İş Ortağının Olay İşleme ile ilgili sorumlulukları. İş Ortağı Destek Görevleri, aşağıda Kısım B Madde 4 (İş Ortağı Destek Görevleri) alanında belirtilmiştir. • İş Ortağı, Desteklenen Son Kullanıcılardan gelen tüm soruları yanıtlamaya yönelik Çalıştırma Tarafından Verilen Desteği sağlama konusunda tek sorumludur. • Olaylar bildirildiğinde İş Ortağı, söz konusu olaydan etkilenen Desteklenen Son Kullanıcılara onların resmi dilinde Yerel Çalışma Saatinde destek sağlayacaktır. Bu durum Desteklenen Tüm Yazılımlar için geçerlidir: Üçüncü Taraf Yazılımı (Dış Kaynak Kullanımı Anlaşması’nda belirtildiği gibi) dahil olmak üzere SAP Yazılımı. İş Ortağı, her bir Desteklenen Son Kullanıcının haftanın her günü, gece veya gündüz destek Olayı gönderebilir olduğundan emin olacaktır. • İş Ortağı, Olayları SAP’ye iletmeden önce Desteklenen Yazılım için (Üçüncü Taraf Yazılımı dahil olmak üzere (Dış Kaynak Kullanımı Anlaşması’nda açıklandığı şekilde)) tüm İş Ortağı Destek Görevlerini yerine getirmelidir (bkz. Kısım B Madde 4 (İş Ortağı Destek Görevleri)). • İş Ortağı tarafından SAP’ye iletilen Olaylar İngilizce olmalıdır. • İş Ortağı, örneğin SAP Solution Manager işlevselliklerinden yararlanarak ve gerçek Canlı Kullanım Sistemini yansıtan uygun bir test ortamı çalıştırarak bu Tesiste Çalıştırma Modeli kapsamındaki tüm Desteklenen Yazılım sürümlerine ilişkin sorunları simüle edecek ve analiz edecektir. • İş Ortağı, SAP için Desteklenen Son Kullanıcılara destek sağlanmasını yönetmekten sorumlu olacak bir ilgili kişi tayin edecektir. Bu destek yöneticisi, Desteklenen Son Kullanıcıların karşılaştığı Olayları veya Önemli Sorunları alan ve işleyen İş Ortağı çalışanlarının bu tür Olayları gerekirse SAP Solution Manager aracılığıyla SAP’ye ilettiğinden emin olacaktır. Bu çalışanlar, Teknik Destek Kılavuzu'nda belirtilen gereksinimlere uygun olarak destek sağlama açısından yeterince nitelikli ve SAP tarafından sertifikalandırılmış olmalıdır. • İş Ortağı bu Tesiste Çalıştırma Modeli’nin şartlarına uyduğunu doğrulaması amacıyla SAP’ye en az yılda bir kez ve SAP’nin standart prosedürlerine uygun olarak düzenli şekilde Kısım A’da (SAP Solution Manager) belirtilen haklar ve kısıtlamalar uyarınca İş Ortağının SAP Solution Manager’ı kullanımını izleme ve denetleme yetkisi verir.
