Servis Açıklaması

Servis Açıklaması

Müşteri İçin Dell ProSupport Flex

Giriş

Dell, işbu Servis Açıklaması (“Servis Açıklaması”) doğrultusunda, Müşteri İçin Dell ProSupport Flex'i (“Servis(ler)”) sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, “Sipariş Formu”) servis(ler)in adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. Servis anlaşmalarınızın bir kopyasını talep etmek ya da daha fazla destek almak için Dell Teknik Destek birimi veya satış temsilciniz ile iletişime geçin.

İşbu Servisin Kapsamı

Müşteri, Servisleri1 almaya hak sahibi olmak için aşağıda yer alan kriterleri karşılamalıdır:

1. Müşteri, Dell ile olan aktif servis anlaşmaları kapsamında minimum binden (1000) daha az olmamak kaydıyla kurulu Desteklenen Ürün şartını karşılamalı ve Servisler için yetki verme hakkına sahip olmalıdır (“Minimum Kurulu Sistem Miktarı”).

2. Bu Servis bir etiket temelli servistir ve sadece Müşteri İçin Dell ProSupport Flex ile yetkilendirilmiş varlıklar için uygulanabilirdir.

3. Müşterinin kendi müşteri çevresini desteklemeye yönelik bir yardım masası bulunmalıdır

4. Müşteri gerekli minimum Servis seçeneklerini satın almış olmalıdır:

• Tüm Desteklenen Ürünlere dair Müşteri İçin Dell ProSupport Flex Teknik Desteği (aşağıda tanımlandığı gibi)

• Talep Üzerine Parça Sevk Uygunluk Servisleri

• Nitelikli olay başına teknisyen sevk edilen yerinde servisler

• Servis olayı oluşturmak için Dell TechDirect veya API kullanımı

• Yetkilendirilmiş müşteri varlıklarına yönelik Servis Müşteri Temsilcisi

Müşteri Servisleri satın almış olmakla birlikte, kriterleri karşılamıyorsa Müşteri İçin Dell ProSupport Flex sözleşmeleri tamamen Dell’in takdirine bağlı olarak feshedilebilir. Müşteri, Servislerin kapsadığı Minimum Kurulu Desteklenen Ürün Miktarını karşılamıyorsa Dell tamamen kendi takdirine bağlı olarak Müşteriyi kapsama dahil edebilir, Müşterinin Servisleri satın almasına izin verebilir ve on iki (12) ay aşağıda tanımlanan Servis Müşteri Temsilcisi ve Raporlama Servislerini sağlayabilir. Dell’den Servislerin alınmasından on iki (12) ay sonrasında, Müşteri Xxxxxxxxx tarafından kapsanan Minimum Kurulu Desteklenen Ürün Miktarını karşılamıyorsa Müşteri’nin satın almış olduğu Servislerin süresi içerisinde Minimum Kurulu Desteklenen Ürün Miktarını gerekliliğini yerine getirmedikçe veya yerine getirene kadar, Dell istediği zaman ve tamamen kendi takdirine bağlı olmak üzere müşteriyi kapsamdan çıkarabilir ve Müşteri’nin desteğini Müşteri İçin Dell ProSupport Flex yerine ProSupport’a çevirebilir. Dell ayrıca tamamen kendi takdirine bağlı olmak üzere Müşteri’nin aşağıda tanımlanan Servis Müşteri Temsilcisi Servislerini ve Raporlama Servislerini almaya devam etmesi için ek bir ücret ödemesini zorunlu kılabilir. Müşteri ek ücret ödememeyi seçerse Servis Müşteri Temsilcisi Servisleri ve Raporlama Servisleri tamamen Dell’in takdirine bağlı olmak üzere askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

Bu Servis aşağıda yer alan seçeneklerden yapılacak seçimleri içerir:

1. Hesap yönetimi, destek katılımı ve servis teslimatı ile destek için Müşteri’nin tek irtibat noktası olarak uzaktan veya Müşteri’nin yerinde servis vermeye yönelik Servis Müşteri Temsilcisi (SAM).

2. Dell’in global teknik destek ekibi tarafından sağlanan teknik destek hizmetleri.

1 Müşteri, kendi iç destek kaynaklarına bağlı olarak Dell Servisleri, servis geçmişi ve kendi kendine bakım yeteneği kaydı, genel hesap profili ve satış segmenti ve Müşterinin gerekli kendi kendine bakım görevlerini başarıyla gerçekleştirmesi gereken kendi takdirine bağlı olarak Dell’e bildirebileceği diğer faktörler için ön yeterliliğe sahip olabilir. Bu durumlarda, Müşterinin bu Bölümde belirtilen gereklilikleri sürdürememesi nedeniyle Dell Servisleri sonlandırma veya Müşteriyi başka bir servise geçirme hakkını kullanabilir.

3. Müşteri’nin Nitelikli Olaylarına karşılık olarak Yerinde teknisyen servisleri, Yerinde Parça Çözümü (aşağıda tanımlandığı gibi) ve/veya Müşteri’nin işyer(ler)ine servis parçası teslimatı (gerektikçe ve satın alınmış servis seviyesine göre).

4. Çevrimiçi destek forumlarına erişim ve seçime bağlı olay, sevk, garanti takibi, karşılaştırmalı değerlendirme ve kullanım raporlaması.

5. Müşteri tarafından ihtiyaç noktası ve garanti dışı servisler sipariş edilebilir ve ihtiyaç anında faturalanır.

Desteklenen Ürünler: Bu Servis, Latitude™, OptiPlex™, Vostro™, Precision™, Dell XPS™, Chromebook™, Wyse™ ve standart Dell konfigürasyonunda bulunan Monitörler dahil olmak üzere seçili Dell ürünlerinde (“Desteklenen Ürünler”) mevcuttur. Desteklenen Ürünlerin en güncel listesi için lütfen xxx.Xxxx.xxx adresini ziyaret edin veya satış temsilcinize ya da Dell teknik destek analistine başvurun. Bu Servis Açıklamasının kapsamına giren Desteklenen Ürün, Müşteri'nin Dell Sipariş Formunda belirtilir; bununla birlikte, Dell Software & Peripherals mağazasından satın alınan ürünler bu Servis Açıklamasının kapsamına girmez. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı birer servis anlaşması satın alınmalıdır. Her Desteklenen Ürünün etiketinde bir seri numarası (“Servis Etiketi”) yer alacaktır. Bölgeye, konuma veya dile bağlı olarak bu Servis Tanımının kapsamında ek ürünler bulunabilir veya Desteklenen Ürünler listesine eklenebilir.

Müşteri Servis Seçenekleri

Müşteri İçin Dell ProSupport Flex, Müşteri’nin ihtiyaçlarını desteklemek için uygun olan Müşteri tarafından seçilebilecek destek hizmet seviyeleri ve türlerinin bir seçimini sunar.

Aşağıdaki tablo her bir bileşen içindeki seçeneklerin detaylarının özetini sunan, Servislerin bileşenlerini ifade etmektedir. Müşteri bu tabloyu Müşteri’nin Sipariş Formunda listelenmiş tanımlara atıfta bulunmak ve onları bu tabloda gösterilen şartlarla eşleştirmek suretiyle Müşterinin Servis seçimine göre yetkilendirmesini yöneten özel şartları tespit etmek için kullanabilir. Müşteri işbu Servis Açıklamasının tüm ilgili şartlarının Müşteri yetkilendirmesini oluşturan Servislere uygulanacağını kabul eder. Ayrıca seçeneklerden bazılarının daha fazla detay sağlayan ayrı Servis Açıklamaları vardır. Daha fazla bilgi için lütfen Dell satış temsilcinize başvurun.

Hizmetler Bileşen	Servis Kulesi İçerisindeki Seçenekler	Daha Fazla Bilgi İçin Lütfen Bakınız:
Destek İlişkisi Yönetimi: Servis Müşteri Temsilcisi (SAM)	İsteğe Bağlı Seçenekler: • Uzaktan SAM • Yerinde SAM • Aylık raporlama • İki saha ziyareti Gerekli minimum servis seçimi: • Uzaktan SAM	Sayfa 4
Teknik Destek Servisleri (telefon desteği e-posta, sohbet)	• Web sitesi, API, telefon veya sohbet ile servis talebi iletimi (uygulanabildiği yerde Müşteriler tüketimleri ve nitelendirme kriterleri baz alınarak Düşük ve Orta Katmanlara yönelik olarak tanımlanabilirler. Müşteri belirli Desteklenen Ürünün ürün gruplarında farklı teknik destek hacim seviyelerini seçme opsiyonuna sahip olabilir Gerekli minimum servis seçimi: • Teknik Destek Hizmetleri, tüm varlık türlerinde mevcut en düşük olay hacmi seviyesi	Sayfa 6

Xxxxxx Xxxxxxxx	Servis Kulesi İçerisindeki Seçenekler	Daha Fazla Bilgi İçin Lütfen Bakınız:
Yerinde Servisler1	Yerinde Saha Servisleri: • Servis parçaları değişimi için Nitelikli Olay başına sevk edilen Yerinde teknisyen servisi (gerekli minimum servis seçimi) • Servis parçaları değişimi gerçekleştirmek için programlı yerinde teknisyen servisi Gerekli minimum servis seçimi: • Uygun ürünler için Nitelikli Olay başına Sonraki İş Günü sevk edilen Yerinde teknisyen servisi	Sayfa 9
Parçalar Bulunabilirlik Durumu Hizmetler2	• Talep üzerine Sevk: Servis parçaları, garanti servisi parça teslimat servis seviye anlaşmasına bağlı olarak teslim edilir • Yerinde Parça Çözümü: Müşteri’nin iş yerinde bulunan kapsamdaki ürünlere yönelik servis parçalarının değiştirilmesi. Gerekli minimum servis seçimi: • Varsa Talep üzerine Sonraki iş Günü Sevk	Sayfa 11
Raporlama Servisleri	Standart Raporlama Servisleri: • Standart olay raporlama • Standart sevk raporlama • Garanti izleme raporlama Gerekli minimum servis seçimi: • Üçer Aylık Raporlama	Sayfa 5

Müşteri, Müşteri İçin Dell ProSupport Flex kapsamına alındığında, yukarıdaki servis kategorileri içinden belirli servis seviyelerini ve türlerini seçecektir. Seçilmiş servis seviyeleri Müşteri Sipariş Formu’nda belirtilir.

Müşteri İçin Dell ProSupport Flex, Müşteriye daha önceden satın aldığı servis seviyeleri ve türlerinde değişiklik yapma imkanı tanır. İşbu tanım hükümleri altında temin edilen Servislerde yapılacak böyle bir ayarlama, ilgili uygulamanın başvurusuyla ve Servis Açıklamasında öngörüldüğü üzere, Müşteri’nin seçiminin bir sonucu olarak değişen belirli bir Servis bileşenine yönelik olarak söz konusu zamanda yürürlükteki servis şartlarında Müşteri tarafından ödenecek ücretlerde muaccel hale gelen bir artışla sonuçlanabilecektir. Destek seviyelerinde azalmalar Müşteri’ye bir geri ödemeyle sonuçlanmayacaktır.

