SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI
SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI
1. Hizmet Düzeyi Anlaşması
SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, müşterinin SAP tarafından sağlanan Sipariş Formu aracılığıyla abonesi olduğu geçerli SAP Cloud Hizmetlerinin ("SAP Cloud Hizmetleri") canlı kullanım versiyonuna yönelik Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi Anlaşmasını ("SLA") ifade etmektedir.
SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, ilgili SAP Cloud Hizmetinin geçerli İlave Koşullar ve Şartlarında bir Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının açıkça belirtildiği veya Anlaşmada Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının geçerliliğinin açıkça hariç tutulduğu SAP Cloud Hizmetleri için geçerli olmayacaktır.
2. Tanımlar
"Kesinti Süresi" Hariç Tutulan Kesinti Süreleri dışında, geçerli SAP Cloud Hizmetinin canlı kullanım versiyonunun kullanılabilir olmadığı Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süredir.
"Ay", bir takvim ayı anlamına gelir.
"Aylık Abonelik Ücretleri", Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını yerine getirmeyen Bulut Hizmeti için ödenen aylık (veya yıllık ücretin 1/12'si) abonelik ücretleri anlamına gelir.
"Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre", bir Ay boyunca haftanın 7 günü 24 saati
ölçülmektedir.
"UTC" standart Eşgüdümlü Evrensel Zaman anlamına gelir.
3. Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı ve Krediler
3.1 Hak talebi işleme, Raporlar
Müşteri, SAP'nin Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının gereklerini yerine getirmemesi durumunda aşağıdaki Bölüm 3.2'de yer alan tabloda açıklanan tutarda bir kredi hak talebinde bulunabilir. Müşteri, Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını karşılamayan SAP Cloud Hizmeti ile ilgili söz konusu alacağı gelecekteki bir faturaya yansıtabilir.
SAP Cloud Hizmetlerine yönelik işbu Hizmet Düzeyi Anlaşması kapsamındaki hak talepleri iyi niyet temelinde olmalı ve SAP'nin Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının gereklerini yerine getirmediği ilgili Ay bittikten sonraki otuz (30) iş günü içerisinde bir destek vakası gönderilerek yapılmalıdır.
SAP, (i) müşterinin kendisine tayin edilen SAP hesap yöneticisinden talep etmesi durumunda e- postayla, (ii) SAP Cloud Hizmeti aracılığıyla veya (iii) çevrimiçi portalın kullanılabilir olması halinde müşterilerin kullanımına sunulan bir çevrimiçi portal aracılığıyla müşterilerine her ay geçerli SAP Cloud Hizmetine ilişkin Sistem Kullanılabilirliği yüzdesinin açıklandığı bir rapor sağlayacaktır.
3.2 Sistem Kullanılabilirliği
Sistem Kullanılabilirliği yüzdesi şu şekilde hesaplanır:
( ) ∗ 100
Sistem Kullanılabilirliği Yüzdesi = 𝐴𝑦 İç𝑖𝑛𝑑𝑒𝑘𝑖 𝐷𝑎𝑘𝑖𝑘𝑎 𝐶𝑖𝑛𝑠𝑖𝑛𝑑𝑒𝑛 𝑇𝑜𝑝𝑙𝑎𝑚 𝑆ü𝑟𝑒 − 𝐾𝑒𝑠𝑖𝑛𝑡𝑖 𝑆ü𝑟𝑒𝑠𝑖
𝐴𝑦 İç𝑖𝑛𝑑𝑒𝑘𝑖 𝐷𝑎𝑘𝑖𝑘𝑎 𝐶𝑖𝑛𝑠𝑖𝑛𝑑𝑒𝑛 𝑇𝑜𝑝𝑙𝑎𝑚 𝑆ü𝑟𝑒
Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı | Canlı kullanım versiyonları için her Ay boyunca %99,5 Sistem Kullanılabilirliği yüzdesi |
Kredi | Aylık Abonelik Ücretlerinin %100'ünü aşmayacak şekilde, Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının altındaki her %1'lik kısım için Aylık Abonelik Ücretlerinin %2'si |
