องเดินทาง และลดปริมาณการใช้กระดาษ ซึ่งเป็น วิธีการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการให้บริการที่ตอบสนองวิถีการดำาเนิน ชีวิตของลูกค้าในปัจจุบัน
ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมผ่านการเรียกเก็บค่าบริการและการชำาระค่าบริการ เพื่อสนับสนุนการใช้ทรัพยากรอย่างยั่งยืน
ลูกค้าระบบเหมาจ่ายรายเดือน
eStatementsxlviii เราลดปริมาณการใช้กระดาษและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไปรษณีย์ โดยส่งใบแจ้งค่าใช้บริการผ่านทางอีเมล์ที่ มีรูปแบบเหมือนกับใบแจ้งค่าบริการปกติ จากเดิมที่เราเคยจัดส่งใบแจ้งค่าใช้บริการเป็นไฟล์แนบไปกับอีเมล์ แต่ในปัจจุบันเราได้ ส่งลิงก์ไปให้ลูกค้า ซึ่งจะเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ AIS eService แทน ซึ่งจะช่วยลดปริมาณการรับ ส่งข้อมูลผ่านทางอีเมล์เช่นกัน
Sealed Statementsxlix สำาหรับลูกค้าที่ยังคงเลือกรับใบแจ้งค่าใช้บริการผ่านทางไปรษณีย์ เราได้ปรับเปลี่ยนความหนาของ ซองที่ใช้ใส่เอกสาร โดยจัดพิมพ์ข้อมูลพื้นฐานลงในกระดาษพับสามทบ ส่วนในกรณีที่ลูกค้าต้องการขอรายละเอียดเพิ่มเติม เกี่ยวกับการใช้งานโทรศัพท์มือถือ เช่น การโทรออกต่างประเทศ เราจะพิมพ์ข้อมูลลงบนแผ่นกระดาษขนาด A4 ใส่ซองปิดผนึก แล้วจัดส่งให้ตามในรอบบิล
PDF Statements on CD-Rom นอกจากการแจ้งค่าใช้บริการผ่านทางอีเมล์และซองปิดผนึกแล้ว เรายังแจ้งค่าใช้บริการให้ กับลูกค้าผ่าน การแนบไฟล์ PDF ลงในแผ่นซีดีรอมได้อีกด้วย
ผลจากการใช้ใบแจ้งค่าใช้บริการผ่านทางอีเมล์ ใบแจ้งหนี้แบบไร้ซองปิดผนึก และใบแจ้งหนี้ในรูป PDF ในแผ่น CD-Rom ช่วย ลดปริมาณการใช้กระดาษลงดังนี้
ปริมาณกระดาษที่ลดลงจากการใช้บริการ (EN26)
0.49
0.23
171
32
22
13
130
135
Unit : Tons
PDF statements on CD-Rom Sealed statements eStatements
ลูกค้าระบบเติมเงิน
lการเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
ในอดีต ลูกค้าระบบเติมเงินนิยมซื้อบัตรเติมเงินจากช่องทางการจัดจำาหน่ายของเอไอเอส แต่ในปัจจุบัน เราได้พัฒนาระบบการ เติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบที่หลากหลาย เช่น เครื่องเติมเงินอัตโนมัติ ตู้เอทีเอ็ม การทำาธุรกรรมทางโทรศัพท์ ผ่านทางธนาคาร ผ่านอินเทอร์เน็ต และบริการ mPAY ปัจจุบันเอไอเอส มีช่องทางเติมเงินทางอิเล็กทรอนิกส์มากกว่า 400,000 ช่องทาง และกำาลังมองหาช่องทางอื่นๆ เพิ่มขึ้น เพื่อขยายการเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งขณะนี้มีอัตราการใช้งานคิด เป็น 80% ของการเติมเงินทงหมด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น ขณะเดียวกันเราได้ ปรับอัตราการเติมเงินขั้นต่ำาให้อยู่ที่ 10 บาทต่อรายการ ลดลงจากในอดีตที่อัตราขั้นต่ำาอยู่ที่ 50 บาท ซึ่งการทำาธุรกรรมผ่าน ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ไม่เพียงแต่ช่วยลดปริมาณการใช้พลังงาน แต่ยังช่วยลดต้นทุนการผลิตและการจัดส่งจากจำานวน700 ล้านบาทต่อปีเหลือเพียง 72 ล้านบาท
จำานวนผู้ใช้บริการเติมเงินผ่าน eService [EN26]
586,045 585,000
775,048 762,000
365,000
365,510
หน่วย: ตัน
900,000
800,000
700,000
600,000
500,000
400,000
300,000
200,000
100,000
0
จำานวนผู้ใช้จริง เป้าหมาย
ความคิดริเริ่มในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเหล่านี้ ทำาให้เรา :
• ลด ปริมาณการใช้กระดาษ ไม่ว่าจะเป็นจดหมาย ซองจดหมาย โบรชัวร์ และการ์ดต่างๆ โดยในปี 2555 เราลดปริมาณ การใช้กระดาษลง ซึ่งเป็นผลมาจากการใช้เติมเงินผ่าน eTop-up eStatement eService และบัตรเติมเงินที่ทำาจากกระดาษ รีไซเคิล ซึ่งมีปริมาณประมาณ203 ตัน
• ประหยัด เวลาและค่าใช้จ่ายของลูกค้าและพนักงาน โดยการเสนอช่องทางใหม่ในการทำาธุรกรรมด้วยตนเองผ่าน โทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์ โดยในปี 2555 เอไอเอสสามารถประหยัดรายจ่าย ได้เป็นจำานวนเงินถึง 35.7 ล้านบาท จากการเปลี่ยนไปใช้การชำาระเงินผ่านทางช่องทางบริการอิเล็กทรอนิคส์ (eService) การขอรายละเอียดการโทรศัพท์ ผ่านทาง eService และการลดปริมาณการใช้กระดาษและซองจดหมาย ซึ่งมาตรการเหล่านี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้อย่าง มากเมื่อเทียบกับ 2 ปีก่อน จากการพยายามรณรงค์ให้ลูกค้าของเราเปลี่ยนไปใช้ eServices แทน
จำานวนทรัพยากรที่ประหยัดได้
36 | ||||||
28 | ||||||
21 | 23.99 | |||||
19.44 | ||||||
19.48 | ||||||
6.98 | ||||||
5.73 | ||||||
4.77 | ||||||
2.83 | ||||||
