SAP ACTIVEATTENTION ENGAGEMENT FOUNDATION (SAP ACTIVEATTENTION ANGAJMAN TEMEL) HİZMETLERİ TANIMI ("AEFSD")

SAP ACTIVEATTENTION ENGAGEMENT FOUNDATION (SAP ACTIVEATTENTION ANGAJMAN TEMEL) HİZMETLERİ TANIMI ("AEFSD")

SAP ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri; ActiveAttention angajmanı planlaması, yönetişim, potansiyel iş geliştirme analizi ve tanımlaması ile potansiyel mimari dönüşümü danışmanlığı konularında Xxxxxx Alana yardımcı olmak için yerinde ve/veya uzaktan profesyonel uzmanlık sağlayabilir.

Büyük harfle yazılan ancak tanımları burada verilmeyen terimler, Anlaşmadakiyle aynı anlamı taşımaktadır.

1. Tanımlar.

1.1 "Normal Çalışma Saatleri", taraflar yazılı olarak başka şekilde anlaşmadıkça pazartesiden cumaya 06:00 ila 20:00 saatleri arasındaki sekiz (8) saatlik süredir.

1.2 "Canlı Kullanım Sistemi", Lisans Alanın dahili iş işlemlerini yürütmek için kullanılan ve Lisans Alanın verilerinin kaydedildiği canlı SAP sistemidir.

1.3 "Destek Çizelgesi", Lisans Anlaşmasına istinaden lisanslanan Yazılım için yürürlükte olan Lisans Anlaşmasına SAP Desteği (ör. SAP Standard Support, SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises) için eklenen çizelge anlamına gelir.

1.4 "Ana Sorunlar", SAP ve Lisans Alan tarafından SAP standartları uyarınca (i) canlı kullanım öncesinde bir sistemin Canlı Kullanıma Geçişi için tehlike oluşturan veya (ii) Canlı Kullanım Sistemi üzerinde önemli etki yaratan sorunlar olarak tanımlanan ve önceliği buna göre belirlenen sorunlar ve/veya hatalardır.

1.5 "Yıl" birbirini izleyen on iki (12) aylık süre anlamına gelir.

2. SAP ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri. SAP ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri aşağıdaki bileşenleri içerir:

2.1 SAP Foundation Hizmetleri. SAP, taraflarca mutabık kalınan aşağıdaki faaliyetlerden birini veya herhangi bir kombinasyonunu gerçekleştirerek yerinde hizmet veren bir SAP Foundation Teknik Kalite Yöneticisi ("FTQM") aracılığıyla SAP Foundation Hizmetleri sağlar. Söz konusu Foundation Teknik Kalite Yöneticisi, bir Sipariş Formuna yönelik ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Hizmet Yerinde Yılda azami kırk beş (45) gün boyunca Normal Çalışma Saatleri sırasında bulunacaktır. Foundation Teknik Kalite Yöneticisinin tayini, geçerli Sipariş Formunun gönderilmesini izleyen altı (6) hafta içinde gerçekleştirilmelidir.

SAP Foundation Teknik Kalite Yöneticisi Faaliyetleri

• Xxxxxx Xxxxxx SAP Yazılım çözümünü ve iş süreçlerini anlar.

• Şu alanlarda önerilerde bulunur, yol gösterir ve yardımcı olur:

o Karmaşık Lisans Xxxx çözüm uygulamasında teknik risk yönetimi/program yönetimi, yükseltme ve dönüştürme projeleri

o Lisans Alanın Bilişim Teknolojisi (BT) ile paralel duruma getirilmiş SAP sürüm ve yükseltme stratejisi

o Lisans Alanın toplam işletme maliyetlerini azaltabilecek potansiyel alanların belirlenmesi ve Lisans Alanın SAP Yazılım optimizasyonu (sürekli geliştirme)

• Karşılıklı kabul edilen temel performans göstergelerinin ("KPI'lar") durum raporlaması da dahil olmak üzere, odaklanılan alana ilişkin ilerleme hakkında şeffaflık sağlar

• Her iki tarafın da karşılıklı mutabık kalabileceği, Lisans Xxxxx xxxx ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri ve ActiveAttention Hizmetleri angajman planlarını geliştirir ve sürdürür

• Ayrı hizmetlerinin sunumu t ve SAP kaynaklarının atanmasının koordinasyonu dahil olmak üzere, karşılıklı mutabık kalınan ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri ve ActiveAttention Hizmetleri angajman planını yürütür

Tüm SAP Foundation Hizmetleri, Xxxxxx Xxxxxx Engagement Yöneticisi ile birlikte koordine edilecektir.