Hariç Tutulan Kesinti Süresi | Aşağıdakilerden kaynaklanan Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre: (i) aşağıdaki Bölüm 4'te Düzenli Bakım Dönemi açıklanan Planlı Kesinti Süresi, (ii) söz konusu Planlı Kesinti Süresinden en az beş (5) iş günü önce müşteriye bildirilen, Bölüm 4'te açıklanan diğer tüm Planlı Kesinti Süreleri veya (iii) makul dikkat gösterilmiş olsa dahi önlenemeyecek olan, beklenmeyen ve öngörülemeyen olaylar gibi SAP'nin makul kontrolü dışındaki faktörlerin neden olduğu kullanılamama durumu. |
Planlı Kesinti Süresi | Müşterinin abone olduğu geçerli SAP Cloud Hizmetleri için Planlı Kesinti Süresi, aşağıdaki "SAP Cloud Hizmetleri için Bakım Dönemleri" başlıklı Bölüm 4'te belirtilmektedir. |
4. SAP Cloud Hizmetleri için Bakım Dönemleri
SAP, aşağıda listelenen Planlı Kesinti Süreleri için aşağıdaki bakım dönemlerini kullanabilir. Saat dilimleri, SAP Cloud Hizmetinin barındırıldığı veri merkezi konumuna yöneliktir. SAP, SAP Cloud Hizmetlerine yönelik herhangi bir geniş kapsamlı yükseltme veya acil bakım söz konusu olduğunda vakit kaybetmeden Müşteriye makul düzeyde bir bildirim sağlar.
BULUT HİZMETİ | Düzenli Bakım Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) | Süre | Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) |
Concur | Avrupa: Kış: CMT 22:00 UTC Yaz: CMT 21:00-13:00 UTC Amerika: Kış PAZ 01:00 UTC Yaz PAZ 00:00 UTC | 4 saat | |
Fieldglass | Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 5 kez (5 gün önceden bildirilmesi gerekir): Avrupa: Kış: CUM 21:00-PAZ 14:00 UTC Yaz: CUM 20:00-PAZ 13:00 UTC Amerika: Kış: CMT 05:00-PAZ 21:00 Yaz: CMT 04:00-PAZ 20:00 UTC |
S/4HANA Cloud Edition | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 21:00-CMT 21:00 UTC Avrupa: CMT 04:00-PAZ 04:00 UTC Amerika: CMT 10:00-PAZ 10:00 UTC |
Akıllı ürün tasarımı için S/4HANA Cloud | Avrupa: CMT 22:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez Avrupa: CMT 08:00-20:00 UTC |
Kredi entegrasyonu için S/4HANA Finance Cloud | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 1 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 00:00-CMT 06:00 UTC Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Amerika: CMT 13:00-CMT 19:00 UTC |
Müşteri ödemeleri için S/4HANA Finance Cloud | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 1 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 00:00-CMT 06:00 UTC Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Amerika: CMT 13:00-CMT 19:00 UTC |
SAP Agile Data Preparation | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: CMT 00:00-CMT 07:00 UTC, Yaz CMT 01:00-CMT 08:00 UTC, Kış |
SAP Analytics Cloud (eski adıyla BusinessObjects Cloud veya Cloud for Analytics ya da SAP Cloud for EPM (Cloud for Planning içerir)) | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez*: APJ: CMT 15:00-21:00 UTC Avrupa: CMT 22:00-PAZ 04:00 UTC Amerika: PAZ 04:00-10:00 UTC * Bu Bakım Dönemleri, temel SAP Cloud Platform Bakım Dönemlerinden ayrı olup bunlara ek olarak sunulur. |
SAP Analytics Hub | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 15:00-21:00 UTC Avrupa: CMT 22:00-PAZ 04:00 UTC Amerika: PAZ 04:00-10:00 UTC |
SAP Anywhere | Amerika: ÇAR 06:00-10:00 UTC APJ/Çin: PER 14:00-18:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez Amerika: ÇAR 06:00-10:00 UTC APJ/Çin: PER 14:00-18:00 UTC |
SAP Ariba Cloud Hizmetleri | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 00:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 2 Kez: APJ: Cmt 19:00-03:00 UTC Avrupa: Cmt 19:00-03:00 UTC Amerika: Cmt 19:00-03:00 UTC Orta Doğru ve Kuzey Afrika: CUM 19:00- 03:00 UTC |
SAP Asset Intelligence Network | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa: PAZ 01:30-PAZ 17:30 UTC |
