ENTCO MÜŞTERİ KOŞULLARI – PROFESYONEL HİZMETLER
ENTCO MÜŞTERİ KOŞULLARI – PROFESYONEL HİZMETLER
1. Taraflar. Bu koşullar, Entco Turkey Teknoloji Çözümleri Limited Şirketi (“Entco”) tarafından aşağıda imza bölümünde belirtilen müşteriye (“Müşteri”) profesyonel hizmet verilmesini düzenleyen sözleşmeyi (“Sözleşme”) oluşturur.
2. Siparişler. “Sipariş”, tarafların ek (attachment) veya referans yoluyla dahil edildiğini belirttiği tüm tamamlayıcı belgeleri (“Tamamlayıcı Belge”) de içeren, kabul edilmiş sipariş anlamına gelir. Tamamlayıcı Belge (örnek olması için) şartnameleri, standart veya üzerinde tarafların karşılıklı müzakeresi ile anlaşılmış hizmet tanımlarını, veri sayfalarını ve eklerini, iş Kapsam Dokümanlarını (SOW'lar), beyan edilen garantileri ve hizmet düzeyi anlaşmalarını içerebilir. Tamamlayıcı Belge Müşteriye basılı olarak sunulabilir veya belirlenecek bir Entco web sitesinden Müşteri’nin erişimine açılabilir.
3. Kapsam ve Sipariş Verme. Bu koşullar, Müşteri tarafından tek bir Sipariş için veya birden fazla Sipariş için çerçeve olarak kullanılabilir. Ayrıca, bu koşullar tarafların “İştirakleri” tarafından küresel çapta kullanılabilir. Bu sözleşme tahtında İştirakler herhangi bir tarafın kontrol ettiği, söz konusu tarafı kontrol eden veya söz konusu taraf ile ortak kontrol altında bulunan herhangi bir kuruluş anlamına gelir. Taraflar bu koşulları kabul ettiklerini Sözleşme’nin sonunda gösterilen yeri imzalayarak veya Siparişlerde işbu koşullara açık bir atıfta bulunarak onaylayabilirler. İştirakler, siparişi kabul eden Entco İştirakiyle aynı ülkede hizmet teslimatını belirtilen siparişler vererek, bu koşulları referans göstererek ve yerel yasa veya iş uygulamalarını yansıtan ek koşullar veya değişiklikleri belirterek bu koşulların kullanımına katılabilirler.
4. Sipariş Düzenlemeleri. Müşteri web sitemizden veya müşteriye özel portaldan ya da mektup, faks veya e-posta vasıtasıyla Entco’ye sipariş verebilir. Gereken hallerde, siparişler hizmetin teslimat tarihini belirtmelidir. Müşteri mevcut bir Sipariş’i hizmet teslimat tarihini doksan (90) günden fazla tehir ederse, söz konusu sipariş yeni bir Sipariş olarak değerlendirilecektir.
5. Fiyatlar ve Vergiler. Entco tarafından yazılı olarak bildirilen fiyatlar geçerli olacaktır. Fiyat yazılı olarak bildirilmedi ise siparişin Entco’ye iletildiği tarihte web sitemizden, müşteriye özel portalda veya Entco tarafından yayımlanmış listede belirtilmiş fiyatlar geçerli olacaktır. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara vergiler, gümrük vergileri ve diğer ücretler (kurulum, sevkiyat ve taşıma) dahil değildir. Yürürlükteki kanunlar uyarınca stopaj vergisi uygulanması gerekiyorsa, lütfen ilgili prosedürleri görüşmek için Entco sipariş temsilcisine başvurun. Entco, profesyonel hizmetler sağlanırken ortaya çıkan seyahat masrafları gibi makul harcamalar için ayrıca ücretlendirme yapacaktır. Bu Sözleşme 1 orijinal kopya olarak imzalanacak ve damga vergisi Xxxxxxx tarafından ödenecektir.
6. Faturalar ve Ödeme. Müşteri faturalandırılan tüm tutarları Entco’nin fatura tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde ödemeyi kabul eder. Müşteri ödemeleri zamanında yapmazsa, Entco açık olan Sipariş veya hizmetlerin yerine getirilmesini askıya alabilir veya iptal edebilir.
7. Profesyonel Hizmetler. Entco, ilgiliTamamlayıcı Belge’de açıklanan sipariş edilmiş tüm BT danışma, eğitim veya diğer hizmetleri teslim edecektir.
8. Profesyonel Hizmetlerin Kabulü. Kabul süreci (şayet varsa) ilgili Tamamlayıcı Belge’de açıklanacak, sadece orada belirtilen profesyonel hizmet ürünleri için geçerli olacak ve Entco tarafından sağlanacak diğer ürünler veya hizmetler için geçerli olmayacaktır.
9. Bağımlılıklar. Entco’nin hizmetleri teslim edebilmesi, Müşterinin makul ve zamanında işbirliğine ve hizmetlerin teslim edilebilmesi için Müşteriden istenen bilgilerin doğru ve eksiksiz olarak Entco’ye temin edilmesine bağlıdır.