1.5 | ||||||
หน่วย: ล้านบาท
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ปริมาณการใช้กระดาษที่ลดลง
จำานวนการร้องขอใบแจ้งค่า บริการที่ลดลง (รวมถึงการ จัดส่งทางไปรษณีย์)
จำานวนการชำาระบริการที่ศูนย์ เอไอเอส/เทเลวิซที่ลดลง
• ลด เวลาของพนักงานในการแก้ไขปัญหาพื้นฐานให้แก่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้พนักงานมีเวลาในการดูแลและแนะนำาบริการให้แก่ ลูกค้ามากขึ้น และสามารถให้บริการอย่างครบวงจรให้แก่ลูกค้า
• ลด การโทรทางไกลระหว่างประเทศสำาหรับลูกค้าเอไอเอส เพราะลูกค้าสามารถค้นหาบริการที่ต้องการได้จากในเว็บไซต์ ของเราได้ทุกแห่งบนโลก โดยไม่ต้องติดต่อเอไอเอส คอลล์ เซ็นเตอร์
การจัดการผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการดำาเนินงาน
เพื่อให้การดำาเนินธุรกิจเป็นไปอย่างยั่งยืน เราจึงปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับด้านสิ่งแวดล้อม โดยยึดแนวทางเหล่านี้มา เป็นกรอบในการมาปฏิบัติ รวมทั้ง ให้ความสำาคัญต่อการใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนการดูแลบำาบัดของเสียที่ อาจเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นที่สถานีฐานหรือภายในอาคารสำานักงานของเอไอเอส
บริหารการใช้พลังงานผ่านเครือข่ายที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและนโยบายประหยัดพลังงาน ของเอไอเอส
เครือข่ายที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมli
เราขยายเครือข่ายครอบคลุมท่วประเทศอย่างต่อเนื่อง เพื่ออำานวยความสะดวกในการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือให้ลูกค้าได้ใช้ งานอย่างต่อเนื่องทุกที่ ทุกเวลา ขณะเดียวกันเราก็คำานึงถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากการใช้พลังงานของสถานีฐาน และการก่อสร้าง โดยเรามีเป้าหมายที่จะสร้าง “เครือข่ายที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม”
นอกจากการใช้พลังงานทดแทน เช่น ไบโอดีเซล เพื่อผลิตกระแสไฟฟ้าให้แก่สถานีฐานแล้ว เรายังติดตงฉนวนป้องกันความร้อน ที่ชุมสาย เพื่อช่วยประหยัดพลังงานและรักษาอุณหภูมิในสถานีฐานให้คงที่ ซึ่งช่วยลดจำานวนการใช้เครื่องปรับอากาศที่สถานี ฐานและทยอยปรับเปลี่ยนสถานีฐานเดิมซึ่งใช้เครื่องปรับอากาศมาใช้เป็นพัดลมคุณภาพสูงแทน
พัดลมคุณภาพสูง ปัจจุบันนี้สถานีฐานมากกว่า 10,000 แห่งได้เปลี่ยนมาใช้พัดลมคุณภาพสูงแทน ซึ่งคิดเป็น 70% ของสถานีฐานทั้งหมด ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดปริมาณการใช้น้ำามันเชื้อเพลิงได้ถึงสถานีละ 30% แต่ยังช่วยลดปริมาณ คลอโรฟลูออโรคาร์บอน (cFc) ที่ปล่อยออกสู่ชั้นบรรยากาศอีกด้วยlii
พลังงานจากกังหันลม เราเริ่มใช้พลังงานจากลมเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ (cO2) ซึ่งเป็นก๊าซเรือนกระจก ที่เกิดจากการทำากิจกรรมต่างๆ ของมนุษย์ อันก่อให้เกิดผลกระทบต่อภาวะโลกร้อน โดยได้นำาพลังงานจากกังหันลมไปติดตั้ง ที่บริเวณชายหาดบ้านอำาเภอ จังหวัดชลบุรี เพื่อผลิตกระแสไฟฟ้าให้แก่สถานีฐาน และสร้างแสงสว่างให้แก่ไฟส่องถนน รวมทั้ง เป็นแหล่งท่องเที่ยวอีกด้วยliii
การใช้พลังงานแสงอาทิตย์ การใช้พลังงานแสงอาทิตย์ในการผลิตกระแสไฟฟ้าช่วยให้เราสามารถลดปริมาณการปล่อยก๊าซ คาร์บอนไดออกไซด์ (cO2) ได้เช่นกัน นอกจากนี้ยังเป็นแหล่งพลังงานใหม่ที่ช่วยให้เราสามารถผลิตกระแสไฟฟ้าให้แก่สถานีฐาน ที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกลและไม่มีไฟฟ้าใช้ในบริเวณนั้น ปัจจุบัน เรามีแหล่งผลิตพลังงานแสงอาทิตย์ จำานวน22 แห่งทั่วประเทศ โดย มีห้องควบคุมความเย็นที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยลดปริมาณการใช้พลังงานลงได้ 10-20% และเราได้ปรับเปลี่ยนระบบระบาย อากาศโดยการนำาพัดลมคุณภาพสูงมาใช้แทนเครื่องปรับอากาศ พร้อมเพิ่มฉนวนกันความร้อนเพื่อช่วยลดอุณหภูมิลงliv
นโยบายการประหยัดพลังงาน การประหยัดพลังงานเป็นการแสดงความรับผิดชอบอีกอย่างหนึ่งที่สำาคัญของเรา เพราะ การใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากจะช่วยลดค่าใช้จ่ายแล้ว ยังช่วยรักษาทรัพยากร รวมทั้งช่วยลดการปล่อยก๊าซ คาร์บอนไดออกไซด์ที่ส่งผลกระทบต่อภาวะโลกร้อน โดยบริษัทมีแนวทางในการประหยัดพลังงาน ดังนี้
• ควบคุมการเวลาในการเปิด-ปิดเครื่องปรับอากาศ ในเวลาทำาการ โดยในวันจันทร์จะเปิดเครื่องปรับอากาศ เวลา 07:30 - 17:30 น. และวันอังคารถึงวันศุกร์ เวลา 07:45-17:15 น.
• ปิดไฟทุกจุดในช่วงพักเที่ยง ระหว่าง เวลา 12:00-13:00 น.