BULUT HİZMETİ | Düzenli Bakım Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) | Süre | Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) |
BULUT HİZMETİ | Düzenli Bakım Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) | Süre | Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) |
SAP Asset Manager | Bakım için kesinti süresi gerekli değildir | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 00:00-CMT 06:00 UTC Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Amerika: CMT 13:00-CMT 19:00 UTC | |
SAP Asset Strategy and Performance Manager | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez Avrupa: CUM 03:30-CUM 15:30 UTC |
SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 | Her Ay En Fazla Bir Kez Amerika: PAZ 04:00-08:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Amerika: CMT 04:00-14:00 UTC |
SAP Big Data Margin Assurance, bulut sürümü | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 1 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 00:00-CMT 06:00 UTC Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Amerika: CMT 13:00-CMT 19:00 UTC |
SAP Brand Impact | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 1 saat | - |
SAP Browse Manager ve Conversion Manager | Bakım için kesinti süresi gerekli değildir | - | |
SAP BusinessByDesign | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 22:00-CMT 22:00 UTC Avrupa: CMT 05:00-PAZ 05:00 UTC Amerika: CMT 11:00-PAZ 11:00 UTC |
SAP Business One Cloud Dağıtım Hizmetleri; SAP Business One Cloud, SAP tarafından barındırılan seçenek | Avrupa: PZT 02:00 UTC Amerika: PZT 08:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC |
SAP Clea for Cash Application | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC |
SAP Cloud Appliance Library | İki haftada bir (tek sayılı takvim haftaları): APJ, Avrupa, Amerika: Kış: PER 06:00 Yaz: PER 05:00 | 1 saat | Her yıl en fazla 12 kez, SAP tarafından en az bir (1) hafta önceden bildirilen (1) saatlik aralık boyunca*. * Bu Bakım Dönemleri, temel SAP Cloud Platform Bakım Dönemlerinden ayrı olup bunlara ek olarak sunulur. |
SAP Cloud for Real Estate, konum yönetimi seçeneği, SAP Cloud for Real Estate, sözleşme ve kiralama yönetimi seçeneği | Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Avrupa: CMT 05:00-PAZ 05:00 UTC Amerika: CMT 11:00-PAZ 11:00 UTC |
SAP Cloud for Travel and Expense | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 22:00-CMT 22:00 UTC Avrupa: CMT 05:00-PAZ 05:00 UTC Amerika: CMT 11:00-PAZ 11:00 UTC |
SAP Cloud Platform | Bakım için kesinti süresi gerekli değildir | - | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CUM 18:00 UTC Avrupa: CUM 22:00-CMT 02:00 UTC Amerika: CMT 04:00-CMT 08:00 UTC |
SAP Cloud Platform, Cloud Foundry – SAP Veri Merkezi | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CUM 18:00 UTC Avrupa: CUM 22:00-CMT 02:00 UTC Amerika: CMT 04:00-CMT 08:00 UTC |
BULUT HİZMETİ | Düzenli Bakım Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) | Süre | Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) |
SAP Cloud Platform API Management | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CMT 14:00 UTC Avrupa: CUM 22:00-CMT 22:00 UTC Amerika: CMT 04:00-PAZ 04:00 UTC |
SAP Cloud Platform Gamification | İki haftada bir: APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 1 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CUM 18:00 UTC Avrupa: CUM 22:00-CMT 02:00 UTC Amerika: CMT 04:00-CMT 08:00 UTC |