1 Saha Dışı Onarılabilen Desteklenen Ürünlere uygulanabilir değildir

2 Saha Dışı Onarılabilen Desteklenen Ürünlere uygulanabilir değildir

Bu Servis aşağıdaki kapsama alınma adımlarını başarıyla tamamlamış yetkili bayi müşterilerine (“Bayi Müşterileri”) doğrudan, gelişmiş teknoloji desteği ve ilgili destek özelliğini sağlar. Herhangi bir Bayi Müşterisi bu Servisi, tekrar satma veya başkalarına dağıtma amacı olmaksızın son kullanıcının kendi dahili son kullanımı için ilgili Desteklenen Ürünü (aşağıda tanımlandığı gibi) satın alan ve sahibi olan bir son kullanıcıya (“Son Kullanıcı”) Bayi Müşterisi’nin sağlayacağı teknik destek ve onarım servislerine yönelik olarak söz konusu Bayi Müşterisi’nin kendi destek altyapısı ile birleştirebilir. Dell tarafından zorunlu kılınan kapsama alınma adımlarını başarıyla tamamlayan, Servis almaya hak kazanacak ve Servisi satın alan herhangi bir Bayi Müşterisi, Son Kullanıcılar tarafından Desteklenen Ürünle ilgili servis isteklerine yönelik belirli destek görevlerini yerine getirmeyi kabul etmiştir. Bu Servis Son Kullanıcının Desteklenen Ürünü kullanımına yönelik garanti uyarınca doğrudan Son Kullanıcılara Dell tarafından sağlanacak servislerden (“Son Kullanıcı Garanti Onarımları”) ayrı ve farklıdır. Bu Servisi satın alan Bayi Müşterileri kendi yükümlülüklerini, Son Kullanıcının Desteklenen Ürünü satın alma şartlarıyla ilgili Dell’in Temel Donanım Servisi, servis tanımının uygun bir kopyasını (burada mevcuttur) Son Kullanıcının Desteklenen Ürünü satın alma Kullanıcıya sağlayarak Desteklenen Ürünün Son Kullanıcı tarafından satın alınmasını kapsayan Dell’in satış ve servis şartları doğrultusunda yerine getireceklerdir. Bir Bayi Müşterisi’nin Dell’den Servis satın alması Bayi Müşterisi’ni kendi teknik destek hizmetlerini kendi son kullanıcılarına sağlamasına yönelik olarak Bayi Müşterisi’nin kendi kullanımı içindir. Bu Servisi satın alan bir Bayi Müşterisi, Servisleri satın almış Bayi Müşterisine yönelik olarak Desteklenen Ürüne ilişkin temel garanti bir kenara bırakılırsa bu servisi bayi satış şartları veya Dell ile yapılmış olabilecek diğer kanal ortaklığı anlaşması altında Servislerin satıcısı olarak kendi yetkisinde satın almamaktadır.

Destek İlişkisi Yönetimi

Destek Yönetimi

Destek Yönetimi tek irtibat noktası olan SAM tarafından sağlanacaktır. SAM, servis teslimatı yükseltmelerinin yönetimi için Müşteri’nin birincil irtibat noktası olarak hizmet verecektir. SAM kaynağı aynı zamanda Müşteri’nin hak sahibi olduğu tüm Destek Hizmetleri için Müşteri İçin Dell ProSupport Flex operasyonel servisler koordinasyonunu da yönetir.

Seçilmiş ve satın alınmış Destek Yönetimi seçenekleri uyarınca, SAM görevleri şunları içerebilir:

• Desteklenen Ürün yetkilendirmelerinin ömrü boyunca satış sonrası destek için tek sorumluluk noktası olarak faaliyet göstermek

• Ürün veya servis teslim sürecini gözden geçirmek ve Müşteriye analizler sağlamak

• Müşteriye Seçili ProSupport kabiliyetlerinin dışında olmayan beklentileri ve/veya taahhütleri teyit etmek

• Dell çözüm performansı ve girişimlerine dair Müşteri yönetimine güncellemeler temin etmek

• Bir Servis Planı Oluşturmak.

• Uzaktan SAM standarttır; yerinde ziyaretler senede iki kez, üç ayda bir, aylık olarak gerçekleştirilebilir veya ihtiyaç duyulduğunda ve/veya SAM ve Müşteri arasındaki karşılıklı yazılı mutabakata göre programlanabilir. Dell, standart SAM servislerinin yalnızca uzaktan yapılacağı Minimum Kurulum Temel Miktarı gerekliliğinden feragat etmediği sürece, her yıl iki (2) yerinde ziyaret, standart SAM Servislerine dahildir. İlave yerinde ziyaretler ilave ücretlere ve masrafların karşılanmasına tabidir.

• Yükseltilen olaylar veya problemlere yanıt vermek için servis çözümleri koordinasyonuna yardımcı olmak.

• Her türlü destek soruları, servis istekleri veya Dell Destek Hizmetleri Genel API ile bağlantılı her türlü mesele için tek irtibat noktası.

SAM tarafından hizmet verilen Müşteri çevresinin kapsamı aktif Müşteri İçin Dell ProSupport Flex destek sözleşmelerine sahip Müşteri varlıklarıyla sınırlıdır. SAM Servisleri Müşteri yerel saati ile 08:00 - 18:00 saatleri arası3, Pazartesiden Cumaya kadar, tatil günleri hariç, haftalık 45 çalışma saatini aşmayacak şekilde (aylık 180 saati aşmayacak şekilde) sağlanacaktır. Çalışma saatleri dışı çözümler bir mesai sonrası merkezi yardım masası vasıtasıyla idare edilecektir.

Bir SAM, Müşteri Sipariş Formunda yansıdığı şekilde, devam edecek bir gün/hafta/ay/üç ay/yıllık zaman aralığı için karşılıklı olarak mutabık kalınmış bir tarihte başlamak üzere Müşteriye atanacaktır. Atanmış SAM’ın (tatil, eğitim vb. için) müsait olmaması durumunda, Müşteri önceden bilgilendirilecek ve başka bir SAM geçici olarak Müşteri’ye atanacaktır.

Dahil Olmayan Servisler (Servis Müşteri Temsilcisi)

• Herhangi bir donanım veya yazılım kurulumu veya konfigürasyonu.

• Müşteri varlıklarının yer ve düzenlemelerinin takibi.

• Bu Servis için gerekli olan donanım, yazılım ve diğer ekipmanın satın alınması.

• Bu Servis Açıklamasında özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler.

3 Müşterinin yardım masasının yerel saatlerince belirlendiği şekilde.

• Aktif bir Müşteri İçin Dell ProSupport Flex desteği sözleşmesine sahip olmayan ürünler/varlıklara dair bu alt bölümde tanımlanan Destek İlişkisi Yönetimi servisleri.

• Dell sözleşmelerinin müzakeresi, geliştirilmesi, tadili veya değiştirilmesi.

• Amaca göre yönetim / Proje Yönetimi ve Yaşam Döngüsü Yönetimi (konfigürasyon yönetimi, değişim yönetimi ve tahliye yönetimi) ilave ücret gerektirebilir.

Müşteri Sorumlulukları (Destek İlişkisi Yönetimi – Servis Müşteri Temsilcisi) Dell ve müşteri, aşağıdaki destek planı profillerinden birini karşılıklı olarak kabul edecektir:

Destek Planı açıklaması:

Servis Planı yüksek seviyeli bir genel bakış temelinde servis teslimatı beklentileri ve destek politikaları ve prosedürlerinin yanı sıra varlık servis anlaşmalarını ve varlık konfigürasyonunu ortaya koyar. Dell ve olayla ilgilenme ve yükseltme iş birliğine yönelik Müşteri irtibatları da bu belgede tanımlanmıştır. Servis Planı hukuki bir belge değildir. SAM tarafından Müşteri ile iş birliği içerisinde iş süreci, teknoloji, kaynaklar ve altyapıyı destekleyen BT Servisinin güçlendirilmesi suretiyle geliştirilmelidir. Servis Planı yıllık bazda gözden geçirilebilir, takip veya revize edilebilir.

Dell SAM Servis Planları sözleşmeye bağlanmış belgeler değillerdir ve hukuki olarak Dell veya Müşteri’yi bağlamazlar. Bunlar Müşteri’nin destek hizmetleri ihtiyaçlarına ilişkin Müşteri ve SAM’ın iletişimine yardımcı olan yönlendirici ilkelerdir.

Destek Hizmetleri Raporlama

Destek Hizmetleri Raporlama Müşteri İçin Dell ProSupport Flex’in standart bir özelliğidir. Raporlama incelexxxxxx XXX tarafından şahsen Müşteri’nin iş yerinde veya çevrim içi toplantı vasıtasıyla uzaktan yürütülecektir. SAM’ın esas konumu Xxxxxxx’xxx talep ettiği toplantı konumundan uzaksa ek maliyet karşılığı yerinde bir raporlama teslimatı ayarlanabilir. Olağan olarak Destek Hizmetleri Raporlama aylık bazda mevcuttur. Müşteri, raporlama sıklığını değiştirebilir ve aylık, üç aylık veya anlık rapor alma seçeneğine sahiptir.

Geçici veya özel amaçlı raporlama talepleri ek ücretler içerebilir. Destek Hizmetleri Raporlama aşağıdakileri içerir:

• Aylık raporlama: Bu özellik, standart küresel olay raporlarını ve Desteklenen Ürünlerin garanti izleme raporlarını kapsar. Raporlar, Dell Servis Müşteri Temsilcisi (SAM) tarafından eğilim analizi sağlamak ve Müşterinin ortamında işletim verimliliğini arttırma fırsatlarını tanımlamak için kullanılacaktır.

Standart olay raporu: Ürün, sistem yaşı ve tarihi, Önem düzeyi zamanı 1, 2, 3 ve 4, trend zamanı, iş etkisi ve aylık faaliyet oranlarına göre olayları içerir.

Standart gönderim raporu: gönderim oranı ve en çok gönderilmiş bileşenlere göre gönderilenler, sistem yaşı, tarihi ve aylık faaliyet oranlarına göre gönderimleri içerir.

Garanti izleme raporu: Yetkilendirme, ürün ve donanım garantisi ve destek sürelerinin dolmasına göre toplam Desteklenen Ürünleri içerir.

Yetkili Dell Bayileri aracılığıyla Satın Xxxx Xxx Müşterilere Yönelik Yetkili Dell Bayileri için Yapılan Raporlama

Müşteri İçin Dell ProSupport Flex SAM Raporlaması Dell tarafından sadece Bayi Müşterisi’ne teslim edilecektir ve Bayi Müşterisi bu vesileyle Son Kullanıcıdan uygun onayı almış olduğunu kabul ve tasdik eder. Dell, Müşteri İçin Dell ProSupport Flex SAM Raporlamasını, Servisler satın alındığında Dell’e temin edilen adrese ve irtibat bilgilerine veya Bayi Müşterisi program kapsamına alındığında Dell’in satış ve servis kayıtlarında bulunan irtibat bilgilerine dağıtacaktır. Raporlama Bayi Müşterisine teslim edildiğinde belirli Son Kullanıcılar tarafından kategorize edilmeyecektir ve Bayi Müşterisi Son Kullanıcılara ayrılmış raporlama almak isterse söz konusu raporlama Bayi Müşterisinin SAM’ı vasıtasıyla ek bir ücret karşılığı özel raporlama olarak talep edilebilir.

Teknik Destek Hizmetleri

Servisinizin özellikleri (veya temel servis aşamaları) şunları içerir:

• Donanım ve yazılım sorunlarını giderme yardımı konusunda üst düzey analistlerden oluşan Dell'in küresel uzman merkezine yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil)4 telefonla erişim.

• Nitelikli Olayları çözmek üzere yapılması gereken onarım ve çözüm çalışmaları (aşağıda tanımlandığı şekliyle) için teknisyenlerin ve/veya servis parçalarının Müşterinin iş yerine gönderilmesi (gerekli hallerde ve satın alınan servis düzeyine uygun olarak). Önem düzeyleri ve yerinde servis seçenekleri hakkında daha fazla bilgi için Ek A'ya başvurun.

• Müşterinin bulunduğu yerde servis sağlanamayan ürünler için, servis sağlanmayan bölgelerin servis yanıt seçenekleri hakkında bilgi almak amacıyla Ek B'ye başvurun.

• Yaygın destek sorunlarında, sorun giderme sürecini hızlandırmak için Dell teknisyenlerinin uygun hallerde ve Müşterinin iznini alarak, güvenli bir İnternet bağlantısı üzerinden doğrudan sisteminize bağlandığı uzaktan sorun giderme desteği.

• Norton AntiVirus™ yazılımı, Microsoft® Office yazılım seti, Intuit® QuickBooks® muhasebe yazılımı, Adobe® Photoshop® yazılımı ile Adobe Acrobat® yazılımı gibi sık kullanılan Dell OEM son kullanıcı uygulamaları ile ilgili istemci işletim sistemi ve uygulamalara “Başlarken” yardımı. Desteklenen diğer yazılım başlıkları için lütfen Dell’in İşletim Sistemi ve Uygulama Sorun Giderme bölümüne bakın ya da ayrıntılı bilgi için teknik destek analistinizle görüşün.

