SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm İlave Koşullar ve Şartlar

SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm İlave Koşullar ve Şartlar

Bu İlave, SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin olarak SAP ile Müşteri arasında akdedilen Anlaşmanın bir parçasıdır ve yalnızca Müşterinin abone olduğu SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm (önceki adıyla SAP S/4HANA Cloud, tek kiracılı sürüm) hizmetleri için geçerlidir. Bu İlave kapsamında atıfta bulunulan tüm belgeler talep üzerine sağlanır.

1. BULUT HİZMETİ

1.1 Kullanım Metrikleri ve SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm paketlerinin ek şartları ile isteğe bağlı eklentiler şu adreste bulunan S/4HANA Cloud Service, genişletilmiş sürüm Hizmet Kullanım açıklaması belgesinde açıklanmıştır: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx- specifications.html (“Hizmet Kullanım Açıklaması”).

1.2 SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm paketlerine entegre edilen belirli özellikler ("Bulut Özellikleri"), SAP Cloud Platform'da veya başka bir çok kiracılı bulut platformunda sağlanabilir. Söz konusu Bulut Özelliklerine ve Bulut Özellikleri için geçerli olan ek şartlara Hizmet Kullanım Açıklaması belgesinde yer verilmiştir.

2. EK ŞARTLAR

2.1 Bakım

(a) SAP, işletim sistemi güvenlik yaması düzeyleri, veri tabanı ve uygulama yamaları, altyapı (ağ, hesaplama, depolama) bakımı ve planlanmış diğer proaktif faaliyetleri yürütmek için, planlanmış düzenli bakım faaliyetleri gerçekleştirir. Söz konusu bakım faaliyetleri, gereksinimler ve kaynaklar temelinde SAP ve Müşteri tarafından önceden kararlaştırılmış bir tarih, saat ve süre ("Planlı Kesinti Süresi") için makul şekilde planlanacaktır. Müşteri, söz konusu bakım faaliyetlerinin planlanması ve/veya gerçekleştirilmesiyle ilgili olarak SAP tarafından önerildiği biçimde zamanında iş birliği yapamazsa beklenmedik kesintiler de dahil olmak üzere Bulut Hizmetinde ortaya çıkan tüm sorunlardan tek başına sorumlu olacaktır.

(b) Yukarıdakilerden bağımsız olarak SAP, Müşterinin önceden onayı olmadan dilediği zamanda Acil Bakım faaliyetleri gerçekleştirme hakkını saklı tutar. SAP, Acil Bakım gerçekleştirilmesiyle ilgili olarak müşteriye kırk sekiz (48) saat önceden bildirimde bulunmak için makul çabayı gösterecektir. Böyle bir Acil Bakım sırasında Bulut Hizmetinde kesinti yaşanması durumunda söz konusu kesinti, SLA'da tanımlanan şekilde (aşağıdaki Bölüm 2.3'te açıklanmıştır) "Acil Durum Kesinti Süresi" olarak değerlendirilecektir. "Acil Bakım", Bulut Hizmetinin önemli derecede etkilenmesini önlemenin amaçlandığı öngörülemeyen durumların ele alınması için gerekli bakım faaliyetleridir. Söz konusu durumlar; kritik uygulama yamalarının ve işletim sistemi güvenlik yamalarının (önceliği "çok yüksek" olan güvenlik yamaları) uygulanmasını ve/veya kritik işletim sistemi faaliyetlerinin (acil yükseltmeler ve/veya paylaşılan bileşen yenilemeleri) gerçekleştirilmesini içerir.

(c) Müşteri, kritik olmayan güvenlik yamalarının ("yüksek", "orta" veya "düşük" öncelik düzeyine sahip tüm güvenlik yamaları) uygulanmasını hizmet talebi çağrısı aracılığıyla talep etmekten ve SAP ile koordine etmekten sorumludur. Söz konusu yamalar, SLA'da açıklanan şekilde, Planlı Kesinti Süresi veya başka bir Anlaşılan Kesinti Süresi boyunca uygulanacaktır.

