RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm İlave Koşullar ve Şartlar
RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm İlave Koşullar ve Şartlar
Bu İlave, SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin olarak SAP ile Müşteri arasında akdedilen Anlaşmanın bir parçasıdır ve yalnızca Müşterinin abone olduğu RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm ve isteğe bağlı eklentileri için geçerlidir. Bu İlave kapsamında atıfta bulunulan tüm belgeler talep üzerine sağlanır.
1. BULUT HİZMETİ
1.1. RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm ve isteğe bağlı eklentilerinin ("RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE") her birine ilişkin Kullanım Metrikleri ve ek koşullar şu adreste bulunan RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm Hizmet Tanımı Kılavuzu belgesinde açıklanmıştır: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx ("Hizmet Tanımı Kılavuzu").
1.2. RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE Bulut Hizmetine entegre edilen belirli özellikler ("Bulut Özellikleri") çok kiracılı bir bulut platformu olan SAP Cloud Platform üzerinde sağlanabilir. Söz konusu Bulut Özellikleri ve bu Bulut Özellikleri için geçerli olan ek koşullar, Hizmet Tanımı Kılavuzu belgesinde açıklanmaktadır.
1.3. Bulut Hizmeti Yazılımı için erişim ve kullanım, yalnızca Müşteri tarafından abone olunan RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE Bulut Hizmetinin bir parçası olarak sağlanabilir. "Bulut Hizmeti Yazılımı", Bulut Hizmetinin bir parçası olarak RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE Bulut Hizmetinde yer alan yazılım anlamına gelir.
1.4 Müşteri, RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm Bulut Hizmetine abone olursa bu belgede açıklanan sınırlamalara tabi olmak kaydıyla ek ücret ödemeksizin aşağıdaki ek Bulut Hizmetlerine (topluca "Paket Bulut Hizmetleri") erişim elde edecektir:
(i) Müşterinin mevcut aboneliğinin bulunmadığı şu Bulut Hizmetlerinden her biri: SAP Digital Supplier Network (Ariba Network); SAP Logistics Business Network, navlun iş birliği seçeneği ("SAP LBN") ve SAP Asset Intelligence Network ("SAP AIN");
(ii) Sipariş Formunda belirtilmişse, Bulut Platformu (CPEA) Ücretsiz Kuponu.
Her bir Paket Bulut Hizmetinin kullanımı xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxx adresinde bulunan ilave koşullara ve aşağıdaki sınırlamalara tabidir:
(i) SAP Digital Supplier Network (Ariba Network): Erişim Tedarikçi etkinleştirme veya dağıtımı içermez ve
2.000 Belge ile sınırlıdır;
(ii) SAP LBN: Erişim 1.000 Belge ve (a) bir Lojistik Hizmet Sağlayıcısı ve bir dijital nakliyeci (ABD için UberFreight ve Avrupa için InstaFreight) erişimi veya (b) iki Lojistik Hizmet Sağlayıcısı ile sınırlıdır;
(iii) SAP AIN: Erişim 200 Cihaz, 2 Bağlantı ve 10 iş ortağı Portal Davetlisi ile sınırlıdır;
(iv) Bulut Platformu CPEA Ücretsiz Kuponu: Sipariş Formunda belirtildiği gibi.
1.4.1 Müşterinin tercihine ve RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm Bulut Hizmetine abone olunmasına bağlı olarak Müşteri, sağlanan web bağlantılarından ulaşılabilen aşağıdaki ek hizmetlere erişebilir:
(i) SAP Custom Code Migration Uygulaması (eski adıyla "Custom Code Analyzer"): xxxxx://xxxxx.xxx.xxx/xxxx-xxxxxx-xxxx-xxxxxxxx-xxxxx-xxx-xxxxx-xxxxxxxx adresinden erişim sağlanır;
(ii) Process Discovery by SAP: xxxx://xxx.x0xxxx.xxx adresinden erişim sağlanır;
(iii) SAP Readiness Check: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxx adresinden erişim sağlanır.
