IBM PureApplication Service Infrastructure
Hizmet Tanımı
IBM PureApplication Service Infrastructure
1. Bulut Hizmeti
Bulut Hizmeti olanağı, temel olanak ve kullanılabilir isteğe bağlı özellikler dahil olmak üzere aşağıda ve bir Sipariş Belgesinde seçilmiş olduğu şekilde açıklanmaktadır. Sipariş Belgesi, sağlanan Fiyat Teklifinden ve Müşteriye sağlanacak olan, Bulut Hizmetlerinin başlangıç tarihi ile süresini belirten Yetki Belgesinden oluşacaktır.
IBM PureApplication Service, iş yeri dışında barındırılan özel olarak ayrılmış bir bulut altyapısı üzerinde kalıpları yürütmesi için bir yöntem sağlamaktadır.
Bir kalıp, ayrıntılı bir uygulama planıdır, bir uygulamanın PureApplication bulut altyapısında kolaylıkla devreye alınacak bir biçimde yakalanmış olan, önceden tanımlanmış mimarisidir.
IBM PureApplication System modelleri W1500 ve W2500 üzerinde devreye alınmak üzere geliştirilen kalıplar, PureApplication Service üzerinde devreye alınabilir. IBM PureApplication Service üzerinde devreye alınmak üzere geliştirilen kalıplar, IBM PureApplication System modelleri W1500 ve W2500 üzerinde devreye alınabilir.
PureApplication Service, hem PureApplication Service hem de PureApplication System bulut altyapısı üzerinde devreye alınabilen özel kalıplar oluşturulması için Image Construction and Composition Tool ile Plugin Development Kit olanaklarını sağlar.
PureApplication Service, kalıpların PureApplication Service ortamına/ortamından aktarılması için olanaklar sağlayacaktır.
PureApplication Service, kullanıcıların lisans yönetimi gereksinimlerine uymak için yazılım lisanslarını izlemesine ve yönetmesine imkan tanıyan olanaklar içermektedir.
Hizmetin tahsis edilmesinin ardından, hizmet kullanıcısına (tahsis formunda belirtilmiş olduğu gibi) Bulut Hizmetine erişmekte kullanacağı bir ip ya da url adresi ve kullanıcı kimlik bilgileri (kullanıcı kimliği ve parolası) sağlanacaktır.
1.1 IBM PureApplication Service Infrastructure
● IBM PureApplication Service C500-4-24 (4 core 24 GB) Infrastructure
● IBM PureApplication Service C500-8-128 (8 core 128 GB) Infrastructure
● IBM PureApplication Service C500-16-256 (16 core 256 GB) Infrastructure
Bu Bulut Hizmeti olanağı, Müşterilerin PureApplication Service ortamını sağlayabilmek için uygun yazılım yetkilerini edinmiş olmalarını gerektirir. IBM, bu Bulut Hizmeti için temel altyapıyı sağlar.
1.2 IBM PureApplication Service Platform and Infrastructure
● IBM PureApplication Service C500-4-24 (4 core 24 GB) Platform and Infrastructure
● IBM PureApplication Service C500-8-128 (8 core 128 GB) Platform and Infrastructure
● IBM PureApplication Service C500-16-256 (16 core 256 GB) Platform and Infrastructure
IBM, PureApplication Service ortamı için gerekli olan tüm altyapı ve yazılım işlevlerini sağlar. Müşteri, tam olarak devreye alınan bu ortama abone olur ve bu Bulut Hizmeti olanağına abone olduğunda, Müşterinin başka herhangi bir yetki edinmesi gerekmez.
1.3 IBM PureApp Service Config for Client-Owned Account
IBM PureApp Service Config for Client Owned Account aşağıda belirtilen yapılandırmalarla edinilebilir:
● IBM PureApp Service (4 core 24 GB) Config for Client-Owned Account
● IBM PureApp Service (8 core 128 GB) Config for Client-Owned Account
● IBM PureApp Service (16 core 256 GB) Config for Client-Owned Account
Bu seçeneğe ilişkin yetkileri satın alan Müşteriler, doğrudan bir altyapı sağlayıcısıyla bağlantıya geçmiş olmalıdır ve Müşterinin IBM tarafından gerekli görülen belirtimlere uygun bir ortam oluşturması sağlanacaktır. Ayrıca, Müşterinin PureApplication hizmetinin tam olarak yapılandırılması için gereken yazılım yetkilerini de edinmesi gerekecektir. Müşterinin altyapı sağlayıcısıyla ilişkisini ticari itibarını
kaybetmeksizin sürdürmesi ve bu ortam için gereken IBM yazılımlarına ilişkin yetkileri edinmesi koşuluyla, IBM gerekli yazılımların ve altyapının yapılandırmasını gerçekleştirecek ve Müşterinin bu olanağa aboneliği süresince ortamın bakımını yapacaktır.
1.4 İsteğe Bağlı Özellikler
1.4.1 IBM PureApplication Service Storage Expansion 1 TB
Aşağıdaki Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının herhangi birinin Eşgörünümünün depolama tahsisini artırmak için bir terabayt artırımlarla ek depolama satın alınabilir:
● IBM PureApplication Service Infrastructure
● IBM PureApplication Service Infrastructure and Platform; veya
● IBM PureApplication Service Config for Client-Owned Account
1.4.2 İş Yükü Yedekleme ve Geri Yükleme
Müşterinin PureApplication Service Infrastructure, PureApplication Service Infrastructure and Platform veya PureApplication Service Config for Client-Owned Account adlı Bulut Hizmeti için Müşteriye iş yükü yedekleme ve geri yükleme yetenekleri gerekmesi durumunda, aşağıdaki seçenekler sunulur:
● PureApp Service Workload Backup & Restore Server
Müşterinin iş yükü yedekleme ve geri yükleme temeli, satın alınan her PureApp Service Workload Backup and Restore Server Eşgörünümü için 0.1 TB depolama ile Müşterinin iş yükünü/yüklerini yedeklemesini ve geri yüklemesini sağlayacaktır.
