ÖZET
Ethica Sigorta
Trafik Asistans Hizmet İçeriği
ÖZET
• Trafik poliçelerinin yanında 30 TL, 60 TL, 100 TL ve 200 TL prim ile satılan asistans teminatı satılabilecektir. Teminat bazı tekliflerde zorunlu, bazılarında seçili olarak
gelmektedir ve değiştirilmemektedir. Bu müşteri skoru, araç grubu ve basamak gibi
değişkenlere bağlıdır.
• 4 seçeneğin arasında teminat olarak hiçbir fark yoktur. Primler araç grupları, skor ve basamaklara göre değişkenlik göstermektedir.
• Trafik poliçesi iptal edildiğinde bu teminat da iptal edilmiş olacaktır.
• 10 yaş üzeri araçlar için arıza durumunda çekim hizmeti sağlanmayacaktır
• Arıza durumunda, poliçe vadesi içerisinde 1 kez çekim hizmeti sağlanacaktır.
DETAY
1) Aracın çekilmesi ve kurtarılması
Aracın hareketsiz kalmasına yol açan kaza ve arıza durumlarında araç en yakın yetkili veya anlaşmalı servise 1000 TL limite kadar çekilecektir. İl merkezlerinde Sigortalı'nın tercih ettiği servise çekim hizmeti verilecektir.
Sadece kaza sonucu oluşan hasarlarda, ETHICA sigorta Trafik poliçesi olan aracın karıştığı kazalarda, karşı aracın da en yakın ETHICA sigorta anlaşmalı tamirhanesine çekilmesi için çaba gösterilecektir. Arıza durumunda, poliçe vadesi içerisinde 1 kez çekim hizmeti sağlanacaktır.
İl merkezleri; İstanbulda Büyükşehir belediyesi ilçe sınırları veya 80 km çap ile tüm ilçeler dahil (Gebze, Tuzla, Kurtköy dahil), Ankara ve İzmirde Büyükşehir belediyesi ilçeleri ya da merkezden
itibaren 80 km çapı, Diğer illerde, Büyükşehir belediyesi ilçe sınırları ya da il merkezinden itibaren 80 km çap'ı kapsamaktadır.
Arıza durumunda aracın garantisinin olup olmadığı sorulur. 3 yaş'a kadar olan araçlarda telefonda öncelikli olarak kendi araç yardım servislerine ulaşmaları sağlanır. 3 Yaş üzeri araçlarda uzatılmış garantisi var ise sürücü telefon ile bilgi verilerek araç yardıma yönlendirilir. Eğer bu kapsam
belirlenemiyorsa ya da müşteri talebi halinde arıza yardımı sağlanır.
10 yaş üzeri araçlar için arıza durumunda çekim hizmeti sağlanmayacaktır.
Aracın Kolluk Kuvvetleri tarafından çekilmesi, aracın ilk çekildiği Servis'in onarımı yapacak donanıma sahip olmaması gibi zorunlu durumlarda, aracın 2. kez çekilmesi tek bir çekme işlemi olarak sayılır. Bunun dışındaki her bir olayda ancak 1 kez çekme hizmeti verilir.
Bir karayolunda giderken aracın devrilme veya şarampole devrilme veya şarampole yuvarlanma nedeniyle hareketsiz kalması durumunda, mümkün olabilen durumlarda aracın kurtarılması ve sonrasında yoluna devam etmesi için uygun bir yere konulması için gerekli organizasyon 1.000 TL limite kadar sağlanacaktır.
Aracın bagaj ve yükünden dolayı çekilmesine veya kurtarılmasına engel bir durum var ise, bagaj veya yükün boşaltılmasından ve madeni yağ/akaryakıt taşıyan araçların kurtarma hizmetlerinde fiziki çevre emniyet tedbirlerinin alınmasından Şirket sorumlu değildir.
Ancak, Şirket ve Şirket'in bölgedeki anlaşmalı hizmet sağlayıcısının, Sigortalı aracın içerisinde bulunan yükü ile çekilmesinde teknik olarak bir sorun görmediği hallerde ve Sigortalı'nın yazılı onayı ile çekme organizasyonunu yukarıda belirtilen limitlere kadar gerçekleştirebilir. Bu durumda, yüke veya aracın yüklü çekilmesinden dolayı araca gelebilecek zararlardan ve aracın yüküyle çekilmesinden dolayı
oluşabilecek ek masraflardan Şirket sorumlu olmayacaktır.
