SUNUCU BARINDIRMA SÖZLEŞMESİ
SUNUCU BARINDIRMA SÖZLEŞMESİ
1. Sözleşmenin Konusu ve Taraflar
1.1: Bu sözleşme madde 1.4’de belirtilen hizmetleri sağlayan Netinternet Bilgisayar ve Telekomünikasyon San. Tic. Ltd. Sti. (Netinternet Telekom olarak anılacaktır) ile Netinternet Telekom’dan hizmet alacak olan tüzel ve gerçek kişiler (Müşteri olarak anılacaktır) arasında Netinternet Telekom alt yapısında sunulan hizmetlerin kullanımı ve satın alınacak hizmetleri aşağıda belirtilen madde ve koşullar ile imza altına alınmış sayılacaktır. (Madde 1.2)
1.2: İş bu sözleşme, müşterinin hizmet alması ile imzalanmış kabul edilir ve taraflar iş bu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt ederler. Tüm müşteriler 7 gün 24 saat açık olan internet sitemizden tüm sözleşmeleri okuyabilir.
1.3: Müşteriler, Netinternet Telekom müşteri paneline ilk kayıtlarını oluşturdukları anda belirtmiş oldukları e-posta adresine sözleşmelerin md5sum kodları gönderilecektir. Bu md5sum kodları sözleşmelerde bir değişiklik olduğunda tekrar müşteriye e-posta yolu ile bildirilecek böylelikle sözleşmede habersiz bir değişiklik yapılamayacaktır.
1.4: İş bu sözleşme Netinternet Telekom’un sunduğu sunucu barındırma, sanal veri merkezi gibi hizmetlerin kullanımına ilişkin kuralları belirlemek üzere hazırlanmıştır.
1.5: İş bu sözleşme barındırma hizmeti şartlarını belirlemek üzere hazırlanmış ve genel hizmet sözleşmesine ek olarak getirilmiştir.
2. Sunucu Gönderimi
2.1: Gönderilen tüm sunucular ve yedek parçalar veri merkezlerine sunucu kabul formu ile gönderilmektedir. Sunucu kabul formu 7 gün 24 saat açık internet sitemizde indirilebilir dosya halinde bulunmaktadır.
2.2: Gönderilen sunucu ve yedek parçalar Netinternet tarafından belirlenmiş firmalar veya direkt Netinternet Telekom’un kendisinden satın alınmış ise sunucu kabul formuna gerek duyulmamaktadır. Yine müşteri gönderilen ürünü sevk irsaliyesi ile gönderiyorsa bu sevk irsaliyesi sunucu kabul formu yerine geçecektir.
2.3: Sunucu kabul formu veya sevk irsaliyesi ile gönderilmemiş tüm sunucular ve bunlara ait yedek parçalar veri merkezi tarafından kabul edilmeyecek, kargo yolu ile gönderilmiş ise kargonun geri sahibine ulaşması durumunda taşıma bedelinden Netinternet Telekom sorumlu olmayacaktır.
2.4: Veri merkezlerine gönderilen hiçbir sunucu karşı ödemeli kargo ile gönderilemez. Gönderilecek sunucular ve bunlara ait yedek parçaların taşıma ücretini müşteri karşılamaktadır. Karşı ödemeli gönderilen tüm sunucu ve yedek parçalar veri merkezince kabul edilmeyecek, müşteriye geri dönen ürünlerin taşıma ücretlerinden Netinternet Telekom sorumlu olmayacaktır.
3. Sunucu Özellikleri
3.1: Gönderilen sunucular müşterinin belirttiği boyuttan farklı ise ayrıca yine müşterinin belirttiği enerji gereksinimi farklı ise alınan hizmetin tarifesi sunucunun özelliklerine göre değişmekte ve müşteri bu duruma itiraz etmeyeceğini taahhüt etmektedir.
