SAP S/4HANA, bulut sürümleri İlave Koşullar ve Şartlar
SAP S/4HANA, bulut sürümleri İlave Koşullar ve Şartlar
Bu ilave şartlar ve koşullar (“İlave”), SAP ve Müşteri arasında yapılan belirli SAP bulut hizmetlerine yönelik bir anlaşmanın (“Anlaşma”) parçasıdır ve yalnızca SAP S/4HANA, bulut sürümleri (“Bulut Hizmeti”) üzerinde geçerlidir ve başka herhangi bir SAP ürünü veya hizmeti üzerinde geçerli değildir.
1. BULUT HİZMETİ
1.1. Bulut Hizmeti ayrı sürümlerden oluşur: SAP S/4HANA, bulut kurumsal sürümü; SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü; SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü, temel seçenek ve SAP S/4HANA, bulut profesyonel hizmetleri sürümü. Her sürüm için ayrı ücret geçerlidir. Bu Anlaşma'nın amaçları doğrultusunda Bulut Hizmeti, Müşteri tarafından bir aboneliğinin alındığı sürümler anlamına gelecektir.
1.2. Bulut Hizmeti; biri sistem kurulumu ve kalite testi, diğeri üretim için olmak üzere iki sistem içerir. Bulut Hizmeti aboneliği, ilave sistemler içermez.
1.3. Bulut Hizmeti, self servis kullanıcı arayüzleri aracılığıyla Müşteri'ye SAP en iyi uygulama içeriğini ve yönlendirmeli konfigürasyonu sunar. Müşteriye özel konfigürasyon ve ayarlamalar dahil edilmez.
1.4. Bulut Hizmeti, Dokümantasyon'da belirtilen temel dil ve yerelleştirme paketlerini içerir. SAP, ilave bir ücret karşılığında ek dil ve yerelleştirme paketlerini kullanıma sunabilir.
2. ÜCRETLER
2.1. Eş Zamanlı Oturumlar.
Bulut Hizmeti'nin her sürümünde maksimum sayıda Eş Zamanlı Oturum bulunur. Eş Zamanlı Oturumlar herhangi bir zamanda Bulut Hizmeti'ne erişilen oturumların toplam sayısıdır. Oturum, oturum açma ve kapama arasındaki süre olarak veya Bulut Hizmeti'ne benzersiz bir kullanıcı, uygulama veya platform doğrudan veya özel bir uygulama üzerinden dolaylı olarak eriştiğinde, zaman aşımı olarak tanımlanır. İlave Eş Zamanlı Oturumlar için abonelikler, ek ücret ödenerek 250 Eş Zamanlı Oturum blokları halinde edinilebilir (SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü, temel seçenek dışında).
2.2 SAP S/4HANA, bulut kurumsal sürümü.
(a) SAP S/4HANA, bulut kurumsal sürümü için Kullanım Metriği, Kullanıcılardır. Kullanıcı, Müşteri tarafından Bulut Hizmeti'ni kullanmasına izin verilen bir kişidir.
(b) SAP S/4HANA, bulut kurumsal sürümü altı ayrı paket olarak satın alınabilir. Her paket, aşağıdaki tabloda belirtildiği şekilde (i) önceden belirlenmiş miktarda SAP HANA veritabanı belleği ve
(ii) maksimum sayıda Eş Zamanlı Oturum içerir.
Paket | ||||||
Kullanıcı Sayısı | 125-250 | 251-500 | 501-1.000 | 1.001-2.000 | 2.001-3.000 | 3.000'den fazla |
Dahili SAP HANA belleği (GB) | 512 | 512 | 1024 | 1536 | 1536 | 2048 |
Dahili Maksimum Eş Zamanlı Oturum Sayısı | 500 | 500 | 500 | 1000 | 2000 | 3000 |
