SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI ("SLA")
SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI ("SLA")
1. HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI
SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, müşterinin SAP tarafından sağlanan Sipariş Formu aracılığıyla abonesi olduğu geçerli SAP Cloud Hizmetlerinin ("Bulut Hizmetleri") canlı kullanım versiyonuna yönelik Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını ifade etmektedir.
SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, ilgili SAP Cloud Hizmetinin geçerli İlave Koşullar ve Şartlarında Sistem Kullanılabilirliği hizmet düzeyinin açıkça belirtildiği ve Anlaşmada hizmet düzeylerinin geçerliliğinin açıkça hariç tutulduğu SAP Cloud Hizmetleri için geçerli olmayacaktır.
2. TANIMLAR
"Kesinti Süresi" Hariç Tutulan Kesinti Süreleri dışında, geçerli Bulut Hizmetinin canlı kullanım versiyonunun kullanılabilir olmadığı Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süredir.
"Yerel Saat", aşağıdaki Bölüm 4'te açıkça tanımlananlar dışında aşağıdaki saat dilimlerini ifade eder:
Eşgüdümlü Evrensel Zaman (“UTC”) UTC–4, Amerika (yaz); UTC–5, Amerika (EST kış); UTC+2 , Avrupa (yaz); UTC+1, Avrupa (CET kış); UTC+8, APJ
"Ay", bir takvim ayı anlamına gelir.
"Aylık Abonelik Ücretleri", Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını yerine getirmeyen Bulut Hizmeti için ödenen aylık (veya yıllık ücretin 1/12'si) abonelik ücretleri anlamına gelir.
"Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre", bir Ay boyunca haftanın 7 günü 24 saati ölçülmektedir.
3. SİSTEM KULLANILABİLİRLİĞİ SLA'SI ve ALACAKLAR
3.1 Talep işleme, Raporlar.
Müşteri, SAP'nin Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının gereklerini yerine getirmemesi durumunda aşağıdaki Bölüm 3.2'de yer alan tabloda açıklanan tutarda bir alacak talebinde bulunabilir. Müşteri, Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını karşılamayan Bulut Hizmeti ile ilgili söz konusu alacağı gelecekteki bir faturaya yansıtabilir.
Bu Hizmet Düzeyi Anlaşması kapsamındaki talepler iyi niyet temelinde olmalı ve SAP'nin Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının gereklerini yerine getirmediği ilgili Ay bittikten sonraki otuz (30) iş günü içerisinde bir destek vakası gönderilerek yapılmalıdır.
SAP, müşterinin isteği üzerine tayin edilen SAP hesap yöneticisine (i) e-postayla, (ii) Bulut Hizmeti aracılığıyla veya (iii) çevrimiçi portalın kullanılabilir olması halinde müşterilerin kullanımına sunulan bir çevrimiçi portal aracılığıyla müşterilerine her ay geçerli Bulut Hizmetine ilişkin Sistem Kullanılabilirliği yüzdesinin açıklandığı bir rapor sağlayacaktır.
3.2 Sistem Kullanılabilirliği
Sistem Kullanılabilirliği yüzdesi şu şekilde hesaplanır:
⎡⎛ Total MinutesintheMonth −Downtime ⎞ ⎤
System Availability%age = ⎢⎜
Total MinutesintheMonth
⎟*100⎥
⎣⎝ ⎠ ⎦
Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı ("SLA") | Canlı kullanım versiyonları için her Ay boyunca %99,5 Sistem Kullanılabilirliği yüzdesi |
Kredi | Aylık Abonelik Ücretlerinin %100'ünü aşmayacak şekilde, SLA altındaki her %1 için Aylık Abonelik Ücretlerinin %2'si |
Hariç Tutulan Kesinti Süresi | Aşağıdakilerden kaynaklanan Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre: (i) aşağıdaki Bölüm 4'te Düzenli Bakım Dönemi açıklanan Planlı Kesinti Süresi, (ii) söz konusu Planlı Kesinti Süresinden en az beş (5) iş günü önce müşteriye bildirilen, Bölüm 4'e göre diğer tüm Planlı Kesinti Süreleri veya (iii) makul dikkat gösterilmiş olsa dahi önlenemeyecek olan beklenmeyen ve öngörülemeyen olaylar gibi, SAP'nin makul kontrolü dışındaki faktörlerin neden olduğu kullanılamama durumu. |
Planlı Kesinti Süresi | Müşterinin abone olduğu geçerli Bulut Hizmetleri için Planlı Kesinti Süresi, aşağıdaki "Bulut Hizmetleri için Bakım Dönemleri" başlıklı Bölüm 4'te belirtilmektedir. |
4. SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN BAKIM DÖNEMLERİ
SAP, aşağıda listelendiği gibi Planlı Kesinti Süreleri için aşağıdaki bakım dönemlerini kullanabilir. "Yerel Saat" ile, SAP Bulut Hizmetinin barındırıldığı veri merkezi konumu ifade edilir. SAP, Bulut Hizmetlerine yönelik herhangi bir geniş kapsamlı yükseltme veya acil bakım söz konusu olduğunda vakit kaybetmeden Müşteriye makul düzeyde bir bildirim sağlar.
