SAP Premium Engagement Destek Hizmetleri Tanımı ("PESSD")

SAP Premium Engagement Destek Hizmetleri Tanımı ("PESSD")

SAP Premium Engagement Destek Hizmetleri, Destek Çizelgesi kapsamında sağlanan hizmetlere ek olarak sunulmakta olup dönüşüm, uygulama, yükseltme, operasyon ve inovasyon projelerini destekleyerek Lisans Alana, iş kollarında sürekli iş geliştirmeyi teşvik etme ve/veya SAP çözüm altyapısının düzen ve işleyişinin yürütülmesi konusunda yardımcı olmak için yerinde ve/veya uzaktan profesyonel uzmanlık sağlayabilir.

Büyük harfle yazılan ancak tanımları burada verilmeyen terimler, Anlaşmadakiyle aynı anlamı taşımaktadır.

1. Tanımlar.

1.1 "Üç Aylık Takvim Dönemi", belirli bir takvim yılında, sırasıyla 31 Mart, 30 Haziran, 30 Eylül ve 31 Aralık'ta sona eren üç aylık dönemler anlamına gelir.

1.2 "Yerel Çalışma Saatleri", SAP'nin merkezi tarafından izlenen ve uygulanan resmi tatiller haricindeki normal mesai günleri ni kapsayan çalışma saatleri (08:00-18:00) anlamına gelir. Yalnızca burada tanımlanan SAP Hizmet Düzeyi Anlaşması açısından, her iki taraf da karşılıklı olarak Yerel Çalışma Saatlerine referans teşkil etmesi açısından SAP'nin bağlı şirketlerinden birinin farklı kayıtlı adresinin geçerli olmasına karar verebilir.

1.3 "Normal İş Saatleri", taraflar yazılı olarak başka şekilde anlaşmadıkça pazartesiden cumaya 06:00 ila 20:00 arasında sekiz (8) saatlik bir dönem anlamına gelir.

1.4 "Canlı Kullanım Sistemi", Lisans Alanın dahili iş işlemlerini yürütmek için kullanılan ve Lisans Alanın verilerinin kaydedildiği canlı SAP sistemi anlamına gelir.

1.5 "Destek Çizelgesi", Lisans Anlaşmasına istinaden lisanslanan Yazılım için yürürlükte olan Lisans Anlaşmasına SAP Desteği (yani SAP Standard Support, SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprise s) için eklenen çizelge anlamına gelir.

1.6 "Desteklenen Çözümler", münhasır olarak özel destek sözleşmelerinin geçerli olduğu yazılımlar hariç olmak üzere, Xxxxxx Xxxx tarafından bir Lisans Sözleşmesi kapsamında lisansı alınan tüm yazılımlar anlamına gelir.

1.7 "Ana Sorun", SAP ve Lisans Alan tarafından SAP standartları uyarınca (i) canlı kullanım öncesinde bir sistemin Canlı Kullanıma Geçişi için tehlike oluşturan veya (ii) Canlı Kullanım Sistemi üzerinde önemli etki yaratan sorunlar olarak tanımlanan ve önceliği buna göre belirlenen sorunlar ve/veya hatalardır.

2. SAP Premium Engagement Destek Hizmetleri. SAP Premium Engagement Destek Hizmetleri ("PE Hizmetleri"), Destek Çizelgelerine istinaden sağlanan hizmetlere ilave olarak verilen hizmetlerdir. Şu anda PE Hizmetleri kapsamında SAP MaxAttention Destek Hizmetleri ve SAP ActiveEmbedded Destek Hizmetleri yer almaktadır. SAP sunulan PE Hizmet tekliflerine zaman zaman eklemeler yapabilir.

PE Hizmet teklifleri aşağıdaki bileşenlerden oluşur. SAP, yalnızca bu PESSD'ye atıfta bulunulan Sipariş Formuna ilişkin PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetlerini sağlar.

2.1 SAP Embedded Destek Hizmetleri.

2.1.1 SAP Embedded Destek Hizmetleri, SAP MaxAttention Destek Hizmetleri veya SAP ActiveEmbedded Destek Hizmetleri taahhüdünün bir bileşeni olarak sunulur.

SAP, SAP Embedded Destek Hizmetlerini, aşağıda açıklanan rolleri üstlenen ve Sipariş Formuna ilişkin PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen SAP destek kaynaklarından ("Destek Kaynakları") oluşan bir tesis ekibiyle sağlar. Bu Destek Kaynakları, Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetleri Süresi boyunca Normal Çalışma Saatlerinde, tayin edilen her Destek Kaynağı için Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen süre ("Dönem") başına gün kotası ("Destek Kaynakları Kotası") boyunca Sipariş For munun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Lisans Alan tesislerinde bulunacaktır. Destek Kaynaklarının tayini, Sipariş Formunun gönderilmesini izleyen altı (6) hafta içinde gerçekleştirilmelidir. Destek Kaynakları Kotası, tayin edilen Destek Kaynakları için herhangi bir tatil süresi içermez.

2.1.2 Tayin edilen Destek Kaynağının aktiviteleri, role bağlı olarak taraflarca karşılıklı olarak mutabakata varıldığı şekilde şu alanların birini veya herhangi bir kombinasyonunu içermelidir:

SAP Engineering Mimarı ("EA")

• Lisans Xxxxxx yazılım çözümünü ve iş süreçlerini anlar, Lisans Xxxxxx ilgilendiği konuları ele almasına yardım eder

• Lisans Xxxxxx odaklandığı alanları belirlemek ve ayrıntılandırmak için stratejik planlama çalıştayları hazırlar, gerçekleştirir ve bunları takip eder

• Lisans Alanın, mutabakata varılan ve aşağıdakileri kapsayan odak projelerini yönetmesine yardım eder:

o Uçtan uca entegre uygulama yaşam döngüsü yönetimi

o Lisans Xxxxxx karmaşık çözümlerinde entegrasyon doğrulaması

o SAP çözümünün daha etkili çalışması

o Özel olarak uyarlanmış çözümler ve hızlı prototip hazırlamak için hızlı inovasyon

• Ortaklaşa kabul edilen temel performans göstergeleri ("KPI'lar") de dahil olmak üzere dengelenmiş puan kartı ile odaklanılan alanın ilerlemesi hakkında şeffaflık sağlar

• Seçilen odak alanı projelerinin kalite kontrollerini yönetir

• Xxxxxx Xxxxxx kilit çalışma süreci eşiklerini izlemesine yardımcı olur ve Lisans Xxxxxx endişelerini reaktif olarak dinler

• Xxxxxx Xxxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx yönetici düzeyinde izler ve raporlar

SAP Teknik Kalite Yöneticisi ("TQM")

• Şu alanlarda stratejik tavsiye verir, yol gösterir ve yardımcı olur:

o Karmaşık Lisans Alan çözüm uygulamasında teknik risk yönetimi/program yönetimi, yükseltme ve değişiklik yönetimi projeleri

o Lisans Alanın Bilişim Teknolojisi (BT) ile paralel duruma getirilmiş SAP sürüm ve yükseltme stratejisinin hazırlanması

o Lisans Alanın toplam işletme maliyetlerini azaltabilecek potansiyel alanların belirlenmesi ve Lisans Xxxxxx SAP Yazılım Çözümünün optimizasyonu (sürekli gelişme)

o SAP destek gereksinimlerinin Lisans Xxxxxx destek süreçlerine eklenmesi

o SAP destek araçlarının kullanımı (ör. SAP Note Assistant, SAP Notes Search ve SAP Solution Manager Enterprise Edition)

• Lisans Alana, aşağıdakiler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere proje yönetimi düzeyinde BT stratejilerinin, çözüm stratejilerinin ve çözüm operasyonlarının geliştirilmesi bakımından yardımcı olunması:

o Çözüm kullanılabilirliği yönetimi, izlemesi ve performansı

o Kritik bakım sorunları ile ilgili risk hafifletme planı (planları)

o Olay azaltma ve/veya kaçınma

• Her iki tarafın da karşılıklı olarak mutabık kalabileceği, Lisans Xxxxx xxxx PE Hizmetleri taahhüdü Hizmet ve Destek Planının geliştirilmesi ve sürdürülmesi

• Proje düzeyinde ayrı hizmet teslimatlarının ve SAP kaynaklarının kadrolanmasının koordinasyonu da dahil karşılıklı olarak mutabık kalınan PE Hizmetleri taahhüdü Hizmet ve Destek Planının yürütülmesinin (ör. teslimat süreci) kolaylaştırılması

• Lisans Alanın bu belgeye istinaden sunulan SAP Destek Hizmetleri ile sağlanan SAP tavsiyelerini ve işlem planlarını uygulamasının izlenmesi

• Lisans Alanın proje yönetimi düzeyinde düzenli durum ve risk raporlamasının sağlanması

2.1.3 Tüm SAP Embedded Destek Hizmetleri, Xxxxxx Xxxxxx Taahhüt Yöneticisi ile birlikte koordine edilecektir.

2.2 SAP Destek Hizmetleri.

2.2.1 SAP Destek Hizmetleri, SAP MaxAttention Destek Hizmetleri veya SAP ActiveEmbedded Destek Hizmetleri taahhüdünün bir bileşeni olarak sunulur.