● PureApp Service Workload Backup & Restore Storage 0.1 TB
PureApplication Service Workload Backup & Restore Server ile tahsis edilen depolama miktarını artırmak için, Müşteri, satın alınan her eşgörünüm için depolama kapasitesini 0.1 TB artıracak yetkiler satın alabilir. Her PureApp Service Workload Backup & Restore Storage 0.1TB Eşgörünümü yalnızca bir adet PureApp Service Workload Backup & Restore Server Eşgörünümyle ilişkilendirilebilir.
● PureApp Service Workload Backup & Restore Agent Entitlement 10 Pack
Müşterinin iş yükü yedekleme ve geri yükleme aracısı yetkisi, satın alınan her PureApp Service Workload Backup and Restore Agent Entitlement 10 Pack Eşgörünümü için 10 artırılacaktır. Her PureApp Service Workload Backup & Restore Agent Entitlement 10 Pack Eşgörünümü yalnızca bir adet PureApp Service Workload Backup & Restore Server Eşgörünümüyle ilişkilendirilebilir.
1.4.3 DirectLink
Müşterinin, kendi işyerindeki ağının IBM PureApplication Service Infrastructure veya PureApplication Service Infrastructure and Platform adlı Bulut Hizmetlerinden herhangi birine ilişkin özel ağa doğrudan bağlanması gerekiyorsa, Müşteri, kendi Bulut Hizmetine doğrudan özel ağ bağlantısı oluşturmak için aşağıdaki olanaklardan birini satın alabilir:
● PureApp Service DirectLink Config 1 Gbps
● PureApp Service DirectLink Config 10 Gbps
Müşterinin DirectLink'i, 1 Gb/s veya 10 Gb/s hızlar için yapılandırılabilir ve her Müşteri başına PureApp Service DirectLink Config 1 Gbps veya PureApp Service DirectLink Config 10 Gbps olanaklarının yalnızca bir adet eşgörünümü satın alınabilir. IBM, PureApp Service DirectLink için kurulumu yapacak ve erişimi sağlayacaktır, ancak Müşterinin Bulut Hizmetiyle bağlantı kurması için kendi İnternet Hizmet Sağlayıcısıyla birlikte çalışması gerekir.
2. Güvenlik Tanımı
2.1 Güvenlik İlkeleri
IBM, IBM çalışanlarına duyurulan gizlilik ve güvenlik ilkeleri uygulamaktadır. IBM, IBM veri merkezlerini destekleyen personelin gizlilik ve güvenlik eğitimi almasını gerektirmektedir. IBM'in bir bilgi güvenliği ekibi bulunmaktadır. IBM güvenlik ilkeleri ve standartları, yıllık olarak incelenmekte ve yeniden değerlendirilmektedir. IBM güvenlik olayları, kapsamlı bir olay müdahale prosedürü uyarınca ele alınmaktadır.
2.2 Erişim Denetimi
Müşteri verilerine erişime, gerekli ise, görevlerin ayrılığı ilkelerine göre yalnızca yetkili IBM destek temsilcileri tarafından izin verilir. IBM personeli, bir ara "ağ geçidi" yönetim anabilgisayarına erişmek için iki etkenli kimlik doğrulaması kullanmaktadır. Müşteri verilerine erişim için kullanılan tüm bağlantılar, şifrelenmiş kanallardır. Müşteri verilerine tüm erişim ve anabilgisayar ortamına/ortamından tüm veri aktarımları günlüğe kaydedilir. Bu Bulut Hizmetini destekleyen IBM veri merkezlerinde WIFI kullanımı yasaktır.
2.3 Hizmet Bütünlüğü ve Kullanılabilirlik
İşletim sistemlerinde ve uygulama yazılımlarında yapılacak değişiklikler, IBM'in değişiklik yönetimi süreci aracılığıyla yönetilir. Güvenlik duvarı kurallarındaki değişiklikler de değişiklik yönetimi sürecine tabidir ve uygulanmadan önce IBM güvenlik personeli tarafından incelenir. IBM, veri merkezini 7 gün 24 saat izler. Potansiyel sistem güvenliği açıklarının tespit edilmesine ve çözülmesine yardımcı olması için yetkili sistem yöneticileri ve üçüncü kişi satıcı firmalar tarafından düzenli olarak dahili ve harici güvenlik açığı taraması gerçekleştirilmektedir. Tüm IBM veri merkezlerinde kötü amaçlı yazılım saptama (virüs önleme, izinsiz giriş saptama, güvenlik açığı taraması ve izinsiz giriş önleme) sistemleri kullanılmaktadır. IBM'in veri merkezi hizmetleri, verilerin halka xxxx xxxxx üzerinden aktarılmasına ilişkin olarak çeşitli bilgi iletimi iletişim kurallarını desteklemektedir. Örnekler arasında HTTPS/SFTP/FTPS/S/MIME ve siteler arası VPN yer almaktadır. Uzak konumda depolanmak üzere oluşturulan yedek veriler, aktarılmadan önce şifrelenir.
2.4 Etkinliklerin Günlüğe Kaydedilmesi
IBM, etkinlikleri günlüğe kaydetme yeteneğine sahip ve kaydetmek üzere yapılandırılmış sistemler, uygulamalar, veri havuzları, ara katman yazılımları ve ağ altyapısı aygıtları için etkinliklerinin günlüklerini tutmaktadır. Yetkisiz müdahale olasılığının en düşük seviyeye indirgenmesi ve merkezi analize, uyarı oluşturmaya ve raporlamaya olanak sağlanması için etkinlikler gerçek zamanlı olarak merkezi günlük havuzlarına kaydedilmektedir. Yetkisiz müdahalenin önlenmesi için verilere imza eklenir. Anormal davranışların saptanması için, günlükler gerçek zamanlı olarak ve düzenli analiz raporları aracılığıyla analiz edilir. Anormallikler operasyon personeline bildirilir ve gerekli olması halinde 7 gün 24 saat nöbet esasına göre çalışan bir güvenlik uzmanı ile iletişim kurulur.