• ตั้งค่าพักหน้าจอคอมพิวเตอร์ หากไม่ได้ใช้งานภายใน 15 นาที
• รณรงค์ให้ปิดเครื่องใช้ไฟฟ้าเมื่อไม่ใช้งาน
• จัดกิจกรรมประหยัดพลังงานภายในบริษัท เพื่อแข่งขันว่าชั้นไหนประหยัดพลังงานได้มากกว่ากัน
• นำาหลักการเรื่องการใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพมาเป็นแนวทางในการประเมินการจัดหาผู้ดำาเนินการด้านสถานีฐาน อุปกรณ์ หรือไอที
ผลจากนโยบายการประหยัดพลังงานดังกล่าว ทำาให้เราช่วยลดปริมาณการใช้พลังงานไฟฟ้าได้ถึงร้อยละ 3 ต่อปีIv
ข้อมูลการใช้พลังงาน [EN 3] Ivi [EN 4] Ivii
ข้อมูลการใช้พลังงานทั้งหมดในปี 2555 (น้ำามัน)
54%
46%
ดีเซล เบนซิน
ข้อมูลการใช้พลังงาน (ไฟฟ้า)
ปริมาณการใช้ไฟฟ้า (TJ)
จำานวนสถานีฐาน
1,479.56 | ||||||
1,357.85 1,407.49 | ||||||
1,353.13 | 1,402.96 | 1,475.14 | ||||
4.72 | 4.54 | 4.43 | ||||
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
หมายเหตุ: tJ (terajoule) = 1012 J
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
ปริมาณการใช้ไฟฟ้า (สำานักงาน)
ปริมาณการใช้ไฟฟ้า (สถานีฐาน)
จำานวนสถานีฐาน
ปริมาณการใช้ไฟฟ้าโดยเฉลี่ย
85
74
65
ปริมาณการใช้ไฟฟ้าโดยเฉลี่ย (GJ)
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
หมายเหตุ: GJ(gigajoules) =109 J
จำานวนสถานีฐาน
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
ปริมาณการใช้ไฟฟ้าโดย เฉลี่ยต่อสถานีฐานต่อปี (กิโลวัตต์)
จำานวนสถานีฐาน
ปริมาณการใช้ไฟฟ้าในปี 2555
ปริมาณการใช้ที่สถานีฐาน (TJ), 1475.14
ปริมาณการใช้ในสำานักงาน (TJ), 4.43
หมายเหตุ: tJ (terajoule) = 1012 J
ข้อมูลการปล่อยก๊าซเรือนกระจก [EN 16]Iviii
ปริมาณการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (จากการใช้น้ำามัน)
หน่วย: กิโลกรัมของก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ (ล้าน)
6
4.93
5
4.44
4.65
4
3
2
1
0
ปริมาณการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (จากการใช้ไฟฟ้า)
หน่วย: กิโลกรัมของก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ (ล้าน)
235
230.57
230
225
220
215
219.33
211.60
210
205
200
ปริมาณการปล่อยก๊าซเรือนกระจกโดยเฉลี่ย (จากการใช้ไฟฟ้า)
10,111
11,457
13,254
14,000
12,000
10,000
8,000
6,000
4,000
2,000
-
ปริมาณการ ปล่อยก๊าซเรือน กระจกโดยเฉลี่ย ต่อสถานีฐานต่อปี (กิโลกรัมของก๊าซ คาร์บอนไดออกไซด์)
การจัดการวัสดุสิ้นเปลือง การกำาจัดซากแบตเตอรี่โทรศัพท์เคลื่อนทIix
เรามีนโยบายและกระบวนการที่จะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ของเรา รวมไปถึง UPS batteries ที่ใช้ใน อุปกรณ์เครือข่ายชุมสาย สถานีฐานของเรา และแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือ
โดยมีการตรวจสอชกระบวนการในการกำาจัดซากแบตเตอรี่อย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง และมีการติดตามผลจากคู่ค้าที่ถูกว่าจ้างให้
กำาจ ซากแบตเตอรโี่ ทรศัพท์มือถือให้ดำาเนินการตามกฎหมาย ซ่ึงระบไุ ว้ว่าจะตอ้ งเก็บซากแบตเตอรท่ี ี่ทำาลายไว้ในภาชนะที่ทำา
จากปูนซีเมนต์และฝังลงในหลุมฝังกลบlx
UPS batterieslxi แบตเตอรี่สำาหรับอุปกรณ์โครงข่ายจะถูกส่งต่อให้กับผู้จัดหาด้วยวิธีการประมูลให้กับผู้จัดหาที่ได้รับการ รับรองและมีใบอนุญาตอย่างถูกต้อง เพื่อนำาไปแยกชิ้นส่วนและนำากลับมารีไซเคิล คณะกรรมการที่ได้รับการแต่งตั้งจาก ผู้บริหารจะควบคุมดูแลกระบวนการทั้งหมดนี้ และเข้าตรวจสอบโรงงานรีไซเคิลเหล่านี้เป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่าขยะมีพิษที่เกิด จากกิจกรรมทางธุรกิจของเราจะถูกกำาจัดโดยวิธีที่ไม่เป็นอันตรายต่อสภาพสิ่งแวดล้อม
การกำาจัดแบตเตอรี่ในสถานีชุมสาย/สถานีฐานหลัก (หน่วย) [EN26]
2.139
5.207
6.133
แบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือIxii ขณะนี้โครงการรีไซเคิลแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือของเราอยู่ในระยะปีที่ 2 เราคัดเลือกบริษัทที่ได้รับ
การรบ
รองมาตรฐานในระดบ
สากลให้เป็นผู้ดำาเนินกระบวนการรีไซเคิล โดยมีวต
ถุประสงค์ท่ีจะลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและ
ลดของเสียจากขั้นตอนการผลิตไปพร้อมกัน
การกำาจัดแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือ (หน่วย) [EN26]
1,115
2,520
250
หมายเหตุ: ปริมาณการกำาจัดแบตเตอรี่ในแต่ละปีอาจแตกต่างกันเนื่องจากแบตเตอรี่แต่ละประเภทมีอายุการใช้งานที่แตกต่างกัน
เราให้ความสำาคัญต่อการกำาจัดซากแบตเตอร่ี โดยได้รณรงค์ให้ประชาชนตระหนักถึงอันตรายของซากแบตเตอรี่โทรศัพท์
เคลอนทททงไม่ถูกวิธี เพอความปลอดภัยในชีวิตและลดมลพิษใน สงแวดล้อม เราจึงเชิญชวนให้ประชาชนมาร่วมกันนำาแบตเตอร
โทรศัพท์เคลื่อนที่ที่เสื่อมสภาพหรือไม่ใช้แล้ว ไม่ว่าจะเป็นรุ่นใดหรือเป็นตราสินค้าได้มาทิ้ง ณ สำานักงานบริการเอไอเอสทั้ง 33 สาขาทั่วประเทศ จากการดำาเนินการดังกล่าว บริษัท cPAc หนึ่งในลูกค้าองค์กรของเราก็ได้ร่วมรณรงค์ให้พนักงานของตน ทิ้งแบตเตอรี่อย่างถูกวิธีด้วย
ข้อมูลอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
อภิธานศัพท์
คำาย่อ
triple I culture (Page 37) FAStMOVING (Page 37)
iHIP (Page 37)
UPS batteries (Page 60)
Individual talents, Idea Generations, Infinite changes
Forward-looking, Accountability, Service Minded, teamwork, Meritocracy, Openness, Vision-Focused, Initiatives and Improvements, Non-Bureaucracy, Guard Against Irrationality
Insightful, Helpful, Innovative, Professional Uninterruptible power supply
GRI content index
AIS’ 2012 Sustainability Report was prepared based on the GRI G3.1 Guidelines. this report is a self-declared B level report, upon successful completion of the GRI application level check.