SAP; Planlanma ve Koruma, Çözüm Yönetimi Optimizasyonu ("SMO"), Empowering, Çözüm Mimarı, Altyapı Dönüştürme Yönetimi, Rapid Prototyping, Teknik Uygulama Desteği, İşlevsel Uygulama Desteği ve/veya Innovative Business Solutions Desteği hizmetlerini (birlikte "SAP Destek Hizmetleri" olarak anılacaktır), SAP ve Lisans Xxxx tarafından mutabık kalınan PE Hizmetleri taahhüdüne ilişkin Hizmet ve Destek Planında belirlenecek şekilde, Normal Çalışma Saatlerinde (önceden taraflarca yazılı olarak başka bir şekilde anlaşmaya varılmadıysa), Sipariş Formuna ilişkin PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetleri Süresi boyunca Dönem başına SAP Destek Hizmetleri günü kotasına ("Destek Hizmetleri Kotası") uygun şekilde sağlayacaktır.

2.2.2 Destek Hizmetleri Kotası dahilinde, Lisans Alan, SAP'nin o sırada geçerli SAP Destek Hizmetleri portföyünden herhangi bir standart SAP Destek Hizmetini seçebilir. SAP'nin mevcut SAP Destek Hizmetleri listesine xxxx://xxxxxxxxxx.xxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx/xxx- support-service-list/ adresinden erişebilirsiniz.

2.2.3 SAP Destek Hizmetlerinin zaman çizelgesini belirlemek amacıyla Xxxxxx Xxxx, tayin edilen TQM veya tahsis edilen Destek Kaynağı ile irtibat kuracaktır. SAP Destek Hizmeti teslimat taleplerine ilişkin zaman çizelgesinin belirlenmesi için SAP'nin en az beş (5) hafta öncesinden bilgilendirilmesi gerekmektedir. SAP için makul düzeyde mümkünse SAP Destek Hizmetleri, kısa vadeli ihtiyaçlar ve ortaya çıkan proje gereksinimleri temelinde de çizelgelenebilir. Önceki cümleden bağımsız olarak Lisans Alan, SAP Destek Hizmetlerinin bir önkoşulu olarak tayin edilen SAP kaynaklarının uyuşturucu testinden ve/veya güvenlik/sicil araştırmasından geçirilmesini isterse söz konusu SAP Destek Hizmet teslimatının yapılabilmesi için en az sekiz (8) hafta önceden bildirimde bulunmalıdır. SAP, talep edilen SAP Destek Hizmeti için gereken tahmini gün sayısını Lisans Alanın bilgilerine ve gereksinimlerine göre hesaplayacaktır. Bu tahmin, hazırlık ve işleme sonrası aktivitelerini de kapsayacaktır. Bir SAP Destek Hizmetinin verilmesi için kullanılan gün sayısı, söz konusu olduğunda Destek Hizmetleri Kotasından düşülecektir. Seyahat süreleri Destek Hizmetleri Kotasından düşülmez. Lisans Alanın önceden talep ettiği bir SAP Destek Hizmetini, SAP Destek Hizm etinin başlamasından en az üç (3) hafta önce bildirim yapmadan ertelemesi veya iptal etmesi halinde SAP, önceden verilen günleri Lisans Xxxxxx Destek Hizmeti Kotasından düşebilir.

2.2.4 Lisans Xxxx, bir proje ekibi belirlemeli ve ayrı SAP Destek Hizmetlerinin sağlanması sırasında ilgili irtibat kişilerinin ortamda bulunduğundan emin olmalıdır. Lisans Xxxx proje ekiplerinde, Xxxxxx Xxxxxx BT Proje Yöneticisinin yanı sıra ilgili iş süreci sorumluları, sistem yöneticileri, etkin kullanıcılar ve ilgili çekirdek iş süreçlerinin uygulanmasından sorumlu kişiler bulunmalıdır. Gündem gereği Lisans Alan proje ekibinin bazı üyelerinin veya tamamının katılması gerekmektedir. SAP Destek Hizmeti teslimatından önce SAP ve Lisans Alanın Taahhüt Yöneticileri, SAP Destek Hizmeti ve Xxxxxx Xxxx proje ekibi üyelerinin talep edilen katılımına yönelik daha resmi bir gündem üzerinde mutabık kalmalıdır.

2.2.5 SAP E2E On-Site Empowering Çalıştayları, çalıştay başına en fazla yirmi dört (24) Lisans Xxxx katılımcısıyla tek bir çalıştay (çalıştay teslimatları bölünemez) olarak verilecektir. Her SAP E2E On-Site Empowering Çalıştayı için Destek Hizmetleri Kotasından iki (2) gün düşülür.

2.2.6 SAP SAP Destek Hizmetlerinin "Innovative Business Solutions Desteği" kategorisi, yalnızca bir Sipariş Formunun PE Hizmeti Kapsam Dokümanındaki bir PE Hizmetleri anlaşmasının bileşenlerinden biri olarak tanımlanan IDP Desteği (aşağıdaki Bölüm 2.8'de açıklanmıştır) kapsamındaki Özellikler (Ek 1'de açıklandığı üzere) için geçerlidir.

2.3 SAP Expertise on Demand.

2.3.1 SAP Expertise on Demand, SAP MaxAttention Destek Hizmetleri veya SAP ActiveEmbedded Destek Hizmetleri taahhüdünün bir bileşeni olarak sunulur.

SAP Expertise on Demand ("EoD" veya "EoD Hizmetleri"), Lisans Alanın kısa ve orta süreli (maksimum on EoD günü) görevlere ilişkin ihtiyaçlarını karşılamak üzere SAP kaynaklarının sağlandığı bir uzaktan hizmettir. Bu görevler genellikle, SAP Yazılımında küçük çaplı Değişiklikler; Lisans Alanın SAP Yazılım sisteminde küçük çaplı konfigürasyon değişiklikleri; SAP Yazılımı ile ilgili bilgi aktarımı ve benzer görevler gibi tipik olarak Lisans Alan personelinin deneyiminin ötesinde, teknik açıdan karmaşık ve alışılmamış sorunlar ile ilgilidir. XxX Xxxxxxxxxx şunları kapsamaz: (i) Olaylar Lisans Anlaşmasının Destek Çizelgesi kapsamında olduğundan Lisans Alanın olayları üzerinden işlem yapılması; veya (ii) SAP Inn ovative Business Solutions'tan alınan Özellikler. XxX Xxxxxxxxxx, Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetleri Süresi boyunca Dönem başına EoD günü kotası ("EoD Kotası") için Normal Çalışma Saatlerinde verilecektir.

2.3.2 Xxxxxx Xxxx, XxX Xxxxxxxxxxxx kullanmak için, SAP'nin desteğini talep ettiği görev ve destek bilgilerini de tanımlayarak, Xxxxxx Xxxxxx SAP Solution Manager Enterprise Edition sistemi yoluyla SAP'ye bir EoD Görev talebi ("EoD Görevi") gönderecektir. Bunun üzerine SAP, Xxxxxx Xxxxxx XxX Xxxxx talebini analiz edecektir. Lisans Xxxx, görev talebinin bu Bölüm 2.4 uyarınca fiili bir EoD Görevi olmaması veya i lgili görevin teknik ya da yasal gerekçelerle yapılamaması halinde, SAP'nin Lisans Xxxx tarafından gönderilen EoD Görevini reddedebileceğini anlar ve kabul eder. XxX Xxxxxxxxx SAP tarafından yerine getirilebileceği durumlarda, SAP Lisans Xxxxx XxX Görevinin tamamlanmasına yönelik bir eylem planı sunacaktır. Lisans Xxxx bir işlem planını kabul ettiği ve SAP'nin çalışmaya başlamasını istediği takdirde SAP, söz konusu EoD Görevi için tahmini bir süre verecektir (bu, kabul edilmiş olan bir EoD Görevini tamamlamak için en az 4 (dört) saatlik bir süreye tabidir ve saat cinsinden belirtilir). Lisans Xxxxxx bu tahmini süreyi kabul etmesinin ardından SAP, EoD Görevini işlem planına göre tamamlamak üzere çalışmaya başlayacaktır. Kabul edilen bir EoD Görevini gerçekleştirmek için kullanılan fiili saat sayısı EoD Kotasından düşülecektir. EoD Hizmetleri, yukarıda Bölüm 2.2'de belirtilen SAP Destek Hizmetlerinin verilmesi için kullanılamaz.

2.3.3 SAP, Lisans Xxxxxx gönderdiği tüm EoD Görev taleplerini karşılamak için ticari olarak makul tüm çabayı sarf edecektir ancak Xxxxxx Xxxxxx gönderdiği her EoD Görevi talebini karşılayacağını veya karşılayabileceğini garanti etmez. Böyle bir EoD Görevi talebini yerine getiremediği veya getirmediği takdirde SAP hiçbir yükümlülük taşımayacaktır. SAP, bir EoD Görevi talebini yerine getiremediği takdirde Lisans Xxxxx bu durumu bildirecektir. SAP bir EoD Görevi üzerinde çalışmaya başlamasının ardından bu gibi bir EoD Görevini gerçekleştirmeyeceğini veya tamamlayamayacağını belirlemesi halinde Lisans Alana bu durumun nedenlerini belirten yazılı bir açıklama gönderecektir.

2.4 SAP On-Call Duty Hizmetleri.

2.4.1 SAP On-Call Duty Hizmetleri, yalnızca SAP MaxAttention Destek Hizmetleri veya SAP ActiveEmbedded Destek Hizmetleri taahhüdünün bir bileşeni olarak sunulur.

SAP On-Call Duty Hizmetleri talep üzerine Xxxxxx Xxxxx, Xxxxxx Xxxxxx kritik iş süreçlerini desteklemesi amacıyla SAP destek organizasyonundaki bir ilgili kişiye uzaktan erişim sağlama olanağı sunar. Böyle bir SAP On-Call Duty Hizmetleri ilgili kişisi, Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetleri Süresi boyunca Dönem başına SAP On-Call Duty Hizmetleri oturumlarına ilişkin kota ("On-Call Duty Kotası") için hizmet vermelidir.

