Hizmet Tanımı
Hizmet Tanımı
Veri Yönetimi Hizmetleri
SAP, Lisans Xxxx'x veri dönüştürme projesi uygulamasında destek verecektir.
1. Tanım
Bu Hizmet Tanımı'nda büyük harfle yazılan ancak bu Hizmet Tanımı'nda açıklanmayan terimler, Genel Koşullar ve Şartlar'da (veya alternatif olarak Sipariş Formu'nda belirtildiği şekilde geçerli koşullar ve şartlarda ya da anlaşmada) verilen anlamlarını taşıyacaktır.
• Dönüştürme Belirtimi: Veri dönüştürmesi için ayrıntılı kuralların tanımlandığı belgedir.
2. SAP Services
SAP, Hizmetleri Lisans Xxxx'x özgü gereksinimlerle birleştirerek veri dönüştürme Projesi için kapsamlı bir uygulama yaklaşımı sağlayacaktır. Kapsam Dokümanı, SAP'nin sorumluluklarını tanımlayacaktır ve aşağıdaki işletme gereksinimlerini destekleyebilir:
a) Satın Alma, Satma ve Yeniden Yapılandırma
b) Birleştirmeler
c) Konsolidasyonlar
d) Bilgi Yönetimi ve İdaresi
SAP, SAP hizmet metodolojisinin ilgili parçalarını ve Kapsam Dokümanı'nın amaçlarına ulaşmak için uygun proje yönetim Araçlarını kullanacaktır.
Satın Alma, Satma ve Yeniden Yapılandırma
Şirket Tasfiyesi
SAP, Lisans Xxxx'x aşağıdaki konularda destekler:
• Yeni satın almaları entegre etme ve mevcut sistem altyapılarını basitleştirme
• Farklı BT sonlandırma senaryolarını hızlı ve uygun maliyetlerle gerçekleştirme
• Bireysel teknik entegrasyon ve tasfiye yaklaşımının ilk değerlendirmesi.
Birleşimler ve Satın Almalar
SAP, Lisans Xxxx'x aşağıdaki konularda destekler:
• Yeni satın almaların mevcut kurumsal yapılara ve sistem altyapılarına entegrasyonunun planlanması ve gerçekleştirilmesi.
• Birden fazla alt bölümü bağımsız şirketlerle birleştirme.
Yasal Değişiklikler ve İşletme Yeniden Organizasyonu
SAP, BT düzeyinde şirket içi yeniden organizasyon için teknik destek ve çözüm desteği sunar. Bunlar, tesislerin yeniden yapılandırılması veya taşınması gibi işletme süreçlerini kolaylaştırmaya yönelik yasal olarak zorunlu (IS-Sigorta paketinin bölünmesi) projeler ve çabalar olabilir. Şüpheye mahal vermemek adına yasal, düzenlemelere tabi ve uyum çözüm gereksinimleriyle ilgili politikaların ve belirtimlerin tanımlanmasının sorumluluğu yalnızca Lisans Xxxx'x aittir.
Birleştirmeler
Lojistik ve Operasyon
SAP, Lisans Xxxx'x aşağıdaki konularda destekler:
• Lisans Xxxx'xx SAP ERP altyapısında müşteri, satıcı ve malzeme numaralarının dönüştürülmesi ve mevcut işletme şartlarının basitleştirilmesi.
• Satın almadan üretime, satışa, dağıtıma ve lojistiğe kadar iç süreçleri ve genel işletme operasyonlarını geliştirme ve uyumlu hale getirme.
Finansallar ve Denetim
SAP, Lisans Xxxx'x aşağıdaki konularda destekler:
• IFRS gibi standartları kullanarak standart finansal kurallarını değiştirme
• Hesap planı veya mali yıl değiştirme.
İnsan Sermayesi Yönetimi (HCM)
SAP, Lisans Xxxx'x aşağıdaki konularda destekler:
• SAP ERP HCM çözümünü yeni stratejik doğrultular ve yasal gereksinimlere uyarlama.
• Birleşimler, ayrılmalar gibi HCM ile alakalı işletme dönüştürme senaryoları veya yeni bir HCM sistemi oluşturma.
