ENTCO MÜŞTERİ KOŞULLARI
ENTCO MÜŞTERİ KOŞULLARI
1. Taraflar. Bu koşullar, Entco Turkey Teknoloji Çözümleri Limited Şirketi (“Entco”) tarafından aşağıda imza bölümünde belirtilen müşteriye (“Müşteri”) ürün ve hizmet satılmasını düzenleyen sözleşmeyi (“Sözleşme”) oluşturur.
2. Siparişler. “Sipariş”, tarafların ek (attachment) veya referans yoluyla dahil edildiğini belirttiği tüm tamamlayıcı belgeleri (“Tamamlayıcı Belge”) de içeren, kabul edilmiş sipariş anlamına gelir. Tamamlayıcı Belge (örnek olması için) ürün listelerini, donanım veya yazılım özelliklerini/şartnamelerini, standart veya üzerinde tarafların karşılıklı müzakeresi ile anlaşılmış hizmet tanımlarını, veri sayfalarını ve eklerini, iş Kapsam Dokümanlarını (SOW'lar), beyan edilen garantileri ve hizmet düzeyi anlaşmalarını içerebilir. Tamamlayıcı Belge Müşteriye basılı olarak sunulabilir veya belirlenecek bir Entco web sitesinden Müşteri’nin erişimine açılabilir.
3. Kapsam ve Sipariş Verme. Bu koşullar, Müşteri tarafından tek bir Sipariş için veya birden fazla Sipariş için çerçeve olarak kullanılabilir. Ayrıca, bu koşullar tarafların “İştirakleri” tarafından küresel çapta kullanılabilir. Bu sözleşme tahtında İştirakler herhangi bir tarafın kontrol ettiği, söz konusu tarafı kontrol eden veya söz konusu taraf ile ortak kontrol altında bulunan herhangi bir kuruluş anlamına gelir. Taraflar bu koşulları kabul ettiklerini Sözleşme’nin sonunda gösterilen yeri imzalayarak veya Siparişlerde işbu koşullara açık bir atıfta bulunarak onaylayabilirler. İştirakler, Siparişi kabul eden Entco İştirakiyle aynı ülkede ürün veya hizmet teslimatını belirtilen siparişler vererek, bu koşulları referans göstererek ve yerel yasa veya iş uygulamalarını yansıtan ek koşullar veya değişiklikleri belirterek bu koşulların kullanımına katılabilirler.
4. Sipariş Düzenlemeleri. Müşteri web sitemizden, müşteriye özel portaldan ya da mektup, faks veya e-posta vasıtasıyla Entco’ye sipariş verebilir. Gereken hallerde, siparişler teslimat tarihini belirtmelidir. Müşteri mevcut bir Sipariş’i teslimat tarihini doksan (90) günden fazla tehir ederse, söz konusu sipariş yeni bir Sipariş olarak değerlendirilecektir. Müşteri bir donanım Sipariş’ini sevkiyat tarihinden beş (5) gün öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilir.
5. Fiyatlar ve Vergiler. Entco tarafından yazılı olarak bildirilen fiyatlar geçerli olacaktır. Fiyat yazılı olarak bildirilmedi ise siparişin Entco’ye iletildiği tarihte web sitemizden, müşteriye özel portalda veya Entco tarafından yayımlanmış listede belirtilmiş fiyatlar geçerli olacaktır. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara vergiler, gümrük vergileri ve diğer ücretler (kurulum, sevkiyat ve taşıma) dahil değildir. Yürürlükteki kanunlar uyarınca stopaj vergisi uygulanması gerekiyorsa, lütfen ilgili prosedürleri görüşmek için Entco sipariş temsilcisine başvurun. Entco, profesyonel hizmetler sağlanırken ortaya çıkan seyahat masrafları gibi makul harcamalar için ayrıca ücretlendirme yapacaktır. Bu Sözleşme 1 orijinal kopya olarak imzalanacak ve damga vergisi Xxxxxxx tarafından ödenecektir.
