HİZMET SÖZLEŞMESİ
HİZMET SÖZLEŞMESİ
1. Taraflar
İşbu sözleşme,
Üretici Firma
Yetkili : Xxxxx XXXXXX
Adres : Kayabaşı Mah. Kayaşehir Bulvarı Cad. No : 36 – 114 Adım Xxxxxxxx Xxxxxx X0 Xxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx Sözsoft Bilişim Hizmetleri Xxxxx XXXXXX Şirketi (Bundan böyle Sözsoft olarak anılacaktır.)
ve
Müşteri
Şirket Adı:
Kurs Adı / Şube:
Yetkili Adı:
Adres &Tel:
(bundan böyle Müşteri olarak anılacaktır.)
(Sözsoft ve Müşteri bundan sonra birlikte TARAFLAR olarak anılacaklardır.)
arasında ………/……../… tarihinde akdedilmiştir.
2. Sözleşmenin Amacı
2.1. Sözsoft, eğitim sektörü işleyişinde kolaylık sağlamak üzere xxxxxxxxxxxx.xxx sitesini (bundan böyle SİTE olarak anılacaktır.) kullanımını sağlamaktadır. Site WEB üzerinden hizmet vermektedir. Müşteri, eğitim sektöründe faaliyet gösteren
…………………………………………….................... şirketinin
……………………………………………… şubesini / temsilciliğini yönetmektedir.
2.2. Taraflar, işbu madde gereğince SİTE ve Hizmetlerinin kullanılmasından doğacak karşılıklı hakların ve yükümlülüklerin belirlenmesi amacıyla işbu sözleşmeyi akdetmişlerdir.
2.3. Sözsoft Kullanım Koşulları işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasını teşkil edecek olup, en güncel metin xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx adresinde yayınlanmaktadır. İşbu Sözleşmede
Müşteri Xxxx & İmza
Sözsoft Kaşe & İmza
düzenlenmeyen durumlara ilişkin olarak Kullanım Koşulları uygulama alanı bulacaktır. İşbu Sözleşme’nin imzalanması ile Müşteri, Kullanım Koşulları hakkında bilgilendirildiğini ve bunları bildiğini açık bir şekilde teyit etmektedir ve içeriğini tamamen kabul etmektedir.
3. Sözleşmenin Konusu
3.1. Sözsoft, SİTE üzerinden sunduğu ürün ve sözleşmede detaylandırılmış hizmetlerini Müşteriler tarafından gerçekleştirilen ödemeler neticesinde kullanım ve hizmetini sağlamayı kabul etmektedir.
3.2. Müşteri, Sözsoft’ un SİTE’ de sunduğu ürünü ve hizmetlerini sadece işbu sözleşmede belirtildiği şekilde ve amaçta ve Kullanım Koşulları uyarınca kullanacak olup, Lisans ve hizmet olarak belirlenen bir ücret ödeyecektir.
4. Hizmet Tanımları
SİTE Kullanım / Kullanıcı Hizmeti:
4.1. Sözsoft, Müşteri ihtiyaçlarına yönelik, CRM, MUHASEBE, KAYIT, KOORDİNATÖR, RAPOR, SMS, EMAİL vb. modüllerden oluşan web program (bundan böyle SKH olarak anılacaktır.) hizmeti sunmaktadır. SKH müşterinin talebi üzerine kullanıcı başı ve kiralama usulü ile sunulmaktadır. Müşterinin beyan ettiği kullanıcı adedi esas alınarak, SKH sağlanacaktır. Müşteri talep ettiği durumlarda kullanıcı sayısını artırabilir. Bu durum ek ücrete tabiidir.
4.2. Kullanıcı sayısı / adedi; Müşteri’nin şube / kurumunda programı kaç kişinin kullanacağını bildirmesi ile belirlenir.
4.3. SKH satın alan Müşteri, kendi müşterilerine (Öğrenci / Kurumsal) SİTE kullanımı için şifreler oluşturabilir. Madde 3’te belirtilen kullanım amacı geçerlidir.
4.4. SİTE, SMS hizmetini Sözsoft tedariği ile sağlamaktadır. Sözsoft SMS APİ entegrasyon yazılımı hizmeti ve güncel SMS bakiye bilgisini SİTE ‘de sunmaktadır. SMS hizmeti ayrıca ücretlendirilir.
4.5. Sözsoft, SİTE kullanımı için, her Müşterisine ayrı Şirket Kodu, ADMIN kullanıcı adı ve Şifre oluşturacaktır. Verilen şifrelerin muhafazası ve sorumluluğu, Kullanım Koşulları sözleşmesinde belirtilmiştir ve bu esasa ve amaca uygun kullanılacaktır.