2.2 SAP Improvement Analysis and Roadmap Hizmetleri. SAP, ActiveAttention için Foundation Hizmetleri angajman planında SAP ve Xxxxxx Xxxx tarafından belirlenxxxxxxxx analiz ve yol haritası hizmetlerini (birlikte "SAP Improvement Analysis and Roadmap Hizmetleri" veya "IAR Hizmetleri") sunabilir. Xxxxxx Xxxx, SAP'nin xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxx-xxxxxxx adresinde bulunan mevcut IAR Hizmetleri listesinden en fazla üç (3) IAR Hizmeti seçebilir. Bununla birlikte, Lisans Xxxx aynı IAR Hizmetini bir Yıl içinde en fazla iki kez talep edebilir.

Xxxxxx Xxxx, IAR Hizmetlerini planlamak için, tayin edilen Foundation Teknik Kalite Yöneticisi (FTQM) ile irtibata geçecektir. IAR Hizmeti teslimat taleplerine ilişkin zaman çizelgesinin belirlenmesi için SAP'nin en az beş (5) hafta öncesinden bilgilendirilmesi gerekmektedir.

Lisans Xxxx bir proje ekibi belirlemeli ve ayrı IAR Hizmetlerinin verilmesi sırasında ilgili irtibat kişilerinin ortamda bulunduğundan emin olmalıdır. Lisans Alan proje ekipleri Xxxxxx Xxxxxx BT Proje Yöneticisi, ilgili iş süreçlerinin sahipleri, sistem yöneticisi, etkin kullanıcılar ve ilgili ana iş süreçlerinin uygulanmasından sorumlu kişileri barındırmalıdır. Gündem, Lisans Alanın proje ekibindeki herkesin veya bazılarının ve ilgili Lisans Alan üçüncü taraf iş ortağı şirketlerin bulunmasını gerektirebilir. IAR Hizmeti teslimatından önce SAP ve Xxxxxx Xxxxxx Engagement Yöneticileri, IAR Xxxxxxx ve Xxxxxx Xxxx proje ekibi üyelerinin talep edilen katılımına yönelik daha resmi bir gündem üzerinde mutabık kalmalıdır.

2.3 SAP Engagement Planning and Safeguarding Hizmetleri. SAP, ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri angajman planında SAP ve Xxxxxx Xxxx tarafından belirlenxxxxxxxx planlama, koruma ve teknik optimizasyon hizmetlerini (birlikte "SAP Engagement Planning and Safeguarding Hizmetleri" veya "EPS Hizmetleri") sunabilir. Xxxxxx Xxxx, SAP'nin xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxx- safeguarding-services adresinde bulunan mevcut EPS Hizmetleri listesinden en fazla iki (2) EPS Hizmetini seçebilir.

Lisans Xxxx, EPS Hizmetlerini planlamak için, tayin edilen Foundation Teknik Kalite Yöneticisi ile irtibata geçecektir. EPS Hizmeti teslimat taleplerine ilişkin zaman çizelgesinin belirlenmesi için SAP'nin en az beş (5) hafta öncesinden bilgilendirilmesi gerekmektedir.

Lisans Xxxx bir proje ekibi belirlemeli ve ayrı EPS Hizmetlerinin verilmesi sırasında ilgili irtibat kişilerinin ortamda bulunduğundan emin olmalıdır. Lisans Alan proje ekipleri Xxxxxx Xxxxxx BT Proje Yöneticisi, ilgili iş süreçlerinin sahipleri, sistem yöneticisi, etkin kullanıcılar ve ilgili ana iş süreçlerinin uygulanmasından sorumlu kişileri barındırmalıdır. Gündem, Lisans Alanın proje ekibindeki herkesin veya bazılarının ve ilgili Lisans Alan üçüncü taraf iş ortağı şirketlerin bulunmasını gerektirebilir. EPS Hizmeti teslimatından önce SAP ve Lisans Alanın Engagement Yöneticileri, EPS Hizmeti ve Lisans Alan proje ekibi üyelerinin talep edilen katılımına yönelik daha resmi bir gündem üzerinde mutabık kalmalıdır.