3.2: Tahrip olmuş, kapağı olmayan, soğutma sistemine sahip olmayan, yangın tehlikesi oluşturan sunucular veri merkezine gönderilemez. Gönderilmesi durumunda veri merkezince kabul edilmeyecek, müşteriye geri dönen ürünlerin taşıma ücretlerinden Netinternet Telekom sorumlu olmayacaktır.
3.3: Sistem odası içersinde tüm sunucular numaralandırılmakta, bu numaralar sunucuların üzerine yapıştırılmakta ve gönderilen sunucular üzerinde marka etiketleri dışında yapıştırılmış özel etiketler hataları önlemek amacı ile sökülmektedir.
3.4: Sunucuların kullanılmayan ek donanımlarının veri merkezine gönderilmesi durumunda bu donanımları veri merkezi dışarıda muhafaza etmemektedir. Netinternet Telekom bu donanımlar konusunda sorumluluk kabul etmez. (Power kablosu, etiketler, ürüne ait ambalajlar, artan kablolar, artan rack rayları ve benzeri.)
3.5: Sunucular üzerindeki donanımların işletim sistemlerinde çalışabilmesi için gereksinim duyduğu yazılımların CD’lerini eğer müşterinin sunucusunda optik okuyucu var ise orada saklanmaktadır. Veri merkezleri dışarıda bu CD’leri saklamamakta ve bu yazılımların bulunduğu CD’ler konusunda Netinternet Telekom sorumluluk kabul etmemektedir.
4. Sunucu Kabulü
4.1: Belirlenen özelliklere uygun olan sunucuların veri merkezlerine kabulü sonrası numaralandırarak hemen devreye sokulur ve elektrik ücreti veya sunucu barındırma hizmet bedeli o andan itibaren müşteriye fatura edilmektedir.
4.2: Sunucu kurulmamış ise Netinternet Telekom belirli işletim sistemlerini ücretsiz olarak kurmakta bunun dışında özel istekleri veya iş yükü getirecek yada kurulumu 12 saatten uzun süren işlemler için ücret talep etmektedir.
4.3: Netinternet Telekom tarafından kurulacak yeni sunucular herhangi bir servis seviyesi anlaşması yok ise 24 saat içersinde kurulmaktadır. Teknik destek ekibinin yoğun olmadığı anlarda tüm yeni sunucular aktif edilir edilmez kurulmaya başlanmakta eğer yoğunluk var ise müşteri bu konuda işlemin yapılmasını beklemeyi taahhüt etmektedir.
4.4: Tüm müşterilere her sunucusu için günde 2 ve haftada 6 saat KVM erişim hakkı verilmekte, KVM erişimi ile müşteriler sunucularını uzaktan kendileri kurabilmektedir. Belirlenen sürelerden daha uzun KVM cihazına gereksinim duyan müşterilerin belirlenen tarifeye göre saat başına KVM ücreti ödemektedir.
4.5: Sunucular kullanılmaya başlandığında sunucu özellikleri müşterinin göndereceği ilk destek bildirimine yazılmakta ve ileride doğabilecek tüm sorunlarda bu destek biletine bakılmaktadır.
5. Fiziksel İşlemler
5.1: Müşteri sunucusunu çalışır vaziyette göndereceğini taahhüt eder. Parçalar halinde gönderilen sunucular veri merkezinde teknik ekip tarafından toplanmayacaktır.
5.2: Müşteri bazı nedenlerden dolayı sunucusuna kendisinin müdahale etmesi gerektiğinde veri merkezlerine gitmeden önce müşteri panelinden destek bildirimi göndererek veri merkezine gideceğini ve gideceği zaman aralığını belirtmelidir. Aksi halde güvenlik tarafından veri merkezine alınmayacaktır.