Aracın çekme ve kurtarma hizmetleri aşağıdaki kapsamda verilecektir:
1- Şirket, bölgedeki anlaşmalı mevcut çekme / kurtarma hizmet sağlayıcı firmaların imkanları, yeterlilikleri ölçüsünde, fiziki, coğrafi ve iklim koşullarının elverdiği ölçüde hizmetin verilmesini veya organizasyonunu gerçekleştirecektir.
2- Çekme veya kurtarma için, bölgedeki çekici / kurtarıcı firmalara ait çekici araçların ulaşabileceği, emniyetle yürüyebileceği yollar üzerinde olması halinde hizmet sağlanacaktır.
3- Tarım ekipmanı ( pulluk, ilaçlama / su tankı vb.) vb. eklentiler ile çekim hizmeti verilmez. Bu
eklentilerin çekilmesi, kurtarılması teminat dışıdır.
Sel ve Katastrofik durumlarda ETHICA Sigorta ile iletişime geçilerek hizmet organizasyonu için olay bazında karar verilir.
Çekme ve kurtarma işlemlerinin istisna uygulamaları ETHICA Sigortanın web sayfası üzerinden müşteri bazında ilettiği uygulama bilgilendirmeleri ve Asistans destek birimince iletilen taleplerdir.
Bu menfaat kapsamında aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir.
Türkiye Cumhuriyeti tarafından karayolu olarak tanımlanan bölgenin dışında hizmet verilememesinden şirket sorumlu olmayacaktır.
2) Yol kenarı yardım
Araç arıza nedeniyle hareketsiz kaldığında, Şirket, sigortalı aracın yol kenarında onarımı için mümkün olabilen hallerde ve ilgili otomobil marka yetkili servislerinin bu hizmeti sağlayabilecek teşkilata sahip olması koşuluyla gerekli organizasyonu yapar.
Şirket ile yol yardım anlaşması yapılmış otomobil markaları için Lehdar, yardım aracının olay yerine ulaşımına ilişkin 50 km'ye kadar herhangi bir yol ücreti ödemez. Yol yardım anlaşması olmayan diğer markalar için Şirket tarafından yol ücretinin Xxxxxx tarafından ödenmesi koşuluyla sadece
organizasyon yapılır.
Yetkili araç servisi talep edildiği esnada müsait değil ise ya da yol yardım anlaşması olmayan bir servis ise bu teminatla ilgili sorumluluk, yol kenarı yardım teminatı hariç, aracın çekilmesi ve kapsam
dahilinde olduğu durumlarda diğer teminatlar ile sınırlı olacaktır.
Lehdar'ın alarm merkezi ile yapacağı ilk görüşme esnasında, arızanın yol kenarında tamir edilebileceği anlaşılırsa yerinde tamir için belirtilen markalara ait Yetkili Araç Servisi gönderilecek, aksi taktirde
Şirket tarafından aracı çekmek maksadıyla doğrudan çekici gönderilecektir. Şirket, Yetkili Araç Servisi'nin olay yerine maksimum 50 Km/ye kadar tek yön ulaşım ve 1 saate kadar servis işçilik ücretini karşılar. Araç yol kenarında tamir edilemediği takdirde de aracın çekilmesi hizmeti verilecektir.
Bu menfaat kapsamında malzeme ve yedek parça bedellerine ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir.
3) Oto kapı kilit hizmeti
Sigortalı aracın kapılarının arızalı olması, anahtarlarının kaybedilmesi, çalınması veya aracın içinde unutulmasından dolayı aracın içine girilemediği durumlarda, Şirket kapıların açılması için olay yerine gönderilen anahtarcının yol ve işçilik ücretini karşılayacaktır. Şirket, bu hizmeti, poliçede ismi yazılı Sigortalı'dan direkt talep gelmesi halinde sağlayacaktır.
Bu hizmetle ilgili diğer tüm masraflar Sigortalı'ya aittir. Araç kapısının açılamaması durumunda, en yakın tamirciye aracın nakli 500 TL limite kadar sağlanacaktır.
4) Lastik değiştirilmesi hizmeti
Araç ile yolculuk esnasında oluşabilecek lastik arızaları için, Şirket araçta mevcut olan yedek lastikle değiştirmek üzere olay yerine bir servis sağlayıcı gönderecektir. Şirket, işçilik masraflarını
karşılayacak, malzeme masrafları Sigortalı tarafından ödenecektir. Lastiğin olay yerinde değiştirilememesi halinde en yakın servis/lastikçiye aracın nakli limitsiz sağlanacaktır.