2.4.2 SAP On-Call-Duty Hizmetleri oturumu:

• Lisans Alanın yerel zaman diliminde 08:00'de başlayıp aynı gün 20:00'de biten, Pazartesi ile Pazar arasında bir gündür

• veya Lisans Alanın yerel zaman diliminde 20:00'de başlayan ve bir sonraki gün 08:00'de biten, Pazartesi ile Pazar arasında bir gündür

2.4.3 SAP On-Call Duty Hizmetlerinin zaman çizelgesini belirlemek için Lisans Xxxx, TQM veya tayin edilen Destek Kaynağına yazılı talep göndermelidir. SAP On-Call Duty Hizmetlerinin planlanması, beş (5) hafta önceden bildirime tabidir.

2.5 SAP Hizmet Düzeyi Anlaşması.

2.5.1 SAP Hizmet Düzeyi Anlaşması, SAP MaxAttention Destek Hizmetleri veya SAP ActiveEmbedded Destek Hizmetleri taahhüdünün bir bileşeni olarak, SAP Product Support for Large Enterprises ("PSLE") Destek Çizelgesine abone olmuş lisans alanlar tarafından kullanılabilir. SAP Enterprise Support için SAP ile sözleşmesi olan Lisans Alanlar, SLA'yı sözleşme koşullarıyla alırlar.

Aşağıdaki Hizmet Düzeyi Anlaşması ("SLA" veya "SLA'lar") taahhütleri, Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Lisans Alan kurulumları ve sistem tanıtıcısı ("SID"ler) kombinasyonları için, SAP'nin Öncelik Derecesi 1 veya 2'de olduğunu kabul et tiği ve buradaki tüm önkoşulları karşılayan tüm Lisans Alan olayları için geçerli olacaktır. Bu tür SLA'lar, Sipariş Formunun ifasını izleyen ilk Tam Üç Aylık Takvim Döneminde başlayacaktır.

2.5.2 İlk Müdahale Süreleri için SLA:

a. Öncelik Derecesi 1 Olan Olaylar ("Çok Yüksek"). SAP, Öncelik Derecesi 1 olayları, Öncelik Derecesi 1 olan bu olayları almasından (günde yirmi dört saat, haftanın yedi günü) sonra bir (1) saat içinde yanıtlayacaktır. Bir olay normal ticari işlemlerin ciddi ölçüde etkilendiğini, acil ve işletme açısından kritik görevlerin yerine getirilemediğini bildiriyorsa bu iletinin Öncelik Derecesi 1 olarak belirlenir. Buna genellikle şu durumlar yol açar: komple sistem kesintisi, merkezi SAP işlevlerinde görülen arızalar veya Önemli Sorunlar ya da geçici çözümün mevcut olmadığı tüm durumlar.

b. Öncelik Derecesi 2 Olan Olaylar ("Yüksek"). SAP, Öncelik Derecesi 2 olan olayları, Öncelik Derecesi 2 olan bu olayları SAP'nin Yerel Çalışma Saatlerinde almasından sonra dört (4) saat içinde yanıtlayacaktır. İşletmedeki normal işlemler ciddi şekilde etkileniyor ve gerekli görevler gerçekleştirilemiyorsa olaya Öncelik Derecesi 2 verilir. Buna genellikle, söz konusu işlemleri ve/veya görevleri gerçekleştirmek için gerekli olan işlevlerin yanlış veya çalıştırılamaz olması neden olur.

c. Öncelik derecesi düzeylerini belirlemeye yönelik daha fazla bilgi için SAP'nin Müşteri Destek web sitesindeki SAP Notu Veritabanında (xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxx) bulunan 67739 numaralı SAP Notuna bakın.

2.5.3 Öncelik Derecesi 1 Olan Olaylar için Düzeltici İşlem Yanıt Zamanına Yönelik SLA: SAP söz konusu Öncelik Derecesi 1 olan olayları almasını izleyen dört (4) saat içinde (haftada yedi gün, günde yirmi dört saat) Lisans Xxxxxx Öncelik Derecesi 1 olan olayındaki sorunun çözülmesi için bir çözüm, geçici çözüm ya da eylem planı ("Düzeltici İşlem") sunacaktır. Düzeltici İşlem olarak Lisans Alana böyle bir eylem planı sunulması durumunda, bu plan şunları içerecektir: (i) çözüm sürecinin durumu; (ii) sorumlu SAP kaynaklarının belirlenmesi de dahil planlanan sonraki adımlar;

(iii) çözüm sürecini desteklemek için Lisans Alanın yapması gerekenler; (iv) mümkün olduğunca SAP faaliyetlerinin tamamlanma tarihleri ve (v) SAP'nin bir sonraki güncellemesinin tarihi ve saati. Sonraki durum güncellemeleri o ana kadar yapılan eylemlerin bir özetini, planlanan sonraki adımları ve sonraki durum güncellemesinin tarihini ve saatini içermelidir. Düzeltici İşlem için SLA yalnızca olayın SAP'de i şlendiği işleme süresi bölümünü göz önüne almaktadır ("İşleme Süresi"). İşleme Süresi, olay durumunun "Müşteri İşlemi" veya "SAP Proposed Solution" olduğu süreyi kapsamaz; (a) Müşteri İşlemi durumu, olayın Lisans Xxxxx verildiği ve (b) SAP Proposed Solution durumu, SAP'nin burada belirtildiği şekilde Düzeltici İşlem gerçekleştirdiği anlamına gelir. Düzeltici İşlem için SLA, işleme süresindeki dört (4) saat içinde şunlar gerçekleştirilirse karşılanmış kabul edilir: SAP bir çözüm (durum "SAP Proposed Solution"), bir geçici çözüm veya işlem planı önerirse veya Lisans Xxxx olay ın öncelik derecesini düşürmeyi kabul ederse.

2.5.4 Ön Koşullar ve İstisnalar.

a. Ön Koşullar. SLA'lar, yalnızca tüm olaylar için şu ön koşulların karşılanması durumunda uygulanır: (i) Aşağıdaki Bölüm 2.6 içinde açıklanan Özel Kod için Temel Neden Analizi dışındaki her durumda, olayların SAP tarafından teslimat durumu "sınırsız teslim" olarak sı nıflandırılmış Desteklenen Çözümler ile ilgili olaylar olması, (ii) olayların Lisans Alan tarafından İngilizce olarak, SAP Solution Manager Enterprise Edition sistemi aracılığıyla, SAP'nin o zaman geçerli olan ve bildirilen olaya ilişkin işlem gerçekleştirmesi için gereken ayrıntıları içeren (SAP Notu 16018'de veya daha sonra SAP Notu 16018'in yerine geçebilecek SAP Notunda belirtildiği şekilde) olay işleme oturum açma prosedürlerine uygun şekilde gönderilmesi, (iii) olayların Temel Bakım veya Genişletilmiş Bakım kapsamına giren bir Desteklenen Çözüm ürün sürümüyle ilgili olması gerekir.

Öncelik Derecesi 1 olan olaylar için Lisans Xxxx tarafından şu ön koşullar karşılanmalıdır: (a) sorun ve işe etkisi SAP'nin sorunu değerlendirmesine yeterli olacak şekilde açıklanması, (b) Lisans Alanın İngilizce bilen ve Öncelik Derecesi 1 olan bir olayı çözümlemek için gerekli eğitime ve bilgiy e sahip olan bir çalışan aracılığıyla, burada belirtilen yükümlülükleri doğrultusunda SAP ile günün yirmi dört (24) saati ve ha ftanın yedi (7) günü iletişim kurabilmesi, (c) Lisans Alanın atadığı ilgili kişinin sistem üzerinde uzak bağlantı kurabilmesi ve SAP'ye gereken oturum açma bilgilerini sağlayabilmesi gerekir.

b. İstisnalar. Şu türdeki Öncelik 1 olayları SLA'lardan hariç tutulur: (i) SAP geliştirme workbench'i ile hazırlanan özel kod hariç, Lisans Alan için özel olarak geliştirilen bir yazılımın sürümüne, versiyonuna ve/veya işlevlerine ilişkin olaylar (SAP Innovative Busines s Solutions ve/veya SAP'nin yan kuruluşları tarafından geliştirilenler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) (ii) iş ortağı eklentileri, geliştirmeleri veya

değişiklikleri olarak gerçekleştirilen ülke versiyonları ile ilgili olaylar, bu versiyonlar SAP veya bağlı şirketi tarafından geliştirilmiş bile olsa açıkça hariç tutulmaktadır, (iii) olayın ardındaki temel nedenin bir arızadan değil, işlevlerin ("geliştirme talebi") eksik olmasından kaynaklanması veya olayın bir danışmanlık talebi gerektirmesi.

2.5.5 Hizmet Düzeyi Kredisi.

2.5.5.1 SAP, bir Üç Aylık Takvim Döneminde tüm SLA'lar için toplam vakaların yüzde doksan beşine (%95) öngörülen süreler zarfında yanıt verdiğinde, yukarıda belirtilen SLA'lara ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmiş sayılacaktır. PE Hizmetleri Süresi içinde Lisans Alanın Üç Aylık Takvim Döneminde yukarıda belirtilen SLA'lara istinaden yirmiden (20) az olay göndermesi halinde (tüm SLA'lar için toplam), SAP geçerli Takvim Üç Aylık Döneminde yukarıda belirtilen SLA zaman çerçevesini birden fazla olayda aşmadıysa Lisans Xxxx, SAP'nin yukarıda belirtilen SLA'lar ile ilgili yükümlülüklerini yerine getirdiğini kabul eder.