2.3 SAP S/4HANA, bulut profesyonel hizmetleri sürümü.
(a) SAP S/4HANA, bulut profesyonel hizmetleri sürümü için ücretler, yıllık Proje Gelir ve Giderlerinin Kullanım Metriklerini temel alır. Proje Gelir ve Giderleri SAP S/4HANA, bulut profesyonel hizmetleri sürümünde yönetilen projelerle ilgilidir ve aşağıdaki gibi tanımlanır: “Gelirler”; Müşteri ve/veya Bağlı Şirketleri tarafından söz konusu üçüncü taraflara sağlanan (veya sağlanacak olan) ve Bulut Hizmeti ile sunulan hizmetler için Müşteri ve Bağlı Şirketleri tarafından üçüncü taraflara faturalanan yıllık parasal tutarın toplamıdır. “Giderler”; Müşteri'nin ve/veya onun Bağlı Şirketlerinin Bulut Hizmeti aracılığıyla sağladıkları kendilerine ait organizasyonlar için Müşteri veya onun Bağlı Şirketleri tarafından sağlanan (veya sağlanacak olan) hizmetlere ilişkin bütçede yer verilen yıllık giderlerin toplamıdır. “Proje Gelirleri ve Giderleri” Kullanım Metriği, Gelirlerin ve Giderlerin yıllık toplamıdır.
(b) SAP S/4HANA, bulut profesyonel hizmetleri sürümü altı ayrı paket olarak satın alınabilir. Her paket, aşağıdaki tabloda belirtildiği şekilde (i) önceden belirlenmiş miktarda SAP HANA veritabanı belleği ve (ii) maksimum sayıda Eş Zamanlı Oturum içerir.
Paket | ||||||
Yıllık Proje Gelir ve Giderleri (milyon Euro olarak)* | 60–100 | 101–140 | 141–400 | 401-800 | 801-1500 | 1500'den fazla |
Dahili SAP HANA belleği (GB) | 512 | 512 | 512 | 512 | 1024 | 1024 |
Dahili Maksimum Eş Zamanlı Oturum Sayısı | 500 | 500 | 500 | 1000 | 2000 | 2000 |
* SAP para birimi dönüştürme oranları, Müşteri'nin yerel para birimi için geçerlidir.
2.4 SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü.
(a) SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü için ücretler, Müşteri'nin SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü sistemindeki İrtibat Kişisi sayısını temel alır. İrtibat Kişileri Kullanım Metriği, Bulut Hizmeti bağlamında müşterilerin, olası müşterilerin, çalışanların, iş ortaklarının ve vatandaşların benzersiz kayıtlarının sayısıdır.
(b) SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü, İrtibat Kişilerinin sayısına göre altı ayrı paket olarak satın alınabilir. Her paket, aşağıdaki tabloda belirtildiği şekilde (i) önceden belirlenmiş miktarda SAP HANA veritabanı belleği ve (ii) maksimum sayıda Eş Zamanlı Oturum içerir.
Paket | ||||||
İrtibat Kişilerinin milyon olarak sayısı | 2,1–4 | 4,1–6 | 6,1–10 | 10,1–20 | 20,1–50 | 50'den fazla |
Dahili SAP HANA belleği (GB) | 512 | 512 | 512 | 1024 | 1024 | 2048 |
Dahili Maksimum Eş Zamanlı Oturum Sayısı | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 | 500 |
2.5 SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü, temel seçenek.
(a) SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü, temel seçenek için ücretler, aylık sabit ücretli bir Kullanım Metriği temelinde hesaplanır. Sabit ücrete, Müşteri'nin SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü sisteminde 200.000 İrtibat Kişisi, 256 GB SAP HANA belleği ve 250 Eş Zamanlı Oturum dahildir. Müşteri ek ücret ödeyerek aboneliğine, toplamı en fazla 2.000.000 İrtibat Kişisi olacak şekilde 100.000 İrtibat Kişisinden oluşan bloklar halinde ilave İrtibat Kişileri ekleyebilir.