5.3: Müşteri veri merkezlerinde sunucu veya sunucuları üzerinde işlem yapmak için müşterilere özel ayrılmış alanda çalışabilmekte hiçbir şekilde veri merkezinde sunucuların çalıştığı sistem odalarına girememektedir. Müşteriye sunucuları teknik ekip tarafından sökülerek çalışma odasına getirilecek ve müşteri yapacağı işlemlerin tümünü burada tamamlayacaktır.
5.4: Müşterinin herhangi bir sunucusunda oluşacak donanımsal arızalardan Netinternet Telekom hayal edilebilecek hiçbir nedenden ötürü sorumlu tutulamaz.
5.5: Müşterinin herhangi bir sunucusunda oluşacak donanımsal müşteri eğer veri merkezine kendisi gelemiyorsa arızalı ürününün yerine yenisi gönderdiğinde teknik ekip tarafından değiştirilecektir. Bu işlem 8 saat içersinde
yapılmaktadır. Teknik ekibin yoğun olmadığı anlarda tüm fiziksel işlemler anında yapılmakta eğer yoğunluk var ise müşteri bu konuda işlemin yapılmasını beklemeyi taahhüt etmektedir.
5.6: Müşteri belirlenen firmalardan veya direkt Netinternet Telekom’un kendisinden yedek parça temin etmektedir. Belirli ürünlerde Netinternet Telekom yedek parça stoku tutmakta arızalı ürün yerine verilecek yeni yedek parça stoklarda yok ise çalışma saatleri içersinde tedarikçi firmalardan temin edilebilmektedir.
5.7: Müşteri sunucuları arasında donanım değişimi yapabilmektedir. Bu değişimleri kendisi veri merkezine gelemiyor ise teknik ekibe yaptırabilmekte bu işlemler 8 saat içersinde yapılmaktadır. Teknik ekibin yoğun olmadığı anlarda tüm fiziksel işlemler anında yapılmakta eğer yoğunluk var ise müşteri bu konuda işlemin yapılmasını beklemeyi taahhüt etmektedir.
5.8: Müşteri veri merkezine gelmeden fiziksel işlemlerini teknik ekibe yaptırıyor ise bu konuda kendisinin yapacağı işlemleri destek bileti göndererek vekaleten teknik ekipteki personele vermiş sayılmaktadır. Bu durumda oluşacak hatalardan kaynaklanan arızalar konusunda Netinternet Telekom veya işlemi yapan personel sorumlu tutulamaz.
6. Sunucunun Müşteriye Gönderilmesi
6.1: Müşteri aldığı hizmeti sonlandıracak ise veya sunucusunda işlem yapmak için sunucusunu destek bildirimi üzerinden belirteceği adrese gönderilmesini talep edebilecektir. Müşterinin geçmiş dönemlere ait borcu bulunmuyorsa sunucu ambalajlanarak belirtilen adrese kargo ile karşı ödemeli şekilde gönderilecektir.
6.2: Müşteriye ait olan sunucunun gönderimi sırasında herhangi bir sebeple kargo veri merkezine geri döner ise müşteri, bu gönderim sırasında kargo şirketinin Netinternet Telekom’dan aldığı taşıma ücretini üç iş günü içersinde peşinen bir kerede ödemeyi taahhüt eder.
6.3: Kargo ile sahibine geri gönderilen tüm yedek parça ve sunucular için orijinal bir taşıma kutusu yok ise geniş ve içi doldurulmuş bir kutu ile adresinize gönderecektir.
6.4: Müşterinin geçmiş dönemlere ait faturası mevcut ise ve Netinternet Telekom’da sadece bir sunucu bulunduruyorsa müşteriye herhangi bir işlemi yapması için sunucusu adresine gönderilmeyecek veya veri merkezilerinden sunucusunu herhangi bir işlemi yapmak için alamayacaktır.
6.5: Sunucu veya yedek parçalar kargo şirketine teslim edildikten sonra Netinternet Telekom taşıma esnasında kargo şirketi tarafından oluşturulan hiçbir zarar ve ziyandan sorumlu tutulamayacaktır.
