SAP Value Assurance Destek Hizmetleri Tanımı ("VASSD")
SAP Value Assurance Destek Hizmetleri Tanımı ("VASSD")
SAP Value Assurance Destek Hizmetleri, bir Destek Çizelgesi kapsamında sunulan hizmetlere ek niteliği taşır ve Lisans Alana, SAP'nin uygulama yönergelerinden yararlanarak SAP Yazılımını uygulaması konusunda yardımcı olmak üzere yerinde ve/veya uzaktan profesyonel uzmanlık sağlayabilir. SAP yalnızca işbu Hizmet Tanımını referans alan bir Sipariş Formuna yönelik bir SAP Value Assurance Destek Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen SAP Value Assurance Destek Hizmetlerini sunar. SAP Value Assurance Destek hizmetleri; Orkestrasyon, Koruma, Planlama ve Tasarım konularına odaklanır.
Büyük harfle yazılan ancak tanımları burada verilmeyen terimler, Anlaşmadakiyle aynı anlamı taşımaktadırlar.
1. Tanımlar.
1.1 "Normal Çalışma Saatleri", taraflar yazılı olarak başka şekilde anlaşmadıkça pazartesiden cumaya 06:00 ila 20:00 saatleri arasındaki sekiz (8) saatlik süredir.
1.2 "Destek Çizelgesi", Lisans Anlaşmasına istinaden lisanslanan Yazılım için yürürlükte olan Lisans Anlaşmasına SAP Desteği (ör. SAP Standard Support, SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises) için eklenen çizelge anlamına gelir.
2. SAP Value Assurance Destek Hizmetleri. SAP Value Assurance Destek Hizmetleri ("VA Hizmetleri") mevcut durumda aşağıdaki bileşenleri içermektedir:
2.1 SAP Embedded Destek Hizmetleri. SAP, SAP Embedded Destek Hizmetlerini bir Sipariş Formuna yönelik bir VA Hizmetleri Kapsam Dokümanında tanımlanan ve taraflarca kararlaştırıldığı şekilde aşağıda açıklanan aktivitelerden birini veya herhangi bir birleşimini gerçekleştiren SAP destek kaynaklarından ("Embedded Kaynakları") oluşan bir ekip halinde sunar Söz konusu Teknik Kalite Yöneticisi (TQM), VA Hizmetleri Süresi ("TQM Kotası") boyunca, bir Sipariş Formuna yönelik VA Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen gün kotası için Sipariş Formuna yönelik VA Hizmetleri Kapsam Dokümanında ortaya koyulan Servis Teslimat yerinde Normal Çalışma Saatleri süresince mevcut bulunacaktır. TQM'nin tayini, Sipariş Formunun gönderilmesini izleyen altı (6) hafta içinde gerçekleştirilmelidir. TQM Kotası, tayin edilen Destek Kaynakları için herhangi bir tatil süresi içermez.
SAP Teknik Kalite Yöneticisi ("TQM")
• Her iki tarafın da karşılıklı mutabık kalabileceği, Lisans Xxxxx xxxx VA Hizmetleri taahhüdü Hizmet ve Destek Planının geliştirilmesi ve sürdürülmesi
• Proje düzeyinde ayrı hizmet teslimatlarının ve SAP kaynaklarının kadrolanmasının koordinasyonu da dahil karşılıklı olarak mutabık kalınan VA Hizmetleri taahhüdü Hizmet ve Destek Planının yürütülmesinin (ör. teslimat süreci) kolaylaştırılması
• Lisans Alanın bu belgeye istinaden sunulan SAP Destek Hizmetleri ile sağlanan SAP tavsiyelerini ve işlem planlarını uygulamasının izlenmesi
• Lisans Alanın proje yönetimi düzeyinde düzenli durum ve risk raporlamasının sağlanması
Tüm SAP Embedded Destek Hizmetleri Xxxxxx Xxxxxx Taahhüt Yöneticisi ile birlikte koordine edilmelidir.