(b) SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü, temel seçenek; bir canlı kullanım kiracısı ve canlı kullanım harici kiracı içerir. Canlı kullanım harici kiracı yalnızca her üç aylık takvim dönemindeki yaşam döngüsü yönetim aktiviteleri süresince kullanılabilir.
2.6 SAP HANA Veritabanı boyutu.
Bulut Xxxxxxx'xxx her sürümü ve paketi önceden konfigüre edilmiş bir SAP HANA veritabanı boyutu üzerinde çalışır. SAP S/4HANA, bulut pazarlama sürümü, temel seçenek hariç olmak üzere Müşteri, Müşteri gereksinimlerinin karşılanması açısından gerekli olması halinde SAP HANA veritabanı için ek bellek satın alabilir. SAP HANA veritabanı için ek bellek aşağıdaki boyutlarda edinilebilir:
SAP HANA belleği (GB) | 1024 | 1536 | 2048 | 3072 | 4096 | 6144 |
3. DESTEK. SAP, bu İlave'nin Ek 1 belgesine uygun bir şekilde S/4HANA, bulut sürümü için SAP Enterprise Support'u sağlayacaktır.
4. XXXXX XXXXXXXX
4.1 Hizmet olarak SAP Forms.
(a) SAP S/4HANA, bulut kurumsal sürümünde ve SAP S/4HANA, bulut profesyonel hizmetleri sürümünde Hizmet olarak SAP Forms sınırlı şekilde kullanılabilir. Müşteri ek ücret ödemeden Hizmet olarak SAP Forms'dan 100.000 Form Talebi'nde bulunabilir. Hizmetler olarak SAP Forms ayrı bir SAP bulut hizmetidir ve şu adreste yer alan Hizmet olarak SAP Forms İlave Koşulları ve Şartları'ndaki ayrı hükümlere (Kullanım Metriği açıklaması da dahil) tabidir: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx.
(b) Müşteri'nin Hizmet olarak SAP Forms'u kullanmak için şirket içi bir bileşeni indirmesi gerekebilir ve Müşteri, bu Anlaşma koşulları doğrultusunda bu şirket içi bileşeni yetkisiz kopyalama, erişim veya kullanıma karşı korumaktan sorumludur.
(c) SAP, Müşteri'ye otuz (30) gün önce bildirimde bulunarak Hizmet olarak SAP Forms'u Bulut Hizmeti'nin bir parçası olarak sağlamaya son verebilir. Bu durumda SAP, Müşteri'nin geri kalan abonelik süresi boyunca makul bir alternatif sağlamak için elinden geleni yapacaktır.
4.2 SAP Cloud Identity. Bulut Hizmeti'ne SAP Cloud Identity kullanımı dahildir. SAP Cloud Identity, yalnızca Bulut Hizmeti Kullanıcılarının kullanıcı kimlik doğrulaması için kullanılabilir ve teknik olarak mümkün olsa dahi başka bir SAP veya üçüncü taraf ürünle birlikte kullanılamaz. Bu İlave'de tanımlanan destek koşulları ve bakım aralıkları, SAP Cloud Identity için geçerli değildir; SAP XXXX Xxxxx Platform için destek koşulları ve bakım aralıkları, SAP Cloud Identify için geçerlidir ve bu bilgilere şu adreste bulunan SAP XXXX Xxxxx Platform için İlave Koşullar ve Şartlar'dan erişebilirsiniz: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxx.xxx.
4.3 S/4HANA, Müşteri Test Uygulaması. SAP S/4HANA, bulut kurumsal sürümü ve SAP S/4 HANA, bulut profesyonel hizmetleri sürümü; SAP S/4HANA müşteri test uygulaması için gerekli olan XXXX Xxxxx Platform (HCP) Tüketici Hesabı kullanımını içerir. Müşteri, HCP Tüketici Hesabı'nı yalnızca SAP S/4HANA müşteri test uygulamasının ilgili SAP S/4HANA müşteri test uygulaması yapılandırma kılavuzunda açıklandığı gibi konfigüre edilebilmesi için gerekli olan konfigürasyon verilerini saklamak için kullanabilir.
Ek 1
Geçerli olduğu belge:
SAP S/4HANA, bulut sürümleri İlave Koşullar ve Şartlar
SAP S/4HANA BULUT SÜRÜMLERİ İÇİN SAP ENTERPRISE SUPPORT
DESTEK TEKLİFİ
SAP S/4HANA bulut sürümleri için SAP’nin destek organizasyonu; SAP Cloud Hizmetleri için abonelik ücretlerine dahil edilen S/4HANA, bulut sürümleri için SAP Enterprise Support hizmetini sunar. Müşteri, SAP'nin ilgili hizmetleri genellikle Bulut Hizmeti müşterilerinin kullanımına sunduğu ölçüde, SAP S/4HANA bulut sürümlerinden her biri için SAP Enterprise Support hizmetini talep edebilecek ve SAP de bunu sağlayacaktır.
SAP S/4HANA bulut sürümleri için SAP Enterprise Support, şu anda aşağıdaki tabloda yer alan kalemleri içermektedir.
Aşağıdaki tabloda terimlere ilişkin ayrıntılı açıklama, aşağıdaki Büyük Harfle Yazılan Terimler tablosunda sağlanmıştır.
SAP S/4HANA bulut sürümleri için SAP Enterprise Support | |
Tanım | Müşteri etkileşimine ve sorun çözümüne odaklı gömülü taahhüt desteği. |
Kritik Görev Desteği | |
7/24 P1 ve P2 sorunlarına ilişkin Kritik Görev Desteği (Yalnızca İngilizce) | ✓ |
Çalışma saatleri içinde, P3 ve P4 sorunlarına ilişkin Kritik Olmayan Görev Desteği (Yalnızca İngilizce) | Yerel tatiller hariç olmak üzere Pazartesi - Cuma günleri 08:00 - 18:00 arası (Yerel Saat Dilimi) |
7/24 Müşteri Etkileşim Merkezi | İngilizce |
Global Destek Çatısı | ✓ |
Hibrit SAP altyapılarında uçtan uca desteklenebilirlik | dahil |
Güçlendirme | |
SAP Enterprise Support Academy'ye erişim | ✓ |
Uzman ile Tanışma Oturumları | ✓ |
Sürüm Güncelleme Bilgileri | Web ve topluluk üzerinden self servis |
İşbirliği | |
SAP Support Advisory Center uzman havuzuna erişin | ✓ |
Sosyal bir iş birliği için web ve platformlar aracılığıyla destek | ✓ |
SAP Enterprise Support Değerlendirmesi Bulut Sürümü | ✓ |
İnovasyon ve Değer Gerçekleştirme | |
Ürün Yol Haritası Güncelleme Bilgileri | Web ve topluluk üzerinden self servis |
Uygulamayı optimize etmek için SAP tarafından sunulan Proaktif kontroller | ✓ |
Bileşenleri İzleme | ✓ |
Güçlendirme içeriği ve oturum çizelgeleri SAP Enterprise Support Academy bölümündeki SAP Support Portal'da bulunur. Çizelgeleme, kullanılabilirlik ve teslimat yöntemi SAP’nin takdirine bağlıdır.
Yukarıda bahsedilen Güçlendirme ve İnovasyon ve Değer Gerçekleştirme ile ilgili SAP Enterprise Support, bulut sürümü desteği müşteri talebi üzerine, uzaktan sağlanacaktır. Örneğin, uzak destek hizmetleri; en yeni güncellemelerin inovasyon özelliklerini ve teknolojik inovasyonları değerlendirme konusunda müşterilere yardımcı olmayı ve müşterinin iş süreci gereksinimlerine bunların nasıl uygulanabileceğini ya da müşterilere bilgi aktarma oturumları şeklinde kılavuzluk hizmetinin nasıl sağlanabileceğini içerir. Çizelgeleme, kullanılabilirlik ve teslimat yöntemi SAP’nin takdirine bağlıdır.
