SAP Business One Cloud İlave Koşulları ve Şartları
SAP Business One Cloud İlave Koşulları ve Şartları
Bu İlave, SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin olarak SAP ile Müşteri arasında akdedilen Anlaşmanın bir parçasıdır ve yalnızca SAP Business One Cloud ("Bulut Hizmeti") için geçerlidir. Bu İlave kapsamında atıfta bulunulan tüm belgeler talep üzerine sağlanır.
1. TANIMLAR
"Eklentiler ve Genişletmeler", birden çok müşterinin kullanımı için SAP veya SAP iş ortakları tarafından oluşturulan ve Bulut Hizmeti Eklentileri ve Genişletmelerine ilişkin SAP program yönergeleri doğrultusunda SAP tarafından gözden geçirilen, Business One Uygulaması ile ilgili işlevler kümesi anlamına gelir.
"Business One Uygulaması", SAP Business One, SAP HANA sürümü yazılım uygulaması anlamına gelir.
"Business One Şirketi", Müşterinin iş birimi veya yasal birimi ile ilgili ana veri, konfigürasyon, raporlar ve işlemler kümesini temsil eden bir Business One Uygulaması nesnesidir. Bu nesne aynı zamanda söz konusu iş birimi, bölümü veya yasal birimin genel amacını veya durumunu da temsil edebilir. Örneğin; canlı kullanım, test, eğitim, geliştirme veya arşivlenen şirket olarak. Bulut Hizmeti kapsamında bu nesne, bir HANA veritabanı şeması içindedir ve Müşteri tarafından lisanslanan Business One Şirketi sayısını aşmayacak şekilde bu durumların birini ya da daha fazlasını göstermek üzere kopyalanabilir ve yeniden yüklenebilir. "Kiracı" metriği doğrultusunda gerektiği sürece Müşteri tarafından abonelik yoluyla ilave Şirket Veritabanı eklenebilir. Kiracı, Bulut Hizmetinin müşteriye özgü bir örneğidir.
"Bağlantı Uygulamaları", bağımsız uygulamalar arasında entegrasyon teknolojisi aracılığıyla doğrudan iletişim ve/veya veri yönetimi sağlamak için birincil işlevi, bağımsız uygulamaları doğrudan birbirine bağlamak olan herhangi bir entegrasyon teknolojisi anlamına gelir.
"SAP Technology Çözümü", Üçüncü Taraf Uygulamalar için SAP NetWeaver Foundation, SAP Cloud Platform (yalnızca bir SAP Uygulaması ile ERP arasında bir Bağlantı Uygulaması olarak kullanıldığı durumlar hariç olmak üzere) ve SAP IoT Application Enablement (genel olarak SAP tarafından kullanıma sunulan yukarıdakilerin herhangi birine ait tüm yeniden adlandırılmış ve/veya sonraki versiyonlar dahil (varsa)) anlamına gelir.
"Hizmet Tanımı", Bulut Hizmetinin bir parçası olarak SAP tarafından sağlanan hizmetleri tanımlayan ve yine SAP tarafından xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxx-xxxxx-xxxxxx/xxxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxx- services.html?search=business&sort=title_asc adresinde kullanıma sunulan belge anlamına gelir. Hizmet Tanımı, Anlaşmanın ilgili hükümlerine tabi şekilde SAP tarafından muhtelif zamanlarda güncellenebilir.
"Kullanıcı", Bulut Hizmeti amaçları doğrultusunda, Bulut Hizmetine erişmek için yetkilendirilmiş kişiler anlamına gelir.
2. ÜCRETLER
2.1. Adlandırılmış Kullanıcı İstisnası. Ayrı bir Müşteri SAP ERP kurulumuna ("SAP ERP şirket içi", "SAP S/4HANA şirket içi" ve "SAP S/4HANA Cloud") arayüzle bağlanan SAP Business One Uygulaması Kullanıcılarının, Müşterinin söz konusu SAP ERP sistemi için SAP ile veya yetkili bir SAP bağlı şirketiyle yaptığı Anlaşma kapsamında SAP Adlandırılmış Kullanıcıları olarak lisanslanmasına gerek yoktur.