2.5.5.2. Yukarıdaki Bölüm 2.5.5.1'e istinaden, SLA'lardaki zaman sınırlaması koşullarına uyulmadığı takdirde (her biri "SLA Hatası" olarak anılmaktadır), şu kurallar ve prosedürler uygulanacaktır: (i) Lisans Alan herhangi bir SLA Hatası iddiasını SAP'ye yazılı olarak bildirecektir; (ii) SAP bu gibi iddiaları araştıracak ve Lisans Alanın iddiasının doğru olup olmadığını kanıtlayan yazılı bir rapor sunacaktır; (i ii) Lisans Xxxx SAP'nin SLA koşullarını yerine getirmesine engel olan herhangi bir sorunu veya süreci düzeltmek için SAP'ye makul düzeyde yardım edecektir; (iv) bu Bölüm 2.5.5'e istinaden, SLA Hatası raporla kanıtlanırsa, SAP Lisans Xxxxxx bir sonraki MaxAttention veya ActiveEmbedded (hangisi geçerliyse) Hizmet Ücreti faturasına, raporla kanıtlanan her SLA Hatası için içinde bulunulan Takvim Üç Aylık Dönemine yönelik olarak Lisans Ala nın MaxAttention veya ActiveEmbedded (hangisi geçerliyse) Hizmet Ücretinin %0,25'ine eşit Hizmet Düzeyi Kredisi ("SLC") uygulayacaktır. SLC herhangi bir Üç Aylık Takvim Dönemi için Lisans Xxxxxx söz konusu Üç Aylık Takvim Dönemine ilişkin MaxAttention veya ActiveEmbedded (hangisi geçerliyse) Hizmet Ücretinin yüzde beşini (%5) aşmayacaktır. SLA Hatasının gerçekleştiği Üç Aylık Takvim Döneminin sonundan itibaren bir (1) ay içinde herhangi bir SLC'den SAP'yi haberdar etmek Lisans Alanın yükümlülüğüdür. Lisans Xxxxxx SLC talebinin haklı olduğuna dair yazılı bildirim SAP'nin eline geçmediği herhangi bir ödeme yapılmayacaktır. Bu Bölüm 2.5.5'te bahsedilen SLC, talep edilmiş veya sabit bir SLA Hatası sonucunda Lisans Alana sağlanacak tek ve münhasır hak ve telafidir.

2.6 Özel Kod için SAP Temel Neden Analizi.

Özel Kod için SAP Temel Neden Analizi yalnızca, bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında, yukarıdaki Bölüm 2.5'de açıklanan SAP Hizmet Düzeyi Anlaşması bileşenini satın almış olan Lisans Alanlara sağlanır.

SAP geliştirme workbench'i ile oluşturulan Lisans Alan özel kodu için SAP, Lisans Xxxx tarafından yukarıdaki Bölüm 2.5.4(a)'da belirtilen şekilde gönderilmiş bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında sayılan Lisans Alan kurulum ve SID kombinasyonları ile ilgi li Öncelik Derecesi 1 ve 2 olan olaylar için geçerli olan Bölüm 2.5.2 ve 2.5.3'te bahsedilen SLA'lar uyarınca, kritik görev desteği temel neden analizi sağlar ve olayın çözümlenmesi için yol gösterebilir. Yukarıdaki Bölüm 2.5.4(a)'da belirtilen SLA ön koşullarına ek olarak SAP'nin Özel Kod için Temel Neden Analizinden yararlanabilmek üzere Lisans Xxxxxx özel kodlarının, Lisans Xxxxxx SAP Solution Manager Enterprise Edition sisteminde SAP'nin o sırada geçerli olan standartlarına göre belgelenmesi gerekir (ayrıntılar için xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx adresine bakın). Burada aksini belirten herhangi bir hükümden bağımsız olarak, Lisans Alanın özel kodu ile ilgili olay ve/veya arızanın olası temel nedenlerini belirlediğinde, SAP Lisans Alanın Öncelik Derecesi 1 olan olaylara yönelik Düzeltici İşlem SLA'sını yerine getirmiş sayılacaktır. SAP'nin Özel Kod için Temel Neden Analizi, Lisans Alanın kodunu kimin oluşturmuş olduğuna bakılmaksızın Lisans Alanın özel koduna yönelik düzeltme, geçici çözüm veya olay çözümü içermez. SAP Innovative Business Solutions tarafından, Özelliklere ilişkin düzeltmeler veya olay çözümleri ayrı bir anlaşma kapsamında sağlanabilir.

2.7 Yenilikçi İş Çözümleri için SAP Temel Desteği ("IDP Desteği").

Yenilikçi İş Çözümleri için SAP Temel Desteği, SAP MaxAttention Destek Hizmetleri veya SAP ActiveEmbedded Destek Hizmetleri t aahhüdünün bir bileşeni olarak sunulur.

IDP Desteği, bu belgeye ekli Ek 1'de tanımlandığı şekilde olay işleme destek hizmetleri sağlar ve söz konusu destek hizmetleri, Lisans Alana aşağıda listelenen ve SAP ile Lisans Xxxx tarafından gerçekleştirilen Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Sipariş Formuna tabi Innovative Business Solutions Kapsam Dokümanları veya İş Bildirimleri (SOW'ler) ("IDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları veya SOW'ler) kapsamında teslim edilen ve Lisans Xxxx tarafından kabul edilen tüm Özellikleri kapsar ancak özel destek anlaşmaları gerektiren yazılımlar (SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) hariç tutulmuştur.

2.8 SAP Talep Üzerine Ürün Mühendisi Hizmetleri.

SAP Talep Üzerine Ürün Mühendisi Hizmetleri, SAP MaxAttention Destek Hizmetleri veya SAP ActiveEmbedded Destek Hizmetleri taahhüdünün bir bileşeni olarak sunulur.

SAP Talep Üzerine Ürün Mühendisi Hizmetleri ("PED Hizmetleri") aksi kararlaştırılmadıkça uzaktan sağlanan bir hizmettir ve SAP destek mühendisine ("Ürün Mühendisi") (i) olayların ve sorunların analizi; (ii) sorun çözme/geçici çözümler; (iii) en iyi uygulamalar; (iv) yazılım tasarımı konuları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere danışmak için kullanılır. PED Hizmetleri yalnızca, bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşenleri ve karşılık gelen Lisans Alan kurulumları için sağlanır.

2.8.2 Xxxxxx Xxxx, olayları SAP Solution Manager Enterprise Edition aracılığıyla ve İngilizce olarak SAP'nin o tarihte geçerli olan olay işleme giriş prosedürlerine uygun şekilde ve gereken ayrıntıları içerecek şekilde göndererek ve ardından Ürün Mühendisi ile iletişim kurup Ürün Mühendisinin işlem yapacağı geçerli olay numarasını sağlayarak PED Hizmetlerini başlatır. PED Hizmetleri yalnızca, (i) SAP tarafından teslimat durumu "sınırsız teslimat" olarak sınıflandırılan ve Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Canlı Kullanım Sistemi uygul ama bileşenleriyle ilgili olaylar ve (ii) Ana Bakım ve/veya Genişletilmiş Bakım kapsamına dahil olan Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşenleri sürümleriyle ilgili olaylar için geçerlidir.

2.8.3 PED Hizmetleri, uygulama hizmetlerini veya Destek Çizelgesi kapsamında sağlanabilen uzaktan hizmet sağlanmasını kapsamaz. Ayrıca, PED Hizmetleri şunlar için geçerli değildir: i) Lisans Alan için özel olarak geliştirilen (SAP Innovative Business Solutions ve/veya SAP alt yüklenicileri tarafından geliştirilenler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşenlerinin sürümlerine, versiyonlarına ve/veya işlevlerine ilişkin olaylar; ii) Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşenlerinin bir parçası olmayan ve bunun yerine iş ortağı eklentileri, geliştirmeleri veya değişiklikleri olarak kabul edilen ülke versiyonları (söz konusu ülke versiyonları SAP veya SAP'nin alt yüklenicileri tarafından geliştirilmiş olsalar da açıkça hariç tutulur); (iii) olayın ardındaki temel nedenin bir hatadan değil eksik bir i şlevden kaynaklandığı ("geliştirme talebi") veya olayın bir danışmanlık talebine atıfta bulunduğu durumlar.

2.8.4 SAP, PED Hizmetleri Başlangıç Tarihinden itibaren dört (4) hafta içinde bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Doküm anında belirtilmiş her Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşeni ve kurulum birleşimi için bir (1) Ürün Mühendisi atayacaktır. Söz konusu Ürün Mühendisleri, normal

iş günlerinde, SAP şirket merkezleri tarafından belirlenen resmi tatillere uymak kaydıyla 08:00 -18:00 saatleri arasındaki sekiz (8) saatlik bir süre için PED Hizmetleri ("PED Çalışma Saatleri") kapsamındaki kurulumlar için müsait olacaklardır.