Fully Reported Partially Reported Not Reported
Indicator Description | Cross-Reference Reporting Status |
1. Strategy and analysis 1.1 Statement from the most senior decision-maker of the organization | See “Message from the chief Executive Officer” page 4 For more information, see annual report 2012 “Message from chairman and cEO” page 34-35 |
1.2 Description of key impacts, risks, and opportunities. | See “Sustainability challenges and Opportunities” page 8 |
2. Organizational Profile 2.1 Name of the organization. | Advanced Info Service Public company limited |
2.2 Primary brands, products, and/or services. | See “Products and Services” page 1 For further information, please refer to annual report 2012 “Products and Services” page 60-71 |
2.3 Operational structure of the organization, including main divisions, operating companies, subsidiaries, and joint ventures. | Please refer to annual report 2012 “Investment Structure” page 48-49 “Management Structure” page 92 |
2.4 location of organization’s headquarters. | Intouch tower 414 Phaholyothin Rd., Phayathai Bangkok 10400 tel. (662) 2299 5000 |
2.5 Number of countries where the organization operates, and names of countries with either major operations or that are specifically relevant to the sustainability issues covered in the report. | thailand |
2.6 Nature of ownership and legal form. | Advanced Info Service Public company limited is a public limited company which is listed on the Stock Exchange of thailand Please refer to annual report 2012 - “Major Shareholders” page 41 - “Investment Structure of Advanced Info Service Plc.” page 48-49 |
2.7 Markets served (including geographic breakdown, sectors served, and types of customers/beneficiaries). | See “Who are we?” page 1 For more information, see annual report 2012 “Financial result” page 203-206 |
2.8 Scale of the reporting organization. | See “company overview” page 1-2 For more information, see annual report 2012 - “Major shareholders” page 41 - “Statements of financial position” page 132-135 |
2.9 Significant changes during the reporting period regarding size, structure, or ownership. | In 2012, we have no significant change regarding size, structure or ownership including the location of, or changes in operations including facility openings, closing and expansions. For more information, see annual report 2012 “ Key Events in 2012” page 44-45 |
2.10 Awards received in the reporting period. | Please refer to Annual Report 2012 “Awards 2012” page 46-47 |
3. Report Parameters 3.1 Reporting period (e.g., fiscal/calendar year) for information provided. | See “About this report... What’s in it, what’s not” page 3. the report covers the period from January 1, 2012 to December 31, 2012, unless otherwise stated. |
3.2 Date of most recent previous report (if any). | this is our first stand-alone sustainability report |
3.3 Reporting cycle (annual, biennial, etc.) | All reports are disclosed annually. |
3.4 contact point for questions. | Advanced Info Service Public company limited - IR team 414 Intouch tower Phaholyothin Road, Samsennai Phayathai, Bangkok 10400 thailand tel: (662) 299 5014, (662) 615 3112 Fax:(662) 299 5165 |
3.5 Process for defining report content. | See “Materiality” , “Identifying our sustainability issues”, “Understanding what’s important to our key stakeholders” and “Understanding what’s important to our business” page 8 Further information, stakeholders expected to use the report are indicated under the topic “Engaging our stakeholders” page 6-7 |
3.6 Boundary of the report (e.g., countries, divisions, subsidiaries, leased facilities, joint ventures, suppliers). See GRI Boundary Protocol for further guidance. | See “Boundary” page 3 |
3.7 State any specific limitations on the scope or boundary of the report (see completeness Principle for explanation of scope). | there are no specific limitations to this report unless otherwise stated in this table. Unless otherwise stated the report content includes data for the entire group. |
3.8 Basis for reporting on joint ventures, subsidiaries, leased facilities, outsourced operations, and other entities that can significantly affect comparability from period to period and/or between organizations. | Information in this report includes all subsidiaries and joint ventures over which AIS has operational control unless otherwise stated. |
Fully Reported Partially Reported Not Reported
Indicator Description | Cross-Reference Reporting Status |
3.9 Data measurement techniques and the bases of calculations, including assumptions and techniques underlying estimations applied to the compilation of the Indicators and other information in the report. | Data measurement calculations can be found within the content of each relevant indicator (including estimations applied). |
3.10 Explanation of the effect of any re-statements of information provided in earlier reports, and the reasons for such re-statement (e.g. mergers/acquisitions, change of base years/periods, nature of business, measurement methods). | this is our first stand-alone sustainability report |
3.11 Significant changes from previous reporting periods in the scope, boundary, or measurement methods applied in the report. | this is our first stand-alone sustainability report |
3.12 table identifying the location of the Standard Disclosures in the report. | See “GRI content index” page 63-71 for further detail |
3.13 Policy and current practice with regard to seeking external assurance for the report. | As of the fiscal year 2012, there were no external auditors hired to provide auditing services for AIS. |
4. Governance, Commitments, and Engagement 4.1 Governance structure of the organization, including committees under the highest governance body responsible for specific tasks, such as setting strategy or organizational oversight. | Please refer to annual report 2012 “Management Structure” page 92-97 |
4.2 Indicate whether the chair of the highest governance body is also an executive officer. | the chair of AIS is a non-executive director. |
4.3 For organizations that have a unitary board structure, state the number and gender of members of the highest governance body that are independent and/or non-executive members. | Please refer to annual report 2012 - “Management structure” page 92-93 - “Qualification of independent director” page 103-104 |
4.4 Mechanisms for shareholders and employees to provide recommendations or direction to the highest governance body. | See “Engaging our stakeholders” page 6-7 For more information, see annual report 2012 - “2.3 communication with Stakeholders” page 107 - “Reporting of non-compliance and Whistle blower protection” page 111 |
4.5 linkage between compensation for members of the highest governance body, senior managers, and executives. | Please refer to annual report 2012 “Remuneration for Directors and Management” page 98-99 |
4.6 Processes in place for the highest governance body to ensure conflicts of interest are avoided. | Please refer to annual report 2012 “conflicts of interest” page 109-110 |
4.7 Process for determining the composition, qualifications and expertise of the members of the highest governance body and its committees, including any consideration of gender and other indicators of diversity. | Please refer to annual report 2012 “Qualifications and Requirements for the Board” page 103 |
4.8 Internally developed statements of mission or values, codes of conduct, and principles relevant to economic, environmental, and social performance and the status of their implementation. | See “Vision” page 1 See “Mission” page 1 For more information, see annual report 2012 “code of Business Ethics” page 108-111 |
4.9 Procedures of the highest governance body for overseeing the organization’s identification and management of economic, environmental, and social performance, including relevant risks and opportunities, and adherence or compliance with internationally agreed standards, codes of conduct, and principles. | See “the Sustainable Development committee” page 6 For more procedures, see annual report 2012 - “Audit committee Report 2012” page 126-128 - “Internal control, Risk Management and Internal audit” page 114-119 |
4.10 Processes for evaluating the highest governance body’s own performance, particularly with respect to economic, environmental, and social performance. | the Board has a duty to evaluate its own performance annually, but not particularly with respect to economic, environmental and social performance. For further information, please refer to annual report 2012 “Board Assessment” page 105 |