5) Benzin bitmesi durumunda aracın çekilmesi
Aracın benzininin bitmesi durumunda ise, araç en yakın benzinciye limitsiz çektirilecektir. Bu teminat sadece binek ve hafif ticari araçlar için verilmektedir.
6) Aracın kaza nedeniyle konaklama ve seyahat
Aracın kaza yada arıza durumunda, Şirket aşağıdaki masraflardan birini karşılayacaktır.
a) Eğer tamirat 24 saat içinde yapılamıyorsa, azami 3 geceye kadar Lehdar başına her gün için 150
TL'na kadar aracın onarımını bekleme amacıyla otel masrafları (standart oda+kahvaltı), YA DA,
b) Araç kazayı izleyen 48 saati aşarsa, Şirket, Lehdarlar'ın Daimi İkametgah'a dönüşlerinde meydana gelen seyahat masraflarını, veya Lehdarlar seyahate devam etmek isterlerse, seyahat için planlanan yere kadar olan seyahat masraflarını ödeyecektir. Ancak bu son seçenek dahilinde yapılacak olan masrafların, Daimi İkametgah'a dönüş masraflarını aşmaması gerekir. YA DA,
c) Araç kazayı izleyen 48 saatten daha uzun süre tamir edilmemiş ise sigortalılar seyahate devam etmek veya daimi ikametgahlarına dönebilmek için benzer bir araç kiralamak isteyebilir. Bu durumda kendilerine azami 2 gün için kiralık araç sağlanacak ve en fazla 400 TL'na kadar bedeli ödenecektir. Bu teminat sadece binek araçlar için verilmektedir.
*** Sigortalının ve lehdarların (azami 5 kişi) seyahatlerinin tamamlanması TUR ASİST tarafından ayarlanır ve ulaşım masrafları karşılanır.
Bu ulaşım olanakları arasındaki seçim aşağıda belirtilen şartlar ve imkanlar doğrultusunda TUR ASİST tarafından belirlenecektir :
a- Otobüs Bileti : 500 km'nin altında kalan mesafeler için tek yön bilet.
b- Uçak Bileti : 500 km'yi aşan mesafeler için ekonomi sınıfı tek yön uçak bileti (gidiş-varış şehrinde havaalanı var ise).
Konaklama giderleri, sigortalının ikametgahına geri gönderilmesi ve kiralık araç teminatlarından aynı anda yararlanılamaz.
Zorunlu hallerde kiralama, konaklama ve seyahate devam hizmetleri birbirini tamamlayarak verilebilir.
7) Onarılan ya da bulunan aracın alınması için seyahat ile emanet ve muhafazası
Eğer kazadan sonra yapılacak tamir aracın 48 saatten fazla bir süre hareketsiz kalmasını gerektirirse, veya aracın çalınması durumunda, Araç, Lehdar'ın hırsızlığın meydana geldiği yeri terketmesinden sonra bulunursa, veya tamirat tamamlandığında Şirket aşağıdaki masrafları ödeyecektir:
a) Aracı Daimi İkametgah'a götürmek için Lehdar'ın veya tayin ettiği herhangi bir kişinin aracın tamir edildiği veya bulunduğu mekana kadar yaptığı seyahat masrafları.
b) Tamir edilmiş veya bulunmuş aracın 7 güne kadar azami 500 TL'na kadar emanet ve muhafaza
masrafı.
Aracın tamirat masrafının kendi cari piyasa değerinden fazla olması halinde, Şirket, 8. madde çerçevesindeki herhangi bir masrafı ödemeyecektir.
8) Profesyonel sürücü hizmeti
Sürücünün Aracı kullanmayı imkansız kılan bir kaza geçirmesi ya da vefatı halinde, Sürücünün beraberinde bulunanlardan hiçbirinin Sürücünün yerine geçememesi kaydıyla, Şirket, Aracı kullanarak Araçta bulunanları Daimi İkametgah'a veya seyahat için planlanan yere götürmek üzere profesyonel bir sürücü temin edecektir.
Bu teminat sadece binek araçlar ve kullanım tarzı olarak hususi şeklinde belirtilen hafif ticari araçlar için sağlanacaktır.