SİTE Ekran Eğitim Hizmeti:
4.6. Sözsoft, SİTE üzerinde kullanıcılarının programı en iyi şekilde kullanabilmeleri için her türlü olanağı Madde 4.7, 4.8 ve 4.9 detayları verildiği şekilde ücretsiz sağlamıştır.
Bu olanaklar;
Ekran Eğitimi Videosu
4.7. Her ekran, örnekli anlatım videoları liste içerisinde yer almaktadır. Müşteri/kullanıcı görmek/kullanmak istediği listeyi açtığında, ilgili listeye ait anlatım videosu ekranda olacaktır.
Kullanım Kılavuzu:
4.8. Her ekran içerisinde kullanım kılavuzu seçeneği bulunmaktadır. Kullanım kılavuzu yazılı ve görsel içeriği ile program kullanımı hakkında detaylı bilgiler içermektedir. Kullanıcı/Müşteri kılavuz yardımı ile program kullanımı hakkında detaylı bilgiye anlık ve her ekrana özel ulaşabilir.
Liste Kullanımı Özet Anlatım:
4.9. Her ekranın başında, her an okuyabileceğiniz, liste kullanım amacını içeren özet bilgiler bulunmaktadır. Kullanmak istediğiniz listenin ne amaçla kullanıldığı, kaydedilecek bilgilerin kullanıcı/Müşteriye faydası özetlenmiş ve her liste için özelleştirilmiştir.
Yerinde Eğitim Hizmeti:
4.10. Müşterilerin talebi durumunda teklifte/satış anında belirtilen ücret dahilinde verilmekte, peşin tahsil edilmektedir. Eğitim talebi yazılı olarak alınıp, eğitim planlaması gerçekleştirilmektedir. Eğitim saatleri aksi bildirilmedikçe 10:30 - 18:30 saatleri arasında 60 dk. sunum 10 dk ara şeklinde talep edilen kurumda gerçekleştirilir.
Danışmanlık / Yerinde Destek Hizmeti
4.11. Müşterinin sistem kullanımına/işleyişine yönelik, eğitim dışında oluşan ihtiyaçlarına Sözsoft yerinde danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Danışmanlık hizmeti, Müşteri tarafından yazılı olarak talep edilmesi durumunda, Talebin detay ve kapsamına göre çalışılacak iş gücü süresine bağlı olarak ücretlendirilmektedir.
İş gücü süresinin hesaplanamadığı durumlar, Müşteriye yazılı olarak bildirilmekle birlikte, Müşteri hizmet sonrası çıkan bedeli ödemekle yükümlüdür. Danışmanlık hizmeti, genel işleyişte, uzaktan hizmet verilememesi durumlarında geçerlidir. Bkz. Uzaktan Erişim Hizmet Kapsamı 4.14.
Kullanım Destek Hizmetleri
4.12 Sözsoft Müşterisine sistem kullanımı sırasında oluşabilecek ihtiyaçlarına yönelik destek hizmetleri sağlamaktadır. Bu hizmetler, Yıllık Servis Sözleşmesi bulunan Müşterilere aşağıda belirtilen kapsam içinde ücretsiz sunulmaktadır. Yıllık Servis Sözleşmesi olmayıp, destek hizmeti almak isteyen Müşterilere, belirlenen ücret dahilinde hizmetler sunulmaktadır. Kullanım şartları ve Hizmet sözleşmesinde belirtilen sorumluluklarını yerine getirmeyen Müşterilerine karşın Sözsoft hizmet vermeme haklını saklı tutacaktır. Bkz. Sözleşme Feshi
İşbu madde kapsamında sunulan hizmetler;
Telefon Desteği:
4.13. Sözsoft sistem kullanımına yönelik telefon desteği sağlamaktadır. Telefon desteği, kullanıcıların kullanım sırasında ortaya çıkan ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamaya yönelik olmakla birlikte, program kullanım eğitimi/öğretimine yönelik anlatımları kapsamaz. Telefon desteğine başvuran kullanıcıların program kullanımı noktasında tespit edilen kullanım eksikliklerine karşın Sözsoft video/kullanım kılavuzu gibi hizmetler sunmaktadır.