2.2. SAP Business One Cloud Starter Package Edition aşağıdaki Kullanıcı türlerini içerir ve aşağıdaki koşullara tabidir:
2.2.1. Starter Package User, Başlangıç Paketi Sürümünün desteklediği, işletime ilişkin rolleri gerçekleştiren bir Kullanıcıdır. Starter Package User, bir Mobile Application User ve Indirect Access User ile sağlanan hakları içerir. Starter Package User, bir Professional User lisansında sağlanan hakları içermez. Microsoft uzak masaüstü hizmetleri, abonelik ücretine dahildir.
2.2.2. Bu sürümdeki maksimum Starter Package User sayısı beştir (5). Müşteri için beşten (5) fazla Starter Package User gerekiyorsa SAP Business One Cloud Profesyonel Sürüm kapsamında tüm Kullanıcıların Professional veya Limited User olması gerekecektir.
2.2.3. Business One Cloud Başlangıç Paketi Sürümü için minimum gereksinim üç (3) Starter Package User'dır.
2.2.4. Starter Package User, herhangi bir diğer Kullanıcı türü ile birleştirilemez.
2.2.5. SAP Business One Cloud Başlangıç Paketi Sürümüne bir (1) Business One Şirketi dahildir. Gerektiğinde Müşteri tarafından abonelik aracılığıyla ek Business One Şirketleri de eklenebilir.
2.3. SAP Business One Cloud Professional Edition, aşağıdaki Kullanıcı türlerini içerir ve aşağıdaki koşullara tabidir:
2.3.1. Professional User, Bulut Hizmetinin desteklediği, işletime ilişkin rolleri gerçekleştiren bir Kullanıcıdır. Business One Şirketi içinde şirkete özgü ayarları yönetmek ve Üretim ve Malzeme Kaynak Planlaması (MRP) ile çalışmak için Professional User gerekir. Professional User; bir Mobile Application User, Limited ve Indirect Access User ile sağlanan hakları içerir. Microsoft uzak masaüstü hizmetleri, abonelik ücretine dahildir.
2.3.2. Limited User; belirli bir rolde, işletime ilişkin işleme ve bilgi gereksinimlerini desteklemek üzere Bulut Hizmeti işlevselliğine erişim hakları olan bir Kullanıcıdır. Her bir Limited User'dan bu rollerden biri istenebilir: CRM, Financial veya Logistic. Limited User; bir Mobile Application ve Indirect Access User ile sağlanan hakları içerir. Microsoft uzak masaüstü hizmetleri, abonelik ücretine dahildir.
2.3.3. Mobile Application User, yalnızca "SAP Business One Sales" veya "SAP Business One Service" mobil uygulaması için erişim haklarına sahip bir Kullanıcıdır. Yalnızca SAP iş ortakları ve müşterilerinin Eklentilerine ve Genişletmelerine erişebilir. Microsoft uzak masaüstü hizmetleri, abonelik ücretine dahil değildir.
2.3.4. Indirect Access User; SAP Business One'a yalnızca kendi uygulama programlama arayüzleri üzerinden erişmek için yetkilendirilen bir Kullanıcıdır. SAP tarafından geliştirilmiş herhangi bir kullanıcı arayüzüne (masaüstü ve mobil) erişemez. Microsoft uzak masaüstü hizmetleri, abonelik ücretine dahildir.