2.8.5 Lisans Alan, İngilizce bilen kalifiye ilgili kişileri (bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen irtibat kişisi sayısında) SAP Customer Center of Expertise kapsamında ("Lisans Xxxx XXX İlgili Kişileri") bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen her Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşeni ve kurulum numarası birleşimi için sağlayacaktır ve Lisans Xxxx PED İ lgili Kişisine (veya Lisans Alan PED İlgili Kişisinin yetkili temsilcisine) ait ve her zaman erişilebilir durumda olan iletişim bilgilerini (özellikle e -posta adresi ve telefon numarası) sağlayacaktır. Lisans Xxxxxx atadığı PED Xxxxxx Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx Xxxx adına gereken kararları alma yetkisine veya bu kararları vakit kaybetmeden uygulama yetkisine sahip Lisans Xxxx yetkili temsilcileri olması gerekir. PED Hizmetleri atanan Lisans Xxxx PED İlgili Kişilerine münhasır olarak sağlanacaktır.

2.8.6 PED Hizmetlerinin sağlanmasına hazırlık amacıyla Lisans Alanın PED İlgili kişisi ve atanan Ürün Mühendisleri kapsam dahilindeki Canlı Kullanım Sistemi uygulama bileşenleri ve kurulum birleşimleri için zorunlu bir kurulum hizmeti gerçekleştirecektir. Bu kurulum hizmeti, SAP standartlarını ve dokümantasyonunu temel alacaktır.

2.9 SAP Secure Support Hizmetleri.

SAP Secure Support Hizmetleri, SAP MaxAttention Destek Hizmetleri veya SAP ActiveEmbedded Destek Hizmetleri taahhüdünün bir bileşeni olarak sunulur.

SAP Secure Support Hizmetleri, Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında ayrıntıları verilen gelişmiş güvenlik gereksinimlerini karşılamak üzere Lisans Alanlara ek hizmetler sağlar.

3. Taahhüt Yönetimi.

3.1 Taraflardan her biri bir Taahhüt Yöneticisi belirleyecektir. SAP'nin Taahhüt Yöneticisi, tayin edilen TQM veya belirlenen bir Destek Kaynağı olabilir. Lisans Alanın Taahhüt Yöneticisi, İngilizce bilen bir kişi olacak ve Xxxxxx Xxxx adına gereken kararları alma veya bu kararları vakit kaybetmeden bildirme yetkisine sahip olacaktır. Söz konusu Taahhüt Yöneticileri, bu PESSD veya herhangi bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanındaki koşulları yönetmek için birbirleriyle yakın iş birliği içerisinde olacaktır. Tayin edilen SAP kaynakları tarafından gerçekleştirilen tüm PE Hizmetleri, Xxxxxx Xxxxxx Taahhüt Yöneticisi ile koordine edilecektir.

3.2 Buna ek olarak, taraflar Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetleri Süresi boyunca düzenli idari toplantılar ("İdari Toplantılar") düzenleyecektir. Bu İdari Toplantılar, tarafların kabul ettiği tarihlerde ve en az üç ayda bir kez gerçekleşecektir. Bu İdari Toplantıların amacı mevcut PE Hizmet durumu temelinde geçerli PE Hizmetlerinin hedeflerine ulaşmak ve başka önlemler almak için inceleme yapmak, tartışmak ve mutabakata varmaktır. Her toplantı, odaklanılan kilit alanlardaki ilerleme hakkında aşağıdakileri de iç eren fakat bunlarla sınırlı kalmayan bir durum raporunu da içerecektir:

• Geçerli münferit PE Hizmeti taahhüdüne istinaden ilerlemenin değerlendirilmesi ve mutabık kalınan anahtar odak alanlar, KPI'lar ve münferit PE Hizmetleri taahhüdü Hizmet ve Destek Planı ile karşılaştırılması

• Lisans Alanın SAP Yazılımları sisteminde yapılacak, yazılıma ilişkin yasal değişiklik paketlerinin ve teknoloji dizilerinin gereksinimleri

• SAP'nin sürüm ve yükseltme stratejisi

• Risk azaltma önerileri dahil, Lisans Alandaki SAP Çözümünün performansını tehlikeye atabilecek risklerin ve/veya gecikmelerin tanımlanması

• SAP'nin verdiği tavsiyelerin uygulanması

• Açık sorunların ve tarafların değişiklik taleplerinin görüşülmesi

• Proje organizasyonu ve planlamasıyla ilgili ayrıntılar

Söz konusu toplantı raporu SAP'nin Taahhüt Yöneticisi tarafından hazırlanacak ve onaylaması için Lisans Alanın Taahhüt Yöneticisine iletilecektir. Lisans Alanın Taahhüt Yöneticisi bu raporu aldıktan sonraki otuz (30) iş günü içerisinde belirli rapor değişikliği talepleriyle birlikte rapora itiraz etmediği takdirde rapor Xxxxxx Xxxx tarafından kabul edilmiş ve onaylanmış sayılacaktır. Taraflar, raporlardaki değişiklik taleplerini çözümlemek üzere iyi niyet temelinde iş birliği gerçekleştirecek ve onaylanıp kabul edilmeleri için son sürümleri düzenleyecektir.

3.3 Taraflar, Xxxxxx Xxxxxx üçüncü taraf danışman iş ortaklarının ("Lisans Xxxx Xx Ortağı") katılımının PE Hizmet anlaşmalarının başarılı olması için kritik olduğunu kabul eder. Lisans Alan, bu gibi Lisans Xxxx Xx Ortaklarının, Lisans Alanın bu PESSD ve bir Sipariş Formunun herhangi bir PE Hizmetleri Kapsam Dokümanındaki yükümlülüklerine uygun davranmasını ve SAP'nin bu PESSD ve bir Sipariş Formunun herhangi bir PE Hizmetleri Kapsam Dokümanındaki yükümlülüklerini yerine getirmek için makul olarak talep ettiği ölçüde SAP ile iş birliği yap masını sağlayacaktır.

4. Lisans Xxxx Xxxxxxxxxxxxxx.

4.1 Bir Sipariş Formuna istinaden PE Hizmetlerini almak için Lisans Alanın şunları yapması gerekir: (i) Lisans Anlaşmasına is tinaden tüm destek ücretlerini ödemeye devam etmek (Standard Support Ücretleri, Enterprise Support Ücretleri veya Premium Support for Large Enterprises Ücretleri) ve (ii) Lisans Anlaşması, GKŞ, Sipariş Formu ve PE Hizmetleri Kapsam Dokümanındaki yükümlülüklerini yerine getirmek. SAP Sol ution Manager Enterprise Edition Ana Sorunları, çekirdek iş süreçlerini ve kritik sistem bilgilerini belgelemek için hizmet teslimatı platformu olduğundan Lisans Xxxx, SAP Solution Manager Enterprise Edition sistemini Destek Çizelgesine göre kurmuş, konfigüre etmiş ve kullanıyor olmalıdır. Lisans Alanın, Lisans Anlaşmasına istinaden SAP Standard Support hizmetinden yararlanıyor olması durumunda bu PESSD'deki Ek 2 geçerli olacaktır. Lisans Alan, Destek Çizelgesine uygun şekilde uzak bağlantı ve veri erişimi sağlamalıdır.

4.2 Lisans Alanın E2E On-Site Empowering Çalıştayı Sorumlulukları: SAP E2E On-Site Empowering Çalıştayları için tarih belirlemeden önce Lisans Xxxx buraya iliştirilmiş Ek 3'teki gereklilikleri sağlamalı veya sürdürmelidir.

4.3 Xxxxxx Xxxxxx SAP Landscape Transformation Management Services Sorumlulukları: SAP Landscape Transformation Management Services'i almak için Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxşması kapsamında SAP Landscape Transformation Assessment Service dışında SAP Landscape Transformation Yazılımı için geçerli bir lisansa sahip olması gerekir. Lisans Alana SAP'nin SAP Landscape Transformation Management Services hizmetleri kapsamında sunulan ve xxx.xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxx adresindeki SAP Müşteri Desteği web sitesinde belgelenen tamamlayı cı dönüştürme yazılımı çözümlerinin ("Tamamlayıcı Çözümler") Lisans Xxxx tarafından kullanımı, bu dokümanın Ek 4'ündeki koşullara tabidir.

5. Genel Hükümler.

5.1 Tayin edilen Destek Kaynakları SAP veya diğer SAP Bağlı Şirketi ile yaptıkları iş sözleşmelerinde belirtilen normal yıllı k izin haklarından yararlanabileceklerdir.

5.2 Taraflar, iletişimin etkili olmasını sağlamak için PE Hizmetlerinde kullanılacak dilin İngilizce olmasını kabul eder. Ayrı PE Hizmetlerine ilişkin bilgiler, SAP kaynaklarına İngilizce olarak sağlanacaktır.

5.3 Lisans Alan, tayin edilen SAP kaynaklarının (tayin edilen Destek Kaynakları da dahil olmak üzere) bu anlaşmaya istinaden PE Hizmetleri faaliyetlerini zaman zaman bir SAP ofisinden gerçekleştirebileceklerini anlar ve kabul eder.

5.4 Sağlanan SAP E2E On-Site Empowering Çalıştayı malzemeleri (varsa) yalnızca SAP E2E On-Site Empowering Çalıştayı kurslarına katılan öğrencinin kendi kullanımı için hazırlanmıştır; kopyalanması, dağıtılması veya başka bir amaçla kullanılması yasaktır. Lisans Alan, SAP E2E On- Site Empowering Çalıştayı malzemelerinin, SAP'nin Müseccel Bilgileri olduğunu kabul eder. Lisans Alan, SAP E2E On -Site Empowering Çalıştayı malzemelerini üçüncü taraflara ifşa etmemeyi, aktarmamayı veya başka bir şekilde onların kullanımına açmamayı kabul eder.

