Veri İçe Aktaran. SAP ve Alt İşleyicileri, aşağıdaki Destek hususlarını içeren Bulut Hizmeti'ni sağlar: Dünya genelindeki SAP Bağlı Şirketleri, SAP Cloud Hizmeti veri merkezlerine SAP tesislerinden uzaktan destek sağlar, ör. SAP'nin Operations/Cloud Delivery işlevinde personel çalıştırdığı St. Leon/Rot (Almanya), Hindistan ve diğer konumlar. Destek aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir: • Bulut Hizmeti'ni ve altyapısını izleme • Bulut Hizmeti'nde depolanan Müşteri Verilerini yedekleme ve geri yükleme • Bulut Hizmeti ve altyapısına yönelik yamaları, yeni güncellemeleri ve yükseltmeleri yayınlama ve geliştirme • Sunucular, depo, ağ ekipmanlarına yönelik sorun giderme • Canlı kullanım veritabanı boyutunu belirleme, dizin oluşturma, performans ayarlama, yama yönetimi dahil olmak üzere günlük veritabanı yönetimi faaliyetleri, veritabanı izleme, sorun giderme. Yedek veritabanı yönetimi ve veritabanı işlevleriyle ilgili projeler • Güvenlik izleme, ağ tabanlı izinsiz giriş algılama desteği, sızma testlerini yürütme SAP Bağlı Şirketleri, Müşteri'nin Bulut Hizmeti'nin bazı veya tüm Yetkili Kullanıcılar için beklendiği şekilde çalışmaması ya da kullanılamaması (olay) sebebiyle bir destek çağrısı oluşturduğunda da destek sağlar: SAP telefonları yanıtlar ve temel sorun giderme işlemlerini gerçekleştirir, destek çağrılarını Bulut Hizmeti'nin canlı kullanım örneğinden ayrı bir takip sistemine yönlendirir ve yönetir. Aktarılan Kişisel Veriler aşağıdaki veri kullanıcılarını ilgilendirir: Veri Dışa Aktaran tarafından aksi belirtilmedikçe, Veri Kullanıcıları çalışanları, yüklenicileri, iş ortaklarını veya Kişisel Verileri Bulut Hizmeti'nde depolanan diğer bireyleri kapsar. Aktarılan Kişisel Veriler aşağıdaki veri kategorileri ile ilgilidir: Müşteri, abone olunan Bulut Hizmeti başına veri kategorilerini belirler. Müşteri'nin veri alanları Bulut Hizmeti'nin uygulanması kapsamında veya Bulut Hizmeti için izin verilen başka bir biçimde konfigüre edilebilir. Aktarılan Kişisel Veriler genellikle şu veri kategorilerini (alt küme) ilgilendirir: ad, telefon numaraları, e-posta adresi, saat dilimi, adres verileri, sistem erişimi/kullanımı/yetkilendirme verileri, şirket adı, sözleşme verileri, fatura verilerinin yanı sıra banka hesap verileri, kredi veya banka kartı verileri dahil olmak üzere Yetkili Kullanıcıların Bulut Hizmeti içinde girdiği uygulamaya özel veriler. Aktarılan Kişisel Veriler aşağıdaki özel veri kategorileri ile ilgilidir: Varsa, Sipariş Formu'nda belirlendiği şekilde. A...
Veri İçe Aktaran. SAP ve Alt İşleyicileri, Veri Dışa Aktaran tarafından akdedilen ve aşağıdaki SAP Hizmetini içeren ilgili Anlaşma kapsamında tanımlanan şekilde SAP Hizmetini sağlar: - Yazılım Lisansı ve Destek Anlaşması kapsamında: Müşteri, Yazılımın kullanılabilir olmamasına veya beklenen şekilde çalışmamasına istinaden bir destek çağrısı gönderdiğinde SAP ve/veya Alt İşleyicileri destek sağlar. Telefon çağrılarını yanıtlar, temel sorun giderme işlemlerini yerine getirir ve bir izleme sisteminde destek çağrılarını yönetirler. - Professional Services için geçerli Hizmet Anlaşması kapsamında: SAP ve/veya Alt İşleyicileri, Sipariş Formu Hizmetlerine ve geçerli Kapsam Dokümanına tabi şekilde Hizmetleri sağlar.
Veri İçe Aktaran. SAP ve Alt İşleyicileri, aşağıdaki destek hususlarını içeren Bulut Hizmetini sağlar: SAP SE Bağlı Şirketleri, SAP'nin Operasyonlar/Bulut Dağıtımı kolunda personel çalıştırdığı St. Leon/Rot (Almanya), Hindistan ve diğer konumlardaki SAP tesislerinden Bulut Hizmeti veri merkezlerine uzaktan destek sağlar. Destek kapsamında şunlar yer almaktadır: • Bulut Hizmetinin izlenmesi • Bulut Hizmetinde depolanan Müşteri Verilerinin yedeklenmesi ve geri yüklenmesi • Bulut Hizmetine yönelik düzeltmelerin ve yükseltmelerin kullanıma sunulması ve geliştirilmesi • Temel Bulut Hizmeti altyapısının ve veri tabanının izlenmesi, sorunlarının giderilmesi ve yönetilmesi • Güvenliğin izlenmesi, ağ tabanlı saldırı tanıma desteği, sızma testleri Bir Müşteri, Bulut Hizmetini kullanamadığını veya hizmetin, Yetkili Kullanıcıların bir kısmı ya da tümü için beklendiği gibi çalışmadığını bildiren bir destek çağrısı gönderdiğinde SAP SE Bağlı Şirketleri destek sağlar. SAP telefonları yanıtlar, temel sorun giderme işlemlerini gerçekleştirir ve destek çağrılarını Bulut Hizmetinin canlı kullanım örneğinden ayrı bir izleme sisteminde yönetir.
Veri İçe Aktaran. 1.1.2.1. Bulut Hizmetleri ile ilgili olarak SAP ve Bulut Hizmetini sağlayıp destekleyen Alt İşleyicileri, Standart Sözleşme Maddeleri (2010) kapsamında veri içe aktaran olarak adlandırılır.
Veri İçe Aktaran. SAP ve Alt İşleyicileri, veri dışa aktaran tarafından akdedilen ve Standart Sözleşme Maddelerini (2010) içeren ilgili Anlaşma kapsamında tanımlanan şekilde SAP Hizmetini sağlar: