SAP Logistics Business Network, Malzeme İzlenebilirliği Seçeneği İlave Koşulları ve Şartları

SAP Logistics Business Network, Malzeme İzlenebilirliği Seçeneği İlave Koşulları ve Şartları

Bu ilave koşullar ve şartlar ("İlave"), SAP ile Müşteri arasında imzalanan, belirli SAP Cloud hizmetlerine yönelik bir anlaşmanın ("Anlaşma") parçası olup yalnızca SAP Logistics Business Network, malzeme izlenebilirliği seçeneği ("Bulut Hizmeti") için geçerlidir.

1. BULUT HİZMETİ

Bulut Hizmeti, Blockchain teknolojisi ile artırılan uçtan uca tedarik zinciri kaynak izlenebilirliğine ilişkin bir uygulamadır. Çözüm tüm tedarik zincirini bağlantılı hale getirerek şeffaflık, görünürlük, sürdürülebilirlik ve verimliliği artırmayı amaçlamaktadır.

2. ÜCRETLER

Bulut Hizmeti için Kullanım Metriği, 10.000 Belgelik bloklar halinde Belgedir. Belge, Bulut Hizmeti aracılığıyla bir sözleşme yılında yönetilen bir ticari işlem verisi kaydıdır.

3. ABONELİK TÜRLERİ

Bulut Hizmeti üç tür halinde sunulur: SAP Logistics Business Network, malzeme izlenebilirliği sahip seçeneği, SAP Logistics Business Network, malzeme izlenebilirliği katılımcı seçeneği ve SAP Logistics Business Network, malzeme izlenebilirliği katkıda bulunan seçeneği.

4. EK ŞARTLAR

4.1. SAP Cloud Platform Identity Authentication. Bulut Hizmeti, SAP Cloud Platform Identity Authentication kullanımı içerir. SAP Cloud Platform Identity Authentication yalnızca Bulut Hizmetindeki kullanıcı kimlik doğrulama işlemleri için kullanılabilir ve uygun bir abonelik edinilmediği sürece başka herhangi bir SAP ürünü ya da üçüncü taraf üründe kimlik doğrulamak için kullanılamaz.

4.2. İş Ortakları. Bir İş Ortağı, yalnızca bir Yetkili Kullanıcının, İş Ortağına Bulut Hizmetine sınırlı erişim hakkı vermesi durumunda Bulut Hizmetine erişebilir. İş Ortakları destek hizmetleri sunmakla yetkili değildir ancak Müşteriden gelen tüm destek olaylarını yönlendirmelidir.

4.3. Blockchain verileri. Blockchain verileri gizlenebilir (ör. karma uygulanır, şifrelenir). Blockchain Verileri, Blockchain ağı üzerindeki işlemleri kaydedecek şekilde tasarlanır ve tüm Blockchain ağ katılımcıları bu verileri görüp verilere erişebilir. Blockchain verileri herhangi bir gizlilik yükümlülüğüne tabi olmaz. SAP, Blockchain verileriyle ilgili olarak tüm hak, mülkiyet ve menfaatlere sahip olacaktır. Blockchain verilerini oluşturan, sağlayan veya bu verilere başka şekilde katkıda bulunan müşteriler, söz konusu mülkiyeti SAP'ye devretmeyi taahhüt ve kabul eder. SAP, Blockchain verilerini diğer Blockchain ağ katılımcılarıyla paylaşabilir. Blockchain verileri ağdan silinemez veya kaldırılamaz.

4.4. Destek. İşbu İlaveye Ek A olarak eklenen destek koşulları, Sipariş Formunda atıfta bulunulan, Bulut Hizmeti için SAP Desteği doğrultusunda Bulut Hizmeti için geçerli olacaktır.

Ek A

-

SAP Logistics Business Network, Malzeme İzlenebilirliği Seçeneği İlave Koşulları ve Şartları

SAP EARLY ADOPTION CLOUD HİZMETLERİ İÇİN DESTEK POLİTİKASI

Bu belgede, SAP tarafından SAP Early Adoption Cloud Hizmetleri için sağlanan destek hizmetleri tanımlanmaktadır.

Geçerlilik

Bu Destek Politikası Belgesi, SAP Early Adoption Cloud Hizmetlerine ilişkin olarak destek ve bakım hizmetlerinin SAP tarafından Müşteriye sağlanmasında geçerlidir. Bu destek, SAP Early Adoption Cloud Hizmetlerine ilişkin abonelik ücretlerine dahil edilir.