4.11 Explanation of whether and how the precautionary approach or principle is addressed by the organization. | Please refer to Annual Report 2012 “Risk management” page 115-117 |
4.12 Externally developed economic, environmental, and social charters, principles, or other initiatives to which the organization subscribes or endorses. | AIS follows the guidelines of the International commission on Non-Ionizing Radiation Protection (IcNIRP). |
4.13 Memberships in associations (such as industry associations) and/or national/international advocacy organizations. | AIS currently is not a member of any advocacy organizations. |
4.14 list of stakeholder groups engaged by the organization. | See “Engaging our stakeholders” page 6-7 |
4.15 Basis for identification and selection of stakeholders with whom to engage. | See “Engaging our stakeholders” page 6-7 |
4.16 Approaches to stakeholder engagement, including frequency of engagement by type and by stakeholder group. | See “Engaging our stakeholders” page 6-7 |
4.17 Key topics and concerns that have been raised through stakeholder engagement, and how the organization has responded to those key topics and concerns, including through its reporting. | See “Our Sustainability Strategy” page 10 |
Economics | |
Aspects: Economic performance Disclosure on management approach | See “company overview” page 1 For more information, see annual report 2012 “Business Direction over the next 3-5 years” page 57-58 |
Ec1 Direct economic value guaranteed and distributed, including revenues, operating costs, employee compensation, donations and other community investments, retained earnings, and payments to capital providers and governments. | See “Our Economic Performance” page 2 |
Ec2 Financial implications and other risks and opportunities for the organization’s activities due to climate change. | Data is not reported as it is not material to AIS this year, since climate change is a far-reaching issue this year. |
Fully Reported Partially Reported Not Reported
Indicator | Description | Cross-Reference Reporting Status |
Ec3 coverage of the organization’s defined benefit plan obligations. | See “Promoting well-being and work-life balance” page 31 For more information, see annual report 2012 “Employees benefit obligations” page 179 | |
Ec4 Significant financial assistance received from government. | We have neither received any financial assistance from government, nor have government presented as strategic shareholding. | |
Aspects: Market presence Disclosure on management approach | See “company overview” page 1-2 | |
Ec5 Range of ratios of standard entry level wage compared to local minimum wage at significant locations of operation. | Our remuneration rate is market-competitive when compared with the rate in the same industry at other leading companies. the remuneration structure is based on job level, education and job function. therefore both male and female employees receive equal basic salary for the same employment category. Our remuneration level also complies with labor law in regard to local minimum wage. For more information, see “Performance and Remuneration” page 30 | |
Ec6 Policy, practices, and proportion of sending on locally-based suppliers at significant locations of operation. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. | |
Ec7 Procedures for local hiring and proportion of senior management hired from the local community at significant locations of operation. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. | |
Aspects: Indirect economic impacts Disclosure on management approach | See “company overview” page 1-2 | |
Ec8 Development and impact of infrastructure investments and services provided primarily for public benefit through commercial, in-kind, or pro bono engagement. | See “Focus area 1: community” page 12 AIS also participates in various other development projects for the public benefit such as investment in a sports arena with the aim of encouraging teens and young people to live free of drug addition, Ict free WiFi that allows thai people nationwide to gain access to knowledge, and the initial phase of construction and management of a preschool learning center for children aged 3-6 who must stay alone while their parents go to work. For further information, please refer to Annual Report 2012 page 27-32. | |
Ec9 Understanding and describing significant indirect economic impacts, including the extent of impacts. | See “low Income Groups” page 46 | |
Environmental | ||
Materials | Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not material to AIS. |
EN1 Materials used by weight or volume. | Data is not reported as it is not material to AIS, since AIS does not directly manufacture products or use renewable raw materials. | |
EN2 Percentage of materials used that are recycled input materials. | Data is not reported as it is not material to AIS, since AIS does not directly manufacture products or use renewable raw materials. | |
Energy | Disclosure on management approach | See “Vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “Environment” focus area page 50 |
EN3 Direct energy consumption by primary energy source | See “Energy used” page 57 | |
EN4 Indirect energy consumption by primary source | See “Energy used” page 57 | |
EN5 Energy saved due to conservation and efficiency improvements. | See “Energy saving policies at AIS” page 56 | |
EN6 Initiatives to provide energy-efficient or renewable energy-based products and services, and reductions in energy requirements as a result of these initiatives. | See - “eStatements” page 53 - “Sealed statement” page 53 - “Electronic top-up” page 54 - “High-quality fans” page 56 - “Wind turbine power” page 56 - “Solar cells” page 56 | |
EN7 Initiatives to reduce indirect energy consumption and reductions achieved. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. | |
Water | Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not material to AIS. |
EN8 total water withdrawal by source. | Data is not reported as it is not material to AIS, since water is not significantly relevant due to the nature of business. | |
EN9 Water sources significantly affected by withdrawal of water. | Data is not reported as it is not material to AIS, since water is not significantly relevant due to the nature of business. | |
EN10 Percentage and total volume of water recycled and reused. | Data is not reported as it is not material to AIS, since water is not significantly relevant due to the nature of business. | |
Biodiversity | Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not material to AIS. |
EN11 location and size of land or water owned, leased, managed in, or adjacent to, protected areas and areas of high biodiversity value outside protected areas. | Data is not reported as it is not material to AIS, since biodiversity is not significantly relevant due to the nature of business. | |
EN12 Description of significant impacts of activities, products, and services on biodiversity in protected areas and areas of high biodiversity value outside protected areas. | Data is not reported as it is not material to AIS, since biodiversity is not significantly relevant due to the nature of business. | |
Fully Reported Partially Reported Not Reported
Indicator | Description | Cross-Reference Reporting Status |
EN13 Habitats protected or restored | Data is not reported as it is not material to AIS, since biodiversity is not significantly relevant due to the nature of business. | |
EN14 Strategies, current actions, and future plans for managing impacts on biodiversity | Data is not reported as it is not material to AIS, since biodiversity is not significantly relevant due to the nature of business. | |
EN15 Number of IUcN Red list species and national conservation list species with habitats in areas affected by operations, by level of extinction risk. | Data is not reported as it is not material to AIS, since biodiversity is not significantly relevant due to the nature of business. | |
Emissions, effluents, and wastes Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “Environment” focus area page 50 | |
EN16 total direct and indirect greenhouse gas emissions by weight. | See “Greenhouse Gas Emissions” page 59 | |
EN17 Other relevant indirect greenhouse gas emissions by weight. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. | |
EN18 Initiatives to reduce greenhouse gas emissions and reductions achieved. | See “the Green Network” page 56 | |