6. Faturalar ve Ödeme. Müşteri faturalandırılan tüm tutarları Entco’nin fatura tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde ödemeyi kabul eder. Müşteri ödemeleri zamanında yapmazsa, Entco açık olan Sipariş veya hizmetlerin yerine getirilmesini askıya alabilir veya iptal edebilir.
7. Mülkiyet hakkı. Donanım ürünlerinde kayıp veya hasar riski ve mülkiyet hakkı Müşteri’ye , söz konusu ürünlerin Müşteri’ye veya temsilcilerine teslim edildiğinde geçecektir. Yürürlükteki kanunlar tarafından izin verildiği ölçüde, Entco ödemenin tamamını alana kadar satılan ürünler üzerindeki mülkiyetini muhafaza eder.
8. Teslimat. Entco ürünleri zamanında teslim etmek için ticari açıdan makul bütün çabayı gösterecektir. Entco, yazılımları ve bunlara ilişkin ürün/lisans bilgilerini elektronik iletim veya indirme (download) vasıtasıyla teslim etmeyi tercih edebilir.
9. Kurulum. Entco ürün satışı ile birlikte kurulum sağlıyorsa, (talep üzerine sağlanabilecek) Entco kurulum yeri (site) talimatları, Müşteri’nin sağlaması gereken koşulları açıklayacaktır. Entco standart kurulumunun tamamlandığını teyit etmek için, Entco’ye ait standart kurulum ve test prosedürlerini gerçekleştirecektir.
10. Destek Hizmetleri. Entco’nin destek hizmetleri, Entco'nin teklifini, uygunluk gereksinimlerini, hizmet sınırlamalarını, Müşteri’nin sorumluluklarını ve desteklenen Müşteri sistemlerini de kapsayacak ve tanımlayacak şekilde, ilgili Tamamlayıcı Belge’de açıklanacaktır.
11. Uygunluk. Entco'nin hizmet, destek ve garanti taahhütleri aşağıda sayılanlardan kaynaklanan talepleri kapsamaz:
1. uygun olmayan kullanım, kurulum yeri hazırlığı ya da uygulanacak olan Tamamlayıcı Belge’de belirtilenler ile uyumlu olmayan kurulum yeri, çevre koşulları veya başka bir uyumsuzluk;
2. Entco tarafından gerçekleştirilmeyen veya Entco tarafından onay verilmeksizin gerçekleştirilien değişiklikler veya hatalı sistem bakımı veya ayarı (calibration);
3. Entco’ye ait olmayan yazılımların veya ürünlerin arızaları veya işlevsel sınırlamaları yüzünden etkilenen Entco desteği veya hizmeti almakta olan sistemlerin etkilenmesi;
4. Entco tarafından sunulmayan kötü amaçlı (malware) yazılımlar (ör. virüs, solucan vb.); veya
5. Müşterinin neden olduğu usulüne uygun olmayan kullanım, ihmal, kaza, yangın veya su kaynaklı hasarı, elektrik menşeli bozulma, nakliye veya Entco'nin kontrolü altında olmayan diğer nedenler.
12. Profesyonel Hizmetler. Entco, üzerinde ilgili Tamamlayıcı Belge’de açıklanan sipariş edilmiş tüm BT danışma, eğitim veya diğer hizmetleri teslim edecektir.
13. Profesyonel Hizmetlerin Kabulü. Kabul süreci (şayet varsa) ilgili Tamamlayıcı Belge’de açıklanacak, sadece orada belirtilen profesyonel hizmet ürünleri için geçerli olacak ve Entco tarafından sağlanacak diğer ürünler veya hizmetler için geçerli olmayacaktır.
14. Bağımlılıklar. Entco’nin hizmetleri teslim edebilmesi, Müşterinin makul ve zamanında işbirliğine ve hizmetlerin teslim edilebilmesi için Müşteriden istenen bilgilerin doğru ve eksiksiz olarak Entco’ye temin edilmesine bağlıdır.