10. Değişiklik Talepleri. Taraflar, Hizmetlerin teslimatını yönetmek ve ortaya çıkabilecek sorunları çözmek için tek iletişim noktası olarak bir proje temsilcisi atamayı karşılıklı olarak kabul ederler. Hizmetlerin veya ürünlerin kapsamının değiştirilmesine yönelik taleplerin geçerli olması için iki tarafın da imzaladığı değişiklik talebi gerekir.
11. Hizmet Performansı. Hizmetler genel olarak kabul görmüş ticari uygulamalar ve standartlar kullanılarak gerçekleştirilir. Müşteri hizmet sorunlarını derhal bildirecektir, Entco ise yukarıda belirtilen standartlara uymayan hizmetlerini yeniden sağlamayı taahhüt etmektedir.
12. Kapsamında Teslim Edilecekler Bulunan Hizmetler. Tamamlayıcı Xxxxx’xxx içinde belirli teslim edilecekler tanımlanmış ise, Entco söz konusu teslim edileceklerin, Müşteri’ye teslim edildikleri tarihten itibaren 30 gün boyunca Tamamlayıcı Belge’de yazılı olarak belirtilmiş olan özellikleri esaslı olarak taşıyacaklarını garanti etmektedir. Müşterinin Entco’ye, yukarıda belirtilen
30 günlük süre içerisinde, bir uyumsuzluk olduğunu bildirmesi durumunda, Entco ilgili teslim edilecekleri derhal uyumlu hale getirecek veya söz konusu teslim edilecekler ile ilgili olarak ödenmiş ücreti geri ödeyecektir ve bu durumda Müşteri de bu teslim edilecekleri Entco’ye iade edecektir.
13. Uygunluk. Entco'nin hizmet, destek ve garanti taahhütleri aşağıda sayılanlardan kaynaklanan talepleri kapsamaz:
1. uygun olmayan kullanım, kurulum yeri hazırlığı ya da uygulanacak olan Tamamlayıcı Belge’de belirtilenler ile uyumlu olmayan kurulum yeri, çevre koşulları veya başka bir uyumsuzluk;
2. Entco tarafından gerçekleştirilmeyen veya Entco tarafından onay verilmeksizin gerçekleştirilien değişiklikler veya hatalı sistem bakımı veya ayarı (calibration);
3. Entco’ye ait olmayan yazılımların veya ürünlerin arızaları veya işlevsel sınırlamaları yüzünden etkilenen Entco desteği veya hizmeti almakta olan sistemlerin etkilenmesi;
4. Entco tarafından sunulmayan kötü amaçlı (malware) yazılımlar (ör. virüs, solucan vb.); veya
5. Müşterinin neden olduğu usulüne uygun olmayan kullanım, ihmal, kaza, yangın veya su kaynaklı hasarı, elektrik menşeli bozulma, nakliye veya Entco'nin kontrolü altında olmayan diğer nedenler.
14. Telafi yolları. Bu Sözleşme, garanti talepleri için geçerli bütün hakları belirtmektedir. Entco, yasaların izin verdiği ölçüde, burada beyan edilenler dışında bir garanti sağlamamaktadır.
15. Fikri Mülkiyet Hakları. Bu Sözleşme uyarınca herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devri söz konusu değildir. Müşteri Entco’ye, Entco’nin ve temsilcilerinin sipariş edilen hizmetleri gerçekleştirebilmesi için gerekli olan xxxxx xxxxxx için, münhasır olmayan, dünya çapında geçerli, telif ücreti ödenmeyecek bir hak ve lisans vermektedir. Entco tarafından Teslim Edilecekler Müşteri için özel olarak ürünler oluşturulursa ve bu durum Tamamlayıcı Belge’de belirtilirse, Entco işbu belgeyle Müşteri’ye ürünleri çoğaltma ve kopyalarını dahili olarak kullanmak için dünya çapında, münhasır olmayan, tamamı ödenmiş, telif ücreti ödenmeyecek bir lisans verir.