2.3.5. SAP Business One Indirect Access by non-employees, SAP Business One'a yalnızca kendi uygulama programlama arayüzleri üzerinden erişmek için yetkilendirilen bir Örnektir. SAP tarafından geliştirilmiş (oturum açma ve parola ekranı hariç) herhangi bir kullanıcı arayüzüne erişemez. Çalışanlar ve kontenjan çalışanları (iş bildirimi temelli danışmanlar, bağımsız yükleniciler; serbest çalışanlar ve proje bazında görevlendirilen, dış kaynaklı ve kalıcı olmayan çalışanlar) tarafından kullanılamaz. Örnekler, belirtilen tek bir uygulama veya teknoloji türüne benzersiz bağlantılardır. SAP Uygulamaları ve gerekli örnekleri, ek lisans ücreti olmadan kullanılabilir. Bu Bölümün amacı doğrultusunda "SAP Uygulamaları", SAP Technology Çözümleri ve tüm veritabanı Paketleri hariç olmak üzere bir SAP şirketi/yetkili iş ortağı ile yapılan bir lisans anlaşması kapsamında lisanslanan tüm SAP yazılımları (SAP tarafından lisanslanan üçüncü taraf yazılımlar dahil) ve/veya Müşterinin geçerli bir aboneliğe sahip olduğu SAP bulut hizmetleri anlamına gelir. Microsoft uzak masaüstü hizmetleri, abonelik ücretine dahil değildir.
2.3.6. Business One Cloud Profesyonel Sürüm için minimum gereksinim üç (3) Professional User'dır.
2.3.7. SAP Business One Cloud Profesyonel Sürüme iki (2) Business One Şirketi dahildir. Gerektiğinde Müşteri tarafından abonelik aracılığıyla ek Business One Şirketleri de eklenebilir.
3. BULUT HİZMETİ KAPSAMI.
3.1. Bulut Hizmeti, aşağıdaki temel SAP Business One modüllerini içerir
• Yönetim • Finansallar • Fırsatlar
• Satış - Müşteri • Satınalma - Satıcı • Muhatap
• Bankacılık İşlemleri • Stok • Kaynaklar
• Üretim • MİP • Hizmet
• İnsan Kaynakları • Proje Yönetimi
3.2. Bulut Hizmeti, SAP Business One için SAP Crystal Versiyonlarının bir runtime versiyonunu içerir. SAP, Bulut Hizmetinin bir parçası olarak önceden konfigüre edilmiş SAP Crystal Reports öğelerini sağlar. SAP tarafından sağlanan bu tür raporlar, ek abonelik ücreti gerektirmeden tüm Kullanıcılar tarafından kullanılabilir.
3.3. Bulut Hizmeti yalnızca, Bulut Hizmeti tarafından desteklenen yerelleştirmeler ile kullanılabilir. Bulut Hizmeti "yerelleştirme başına" verilecektir.
4. UYGULAMA HİZMETLERİ.
Müşteri, Bulut Hizmetinin ilk kurulumundan, konfigürasyonundan ve her türlü entegrasyonundan sorumludur. Bulut Hizmetini kullanmak için birtakım kurulum ve/veya konfigürasyon çalışmaları gerekir ve bunlar, Bulut Hizmeti aboneliğine dahil değildir. Müşteri, SAP Cloud aboneliğini satın aldığı yetkili SAP iş ortağı ile anlaşma yapabilir.
5. DESTEK HİZMETLERİ
SAP, Bulut Hizmetine ilişkin destek hizmetlerini bu İlavenin Ek 1 belgesine uygun şekilde sağlar. SAP, Bulut Hizmeti için, Müşterinin Bulut Hizmeti aboneliğini satın aldığı yetkili SAP iş ortağı tarafından belirli hizmetlerin sağlanacağı, paylaşılan bir destek modeli işletir.
Ek 1
-
SAP Business One Cloud İlave Koşulları ve Şartları
SAP Business One Cloud için Destek Hizmetleri
Bu Ek 1 belgesi (SAP Business One Cloud için Destek Hizmetleri) kapsamında, Bulut Hizmeti için SAP tarafından Müşteriye sağlanan Destek Hizmetleri açıklanmaktadır. Büyük harfle başlayan ancak işbu Ek kapsamında açıklanmayan terimler, Anlaşmada belirtilen anlamlara sahip olacaktır. SAP, Anlaşma şartları uyarınca kendi takdirine bağlı olarak muhtelif zamanlarda Destek Hizmetleri kapsamını değiştirebilir.
1. TANIMLAR
"Olay", Bulut Hizmeti ile ilgili bir kusur, hata veya arıza anlamına gelir.
"İlk Müdahale Süresi", Olay girişinin onaylanması ile Müşteriye nitelikli bir yanıt sağlanması arasında geçen tanımlı süre anlamına gelir. "Çok yüksek" öncelik durumlarında süre gerçek zamanlı olarak ölçülür. Tüm diğer öncelik düzeylerinde süre, yerel saatte 09:00 ile 18:00 arasındaki iş saatleri cinsinden ölçülür.
"Maksimum İşleme Süresi", Olayın onaylanması ile Müşteriye bir çözüm veya geçici çözüm sağlanması arasında geçen tanımlı süre anlamına gelir.
"Destek Hizmetleri", işbu Ek 1 kapsamında ana hatlarıyla belirtilen hizmetleri ifade eder.
2. SAP DESTEK HİZMETLERİ İLE İLGİLİ SORUMLULUKLAR
2.1. SAP, aşağıdaki koşullarda Destek Hizmeti sağlamayacaktır:
2.1.1. Bulut Hizmetinin SAP'nin izni olmaksızın değiştirilmesinden ya da Bulut Hizmetinin Anlaşma ihlal edilerek kullanılmasından kaynaklanan bir problem.
2.1.2. söz konusu ürünler Xxxxx Xxxxxxx ile birlikte teslim edilmiş olsa bile Bulut Hizmetinin bir parçası olarak SAP tarafından dağıtılmamış olan Bulut Hizmetinin kullanımıyla bağlantılı olarak ortaya çıkan bir problem.
2.1.3. uygun olmayan konfigürasyon, yetersiz Müşteri eğitimi, iş tasarımı eksikliği veya hatalı iş tasarımı ya da yanlış işletimden kaynaklanan bir sorun.
2.2. Bulut Hizmeti ile ilgili olarak aşağıda verilen aktiviteler, SAP ile Müşterinin Bulut Hizmeti aboneliğini satın aldığı yetkili SAP iş ortağı arasındaki paylaşılan destek modelinin bir parçasıdır:
Aktiviteler | SAP | İş Ortağı |
Altyapı ve Sunucu Yönetimi | ||
İşletim sistemi de dahil olmak üzere Sunucu Yönetimi (tüm sunucular) | X | |
Sunucu İşletim Sistemi ve Ağ Altyapısı Yama Yönetimi | X | |
Ağ Yönetimi | X | |
İlk Altyapı konfigürasyonu | X | |
Altyapının ilişkili bileşenlerle ilk kurulumu ve konfigürasyonu | X | |
İlk ve devam eden Sunucu konfigürasyonu ve yönetimi | X | |
Yedekleme Hizmetleri | X | |
İzleme | ||
Altyapı İzleme (Bellek, CPU, disk) | X | |
Kapasite İzleme | X | |
Güvenlik | ||
Ağ Altyapısı Güvenliği (ör. Güvenlik Duvarı, IDS/IPS) | X |
Aktiviteler | SAP | İş Ortağı |
Sunucu İşletim Sistemi Güvenlik Yaması | X | |
Erişim Güvenliği | X | X |
DDoS İzleme | X | |
Güvenlik Yazılımı: Virüsten Koruma Yazılımı | X | |
Uygulama güvenliği açığı, penetrasyon testi ve uygulama güvenliği denetimi | X | |
Güvenli özel uygulama geliştirme | X | |
Barındırma ortamı ile ilgili güvenlik olayı yönetimi | X | |