2.2 SAP Destek Hizmetleri. SAP, bir Sipariş Formuna yönelik VA Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen SAP Destek Hizmetleri gün kotası ("Destek Hizmetleri Kotası") için kararlaştırılan VA Hizmetleri taahhüdü Hizmet ve Destek Planında SAP ve Lisans Xxxx tarafından belirlenebileceği şekilde Planlama, Orkestrasyon, Koruma ve/veya Tasarım hizmetleri (birlikte, "SAP Destek Hizmetleri") sunabilir.
Lisans Xxxx, mevcut Destek Hizmetleri Kota günlerini yalnızca bir önceki paragrafta belirtilen SAP Destek Hizmetleri kategori leri için ayırabilir. SAP'nin mevcut SAP Destek Hizmetlerinin listesine xxx.xxx.xxx/xxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx adresinden ulaşılabilir.
SAP Destek Hizmetlerinin zaman çizelgesini belirlemek amacıyla Lisans Xxxx, tayin edilen TQM veya saptanan SAP Kaynağı ile ir tibat kuracaktır. SAP Destek Hizmeti teslimat taleplerine ilişkin zaman çizelgesinin belirlenmesi için SAP'nin en az beş (5) hafta öncesinden bilgilendirilmesi gerekmektedir. SAP için makul düzeyde mümkünse SAP Destek Hizmetleri, kısa vadeli ihtiyaçlar ve ortaya çıkan proje gereksinimleri temelinde de çizelgelenebilir. Önceki cümleden bağımsız olarak Lisans Alan, SAP Destek Hizmetlerinin bir önkoşulu olarak tayin edilen SAP kaynaklarının uyuşturucu testinden ve/veya güvenlik/sicil araştırmasından geçirilmesini isterse söz konusu SAP Destek Hizmet teslimatının yapılabilmesi için en az sekiz (8) hafta önce bildirimde bulunmalıdır. SAP, talep edilen SAP Destek Hizmeti için gereken tahmini gün sayısını Lisans Alanın bilgilerine ve gereksinimlerine göre hesaplayacaktır. Bu tahmin, hazırlık ve işleme sonrası aktivitelerini de kapsayacaktır. Bir SAP Destek Hizmetinin verilmesi için kullanılan gün sayısı, söz konusu olduğunda Destek Hizmetleri Kotasından düşülecektir. Seyahat süreleri Destek Hizmetle ri Kotasından düşülmez. Lisans Alanın önceden talep ettiği bir SAP Destek Hizmetini, SAP Destek Hizmetinin başlamasından en az üç (3) hafta önce bildirim yapmadan ertelemesi veya iptal etmesi halinde SAP, önceden verilen günleri Lisans Xxxxxx Destek Hizmeti Kotasından düşebilir.
Lisans Xxxx bir proje ekibi belirlemeli ve ayrı SAP Destek Hizmetlerinin verilmesi sırasında ilgili irtibat kişilerinin ortamda bulunduğundan emin olmalıdır. Lisans Alan proje ekiplerinde, Xxxxxx Xxxxxx BT Proje Yöneticisinin yanı sıra ilgili faaliyet prosesi sorumluları, sistem yöneticileri, etkin kullanıcılar ve ilgili çekirdek faaliyet süreçlerinin uygulanmasından sorumlu kişiler bulunmalıdır. Gündem gereği Lisans Ala n proje ekibinin bazı üyelerinin veya tamamının katılması gerekmektedir. SAP Destek Hizmeti teslimatından önce SAP ve Lisans Alanın Taahhüt Yöneticileri, SAP Destek Hizmeti ve Xxxxxx Xxxx proje ekibi üyelerinin talep edilen katılımına yönelik daha resmi bir gündem üzerinde mutabık kalmalıdır.