EN19 Emissions of ozone-depleting substances by weight. | Data is not reported as it is not material to AIS, since emissions are not significantly relevant due to the nature of business. | |
EN20 NOX, SOX, and other significant air emissions by type and weight. | Data is not reported as it is not material to AIS, since emissions are not significantly relevant due to the nature of business. | |
EN21 total water discharge by quality and destination. | Data is not reported as it is not material to AIS, since emissions are not significantly relevant due to the nature of business. | |
EN22 total weight of waste by type and disposal method. | See “Battery Disposal” page 60 | |
EN23 total number and volume of significant spills. | Data is not reported as it is not material to AIS, since critical hazardous substances are not produced during our operations. | |
EN24 Weight of transported, imported, exported, or treated waste deemed hazardous under the terms of the Basel convention Annex I, II, III, and vIII, and percentage of transported waste shipped internationally. | Data is not reported as it is not material to AIS, since critical hazardous substances are not produced during our operations. | |
EN25 Identity, size, protected status, and biodiversity value of water bodies and related habitats significantly affected by the reporting organization’s discharges of water and runoff. | Data is not reported as it is not material to AIS, since critical hazardous substances are not produced during our operations. | |
Products and services Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “Environment” focus area page 50 | |
EN26 Initiatives to mitigate environmental impacts of products and services, and extent of impact mitigation. | See - “Resources saved” page 55 - “Battery Disposal” page 60 - “UPS Batteries” page 60 - “cell Phone Batteries” page 60 | |
EN27 Percentage of products sold and their packaging materials that are reclaimed by category. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Compliance | Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “Environment” focus area page 50 |
EN28 Monetary value of significant fines and total number of non-monetary sanctions for non-compliance with environmental laws and regulations. | this year, there were zero fines or non-monetary sanctions for non-compliance with environmental laws and regulations. | |
Transport | Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not available. |
EN29 Significant environmental impacts of transporting products and other goods and materials used for the organization’s operations, and transporting members of the workforce. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
EN30 total environmental protection expenditures and investments by type. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Labour practices and Decent Work | ||
Employment | Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “People” focus area page 27 |
lA1 total workforce by employment type, employment contract, and region. | See “the AIS workforce” page 29 | |
lA2 total number and rate of employee turnover by age group, gender, and region. | See “Average turnover rate” page 32 | |
lA3 Benefits provided to full-time employees that are not provided to temporary or part-time employees, by major operations. | See “Benefits provided to full-time employees and contractual employees” page 31 | |
lA15 Return to work and retention rates after parental leave, by gender. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Labour/Management relations Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “People” focus area page 27 | |
Fully Reported Partially Reported Not Reported
Indicator Description | Cross-Reference Reporting Status |
lA4 Percentage of employees covered by collective bargaining agreements. | AIS does not have/has never had a union or any collective bargaining agreement between employees and the company. AIS, however, supports employees’ rights in accordance with labor law and also has an Employees’ Welfare committee as a forum for discussing employee-related matters with management. |
lA5 Minimum notice period(s) regarding significant operational changes, including whether it is specified in collective agreements. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
Occupational health and safety Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “People” focus area page 27 |
lA6 Percentage of total workforce represented in formal joint management-worker health and safety committees that help monitor and advise on occupational health and safety programs. | the percentage of the total workforce represented in the Safety, Health and Environment committee (SHE) complies with the Ministerial Regulation on the Prescribing of Standards for Administration and Management of Occupational Safety, Health and Environment B.E. 2549 (A.D. 2006). |
lA7 Rates of injury, occupational diseases, lost days, and absenteeism, and total number of work-related fatalities by region. | See “Rate of injury and accident during working hours” page 33, “Absentee rate” page 33 |
lA8 Education, training, counseling, prevention, and risk-control programs in place to assist workforce members, their families, or community members regarding serious diseases. | See - “Promoting well-being and work-life balance” page 31 - “Keeping people safe” page 32. |
lA9 Health and safety topics covered in formal agreements with trade unions. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
Training and education Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “People” focus area page 27 |
lA10 Average hours of training per year per employee by employee category. | See “Employee Development by Job level” page 34 |
lA11 Programs for skills management and lifelong learning that support the continued employability of employees and assist them in managing career endings. | See - “Self-development” page 35 - “Developing visionary leaders and an organizational culture” page 36 |
lA12 Percentage of employees receiving regular performance and career development reviews. | See “Performance and remuneration” page 30 |
Diversity and equal opportunity Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “People” focus area page 27 |
lA13 composition of governance bodies and breakdown of employees per category according to gender, age group, minority group membership, and other indicators of diversity. | the Board of Director is comprised of 11 members, all over the age of 50 years. there are 7 males and 2 females on the board of directors. Our management team is comprised of 7 members, all over the age of 50 years. there are 5 males and 2 females on the management team. |
Equal remuneration for men and women Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “People” focus area page 27 |
lA14 Ratio of basic salary of men to women by employee category. | Our remuneration rate is market-competitive when compared with the rate in the same industry at other leading companies. the remuneration structure is based on job level, education and job function. therefore, male and female employees receive equal basic salary for the same employment category. Our remuneration level also complies with labor law in regard to local minimum wages. For more information, see “Performance and Remuneration” page 30 |
Human Rights | |
Investment and Procurement Practices Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not available. |
HR1 Percentage and total number of significant investment agreements that include human rights clauses or that have undergone human rights screening. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
HR2 Percentage of significant suppliers and contractors that have undergone screening on human rights and actions taken. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
HR3 total hours of employee training on policies and procedures concerning aspects of human rights that are relevant to operations, including the percentage of employees trained. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
Non-discrimination Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “People” focus area page 27 |
HR4 total number of incidents of discrimination and actions taken. | there have been no incidents of discrimination reported at AIS. See “Promoting diversity” page 33 |
Freedom of association and collective bargaining Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not available. |
HR5 Operations identified in which the right to exercise freedom of association and collective bargaining | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
Fully Reported Partially Reported Not Reported