Konsolidasyonlar
Altyapı Ayak İzini Azaltma
SAP, Lisans Xxxx'x aşağıdaki konularda destekler:
• SAP'den SAP sistemlerine veya SAP harici sistemlerden SAP sistemlerine seçimli taşıma.
• Yeşil alan veya kahverengi alan yaklaşımını kullanarak süreç veri taşıma gerçekleştirme.
• Sistemlerin kullanımdan kaldırılması.
• Veri hacminin yönetilmesi için veri arşivleme.
Sistem Ayak İzini Azaltma
SAP, Lisans Xxxx'x aşağıdaki konularda destekler:
• Tek bir sistem oluşturmak için birden fazla SAP ERP sistemini birleştirme.
Bilgi Yönetimi ve İdaresi
Veri Yönetimi
SAP, Lisans Xxxx'x aşağıdaki konularda destekler:
• Kuruluş içindeki finansal, tedarikçi, malzeme ve müşteriler için SAP Ana Veri Yönetimini uygulama.
• Xxxxxxxx, müşteri, tedarikçi ve malzeme ana kayıtları için ayrıntılı veri kalitesi bilgileri alma.
• Gelişmiş profil oluşturma, iş kuralı ile analiz ve ana veri kalitesinin sürekli izlenmesi ve ölçülmesi.
Veri Gizliliği ve Uyum
SAP, Lisans Xxxx'x aşağıdaki konularda destekler:
• İşletme verileri için tutma yönetimi kurallarının uygulanması.
• Yasal gereksinimlere uygun olarak tam veri yaşam döngüsünün yönetilmesi.
• Anonimleştirme, takma ad kullanma ve test ve eğitim sistemlerinde hassas verilerin korunması.
• Şüpheye mahal vermemek adına, veri gizliliğiyle ilgili uyum politikalarının, gereksinimlerin ve belirtimlerin tanımlanması yalnızca Lisans Xxxx'xx sorumluluğundadır.
3. Yaklaşım
Kapsam Dokümanı, işletme gereksinimlerini tanımlayacaktır. Proje başlangıcında, tüm veri dönüştürmesi için ayrıntılı kuralları tanımlayan ve üzerinde anlaşmaya varılacak bir Dönüştürme Belirtimi dokümanı oluşturulacaktır.
SAP Proje'yi bir dizi dönüştürme ve test fazlarıyla uygulayacaktır.
a) Kabul Prosedürü
SAP'nin kararlaştırılan teslimat öğelerini kabul etmesi için Lisans Xxxx'x göndermesinden sonra belirlenen zamanda Lisans Xxxx, kabul prosedüründen geçebilir durumdaki tüm çalışmaları kabul etmelidir. Çalışmaların alt grupları SAP tarafından tamamlandığında (kısmi kabul) kabul sürecine tabi tutulacaktır. Çalışmaların kullanılabilirliğini bir miktar engelleyen hatalar, kabul sürecinin geciktirilmesini veya kısmi kabul uygulanmasını gerektirmez. Kabul prosedürü, Sipariş Formu veya Kapsam Dokümanı'nda tanımlanacaktır.
b) Değişiklik Talebi
Sipariş Formu ile iletilen Kapsam Dokümanı'nda yapılacak değişiklikler için iki tarafın da yazılı olarak kabul etmesi ve ilgili Proje Yöneticisi'nin Değişiklik Talebi Prosedürü'ne göre iletmesi gerekir.
c) Çalışmaların ve Hizmetlerin Sağlanacağı Dönem
Değişiklik talepleri, SAP'nin aşağıdaki koşullar dahil olmak üzere projenin tamamlanmasının zaman tahminlerini aşmasını beklediği durumlar olabilir:
• Lisans Xxxx'xx test sistemi donanımı, canlı sistem kadar güçlü değilse
• Performans nedeniyle program değişikliklerine ihtiyaç duyulursa
• Lisans Xxxx'xx tanımlanan geliştirmeleri entegre etmek için ek program değişikliklerine ihtiyaç duyulması veya Lisans Xxxx'xx Kapsam Dokümanı'nda tanımlanmamış ek geliştirmeler dahil etmesi durumunda.
