Genel Bakış ve Sık Sorulan Sorular
Genel Bakış ve Sık Sorulan Sorular
Genesys-Interactive Intelligence Birleşmesi
31 Ağustos 2016'da, müşteri deneyimi ve iletişim merkezi çözümlerinde pazar lideri Genesys, müşteri etkileşimi, iletişimi ve birlikte çalışma için bulut tabanlı ve kurum veri merkezinde çözümler sunan dünya lideri Interactive Intelligence'ı satın almak üzere anlaşma imzaladıklarını duyurdu. Bugün, satın alma işlemlerinin tamamlandığını duyurmaktan mutluluk duyuyoruz.
Interactive Intelligence'ın şirketimize katılmasıyla birlikte, Genesys dünya genelinde her ölçekte kurum için, her yıl birçok farklı sektörde milyarlarca müşteri etkileşimine destek veren en geniş çaplı müşteri deneyimi çözümlerini sunacak.
Bu satın almanın temeli neye dayanıyor?
Genesys ve Interactive Intelligence, bütünleyici çözüm teklifleriyle birbirine yakın pazar
segmentlerinde hizmet veren liderler olarak müşteri deneyimine odaklanmış, birbirini önemli ölçüde tamamlayan şirketlerdir. Bu satın alma, birleşen şirketin her ölçekte ve her karmaşıklık
düzeyindeki müşteri gereksinimlerini karşılayacak birleşik iletişim ve birlikte çalışma araçları gibi tamamlayıcı Interactive Intelligence portföy teklifleri de dahil olmak üzere daha yenilikçi omnichannel çözümler sunabileceği bir pozisyona oturtuyor.
İki portföyün birbirini nerede tamamladığını görüyorsunuz?
Başlıca başarımız, bağlantılı ancak birbirine yakın pazar segmentleri oldu. Birleştirilmiş bir ürün portföyüne sahip tek şirket olarak büyüme ve başarı grafiğimizi daha da yükseltmeyi
amaçlıyoruz. Interactive Intelligence, gelişmiş bulut çözümleri ve kurum yerinde sunulan çözümleri içeren geniş bir ürün portföyü ile kritik teknik ARGE ve destek ekiplerini getiriyor.
Interactive Intelligence, çeşitli ölçeklerdeki müşteriler için tutarlılık ve basitlik sunan "kullanıma hazır" mükemmel çözümleriyle tanınıyor. Genesys ise eskiden beri çağrı merkezi müşterilerinin en karmaşık gereksinimlerini destekleyen yüksek kaliteli çözümlerle biliniyor. İki şirketin en iyi özelliklerinden, işbirliğiyle geliştirilen teknolojiden ve güçlü pazara açılma özelliklerinden
yararlanmayı planlıyoruz.
Bu gelişme büyük Genesys müşterilerine ne gibi bir fayda sağlayacak?
Birleşmiş şirket olarak, müşterilerimiz büyüklük ve karmaşıklık düzeyine göre gereksinimlerini karşılayacak birleşik iletişim ve birlikte çalışma araçlarını içeren tamamlayıcı Interactive Intelligence portföy teklifleri de dahil olmak üzere daha yenilikçi ve omnichannel çözümlere
erişebilecek. Genesys ve Interactive Intelligence, yazılım ve web geliştirme alanlarında güçlü bir geçmişe sahip. Bu durum, birleşik ürün portföyünün en iyi özelliklerini kullanmamızı
kolaylaştırıyor. Pazarın gereksinimlerini yanıtlayacak daha geniş bir birleşik ARGE bütçesine de sahip olacağız. Interactive Intelligence yeni oluşuma müşterilerin çok daha büyük başarılara
imza atmasına yardımcı olmak için Genesys’in sahip olduğu yetenekleri tamamlayacak gelişmiş bulut çözümleri ve kurum yerinde çalışan çözümleri içeren geniş bir ürün portföyünü, ve kritik teknik ARGE ve destek ekiplerini kazandırıyor.
Daha küçük ölçekteki bulut müşterileriniz üzerinde nasıl bir etki bırakacak?
Bizim açımızdan önemini koruyan küçük ile orta ölçekli müşteri segmentine, Interactive
Intelligence portföyünün katılımıyla daha kapsamlı ürün teklifleri sunabileceğiz.
Satın almayla birlikte sonlandırılacak herhangi bir ürün veya teklif var mı?
Müşterilerimizin teknoloji yatırımlarını korumak ve desteklemek bizim için bir öncelik.
Birleştirilmiş ürün portföyüne önemli ARGE bütçesi ile yatırım yapmaya devam etme niyetindeyiz. Bu satın alma, dünyanın en iyi müşteri deneyimlerini destekleme yönündeki misyonumuzda daha hızlı ilerlememizi sağlıyor.