2.5 Fiziksel Güvenlik
IBM, IBM veri merkezlerine yetkisiz fiziksel erişimi kısıtlamak üzere tasarlanmış fiziksel güvenlik standartları uygulamaktadır. Veri merkezlerinde yalnızca sınırlı erişim noktaları vardır ve bunlar, iki etkenli kimlik doğrulama tarafından kontrol edilir ve güvenlik kameraları tarafından izlenir. Yalnızca erişimi onaylanmış yetkili personelin erişimine izin verilmektedir. Operasyon personeli, onayı doğrulamaktadır ve gerekli erişim yetkisini sağlayan bir erişim kartı düzenlemektedir. Anılan kartların sağlandığı çalışanlar, diğer erişim kartlarını iade etmeli ve etkinlikleri süresince yalnızca veri merkezi erişim kartına sahip olmalıdır. Erişim kartlarının kullanımı günlüğe kaydedilmektedir. IBM dışı ziyaretçiler, tesislere girişleri sırasında kaydedilmekte ve tesislerde bulundukları süre boyunca kendilerine eşlik edilmektedir. Teslimat alanları, yükleme platformları ve yetkisiz kişilerin binaya girebileceği diğer noktalar denetlenir ve ayrıştırılmıştır.
2.6 Uyumluluk
IBM, üretim veri merkezlerinde yıllık olarak sektör standardına uygun SSAE 16 denetimleri (ya da bunların eşdeğeri) gerçekleştirmektedir. IBM, güvenlik ve gizlilik ile bağlantılı etkinlikleri IBM'in iş gereksinimlerine uygunluk açısından incelemektedir. IBM, bilgi güvenliği ilkelerine uygunluğu doğrulamak için düzenli olarak değerlendirmeler ve denetimler gerçekleştirmektedir. IBM çalışanları ile satıcı firma çalışanları, yıllık olarak iş gücü güvenliği ve farkındalık eğitimi almaktadır. İş hedefleri ile etik iş adabına, gizliliğe ve IBM'in güvenlik yükümlülüklerine uyma sorumlulukları, personele yıllık olarak hatırlatılmaktadır.
3. Hizmet Seviyesi Taahhüdü
IBM, Bulut Hizmeti için aşağıda belirtilen kullanılabilirlik hizmet seviyesi sözleşmesini sağlamaktadır. Hizmet Xxxxxxxx Sözleşmesinin sizin için bir garanti oluşturmadığını kabul etmektesiniz.
3.1 Tanımlar
a. Kullanılabilirlik Alacağı – doğrulanmış bir Talep için IBM tarafından sağlanacak olan çözümü ifade etmektedir. Kullanılabilirlik Alacağı, Bulut Hizmetine ilişkin abonelik ücretlerini kapsayan gelecekteki bir faturaya alacak ya da indirim olarak uygulanacaktır.
b. Talep - IBM'e Müşteri tarafından iletilen ve bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisinde bir Hizmet Seviyesinin karşılanmadığının belirtildiği bir taleptir.
c. Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay – süre içerisindeki her tam ayı ifade eder ve ayın ilk günü saat 00.00'dan (ABD Standart Xxxx Xxxxx) ayın son günü 23.59'a (ABD Standart Xxxx Xxxxx) kadar olan süre şeklinde ölçülür.
d. Kapalı Kalma Süresi - Bulut Hizmeti için işlem gerçekleştiren üretim sisteminin durduğu ve Müşterinin kullanıcılarının, kullanım yetkilerine sahip olduğu Bulut Hizmetinin tüm özelliklerini kullanamadığı süredir. Kapalı kalma süresi, aşağıda belirtilen nedenlerle Bulut Hizmetinin kullanılabilir olmadığı zaman aralığını kapsamaz:
(1) Zamanlanmış ya da duyurulmuş bir bakım kesintisi;
(2) IBM'in denetimi dışındaki olaylar ya da nedenler (örneğin, doğal afet, İnternet kesintileri, acil durum bakımı, vs.);
(3) Müşteri veya üçüncü kişi uygulamalarından, ekipmanından veya verilerinden kaynaklanan sorunlar;
(4) Bulut Hizmetine erişim için gerekli sistem yapılandırmalarına ve desteklenen platformlara uymamanız;
(5) IBM'in sizin ya da sizin adınıza bir üçüncü kişinin sağlamış olduğu herhangi bir tasarıma, belirtime ya da yönergeye uyması.
e. Olay – bir Hizmet Seviyesinin karşılanamamasına neden olan bir durumu ya da bütün olarak bir dizi durumu ifade etmektedir.
f. Hizmet Seviyesi – aşağıda belirtilen ve IBM'in bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi uyarınca sağladığı hizmetin seviyesini ölçerken esas aldığı standardı ifade etmektedir.