d) Çalışmaların ve Hizmetlerin Sağlanacağı Yer (İfa Yeri)
Çalışma ve hizmetlerin sağlanacağı yer, uzaktan bağlantıyla SAP tesisleri veya Lisans Xxxx'xx tesisleridir. Lisans Alan uzaktan bağlantı için gereken teknik şartları sağlamalıdır.
e) Proje Desteği
SAP'nin çalışmaları için yazılım lisans anlaşması aracılığıyla hakları düzenlenmemiş belirli yazılım veya araçları kullanımı (burada Araçlar olarak anılacaktır). Araçlar üzerindeki telif hakları ve yazarlık hakları da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm haklar ve mülkiyet SAP'ye ait kalacaktır. Bu Araçlar, Son Lisans Alan'ın sistemine kopyalanabilir ve Lisans Alan'a Araçlar'ı proje süresi ve Hizmetlerle ilgili amaçlar doğrultusunda kullanmak üzere münhasır olmayan bir lisans verilir. Başka kopyalar oluşturmak veya başka bir sistemde kullanmak gibi diğer kullanımlara izin verilmez. Araçlar ve Araçların izin verilen tüm kopyaları proje bitiminde silinecektir. SAP'nin, SAP Software-Add-Ons biçiminde sağlanan Araçları kaldırmak için bir prosedür belirlememesi durumunda Add-On olarak sağlanan bu araçlar hariç tutulur. Takdir yetkisi kendine ait olmak üzere Araçlar'ın dokümantasyon amacıyla sistemde bırakılması halinde Lisans Alan'ın Araçlar'ı dokümantasyon haricindeki amaçlarla kullanmasına izin verilmez. Bu Araçlar, olduğu gibi ve garantisiz olarak sunulur. SAP, Hizmet sırasında sağlananlar haricinde Araçlar için ek destek veya geliştirme sunmayacaktır.
Sipariş Formu'nda tanımlanan Hizmet ücretlerine ek olarak SAP, Veri Yönetim Hizmetleri arka ofisinden şunları kapsamak için proje desteği toplam tutarı faturalayacaktır:
• Lisans Xxxx'x özgü olarak uyarlanan SAP uygulamalarında veri dönüştürme için gereken araçlar
• Proje süresi boyunca dönüşüm gerçekleştirme programlarının sağlanması
• Tüm proje süresince normal çalışma saatlerinde DMS arka ofis desteği
• Canlı sistemin dönüştürülmesi sırasında 7/24 DMS arka ofis desteği
• Her teknik proje adımını izlemek, kontrol etmek ve belgelemek için gerekli araçlar
• Standart dönüştürme ve taşıma teknolojilerini temel alarak önceden tanımlı iş senaryoları.
Xxxxxx Xxxx'xx Sorumlulukları
Projenin gerçekleştirilmesi için Lisans Xxxx'xx önemli katkılarda bulunması gerekir. Lisans Xxxx'xx özellikle aşağıdaki görevlerin sorumluluğunu üstlenmesi gerekir:
• Proje başlangıcında Xxxxxx Xxxx, Proje döneminin tamamı için deneyimli ve ulaşılabilir olacak bir ilgili kişi (Proje Yöneticisi) belirleyecektir.
• Lisans Alan dönüştürme sürecinin hazırlanması ve yürütülmesiyle ilgili olan tüm sistemlerden SAP'ye uzak bağlantı sağlamalıdır. Uzak bağlantı sağlanmaması durumunda Lisans Xxxx, masrafları kendisine ait olmak üzere SAP'ye uzak bağlantı sağlamak için gerekenleri yerine getirmekten sorumludur.
• Testlerin gerçekleştirilmesine (sonuçların doğrulanması) ve testlerin dönüştürülen tüm sistemlerde yürütülmesine ilişkin sorumluluk Lisans Alan'a aittir. Gereken zaman Xxxxxx Xxxx'xx kendi kaynaklarından sağlanacaktır.