SAP Agile Data Management
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Cuma 17:00 ile 19:00 arası (Yaz UTC-7, Kış UTC-8) |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 12 kez, Cuma 17:00 ile Cumartesi 12:00 arası (Yaz UTC-7, Kış UTC-8) |
SAP Anywhere
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Salı 23:00 ile 03:00 arası (Yerel Saat), en fazla 2 saat ve SAP'den 5 gün öncesinden bildirim alınarak herhangi bir zaman en fazla 4 saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yok |
SAP Ariba Bulut Teklifleri
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Cumartesi 08:00 ile Cumartesi 20:00 arası, Yaz UTC-7/Kış UTC-8 |
SAP, GKŞ'de bulunan müşteri haklarına tabi olarak SAP Ariba Bulut Hizmetleri için Düzenli Bakım Dönemini uzatma veya saatlerini değiştirme hakkını saklı tutar. Bu Hizmet Düzeyi Anlaşmasının Bölüm 3.2'sinden bağımsız olarak SAP, SAP Ariba Bulut Hizmetleri için Planlı Kesinti Süresi oluşmadan en az 72 saat önce Müşterileri bilgilendirmek için ticari açıdan makul ölçüde çaba gösterecektir.
SAP Assessment Management by Questionmark
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Her ayın üçüncü Cumartesi günü Amerika veri merkezleri: 05:00 ile 17:00 arası, Yerel Saat; Avrupa veri merkezleri: Avrupa'da bulunan veri merkezleri için 10:00 ile 22:00 arası, UTC. |
SAP Asset Intelligence Network
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Dört haftada bir, Salı 04:30 ile 16:30 arası (6 saat), Yerel Saat (Avrupa) Not: 1. düzenli bakım dönemi, Geniş kapsamlı yükseltmeden sonraki 6 hafta içindedir. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Takvim üç aylık döneminde, Cuma 04:30 ile 16:30 arası (6 saat), Yerel Saat (Avrupa). |
Acil Bakım | Yalnızca acil düzeltmeler gerektiğinde, haftanın herhangi bir günü, mümkünse 04:30 ile 16:30 arası, 2 saat. Yerel Saat (Avrupa). |
SAP Browse Manager and Conversion Manager, hybris Merchandising
Bakım Dönemleri | ||||||||
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Cuma (Amerika). | 18:00 | ile | Pazartesi | 03:00 | arası, | Yerel | Saat |
SAP BusinessByDesign
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazar 02:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 06:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel Saat. |
SAP BusinessObjects Cloud (eski adıyla Cloud for Analytics)
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Avrupa veri merkezleri: Haftalık, Cuma 22:00 ile Cumartesi 01:00 arası, Yerel Saat. Amerika veri merkezleri: Haftalık, Pazar 20:00 ile 23:00 arası, Yerel Saat Avustralya veri merkezleri: Haftalık, Cumartesi 07:00 ile 10:00 arası, Kış UTC + 10/Yaz UTC+11. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Avrupa veri merkezleri: Haftalık, Cuma 14:00 ile 17:00 arası, Yerel Saat. Amerika veri merkezleri: Haftalık, Cuma 05:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat. Avustralya veri merkezleri: Haftalık, Cuma 18:00 ile 21:00 arası, Kış UTC + 10/Yaz UTC+11. |
SAP BusinessObjects Roambi
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Çarşamba 19:00 ile 21:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 09:00 ile 21:00 arası, UTC-7 (Yaz), UTC-8 (Kış). |
SAP Business One Cloud Dağıtım Hizmetleri
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Amerika veri merkezleri: Haftalık, Pazartesi 03:00 ile 07:00 arası, Yerel Saat. Bu kesinti sürelerinde Business One Eklentileri ve Genişletmeleri dağıtılamaz ve yeniden başlatılamaz. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler - SAP XXXX Xxxxx Platform | Bu kesinti sürelerinde Business One Eklentileri ve Genişletmeleri dağıtılamaz ve yeniden başlatılamaz. Yerel Saat (Avrupa). |
SAP Cloud Appliance Library Yükseltmeleri** | Her takvim ayında bir kez, SAP tarafından en az bir (1) hafta önceden bildirilen bir (1) saatlik aralık boyunca. |
SAP Cloud Appliance Library
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (ör. 1., 3. ve 5. takvim haftası), Perşembe sabah 07:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler – SAP XXXX Xxxxx Platform | Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
SAP Cloud Appliance Library Yükseltmeleri** | Her takvim ayında bir kez, SAP tarafından en az bir (1) hafta önceden bildirilen bir (1) saatlik aralık boyunca. |