3.2 Kullanılabilirlik Alacakları
a. Bir Talep göndermek için, Müşterinin her Olaya ilişkin olarak, Olayın Bulut Hizmetini kullanımını etkilediğini fark etmesini izleyen yirmi dört (24) saat içerisinde IBM teknik destek yardım masasında bir Önem Derecesi 1 destek bildirimi (aşağıdaki Teknik Destek bölümünde tanımlandığı şekilde) kaydettirmesi gerekmektedir. Olaya ilişkin tüm gerekli bilgileri sağlaması ve Olayın tanısında ve çözülmesinde IBM'e makul ölçüler dahilinde destek sağlaması gerekmektedir.
b. Müşterinin bir Kullanılabilirlik Alacağına ilişkin Talebini, Talebin ortaya çıktığı Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayın sona ermesinden itibaren en geç üç iş günü içerisinde göndermesi gerekmektedir.
c. Kullanılabilirlik Alacakları, Müşterinin, belirli bir veri merkezinde Bulut Hizmetinin benzersiz bir eşgörünümü için Kapalı Kalma Süresinden ilk olarak etkilendiğini bildirdiği zamandan itibaren ölçülen Kapalı Kalma Süresi esas alınarak belirlenmektedir. IBM, her geçerli Talep için, aşağıdaki tabloda gösterildiği şekilde, her Sözleşme Ayı boyunca elde edilen Hizmet Seviyesi doğrultusunda geçerli olan en yüksek Kullanılabilirlik Alacağını uygulayacaktır. IBM, aynı Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisindeki aynı Olay için birden fazla Kullanılabilirlik Alacağından sorumlu olmayacaktır.
d. Herhangi bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda verilen Kullanılabilirlik Alacaklarının toplamı, hiçbir koşulda Bulut Hizmetinin belirli bir eşgörünümü için IBM Bulut Hizmetine ilişkin Müşteri tarafından IBM'e ödenen yıllık ücretin on ikide birinin (1/12) yüzde onundan (%10) fazla olmayacaktır. Kullanılabilirlik Alacakları için Bulut Hizmeti aboneliğinin tam fatura değeri verilmeyecektir, onun yerine Kapalı Kalma Süresinin oluştuğu belirli bir eşgörünümün veya eşgörünümlerin değeri verilecektir.
3.3 Hizmet Seviyeleri
Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay sırasında Bulut Hizmetinin kullanılabilirliği
Bir Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içerisindeki kullanılabilirlik | Kullanılabilirlik Alacağı (Talebe konu olan Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay için Aylık Abonelik Ücretinin Yüzdesi) |
<%99,9 | %2 |
< %95,0 | %5 |
< %90,0 | %10 |
Kullanılabilirlik yüzdesi aşağıda belirtilen şekilde hesaplanır: (a) Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içindeki toplam dakika sayısından (b) Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içindeki toplam Kapalı Kalma Süresi dakikalarının sayısı çıkartılır ve sonuç (c) Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içindeki toplam dakika sayısına bölünür.
Örnek: Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ay içinde toplam 50 dakika toplam Kapalı Kalma Süresi
30 günlük Sözleşmenin Yürürlükte Olduğu Ayda toplam 43.200 dakika - 50 dakikalık Kapalı Kalma Süresi = 43.150 dakika 43.200 toplam dakika | = %99,8 Ulaşılan Hizmet Seviyesi için %2 Kullanılabilirlik Alacağı |
3.4 Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesine ilişkin diğer bilgiler
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi yalnızca IBM'in müşterileri için geçerlidir ve sizin Bulut Hizmeti kullanıcılarınız, konuklarınız, katılımcılarınız ve izin verilen davetliler tarafından iletilen iddialar ya da IBM tarafından sağlanan herhangi bir beta ya da deneme hizmeti için geçerli değildir. Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, Bulut Hizmeti olanağında veya önceden yetki verilen Paylaşılan Hizmetlerde devreye alınan sanal makineler için geçerli değildir. Paylaşılan Hizmetler, Müşteri tarafından devreye alınan ve Bulut Hizmetiolanağında, sanal uygulamalar, sanal sistemler ve sanal araçlar dahil olmak üzere birden fazla uygulama devreye alımı tarafından paylaşılan, önceden tanımlanmış kalıplardır. Paylaşılan Hizmetler Bulut Hizmeti olanağının bir parçası olarak devreye alınmak üzere sağlanır.
4. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri
4.1 Ücret Ölçüleri
Bulut Hizmetleri, Sipariş Belgesinde belirtilen aşağıdaki ücretlendirme ölçülerinden biri uyarınca sağlanmaktadır:
a. Eşgörünüm - Bulut Hizmetinin edinilmesinde esas alınabilecek bir ölçü birimidir. Bir Eşgörünüm, Bulut Hizmetinin belirli bir yapılandırmasına erişimdir. Müşterinin Yetki Belgesinde belirtilen ölçüm süresi içerisinde erişilmesine ve kullanılmasına izin verilen her Bulut Hizmeti Eşgörünümü için yeterli sayıda yetki edinilmelidir.
4.2 Ücretler ve Faturalama
Bulut Hizmeti için ödenecek tutar bir Sipariş Belgesinde belirtilmiştir.
4.3 Kısmi Aylık Ücretler
Kısmi aylık ücret, oranlanmış günlük ücrettir. Kısmi aylık ücretler, IBM tarafından Bulut Hizmetine erişiminin etkinleştirildiğinin Müşteriye bildirildiği tarihten itibaren ayın geri kalan gün sayısı esas alınarak hesaplanır. Kısmi aylık ücret yalnızca, Bulut Hizmetine erişim ayın ilk gününde başlamadığında Müşterinin abonelik süresinin başlangıcında değerlendirilir. Aylık kısmi ücret, Müşterinin abonelik süresinin ilk tam ayının başlangıcına kadar olan süreyi kapsaması için gereken ek gün sayısını kapsayacak şekilde Müşterinin abonelik süresini etkili olarak uzatır.
5. Süre ve Yenileme Seçenekleri
5.1 Süre
Bulut Hizmetinin süresi, Sipariş Belgesinde belirtilen Bulut Hizmetine erişiminizin etkinleştirildiği IBM tarafından size bildirildiği tarihte başlar. Sipariş Belgesinin yetki belgesi bölümü, sürenin kesin başlangıç ve sona erme tarihlerini belirtecektir. Süre içerisinde IBM ya da IBM Çözüm Ortağınız ile iletişim kurarak Bulut Hizmetini kullanım seviyenizi artırmanıza izin verilmektedir. IBM, artırılan kullanım seviyesini Sipariş Belgelerinde doğrulayacaktır.