15. Değişiklik Talepleri. Taraflar, Hizmetlerin teslimatını yönetmek ve ortaya çıkabilecek sorunları çözmek için tek iletişim noktası olarak bir proje temsilcisi atamayı karşılıklı olarak kabul ederler. Hizmetlerin veya ürünlerin kapsamının değiştirilmesine yönelik taleplerin geçerli olması için iki tarafın da imzaladığı değişiklik talebi gerekir.
16. Ürün Performansı. Entco markalı tüm donanım ürünleri için, ürünlerle verilen veya başka bir yolla ulaştırılan Entco’nin sınırlı garanti bildirimlerini geçerlidir. Donanım garantileri, teslimat tarihinde veya gerçekleştirilecekse Entco tarafından kurulum tamamladıktan sonra ya da (Müşteri’nin Entco kurulumunu geciktirdiği durumlarda) teslimat tarihinden itibaren en geç 30 gün sonra yürürlüğe girer. Entco markalı olmayan ürünler, ilgili üçüncü taraf tedarikçi tarafından sağlanan garantiye tabi olur.
17. Yazılım Performansı. Entco, Entco markalı yazılım ürünlerinin bildirilen özelliklerine esaslı olarak uyumlu olacağını ve teslimat sırasında kötü amaçlı yazılım (malware) içermeyeceğini garanti etmektedir. Yazılım ürünleri için Entco garantileri teslimat tarihinde başlayacak ve ilgili Tamamlayıcı Belge’de aksi belirtilmedikçe doksan (90) gün geçerli olacaktır. Entco yazılım ürünlerinin çalışmasının kesintisiz veya hatasız olacağını veya yazılım ürünlerinin Entco tarafından Tamamlayıcı Belge’de izin verilenler dışındaki donanım ve yazılım birleşimlerinde çalışacağını garanti etmez.
18. Hizmet Performansı. Hizmetler genel olarak kabul görmüş ticari uygulamalar ve standartlar kullanılarak gerçekleştirilir. Müşteri hizmet sorunlarını derhal bildirecektir, Entco ise yukarıda belirtilen standartlara uymayan hizmetlerini yeniden sağlamayı taahhüt etmektedir..
19. Kapsamında Teslim Edilecekler Bulunan Hizmetler. Tamamlayıcı Xxxxx’xxx içinde belirli teslim edilecekler tanımlanmış ise, Entco söz konusu teslim edileceklerin, Müşteri’ye teslim edildikleri tarihten itibaren 30 gün boyunca Tamamlayıcı Belge’de yazılı olarak belirtilmiş olan özellikleri esaslı olarak taşıyacaklarını garanti etmektedir. Müşterinin Entco’ye, yukarıda belirtilen
30 günlük süre içerisinde, bir uyumsuzluk olduğunu bildirmesi durumunda, Entco ilgili teslim edilecekleri derhal uyumlu hale getirecek veya söz konusu teslim edilecekler ile ilgili olarak ödenmiş ücreti geri ödeyecektir ve bu durumda Müşteri de bu teslim edilecekleri Entco’ye iade edecektir.
20. Ürünlere Yönelik Garanti Talepleri. Entco herhangi bir donanım veya yazılım ürünü için geçerli bir garanti talebi aldığında, kendi tercihine göre ilgili hatayı onarır veya ürünü değiştirir. Entco makul bir sürede onarımı tamamlayamaz veya ürünü değiştiremezse, Müşteri ilgili ürünü, eğer donanım ise, derhal Entco’ye geri göndererek veya ilgili ürün yazılım ise, ürününün imha edildiğini veya kalıcı olarak devre dışı bırakıldığını yazılı olarak bildirerek tam geri ödeme hakkı kazanabilecektir. Entco onarılan veya değiştirilen ürünlerin Müşteriye sevkiyatından doğan ödemeleri yapacaktır ve Müşteri ürünün Entco’ye iade edilmesinin sevkiyatından doğan ödemelerden sorumlu olacaktır.
