SAP Premium Engagement Support Services Tanımı (“PESSD”)
SAP Premium Engagement Support Services Tanımı (“PESSD”)
SAP Premium Engagement Support Services, Destek Çizelgesi ile sağlanan hizmetlere ek olarak sunulur ve Lisans Alan'a Lisans Xxxx iş kollarında sürekli gelişim sağlamak için yerinde ve/veya uzaktan yardımcı olmak, uygulama ve yenilik projelerini SAP Innovation Control Center kavramı yöntemleriyle sektörün en iyi uygulama çözümlerini uygulama ve/veya Lisans Alan'a Lisans Alan sistemlerini SAP Operation Control Center kavram ı yöntemleriyle yönetme ve işleme ile uygulama, yükseltme ve işlem konularındaki önemli sorunları tanımlamak ve proaktif olarak ilgilenmek üzere profesyonel uzmanlık içerebilir.
Büyük harfle yazılan ve tanımları burada verilmeyen terimler, Anlaşma'dakiyle aynı anlamı taşımaktadırlar.
1. Tanımlar:
1.1 “Üç Aylık Takvim Dönemi” belirli bir takvim yılında, sırasıyla 31 Mart, 30 Haziran, 30 Eylül ve 31 Aralık'ta sona eren üç aylık dönemlerdir.
1.2 “Yerel Çalışma Saatleri” SAP’nin merkezi tarafından izlenen ve uygulanan resmi tatiller haricindeki, normal mesai günlerini kapsayan çalışma saatleridir (08:00 – 18:00). Yalnızca burada tanımlanan SAP Hizmet Düzeyi Anlaşması açısından, her iki taraf da karşılıklı olarak Yerel Çalışma Saatleri'ne referans teşkil etmesi açısından SAP'nin yan kuruluşlarından birinin farklı kayıtlı adresinin geçerli olmasına karar verebilirler.
1.3 “Normal İş Saatleri” taraflar yazılı olarak başka şekilde anlaşmadıkça, Pazartesi'den Cuma'ya 06:00 ila 20:00 arasındaki sekiz saatlik dönemdir.
1.4 “Destek Çizelgesi” Lisans Anlaşması'na istinaden lisanslanan Yazılım için yürürlükte olan Lisans Anlaşması'na SAP Desteği (yani SAP Standard Support, SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises) için eklenen çizelge anlamına gelir.
1.5 “Önemli Sorunlar” SAP ve Lisans Alan tarafından SAP standartları uyarınca (i) bir canlı kullanım sistemi için tehlike oluşturması açısından veya (ii) Canlı Kullanım Sistemi üzerinde önemli etkisi olması açısından tanımlanır ve önceliği belirlenir.
2. SAP Premium Engagement Support Services. SAP Premium Engagement Support Services (“PE Hizmetleri”) Destek Çizelgeleri'ne istinaden sağlanan hizmetlere ilaveten verilen hizmetlerdir. PE Hizmetleri şu anda SAP MaxAttention Support Services, SAP ActiveEmbedded Support Services, ve SAP ActiveEmbedded Support Services for Rapid Prototyping hizmetlerini içermektedir. SAP sunulan PE Hizmet tekliflerine zaman zaman eklemeler yapabilir.
PE Hizmet teklifleri şu bileşenlerden oluşur: SAP yalnızca bu PESSD'ye atıfta bulunulan Sipariş Formlarına ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetleri'ni sağlar.
2.1 SAP Embedded Support Services. SAP Embedded Support Services yalnızca, SAP MaxAttention Support Services, SAP ActiveEmbedded Support Services ve SAP ActiveEmbedded Support Services for Rapid Prototyping taahhütlerinin bir bileşeni olarak mevcuttur.
SAP, SAP Embedded Support Services'ı, aşağıda açıklanan rolleri üstlenen ve Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen SAP destek kaynaklarından ("Destek Kaynakları”) oluşan bir tesis ekibiyle sağlar. Bu gibi Destek Kaynakları, Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetleri Süresi boyunca Normal Çalışma Saatleri'nde, tayin edilen her Destek Kaynağı için Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen zaman dönemi ("Dönem") başına kota günü (Destek Kaynakları Kotası) kadar Lisans Xxxx'xx Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen tesis(ler)inde bulunacaktır. Destek Kaynakları'nın tayini, Sipariş Formu'nun gönderilmesini izleyen altı (6) hafta içinde gerçekleştirilmelidir. Destek Kaynakları Kotası, tayin edilen Destek Kaynakları için herhangi bir tatil süresi içermez.
Tayin edilen Destek Kaynağı'nın faaliyetleri, role bağlı olarak taraflarca karşılıklı olarak mutabakata varıldığı şekilde şu alanların birini veya herhangi bir kombinasyonunu içermelidir:
SAP Engineering Mimarı (“EA”)
• Lisans Xxxx'xx yazılım çözümünü ve iş süreçlerini anlar, Xxxxxx Xxxx'xx ilgilendiği konuları ele almasına yardım eder
• Lisans Xxxx'xx odaklandığı alanları belirlemek ve ayrıntılı hale getirmek için stratejik planlama workshop'ları hazırlar, gerçekleştirir ve bunların takibini yapar
• Lisans Xxxx'xx mutabakata varılan ve aşağıdakileri kapsayan odaklanma projelerini yönetmesine yardım eder:
o Entegre Uçtan Uca Uygulama ömür döngüsü yönetimi
o Lisans Xxxx'xx karmaşık çözümlerinde entegrasyon doğrulaması
o SAP çözümünün daha etkili kullanılması
o Özel oluşturulmuş çözümler için daha hızlı yenilik ve hızlı şekilde prototip oluşturma
• Ortaklaşa kabul edilen temel performans göstergeleri (KPI) de dahil olmak üzere dengelenmiş puan kartı ile odaklanılan alanın ilerlemesi hakkında şeffaflık sağlar
• Seçilen odaklanma alanı projeleri için kalite kapılarını yönetir (ör. Blueprint son kabulü)
• Kilit çalışma süreçlerinin eşiklerini proaktif olarak izler, Lisans Xxxx'xx ilgilendiği konuları reaktif olarak dinler
• Xxxxxx Xxxx'xx Önemli Sorunlarını yönetici düzeyinde izler ve raporlar
SAP Teknik Kalite Yöneticisi (“TQM”)
• Şu alanlarda stratejik tavsiye verir, yol gösterir ve yardımcı olur:
o Karmaşık Lisans Alan çözüm uygulamasında teknik risk yönetimi/program yönetimi, yükseltme ve değişiklik yönetimi projeleri
o Lisans Xxxx'xx Bilişim Teknolojisi (BT) ile paralel duruma getirilmiş SAP sürüm ve yükseltme stratejisinin hazırlanması
o Lisans Xxxx'xx toplam işletme maliyetlerini azaltabilecek potansiyel alanların belirlenmesi ve Xxxxxx Xxxx'xx SAP Yazılım Çözümü'nün optimizasyonu (sürekli gelişme)
o SAP destek gereksinimlerinin Lisans Xxxx'xx destek süreçlerine eklenmesi
o SAP destek araçlarının kullanımı (örn. SAP Note Assistant, SAP Notes Search ve SAP Solution Manager Enterprise Edition)
• Lisans Alana, aşağıdakiler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere proje yönetimi düzeyinde BT stratejilerinin, çözüm stratejilerinin ve çözüm operasyonlarının geliştirilmesi bakımından yardımcı olunması:
o Çözüm kullanılabilirliği yönetimi, izlemesi ve performansı
o Kritik bakım sorunları ile ilgili risk hafifletme planı (planları)
o Olay azaltma ve/veya kaçınma
• Her iki tarafın da karşılıklı olarak mutabık kalabileceği, Lisans Xxxx'x özgü PE Hizmetleri taahhüdü Hizmet ve Destek Planı'nın geliştirilmesi ve sürdürülmesi
• Proje düzeyinde ayrı hizmet teslimatlarının ve SAP kaynaklarının kadrolanmasının koordinasyonu da dahil karşılıklı olarak mutabık kalınan PE Hizmetleri taahhüdü Hizmet ve Destek Planı'nın yürütülmesinin (yani teslimat süreci) kolaylaştırılması
• Lisans Xxxx'xx bu belgeye istinaden sunulan SAP Destek Hizmetleri ile sağlanan SAP tavsiyelerini ve eylem planlarını uygulamasının izlenmesi
• Xxxxxx Xxxx'xx proje yönetimi düzeyinde düzenli durum ve risk raporlamasının sağlanması
Tüm Destek Kaynakları Hizmetleri Xxxxxx Xxxx'xx tayin ettiği bir Taahhüt Yöneticisi ile birlikte koordine edilmelidir. SAP Embedded Support Services kapsamındaki değişiklikler, tarafların karşılıklı ve yazılı olarak mutabık kalması halinde yapılabilir SAP Embedded Support Services kapsamında yapılan bu gibi değişiklikler her durumda yalnızca SAP Embedded Support Services ile ilgili olacak ve diğer SAP hizmetlerini kapsamayacaktır.
2.2 SAP Support Services. SAP Support Services'ten bazıları yalnızca, SAP MaxAttention Support Services, SAP ActiveEmbedded Support Services ve SAP ActiveEmbedded Support Services for Rapid Prototyping taahhütlerine istinaden mevcuttur.
SAP'nin Innovation Control Center ve SAP'nin Operation Control Center metodolojilerini desteklemek üzere SAP; SAP Safeguarding, Solution Management Optimization (“SMO”), Empowering, Solution Architect, Landscape Transformation Management, Rapid Prototyping ve/veya Custom Solutions Services'ı (birlikte “SAP Destek Hizmetleri” olarak anılacaklardır), SAP ve Lisans Xxxx tarafından mutabık kalınan hizmet ve destek planında belirlenebileceği şekilde, Normal Çalışma Saatleri'nde (önceden taraflarca yazılı olarak başka bir şekilde anlaşmaya varılmadıysa), Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı'nda belirtilen PE Hizmetleri Süresi boyunca Dönem başına SAP Destek Hizmetleri günü kotasına (“Destek Hizmetleri Kotası”) uygun şekilde sağlayacaktır.
Destek Hizmetleri Kotası dahilinde, Lisans Xxxx, SAP'nin o sırada geçerli SAP Destek Hizmetleri portföyünden herhangi bir standart SAP Destek Hizmeti'ni seçebilir. SAP’nin şu anda geçerli SAP Destek Hizmetleri'nin bir listesi, Ek 1 olarak buraya iliştirilmiştir.