• Canlı dönüştürme ancak Lisans Alan test sisteminde dönüştürülen verilerin tutarlı olduğunu teyit ettiğinde ve dönüştürme prosedürünü doğruladığında ve kabul ettiğinde gerçekleştirilebilir.
• Dönüştürmeye ilişkin işletme sonuçlarının, denetim sorumlusu ve ilgili yetkililer tarafından kabul ve teyit edilmesini sağlamak
• Uygun güce sahip donanım sağlamak ve donanımı, işletim sistemini ve veritabanı yönetim sistemini tüm dönüştürmelerin en uygun şekilde gerçekleştirilmesini sağlayacak şekilde kurmak
• Taşıma ve yedekleme verilerini zamanında ve kısa süre içinde içe aktarmak
• Test ortamlarında ve canlı ortamlarda verileri ön analiz günlüklerine göre zamanında ve gereken şekilde manuel olarak temizlemek; bu çalışma teknik dönüştürmeler başlamadan önce eksiksiz olarak tamamlanmış olmalıdır
• Dönüştürmeyi gerçekleştirirken Lisans Xxxx'xx kendi ayarlarını muhafaza etmek; SAP buna yönelik dokümantasyon sağlayacaktır. Lisans Xxxx bu görevlerin gerçekleştirilme sırasını SAP proje yöneticisi ile belirlemelidir.
• Lisans Alan projenin başlangıcında SAP proje ekibi üyelerine SAP_ALL profiline sahip kullanıcı hesapları sağlamalıdır. Lisans Alan ekip üyelerine SAP_ALL kullanıcı hesapları tayin edemediği için SAP'nin ekstra harcama yapması durumunda, Lisans Xxxx buna uygun şekilde faturalandırılacaktır.
• Başlangıçtan itibaren tüm proje boyunca Lisans Alan analiz, program geliştirme ve test için uygun bir test sistemi sağlamalı ve yönetmelidir. Test sistemi; veri türleri, veri miktarı ve güncelleme durumu açısından canlı sistemi yansıtmalıdır (canlı sistemin mevcut kopyası). İdeal olarak test sistemi canlı sistemin bir kopyası olmalıdır. Test sistemi, Proje boyunca yalnızca Proje için kullanılabilir durumda olmalıdır.
4. Roller ve Yönetim
Her proje, Kapsam Dokümanı'nda anlaşmaya varılacak ve Proje çalışmaya başladığında düzenlenecek benzersiz bir rol ve sorumluluk kümesine sahip olacaktır.
Xxxxxx Xxxx'xx tipik rolleri:
• Proje Sponsoru: Kapsam, öncelik, bütçe ve değişiklik konularında karar alma mekanizması. Proje için etkin savunucu.
• Proje Yöneticisi: Kaynakları, sorunları, proje planı, proje durumu ve yönetim komitesinde karar alma yöneticisi.
• İş Liderleri: İş süreçlerini yönetir ve çözümü onaylar. İş lideri, proje ve işletme arasındaki temel bağı oluşturur ve sorun çözümü, test ve veri taşıma aşamalarına dahil olur.
• Kurumsal Değişim Yönetimi Liderleri: Paydaşları yönetir, işletme etkisi ve hazır olma durumunu değerlendirir, kurumsal değişimleri onaylar ve
eğitimlere liderlik eder.
• İşlevsel Liderler: SAP danışmanlarıyla birlikte konfigürasyon işlemlerini gerçekleştirir.
• Altyapı Liderleri: Şirket içi projeler ve bulut entegrasyonu için teknik altyapıdan sorumludur.
• Veri Taşıma Liderleri: Veri taşıma stratejisini tanımlar, verileri toplar, temizler ve taşır.
• Test Uzmanları ve Eğitmenler: Test ve eğitim görevlerini yerine getirmek için projeye katılan sistem kullanıcıları.
Kapsam Dokümanı'nda aksi belirtilmediği sürece SAP uzak ve/veya şirket içi kaynaklara sahip olacaktır. Kapsam Dokümanı bu rolleri tanımlayacaktır. SAP'nin tipik rolleri:
• Proje Yöneticisi: SAP kaynaklarını, sorunları, proje planı, proje durumu yöneticisi ve yönetim komitesinde Lisans Xxxx için karar alma yardımcısı.