5.5 SAP tarafından sunulan PE Hizmetlerinin kapsamı, SAP Yazılımının ve teknik ilerlemelerin devamlı gelişimini yansıtacak şekilde doksan (90) gün öncesinden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla yıllık olarak değiştirilebilir ve PE Hizmetlerinin kapsamındaki bu kapsam değişikliğinin, Bölgede PE Hizmetlerine abone olan SAP Lisans Alanları için de aynı şekilde düzenlenmesi istenir. SAP'nin Bölüm 5.5'e istinaden kapsamı değiştirme hakkını kullanması ve söz konusu değişikliklerin Lisans Xxxx için kabul edilebilir olmaması durumunda Lisans Alan, doksan (90 ) günlük bir sürenin sonunda geçerli olmak üzere, bu gibi kapsam değişikliklerinden etkilenen Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanını (Formlarını) feshedebilir. Lisans Xxxx söz konusu dönem içinde sona erdirmezse değişiklikleri kabul etmiş sayılacaktır.

5.6 Xxxxxxxx, Lisans Alana 90 (doksan) gün öncesinden yazılı bildirimde bulunularak her takvim yılında bir kez değiştirilebilir. SAP'nin bir önceki cümleye istinaden ücretleri değiştirme hakkını kullanması ve söz konusu değişikliklerin Lisans Alan için kabul edilebilir olmaması durumunda Lisans Alan, SAP'nin söz konusu ücret artışını duyuran yazılı bildirimini almasını izleyen otuz (30) günlük bir sürenin sonunda, söz konusu ücret artışı bildiriminin yapıldığı takvim yılının sonundan itibaren geçerli olmak üzere bu gibi ücret değişikliklerinden etkilenen Sipariş Formuna ait PE Hizmetleri Kapsam Dokümanını (Formlarını) feshedebilir. Lisans Xxxx söz konusu dönem içinde sona erdirmezse ücret değişikliklerini kabul etmiş sayılacaktır.

5.7 Bir Sipariş Formunun herhangi bir PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı şunların gerçekleştiği tarihte geçerli olmak üzere feshedilecektir: (i) Lisans Anlaşması kapsamında Destek Çizelgesinin feshi veya (ii) SAP Standard Support için SAP destek (SAP Enterprise Support veya SA P Product Support for Large Enterprises) aboneliğinde herhangi bir Lisans Alan değişikliği.

Ek 1

Yenilikçi İş Çözümleri için SAP Temel Desteği

Bu Ek, burada daha ayrıntılı şekilde açıklanan ve tüm Özellikler için aşağıdaki madde 1.3'te belirtildiği gibi Yenilikçi İş Ç özümleri için SAP Temel Desteği ("IDP Desteği") hükümlerini düzenler; özel destek anlaşmalarına (SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) tabi yazılımlar hariç bırakılmıştır.

1. Tanımlar:

1.1 "Temel Yazılım": Bu Ekte sözü geçen "Temel Yazılım" ifadesi, kurulumun ve Özelliklerin bağlı olduğu/çalıştığı SAP Yazılımı anlamına gelir. Temel Yazılım bu Ek kapsamında lisanslanmaz; ayrı olarak lisanslanması gerekir.

1.2 "Müşteri İletişim Noktası": Bu Ekte sözü geçen "Müşteri İletişim Noktası" ifadesi, sertifikalı bir Customer Center of Expertise ("Customer COE") veya Lisans Alanın IDP Destek hizmetlerini talep etmeye yetkili çalışanları anlamına gelir. Customer COE için Destek Çizelgesinin ilgili koşulları ve şartları geçerlidir. Customer COE mevcut değilse, IDP Destek hizmetlerini talep etmeye yetkili çalışanlar Lisans Xxxx tarafından SAP'ye yazılı olarak önerilmelidir.

1.3 "Özellikler": Bu Ekte sözü geçen "Özellikler" ifadesi, Lisans Xxxx tarafından bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanındaki Bölüm 1'de listelenen IDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları veya İş Bildirimleri kapsamında SAP'den satın alınan yazılımlar veya i şlevler ve bunun dokümantasyonu anlamına gelir.

1.4 "Canlı Kullanım Sistemi": Bu Ekte sözü geçen "Canlı Kullanım Sistemi" ifadesi üzerinde Özelliklerin kurulu olduğu, normal iş operasyonları için kullanılan ve Lisans Alanın verilerinin kayıtlı olduğu bir canlı kullanım sistemidir.

1.5 "SAP Yazılımı": Bu Ekte sözü geçen "SAP Yazılımı" ifadesi, Anlaşmaya istinaden Lisans Alan tarafından SAP'den lisanslanan tüm yazılımlar anlamına gelmektedir.

2. Yenilikçi İş Çözümleri için SAP Temel Desteği.

2.1 Bu Ek kapsamında sağlanan IDP Desteği, bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında listelenen IDP Desteğine Uyg un Kapsam Dokümanları veya İş Bildirimleri kapsamında Lisans Alana teslim edilen ve Lisans Xxxx tarafından kabul edilen Özellikler ile sınırlıdır. IDP Desteği hizmetleri, ilgili IDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları veya İş Bildirimleri ve ilişkili dokümantasyonunda açıklandığı gibi Temel Yazılım sürümleri ile bilişim teknolojileri ("BT") ortamında Özellikleri destekler. Lisans Alanın Özellikleri kabulünün Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen PE Hizmetleri Süresi sırasında gerçekleşeceği IDP'ye Uygun Kapsam Dokümanları ve İş Bildirimleri için IDP Desteği, bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanında yer alan Bölüm 3 uyarınca Lisans Alanın IDP Desteğini etkinleştiren Sipariş Formuna ilişkin bir değişikliği yürürlüğe koymasından sonraki ayın ilk günü başlayacaktır. Lisans Alan tarafından Lisans Anlaşmasına istinaden lisanslanmış tüm diğer SAP Yazılımları, bu Eke istinaden sunulan IDP Destek hizmetleri kapsamının dışında bırakılmıştır.

2.2 IDP Desteği, IDP Desteği Çalışma Saatleri sırasında sağlanır ve şunları içerir:

• Özellikler ile ilgili sorunlar için SAP'nin olay işlemesi

• Kodlama düzeltmeleri veya yamalar (atıfta bulunulan arızayı tekrarlamayan değiştirilmiş programlar gibi) veya geçici çözümler ya da işlem planları

• Özellikler için destek paketleri - münferit düzeltmeleri veya mevcut işlevsellikteki değişiklikleri uygulamak için harcanan çabayı azaltan düzeltme paketleri. Özelliklerin Lisans Alanın Canlı Kullanım Harici Sisteminde bulunması veya söz konusu sistemde geliştiri lmiş olması durumunda bu geçerli değildir.

2.3 IDP Desteği ile ilgili konularda günlük işlem ve iş birlikleri için SAP, Innovative Business Solutions bünyesindeki bir ilgili kişiyi Lisans Alana irtibat kişisi olarak tayin edecektir ("IDP Desteği Teslimat Yöneticisi"). IDP Desteği Teslimat Yöneticisi, Özellikler için IDP Desteği ile ilgili olarak şu görevleri yerine getirecektir:

• Xxxxxx Xxxxxx olay bileşeninin ve ilişkili olay sırasının ayarlanması ve yönetimi.

• İşbu belge kapsamında IDP Desteği sağlamak üzere tayin edilen SAP Innovative Business Solutions dahili destek ekibinin yönetimi.

• IDP Desteğine ilişkin ilgili PE Hizmetlerinin koordinasyonu ve PE Hizmetleri taahhüdünün Hizmet ve Destek Planına dahil edilmesi konusunda TQM'ye destek sağlanması

• PE Hizmetleri taahhüdünün Hizmet ve Destek Planına dahil edilmiş IDP Desteğine ilişkin PE Hizmetleri için münferit hizmet teslimatlarının koordinasyonu konusunda TQM'ye destek sağlanması

• IDP Desteği ile ilgili konularda yapılan İdari Toplantılara katılım (örneğin, Lisans Xxxxxx olaylarına ilişkin rapor verilmesi, IDP Desteğine ilişkin PE Hizmetlerinin teslimat durumunun bildirilmesi)

3. Önkoşullar. Bu Ekte açıklandığı şekilde IDP Desteği hizmetleri almak için Lisans Alan şu önkoşulları yerine getirmelidir:

3.1 Bu Ek, Sipariş Formu ve Anlaşmadaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

3.2 Tüm olayların, ilgili Özelliklerin kabulü üzerine SAP tarafından yazılı olarak sağlanan olay bileşeni kullanılarak, Lisans Xxxxx Xxxxxx Çizelgesi kapsamında sunulmuş olan SAP'nin o sırada geçerli destek altyapısı aracılığıyla İngilizce dilinde SAP'ye iletilmesi. Lisans Xxxxxx Özellikler ile ilgili olarak bir olayı doğru olay bileşenine göndermemesi, SAP'nin uygun tayini belirlerken ve yaparken olaya yanıt vermesini geciktirebilir. Lisans Xxxx XXX'xxx olayı (olayları) işlemek için İngilizce olmayan olayları önce çevirtmek zorunda kalacağını ve bunun da olayı (olayları) işlemek için gereken süreyi uzatacağını anlamaktadır.

3.3 Lisans Xxxx, olayın nasıl ortaya çıktığını açıklamalıdır. Lisans Alanın bazı durumlarda olayı göstermesi gerekebilir. Lisans Xxxx, olayı analiz etmek için SAP'ye yardımcı olmalı, SAP'nin IDP Desteği hizmetlerini desteklemeli ve gerekirse bu amaçla kendi çalışanlarını görevlendirmelidir.

3.4 Lisans Alan, Özelliklere veya ilişkili dokümantasyona ilişkin her olayı 67739 numaralı SAP Notuna uygun şekilde sınıflandırmalıdır.