SAP Destek Hizmetleri'nin zaman çizelgesini belirlemek amacıyla Lisans Xxxx xxxxx edilmiş TQM veya Destek Kaynağı ile irtibat kuracaktır. SAP Destek Hizmeti taleplerinin zaman çizelgesinin belirlenmesi için en az beş (5) hafta öncesinden bildirim yapılmasını istemektedir. SAP için makul düzeyde mümkünse, SAP Destek Hizmetleri kısa vadeli ihtiyaçlar ve ortaya çıkan proje gereksinimleri temelinde de çizelgelenebilir. Önceki cümleden bağımsız olarak, Lisans Xxxx, SAP Destek Hizmetleri'nin bir ön koşulu olarak tayin edilen SAP kaynaklarının uyuşturucu testinden ve/veya güvenlik/sicil araştırmasından geçirilmesini isterse, söz konusu SAP Destek Hizmet teslimatının yapılabilmesi için en az sekiz (8) hafta önce bildirimde bulunmalıdır. SAP, talep edilen SAP Destek Hizmeti için gereken tahmini adam-gün sayısını Lisans Xxxx'xx bilgilerine ve gereksinimlerine göre hesaplayacaktır. Tahmin, hazırlık ve işleme sonrası aktivitelerini de kapsayacaktır. Bir SAP Destek Xxxxxxx'xxx verilmesi için kullanılan gün sayısı, söz konusu olduğunda Destek Hizmetleri Kotası'ndan düşülecektir. Seyahat süreleri Destek Hizmetleri Kotası'ndan düşülmez. Lisans Xxxx'xx önceden talep ettiği bir SAP Destek Hizmeti'ni, SAP Destek Xxxxxxx'xxx başlamasından en az üç (3) hafta önce bildirim yapmadan ertelemesi veya iptal etmesi halinde, SAP önceden verilen günleri Lisans Xxxx'xx Destek Hizmeti Kotası'ndan düşebilir.
SAP E2E On-Site Empowering Workshop'ları, workshop başına en fazla yirmi dört (24) Lisans Alan katılımcısıyla tek bir workshop olarak verilecektir (yani workshop teslimatları bölünemez). Her SAP E2E On-Site Empowering Workshop'ı iki (2) Destek Hizmetleri Kotası'na dahil gün sayısından düşer.
SAP Destek Hizmetleri'nin Ek 1'de belirtilen “Custom Solutions” kategorisi yalnızca CDP Desteği kapsamındaki (aşağıdaki Bölüm 2.3.6'da tanımlanan) Standart Olmayan Yazılım için ilgili Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtildiği şekilde mevcuttur.
2.3 SAP Backoffice Support Services
2.3.1 SAP Expertise on Demand. SAP Expertise on Demand yalnızca, SAP MaxAttention Support Services, SAP ActiveEmbedded Support Services ve SAP ActiveEmbedded Support Services for Rapid Prototyping taahhütlerinin bir bileşeni olarak mevcuttur.
SAP Expertise on Demand ("EoD" veya "EoD Hizmetleri"), Xxxxxx Xxxx'xx kısa ve orta süreli görevlere ilişkin ihtiyaçlarını karşılamak üzere SAP Kaynakları'nın sağlandığı bir uzaktan hizmettir. Bu görevler genellikle, SAP Yazılımı'nda küçük çaplı değişiklikler; Lisans Alan'ın SAP Yazılım sisteminde küçük çaplı konfigürasyon değişiklikleri; SAP Yazılımı ile ilgili bilgi aktarımı ve benzer görevler gibi tipik olarak Lisans Alan personelinin deneyiminin ötesinde, teknik açıdan karmaşık ve alışılmamış sorunlara odaklanır. XxX Xxxxxxxxxx şunları kapsamaz: (i) destek iletileri Lisans Anlaşması'nın Destek Çizelgesi kapsamında olduğundan Lisans Xxxx'xx destek iletileri üzerinden işlem yapılması; veya (ii) SAP Custom Development organizasyonu tarafından sağlanan standart olmayan yazılım. EoD Hizmetleri Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetleri Süresi boyunca Dönem başına EoD günü kotası için Normal İş Saatleri'nde verilecektir (“EoD Kotası”).
Xxxxxx Xxxx, XxX Xxxxxxxxxx'xx kullanmak için, SAP'nin desteğini talep ettiği görevi ve destek bilgilerini de tanımlayarak, Lisans Xxxx'xx SAP Solution Manager Software Enterprise Edition yoluyla SAP'ye bir EoD Görevi talebi (“XxX Xxxxxx”) gönderecektir. Bunun üzerine SAP, Xxxxxx Xxxx'xx XxX Xxxxxx talebini analiz edecektir. Lisans Xxxx, talep bu Bölüm 2.3.1 uyarınca fiili bir EoD Görevi değilse veya teknik ya da yasal gerekçelerle yapılamıyorsa, SAP'nin Lisans Xxxx tarafından gönderilen bir XxX Xxxxxx'xx reddedebileceğini anlar ve kabul eder. XxX Xxxxxx'xxx SAP tarafından yerine getirilebileceği durumlarda, SAP Lisans Xxxx'x XxX Xxxxxx'xxx tamamlanmasına yönelik bir eylem planı sunacaktır. Lisans Alan bir eylem planını kabul ettiği ve SAP'nin çalışmaya başlamasını istediği takdirde SAP, söz konusu EoD Görevi için tahmini bir süre verecektir (bu, kabul edilmiş olan bir EoD Görevi'ni tamamlamak için en az 4 (dört) saatlik bir süreye tabidir ve saat cinsinden belirtilir). Lisans Xxxx'xx bu tahmini süreyi kabul etmesinin ardından SAP, XxX Xxxxxx'xx eylem planına göre tamamlamak üzere çalışmaya başlayacaktır. Kabul edilen bir EoD Görevi'ni tamamlamak için kullanılan fiili saat sayısı EoD Kotası'ndan düşülecektir. EoD Hizmetleri, yukarıda Bölüm 2.2'de belirtilen SAP Destek Hizmetleri'nin verilmesi için kullanılamaz
SAP, Lisans Xxxx'xx gönderdiği tüm EoD Görevi taleplerini karşılamak için ticari olarak makul tüm çabayı sarf edecekse de, Lisans Xxxx'xx bu madde uyarınca gönderdiği her EoD Görevi talebini karşılayacağını veya karşılayabileceğini garanti etmez. Böyle bir EoD Görevi talebini yerine getiremediği veya getirmediği takdirde SAP hiçbir yükümlülük taşımayacaktır. Bir EoD Görevi'ni yerine getiremeyeceği takdirde SAP Lisans Xxxx'x bu durumu bildirmelidir. SAP bir EoD Görevi üzerinde çalışmaya başlamasının ardından bu gibi bir EoD Görevi'ni tamamlamayacağını veya tamamlayamayacağını belirlemesi halinde Lisans Xxxx'x bu durumun nedenlerini belirten yazılı bir açıklama gönderecektir.
2.3.2 SAP On-Call Duty Services. SAP On-Call Duty Services yalnızca SAP Embedded Support Services yalnızca, SAP MaxAttention Support Services, SAP ActiveEmbedded Support Services ve SAP ActiveEmbedded Support Services for Rapid Prototyping taahhütlerinin bir bile şeni olarak mevcuttur.
SAP On-Call Duty, Lisans Xxxx'a, gerektiğinde Xxxxxx Xxxx'xx kritik iş süreçlerini desteklemesi amacıyla, SAP destek organizasyonundaki bir irtibat kişisine uzaktan erişim sağlar. Böyle bir SAP On-Call Duty irtibat kişisi, Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Süre boyunca Dönem başına SAP On-Call Duty oturumları için hizmet vermelidir (“On-Call Duty Kotası”).
Bir SAP On-Call-Duty oturumu:
• Xxxxxx Xxxx'xx yerel zaman diliminde 08:00'da başlayan ve aynı gün 20:00'da biten, Pazartesi ile Pazar arasında bir gündür
• veya Lisans Xxxx'xx yerel zaman diliminde 20:00'da başlayan ve bir sonraki gün 08:00'da biten, Pazartesi ile Pazar arasında bir gündür
Bir SAP On-Call Duty'nin zaman çizelgesini belirlemek için Lisans Xxxx XXX veya belirlenen Destek Kaynağı'na yazılı talep göndermelidir. SAP On-Call Duty'nin planlanması beş (5) hafta önceden bildirime tabidir.
2.3.3 SAP Hizmet Düzeyi Anlaşması. SAP Hizmet Düzeyi Anlaşması yalnızca SAP MaxAttention Support Services veya SAP ActiveEmbedded Support Services'in bir bileşeni olarak, SAP’s Product Support for Large Enterprises (“PSLE”) Support Çizelgesi'ne abone olmuş Lisans Alanlar tarafından kullanılabilir. SAP Enterprise Support için SAP ile sözleşmesi olan Lisans Alanlar, SLA'yı bu koşullarla alırlar.
Aşağıdaki Hizmet Düzeyi Anlaşması (“SLA” veya “SLA'lar”) taahhütleri, SAP'nin Öncelik 1 veya 2 düzeyinde olduğunu kabul ettiği ve buradaki tüm önkoşulları karşılayan, Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Lisans Alan'ın canlı kullanım kurulumlarına ve sistem tanıtıcılarına ("SID"ler) yönelik tüm Lisans Alan destek iletileri için geçerli olacaktır. Aynı Lisans Alan kurulumundaki tüm canlı kullanım SID'lerinin Lisans Alan kurulumlarına dahil olması ve SID kombinasyonlarının bu SLA kapsamında bulunması gerekir. Bu gibi SLA'lar, Sipariş Formu'nun karşılanmasını izleyen ilk Tam Üç Aylık dönemde başlayacaktır.
2.3.3.1 İlk Yanıt Zamanları için SLA:
a. Öncelik Derecesi 1 Destek İletileri (“Yüksek”). SAP, Öncelik Düzeyi 1 olan destek iletilerini, Öncelik Düzeyi 1 olan bu destek iletilerini almasından (günde yirmi dört saat, haftanın yedi günü) sonra bir (1) saat içinde yanıtlayacaktır. Bir ileti normal ticari işlemlerin ciddi ölçüde etkilendiğini, acil ve işletme açısından kritik görevlerin yerine getirilemediğini bildiriyorsa bu iletinin Öncelik Derecesi 1 olarak belirlenir. Buna genellikle şu durumlar yol açar: komple sistem kesintisi, Canlı Sistem'deki merkezi SAP işlevlerindeki arızalar veya henüz canlı kullanıma geçilmemiş bir sistemin Canlı Kullanıma geçişini tehlikeye atabileceği Lisans Alan ve SAP tarafından ortak olarak tanımlanmış ve önceliklendirilmiş sorunlar ve/veya arızalar.
b. Öncelik Derecesi 2 Destek İletileri (“Yüksek”). SAP; SAP'nin Yerel Çalışma Saatlerinde bu gibi Öncelik 2 destek iletileri almasından sonraki dört (4) saat içerisinde Öncelik 2 destek iletilerini yanıtlayacaktır. İşletmedeki normal işlemler ciddi şekilde etkileniyor ve gerekli görevler gerçekleştirilemiyorsa bir iletiye 2 Öncelik Derecesi verilir. Buna genellikle söz konusu işlemleri ve/veya görevleri tamamlamak için gereken SAP sistemindeki yanlış veya çalıştırılamayan işlevler neden olur.
c. Öncelik derecelerini belirlemeye yönelik daha fazla bilgi için SAP Support Portal'ındaki (şu anda xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxx adresindeki SAP Service Marketplace'de) bulunan SAP Notes Veritabanı'ndaki SAP Notu 67739'a bakın.