2.2 Destek. İşbu İlavenin Ek 1 belgesinde belirtildiği üzere Bulut Hizmetine ilişkin destek, Sipariş Formunda referans verilen SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikasında açıklanan şekilde SAP tarafından sağlanacaktır. Anlaşmada belirtilen destek hizmetleri yalnızca, Sipariş Formunda belirtildiği üzere bu Anlaşmanın geçerli olduğu Bulut Hizmetlerine destek sunmak için kullanılabilir ve diğer SAP ürünlerine veya üçüncü taraf çözümlerine destek sağlamak için kullanılamaz.

2.3 Hizmet Düzeyi Anlaşması. Bulut Hizmeti için geçerli Hizmet Düzeyi Anlaşması; SAP HANA Enterprise Cloud Hizmetleri ve SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm hizmetlerine ilişkin Hizmet Düzeyi Anlaşmasıdır ("SLA"). SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Hizmet Düzeyi Anlaşması geçerli değildir.

2.4 Değişiklikler ve Eklentiler. Müşteri, geçerli yasalarca açıkça izin verilen durumlar haricinde, Bulut Hizmetinin sağlanan kaynak kodunda veya meta verisinde değişiklik yapamaz.

Müşteri, Bulut Hizmetinin izin verilen kullanımını geliştirmek amacıyla Eklentiler (üçüncü taraf yazılımlar hariç) geliştirme ve geliştirdiği eklentileri kullanma yetkisine sahiptir. "Eklenti" yeni ve bağımsız işlevler ekleyen ancak mevcut SAP işlevlerini değiştirmeyen ve SAP uygulama programlama arabirimleri kullanılarak veya diğer yazıcı ürünlerinin Bulut Hizmeti ile iletişimine ve bunlara yapılan çağrılara olanak tanıyan diğer bir SAP kodu kullanılarak geliştirilmiş her türlü geliştirmedir. Bulut Hizmeti için SAP tarafından sağlanan tüm yamalar, geçici çözümler veya diğer değişiklikler ya da Eklentilerden xxxxx xxxxxx kodu, uyumluluk sorunlarının veya diğer anlaşmazlıkların sınanması ve çözülmesinden Müşteri sorumludur. SAP, Bulut Hizmetindeki performans düşüşünü önlemek için gereken şekilde Bulut Hizmeti Eklentilerini makul ölçüde kısıtlayabilir. Bulut Hizmetleriyle yalnızca burada belirtildiği gibi Müşteri tarafından geliştirilen ve SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm paketi olarak kullanıma sunulan Eklentiler kullanılabilir.

2.5 Gelişmiş Yönetilen Hizmetler. Müşterinin SAP S/4HANA Cloud, gelişmiş yönetilen hizmetler, genişletilmiş sürüm (“EMS”) saat kullanımının Sipariş Formunda belirtilen, satın alınan aylık saat sayısını aşması halinde SAP; Müşteriyi belirli aralıklarla aylık olarak faturalandıracak ve Müşteri, Sipariş Formunda belirtilen EMS ücretlerine göre belirlenen saatlik ücret temelinde, tüketilen gerçek xxxx xxxxx ücretlerini ödeyecektir.

2.6 Müşteri Verilerinin İadesi. SAP, Abonelik Süresi sona ermeden önce SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm Sisteminde depolanan Müşteri Verilerinin nihai kopyasını Müşterinin talebi doğrultusunda, SAP tarafından kullanılan makul bir yedekleme ortamı biçiminde ve makul bir süre içinde Müşteriye sağlayacaktır. Müşteri, bu dışa aktarımın kullanılabilirliğini verileri aldıktan sonraki iki hafta içinde doğrulamalıdır. Müşterinin iki haftalık süre içinde doğrulamaması durumunda, dışa aktarılan Müşteri Verilerinin kullanılabilir durumda olduğu kabul edilir.

3. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI

3.1 SAP'nin Bulut Hizmetini sunması, çalıştırması ve Bulut Hizmeti ile ilgili destek sunması Müşterinin makul işbirliğine ve söz konusu aktiviteler için gerekli bilgileri, yetkileri ve nitelikli kaynakları sağlamasına tabidir. Müşteri SAP'ye, Bulut Hizmetini sağlaması ve Müşterinin Bulut Hizmeti abonelik kullanımı ile teknik uygunluğunu onaylamak için gerektiği üzere, Bulut Hizmeti sistemlerinin iş istemcisinde bir yönetici kullanıcısı oluşturma ve kullanma yetkisi yetki verir.

3.2 Müşterinin, Anlaşma kapsamındaki Müşteri Verileri ile ilgili yükümlülükleri ile bağlantılı olarak Müşteri Verileri, Bulut Hizmeti ortamında kullanılan ve Müşteri tarafından sağlanan tüm yazılımları içerir.

3.3 Sistem yönetimi konfigürasyonu, uygulama ve veri güvenliği politikaları; toplu işleme gereksinimleri ve Müşteri için geçerli diğer resmi veya düzenleyici gerekliliklere uygunluk dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Bulut Hizmeti kapsamındaki iş süreçlerinin tanımlanmasından, belgelenmesinden ve yürütülmesinden Müşteri sorumludur. Müşteri, SAP'nin Anlaşmaya ilişkin sorumluluklarını yerine getirebilmesi için geçerli iş süreçlerine ve Müşteri tarafından geliştirilen Eklentilere yönelik gerekli ve yeterli dokümantasyonu sağlamakla yükümlüdür.

3.4 Her iki sözleşme yılında bir Bulut Hizmeti yazılımının geçerli sürümünün yükseltilmesi gerekir. Müşteri tarafından geliştirilen tüm Eklentiler, basitleştirme ve uyumsuzluk kontrolleri Müşteri tarafından gerçekleştirilmelidir. Müşteri, uygulanan iş süreçlerinin, arka uç ve ön uç uygulamalarının ve entegrasyonlarının Bulut Hizmeti yazılımındaki değişikliklerden sonra çalışmasını sağlamak için bu tür kontrollerin sonuçlarını değerlendirmekten sorumludur.

SAP, Müşterinin işbirliği eksikliği nedeniyle bu tür yükseltmeleri yapamazsa (i) SAP'nin destek sunma kapasitesi sınırlı olabilir ve SAP bu sınırlamalar için hiçbir sorumluluk kabul etmez ve (ii) SLA'daki Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyleri geçerli olmaz.

3.5 Sınır Noktasına internet bağlantısı da dahil olmak üzere Bulut Hizmetine yönelik olarak kurulan bağlantıdan Müşteri sorumludur. SAP'nin sorumlulukları, Sınır Noktasının ötesine geçemez. Sınır Noktası, Bulut Hizmetini sağlamak için kullanılan SAP bilişim ortamının giden güvenlik duvarı (veya erişim için VPN kullanılması durumunda SAP ağının VPN'e bağlantı noktası) anlamına gelir.

3.6 Müşteri, SAP'nin Müşteri tarafından sağlanan herhangi bir yazılımı Bulut Hizmeti ortamında çalıştırması ve barındırması için gereken tüm yetkileri üçüncü taraflardan almaktan sorumludur. Müşteri, SAP'nin isteği üzerine, bu yetkilerin yazılı olarak doğrulanmasını sağlayacaktır. Müşteri SAP'ye, Müşteri tarafından sağlanan yazılıma istinaden; yalnızca Bulut Hizmetini sağlamak amacıyla ve bu amaç doğrultusunda gerektiği ölçüde münhasır olmayan kullanım hakkı verir.