Xxxxxx Xxxxxx	Xxxxxx XXXXXXX
Dell OEM işletim sistemleri ve uygulamaları.	Dell tarafından sisteminiz için doğrulanmamış ve test edilmemiş yazılım desteği.
“Başlarken” yardımı (basit “Nasıl Yapılır” veya özellik açıklaması sorularına yöneliktir)	Aşamalı yükleme, yeniden yükleme veya yapılandırma yardımı
Yazılım düzeltmesi ve yama yardımı	Performans veya yönetim yardımı

• Seçili masaüstü, dizüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve tabletler için basit ağ5 bağlantısı ile ilişkili Başlarken desteği veya kurulum yardımı.

• Çevrimiçi destek forumlarına erişim.

• Doğal afetler gibi olaylar sırasında Müşteri ortamlarındaki kritik durumların yönetilmesine yardımcı olan, tesis içi tüm “görev açısından kritik” eleman gönderilerini izleyen ve proaktif kriz yönetimi koordinasyonu ve iletişimini sağlayan Global Komuta Merkezlerine erişim.

• Nitelikli Olayların çözümü ve daha iyi izlenmesine yardımcı olmak için olay yönetimi.

• Olay yönetimi, sorun giderme ve işbu Servisin kapsamına giren olayların durumu için tek bir irtibat noktası sağlayan yükseltme yönetimi.

• Tüm yerel servisler, Dell yetkili servis sağlayıcısı tarafından temin edilmektedir

4 Erişilebilirlik ülkeye göre değişiklik gösterir. Müşteriler ve Dell Kanal Ortakları daha fazla bilgi için sizin satış temsilcilerinize başvurmalıdırlar.

5 Basit Ağ yardımı ProSupport kapsamına giren, tek bir yönlendirici bağlantı noktasına veya kablosuz erişim noktasına bağlanan ve ikincil aygıtlara, sistemlere veya etki alanlarına bağlantısı olmayan tek bir istemci sistemle sınırlıdır.

• Dell Uluslararası Servis Programı. Bu program kendi ülkenizin dışında ve altı (6) aydan daha kısa süreyle seçili dizüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar ve tabletler ile seyahat ederken servis ve destek seçenekleri sağlar. Ek şartlar ve hükümler geçerli olabilir; daha fazla bilgi için lütfen xxx.Xxxx.xxx/XXX adresini ziyaret edin.

Servis Gerektiğinde Dell ile Bağlantıya Geçme

Bireysel Gönderi Desteği Programları:

Dell TechDirect'e kayıtlı veya API kullanan Müşteriler için Nitelikli Olaylar, kendilerinin talep oluşturdukları web sitelerinden veya telefonla servis talebinde bulunduklarında, lisanslı Müşteri teknisyenleri tarafından ele alınabilir.

Çevrimiçi, Sohbet ve E-Posta Desteği: 6

Dell ProSupport web sitesine, sohbet bölümüne ve e-posta desteğine xxx.Xxxxxxx.Xxxx.xxx adresinden erişilebilir.

Telefon Desteği Talepleri:

Tatiller de dahil yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat ulaşılabilir. ABD dışında erişilebilirlik değişebilir ve ticari açıdan makul çabalarla sınırlıdır. Yaşadığınız bölgeye ilişkin ayrıntılar için lütfen satış temsilcinizle veya teknik destek analistinizle temasa geçin.

Adım Bir: Destek Çağrısı:

Telefon desteği talepleri için, teknik destek analistiyle görüşmek üzere Bölgesel Dell ProSupport destek merkezinize başvurun. Bölgesel telefon numaraları şu adreste bulunabilir: xxx.Xxxx.xxx/XxxXxxxxxx/XxxxxxxxXxxxxxxx.

Telefon görüşmesini Desteklenen Ürüne fiziksel erişiminizin olduğu bir yerden yapın.

Analist tarafından talep edilen Servis Etiketinin (aşağıda tanımlanan) seri numarasını ve diğer bilgileri sağlayın. Analist, Müşterinin Desteklenen Ürününü, uygulanabilir Servisi ve yanıt düzeylerini doğrulayacak ve varsa süresi dolan Servisleri onaylayacaktır.

Adım İki: Telefon Üzerinden Sorun Giderme Desteği:

Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve sorunu giderme girişimi çerçevesinde yaptığınız işlemleri belirtin.

Sorunun tespitine yardımcı olmak için, analist sizinle birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleştirecektir.

Tesise servis teknisyeni gönderilmesi gerekirse, analist ek talimatlar verecektir.

Teknik Destek Hacim Seçimleri

Müşteri İçin Dell ProSupport Flex çeşitli seviyelerde teknik destek hizmetleri sunar. Seviyeler varlık başına olayların hacmine bağlıdır ve ürün grubuna göre belirlenir.

Dell varsa Müşteri’nin dahili destek kaynakları ve servis geçmişini baz alan Müşteri’nin almaya hak sahibi olduğu her bir ürün hattı için teknik destek seviyesini belirleyecektir; seçilen seviye ürün grubu içinde kapsanan tüm varlıklar için tutarlı olacaktır. Aşağıdaki tablo her bir ürün grubunda hangi platformların kapsandığını açıklamaktadır.

Ürün Grubu	Destek Seviyesi Sayısı
Masaüstü ve İnce İstemciler	2 (düşük ve orta)
Dizüstü Bilgisayarlar	2 (düşük ve orta)
Monitörler	2 (düşük ve orta)

6 Çevrimiçi, E-posta ve Sohbet desteği tüm ülkeler / bölgelerde mevcut değildir.

Her bir teknik destek seviyesi, belirli bir ürün grubunun içinde yer alan varlıklarda müşterinin açabileceği olayların bir tahsisine karşılık gelir. Müşteri tarafından yapılan ve Nitelikli bir Olayın oluşmasıyla sonuçlanan bir telefon çağrısı vasıtasıyla Dell destek ekiplerinin devreye girmesi söz konusu belirli ürün grubuna yönelik olarak Müşteri’nin olaylar tahsisinde addedilecektir. Olaylar her bir etkileşim aynı varlık ve problemler ile ilgili oldukça, çok sayıda Dell-müşteri etkileşimini içerebilir. Olaylar kapatıldıkları çeyrek içinde sayılacaklardır. İhtiyaç Anında Garanti Dışı servisi kapsamında hizmet verilen olaylar tahsisata dahil edilmeyecektir. Kendilerine tahsis edilen olay sınırını aşan müşteriler Dell’in takdirine göre daha yüksek bir destek seviyesine geçecekler ve destek almaya devam etmeleri için daha yüksek destek seviyesinde ilave ücret ödemeleri gerekebilecektir.

Teknik destek hacim seçenekleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Dell satış temsilcileriniz ve/veya SAM’ınız ile iletişime geçin.

İşbirliğine Dayalı Destek

Müşterinin Desteklenen Ürünü ile birlikte sık kullanılan belirli üçüncü parti ürünlerinde bir sorun çıkması halinde, işbu belgede de belirtildiği gibi, sorunlar çözülene ve üçüncü parti ürün satıcısına aktarılana kadar, Dell tek irtibat noktası olarak çalışacaktır. Dell üçüncü parti satıcı ile iletişim kuracak ve sorunla ilgili gerekli belgeleri sağlayarak Müşterinin adına bir “sorun olayı” veya “sorun etiketi” oluşturacaktır. Bir satıcı görevlendirildikten sonra, söz konusu satıcı, çözüme yönelik adımlar atarak, geçici bir çözüm sağlayarak, yapılandırma değişiklikleri yaparak veya bir hata raporu aktararak soruna bir çözüm bulana kadar Dell, sorun çözüm sürecini izler ve satıcıdan durum ve çözüm planlarını alır. Müşterinin talebi üzerine Dell; Dell ve/veya satıcı kurum dâhilinde olay yönetim prosedürlerini başlatır.

İşbirliğine Dayalı Destek alabilmek için Müşterinin ilgili aktif destek anlaşmalarının olması ve söz konusu üçüncü taraf satıcı tarafından yetkilendirilmiş olması gerekir. Sorun belirlenip bildirildikten sonra üçüncü taraf satıcı, Müşterinin sorunu için teknik destek ve çözüm sağlar. DELL, BAŞKA SATICILARA AİT ÜRÜNLERİN VE SERVİSLERİN PERFORMANSINDAN SORUMLU TUTULAMAZ.

İş birliğine dayalı yardım ortaklarını şu adresten görüntüleyebilirsiniz: xxx.Xxxx.xxx/XxxxxxxxxxxxxXxxxxxx. Desteklenen üçüncü parti ürünlerinin, Müşterilere önceden haber vermeden değiştirilebileceğini lütfen unutmayın.

Yazılım Sorun Giderme

Dell ProSupport telefonla, elektronik araçlarla yazılım veya başka bilgiler aktararak ya da yazılım ve/veya diğer bilgileri Müşteriye göndererek Desteklenen Ürünlerdeki belirli uygulama, işletim sistemi ve donanım yazılımları (“Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünleri”) için İş birliğine Dayalı Destek Hizmeti ile birlikte Dell OEM yazılım sorun giderme servisini de kapsar. Kapsama Giren Yazılım Ürünleri, Norton AntiVirus™ yazılımı, Microsoft® Office yazılım paketi, Intuit® QuickBooks® muhasebe yazılımı, Adobe® Photoshop® yazılımı ve Adobe Acrobat® yazılımı gibi önceden yüklenmiş Son Kullanıcı istemci uygulamalarını içerir. Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürünlerinin en güncel listesi için lütfen Dell teknik destek analisti ile bağlantı kurun.

Dell OEM Yazılım Sorun Giderme Servisinin Sınırlandırmaları.

Dell, yazılımla ilişkili herhangi bir sorunun çözüleceğini veya Servis Kapsamına Giren Yazılım Ürününün belirli bir sonucu vereceğini garanti etmez. Müşteri'nin sorunlar yaşamasına neden olan durumlar, tek bir sistemde (örneğin iş istasyonu ve diğer çevre birimleri olan tek bir merkezi işlem ünitesi) tekrarlanabilmelidir. Dell bir yazılım sorununun fazlasıyla karmaşık olduğu veya Müşterinin Desteklenen Ürünü'nün, sorunun telefon desteğiyle etkili bir şekilde analiz edilmesini önleyen bir doğası olduğu sonucuna varabilir. Müşteri, Dell'in bu gibi sorunları çözemeyebileceğini ve bu gibi sorunlarla karşılaşması durumunda Müşteri'nin çözüm için soruna neden olan yazılımın yayıncısıyla bağımsız düzenlemeler yapmak zorunda olacağını anlar ve kabul eder.

İş bilgisayarları için Dell SupportAssist

İş bilgisayarlarına yönelik Dell SupportAssist, yüklendiğinde yetkili yöneticilerin TechDirect portalında Dell filolarını merkezi olarak yönetmesine olanak tanıyan bir yazılım uygulamasıdır. SupportAssist ayrıca sisteminizi izler ve teknik destek sağlamaya yardımcı olmak için bilgi toplar. Bir sorunun tespit edilmesi halinde size; gelişmiş, size özel ve verimli destek deneyimi sağlamak için toplanan bilgiler Dell'e gönderilebilir.

Müşteri İçin Dell ProSupport Flex ile kullanılan SupportAssist, aşağıdaki özellikleri ve yetkinlikleri sunar:

• Telemetri odaklı kullanım ve performans izleme dahil olmak üzere normal çalışmayı ve performansı etkileyen sorunlar için sistemlerin izlenmesi.

• Sorun tespit edildiği durumlarda Dell Teknik Destek taleplerinin otomatik olarak oluşturulması.

• Sorunlara ilişkin etkili bir tanılama sağlayan tanıların ve diğer verilerin otomatik olarak yüklenmesi.