1. DESTEK HİZMETİ KAPSAMI

SAP, SAP Early Adoption Cloud Hizmetleri ile ilgili tüm arızalar (her biri "Olay") için destek sunacaktır. Olaylar, Müşteri tarafından, SAP'nin kullanıma sunduğu yardım işlevi yoluyla (ya da SAP'nin sağladığı başka herhangi bir destek kanalıyla) bildirilmelidir. SAP'nin herhangi bir Müşteri sistemine uzaktan (örneğin, uygulama paylaşımı yoluyla) erişmesi gerekirse Müşteri, SAP'ye söz konusu uzaktan erişim iznini işbu belgeyle verir. Aşağıdaki tabloda dahil olan hizmetler açıklanmaktadır.

2. MÜŞTERİ MÜDAHALE DÜZEYLERİ

SAP, gönderilen destek vakalarına (“durum”, “olay” veya “sorun” olarak da adlandırılır) aşağıdaki tabloda açıklandığı gibi müdahale eder.

Olay Öncelikleri	Tanım	Destek Kullanılabilirliği	Destek Dili	İlk Yanıt Süresi
P1 (Çok Yüksek)	Sorun, büyük çaplı işletme işlemleri açısından çok ciddi sonuçlar doğuruyor ve acil işler yapılamıyordur. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için Olay ile hemen ilgilenilmesi gerekiyor.	Pazartesi - Cuma 8:00 – 17:00 saatleri arasında Geliştirme Desteği Saat Dilimi**	İngilizce	Onaylanmasının ardından bir saat içerisinde SAP tarafından ilk yanıt verilir. *SAP, ilk müdahale süresi içerisinde sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle irtibata geçmeye çalışacaktır.
P2 (Yüksek)	Bir işletme işlemi çalışmıyor ve gerekli görevler yerine getirilemiyor. Arıza bütün bir verimli iş akışını bozabileceğinden, Olay ile hızlı bir şekilde ilgilenilmesi gerekiyor.			Onaylanmasının ardından 4 saat içerisinde SAP'nin ilk müdahalesi gerçekleşir. *SAP, ilk müdahale süresi içerisinde sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve çözüm sürecini başlatmak için müşteriyle irtibata geçmeye çalışacaktır.
P3 (Orta)	Bir işletme işlemi beklendiği şekilde çalışmıyor ve canlı kullanım işlemleri açısından küçük çaplı sonuçlar doğuruyordur.			Onaylanmasının ardından bir iş günü içerisinde SAP'nin ilk müdahalesi gerçekleşir. *SAP sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve olayı değerlendirmek için müşteriyle irtibata geçmeye çalışacaktır.

P4 (Düşük) Arıza, işletme işlemleri üzerinde az etki yaratıyor veya hiç etki yaratmıyordur. Onaylanmasının ardından iki iş günü içerisinde SAP'nin ilk müdahalesi gerçekleşir. *SAP sorunun işletmeye etkisini netleştirmek ve olayı değerlendirmek için müşteriyle irtibata geçmeye çalışacaktır.

*SAP olay yönetimi sistemi üzerinden bildirilen tüm olayların SAP'ye ulaştığı, e-posta ile gönderilecek yanıt yoluyla onaylanacaktır.

**Saat dilimi CET'dir. SAP ofislerinin kapalı olduğu resmi tatiller ve hafta sonları hariçtir.

Yazılım Değişiklikleri

SAP, belirli bakım aralıkları sırasında yazılım güncellemelerini ve yamaları proaktif bir şekilde uygulayacaktır. Hizmet bu dönemlerde kullanılamaz. Bir yamanın bakım dönemi dışında uygulanması gerekirse SAP, Müşteriye önceden bildirimde bulunacaktır.

3. MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ/ÖNKOŞULLARI

Yukarıdaki Bölüm 1'de açıklandığı şekilde destek hizmetlerini almanın bir ön koşulu olarak Müşteri aşağıdaki yükümlülükleri yerine getirecektir:

Anahtar Kullanıcılar

Müşteri, İngilizce konuşabilen en az bir Masaüstü Kullanıcısını "Anahtar Kullanıcı" olarak belirleyecektir. Xxxxxxx Xxxxxxıcı, Müşterinin işletmesine ilişkin olarak Hizmetin işle alakalı tüm görevlerini yerine getirmekten sorumludur:

• Son kullanıcıları desteklemek ve onların Olaylarını yönetmek. Mevcut dokümantasyondaki bilinen çözümleri aramak ve yeni sorunlar olması durumunda SAP destek ile iletişim kurmak buna dahildir

• Arka plan işlerini ve kullanıcılara iş görevlerinin dağıtılmasını yönetmek;

• E-posta, faks ve yazıcı gibi (varsa) Müşterinin üçüncü taraf sistemlerinin bağlantılarını yönetmek ve izlemek;

• Hizmetin potansiyel uyarlamasını desteklemek.

Kendi kendine yardım araçlarını kullanma

Olayların meydana gelmesi durumunda Müşteri, halihazırda dokümantasyona eklenmiş olan çözümleri bulmak üzere kendi kendine yardım araçlarını kullanmak için makul çabayı gösterecektir.