KEYUBU HİZMET SÖZLEŞMESİ BEYANI
KEYUBU HİZMET SÖZLEŞMESİ BEYANI
İŞBU HİZMET SÖZLEŞMESİ ÖNSÖZÜ
15.01.2023
● Sözleşme müşterinin KEYUBU internet sitesine kayıt olması ve taraflar, İşbu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt eder.
● KEYUBU İnternet Hizmetleri, gerek gördüğünde Kamuya duyurmadan sözleşme koşullarını her an güncelleme hakkına sahiptir, bu güncellemeden sonrasında kayıtlı kullanıcıları sözleşmeyi okumuş ve kabul etmiş sayar.
● Sözleşmenin en güncel ve yenilenmiş hali KEYUBU (“xxxxx://xxxxxx.xxx”)
internet sitesinde bulunan halidir ve sitede yer alan hali geçerli kabul edilir.
HİZMET SÖZLEŞMESİ
HESAP AÇILIŞI
İsim, Xxxxxxx, 16 Haneli Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası, E-Posta adresiniz gibi değiştirilemez müşteri bilgilerini ilk kayıtta doğru bir şekilde yazmanız sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınıza erişemediğiniz takdirde bu bilgilerin değişmeyeceğini unutmayınız, tüm sorumluluk size aittir.
KİMLİK BİLGİLERİNİN SAKLANMASI VE PAYLAŞILMASI
İşbu KEYUBU GİZLİLİK SÖZLEŞMESİ BEYANI’nda yer alan maddelere uygun olarak saklanmaktadır.
HİZMETLERİN ÜCRETLERİNİN ÖDENMEMESİ ve GECİKTİRİLMESİ
KEYUBU olarak sizlere ödeme tarihine 7 gün kala, sistem tarafından borç faturası oluşturulur, ödemelerinizi aksatmamanız ve haberdar olmanız için mail ve sms yoluyla bildirim yapmaktayız. Bu nedenle hizmet süresi ve son ödeme günü dolmuş olan hizmetler kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.
Zaman zaman sms veya mail servislerinde bakım yapılmaktadır, bu nedenle fatura tarihinin yaklaştığını gösteren herhangi bilgi tarafınıza ulaşmayabilir. Bu sebepten ötürü ödeme tarihi geçtikten sonra sonlandırılan hizmetlerden KEYUBU sorumlu tutulamaz.
Müşteri hizmetlerin süresini hizmet listesi sekmesinden takip etmekle yükümlüdür.
Barınma hizmeti alan müşterilerimiz içinde farklı durum geçerlidir, faturalarını düzenli bir şekilde ödemeyen yada son faturasını ödememiş müşterilerimizin sunucularına alıkonulabilir. Son faturası ödenmesi halinde fiziksel sunucunun iadesi yapılabilmektedir, hizmetin devamı kararı KEYUBU’ya aittir ve hakları gizli tutulmaktadır.
TEKNİK DESTEK
Mesai saatleri haftanın yedi günü oniki saat (12:00 - 00.00) ile sınırlıdır. Müşteri, teknik destek ihtiyacını KEYUBU tarafına site destek sistemi ve mail yöntemi ile iletmelidir. Bu kanallardan iletilen destek bildirimlerine mesai saatleri içerisinde en geç 7 saat olacak şekilde geri dönüş sağlanacaktır. Whatsapp iletişim kanalıyla yalnızca satış öncesi bilgilendirme sağlanmaktadır. KEYUBU Whatsapp iletişim hattına, satış öncesi bilgilendirme harici diğer konular hakkında ulaşım sağlanması halinde talep, istek ve yardım mesajlarına geri dönüş sağlama yükümlülüğü bulunmamaktadır.