9) Yedek parça temini ve ulaştırılması organizasyonu
Şirket, aracın hareketini sağlayacak yedek parçanın aracın tamir edildiği yerde bulunamaması durumunda, Türkiye sınırları içerisindeki aracı üreten firmada mevcut olan söz konusu yedek parçaların mümkün olabilen durumlarda bulunmasını ve gönderilmesini organize edecektir. Temin edilen yedek parçanın maliyeti Xxxxxx tarafından, nakliye masrafları 10 kg'a kadar Şirket tarafından ödenecektir
1) Lehdar'ın araç kazası sonucu yaralanması durumunda nakli Lehdar'ın, Sigortalı araç ile
gerçekleştirilen bir trafik kazası sonucu yaralanması nedeniyle, Şirket, Lehdar'ı ambulans veya
refakatçi doktor ve Xxxxxx'xx doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla uygun olan en yakın tıbbi merkeze veya bir tıbbi merkezden diğerine nakli için gerekli giderleri karşılayacaktır.
Bir tıbbi merkezden diğer bir tıbbi merkeze nakil, ancak, bulunulan tıbbi merkezde hastaya yapılacak tedavi için gerekli donanım ve tıbbi ekip yoksa sağlanacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir.
Şirket hiçbir zaman herhangi bir tıbbi yardım operasyonunda resmi kuruluşların yapması gereken kurtarma hizmetine müdahale etmeyecektir. Resmi veya özel şirket tarafından bu hizmet verilse de şirket, hiçbir zaman ödemeyi üstlenmeyecektir.
Hava Ambulansının gerekli olduğu durumlarda Şirket sadece hizmetin organizasyonundan sorumlu olacak, ancak oluşacak her türlü masraf Sigortalı tarafından ödenecektir.
2) Xxxxxx'xx taburcu olduktan sonra Daimi İkametgah'a nakli
Lehdar'ın, Sigortalı araç ile gerçekleştirilen bir trafik kazası sonucu yaralanması nedeniyle
gerçekleştirilen tedavisinin sona ermesi durumunda, Şirket, Xxxxxx'x ambulans veya refakatçi doktor ve Şirket'in doktoru tarafından en uygun kabul edilen herhangi bir nakil aracıyla Daimi İkametgah'a nakli için gerekli giderleri karşılayacaktır. Naklin yapılabilmesi için, tedavi eden doktorun
düzenleyeceği tıbbi rapor gerekmektedir.
3) Sigortalının aile üyelerinden birinin seyahati ve konaklaması
Şirket, Sigortalı araç ile gerçekleştirilen bir trafik kazası sonucu Lehdar'ın 8 günden fazla hastanede kalması gerektiğinde, bir aile üyesi için aşağıdaki masrafları temin edecektir:
Hastanenin bulunduğu yere seyahat masrafları sınırsız ve en fazla 8 geceyle sınırlı olmak üzere, 3*/4* otelde konaklama masrafları (standart oda+kahvaltı)
4) Yakın bir aile mensubunun ölümü sonrası meydana gelen seyahat masraflarının karşılanması
a) Lehdar, Xxxxxx'xx Lehdar olarak belirtilen yakın bir aile mensubunun Daimi İkamet Yeri'nde ölümü nedeniyle seyahatini yarıda kesmek zorunda kaldığında, Şirket, Xxxxxx'xx Daimi İkametgahı'na dönüşünü organize edecek ve masraflarını karşılayacaktır.
Bu menfaat, sadece, Xxxxxx'xx asıl seyahat için kullanmış olduğu taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür.
b) Eğer Lehdarlar'dan birisi kendisine refakat edecek kimse bulunmayan bir çocuk (15 veya daha
küçük yaşta) ise, Şirket, Daimi İkametgah'a seyahati süresince kendisine bir refakatçi temin edecektir.
5) Evde meydana gelen bir hasar sebebiyle ortaya çıkan seyahat masraflarının karşılanması
Sigortalı'nın evindeki hırsızlık, yangın veya patlama nedeniyle oturulmaz hale gelmesi, ya da fazla zararın ortaya çıkması riski sebebiyle, Sigortalı'nın evinde bulunması gerektiği durumlarda, Şirket, Lehdarlar'dan birinin Daimi İkametgaha dönüşünü organize edecek ve masraflarını karşılayacaktır. Bu menfaat, sadece, Xxxxxx'xx asıl seyahat için kullanmış olduğu taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür.