2.3 SAP Expertise on Demand. SAP Expertise on Demand ("EoD" veya "EoD Hizmetleri"), Lisans Alanın kısa ve orta süreli (maksimum on kişi/gün) görevlere ilişkin ihtiyaçlarını karşılamak üzere SAP kaynaklarının sağlandığı bir uzaktan hizmettir. Bu görevler genellikle, SAP Yazılımında küçük çaplı Değişiklikler; Lisans Alanın SAP Yazılım sisteminde küçük çaplı konfigürasyon değişiklikleri; SAP Yazılımı ile ilgili bilgi aktarımı ve benzer görevler gibi tipik olarak Lisans Alan personelinin deneyiminin ötesinde, teknik açıdan karmaşık ve a lışılmamış sorunlar ile ilgilidir. EoD Hizmetleri şunları kapsamaz: (i) Olaylar Lisans Anlaşmasının Destek Çizelgesi kapsamında olduğundan Lisans Al anın olayları üzerinden işlem yapılması veya (ii) SAP Innovative Business Soltions organizasyonu tarafından sağlanan standart olmayan yazılım. XxX Xxxxxxxxxx, VA Destek Hizmetleri Süresi ("EoD Kotası") boyunca, bir Sipariş Formuna yönelik VA Destek Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen EoD günü kotası için Normal Çalışma Saatleri süresince sunulacaktır.
Xxxxxx Xxxx, XxX Xxxxxxxxxxxx kullanmak için, SAP'nin desteğini talep ettiği görevi ve destek bilgilerini de tanımlayarak Lisans Xxxxxx SAP Solution Manager Enterprise Edition yoluyla SAP'ye bir EoD görevi talebi ("XxX Xxxxxx") gönderecektir. Bunun üzerine SAP, Xxxxxx Xxxxxx XxX Xxxxx talebini analiz edecektir. Lisans Xxxx, görev talebinin bu Bölüm 2.3 uyarınca fiili bir EoD Görevi olmaması veya ilgili göre vin teknik ya da yasal gerekçelerle yapılamaması halinde, SAP'nin Lisans Xxxx tarafından gönderilen EoD Görevini reddedebileceğini anlar ve kabul eder. XxX Xxxxxxxxx SAP tarafından yerine getirilebileceği durumlarda, SAP Lisans Xxxxx XxX Görevinin tamamlanmasına yönelik bir eylem planı sunacaktır. Lisans Xxxx bir işlem planını kabul ettiği ve SAP'nin çalışmaya başlamasını istediği takdirde SAP, söz konusu EoD Görevi için tahmini bir süre verecektir. (Bu, kabul edilmiş olan bir EoD Görevini tamamlamak için en az 4 (dört) saatlik bir süreye tabidir ve saat cinsinden belirtilir.) Lisans Xxxxxx bu tahmini süreyi kabul etmesinin ardından SAP, EoD Görevini işlem planına göre tamamlamak üzere çalışmaya başlayacaktır. Kabul edilen bir EoD Görevini tamamlamak için kullanılan fiili saat sayısı EoD Kotasından düşülecektir. EoD Hizmetleri, yukarıda Bölüm 2.2'de belirtilen SAP Destek Hizmetlerinin verilmesi için kullanılamaz.
SAP, Lisans Alanın gönderdiği tüm EoD Görevi taleplerini karşılamak için ticari olarak makul tüm çabayı sarf edecekse de Xxxx ns Alanın bu madde uyarınca gönderdiği her EoD Görevi talebini karşılayacağını veya karşılayabileceğini garanti etmez. Böyle bir EoD Görevi talebini yerine getiremediği veya getirmediği takdirde SAP hiçbir yükümlülük taşımayacaktır. SAP, bir EoD Görevi talebini yerine getiremediği takdirde Lisans Xxxxx bu durumu bildirecektir. SAP bir EoD Görevi üzerinde çalışmaya başlamasının ardından bu gibi bir EoD Görevini tamamlamayacağını veya tamamlayamayacağını belirlemesi halinde Lisans Alana bu durumun nedenlerini belirten yazılı bir açıklama gönderecekti r.