• Çözüm Mimarları: Daha büyük projelerde Lisans Xxxx'x genel çözüm tasarımı konusunda yardımcı olma rolünü üstlenir.
• Altyapı Lideri: Lisans Xxxx'x teknik altyapı tasarımı konusunda yardımcı olur.
• Uygulama Danışmanları: Xxxxxx Xxxx ile birlikte konfigürasyona liderlik etme, test gerçekleştirme ve Lisans Xxxx iş kullanıcılarına çözümlerin aktarılmasına yardımcı olma.
• Kurumsal Değişim Yönetimi Danışmanları: Lisans Xxxx'x paydaşlar, işletme etkileri, kurumsal değişiklikler ve eğitim konusunda yardımcı olur.
• Test ve Veri Dönüştürme Danışmanları: Xxxxxx Xxxx'x test ve veri dönüştürme konusunda destek olur.
Kapsam Dokümanı'nda aksi belirtilmediği sürece SAP ve Lisans Alan, yönetici ve program yönetimi düzeylerinde dört katmanlı bir stratejik yönetim çerçevesi kullanmayı kabul eder.
• Sponsorluk: Anahtar uzun vadeli inisiyatiflerde kurul düzeyinde vizyon ve onaylama.
• Yönetim Komitesi: Stratejik kararlar ve ilerleme gözden geçirmeleri.
• Program: Program düzeyinde ilerleme gözden geçirmesi, risklerin ele alınması, sorunların üst birimlere iletilmesi ve proje standartlarının tanımlanması.
• Proje: Projelerin ilerlemesinin gözden geçirilmesi, projenin zaman ve bütçe sınırları içerisinde sonuçlandırılması için boşlukların ele alınması.
5. Varsayımlar ve Hariç Tutulanlar
Aşağıdaki kapsam dışı öğeler dahil olmak ancak bununla sınırlı olmamak üzere bu Proje kapsamında yer alacak şekilde tanımlanmayan tüm öğeler veya hizmetler, kapsam dışındadır.
Kapsam dışındaki öğelerin sipariş edilmesi için bir Değişiklik Siparişi veya yeni bir Sipariş Formu gerekli olacaktır. Şüpheye mahal vermemek adına, bu Hizmet Tanımı haricindeki bir Hizmet Tanımında tanımlanan ek Hizmetlerin sipariş edilmesi için yeni bir Sipariş Formu gerekli olacaktır. SAP Yazılımı'nın satın alınması veya ona erişim sağlanması için ayrı ve yeni veya ek bir yazılım lisans anlaşması veya bulut hizmetleri anlaşması gereklidir.
Kapsam Dokümanı'nda aksi belirtilmediği sürece aşağıdaki durumlar hariç tutulacaktır:
• Kapsam Dokümanı'nda açıkça tanımlanmayan teslimat öğeleri.
• SAP kaynak kodu ve veri sözlüğünde yapılan değişiklikler.
• Son kullanıcı eğitimi içeriği.
• Yazılım lisanslarının tedarik edilmesi (SAP ve SAP dışındaki lisanslar).
• Şirket içi sistemler için sistem yönetim görevleri.
• Lisans Xxxx'xx üçüncü taraf satıcıları ile yapılacak çalışmaların koordinasyonu.
• Arşivler
• Yetkiler ve yetki nesneleri
• Sektörel çözümler (IS).
Kapsam Dokümanı'nda aksi belirtilmediği sürece aşağıdaki varsayımlar geçerli olur.
• Tahmini Proje zaman çizelgeleri, sistemin eksiksiz olarak kullanılabilir olmasının yanı sıra Lisans Xxxx'xx ön koşulları ve sorumluluklarını zamanında yerine getireceği kabul edilerek sunulmuştur.