3.5 Lisans Xxxx, kendisi adına veya kendisi tarafından gerçekleştirilen tüm değişiklik ve geliştirmelerle (ör. Değişiklikler veya Eklentiler) ilgili, olayın analiz edilmesinde yardımcı olabilecek tüm belgeleri SAP'ye sağlamalıdır. Lisans Alan ayrıca, bu değişiklikler ve geliştirmelere yönelik uygun güncel kayıtlar tutmalıdır ve gerektiğinde SAP'nin bunlara ulaşmasını sağlamalıdır.

3.6 Lisans Alan; Özelliklere, bu Ek kapsamında SAP tarafından sağlanan tüm kodlama düzeltmelerini, yamaları, geçici çözümleri, destek paketlerini vb. uygulamalıdır.

3.7 Lisans Alanın IDP Desteği hizmetlerinden yararlanabilmek için işletim sistemlerini ve veri tabanlarını daha yeni bir versiyona yükseltmesi istenebilir.

4. Lisans Xxxx Xxxxxxxxxxxxki Değişiklikler; Denetim. Lisans Alan, Özellikler ile ilgili olarak kurulumlarında yapılan tüm değişiklikleri ve Özelliklerin kullanımıyla ilgili tüm bilgileri gecikmeden SAP'ye bildirmeyi taahhüt eder. Bu Ekin şartlarına uyulup uyulmadığının belirlenmesi için SAP, Lisans Alanın sağladığı bilgilerin doğruluğunu düzenli olarak izleme yetkisine sahiptir.

5. Ek Koşullar ve Şartlar.

5.1 Bu belge kapsamındaki IDP Desteği, Özelliklerin IDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanlarına veya İş Bildirimlerine istinaden Lisans Alana sağlandığı, Lisans Xxxxxx Canlı Kullanım Harici sisteminde verilecektir. Lisans Alan, makul bir gerekçeyle ve bu Ekteki diğer tüm ön koşulları göz önünde bulundurarak, IDP Desteği hizmetlerinin Lisans Alana ait başka bir Canlı Kullanım Harici Sistemde verilmesini isteyebilir ve SAP bunu kabul edebilir. Bununla birlikte, sağlanan IDP Desteği hizmetini Canlı Kullanımdaki Sistemlere uygulamak daima Lisans Alanın sorumluluğundadır.

5.2 SAP, ilgili IDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanlarına veya İş Bildirimlerine istinaden Lisans Alana üçüncü taraf yazılımları (SAP dışındaki yazılımlar) sağlarsa, aksi üzerinde yazılı olarak mutabakata varılmadıkça bu gibi üçüncü taraf yazılımları için IDP Desteği hizmeti sunmayacaktır.

5.3 IDP Desteği münhasıran Müşteri İletişim Noktasına sağlanmaktadır ve iletişim noktası, bu Ek kapsamındaki her Özellik kurulumunu desteklemelidir.

5.4 IDP Desteği, Temel Yazılım için sağlanan Ana Bakım veya Genişletilmiş Bakım ile aynı tarihte (Lisans Xxxx Xxxxxletilmiş B akıma abone olduysa) (koşullar xxx.xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx adresinde bulunan SAP Release Strategy belgesinde açıklanmaktadır) sona erecektir.

5.5 Ücretler şu durumlarda değiştirilebilir: a) İşbu belge uyarınca IDP Desteği alan Özellik geliştirme çalışmaları için IDP Desteğine Uygun Destek Dokümanlarının veya İş Bildirimlerinin sabit ücretinin, geçerli IDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları ya da İş Bildirimleri kapsamında IDP Desteği alan Özellikler için geliştirme ücretlerindeki değişikliği yansıtacak şekilde değiştirilmesi veya b) işbu belge uyarınca IDP Desteği alan Özellik geliştirme çalışmaları için IDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanlarının ya da İş Bildirimlerinin zaman ve materyallerinin, geçe rli IDP Desteğine Uygun İş Bildirimi kapsamında ve geçerli IDP Desteğine Uygun Kapsam Dokümanları veya İş Bildirimleri süresi içerisinde IDP Desteği alan Özellikler için Lisans Alan tarafından SAP'ye ödenen toplam geliştirme ücretlerini (seyahat ve masraflar dahil) temel alan Üc retin revize edilmiş hesaplamasını yansıtacak şekilde değiştirilmesi.

Ek 2

SAP SOLUTİON MANAGER ENTERPRİSE EDİTİON İÇİN LİSANSLAMA KOŞULLARI

PE Hizmetleri altında SAP Solution Manager Enterprise Edition

1. SAP Solution Manager Enterprise Edition (ve bu anlaşmaya istinaden sağlanan herhangi bir SAP Solution Manager Enterprise Edition ardılı) Lisans Anlaşmasına tabi olacaktır ve PE Hizmetlerinin verilmesi sırasında yalnızca şu amaçlara yöneliktir: (i) PE Hizmetlerinin verilmesi ve (ii) Lisans Alan BT Çözümleri için uygulama yaşam döngüsü yönetimi (buna Lisans Alanın BT ekibince sağlanan Lisans Xxxx Xxxxxxxxx ve donanım sistemleri desteği dahil olabilir). Bu uygulama yaşam döngüsü yönetimi yalnızca aşağıdaki amaçlarla sınırlıdır:

• Uygulama, konfigürasyon, test, operasyon, sürekli geliştirme ve tanılama

• Olay yönetimi (hizmet masası), SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre SAP CRM teknolojisi sayesinde kullanılabilen sorun yönetimi ve değişiklik talebi yönetimi

• SAP NetWeaver Gateway veya denk teknoloji kullanarak SAP Solution Manager Enterprise Edition' a entegre edilmiş mobil uygulama yaşam döngüsü yönetimi senaryoları

• SAP Solution Manager Enterprise Edition ile entegre SAP Project and Portfolio Management kullanılarak Lisans Alan BT Çözümleri için uygulama yaşam döngüsü yönetimi projelerinin yönetilmesi. (Ancak SAP Project and Portfolio Management'ın portföy yönetimi işlevi, SAP Solution Manager Enterprise Edition kapsamında değildir ve ayrı olarak lisanslanması gerekir.)

• SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre SAP NetWeaver teknolojisini kullanırken etkin olan haliyle yönetim, izleme, raporlama ve iş zekası. Lisans Alan, uygun SAP BI yazılımını lisansladığı takdirde Lisans Anlaşmasına istinaden iş zekası hizmeti de sunulabilir.

Yukarıda bölüm 1(ii) ile açıklandığı üzere, uygulama ömür döngüsü yönetimi için Lisans Alanın ayrı bir SAP CRM Paketi lisansı alması gerekmez.

Lisans Xxxx, genellikle tüm SAP lisans alanlarına SAP Solution Manager ile birlikte sunulan SAP'nin Müşteri Destek Web Sitesinde listelenen SAP veri tabanlarını kullanma hakkına sahiptir. Bu runtime lisansı, SAP Solution Manager'ın alttaki veri tabanı olarak ilgili veri tabanının Kullanımı ile sınırlı ve ayrı bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Süresi ile sınırlıdır.

2. SAP Solution Manager Enterprise Edition, yukarıda belirtilenlerin haricinde bir amaç için kullanılamaz. Yukarıdaki kısıtlamayı sınırlamayacak şekilde, Lisans Alan özellikle sınırlama olmadan SAP Solution Manager Enterprise Edition’ı şunlar için kullanamaz: (i) Bölüm 1’de açıkça belirtilen CRM senaryoları olarak kullanım dışında fırsat yönetimi, aday müşteri yönetimi veya ticari promosyon yönetimi; (ii) yukarıda bahsedilenler dışındaki SAP NetWeaver kullanım türleri veya (iii) Lisans Alan BT Çözümleri hariç uygulama yaşam döngüsü yönetimi ve özellikle olay yö netimi ve (iv) İK, Finans veya Tedarik de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere BT üzerinden paylaşılmayan hizmet özellikleri; (v) yukarıda açıklandığı gibi, uygulama yaşam döngüsü projelerinin yönetimi dışında portföy yönetimi veya proje yönetimi de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere SAP Project and Portfolio Management; (vi) yukarıda bahsedilen kapsama sahip mobil uygulama yaşam döngüsü yönetimi senaryoları hariç SAP NetWeaver Gateway.

3. SAP, kendi takdirine bağlı olarak zaman zaman xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx adresindeki SAP Müşteri Destek Web Sitesinde, bu Ek için SAP Solution Manager Enterprise Edition kullanım durumlarını güncelleyebilir.

4. SAP Solution Manager Enterprise Edition, yalnızca Yazılımın lisanslanmış haklarına konu olan Sipariş Formunun PE Hizmetleri Süresi boyunca ve yalnızca Lisans Alanın dahili ticari faaliyetlerini destekleyen SAP ile ilgili amaçlarını desteklemek üzere kullanılabilir. Bu belirtilenler dışında, SAP Solution Manager Enterprise Edition özelliklerini PE Hizmetleri kapsamında kullanma hakkını elde etmek için, söz konusu özellikler SAP Solution Manager Enterprise Edition yoluyla erişilebilir ya da SAP Solution Manager Enterprise Edition ile ilgili olsa bile SAP ile ay rı bir yazılı anlaşma yapılması gerekir. Xxxxxx Xxxx, çalışanlarından herhangi birinin SAP Solution Manager Enterprise Edition ürünündeki web self servislerini Sipariş Formunun PE Hizmetleri Süresi boyunca destek çağrısı açma, destek çağrısı durumunu sorgulama, doğrudan Lisans Alan BT Çözümle ri ile ilgili çağrıları onaylama amacıyla kullanmasına izin verebilir.