• Müşteri İçin Dell ProSupport Flex müşterilerine sistemleriyle ilgili öngörü bilgisi sağlamasına olanak tanıyan sistem işletim verisinin periyodik olarak toplanması.

• Dell BIOS, sürücü, bellenim ve uygulamalar için özel güncelleme kataloglarının otomatik olarak oluşturulması ve dağıtılması

• Kendi kendine yetkili tanılama ve düzeltme komut dosyalarının optimizasyonları ve yönetimi dahil olmak üzere eyleme dönüştürülebilir öneriler

Dell SupportAssist yazılımı, kişisel dosyalar, web’de gezinme geçmişi veya çerezler gibi kişisel bilgileri toplamak üzere tasarlanmamıştır. Ancak sorun giderme işlemi sırasında herhangi bir kişisel veri istemeyerek toplanır veya görüntülenirse bu veriler Dell Gizlilik İlkesi’ne uygun bir şekilde ele alınacaktır. Dell'in Gizlilik ilkesinin tamamına göz atmak için lütfen xxx.Xxxx.xxx/Xxxxxxx adresini ziyaret edin.

Belirli işletim sistemi gereklilikleri nedeniyle, SupportAssist bazı Dell sistemlerinde kullanılamayabilir. Dell SupportAssist yapılandırması, dağıtımı ve kullanımı hakkında daha fazla bilgi edinmek ve en güncel desteklenen Dell ürünleri listesini görmek için xxxx://Xxxx.Xxx/XxxxxxxXxxxxx adresindeki Dell SupportAssist web sitesini ziyaret edin.

Yerinde Servis Seçenekleri

Yerinde müdahale seçenekleri servis türüne göre değişir. ProSupport'u yerinde destek hizmeti yanıt düzeyiyle satın aldıysanız, faturanızda aşağıdaki tablolarda açıklanan uygun yerinde servis yanıt düzeyi belirtilir. Bu Servis Açıklamasında belirtilen geçerli tüm hüküm ve koşulların karşılanması koşulu ile, Dell, Nitelikli Olay açısından gerektiği takdirde ve Önem düzeyi ile aşağıda yer verilen geçerli yerinde yanıt tablosuna tabi olarak, servis teknisyenini Müşterinin yerine gönderecektir.

Müşteri İçin Dell ProSupport Flex Yerinde Destek Hizmetleri garantili servis parçaları değiştirme işlemini gerçekleştirmek için Müşteri’nin yerine7 teknisyen servisi sağlar. Müşteri kendi gereksinimlerini en iyi şekilde karşılamak üzere aşağıdaki yerinde destek seçeneklerinden seçim yapabilir:

1. Servis parçaları değişimi için Nitelikli Olay başına Yerine sevk edilen teknisyen

2. Servis parçaları değişimi gerçekleştirmek için programlı yerinde teknisyen servisi8

Servis teknisyeni geldiğinde Müşteri veya Müşteri’nin yetkili temsilcisi tesiste değilse, servis teknisyeni Desteklenen Ürüne servis veremez. Teknisyen, Müşteri’ye oraya geldiğini haber vermek için bir kart bırakacak veya Müşteri’ye telefonla veya e-postayla ulaşmayı deneyecektir. Müşteri, sonrasındaki servis çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilir.

7 Yerinde çalışma, uzaktan çalışan birinin evinde sağlanabilir.

8 Müşteri bu servisi seçerse ayrı bir servis açıklamasına göre ilave ücret ve ayrı koşullar uygulanabilir.

Satın Alınabilen Standart Yerinde Yanıt Düzeyleri

Yerinde Yanıt Türü	Yerinde Yanıt Süresi9	Sınırlamalar/Özel Şartlar
Sonraki İş Günü Yerinde Yanıt Servisi	Telefonla sorun giderme ve tanılama işleminden sonra bir teknisyen, bir sonraki iş günü tesise varacak şekilde gönderilebilir.	• Haftanın beş (5) günü, günde on (10) saat mevcuttur - tatiller dahil değildir. • Müşteri yerel saatiyle (Pazartesi - Cuma) 17:00'dan sonra10 Dell uzman merkezi tarafından alınan çağrılar ve/veya bu saatten sonra Dell tarafından yapılan gönderilerde, • servis teknisyeninin Müşteri’nin tesisine varması ek bir iş günü daha gerektirebilir. • Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır.
ABD Kıta Toprakları Dışındaki (“OCONUS”) Müşteriler	Telefonla sorun gidermenin ardından parça gönderilebilir. Tesise varış saatleri OCONUS Müşterisinin yerine ve parçaların bulunabilme durumuna bağlıdır.	• Dell onaylı (yalnızca ABD) OCONUS Müşterileri ile sınırlandırılmıştır. • Kullanılabilirliği, belirli sistemler ve konumlarla sınırlıdır. Ayrıntılı bilgi için bkz. xxx.Xxxx.xxx/Xxx/Xxxxxxxxxxxxx • Federal Müşteriler, Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzalanan servis sözleşmesindeki OCONUS Servis Konumlarına başvurmalıdır.

Yerinde destek hizmetleri şunları içerir:

• Onarımlar ve Nitelikli bir Olayın gereğine bakmak için gerekli çözümlere yönelik olarak (gerektiğinde ve satın alınmış servis yanıt seviyesine göre) Müşteri’nin konumuna yerinde teknisyen sevki.

• Ek ücret karşılığında seçime bağlı bir Müşteri İçin Dell ProSupport Flex yükseltmesi olarak yerinde tanılama servisleri eklenebilir.

• Desteklenen Ürünü (Ürünleri) çalışır duruma geri döndürmek için gerektikçe onarılan Desteklenen Ürün (Ürünler) üzerine sürücülerin tekrar yüklenmesi.

• Arızalı Desteklenen Ürünü (Ürünleri) onarmak için yerinde parça servisinden gelen servis parçalarının kullanımı (Müşteri bu servisi seçerse ayrı bir çalışma bildirisine göre ilave ücret ve ayrı koşullar uygulanacaktır).

Hariç Tutulan servisler (Yerinde Destek Hizmetleri)

• Seçili ürünlerde söz konusu saatler sırasında servis almak için iş saatleri servisi sonrası ve çalışma günleri dışı destek hizmetleri için ayrı sözleşmeler gerekebilir.

• Önleyici bakım

• Dell’in Uzaktan Destek yardımı olmadan işletim sistemi ve yazılım sorun giderme.

• Virüsler, reklam yazılımı ve/veya casus yazılım sorunlarını giderme

• Veri yedeklemesi, göçü ve/veya kurtarması

• İmaj geliştirme, imaj kurulumu ve/veya imaj depolama

• Yerinde Destek Hizmetlerine yönelik kapsam içine özellikle dahil edilmemiş herhangi bir diğer faaliyet

9 Yanıt sürelerinin hepsi her ülke ve bölgede mevcut değildir. Daha fazla bilgi için lütfen satış temsilcinize başvurun.

10 Çağrı gönderi saatleri bölgeye göre değişiklik gösterebilir, Dell Uzman Merkezi tarafından alınacak yerel çağrı saatleri için xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx adresini ziyaret edin.

Servis Parçaları

Müşteri, Müşteri İçin Dell ProSupport Flex kapsamındaki her bir donanım varlığı için aşağıdaki parça uygunluk servisleri seçeneklerden birini seçmelidir:

• Talep üzerine Sevk: Sonraki İş Günü gibi, bir Müşteri’nin özel bir varlığına ilişkin garanti servis parçaları SLA teslimatına bağlı olarak teslim edilen servis parçaları.

• Onarım için İade: sahada servis verilemez parçalar, Ek B’deki şartlara uygun olarak teslim edilir.

• Yerinde Parça Çözümü11 : Müşteri’nin iş yerinde bulunan kapsamdaki ürünlere yönelik servis parçalarının değiştirilmesi. Bu çözüm üç bileşenden ibarettir:

1. Çevrimiçi Envanter Sistemi (OIS) - Müşteri konumundaki envanteri görüntülemek için kullanılan çevrimiçi yazılım aracıdır.

2. Donanım – Envanter içeri tara/dışarı tara sürecinin yönetimi için tarayıcı. Boz/onar için dışarı tara eylemleri kullanımı otomatik bir ikmali tetikler.

3. Servis Parçaları – Kurulu programlarına bağlı olarak her bir Müşteriye yönelik olarak özelleştirilen envanter Yerinde Parça Çözümü tarafından kapsanacaktır

Not: Yerinde Parça Çözümü’ne yönelik ilave şartlar ve koşullar Müşteriye özgü iş bildirgesinde belgelendirilmiştir. Yerinde Parça Çözümü ilave bir ücret karşılığında mevcut bir yükseltme seçeneğidir.

Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak, bazı bileşen parçaları özel olarak Müşterinin kolayca çıkarması ve değiştirmesi için tasarlanmıştır: Bu tür parçalar Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Üniteler (“CRU”) olarak belirtilir. Tanılama sırasında Dell analisti eğer Nitelikli Olaya CRU olarak belirtilen bir parçayla çözüm getirilebileceğine karar verirse, Dell CRU parçasını/parçalarını doğrudan Müşteriye gönderir. CRU parçaları iki kategoriye ayrılır:

İsteğe Bağlı CRU Parçaları. Bu parçalar, Müşteri tarafından değiştirilmek üzere tasarlanmıştır. Desteklenen Ürünle birlikte satın alınan servis türüne bağlı olarak, Dell parçaların değiştirilmesi için yerinde servis teknisyeni gönderebilir. Hangi İsteğe Bağlı CRU parçaları ve hangi servis yanıt düzeylerinin, herhangi bir ek ücret olmaksızın yerinde kurulum için yeterli oldukları hakkında ayrıntılı bilgi için bir teknik destek analistine başvurun.

Zorunlu CRU Parçaları. Dell Zorunlu CRU parçalarının kurulumu için otomatik olarak yerinde teknisyen sağlamaz. Ek ücret talep edilmeden yerinde kuruluma hak kazanan Zorunlu CRU parçaları ve servis yanıt düzeyleriyle ilgili daha ayrıntılı bilgi için, bir teknik destek analistine başvurun.

CRU parçasını göndermek için kullanılan nakliye yöntemi, Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlıdır

• Teknisyen tarafından aksi belirtilmedikçe, “Next Business Day” (Sonraki İş Günü) veya Advanced Exchange (Gelişmiş Değiştirme) yanıt süreleri bulunan müşterilerin servis parçaları, sonraki iş günü nakliye yöntemi ile gönderilecektir.

• “Onarım İçin İade” servis seçeneği olan müşteriler için servis parçaları kara yolu nakliye servisiyle gönderilir.

Dell analisti parçanın değiştirilmesi veya sistemin iade edilmesi gerektiğine karar verirse, atılması gereken diğer adımlar size bildirilir. Satın alınmış olan servis düzeyine bağlı olarak aşağıdaki Yerinde Destek veya Onarım İçin İade prosedürleri uygulanır.

Parça Uygunluğu Servislerine Yönelik Ön Koşullar:

Bir donanım servis parçası sevkinin talep edildiği Desteklenen Ürün varlık garanti sözleşmesi başına aktif bir Müşteri İçin Dell ProSupport Flex’e sahip olmalıdır.

• Parça Uygunluğu Servisleri Nitelikli bir Olayla bağlantılı olarak arızalı parçanın değişimi için sağlanmaktadır.

11 Yerinde Parça Çözümü tüm Desteklenen Ürünler için veya tüm ülkelerde mevcut değildir. Kullanılabilirlik durumuna dair bilgi almak için Satış Temsilcinize danışın.

• Servis parçalarının doğrudan Müşteri’ye sevk edildiği durumlarda, Müşteri servisi yapılacak sistemlerin bulunduğu yerde sevkiyatı kabul edebiliyor olmalıdır. Dell, Xxxxxxx’xxx kusuru veya sevk edilen parçaları kabul etmeyi reddetmesi nedeniyle oluşan destek gecikmelerinden sorumlu tutulamayacaktır.