Bu ek hizmetler, ek yasal koşullara ve şartlara tabi olabilir. Ek yasal koşullar ve şartlar ile Anlaşma arasında bir çelişki olması durumunda, ek yasal koşullar ve şartlar geçerli olacaktır.
2. EK ŞARTLAR
2.1. Sistem Bakımı
2.1.1. SAP, işletim sistemi güvenlik yaması düzeyleri, veritabanı ve uygulama yamaları, altyapı (ağ, hesaplama, depolama) bakımı ve planlanmış diğer proaktif faaliyetleri yürütmek için, planlanmış düzenli bakım faaliyetleri gerçekleştirir. Söz konusu bakım faaliyetleri, gereksinimler ve kaynaklar temelinde SAP ve Müşteri tarafından önceden kararlaştırılmış bir tarih, saat ve süre ("Planlı Kesinti Süresi") için makul şekilde planlanacaktır. Müşteri, söz konusu bakım faaliyetlerinin planlanması ve/veya gerçekleştirilmesiyle ilgili olarak SAP tarafından önerildiği biçimde zamanında iş birliği yapamazsa beklenmedik kesintiler de dahil olmak üzere Bulut Hizmetinde ortaya çıkan tüm sorunlardan tek başına sorumlu olacaktır.
2.1.2. Yukarıdakilerden bağımsız olarak SAP, Müşterinin önceden onayı olmadan dilediği zamanda Acil Bakım faaliyetleri gerçekleştirme hakkını saklı tutar. SAP, Acil Bakım gerçekleştirilmesiyle ilgili olarak müşteriye kırk sekiz (48) saat önceden bildirimde bulunmak için makul çabayı gösterecektir. Böyle bir Acil Bakım sırasında Bulut Hizmetinde kesinti yaşanması durumunda söz konusu kesinti, SLA'da tanımlanan şekilde (aşağıdak i Bölüm 2.3'te açıklanmıştır) "Acil Durum Kesinti Süresi" olarak değerlendirilecektir. "Acil Bakım", Bulut Hizmetinin önemli derecede etkilenmesini önlemenin amaçlandığı öngörülemeyen durumların ele alınması için gerekli bakım faaliyetleridir. Söz konusu durumlar; kritik uygulama yamalarının ve işletim sistemi güvenlik yamalarının (önceliği "çok yüksek" olan güvenlik yamaları) uygulanmasını ve/veya kritik işletim sistemi faaliyetlerinin (acil yükseltmeler ve/veya paylaşılan bileşen yenilemeleri) gerçekleştirilmesini içerir.
2.1.3. Müşteri, kritik olmayan güvenlik yamalarının ("yüksek", "orta" veya "düşük" öncelik düzeyine sahip tüm güvenlik yamaları) uygulanmasını hizmet talebi çağrısı aracılığıyla talep etmekten ve SAP ile koordine etmekten sorumludur. Söz konusu yamalar, SLA'da açıklanan şekilde, Planlı Kesinti Süresi veya başka bir Anlaşılan Kesinti Süresi boyunca uygulanacaktır.
2.2. Destek. İşbu İlavenin Ek 1 belgesinde belirtildiği üzere Bulut Hizmetine ilişkin destek, Sipariş Formunda referans verilen SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikasında açıklanan şekilde SAP tarafından sağlanacaktır. Anlaşmada belirtilen destek hizmetleri yalnızca, Sipariş Formunda belirtildiği üzere bu Anlaşmanın geçerli olduğu Bulut Hizmetlerine destek sunmak için kullanılabilir ve diğer SAP ürünlerine veya üçüncü taraf çözümlerine destek sağlamak için kullanılamaz.
2.3. Hizmet Düzeyi Anlaşması. RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE Bulut Hizmetleri için geçerli olan Hizmet Düzeyi Anlaşması, SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürümü; SAP ERP, xxxx xxxxx sürümü ve SAP S/4HANA, genişletilmiş sürüm Hizmet Düzeyi Anlaşması ("SLA") ile aynıdır. Tek fark, SLA'daki
%99,5'lik Sistem Kullanılabilirliği hizmet düzeyinin %99,7 olarak değiştirilmiş olmasıdır. SAP Cloud Hizmetleri için Hizmet Düzeyi Anlaşması, Paket Bulut Hizmetleri için geçerlidir ancak %99,5 olan Sistem Kullanılabilirliği hizmet düzeyi %99,7 olarak değiştirilmiştir.