IPV4 - IPV6 - LOKASYON
Web hosting, Nested, Fiziksel ve tüm sanal sunucu hizmetleri Bursa / DGN Teknoloji veri merkezinde barındırılan sunucular üzerinden hizmet sunmaktadır. Müşteri tarafına atanan IPv4 adresinin organizasyon, ülke ve şehir tanımları veri merkezi lokasyonu ile aynı veya farklı olabilir. IPv4 lokasyon bilgisi farklı olsa dahi KEYUBU bünyesinde sağlanan tüm hizmetler
Bursa / DGN Teknoloji veri merkezinde bulunan sunucular üzerinden sağlanmakta olup IP lokasyon farklılığı iade kapsamına girmemektedir.
İADE KOŞULLARI
CAYMA HAKKI
Alıcı satın aldığı hizmetin kendisine teslim tarihinden itibaren aşağıdaki maddeler ile belirtilmiş koşullar ve sürelere bağlı kalarak, Satıcıya destek talebi üzerinden bildirmek şartıyla hizmeti reddederek sözleşmeden iade hakkını kullanabilir.
● Bulut Sunucu (VPS, VDS ve diğer tüm sanal sunucu hizmetleri bulut sunucu ifadesine eşdeğerdir.), Nested ve Hosting hizmetleri sanal bir hizmet olduğu için satın alımlardan sonra TL, döviz, kripto para veya herhangi bir para birimi iadesi tarafınıza yapılamamaktadır. İade sadece KP (“Keyubu Para”) olarak ve KDV hariç şekilde yapılabilmektedir, KDV dahil şekilde KP (“Keyubu Para”) talep ediliyor ise karşı taraf, KEYUBU adlı firmaya iade faturası düzenlemesi gerekmektedir.
● Hizmet süresinin uzatılmasından sonra iade geçerli değildir. Bkz. (“Hizmet süresi 5 gün kalmış bir hizmetin uzatılarak 35 güne çıkarılmasından sonra iadesi mümkün değildir”).
● 1 (Bir) ay ve üzeri hizmet alımlarında ücret iadesi sadece 7 gün içerisinde talep edilebilir, iade şartlarına uygunluğunu kontrol edilerek müşteri tarafına KP (“Keyubu Para”) olarak hizmet tutarının KDV hariç olmak üzere hizmet bedelinin %75’i iade edilir. Müşteri KDV dahil olmak üzere KP (“Keyubu Para”) iade talep ediyorsa Keyubu adlı firmaya iade faturası oluşturması gerekmektedir.
● Herhangi bir olası durumda, IP Adresi veya hizmet tükendiğinde ya da olası bir yoğunlukta siparişlerin kurulması 24 saate kadar uzayabilir. Bulut sunucu hizmetlerinde siparişin aktif olması 24 saati geçiyor ise müşteri iade talep etme hakkı kazanır. Müşteri iade talep ediyor ise Keyubu iade sürecinin başladığını beyan ettiği andan itibaren ücret iadesinin müşteri tarafına iletilmesi 7 (yedi) iş günü içerisinde tamamlanır.
● Üst maddede yer alan kurulumu 24 saati aşmış hizmetlerin yanında kiralanan
script veya yazılım ayrıca alan adı hizmeti iadeye dahil değildir.
● Herhangi bir hizmette Crack (“Korsan Yazılım”) veya Virüslü dosya bulundurulması halinde iadesi yapılamamaktadır ve destek sağlanamamaktadır.
● Hizmet iadesi veya iptali ile site bakiye birimi olarak müşteri hesabına eklenen KP (“Keyubu Para”) miktarı; Türk Lirası, döviz, kripto para veya herhangi bir değer yada para birimine çevrim işlemi mümkün değildir. Müşteri, KP (“Keyubu Para”) ile yalnızca sitemizden ürün satın alımı yapabilir yada mevcut hizmetin süresini uzatabilir.