2.4 SAP On-Call Duty Hizmetleri. SAP On-Call Duty Hizmetleri, Lisans Xxxxx, talep üzerine, Xxxxxx Xxxxxx kritik iş süreçlerini desteklemesi amacıyla SAP destek organizasyonundaki bir ilgili kişiye uzaktan erişim sağlama olanağı sunar. Böyle bir SAP On-Call Duty Hizmetleri ilgili kişisi, Sipariş Formuna ilişkin VA Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen VA Hizmetleri Süresi boyunca Dönem başına SAP On-Call Duty Hizmetleri oturumlarının kotası ("On-Call Duty Kotası") için hizmet vermelidir.
SAP On-Call-Duty Hizmetleri oturumu:
• Lisans Alanın yerel zaman diliminde 08:00'de başlayıp aynı gün 20:00'de biten, Pazartesi ile Pazar arasında bir gündür
• veya Lisans Alanın yerel zaman diliminde 20:00'de başlayan ve bir sonraki gün 08:00'de biten, Pazartesi ile Pazar arasında bir gündür
SAP On-Call Duty Hizmetleri için zaman çizelgesi belirlemek üzere Lisans Xxxx, TQM'ye yazılı talep göndermelidir. SAP On-Call Duty Hizmetlerinin planlanması, beş (5) hafta önceden bildirime tabidir.
3. Taahhüt Yönetimi.
3.1 Taraflardan her biri bir Taahhüt Yöneticisi belirleyecektir. SAP'nin Taahhüt Yöneticisi, tayin edilen TQM veya belirlenen bir SAP Kaynağı olabilir. Lisans Alanın Taahhüt Yöneticisi, İngilizce bilen bir kişi olacak ve Xxxxxx Alan adına gereken kararları a lma veya bu kararları vakit kaybetmeden bildirme yetkisine sahip olacaktır. Söz konusu Taahhüt Yöneticileri, bu VASSD veya herhangi bir Sipariş Formuna ait VA Destek Hizmetleri Kapsam Dokümanındaki koşulları yönetmek için birbirleriyle yakın işbirliği içerisinde olacaktır. Tayin edilen SAP kaynakları tarafından gerçekleştirilen tüm VA Hizmetleri, Xxxxxx Xxxxxx Taahhüt Yöneticisi ile koordine edilecektir.
3.2 Taraflar, Xxxxxx Xxxxxx üçüncü taraf danışman iş ortaklarının ("Lisans Xxxx Xx Ortağı") katılımının VA Hizmetleri taahhütlerinin başarılı olması için kritik olduğunu kabul eder. Lisans Xxxx, Xxxxxx Xxxx Xx Ortaklarının, Lisans Alanın işbu belgede belirtilen sorumlulukları doğrultusunda hareket edecek ve SAP'nin buradaki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için SAP tarafından makul olarak talep edildiği üzere SAP ile işbirliği yapacaktır.
4. Lisans Xxxx Xxxxxxxxxxxxxx.
4.1 Bir Sipariş Formuna istinaden VA Destek Hizmetlerini almak için Lisans Alanın şunları yapması gerekir: (i) Lisans Anlaşmasına istinaden tüm destek ücretlerini (Standard Support Ücretleri, Enterprise Support Ücretleri veya Premium Support for Large Enterprises Ücretleri) veya abonelik ücretlerini ödemeye devam etmek ve (ii) Lisans Anlaşması, GKŞ, Sipariş Formu ve VA Hizmetleri Kapsam Dokümanındaki yükümlülüklerini yerine getirmek.
4.2 SAP şirket içi (on-premise) kurulumları için, SAP Solution Manager Enterprise Edition Ana Sorunları, temel faaliyet süreçlerini ve kritik sistem bilgilerini belgelemeye yönelik hizmet teslimatı platformu olduğundan Lisans Alan, SAP Solution Manager Enterprise Edition sistemini Destek Çizelgesine göre kurmuş, konfigüre etmiş ve kullanıyor olmalıdır. Lisans Alanın, Lisans Anlaşmasına istinaden SAP Standard Support hizmetinden yararlanıyor olması durumunda işbu belgeye yönelik Ek 1 geçerli olacaktır. Lisans Alan, Destek Çizelgesine uygun şekilde uza k bağlantı ve veri erişimi sağlamalıdır.