2.3.3.2 Öncelik Derecesi 1 olan Destek İletileri için Düzeltici İşlem Yanıt Zamanı'na Yönelik SLA: SAP söz konusu Öncelik Derecesi 1 olan destek iletilerini almasını izleyen dört (4) saat içinde (haftada yedi gün, günde 24 saat) Lisans Xxxx'xx Öncelik Derecesi 1 olan destek iletisindeki sorunun çözülmesi için bir çözüm, incelikli yol ya da eylem planı ("Düzeltici İşlem") sunacaktır. Düzeltici İşlem olarak Lisans Alan'a böyle bir eylem planı sunulması durumunda, bu plan şunları içerecektir: (i) hata çözüm sürecinin durumu; (ii) sorumlu SAP kaynaklarının belirlenmesi de dahil planlanan sonraki adımlar; (iii) hata giderme sürecini desteklemek için Lisans Xxxx'xx yapması gerekenler; (iv) mümkün olduğunca SAP faaliyetlerinin tamamlanma tarihleri ve (v) SAP'nin bir sonraki güncellemesinin tarihi ve saati. Sonraki durum güncellemeleri o ana kadar yapılan eylemlerin bir özetini, planlanan sonraki adımları ve sonraki durum güncellemesinin tarihini ve saatini içermelidir. Düzeltici İşlem için SLA yalnızca iletinin SAP'de işlendiği işleme süresi bölümünü göz önüne almaktadır (“İşleme Süresi”). İşleme Süresi ileti durumunun “Müşteri Eylemi” veya “SAP Proposed Solution” olduğu süreyi kapsamaz; (a) Müşteri Eylemi durumu, destek iletisinin Lisans Xxxx’x verildiği ve (b) SAP Proposed Solution durumu, SAP’nin burada belirtildiği şekilde Düzeltici İşlem gerçekleştireceği anlamına gelir. Düzeltici İşlem için SLA, işleme süresindeki dört (4) saat içinde şunlar gerçekleştirilirse karşılanmış kabul edilir: SAP bir çözüm (durum “SAP Proposed Solution”), bir incelikli yol veya eylem planı önerirse veya Lisans alan iletinin öncelik derecesini düşürmeyi kabul ederse.
2.3.3.3 Önkoşullar ve İstisnalar.
a. Önkoşullar. Yalnızca iletiler için şu önkoşulların karşılanması durumunda SLA’lar uygulanır:(i) Aşağıda Bölüm 2.3.4’te açıklanan Ek Kod için Temel Neden Analizi dışındaki her durumda, SAP tarafından teslimat durumu “sınırsız teslim” olarak sınıflandırılan destek iletilerinin Enterprise Support Çözümleri ile ilgili olması, (ii) destek iletilerinin Lisans Alan tarafından İngilizce olarak, SAP Solution Manager Enterprise Edition aracılığıyla, SAP’nin geçerli olan ve bildirilen hataya ilişkin işlem gerçekleştirmesi için gereken ayrıntıları içeren (SAP Note 16018’de veya veya daha sonra SAP Note 16018’in yerine geçebilecek SAP Note’da belirtildiği şekilde) destek iletisi işleme prosedürlerine uygun şekilde gönderilmesi,
(iii) destek iletilerinin Temel Bakım veya Genişletilmiş Bakım kapsamına giren Enterprise Support Çözümleri’nin ürün sürümüyle ilgili olması gerekir. Öncelik Derecesi 1 olan destek iletileri için Lisans Xxxx tarafından şu ilave önkoşulların karşılanması durumunda gerçekleştirilir: (a) sorun ve işletmedeki etkisinin SAP’nin sorunu değerlendirmesine yeterli olacak şekilde açıklanması, (b) Lisans Xxxx’xx SAP ile günün yirmi dört (24) saati, haftanın yedi (7) günü, İngilizce bilen ve Öncelik Derecesi 1 olan bir iletinin gerekli eğitime ve bilgiye sahip bir çalışan aracılığıyla, Xxxxxx Xxxx’xx burada belirtilen yükümlülükleri doğrultusunda iletişim kurabilmesi, (c) Lisans Xxxx'xx atadığı ilgili kişinin sistem üzerinde uzak bağlantı kurabilmesi ve SAP’ye gereken oturum açma bilgilerini sağlayabilmesi gerekir.
b. İstisnalar. Şu türdeki Öncelik Derecesi olan iletiler SLA’lardan hariç tutulur: (i) SAP geliştirme workbench'i ile hazırlanan özel kod hariç Lisans Alan için özel olarak geliştirilen bir sürüme ve/veya işlevlere ilişkin destek iletileri (SAP Custom Development ve/veya SAP'nin yan kuruluşları tarafından geliştirilenler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) (ii) iş ortağı eklentileri, geliştirmeleri veya değişiklikleri olarak gerçekleştirilen ülke versiyonları ile ilgili destek iletileri, bu versiyonlar SAP veya ilişkili bir organizasyon tarafından geliştirilmiş bile olsa, açıkça hariç tutulmaktadır, (iii) destek iletisinin ardındaki temel nedenin bir arızadan değil, işlevlerin (“geliştirme talebi”) eksik olmasından kaynaklanması veya destek iletisinin bir danışmanlık talebi gerektirmesi.
2.3.3.4 Hizmet Düzeyi Kredisi.
2.3.3.4.1 SAP bir Takvim Üç Aylık Dönemi'nde tüm SLA'lar için vakaların yüzde doksan beşine (%95)öngörülen süreler zarfında yanıt verdiğinde, yukarıda belirtilen SLA'lara uygun olarak yükümlülüklerini yerine getirmiş sayılacaktır. PE Hizmetleri Süresi içinde Lisans Xxxx'xx bir Takvim Üç Aylık Dönemi'nde yukarıda belirtilen SLA'lara istinaden yirmiden (20) az ileti göndermesi halinde (tüm SLA'lar için toplam), SAP geçerli Takvim Üç Aylık Dönemi'nde yukarıda belirtilen SLA süresini birden fazla destek iletisinde aşmadıysa, Lisans Xxxx SAP'nin yukarıda belirtilen SLA'lar ile ilgili yükümlülüklerini yerine getirdiğini kabul eder.
2.3.3.4.2. Yukarıdaki Bölüm 2.3.3.4.1’e istinaden, SLA’lardaki zaman sınırlaması koşullarına uyulmadığı takdirde (her biri bir “Hata”dır), şu kurallar ve prosedürler uygulanacaktır: (i) Lisans Xxxx xxxxxxxx Xxxx iddiasını SAP’ye yazılı olarak bildirecektir (ii) SAP bu gibi iddiaları araştıracak ve Lisans Alan'ın iddiasının doğru olup olmadığını kanıtlayan yazılı bir rapor sunacaktır (iii) Lisans Xxxx SAP’nin SLA koşullarını yerine getirmesine engel olan herhangi bir sorunu veya süreci düzeltmek için SAP’ye makul düzeyde yardım edecektir (iv) bu Bölüm 2.3.3,4’e istinaden, SAP’nin hatası bir raporla kanıtlanırsa, SAP Lisans Alan'ın bir sonraki MaxAttention veya ActiveEmbedded (hangisi geçerliyse) Ücreti faturasına, raporla kanıtlanan her Hata için içinde bulunulan üç aylık döneme yönelik olarak Lisans Alanın MaxAttention veya ActiveEmbedded Ücretinin %0,25’ine eşit Hizmet Düzeyi Kesintisi (“SLC”) uygulayacaktır. SLC herhangi bir üç aylık dönem için maksimum, Lisans Alan'ın söz konusu üç aylık döneme ilişkin MaxAttention veya ActiveEmbedded ücretinin %5’i kadar olabilir. Hatanın gerçekleştiği üç aylık dönemin sonundan itibaren otuz (30) gün içinde herhangi bir SLC’den haberdar etmek Lisans Xxxx'xx yükümlülüğüdür. Lisans Xxxx'xx SLC talebinin haklı olduğuna dair yazılı bildirim SAP’nin eline geçmediği herhangi bir ödeme yapılmayacaktır. Bu Bölüm 2.3.3.4’te bahsedilen SLC, kanıtlanmış veya iddia edilen bir Hata sonucunda Lisans Alan'a sağlanacak tek telafidir.
2.3.4 Özel Kod için SAP Temel Neden Analizi. Özel Kod için SAP Temel Neden Analizi yalnızca bir Sipariş Formu'nun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında, yukarıdaki Bölüm 2.3.3'te açıklanan SAP Hizmet Düzeyi Anlaşması bileşenini satın almış olan Lisans Alanlar'a sağlanır.
SAP geliştirme workbench'i ile oluşturulan Lisans Alan özel kodu için SAP, yukarıdaki Bölüm 2.3.3.1 ve 2.3.3.2'de bahsedilen SLA'lara yönelik olarak, Xxxxxx Xxxx tarafından yukarıdaki Bölüm 2.3.3.3(a)'da belirtilen şekilde gönderilmiş bir Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında sayılan Canlı Kullanım kurulumları ile ilgili Öncelik Derecesi 1 veya 2 olan destek iletileri için görev kritik destek temel neden analizi sağlar ve sorunun giderilmesi için yol gösterebilir. Yukarıda Bölüm 2.3.3,3(a)'da belirtilen SLA önkoşullarına ek olarak SAP'nin Özel Kod'a yönelik Temel Neden Analizi'nden yararlanabilmek için Lisans Xxxx'xx özel kodlarının, Lisans Xxxx'xx SAP Solution Manager Enterprise Edition sisteminde SAP'nin o sırada geçerli olan standartlarına göre belgelenmesi gerekir (ayrıntılar için xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx adresine bakın). Burada aksini belirten herhangi bir hükümden bağımsız olarak, Lisans Xxxx'xx özel kodu ile ilgili sorun ve/veya arızanın olası temel nedenlerini belirlediğinde, SAP Lisans Xxxx'xx Öncelik Derecesi 1 olan destek iletilerine yönelik Düzeltici İşlem SLA'sını yerine getirmiş sayılacaktır. SAP’nin Özel Kod için Temel Neden Analizi, Xxxxxx Xxxx'xx kodunu kimin oluşturmuş olduğuna bakılmaksızın Lisans Xxxx'xx özel koduna yönelik düzeltme, incelikli yol veya sorun gidermeyi içermez. Lisans Xxxx'xx özel kodu ayrı bir anlaşma ile SAP Özel Geliştirme tarafından sağlanmış olabilir.