5. Lisans Alanın, SAP Standard Support alıyorken bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Kapsam Dokümanını veya bir Sipariş Formunu f eshetmesi durumunda, Lisans Alanın feshedilen PE Hizmetleri Kapsam Dokümanı veya feshedilen Sipariş Formu kapsamındaki SAP Solution Manager Enterprise Edition kullanımı sona erer. Bundan sonra, Xxxxxx Xxxxxx SAP Solution Manager Enterprise Edition kullanımı, SAP Standard Support Çizelgesi koşul ve şartlarına tabi olacaktır.

6. Lisans Anlaşması uyarınca SAP Yazılımına erişim yetkisine sahip olan üçüncü taraflar bu Ekteki koşullara bağlı olarak yalnızca Lisans Alanın dahili işletme çalışmalarını desteklemek üzere SAP ile ilgili destek amaçları için SAP Solution Manager Enterprise Edition'a erişim yetkisine sahip olduğu takdirde Lisans Xxxx SAP Solution Manager Enterprise Edition'ı üçüncü taraflara, bu üçüncü taraflar SAP Yazılımını ve Adlandırılmış Kullanıcıları lisanslamış olsalar bile sunamaz.

Ek 3

SAP E2E ON-SİTE EMPOWERİNG ÇALIŞTAYI TESLİMAT GEREKLİLİKLERİ

SAP'nin Empowering Çalıştayı Sorumlulukları: SAP şunları sağlayacaktır:

• Nitelikli bir eğitmen

• Basılı kurs materyalleri

• Kurs sunumu içeriği

• Citrix Secure Gateway ("CSG") aracılığıyla SAP eğitim web sitesine erişim Etkin iş istasyonu erişimi sayısı, bu Ekte bahsedilen gereksinimler belgesinde tanımlanan, kullanılabilir bant genişliğinin bir işlevi olacaktır. CSG, İnternet üzerinden SAP eğitim ortamına doğrudan bir bağlantıdır (xxxxx://xxxxxx.xxx.xxx)

Xxxxxx Xxxxxx Sorumlulukları:

• Dikkat dağıtıcı öğelerden makul ölçüde uzak ve katılımcıların tam olarak katılım göstermesine yetecek kadar alana sahip yeterli bir çalıştay ortamı sağlamak

• Burada belirtilen ve tavsiye edilen gereksinimlerini karşılayan görsel-işitsel ekipman sağlamak

• Çalıştay katılımcılarının sayısı kadar uygun şekilde konfigüre edilmiş eğitmen ve öğrenci iş istasyonu sağlamak. Bu öğrenci iş istasyonları, burada belirtilen ve tavsiye edilen gereksinimleri karşılamalıdır.

• Yerinde bir çalıştay planlamadan önce Lisans Xxxx gereksinimler belgesini (yerinde çalıştay planlanmadan önce SAP tarafından sağlanır) anlamalı ve her çalıştay için bu belgeye bağlı kalmalıdır

• Tüm dahili güvenlik ve ağ sorunları

• Öğrenci ve eğitmenlere ait tüm iş istasyonlarında internet erişimi bulunacaktır ve CSG üzerinden SAP'nin dahili eğitim ortamına bağlanmak için kullanılacaktır. Çalıştay başlamadan önce başarılı bir CSG test bağlantısı gerçekleştirilmelidir

• Başlangıçtaki bağlanabilirlik/ağ sorunları için Lisans Alanın tesisinde bir BT görevlisi bulunmalıdır

Eğitmen İş İstasyonu

Görüntülü sunumlar için şu gereklilikler tavsiye edilir:

• Microsoft PowerPoint Viewer ve Adobe Reader

• Sunuma bağlı olarak eğitmen iş istasyonunda, sabit diske yüklenecekse sunum başına yaklaşık 100 - 500MB serbest disk alanı

Eğitmen ve Öğrenci İş İstasyonları

Windows Terminal Servers'a erişim için şu minimum gereklilikler tavsiye edilir:

• Microsoft Windows İşletim Sistemi Windows 7, Windows 8 veya Apple İşletim Sistemi Mac OS X

• MS-Internet Explorer 8 versiyonu veya üzeri ya da Mozilla Firefox 18.x versiyonu veya üzeri, Google Chrome 21 Versiyonu veya üzeri

• Tanımlama bilgisi, açılır pencere, çerçeve kullanımına internet tarayıcısında izin veriliyor olmalıdır

• 1024x768 çözünürlüklü 17" monitörler (okunabilirlik için)

• Yukarıda bahsedilenler dışındaki İşletim Sistemleri ve/veya web tarayıcıları desteklenmemektedir. SAP sunucularına CSG çözüm ümüz aracılığıyla erişecek uzak eğitim yerindeki internet bağlantısında, ekstra trafiği taşıyabilecek yeterli yedek bant genişliği olmalıdır. Normal talebe ek olarak bağlantı başına 30 - 50 Kbps'lik bir ilave tavsiye edilir.

Ek 4

Tamamlayıcı Dönüştürme Yazılımı Çözümleri Kullanım Şartları

Bu ek, SAP Landscape Transformation Management Services kapsamındaki tamamlayıcı dönüştürme yazılımı çözümlerinin ("Tamamlayıcı Çözü mler") kullanımını yönetir.

1. Kullanım Hakları ve Sınırlamalar

1.1 SAP, Tamamlayıcı Çözümlerin kullanımı için Lisans Alana dönüşüm, taşıma ve/veya analiz yazılımını yalnızca amacı doğrultusunda ve SAP'nin SAP Landscape Transformation Management Services faaliyetlerini tarafların SAP Landscape Transformation Management Services t eslimatı için karşılıklı anlaşmaya vardığı kapsama ve kurulumlara uygun olarak gerçekleştirdiği süre boyunca kullanması için münhasır olmayan, süreli, bireysel, kişisel ve devredilemez bir lisans verir.

1.2 Burada özellikle lisanslanan Tamamlayıcı Çözümler, standart SAP yazılımları değildir ve özel kısıtlamalara, kullanıma, lisansa, desteğe ve bakım sürelerine tabidir. Buna, SAP'nin karar yetkisi kendinde olmak üzere Tamamlayıcı Çözümlerle birlikte elektronik ve/vey a basılı biçimde sunabileceği Tamamlayıcı Çözüm dokümanları ("Dokümanlar") dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir. Dokümanlar İngilizcedir ve Tamamlayıcı Çözümler kodlarındaki yorumlar SAP tarafından çevrilmeyecektir. Tamamlayıcı Çözümler yalnızca uygun niteliklere sahip uzmanl ar tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır; yalnızca SAP'nin tasarladığı ve onayladığı amaçlar doğrultusunda ve söz konusu Tamamlayıcı Çözümlere ilişkin geçerli dokümantasyona, süreç açıklamasına ve önerilere uygun olarak kullanılabilirler.

2. Sunum / Kurulum.

2.1 Lisans Xxxx, Lisans Xxxx için özelleştirilmiş, SAP tarafından sağlanan bir indirme bağlantısı aracılığıyla Tamamlayıcı Çözümlerin ve mevcut herhangi bir Dokümantasyonun bir kopyasını alabilir.

2.2 SAP, Lisans Xxxxx Xxxxxlayıcı Çözümlerin yüklenmesine ilişkin talimatları ("Kurulum Talimatları") sağlayacaktır.

3. Destek.

3.1 Lisans Alanın Tamamlayıcı Çözümleri kullanmasını somut bir şekilde engelleyen olayların (ör. hata iletileri, programın kapanması) olması durumunda SAP, Lisans Alanın CCoE'sine destek sağlamak için makul ölçüde çaba gösterecektir. Lisans Xxxx, SAP'nin Destek Çizelgesi kapsamında Tamamlayıcı Yazılımlar için destek sunmayacağını anlar ve kabul eder.

3.2 Söz konusu desteğin ana kanalı SAP'nin sağladığı destek altyapısı olacaktır. Xxxxxx Xxxx, olayları SAP'ye 1463386 numaralı SAP notu ile tanımlanan bileşenden bildirecektir. Xxxxxx Xxxx tarafından bildirilen olaylar, olay ayrıntılarını ve tekrarlanabilir bir örneği içerecektir.

3.3 SAP'nin talebi üzerine Xxxxxx Xxxx, basılı olarak hata iletilerini ve olayın ayrıntılı olarak analiz edilmesinde yararlı veya gerekli olabilecek diğer tüm verileri ve kayıtları derhal SAP'ye sağlayacaktır.

3.4 Lisans Xxxx, karşılaştığı tüm olayların ayrıntılı olarak tanımlanması, bulunması veya raporlanması konusunda SAP'ye yardımcı olacaktır.

3.5 SAP tarafından bu bölüm 3 kapsamında sağlanan destek şunları içerebilir:

• Etkilenen Tamamlayıcı Çözümün işlevlerini sürdürmek amacıyla, hemen çözülemeyen bir olayı işlemek üzere bir geçici çözüm (bir hatanın etrafından dolaşmak için aracı bir yöntem) ve/veya

• Lisans Xxxxx xxxx bir SAP indirme bağlantısı üzerinden sunulacak yeni bir Tamamlayıcı Çözüm sürümü.

3.6 SAP desteğinin kullanılabilirliği, yanıt süreleri ve ileti önceliklerinin tanımlarıyla ilgili ayrıntılar 1463386 numaralı SAP notunda açıklanmıştır.