Parça Uygunluğu Xxxxxx Xxxxxlendirmeleri:

• Servis parçaları yetkilendirmesi münferit donanım Destekli Ürünlere tahsis edilecektir. Aynı yerdeki Desteklenen Ürünlerin farklı parça teslimat yetkilendirmelerine sahip olabileceğini göz önüne alın.

• Müşteriler, teslimat yanıt ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik olarak varlıklarının uygun parça teslimat seçimine sahip olduklarından emin olmak için kendi TAM’ları ile çalışmalıdırlar.

Yerinde Tanılamanın bir sonucu olarak Parça Teslimatı:

Yerinde tanılama servisinin neticesi bir servis parça sevk talebiyle sonuçlanabilir. Bu durumda, servis parçalarının sevkiyatı belirli varlığın parça uygunluğu servisleri yetkilendirmesine göre yapılacaktır.

Kısıtlamalar (Parça Uygunluğu Servisi):

Sonraki İş Günü yetkilendirmesine sahip varlıklar için Dell’in yerel iş saatlerinden sonra yapılan talepler bir gün gecikmeli olabilir. Veri merkezi konumu talebini ileten Müşteri’nin konumundan farklı ise iş saatleri servis parçalarının sevk edileceği konuma bağlı olacaktır.

Satın alınan servis yanıt düzeyinden bağımsız olarak bazı bileşen parçaları özel olarak Müşteri'nin kolayca çıkarması ve değiştirmesi için tasarlanmıştır: Bu tür parçalar Müşteri Tarafından Değiştirilebilir (“CSR”) parçalar olarak belirtilir. Tanılama sırasında Dell analisti Nitelikli Olaya CSR olarak belirtilen bir parçayla çözüm getirilebileceğine karar verirse Dell, CSR parçasını doğrudan Müşteri'ye gönderir. CSR parçaları iki kategoriye ayrılır:

• İsteğe bağlı CSR parçaları – Bu parçalar Müşteri tarafından değiştirilebilecek şekilde tasarlanmıştır. Desteklenen Ürünle birlikte satın alınan servis türüne bağlı olarak, Dell parçaların değiştirilmesi için yerinde servis teknisyeni gönderebilir. Hangi İsteğe Bağlı CSR parçaları ve hangi servis yanıt düzeylerinin, herhangi bir ek ücret olmaksızın yerinde kurulum için yeterli oldukları hakkında ayrıntılı bilgi için teknik destek analistine başvurun.

• Zorunlu CSR parçaları – Dell Zorunlu CSR parçalarının kurulumu için otomatik olarak yerinde teknisyen sağlamaz. Ek ücret talep edilmeden yerinde kuruluma hak kazanan Zorunlu CSR parçaları ve servis yanıt düzeyleriyle ilgili daha ayrıntılı bilgi için, teknik destek analistine başvurun.

CSR parçasını göndermek için kullanılan nakliye yöntemi, Müşteri tarafından satın alınan servis düzeyine bağlıdır

• Teknisyen tarafından aksi belirtilmedikçe, “Next Business Day” (Sonraki İş Günü) veya Advanced Exchange (Gelişmiş Değiştirme) yanıt süreleri bulunan müşterilerin servis parçaları, sonraki iş günü nakliye yöntemi ile gönderilecektir.

• “Onarım İçin İade” servis seçeneği olan müşteriler için servis parçaları kara yolu nakliye servisiyle gönderilir.

Dell analisti parçanın değiştirilmesi veya sistemin iade edilmesi gerektiğine karar verirse, atılması gereken diğer adımlar size bildirilir. Satın alınmış olan servis düzeyine bağlı olarak aşağıdaki Yerinde Destek veya Onarım İçin İade prosedürleri uygulanır.

İsteğe Bağlı Servisler

İsteğe bağlı servisler, bağımsız servislerdir ve bu servislere ilişkin Servis Açıklamalarına xxx.xxxx.xxx/XxxxxxxXxxxxxxxx/xxxxxx adresinden ulaşılabilir. Her bir servisle ilgili daha fazla bilgi için lütfen bağlantıya bakın.

Garanti Dışı Destek

Garanti uzatımı için elverişli olmayan Desteklenen Ürünler işbu Servis Açıklamasında sunulan Garanti Dışı destek hizmeti için uygun değildir.

Müşteri, belirli bir sorununun Dell tarafından tanılanamayabileceğini ve çözülemeyebileceğini kabul eder.

Bu servis coğrafi uygunluğa ve talep anındaki servis parçalarının uygun olmasına tabidir. Dell, Müşteri’yi talep anında servis parçaları teslimatının gerçekleştirilebilip gerçekleştirilemeyeceği hakkında bilgilendirecektir.

Süresi dolan varlıklara ilişkin servis parçaları teslimatı seçime bağlı bir servistir ve ilgili zamandaki ücret tablosundan Müşteriye fatura edileceklerdir.

Bazı ülkelerde, garanti dışı destek hizmetiyle ilgili servis parçalarının değişimi garantili olmayan yedek parça olarak satın alınmış olmayı gerektirir. Bu durumda, parça Dell’in yedek parça depolarından sevk edilmek zorunda olduğundan Dell, bir teslimat zamanı veremez. Not: Değişim parçası sevkiyatı, servis gerektiren Desteklenen Ürün Müşterisinin konumuna bağlı olarak hatırı sayılır bir zaman alabilecektir.

Süre. Garanti dışı destek hizmeti, uygulama sorununun tanılanmasında yalnızca olay bazında verilir. Kendi takdirine göre Dell, Xxxxxxx'xx önceden bildirimde bulunarak bu Servisi sonlandırabilir.

Devredilemez. Garanti Dışı destek hizmeti devredilemez ve sadece Müşteri için geçerlidir. Müşteri, bu Servisi, bir servis bürosu veya başka bir dağıtım ya da paylaşım düzenlemesiyle bağlantılı olarak herhangi bir üçüncü taraf adına veya Müşterinin doğrudan sahip olmadığı ya da kiraladığı donanım veya yazılımlar için kullanamaz. Dell, kendi inisiyatifine bağlı olarak Servisin yanlış kullanıldığını, Müşteri dışında biri tarafından kullanıldığını veya işbu Sözleşme’nin ihlali dahilinde kullanıldığını belirlediği takdirde, Servisi askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

Faturalandırma. Garanti Dışı destek hizmeti talep anında Müşteriye faturalanacaktır.

Kapsam Dışı. İşbu Servis Açıklamasında açıkça belirtilmeyen herhangi bir servis, Garanti Dışı Destek hizmeti kapsamında olmayıp Dell tarafından sağlanması zorunlu değildir. Ek olarak Garanti Dışı destek hizmetinin sağlanması sırasında Dell, sorunun Garanti Dışı destek hizmeti kapsamının dışında olduğuna hükmedebilir. Dell Müşteri’yi uygun alternatif kaynağa havale etmeye yönelik olarak ticari açıdan makul çabayı gösterecektir.

Faturalandırma Servisi

Müşteri İçin Dell ProSupport Flex faturalandırma servisi Müşteri’nin destek hizmetleri seçimine uygun olarak Dell’in Müşteri’yi fazla tüketim için faturalandırma olanağını sağlar. Söz konusu ilave servislere yönelik ücretler kalan bakiyeler üzerinden faturalandırılacaktır. Müşteri iki ardışık üçer aylık dönem için yüksek seviyede servis tüketiminde bulunursa Dell, müşteriyi gelecekteki satın almalarına yönelik olarak daha yüksek bir tüketim katmanına geçirme hakkına ve önceki üçer aylık dönemlerde gerçekleşmiş fazla tüketilmiş servisler için faturalandırma hakkına sahiptir.

FATURALANDIRMA

Müşteri bu vesile ile işbu servis tanımı hükümleri kapsamında servis harcamalarına yönelik olası aşırı tüketim ödemesini desteklemek için yeterli fonları tahsis etme yükümlülüğünü kabul etmektedir.

Dell aşırı tüketilen söz konusu servislere yönelik vadesi geçmiş tüketilmiş miktarlar için Müşteri’yi her iki üç aylık dönemde bir faturalandıracaktır ve Müşteri bu faturaları her bir fatura tarihinden itibaren otuz gün içinde ödemelidir (“Üç Aylık Düzeltme”). Her bir faturalandırma döneminde faturalanan tutar şunları kapsayacaktır:

1. Müşteri’nin, Müşteri İçin Dell ProSupport Flex kapsamındaki seçeneklerden yaptığı seçimi içeren tutarı geçecek şekilde tüketilmiş destek hizmetleri. Bu servislere yönelik örnekler aşağıdakileri içerir:

• Müşteri tarafından satın alınmış hacim seviyesinin üzerindeki teknik destek olay hacmi.

Üç Aylık Düzeltme özelliği sadece bahsi geçen servislerin ödemesi için uygundur. Faturalandırma servisi aşağıdakileri kapsamaz:

• İşbu Sözleşme'nin asli akdi ve Servis Şartlarının başlangıcında Müşteri’ye yapılan Müşteri İçin Dell ProSupport Flex Servis konfigürasyon teklifinin bir parçası olarak satın alınan destek hizmetleri türü ve miktarı.

• Garanti sözleşmesi yenilemeleri.

Müşteri İçin Dell ProSupport Flex faturalandırma servisi kapsamında ödenen tüm tutarlar önceki ödeme döneminin servislerine yönelik vadesi geçmiş ödemelerdir. Müşteri her türlü uygulanabilir vergiyi kabul eder ve ödenmesinden sorumludur.

Müşterilerin Üç Aylık Düzeltme faturalandırma özelliğini mümkün kılmak için bir açık satın alma sipariş emri çıkarmaları gerekebilir.

FATURALANDIRMA SERVİSİNİN SONLANDIRILMASI

Bu faturalandırma servisi Müşteri’nin işbu Sözleşme kapsamındaki Desteklenen Ürünleri bulundukça ve şu durumlar vuku bulmadıkça yürürlükte kalacaktır: 1) Müşteri veya Dell tarafından feshedilme; 2) Tüm Müşteri Destekli Ürünler’in her ne sebeple olursa olsun, genel olarak Dell’den destek almaya yönelik yetkilendirmelerini kaybetmeleri ve/veya Müşteri’nin yukarıda tanımlanan Servislere yönelik minimum gereklilikleri yerine getirmekte başarısız olması veya başka şekilde Müşteri İçin ProSupport Flex yetkilendirmesini kaybetmesi veya 3) tüm Müşteri Destekli Ürünler'e uygulanabilir servis anlaşmalarının süresinin dolması veya kendi şartları uyarınca sona erdirilmeleri. Müşteri’nin ihtilaf konusu olmayan herhangi bir üç aylık faturayı zamanında ödememesi durumunda Dell, işbu Sözleşme’yi feshetme ve Müşteri’ye on günlük yazılı bir bildirim üzerine ödenmemiş servisleri iptal etme hakkını saklı tutar. İşbu Sözleşmenin feshi halen yerine getirilmemiş ödeme yükümlülüklerini sona erdirmez.

Bu faturalandırma servisi bununla ilgili kanun hükümlerinin ihtilafları hesaba katılmaksızın Teksas eyaleti kanunları altında yönetilecek ve yorumlanacaktır.

Donanım Kapsamı Sınırlandırmaları:

Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. En güncel garanti bilgileri için lütfen xxx.Xxxx.xxx/Xxxxxxxx adresini ziyaret edin veya daha fazla ayrıntı için Dell teknik destek analistine başvurun. Bu gibi durumlarda, Müşterinin Sözleşmesi süresi boyunca bileşenler Dell tarafından onarılabilir veya değiştirilebilir. Ömür boyu sınırlı garantiye sahip olan bir Desteklenen Ürüne veya Desteklenen Ürün bileşenine, Dell tarafından işbu Sözleşme süresi boyunca, bu Servis Açıklamasına göre servis hizmeti verilecektir. İşbu Sözleşme uyarınca Müşteri yetkilendirmesi sona erdikten sonra, ömür boyu sınırlı garantiye sahip Desteklenen Ürünler veya bileşenlerle ilgili müteakip Nitelikli Olaylar için xxx.Xxxx.xxx/XxxxxxxXxxxxxxxx/xxxxxx adresinde bulunan Dell Temel Donanım Servisi anlaşması uyarınca servis verilecektir.