** SAP Cloud Appliance Library'ye ilişkin Bakım Dönemleri, SAP XXXX Xxxxx Platform’a ilişkin Bakım Dönemlerinden ayrı olup ona ek niteliğindedir. Bunların her ikisi de Bulut Hizmeti için geçerlidir.
SAP Cloud for EPM (Cloud for Planning de dahildir)
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Amerika veri merkezleri: Pazar 20:00 ile 23:00 arası, Yerel Saat. Avrupa veri merkezleri: Cuma 22:00 ile Cumartesi 01:00 arası, Yerel Saat. Avustralya veri merkezleri: Haftalık, Cumartesi 07:00 ile 10:00 arası, Standart Saat UTC + 10, Yaz Saati UTC+11. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Amerika veri merkezleri: 05:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat. Avrupa veri merkezleri: 14:00 ile 17:00 arası, Yerel Saat. Avustralya veri merkezleri: Haftalık, Cuma 18:00 ile 21:00 arası, Standart Saat UTC + 10, Yaz Saati UTC+11. |
SAP Cloud for Product Stewardship
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | İki haftada bir, Perşembe 11:00 ile 11:45 arası, Yerel Saat |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Perşembe 11:00 ile Cuma 11:00 arası, Yerel Saat. |
SAP Cloud for Travel and Expense
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazar 02:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 06:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel Saat. |
SAP Communication Center by Ancile
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Müşteri şu bakım dönemi seçeneklerinden birini belirleyebilir: (1) Salı ve Perşembe 02:00 ile 04:00 arası, Yerel Saat veya (2) Cumartesi 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 ile Cumartesi 22:00 arası, Yerel Saat. |
SAP Productivity Pak by Ancile
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Cumartesi 21:00 ile Pazar 03:00 arası, Yerel Saat |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 21:00 ile Pazar 03:00 arası, Yerel Saat. |
Concur
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Amerika veri merkezleri: Günlük, 20:00 ile 22:00 arası, Yerel Saat Avrupa veri merkezleri: Günlük, 20:00 ile 22:00 arası, UTC+1 Çin veri merkezleri: Günlük, 20:00 ile 22:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yalnızca acil düzeltmeler gerektiğinde, veri merkezinin Yerel Saatine göre 19:00'dan sonra. |
SAP Connected Goods
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazar 04:30 ile 06:30 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat |
SAP Connected Logistics
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazartesi ve Perşembe sabah 04:30 ile 06:30 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, hafta içi 04:30 ile 08:30 arası, Avrupa. |
SAP Contact Center, Bulut Sürümü
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Çarşamba 01:00 ile 05:00 arası, Yerel Saat |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Üç ayda bir, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat |
SAP Event Ticketing, SAP Event Ticketing Pro
Bakım Dönemi | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Pazartesi ve Çarşamba günleri 00:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 2 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 04:00 arası, Yerel Saat. |
SAP Financial Services Network
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazar 04:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat. |
SAP Financial Statements Insights
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | İki haftada bir, Cuma 06:00 ile 09:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) |
SAP Xxxxx, bulut hizmeti
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Aşağıdaki süreler boyunca iki haftada bir, takvimin tek sayılı haftalarında (ör. 1., 3., 5. takvim haftası): Avrupa'daki veri merkezleri: Perşembe sabah 07:00 ile 09:00 arası, Yerel Saat Amerika Birleşik Devletleri'ndeki veri merkezleri: 03:00 ile 05:00 arası, Yerel Saat Avustralya'daki veri merkezleri: 22:00 ile 00:00 arası, Standart Saat UTC+10/23:00 ile 01:00 arası, Yaz Saati UTC+11. Not: Bu kesinti süreleri boyunca Platform Uygulamaları dağıtılamaz ve yeniden başlatılamaz. Daha önce dağıtılan ve zaten çalışan Platform Uygulamaları etkilenmez |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 15:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) |
Adobe tarafından sağlanan SAP Forms
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (ör. 1., 3. ve 5. takvim haftası), Perşembe sabah 07:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Takvim üç aylık döneminde, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