Indicator | Description | Cross-Reference Reporting Status |
Child labour | Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “People” focus area page 27 |
HR6 Operations identified as having significant risk for incidents of child labor, and measures taken to contribute to the elimination of child labor. | Our hiring policy is to recruit persons above 18 years of age only. there are no operations identified as having significant risk for incidents of child labor. | |
Forced and compulsory labour Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not available. | |
HR7 Operations identified as having significant risk for incidents of forced or compulsory labor, and measures taken to contribute to the elimination of forced or compulsory labor. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Security practices Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not available. | |
HR8 Percentage of security personnel trained in the organization’s policies or procedures concerning aspects of human rights that are relevant to operations. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Indigenous rights Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not material to AIS. | |
HR9 total number of incidents of violations involving rights of indigenous people and actions taken. | Data is not reported as it is not material to AIS due to location of our operations. | |
Assessment | Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not available. |
HR10 Percentage and total number of operations that have been subject to human rights reviews and/or impact assessments | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Remediation | Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not available. |
HR11 Number of grievances related to human rights filed, addressed and resolved through formal grievance mechanisms. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Society | ||
Local Communities Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “community” focus area page 12 | |
SO1 Percentage of operations with implemented local community engagement, impact assessments, and development programs. | See “Adopting socially responsible behavior and contributing to society’s betterment” page 16 | |
SO9 Operations with significant potential or actual negative impacts on local communities. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
SO10 Prevention and mitigation measures implemented in operations with significant potential or actual negative impacts on local communities. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Corruption | Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not available. |
SO2 Percentage and total number of business units analyzed for risks related to corruption. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
SO3 Percentage of employees trained in organization’s anti-corruption policies and procedures. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
SO4 Actions taken in response to incidents of corruption. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Public Policy | Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “community” focus area page 12 |
SO5 Public policy positions and participation in public policy development and lobbying. | See “Public Policy Position” page 11 | |
SO6 total value of financial and in-kind contributions to political parties, politicians, and related institutions by country. | AIS has not contributed any contribution to political parties, politicians or related institution by country since it is a prohibited action by AIS’ corporate Governance Policy. | |
Anti-Competitive Behavior Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “community” focus area page 12 | |
SO7 total number of legal actions for anti-competitive behavior, anti-trust, and monopoly practices and their outcomes. | there have been zero cases of legal actions for anti-competitive behavior, anti-trust, and monopoly practices. | |
Compliance | Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “community” focus area page 12 |
Fully Reported Partially Reported Not Reported
Indicator | Description | Cross-Reference Reporting Status |
SO8 Monetary value of significant fines and total number of non-monetary sanctions for non-compliance with laws and regulations. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Product Responsibility | ||
Customer Health and Safety Disclosure on management approach | Data is not reported as it is not available. | |
PR1 life cycle stages in which health and safety impacts of products and services are assessed for improvement, and percentage of significant products and services categories subject to such procedures. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
PR2 total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary codes concerning health and safety impacts of products and services, by type of outcomes. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Product and Service Labeling Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “customers” focus area page 40 | |
PR3 type of product and service information required by procedures, and percentage of significant products and services subject to such information requirements. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
PR4 total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary codes concerning product and service information and labeling, by type of outcomes. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
PR5 Practices related to customer satisfaction, including results of surveys measuring customer satisfaction. | See “customer engagement” page 47 | |
Marketing Communications Disclosure on management approach | See “Public policy position” page 11 | |
PR6 Programs for adherence to laws, standards, and voluntary codes related to marketing communications, including advertising, promotion, and sponsorship. | All marketing materials related to marketing communication have been supervised by the legal department under the consumer Protection Act. B.E. 2522 (1979) | |
PR7 total number of incidents of non-compliance with regulations and voluntary codes concerning marketing communications, including advertising, promotion, and sponsorship, by type of outcomes. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Customer Privacy Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “customers” focus area page 40 | |
PR8 total number of substantiated complaints regarding breaches of customer privacy and losses of customer data. | there was no information in 2012 from the telecommunications complaint management and consumer protection group regarding loss of customer data. However, there were 55 reported cases of complaints regarding extra charges for services that the customer did not apply for. these cases were dealt with by checking with the relevant content provider regarding each case and considering reducing the fee if applicable. | |
Compliance | Disclosure on management approach | See “vision”, “Rationale”, and “the road ahead” under the “customers” focus area page 40 |
PR9 Monetary value of significant fines for non-compliance with laws and regulations concerning the provision and use of products and services. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
Internal Operations | ||
Investment | IO1 capital investment in telecommunication network infrastructure broken down by country/region | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
IO2 Net costs for service providers under the Universal Service Obligation when extending service to geographic locations and low-income groups, which are not profitable. Describe relevant legislative and regulatory mechanisms. | See “Payment to Government (USO)” page 2 | |
Health and Safety IO3 Practices to ensure health and safety of field personnel involved in the installation, operation and maintenance of masts, base stations, laying cables and other outside plant. Related health and safety issues include working at heights, electric shock, exposure to EMF and radio frequency fields, and exposure to hazardous chemicals. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
IO4 compliance with IcNIRP (International commission on Non-Ionising Radiation Protection) standards on exposure to radiofrequency (RF) emissions from handsets. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. | |
IO5 compliance with IcNIRP (International commission on Non-Ionising Radiation Protection) guidelines on exposure to radiofrequency (RF) emissions from base stations. | See “the International commission on Non-Ionizing Radiation Protection (IcNIRP)” page 11 | |