Bu Servis Açıklaması, varsa, xxx xxxxxx anlaşmanızın veya Sözleşme'nizin geçerli hükümleri kapsamında bildirilen garantilere ek olarak Müşteri'ye başka garanti vermez.

Müşterinin Sorumlulukları

Ürüne Özel Müşteri Sorumlulukları

1. Müşteri İçin Dell ProSupport Flex Destek Yetkilendirmesini Muhafaza Etme. Aktif bir Müşteri İçin Dell ProSupport Flex sözleşmesine sahip varlıklar mutabık kalınan servisleri alacaklardır. Sözleşmeye sahip olmayan varlıklar aynı seviyedeki servisi almayacaklardır. Dolayısıyla, bir müşteri çevresi çoklu destek seviyelerine sahip olabilir.

2. Varlık Listesinin Bakımı. Müşteri, karşılıklı olarak mutabık kalınmış bir formatta veya Dell’in herhangi bir değiştirme veya servis faaliyetini raporlamadan önce bir yerinde veya uzaktan varlık tespiti yürütmesine imkan vermesine yönelik erişimini sağlayacak şekilde başka biçimde bu Servisin dahil olacağı güncel varlık listesini muhafaza etmekle sorumludur.

• Müşteri yer değiştirme, yeni desteklenen ürünlerin dağıtımı ve devreden çıkarılması dahil, çevresindeki Desteklenen Ürünlerin envanterinde gerçekleşen değişiklikleri SAM’a bildirmekle yükümlüdür.

3. Müşteri İletişim Listesi: Müşteri’nin Servisi alacak ve SAM'a telefonla, e-postayla veya yerinde ziyaretle (satın almışsanız) doğrudan erişimi olacak, üç nitelikli iletişim kişisinin listesini yapması ve bunu Dell'e iletmesi gerekmektedir. Belirtilen Müşteri iletişim kişileri gerektiğinde aylık, üç aylık veya yıllık bazda değiştirilebilir veya güncellenebilir.

Müşteri iletişim kişileri şunları yapacaklardır:

• Dell tarafından temin edilmiş mühendisler/kaynaklara kendi faaliyetlerini yerine getirmeleri sırasında yönlendirme sağlama.

• Dell ve Müşteri arasında asıl irtibat noktası olarak hizmet verme.

• İhtilaflı Müşteri gereksinimlerini çözüme kavuşturma yetkisini kullanma.

• Bu Servis periyodu sırasında gerekli olabilecek servis gereksinimlerini, bilgileri, verileri, kararları ve onayları elde etme ve sağlama.

• Müşteri’ye atanmış görevlere kaynakları tahsis etme.

• Dell’i erişim sorunları ve güvenlik önlemleri hakkında bilgilendirme.

• Arzulanan görevleri/fonksiyonları yerine getirmek için gerekli tüm donanım, yazılım ve lisanları sağlama; tüm yazılım ve donanımın kurulacakları yere nakledilmiş olmasını sağlama.

• Servislerin tedarik edilmesini mümkün kılmak için, bu belgede temin edilen Servislerin dışında, gerekli olan görevlerin yerine getirilmesi için kaynakları ve insan gücünü temin etme.

• Servis Planı’nın düzenlenip muhafaza edilmesi için SAM ile iş birliğinde bulunma.

4. Gizli Bilgiler: Müşteri, işbu Sözleşme’nin içeriğine, herhangi bir Servis tanımına veya Müşteri’nin kapsama alınmasıyla veya Servis teslimatıyla (bununla sınırlı kalmamak üzere, Müşteri’nin Destek Planı) ilgili olarak sağlanmış diğer materyallere Müşteri ve Dell arasında (“Müşteri NDA”) yürürlükte olan Gizlilik Sözleşmesi’ne tabi Müşteri sorumluluklarına uygun olarak Gizli Bilgiler (söz konusu Müşteri NDA’sında belirtildiği gibi) olarak muamele edecektir.

Genel Müşteri Sorumlulukları

Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki verilere ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell EMC adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır.

Telefondaki Analist ve Yerinde Xxxxxx Xxxxxxxxxx ile İş Birliği Yapma. Müşteri ve Bayi Müşterisinin herhangi bir Son Kullanıcısı, iş birliği içerisinde olacaklar ve Dell telefon analisti veya işyerindeki teknisyenleri tarafından verilen talimatları takip edeceklerdir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak yakın bir iş birliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir.

Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin yerinde performans gerektirdiği durumlarda Müşteri veya Bayi Müşterinin Son Kullanıcısı kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeterli ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır.

Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri PowerLink for Dell | EMC Storage veya EqualLogic™ tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için xxx.xxxxxxx.xxxx.xxx adresinde belirtildiği şekilde Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya konfigürasyonlarında tutmakla sorumludur. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncellemelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır.

Veri Yedekleme; Gizli Bilgilerin Kaldırılması. Müşteri veya Bayi Müşterisinin herhangi bir Son Kullanıcısı bu Servisten önce ve Servis sırasında etkilenen bütün sistemlerdeki tüm var olan verilerin, yazılım ve programların tam bir yedeklemesini tamamlayacaktır. Müşteri olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ek olarak Müşteri veya Bayi Müşterisinin herhangi bir Son Kullanıcısı yerinde bir teknisyenin yardım sağlayıp sağlamadığına bakılmaksızın tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve SIM kartlar, CD’ler veya PC kartları gibi her türlü çıkarılabilir ortamın kaldırılmasından sorumludur.

DELL, AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ:

• GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ;

• KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM;

• HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM;

• TÜM SIM KARTLARININ VEYA DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLER İÇİNDE BULUNAN DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN KALDIRILAMAMASI SONUCUNDA OLUŞABİLECEK VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ;

• BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI;

• VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR SERVİS SAĞLAYICININ İHMALİ DE DAHİL, HER TÜRLÜ EYLEM VEYA KUSURLAR.

Dell, herhangi bir programın veya verinin geri yüklenmesinden ya da tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken Müşteri, yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir.

Üçüncü Taraf Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi biri veya Dell, bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında, bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse Müşteri, sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantilerin veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşturabileceği etkiler konusunda sorumluluk üstlenmez.

Önemli Ek Bilgiler

Belirli bir Desteklenen Ürünün İptal Edilmesi. Müşterinin coğrafi konumu için geçerli olan iade yönetmeliklerine tabi olarak, Müşteri Dell'e yazılı bir fesih bildiriminde bulunmak ve Desteklenen Ürünü Dell'e iade etmek suretiyle belirli bir Desteklenen Ürüne ilişkin Servisi sona erdirebilir. Müşteri bu Servisi belirtilen süre içinde iptal ederse Dell, bu Servis Açıklaması kapsamında yapılmış olan destek taleplerine ait giderleri düştükten sonra kalan bedelin tamamını Müşteriye gönderecektir. Ancak Müşterinin Desteklenen Ürünü teslim almasından itibaren iade süresinden fazla zaman geçmişse, sözleşmeyle değiştirilemeyecek bir yasanın olduğu haller dışında, Müşteri bu Servisi iptal edemez.

1. Coğrafi ve Yerel Dil Sınırlamaları. Bu Servis, Müşterinin Sipariş Formunda belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Müşteri’ye atanmış SAM’ın konumu Müşteri’nin tercih ettiği servis alanı ve istihdam uygunluğuna bağlı olarak müştereken belirlenecektir. Servis seçenekleri, paketleri ve servis seviyeleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt verme zamanları dahil fakat bunlarla sınırlı olmayan belirli Servis özellikleri coğrafyaya bağlı olarak farklılık gösterebilir ve/veya Müşteri’nin konumunda satın alınmak için müsait olamayabilir, lütfen bu detaylar için satış temsilcinizle iletişime geçin. Dell'in taşınmış olan Desteklenen Ürünlere Servisleri sağlama yükümlülüğü; Servisin yerel olarak kullanılabilirliği, ilave ücretler, taşınmış olan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla çeşitli faktörlere tabidir.

2. Sınırlamalarla ilgili önemli bir sapma, özel olarak önerilecek bir çözümü gerektirebilir.

3. Çoklu bölgelerde ve/veya çoklu dillerde SAM servisleri ihtiyacı Müşteri’ye ilave bir ücret karşılığında birden fazla SAM atanmasını gerektirebilir.

4. Tarafların Sorumluluğu: Bu bölüm, yalnızca Brezilya'da Dell ile iş yapan müşteriler için geçerlidir. TARAFLARIN HİÇBİRİ, BU ANLAŞMADAN VEYA DELL BREZİLYA TARAFINDAN SAĞLANAN SERVİSLERDEN, ÜRÜNLERDEN VEYA YAZILIMLARDAN KAYNAKLANAN VEYA ONLARLA İLGİLİ OLAN, HİÇBİR ARIZİ, DOLAYLI, CEZAİ, ÖZEL VEYA DOLAYLI HASARLARDAN YÜKÜMLÜ OLMAYACAKTIR. TARAFLARDAN HİÇBİRİ, DOĞRUDAN VEYA DOLAYLI OLARAK ŞUNLARDAN YÜKÜMLÜ OLMAYACAKTIR: (A) GELİR, KAZANÇ, KAR VEYA TASARRUF KAYBI, (B) KAYBOLMUŞ VEYA BOZULMUŞ VERİ YA DA YAZILIM, SİSTEM VEYA AĞ KULLANIMI KAYBI YA DA BUNLARIN GERİ ALINMASI, (C) İŞ FIRSATI KAYBI, (D) İŞ KESİNTİSİ VEYA AKSAMASI, (E) İYİ NİYET YA DA SAYGINLIK KAYBI VEYA (F) SERVİSLERİN, ÜRÜNLERİN VEYA YAZILIMLARIN KULLANIM İÇİN MEVCUT OLMAMASI YA DA İKAME SERVİSLERİN, ÜRÜNLERİN YA DA YAZILIMLARIN TEDARİK EDİLMESİ.

a) Dell'in, herhangi bir sözleşme yılında işbu Sözleşme’den kaynaklanan veya onunla ilgili tüm iddialar için toplam yükümlülüğü (burada sağlanan tüm servisler, ürünler ve yazılımlar dahil), işbu Servis Açıklaması için bir önceki sözleşme yılında Müşteri tarafından ödenmiş olan toplam miktarı aşmayacaktır.

b) Sözü geçen sınırlandırmalar, hariç tutulanlar ve feragatnameler, bu zararların sözleşme, garanti, kusursuz sorumluluk, ihmal, haksız fiil veya aksi olmasına bakılmaksızın tatbik olunacaktır. Taraflar, buraya kadarki herhangi bir sınırlamanın yürürlükteki kanunlar tarafından engellenmesi durumunda, bu sınırlamanın bu tür kanunlar kapsamında kabul göreceği şekilde hemen değiştirileceğini kabul ederler. Taraflar, yükümlülüklerle ilgili burada belirtilmiş olan sınırlamaların, kısmen Dell'in Ürünleri, yazılımları ve Servisleri Müşteriye satışıyla ilgili risklerin üzerinde anlaşmaya varılmış şekilde tahsisi olacağını ve bu tip sınırlamaların herhangi bir sınırlı çarenin temel amacının başarısız olmasına bakılmaksızın ve hatta bu tip yükümlülükler konusunda bir taraf bilgilendirilmiş olsa bile geçerli olacağını kabul ederler.

Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları

Bu Servis Tanımı, müşteri olarak siz (“siz”, “Müşteri” veya “Bayi Müşterisi”) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı xxx xxxxxx anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin olmaması durumunda, Müşterinin konumuna bağlı olarak bu servis Dell Ticari Satış Hükümlerine veya aşağıdaki tabloda referans verilen sözleşmeye (geçerli “Sözleşme”) tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Sözleşmenizin bulunabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.

