Yönetilen Hizmetler. Yüklenici tarafından şartname kapsamındaki lokasyonlarda bulunan donanım, network, yedekleme, İş sürekliliği, sanallaştırma katmanlarındaki sistemlerin 7/24 proaktif Yönetim Hizmeti alınacaktır. İKÜ tüm yerleşkeleri , Ana Veri merkezi, Felaket Kurtarma Merkezi ve mevcut sanallaştırma ortamında bulunan VM’lerin, yedekleme sisteminin yüklenici tarafından yönetiminin yapılması, Sanallaştırma Platformu üzerinde VM sunucu oluşturma, iyileştirme, silme gibi taleplerinin belirlenen SLA sürelerinde yerine getirilmesi, Private Cloud sistemleri, Sanallaştırma platformu, VM’ler, vCpu, RAM, Disk, yedekleme üniteleri, replikasyonların yönetimi , yerleşkelerdeki network ekipmanlarının bulunduğu tüm mimarinin monitör edilmesi, İşletim sistemlerinin servis bazında monitör edilmesi, oluşan alarmların ilgili kişilere yönlendirilmesi, sistemlerin kapasite ve performans değerlerinin izlenmesi, takip edilmesi, Felaket Kurtarma Merkezi ile yerleşkeler arasındaki trafiğin monitör edilmesi gibi hizmetlerin verilmesini kapsamaktadır. • Yüklenici 7/24 İşletim Hizmetleri ekibi tarafından sistemler üzerinde periyodik kontrollerin, günlük rutin işlemlerin, güncellemelerin, kapasite ve kullanıma dair ayarlamaların tanımlı kontrol listeleri ve işletim kılavuzları uyarınca yapılması • Oluşan karmaşık sorunlarda ve/veya kolektif efor gerektiren planlı çalışmalarda ilgili üreticilerin, müşteri ilgili birimlerinin, (varsa) müşterinin destek aldığı diğer 3. partilerin koordinasyonu. Sorunların çözüm sorumluluğu olan ilgili partilere eskalasyonu ve çözümlenene kadar proaktif takibi • İşletim talimatlarının ve hizmet yönetimi kılavuzlarının yazılması ve operasyonel kitapçıkların/kılavuzların oluşturulması • Talep ve değişim istekleri ile diğer bildirimlerin yapılabilmesi amacı ile İKÜ BST Ekibine, Yüklenici çağrı kayıt ve takip sistemine erişim verilmesi • İKÜ BST Ekibi tarafından açılan kayıtların durumlarını, yönetimi yapılan sistemlere ilişkin kapasite, erişilebilirlik, kullanım oranları gibi temel parametrelerinin zamana bağlı değişimini, güncel durumunu, hizmet kapsamında taahhüt edilen SLA metrikleri performanslarını gözlemleyebilmeleri ve analiz edebilmeleri için kendilerine özel olarak tasarlanan dashboard’ların sunulması, kullanıma açılması • Proaktif yönetim yaklaşımı çerçevesinde Yüklenici tarafından izlenen ve yönetilen sistemlerde, İKÜ’den herhangi bir “olay/arıza” bildirimi gelmesine mahal vermeden, sistemlerin yapısal bir yaklaşımla proaktif yönetilmesi • Bu bağlamda, İKÜ’nün ya...
