Common use of Çağrı Merkezi-Telefon Bankacılığı’na İlişkin Hükümler Clause in Contracts

Çağrı Merkezi-Telefon Bankacılığı’na İlişkin Hükümler. 5.3.1. Direkt Bankacılık Hizmetleri, Müşteri’ye Telefon Şubesi aracılığı ile de verilebilir. Müşteri’nin, Banka’nın vermiş olduğu Telefon Şubesi hizmetlerinden yararlanabilmesi için Banka tarafından xxx.xxxxxx.xxx ve diğer kanallarda ilan edilen telefon numarasını araması gerekmektedir. Banka, ilan ettiği telefon numaralarının değişmesi halinde, yeni telefon numaralarını Müşteri’ye Banka’nın internet sitesinde veya diğer iletişim kanallarında bildirebilecektir. Böylesi bir durumda eski telefon numaralarının aranması sebebiyle oluşacak zararlardan, Banka sorumlu olmayacaktır. Banka, Telefon Şubesi’ni arayan müşterileri teknik nedenler, işlem güvenliğinin sağlanamaması ya da yapılabilecek işlem tiplerinin sınırlandırılması vs. nedenleriyle şube ve diğer kanallara yönlendirebilecektir. 5.3.2. Müşteri ile güvenli ve sağlıklı bir telefon görüşmesi yapılamadığı durumlarda Banka, işleme başlamama veya başlamış olduğu işlemi devam ettirmeme ve gerekli görülen güvenlik tedbirlerini belirleme hakkına sahiptir. 5.3.3. Müşteri ile Banka arasında yapılan tüm görüşmeler (sesli, görüntülü vd.), “hizmet kalitesi ve güvenilirliğinin sağlanması ve oluşabilecek her türlü olasılığa karşı Banka’nın tedbir alabilmesi” amacıyla kaydedilecektir. Müşteri’nin, kaydedilen görüşme esnasında, sesli yanıt sistemine veya müşteri temsilcisine vereceği bilgi ve talimatlar, HMK’nın 193. maddesi uyarınca münhasıran kesin ve bağlayıcı delil niteliğinde kabul edilecektir.

Çağrı Merkezi-Telefon Bankacılığı’na İlişkin Hükümler. 5.3.1. Direkt Dijital Bankacılık Hizmetleri, Müşteri’ye Telefon Şubesi aracılığı ile de verilebilir. Müşteri’nin, Banka’nın vermiş olduğu Telefon Şubesi hizmetlerinden yararlanabilmesi için Banka tarafından xxx.xxxxxx.xxx ve diğer kanallarda ilan edilen telefon numarasını araması gerekmektedir. Banka, ilan ettiği telefon numaralarının değişmesi halinde, yeni telefon numaralarını Müşteri’ye Banka’nın internet sitesinde veya diğer iletişim kanallarında bildirebilecektir. Böylesi bir durumda eski telefon numaralarının aranması sebebiyle oluşacak zararlardan, Banka sorumlu olmayacaktır. Banka, Telefon Şubesi’ni arayan müşterileri teknik nedenler, işlem güvenliğinin sağlanamaması ya da yapılabilecek işlem tiplerinin sınırlandırılması vs. nedenleriyle şube ve diğer kanallara yönlendirebilecektir. 5.3.2. Müşteri ile güvenli ve sağlıklı bir telefon görüşmesi yapılamadığı durumlarda Banka, işleme başlamama veya başlamış olduğu işlemi devam ettirmeme ve gerekli görülen güvenlik tedbirlerini belirleme hakkına sahiptir. 5.3.3. Müşteri ile Banka arasında yapılan tüm görüşmeler (sesli, görüntülü vd.), “hizmet kalitesi ve güvenilirliğinin sağlanması ve oluşabilecek her türlü olasılığa karşı Banka’nın tedbir alabilmesi” amacıyla kaydedilecektir. Müşteri’nin, kaydedilen görüşme esnasında, sesli yanıt sistemine veya müşteri temsilcisine vereceği bilgi ve talimatlar, HMK’nın 193. maddesi uyarınca münhasıran kesin ve bağlayıcı delil niteliğinde kabul edilecektir.