Xxxxx Xxxxlandırması ve Hedef Kitle Belirlenmesi. Mevcut durum analizi kapsamında araştırılan küresel ve bölgesel turizm görünümü ve yönelimleri ile Bursa’nın mevcut durum analizi çalışmaları baz alınarak hedef kitle ve ülke araştırması yapılacaktır; ziyaretçiler, sektör temsilcileri ve şehir sakinleri gibi gruplara yönelik yapılacak çalışma ile Bursa’nın odaklanması gereken hedef kitle ve ülkeler tespit edilecektir. • Bu çalışmada öncelikle özgün bir marka ve görsel kimlik oluşturulacaktır. Bursa’nın marka değerini artırmak ve turistleri çekmek için atılması gereken kritik adımlar belirlenecektir. • Oluşturulacak markanın ve hikâyenin hangi hedef kitleye hangi mesajlarla ve nasıl aktarılacağı konusunda öneriler oluşturulacaktır. • Marka yapılanması oluşturularak farklı hedef kitlelere yaklaşım dili, marka hikayesi ve mesajlar hazırlanacaktır. • Her hedef kitle ve ülke için özel marka yaklaşımı oluşturulacak ve marka yapılanması sunulacaktır. Hikâye anlatımı, görsel dil ve iletişim dili yapılandırılacaktır. • Persona, farklı kaynaklardan edinilen karakteristik bilgiler incelenerek belirlenen ideal müşteri profilini ifade eder. Odak hedef kitlesinden asgari 10 ayrı persona oluşturulacaktır. Bu personalar seçilen kitlelerin tüme varım yöntemi ile ihtiyaçlarını, davranışlarını yansıtacaktır. • Oluşturulan personalar için ziyaretçi deneyimi çalışmaları gerçekleştirilecektir. Ziyaretçi personalarının tecrübelerinden yola çıkılarak deneyim yolculuğunda Bursa’da geçirdiği zaman dilimi içerisinde sistemlerle, hizmetlerle, kurumlarla ve insanlarla olan etkileşimi incelenecektir. • Ziyaretçi deneyim yol haritası içerisinde tespit edilen zorluklar ve ihtiyaçlar belirlenecek ve bu bulgular hedef deneyim tasarımına girdi oluşturacaktır. • Ortak “Amaç”, “Vizyon”, “Misyon” ve ana stratejiler ile uyumlu olacak şekilde hedef ziyaretçi deneyim yol haritaları oluşturulacak ve mevcut durumda tespit edilen bulguların çözümüne yönelik öneriler sunulacaktır.
