TURKNET sözleşme hükümlerinin kolayca anlaşılabilmesini temin amacıyla, sade ve açık bir dil kullanmayı hedeflemiştir.

TURKNET sözleşme hükümlerinin kolayca anlaşılabilmesini temin amacıyla, sade ve açık bir dil kullanmayı hedeflemiştir.

Bu sözleşme hükümlerinde yer almadığını düşündüğünüz hususlarda lütfen xxx.xxxx.xxx sayfasını ziyaret ediniz.

1.TARAFLAR

Hizmet sağlayan:

TURKNET İletişim Hizmetleri X.X (TURKNET)

Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxx X Xxxx Xx: 00 X/00 Xxxxx/Xxxxxxxx adresinde faaliyet göstermektedir. Ticaret Siciline Boğaziçi Kurumlar Vergi Dairesi ve 7350150917 Numarası ile kayıtlıdır. MERSİS numarası 0735015091700019 dur.

Hizmet talep eden:

BİREYSEL ABONE (ABONE), ticari veya mesleki amaçlar dışında tamamen bireysel kullanımı için

taahhütsüz elektronik haberleşme hizmetleri almak isteyen tüketicidir.

ABONE nin kişisel bilgileri ve TURKNET’ ten almak istediği hizmeti tanımlayan ait hususlar bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturan Ön Bilgilendirme ve Hizmet Formu’nda (bundan sonra “FORM” olarak anılacaktır) yer almaktadır.

2- SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; TurkNet aracılığı ile bir arada veya ayrı ayrı sağlanacak olan TurkNet Bireysel Fiber İnternet erişim, telefon hizmeti, telekomünikasyon hizmetleri ve katma değerli servisleri (görsel, yazılı, işitsel olarak ses, görüntü, video ve erişim üzerinden verilecek v.b. hizmetler) ile ilgili olarak (bundan sonra Hizmet olarak anılacaktır) TurkNet ve Abone’nin karşılıklı hak, yetki ve yükümlülüklerini düzenlemektir.

Cayma Hakkı

Bu sözleşmenin kurulduğu veya malın teslim alındığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma süresi içinde sözleşmeye konu mal veya hizmet karşılığında herhangi bir isim altında ödeme yapmanızı veya borç altına sokan herhangi bir belge vermenizi istemeyeceğimizi ve cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içerisinde malı geri almayı taahhüt ederiz.

Bu maddede düzenlenen cayma bildirimi yazılı olarak Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxx X Xxxx Xx: 00 X/00 Xxxxx XXXXXXXX adresine veya 0(000) 000 00 00 faks numarasına iletilecektir.

Abone’nin yasal cayma hakkı süresi sona ermeden önce onay vermesi ile hizmetin ifasına başlanması durumunda veya on dört günlük yasal cayma süresinin geçirilmesi ile Xxxxx’xxx cayma hakkı sona ermiş sayılacaktır.

3.TANIMLAR

TurkNet: TurkNet’e ait internet erişimi ve telekomünikasyon hizmeti markasıdır. Bu hizmet, TurkNet omurgası kullanılarak sağlanmaktadır.

Abone: TurkNet Bireysel Fiber İnternet erişimi ve telekomünikasyon hizmeti ve katma değerli servisler almak üzere bu sözleşmeyi imza eden gerçek ya da tüzel kişi

Bireysel Fiber İnternet: Abone’ye en yakın anahtarlama cihazına kadar fiber optik altyapı kullanan, yüksek hızlı veri, ses ve görüntü iletişimini aynı anda sağlayabilen ve Abone’nin talep ettiği hızın garanti edilmediği asimetrik bir servistir.

Telefon Hizmeti: Abonenin TurkNet’in telekomünikasyon altyapısı üzerinden aldığı telefon hizmetidir.

Coğrafi Numara: Numaralandırma planında rakamları coğrafi anlam taşıyan ve şebeke sonlanma noktasına çağrının yönlendirilmesini sağlayacak şekilde yapılandırılan numaralar

Modem: TurkNet Bireysel Fiber İnternet erişim hizmetinin belirlenmiş şartlar uyarınca Abone tarafından alınması için sahasında üçüncü kişiler veya Abone tarafından monte edilip kurulumu yapılan modem.

Tarife: TurkNet’in bu sözleşme kapsamında yapacağı iş ve hizmet’lerin karşılığı olarak Abone’den alacağı ücretlerdir.

TurkNet Abonelik sözleşmesi: İşbu Sözleşme’nin uygulanması ile ilgili olarak Sözleşme akdedilirken ya da sonradan düzenlenebilecek olan bütün Sözleşme ekleri anlamında kullanılmaktadır.

Abone işlemleri sayfaları: Abone’nin TurkNet hesabıyla ilgili bilgileri görüntüleyebileceği ve değişiklikler yapabileceği web sayfaları. (xxxx://xxxx.xxx/xxxxxx-xxxxxxxx)

Abonelik Kanalları: TurkNet tarafından belirlenen satış noktaları, TurkNet Müşteri Hizmetleri, bireysel internet sitesi (xxxx://xxxx.xxx/xxxxx-xxxxxxxx), ve TurkNet tarafından belirlenerek müşterilerin hizmetine sunulabilecek olan kanalları ifade eder.

Tahsilat Birimleri: TurkNet adına tahsilat yapma yetkisi bulunan tüzel kişileri ifade eder.

Mücbir Sebepler: Hizmet’ in sağlanmasına engel teşkil eden deprem, su baskını, tayfun, salgın hastalık, lokavt, grev, yangın, savaş, seferberlik ve olağanüstü hal ve benzeri olağan veya olağanüstü sebepler, resmi makam veya yetkili mercilerin işin yapılmasını engelleyici veya geciktirici kararlarını ve alt yapı sağlayıcıdan kaynaklanan herhangi bir nedeni ifade eder.

4.ABONELİK BAŞLATMA ESASLARI

4.1 Sözleşme ve Abonelik Evrak Esasları

Abonelik sözleşmesi ve ekleri, abone ve hat sahibi tarafından imzalanarak kimlik fotokopileri ile birlikte TURKNET’e iletilmelidir.

ABONE’nin almak istediği hizmete ilişkin evrakında eksiklik olması durumunda, TURKNET’ in aboneliği başlatmama veya evrak tamamlanıncaya kadar hizmeti durdurma veya kapatma hakkı saklıdır.

4.2 Abone Tarafından Sağlanan Bilgiler

Abone, işbu Sözleşme ve uygulaması ile ilgili olarak yapılacak her türlü tebligat için Ön Bilgilendirme ve Kampanya Formu’nda yer alan abonelik bilgilerini TurkNet’e doğru bildirmekle yükümlüdür. Abone

tarafından bahsi geçen formlarda bildirilen adres, yasal ikametgâh olarak belirlenir. Bu adrese yapılacak tebligat kendisine yapılmış sayılır.

Abonelik bilgilerindeki olası değişiklikleri Abone, TurkNet’e bildirmekle yükümlüdür.

4.3 Paket Hizmet Kurgusu

ABONE’nin, Turknet’in sunduğu hizmet paketinden yararlanabilmesi için, paket içerisindeki hizmetlerin birlikte aktive edilebilmesi gerekir.

4.4 Hizmet Başvuru Kanalları

Abone, tanımlar bölümünde yer alan Abonelik kanalları aracılığıyla hizmet başvurusunu TurkNet’e iletir.

5. HİZMET TESİS VE KULLANIM GEREKLİLİKLERİ

5.1 İlk Bağlantının Gerçekleştirilebilme Süresi

ABONE, Abonelik sözleşmesi ve hizmet eklerini usulüne uygun olarak imzalayıp TURKNET’ e ulaştırmasından sonra, TURKNET ilk bağlantının gerçekleşebilmesi için teknik altyapının uygunluğunu kontrol edecektir. Altyapının uygun olması ve madde 5.2 de yer alan koşulların var olması halinde, TURKNET tarafından 10 gün içinde ilk bağlantı sağlanacaktır.

5.2 Fiziksel Gereklilikler

TURKNET, ABONE’ye hizmet verebilmek için gerekli olan hattı hazır hale getirmesine rağmen, ABONE’nin verilen adresin yetersiz veya yanlış olması, bina için kablolamanın uygun olmaması, gerekli abone cihazlarının hazır olmaması, BBK kodunun belirtilmemesi ve benzeri gibi hizmeti alabilmesi için gereken koşulları sağlayamaması sebebiyle hizmetten yararlanamaması durumunda tüm sorumluluk ABONE’ye aittir. Böyle bir durumda ABONE, TURKNET’in katlanmış olduğu tüm masrafları TURKNET’e ödemekle yükümlüdür.

5.3. Donanıma Yönelik Esaslar

Hizmet almak için kullanılan cihazların (modem v.b.) Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından onaylanmış olması gerekir. TURKNET, gerekli hallerde ABONE cihazlarının teknik vasıflarını kontrol edebilecektir. Onaysız cihaz kullanımında Hizmet haberleşmeye kapatılabilecektir. Kullanılan cihazlardan kaynaklanan aksaklıklardan ABONE sorumludur.

5.4 İnternet Bağlantı Hızı

Bireysel Fiber Hizmeti’ne hız Abone’nin hizmeti açısından maksimum hızı oluşturmaktadır. Abone tarafından talep edilen Bireysel Fiber İnternet erişim bağlantı hızının, anahtarlama cihazı ile Abone lokasyonu arasındaki mesafenin fazla olması veya diğer teknik imkansızlıklardan ötürü sağlanamaması halinde, Abone’ye hali hazırda sunulabilecek maksimum hız için teklif sunulur.

5.5 Abonelik Bilgileri Değişiklikleri

ABONE, adres değiştirme, nakil, IP numarası değişikliği ve kullanıcı kimliği değişikliği gibi isteklerini uygun iletişim araçları ile TURKNET’e bildirecektir.

5.6 TURKNET Tarafından Abone’ye Atanan Kullanıcı ve Şifre Bilgisi

XXXXX, işbu Sözleşme’den doğan Abonelik hakkının sadece kendisine ait olduğunu, bu hakkın kullanımına ilişkin özel ve gizli şifrelerini ve kullanıcı adını, başkasına kullandıramayacağını ve devredemeyeceğini, başkası tarafından öğrenilme şüphesi durumunda derhal değiştireceğini,

aksi takdirde bu kullanıcı adı ve şifreler ile yapılan tüm işlemlerin sorumluluğunun kendisi tarafından yapılmadığı iddiasında bulunamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.7 Hizmet Kalitesi

TURKNET, kendi kusuru olmaksızın internet trafiği sırasında kaybolacak ve/veya eksik alınacak/iletilecek bilgilerden veya internet platformunda yayınlanan ya da kendi yayınladığı bilgilerin tam doğruluğu, geçerliliği ya da güncelliği konusunda ABONE tarafından sorumlu tutulamaz.

TURKNET trafiği teslim aldığı Xxxxxx Xxxxxx Noktasından itibaren servis yükümlülüğünden ve arızalardan sorumludur.

Hizmet kalitesi seviyesinin sağlanamaması halinde, TURKNET’in hizmet kalitesi seviyesi prosedürü uygulanır.

Hizmetin sunulamaması halinde ABONE’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesinde düzenlenmiş hakları saklıdır.

5.8 Hizmetin Kapsamına Yönelik Değişiklikler

TURKNET teknolojik gelişmeler ve/veya hukuki düzenlemelerin zorunlu kılması halinde , numara taşıma da dahil olmak üzere vermekte olduğu hizmetleri ve bu hizmetler üzerinden sunacağı katma değerli servisleri uygulamaya almak değişiklik yapmak, kaldırmak veya yenilemek hakkına sahiptir.

6. KABUL EDİLEBİLİR HİZMET KULLANIM ŞARTLARI

6.1 Bireysel Kullanım Esasları

TURKNET tarafından ABONE için tahsis edilmiş port, ABONE adresi dışında başka bir adresteki kişi ya da kurumlarla ortak kullanım için tesis edilemez. Bir port hane dışında kullanıcılar tarafından kullanılamaz. Ortak kullanım tespit edilmesi durumunda port kullanıma kapatılacaktır. İşbu halde ABONE TURKNET’in 3. Kişiler tarafından sorumlu tutulması halinde doğacak zarar ve ziyanı tazmin etmeyi peşinen kabul eder.

Hizmet kişisel kullanım içindir. Abone’nin Hizmet alacağı telefon numarası üzerinden çoklayıcı - ISDN

- PBX – toplu faks gönderimi - santral kullanımı vb. gibi başka bir telekomünikasyon hizmeti verilmiyor olmalıdır.

6.2 Hizmetin Kapsamında Değişiklikler

ABONE, TURKNET’in bilgisi dışında TURKNET internet erişim hızı ve internet erişim hattı üzerinde ek ve değişiklik yapamaz. Bu durumda, söz konusu devre kapatılabilir. İşbu halde ABONE TURKNET’in 3. Kişiler tarafından sorumlu tutulması halinde doğacak zarar ve ziyanı tazmin etmeyi peşinen kabul eder.

6.3 Kabul Edilebilir Kullanım Şartlarının İhlali

ABONE, internet ortamındaki haber gruplarında ve sohbet ortamlarında göndereceği elektronik posta mesajlarında kanunlara veya ahlaka aykırı herhangi bir amaç güden toplu tanıtım, postalama ve benzeri aktivitelerde bulunamaz. Hakaret, pornografi, yasadışı, içerikler barındıran mesajlar gönderemez. ABONE’nin hattını spam (istenmeyen mesaj) ve başkalarına zarar verici dış müdahale amaçlı olarak kullandığı tespit edilir ve ABONE söz konusu durumu

düzeltmeye yanaşmazsa, ortaya çıkabilecek her türlü zarar ve ziyan ABONE’ye ait olmak üzere hizmetine son verilir.

ABONE internet erişim hizmetinden yararlanırken, başta Elektronik Haberleşme Kanunu, Türk Ceza Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, markalar, patent hakları gibi fikri ve sınaî haklara ilişkin mevzuat hükümleri olmak üzere ilgili tüm hukuki düzenlemelerin hükümlerini ihlal etmemeyi işbu Sözleşme ile kabul etmiştir.

ABONE, yasalarla kendisine yüklenen ve/veya ileride ihdas edilecek her türlü yükümlülükleri yerine getirmeyi taahhüt eder. Bu madde kapsamındaki ihlallerle ilgili yapılan bildirimde belirtilen süre sonunda ilgili ihlalin ABONE tarafından giderilmemesi halinde TURKNET’in işbu Sözleşme’yi tek taraflı olarak feshetme hakkı saklıdır. ABONE, ihlalden dolayı TURKNET ve 3. kişilerin uğramış olduğu her türlü zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

6.4.İnternet Kullanımı

ABONE, Internet ortamında izne tabi alanlara (ulusal, uluslararası, devlet ve/veya özel kuruluşların gizli bilgi ve dokümanlarının bulunduğu ya da benzer nitelikte içeriğe sahip alanlar), izinsiz olarak girmemeyi ve bu alanlarda herhangi bir işlem yapmamayı kabul ve taahhüt eder.

TURKNET, adli makamlarca veya Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından yasaklanan web sitelerine erişimi engeller, ABONE bu web sitelerine izinsiz olarak girmemeyi ve bu alanlarda herhangi bir işlem yapmamayı kabul ve taahhüt eder.

6.5 Tarafların Alması Gereken Güvenlik Önlemleri

İnternetin çift yönlü bir şekilde dünya çapında erişime ve dolayısıyla istem dışı ve beklenmeyen tehlikelere açık olması sebebiyle TURKNET, mevcut network (ağ) ortamında gerekli ve yeterli güvenlik önlemi almayan ABONE’ye internet üzerinden gelebilecek saldırılardan ve bunların sonuçlarından hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

TURKNET’ten kaynaklanmayan nedenlerle oluşabilecek trafik artışları sebebiyle, maddi ve manevi herhangi bir zarara uğramamak için, antivirüs (virüs koruyucu), antispam (istenmeyen mesaj engeli) ve firewall (güvenlik duvarı) gibi gerekli güvenlik tedbirlerini almak ABONE’nin sorumluluğundadır. Bu nedenlerle oluşacak trafik artışları sonucunda ABONE’nin uğrayacağı zararlardan TURKNET hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.

TURKNET, sözleşme konusu hizmetlerin ABONE tarafından, güvenli bir şekilde kullanımına yönelik internet sitesi dahil elverişli araçlarla bilgilendirme ve duyurular yapabilir. TURKNET’in bu kapsamda yapacağı bilgilendirme ve duyurular doğrultusunda hizmetin güvenli kullanımı hususunda gerekli özen ve basireti göstermek tek başına ABONE’nin sorumluluğundadır.

6.6 Abonenin Sadece Bireysel İhtiyaçları için Kullanımı

ABONE, TURKNET Hizmet(ler)ini hizmeti aldığı adres dışında, bireysel kullanımı aşacak şekilde, hizmeti aldığı adres dışındaki 3. şahıslarla paylaşmayacağını peşinen beyan, kabul ve taahhüt eder.

7. FATURA VE ÖDEME ESASLARI

7.1 Faturalandırma Koşulları ve Fatura İçeriği

Hizmete ilişkin ücretlendirme, hizmetin ABONE’ye fiilen sunulmasıyla başlar. ABONE, seçtiği TURKNET tarifesi üzerinden almakta olduğu hizmet(ler) için aylık bazda düzenlenen fatura karşılığı ücreti öder.

