Service Level Agreement (SLA) / Hizmet Seviyesi Anlaşması
Service Level Agreement (SLA) / Hizmet Seviyesi Anlaşması
SLA hizmet seviyesi anlaşması kapsamında, Güzel Hosting’den alacağınız paylaşımlı web hosting, reseller hosting, VPS/VDS/Sanal Sunucu, Kiralık Sunucu ve Sunucu Barındırma hizmetleri için destek seviyeleri tanımlanmaktadır.
SLA ile ihtiyacınıza uygun destek seviyesini seçerek insan kaynağına ihtiyaç duymadan sabit ücretlerle ve deneyimli uzman ekibimizin kontrolünde hizmetlerinizin güvenle çalışması sağlanmaktadır.
Paylaşımlı Web Hosting ve Reseller Hosting Hizmetleri
Paylaşımlı web hosting ve reseller hosting hizmetlerinde, SLA standarttır. Paketlerimizi inceleyerek ihtiyacınıza göre en uygun seçimi yapabilirsiniz.
Destek ve Hizmetler | Standart Destek Seviyesi |
Kontrol Paneli Kullanımı Desteği | |
Ücretsiz SSL Kurulumu | |
Ücretsiz Yedek Kurulumu | 2 Kez / Ay |
Ücretsiz Yedek Teslimatı | |
Web Sitesi Taşınması | Sadece yeni hizmet alımında – en fazla 25 adet |
7/24 Sunucu Takibi | |
%99 Uptime Garantisi | |
Sunucu Servisleri Taraflı Sorunlar | |
IP Engellemesi Kaldırma | |
Hosting Hizmetinin Sıfırlanması | |
Ücretsiz Danışmanlık | |
Ücretsiz Wordpress ve Litespeed | |
Cache Kurulumu | |
Yazılım Sorunlarının Çözümü | - |
Müşteri E-mail Kurulumu | - |
Müşteri Sorumluluğundaki İşlemler | - |
Müşteri Desteği | |
Destek Talepleri | 7/24 |
Telefon Desteği | 7/24 |
Ücret / Ay | Ücretsiz |
Güzel Hosting, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla yükümlüdür. Sunucuların sorunsuz çalışır ve erişilebilir durumda olması, sunucu servislerinin işler durumda olması ve %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.
Destek ve Hizmetler | Seviye-1 | Seviye-2 | Seviye 3 |
Kontrol Paneli Kullanımı | | | |
Desteği | |||
Sunucu İzleme * | - | | |
Sunucu Yeniden Kurulumu | | | |
Sistem Sorunlarının Kontrolü | | | |
Kullanıcı Kaynaklı Sistem | - | - | |
Sorunlarının Çözümü | |||
Ücretsiz Yedek Geri Yükleme** | - | - | 1 Kez / Ay |
İşletim Sistemi Şifre Sıfırlama | | | |
İşletim Sistemi Periyodik | - | - | |
Güncelleme | |||
Servis Desteği *** | | | |
Servis Optimizasyonu | - | | |
Web Sitesi Kurulumları | - | - | - |
Ücretsiz Hazır Script | - | | |
Kurulumları | |||
Ücretsiz Danışmanlık | | | |
Yazılım Sorunlarının Çözümü | - | - | - |
Müşteri Sorumluluğundaki | - | - | - |
İşlemler | |||
Müşteri Desteği | |||
Destek Talepleri | 7/24 | 7/24 | 7/24 |
Telefon Desteği | 7/24 | 7/24 | 7/24 |
Ücret / Ay | Ücretsiz | ₺ 25 TL | ₺ 50 TL |
VPS/VDS Hizmetleri
* Kullanım amacınıza göre HTTP portu veya ICMP ping ile dakika başı sunucunuz kontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir.
** Ücretsiz Yedek Geri Yükleme hizmeti, VDS hizmetlerinde, sadece yedekleme hizmeti alınması durumunda geçerlidir. Yedekleme hizmeti alınmaması durumunda tarafımızda bir yedek olmayacağı için yedek yüklemesi yapılamaz. VPS hizmetlerinde ise günlük olarak alınan sistem imaj yedeklerinin ücretsiz geri yüklenmesini de kapsamaktadır.
*** Hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olarak verilen desteği kapsamaktadır.
Güzel Hosting, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla yükümlüdür. VPS/VDS hizmetinizin çalışır durumda ve erişilebilir olması ve %99 uptime
garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin/özel uygulamalarınızın kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü
diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.