SAP harici uygulama kodu ile ilgili güvenlik olayı yönetimi (ilk uyarma) | X | |
SAP harici uygulama kodu ile ilgili güvenlik olayı yönetimi (risk azaltma/iyileştirme) | X | |
Veritabanı Yönetimi | ||
Veritabanı kurulumu ve konfigürasyonu | X | |
Veritabanı yaması | X | |
Veritabanı yedekleme ve geri yükleme | X | |
Veritabanı izleme | X | X |
Son Kullanıcı Yaşam Döngüsü Yönetimi | ||
Yeni Son Kullanıcı kiracılarının sağlanması | X | |
Son Kullanıcı erişiminin oluşturulması ve kontrolü | X | |
Genişletmelerin altyapıya ve Son Kullanıcı kiracılarına dağıtımı | X | |
Son Kullanıcı kiracılarının daha yeni SAP Business One yamalarına yükseltilmesi | X | |
Kullanıcı Kabul Testi | X | |
SAP Business One Cloud Altyapı yükseltmeleri | X | X |
Destek ve Olay Yönetimi | ||
Birinci düzey desteği. Destek Düzeyi 1 | X | |
Son Kullanıcı tarafından telefon veya e-posta yoluyla gönderilen destek talebi veya otomatik uyarılara dayalı yeni olay oluşturulması | X | |
Olay ayrıntılarının kaydının tutulması | X | |
Olayın kategorize edilmesi | X | |
Olayın öncelik düzeyinin belirlenmesi | X | |
Son Kullanıcı tarafından yapılan olay raporlamasının araştırılması ve tanılanması | X | |
Olayın çözüm için SAP bünyesindeki uygun destek grubuna tayin edilmesi | X |
3. PAYLAŞILAN DESTEK MODELİ
Bulut Hizmetine ilişkin paylaşılan destek modeli kapsamında SAP, Müşterinin Bulut Hizmeti aboneliğini satın aldığı SAP iş ortağı ile birlikte Destek Hizmetleri sağlar. Bu modelde yetkili SAP iş ortağı, Bulut Hizmeti konusunda Müşterinin birincil destek irtibat kişisi olarak görev yapar. Bu da, yetkili SAP iş ortağının Müşteriden tüm sorguları ve Olayları alacağı ve Müşteri tarafından Bulut Hizmeti ile ilgili olarak iletilen Olaylar için, Müşteri sözleşmesi başına SAP adına birincil destek sağlayacağı anlamına gelir.
4. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI
4.1. Müşteri, destek Olaylarını yaratacak ve yanıtlayacak iki (2) birincil kullanıcı belirleyecektir. Müşteri, SAP'ye ve yetkili SAP iş ortağına, Müşteri irtibat kişisiyle veya bu kişinin yetkili temsilcisiyle iletişime geçmek için kullanılacak olan irtibat bilgilerini (e-posta adresi ve telefon numarası) sağlayacaktır.
4.2. Burada sözü geçen destek hizmetlerini almak için müşteriler; destek Olaylarını çözmek üzere yetkili SAP iş ortağı ve SAP ile makul ölçüde iş birliği yapacak ve hem yetkili SAP iş ortağının hem de SAP'nin karşılaşılan hatayı yeniden meydana getirmesini, sorunu gidermesini ve hatayı çözüme ulaştırmasını sağlamak için bir örnek üzerinden ad, kullanıcı adı, form adı ve ekran görüntüsü gibi ilgili bilgileri sağlamak üzere kendilerine ait Bulut Hizmeti konfigürasyonu ile ilgili yeterli teknik uzmanlığa ve bilgiye sahip olacaktır.
5. OLAY İŞLEME
5.1. Olayın alınmasından sonra aşağıdakiler gerçekleştirilecektir:
• Müşteriden gelen Olay raporunun eksik olup olmadığının kontrol edilmesi ve gerekli olması durumunda eksik veri ve bilgilerin Müşteriden temin edilmesi.