5.2 Bulut Hizmetleri Süresi Yenileme Seçenekleri
Müşterinin Sipariş Belgesi, süreyi aşağıda belirtilen ifadelerden biri ile tanımlayarak Bulut Hizmetinin süre sonunda yenilenip yenilenmeyeceğini belirtecektir:
5.2.1 Otomatik Yenileme
Sipariş Belgeniz, yenilemenizin otomatik olduğunu belirtiyorsa, sona erecek olan Bulut Hizmetini, Sipariş Belgesinde belirtilen süre sona erme tarihinden en az otuz (30) gün önce yazılı talepte bulunarak sona erdirebilirsiniz. IBM veya IBM Çözüm Ortağınız sona erme tarihine kadar söz konusu sona erme bildirimini almazsa, sona erme süresi otomatik olarak bir yıllık süre veya Yetki Belgesinde belirtilen orijinal süreyle aynı süre için yenilenecektir.
5.2.2 Sürekli Faturalandırma
Sipariş Belgesinde faturalandırmasının sürekli olduğu belirtilmişse, Müşterinin Bulut Hizmetine erişimi sürecektir ve Bulut Hizmetini kullanımı sürekli faturalandırma esasına göre faturalandırılacaktır. Bulut Hizmetinin kullanımına son vermek ve sürekli faturalandırma sürecini durdurmak için, Bulut Hizmetinizin iptal edilmesini talep eden yazılı bir bildirimi otuz (30) gün öncesinden IBM'e ya da IBM Çözüm Ortağınıza iletmeniz gerekecektir. Müşterinin erişiminin iptal edilmesinin ardından, iptalin yürürlüğe gireceği aya kadar olan tüm ödenmemiş erişim ücretleri Müşteriye fatura edilecektir.
5.2.3 Yenileme Gerekli
Sipariş Belgesinde yenileme tipinin "sona erdirme" olduğu belirtilmişse, sürenin sonunda Müşterinin Bulut Hizmeti sona erdirilecektir ve Bulut Hizmetine erişimi iptal edilecektir. Bulut Hizmetini sona erme tarihinden sonra kullanmaya devam etmek için, Müşterinin IBM satış temsilcisine ya da IBM Çözüm Ortağına yeni bir abonelik süresi satın alma siparişi vermesi gerekmektedir.
6. Teknik Destek
Teknik destek, Abonelik Süresi boyunca, ilgili olduğu şekilde, IBM Bulut Hizmeti olanağı ve Etkinleştirme Yazılımı için sağlanır. Bu teknik destek, Bulut Hizmetine dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz.
Teknik Destek bilgilerine xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxx adresinden ulaşılabilir.
Aşağıdaki "Kendi Altyapını Getir Alacakları (Bring Your Own Infrastructure Credits; BYOIC) İçin Gereksinimler" başlıklı Bölüme uygun olarak Müşteri, IBM'in, Yapılandırılmış Altyapı Bulut Hizmetine ilişkin normal desteğin bir parçası olarak, Müşterinin altyapısının sağlanmasında ve sipariş edilmesinde Müşteriye yardımcı olabileceğini, BYOIC kapsamında Yapılandırılmış Altyapı Bulut Hizmetiyle Hak Kazanan Ürün için Müşteri adına sorun raporlarını dosyalabileceğini, yazılımları güncelleyebileceğini ve yapılandırma değişikliklerini gerçekleştirebileceğini kabul eder. Müşteri, IBM'in sahibi olmadığı bu altyapıyı, Bulut Hizmetiyle birlikte kullandığı sürece, IBM tarafından tanımlanan yönetici erişimine sahip bir kullanıcı kimliği oluşturmak için gereken hesap bilgilerini IBM'e sağlamayı ve IBM'in bu hesaba yönetici niteliğiyle sürekli olarak erişmesini sağlamayı kabul eder.
7. Safe Harbor Uygunluğu
IBM, bu Bulut Hizmetinin ABD-İsviçre Safe Harbor Çerçevelerine uygunluğunu belirlememiştir.
8. Ek Bilgiler
8.1 İlgili Program Yetkileri
Müşteri, aşağıda belirtilen IBM Bulut Hizmeti olanaklarına ilişkin abonelik yetkileri satın aldığında:
● IBM PureApplication Service C500-4-24 (4 core 24 GB) Infrastructure
● IBM PureApplication Service C500-8-128 (8 core 128 GB) Infrastructure
● IBM PureApplication Service C500-16-256 (16 core 256 GB) Infrastructure
● IBM PureApp Service (4 core 24 GB) Configfor Client-Owned Account
● IBM PureApp Service (8 core 128 GB) Config for Client-Owned Account; or
● IBM PureApp Service (16 core 256 GB) Config for Client-Owned Account
bunlar "Altyapı ve Yapılandırma Parçaları" olarak anılacaktır ve Müşterinin daha önce İlgili IBM Programına ilişkin lisans yetkilerini edinmiş olmasını gerektirir. İlgili IBM Programı, ilgili program
lisansında belirtilen şekilde, bir İşlemci Değer Birimi (PVU) esas alınarak lisanslanır. İlgili IBM Programı aşağıdakilerden biri olabilir:
a. IBM PureApplication Software; veya
b. IBM PureApplication Service Platform.
Müşterinin Altyapı ve Yapılandırma Parçalarına ilişkin yetkileri, aşağıdaki tabloda belirtilen işlemci değer birimi dönüştürme oranları doğrultusunda Müşterinin İlgili IBM Programına ilişkin yetkilerinden fazla olamaz.
Müşteri, bu yetkileri Altyapı ve Yapılandırma Parçalarıyla birlikte kullanırken, kendi işyerinde kurulu ortamı içinde aynı İlgili IBM Programı yetkilerini kullanamaz.