DİLLER: SAP, ‘OneSAP’ destek telefon numarası “CALL-1-SAP” (SAP Support Portal'da belirtilmektedir xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxx-xxxxxxx-xxxxxxx.xxxx) aracılığıyla yalnızca İngilizce dilinde SAP telefon desteği sorguları için destek sağlar.
DESTEK EKİBİYLE İRTİBAT KURMA
Müşteri'nin Bulut Hizmetleri anlaşmasının geçerliliğinin başladığı tarihten itibaren söz konusu Müşteri, destek hizmetleri konusunda birincil iletişim noktası olarak SAP’nin destek organizasyonu ile irtibat kurabilir.
SAP’nin destek organizasyonu ile irtibat kurmak üzere SAP S/4HANA, bulut sürümü için SAP Enterprise Support, bulut sürümüne yönelik tercih edilen iletişim kanalları aşağıdaki tabloda belirtilmiştir.
SAP Cloud Hizmeti | İrtibat Kanalları |
SAP S/4HANA, bulut sürümü | SAP Support Portal: xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx. |
MÜŞTERİYE YANIT DÜZEYLERİ
SAP, gönderilen durumları (“durum”, “olay” veya “sorun” olarak da adlandırılır) aşağıdaki tabloda açıklandığı gibi yanıtlar.
Öncelik | Tanım | Yanıt Düzeyi |
P1 | Çok Yüksek: Çekirdek iş süreçleriyle ilgili BT süreçleri veya normal iş süreçleri ile ilgili çok ciddi sonuçlar doğuracak bir sorun raporlandıysa olayın önceliği "Çok Yüksek" olarak belirlenmelidir. Acil işler gerçekleştirilemez. Buna genellikle şu durumlar neden olur: - Canlı kullanım hizmeti tamamen kullanım dışı kalır. - Canlı Kullanıma Geçiş'e yakın sistemin veya canlı kullanım sisteminin yükseltmesi tamamlanamaz. - Müşteri'nin temel iş süreçleri ciddi şekilde etkilenir. Hiçbir şekilde uygun çözüm yoktur. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için olay ile anında ilgilenilmesi gerekir. Canlı Kullanıma Geçiş veya yükseltme söz konusuysa, Canlı Kullanıma Geçiş veya yükseltmenin gecikme nedeni Canlı Kullanıma Geçiş'ten önce çözülmediği takdirde ciddi kayıplara yol açacak türden olmalıdır. | İlk Yanıt: Gönderilen durumdan sonraki bir saat içerisinde gerçekleşir. Devam Eden İletişim: SAP Destek tarafından aksi belirtilmedikçe her saat. Çözüm Hedefi: SAP'nin 4 saat içinde (i) çözüm, (ii) geçici çözüm veya (iii) hareket planı sağlamasıdır. |
P2 | Yüksek: Normal iş süreçleri ciddi şekilde etkileniyorsa olayın önceliği "yüksek" olarak belirlenmelidir. Gerekli görevler gerçekleştirilemez. Bu, acil olarak gerekli olan SAP hizmetindeki yanlış veya işlenemeyen işlevlerden kaynaklanır. Süreklilik gösteren bir arıza, üretken iş akışını ciddi kesintiye uğratabileceğinden olay olabildiğince hızlı şekilde işlenecektir. | İlk Yanıt: SAP Enterprise Support, bulut sürümü müşterileri için gönderilen durumdan sonraki dört saat içinde gerçekleşir. Devam Eden İletişim: SAP Destek tarafından aksi belirtilmedikçe her altı saatte bir. |
P3 | Orta: Normal iş süreçleri etkileniyorsa olayın önceliği "Orta" olarak belirlenmelidir. Sorun, SAP hizmetindeki yanlış veya işlenemeyen bir işlevden kaynaklanır. | İlk Yanıt: SAP Enterprise Support, bulut sürümü müşterileri için gönderilen durumdan sonraki bir iş günü içinde gerçekleşir. Devam Eden İletişim: SAP tarafından aksi belirtilmedikçe Hata Olmayan Sorunlar için her üç iş gününde bir ve hatalı olduğu belirlenen ürünler için 10 iş gününde. |