2.4. Değişiklikler ve Eklentiler. Müşteri, işbu Anlaşma kapsamında izin verilen Bulut Hizmeti kullanımı doğrultusunda SAP Cloud Hizmeti Yazılımına ilişkin Değişiklikler ve/veya Müşteri Eklentileri geliştirme ve bunları kullanma hakkına sahiptir.
Müşteri, tüm Eklentilerin (RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE Bulut Hizmeti olarak sunulan Eklentiler hariç) yüklenmesinden, yönetiminden ve desteklenmesinden sorumludur. Müşteri, işbu Anlaşma kapsamında izin verilen Değişiklikler ve Eklentilerden veya SAP tarafından Bulut Hizmeti Yazılımı için sağlanan tüm yamalar, geçici çözümler veya diğer değişikliklerden xxxxx xxxxxx kodu, uyumluluk sorunları, güvenlik açıkları veya diğer anlaşmazlıkların zamanında sınanması ve çözülmesinden sorumludur. Müşteri, bu tür Değişiklikler, Müşteri Eklentileri veya İlave Eklentiler ile ilgili olarak SAP'yi derhal bilgilendirecektir. Değişiklikler ve Eklentiler, Anlaşmada belirtilen herhangi bir kısıtlamanın atlatılmasına neden olmamalı veya Bulut Hizmetinin performansını, sistem kullanılabilirliğini, çalışabilirliğini ya da güvenlik düzeyini düşürmemelidir. Şüpheye yer vermemek adına; SAP, Bulut Hizmeti açısından bu tür bir risk teşkil ettiğini düşündüğü herhangi bir Eklentiyi kısıtlama veya Eklentinin kaldırılmasını talep etme hakkını saklı tutar.
Müşteri Eklentileri ve bunlarla ilişkili tüm haklar, işbu Anlaşmada belirtildiği gibi SAP'nin Bulut Hizmeti ve Bulut Malzemeleri ile ilgili haklarına tabi olmak kaydıyla münhasıran Müşterinin mülkiyetinde olacaktır ve Müşteri, bu Anlaşma kapsamında geliştirilen ilgili Müşteri Eklentilerini ticari kullanıma sunamayacaktır. Anlaşma uyarınc a Müşteri Eklentisi geliştirme hakkı karşılığında Müşteri, kendisi, halefleri ve devralanları adına SAP SE, Bağlı Şirketleri veya lisans verenlerine karşı Müşteri Eklentisi ile ilgili herhangi bir hak iddiası ileri sürmeyeceğini; SAP
ürünü, hizmeti veya gelecekteki SAP geliştirmesi ile ilgili olarak da herhangi bir hak iddiasında bulunmayacağını taahhüt eder.
"Eklenti", SAP Cloud Hizmeti Yazılımına yeni ve bağımsız işlevler ekleyen ancak mevcut SAP işlevlerin i değiştirmeyen ve SAP uygulama programlama arabirimleri kullanılarak veya diğer yazılım ürünlerinin SAP Cloud Hizmeti Yazılımı ile iletişimine ve bunlara yapılan çağrılara olanak tanıyan diğer bir SAP kodu kullanılarak geliştirilmiş her türlü geliştirmedir. SAP tarafından bağımsız veya Müşteri ile ortaklaşa geliştirilen tüm Eklentiler Bulut Malzemesi olarak kabul edilecektir ve bu nedenle, türevleri de dahil olmak üzere SAP tarafından geliştirilen (bağımsız olarak veya Müşteriyle birlikte) Eklentilerdeki ve söz konusu Eklentilerle ilgili tüm fikri mülkiyet hakları SAP, SAP SE, Bağlı Şirketleri veya lisans verenlerine aittir.
"İlave Eklenti", Müşteri Eklentisi olmayıp SAP Certified Solutions Directory'de bulunan SAP onaylı bir Eklenti, ABAP grubu kapsamındaki ABAP'a özel bir Eklenti veya RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE Bulut Hizmeti olarak sunulan bir Eklenti biçiminde SAP tarafından yayınlanan her türlü Eklenti anlamına gelir.