Altyapı ve Yapılandırma Parçalarının İşlemci Değer Birimi Oranı
PureApplication Service Altyapı Parçası | İlgili IBM Programı İşlemci Değer Birimi Oranı |
PureApplication Service C500-4-24 (4 core 24 GB) Infrastructure | 280 işlemci değer birimi |
IBM PureApp Service (4 core 24 GB) Config for Client- Owned Account | 280 işlemci değer birimi |
PureApplication Service C500-8-128 (8 core 128 GB) Infrastructure | 560 işlemci değer birimi |
IBM PureApp Service (8 core 128 GB) Config for Client- Owned Account | 560 işlemci değer birimi |
PureApplication Service C500-16-256 (16 core 256 GB) Infrastructure | 1120 işlemci değer birimi |
IBM PureApp Service (16 core 256 GB) Config for Client- Owned Account | 1120 işlemci değer birimi |
Örneğin, Müşteri aşağıda belirtilenlerden birini satın aldığında:
● 2 adet PureApplication Service C500-4-24 (4 core 24 GB) Infrastructure Instance eşgörünümü; ve
● 3 adet PureApplication Service C500-16-256 (16 core 256 GB) Infrastructure Instance eşgörünümü
Yukarıdaki tabloda yer alan bilgilere göre, bu Bulut Hizmeti ortamının toplam işlemci değer birimi kapasitesi, 3920 işlemci değer birimidir ve şu şekilde hesaplanır: (2 x 280 işlemci değer birimi) + (3 x 1120 işlemci değer birimi).
Müşteri, Altyapı ve Yapılandırma Parçalarıyla birlikte kullanmak için İlgili IBM Programı yetkilerinin herhangi birinden 3920 işlemci değer birimi yetkisi tahsis etmelidir. Müşteri, Abonelik süresi boyunca bu 3920 işlemci değer birimi yetkisini iş yerinde barındırılan ortam için kullanamaz. Müşteri, artık Altyapı ve Yapılandırma Parçalarına ilişkin yetkisinin bulunmaması durumunda, önceden tahsis edilen işlemci değer birimlerini işyerinde barındırılan ortamında kullanmaya devam edebilir.
Altyapı ve Yapılandırma Parçalarına, İlgili IBM Programı için Abonelik ve Destek dahil değildir. Müşteri, İlgili IBM Programı için geçerli (1) lisans yetkilerini ve (2) Abonelik ve Destek hizmetlerini satın aldığını beyan eder. Müşterinin, İlgili IBM programı için Abonelik ve Destek sözleşmesini Altyapı ve Yapılandırma Parçaları Abonelik Süresi boyunca güncel tutması gerekir. Müşterinin İlgili IBM Programını kullanım lisansının ya da İlgili IBM Programına ilişkin Abonelik ve Destek sözleşmesinin sona erdirilmesi durumunda, Müşterinin Altyapı ve Yapılandırma Parçalarını kullanma hakkı da sona erdirilecektir.
Aşağıda belirtilen IBM Bulut Hizmeti olanakları, yukarıda belirtilen İlgili IBM Programlarına ilişkin yetki gerektirmez:
● PureApplication Service C500-4-24 (4 core 24 GB) Platform and Infrastructure
● PureApplication Service C500-8-128 (8 core 128 GB) Platform and Infrastructure
● PureApplication Service C500-16-256 (16 core 256 GB) Platform and Infrastructure
8.2 Kendi Yazılımını ve Lisansını Getir (BYOSL) Gereksinimleri
Müşteri, Uluslararası Passport Advantage Sözleşmesinin ya da Uluslararası Passport Advantage Express Sözleşmesinin koşulları uyarınca satın alınan ve IBM Bulut Hizmeti olanağına yüklenen ve bu olanak içerisinde kullanılan herhangi bir yazılım ürünü (bundan böyle Yetkili Ürünler olarak anılacaktır) için yeterli sayıda yazılım lisansı yetkisi (Yetkiler olarak anılacaktır) getirmekle yükümlüdür.
Müşteri bu IBM Bulut Hizmeti olanağıyla Kendi Yazılımını ve Lisansını Getir kapsamında Hak Kazanan bir Ürün için Yetki kullandığında, bu Yetkiler IBM Bulut Hizmeti Eşgörünümü için ayrılır ve Müşteri, aynı anda IBM Bulut Hizmeti dışında Hak Kazanan Ürün için bu tür Yetkileri kullanamaz.
Müşterinin Hak Kazanan Ürün için Yetki Belgesi, IBM Bulut Hizmeti kapsamında kullanılabilecek uygun yetkili kullanım seviyesini belirtir. Müşteri, IBM Bulut Hizmetine yüklenen her Hak Kazanan Ürün için uygun yetkili kullanım seviyesini aşamaz.
IBM Bulut Hizmeti olanağıyla birlikte kullanılabilen Hak Kazanan Ürünler, işlemci değer birimi veya Sanal Sunucu esas alınarak lisanslanabilir. Bu tür Hak Kazanan Ürünler, özellikle iş yerinde barındırılan IBM Pure Application ürünleriyle kullanım için tasarlanmıştır ve bu IBM Bulut Hizmeti olanağıyla birlikte de kullanılabilir.
İşlemci değer birimine göre lisanslanan Hak Kazanan Ürünler için lütfen her IBM Bulut Hizmeti sunucu tipi için gerekli Hak Kazanan Ürün İşlemci Değer Birimi Yetkilerine yönelik Kendi Yazılımını ve Lisansını Getir İşlemci Değer Birimi Gereksinimleri başlıklı tabloya bakın.