Destek ve Hizmetler | Seviye-1 | Seviye-2 | Seviye 3 |
Kontrol Paneli Kullanımı | | | |
Desteği | |||
Sunucu İzleme * | - | | |
Sunucu Yeniden Kurulumu | 1 Kez / Ay | 2 Kez / Ay | 3 Kez / Ay |
Sistem Sorunlarının Kontrolü | | | |
Kullanıcı Kaynaklı Sistem | - | - | |
Sorunlarının Çözümü | |||
Ücretsiz Yedek Geri Yükleme** | - | - | |
İşletim Sistemi Şifre Sıfırlama | | | |
İşletim Sistemi Periyodik | - | - | |
Güncelleme | |||
Servis Desteği *** | | | |
Servis Optimizasyonu | - | | |
Sistem Yük Takibi **** | - | - | |
Web Sitesi Kurulumları | - | - | - |
Ücretsiz Hazır Script | - | | |
Kurulumları | |||
Ücretsiz Danışmanlık | | | |
Yazılım Sorunlarının Çözümü | - | - | - |
Müşteri Sorumluluğundaki | - | - | - |
İşlemler | |||
Müşteri Desteği | |||
Destek Talepleri | 7/24 | 7/24 | 7/24 |
Telefon Desteği | 7/24 | 7/24 | 7/24 |
Ücret / Ay | Ücretsiz | ₺ 50 TL | ₺ 150 TL |
Kiralık Sunucu Hizmetleri
* Kullanım amacınıza göre HTTP portu veya ICMP ping ile dakika başı sunucunuz kontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir.
** Ücretsiz Yedek Geri Yükleme hizmeti, sadece yedekleme hizmeti alınması durumunda geçerlidir. Yedekleme hizmeti alınmaması durumunda tarafımızda bir yedek olmayacağı için yedek yüklemesi yapılamaz. Sistem kullanım amacınız ve kullanım şeklinize göre yedek
yükleme kapsamı değişiklik gösterebileceği için müşteri hizmetlerimizle görüşülmesi
gereklidir.
*** Hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olarak verilen desteği kapsamaktadır.
**** Sisteminizin yük durumu ve hız durumu takip edilerek sorunlarda sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir. Sadece desteklediğimiz kullanım amaçları ve kontrol panelleri için geçerlidir.
Güzel Hosting, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla
yükümlüdür. Kiralık sunucu hizmetinizin çalışır durumda ve erişilebilir olması ve %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin/özel uygulamalarınızın kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü
diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.
Destek ve Hizmetler | Seviye-1 | Seviye-2 | Seviye 3 |
Kontrol Paneli Kullanımı | | | |
Desteği | |||
Sunucu İzleme * | - | | |
Sunucu Yeniden Kurulumu | 1 Kez / Ay | 2 Kez / Ay | 3 Kez / Ay |
Sistem Sorunlarının Kontrolü | | | |
Kullanıcı Kaynaklı Sistem | - | - | |
Sorunlarının Çözümü | |||
Ücretsiz Yedek Geri Yükleme** | - | - | |
İşletim Sistemi Şifre Sıfırlama | | | |
İşletim Sistemi Periyodik | - | - | |
Güncelleme | |||
Servis Desteği *** | | | |
Servis Optimizasyonu | - | | |
Sistem Yük Takibi **** | - | - | |
Web Sitesi Kurulumları | - | - | - |
Ücretsiz Hazır Script | - | | |
Kurulumları | |||
Ücretsiz Danışmanlık | | | |
Yazılım Sorunlarının Çözümü | - | - | - |
Müşteri Sorumluluğundaki | - | - | - |
İşlemler | |||
Müşteri Desteği | |||
Destek Talepleri | 7/24 | 7/24 | 7/24 |
Telefon Desteği | 7/24 | 7/24 | 7/24 |
Ücret / Ay | Ücretsiz | ₺ 50 TL | ₺ 150 TL |
Sunucu Barındırma Hizmetleri
* Kullanım amacınıza göre HTTP portu veya ICMP ping ile dakika başı sunucunuz kontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir.
** Ücretsiz Yedek Geri Yükleme hizmeti, sadece yedekleme hizmeti alınması durumunda geçerlidir. Yedekleme hizmeti alınmaması durumunda tarafımızda bir yedek olmayacağı için yedek yüklemesi yapılamaz. Sistem kullanım amacınız ve kullanım şeklinize göre yedek
yükleme kapsamı değişiklik gösterebileceği için müşteri hizmetlerimizle görüşülmesi
gereklidir.
*** Hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olarak verilen desteği kapsamaktadır.
**** Sisteminizin yük durumu ve hız durumu takip edilerek sorunlarda sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir. Sadece desteklediğimiz kullanım amaçları ve kontrol panelleri için geçerlidir.
Güzel Hosting, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla
yükümlüdür. Kiralık sunucu hizmetinizin çalışır durumda ve erişilebilir olması ve %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin/özel uygulamalarınızın kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü
diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.
Destek Sunduğumuz İşletim Sistemleri
Windows (2016), Linux (CentOS, Cloudlinux), Vmware ESXi
Destek Sunduğumuz Kontrol Panelleri
cPanel, Plesk, Cyberpanel
Destek Sunduğumuz Servisler
IIS, Apache, Litespeed, Nginx, Postfix, Exim, Mailenable, MySQL, MariaDB
Ücretlerimize %18 K.D.V. dahil değildir.
VDS, kiralık sunucu ve sunucu barındırma hizmetlerimizde ücretsiz olarak servis dahilinde yedekleme hizmeti sunulmamaktadır, ayrıca satın alınması
gerekmektedir. Hizmetinizin yedeklemeye uygun olup olmayacağı, yedekleme kapsamı gibi konular için müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilirsiniz.
SLA çerçevesinde uygulamalarınıza ait ve kodlama/veritabanı ile ilgili destek sunulmamaktadır.