"Müşteri Eklentisi", SAP'nin katılımı olmadan Müşteri adına geliştirilen Eklenti anlamına gelir.
"Değişiklik", (i) teslim edilen kaynak kod veya meta veri üzerindeki bir değişiklik ya da (ii) teslim edilen kaynak kod veya meta veriler üzerindeki bir değişikliğin haricinde yapılan ve yeni uygulama program arayüzleri ve alternatif kullanıcı arayüzleri oluşturma ya da SAP veri yapılarını genişletme dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere SAP Cloud Hizmeti Yazılımının mevcut işlevlerini özelleştiren, geliştiren veya değiştiren her türlü geliştirm e ya da (iii) Bulut Materyallerinden herhangi birini kullanarak veya ondan faydalanarak SAP Cloud Hizmeti Yazılımında yapılan diğer tüm değişiklikler (Eklenti hariç) anlamına gelir. İşbu Bulut Hizmetinin amaçları doğrultusunda, Bulut Malzemeleri tüm Değişiklikleri kapsar. Şüpheye mahal vermemek adına, Değişiklikler ve bunların türevlerine ilişkin ve bunlarla ilgili tüm fikri mülkiyet hakları SAP, SAP SE, Bağlı Şirketleri veya lisans verenlerine aittir.
2.5. Müşteri Tarafından Sağlanan Diğer Yazılım. Yukarıdaki Bölüm 2.4 kapsamında Eklentilerle ilişkili olarak açıklananlar hariç olmak üzere Müşteri, işletim sistemi üzerinde kullanılanlar da dahil olmak üzere Bulut Hizmetinde Müşteri tarafından sağlanan başka hiçbir yazılım kullanamaz. SAP, istisnai bir durumda Müşterinin, Müşteri tarafından sağlanan bu tür bir yazılımı kullanmasına izin verirse yukarıdaki Bölüm 2.4 kapsamında Eklentilerle ilgili olarak açıklanan tüm gereksinimler ve kısıtlamalar Müşteri tarafından sağlanan yazılım için geçerli olacaktır. Müşteri ayrıca, Müşteri tarafından sağlanan yazılımın Bulut Hizmeti üzerindeki yönetimi ve desteği ile ilgili olarak ek ücretlerin söz konusu olabileceğini kabul eder.
2.6. Müşteri Verilerinin İadesi. SAP, Abonelik Süresi feshedilmeden veya sona ermeden önce RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE Sisteminde depolanan Müşteri Verilerinin nihai kopyasını Müşterinin talebi doğrultusunda, SAP tarafından kullanılan makul bir yedekleme ortamı biçiminde ve makul bir süre içinde Müşteriye sağlayacaktır. Müşteri, bu dışa aktarımın kullanılabilirliğini verileri aldıktan sonraki iki hafta içinde doğrulamalıdır. Müşterinin iki haftalık süre içinde doğrulamaması durumunda, dışa aktarılan Müşteri Verilerinin kullanılabilir durumda olduğu kabul edilir.
2.7. AB Erişimi. AB Erişimi seçeneği Bulut Hizmeti için kullanılamaz.
2.8. Ek Hizmetler. Müşteri, SAP Hizmet Talebi Platformu üzerinden bir hizmet talebi oluşturarak Ek Hizmetler talep edebilir.( SAP Services Ekibi bu hizmetleri Müşterinin adına da talep edebilir.) SAP, talep edilen Ek Hizmet için geçerli ücretleri Müşteriye (veya ilgili durumlarda İş Ortağına) bildirecek ve Müşteri (veya ilgili durumlarda İş Ortağı) söz konusu hizmetin satın alındığını teyit edecektir. SAP tarafından tamamlanan tüm Ek Hizmetler belirli aralıklarla aylık olarak faturalandırılacaktır. "Ek Hizmetler", Bulut Hizmeti sistemleri ile ilgili olan ve RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm Roller ve Sorumluluklar Dokümantasyonunda "Ek Hizmet" olarak tanımlanan spesifik görevlerdir.
3. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI
3.1. SAP'nin Bulut Hizmetini sunması, çalıştırması ve Bulut Hizmeti ile ilgili destek sunması Müşterinin makul işbirliğine ve söz konusu aktiviteler için gerekli bilgileri, yetkileri ve nitelikli kaynakları sağlamasına tabidir. Müşteri SAP'ye, Bulut Hizmetini sağlaması ve Müşterinin Bulut Hizmeti abonelik kullanımı ile teknik uygunluğunu onaylamak için gerektiği üzere, Bulut Hizmeti sistemlerinin iş istemcisinde bir yönetici kullanıcısı oluşturma ve kullanma yetkisi yetki verir. SAP; Kullanım Metrikleri, hacim ve Anlaşma ile uyumlu olduğunu doğrulamak üzere Müşterinin Bulut Hizmeti kullanımını denetleyebilecektir (yılda en az bir kere ve SAP standart prosedürlerine
uygun olarak, tesiste ve/veya uzaktan denetim dahil). Müşteri bu denetimler gerçekleştirilirken makul iş birliğini sağlayacaktır.
3.2. Müşterinin, Anlaşma kapsamındaki Müşteri Verileri ile ilgili yükümlülükleri ile bağlantılı olarak Müşteri Verileri, Bulut Hizmeti ortamında kullanılan ve Müşteri tarafından sağlanan tüm Yazılımları içerir.
3.3. Sistem yönetimi konfigürasyonu, uygulama ve veri güvenliği politikaları; toplu işleme gereksinimleri ve Müşteri için geçerli diğer resmi veya düzenleyici gerekliliklere uygunluk dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Bulut Hizmeti kapsamındaki iş süreçlerinin tanımlanmasından, belgelenmesinden ve yürütülmesinden Müşteri sorumludur. Müşteri, SAP'nin Anlaşmaya ilişkin sorumluluklarını yerine getirebilmesi için geçerli iş süreçlerine ve Müşteri Eklentilerine yönelik gerekli ve yeterli dokümantasyonu sağlamakla yükümlüdür.
3.4. Bulut Hizmeti Yazılımının yükseltilmesinden ve yeni sürümlerinin yüklenmesinden Müşteri sorumludur. Söz konusu yükseltme ve yeni sürümlerin teknik yüklemesi talep üzerine SAP tarafından gerçekleştirilir. Müşteri, yalnızca SAP tarafından güncel yazılım bakımı ve desteği sağlanacak bir Bulut Hizmeti Yazılımı versiyonunu veya sürümünü kullanmalıdır. Bu hüküm çerçevesinde "güncel" ifadesi, söz konusu versiyonun veya sürümün Ana Bakım kapsamında yer aldığı anlamına gelmektedir. Burada aksi belirtilmedikçe Müşteri, Bulut Hizmeti Yazılımını, Genişletilmiş Bakım da dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere başka herhangi bir bakım aşamasında kullanamaz. Söz konusu destek, SAP yazılım sürümleri için xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx adresindeki SAP Sürüm ve Bakım Stratejisi ("Sürüm Stratejisi") kapsamında açıklanan güncel bakım aşamalarına uygun olarak sağlanır. Yukarıdaki ifadeye bağlı olmaksızın, Hizmet Tanım Kılavuzu ve Sürüm Stratejisi kapsamında açıklanan Genişletilmiş Bakım aşaması üzerinden isteğe bağlı belirli eklentiler sağlanabilir.
Tüm Müşteri Eklentileri, basitleştirme ve uyumsuzluk kontrolleri Müşteri tarafından gerçekleştirilmelidir. Müşteri, uygulanan iş süreçlerinin, arka uç ve ön uç uygulamalarının ve entegrasyonlarının Bulut Hizmeti Yazılımındaki değişikliklerden sonra çalışmasını sağlamak için bu tür kontrollerin sonuçlarını değerlendirmekten sorumludur.