2.4 SAP Architecture Spotlight Hizmeti. SAP Architecture Spotlight Hizmeti ("AS Hizmeti"), belirli çözüm ve/veya teknoloji odak alanlarının potansiyel mimari dönüşümünü tanımlayarak, Lisans Alanın mevcut kurumsal mimarisine ilişkin mimari bakış açısının geliştirilmesine odaklanmaktadır. AS Hizmeti, temel nitelikteki ortak planlama faaliyetleri için yerinde gerçekleştirilecek workshop çalışmalarıyla birlikte uzaktan hazırlık, veri toplama ve analiz işlemlerini (Lisans Xxxx ve SAP kaynakları tarafından gerçekleştirilir) içerebilir.

AS Hizmeti, Xxxxxx Xxxxxxxxx hedef mimarisinin geliştirilmesini desteklemek üzere: (i) Lisans Sahibinin gereksinimlerini gözden geçirecek/belgeleyecek, (ii) SAP sektör referans mimarisini içerebilecek bir SAP perspektifi sağlayacak ve (iii) öneriler, şablonlar, yaklaşımlar sunacaktır.

Xxxxxx Xxxx, SAP'nin  xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxx-xxxxx adresinden ulaşılabilecek mevcut AS odak alanları listesinde yer alan iki (2) SAP çözüm ve teknoloji odak alanını içerecek şekilde her Yıl bir (1) AS Hizmeti talep edebilir.

Xxxxxx Xxxx, AS Hizmetini planlamak için, tayin edilen Foundation Teknik Kalite Yöneticisi ile irtibata geçecektir. AS Hizmet taleplerine ilişkin zaman çizelgesinin belirlenmesi için SAP'nin en az beş (5) hafta öncesinden bilgilendirilmesi gerekmektedir.

Lisans Xxxx bir proje ekibi belirlemeli ve ayrı AS Hizmetinin verilmesi sırasında ilgili irtibat kişilerinin ortamda bulunduğundan emin olmalıdır. Lisans Alan proje ekipleri Xxxxxx Xxxxxx BT Proje Yöneticisi, ilgili iş süreçlerinin sahipleri, sistem yöneticisi, etkin kullanıcılar ve ilgili ana iş süreçlerinin uygulanmasından sorumlu kişileri barındırmalıdır. Gündem, Lisans Alanın proje ekibindeki herkesin veya bazılarının ve ilgili Lisans Alan üçüncü taraf iş ortağı şirketlerin bulunmasını gerektirebilir. AS Hizmeti teslimatından önce SAP ve Lisans Xxxxxx Engagement Yöneticileri, AS Xxxxxxx ve Xxxxxx Xxxx proje ekibi üyelerinin talep edilen katılımına yönelik daha resmi bir gündem üzerinde mutabık kalmalıdır.

3. Engagement Yönetimi. Xxxxxxxxxxx her biri bir Engagement Yöneticisi belirleyecektir. SAP'nin Engagement Yöneticisi, tayin edilen Foundation Teknik Kalite Yöneticisi olacaktır. Lisans Alanın atadığı irtibat kişisinin Xxxxxx Xxxx adına gereken kararları alma yetkisi ne veya bu kararları vakit kaybetmeden uygulama yetkisine sahip olması gerekir. Söz konusu Engagement Yöneticileri, Anlaşmanın şartlarını yönetmek için yakın işbirliği içinde olacaktır. Tayin edilen SAP kaynakları tarafından gerçekleştirilen tüm ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri, Lisans Xxxxxx Engagement Yöneticisi ile koordine edilecektir.

Ayrıca taraflar, ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerinin geçerli olduğu süre boyunca düzenli yönetim toplantıları ("İdari Toplantılar") düzenlemelidir. Bu Yönetim Toplantıları, tarafların kabul ettiği tarihlerde ve en az üç ayda bir kez gerçekleşecektir. Bu İdari Toplantıların amacı o sırada geçerli ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerinin durumu temelinde ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerinin hedeflerine ulaşmak için ek önlemler gerekip gerekmediğini kararlaştırmak amacıyla inceleme yapmak, tartışmak ve mutabakata varmaktır. Her toplantı, odaklanılan kilit alanlardaki ilerleme hakkında aşağıdakileri de içeren fakat bunlarla sınırlı kalmayan bir durum raporunu da içerecektir:

• Kararlaştırılan temel odak alanları, KPI'lar, ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri ve/veya ActiveAttention Hizmetleri angajman planı ile karşılaştırmalı olarak ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri ve/veya ActiveAttention Hizmetleri programına ilişkin ilerlemenin değerlendirmesi

• Risk azaltma önerileri dahil, Lisans Alandaki SAP Çözümünün performansını tehlikeye atabilecek risklerin ve/veya gecikmelerin tanımlanması

• SAP'nin verdiği tavsiyelerin uygulanması

• Açık sorunların ve tarafların değişiklik taleplerinin görüşülmesi

• Proje organizasyonu ve planlamasıyla ilgili ayrıntılar

SAP'nin Engagement Yöneticisi tarafından bir toplantı raporu hazırlanacak ve doğrulaması için Lisans Xxxxxx Engagement Yöneticisine iletilecektir. Lisans Xxxxxx Engagement Yöneticisi bu raporu aldıktan sonraki otuz (30) iş günü içerisinde belirli rapor değişikliği talepleriyle birlikte rapora itiraz etmediği takdirde rapor Xxxxxx Xxxx tarafından onaylanmış sayılır. Taraflar, raporlardaki değişiklik taleplerini çözümlemek üzere iyi niyet temelinde işbirliği gerçekleştirecek ve onaylanıp kabul edilmeleri için son sürümleri düzenleyecektir.

SAP ActiveAttention Hizmeti Yönetimi. Lisans Alanın, işbu belgeyle sağlanan ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerinin yanı sıra SAP ActiveAttention Hizmetlerinin bileşeni olarak SAP Embedded Hizmetleri satın alması durumunda; Taraflarca yürürlüğe konan SAP ActiveAttention Hizmetleri Sipariş Formları kapsamında tayin edilen Embedded Kaynakları (ör. Teknik Kalite Yöneticisi), SAP A ctiveAttentio n Hizmetleri Sipariş Formlarının geçerlilik süresi bitmeden, işbu Bölüm 3'te belirtilen ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri angajman yönetimine dahil edilecektir (örneğin, İdari Toplantılara katılacak ve atanmış Engagement Yöneticileriyle faaliyetleri koordine edecektir).

SAP Cloud Yönetimi. Lisans Alanın SAP Preferred Care, bulut sürümü ve/veya SAP Preferred Success, bulut sürümüne abone olması durumunda Destek Uzmanları (bu terim, SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikasında tanımlanmıştır); SAP ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerinin geçerlilik süresi sona ermeden ve Lisans Alanın SAP Preferred Care, bulut sürümü ve/veya SAP Preferred Success, bulut sürümü aboneliği devam ettiği sürece geçerli olmak üzere, işbu Bölüm 3'te belirtilen ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri angajman yönetimine dahil edilecektir (örneğin, İdari Toplantılara katılacak ve atanmış Engagement Yöneticileriyle faaliyetleri koordine edecektir).

Xxxxxxxx, Lisans Alanın üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının ("Lisans Xxxx Xx Ortağı") katılımının ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerinin başarılı olması için kritik olduğunu kabul eder. Lisans Xxxx, Xxxxxx Xxxx Xx Ortaklarının, Lisans Alanın işbu belgede belirtilen sorumlulukları doğrultusunda hareket edecek ve SAP'nin buradaki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için SAP tarafından makul olarak talep edildiği üzere SAP ile işbirliği yapacaktır.

4. Lisans Xxxx Xxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxx Xxxxxx, SAP ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri almak için: (i) Lisans Anlaşmasında belirtilen tüm destek ücretlerini (ör. Enterprise Support Ücretleri veya Product Support for Large Enterprises Ücretleri) ödemeye devam etmesi ve (ii) aksi bir durumda, Anlaşma kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesi gerekmektedir. SAP Solution Manager Enterprise Edition; Xxx Xxxxxxxxx, ana faaliyet süreçlerini ve kritik sistem bilgilerini belgelemek için hizmet teslimatı platformu olduğundan Lisans Xxxx, SAP Solution Manager Enterprise Edition sistemini Destek Çizelgesine göre kurmuş, konfigüre etmiş ve kullanıyor olmalıdır. Lisans Alan, Destek Çizelgesine uygun şekilde uzak bağlantı ve veri erişimi sağlamalıdır.