Ürün yol haritası nasıl hazırlanıyor ve ne zaman paylaşılacak?
Bu satın alma, Xxxxxxx'xx dünyanın en iyi müşteri deneyimlerini destekleme yönündeki
misyonunda daha hızlı ilerlemesini sağlıyor. Birleşen ekipler yaptıkları ortak çalışmalarla müşteri ve iş ortaklarına her iki şirketin de en iyi özellikleri ve en güçlü yönlerinden oluşan geniş kapsamlı teklifler sunulmasını sağlayan birleşik bir ürün yol haritası hazırlıyor. İlk yol haritasını 2017 yılının başlarında müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve analistlerle paylaşmayı planlıyoruz.
Mevcut Genesys ve Interactive Intelligence ürünlerini desteklemeyi sürdürecek misiniz?
Desteklenen ve sunulan ürünler ve fiyatlarla her zamanki gibi çalışmaya devam edeceğiz.
Müşterilerimizin teknoloji yatırımlarını korumak ve desteklemek bizim için bir öncelik. Ayrıca, hem bulut hem de kurum yerinde çalışan çözüm portföylerinin desteklenmesi ve sunulmasına devam edilecek.
Intelligence ürün ve hizmetlerini hala satın alabilir miyim?
Evet. Interactive Intelligence ürünleri ve hizmetleri müşterilerimize sunulmaya devam edecek. Lütfen bir Interactive Intelligence satış temsilcisinden yardım isteyin veya iletişim bilgileri için xxx.xxxx.xxx adresini ziyaret edin.
Interactive Intelligence müşterileri Interactive Intelligence müşteri destek birimini aramaya
devam edebilir mi?
Evet. Interactive Intelligence müşterileri, acil ve devam eden gereksinimlerinin yanıtlanması için mevcut Interactive Intelligence destek, profesyonel hizmet ve satış yetkililerini aramaya devam edebilir. Bu tanıdık kanallar üzerinden süregelen tüm değişiklikler ve işlemleri oldukça önceden haber vereceğiz.
Interactive Intelligence ürünleri ve hizmetleriyle ilgili eğitimlere devam edilecek mi?
Evet. Interactive Intelligence ürünleri ve hizmetlerinin müşterileri için olabilecek en iyi deneyimi sunduğundan emin olmak istiyoruz ve bu hedefe ulaşabilmek için iyi bir eğitimin çok önemli
olduğunu biliyoruz.
PureCloud ileride pazarda Genesys bulut teklifi olarak mı kalacak mı?
Şirketlerin birleşmesi sayesinde bulut teklifleri kapsamının son derece genişleyecek olmasından büyük heyecan duyuyoruz. Her teklif, belirli hedef müşteri segmentine özel güçlü yönlere ve
benzersiz niteliklere sahip. Interactive Intelligence'ın PureCloud® ve CAAS'tan oluşan bulut portföyüne yatırım yapacağız ve Genesys tarafından sunulan zengin bulut teklifleri portföyüne yaptığımız yatırımları sürdüreceğiz.
Interactive Intelligence'ın kendisine ait Birleşik İletişim teklifi var fakat Genesys’in Microsoft Skype Kurumsal iş ortaklığı mevcut. Bu birleşmenin Genesys-Microsoft iş ortaklığı üzerinde ne gibi bir etkisi var?
Interactive Intelligence'ın pazara Birleşik İletişim teklifi sunduğu doğru olsa da, Genesys'in açık bir ekosistem desteği için yaptığı yatırımlar da oldukça eskiye dayanıyor. Dolayısıyla, Genesys gerek bir müşterisi gerekse bir iş ortağı olarak Microsoft ile yapılan ortak çalışmalarını sürdürmeye devam edecek. Microsoft ile yakın işbirliğimizi sürdüreceğiz. Aslına bakılırsa, hem Genesys hem de Interactive Intelligence, Microsoft Gold Sertifikalı iş ortakları. Ağustos 2016
tarihli Microsoft Skype Kurumsal İletişim Merkezi İş Ortaklarına yönelik Gartner Pazarlama Kılavuzuna göre, "Gartner, geniş deneyim ve büyük ölçekli dağıtımları ile Interactive
Intelligence'ı olgun bir Skype iletişim merkezi entegratörü olarak kabul etmektedir."
Satış stratejiniz ve yaklaşımınızda bugün itibariyle ne gibi değişiklikler söz konusu?