SAP, Müşterinin işbirliği eksikliği nedeniyle bu tür yükseltmeleri yapamazsa (i) SAP'nin destek sunma kapasitesi sınırlı olabilir ve SAP bu sınırlamalar için hiçbir sorumluluk kabul etmez ve (ii) SLA'daki Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyleri geçerli olmaz.
3.5. Sınır Noktasına internet bağlantısı da dahil olmak üzere Bulut Hizmetine yönelik olarak kurulan bağlantıdan Müşteri sorumludur. SAP'nin sorumlulukları, Sınır Noktasının ötesine geçemez. Sınır Noktası, Bulut Hizmetini sağlamak için kullanılan SAP bilişim ortamının giden güvenlik duvarı (veya erişim için VPN kullanılması durumunda SAP ağının VPN'e bağlantı noktası) anlamına gelir.
3.6. Müşteri, SAP'nin Müşteri tarafından sağlanan herhangi bir yazılımı Bulut Hizmeti ortamında çalıştırması ve barındırması için gereken tüm yetkileri üçüncü taraflardan almaktan sorumludur. Müşteri, SAP'nin isteği üzerine, bu yetkilerin yazılı olarak doğrulanmasını sağlayacaktır. Müşteri SAP'ye, Müşteri tarafından sağlanan yazılıma istinaden; yalnızca Bulut Hizmetini sağlamak amacıyla ve bu amaç doğrultusunda gerektiği ölçüde münhasır olmayan kullanım hakkı verir.
3.7. Müşteri, işbu İlavede belirtilen Müşteri yükümlülüklerini yerine getirmezse söz konusu eyleminin gecikmelere ve ek ücretlere neden olabileceğini kabul eder.
Ek 1 -
RISE with SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm İlave Koşulları ve Şartları Destek Hizmetleri
İşbu Ekte, Anlaşma kapsamındaki SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikasında yer alan SAP Enterprise Support, bulut sürümü destek hizmetlerinin yanı sıra sağlanan destek hizmetleri açıklanmaktadır. İşbu Ek, Bulut Özellikleri için geçerli değildir.
1. EK DESTEK HİZMETLERİNİN KAPSAMI
SAP tarafından sunulacak ek destek hizmetleri Kurumsal Destek Çözümleri için geçerlidir ve söz konusu ek destek hizmetleri, Bölüm 1'de belirtilen kalemlerle sınırlıdır.
1.1. Sürekli İyileştirme ve Yenilik
1.1.1. SAP, Kurumsal Destek Çözümleri arasında yer alan SAP yazılım uygulamaları (üçüncü taraf yazılımlar hariç) ve ayrıca piyasaya sürülüp desteklenen işlev modülleri için ABAP kaynak kodunu kullanıma sunabilir.
1.1.2. Değişen konfigürasyon ayarları veya Kurumsal Destek Çözümleri yazılım yükseltmeleri gibi yazılım değişikliği yönetimi; içerik, araçlar ve bilgi materyalleri ile desteklenir.
1.2. Global Support Backbone
1.2.1. SAP Müşteri Destek Web Sitesindeki SAP Notes, yazılım arızalarını belgeler ve bu hataların çözümüne, nasıl önleneceğine ve atlatılacağına ilişkin bilgileri içerir. SAP Notes kodlama düzeltmeleri içerebilir. SAP Notes, aynı zamanda ilgili sorunları, müşteri sorularını ve önerilen çözümleri de (ör. ayarların uyarlanması) belgeler.
1.2.2. Belirli düzeltmeleri ve geliştirmeleri SAP bileşenlerine kurmak için kullanılan bir araç olan SAP Note Assistant da dahildir.