P4 | Düşük: Sorun normal iş süreçlerini çok az etkiliyorsa veya etkilemiyorsa olayın önceliği "düşük" olarak belirlenmelidir. Sorun, günlük olarak gerekli olmayan veya çok nadir kullanılan SAP hizmetindeki yanlış veya işlenemeyen bir işlevden kaynaklanır. | İlk Yanıt: SAP Enterprise Support, bulut sürümü müşterileri için gönderilen durumdan sonraki iki iş günü içinde gerçekleşir. Devam Eden İletişim: SAP’nin destek organizasyonu tarafından aksi belirtilmedikçe haftada bir. |
Aşağıdaki olay türleri yukarıda belirtilen müşteriye yanıt düzeylerine dahil değildir: (i) SAP Bulut Hizmetleri tarafından müşteri için özel olarak geliştirilen sürüm, versiyon ve/veya işlevsellik ile ilgili olaylar (SAP Özel Geliştirme hizmeti ve/veya SAP bağlı şirketleri tarafından geliştirilenler dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmaksızın); (ii) olayın temel nedeni bir arızadan değil eksik bir işlevden (“geliştirme talebi”) kaynaklanıyorsa ya da olay bir danışmanlık talebine (“nasıl yapılır?”) atıfta bulunuyorsa.
MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI
Burada sözü geçen desteği almak için Müşteri, SAP Support Advisory Center ve Kritik Görev Desteği için kalifiye İngilizce konuşan irtibat kişileri (her biri “Müşteri İrtibat Kişisi” veya “anahtar kullanıcı” olarak adlandırılır) belirleyecektir.
SAP, müşterilere Ürün Paketi başına iki adet birincil Müşteri İrtibat Kişisi (aşağıda belirtildiği gibi) ve iki adet yedek Müşteri İrtibat Kişisi sağlar. Yalnızca yetkili Müşteri İrtibat Kişileri, SAP'nin destek organizasyonu ile irtibat kurabilir.
Müşteri'nin birincil ve yedek Müşteri İrtibat Kişileri'nden en az biri, uygulama yöneticisi olacaktır. Uygulama yöneticilerinin, SAP Enterprise Support Academy'deki SAP Support Portal'da bulunan SAP’nin Yönetici Eğitim Kursu'na katılmış olmaları gereklidir.
Müşteri, irtibat bilgilerini (özellikle e-posta adresi ve telefon numarası) herhangi bir zamanda irtibat kurulabilecek Müşteri İrtibat Kişisi veya bu kişinin yetkili temsilcisi kanalıyla sağlayacaktır. Müşteri, SAP Bulut Hizmeti'ne ilişkin Müşteri İrtibat Bilgileri'ni xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx adresindeki SAP Support Portal veya varsa SAP Bulut Hizmeti'nde gömülü “Service Control Center” içinden güncelleyecektir. SAP burada bahsedildiği gibi, zaman zaman gerektiğinde Müşteri'nin sağladığı bilgilerin doğruluğunu Müşteri ile teyit edebilir.
Burada sözü geçen desteği sağlamak için Müşteri, destek olaylarını çözmek için makul ölçüde SAP ile iş birliği yapacak ve SAP'nin karşılaşılan hatayı yeniden meydana getirmesini, sorunu gidermesini ve çözüme ulaştırmasını sağlamak için örnek üzerinden örnek adı, kullanıcı adı, form adı ve ekran görüntüsü gibi alakalı bilgileri sağlamak üzere SAP Bulut Hizmetleri ile ilgili uygun teknik uzmanlığa ve konfigürasyon bilgisine sahip olacaktır.