SAP XXXX Xxxxx Platform
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Aşağıdaki süreler boyunca iki haftada bir, takvimin tek sayılı haftalarında (ör. 1., 3., 5. takvim haftası): Avrupa veri merkezleri: Perşembe sabah 07:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat Amerika veri merkezleri: 03:00 ile 04:00 arası, Yerel Saat. Avustralya veri merkezleri: 22:00 ile 23:00 arası, Standart Saat UTC+10/23:00 ile 12:00 arası, Yaz Saati UTC+11. Bu kesinti süreleri boyunca Platform Uygulamaları dağıtılamaz ve yeniden başlatılamaz. Daha önce dağıtılan ve zaten çalışan Platform Uygulamaları etkilenmez. Yukarıdaki açıklamalara yönelik istisnalar: SAP XXXX Xxxxx Platform, API Management; SAP XXXX Xxxxx Platform, entegrasyon hizmeti: Haftalık, Pazar 04:30 ile 06:30 arası, Yerel Saat SAP XXXX Xxxxx Platform, güvenlik için mobil hizmet: İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (ör. 1., 3., 5. takvim haftası), Cumartesi 02:00 ile 10:00 arası, Yerel Saat (Amerika) SAP XXXX Xxxxx Platform, analitik hizmeti: Bkz. SAP BusinessObjects Cloud |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) Yukarıdaki açıklamalara yönelik istisnalar: SAP XXXX Xxxxx Platform, API Management; SAP XXXX Xxxxx Platform, entegrasyon hizmeti; SAP XXXX Xxxxx Platform, güvenlik için mobil hizmet: Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat. SAP XXXX Xxxxx Platform, analitik hizmeti: SAP Cloud for Analytics’e bakın |
SAP XXXX Xxxxx Platform Identity Authentication
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | İki haftada bir, Tek sayılı takvim haftalarında: Amerika veri merkezleri: Salı 03:00 ile 04:00 arası, Yerel Saat Avrupa veri merkezleri: Çarşamba öğleden sonra 14:00 ile 15:00 arası, Yerel Saat Avustralya veri merkezleri: Standart Saat UTC+10/Yaz Saati UTC+11 |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
SAP Health Engagement
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Avrupa veri merkezleri: Salı 05:00 ile 07:00 arası, Yerel Saat/Cuma 05:00 ile 07:00 arası, Yerel Saat Amerika veri merkezleri: Salı 12:00 ile 02:00 arası, Yerel Saat/Cuma 12:00 ile 02:00 arası, Yerel Saat |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Avrupa veri merkezleri: Yılda en fazla 4 kez, Cuma 05:00 ile 11:00 arası, Yerel Saat Amerika veri merkezleri: Yılda en fazla 4 kez, Cuma 12:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat |
SAP Hybris Sales and SAP Hybris Service
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazar 02:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 06:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel Saat. |
SAP Hybris Merchandising
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Cuma 18:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Amerika) |
SAP Hybris Service Engagement Center
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Çarşamba 01:00 ile 05:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cuma 23:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat |
SAP Innovation Management
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazar 04:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Üç ayda bir, Cuma 22:00 ile Pazartesi 15:00 arası, Yerel Saat |
SAP Integrated Business Planning (eski adıyla SAP Sales and Operations Planning)
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazar 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat, üç ayda bir. |
Düşük Ölçekli Yükseltmeler | Pazar 02:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat, üç ayda bir. |
SAP IoT Application Enablement
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazartesi 08:00 ile 10:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 20:00 arası, Yerel Saat. |
Düşük Ölçekli Yükseltmeler | Pazar 02:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat, üç ayda bir. |
SAP Knowledge Central by Mindtouch
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Salı ve Perşembe günleri 02:00 ile 04:00 arası, Yerel Saat veya Cumartesi 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 ile Cumartesi 22:00 arası, Yerel Saat. |
SAP Lumira Cloud
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (ör. 1., 3. ve 5. takvim haftası), Perşembe sabah 07:00 ile 08:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) |
SAP Precision Marketing