1.3. Kritik Görev Desteği
SAP, SAP geliştirme workbench'i ile oluşturulan Müşteri özel kodu için; Global Olay İşleme süreci ve SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikasının 4. bölümünde (Müşteri Müdahale Düzeyleri) belirtilen, öncelik derecesi "çok yüksek" ve "yüksek" olaylara ilişkin müdahale düzeyleri uyarınca kritik görev desteği temel neden analizi (Özel Kod için Temel Neden Analizi) sağlar. Müşteri özel kodu SAP'nin o sırada geçerli standartlarına göre belgelenmişse (ayrıntılar için bkz. xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx) SAP, Müşteriye sorun çözümünde yardımcı olmak amacıyla yol gösterebilir
1.4. SAP Application Lifecycle Management
1.4.1. SAP S/4HANA Cloud, özel sürüm için SAP Solution Manager eklentilerinden birini satın alması halinde Müşteri; Abonelik Süresi boyunca, SAP Solution Manager Enterprise Edition'a (ve bu anlaşmaya istinaden sağlanan SAP Solution Manager Enterprise Edition'ın herhangi bir halefine) yalnızca SAP Enterprise Support, bulut sürümü hizmetleri kapsamında aşağıda belirtilen amaçlar doğrultusunda erişim sağlayabilir ve yazılımı yalnızca söz konusu amaçlar için kullanabilir: (i) SAP Enterprise Support, bulut sürümü hizmetlerinin sağlanması ve (ii) Kurumsal Destek Çözümleri ve Müşterinin SAP ile geçerli bir destek anlaşmasının bulunduğu diğer SAP bulut veya şirket içi çözümleri için uygulama yaşam döngüsü yönetimi. Bu uygulama yaşam döngüsü yönetimi yalnızca aşağıdaki amaçlarla sınırlıdır:
i. uygulama, konfigürasyon, test, operasyon, sürekli geliştirme ve tanılama;
ii. SAP Solution Manager Enterprise Edition ile entegre SAP CRM teknolojisinin kullanımıyla devreye giren değişiklik talebi yönetimi, sorun yönetimi ve olay yönetimi (hizmet masası) (Müşterinin, SAP CRM için ayrı bir paket lisansına ihtiyacı yoktur);
iii. SAP NetWeaver Gateway veya denk teknoloji kullanarak SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre edilmiş mobil uygulama yaşam döngüsü yönetimi senaryoları;
iv. SAP Solution Manager Enterprise Edition ile entegre SAP Project and Portfolio Management kullanılarak Müşteri BT Çözümleri için uygulama yaşam döngüsü yönetimi projelerinin yönetilmesi. (Ancak SAP Project and Portfolio Management'ın portföy yönetimi işlevi, SAP Solution Manager Enterprise Edition kapsamında değildir ve Müşteri tarafından ayrı olarak lisanslanması gerekir);
v. SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre SAP NetWeaver teknolojisini kullanırken etkin olan haliyle yönetim, izleme, raporlama ve iş zekası. İş zekası ayrıca, Müşteri tarafından Kurumsal Destek Çözümlerinin bir parçası olarak uygun SAP BI yazılımının lisansının alınmasıyla da sağlanabilir.
1.4.2. SAP Solution Manager Enterprise Edition, yukarıda belirtilenlerin haricinde bir amaç için kullanılamaz. Yukarıdaki kısıtlamayı sınırlamayacak şekilde, Müşteri özellikle sınırlama olmadan SAP Solution Manager Enterprise Edition'ı şunlar için kullanamaz:
i. Bölüm 1.4.1'de açıkça belirtilen CRM senaryoları hariç olmak üzere fırsat yönetimi, aday müşteri yönetimi veya ticari promosyon yönetimi gibi CRM senaryoları;
ii. yukarıda belirtilenler dışındaki SAP NetWeaver kullanım türleri;
iii. Müşteri BT Çözümleri hariç uygulama yaşam döngüsü yönetimi ve özellikle olay yönetimi (hizmet masası);
iv. İK, Finans veya Tedarik de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere BT üzerinden paylaşılmayan hizmet özellikleri;
v. yukarıdaki Bölüm 1.4.1'de açıklandığı gibi, uygulama yaşam döngüsü projelerinin yönetimi dışında portföy yönetimi veya proje yönetimi de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere SAP Project and Portfolio Management ya da
vi. yukarıdaki Bölüm 1.4.1'de bahsedilen kapsamdaki mobil uygulama yaşam döngüsü yönetimi senaryoları hariç SAP NetWeaver Gateway.