Bu birleşme sayesinde, Genesys ve Interactive Intelligence sunduğu ürün ve hizmetlerle pazarda daha geniş kitlelere ulaşma fırsatına sahip olacak. Sonuç olarak, bir araya gelerek çok daha geniş ve daha etkileyici çözümler sunabileceğiz. Bu fırsatı değerlendirmek için güçlü bir satış ve destek ekibiyle çalışacağız.
Şirket pozisyonunuz değişiyor mu? Değişiyorsa bu nasıl bir değişiklik olacak?
Bu satın almanın en iyi müşteri deneyimlerini sunma vizyonumuzda bizi en ileri noktalara taşıyacak bir pozisyona oturtacağına tüm kalbimizle inanıyoruz.
İş Devamlılığı
Müşteriler önümüzdeki aylarda nelerle karşılaşmayı bekleyebilir?
Dünya genelindeki müşterilerimiz ve iş ortaklarımızla birleştirilen ürün portföyü ve beklediğimiz çok daha yüksek yenilik ve değer hakkındaki önemli ayrıntıları paylaşmak için sabırsızlanıyoruz.
İş devamlılığını ve açık, şeffaf iletişimi sürdürmek için tüm gücümüzle çalışıyoruz. Uygun zamanlarda güncellemelerle müşterilerimize ulaşacağız ve müşterilerimizin mükemmel hizmet ve destek alabilmeleri için gereken adımları atacağız.
Entegrasyon sürecinde aksaklık olmamasını nasıl sağlayacaksınız?
İş devamlılığını ve açık, şeffaf iletişimi sürdürmek için tüm gücümüzle çalışıyoruz. Entegrasyon sürecinde bu konu üzerinde titizlikle duruyor ve bu hedefe büyük önem veriyoruz. Sürekli olarak gelişme kaydetmek ve müşterilerimize daha iyi hizmet vermek için zaman içinde süreçleri ve
sistemleri kurumsal yol haritamızın normal işleyişi olarak yenileyeceğiz.
Bu durum Genesys'in iş ortaklarını nasıl etkileyecek?
İş ortakları her iki şirketin de pazara açılma stratejisinde büyük önem taşıyor ve bu stratejiyi sürdürmeyi planlıyoruz. Tüm iş ortaklarımızın tüm ürünleri satacak ve destekleyecek uygun sertifikalara sahip olmasını amaçlıyoruz.
Mevcut iş ortağı ve müşteri sözleşmeleri ve fiyatlarına neler olacak?
Hiçbir değişiklik olmadan normal şekilde devam edecek.
2017'de G-Force ve Interactions’a ne olacak?
G-Force ve Interactions birleştirilerek CX17 Müşteri Deneyimi etkinliği halini alacak. Etkinlik, 22- 25 Mayıs’ta Indianapolis, Indiana'da, 7-9 Haziran’da Brüksel, Belçika'da düzenlenecek. Kayıtlar açıldığında güncellemeleri e-postayla almak isterseniz lütfen xxx.xxxxxxx.xxx/xx00- savethedate adresine giderek kayıt olun. Tarih yaklaştıkça konferansın adı ve yapısıyla ilgili
değişiklikler hakkında daha fazla bilgi sunacağız.
Interactive Intelligence Ambassador Programı ve Genesys Customer Advocacy Programına
(GCAP) neler olacak?
Bizim gönüllü olarak savunan müşterilerimizi kutluyoruz. Yürürlükte olan sadakat programlarımızı sürdüreceğiz. İleride, savunucularımız için sürekli değer oluşturmak ve geliştirmek adına müşterilerden gelen geri bildirimlerin yanı sıra her iki programın en iyi
yönlerinden yararlanacağız. Müşterilerimize uygun zamanlarda programlarımız hakkındaki güncellemeleri ve haberleri ileteceğiz.
Pure Cloud Ambassador Referral Programına neler olacak?
Pure Cloud Ambassador Referral Program, bugünden (satışın kapanış günü) itibaren
sonlandırıldı.
Sadakat programı puanlarım yanacak mı?
Bu işlemin sonucunda sadakat program puanlarınız yanmayacak. Ambassador Programı ve GCAP hüküm ve koşullarına göre puanların süresi doğal olarak dolabilir (Ambassador programına göre tüm puanların süresi 01.01.2017'de dolacaktır). Interactive Intelligence müşterileri xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx adresinden Ambassador Programı
yöneticisiyle iletişime geçerek 2016 toplam puanları hakkındaki sorularını sorabilir. Tüm
müşteriler diğer soruları için müşteri temsilcileriyle iletişime geçebilir.
Genesys ile Interactive Intelligence birleşmesi hakkında daha fazla bilgiye nereden ulaşabilirim?
Daha fazla bilgi için lütfen xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.