Uzaktan Erişim Hizmeti:
4.14. Web uygulamalarında, kullanım sırasında oluşan ihtiyaçlara uzaktan erişim hizmeti olmaksızın gerekli destek sağlanabilmekle birlikte olası ihtiyaçlarda uzaktan erişim hizmeti verilebilir. Yıllık servis sözleşmesi ile birlikte ücretsiz olarak sunulmakla birlikte yapılacak iş kapsamı ve detayına göre Sözsoft ücret talep etme hakkına sahiptir. Ücretli hizmetlerin detayları Müşteriye yazılı olarak bildirilmektedir.
Mail Destek Hizmeti:
4.15. Kullanıcıların ihtiyaçlarına yönelik Sözsoft mail desteği sağlamaktadır. Mail desteği; sistem kullanımı, veri yedekleme, versiyon güncelleme detayları gibi… bilgi detayları, hatırlatmalar olabilir. Kullanıma yönelik gönderilen önem düzeyi yüksek bilgilendirmelere Müşterilerin riayet etmemeleri halinde oluşabilecek hatalardan Sözsoft sorumlu tutulamaz. Mail destek hizmeti aksi bildirilmedikçe kullanıcılarına ücretsiz sunulmaktadır. Mail desteği ile çözümlenemeyen sorunlar verilen hizmetler kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Kullanım Hataları Desteği
4.16. Sözsoft sistemde olası kullanım hatalarını önlemek amacıyla Müşterilerini çeşitli iletişim araçları ile (mail, telefon, sms) bilgilendirmektedir. Müşteri, yapılan bilgilendirmelere riayet etme mükellefiyetindedir. İş bu madde uyarınca bilgilendirmelere riayet etmemeleri sebebiyle oluşacak, çözümlenemeyen kullanım hataları Müşteri sorumluluğundadır. Sözsoft bu noktada çözümleme garantisi vermez.
Sözsoft Yıllık Servis Sözleşmesi kapsamında yer alan Müşterilerinin sistem kullanımına yönelik 10 dk. aşmayan çözümü olası kullanım hatalarına ücretsiz destek sağlamaktadır. Bununla birlikte10 dk. yı aşan sorunlar için ek ücret isteme hakkına sahiptir.
Yıllık Servis Sözleşmesi olmayan Müşterilerin, kullanım hatalarından kaynaklı çözümü olası arıza, sorun/problem/düzeltme vb... ek ücret karşılığında çözümleyecektir.
Yazılım / Sistem Hataları Desteği
4.17. Sözsoft Müşterisine kolay, güvenilir ve kusursuz bir sistem sunabilmek için gerekli önemleri alarak çalışmaktadır. Fakat sistemin kusursuz / hatasız olduğu garantisini vermez. Ancak yazılımsal hatalara karşı Müşterisine ücretsiz hizmet sunmaktadır.
1 yıl süresince ve sonrasında Yıllık Servis Sözleşmesinin kabulü ve kullanımın 1 yıl daha devamı ile sistemde oluşabilecek tüm yazılımsal hatalar Sözsoft garantisi altındadır.
Sistem Hatası tanımı: Listelerin açılmaması dolayısıyla kullanılamaması, Liste/Listelerde bulunan butonların işlevsiz olması, muhasebe hesaplama hataları vb... standart, kullanımı engelleyen hatalardır. Sözsoft bu türlü hataları önceden görebilmek adına, otomatik hata mail sistemini geliştirmiştir. Sistem kullanımı sırasında karşılaşılan hatalar otomatik xxxxxx@xxxxxxx.xxx adresine düşmektedir. Hatanın kapsamına bağlı ve fakat en kısa sürede hatalar düzeltilerek sistem işleyişi sağlanmaktadır.
Versiyon Yükseltme Hizmeti
4.18. Sözsoft teknolojik gelişmeler ve kurum ihtiyaçlarından doğan gereksinimlerin takibi doğrultusunda programında yenilikler sunabilir. Bu yenilikler bir üst versiyon olarak Müşterileriyle paylaşılmaktadır. Yapılacak yenilikler Sözsoft tarafından belirlenerek, yazılımı geliştirilir ve Sözsoft’ un belirlediği zamanlarda sisteme entegre edilir. İş bu madde gereği Sözsoft önceden haber vermeksizin versiyon artırımına gidebilir. Yapılan değişiklikler Müşterilerine ücretsiz sunulmakla birlikte yazılı olarak detayları paylaşılmaktadır. Sözsoft Müşteri tarafından talep edilen isteklerin hepsini ya da bir kısmını gerçekleştireceği sözünde bulunmamaktadır. Müşteriler tarafından sistemde yapılması istenen değişiklikler/yenilikler dikkate alınmakla birlikte yapılması en çok istenen/ talep edilen değişiklikler/ yenilikler bir sonraki versiyon için değerlendirilebilir. Müşteri isteklerinin sisteme konumlandırılabilmesi kararı Sözsoft’ a aittir. Müşteri iş bu madde gereği Sözsoft’ un kararlarından ötürü herhangi bir hak talep edemez.