Fully Reported Partially Reported Not Reported
Indicator Description | Cross-Reference Reporting Status |
IO6 Policies and practices with respect to Specific Absorption Rate (SAR) of handsets. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
Infrastructure IO7 Policies and practices on the siting of masts and transmission sites including stakeholder consultation, site sharing, and initiatives to reduce visual impacts. Describe approach to evaluate consultations and quantify where possible. | See “community profiling” page 15, “community relations” page 15, “landlord management” page 16 |
IO8 Number and percentage of stand-alone sites, shared sites, and sites on existing structures. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
Providing Access | |
Access to Telecommunication Products and Services: Bridging the Digital Divide PA1 Policies and practices to enable the deployment of telecommunications infrastructure and access to telecommunications products and services in remote and low population density areas. Include an explanation of business models applied. | See “Rural” page 45 |
PA2 Policies and practices to overcome barriers for access and use of telecommunication products and services including: language, culture, illiteracy, and lack of education, income, disabilities, and age. Include an explanation of business models applied. | See - “the hearing impaired” page 45 - “low Income Groups” page 46 - “International customers” page 44 - “the youth market” page 45 - “Foreign expats and labors” page 46 |
PA3 Policies and practices to ensure availability and reliability of telecommunications products and services and quantify, where possible, for specified time periods and locations of down time. | See - “Enhancing network quality, page 42 - “Securing Business continuity” page 43 |
PA4 Quantify the level of availability of telecommunications products and services in areas where the organisation operates. Examples include: customer numbers/market share, addressable market, percentage of population covered, percentage of land covered. | See “Ensuring quality service for all customers” page 42 |
PA5 Number and types of telecommunication products and services provided to and used by low and no income sectors of the population. Provide definitions selected. Include explanation of approach to pricing, illustrated with examples such as price per minute of dialogue/bit of data transfer in various remote, poor or low population density areas. | See “low Income Groups” page 46 |
PA6 Programmes to provide and maintain telecommunication products and services in emergency situations and for disaster relief. | See “Securing Business continuity” page 43 |
Access to Content PA7 Policies and practices to manage human rights issues relating to access and use of telecommunications products and services. For example: • Participation in industry initiatives or individual initiatives related to Freedom of Expression • legislation in different markets on registration, censorship, limiting access, • Interaction with governments on security issues for surveillance purposes • Interaction with national and local authorities and own initiatives to restrict criminal or potentially unethical content. • Protecting vulnerable groups such as children. Explain how such policies and practices are adapted and applied in different countries. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
Customer Relations PA8 Policies and practices to publicly communicate on EMF related issues. Include information provides at points of sales material. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
PA9 total amount invested in programmes and activities in electromagnetic field research. Include description of programmes currently contributed to and funded by the reporting organisation. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information is readily available. |
PA10 Initiatives to ensure clarity of charges and tariffs. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. |
PA11 Initiatives to inform customers about product features and applications that will promote responsible, efficient, cost effective, and environmentally preferable use. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. |
Technology Applications | |
Resource Efficiency tA1 Provide examples of the resource efficiency of telecommunication products and services delivered. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. |
Fully Reported Partially Reported Not Reported
Indicator Description | Cross-Reference Reporting Status |
tA2 Provide examples of telecommunication products, services and applications that have the potential to replace physical objects (e.g. a telephone book by a database on the web or travel by video conferencing) | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. |
tA3 Disclose any measures of transport and/or resource changes of customer use of the telecommunication products and services listed above. Provide some indication of scale, market size, or potential savings. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. |
tA4 Disclose any estimates of the rebound effect (indirect consequences) of customer use of the products and services listed above, and lessons learned for future development. this may include social consequences as well as environmental. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. |
tA5 Description of practices relating to intellectual property rights and open source technologies. | Data is not currently available for reporting this year. However, we wish to disclose this once the supporting information becomes available. |
ดัชนี | ดัชนี | ||
i 2.7 ii 4.8 iii 2.2 iv Ec1 v 3.1 vi 3.6 vii 1.1 viii 4.9 ix 4.15 x 4.14 xi 4.16 xii 3.5 xiii 1.2 xiv 4.17 xv SO5 xviI O5 xvii Ec8 xviii SO10 xix IO7 xx IO7 xxi IO7 xxii SO1 xxiii lA1 xxiv lA12 xxv lA8 xxvi lA3 xxvii Ec3 xxviii lA8 | รู้จักเอไอเอส วิสัยทัศน์, ภารกิจ ผลิตภัณฑ์และบริการ ผลประกอบการของเรา ข้อมูลที่รวมอยู่ในรายงานฉบับนี้ ขอบเขตการรายงาน สารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหาร คณะกรรมการการพัฒนาสู่ความยั่งยืน การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประเด็นที่มีสาระสำาคัญ “การบ่งชี้ประเด็นด้านความยงยืน ขององค์กร”, “การทำาความเข้าใจว่าอะไรเป็นสิ่งสำาคัญ ทสี ุดสาำ หรับผมู ีส่วนได้เสียหลักของเรา”, “การทาำ ความเขา้ ใจ ว่าอะไรเป็นสงสาำ คัญทสี ุดต่อการดาำ เนินธุรกิจของเรา” และ การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความท้าทายและโอกาสด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน กลยุทธ์สู่ความยั่งยืนของเรา สำานักงานคณะกรรมการนกิจการกระจายเสียง กิจการ โทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) the International commission on Non-Ionizing Radiation Protection (IcNIRP) ประเด็นสำาคัญ 1: ชุมชน การเข้าใจความต้องการและการมีส่วนร่วมกับชุมชน ข้างเคียง การเก็บรวบรวมข้อมูล ชุมชนสัมพันธ์ การบริหารจัดการเจ้าของที่ดิน การปรับพฤติกรรมการดำาเนินงานให้มีความรับผิดชอบ ต่อสังคมและการช่วยสร้างสังคมที่ดีกว่าเดิม บุคลากรของเอไอเอส ผลการปฏิบัติงานและค่าตอบแทน ส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีและความสมดุลระหว่างชีวิตและ การทำางาน สิทธิประโยชน์สำาหรับพนักงานประจำาและพนักงาน สัญญาจ้าง กองทุนสำารองเลี้ยงชีพสำาหรับพนักงานเอไอเอส ส่งเสริมความปลอดภัยในการทำางาน | xxix lA7 xxx lA7 xxxi HR4 xxxii lA10 xxxiii lA1 xxxiv lA11 xxxv PA4 xxxvi PA3 xxxvii PA3 xxxviii PA6 xxxix PA2 xI PA2 xli PA1 xlii PA2 xliii PA2 xliv PA5 xlv Ec9 xlvi PA2 xlvii PR5 xlviii EN6 xlix EN6 i EN6 li EN18 lii EN6 liii EN6 liv EN6 lv EN5 lvi EN3 lvii EN4 lviii EN16 lix EN22 lx EN26 lxi EN26 lxii EN26 | อัตราการบาดเจ็บหรืออุบัติเหตุที่เกิดขึ้นระหว่างชั่วโมง การทำางาน อัตราการขาดงาน ส่งเสริมความหลากหลายด้านแรงงาน การพัฒนาพนักงานตามระดับตำาแหน่ง การพัฒนาตนเอง พัฒนาผู้นำาที่มีวิสัยทัศน์และสอดคล้องกับวัฒนธรรม องค์กร การสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าทุกท่านจะได้รับการ บริการที่มีคุณภาพ การยกระดับคุณภาพเครือข่าย การรักษาความต่อเนื่องในการดำาเนินธุรกิจ การรักษาความต่อเนื่องในการดำาเนินธุรกิจ ลูกค้าต่างประเทศ ตลาดวัยรุ่น พื้นที่ชนบท ผู้บกพร่องทางการได้ยิน กลุ่มผู้มีรายได้น้อย กลุ่มผู้มีรายได้น้อย กลุ่มผู้มีรายได้น้อย ผู้อพยพและแรงงานต่างด้าว การสร้างความผูกพันกับลูกค้า eStatements Sealed Statement การเติมเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ เครือข่ายที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม พัดลมคุณภาพสูง พลังงานจากกังหันลม การใช้พลังงานแสงอาทิตย์ นโยบายการประหยัดพลังงาน ข้อมูลการใช้พลังงาน ข้อมูลการใช้พลังงาน ข้อมูลการปล่อยก๊าซเรือนกระจก การกำาจัดซากแบตเตอรี่โทรศัพท์เคลื่อนที่ การกำาจัดซากแบตเตอรี่โทรศัพท์เคลื่อนที่ UPS Batteries การกำาจัดแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือ |