Hizmet Tanımı

IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services (IBM ▇▇▇▇▇▇ Uzman Hizmetleri)

Bu Hizmet Tanımında, IBM tarafından Müşteriye sağlanan Bulut Hizmeti açıklanır. Müşteri, sözleşmeyi imzalayan taraf ile onun yetkili kullanıcılarını ve Bulut Hizmetinin alıcılarını ifade eder. İlgili Fiyat Teklifi ile Yetki Belgesi, ayrı İşlem Belgeleri olarak sağlanır.

1. Bulut Hizmeti

IBM, bu Hizmet Tanımının amacı doğrultusunda Bulut Hizmetleri olarak anılan, aşağıdaki uzaktan sunulan hizmetleri sağlar. Aksi belirtilmedikçe tüm hizmetler, bir IBM lokasyonunda sağlanacaktır.

Sözleşmede başka şekilde tanımlanmamış olan büyük harflerle yazılmış terimler 6. Maddede tanımlanmaktadır.

1.1 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Design (Tasarım)

Bu Bulut Hizmeti, Müşterilerin, IBM ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetlerinden ve diğer IBM çözümlerinden yararlanan bir uygulama oluşturmayı düşünebilecekleri bir Design Thinking (Tasarım Odaklı Düşünme) çalıştayı aracılığıyla Müşterilerin iş sorunlarını/Kullanım Senaryolarını değerlendirir.

Bulut Hizmeti Müşterinin aşağıdakileri sağlamasını gerektirir:

● Çalıştaya katılacak, birçok alanda uzmanlığa sahip üyelerden oluşan bir ekip ve

● Bir fikir veya proje.

IBM, bu Bulut Hizmeti sırasında IBM ▇▇▇▇▇▇ Çözüm Mimarları ve IBM ▇▇▇▇▇▇ Tasarımcıları ile bir IBM Design Thinking çalıştayı yürütecektir. Bulut Hizmetinin sonucunda, Minimum Düzeyde Uygulanabilir Ürün (MVP) proje tanımı, bu ürün için yol haritası elde edilir ve Müşterinin bunu başarmak için kullanacağı ilişkili ▇▇▇▇▇▇ Hizmetleri belirlenir.

Bulut Hizmeti kapsamı aşağıdaki gibidir:

● Üçe (3) kadar sorunun ve/veya fırsatın analizi. Bu ifadelerin derinliği, kapsamı ve karmaşıklığı, çalıştay sırasında üçünden (3) daha azının işlenebileceği anlamına gelebilir.

● Çalıştayın Kullanım Senaryosu ve hedef kullanıcıları, Müşteri ve IBM ekibi arasındaki görüşmelerde tanımlanır.

1.1.1 Gerçekleştirilecek Etkinlikler

Bu Bulut Hizmeti aşağıdaki Etkinlikleri içerir:

Etkinlik 1 - Expert Services Tasarım Hazırlığı

IBM, Müşterinin hedef kullanıcılarını, zorlandığı noktaları, fırsatları ve çalıştay için kapsam dahilindeki daha geniş olan iş ve sistem bağlamını anlayacaktır. IBM, çalıştayın odaklanacağı sorun ve/veya fırsat ifadelerinin kapsamını belirlemek için Müşteriyle uzaktan çalışacaktır.

ÇEtkinlik 2 – Expert Services Tasarım Çalıştayı

IBM, Müşterinin sorun ve/veya fırsat ifadesini/ifadelerini ve sağlanan malzemeler ve bilgilerle ilgili üçe (3) kadar ilişkili hedef kullanıcıyı incelemesine yardımcı olacağı, iki (2) günlük, uygulamalı bir çalıştay düzenleyecektir. IBM, hedeflenen kullanıcı odaklı sonuçları tasarlamak ve bunları destekleyecek IBM ▇▇▇▇▇▇ kognitif yeteneklerini eşleştirmek için IBM Design Thinking kavramlarını ve yöntemlerini uygulayarak çalıştayı gerçekleştirecektir.

1.2 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Learn (2 Day) [Öğrenme (2 Gün)]

Bu Bulut Hizmeti, iki (2) günlük Öğrenme oturumuyla, Müşteriye IBM Cloud üzerinde mevcut olan ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetlerinde etkinleştirme hizmetlerini sağlar.

Bulut Hizmeti Müşterinin aşağıdakileri sağlamasını gerektirir:

● IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services Tasarımı (Bölüm 1.1) ile üretilen sonuca eşdeğer fırsat ifadeleri, iş süreçleri ve ilişkili Kişilikleri içeren Kullanım Senaryosunun ayrıntılı açıklaması;

● Öğrenme oturumuna teknik Konu Uzmanlarının ve Sonuçların Bildirilmesi sırasında ilgili paydaşların katılımı (Etkinlik 3); ve

● Tanımlanan ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetleri için ayrıca edinilen yetkiler.

IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Öğrenme (2 Gün) Bulut Hizmeti yetkileri ve kapsamı aşağıdakilerden oluşur:

● İki (2) gün (günde 8 saat) sürecek bir uygulamalı oturum;

● Bulut Hizmeti başlamadan önce Müşteri tarafından belirlenen en çok iki (2) ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmeti için beceri aktarımı;

● Bir kognitif uygulama oluşturmak için temel ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetlerine ilişkin becerilerin geliştirilmesi;

● Uçtan uca laboratuvar uygulamalarıyla çözüm geliştirme uzmanlığının edinilmesi; ve

● IBM Konu Uzmanları tarafından geliştirilen ▇▇▇▇▇▇ standart uygulamalarına ve metodolojisine erişilmesi.

1.2.1 Gerçekleştirilecek Etkinlikler

Bu Bulut Hizmeti aşağıdaki Etkinlikleri içerir:

Etkinlik 1 – ▇▇▇▇▇▇ Expert Services Öğrenmeyi Başlatma Oturumu

IBM, Öğrenme oturumu yapısı hakkındaki genel bilgileri uzaktan sağlayacak ve Öğrenme oturumunun kapsamını belirleyecektir. IBM, 2. Etkinliğin başlamasından önce tamamlanması gereken Müşteri ön koşullarını belirleyecektir. IBM, Öğrenme Modülünün bir parçası olarak ele alınacak teknolojileri belirlemek için IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services Tasarım (Bölüm 1.1) çalıştayındaki Kullanım Senaryosunu nihai hale getirecektir.

Etkinlik 2 – Öğrenme Oturumu

IBM, uygulamalı laboratuvar oturumları dahil olmak üzere 1. Etkinlikte tanımlanan ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetleriyle ilgili etkinleştirme sağlayacaktır.

Etkinlik 3 – Sonuçların Bildirilmesi

IBM, Öğrenme Oturumu Etkinleştirme Yol Haritasını Müşterinin yönetici sponsorlarıyla birlikte inceleyecektir. Müşterinin Öğrenme oturumu katılımcılarından ▇▇▇▇▇▇ teknolojisiyle ilgili deneyimleri hakkında Geri Bildirim vermeleri istenecektir. Sonuçların Bildirilmesi oturumu, Müşterinin çözüm geliştirmede atacağı sonraki adımlarla ilgili üst düzeyde görüşmeleri sonuçlandıracaktır.

1.3 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Learn (4 Day) [Öğrenme (4 Gün)]

Bu Bulut Hizmeti, Müşteriye IBM Cloud üzerinde mevcut olan ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetlerinde dört (4) günlük etkinleştirme hizmetlerini, iki (2) günlük Öğrenme oturumu ve IBM Cloud üzerindeki IBM ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetlerini kullanarak bir Çözüm Kavramı Belgesinin oluşturulması dahil olmak üzere Kavramsal Kanıt geliştirmesi için iki (2) günlük bir oturum biçiminde sağlar. Öğrenme oturumunun çıktısı, IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Plan Bulut Hizmeti (Bölüm 1.4) için girdi olarak kullanılır.

Bulut Hizmeti Müşterinin aşağıdakileri sağlamasını gerektirir:

● IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services - Tasarım (Bölüm 1.1) ile üretilen sonuca eşdeğer fırsat ifadeleri, iş süreçleri ve ilişkili Kişilikleri içeren Kullanım Senaryosunun ayrıntılı açıklaması;

● Bulut Hizmeti süresince teknik Konu Uzmanlarının ve Sonuçların Bildirilmesi sırasında ilgili paydaşların katılımı (Etkinlik 4); ve

● Tanımlanan ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetleri için ayrıca edinilen yetkiler.

IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Öğrenme (4 Gün) Bulut Hizmeti yetkileri ve kapsamı aşağıdakilerden oluşur:

● İki gün (günde 8 saat) sürecek bir uygulamalı oturum;

● Bulut Hizmeti başlamadan önce Müşteri tarafından belirlenen en çok iki (2) ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmeti için beceri aktarımı;

● Müşteri tarafından belirlenen bir (1) Kullanım Senaryosu ve iki (2) ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetini kapsayacak iki (2) günlük Kavramsal Kanıt geliştirmesi;

● Bir kognitif uygulama oluşturmak için temel ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetlerine ilişkin becerilerin geliştirilmesi;

● Önceden tanımlanan ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetlerinden oluşturulan bir çalışma Kavramsal Kanıtı;

● Uçtan uca laboratuvar uygulamalarıyla ve Kavramsal Kanıt geliştirmesiyle çözüm geliştirme uzmanlığının edinilmesi; ve

● IBM Konu Uzmanları tarafından geliştirilen ▇▇▇▇▇▇ standart uygulamalarına ve metodolojisine erişilmesi.

1.3.1 Gerçekleştirilecek Etkinlikler

Bu Bulut Hizmeti aşağıdaki Etkinlikleri içerir:

Etkinlik 1 – ▇▇▇▇▇▇ Expert Services Öğrenmeyi Başlatma Oturumu

IBM, Öğrenme oturumu yapısı hakkındaki genel bilgileri uzaktan sağlayacak ve Kavramsal Kanıt

çalışmasının kapsamını belirleyecektir. IBM, 2. Etkinliğin başlamasından önce tamamlanması gereken Müşteri ön koşullarını belirleyecektir.

Etkinlik 2 – Öğrenme Oturumu

IBM, belirlenen Kullanım Senaryosu için Kavramsal Kanıtın uygun teknolojilerin etkinleştirilmesi yoluyla geliştirilmesinde Müşteriye yardımcı olacaktır. IBM, Kavramsal Kanıt oluşturmak için gerekli olacak uygun ▇▇▇▇▇▇ teknolojileri hakkında etkinleştirme ve uygulamalı laboratuvar oturumları sağlayacaktır.

Etkinlik 3 – Öğrenme Kavramsal Kanıt Geliştirme

IBM, 1. Etkinlikte belirlenen ▇▇▇▇▇▇ teknolojilerini kullanan, kararlaştırılan kapsamla uygulanabilir bir Kavramsal Kanıt geliştirme sürecinde Müşteriye yardımcı olacaktır. IBM ve Müşteri, Çözüm Kavramı Belgesi'nde tanımlanan kapsam için bir Kavramsal Kanıt oluşturacaktır.

Etkinlik 4 – Sonuçların Bildirilmesi

IBM, Kavramsal Kanıt Öğrenme Oturumunu Müşterinin yönetici sponsorlarıyla birlikte inceleyecektir.

Müşteri ekibi, Kavramsal Kanıtla ilgili genel bilgileri sunacak ve bir gösterim gerçekleştirecektir. Müşterinin Öğrenme oturumu katılımcılarından ▇▇▇▇▇▇ teknolojisiyle ilgili deneyimleri hakkında Geri Bildirim vermeleri istenecektir. Sonuçların Bildirilmesi oturumu, Müşterinin çözüm geliştirmede atacağı sonraki

adımlarla ilgili üst düzeyde görüşmeleri sonuçlandıracaktır.

1.4 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Plan (Planlama)

Bu Bulut Hizmeti, Müşterinin Çözüm Mimarisini oluşturup belgelendirmesini ve çözümü uygulama planlamasını iletmek amacıyla öncelikli çözüm Geliştirme Yol Haritası için rehberlik ve kolaylık sağlaması bakımından Müşteriye bir çalıştay sağlayacaktır.

Bulut Hizmeti Müşterinin aşağıdakileri sağlamasını gerektirir:

● Kapsam, iş süreci akışları, Kullanım Senaryoları ve Kişiliklerin tanımlanmış ve belgelenmiş bildirimi. Bu Bulut Hizmeti başlamadan önce Müşterinin IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Tasarım (Bölüm 1.1) ve IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Öğrenme (Bölüm 1.2 ya da 1.3) oturumlarını tamamlamış olması önerilir;

● Bulut Hizmeti süresince teknik Konu Uzmanlarının ve Sonuçların Bildirilmesi sırasında ilgili paydaşların katılımı (Etkinlik 4); ve

● Gereken ▇▇▇▇▇▇ API'leri için ayrıca edinilen yetkiler.

IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Plan yetkileri ve kapsamı aşağıdakilerden oluşur:

● Müşterinin çözümü içinde IBM ▇▇▇▇▇▇ kognitif yeteneklerinin bütünleştirilmesini tanımlamak için Müşterinin geliştirme ekibiyle birlikte gerçekleştirilecek bir dizi çalıştay; ve

● Müşteri tarafından sağlanan en fazla üç (3) Kullanım Senaryosu ve ilişkili Kişilik, iş süreci ve fırsat bildirimi. Kullanım Senaryolarının derinliği, kapsamı ve karmaşıklığı çalıştay sırasında bunların üç

(3) tanesinden daha azının işlenebileceği anlamına gelebilir. Çalıştay hazırlığı etkinliği, IBM ekibinin bu kapsamı belirlemek için Müşteriyle birlikte çalışmasını sağlayacaktır.

Bu çalıştaylarda işlenen kullanım senaryoları, Müşteri ve IBM ekibi arasındaki görüşmelerde tanımlanır.

1.4.1 Gerçekleştirilecek Etkinlikler

Bu Bulut Hizmeti aşağıdaki Etkinlikleri içerir:

Etkinlik 1 - Plan Hizmeti Hazırlığı

Müşteri tüm çalıştay katılımcılarının uygun olup olmadığını uzaktan belirleyecek ve garanti edecek,

çalıştay etkinliklerinin konumunu ve programını IBM ile işbirliği içinde oluşturacak ve gerekli tüm hazırlık malzemelerinin toplanması için bir Müşteri planı hazırlayacaktır.

Etkinlik 2 - Çalıştayların Uzaktan Planlanması

IBM, iş açısından ve teknik bakımdan ortak bir anlayış edinme, yüz yüze çalıştayın odağı olacak hedef Kullanım Senaryolarını seçme, aday ▇▇▇▇▇▇ yeteneklerini seçme ve yüz yüze çalıştay öncesinde

netleştirilmesi gereken alanları belirleme aşamasında Müşteriye uzaktan destek sağlayacaktır.

Etkinlik 3 - Yüz Yüze Çalıştay

Müşteri, bu yüz yüze çalıştay sırasında IBM ekibinin sağladığı, hedef odaklı iş sürecine yönelik Çözüm Mimarisini oluşturacak ve belgelendirecektir. Bu süreç, Uygulanabilirlik Değerlendirmesinin

gerçekleştirilmesini ve Müşterinin ekibini tarafından gelecekte ayrıntılı tasarım çalışmasına kılavuzluk edecek bir Geliştirme Yol Haritasının oluşturulmasını da kapsayacaktır.

Etkinlik 4 - Çalıştay Sonuçlarının Bildirilmesi

Çalıştaya katılanlar, bilgilendirme yapmak ve Geri Bildirimlerini almak amacıyla yönetici sponsorlara çalıştayınsonuçlarının bir özetini sunacaktır.

1.5 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Build (Oluşturma)

Bu Bulut Hizmeti, Müşterinin yönetiminde iki (2) aşamalı prototip geliştirme sırasında IBM destek ekibinin takip ettiği bir (1) günlük planlama oturumu biçiminde bir ▇▇▇▇▇▇ teknolojisi prototip çözümü oluşturma konusunda Müşteriye önerilerde bulunacaktır. Her aşama, ilerleyişi ve sonraki aşama planını gösteren bir videonun izlenmesiyle sona erecektir. 2. Aşama sırasında IBM, bir pilot devreye alma planı oluşturmak için Müşteriyle birlikte çalışacaktır.

Bulut Hizmeti Müşterinin aşağıdakileri sağlamasını gerektirir:

● Kullanım Senaryosu belirleme, uygun teknolojiler ve önceki ▇▇▇▇▇▇ Expert Services taahhütlerinden veya eşdeğer taahhütlerden alınan sonuçlara dayalı olarak veri ve mimariyle ilgili kararlar;

● Bulut Hizmeti süresince teknik Konu Uzmanlarının ve 2. Aşama video izleme sırasında ilgili paydaşların katılımı (Etkinlik 4); ve

● Gereken ▇▇▇▇▇▇ API'leri için ayrıca edinilen yetkiler.

IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Oluşturma yetkileri ve kapsamı aşağıdakilerden oluşur:

● Belirli bir projenin kapsamının oluşturulması için Müşterinin geliştirme ekibiyle bir prototip planlama çalıştayı; ve

● Prototipin uygulanabilirliğini ve başarısını doğrulamak için belirtilen, farklı teknolojilerin gerektirdiği sınırlamalar ve kısıtlamalar. Kapsam, bu projede kullanılabilecek temel teknolojiler için belirlenen genel sınırlamalara ve kısıtlamalara uygun olacaktır.

1.5.1 Gerçekleştirilecek Etkinlikler

Bu Bulut Hizmeti aşağıdaki Etkinlikleri içerir:

Etkinlik 1 - Oluşturma Modülü Başlatma Toplantısı

IBM; girdileri, kişileri, verileri ve başarılı bir proje için gereken diğer ön koşulları incelemek için 60-90 dakikalık uzaktan bir başlatma toplantısı yapacaktır.

Etkinlik 2 - Prototip Planlama Oturumu

IBM ve Müşteri, bu bir (1) günlük yüz yüze toplantıda işlevsel prototipten "gelecekteki durum" Kullanıcı Senaryosunu göstermek için gerekli girdileri inceleyecektir. Bu girdiler, önceki ▇▇▇▇▇▇ Expert Services projelerinde hazırlanmalıdır ve Müşterinin sorumluluğundadır. Bunun yanı sıra IBM, prototip için bir plan oluşturmak amacıyla standart proje yöntemlerini paylaşacaktır.

Etkinlik 3 - 1. Aşama

IBM, IBM ▇▇▇▇▇▇ prototip geliştirmesi bağlamında gerekirse ilgili tarihe kadar tamamlanan etkinlikleri inceleyecek ve düzeltici yönde kılavuzluk sağlayacaktır. Aşama, iki (2) haftalık bir sürede gerçekleşecektir. İlk destek, geliştirmenin başlaması için yüz yüze olarak üç (3) gün sürecektir. 1.

Aşamanın kalanı uzaktan gerçekleştirilecektir.

Etkinlik 4 - 2. Aşama

IBM ve Müşteri, bu bir (1) haftalık aşama süresince prototipi geliştirmek için 1. Aşamadan edinilen geri bildirimleri dahil edecektir. Prototipin tekrarlanarak oluşturulması, proje ekibini ve katılımcıları son kullanıcıların beklentileriyle uyumlu hale getirecektir. IBM ve Müşteri, bir pilot devreye alma planı da

oluşturacaktır. 2. Aşama uzaktan desteklenecek ve 2. Aşamanın kayıttan izlenmesi bir IBM lokasyonunda gerçekleştirilecektir.

Etkinlik 5 - Proje Yönetimi

IBM ve Müşteri, kendi sorumluluklarını yerine getirmek için proje yönetimi sağlayacaktır. Bu etkinliğin amacı, IBM çalışanlarının teknik yönelimi ve kontrolünün, proje planlaması, iletişim, raporlama, prosedürel ve sözleşmesel etkinlik için bir çerçevenin sağlanmasıdır.

1.6 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Deploy (Devreye Alma)

Bu Bulut ▇▇▇▇▇▇▇, Müşterinin yönetimindeki ▇▇▇▇▇▇ pilot uygulamasının uzaktan gerçekleştirilecek üç (3) aşaması boyunca IBM desteği tarafından izlenen bir etkinleştirme oturumu biçiminde bir pilot IBM ▇▇▇▇▇▇ çözümünün devreye alınmasında Müşteriye önerilerde bulunacaktır. Her aşama, ilerleyişi ve sonraki aşama planını gösteren bir videonun izlenmesiyle sona erecektir.

Müşterinin önceden şu IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services hizmetlerini tamamlamış olması gerekir – Tasarım (Bölüm 1.1), IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Öğrenme (Bölüm 1.2 ya da 1.3), IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Planlama (Bölüm 1.4) ve IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Oluşturma (Bölüm 1.5) veya eşdeğeri.

Bu Bulut Hizmeti Müşterinin aşağıdakileri sağlamasını gerektirir:

● Çözümde kullanılacak ▇▇▇▇▇▇ teknolojilerinin kapsamını tanımlayan Çözüm Mimarisi, Kişilikler, Kullanım Senaryoları, iş süreci akışları ve tanımlanmış bir kapsam bildirimi ile ▇▇▇▇▇▇ teknolojisindeki deneyim;

● Bulut Hizmeti süresince teknik Konu Uzmanlarının ve Sonuçların Bildirilmesi sırasında ilgili paydaşların katılımı; ve

● Gereken ▇▇▇▇▇▇ API'leri için ayrıca edinilen yetkiler.

IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Devreye alma sırasında IBM, Müşterinin Geliştirme Ekibiyle bir devreye alma etkinleştirme oturumu gerçekleştirecektir. Bu oturumda, üst düzeyde işlevsel olan ve olmayan gereksinimlerin tanımı da dahil olmak üzere Kullanıcı Senaryosu, mimari ve prototip (varsa) doğrulanacaktır. Bu Bulut Hizmeti, pilot çözümle bütünleştirilmesi de dahil olmak üzere IBM ▇▇▇▇▇▇ API bileşenlerinin devreye alınmasına odaklanacaktır.

1.6.1 Gerçekleştirilecek Etkinlikler

Bu Bulut Hizmeti aşağıdaki Etkinlikleri içerir:

Etkinlik 1 - ▇▇▇▇▇▇ Expert Services Devreye Alma Başlatma Toplantısı

IBM; girdileri, kişileri, verileri ve başarılı bir proje için gereken diğer ön koşulları incelemek için 60-90 dakikalık uzaktan bir başlatma toplantısı yapacaktır. Başlatma toplantısı, Aşama 0'dan bir (1) hafta önce tüm ön koşullar tamamlanmış olarak projenin başlamasından en az iki (2) hafta önce gerçekleşecektir.

Etkinlik 2 – Aşama 0 – Devreye Almanın Etkinleştirilmesi

IBM ve Müşteri, işlevsel bir pilot uygulama dahilinde iş ve kullanıcı hedeflerini göstermek için gerekli girdileri inceleyecektir. IBM, önceki IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services Bulut Hizmetlerinde bir plan yoksa pilot için başlangıç aşamalarını belirlemek için standart proje yöntemlerini ve planlarını paylaşacaktır. Aşama 0, iki (2) hafta sürecektir.

Etkinlik 3 - Aşama 1 - Devreye Alma Denetim Noktası 1

IBM, IBM ▇▇▇▇▇▇ pilot devreye alımı bağlamında gerekirse ilgili tarihe kadar tamamlanan işlemleri inceleyecek ve düzeltici kılavuzluk sağlayacaktır. Destek, iki (2) haftalık aşamanın ikinci haftasında gerçekleşecektir.

Etkinlik 4 - Aşama 2 - Devreye Alma Denetim Noktası 2

IBM ve Müşteri, bu iki (2) haftalık aşama süresince pilotu geliştirmek için 1. Aşamada elde edilen geri bildirimleri dahil edecektir. Prototipin tekrarlanarak oluşturulması, proje ekibini ve katılımcıları son kullanıcıların beklentileriyle uyumlu hale getirecektir. Devreye almak için operasyonel gereksinimlere ilişkin hazırlığının yanı sıra doğruluk, netlik ve güvenilirlik konularına öncelik verilecektir. 2. Aşama, aşamanın ikinci haftası boyunca IBM tarafından desteklenecektir.

Etkinlik 5 - Aşama 3 - Devreye Alma İncelemesi

IBM, 2. Aşamadan elde edilen geri bildirimleri de dahil ederek ve pilot çözümün devreye almaya hazırlığını inceleyerek 3. Aşamayı uzaktan destekleyecektir. Aşama 3, iki (2) hafta sürecektir.

Etkinlik 6 - Proje Yönetimi

1.7 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – On Demand Consulting (Standard)

IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services On Demand Consulting (İstek Üzerine Danışmanlık), Müşteri IBM Support Portal'a alındıktan sonraki üç (3) aylık bir süre için bir proje yaşam döngüsünün tüm aşamaları sırasında Müşteriye IBM'in kognitif uzman kaynaklarına uzaktan erişim olanağı sağlayacaktır.

Bu Bulut Hizmetine aşağıda belirtilenler dahildir:

a. IBM Support Portal kullanılarak gönderilen istekler aracılığıyla ▇▇▇▇▇▇ Uzmanlarına sınırsız Soru-

Yanıt erişimi; ve

b. On Demand Consulting ▇▇▇▇▇▇ Academy Çevrimiçi Kursuna erişim.

Bu Bulut Hizmeti, Müşterilere piyasaya çıkarılmış ('kullanımdan kaldırılmayan', 'deneysel' veya 'beta' olmayan) aşağıdaki ürünlerle çalışmalarına yardımcı olma konusuna odaklanır:

● IBM Cloud üzerindeki mevcut ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetleri

● ▇▇▇▇▇▇ Business Solutions

Bu Bulut Hizmeti, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli konularda yardımcı olmayı amaçlar:

● Çözüm Mimarisi

● Devreye Alma planlaması

● Operasyonel en iyi uygulama

● Yükseltme veya Geçiş yardımı

● API Danışmanlığı

● Tanılama rehberliği

● Test / Performans ayarlama kılavuzluğu

● Bilgi / Beceri Paylaşımı / Danışmanlık

● Var Olan / Eski Çözüm Bakımı

Bu Bulut Hizmeti, Müşteri tarafından belirlenen en fazla beş (5) yetkili kullanıcı için sağlanacaktır.

Bu Bulut Hizmeti, teknik sorunları ele almaya devam edecek olan IBM Destek biriminin rolü yerine geçmeyecektir. Teknik olaylar, bu Bulut Hizmetinin kapsamı dışındadır. IBM, belirli ürünler için teknik destek iletişim bilgilerini, diğer bilgileri ve süreçleri sağlayan IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları destek rehberini sağlayacaktır.

IBM, yerel tatil günleri dışında IBM çalışanlarının iş yerinde Pazartesi-Cuma günleri saat 8:00 ile 17:00 arasında olacak şekilde 16 standart hizmet saati (2 iş günü) içinde yanıt vermek üzere ticari açıdan makul çaba gösterecektir. Kapsam dışında olarak nitelendirilen sorular, müşterinin gereken yardımı alması için

en uygun alternatif rotayla ilgili yardım sağlanarak işleme alınacaktır. Bu Bulut Hizmeti yalnızca İngilizce olarak sunulur.

1.8 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – On Demand Consulting (Premium)

Bu Bulut Hizmetine aşağıda belirtilenler dahildir:

a. IBM Support Portal kullanılarak gönderilen istekler aracılığıyla ▇▇▇▇▇▇ Uzmanlarına on (10) gün sınırsız Soru-Yanıt erişimi;

b. On Demand Consulting ▇▇▇▇▇▇ Academy Çevrimiçi Kursuna erişim;

c. Potansiyel hizmetlerin yanı sıra Müşterinin projelerini, sorularını ve endişelerini tartışmak üzere IBM tarafından gerçekleştirilen, en fazla bir (1) saat sürecek olan haftalık Interlock aramaları; ve

d. Bu Bulut Hizmeti süresince Müşterinin istediği etkinlikler için kullanılabilecek kırk sekiz (48) saat sürecek olan danışmanlık hizmeti. Tarihler ve konumun yanı sıra (uzaktan sağlanan ya da bir IBM konumunda) bu etkinlik sırasında gerçekleştirilecek iş kapsamı, hizmetin sağlanmasından önce yazılı olarak her iki tarafça karşılıklı kabul edilecektir. Konu Uzmanı danışmanlık süresi, bir kerede veya birden çok etkinlik için kullanılabilir, ancak bir IBM konumunda en az sekiz (8) saatlik bloklar halinde veya uzaktan bir (1) saatlik bloklar halinde planlanmalıdır. Konu Uzmanı danışmanlık süresi için geri ödeme yapılmaz ve bu süre üç (3) ayın sonunda sona erer.

● IBM Cloud üzerindeki mevcut ▇▇▇▇▇▇ Veri ve Yapay Zeka Hizmetleri

● ▇▇▇▇▇▇ Business Solutions

Bu Bulut Hizmeti, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli konularda yardımcı olmayı amaçlar:

● Çözüm Mimarisi

● Devreye Alma planlaması

● Operasyonel en iyi uygulama

● Yükseltme veya Geçiş yardımı

● API Danışmanlığı

● Tanılama rehberliği

● Test / Performans ayarlama kılavuzluğu

● Bilgi / Beceri Paylaşımı / Danışmanlık

● Var Olan / Eski Çözüm Bakımı

Bu Bulut Hizmeti, Müşteri tarafından belirlenen en fazla beş (10) yetkili kullanıcı için sağlanacaktır.

2. İçeriğin ve Verilerin Korunması

Müşteri, Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliğinin (GVKY) gerekliliklerine tabi olan hiçbir Müşteri kişisel verisinin, IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Design veya IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services Learn (2 Gün) için işlemler kapsamında IBM'e sağlanmayacağını kabul eder.

Müşteri, bir değişiklik durumunda, IBM'i yazılı olarak bilgilendirecek ve IBM'in ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇ adresinde bulunan Veri İşleme Ek Sözleşmesi geçerli olacak ve Sözleşmeyi tamamlayacaktır. Buna ek

olarak, IBM ve Müşteri, bir Veri İşleme Ek Sözleşmesi Eki üzerinde anlaşmaya varacaktır (Veri İşleme Ek Sözleşmesinde açıklandığı gibi). Veri İşleme Ek Sözleşmesi Eki ve geçerliyse, özel hizmetlere ilişkin bir Veri İşleme Ek Sözleşmesi için değişiklik eki bu işlem için geçerli olacaktır.

IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services - Learn (Öğrenme) (4 gün), IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Plan, IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Build (Oluşturma), IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Deploy (Devreye Alma) ve IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services On Demand Consulting (İstek Üzerine Danışmanlık) olanaklarını içeren işlemler için; Müşteri tarafından sağlanan kişisel veriler için güncel Avrupa Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin geçerli olması durumunda ve geçerli olduğu ölçüde, IBM'in ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇ adresinde yer alan Veri İşleme Ek Sözleşmesi ile ekte yer alan Veri İşleme Ek Sözleşmesi Eki geçerli olur ve Sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olur.

3. Yetki ve Faturalandırma Bilgileri

3.1 Ücret Ölçüleri

Bulut Hizmeti İşlem Belgesinde belirtilen ücret ölçüsünde sağlanır:

● Taahhüt, hizmetlerin edinilebileceği bir ölçü birimidir. Bir Taahhüt, Bulut Hizmeti ile bağlantılı profesyonel hizmetlerden ve/veya eğitim hizmetlerinden oluşur. Her bir Taahhüdü kapsamaya yetecek sayıda yetki edinilmelidir.

3.2 Uzaktan Sağlanan Hizmet Ücretleri

Anılan uzaktan sağlanan hizmet için İşlem Belgesinde belirtilen tarife uyarınca bir uzaktan sağlanan hizmet ücreti fatura edilecektir ve hizmetin kullanım süresi, uzaktan sağlanan hizmetin kullanılmış olup olmaması dikkate alınmaksızın satın alınmasından 90 gün sonra sona erecektir.

3.3 Faturalama Sıklığı

IBM, vade bitiminde ödenecek olan limit ▇▇▇▇ ücretleri ve kullanım tipi ücretleri dışında, seçili faturalama sıklığına bağlı olarak, ödenmesi gereken ücretler için faturalama sıklığı süresinin başında Müşteriye fatura düzenleyecektir.

4. Ek Koşullar

4.1 Genel

Müşteri, IBM'in bir basın veya pazarlama iletişiminde Müşteriyi Bulut Hizmetlerinin bir abonesi olarak genel erişime açık bir şekilde referans verebileceğini kabul eder.

Müşteri, IBM ürünlerini veya hizmetlerini geliştirmesini ("Geri Bildirim") önerebilir. Müşterinin, Geri Bildirim sağlamaya yönelik hiçbir yükümlülüğü yoktur ve IBM, Müşterinin sağladığı tüm Geri Bildirimi kullanmakta serbesttir.

4.2 Hizmet Etkinlikleri ve Sorumluluklar

IBM, gerçekleştirilen her Etkinliğe özel IBM ve Müşteri sorumluluklarını daha fazla açıklayan Hizmet Etkinliklerini ve Sorumlulukları Müşteriye sağlayacaktır. Müşteri, Hizmet Etkinlikleri ve Sorumluluklar belgesinde bulunan ek kılavuza dayanarak, bu Hizmet Tanımında özetlenen Etkinlikleri IBM ile birlikte gerçekleştirmeyi kabul eder.

4.3 Teslim Edilecek Malzemeler

Aşağıdaki malzemeler Müşteriye teslim edilecektir. Tüm malzemeler elektronik ortamda teslim edilecektir. Proje Malzemelerine ilişkin telif hakkı Müşteriye ait olacaktır.

4.3.1 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services için teslim edilecek malzemeler – Tasarım (Bölüm 1.1)

Teslim edilecek malzeme

Amaç ve İçerik

Teslim Edilecek Malzeme Türü

Tasarım Çalıştayı Sonuçların Bildirilmesi*

Çalıştay uygulamalarını ve bulgularını özetleyen bir sunum biçiminde sonuç bildirimi. Sonuçların bildirilmesi aşağıdakilere ilişkin bir sentezi de içerecektir:

● Hedef kullanıcılar için empati eşlemleri;

● "Olduğu gibi" senaryoları;

● Hedef kullanıcılar için fikir ve gereksinim belirtimleri;

● Hedef kullanıcılar için "gelecekteki durum" senaryoları;

● IBM ▇▇▇▇▇▇ kognitif yetenekleriyle uyumlu en fazla üç (3) adet "gelecekteki durum" senaryosuna öncelik verilmesi; ve

● En fazla üç (3) adet "gelecekteki durum" senaryosunun uygulanması için üst düzey yol haritası.

Proje Malzemesi

* IBM'in Mevcut Çalışmalarını İçerir.

4.3.2 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services için teslim edilecek malzemeler – Öğrenme (Bölüm 1.2)

Teslim edilecek malzeme	Amaç ve İçerik	Teslim Edilecek Malzeme Türü
Ön Koşullar Belgesi Şablonu*	Ön Koşullar Belgesi Şablonu, başlangıç oturumu sırasında sunulacak ve incelenecektir. Müşterinin belgeyi anlaşma öncesinde talimat verildiği şekilde doldurması beklenir.	Proje Malzemesi
Öğrenme Çalışma Kitabı*	Projenin önemli ayrıntılarını içerir ve etkinleştirme oturumunun bir parçası olarak belirlenen ve tamamlanan tüm işlem öğelerini kapsar.	Proje Malzemesi
Öğrenme Modülü Geri Bildirim Özeti*	▇▇▇▇▇▇ teknolojilerine ilişkin deneyimleri hakkında Müşteri geliştiricilerinden gelen geri bildirimlerin belgelenmesi ve Kavramsal Kanıt için önerilen sonraki adımların sağlanması	Proje Malzemesi

* IBM'in Mevcut Çalışmalarını İçerir.

4.3.3 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services için teslim edilecek malzemeler – Öğrenme (4 gün) (Bölüm 1.3)

Teslim edilecek malzeme	Amaç ve İçerik	Teslim Edilecek Malzeme Türü
Ön Koşullar Belgesi Şablonu*	Ön Koşullar Belgesi Şablonu, başlangıç oturumu sırasında sunulacak ve incelenecektir. Müşterinin belgeyi anlaşma öncesinde talimat verildiği şekilde doldurması beklenir.	Proje Malzemesi
Çözüm Kavramı Belgesi Şablonu*	Çözüm Kavramı Belgesi şablonu, Kavramsal Kanıt kapsamı ve Planı oluşturmak üzere kullanılacaktır.	Proje Malzemesi
Öğrenme Çalışma Kitabı*	Projenin önemli ayrıntılarını içerir ve etkinleştirme oturumunun bir parçası olarak belirlenen ve tamamlanan tüm işlem öğelerini kapsar	Proje Malzemesi
Öğrenme Modülü Geri Bildirim Özeti*	▇▇▇▇▇▇ teknolojilerine ilişkin deneyimleri hakkında Müşteri geliştiricilerinden gelen geri bildirimlerin belgelenmesi ve Kavramsal Kanıt için önerilen sonraki adımların sağlanması	Proje Malzemesi

* IBM'in Mevcut Çalışmalarını İçerir.

4.3.4 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services için teslim edilecek malzemeler – Plan (Bölüm 1.4)

Teslim edilecek malzeme	Amaç ve İçerik	Teslim Edilecek Malzeme Türü
İçerik Envanteri Şablonu*	İş sürecindeki kişiler tarafından kullanılan içeriği açıklayan meta verileri belgelendirir. Bu meta veriler, Çözüm Mimarisi üzerinde çözümün uygulanmasını ve operasyonel gereksinimleri belirlemek amacıyla kullanılır.	Proje Malzemesi

Teslim edilecek malzeme

Amaç ve İçerik

Teslim Edilecek Malzeme Türü

Çözüm Mimarisi Çalışkma Kitabı Şablonu*

Bir çözümün (iş kapsamı, gelecek süreç akışları, mantıksal bileşen modeli, Üst Düzey Operasyon Modeli, bileşen etkileşim şemaları, riskler, sorunlar), Uygulanabilirlik Değerlendirmesinin ve Geliştirme Yol Haritasının yapısını belgeleyen, önceden tanımlı bir dizişablondur. Bu şablon grubu, alınacak bilgi türüne uygun MSWord, MS Powerpoint, MSExcel ya da JPG biçimindedir.

Proje Malzemesi

Çalıştay Sonuçlarının Bildirilmesi Özet

Sunum Şablonu*

Geliştirme ekibi tarafından sonuçların bildirilmesi sunumunu

oluşturmaya yardımcı olmak üzere kullanılan, MS PPT biçimindeki geçici, sonuç bildirimi sunumu şablonu.

Proje Malzemesi

* IBM'in Mevcut Çalışmalarını İçerir.

4.3.5 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services için teslim edilecek malzemeler – Oluşturma (Bölüm 1.5)

Teslim edilecek malzeme	Amaç ve İçerik	Teslim Edilecek Malzeme Türü
Başlatma Toplantısı Gündemi*	3 günlük oturum planı. Plan gündemi, katılımcıları ve ön koşulları içerecektir.	Proje Malzemesi
Prototip Planlama Oturumu Gündemi*	Kullanım Senaryoları veya mimari gibi bilgileri sunma sorumluluğu ve saatler dahil olmak üzere oturum gündemi.	Proje Malzemesi
Oluşturma Modülü Ön Koşul Şablonları*	Başarılı bir 4 haftalık projenin sağlanması için ön koşullardır. Ön koşullar arasında Kullanıcı Senaryosu Belgesi, Ayrıntılı Kullanım Senaryosu Belgesi, Gereksinim İzlenebilirliği Belgesi ve Mimari Makro Tasarım Belgesi yer alır.	Proje Malzemesi
Prototip Planlama Oturumu Raporu*	Oturum bulgularını belgeler. Raporda gereksinimler, mimari, bağımlılıklar ve varsayımlar yer alacaktır.	Proje Malzemesi
Prototip Uygulama Planı*	▇▇▇▇▇▇ API'lerine göre bir çözüm uygulaması için temel etkinliklerdir. Bu uygulama planı etkinlik ve metodoloji odaklıdır.	Proje Malzemesi
Aşama Denetim Noktası Raporu*	Kararların ve geri bildirimin alınması için IBM ve Müşteri geliştirme ekibi arasındaki etkileşimleri belgeleyen bir rapordur.	Proje Malzemesi
Pilot Devreye Alma Planı*	Prototipe dayalı devreye alınabilir bir pilot olarak projenin bir sonraki aşamasına ilişkin plandır.	Proje Malzemesi

* IBM'in Mevcut Çalışmalarını İçerir.

4.3.6 IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services için teslim edilecek malzemeler – Devreye Alma (Bölüm 1.6)

Teslim edilecek malzeme	Amaç ve İçerik	Teslim Edilecek Malzeme Türü
▇▇▇▇▇▇ Expert Expert Services Devreye Alma Ön Koşulları*	Başarılı bir projenin sağlanması için ön koşullardır. Ön Koşullar arasında Kullanım Örnekleri, Kullanıcı Senaryoları ve önerilen çözümün mimarisi yer alır.	Proje Malzemesi
Destekleyici Metodoloji Belgeleri (Uygun Olduğu Şekilde) *	Önceki Expert Services modüllerine dayalı olarak belirli Kullanım Senaryosu, Çözüm Tasarımı Belgeleri, Kullanıcı Senaryosu ve diğer belgeler proje için yararlı olabilir. Belgeler, sağlanabilirlik esasında sağlanacaktır	Proje Malzemesi
Şablon Uygulama Planı *	▇▇▇▇▇▇ API'lerine göre bir çözüm uygulaması için temel etkinliklerdir. Bu uygulama planı etkinlik ve metodoloji odaklıdır.	Proje Malzemesi

* IBM'in Mevcut Çalışmalarını İçerir.

5. Verilen Lisanslar

5.1 Mevcut Çalışmalara İlişkin Lisans

Bu Hizmet Tanımı kapsamında Müşteriye teslim edilen öğelerde Mevcut Çalışmaların herhangi bir Proje Malzemesine dahil edildiği ölçüde, IBM, Mevcut Lisanslı Çalışmalar niteliğinde olmayan Mevcut

Çalışmaları kullanması, yürütmesi, çoğaltması, görüntülemesi, gerçekleştirmesi ve bunlardan işlenme

eser hazırlaması için Müşteriye geri alınamaz (Müşterinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi kaydıyla), münhasır olmayan, dünya çapında geçerli bir lisans verir.

6. Tanımlar

İçerik – İçerik, Müşterinin ya da yetkili kullanıcılarının sağladığı, Bulut Hizmetine erişmesine ya da girmesine yetki verdiği tüm verilerden, yazılımlardan ve bilgilerden oluşur. (sırasıyla, "Müşteri İçeriği" ve "IBM İçeriği"). İçerik, söz konusu malzemeleri IBM ▇▇▇▇▇▇ ile birlikte kullanmak amacıyla, verileri, veri

tabanlarını, içerik korporasını, sözlükleri, soru-yanıt çiftlerini, ve bu Hizmet Tanımı kapsamında Müşteri veya IBM adına veya tarafından sağlanan diğer tüm bilgileri içerir, ancak tümü bunlarla sınırlı değildir. Konuya açıklık getirmek amacıyla, taraflardan birinin İçeriğinin, herhangi bir kamuya açık içeriği veya diğer tarafa ait İçeriği kapsamadığı belirtilmelidir. Taraflardan birinin "İlgili İçeriği", ister ilgili tarafça sağlanmış ister Hizmet Tanımı kapsamında oluşturulmuş ve ilgili tarafın İçeriğini IBM ▇▇▇▇▇▇ içine almak için kullanılmış olsun, yalnızca ilgili tarafın İçeriğinden türetilmiş herhangi bir meta veri, ontoloji,

sınıflandırma, organizasyon, yapı, şema veya bilgi grafiği eşgörünümleridir. Hizmet Tanımı kapsamında oluşturulmuş İlgili İçerik, Müşteriye teslim edilmeyecektir.

Geliştirme Yol Haritası – Ayrıntılı bir geliştirme planı oluşturma girdisi olarak kullanılacak, bir çözümün uygulanması ve/veya dikkate alınacak noktaların ve ilişkili bağımlılıkların ele alınması için neler gerektiğini açıklayan, üst düzey geliştirme görevleridir.

Mevcut Çalışmalar – Müşteriye teslim edilen ve/veya Müşterinin erişimine sunulan, ancak bu Hizmet Tanımı kapsamında oluşturulmamış olan yazılı çalışmalar, IBM İçeriği ve diğer öğeler ve bu Hizmet Tanımı kapsamında oluşturulan ilgili çalışmalara veya öğelere ilişkin herhangi bir değişiklik veya iyileştirmedir. Bazı Mevcut Çalışmalar, ayrı bir lisans sözleşmesine veya bulut aboneliği sözleşmesine

tabidir ("Mevcut Lisanslı Çalışmalar"). ▇▇▇▇▇▇ Geliştirmeleri ve IBM İçeriği ve IBM İlgili İçeriği dahil olmak üzere IBM ▇▇▇▇▇▇, Mevcut Lisanslı Çalışmaya dair bir örnektir. IBM, Mevcut Çalışmaların münhasır sahibidir. Mevcut Çalışmalar, bu Bulut Hizmetinin teslim edilen öğelerinde yapılan değişiklikleri veya geliştirmeleri içerir.

Üst Düzey Operasyonel Model – Bir çözüme dahil olan BT sistemleri arasındaki bağlantıların ve etkileşimlerin tanımıdır. Fiziksel sınırları belirler ve bir çözümün işlevsel olmayan gereksinimlerinin tanımlanmasını sağlar.

IBM Cloud – IBM Cloud, Müşterinin ▇▇▇▇▇▇ Developer Bulut hizmetleriyle geliştirdiği uygulamaları Müşterinin devreye aldığı bulut platformudur.

IBM Design Thinking – IBM Design Thinking, ekiplerin kuruluş ölçeğinde ve hızında mükemmel kullanıcı sonuçlarını anlaması ve sağlamasına yönelik bir kapsamdır. IBM Design Thinking kullanımı, kullanıcı sonuçlarına, birden çok alandan üyeleri olan bir ekibe, sürekli bir yeniden keşfetme ruhuna odaklanmayla başlar. IBM, tasarım düşünmeyi karmaşık projeler için bile ölçeklemek üzere güçlü bir davranış modelinde ve önemli uygulamalarda bu parçaları bir araya getirmiştir.

IBM ▇▇▇▇▇▇ – Doğal dil işleme, metin, işaret ve görüntü işleme kullanan bir kognitif sistemler platformundan, makine öğrenimi teknolojilerinden veya verileri ve içeriği analiz etmeye ve işlemeye yönelik diğer kognitif yeteneklerden oluşan bir IBM bilgisayar sistemidir. IBM ▇▇▇▇▇▇; IBM ▇▇▇▇▇▇ derlemini, IBM ▇▇▇▇▇▇ modellerini, IBM ▇▇▇▇▇▇ algoritmalarını, uygulama programı arabirimlerini

(API'lerini) ve ilgili yazılımları, hizmetleri ve araçları ve tüm işlenme eserlerini ve bu anılan öğelere ilişkin değişiklikleri veya geliştirmeleri ve benzeri öğeleri içerir. Bu Bulut Hizmetinin amacı doğrultusunda, bulut hizmetleri olarak sunulan ve IBM ▇▇▇▇▇▇'ın bir alt grubu olan IBM markalı olanaklara aşağıdakiler dahildir ancak tümü bunlarla sınırlı değildir: IBM ▇▇▇▇▇▇ Assistant (IBM ▇▇▇▇▇▇ Yardımcısı), IBM ▇▇▇▇▇▇ Discovery (IBM ▇▇▇▇▇▇ Keşif), IBM ▇▇▇▇▇▇ Knowledge Studio (IBM ▇▇▇▇▇▇ Bilgi Stüdyosu), IBM ▇▇▇▇▇▇ Studio (IBM ▇▇▇▇▇▇ Stüdyosu), IBM ▇▇▇▇▇▇ Knowledge Catalog (IBM ▇▇▇▇▇▇ Bilgi Kataloğu) ve ▇▇▇▇▇▇ Machine Learning (IBM ▇▇▇▇▇▇ Makine Öğrenimi).

Kişilik – Bir kuruluş içinde bir iş süreciyle ilgili belirli rollerde olan bir kişinin prototipik açıklaması. Bunlar aktör ya da hedef kullanıcı olarak da bilinir. Bu açıklama, sağlanan iş süreçlerinde bulunan kişileri kapsar. İşteki sorumluluk ve hedeflerin kapsamı, çalışma modu (ofiste veya seyahat gibi) gibi konuları içerir.

Proje Malzemeleri – IBM tarafından bu Hizmet Tanımı kapsamında Müşteri için geliştirilen ve Müşteriye teslim edilen yazılı çalışmalardır. Proje Malzemelerine Mevcut Çalışmalar dahil değildir.

Kavramsal Kanıt – Kavramsal Kanıt (POC), istenen bir iş sonucuna ulaşmak üzere bir teknoloji (veya

teknolojiler) uygulamasının işe yarayacağını göstermeyi hedefleyen bir etkinliktir. Kavramsal Kanıt, uçtan

uca bir çözüm değildir, ancak uygun varsayımlarla teknolojinin hedeflenen iş sonucunu karşılayabileceğini gösteren olumlu yönde bir onay için yeterli çıktılar üretir. Temel olarak gerçek iş içeriğini (örneğin, gerçek işle ilgili Kullanım Senaryosu) kullanması bakımından Teknoloji Kanıtından (POT) farklıdır.

Çözüm Mimarisi – Bir kuruluş için ayrı ve odağı belirli bir iş operasyonu veya etkinliğini destekleyen, BT bileşenleri yapısının, etkileşiminin ve gereksinimlerinin açıklamasıdır.

Kullanım Senaryosu – Hedeflenen sonuca ulaşmak için genellikle bir aktör ve sistem arasındaki işlemler, olaylar veya adımlar grubudur. Aktör bir kişi ya da başka bir harici sistem olabilir.

Kullanıcı Senaryosu – IBM ▇▇▇▇▇▇ çözümü ve ilgili sistemler ile son kullanıcı etkileşiminin uçtan uca açıklamasıdır ve Çözüm için genel kapsamı, işlevsel olan ve olmayan gereksinimleri tanımlar. Bu ayrıntı, tasarım ve Çözüm kararlarına ilişkin bilgi verilmesine yardımcı olur. Kullanıcı Senaryosu, bir Proje Malzemesi değildir.

Uygulanabilirlik Değerlendirmesi – Tanımlanan çözümün oluşturulabilir olup olmadığının belirlenmesine odaklanılarak yapılan, Çözüm Mimarisine ilişkin bir incelemedir. Belirlenen sorunlu alanlar için sorunların ve olası düzeltici eylemlerin listesini sağlar.

Hizmet Tanımı

Veri İşleme Ek Sözleşmesi Eki

Bu Veri İşleme Ek Sözleşmesi Eki'nde, aşağıda belirtilen hizmetler için geçerli olan Veri İşleme Ek Sözleşmesi belirtilmektedir:

● IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Learn [Öğrenme (4 Gün)]

● IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Plan (Planlama)

● IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Build (Oluşturma)

● IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – Deploy (Devreye Alma)

● IBM ▇▇▇▇▇▇ Expert Services – On Demand Consulting (İsteğe Bağlı Danışmanlık)

1. İşleme

IBM, Müşterinin Hizmet kapsamındaki Kişisel Verilerini, Hizmet Tanımında açıklandığı ve bu Veri İşleme Ek Sözleşmesi Ekinde ek olarak belirtildiği ve ayrıntılı olarak açıklandığı şekilde işleyecektir.

1.1 İşleme Aktiviteleri

Müşterinin Kişisel Verileriyle ilgili işleme aktiviteleri aşağıda belirtilmektedir:

● Birleştirme işlemleri

● Silme işlemleri

● Saklama işlemleri

● Gizleme işlemleri

● Ayrıştırma işlemleri

● Okuma işlemleri

● Alma işlemleri

● Gönderme işlemleri

● Paylaşma işlemleri

● Depolama işlemleri

● Dönüştürme işlemleri

● Güncelleme işlemleri

2. Müşterinin Kişisel Verileri

2.1 Veri Konusu Kişi Grupları

● Müşterinin çalışanları (geçici ya da dönemsel işçiler, gönüllü çalışanlar, görevlendirilen çalışanlar, stajyerler, emekliler, işe alınma öncesi deneme aşamasındaki çalışanlar ve iş başvurusunda bulunanlar dahil)

● Müşterinin bağlı kuruluşlarının çalışanları (geçici ya da dönemsel işçiler, gönüllü çalışanlar, görevlendirilen çalışanlar, stajyerler, emekliler, işe alınma öncesi deneme aşamasındaki çalışanlar ve iş başvurusunda bulunanlar dahil)

● Müşterinin (potansiyel) müşterileri (bu (potansiyel) müşteriler gerçek kişilerden oluşuyorsa)

● Müşterinin iş/çözüm ortakları (bu iş/çözüm ortakları gerçek kişilerden oluşuyorsa)

● Müşterinin ziyaretçileri

● Müşterinin tedarikçileri ve alt yüklenicileri (bu tedarikçiler ve alt yükleniciler gerçek kişilerden oluşuyorsa)

● Müşterinin temsilcileri, danışmanları ve diğer profesyonel uzmanları (yükleniciler)

Yukarıda belirtilen liste, Hizmet dahilinde Kişisel Verileri genel olarak işlenebilecek olan Veri Konusu Kişi Gruplarına dair bilgiler içerir.

Hizmetlerin niteliği göz önünde bulundurulduğunda, Müşteri, IBM'in yukarıda belirtilen Veri Konusu Kişi Gruplarının listesini doğrulayamayacağını veya sürdüremeyeceğini kabul eder. Bu nedenle Müşteri, e- posta aracılığıyla yukarıda belirtilen listede yapılması gereken herhangi bir değişiklik hakkında IBM'i bilgilendirecektir. IBM, yukarıda listelenen tüm İlgili Kişilerin Kişisel Verilerini Sözleşmeye uygun şekilde işleyecektir. Veri Konusu Kişi Gruplarının listesinde yapılacak değişiklikler nedeniyle, kabul edilen İşleme yönteminde de değişiklik yapılması gerekirse, Müşteri, Veri İşleme Ek Sözleşmesi'nde belirtildiği şekilde IBM'e Ek Yönergeler sağlayacaktır.

2.2 Kişisel Veri Türleri ve Özel Nitelikli Kişisel Veri Kategorileri

2.2.1 Kişisel Veri Türleri

Aşağıdaki listede, genel olarak Hizmet dahilinde Müşterinin Kişisel Veri Türlerinin hangilerinin işlenebileceği belirtilmektedir:

● Kişinin Yetenekleri ve Yeterlilikleri

● Meslek ve İstihdam Bilgileri

● Karakter Özellikleri

● Görüşleri

● Kişisel Tercih ve İlgi Alanı

● Kişinin Alışkanlıkları ve Aktiviteleri

● Davranış

● Kullanılan Kaynaklar

● Kişinin Kimliği

● Kişi

● Çevrimiçi Erişim ve ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇la▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇

● Çevrimiçi Bağlantı ve Ağ Bağlantısı Verileri

● Çevrimiçi Tanımlayıcısı

● Kişinin Adı

● Teknoloji Tanımlayıcıları

2.2.2 Kişisel Veri Özel Kategorileri

Aşağıdaki listede, genel olarak Hizmet dahilinde Müşterinin Özel Nitelikli Kişisel Veri Kategorilerinin hangilerinin işleneceği belirtilmektedir.

● Yoktur

2.2.3 Genel

Yukarıda madde 2.2.1 ve 2.2.2'de belirtilen listeler, genel olarak Hizmet dahilinde işlenebilecek Müşterinin Kişisel Veri Türlerine ve Müşterinin Özel Nitelikli Kişisel Veri Kategorilerine dair bilgileri içerir.

Hizmetlerin niteliği göz önünde bulundurulduğunda, Müşteri, IBM'in yukarıda belirtilen Müşterinin Kişisel Veri Türlerine ve Müşterinin Özel Nitelikli Kişisel Veri Kategorilerine ilişkin listeleri doğrulayamayacağını veya sürdüremeyeceğini kabul eder. Bu nedenle Müşteri, e-posta aracılığıyla yukarıda belirtilen listelerde yapılması gereken herhangi bir değişiklik hakkında IBM'i bilgilendirecektir. IBM, yukarıda listelenen

Müşterinin Kişisel Veri Türlerinin ve Müşterinin Özel Nitelikli Kişisel Veri Kategorilerinin tamamını Sözleşmeye uygun şekilde işleyecektir. Müşteri, Müşterinin Kişisel Veri Türleri ve Müşterinin Özel Nitelikli Kişisel Veri Kategorileri listelerinde yapılacak değişiklikler nedeniyle, kabul edilen İşleme yönteminde de değişiklik yapılması gerekirse, Veri İşleme Ek Sözleşmesi'nde belirtildiği şekilde IBM'e Ek Yönergeler sağlayacaktır.

3. Teknik ve Kurumsal Önlemler ve Sorumlulukların Dağıtımı

Taraflardan her birinin sorumluluk alanı dahil olmak üzere Hizmet için geçerli olan teknik ve kurumsal önlemler, projenin başlangıcında belirlenecektir.

Müşteri, yukarıda belirtilen sorumluluk alanı dahilinde ya da geçerli Veri Koruma mevzuatının gerektirdiği biçimde, uygun teknik ve kurumsal önlemleri uygulamakla yükümlü olduğunu kabul eder.

4. Müşterinin Kişisel Verilerinin silinmesi ve iade edilmesi

Müşteri, Hizmetin süresi sona erinceye veya Hizmet sona erdirilinceye kadar Müşterinin Kişisel Verilerini silebilecek ve/veya bunların bir kopyasını çıkarabilecektir. IBM, Hizmetin sonunda Müşterinin Kişisel Verilerinin tamamını silecektir.

5. Uluslararası Veri Aktarımı

● Uygulanmaz.

6. Veri Gizliliği Yöneticisi ve Diğer Veri Sorumluları

Müşteri, veri gizliliği yöneticisine ve diğer Veri Sorumlularının (veri gizliliği yöneticileri dahil) her birine ilişkin tam, doğru ve güncel bilgileri e-posta aracılığıyla sağlamaktan sorumludur.

7. IBM'in Gizlilikle İlgili İletişim Sorumlusu

IBM'in gizlilikle ilgili iletişim sorumlusu ile ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇@▇▇.▇▇▇.▇▇▇ adresinden iletişim kurulabilir.

Kabul eden:	Kabul eden:
Müşteri Şirketinin Ticari Unvanı adına (“Müşteri”)	<İlgili IBM Şirketinin Ticarı Unvanı adına> (“IBM”)
İmza Yetkili imza	İmza Yetkili imza
Unvan:	Unvan:
İsim (el yazısı veya daktiloyla):	İsim (el yazısı veya daktiloyla):
Tarih:	Tarih:
Müşteri Numarası:	Sözleşme Numarası:
Müşteri Adresi:	IBM Adresi:

Hizmet Tanımı

Document Metadata

Document Metadata

Table of Contents