3.7 Müşteri, burada belirtilen Müşteri yükümlülüklerini yerine getirmezse söz konusu eyleminin gecikmelere ve ek ücretlere neden olabileceğini kabul eder.

Ek 1 -

SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm İlave Koşulları ve Şartları

Destek Hizmetleri

İşbu Ekte, Anlaşma kapsamındaki SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikasında yer alan SAP Enterprise Support, bulut sürümü destek hizmetlerinin yanı sıra sağlanan destek hizmetleri açıklanmaktadır. İşbu Ek, Bulut Özellikleri için geçerli değildir.

1. EK DESTEK HİZMETLERİNİN KAPSAMI

SAP tarafından sunulacak ek destek hizmetleri Kurumsal Destek Çözümleri için geçerlidir ve söz konusu ek destek hizmetleri, Bölüm 1'de belirtilen kalemlerle sınırlıdır.

1.1 Sürekli İyileştirme ve Yenilik

(a) SAP, Kurumsal Destek Çözümleri arasında yer alan SAP yazılım uygulamaları (üçüncü taraf yazılımlar hariç) ve ayrıca piyasaya sürülüp desteklenen işlev modülleri için ABAP kaynak kodunu kullanıma sunabilir.

(b) Değişen konfigürasyon ayarları veya Kurumsal Destek Çözümleri yazılım yükseltmeleri gibi yazılım değişikliği yönetimi; içerik, araçlar ve bilgi materyalleri ile desteklenir.

1.2 Global Support Backbone

(a) SAP Müşteri Destek Web Sitesindeki SAP Notes, yazılım arızalarını belgeler ve bu hataların çözümüne, nasıl önleneceğine ve atlatılacağına ilişkin bilgileri içerir. SAP Notes kodlama düzeltmeleri içerebilir. SAP Notes, aynı zamanda ilgili sorunları, müşteri sorularını ve önerilen çözümleri de (ör. ayarların uyarlanması) belgeler.

(b) Belirli düzeltmeleri ve geliştirmeleri SAP bileşenlerine kurmak için kullanılan bir araç olan

SAP Note Assistant da dahildir.

1.3 Kritik Görev Desteği

SAP, SAP geliştirme workbench'i ile oluşturulan Müşteri özel kodu için; Global Olay İşleme süreci ve SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikasının 4. bölümünde (Müşteri Müdahale Düzeyleri) belirtilen, öncelik derecesi "çok yüksek" ve "yüksek" olaylara ilişkin müdahale düzeyleri uyarınca kritik görev desteği temel neden analizi (Özel Kod için Temel Neden Analizi) sağlar. Müşteri özel kodu SAP'nin o sırada geçerli standartlarına göre belgelenmişse (ayrıntılar için bkz. xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx) SAP, Müşteriye sorun çözümünde yardımcı olmak amacıyla yol gösterebilir

1.4 SAP Application Lifecycle Management

(a) SAP Solution Manager for SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm paketlerinden birini satın alması halinde Müşteri; Abonelik Süresi boyunca, SAP Solution Manager Enterprise Edition'a (ve bu anlaşmaya istinaden sağlanan herhangi bir SAP Solution Manager Enterprise Edition ardılı) yalnızca SAP Enterprise Support, bulut sürümü hizmetleri kapsamında aşağıda belirtilen amaçlar doğrultusunda erişim sağlayabilir ve yazılımı yalnızca söz konusu amaçlar için kullanabilir: (i) SAP Enterprise Support, bulut sürümü hizmetlerinin sağlanması; (ii) Kurumsal Destek Çözümleri ve Müşterinin SAP ile geçerli bir destek anlaşması bulunan diğer SAP bulut veya şirket içi çözümleri için uygulama yaşam döngüsü yönetimi. Bu uygulama yaşam döngüsü yönetimi yalnızca aşağıdaki amaçlarla sınırlıdır:

(i) uygulama, konfigürasyon, test, operasyon, sürekli geliştirme ve tanılama;

(ii) SAP Solution Manager Enterprise Edition ile entegre SAP CRM teknolojisinin kullanımıyla devreye giren değişiklik talebi yönetimi, sorun yönetimi ve olay yönetimi (hizmet masası) (Müşterinin, SAP CRM için ayrı bir paket lisansına ihtiyacı yoktur);

(iii) SAP NetWeaver Gateway veya denk teknoloji kullanarak SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre edilmiş mobil uygulama yaşam döngüsü yönetimi senaryoları;

(iv) SAP Solution Manager Enterprise Edition ile entegre SAP Project and Portfolio Management kullanılarak Müşteri BT Çözümleri için uygulama yaşam döngüsü yönetimi projelerinin yönetilmesi. (Ancak SAP Project and Portfolio Management'ın

portföy yönetimi işlevi, SAP Solution Manager Enterprise Edition kapsamında değildir ve Müşteri tarafından ayrı olarak lisanslanması gerekir);

(v) SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre SAP NetWeaver teknolojisini kullanırken etkin olan haliyle yönetim, izleme, raporlama ve iş zekası. İş zekası ayrıca, Müşteri tarafından Kurumsal Destek Çözümlerinin bir parçası olarak uygun SAP BI yazılımının lisansının alınmasıyla da sağlanabilir.

(b) Müşteri, genellikle tüm SAP müşterilerine SAP Solution Manager Enterprise Edition ile birlikte sunulan SAP'nin Müşteri Destek Web Sitesinde listelenen SAP veri tabanlarını kullanma hakkına sahiptir. Bu lisans, ilgili veri tabanının SAP Solution Manager Enterprise Edition'ın temel veri tabanı olarak kullanılması ve işbu Anlaşmanın süresi ile sınırlıdır.

(c) SAP Solution Manager Enterprise Edition, yukarıda belirtilenlerin haricinde bir amaç için kullanılamaz. Yukarıdaki kısıtlamayı sınırlamayacak şekilde, Müşteri özellikle sınırlama olmadan SAP Solution Manager Enterprise Edition'ı şunlar için kullanamaz:

(i) Bölüm 1.4(a)'da açıkça belirtilen CRM senaryoları hariç olmak üzere fırsat yönetimi, aday müşteri yönetimi veya ticari promosyon yönetimi gibi CRM senaryoları;

(ii) Yukarıda belirtilenler dışındaki SAP NetWeaver kullanım türleri;

(iii) Müşteri BT Çözümleri hariç uygulama yaşam döngüsü yönetimi ve özellikle olay yönetimi (hizmet masası);

(iv) İK, Finans veya Tedarik de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere BT üzerinden paylaşılmayan hizmet özellikleri;

(v) yukarıdaki Bölüm 1.4(a)'da açıklandığı gibi, uygulama yaşam döngüsü projelerinin yönetimi dışında portföy yönetimi veya proje yönetimi de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere SAP Project and Portfolio Management ya da

(vi) yukarıdaki Bölüm 1.4(a)'da bahsedilen kapsamdaki mobil uygulama yaşam döngüsü yönetimi senaryoları hariç SAP NetWeaver Gateway.

(d) SAP, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, bu Bölüm 1.4 uyarınca, xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx adresindeki SAP Müşteri Destek Web Sitesinde kullanım durumlarını muhtelif zamanlarda güncelleyebilir.