İlk fatura bir sonraki ayın ilk gününde düzenlenir ve aktivasyon bedeli, varsa kısmi aylık kullanım ücretini, donanım bedelini/ taksitini, varsa kota xxxx ücreti, basıldığı ayın ücretini, hizmetin türüne göre var ise tek seferlik ücretleri içerir. TurkNet Bireysel Fiber İnternet ön ödemeli bir hizmettir. Telefon Hizmeti sonradan ödemeli bir hizmettir. Telefon hizmeti ile ilgili olarak TurkNet tarifesine göre ücretler tahakkuk ettirilir ve/veya paket tarife kullanılması durumunda, kullanılan paket tarifeye göre aylık paket ücreti tahakkuk ettirilir.

Paket Tarife arama yönleri dışında kalan yönlere yapılan aramalarda, ve/veya paket dakikaların aşıldığı durumlarda ücretlendirme, hizmetin tanımlı tarifesi üzerinden paket tarifeye ek olarak yapılır. Paketin içerdiği dakikalar aylıktır. Ay sonunda Paket Tarife dâhilinde kullanılmamış dakikalar bir sonraki aya devretmez. Dönem içinde yeni açılmış veya iptal edilen hizmet için Paket Tarife ücreti ve içerdiği dakikalar, ilk açılış veya iptal tarihi ile fatura kesim tarihi arasındaki gün sayısı ile orantılı olarak, kısmi fatura edilir ve kullandırılır.

TurkNet Telefon Hizmeti’nin görüşme detaylarını basılı fatura ile birlikte ücreti karşılığında Abone’ye gönderir. Abone 0 850 288 10 10 nolu telefondan görüşme detaylarının gönderilmesi hizmetini iptal edebilir.

7.2 Faturanın Abone’ye Gönderilmesi

ABONE’nin rızası olması halinde TURKNET, faturayı ABONE’nin bildirdiği e-posta adresine elektronik fatura olarak gönderecektir. TURKNET altyapısı ve sistemleri elverdiği ölçüde fatura gönderim şeklini ABONE’nin isteği doğrultusunda değiştirecektir.

ABONE’nin eksik bilgilendirme yapması ve/veya adres değişikliğini bildirmemesi durumlarında faturanın ABONE’ye ulaşmamasındanTURKNET sorumlu değildir.

7.3 Fatura Ödeme Süresi ve Şekillleri

ABONE, aylık fatura bedellerini fatura üzerinde belirtilen son ödeme tarihine kadar TurkNet’in belirlediği Banka veya Tahsilat Birimlerine faturada yer alan Abone no ile veya dilerse Kredi Kartı ile otomatik ödeme talimatı vererek ödeyecektir.

Faturası eline ulaşmayan ABONE, fatura bilgilerini 0 850 288 10 10 nolu numaralı TURKNET Müşteri Hizmetlerinden veya, xxx.xxxx.xxx adresinde yer alan Online İşlem Merkezi üzerinden öğrenebilir. Kredi kartı ödemelerinde Xxxxx, her bir borçlanma için ayrıca imzaya gerek olmaksızın, TurkNet’e bildireceği kredi kartının hizmet faturalarının ödenecek tutarı kadar borçlandırılması konusunda TurkNet’i yetkilendirmiştir.

ABONE’nin birden fazla hizmet alması halinde, TURKNET, ABONE’nin tüm hizmetlerini her bir hizmeti ayrı olarak belirtmek suretiyle tek bir faturada düzenleyebilir.

7.4 Faturaya Yapılan İtirazlar ve Ödeme Şartları

Herhangi bir faturaya ait alacağın tahsili, ABONE’nin önceki dönemlere ait ödenmemiş borçlarının ifa edildiği anlamına gelmez. TURKNET, ABONE tarafından yapılacak ödemeleri öncelikle geçmiş dönem borçlarına ilişkin faize ve geçmiş dönem borçlarını sayma hakkını saklı tutar.

ABONE, herhangi bir faturaya faturanın düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içerisinde itiraz edebilir. Faturaya yapılan itiraz fatura bedelini ödeme yükümlülüğünü durdurmaz veya kaldırmaz. Faturaya itiraz, TURKNET tarafından kendisine yapılan başvuru tarihinden itibaren 30 gün içerisinde sonuçlandırılır. İnceleme sonucuna göre itirazın haklı bulunması halinde, itiraz konusu tutar ABONE tarafından ödenmişse ilgili mevzuatta düzenlenmiş gecikme zammıyla birlikte ABONE’nin tercihine göre bir sonraki dönem faturasından mahsup edilir veya 5 gün içerisinde ABONE’ye iade edilir.