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | İki haftada bir, Çarşamba sabah 04:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
SAP Predictive Maintenance and Service, Bulut Sürümü
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Cuma 16:00 ile 18:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 8 kez, Cuma 16:00 ile Pazartesi 08:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
SAP Product Stewardship Network
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Salı ve Perşembe günleri 08:00 ile 09:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Salı 05:00 ile 00:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
Acil Bakım | Yalnızca acil düzeltmeler gerektiğinde, haftanın herhangi bir günü, mümkünse 08:00 ile 09:00 arası, Yerel Saat (Avrupa). |
SAP RealSpend
Bakım Dönemleri | ||
Düzenli Bakım Dönemi | İki haftada bir, Cuma 06:00 ile 09:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) | |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla dört kez, Cumartesi 08:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) | |
SAP Resolve
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemi | Her ayın üçüncü Cumartesi günü, 21:00 ile 23:00 arası, Yerel Saat (Amerika) |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla dört kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Amerika) |
S/4HANA Bulut Sürümü
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazar 02:00 ile Pazar 06:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat. |
Müşteri ödemeleri için S/4HANA Finance Cloud, Kredi entegrasyonu için S/4HANA Finance Cloud
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | İki Haftada Bir, tek sayılı takvim haftalarında: Perşembe 09:00 ile 10:00 arası, Yerel Saat |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Cumartesi 08:00 ile 14:00 arası, Yerel Saat. |
SAP Sentinel bulut sürümü
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Günlük, 03:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat, Salı’dan Cumartesi’ye |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 ile Pazartesi 06:00 arası, Yerel Saat |
SAP Signature Management by Docusign
Bulut Hizmeti'ne bakım uygulanması gerektiği sürece SAP, Bulut Hizmeti'nin kullanımıyla ilişkilendirilen SAP bulut çözümü için geçerli planlı çalışmama sürelerine yönelik bakım dönemlerini kullanacaktır.
SAP SportsOne
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | İki haftada bir, Salı 06:00 ile Salı 08:00 arası, Yerel Saat Perşembe günleri 06:00 ile Perşembe 07:00 arası, Yerel Saat |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda bir kez, 8 saat |
SAP SuccessFactors Business Execution Suite ve SAP Learning Hub (Employee Central Payroll hariç)
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım | Avrupa veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile |
Dönemleri | 07:00 Cumartesi GMT arası ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile |
07:00 Pazar GMT arası; | |
Kuzey Amerika veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma- | |
Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası, Yerel Saat | |
Avrupa veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile | |
Cumartesi 07:00 arası, Yerel Saat; | |
Rusya veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile | |
07:00 Cumartesi UTC+3 arası ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile | |
07:00 Pazar UTC+3 arası | |
APJ veri merkezi: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile | |
Cumartesi 07:00 arası, Standart Saat UTC+10 ve gece yarısı | |
(Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, Standart Saat UTC+10; | |
Çin veri merkezi: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile | |
Cumartesi 07:00 arası, UTC+8 ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile | |
Pazar 07:00 arası, UTC+8. | |
Brezilya veri merkezi: Haftalık, Gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile | |
Pazar 07:00 arası, UTC-3 |
SAP SuccessFactors Email Encryption
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Amerika veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası, ABD Xxxx Xxxxx ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, Yerel Saat Avrupa veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası, GMT ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, Yerel Saat APJ veri merkezi: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, UTC+10 Çin veri merkezi: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası, UTC+8. |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Amerika veri merkezi: haftalık, Cumartesi 01:00 ile 05:00 arası, Yerel Saat (Amerika); Avrupa veri merkezi: Amerika'daki müşteriler: haftalık, Cumartesi 01:00 ile 05:00 arası, Yerel Saat (Amerika); Diğer tüm müşteriler: haftalık, Cumartesi 12:00 ile 04:00 arası, UTC; APJ veri merkezi: haftalık, Cuma 01:00 ile 05:00 arası, UTC+11; |