5. Ücretler. SAP ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri Ücretleri yıllık olarak önceden ödenecek ve Sipariş Formlarında belirtilecektir.

6. Koşullar ve Şartlar.

6.1 Danışmanlar, önceden taraflarca yazılı olarak anlaşmaya varılmadıkça, Normal Çalışma Saatleri dışında, haf ta sonları, resmi tatillerde veya gece vardiyalarında IAR, EPS veya AS Hizmetleri sunmayacaktır.

6.2 Tayin edilen Foundation Teknik Kalite Yöneticisi, SAP veya SAP Bağlı Şirketi ile yaptıkları iş sözleşmelerinde ya da benzer bir SAP politikasında belirtilebilecek normal yıllık izin haklarından yararlanabilir.

6.3 Taraflar, iletişimin etkili olmasını sağlamak için ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerinde kullanılacak dilin İngilizce olmasını kabul eder. ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerine ilişkin bilgiler, SAP kaynaklarına İngilizce olarak sağlanacaktır.

6.4 Xxxxxx Xxxx, tayin edilen Foundation Teknik Kalite Yöneticisinin buradaki ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri faaliyetlerini zaman zaman uzaktan gerçekleştirebileceğini kabul ve taahhüt eder.

7. Fesih.

7.1 Taraflardan herhangi biri, SAP ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerini, (i) ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri Başlangıç Döneminin sona ermesinden ve (ii) sonrasında, takip eden yenileme döneminin başlamasından doksan (90) gün önce yazılı bildirimde bulunarak feshedebilir. Yukarıdaki madde uyarınca anlaşma fesih işlemi, bildirimin ilgili tarafa ulaştığı mevcut ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri döneminin sonunda geçerli olur.

7.2 SAP tarafından sunulan ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerinin kapsamı, SAP Yazılımının ve teknik ilerlemelerin sürekli uyumunu yansıtacak şekilde doksan (90) gün öncesinden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla yıllık olarak değiştirilebilir ve ActiveAttentio n Engagement Foundation Hizmetlerinin kapsamındaki bu kapsam değişikliğinin, ilgili SAP Lisans Anlaşmasında belirtildiği üzere, Bölgede

ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerine abone olan SAP Lisans Alanları için de aynı şekilde düzenlenmesi istenir. SAP'nin Bölüm 7.2'ye istinaden kapsamı değiştirme hakkını kullanması ve söz konusu değişikliklerin Lisans Xxxx için kabul edilebilir olmaması durumunda Lisans Xxxx, bu doksan (90) günlük sürenin sonunda geçerli olmak üzere, bu gibi kapsam değişikliklerinden etkilenen ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerini feshedebilir. Lisans Xxxx söz konusu dönem içinde Eki sona erdirmezse, değişiklikleri kabul etmiş sayılacaktır.

7.3 ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerine ilişkin Yıllık Ücretler, Lisans Alana doksan (90) gün önceden yazılı olarak bildirilerek yılda bir kez değişebilir. SAP'nin bir önceki cümleye istinaden ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetlerine ilişkin Yıllık Ücretleri değiştirme hakkını kullanması ve söz konusu değişikliklerin Lisans Xxxx için kabul edilebilir olmaması durumunda Lisans Xxxx, SAP'nin söz konusu ücret artışını duyuran yazılı bildirimini almasını izleyen otuz (30) günlük bir sürenin sonunda, söz konusu ücret artışı bi ldiriminin yapıldığı takvim yılının sonundan itibaren geçerli olmak üzere bu gibi ücret değişikliklerinden etkilenen Sipariş Formuna ait ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri Kapsam Dokümanını (Formlarını) feshedebilir. Lisans Xxxx söz konusu dönem içinde Eki sona erdirmezse, ücret değişikliklerini kabul etmiş sayılacaktır.

7.4 ActiveAttention Engagement Foundation Hizmetleri, Kapsam Dokümanı şunların gerçekleştiği tarihte geçerli olmak üzere feshedilecektir: (i) Lisans Anlaşması kapsamında Destek Çizelgesinin feshi veya (ii) SAP Standard Support için SAP destek (SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises) aboneliğinde herhangi bir Lisans Alan değişikliği.