BÜYÜK HARFLE YAZILI TERİMLER
Büyük harfle başlayan terimler aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır:
7/24 Müşteri Etkileşim Merkezi | Müşterilerin genel destek ile ilgili sorgularını, belirtilen irtibat kanallarından yöneltmek üzere irtibat kurabilecekleri SAP’nin destek organizasyonu dahilinde bir global birim. |
Global Destek Çatısı | SAP'nin bilgi birikimine sahip veritabanıdır ve SAP’nin yalnızca lisans alanlar ve iş ortaklarına içerik ve hizmetleri sunduğu ve bilgi aktardığı extranet ağıdır. Global Destek Çatısı da xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx adresindeki SAP Support Portal'ı içerir. |
Canlı Kullanıma Geçiş | Canlı Kullanıma Geçiş, müşteri için SAP Bulut Hizmetleri kurulduktan ne kadar zaman sonra SAP Bulut Hizmetleri'nin o müşteri tarafından canlı işlemler modunda gerçek verileri işlemek üzere kullanılabileceğini ve müşterinin dahili işletme operasyonlarını SAP Bulut Hizmetleri anlaşmasına uygun şekilde |
çalıştırabileceğini belirler. | |
Yerel Saat Dilimi | Yerel Saat Dilimi aşağıdaki zaman dilimleri anlamına gelir: UTC–4, Amerika (yaz); UTC–5, Amerika (EST kış) UTC+2 , Avrupa (yaz); UTC+1, Avrupa (CET kış) UTC+8, APJ |
Uzman ile Tanışma Oturumları (MTE) | SAP Enterprise Support hizmetlerine ve en yeni SAP teknolojilerinin destek bölümlerine odaklanan canlı Web tabanlı seminerler. Kayıtlı oturumlar, SAP Enterprise Support Academy'de, müşterilerin kendi istekleri doğrultusunda izleyebilecekleri yeniden oynatma kitaplığında mevcuttur. |
Kritik Görev Desteği | İlk Yanıt, Devam Eden İletişimler ve Çözüm Hedefleri (Yanıt Düzeyleri için yukarıdaki tabloda belirtildiği gibi) için Hizmet Düzeyi Anlaşmaları da dahil olmak üzere bu kapsamda sağlanan P1 ve P2 desteğiyle ilgili sorunlar için SAP tarafından global olay işleme. |
Hata Olmayan Sorun | Geçerli SAP Bulut Hizmeti'nde bir hata içermeyen ve çözülmesi için mühendislik veya operasyon personeli gerekmeyen, raporlanmış destek durumudur. |
Ürün Paketi | Varsa, müşterinin SAP Bulut Hizmetleri siparişinin parçası olarak abone olduğu SAP Bulut Hizmeti kombinasyonu. |
Ürün Yol Haritası Güncelleme Bilgileri | SAP'nin genellikle müşteri desteğinin parçası olarak müşterilerin kullanımına sunduğu ürün yol haritaları. Ürün Yol Haritası Güncelleme Bilgileri, yalnızca bilgilendirme amacıyla sağlanır ve SAP, Ürün Yol Haritası Güncelleme Bilgileri'nde açıklandığı şekilde herhangi bir gelecek ürün, özellik veya işlevi sağlama taahhüdü vermez. |
Sürüm Güncelleme Bilgileri | SAP'nin müşterileri yeni ürün sürümlerindeki değişiklikler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek için genel olarak kullanıma sunduğu doküman haline getirilmiş özetler, Web seminerleri ve videolardır. |
SAP Cloud Hizmeti | İlgili Sipariş Formunda belirtilen herhangi bir SAP Bulut Hizmeti. |
SAP Enterprise Support Academy | Ad hoc sorun çözümünden yapılandırılmış, uzun vadeli bilgi edinmeye kadar farklı eğitim stilleri ve gereksinimlerini destekleyen, farklı biçimlerdeki içerik ve hizmetler. |
SAP Destek Danışma Merkezi | Kritik Görev Desteği ile ilgili talepler için SAP'nin destek organizasyonu içindeki global bir birim. |