Müşterinin Konumu	Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar
	Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler	Dell Servislerini, Nihai Müşterilere Destek amacıyla Şirket İçi Kullanım İçin Doğrudan Dell'den Satın Xxxx Xxxxxli Dell Bayileri	Dell Servislerini Yetkili bir Dell Bayisi Aracılığıyla Satın Xxxx Xxxxxxxxxx
Amerika Birleşik Devletleri	xxx.xxxx.xxx/XXX	xxx.xxxx.xxx/XXX	xxx.xxxx.xxx/XXX
Kanada	xxx.xxxx.xx/xxxxx (İngilizce) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Kanada Fransızcası)	xxx.xxxx.xx/xxxxx (İngilizce) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Kanada Fransızcası)	xxx.xxxx.xx/xxxxx (İngilizce) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Kanada Fransızcası)
Latin Amerika ve Karayip Ülkeleri	Ülkeye özel yerel xxx.xxxx.xxx web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx ptions/global.*	Ülkeye özel yerel xxx.xxxx.xxx web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.*	Ülkeye özel yerel xxx.xxxx.xxx web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxx bal.*

Müşterinin Konumu	Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar
	Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Xxxx Müşteriler	Dell Servislerini, Nihai Müşterilere Destek amacıyla Şirket İçi Kullanım İçin Doğrudan Dell'den Satın Xxxx Xxxxxli Dell Bayileri	Dell Servislerini Yetkili bir Dell Bayisi Aracılığıyla Satın Xxxx Xxxxxxxxxx
Asya-Pasifik Japonya	Ülkeye özel yerel xxx.xxxx.xxx web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx ptions/global.*	Ülkeye özel yerel xxx.xxxx.xxx web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.*	Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri, Dell ve sizin aranızda bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda işbu Servis Açıklamasında ve herhangi başka bir Dell servis belgesinde “Müşteri”ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheye mahal vermemek için, yapısı itibarıyla yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA)	Ülkeye özel yerel xxx.xxxx.xxx web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx ptions/global.* Ayrıca, Fransa, Almanya ve Birleşik Krallık’ta bulunan müşteriler aşağıdan uygun URL'yi seçebilirler: Fransa: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxx alesdeVente Almanya: xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxx ngungen Birleşik Krallık: xxx.xxxx.xx.xx/xxxxx	Ülkeye özel yerel xxx.xxxx.xxx web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* Ayrıca, Fransa, Almanya ve Birleşik Krallık’ta bulunan müşteriler aşağıdan uygun URL'yi seçebilirler: Fransa: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx Almanya: xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Birleşik Krallık: xxx.xxxx.xx.xx/xxxxx	Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri, Dell ve sizin aranızda bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda işbu Servis Açıklamasında ve herhangi başka bir Dell servis belgesinde “Müşteri”ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheye mahal vermemek için, yapısı itibarıyla yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.

* Müşteriler bulundukları yerde internet bağlantısı bulunan bir bilgisayardan xxx.xxxx.xxx web sitesine giderek veya xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx adresinden ulaşılabilen Dell’in web sitesindeki “Bir Bölge/Ülke Seç” bölümünden seçerek yerel xxx.xxxx.xxx web sitelerine erişebilirler.

Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını kabul eder.

Bu Servis Açıklamasının, Sözleşme’nin herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşme’nin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.

Servis siparişi verdiğinizde, Servislerin teslimatını aldığınızda, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Xxxx.xxx web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesine tıkladığınızda veya ilgili kutuyu işaretlediğinizde bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız bu durumda “siz” ya da “Müşteri” söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir.

Destek ve Garanti ile ilgili Hizmetler için Geçerli Ek Hüküm ve Koşullar

1. Desteklenen Ürünler

Bu Servis, Dell OptiPlex™, Latitude™, ChromebookTM, Precision™, Vostro™, XPS™, Wyse™ ve standart Dell konfigürasyonunda bulunan Monitörler dahil olmak üzere seçili Dell ürünlerinde mevcuttur (“Desteklenen Ürünler”). Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerin her birinin etiketinde bir seri numarası (“Servis Etiketi”) yer alır. Her bir Desteklenen Ürün için, Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü bilgisayar sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı, dizüstü bilgisayar sisteminin servis anlaşması kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü bilgisayar sisteminin kendi ayrı servis anlaşması olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın.

2. Destek Hizmetleri

B. Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Kapsamı Sınırlamaları. Destekle bağlantılı servisler; teknik destek seçeneklerini (telefon, internet vb.) ve servis parçalarını ve Müşterinin Desteklenen Ürünlerinde geçerli, sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları (“Nitelikli Olay”) nedeniyle servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik servislerini içerebilir. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisi'ni xxx.Xxxx.xxx/Xxxxxxxx adresinde ya da bölgenize ait ABD dışında yayınlanan Xxxx.xxx web sitesinden inceleyebilirsiniz. *

Donanım kapsamına ilişkin sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen xxx.Xxxx.xxx/Xxxxxxxx adresine veya yerel Xxxx.xxx web sitesine bakın veya daha ayrıntılı bilgi almak için Dell teknik destek analistine başvurun.

C. Tüm Ünite Değişimi; İade Yapılmaması. Dell, arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya analist Desteklenen Ürünün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse Müşteriye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell Müşteriye veya Son Kullanıcıya yedek bir ünite teslim ederse Müşterinin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit sürücüleri muhafaza edebileceği “Sabit Sürücünüz Sizde Kalsın” servisi satın almamış olması halinde, Müşteri veya Son Kullanıcı arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell'e bırakmak zorundadır. Müşteri veya Son Kullanıcı bozuk sistemi veya bileşeni yukarıda belirtildiği şekilde Dell'e iade etmezse veya bozuk ünite değiştirilen üniteyle birlikte gönderilen yazılı talimatlara uygun olarak on (10) gün içinde iade edilmezse (değiştirilen ünitenin Dell teknisyeni tarafından bizzat teslim edilmemesi durumlarında geçerlidir) Müşteri, faturayı aldığında Dell'e değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi kabul eder. Müşteri bu tür bir faturayı eline geçtikten sonra on (10) gün içinde ödemezse Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklamasını feshedebilir.

D. Stoklu Parçalar; Aynı İş Günü. Dell parçaları halihazırda dünyanın çeşitli yerlerinde stoklamaktadır. Seçilen parçalar Müşterinin veya Son Kullanıcının tesisine yakın bir yerde stoklanmamış olabilir. Desteklenen Ürün'ü onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, gün aşırı teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 4 saatlik parçaların bulunduğu yerlerde, Dell tarafından belirlenen Desteklenen Ürünlerin aynı iş günü parçaları stoklanır. Aynı iş günü parçası, bozulması halinde Desteklenen Ürün'ün temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar yazılım, disketler, ortam sürücüleri, modemler, hoparlör, ses kartları, zip sürücüleri, monitörler, klavyeler ve fareleri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. 4 Saatlik parçaları almak için Müşterinin aynı iş günü parçalarının

teslimini destekleyen ilgili servis sözleşmesini satın almış olması ve Desteklenen Ürün'ün Dell tarafından belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde bulunması gerekir.

E. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Üründen çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşterinin Dell'den yedek parça alması halinde, Desteklenen Üründen çıkarılan ve Müşterinin alıkoyduğu servis parçaları için o tarihte geçerli olan perakende satış fiyatını Dell'e ödemek zorundadır (Desteklenen Ürünlerdeki “Sabit Sürücünüz Sizde Kalsın” veya “Sabit Bileşenleriniz Sizde Kalsın” servisi kapsamında olan sabit sürücüler veya diğer bileşenler hariç). Dell, garanti onarımlarını gerçekleştirirken çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve Müşteri bunu açıkça kabul eder.

3. Servis Süresi. Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formu’nuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formu’nda belirtilen süre (“Süre”) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşterinin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşterinin Sipariş Formunda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin dahili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz.

4. Önemli Ek Bilgiler

F. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder.

G. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Sınırlar. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar.

H. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (ihtiyaç noktası desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir sözleşme yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir sözleşmenin olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır.

I. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü parti servis sağlayıcılarına atayabilir.

J. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir:

• Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak bu Servisin tüm bedelini ödemediğinde;

• Müşteri veya Son Kullanıcı taciz edici, tehdit edici olduğunda veya yardımcı olan analist veya yerindeki teknisyen ile iş birliğini reddettiğinde veya

• Müşteri, bu Servis Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymadığında.

Dell bu Servisi iptal ederse yazılı iptal bildirimini Müşterinin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, eyalet yasaları sözleşmeye göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe, Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten en az on (10) gün sonra olmalıdır. Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz.

K. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değişikliği. Bu Servis, Müşterinin Sipariş Formunda belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Desteklenen Ürününüz, Desteklenen Ürününüze ait Dell servis kayıtlarında belirtilen yer ile örtüşen coğrafi konumda bulunmuyorsa veya konfigürasyon bilgileri değiştirilmiş ve Dell'e bildirilmemişse, bu durumda Dell, Desteklenen Ürününüzü, Desteklenen Ürün için geçerli yanıt süreleri eski haline getirilmeden önce satın aldığınız destek yetkisi için yeniden değerlendirmelidir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilciniz ile iletişime geçin. Dell'in taşınmış olan Desteklenen Ürünlere Servisleri sağlama yükümlülüğü; Servisin yerel olarak kullanılabilirliği, ilave ücretler, taşınmış olan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla çeşitli faktörlere tabidir.

L. Servis Devri. Bu Servis Açıklamasında belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşterinin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklamasını satın alan ilk kişi olması veya Müşterinin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devredilen kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklamasında belirtilen ve xxx.xxxxxxx.xxxx.xxx adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi, Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği kişi için, ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşteri’nin servisi devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis iadesiz ve otomatik olarak yeni bölgesinde söz konusu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır.

Önem Düzeyleri

Ek A

Nitelikli Olaylara aşağıdaki tablolara göre önem düzeyleri atanacaktır.

Önem	Koşul	Dell Yanıtı	Müşterinin Rolü
1	Anında yanıt verilmesini gerektiren, önemli kurumsal işlevlerin tamamen kaybedilmesi.	Anında telefonla sorun gidermeye paralel olarak acil gönderim; hızlı Eskalasyon Yöneticisi müdahalesi.	Sorun çözümünü desteklemek için yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat gerekli personel ve kaynaklar sağlanır. Tesisteki üst düzey yöneticiler bilgilendirilmeli ve sürece dahil edilmelidir.
2	Yüksek etkili ama yakın bir risk geçiştirme veya çözüm seçeneği mevcuttur; haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat Dell'in yanıt servisini destekleyecek Müşteri kaynak tahsisi yoktur.	Anında telefonla sorun giderme; iletişim kurulduktan sonraki 90 dakika içinde uzaktan tanılama yapılamazsa Yükseltme Yöneticisi müdahalesi. Telefonla sorun giderme ve tanılama sonrasında gereken parça/eleman gönderimi.	İletişim ve çalışma çabalarının sürekliliğini sağlamak için ilgili personel ve kaynakları temin etme. Tesisteki üst düzey yöneticiler bilgilendirilir ve sürece dahil edilir.
3	Şirket üzerinde en az etki.	Telefonla sorun giderme, telefonla sorun giderme ve tanılama ile gönderilmiş parça/eleman.	Olay için irtibat noktası bilgilerini sağlama ve Dell'den gelen taleplere yirmi dört (24) saat içinde yanıt verme.

Yerinde Servis Seçenekleri

Yerinde yanıt seçenekleri satın alınan servis türüne bağlı olarak farklılaşır. Yerinde destek servisini yanıt düzeyiyle satın aldıysanız faturanızda aşağıdaki tablolarda açıklanan uygun yerinde servis yanıt düzeyi belirtilir. Bu Servis Açıklamasında belirtilen geçerli tüm hüküm ve koşulların karşılanması koşulu ile, Dell, Nitelikli Olay açısından gerektiği takdirde ve Önem düzeyi ile aşağıda yer verilen geçerli yerinde yanıt tablosuna tabi olarak, servis teknisyenini Müşterinin yerine gönderecektir.