● Satış ortaklığı sisteminden kazanım sağlanılan KP (“Keyubu Para”) miktarı; Türk Lirası, döviz, kripto para veya herhangi bir değer yada para birimine çevrimi mümkün değildir. Müşteri, KP (“Keyubu Para”) ile yalnızca Keyubu sitesi üzerinden ürün satın alımı yapabilir yada mevcut hizmetin süresini uzatabilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HİZMET VE DURUMLAR
● VPN veya Proxy hizmetleri, yurt dışı internet sağlayıcıları tarafından tedarik edildiği ve yine yurtdışı internet sağlayıcısı hizmet sözleşmelerine bağlı kalındığı için iade mümkün olmamaktadır.
● Xxxx Xxx (Domain), Fiziksel Sunucu Xxxxlama, Sunucu Barındırma hizmetlerin iade mümkün olmamaktadır. Adınıza kayıt yapıldığından bu tarz hizmetlerin iptali yada iadesi kesinlikle yapılamamaktadır.
● Müşteri, XXXXXX’xxx aldığı Hosting hizmeti çerçevesinde Spam Mail gönderimi yapıldığında hizmet kapatılır ve iade yapılmamaktadır.
● İnternet kullanıcılarını içerik, sıklık yada dosya boyutu açısından rahatsız edecek Mail gönderimleri yapıldığında hizmet kapatılır ve iade yapılmamaktadır.
● İnternet kullanıcılarına istekleri dışında toplu ticari tanıtım Mail gönderimleri yapıldığı durumlarda hizmet kapatılır ve iade yapılmamaktadır.
● Oyun veya Webscript amacı ile alınan hosting hizmetlerinde ilgili oyunun KEYUBU bünyesinde barınmadığı tespit edildiğinde. BKZ. Web sitesinin farklı bir barındırma hizmeti veren firma altında barındırıldığı durumlarda hizmet kapatılır ve iade yapılmamaktadır.
● Yoğun saldırı sebebiyle Web Hosting hizmetlerinin kullanılamaz duruma geldiği fark edildiğinde, KEYUBU, Web Hosting hizmeti satın aldığı müşteriye uyarı yapılmadan hizmeti askıya alabilir veya hizmet sözleşmesini tek taraflı olarak feshedebilir.
● Web Hosting, VDS, VPS, Nested Sunucu, Dedicated Sunucu, Barındırma Hizmeti ve Oyun kategorilerindeki tüm hizmetlere zararlı trafik geldiği KEYUBU yada müşteri tarafından tespit edildiğinde Bkz.( Layer katmanlı tüm saldırılar, DDOS, Oyun veya uygulama bazlı saldırılar, Bruteforce atakları, Fidye ve Kripto yazılımları) KEYUBU, insiyatife bağlı olarak saldırıya maruz kalan hizmeti durdurabilme ve ücret iadesi yapmama hakkına sahiptir.
BULUT SUNUCU VE OYUN SUNUCUSU HİZMETLERİNİN KULLANIMI
● Belirli bir oyun kategorilerinden satın almış olduğunuz bir hizmet yalnızca seçmiş olduğunuz kategorinin oyununu çalıştırmak amaçlı kullanılır, başka bir amaçla kullanımı tespit edildiğinde;
● Türkiye lokasyon Bulut Sunucu ve Fiziksel Sunucu hizmetlerinde yüksek oranda upload
/ download işlemleri tespit edildiğinde,
● Saldırı çıkışı, TCP-UDP-DNS-PİNG-FLOOD benzeri saldırı methodları ile illegal faaliyetler düzenlendiğinde,
● İşlemciyi yük altına alabilecek programlar ile işlemciye kasıtlı bir şekilde yük bindirildiğinde,
● Hizmetinizde işlemci limitlendirilmesi yada hizmet sonlandırılması uygulanabilir, ücret iadesi yapılamaz cayma hakkı ve iade koşulu geçerliliğini yitirir.