SAP Cloud Platform Integration | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CMT 02:00 UTC Avrupa: CUM 22:00-CMT 10:00 UTC Amerika: CMT 04:00-CMT 16:00 UTC |
SAP Cloud Platform, uygulama ve cihaz yönetimi için mobil hizmet SAP Cloud Platform, SAP Xxxxx için mobil hizmet | İki haftada bir (tek sayılı takvim haftaları): APJ, Avrupa, Amerika: CMT 22:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CUM 18:00 UTC Avrupa: CUM 22:00-CMT 02:00 UTC Amerika: CMT 04:00-CMT 08:00 UTC |
SAP Cloud Platform Virtual Machine | Her ay en fazla bir kez: APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CUM 18:00 UTC Avrupa: CUM 22:00-CMT 02:00 UTC Amerika: CMT 04:00-CMT 08:00 UTC |
SAP Connected Agriculture | Her ay en fazla bir kez: APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 00:00-CMT 06:00 UTC Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Amerika: CMT 13:00-CMT 19:00 UTC |
SAP Connected Goods | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-PAZ 19:00 UTC Avrupa Kış: CUM 21:00-PZT 02:00 UTC Yaz: CUM 20:00-PZT 01:00 UTC Amerika: Kış: CMT 03:00-PZT 08:00 UTC Yaz: CMT 02:00-PZT 07:00 UTC |
SAP Connected Parking | Bakım için Kesinti Süresi gerekli değildir | Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa: CMT 21:00-PZT 05:00 UTC Amerika: PAZ 03:00-PZT 11:00 UTC | |
SAP Consumer Insight 365 | Her Ay En Fazla Bir Kez APJ: CMT 15:00-19:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 15:00-PAZ 01:00 UTC |
SAP Contact Center, bulut sürümü | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-PAZ 19:00 UTC Avrupa: CUM 21:00-PZT 02:00 UTC Amerika: CMT 03:00-PZT 08:00 UTC |
SAP Conversational AI | Avrupa: CMT 22:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: PAZ 04:00-PAZ 04:00 UTC |
SAP CoPilot | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | - |
SAP Data Custodian | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa: CMT 04:00-PAZ 04:00 UTC Amerika: CMT 10:00-PAZ 10:00 UTC |
SAP Data Quality Management | Avrupa: CMT 22:00 UTC | 1 saat | - |
SAP Digital Manufacturing Insights | Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez Avrupa: CUM 23:00-PZT 01:00 UTC Amerika: CMT 05:00-PZT 07:00 UTC |
BULUT HİZMETİ | Düzenli Bakım Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) | Süre | Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) | |
SAP Digital Payments | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Cumartesi 07:00-Pazar 13:00 UTC | |
SAP Distributed Manufacturing | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa: CUM 03:30-CUM 15:30 UTC | |
SAP Edge Services | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Cuma 22:00-Pazartesi 03:00 | |
SAP Enable Now | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: PER 08:00-PER 22:00 UTC Avrupa: PER 15:00-CUM 05:00 UTC Amerika: PER 21:00-CUM 11:00 UTC | |
SAP Enterprise Messaging | Bakım için Kesinti Süresi gerekli değildir | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CUM 18:00 UTC Avrupa: CUM 22:00-CMT 02:00 UTC Amerika: CMT 04:00-CMT 08:00 UTC | ||
SAP Event Ticketing, Event Ticketing Pro | Avrupa: PZT 12:00 ve ÇAR 02:00 UTC Amerika: PZT 05:00 ve ÇAR 05:00 UTC | 5 saat 1 saat 5 saat 1 saat | - | |
SAP Exchange Media | Bakım için kesinti süresi gerekli değildir | Her yıl en fazla 4 kez APJ: CMT 00:00-CMT 06:00 UTC Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Amerika: CMT 13:00-CMT 19:00 UTC | ||