• Olayın temelini oluşturan soruna ilişkin olarak, Olayın oluşmasına neden olan tüm adımları, problem iletisinin tam sözdizimini ve çevresel sistem değişkenleri veya faktörlerini içerecek kapsamlı bir açıklama hazırlanması.
• Mevcut SAP Notes kapsamında arama yapılması ve ilgili olması durumunda bunların Olaya atanması.
• Müşteri tarafından sağlanan veriler kullanılarak hata aranması.
• Müşterinin Business One Şirketinde veya kendi test ortamında Olayın benzer sürümlerle yeniden oluşturulması ve izole edilmesi.
• Olayın bir Bulut Hizmeti hatası ile ilişkilendirilip ilişkilendirilemeyeceğinin analiz edilmesi.
• Olay bir Bulut Hizmeti hatası ile ilişkilendirilemiyorsa uygun geçici çözümün önerilmesi.
• Olay bir Bulut Hizmeti hatası ile ilişkilendirilebiliyorsa ve Olayı çözmeye yönelik herhangi bir SAP Notu mevcut değilse Olayın SAP'ye gönderilmesi.
5.2. Xxxx önceliğini belirleme:
Öncelik | Tanım | Müdahale Düzeyi |
Çok Yüksek | Sorun normal ticari işlemler için çok ciddi sonuçlara yol açıyorsa ve acil bir iş gerçekleştirilemiyorsa sorun iletisi veya Destek Vakası "çok yüksek" öncelik düzeyi ile kategorize edilir. Buna genellikle şu durumlar neden olur: • Bulut Hizmetinin mutlak kaybı • Müşterinin canlı kullanım sistemindeki merkezi SAP sistem işlevlerinde meydana gelen arızalar • Planlanan canlı kullanıma geçişte veya sonraki 3 iş günü içindeki yükseltme işleminde gecikmeler. • Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceğinden sorun iletisinin anında işlenmesi gerekir. | Hedeflenen İlk Müdahale Süresi: 60 dakika (gerçek zamanlı) Hedeflenen Maksimum İşleme Süresi: 8 saat (gerçek zamanlı) |
Öncelik | Tanım | Müdahale Düzeyi |
Yüksek | Normal ticari işlemler ciddi ölçüde etkileniyor ve gerekli görevler gerçekleştirilemiyorsa problem iletisi veya Destek Vakası "yüksek" öncelik düzeyi ile kategorize edilir. Bu durum, fiili durumda gerekli olan SAP sistemindeki hatalı veya uygulanamayan işlevlerden kaynaklanır. Arıza, canlı kullanım iş akışının tamamını ciddi bir şekilde kesintiye uğratabileceğinden sorun iletisinin anında işlenmesi gerekir. | Hedeflenen İlk Müdahale Süresi: 4 iş saati Hedeflenen Maksimum İşleme Süresi: 2 iş günü |
Orta | Normal ticari işlemler etkileniyorsa sorun iletisi veya Destek Vakası "orta" öncelik düzeyi ile kategorize edilir. Problem, SAP sistemindeki hatalı veya uygulanamayan bir işlevden kaynaklanır. | Hedeflenen İlk Müdahale Süresi: 8 iş saati Hedeflenen Maksimum İşleme Süresi: 4 iş günü |
Düşük | Sorun normal ticari işlemleri çok az etkiliyor veya hiç etkilemiyorsa sorun iletisi veya Destek Vakası "düşük" öncelik düzeyi ile kategorize edilir. Sorun, SAP sisteminin günlük olarak gerekli olmayan veya nadiren kullanılan işlevlerinin hatalı olmasından ya da kullanılamamasından kaynaklanıyordur. | Hedeflenen İlk Müdahale Süresi: 16 iş saati Hedeflenen Maksimum İşleme Süresi: 8 iş günü |