2.3.5 SAP Premium Mission Critical Support. SAP Premium Mission Critical Support; Destek Çizelgesi’ne ilişkin bir SAP Hizmet Düzeyi Anlaşması imzalayan Lisans Alan için bir SAP MaxAttention Support Services bileşeni veya SAP ActiveEmbedded Support Services taahhüdü olarak ya da SAP MaxAttention Support Services’in bir bileşeni veya SAP ActiveEmbedded Support Services taahhüdü olarak dahil edilir.
SAP, Öncelik Derecesi 1 olan destek iletileriyle ilgili ve SAP'nin ileti işleme süreçlerinin kapsamı dışında kalan Önemli Sorunlar ile ilgili olarak (SAP Notu 67739 veya gelecekte SAP Notu 67739'un yerini alacak olan herhangi bir SAP Notu'nda tanımlandığı şekliyle 1 Öncelik Derecesi) Lisans Xxxx'xx belirlenmiş yönetici irtibat kişisi (“Lisans Xxxxxx Yönetici İrtibat Kişisi”) ile uzaktan koordinasyon/yardım sağlayacak bir kişiyi tayin edecektir. SAP çalışanının tayin edilmesi, Öncelik Derecesi 1 olan iletide belgelenen Lisans Xxxx xxxxxxxx izleyen dört (4) saat içinde gerçekleştirilecektir. Tayin edilen SAP çalışanı, Lisans Alanın Yönetici İrtibat Kişisi tarafından bu kişinin bulunduğu zaman dilimine göre 07:00 ila 20:00 saatleri arasında ulaşılabilir olacaktır (taraflar önceden yazılı olarak farklı bir şekilde mutabakata varmadıysa) ve bu durum şunlardan birinin gerçekleşmesine kadar sürecektir (hangisi önce gerçekleşirse): (i) Öncelik Derecesi 1 olan iletinin veya Önemli Sorun'un çözülmesi; (ii) destek iletisi öncelik derecesinin 1'in altında bir düzeye çekilmesi veya (iii) tarafların tayin edilen SAP çalışanının görevden azat edilmesine karar vermesi.
2.3.6 SAP Baseline Support for Custom Solutions (“CDP Desteği”). CDP Desteği almak üzere SAP MaxAttention Support Services veya SAP ActiveEmbedded Support Services taahhüdü bir önkoşuldur.
CDP Desteği, bu belgeye ekli Ek 2'de tanımlandığı şekilde ileti işleme destek hizmetleri sağlar ve söz konusu destek hizmetleri Lisans Alan'a aşağıda listelenen ve SAP ve Xxxxxx Xxxx tarafından gerçekleştirilen Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Sipariş Formuna tabi Özel Geliştirme Kapsamı Dokümanları veya İş Bildirimleri (“CDP Desteğine Uygun İş Bildirimleri”) kapsamında teslim edilen ve Lisans Alan tarafından kabul edilen tüm Standart Olmayan Yazılımları kapsar ancak özel destek düzenlemeleri gerektiren yazılımlar (SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) hariç tutulmuştur.
2.3.7 SAP Product Engineer on Demand Service. SAP Product Engineer on Demand Service (“PED Hizmeti”) aksi kararlaştırılmadıkça uzaktan sağlanan bir hizmettir ve SAP destek mühendisine (“Ürün Mühendisi”) (i) hataların ve sorunların analizi; (ii) sorun çözme/geçici çözümler; (iii) en iyi uygulamalar; (iv) yazılım tasarımı konuları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere danışmak için kullanılır. PED Hizmetleri yalnızca bir Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşenleri ve karşılık gelen Lisans Alan kurulumları için sağlanır.
Lisans Xxxx PED Hizmetleri'ni, destek iletilerini, İngilizce olarak, SAP Solution Manager Enterprise Edition aracılığıyla, SAP’nin o tarihte geçerli olan ileti işleme giriş prosedürlerine uygun şekilde ve gereken ayrıntıları içerecek şekilde göndererek ve ardından Ürün Mühendisi ile iletişim kurup Ürün Mühendisi'nin işlem yapacağı geçerli destek iletisi numarasını sağlayarak başlatabilir. PED hizmetleri yalnızca (i) SAP tarafından gönderim durumu “sınırsız gönderim” olarak sınıflandırılan ve Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşenleriyle ilgili destek iletileri ve (ii) Ana Bakım ve/veya Genişletilmiş Bakım kapsamına dahil olan Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşenleri sürümleriyle ilgili destek iletileri için geçerlidir.
PED Hizmetleri uygulama hizmetlerini veya Destek Çizelgesi kapsamında sağlanabilen uzaktan hizmet sağlanmasını kapsamaz. Ayrıca, PED Hizmetleri Lisans Alan için özel olarak geliştirilen (SAP Custom Development ve/veya SAP alt yüklenicileri tarafından geliştirilenler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere); ii) Canlı Kullanım sistemi uygulama bileşenlerinin bir parçası olmayan ve bunun yerine iş ortağı eklentileri, geliştirmeleri veya değişiklikleri olarak kabul edilen ülke sürümleriyle ilgiliyse (söz konusu ülke sürümleri SAP veya SAP'nin alt yüklenicileri tarafından geliştirilmiş olsalar da); (iii) destek iletisinin ardındaki temel neden bir hatadan değil eksik bir işlevden kaynaklanıyorsa (“geliştirme talebi”) veya destek iletisi bir danışmanlık talebine atıfta bulunuyorsa Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşenlerinin sürümlerine, versiyonlarına ve/veya işlevlerine ilişkin destek iletileri için geçerli değildir.
SAP, PED Hizmetleri Başlangıç Tarihi'nden itibaren dört (4) hafta içinde bir Sipariş Formu'na eklenen PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı'nda belirtilmiş her Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşeni ve kurulum birleşimi için bir (1) Ürün Mühendisi atayacaktır. Söz konusu Ürün Mühendisleri, normal iş günlerinde, SAP şirket merkezleri tarafından belirlenen resmi tatillere uymak kaydıyla 08:00 - 18:00 saatleri arasındaki sekiz (8) saatlik süre için PED Hizmetleri (“PED Ofis Saatleri”) kapsamındaki kurulumlar için müsait olacaklardır.
Lisans Alan, kalifiye İngilizce bilen ilgili kişileri (bir Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen ilgili kişi sayısında) SAP Customer Center of Expertise kapsamında ("Lisans Xxxx XXX İlgili Kişileri") bir Sipariş Formu'na eklenen PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı'nda belirtilen her Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşeni ve kurulum numarası birleşimi için sağlayacaktır ve Lisans Alan PED Xxxxxx Xxxxxx'xx (veya Lisans Alan PED Xxxxxx Xxxxxx'xxx yetkili temsilcisine) ait ve her zaman erişilebilir durumda olan iletişim bilgilerini (özellikle e-posta adresi ve telefon numarası) sağlayacaktır. Lisans Xxxx'xx atadığı PED İlgili Kişileri Xxxxxx Xxxx adına gereken kararları alma yetkisine veya bu kararları vakit kaybetmeden uygulama yetkisine sahip olması gerekir. PED Hizmetleri atanan Lisans Xxxx PED İlgili Kişileri'ne münhasır olarak sağlanacaktır.
PED Hizmetleri'nin sağlanmasına hazırlık amacıyla Lisans Xxxx'xx PED İlgili kişisi ve atanan Ürün Mühendisleri kapsam dahilindeki Canlı Kullanım sistemi uygulama bileşenleri ve kurulum birleşimleri için zorunlu bir kurulum hizmeti gerçekleştirecektir. Bu kurulum hizmeti SAP standartlarını ve dokümantasyonunu temel alacaktır.
2.3.8 SAP Secure Support Services. SAP Secure Support Services için SAP MaxAttention Support Services veya SAP ActiveEmbedded Support Services taahhüdü bir önkoşuldur.
SAP güvenli destek hizmetleri, Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında ayrıntıları verilen gelişmiş güvenlik gereksinimlerini karşılamak üzere Lisans Alanlar'a ek hizmetler sağlar.
3. Taahhüt Yönetimi. Taraflardan her biri bir Taahhüt Yöneticisi belirleyecektir. SAP’nin Taahhüt Yöneticisi tayin edilen TQM veya belirlenen bir Destek Kaynağı olabilir. Lisans Xxxx'xx atadığı irtibat kişisinin Xxxxxx Xxxx adına gereken kararları alma yetkisine veya bu kararları vakit kaybetmeden uygulama yetkisine sahip olması gerekir. Söz konusu Taahhüt Yöneticileri, bu PESSD veya herhangi bir Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı'ndaki koşulları yönetmek için birbirleriyle yakın işbirliği içerisinde olacaktır. Tayin edilen SAP kaynakları tarafından gerçekleştirilen tüm PE Hizmetleri, Xxxxxx Xxxx'xx Taahhüt Yöneticisi ile koordine edilecektir.
Buna ek olarak, taraflar Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetleri Süresi boyunca düzenli idari toplantılar düzenleyecektir ("İdari Toplantılar"). Bu İdari Toplantılar, tarafların kabul ettiği tarihlerde ve en az üç ayda bir kez gerçekleşecektir. Bu İdari Toplantılar'ın amacı mevcut PE Hizmet durumu temelinde geçerli PE Hizmetleri'nin hedeflerine ulaşmak ve başka önlemler almak için inceleme yapmak, tartışmak ve mutabakata varmaktır. Her toplantı, odaklanılan kilit alanlardaki ilerleme hakkında aşağıdakileri de içeren fakat bunlarla sınırlı kalmayan bir durum raporunu da içerecektir:
• Geçerli ve ayrı PE Hizmet taahhüdüne istinaden ilerlemenin değerlendirilmesi ve mutabık kalınan anahtar odak alanlar, KPI'lar ve bireysel PE Hizmetleri taahhüdü Hizmet ve Destek Planı ile karşılaştırılması
• Lisans Xxxx'xx SAP Yazılımları sisteminde yapılacak, yazılıma ilişkin yasal değişiklik paketlerinin ve teknoloji dizilerinin gereksinimleri
• SAP'nin sürüm ve yükseltme stratejisi
• Risk azaltma önerileri dahil, Lisans Alan'daki SAP Çözümü'nün performansını tehlikeye atabilecek risklerin ve/veya gecikmelerin tanımlanması
• SAP'nin verdiği tavsiyelerin uygulanması
• Açık sorunların ve tarafların değişiklik taleplerinin görüşülmesi
• Proje organizasyonu ve planlamasıyla ilgili ayrıntılar
Söz konusu toplantı raporu SAP'nin Taahhüt Yöneticisi tarafından hazırlanacak ve onaylaması için Xxxxxx Xxxx'xx Taahhüt Yöneticisi'ne iletilecektir. Xxxxxx Xxxx'xx Taahhüt Yöneticisi bu raporu aldıktan sonraki otuz (30) iş günü içerisinde belirli rapor değişikliği talepleriyle birlikte rapora itiraz etmediği takdirde rapor Xxxxxx Xxxx tarafından kabul edilmiş ve onaylanmış sayılır. Taraflar, raporlardaki değişiklik taleplerini çözümlemek üzere iyi niyet temelinde işbirliği gerçekleştirecek ve onaylanıp kabul edilmeleri için son sürümleri düzenleyecektir.
Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxx'xx üçüncü taraf danışman iş ortaklarının ("Lisans Xxxx Xx Ortağı") katılımının PE Hizmet anlaşmalarının başarılı olması için kritik olduğunu kabul ederler. Lisans Xxxx xx gibi Lisans Xxxx Xx Ortakları'nın Lisans Xxxx'xx bu PESSD ve herhangi bir Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı'ndaki yükümlülüklerine uygun davranmasını ve SAP'nin bu PESSD veya herhangi bir Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı'ndaki yükümlülüklerini yerine getirmek için makul olarak talep ettiği ölçüde SAP ile işbirliği yapmasını sağlayacaktır.
4. Lisans Xxxx Xxxxxxxxxxxxxx.
4.1 Bir Sipariş Formu'na istinaden PE Hizmetleri'ni almak için Lisans Alan'ın şunları yapması gerekir: (i) Lisans Anlaşması'na istinaden tüm destek ücretlerini ödemeye devam etmek (Standard Support Ücretleri, Enterprise Support Ücretleri veya Premium Support for Large Enterprises Ücretleri) ve (ii) Anlaşma, Sipariş Formu ve PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı'ndaki yükümlülüklerini yerine getirmek. SAP Solution Manager Enterprise Edition Önemli Konuları, çekirdek iş süreçlerini ve kritik sistem bilgilerini belgelemek için hizmet platformu olduğundan, Lisans Xxxx SAP Solution Manager Enterprise Edition sistemini Destek Çizelgesi'ne göre kurmuş, konfigüre etmiş ve kullanıyor olmalıdır. Lisans Xxxx'xx Lisans Anlaşması'na istinaden SAP Standard Support hizmetinden yararlanıyor olması durumunda bu PESSD'deki Ek 3 geçerli olacaktır. Lisans Alan Destek Çizelgesi'ne uygun şekilde uzak bağlantı ve veri erişimi sağlamalıdır.
4.2 Lisans Xxxx'xx E2E On-Site Empowering Workshop Sorumlulukları: SAP E2E On-Site Empowering Workshop'ları için tarih belirlemeden önce Lisans Xxxx buraya iliştirilmiş Ek 4'teki gereklilikleri sağlamalı veya sürdürmelidir.
4.3 Xxxxxx Xxxx'xx SAP Landscape Transformation Management Services Sorumlulukları: SAP Landscape Transformation Management Services'i almak için Lisans Xxxx'xx, Lisans Anlaşması kapsamında SAP Landscape Transformation Assessment Service dışında SAP Landscape Transformation Yazılımı için geçerli bir lisansa sahip olması gerekir. Lisans Xxxx'x SAP'nin SAP Landscape Transformation Management Services hizmetleri kapsamında sunulan xxx.xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxx adresindeki SAP Service Marketplace sitesinde belgelenen tamamlayıcı dönüştürme yazılımı çözümlerinin (“Tamamlayıcı Çözümler”) Lisans Xxxx tarafından kullanımı, bu dokümanın Ek 5'ine tabidir.
5. Genel Hükümler.
5.1 Tayin edilen Destek Kaynakları SAP veya SAP yan kuruluşu ile yaptıkları iş sözleşmelerinde belirtilen normal yıllık izin haklarından yararlanabilirler. Tayin edilen Destek Kaynakları'nın izin planlaması Xxxxxx Xxxx'xx Taahhüt Yöneticisi ile birlikte incelenmelidir. İş Sözleşmesi ve yerel iş düzenlemelerine tabi olacak şekilde ve başka bir şekilde mutabık kalınmadıkça, tayin edilen Destek Kaynakları bir kerede ikiden (2) fazla ardışık hafta için izin kullanmayacaktır.
5.2 Buraya ilişik Ek 6 Lisans Xxxx'xx sorumluluğunda olan bazı hizmet teslimatı koşullarını ve görevleri ("Görevler") kapsar. Ek 6'te belirtilen Görevlere ilaveten, Lisans Alan ekipman, veri, bilgi, çalışma alanı ve uygun işbirliği yapan personel de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere PE Hizmetleri'nin verilmesi için uygun kaynakları sağlamayı kabul eder. Lisans Xxxx ayrı PE Hizmetleri'nin kapsamının, Xxxxxx Xxxx'xx görevlerini zamanında ve uygun şekilde yerine getirmemesi ve/veya Lisans Alan kaynaklarının sağlanmamış olması durumunda değişikliğe tabi olmasını kabul eder.
5.3 Taraflar, iletişimin etkili olmasını sağlamak için PE Hizmetleri'nde kullanılacak dilin İngilizce olmasını kabul eder. Ayrı PE Hizmetleri'ne ilişkin bilgiler SAP kaynaklarına İngilizce olarak sağlanacaktır.
5.4 Lisans Alan, tayin edilen SAP kaynaklarının (tayin edilen Destek Kaynakları da dahil olmak üzere) zaman zaman bu anlaşmaya istinaden PE Hizmetleri'ni bir SAP ofisinden sağlamalarını anlamakta ve kabul etmektedir.
5.5 Sağlanan SAP E2E On-Site Empowering Workshop materyalleri (varsa) yalnızca SAP E2E On-Site Empowering Workshop kurslarına katılan bireysel öğrencilerin kullanımı için hazırlanmıştır; kopyalanması, dağıtılması veya başka bir amaçla kullanılması yasaktır. Lisans Xxxx SAP E2E On-Site Empowering Workshop materyallerinin SAP'nin Müseccel Bilgileri olduğunu kabul eder. Lisans Alan, SAP E2E On-Site Empowering Workshop materyallerini üçüncü taraflara ifşa etmemeyi, aktarmamayı veya başka bir şekilde onların kullanımına açmamayı kabul eder.
5.6 SAP tarafından sunulan PE Hizmetlerinin kapsamı SAP Yazılımı'nın ve teknik ilerlemelerin devamlı gelişimini yansıtacak şekilde doksan (90) gün öncesinde yazılı bildirimde bulunarak yıllık olarak değiştirilebilir ve PE Hizmetlerinin kapsamındaki bu kapsam değişikliğinin Ülke'de PE Hizmetlerine abone olan SAP Lisans Alanlarında da aynı şekilde düzenlenmesi istenir. SAP'nin Bölüm 5.6'ya istinaden kapsamı değiştirme hakkını kullanması ve söz konusu değişikliklerin Lisans Xxxx için kabul edilebilir olmaması durumunda, Lisans Alan doksan (90) günlük bir sürenin sonunda geçerli olmak üzere bu gibi kapsam değişikliklerinden etkilenen Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı'nı (Formları'nı) feshedebilir. Lisans Xxxx söz konusu dönem içinde Eki sona erdirmezse, değişiklikleri kabul etmiş sayılacaktır.
5.7 Ücretler, Lisans Alan'a 90 (doksan) gün öncesinden yazılı bildirimde bulunularak her takvim yılında bir kez değiştirilebilir. SAP'nin bir önceki cümleye istinaden ücretleri değiştirme hakkını kullanması ve söz konusu değişikliklerin Lisans Alan için kabul edilebilir olmaması durumunda, Lisans Alan, SAP'nin söz konusu ücret artışını duyuran yazılı bildirimini almasını izleyen otuz (30) günlük bir sürenin sonunda, söz konusu ücret artışı bildiriminin yapıldığı takvim yılının sonundan itibaren geçerli olmak üzere bu gibi ücret değişikliklerinden etkilenen Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanını (Formları'nı) feshedebilir. Lisans Xxxx söz konusu dönem içinde Eki sona erdirmezse, ücret değişikliklerini kabul etmiş sayılacaktır.
5.8 Bir Sipariş Formu'nun herhangi bir PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı şunların gerçekleştiği tarihte geçerli olmak üzere feshedilecektir: (i) Lisans Anlaşması kapsamında Destek Çizelgesi'nin feshi veya (ii) SAP Standard Support için SAP destek (SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises) aboneliğinde herhangi bir Lisans Alan değişikliği.
EK 1
SAP SUPPORT SERVICES
Safeguarding | |
Assessment & Benchmarking for Implementation | Assessment & Benchmarking for Operations & Upgrades |
SAP Technical Feasibility Check | SAP Solution Management Assessment |
SAP Technical Integration Check | SAP Solution Management Assessment for Upgrades |
SAP Operational Readiness Assessment | SAP Upgrade Assessment |
SAP Downtime Assessment | |
SAP Zero Modification | |
SAP Modification Assessment for Employee Self-Service (ESS)/Manager’s Self-Service (MSS) | |
Solution Management Optimization | |
Performance Optimization | Data Volume Management |
SAP Business Process Performance Optimization (“BPPO”) | SAP Data Volume Service Check |
for Customer Programs | SAP Data Volume Reporting |
for Logistics Processes | SAP Data Management |
for Financial Period-End Close | SAP Data Archiving & Optimization (mevcut bir arşivleme stratejisi için) |
for xMSA | SAP Data Archiving & Optimization (yeni bir arşivleme stratejisi için) |
SAP Technical Performance Optimization | SAP Data Volume Management for SAP NetWeaver BW |
for Database Performance Optimization | |
for Storage Subsystem Optimization – New | Application Integration |
for Storage Subsystem Optimization – Existing | SAP Business Process Management |
for Capacity Management | SAP Interface Management |
Remote Performance Optimization | |
System Administration | |
Application Change Management | SAP System Administration |
SAP Software Change Management | SAP System Administration for SAP APO |
SAP Test Management Optimization | SAP System Administration for SAP CRM |
SAP Volume Test Optimization | SAP System Administration for SAP NetWeaver BW |
SAP System Administration for SAP NetWeaver Portal | |
GoingLive: | SAP System Administration for SAP NetWeaver PI |
SAP GoingLive Support | SAP Continuity Management |
SAP Security Optimization | |
Empowering | |
SAP Operations Competence Assessment | SAP E2E On-Site Empowering Workshops |
SAP Solution Manager Starter Packs | |
Solution Architect | |
SAP Solution Transition Evaluation | SAP Business Solution Improvement |
SAP IT Planning | |
Altyapı Dönüştürme Yönetimi | |
SAP Landscape Transformation Assessment | SAP Landscape Transformation Based Execution Support |
SAP Landscape Transformation TDMS Based Execution Support | SAP Landscape Transformation Replication Server Based Support |
Rapid Prototyping | |
SAP Scoping Em powering | SAP Customer Development Empowering |
SAP Prototype Operation | SAP Testing and Verification Check |
SAP Configuration Check | SAP Orchestration and Transition Empowering |
SAP Bank Simulation Empowering | |
Custom Solutions (Not: YALNIZCA BİR SİPARİŞ FORMUYLA CDP DESTEŠİ SATIN ALINDIYSA MEVCUTTUR) | |
SAP CDP Conflict & Resolution for Support Packages | SAP CDP Conflict Check & Resolution Service for Enhancement Packages |
SAP CDP Solution Manager Documentation | SAP CDP Knowledge Transfer |
SAP CDP Enhancement Evaluation | |
Ek 2
Özel Çözümler için SAP Baseline Support.
Bu Ek, burada daha ayrıntılı şekilde açıklanan ve aşağıdaki madde 1.3'te belirtildiği gibi Standart Olmayan tüm Özel Çözümler için SAP Baseline Support (“CDP Destek”) hükümlerini düzenler; özel destek anlaşmalarına (SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) tabi yazılımlar hariç bırakılmıştır.
1. Tanımlar:
1.1 “Temel Yazılım”: Bu Ek'te sözü geçen “Temel Yazılım” ifadesi, kurulumun ve Standart Olmayan Yazılım'ın bağlı olduğu/çalıştığı SAP Yazılımı anlamına gelir. Temel Yazılım bu Ek'e istinaden lisanslanmaz; ayrı olarak lisanslanması gerekir.
1.2 “Müşteri İletişim Noktası”: Bu Ek'te sözü geçen “Müşteri İletişim Noktası” ifadesi sertifikalı bir Müşteri Uzmanlık Merkezi (“Müşteri COE”) veya Lisans Xxxx'xx CDP Destek hizmetlerini talep etmeye yetkili çalışanları anlamına gelir. Müşteri COE için Destek Eki'nin ilgili şartları ve koşulları geçerlidir. Customer COE mevcut değilse, CDP Destek hizmetlerini talep etmeye yetkili çalışanlar Xxxxxx Xxxx tarafından SAP'ye yazılı olarak önerilmelidir.
1.3 “Standart Olmayan Yazılım”: Bu Ek'te sözü geçen “Standart Olmayan Yazılım” ifadesi, Xxxxxx Xxxx tarafından Bir Sipariş Formu'nun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı'ndaki Bölüm 1'de listelenen CDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları veya İş Bildirimleri kapsamında SAP'den satın alınan yazılımlar veya işlevler ve bunun dokümantasyonu anlamına gelir.
1.4 “Canlı Kullanım Sistemi”: Bu Ek'te sözü geçen “Canlı Kullanım Sistemi” ifadesi üzerinde Standart Olmayan Yazılım'ın kurulu olduğu, normal iş operasyonları için kullanılan ve Lisans Xxxx'xx verilerinin kayıtlı olduğu bir canlı kullanım sistemidir.
1.5 “SAP Yazılımı”: Bu Ek'te sözü geçen “SAP Yazılımı” ifadesi, Anlaşma'ya istinaden Lisans Alan tarafından SAP'den lisanslanan tüm yazılımlar anlamına gelmektedir.
2. SAP Baseline Support for Custom Solutions. Bu Ek kapsamında sağlanan CDP Desteği, bir Sipariş Formu'nun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı'nda listelenen CDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları veya İş Bildirimleri kapsamında Lisans Xxxx'x teslim edilen ve Lisans Xxxx tarafından kabul edilen, Standart Olmayan Yazılımlar ile sınırlıdır. CDP Destek hizmetleri, ilgili CDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları veya İş Bildirimleri ve ilişkili dokümantasyonunda açıklandığı gibi Temel Yazılım sürümleri ile bilişim teknolojileri (“BT”) ortamında Standart Olmayan Yazılım işlevselliğini destekler. Lisans Xxxx'xx Standart Olmayan Yazılım'ı kabulünün Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı kapsamında olduğu CDP Desteğine Uygun İş Bildirimleri için CDP Destek, Lisans Xxxx'xx CDP Destek'i etkinleştiren Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanını yürürlüğe koymasından sonraki ayın ilk günü başlayacaktır. Lisans Alan tarafından Lisans Anlaşması'na istinaden lisanslanmış tüm diğer SAP Yazılımları, bu Ek'e istinaden sunulan CDP Destek hizmetleri kapsamının dışında bırakılmıştır.
CDP Desteği, CDP Destek Ofisi Çalışma Saatleri sırasında sağlanır ve şunları içerir:
• Standart Olmayan Yazılım ile ilgili sorunlar için ileti işleme
• Kodlama düzeltmeleri veya yamalar (atıfta bulunulan arızayı tekrarlamayan değiştirilmiş programlar gibi) veya incelikli çözümler ya da eylem planları
• Standart Olmayan Yazılım için destek paketleri - münferit düzeltmeleri veya mevcut işlevsellikteki değişiklikleri uygulamak için harcanan çabayı azaltan düzeltme paketleri. Standart Olmayan Yazılım'ın Lisans Xxxx'xx canlı kullanımda olmayan Sistemi'nde bulunması veya söz konusu sistemde geliştirilmiş olması durumunda bu geçerli değildir.
CDP Destek ile ilgili konularda günlük işlem ve işbirlikleri için SAP, Özel Geliştirme bölümünden birini Lisans Xxxx'x ilgili kişi olarak tayin edecektir (“CDP Destek Teslimat Yöneticisi”). CDP Destek Teslimat Yöneticisi, Standart Olmayan Yazılımlar için CDP Destek ile ilgili olduğunda şu görevleri yerine getirecektir:
• Xxxxxx Xxxx'xx ileti bileşeninin ve ilişkili ileti sırasının (sıralarının) kurulumu ve yönetimi
• Bu belgeye istinaden CDP Destek sağlamak üzere tayin edilmiş, SAP Özel Geliştirme'nin dahili destek ekibinin yönetimi
• TQM için koordinasyon ve CDP Destek ile ilgili olan uygun PE Services'ın PE Services taahhüt hizmeti ve Destek Planı'na dahil edilmesi konusunda destek sağlanması
• TQM için PE Services taahhüt hizmeti ve Destek Planı'na dahil edilen CDP Destek ile ilgili olan PE Services için proje düzeyinde münferit hizmet teslimatlarının koordinasyonu konusunda destek sağlanması
• CDP Desteği ile ilgili konularda yapılan Yönetim Toplantılarına katılma (örneğin, Lisans Xxxx'xx destek iletilerine ilişkin rapor verilmesi. CDP Desteği ile ilgili PE Hizmetleri'nin teslimatına ilişkin durumun sağlanması)
3. Önkoşullar. Bu Ek'te açıklandığı şekilde CDP Destek hizmetleri almak için Lisans Alan şu önkoşulları yerine getirmelidir:
• Bu Ek, Sipariş Formu ve Anlaşma'daki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Tüm destek iletilerinin İngilizce olarak, söz konusu Standart Olmayan Yazılım'ın kabulü üzerine SAP tarafından yazılı olarak sağlanan ileti bileşenini kullanarak Destek Çizelgesi'ne istinaden Lisans Xxxx'x sunulan, SAP'nin o sırada geçerli destek altyapısı aracılığıyla SAP'ye iletilmesi Lisans Alan'ın Standart Olmayan Yazılım ile ilgili olarak bir destek iletisini doğru ileti bileşenine göndermemesi, SAP’nin uygun tayini belirlerken ve yaparken destek iletisine yanıt vermesini geciktirebilir. Lisans Xxxx XXX'xxx destek iletisini (iletilerini) işlemek için İngilizce olmayan iletileri önce çevirtmek zorunda kalacağını ve bunun da iletiyi (iletileri) işlemek için gereken süreyi uzatacağını anlamaktadır.
• Lisans Alan hatanın, arızanın veya kusurun nasıl ortaya çıktığını açıklamalıdır; bazı durumlarda Lisans Xxxx'xx hatayı, arızayı veya kusuru gösterebilir. Lisans Xxxx xxxx, arıza veya kusuru analiz etmek için SAP'ye yardımcı olmalı, SAP’nin CDP Destek hizmetlerini desteklemeli ve gerekirse bu amaçla kendi çalışanlarını görevlendirmelidir.
• Lisans Xxxx Xxxxxxxx Olmayan Yazılım'daki veya ilişkili dokümantasyondaki her hata, arıza veya kusuru SAP Notu 67739'a uygun şekilde sınıflandırmalıdır.
• Lisans Xxxx xxxxxxx, arızanın veya kusurun analiz edilmesinde yardımcı olabilecek, kendisi adına veya kendisi tarafından gerçekleştirilen tüm değişiklik ve geliştirmelerle (örn. Değişiklikler veya Eklentiler) ilgili tüm belgeleri SAP'ye sağlamalıdır. Lisans Alan bu değişiklikler ve geliştirmelere yönelik uygun güncel kayıtlar tutmalıdır ve gerektiğinde SAP'nin bunlara ulaşmasını sağlamalıdır.
• Lisans Alan; Standart Olmayan Yazılım'a, bu Ek kapsamında SAP tarafından sağlanan tüm kodlama düzeltmelerini, yamaları, geçici çözümleri, destek paketlerini vb. uygulamalıdır.
• Lisans Alan'ın CDP Destek hizmetlerinden yararlanabilmek için işletim sistemlerini ve veritabanlarını daha yeni bir versiyona yükseltmesi istenebilir.
4. Lisans Xxxx Xxxxxxxxxxxxki Değişiklikler; Denetim. Lisans Alan, Standart Olmayan Yazılım ile ilgili olarak kurulumlarında yapılan tüm değişiklikleri ve Standart Olmayan Yazılım'ın kullanımıyla ilgili tüm bilgileri gecikmeden SAP'ye bildirmeyi taahhüt eder. Bu Ek'in koşullarına uyulup uyulmadığının belirlenmesi için SAP düzenli olarak Lisans Xxxx'xx sağladığı bilgilerin doğruluğunu izlemeye yetkilidir.
5. İlave Şartlar ve Koşullar.