SAP Financial Services Network | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-PAZ 19:00 UTC Avrupa: CUM 21:00-PZT 02:00 UTC Amerika: CMT 03:00-PZT 08:00 UTC | |
SAP Financial Statements Insights | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 3 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Amerika: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC | |
SAP Xxxxx Cloud | Bakım için kesinti süresi gerekli değildir | - | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CUM 18:00 UTC Avrupa: CUM 22:00-CMT 02:00 UTC Amerika: CMT 04:00-CMT 08:00 UTC | |
SAP Health Engagement | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa: CUM 04:00-CUM 10:00 UTC Amerika: CMT 05:00-CMT 11:00 UTC | |
SAP Hybris Cloud for Customer | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Rusya: CMT 22:00 Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 10:00-CMT 22:00 UTC Avrupa: CMT 17:00-PAZ 05:00 UTC Rusya: CMT 17:00-PAZ 05:00 UTC Amerika: CMT 23:00-PAZ 11:00 UTC | |
SAP Hybris Commerce Cloud | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 15:00-CMT 23:00 UTC Avrupa: CMT 22:00-PAZ 06:00 UTC Amerika: PAZ 04:00-PAZ 12:00 UTC | |
SAP Hybris Marketing Cloud | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 21:00-CMT 21:00 UTC Avrupa: CMT 04:00-PAZ 04:00 UTC Amerika: CMT 10:00-PAZ 10:00 UTC | |
BULUT HİZMETİ | Düzenli Bakım Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) | Süre | Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) |
SAP Hybris Merchandising | Bakım için kesinti süresi gerekli değildir | - | - |
SAP Hybris Revenue Cloud | Amerika: PAZ 04:00 UTC Avrupa: 22:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez Amerika: PAZ 04:00-PAZ 12:00 UTC Avrupa: CMT 22:00-PAZ 06:00 UTC |
SAP Hybris Sales ve SAP Hybris Service | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 22:00-CMT 22:00 UTC Avrupa: CMT 05:00-PAZ 05:00 UTC Amerika: CMT 11:00-PAZ 11:00 UTC |
SAP Customer Engagement Center | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 15:00-PAZ 19:00 UTC Avrupa: CUM 22:00-PZT 02:00 UTC Amerika: CMT 04:00-PZT 08:00 UTC |
SAP Hybris Identity SAP Hybris Consent SAP Hybris Profile | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | - |
SAP Hybris Loyalty | Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez |
SAP Hybris Customer Attribution | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Amerika: CMT 13:00-PAZ 13:00 UTC Avrupa: CMT 07:00-PAZ 07:00 UTC |
SAP Innovation Management | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-PZT 06:00 UTC Avrupa: CUM 21:00-PZT 14:00 UTC Amerika: CMT 03:00-PZT 20:00 UTC |
SAP Integrated Business Planning | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-PAZ 19:00 UTC Avrupa: CUM 21:00-PZT 02:00 UTC Amerika: CMT 03:00-PZT 08:00 UTC |
SAP Intelligent Notification 365 | Avrupa: CMT 15:00 UTC | 4 saat | - |
SAP IoT Application Enablement | İki Haftada Bir (tek sayılı takvim haftaları): APJ: PAZ 20:30 UTC Avrupa: Kış: PZT 03:30 UTC Yaz: PZT 02:30 UTC Amerika: Kış: PZT 09:30 UTC Yaz: PZT 08:30 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 00:00-CMT 12:00 UTC Avrupa: Kış: CMT 07:00-CMT 19:00 UTC Yaz: CMT 06:00-CMT 18:00 UTC Amerika: Kış: CMT 03:00-CMT 15:00 UTC Yaz: CMT 02:00-CMT 14:00 UTC |
SAP IoT Connect 365 | Her ay en fazla bir kez: CMT 22:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC |
SAP Jam Collaboration, SAP Jam Communities | SAP SuccessFactors Business Execution Suite ile paralel | 7 saat (2 kez) | - |