21. Telafi Yolları. Bu Sözleşme, garanti talepleri için geçerli bütün hakları belirtmektedir. Entco, yasaların izin verdiği ölçüde, burada beyan edilenler dışında bir garanti sağlamamaktadır.
22. Fikri Mülkiyet Hakları. Bu Sözleşme uyarınca herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devri söz konusu değildir. Müşteri Entco’ye, Entco’nin ve temsilcilerinin sipariş edilen hizmetleri gerçekleştirebilmesi için gerekli olan xxxxx xxxxxx için, münhasır olmayan, dünya çapında geçerli, telif ücreti ödenmeyecek bir hak ve lisans vermektedir. Entco tarafından Teslim Edilecekler Müşteri için özel olarak ürünler oluşturulursa ve bu durum Tamamlayıcı Belge’de belirtilirse, Entco işbu belgeyle Müşteri’ye ürünleri çoğaltma ve kopyalarını dahili olarak kullanmak için dünya çapında, münhasır olmayan, tamamı ödenmiş, telif ücreti ödenmeyecek bir lisans verir.
23. Fikri Mülkiyet Hakları İhlali. Entco, bu Sözleşme kapsamında sağlanan Entco markalı ürünün veya hizmetin üçüncü tarafın fikri mülkiyet hakkını ihlal ettiğini iddia eden herhangi bir talep için savunma yapacak ve/veya sulh yoluyla sorunu çözecektir. Entco, Müşterinin karşılaştığı talebi derhal bildirmesini ve Xxxxx’xxx savunma yapmasına yardımcı olmasını bekleyecektir. Entco, kendi tercihine göre, ihlal durumu oluşturmayacak ve esaslı açılardan denk olacak şekilde ürünü veya hizmeti değiştirebilir veya ilgili konuda lisans alabilir. Bu seçenekler kullanılamıyorsa, (i) etkilenen ürünle ilgili başvuru ürünün Müşteriye teslimatını takip eden ilk yıl içinde gerçekleşmişse Müşteri tarafından ödenen miktarın tamamı, (ii) eğer daha sonra bir zamanda başvuru olmuşsa amortisman payı düşürülmüş miktar (net defter değeri) Müşteriye iade edilecektir. Söz konusu
olan destek hizmetleri ise, önceden ödenen miktarın bakiyesi ya da profesyonel hizmetler için ödenen miktar Müşteriye iade edilecektir. Entco, ürünlerin veya hizmetlerin yetkisiz kullanımından kaynaklanan iddia ve taleplerden sorumlu değildir. İşbu madde hükümleri, ilgili Tamamlayıcı Belge‘de bu kapsamda olduğu belirtilen teslim edilecekler için de geçerli olacaktır. Entco’nin, teslim edileceklerin içeriğinden veya Müşteri tarafından sağlanmış olan dizaynlardan doğan taleplere dair bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
24. Lisans Verme. Entco, Siparişte belirtilen Entco markalı yazılımın sürümünü kullanması için Müşteriye münhasır olmayan lisans verir. İzin verilen kullanım yalnızca Müşterinin dahili kullanımlarına yöneliktir (ve diğer ticari amaçlarla kullanılamaz), ve yazılım ürününde veya Tamamlayıcı Belge‘de belirlenmiş yazılım lisans bilgilerine tabidir. Entco markalı olmayan yazılım için kullanım üçüncü tarafın lisans koşullarına tabi olacaktır.