SAP Jam Collaboration
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri* *SAP SuccessFactors Business Execution Suite'a ilişkin bakım dönemlerine ek olarak | Amerika veri merkezi: Haftalık, gece yarısı (Perşembe-Cuma) ile Cuma 01:00 arası, Yerel Saat; Avrupa veri merkezi: Haftalık, Perşembe 23:00 ile gece yarısı (Perşembe-Cuma) arası, Yerel Saat ve Çin veri merkezi: Haftalık, Cumartesi 01:00 ile 02:00 arası, UTC+8. Avustralya veri merkezi: Haftalık, Cumartesi 04:00 ile 05:00 arası, UTC+10; Brezilya veri merkezi: Haftalık, Cuma 01:00 ile 04:00 arası, UTC-3 |
SAP Jam Communities
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Amerika Veri Merkezleri: Yerel Saat Haftalık, Perşembe 17:00 ile 18:00 arası. Haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası. Haftalık, gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası. Avrupa veri merkezleri, Yerel Saat: Haftalık, Cuma 03:00 ile 04:00 arası Haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) ile Cumartesi 07:00 arası Haftalık, gece yarısı (Cumartesi-Pazar) ile Pazar 07:00 arası. |
Recruiting Marketing
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Amerika veri merkezi: Haftalık, Cuma 23:00 ile Cumartesi 03:00 arası ve Cumartesi günleri 07:00 ile 10:00 arası, Yerel Saat |
WorkForce Software tarafından sağlanan SAP Time and Attendance Management, WorkForce Software tarafından sağlanan SAP Workforce Forecasting and Scheduling
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazar 02:00 ile 06:00 arası, Yerel Saat |
SAP Trade Repository Reporting by Virtusa
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Hafta içi 18:00 ile 20:00 arası, her ayın dördüncü Salı günü 00:00 ile 04:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Cumartesi 06:00 ile Pazar 21:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) |
SAP TwoGo
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Müşterinin site yöneticisine bir gün önceden gönderilen bildirimle gerektiği şekilde. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Ayda en fazla bir kez, Cuma 22:00 ile Pazartesi 03:00 arası, Yerel Saat (Avrupa) |
Benefitfocus tarafından sağlanan SAP U.S. Benefits Management
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Cuma 23:00 ile Cumartesi 07:00 arası, Yerel Saat. |
Xxxx tarafından sağlanan SAP User Experience Management
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | ABD'deki veri merkezleri için Cumartesi 05:00 ile 17:00 arası, ABD Yerel Saati ve Çarşamba 22:00 ile gece yarısı (Çarşamba- Perşembe) arası, Yerel Saat; Avrupa’daki veri merkezleri için Çarşamba 22:00 ile gece yarısı (Çarşamba-Perşembe) arası, Orta Avrupa Saati (CET). |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | ABD'deki veri merkezleri için Cumartesi 05:00 ile 17:00 arası, Avrupa Standart Saati ve Çarşamba 22:00 ile 00:00 arası, Doğu Standart Saati; Avrupa’daki veri merkezleri için Çarşamba 22:00 ile 00:00 arası, Orta Avrupa Saati |
SAP Vehicle Insights
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Avrupa'daki veri merkezleri için Salı 18:00 ile 22:00 arası, Yerel Saat ve ABD'deki veri merkezleri için 2:00 ile 6:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Aylık: Avrupa ve ABD'deki veri merkezleri için ayın ilk Cumartesi günü 08:00 ile 20:00 arası, Yerel Saat. |
SAP Vehicles Network
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Pazar 08:00 ile 10:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Üç ayda bir, Cumartesi 22:00 ile Pazartesi 06:00 arası, Yerel Saat. |
SAP Work Manager, Bulut Sürümü
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Yılda en fazla 12 kez, Perşembe 21:00 ile 23:00 arası, UTC+3. |
SAP Workforce Performance Builder
Bakım Dönemleri | |
Düzenli Bakım Dönemleri | Haftalık, Perşembe 16:00 ile Perşembe 20:00 arası, Yerel Saat. |
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler | Yılda en fazla 4 kez, Perşembe 16:00 ile Cuma 06:00 arası, Yerel Saat. |