Kendi Yazılımını ve Lisansını Getir İşlemci Değer Birimi Gereksinimleri
PureApplication Service Altyapı Parçası | Gerekli Hak Kazanan Ürün İşlemci Değer Birimleri |
PureApplication Service C500-4-24 (4 core 24 GB) Infrastructure | 280 işlemci değer birimi |
PureApplication Service C500-4-24 (4 core 24 GB) Platform and Infrastructure | 280 işlemci değer birimi |
IBM PureApp Service (4 core 24 GB) Config for Client- Owned Account | 280 işlemci değer birimi |
PureApplication Service C500-8-128 (8 core 128 GB) Infrastructure | 560 işlemci değer birimi |
PureApplication Service C500-8-128 (8 core 128 GB) Platform and Infrastructure | 560 işlemci değer birimi |
IBM PureApp Service (8 core 128 GB) Config for Client- Owned Account | 560 işlemci değer birimi |
PureApplication Service C500-16-256 (16 core 256 GB) Infrastructure | 1120 işlemci değer birimi |
PureApplication Service C500-16-256 (16 core 256 GB) Platform and Infrastructure | 1120 işlemci değer birimi |
IBM PureApp Service (16 core 256 GB) Config for Client- Owned Account | 1120 işlemci değer birimi |
Müşteri, Sanal Sunucu esasına göre lisanslanan Hak Kazanan Ürünler için ilgili Hak Kazanan Ürün lisansında belirtilen Sanal Sunucu lisans koşullarına uymalıdır.
8.3 Kendi Altyapını Getir Alacakları (BYOIC) Xxxx Xxxxxxxxxxxxx
IBM'in yapılandırma gereksinimlerine uygun olarak PureApplication hizmetiyle birlikte kullanılmak üzere IBM'den farklı bir sağlayıcıdan altyapı tedarik ya da sipariş eden Müşteriler, IBM PureApplication Service Configuration (IBM PureApp Service Config for Client-Owned Account ile birlikte IBM'in sahip olmadığı bu altyapı, "Yapılandırılmış Altyapı Hizmet Olarak Sunulan Yazılımı" olarak adlandırılır) ürününü de satın almalıdır.
PureApplication hizmetiyle birlikte kullanılmak üzere IBM'in sahip olmadığı bir altyapı hesabından altyapı eşgörünümü satın alan bir Müşteri, satın aldığı bu tür her bir altyapı eşgörünümü için PureApp Service Config for Client-Owned Account ürününü satın almalıdır. Müşteri bu Yapılandırılmış Altyapı Hizmet Olarak Sunulan Yazılım olanağıyla IBM Kendi Altyapını Getir Alacakları (BYOIC) kapsamında Hak Kazanan bir Ürün için yetkiler kullandığında, bu yetkiler, IBM Kendi Altyapını Getir Alacakları (BYOIC) Bulut Hizmeti için özel olarak ayrılır ve Müşteri, aynı anda IBM Kendi Altyapını Getir Alacakları (BYOIC) Bulut Hizmeti dışında Hak Kazanan Ürün için bu tür Yetkileri kullanamaz.
IBM, Yapılandırılmış Altyapı Hizmet Olarak Sunulan Yazılım olanağı için gereken tüm yapılandırmayı, güncellemeleri ve yönetimi sağlayacaktır. Müşterinin, IBM yapılandırılmış altyapısında herhangi bir değişiklik yapması durumunda, IBM artık Müşteriye destek sağlayamaz ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesi artık geçerli olmaz. Müşteri, zamanı planlanan kesintiler için Müşteri IBM'e bir iletişim sorumlusu adı ve e-
posta adresi sağlamayı kabul eder. Müşteri, mevcut Kendi Altyapını Getir Alacakları (BYOIC) altyapısına ekleme yaptığı ya da yeni bir Kendi Altyapını Getir Alacakları (BYOIC) altyapısı satın aldığı her defasında, bir IBM PureApp Service Config for Client-Owned Account satın almalıdır.
Müşterinin Hak Kazanan Ürün için Yetki Belgesi, Bulut Hizmeti kapsamında kullanılabilecek uygun yetkili kullanım seviyesini belirtir. Müşteri, Yapılandırılmış Altyapı Hizmet Olarak Sunulan Yazılımına karşıya yüklenen her Hak Kazanan Ürün için uygun yetkili kullanım seviyesini aşamaz.
Yapılandırılmış Altyapı Hizmet Olarak Sunulan Yazılımıyla kullanım için uygun Hak Kazanan Ürünler, işlemci değer birimi veya Sanal Sunucu esas alınarak lisanslanabilir. Bu tür Hak Kazanan Ürünler, özellikle iş yerinde barındırılan IBM Pure Application ürünleriyle kullanılmak üzere tasarlanmıştır ve bu IBM Bulut Hizmeti olanağıyla birlikte de kullanılabilir.
İşlemci değer birimine göre lisanslanan Hak Kazanan Ürünler için IBM'in kesin belirtimleri hakkında bilgi sahibi olmak üzere, lütfen Müşteri tarafından Müşterinin sahip olduğu bir altyapı hesabından satın alınan her Bulut Hizmeti sunucu tipi için gerekli Hak Kazanan Ürün İşlemci Değer Birimi Yetkilerine yönelik Kendi Yazılımını ve Lisansını Getir İşlemci Değer Birimi (PVU) Gereksinimleri başlıklı tabloya bakın.
Müşteri, Sanal Sunucu esasına göre lisanslanan Hak Kazanan Ürünler için ilgili Hak Kazanan Ürün lisansında belirtilen Sanal Sunucu lisans koşullarına uymalıdır.
8.4 Hak Kazanan Ürün Kullanımı, Yetki İzleme Gereksinimleri ve Koşullar
Müşteri, aşağıda belirtilen Yetkiler ve yetki izleme gereksinimleriyle ilgili olarak geçerli Uluslararası Passport Advantage Sözleşmesinin veya Uluslararası Passport Advantage Express Sözleşmesinin tüm koşullarına uymaya devam etmekten sorumludur.