25. Güncellemeler (Updates). Müşteri, eğer mevcut ise ayrı olarak veya bir Entco yazılım desteği anlaşmasıyla yeni yazılım sürümleri veya bakım güncelleştirmeleri (“Güncellemeler”) sipariş edebilir. Bu Güncellemeler için veya yazılımın yükseltilmiş (upgraded) bir ortamda kullanılması için ek lisans veya ücretler gerekebilir. Güncellemeler, Entco’nin Müşteriye ürünü sunduğu zaman yürürlükte olan lisans koşullarına tabi olacaktır.
26. Lisans Kısıtlamaları. Entco kullanımı/lisans kısıtlamalarını uzaktan denetleyebilir ve Entco lisans yönetim programı sunarsa, Müşteri program, program kendisine teslim edildikten sonra 5 gün içerisinde yüklemeyi ve kullanmayı kabul eder. Müşteri lisanslı yazılım ürününü yalnızca arşivlemek veya yazılımın kullanımı için mecburi olan bir aşama için kopyalayabilir veya uyarlayabilir. Müşteri söz konusu arşiv kopyasını sadece ana sistemin çalışmaz hale geldiği bir durumda ek lisans ücreti ödemeden kullanabilir. Müşteri lisanslı yazılımı kamuya açık harici dağıtımlı bir ağa (public external distributed network) kopyalayamaz ya da bu ağda başka yollarla kullanamaz veya kullanıma sunamaz. Müşterinin intraneti üzerinde kullanıma izin veren lisanslar için, yalnızca yetkili kullanıcılar tarafından kullanılabilien kısıtlanmış bir erişim gerekir. Müşteri yasalar tarafından izin verilmedikçe (ki böyle bir durumda Müşteri bu faaliyetler ile ilgili Entco’ye makul ayrıntıda bilgi verecektir), bu Sözleşme kapsamında Müşteri’ye lisanslanan yazılımı değiştirmeyecek, ters mühendislik uygulamayacak, parçalarına ayırmayacak, şifresini çözmeyecek, parçalarına ayırmayacak veya yazılımdan başka çalışmalar türetmeyecektir.
27. Lisans Süresi ve Fesih. Aksi belirtilmedikçe, verilen tüm lisanslar süresizdir, ancak Müşteri işbu Sözleşme’nin koşullarına uymazsa, Entco yazılı bir bildirimle lisansı feshedebilir. Fesih sonrasında veya sınırlı süreye sahip lisansın süresinin sona ermesinin hemen ardından, Müşteri yazılımın tüm kopyalarını imha edecek veya Entco’ye iade edecektir, Müşteri yazılımın bir kopyasını yalnızca arşiv amaçları için elinde tutabilir.
28. Lisansın Devredilmesi. Entco izin vermedikçe, Müşteri yazılımı veya yazılım lisansını başka bir tarafa veremez, devredemez, kiralayamaz veya bunlaradair alt lisans veremez. Entco markalı yazılım lisansları genellikle Entco’nin önceden yazılı izniyle ve devir için gerekli olabilecek ücretlerin Entco’ye ödenmesiyle devredilebilir. Böyle bir devir işleminden sonra, Müşterinin hakları sona erecek ve Müşteri yazılımın tüm kopyalarını devralan kişiye devredecektir. Devralan taraf ilgili yazılım lisans koşullarına uyacağını yazılı olarak kabul etmelidir. Müşteri ürüne gömülü yazılımları (firmware), ancak ilişkili donanımın devredilmesinden sonra devredebilir.
29. Lisans Koşullarına Uygunluk. Entco Müşterinin yazılım lisans koşullarına uyup uymadığını denetleyebilir. Entco, makul bir bildirimde bulunarak normal çalışma saatlerinde denetim gerçekleştirebilir (denetimcinin masrafları Entco tarafından karşılanır). Denetim sonucu eksik
ödeme yapıldığı ortaya çıkarsa, Müşteri ödenmemiş miktarı Entco’ye ödeyecektir. Ortaya çıkan eksik ödemeler sözleşme tutarının yüzde beşini (5) geçtiyse, Müşteri denetim masraflarını Entco'ye ödeyecektir.