1.4.3. SAP, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, işbu Bölüm 1.4 kapsamındaki SAP Solution Manager Enterprise Edition kullanım durumlarını xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx adresindeki SAP Müşteri Destek Web Sitesi üzerinden muhtelif zamanlarda güncelleyebilir.
1.4.4. SAP Solution Manager Enterprise Edition, işbu belgede belirtilen haklara tabi olacak şekilde yalnızca Anlaşmanın geçerlilik süresi boyunca ve yalnızca Müşterinin SAP ile ilgili dahili ticari faaliyetlerini desteklemek üzere kullanılabilir. Bu belirtilenler dışında, SAP Solution Manager Enterprise Edition özelliklerini işbu Ek 1 kapsamında kullanma hakkını elde etmek için, söz konusu özellikler SAP Solution Manager Enterprise Edition yoluyla erişilebilir ya da SAP Solution Manager Enterprise Edition ile ilgili olsa bile SAP ile ayrı bir yazılı anlaşma yapılması gerekir. Müşteri, çalışanlarından herhangi birini bu Anlaşmanın süresi dahilinde SAP Solution Manager Enterprise Edition ürünündeki web self servislerini destek çağrısı açma, destek çağrısı durumunu sorgulama, doğrudan Müşteri BT Çözümleri ile ilgili çağrıları onaylama ve değiştirme amacıyla kullanmak üzere izin verebilir.
1.4.5. Anlaşma uyarınca Bulut Hizmetlerine erişim yetkisine sahip olan üçüncü taraflar Anlaşma ve bu Ek 1' deki koşullara bağlı olarak yalnızca Müşterinin dahili işletme çalışmalarını desteklemek üzere SAP ile ilgili destek amaçları için SAP Solution Manager Enterprise Edition'a erişim yetkisine sahip olduğu takdirde Müşteri SAP Solution Manager Enterprise Edition'ı üçüncü taraflara hizmet olarak sunamaz.
1.5. Diğer Bileşenler, Metodolojiler ve İçerik. İşbu Ekte açıklandığı üzere desteğe aşağıdakiler de dahildir:
1.5.1. SAP Solution Manager Enterprise Edition aracılığıyla önceden konfigüre edilmiş test şablonları ve test vakaları olarak kullanılabilecek süreç tanımları ve süreç içeriği. Ayrıca, SAP Solution Manager Enterprise Edition, Müşteriye test aktivitelerinde de yardımcı olur.
1.5.2. Verimliliği artırmaya yardımcı olmak üzere SAP Application Lifecycle Management için araçlar ve içerik (SAP Solution Manager Enterprise Edition ve/veya Kurumsal Destek Çözümleri ve/veya Kurumsal Destek Çözümlerine yönelik ilgili Dokümantasyon ve/veya SAP'nin Müşteri Destek Web Sitesi aracılığıyla gönderilen):
i. Uygulama, konfigürasyon, test, operasyonlar ve sistem yönetimine yönelik araçlar;
ii. En iyi uygulamalar, talimatlar, metodolojiler, süreç tanımları ve süreç içeriği. Bu içerik, SAP Application Lifecycle Management için araç kullanımını destekler.
2. BÜYÜK HARFLE BAŞLAYAN TERİMLER
Yukarıda kullanılıp SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikasının 6. bölümünü (Büyük Harfle Başlayan Terimler) tamamlayıcı nitelikte olan, büyük harfle başlayan terimlerin açıklamaları aşağıda verilmiştir:
"Müşteri Çözümleri" | Müşterinin üçüncü taraflardan abone olup veya lisansını alıp RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE ortamına dahil ettiği Kurumsal Destek Çözümleri ve diğer tüm yazılımlar anlamına gelir. |
"Müşteri BT Çözümleri" | Müşterinin BT ekibi tarafından desteklenen Müşteri Çözümleri ve donanım sistemleri anlamına gelir. |
"Kurumsal Destek Çözümleri" | Ayrıca özel destek anlaşmalarının geçerli olduğu yazılımlar hariç olmak üzere tüm Bulut Hizmeti Yazılımları anlamına gelir. |
"SAP'nin Müşteri Destek Web Sitesi" | xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx adresinde bulunan SAP Support Portal anlamına gelir. |