Müşteri, IBM Bulut Hizmeti aracılığıyla yönetilen ve devreye alınan Hak Kazanan Ürünler için aşağıda belirtilenleri gerçekleştirerek IBM Bulut Hizmetinin lisans yönetimi yeteneğini kullanmalıdır:
a. Her IBM Bulut Hizmeti Eşgörünümüne tahsis edilen doğru Yetki sayısını girerek; ve
c. Müşteri, ilgili IBM Programı lisans sözleşmesindeki uygunluk doğrulama koşullarının Müşterinin Hak Kazanan Ürün Yetkilerinin devreye alındığı IBM Bulut Hizmeti olanaklarını kapsadığını kabul eder. Müşteri, IBM Bulut Hizmeti olanaklarını kullanarak IBM'e söz konusu ortam için yönetim erişimi sağlamayı ve IBM'e yazılım lisans incelemesiyle bağlantılı olarak gerekli olabilecek şekilde veri keşfinin yapılması için izin vermeyi kabul eder.
d. Bu koşullar, Müşterinin Hak Kazanan Ürün lisansına ve IBM Bulut Hizmeti olanağının kullanım koşullarına uyması şartıyla, Uluslararası Passport Advantage Sözleşmesinde veya Uluslararası Passport Advantage Express Sözleşmesinde belirtilen şekilde Alt Kapasite Lisanslaması için hak kazanma ve kullanım raporlamayla ilgili ihtilaflı koşulların yerine geçer.
8.5 Gizlilik Bildirimi ve Xxxxxx
Müşteri aşağıdakileri kabul etmektedir: (i) Web sitesinin, IBM'in (xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx- solutions/privacy/index.html) ve Müşterinin veri toplama ve kullanım uygulamalarına bir bağlantı içeren kullanım koşullarına ve gizlilik ilkelerine açık ve belirgin bir bağlantı sağlanması; (ii) Müşteri adına çalışan IBM tarafından ziyaretçinin bilgisayarına tanımlama bilgilerinin ve saydam gif dosyalarının/web işaretçilerinin yerleştirildiğine ilişkin bir uyarının, bu teknolojilerin amacının ve kullanımının bir açıklamasıyla birlikte sağlanması ve (iii) yasaların gerektirdiği ölçüler dahilinde, Müşteri ya da Müşterinin adına IBM tarafından Web sitesi ziyaretçisinin aygıtlarına yerleştirilen tanımlama bilgilerinin ve saydam gif dosyalarının/web işaretçilerinin yerleştirilmesinden önce Web sitesi ziyaretçilerinin onayının alınması.
Müşteri, IBM'in Bulut Hizmetlerinin normal işletimi ve desteklenmesi kapsamında, takip ve diğer teknolojiler aracılığıyla kendisinden (çalışanlarından ve yüklenicilerinden) Bulut Hizmetlerinin kullanımına ilişkin kişisel bilgiler toplayabileceğini bildiğini ve bu bilgilerin toplanmasını kabul ettiğini beyan eder. IBM, bunu kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve/veya Müşteriyle olan etkileşimlerin kişiselleştirilmesi amacıyla Bulut Hizmetlerinin etkinliğine ilişkin kullanım istatistikleri ve bilgileri toplamak için yapmaktadır. Müşteri, IBM'in toplanan kişisel bilgileri, yukarıda belirtilen amaç uyarınca IBM, diğer IBM şirketleri ve bunların alt yüklenicileri içerisinde, IBM'in ve alt yüklenicilerinin iş yaptıkları herhangi bir yerde, geçerli yasalara uygun olarak işlemesi için izin alacağını ya da almış olduğunu doğrular. IBM, Müşteri çalışanlarının ve
yüklenicilerinin toplanan kişisel bilgilere erişmeye, bunların güncellenmesine, düzeltilmesine ya da silinmesine ilişkin taleplerini karşılayacaktır.
8.6 Türetilen Yararlanma Lokasyonları
Uygulanabilir olduğunda, vergiler hesaplanırken Müşterinin Bulut Hizmetlerinden yararlandığını belirttiği lokasyon(lar) esas alınacaktır. IBM, Müşteri tarafından IBM'e ek bilgiler sağlanmadıkça, bir Bulut Hizmeti sipariş edilirken belirtilen iş adresini birincil Yararlanma lokasyonu varsayarak vergileri bu adrese uygun olarak uygulayacaktır. Anılan bilgilerin güncel tutulması ve herhangi bir değişikliğin IBM'e bildirilmesi Müşterinin sorumluluğundadır.
8.7 Kişisel Sağlık Bilgilerine İzin Verilmemesi
Bulut Hizmeti, HIPAA yasasına uyacak şekilde tasarlanmamıştır ve herhangi bir Kişisel Sağlık Bilgisinin aktarılması ya da depolanması için kullanılamaz.
8.8 Veri Toplama
Müşteri, IBM'in Bulut Hizmetinin normal işletimi ve desteklenmesi kapsamında, takip ve diğer teknolojiler aracılığıyla kendisinden (çalışanlarından ve yüklenicilerinden) Bulut Hizmetinin kullanımına ilişkin kişisel bilgiler toplayabileceğini bildiğini ve bu bilgilerin toplanmasına izin verdiğini kabul eder. IBM, bunu kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve/veya Müşteriyle olan etkileşimlerin kişiselleştirilmesi amacıyla Bulut Hizmetinin etkinliğine ilişkin kullanım istatistikleri ve bilgileri toplamak için yapmaktadır. Müşteri, IBM'in toplanan kişisel bilgileri, yukarıda belirtilen amaç uyarınca IBM, diğer IBM şirketleri ve bunların alt yüklenicileri içerisinde, IBM'in ve alt yüklenicilerinin iş yaptıkları herhangi bir yerde, geçerli yasalara uygun olarak işlemesi için izin alacağını ya da almış olduğunu doğrular. IBM, Müşteri çalışanlarının ve yüklenicilerinin toplanan kişisel bilgilere erişmeye, bunların güncellenmesine, düzeltilmesine ya da silinmesine ilişkin taleplerini karşılayacaktır.