SAP Xxxxxxxx XxX Bridge | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez APJ: CUM 14:00-PAZ 19:00 UTC Avrupa: Kış: CUM 21:00-PZT 02:00 UTC Yaz: CUM 20:00-PZT 01:00 UTC Amerika: Kış: CMT 03:00-PZT 08:00 UTC Yaz: CMT 02:00-PZT 07:00 |
SAP Xxxxxxxx IoT Discovery | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 8 kez Avrupa: CUM 03:30-CUM 15:30 UTC |
BULUT HİZMETİ | Düzenli Bakım Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) | Süre | Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) |
SAP Knowledge Workspace | Avrupa: CMT 22:00 UTC | 1 saat | Her yıl en fazla 8 kez |
SAP Live Customer Cloud | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez*: APJ: CMT 15:00-21:00 UTC Avrupa: CMT 22:00-PAZ 04:00 UTC Amerika: PAZ 04:00-10:00 UTC *Bu Bakım Dönemleri, temel SAP Cloud Platform Bakım Dönemlerinden ayrı olup bunlara ek olarak sunulur. |
SAP Localization Hub, gelişmiş uyum raporlama hizmeti | Avrupa: CMT 02:00 UTC | 2 saat | Yılda en fazla 12 kez SAP tarafından en az bir (1) hafta önceden bildirilen dört (4) saatlik aralık.* |
SAP Localization Hub, Brezilya için elektronik faturalama(nota fiscal electronica) | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Amerika: CMT 03:00 UTC Avrupa: PAZ 03:00 UTC |
SAP Localization Hub, vergi hizmeti | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: |
SAP Network Logistics Hub (eski adıyla SAP Connected Logistics) | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ, Avrupa, Amerika: Kış (hafta içi herhangi bir gün): 03:30-07:30 UTC Yaz (hafta içi herhangi bir gün): 02:30-06:30 UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, bulut sürümü | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa: CUM 03:30-CUM 15:30 UTC |
Hybris Commerce için SAP Product Configuration eklentisi | Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa: CMT 22:00-PAZ 06:00 UTC Amerika: PAZ 04:00-PAZ 12:00 UTC |
SAP Product Stewardship Network | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: SAL 04:00-SAL 11:00 UTC Avrupa: SAL 04:00-SAL 11:00 UTC Amerika: SAL 04:00-SAL 11:00 UTC |
SAP RealSpend | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 3 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Amerika: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC |
SAP Resolve | Üç haftada bir: APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 03:00-PZT 08:00 UTC Avrupa: CMT 03:00-PZT 08:00 UTC Amerika: CMT 03:00-PZT 08:00 UTC |
SAP Roambi | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 2 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 15:00-21:00 UTC Avrupa: CMT 22:00-PAZ 04:00 UTC Amerika: PAZ 04:00-10:00 UTC |
SAP Service Ticket Intelligence | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 1 saat | Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa-ÇAR 02:00-04:00 UTC Amerika: ÇAR 06:00-08:00 UTC |
SAP SMS 365, kurumsal hizmet | Her ay en fazla Bir kez: Tüm bölgeler: CMT: 18:00-22:00 UTC | 4 saat | - |
BULUT HİZMETİ | Düzenli Bakım Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) | Süre | Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) |
SAP Sports One | İki Haftada Bir: APJ: PZT 22:00 UTC Avrupa: SAL 05:00 UTC Amerika: SAL 11:00 UTC ve APJ: ÇAR 22:00 UTC Avrupa: PER 05:00 UTC Amerika: PER 11:00 UTC | 2 saat 1 saat | Yılda bir kez, 8 saat |