5.1 Bu belgeye istinaden sunulacak CDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları'na veya İş Bildirimleri'ne istinaden Standart Olmayan Yazılım'ın Lisans Xxxx'x sağlandığı, Xxxxxx Xxxx'xx Canlı olmayan sisteminde verilecektir. Lisans Alan makul bir gerekçe ve bu Ek'teki di ğer tüm önkoşulları göz önünde bulundurarak CDP Destek hizmetlerinin Lisans Alan'a ait bir başka Canlı Kullanımda Olmayan Sistem'de verilmesini isteyebilir ve SAP bunu kabul edebilir. Bununla birlikte sağlanan CDP Destek hizmetini Canlı Kullanımdaki Sistemlere uygulamak daima Lisans Xxxx'xx sorumluluğundadır.
5.2 SAP ilgili CDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları'na veya İş Bildirimleri'ne istinaden Lisans Alan'a üçüncü taraf yazılımları (SAP dışındaki yazılımlar) sağlarsa, aksi üzerinde yazılı olarak mutabakata varılmadıkça bu gibi üçüncü taraf yazılımları için CDP Destek hizmeti sunmayacaktır.
5.3 Münhasıran Müşteri İletişim Noktası'na sağlanan ve her Standart Olmayan Yazılım kurulumu için destek sunan CDP Destek hizmetinin kapsamı bu Ek'te açıklanmıştır.
5.4 CDP Destek, Temel Yazılım için sağlanan Ana Bakım veya Genişletilmiş Bakım ile aynı tarihte (Lisans Xxxx Xxxxxletilmiş Bakım'a abone olduysa) (şartları xxx.xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx adresinde bulunan SAP Release Strategy belgesinde açıklandığı şekilde) sona erecektir.
5.5 Ücretler şu durumlarda değiştirilebilir: a) İşbu belge uyarınca CDP Desteği alan Standart Olmayan Yazılım geliştirme çalışmaları için CDP Desteğine Uygun Destek Dokümanları'nın veya İş Bildirimleri’nin sabit ücretinin, geçerli CDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları ya da İş Bildirimleri kapsamında CDP Desteği alan Standart Olmayan Yazılım için geliştirme ücretlerindeki değişikliği yansıtacak şekilde değiştirilmesi veya b) işbu belge uyarınca CDP Desteği alan Standart Olmayan Yazılım geliştirme çalışmaları için CDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları'nın ya da İş Bildirimleri’nin zaman ve materyallerinin, geçerli CDP Desteğine Uygun İş Bildirimi kapsamında ve geçerli CDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları veya İş Bildirimleri süresi içerisinde CDP Desteği alan Standart Olmayan Yazılım için Xxxxxx Xxxx tarafından SAP’ye ödenen toplam geliştirme ücretlerini (seyahat ve masraflar dahil) temel alan Ücret’in revize edilmiş hesaplamasını yansıtacak şekilde değiştirilmesi.
EK 3
SAP SOLUTİON MANAGER ENTERPRİSE EDİTİON İÇİN LİSANSLAMA KOŞULLARI
PE Hizmetleri Altında SAP Solution Manager Enterprise Edition
1. SAP Solution Manager Enterprise Edition (ve bu anlaşmaya istinaden sağlanan herhangi bir SAP Solution Manager Enterprise Edition ardılı) Lisans Anlaşması’na tabi olacaktır ve PE Hizmetleri’nin verilmesi sırasında yalnızca şu amaçlara yöneliktir: (i) Lisans Alan tarafından Lisans Anlaşması’na istinaden lisanslanan yazılım ve Lisans Anlaşması’na istinaden lisanslanan yazılım ile birlikte kullanılması şartıyla Lisans Alan’ın üçüncü taraflardan lisansladığı yazılımlar (“Lisanslı Çözümler”) için PE Hizmetleri’nin verilmesi ve (ii) Lisanslı Çözümler ile Xxxxxx Xxxx tarafından üçüncü taraflardan lisanslanan veya başka bir şekilde elde edilen diğer yazılım bileşenleri ve BY varlıkları için uygulama yaşam döngüsü yönetimi şu şartla ki bu gibi üçüncü taraf yazılımlar, yazılım bileşenleri ve BT varlıkları Lisans Anlaşması’na istinaden lisanslanan yazılım ile birlikte çalışıyor olacaktır ve SAP Solution Manager Enterprise Edition’daki çözüm dokümantasyonunda belirtildiği gibi Lisans Xxxx’xx iş süreçlerinin tamamlanması için gerekli olacaktır (“Desteklenen İlave Varlıklar”). Bu uygulama ömür döngüsü yönetimi, yalnızca aşağıdaki amaçlarla sınırlıdır:
• Uygulama, konfigürasyon, test, operasyon, sürekli geliştirme ve tanılama
• Olay yönetimi (hizmet masası), SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre SAP CRM teknolojisi sayesinde kullanılabilen sorun yönetimi ve değişiklik talebi yönetimi
• SAP NetWeaver Gateway veya denk teknoloji kullanarak SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre edilmiş mobil uygulama yaşam döngüsü yönetimi senaryoları
• SAP Project'deki proje yönetimi işlevselliği ve SAP Solution Manager Enterprise Edition ile entegre Portföy Yönetimi kullanılarak Lisanslı Çözümler ve Desteklenen İlave Varlıklar için uygulama yaşam döngüsü yönetimi projelerinin yönetilmesi (SAP Project and Portfolio Management'ın çapraz proje kaynak yönetimi ve portföy yönetimi işlevselliği SAP Solution Manager Enterprise Edition kapsamında değildir ve ayrı olarak lisanslanması gerekir.)
• yönetim, izleme, raporlama ve iş zekası; SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre SAP NetWeaver teknolojisini kullanırken etkin olan haliyle. Lisans Alan, uygun SAP BI yazılımını lisansladığı takdirde Lisans Anlaşmasına istinaden iş zekası hizmeti de sunulabilir.
Yukarıda bölüm 1(ii) ile açıklandığı üzere, uygulama ömür döngüsü yönetimi için Lisans Alan'ın ayrı bir SAP CRM Paketi lisansı alması gerekmez. Xxxxxx Xxxx, SAP Solution Manager kullanımı için uygun Adlandırılmış Kullanıcı lisansına sahip olmalıdır.
2. SAP Solution Manager Enterprise Edition, yukarıda belirtilenlerin haricinde bir amaç için kullanılamaz. Yukarıdaki kısıtlamayı sınırlamayacak şekilde, Lisans Alan SAP Solution Manager Enterprise Edition’ı şunlar için kullanamaz (i) Bölüm 1’de açıkça belirtilen CRM senaryoları hariç hizmet planları, sözleşmeler, hizmet onayı yönetimi gibi CRM senaryoları; (ii) yukarıda bahsedilenler dışındaki SAP NetWeaver kullanım türleri veya (iii) Lisanslı Çözümler ve Desteklenen İlave Varlıklar hariç uygulama yaşam döngüsü yönetimi ve özellikle olay yönetimi ve (iv) İK, Finans veya Tedarik de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere BT üzerinden paylaşılmayan hizmet özellikleri; (v) yukarıda sayılanlar dışında portföy yönetimi veya proje yönetimi de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere SAP Project and Portfolio Management; (vi) yukarıda bahsedilen kapsama sahip mobil uygulama yaşam döngüsü yönetimi senaryoları hariç SAP NetWeaver Gateway design time da dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere SAP NetWeaver Gateway.
3. SAP, takdir yetkisi kendinde olmak kaydıyla, bu numaralı Bölüm uyarınca, xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx adresindeki SAP Solution Manager Enterprise Edition kullanım durumlarını güncelleyebilir.
4. SAP Solution Manager Enterprise Edition, yalnızca Lisans Xxxx'xx Yazılım'ın lisanslanmış haklarına tabi olarak lisans verdiği Adlandırılmış Kullanıcılar tarafından bir Sipariş Formu'nun PE Hizmetleri Süresi boyunca ve yalnızca Lisans Xxxx'xx dahili ticari faaliyetlerini destekleyen SAP ile ilgili amaçlarını desteklemek üzere kullanılabilir. Bu belirtilenler dışında, SAP Solution Manager Enterprise Edition özelliklerini PE Hizmetleri kapsamında kullanma hakkını elde etmek için, söz konusu özellikler SAP Solution Manager Enterprise Edition yoluyla erişilebilir ya da SAP Solution Manager Enterprise Edition ile ilgili olsa bile, SAP ile ayrı bir yazılı anlaşma yapılması gerekir. Adlandırılmış Kullanıcılar ile ilgili sınırlamadan bağımsız olarak, Lisans Alan çalışanlarından herhangi birini bu bir Sipariş Formu'nun PE Hizmetleri Süresi süresi dahilinde SAP Solution Manager Enterprise Edition ürünündeki self servisi yalnızca destek çağrısı açma, destek çağrısı durumunu sorgulama ve doğrudan Lisans Alan Çözümleri ve Desteklenen İlave Varlıklar ile ilgili çağrıları onaylama amacıyla kullanmak üzere izin verebilir.
5. Lisans Xxxx'xx bir Sipariş Formu'na ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanını veya bir Sipariş Formunu feshetmesi ve SAP Standard Support alıyor olması halinde Lisans Xxxx'xx feshedilen PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı veya feshedilen Sipariş Formu kapsamındaki SAP Solution Manager Enterprise Edition kullanımı sona erer. Bundan sonra, Xxxxxx Xxxx'xx SAP Solution Manager Enterprise Edition kullanımı, SAP Standard Support Çizelgesi koşul ve şartlarına tabi olacaktır.
6. Lisans Anlaşması uyarınca SAP Yazılımı'na erişim yetkisine sahip olan üçüncü taraflar bu Çizelge'deki koşullara bağlı olarak yalnızca Lisans Xxxx'xx dahili işletme çalışmalarını desteklemek üzere SAP ile ilgili destek amaçları için SAP Solution Manager Enterprise Edition'a erişim yetkisine sahip olduğu takdirde Lisans Xxxx SAP Solution Manager Enterprise Edition'ı üçüncü taraflara, bu üçüncü taraflar SAP Yazılımı'nı ve Adlandırılmış Kullanıcılar'ı lisanslamış olsalar bile sunamaz.
Ek 4
SAP E2E ON-SİTE EMPOWERİNG WORKSHOP TESLİMAT GEREKLİLİKLERİ
SAP’nin Empowering Workshop Sorumlulukları: SAP şunları sağlayacaktır:
• Nitelikli bir eğitmen
• Basılı kurs materyalleri
• Kurs sunumu içeriği
• Citrix Secure Gateway (“CSG”) aracılığıyla SAP eğitim web sitesine erişim Etkin iş istasyonu erişimi sayısı, bu Ek 4'te bahsedilen gereksinimler belgesinde tanımlanan, kullanılabilir bant genişliğinin bir işlevi olacaktır. CSG internet üzerinden SAP eğitim ortamına doğrudan bir bağlantıdır (xxxx://xxxxx.xxx.xxx).
Xxxxxx Xxxx'xx Sorumlulukları:
• Dikkat dağıtıcı öğelerden makul ölçüde uzak ve katılımcıların tam olarak katılım göstermesine yetecek kadar alana sahip yeterli bir workshop ortamı sağlamak.