SANAL SUNUCU ( VPS - VDS ) VE NESTED SUNUCU KULLANIM HAKLARI
● Xeon işlemciye sahip olan NESTED ve Sanal Sunucu(VPS - VDS) hizmetlerinde çekirdek başı kullanım garantisi 1000MHz (1GHz) ile sınırlıdır. İnsiyatife bağlı olarak ana sunucunun kaynak tüketimi boş ise çekirdek başı belirtilen limit garanti edilen değerden daha yüksek olabilir.
● I9, Ryzen işlemciye sahip olan NESTED ve Sanal Sunucu(VPS - VDS) hizmetlerinde çekirdek başı kullanım garantisi 2000MHz (2GHz) ile sınırlıdır. İnsiyatife bağlı olarak ana sunucunun kaynak tüketimi boş ise çekirdek başı belirtilen limit garanti edilen değerden daha yüksek olabilir.
● Xeon, I9 ve Ryzen işlemciye sahip olan NESTED ve Sanal Sunucu(VPS - VDS) hizmetlerinde disk NVMe olarak belirtildiğinde okuma / yazma garantisi 900 (MB/s), Sata SSD olarak belirtiliyor ise okuma / yazma garantisi 400 (MB/s) ile
sınırlıdır. Ana sunucunun tüketimi boş ise okuma / yazma değerleri garanti edilenden daha yüksek çıkabilir.
● Xeon, I9 ve Ryzen işlemciye sahip olan NESTED ve Sanal Sunucu(VPS - VDS) hizmetlerinde port 1GBit / CAT6 kablo ile sunulmaktadır. Garanti edilen hat hızı değerleri ise 100 Mbps ile sınırlıdır. Ana sunucunun kaynak tüketimi boş ise garanti edilen hat değeri yükselebilir.
● Nested Sunucular iç içe sanallaştırma olması ( Bkz; Sanal Sunucu içerisine tekrardan Sanal Sunucu açmak, minimum 2 veya daha fazla sanallaştırma yapmak ) sebebiyle sunulan performans normal VDS sunucularına göre daha az olabilir, bu durum performans kaybı oluşturduğunda Nested sunucunun normal VDS sunucusu olarak değiştirilmesi müşteri tarafından talep edilebilir.
● KEYUBU sitesinin ana sayfası, ürün bilgilendirme sayfaları, sipariş formu, sosyal medya, forum, reklam tanıtım siteleri, arama motorları ve üst kısımda bahsedilmeyen diğer tüm platformlarda müşterilerine ücretli yada ücretsiz olarak sunmuş olduğu ve bilgilendirme sağladığı DDOS Koruması Hizmeti
%100 oranında değildir ve bu hizmetin %100 koruma garantisi bulunmamaktadır. KEYUBU, internet altyapısının desteklediği doğrultuda Müşterisine özel DDOS Filtresini geliştirebilir. İnternet altyapısı filtreleme hizmetinin geliştirilmesine müsait değil ise DDOS filtresini geliştirmeyebilir ve buna bağlı olarak DDOS filtresi hizmeti Müşteri ihtiyaçlarını karşılayamadığı durumlar oluşabilir. Müşteri bu durumda cayma hakkını kullanamaz.
● Garanti edilen hat hızı değerleri; Bursa / DGN, İstanbul / Radore, İstanbul ComNet veri merkezleri ek olarak popüler CDN kaynakları olan Google Drive, Yandex Disk için geçerlidir. Diğer kaynaklardan yapılan Upload / Download işlemleri mesafe farkına ve karşı tarafın limitlendirmesine bağlı olarak değişebilir bu durumda ise hat hızı garantisi sunulmaz.
● Sanal sunucularda cPanel ve Plesk işletim sistemleri tercih edildiğinde kurulum esnasında veya sonrasında lisans anahtarı tarafımızca sunulmamaktadır. Lisans anahtarının müşteri tarafından temin edilmesi gerekmektedir.