SAP SuccessFactors HCM Suite (Employee Central Payroll hariç) SAP Learning Hub SAP SuccessFactors Email Encryption Recruiting Marketing | Avustralya: Kış: CUM 13:00 ve CMT 13:00 UTC Yaz: CUM 12:00 ve CMT 12:00 UTC Çin: CUM 15:00 ve CMT 15:00 UTC Rusya: CUM 20:00 ve CMT 20:00 UTC Avrupa: CMT 11:00 ve PAZ 11:00 UTC Not: Amsterdam (DC2) ve St. Xxxx Xxx (DC12) dışında barındırılan veri merkezleri Cuma günleri yalnızca MENA müşterilerine hizmet verir Birleşik Arap Emirlikleri ve Suudi Arabistan: CUM 19:00 UTC Brezilya: Kış: CMT 02:00 ve PAZ 02:00 UTC Yaz: CMT 01:00 ve PAZ 01:00 UTC ABD ve Kanada: Kış: CMT 04:00 ve PAZ 04:00 UTC Yaz: CMT 03:00 ve PAZ 03:00 UTC | 7 saat (2 kez) | - |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | Avustralya: Kış: CUM 13:00 UTC, Yaz: CUM 12:00 UTC Avrupa: CUM 23:00 UTC ABD ve Kanada: Kış: CMT 04:00 UTC; Yaz: CMT 03:00 UTC | 4 saat | - |
SAP Supply Base Optimization | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 12:00-CMT 06:00 UTC Avrupa: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC Amerika: CMT 13:00-CMT 19:00 UTC |
SAP Global Track and Trace | Bakım için kesinti süresi gerekli değildir | - | Tek Sayılı Haftalar 05:00-07:00 UTC |
SAP Translation Hub | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 12 kez, SAP tarafından en az 1 hafta önceden bildirilen 4 saatlik aralık boyunca*. |
TwoGo by SAP | Bakım için kesinti süresi gerekli değildir | - | Her yıl en fazla 12 kez: Avrupa: Kış: CUM 21:00-PZT 02:00 UTC Yaz: CUM 20:00-PZT 01:00 UTC |
SAP Vehicle Insights | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: Kış: CMT 11:00-23:00 UTC Yaz: CMT 10:00-22:00 UTC Avrupa: Kış: CMT 07:00-19:00 UTC |
Yaz: CMT 06:00-18:00 UTC Amerika: Kış: CMT 13:00-PAZ 01:00 UTC Yaz: CMT 12:00-PAZ 00:00 UTC | |||
SAP Vehicles Network | Bakım için kesinti süresi gerekli değildir | - | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 14:00-PAZ 22:00 UTC Avrupa: Kış: CMT 21:00-PZT 05:00 UTC Yaz: CMT 20:00-PZT 04:00 UTC Amerika: Kış: PAZ 03:00-PZT 11:00 UTC Yaz: PAZ 02:00-PZT 10:00 UTC |
SAP Watch List Screening | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 4 kez: CUM 07:00-22:00 |
SAP Work Life | Avrupa: 22:00 UTC | 1 saat | Her yıl en fazla 8 kez |
SAP Work Manager, bulut sürümü | Bakım için kesinti süresi gerekli değildir | - | Her yıl en fazla 12 kez: Avrupa: PER 18:00-PER 20:00 UTC |
SATICI MARKALI BULUT HİZMETLERİ
Düzenli Bakım Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) | Süre | Yorumlar ve Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) | |
SAP Archiving and Document Access by OpenText, bulut sürümü | APJ: CMT 07:00–12:00 ve ÇAR 10:00- 13:00 UTC Avrupa: Frankfurt CUM 19:00-00:00 UTC ve ÇAR 22:00-PER 01:00 UTC Amstelveen CUM 19:00-00:00 UTC, ÇAR 22:00-PER 01:00 UTC ve PAZ 15:00-17:00 UTC Amerika: Toronto CMT 01:00-06:00 UTC ve SAL 20:00-23:00 UTC Ashburn CMT 02:00-06:00 UTC Austin CMT 01:00-06:00 ve SAL 20:00-23:00 UTC Lithia Springs CMT 01:00-06:00 UTC, SAL 20:00-23:00 UTC ve PAZ 02:00- 06:00 UTC | - | |
SAP Assessment Management by Questionmark | Avrupa: CMT 09:00 UTC Amerika: Kış: CMT 10:00 UTC Yaz: CMT 09:00 UTC | 12 saat | Her ayın üçüncü Cumartesi günü Düzenli Bakım dönemleri |
SAP Communication Center by ANCILE | (1) APJ: PZT 18:00 ve ÇAR 18:00 UTC Avrupa: Kış: SAL 01:00 ve PER 01:00 UTC; Yaz: SAL 00:00 ve PER 00:00 UTC Amerika: Kış: SAL 07:00 ve PER 07:00 UTC; Yaz: SAL 06:00 ve PER 06:00 UTC (2) APJ: CUM 18:00 UTC Avrupa: Kış: CMT 01:00 UTC Yaz: CMT 00:00 UTC Amerika: Kış: CMT 07:00 UTC; Yaz: CMT 06:00 UTC | 2 saat 4 saat | Müşteri, (1) veya (2) bakım dönemi seçeneklerinden herhangi birini seçebilir |