7.5 Ödeme Vadesi Geçen Faturalara Yönelik Esaslar

ABONE faturadaki son ödeme tarihinde ödeme yapmaz ise, TURKNET tarafından aylık bazda gecikmeli gün sayısı kadar faiz uygulanır. Uygulanacak faiz oranı hakkında düzenlenen faturalarda ve hizmet kanallarında bilgi verilir.

7.6 Hizmetin Durdurulması ve Kapatılmasına Yönelik Esaslar

ABONE’nin varsa gecikme faizi ile birlikte tahakkuk eden ücretleri faturada belirtilen son ödeme tarihinden itibaren 3 gün içerisinde ödememesi halinde TURKNET hizmeti kısıtlama veya durdurma hakkına sahiptir. Aboneliğin feshi ve hat iptalleri halleri hariç olmak üzere hizmetin kısıtlanması veya durdurulması durumlarında ABONE’nin yapacağı ödemenin TURKNET’e ulaşmasını müteakip en geç 1 gün içinde ABONE’ye seçmiş olduğu tarife ve kampanya şartları doğrultusunda hizmetin sunumuna devam edilir.

XXXXX’xxx faturasını ödememesi nedeniyle hizmetinin durdurulmuş olması, XXXXX’xxx tercih etmiş olduğu tarifedeki kullanmış olduğu hizmetin faturalandırılmasına ve kullandığı hizmetin ücretinin talep edilmesine engel teşkil etmez.

TURKNET, hizmet kullanımının mutat kullanım düzeyinin çok üzerinde olması veya hukuka aykırı ya da hileli bir faaliyetin varlığı konusunda haklı bir şüphenin bulunması durumlarında ABONE’ye bilgi vererek hizmeti kısıtlayabilir veya durdurabilir. Bu durumlarda TURKNET’in ABONE’den ara ödeme talep etme hakkı saklıdır.

ABONE’nin hizmet bedelini ödeme yükümlüğü ile işbu Sözleşme’den doğan diğer yükümlülüklerini yapılacak bildirime istinaden verilen süre içerisinde yerine getirmemesi halinde TURKNET’in işbu Sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.

7.7 Hizmetin Tekrar Başlatılmasına Yönelik Esaslar

ABONE’nin hizmeti durdurulduktan ve/veya kapatıldıktan sonra, o ana kadar oluşmuş borçlarını ödeyerek hizmeti tekrar açtırmak ve hizmeti almaya devam etmek istemesi halinde, xxx.xxxx.xxx internet adresinden hizmeti tekrar açma işlemi için ödemesi gereken borçtan kapatma - açma ve/veya reaktivasyon ücretini öğrenebilir. Bu hallerde TURKNET söz konusu bedeli düzenleyeceği ilk faturaya yansıtacaktır.

7.8 Yasal Takip Esasları

ABONE nin borcunu ödememesi nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi ve fatura alacaklarının tahsili için yasal prosedürlerin başlatılması halinde ABONE, ödenmemiş faturaların ana para alacağından faiziyle birlikte sorumlu olacaktır. ABONE’nin ödemesi gereken meblağa ÖİV gibi her türlü vergi resim ve harç da dahildir.

Ayrıca, ABONE yasal prosedürlerden doğan mahkeme masrafları, vekalet ücreti ve harçları da ödemekle yükümlüdür.

8. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

8.1 Müşteri Hizmetleri Erişim Bilgisi

ABONE, TURKNET müşteri hizmetlerine 0 850 288 10 10 nolu 7/24 Müşteri Hizmetleri hattı üzerinden ve/veya xxx.xxxx.xxx adresinde yer alan Online İşlem Merkezi üzerinden ulaşabilir ve hizmet alabilirler. TURKNET, önceden bildirmek kaydı ile Müşteri Hizmetleri hattı numarasını değiştirme hakkını saklı tutar.

8.2 Müşteri Xxxxx Xxxxxxxxxxx Yönetim Esasları

Hizmet’e ilişkin arıza, bakım, müdahale ve onarım süreçleri ve zamanlaması TURKNET’in mevcut işletme, bakım usul ve esaslarına göre gerçekleştirilir.