6) Vefat eden Xxxxxx'xx nakli
Lehdar'ın Sigortalı araç ile yaptığı trafik kazası sonucu vefatı halinde Şirket; Cenazenin defnedilmesi için Daimi İkamet Yeri'ne naklini organize edecektir. Cenaze töreni ve defin masrafları kapsam
dışındadır.
7) İlaç Gönderilmesi Organizasyonu
Şirket ilgili doktor tarafından acil olarak yazılmış ve Xxxxxx'xx seyahat ettiği yerde bulunamayan
ilaçların Lehdar'a gönderilmesi işlemini organize edecektir. İlaç bedelleri Xxxxxx tarafından, nakliye masrafları Xxxxxx tarafından karşılanacaktır.
8) Acil mesajların iletilmesi
Xxxxxx'xx talebi üzerine Şirket, yukarıdaki maddeler kapsamındaki konularla ilgili olarak acil veya gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır.
İSTİSNALAR
1) Şirketin, dolaylı ya da dolaysız olarak aşağıdaki durumlardan meydana gelebilecek vakalarda hiçbir
hizmet
verme yükümlülüğü olmayacaktır :
a) Bu Poliçe kapsamında talepte bulunan herhangi bir Lehdar veya herhangi bir başka kişinin hileli hareketleri,
b) Bu poliçe kapsamındaki herhangi bir hizmetin verilmesi esnasında, dolaylı veya dolaysız meydana gelebilecek ve poliçenin kapsamında olmayan her türlü maddi/bedeni zarar,
c) Sel, deprem, volkanik patlamalar, fırtına ve meteor düşmesi gibi olağanüstü olaylar sonucu ortaya çıkan
zararlar,
d) Terorizm, isyan ve ayaklanmalar, savaş, iç savaş,
e) Silahlı kuvvetler veya güvenlik kuvvetleri veya örgütlerinin harekatı, terör,
f) Nükleer radyo-aktivite sonucu ortaya çıkan olaylar,
g) Araç sürücüsünün;
(i) İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin aracı
kullanmakta
olduğu ülkedeki kanunların müsaade ettiği düzeyin üzerinde olması,
(ii) Aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olmaması.
h) Sigortalı ya da Sürücünün taşınan yolcu hayvan veya malın yolcu kapasitesine ya da yükleme biçimine
uymayan şekilde taşınmasının hasara ya da kazaya sebebiyet vermesi durumunda,
i) Araçta taşınan yakıt madeni esaslı cisimler veya diğer yanıcı patlayıcı ya da zehirli maddeler,
j) Bir Lehdar'ın aşağıdakilere katılması:
(i) Yarış, ralli veya benzeri denemeler,
(ii) Sportif faaliyetler,
(iii) Suç hareketleri,
(iv) Bahisler.
k) Xxxxxx'xx kasıtlı hareketleri,
l) Her türlü hastalık,
m) İntihar veya intihar teşebbüsü,
n) Kış şartlarında kaza durumu olmadığı halde zincir takılmadığından veya kar lastiği bulunmadığından
xxxx
devam edemeyen veya bulundukları otoparktan çıkamayan araçlar için çekme 'kurtarma talepleri.
o) Kış aylarında gerçekleşen yakıt donmalarında poliçe dönemi içinde sadece bir kez hizmet sağlanacaktır.
Sonraki talepler kapsam dışında olacaktır.
p) Yedek lastik olmaması, ağır ticari araçlar için benzin bitmesi,
q) İnşaata yönelik endüstriyel araçlar, transmikserler, askeri araçlar, çöp toplama araçları, iş makinaları ve rent
a car'lar, ticari taksiler, kapsam dışıdır.
2) Şirket, aşağıdaki masraflardan sorumlu olmayacaktır:
a) Xxxxxx her türlü tamiri,
b) Şirket yetki vermeden, Xxxxxx tarafından veya onun adına düzenlenmiş her türlü yardım faaliyeti
ve masrafları,
c) Bu poliçe kapsamındaki hizmetlerden herhangi birinin verilmesi esnasında, aracın içinde veya üzerinde bulunan sökülebilen parçalar ile araç içinde yer alan tüm kişisel ve/veya ticari eşyaların kaybı/bozulması sonucu ortaya çıkan masraflar, Rapor/belge gerektiren teminatlar için gerekli
evraklar verilmediği takdirde.