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, bulut sürümü | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 12 kez: Avrupa: CUM 09:00-13:00 UTC+1 Amerika: CUM 03:00-07:00 UTC–5 APJ: CUM 16:00-20:00 UTC+8 |
SAP Hybris Digital Asset Management | Avrupa: CMT 19:00 UTC PAZ 15:00 UTC | 5 saat 2 saat | Her yıl en fazla 52 kez |
Cloud by OpenText | Amerika: CMT 01:00 UTC | 5 saat | |
PAZ 02:00 UTC | 4 saat |
Düzenli Bakım Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) | Süre | Yorumlar ve Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) | |
SAP Knowledge Central by MindTouch | (1) APJ: PZT 18:00 ve ÇAR 18:00 UTC Avrupa: Kış: SAL 01:00 ve PER 01:00 UTC Yaz: SAL 00:00 ve PER 00:00 UTC Amerika: Kış: SAL 07:00 ve PER 07:00 UTC Yaz: SAL 06:00 ve PER 06:00 UTC (2) APJ: CUM 18:00 UTC Avrupa: Kış: CMT 01:00 UTC Yaz: CMT 00:00 UTC Amerika: Kış: CMT 07:00 UTC Yaz: CMT 06:00 UTC | 2 saat 4 saat | Müşteri, (1) veya (2) bakım dönemi seçeneklerinden herhangi birini seçebilir Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CMT 14:00 UTC Avrupa: Kış: CUM 21:00-CMT 21:00 UTC Yaz: CUM 20:00-CMT 20:00 UTC Amerika: Kış: CMT 03:00-PAZ 03:00 UTC Yaz: CMT 02:00-PAZ 02:00 UTC |
SAP Productivity Pak by ANCILE | APJ: CMT 13:00 UTC Avrupa: Kış: CMT 20:00 UTC Yaz: CMT 19:00 UTC Amerika: Kış: PAZ 02:00 UTC Yaz: PAZ 01:00 UTC | 6 saat | Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 13:00-CMT 19:00 UTC Avrupa: Kış: CMT 20:00-PAZ 02:00 UTC Yaz: CMT 19:00-PAZ 01:00 UTC Amerika: Kış: PAZ 02:00-PAZ 08:00 UTC Yaz: PAZ 01:00-PAZ 07:00 UTC |
OpenText tarafından sağlanan SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing | Avrupa: 20:00 Cuma-01:00 Cumartesi UTC, 16:00 Pazar-18:00 Pazar UTC (bu dönem yılda en fazla 4 kez kullanılabilir) | 2 saat | |
Amerika: 15:00 Cuma-20:00 Cumartesi UTC 16:00 Cumartesi-20:00 Pazar UTC | |||
SAP Scheduling and Resource Management by ClickSoftware | APJ: CMT 15:00 UTC Avrupa: CMT 22:00 UTC Amerika: PAZ 04:00 UTC | 4 saat | Her yıl en fazla 2 kez 30 Haziran, 31 Aralık |
DocuSign tarafından sağlanan SAP Signature Management | SAP Cloud Hizmetine bakım uygulanması gerektiği sürece SAP, SAP Cloud Hizmetinin kullanımına ilişkin SAP bulut çözümü için geçerli planlı kesinti sürelerine yönelik bakım dönemlerini kullanacaktır. | ||
SAP SuccessFactors Extended Enterprise Content Management by OpenText | Avrupa: CMT 19:00 UTC PAZ 15:00 UTC Amerika: CMT 01:00 UTC | 5 saat 2 saat 5 saat | Her yıl en fazla 52 kez |
PAZ 02:00 UTC | 4 saat |
Workforce Software tarafından sağlanan SAP Time and Attendance Management, WorkForce Software tarafından sağlanan SAP Workforce Forecasting and Scheduling | APJ: CMT 13:00 UTC Avrupa: Kış: CMT 20:00 UTC Yaz: CMT 19:00 UTC Amerika: Kış: PAZ 02:00 UTC Yaz: CMT 01:00 UTC | 4 saat | - |
Virtusa tarafından sağlanan SAP Trade Repository Reporting | APJ, Avrupa ve Amerika: Kış: hafta içi 19:00 UTC Yaz: hafta içi 18:00 UTC ve | 2 saat | APJ, Avrupa ve Amerika: Kış: CMT 05:00-PAZ 20:00 UTC Yaz: CMT 04:00-PAZ 19:00 UTC |
Her ayın dördüncü Pazartesi günü APJ, Avrupa ve Amerika: Kış: 23:00 UTC Yaz: 22:00 UTC | 4 saat | ||
Benefitfocus tarafından sağlanan SAP U.S. Benefits Management | Amerika: Kış: CMT 04:00 UTC Yaz: CMT 03:00 UTC | 8 saat | - |
Xxxx tarafından sağlanan SAP User Experience Management | Avrupa: ÇAR 21:00 UTC Amerika: CMT 10:00 UTC PER 03:00 UTC | 2 saat 12 saat 2 saat | - |