ABONE, sunulan hizmetten kaynaklanan şikâyetlerinin giderilmesi için TURKNET’e başvurur. XXXXXXX tarafından abone başvuruları ile işletmecinin vermiş olduğu cevaplar kayıt altına alınır. TURKNET, teknik destek verebilmek amacıyla ilgili yazılımları kullanarak ABONE’nin modemlerine uzaktan erişebilme hakkını saklı tutar.

ABONE, TURKNET tarafından mülkiyeti veya kullanım hakkı kendisine devredilmiş modemde meydana gelen arıza ve ayıplar karşısında modemin üreticisi, ithalatçısı veya TURKNET’e başvurma hakkına sahiptir. TURKNET’in, mülkiyeti kendisine ait olan ve sadece kullanım hakkını devrettiği modemleri ABONE’ye önceden bilgi vererek değiştirme, yenileme vb. hakları sakladır.

9. ABONELİK SONLANDIRMA ESASLARI

9.1 Abone Bilgi ve Evrakında Uygunsuzluk

TURKNET, XXXXX’xxx başvuru sırasında verdiği kişisel bilgiler ile ibraz ettiği belgelerin doğruluğunu kontrol amacı ile ilgili kuruluşlara başvurarak ABONE hakkında bilgi edinebilecektir.

İbraz edilen belge ve bilgilerin eksik, sahte ya da yanlış olduğunun tespit edilmesi durumunda ve TURKNET tarafından gerekli görülen hallerde, ABONE beyanında ve taahhüdünde belirtilenlerin aksine bir hususun tespit edilmesi üzerine, TURKNET tek taraflı olarak, Sözleşme’yi feshedebilecektir.

9.2 Abonelik Sonlandırma Bildirim Metotları

ABONE, Abonelik sözleşmesini feshetmek istediği takdirde, bu talebini TURKNET’e yazılı olarak yapmalıdır. TURKNET ABONE’nin yazılı fesih talebinin alındığı bilgisini ABONE’ye en geç 24 (yirmi dört) saat içinde iletir. TURKNET fesih talebine ilişkin bildirimin yapıldığı andan itibaren 24 (yirmi dört) saat içinde ABONEye sunulan hizmeti kısıtlar veya durdurur. TURKNET yazılı fesih talebinin ulaşmasını takiben 7 (yedi) gün içerisinde fesih işlemini gerçekleştirir ve Abonelik sözleşmesinin

feshedildiğini aboneye bildirir. TURKNET, ABONE’nin isteğini mücbir sebepler veya teknik imkansızlıklar nedeniyle karşılanmamasından sorumlu değildir. Yazılı talep ulaşmadığı takdirde Abonelik devam ettirilir.

9.3 Paket Abonelik Sonlandırma Şartları

Internet ve telefon hizmetlerinin hizmet paketi olarak sunulduğu Aboneliklerin iptali durumunda (iki hizmetin de aktive edilmiş olduğu Abonelikler) hem internet hem telefon hizmeti birlikte iptal edilmiş sayılabilecektir.

9.4 Kullanım Amaçlı Verilen Cihazların İadesi

Sözleşmenin feshine dair bildirim tarihinden itibaren 10 gün içerisinde varsa ABONE’ye kullanım amaçlı verilen modem ABONE tarafından TURKNET’in bildireceği adrese iade edilir. Bu süre içerisinde iadenin yapılmaması halinde ilgili cihazın bedeli ABONE’den talep ve tahsil edilir.

10. MÜCBİR SEBEPLER

10.1 Mücbir sebepler tanımı

Hizmetin sağlanmasına engel teşkil eden,deprem, su baskını, tayfun, salgın hastalık, lokavt, grev, yangın, savaş, seferlik ve olağanüstü haller, resmi makam veya yetkili merciilerin işin yapılmasını engelleyici veya geciktirici kararların ve altyapı sağlayıcıdan kaynaklanan herhangi bir nedeni ifade eder.

10.2 Mücbir Sebepler ile Hizmetin Durdurulması

Mücbir sebep halleri, TURKNET alt yapısına ilişkin şebeke bakım onarım çalışmaları, işletme arızaları, ABONE’nin veya üçüncü kişilerin hileli bir biçimde hatları bloke etmeye çalışmaları ve hukuki düzenlemelerden veya işbu Sözleşme’den kaynaklanan sebepler başta olmak üzere, TURKNET’in kusurundan kaynaklanmayan nedenlerle, sağlanan hizmet kısmen veya tamamen, geçici veya sürekli olarak durabilir.