Backup / Veri Yedekleme Hizmeti
4.19. Sözsoft, Müşteri talebine bağlı olarak veri yedekleme hizmeti sunmaktadır. Veri yedekleme hizmeti belirlenen ücret dahilinde verilmektedir. Veri yedekleme hizmeti alan Müşterilerin verileri günlük olarak ve Gizlilik Sözleşmesine bağlı yedeklenmektedir.
SMS-EMAIL Hizmeti
4.20. Sözsoft, program kullanımı sırasında Müşterilerine sms ve e-mail gönderme hizmeti sunmaktadır. Müşteri kendi ihtiyaçları doğrultusunda kendi müşterilerine bilgilendirme, hatırlatma, kutlama gibi konu başlıkları bulunan sms ve e-mail içerikleri gönderebilecektir. İşbu madde gereği Müşteri sms ve e-mail içeriklerinin yasalara, kişilik ve özlük haklarına aykırı içerikler olmayacağını, göndereceği içeriklerinden tamamen kendisinin sorumluluğu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Sms hizmeti ücretli sunulmakla birlikte, Müşterinin satılan alacağı SMS adedince belirlenmekte, ücret bilgisi yazılı olarak paylaşılmaktadır.
5. Tarafların Hakları ve Yükümlülükleri
5.1. Site / programın kullanılması halinde Sözsoft sözleşme tarihi itibariyle 10 iş günü içerisinde ya da Müşteri ile yapılacak anlaşmaya bağlı olarak ertesi gün, … gün sonra gün içeresinde kullanıma ilişkin gerekli bağlantıları sağlayacaktır. Bağlantılar, şube bilgilerinin sisteme işlenmesi ve sisteme giriş şifrelerinin oluşturulması gibi hizmetlerden oluşmaktadır. Sözsoft, Sözsoft sistemini kullanacak bir Müşterinin işlemlerinin fiilen sonuçlanmasını ve tamamlanmasını iş bu madde gereği taahhüt etmektedir.
5.2. Sözsoft hizmetlerini İş bu sözleşme kapsamında vereceğini taahhüt etmektedir.
5.3. Sözsoft iş bu Sözleşme’nin ekini teşkil eden Kullanım Koşullarında kendi takdirine bağlı olarak ve tek taraflı olarak değişiklik yapabilecektir. Müşteri, Site içerisinde bulunan iş bu sözleşme ve ekleri niteliğindeki Gizlilik ve Kullanım Koşulları Sözleşmesinin en güncel haline ulaşabilmekle birlikte kabul etmiş sayılacaktır.
5.4. Sözsoft Cumartesi, Pazar ve resmi-ulusal tatil günleri haricinde standart hizmetlerini 09 : 00
– 18 : 30 arasında e-posta yolu ve telefon ile hizmet sunacaktır. e-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx tel: 000-000 0000000
5.5 Müşteri, işbu Sözleşme, sözleşme eki niteliğindeki Kullanım Koşulları ve Sözleşmeye dahil edilen belgeleri ya da hizmetlerin kullanımı ile ilgili olarak yasaları, hakları ihlal etmesinden kaynaklanan zarar ve giderlerini (avukatlık ücretleri dahil olmak üzere) tanzim etmeyi kabul ve taahhüt eder.
6 Ücretler
6.1. Sözsoft sistemin ve hizmetlerinin kullandırılması karşılığında işbu 4. ve 5. Madde uyarınca Lisans, Xxxxxx ve Yıllık Hizmet ücreti adı altında belirtilen ücretlere hak kazanacaktır.
6.2. Sözsoft, program ücretini; ana ve ek kullanıcı lisansı olmak üzere yıllık kiralama usulü ile kullanıma sunmaktadır. Müşteri, programı Sözleşme tarihi itibariyle 1 yıl süresince kullanabilir.
6.3. Sözleşme’nin akdedilmesinden itibaren Müşteri, xxxxxxxxxxxx.xxx sitesine bağlı programı kullanmak üzere bildirmiş olduğu lisans adetlerine göre hesaplanan bedeli ödemekle yükümlüdür. Bedeller talep edilen her şube için 1 ana ve şubelere bağlı ek kullanıcı / lisans adedince sınırlıdır. Müşteri, ihtiyacı dahilinde ek kullanıcı lisansı satın alabilir.