(e) SAP Solution Manager Enterprise Edition, işbu belgede belirtilen haklara tabi olacak şekilde yalnızca Anlaşmanın geçerlilik süresi boyunca ve yalnızca Müşterinin SAP ile ilgili dahili ticari faaliyetlerini desteklemek üzere kullanılabilir. Bu belirtilenler dışında, SAP Solution Manager Enterprise Edition özelliklerini işbu Ek 1 kapsamında kullanma hakkını elde etmek için, söz konusu özellikler SAP Solution Manager Enterprise Edition yoluyla erişilebilir ya da SAP Solution Manager Enterprise Edition ile ilgili olsa bile SAP ile ayrı bir yazılı anlaşma yapılması gerekir. Müşteri, çalışanlarından herhangi birini bu Anlaşmanın süresi dahilinde SAP Solution Manager Enterprise Edition ürünündeki web self servislerini destek çağrısı açma, destek çağrısı durumunu sorgulama, doğrudan Müşteri BT Çözümleri ile ilgili çağrıları onaylama ve değiştirme amacıyla kullanmak üzere izin verebilir.

(f) Anlaşma uyarınca Bulut Hizmetlerine erişim yetkisine sahip olan üçüncü taraflar Anlaşma ve bu Ek 1'deki koşullara bağlı olarak yalnızca Müşterinin dahili işletme çalışmalarını desteklemek üzere SAP ile ilgili destek amaçları için SAP Solution Manager Enterprise Edition'a erişim yetkisine sahip olduğu takdirde Müşteri SAP Solution Manager Enterprise Edition'ı üçüncü taraflara hizmet olarak sunamaz.

(g) SAP Solution Manager Enterprise Edition'ın Kurumsal Destek Çözümleri dışında bir SAP yazılımı için kullanımı, geçerli bir SAP destek anlaşmasına tabidir.

1.5 Diğer Bileşenler, Metodolojiler ve İçerik. İşbu Ekte açıklandığı üzere desteğe aşağıdakiler de

dahildir:

(a) SAP Solution Manager Enterprise Edition aracılığıyla önceden konfigüre edilmiş test şablonları ve test vakaları olarak kullanılabilecek süreç tanımları ve süreç içeriği. Ayrıca, SAP Solution Manager Enterprise Edition, Müşteriye test aktivitelerinde de yardımcı olur.

(b) Verimliliği artırmaya yardımcı olmak üzere SAP Application Lifecycle Management için

araçlar ve içerik (SAP Solution Manager Enterprise Edition ve/veya Kurumsal Destek

Çözümleri ve/veya Kurumsal Destek Çözümlerine yönelik ilgili Dokümantasyon ve/veya

SAP'nin Müşteri Destek Web Sitesi aracılığıyla gönderilen):

(i) Uygulama, konfigürasyon, test, operasyonlar ve sistem yönetimine yönelik araçlar.

(ii) En iyi uygulamalar, talimatlar, metodolojiler, süreç tanımları ve süreç içeriği. Bu içerik, SAP Application Lifecycle Management için araç kullanımını destekler.

2. BÜYÜK HARFLE BAŞLAYAN TERİMLER

Yukarıda kullanılıp SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikasının 6. bölümünü (Büyük Harfle Başlayan Terimler) tamamlayıcı nitelikte olan, büyük harfle başlayan terimlerin açıklamaları aşağıda verilmiştir:

"Müşteri Çözümleri"	Müşterinin üçüncü taraflardan abone olup veya lisansını alıp SAP S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm ortamına dahil ettiği Kurumsal Destek Çözümleri ve diğer tüm yazılımlar anlamına gelir.
"Müşteri BT Çözümleri"	Müşterinin BT ekibi tarafından desteklenen Müşteri Çözümleri ve donanım sistemleri anlamına gelir.
"Kurumsal Destek	özel destek anlaşmalarına tabi yazılımlar ve Müşteri tarafından sağlanan
Çözümleri"	yazılımlar hariç olmak üzere, işbu Anlaşma kapsamında Müşterinin SAP
	S/4HANA Cloud, genişletilmiş sürüm aboneliğine dahil olan tüm yazılımlar
	anlamına gelir.
"SAP'nin Müşteri Destek Web Sitesi"	xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx adresinde bulunan SAP Support Portal anlamına gelir.