10.3 Mücbir Sebepler ile Hizmetin Verilememesi

Hukuki düzenlemeler veya mücbir sebepler nedeniyle, aboneliğinin haberleşmeye kapatılması veya aboneliğin bulunduğu yerin yetkili makamlarca mühürlenmesi, kapatılması ya da tahliye edilmesi gibi hallerde, ABONE, TURKNET’den hiçbir hak ve tazminat isteğinde bulunamayacaktır. XXXXX, Sözleşme’nin devamı süresince, kendisine fatura edilecek ücretleri ödemekle yükümlüdür.

10.4 Mücbir Sebeplere Bağlı Fesih

Taraflar, Mücbir Sebepler nedeni ile Sözleşme’yi feshetmeyi ve/veya Sözleşme’nin uygulanmaması veya gecikmesi nedeni ile uğradıkları zararları talep etme hakkına sahip olmayacaklardır. Mücbir Sebepler’in sona ermesinden sonra, Sözleşme’nin uygulanmasına devam edilecektir.

11. DİĞER HÜKÜMLER

11.1 Vergi Resim, Harçlar

İşbu sözleşmenin imzasından xxxxx xxxxx vergisi haricindeki tüm vergi, resim ve harçlar yasaların yükümlü kıldığı tarafça ödenecektir. Damga vergisinin tamamı, önce TURKNET tarafından ödenecek olup daha sonra ABONE’nin faturasına yansıtılacaktır.

11.2 Sözleşmenin Süresi ve Devri

İşbu Sözleşme taraflarca imzalandığı tarihten itibaren yürürlüğe girecek olup Ön Bilgilendirme ve Kampanya Formu’nda belirtilen sözleşme süresi boyunca geçerli olacaktır. Belirtilen sürenin dolması halinde hizmet aylık olarak kendiliğinden yenilenecek ve aylık tarife üzerinden faturalandırılmaya devam edecektir. TurkNet, hizmet’in devamlılığını sağlamak amacıyla sunulan hizmeti başka bir işletmeciye devretmek durumunda kalabilir. Bu durumda Abone, TurkNet’ten aldığı hizmetin kesintiye uğramaması için, her türlü kişisel ve ödeme bilgileri ile alacak ve yükümlülüklerinin TurkNet tarafından ilgili işletmeci ile paylaşılabileceğini, devir ve temlik edebileceğini peşinen kabul eder.

11.3 Uyuşmazlıkların Çözümü

ABONE, TURKNET ile arasında imzalanan işbu sözleşmenin uygulanması ve yorumlanmasından kaynaklı her türlü uyuşmazlıkları, ilgili mevzuat gereğince oluşturulan, xxx.xxxx.xxx adresinde yer alan Online İşlem Merkezi üzerinden TURKNET’e iletilebilecektir.

ABONE, işbu sözleşmenin uygulanması ve yorumlanmasından kaynaklı her türlü uyuşmazlıklar ile ilgili olarak İl ve İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne başvurabilir, uzlaşma sağlanamazsa, davalının ikametgahının bulunduğu yer mahkemesi veya ABONE’nin ikametgahının bulunduğu yer mahkemesi ve bu yerlerdeki İcra Daireleri yetkili olmak kaydıyla, yargı yoluna başvurabilir.

İşbu Sözleşme’nin uygulanması ve yorumlanmasından kaynaklanan her türlü uyuşmazlıkların giderilmesinde Türk Hukuku uygulanacaktır.

11.4 Sözleşmenin Ekleri

ABONE’nin tercih ettiği tarife ve hizmet detaylarını işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturan Form düzenlemektedir. Toplam 11 ana maddeden müteşekkil işbu Sözleşme, bir asıl ve bir suret olarak tanzim edilmiş ve taraflarca imzalanmak suretiyle yürürlüğe girmiştir.

İşbu Sözleşme ve ayrılmaz parçası niteliğindeki eklerinin Abone tarafından imzalanmış suretleri Abone’ye teslim edilmiştir.

Aşağıdaki ibarenin müşterinin el yazısı ile yazılması gerekmektedir.

“sözleşmenin bir örneğini elden teslim aldım”

“On dört gün içinde cayma hakkımın olduğu konusunda bilgilendirildim”

.............................................................

..............................................................................................

ABONE TELEFON HATTI SAHİBİ

Ad/Soyad veya Ad/Soyad

İmza : ................................... İmza:.....................................

Tarih:..................................... Tarih:....................................

Yer:....................................... Yer:.......................................