İNTERNET KULLANIM HAKLARI
İnternet Kullanımınız PERC95 ortalamasına göre 50 MBPS ve üzeri hat tüketiminizin olduğu sistemimize yansıdığında tarafınıza Xxxx Bedeli çıkarılabilir ya da hizmetiniz geçici süreliğine duraklatılabilir.
İNTERNET KULLANIM VERİLERİ
Tüm kayıtlar network sistemlerimiz üzerinde aktif bir şekilde veritabanında kayıt olarak tutulmaktadır, karşı tarafın başvurması dahilinde gerekli kayıtlar incelendikten sonra başlatılan herhangi bir suç maali sizin sorumluluğunuz altındadır.
BULUT TABANLI HİZMETLER ÜZERİNDEN DIŞ SALDIRI
Tarafımızdan hizmet aldığınız IP Adresleri ve Bulut Sunucular adınıza tanımlanmaktadır, kimlik bilgileri dahil olmak üzere en az 5 Yıllık kayıt üzerinden işlenmektedir, yapılan dış saldırılarda IP adresinin kiralandığı tarih aralığına bakılarak Kimlik Bilgileriniz üzerinden işlem yapılabilmektedir.
Adınıza veya Kimliğinize kayıtlı IP Adreslerinden herhangi bir aksi durumda şikayet ve saldırı gönderme işlemlerindeki haklarını KEYUBU gizli tutar.
İşbu KEYUBU GİZLİLİK SÖZLEŞMESİ beyanında da yer alan Kamu maddesi de bu
maddede geçerlidir.
PAYLAŞIMLI HOSTİNG HİZMETLERİNİN KULLANILMASI
Paylaşımlı hostingler antivirüs duvarları ve CloudLinux sistemleri ile savunulmaktadır. Herhangi bir üst dizin kullanımı veya Shell gibi özel saldırılarda bulunmak kullanıcı sorumluluğundadır, bu gibi durumlar özellikle CDS sistemlerimiz sayesinde engellenir ve takibi yapılır.
FATURA İŞLEMLERİ
Hizmetinizin ödeme tarihi yaklaştığında sistemimiz tarafından otomatik olarak fatura oluşturulmaktadır, son ödeme tarihinde hizmetin ödemesini yapmadıysanız hizmetinizle birlikte silinecektir ve tarafınıza herhangi bir borç çıkarılmayacaktır.
ÖDEME BİLGİLERİ
Yaptığınız ödemeler hangi tür olursa olsun sistemimiz üzerinde kayıt altına alınmaktadır, banka hesabı veya kredi kartı bilgilerinizin bir kısmı (Tamamı Değil, bkz. Kredi Kartı Numarasının Son Dört Xxxxxx ve Kart Sahibinin Adı Soyadı) veritabanımızda saklanmaktadır. Aksi durumlarda tüm sorumluluk ödeme yapan müşteriye aittir.
Ayrıca Ödeme bilgileriniz İşbu Gizlilik Sözleşmesi Politikası na uygun olarak ta
işlenmektedir.
PAYLAŞIMLI HOSTİNG HİZMET SINIRI
Hosting servisleri sadece internet sitenizi barındırabilmek adına kullanılabilir, herhangi bir şekilde dosya barındırması yapılamaz. KEYUBU dosya barındırılmasını bulduktan sonra hizmetinizi sona erdirebilir.
YEDEKLEME VE VERİ KAYBI
KEYUBU üzerinden aldığınız hizmetlerde yedekleme gibi herhangi bir ekstra özellik belirtilmez ise verileriniz yedeklenmez, bu gibi durumlarda sorumluluk size aittir. Paket yanında verilen veya opsiyonel bir şekilde yedekleme hizmeti verdiğimiz ürünlerimiz en az haftada bir olmak üzere yedek disklerimiz üzerinde vmdk yada hosting yedeği şeklinde tutulmaktadır. Kullanıcı hatalı işlemlerde sorumluluk size aittir.