Satın Alınabilen Standart Yerinde Yanıt Düzeyleri

Yerinde Yanıt Türü	Yerinde Yanıt Süresi4	Sınırlamalar/Özel Şartlar
4 Saat içinde Yerinde Yanıt	Teknisyen genellikle telefonla sorun giderme işleminden sonraki 4 saat içinde tesise varır.	• Tatiller de dahil olmak üzere yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat kullanılabilir. • Yalnızca tanımlanmış dört (4) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur.
		• Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır.
		• 4 Saat içinde parçaların yerleri Dell tarafından tanımlandığı biçimde Desteklenen Ürünlerin görev açısından kritik bileşenleri stoklanır. Görev açısından kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir.

Yerinde Yanıt Türü	Yerinde Yanıt Süresi4	Sınırlamalar/Özel Şartlar
Sonraki İş Günü Yerinde Yanıt Servisi	Telefonla sorun giderme ve tanılama işleminden sonra bir teknisyen, bir sonraki iş günü tesise varacak şekilde gönderilebilir.	• Tatiller hariç haftada 5 gün, günde 10 saat verilmektedir. • Aramalar en son yerel sevkiyat saati öncesinde yapılmalıdır5. Aramanız sırasında bu bilgi size verilir ya da ülkenize özel bilgiler için dell temsilcinizi arayabilirsiniz
		• Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır.
Kıta Avrupası dışında Amerika Birleşik Devletleri (“OCONUS”) Müşteriler	Telefonla sorun giderme işleminin ardından parça gönderilebilir. Tesise varış saatleri OCONUS Müşterisinin yerine ve parçaların bulunabilme durumuna bağlıdır.	• Dell onaylı (yalnızca ABD) OCONUS Müşterileri ile sınırlandırılmıştır. Kullanılabilirliği, belirli sistemler ve konumlarla sınırlıdır. Ayrıntılı bilgi için bkz. xxxx://xxxxxxx.xxxx.xxx/xx/xx/xxxxxx/xxx- solutionsoconus.aspx?~ck=bt • Birleşik Devletler müşterileri OCONUS Servisine danışmalıdır • Müşteri’nin Dell ile ayrı olarak imzalanmış geçerli hizmetler sözleşmesindeki konumları.

Tüm Diğer Yerinde Yanıt Servisi Seçenekleri için:

Uzaktan sorun giderme, tanılama ve sorun saptama işlemlerinin tamamlanmasının ardından, bir Dell analisti Nitelikli Olayın çözülmesi için yerinde servis teknisyeni ve/veya parça gönderimi gerekip gerekmediğine veya sorunun uzaktan çözülüp çözülemeyeceğine karar verecektir.

Ek B

Xxxxxx Xxxxxxx Xxınamaxxx Xxxxxxxx

Telefonla Sorun Giderme İşleminin Ardından Onarım Servisi İçin Hızlı İade. Uzaktan tanılama ve sorun gidermenin ardından Dell, Müşterinin Desteklenen Ürününün, aşağıdaki tablo içeriğinde açıklanan şekilde, Posta Yoluyla Servis gerektirdiğine karar verirse. Müşteri, aynı gün veya ertesi gün içerisinde desteklenen Ürünü posta ya da kargo yoluyla göndermelidir. Paketleme ve gönderim işlemlerinde veya Desteklenen Ürünün iadesi için yapılan düzenlemelerde Müşteriden kaynaklanan gecikmeler, yanıt sürelerinde gecikmeye neden olacaktır.

Desteklenen Ürünün tamir edilmesi ya da değiştirilmesinden sonra Dell, Desteklenen Ürünün Müşteriye iletilmesi için kargoya teslimatını yapar. Bildirilen sorunun sebebi olarak Dell olmayan parçaların Müşterinin desteklenen Ürününe eklendiği tespit edilirse, servis ücreti uygulanabilir ve onarım ile iade süreleri ertelenebilir. Dell, Müşterinin onarım için gönderdiği Desteklenen Ürün onarım ve iadesi yerine Desteklenen Ürünün bir parçasını değiştirme ya da tamamını değiştirme hakkını saklı tutar. Müşteri, Desteklenen Ürününden çıkarılan ve Müşteri tarafından tam olarak iadesi yapılmayan herhangi bir servis parçasının güncel standartlardaki ücretini ödemekle yükümlüdür. Müşteri tarafından Dell'e düzgün olarak gönderilmeyen servis parçaları için zamanında ödeme yapılmaması durumu, yukarıda belirtilen bu Sözleşmenin Destek ve Garanti İlişkili Servislerin Ek Hüküm ve Koşulları bölümünün 2.D bölümüyle uyumlu olarak Müşterinin servis hizmetlerinin askıya alınmasıyla sonuçlanabilir. Müşterinin Desteklenen Ürünü halihazırda büyük bir nakliye şirketi tarafından hizmet verilmeyen bir alanda konumlanmışsa veya bir veya birden fazla büyük nakliye şirketinin o bölgede sınırlı hizmeti söz konusuysa, Dell'in normal onarım servisi gecikmeye uğrayacaktır. Onarım için Xxxx Xxxxxxx, her ülke ve konumda geçerli değildir. Daha fazla bilgi için lütfen satış temsilcinize başvurun.

Sahada Servis Verilemeyen Durumlar için Diğer Yanıt Seçenekleri:

Servis Yanıt Seviyesi	Ek Seçenekler (varsa)	Ayrıntılar
Onarım için Xxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx	Posta Yoluyla Servis (MIS) (ABD/Kanada/Brezilya/ Avustralya/Hong Kong için mevcuttur)	Posta Yoluyla Servis, Dell teknik destek yukarıda belirtildiği şekilde arandığında başlatılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni sorunun, Desteklenen Ürünün Dell tarafından Nitelikli Olayı desteklemek üzere belirlenen bir onarım merkezine gönderilmesini gerektirip gerektirmediğini saptar. Ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dahil normal döngü süresi, Müşterinin Desteklenen Ürünü Dell'e gönderdiği tarihten itibaren 10 iş günüdür.
	Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) (Latin Amerika/Çin/Hindistan/Malezya'da mevcuttur)	Müşteri Teslimiyle Servis, yukarıda belirtildiği gibi Dell teknik desteği aranarak başlatılan bir “bırakma” servisidir. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell Teknisyeni tanılama sürecinde sorunun donanım arızasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirler: Sorun bundan kaynaklanıyorsa, Müşteriden Desteklenen Ürünü Dell tarafından belirlenen onarım merkezine veya sevkiyat konumuna (Müşterinin ödemesi koşuluyla) teslim etmesi istenir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın 5 günü, iş saatleridir. Nitelikli Olaylar, Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü geri almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis seviyesi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir.

Servis Yanıt Seviyesi	Ek Seçenekler (varsa)	Ayrıntılar
Onarım için İade Servisi Seçenekler	Ortak Tarafından Gerçekleştirilen Müşteri Teslimiyle Servis (CIS)12 (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'daki gelişmekte olan bazı pazarlarda mevcuttur)	Müşteri Teslimiyle Servis, Dell'in belirlediği bir onarım merkezi veya sevkiyat konumunun aranması veya Desteklenen Ürünün bu merkeze ya da konuma getirilmesi (masraflar Müşteri'ye ait olmak üzere) ile başlatılan bir “bırakma” servisidir. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın 5 günü, iş saatleridir. Nitelikli Olaylar, Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis seviyesi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Döngü süresi 7 ila 12 iş günüdür; genellikle on (10) gün sürer.
	Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'nın belli ülkelerinde ve Asya Pasifik Bölgesi'nde mevcuttur)	Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi, yukarıda belirtildiği gibi Dell Teknisyeni aranarak başlatılır. Desteklenen üründe Nitelikli Olay tanılanır ve bu arıza nedeniyle Dell Teknisyeni ile yapılan telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilemezse, Dell temsilcisi Desteklenen Ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Döngü süresi 7 ila 12 iş günüdür; genellikle ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dahil, on (10) gün sürer. Süre, Xxxxxxx’xxx Desteklenen Ürünü Dell'e gönderdiği tarihten başlar. Bu servis yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir.
	Ortak Tarafından Gerçekleştirilen Toplama ve İade Servisi (CAR)13 (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'daki gelişmekte olan bazı pazarlarda mevcuttur)	Dell Yetkili Servis Sağlayıcınızı arayarak Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Desteklenen Ürün'de Nitelikli Olay saptanırsa ve bir Dell Teknisyeni ile telefonda sorun giderme işlemi sonucunda çözülemezse, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı Desteklenen Ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Standart servis saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın 5 günü, iş saatleridir. Nitelikli Olaylar, Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis Sağlayıcısı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünün iadesi için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Bu servis yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir. Onarım servis seviyesi anlaşmaları ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir.
	Sahada Servis Verilemeyen Tüm Durumlara Yanıt Seçenekleri için geçerli Hüküm ve Koşullar.	Nitelikli Olaylar Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan yanıt süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, ürün Müşteriye iade edilir. Sevkiyat Prosedürleri: Tanılama işlemi sırasında, Dell Teknisyeni ürünün Dell tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceğine ilişkin talimatları sağlar. Desteklenen Ürün, Dell Teknisyeninin verdiği adrese gönderilmeli ve “İade Yetki Numarası” ile görünür şekilde etiketlenmelidir. İade Yetki Numarası Xxxx Xxxxxxxxxx tarafından verilecektir. Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak için, sorunun kısa bir açıklamasını yazarak pakete ekleyin. İade edilen ürünü orijinal ambalajına koyun. Orijinal paketleme mevcut değilse, Dell Teknisyeni paketleme sağlayarak bu konuda yardımcı olabilir; ancak bu servis için ücret talep edilebilir.
		Sevkiyat Önlemleri: Müşteri kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgiler ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da Müşterinin gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez.

12 İş Ortağı Tarafından Yönetilen Müşteri Teslimiyle Servis (CIS) Dell Yetkili Servis Sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir.

13 İş Ortağı Tarafından Yönetilen Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi (CAR), Dell Yetkili Servis Sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir.

Servis Yanıt Seviyesi	Ek Seçenekler (varsa)	Ayrıntılar
Yalnızca Parça Servisi	Yok	Yalnızca Parça Servisi alan Müşteriler için Dell, Müşterinin Nitelikli Olayı desteklemek amacıyla yedek parça istemesine olanak tanır. Dell, orijinal arızalı parça Dell'e gönderilirken her yedek parçanın ön ödemeli kargo paketi olarak gönderilmesini Müşteriye şart koştuğu durumlarda, tek parça değişimi yerine tam ünite değişimi servisi sunabilir. Yalnızca Parça Servisi, sadece arızalı bileşenin uygunluğunu belirlemek için sınırlı telefon desteğini içerir; telefon desteği, telefonla sorun giderme veya diğer uzaktan destek türlerini kapsamaz.
Gelişmiş Değiştirme Servisi	Yok	Gelişmiş Değiştirme Hizmetini kullanan Müşteriler için Dell, Nitelikli Olaya destek sağlamak üzere Müşterinin iş adresine yedek ürün gönderebilir. Yedek ürün kara yolu ile nakliye edilir. Bazı durumlarda yedek ürünün değiştirilmesi/montajı için Dell'in tasarrufuna bağlı olarak yerinde servis teknisyeni de gönderilebilir. Yedek ürün alındıktan sonra, Müşteri arızalı Desteklenen Sistemi 3 iş günü içinde belirlenen iade kargo şirketine götürerek arızalı Ürünü Dell'e iade etmek zorundadır. Dell Müşterinin Desteklenen Ürünü taşıyıcı bölgesine gönderilemediğini ve Müşterinin Desteklenen Ürünü posta yoluyla göndermesi gerektiğini tespit ederse, değiştirilen ürünle birlikte Müşterinin alanına paketleme, gönderme talimatları ve önceden ödenmiş irsaliye ile birlikte gönderilir. Değiştirilecek ürünü aldıktan sonra, Müşteri hemen Desteklenen Ürün paketini aynı gün veya bir sonraki gün ve postadan veya kargodan alacaktır. Müşteri arızalı parçayı göndermediğinde ücret kesilir.