6.4. Müşteri 1 yılın sonunda Sözsoft tarafından belirlenen ücret dahilinde kullanım süresini yeniden 1 yıllık olarak yenileyebilir.
6.5. Sözsoft, Müşterisini hizmet avantajlarından faydalandırmak adına Yıllık Servis Hizmeti sunmaktadır. Yıllık Servis Hizmeti talep eden Müşteri, İş bu sözleşme detaylarında bildirilen hizmet kapsamına bağlı olarak hizmetlerden ücretsiz faydalanacaktır. (Ücretsiz hizmet kapsamı sözleşme maddelerinde bildirilmiştir.) Yıllık Servis bedeli peşin tahsil edilmektedir.
6.6. Sözsoft, Eğitim, Danışmanlık vb... bedelleri kapsamında yer alan ve işbu sözleşme kapsamında detaylarına yer verilen Hizmet bedellerini peşin tahsil etmektedir.
6.7. Hizmet bedelleri ulaşım bedelleri dahil edilerek hesaplanmakta ve %18 KDV sonradan eklenerek Müşteriye yazılı olarak bildirilmektedir.
6.8. İşbu hizmetler 6. Madde ve bağlı maddeler uyarınca verilmektedir.
7. Sözleşmenin Süresi ve Feshi
7.1 İşbu sözleşme, sözleşme tarihi itibariyle 1 yıldır.
7.2 Müşteri 1 yıl süresince ve satın aldığı lisans adedince sistemi kullanabilir. 1 yılın sonunda Sözsoft, kullanımı 1 yıl daha yenilemek/kiralamak için Müşteriyi yazılı olarak bilgilendirecektir.
7.3 Sözsoft, Müşterinin Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesinde belirtilen yükümlülükleri ihlal etmesi ve Sözsoft sistemini kendisine izin verilen şart ve koşulları dışında kullanması
durumu dahil olmak üzere Sözleşme’nin Müşteri tarafından ağır ihlali durumunda Sözleşmeyi derhal feshetme hakkına sahiptir.
7.4 Müşteri, Sözsoft’ un işbu sözleşmede ve iş bu sözleşmenin eki niteliğinde olan Kullanım Koşulları uyarınca taahhüt ettiği hizmetleri vermemesi durumunda Sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir. Ancak böyle bir durumunda Sözsoft kalan süreyi hesaplayarak Müşterinin ödemiş olduğu lisans kiralama ücretini iade eder.
7.5 Hizmet bedelleri hiçbir koşulda iade edilemez.
7.6 Müşteri, haklı sebep göstermeksizin sözleşme feshi talebinde bulunabilir. Talebi ancak yazılı olarak beyan etmesi durumunda işleme alınacak olup, anlaşma sağlanamaması durumunda fesih gerçekleştirilecektir. İşbu madde uyarınca Sözsoft herhangi bir ücret iadesinde bulunmamakla birlikte, sözleşmenin feshinden doğan zararını Müşteriden talep etme hakkına sahip olacaktır.
7.7 Sözleşmenin herhangi bir sebeple sona ermesi takiben Sözsoft, Müşterinin sisteme erişimini derhal iptal edecektir.
8. Son Hükümler
8.1 Taraflar, Sistem kullanımına ilişkin tüm karşılıklı yazışmaları aşağıda belirtilen e-mail adreslerinden yapılacağını kabul etmektedirler:
Sözsoft e-mail adresi : xxxxxx@xxxxxxx.xxx Müşteri e-mail adresi :
……………………………………………………………………………………….
8.2. İşbu Sözleşme, taraflarca imzalanmış olduğu tarih itibariyle geçerli ve yürürlükte olacaktır.
8.3. İşbu Sözleşmenin hükümlerinden bazılarının yürürlüğünü veya geçerliliğini kaybetmesi, ilgili hükmün işbu sözleşmeden ayrılabilir nitelikte olması şartıyla işbu Sözleşme’nin yürürlüğünü veya geçerliliğini kaybetmesi sonucunu doğurmayacaktır.
8.4. İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanacak olup, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
8.5. Taraflar, işbu Sözleşmeyi kendi gerçek ve serbest iradeleri ile ve herhangi bir baskı veya zorlama altında kalmadan akdettiklerini, işbu Sözleşme’nin içeriğini okuduklarını ve kabul ettiklerini aşağıda bulunan imzaları ile beyan etmektedirler.