16. Fikri Mülkiyet Hakları İhlali. Entco, bu Sözleşme kapsamında sağlanan Entco markalı ürünün veya hizmetin üçüncü tarafın fikri mülkiyet hakkını ihlal ettiğini iddia eden herhangi bir talep için
savunma yapacak ve/veya sulh yoluyla sorunu çözecektir. Entco, Müşterinin karşılaştığı talebi derhal bildirmesini ve Xxxxx’xxx savunma yapmasına yardımcı olmasını bekleyecektir. Entco, kendi tercihine göre, ihlal durumu oluşturmayacak ve esaslı açılardan denk olacak şekilde ürünü veya hizmeti değiştirebilir veya ilgili konuda lisans alabilir. Bu seçenekler kullanılamıyorsa, (i) etkilenen ürünle ilgili başvuru ürünün Müşteriye teslimatı takip eden ilk yıl içinde gerçekleşmişse Müşteri tarafından ödenen miktarın tamamı, (ii) eğer daha sonra bir zamanda başvuru olmuşsa amortisman payı düşürülmüş miktar (net defter değeri) Müşteriye iade edilecektir. Söz konusu olan destek hizmetleri ise önceden ödenen miktarın bakiyesi ya da profesyonel hizmetler için ödenen miktar Müşteriye iade edilecektir. Entco, ürünlerin veya hizmetlerin yetkisiz kullanımından kaynaklanan iddia ve taleplerden sorumlu değildir. İşbu madde hükümleri, ilgili Tamamlayıcı Belgeler ‘de bu kapsamda olduğu belirtilen teslim edilecekler için de geçerli olacaktır. Entco’nin, teslim edileceklerin içeriğinden veya Müşteri tarafından sağlanmış olan dizaynlardan doğan taleplere dair bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
17. Lisans Süresi ve Fesih. Aksi belirtilmedikçe, verilen tüm lisanslar süresizdir, ancak Müşteri işbu Sözleşme’nin koşullarına uymazsa, Entco yazılı bir bildirimle lisansı feshedebilir. Fesih sonrasında veya sınırlı süreye sahip lisansın süresinin sona ermesinin hemen ardından, Müşteri yazılımın tüm kopyalarını imha edecek veya Entco’ye iade edecektir, Müşteri yazılımın bir kopyasını yalnızca arşiv amaçları için elinde tutabilir.
18. Gizlilik. İşbu Sözleşme kapsamında paylaşılan ve ifşa sırasında gizli oldukları belirtilen veya ifşa koşullarından bilginin gizli tutulması gerektiği makul bir şekilde anlaşılan, bilgiler gizli bilgi olarak kabul edilecektir. Gizli bilgiler, sadece Sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri yerine getirmek veya işbu Sözleşme kapsamındaki haklardan yararlanmak için kullanılabilir ve yalnızca bu amacı desteklemek için gizli bilgileri bilmesi gereken çalışanlar, temsilciler veya yüklenicilerle paylaşılabilir. Gizli bilgiler, bilgilerin ifşa edildiği tarihten sonra 3 yıl boyunca veya ( şayet daha uzun ise) bilgilerin gizli kaldığı dönem boyunca yetkisiz kullanımı veya ifşayı önlemek için makul bir önlem düzeyi kullanılarak korunacaktır. Bu yükümlülükler şu bilgileri kapsamayacaktır: i) alıcı taraf tarafından gizlilik yükümlüğü olmadan bilinen veya öğrenilen bilgiler; ii) alıcı tarafça bağımsız olarak geliştirilen bilgiler, ya da iii) yasalar veya resmi kurumlar tarafından ifşa edilmesi istenen bilgiler.
19. Kişisel Bilgiler. İki taraf da yürürlükteki veri koruma yasaları kapsamındaki ilgili yükümlülüklerine uyacaktır. Entco, hizmet sunarken Müşteri’nin kişisel bilgilerine (“PII”) erişmeyi amaçlamamaktadır. Entco'nin Müşterinin sisteminde veya cihazında saklanan Müşteri PII'sına erişimi muhtemelen arızi olacaktır ve Müşteri PII'sının veri denetleyicisi (veri denetleyicisi bu sözleşme tahtında kişisel bilgilerin işlenmesini, kullanılmasını, ifşa edilmesini veya yok edilmesine ve bunlardan herhangi birinini nasıl yapılacağına karar veren kişi veya kişiler anlamına gelir) olarak kalmaya devam edecektir. Entco erişimi olan herhangi bir PII'yı sadece sipariş edilen hizmetleri teslim edebilmek için kullanacaktır.
20. Küresel Ticaret ile Uyum. Bu koşullar kapsamında sağlanan hizmetler ve ürünler/teslim edilecekler Müşterinin şirket içi kullanımına yöneliktir ve diğer ticari amaçlarla kullanılamaz. Müşteri bu Sözleşme çerçevesinde sağlanan ürün ve/veya teslim edilecekleri ihraç ederse, ithal ederse veya başka bir yolla devrederse, Müşteri yürürlükteki yasa ve yönetmeliklere uymaktan ve gerekli ihracat veya ithalat izinlerini almaktan sorumlu olacaktır. Entco, iki taraftan herhangi birinin tabi olduğu, yasalar gereğince bu Sözleşme çerçevesindeki edimlerini askıya alabilir.
21. Sorumluluğun Sınırlanması. Entco’nin, Müşteriye karşı bu Sözleşmeden kaynaklanan sorumluluğu ilgili Sipariş için Müşterinin Entco'ye ödediği tutar ile sınırlı olacaktır. Müşteri veya
Entco gelir veya kar kayıplarından, servis dışı kalma (downtime) maliyetlerinden, veri kaybı veya hasarından ya da dolaylı veya özel olarak ortaya çıkan masraf veya zararlardan sorumlu olmayacaktır. Tarafların, ihmalleri ile neden oldukları ölüm veya fiziksel yaralanmalardan, yetkisiz fikri mülkiyet hakkı kullanımlarından, hileli davranışlarından, Sözleşme’yi kasıtlı olarak ihlal etmelerinden veya yürürlükteki kanunlar tarafından sınırlanmasına izin verilmeyen sorumluluk hallerden doğan sorumlulukları sınırlandıralamaz.