KURULUŞ VE BAĞLAMININ ANLAŞILMASI. 6 5. LİDERLİK 9
KURULUŞ VE BAĞLAMININ ANLAŞILMASI. Amacımız ve stratejik yönümüz ile ilgili olan ve kalite yönetim sistemlerinin amaçlanan sonuçlarına ulaşabilme yeteneğimizi etkileyen iç ve dış hususlar aşağıda belirtilmiştir: Dış bağlamın belirlenmesi için; Yasal, teknolojik, rekabetçi, pazar, kültürel, sosyal ve ekonomik çevrelerden (uluslararası, ulusal, bölgesel ve yerel olabilir) kaynaklanan hususlar değerlendirilir. İç bağlamın belirlenmesi için; Değerlerimiz, kültürümüz, bilgilerimiz ve performansımız ile ilgili hususlar değerlendirilir. Kalite yönetim sistemlerinin amaçlanan sonuçlarına ulaşabilme yeteneğimizi etkileyen iç ve dış hususlarla ilgili bilgiler, bu Dökümante Edilmiş Sistem Kılavuzunda belirlenmiş, üst yönetim tarafından izlenmekte ve gözden geçirilmektedir. Yapılmış / yapılacak olan ulusal / uluslararası hizmet anlaşmaları şartlarının karşılanması Müşteri beklentilerinin karşılanması Müşteri şartlarına, çalışma ilkelerine uyum Mücbir sebepler (deprem, sel, yıldırım, toplumsal olaylar, grev, lokavt, savaş halleri gibi) için hizmet sürekliliği beklentilerini karşılamak Sigorta ödemeleri, cezai şartlar gibi finansal kayıp risklerini kontrol etmek Yasalara, mevzuata ve düzenleyici yapıların şartlarının karşılanmamasından doğabilecek yetki iptali, finansal kayıp, faaliyet durdurma, rücu gibi yaptırımlara karşı kurum çıkarlarını korumak, sonuçlarının farkına varmak Kasıtlı / kasıtsız fiziksel ve çevresel riskleri değerlendirmek. İnsan kaynaklı tehditleri değerlendirmek. Sistem kaynaklı tehditleri değerlendirmek. Kurum risklerini tanımlamak ve farkındalığı sağlamak. Tedarikçi ve tedarik zinciri hizmetlerinin istenilen şartlarda karşılandığını garanti altına almak.