UPTİME GARANTİSİ
KEYUBU olarak müşterilere bir Uptime (Aktiflik) garantisi vermek zorundayız, veri merkezimizin bize sunmuş olduğu yedekli sistemler sayesinde aktiflik süremiz %99.00 olarak TİER 2 alt yapısında hizmet sunmaktadır, Uptime garantisi hizmetiniz aktif olduğu son 30 günlük süreç olarak belirlenmiştir.
30 Günlük süreç içerisinde 7 saatlik bakım yapılabilmektedir, bu süreç içerisinde uptime oranı
%99 olarak sağlanmaktadır.
FİYAT DEĞİŞİMİ
KEYUBU kura bağlı olarak fiyat değişikliğine gitme hakkını gizli tutar. Fiyat değişikliğine gidildiğinde aktifinde yer alan müşterilerine bir sonraki fatura dönemine kadar fiyat garantisi vermektedir. Yeni siparişler o anki fiyat değişiminden yararlanmış ürünlerin, güncel fiyatlarından işlemleri yapılmaktadır.
KREDİ SATIŞI
Müşteriler arası kredi satışı kesinlikle mümkün değildir, eğer ki hesabınızı başka kişilerle satış olarak paylaşırsanız yapacağı işlemlerden siz sorumlusunuzdur. Bunu engellemek amacıyla KEYUBU, müşteriler arası hizmet ve kredi aktarım hizmeti sağlamamaktadır, krediyi veya hizmeti farklı müşterilerden alıp dolandırılan müşterinin hakları KEYUBU sorumluluğunda değildir.
YASAKLI İÇERİK VE KÖTÜYE KULLANIM
Sunucularımız üzerinde bulundurulabilecek yasaklı içerikler yakalanırsa KEYUBU’nun direkt olarak hizmet iptali hakkı mevcuttur. Pornografi başta olmak üzere yasaklı içeriklerin sunucular üzerinde bulundurulması tamamen yasaktır.
Yasaklı içerik ve kötüye kullanımın bildirim için tarafımıza Destek Sistemi üzerinden ulaşabilirsiniz, en kısa süre içerisinde gerekli işlemler kullanıcı hakkında başlatılacaktır. Talebiniz en geç 15 (ONBEŞ) İş Günü içerisinde cevaplanır.
TELİF HAKLARI
Marka kullanımı ve çalıntı içeriklerle ilgili işlemleri firmamız engelleyebilmektedir, marka tescil sahibi tarafımıza ulaştığında sunucu kapatma veya hosting iptali gibi işlemleri firmamız gerçekleştirebilir. Bu gibi durumlarda hizmet iptalinden sonraki adımlarda anlaşma yoluna ancak marka tescil sahibi ve kullanıcılar gidebilir, herhangi bir şekilde KEYUBU aracılık yapmaz.
Telif hakları bildirimleri için tarafımıza destek talebi üzerinden ulaşabilirsiniz, talebiniz 15
(ONBEŞ) İş Günü içerisinde cevaplanır.
SATIŞ ORTAKLIĞI
KEYUBU’dan ürün alan herkes satış ortaklığı sistemimizden ücretsiz yararlanabilir, web sitelerinize eklenen satış ortaklığı sistemi sayesinde müşterilerinizden bakiye toplayabilirsiniz. Eklemiş olduğunuz bu bakiye otomatik olarak hesabınıza KP olarak eklenecektir.
KOMİSYON GEÇERLİLİĞİ
KP ile alan adı, Proxy ve fiziksel sunucu almak istediğinizde ödeme yönteminiz mobil ise %25 ekstra ücret faturası oluşturulacaktır. Banka havalesi ve kredi kartı ile satın almalarınızda herhangi bir komisyon bulunmamaktadır.
Alan adı, Proxy ve Fiziksel Sunucu dışındaki diğer tüm KEYUBU ürünlerinde Mobil, Akbank Sanal Pos ve Banka Havalesi fark etmeksizin ekstra fatura oluşturulma durumu söz konusu olamaz.