7. Netinternet Telekom’un Yükümlülükleri ve Sorumlu Olmadığı Haller
7.1: Hukuksal nedenlerden dolayı devletin veya mahkemelerin incelemek üzere el koyduğu donanımlardan ve bunların içersindeki verilerden hiçbir şekilde Netinternet Telekom sorumlu değildir.
7.2: Müşteri, yinelenen ödemeler ve ödenmiş olan faturalarda sunucusu üzerinde meydana gelen yazılımsal veya donanımsal hatalar yüzünden aldığı hizmetin aksamasından ötürü eksik ödeme yapma veya ödenen tutarı geri isteme hakkına sahip değildir. Müşterilerin sunucusunda meydana gelen donanımsal veya yazılımsal hatalardan Netinternet Telekom sorumlu tutulamaz.
7.3: Müşteri, aldığı hizmetin yinelenen ödemesini yapmamış ve kendisine fatura ödeme tarihinden başlayarak 30 gün boyunca ulaşılamıyorsa sunucu donanımı ve yedek parçalarının mülkiyeti Netinternet Telekom’a geçmektedir. Müşteri bu konuda ileride doğabilecek sorunlardan ötürü Netinternet Telekom’u sorumlu tutmayacağını taahhüt eder.
7.4: Netinternet Telekom, genel hizmet sözleşmesinde ve genel hizmet sözleşmesine ek olarak getirilmiş servis seviyesi anlaşmalarında belirtilen sürekliliği sağlamayı taahhüt eder.
7.5: Netinternet Telekom, veri merkezlerinde barındırılan sunucular veri merkezleri ile çalışan sigorta şirketlerince doğal afet, yangın ve sabotaj ihtimallerine karşı sigortalanmıştır. Sigortalar sunucularınızın donanımlarını karşılamaktadır.
8. Sözleşmenin Süresi ve Feshi
9.1: İş bu sözleşme müşteriye ait donanımın veri merkezlerinde aktif edilmesi ve ödeme işlemlerinin internet ortamından Netinternet Telekom’a iletilmesi ile birlikte tarafların belirtilen hak ve yükümlülükleri başlar.
9.2: Sözleşmenin süresi sözleşmeye ek olarak bir satış sözleşmesi getirilmediği sürece müşterinin Netinternet Telekom’dan hizmet için sipariş sırasında seçmiş olduğu ödeme periyodu kadardır.
9.3: Taraflar sözleşmenin sona ermesinden 7 iş günü öncesine kadar sözleşmenin süre sonunda sona ereceğini ihtar etmemişler ise sözleşme aynı şart ve hükümler ile önceki sözleşme süresi kadar uzar. Müşteri hiç bir gerekçe göstermeksizin, ödenmemiş yinelenen faturası yok ise aldığı hizmetin iptalini müşteri paneli üzerinden verdiğinde bu sözleşmeyi sona erdirmiş sayılır. Müşteri, sona erdirilen sözleşme ile ilgili ne şekilde olursa olsun bir bedel iadesi talep etmeyeceğini kabul ve taahhüt eder.
9.5: Sözleşmenin herhangi bir maddesinde değişiklik olması durumunda bu değişiklik Netinternet Telekom müşterilerinin tümüne e-posta olarak bildirilir ve bu bildiri yazı tebligat yerine geçmektedir. Bildiride değişen sözleşmenin md5sum kodu ayrıca belirtilecektir.
9- Yetkili mahkeme ve icra daireleri
10.1: İş bu sözleşme bununla birlikte 9 madde ve alt başlıklardan ibaret olup, taraflarca okunup anlaşılarak imza altına alınmıştır. (İmza altına alınma. siparişin internet ortamında Netinternet Telekom’a gönderilmesi ile gerçekleşmiş kabul edilir).
10.2: İş bu sözleşmenin uygulanması sırasında doğacak her türlü uyuşmazlıkların çözümünde Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.