• Burada belirtilen ve tavsiye edilen gereksinimlerini karşılayan görsel-işitsel ekipman
• Workshop katılımcılarının sayısı kadar uygun şekilde konfigüre edilmiş eğitmen ve öğrenci iş istasyonu Bu öğrenci iş istasyonları Burada belirtilen ve tavsiye edilen gereksinimleri karşılamalıdır.
• Yerinde bir workshop planlamadan önce Lisans Alan gereksinimler belgesini (yerinde workshop planlanmadan önce SAP tarafından sağlanır) anlamalı ve her workshop için bu belgeye bağlı kalmalıdır
• Tüm dahili güvenlik ve ağ sorunları
• Öğrenci ve eğitmenlere ait tüm iş istasyonlarında internet erişimi bulunacaktır ve CSG üzerinden SAP'nin dahili eğitim ortamına bağlanmak için kullanılacaktır. Workshop başlamadan önce başarılı bir CSG test bağlantısı gerçekleştirilmelidir
• Başlangıçtaki bağlanabilirlik/ağ türü sorunları için Lisans Xxxx'xx tesisinde bir BT görevlisi bulunmalıdır
Eğitmen İş İstasyonu
Görüntülü sunumlar için şu gereklilikler tavsiye edilir:
• Microsoft PowerPoint Viewer ve Adobe Reader
• CD Sürücüsü
• Sunuma bağlı olarak eğitmen iş istasyonunda, sabit diske yüklenecekse sunum başına yaklaşık 100 - 500MB serbest disk alanı
Eğitmen ve Öğrenci İş İstasyonları
Windows Terminal Servers'a erişim için şu minimum gereklilikler tavsiye edilir:
• Tüm desteklenen Windows İşletim Sistemleri (lütfen bkz. xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxx.xxxx -> Section “Product Life- Cycle Road Map”
• MS-Internet Explorer version 6 veya üzeri ya da Mozilla Firefox version 2 veya üzeri
• Öğrenci iş istasyonlarındaki internet tarayıcılarında tanımlama bilgilerine izin verilmelidir
• MS Installer Version 2 veya üzeri
• Microsoft fare veya %100 uyumlu fare
• Ağ bağlantısı: Ağ arabirimi kartı (NIC) ve uygun ağ aktarımı yazılımı gereklidir
• 1024x768 çözünürlüklü 17" monitörler (okunabilirlik için)
• Yukarıda bahsedilenler dışındaki İşletim Sistemleri ve/veya web tarayıcıları desteklenmemektedir. SAP sunucularına CSG çözümümüz aracılığıyla erişecek uzak eğitim yerindeki internet bağlantısında, ekstra trafiği taşıyabilecek yeterli yedek bant genişliği olmalıdır. Normal talebe ek olarak bağlantı başına 30 - 50 Kbps'lik bir ilave tavsiye edilir.
Yardım ve sorularınız için lütfen SAP Support Center ile bağlantı kurun.
Ek 5
Tamamlayıcı Dönüştürme Yazılımı Çözümleri Kullanım Şartları
Bu ek, SAP Landscape Transformation Management Services kapsamındaki tamamlayıcı dönüştürme yazılımı çözümlerinin (“Tamamlayıcı Çözümler”) kullanımını yönetir.
1. Kullanım Hakları ve Sınırlamalar
1.1 Tamamlayıcı Çözümlerin kullanımı için SAP Lisans Alan'a dönüşüm, taşma ve/veya analiz yazılımını yalnızca amacı doğrultusunda ve SAP'nin SAP Landscape Transformation Management Services faaliyetlerini tarafların SAP Landscape Transformation Management Services teslimatı için karşılıklı anlaşmaya vardığı kapsam ve kurulumlar için kullanmak üzere münhasır olmayan, süresiz, bireysel, kişisel ve devredilemez bir lisans verir.
1.2 Burada özellikle lisanslanan Tamamlayıcı Çözümler, standart SAP yazılımları değildir ve özel kısıtlamalara, kullanıma, lisansa, desteğe ve bakım sürelerine tabidir. Buna SAP'nin karar yetkisi kendinde olmak üzere Tamamlayıcı Çözümlerle birlikte elektronik ve/veya basılı biçimde sunabileceği Tamamlayıcı Çözümler dokümanları ("Dokümanlar") dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir. Dokümanlar İngilizcedir ve Tamamlayıcı Çözümler kodlarındaki yorumlar SAP tarafından çevrilmeyecektir. Tamamlayıcı Çözümler yalnızca uygun niteliklere sahip uzmanlar tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır; yalnızca SAP'nin tasarladığı ve onayladığı amaçlar doğrultusunda ve söz konusu Tamamlayıcı Çözümlere ilişkin geçerli dokümantasyona, süreç açıklamasına ve önerilere uygun olarak kullanılacaklardır.
2. Sunum / Kurulum.
2.1 Lisans Xxxx, Lisans Xxxx için özelleştirilmiş, SAP tarafından sağlanan bir indirme bağlantısı aracılığıyla Complementing Solutions'ın ve mevcut herhangi bir Dokümantasyon'un bir kopyasını alabilir.
2.2 SAP, Lisans Xxxx'x Complementing Solutions'ın yüklenmesine ilişkin talimatları (“Yükleme Talimatları”) sağlayacaktır.
3. Destek.
3.1 Lisans Xxxx’xx Complementing Solutions'ı kullanımıyla ilgili, Lisans Xxxx'xx Complementing Solutions'ı kullanımını somut bir şekilde engelleyen arızaların (örn. hata iletileri, programın kapanması) olması durumunda SAP, Lisans Xxxx’xx CCoE'sine destek sağlamak için makul ölçüde çaba gösterecektir. Lisans Xxxx, SAP'nin Destek Çizelgesi kapsamında Tamamlayıcı Yazılımlar için destek sunmayacağını anlar ve kabul eder.
3.2 Söz konusu desteğin ana kanalı SAP'nin sağladığı destek altyapısı olacaktır. Xxxxxx Xxxx, arızaları SAP'ye 1463386 numaralı SAP notu ile tanımlanan bileşenden bildirecektir. Xxxxxx Xxxx tarafından bildirilen arızalar, arıza ayrıntılarını ve tekrarlanabilir bir örneği içerecektir.
3.3 SAP'nin talebi üzerine Lisans Xxxx, basılı olarak hata iletilerini ve arızanın ayrıntılı olarak analiz edilmesinde yararlı veya gerekli olabilecek diğer tüm verileri ve kayıtları derhal SAP'ye sağlayacaktır.
3.4 Lisans Xxxx, karşılaştığı tüm arızaların ayrıntılı olarak tanımlanması, bulunması veya raporlanması konusunda SAP'ye yardımcı olacaktır.
3.5 SAP tarafından bu bölüm 3 kapsamında sağlanan destek şunları içerebilir:
• Etkilenen Tamamlayıcı Çözüm'ün işlevlerini sürdürmek amacıyla, hemen çözülemeyen bir arızayı işlemek üzere bir geçici çözüm (bir hatanın etrafından dolaşmak için aracı bir yöntem) ve/veya
• Lisans Xxxx'x özgü bir SAP indirme bağlantısı üzerinden sunulacak yeni bir Tamamlayıcı Çözüm sürümü.
3.6 SAP desteğinin kullanılabilirliği, tepki süreleri ve ileti önceliklerinin tanımlarıyla ilgili ayrıntılar 1463386 xx.xx SAP notunda açıklanmıştır.
Ek 6
SAP DESTEK HİZMETLERİ TESLİMAT GÖREVLERİ
1. Lisans Xxxx Xxxxx Ekibi Gereklilikleri/Ön Gündem. Lisans Xxxx bir proje ekibi belirlemeli ve ayrı SAP Destek Hizmetlerinin verilmesi sırasında ilgili irtibat kişilerinin ortamda bulunduğundan emin olmalıdır. Lisans Alan proje ekipleri Xxxxxx Xxxx'xx BT Proje Yöneticisi, ilgili iş süreçlerinin sahipleri, sistem yöneticisi, etkin kullanıcılar ve ilgili çekirdek iş süreçlerinin uygulanmasından sorumlu kişileri barındırmalıdır. Tesisteki gündem Lisans Xxxx'xx proje ekibindeki herkesin veya bazılarının ve ilgili Lisans Alan üçüncü taraf iş ortağı şirketlerin bulunmasını gerektirebilir. Tesiste SAP Destek Hizmeti teslimatından önce SAP ve Lisans Xxxx'xx Taahhüt Yöneticileri SAP Destek Hizmeti ve Lisans Xxxx proje ekibinin talep edilen katılımına yönelik daha resmi bir gündem üzerinde mutabık kalmalıdır.
2. Hizmet Teslimat Gereklilikleri/Xxxxxx Xxxx'xx Görevleri. SAP'nin tesiste PE Hizmetleri vermesine olanak sağlamak için Lisans Alan şunları
sağlamalı veya şunlara bağlı kalmalıdır:
Proje Odası. Aşağıdaki ekipman ve/veya malzemeleri içeren bir Proje Odası gereklidir:
• Dört ila altı kişiyi barındırabilen ayrılmış ofis alanı
• Telefon (ve faks makinesi)
• Ayrılmış telefon hatları, SAP'ye uzak bağlantı için ağ ve/veya SAPNet bağlantıları
• Kağıt tahtası veya marker board
• Tepegöz veya xxxxxx
• SAP logon özelliği olan en iki bilgisayar
Tesisten Erişim Lojistik Malzemeleri Lisans Xxxx gerektiğinde şu materyalleri ve bilgileri sağlamalıdır:
• Güvenlik/Kimlik kartları
• Kapı güvenlik kodları
• Park geçişleri
• Oturum açma kimlikleri dahil olmak üzere sistemi erişimi
• Resmi güvenlik gereklilikleri, varsa
• SAP'nin kadro çalışmalarını etkileyecek ilave Lisans Xxxx güvenlik gerekliliklerini belirtin
Uzaktan Bağlanabilirlik ve Veri Erişimi
• Destek Çizelgesi'ne uygun olarak SAP ile uzaktan bağlantının sürdürülmesi
• Destek Çizelgesi'ne uygun olarak sistem oturum açma kimlikleri ve ağ oturumu açma kimlikleri de dahil olmak üzere ilgili tüm sistemlere erişim izni
• Uzaktan bağlantı, veri ve/veya sistem erişimi ile ilgili olarak varsa diğer Lisans Alan gerekliliklerini belirtin
• Belirli kurulum, SAP çözümü, iş süreçleri, proje kapsamı ve üçüncü taraf yazılım ve donanımları ile makul olarak ilgili tüm bilgi ve dokümantasyonun sağlanması