• Tüm destek dokümantasyonu ve Çalışma Ürünleri, Microsoft Office uygulamaları (Word, Excel, MS Project, Visio ve PowerPoint) kullanılan sektör standardı kişisel bilgisayarlar/dizüstü bilgisayarlar veya ortak kararlaştırılan farklı dokümantasyon araçları kullanılarak geliştirilecektir.
• Düzenlemelere bağlı, sektörel veya resmi gereksinimler için gerekli olan doğrulama testi süreçlerinin kullanımı için çaba dahil edilmemiştir.
• Kapsam Dokümanı'nda listelenen SAP Yazılımlarından SAP Ramp-up programı kapsamında olan varsa Lisans Xxxx'xx söz konusu her bir SAP Yazılımı için SAP Ramp-up programına başvurması ve kabul edilmesi gerekir.
• Hızlandırılmış uygulama süreci yapısı gereği; planlı, yapılandırılmış ve etkin bir bilgi aktarımı yaklaşımına ihtiyaç duyar. Lisans Xxxx'xx Proje ekibine bilgi aktarımı,uygulanan çözüme ilişkin net bir anlayış kazandırmaya odaklanır ve gerçekleştirilen çok sayıda anahtar kullanıcı workshop'u aracılığıyla ve Proje için ortaklaşa yapılan çalışmaların, gösterilen çabaların paylaşılmasıyla sağlanır.
• Bilgi aktarımı (anahtar kullanıcı eğitim workshop'u), SAP Education üzerinden erişilebilecek resmi eğitim yerine geçmez.
• SAP ve Lisans Xxxx arasında etkili bir iletişim kurulabilmesi için SAP ve Lisans Xxxx açık sorunları netleştirmek üzere bir durum değerlendirme toplantısı yapacaktır ve taraflarca farklı bir periyodik aralık belirlenmedikçe sorular haftalık olarak iletilecektir.
• Proje, Xxxxxxxx ilerlemesini izlemek için zamanında ve düzenli olarak müsait olacak; politik kararlarda karar merci olarak hareket edecek Lisans Xxxx üst yönetimi tarafından desteklenecektir.
• Lisans Xxxx, Proje'nin gerektirdiği tüm BT ve işletme kaynaklarını sağlayacaktır.
• Anahtar Lisans Alan kaynakları sistem sahipliğinin ve yönetiminin sürdürülmesi için tanımlanır; bunlar belirtildiği şekilde çalışmaya müsaittir ve bir yazılım uygulamasını desteklemek için yeterli deneyime ve beceriye sahiptir. Bu kaynaklar, kuruluş içinde değişiklik yönetimi ve dağıtımı ile son kullanıcıların çözüm benimsemesi konusunda desteklenmesini sağlar.
• Lisans Alan, uygulamanın agresif zaman çizelgesine uyma ve atanan görevleri proje çizelgesine uygun olarak tamamlama becerisine sahiptir ve bunlara hazırlıklıdır; Lisans Xxxx'xx görevleri tamamlamasında yaşanacak herhangi bir gecikmenin zaman çizelgesini etkileyebileceğini anlar.
• Lisans Xxxx, SAP'ye Proje'ye atanmış olan tüm Lisans Xxxx ve Üçüncü Taraf kaynakların adlarını ve iletişim bilgilerini verecektir.
• Bu proje, diğer iç inisiyatifler/projelerden etkilenmeyecek ve işletme, proje süresince önemli bir yeniden yapılanmaya gitmeyecektir.
• Lisans Alan, ekibin erişiminin olacağı üçüncü taraf sistemleriyle ilgili teknik tavsiyelerde bulunacaktır.
• Değişiklik Denetimi prosedüründe anlaşmaya varılmadığı sürece SAP çözüm bileşenleri, işletim sistemleri veya veritabanı sistemleri, proje süresinde yükseltilmeyecektir.
• Mümkün olduğunda Lisans Alan farklı fazlarda aynı personeli tutacaktır.
• Lisans Xxxx'xx anlaşmaya varılan çizelgeyi ve takvimi tutturamaması durumunda, Sipariş Formu'nda tanımlanan Değişiklik Siparişi Prosedürü doğrultusunda Değişiklik Siparişi düzenlenebilir.