5. Genel Hükümler.
5.1 Danışmanlar, önceden taraflarca yazılı olarak anlaşmaya varılmadıkça, Normal Çalışma Saatleri dışında, hafta sonları, resmi tatillerde veya gece vardiyalarında VA Hizmetleri sunmayacaktır.
5.2 Tayin edilen Embedded Kaynakları SAP veya SAP Bağlı Şirketi ile yaptıkları iş sözleşmelerinde belirtilen normal yıllık izin haklarından yararlanabilirler.
5.3 Taraflar, iletişimin etkili olmasını sağlamak için VA Hizmetlerinde kullanılacak dilin İngilizce olmasını kabul eder. Ayrı VA Hizmetlerine ilişkin bilgiler SAP kaynaklarına İngilizce olarak sağlanacaktır.
5.4 Lisans Alan, tayin edilen SAP kaynaklarının (tayin edilen Embedded Kaynakları da dahil olmak üzere) bu anlaşmaya istinaden VA Hizmetleri faaliyetlerini zaman zaman bir SAP ofisinden gerçekleştirebileceklerini anlar ve kabul eder.
5.5 SAP tarafından sunulan VA Hizmetlerinin kapsamı, SAP Yazılımının ve teknik ilerlemelerin sürekli gelişimini yansıtacak şekilde doksan (90) gün öncesinden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla yıllık olarak değiştirilebilir ve VA Hizmetlerinin kapsamındaki bu kapsam değişikliğinin, ilgili Lisans Anlaşmasında belirtildiği üzere, Bölgede VA Hizmetlerine abone olan SAP Lisans Alanları için de aynı şekilde düzenlenm esi istenir. SAP'nin Bölüm 5.5'e istinaden kapsamı değiştirme hakkını kullanması ve söz konusu değişikliklerin Lisans Xxxx için kabul edilebilir olmaması d urumunda Lisans Xxxx, doksan (90) günlük bir sürenin sonunda geçerli olmak üzere, bu gibi kapsam değişikliklerinden etkilenen Sipariş Formuna ait VA Destek Hizmetleri Kapsam Dokümanını (Formlarını) feshedebilir. Lisans Xxxx söz konusu dönem içinde Eki sona erdirmezse değişiklikleri kabul etmiş sayılacaktır.
5.6 Ücretler, Lisans Alana 90 (doksan) gün öncesinden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla her takvim yılında bir kez değiştirilebilir. SAP'nin bir önceki cümleye istinaden ücretleri değiştirme hakkını kullanması ve söz konusu değişikliklerin Lisans Alan için kabul edilebi lir olmaması durumunda Lisans Alan, SAP'nin söz konusu ücret artışını duyuran yazılı bildirimini almasını izleyen otuz (30) günlük bir sürenin sonunda, söz konusu ücret artışı bildiriminin yapıldığı takvim yılının sonundan itibaren geçerli olmak üzere bu gibi ücret değişikliklerinden etkilenen Sipariş Formuna ait VA Destek Hizmetleri Kapsam Dokümanını (Formlarını) feshedebilir. Lisans Xxxx söz konusu dönem içinde Eki sona erdirmezse ücret değişikliklerini kabul etmiş sayılacaktır.
Ek 1
SAP SOLUTION MANAGER ENTERPRISE EDITION İÇİN LİSANSLAMA KOŞULLARI
VA Hizmetleri altında SAP Solution Manager Enterprise Edition
1. SAP Solution Manager Enterprise Edition (ve bu anlaşmaya istinaden sağlanan herhangi bir SAP Solution Manager Enterprise Edition ardılı) Lisans Anlaşmasına tabi olacaktır ve VA Destek Hizmetlerinin verilmesi sırasında yalnızca şu amaçlara yöneliktir: (i) VA Hizmetlerinin verilmesi ve (ii) Lisans Alan BT Çözümleri için uygulama yaşam döngüsü yönetimi (buna Lisans Alanın BT ekibince sağlanan Lisans Xxxx Xxxxxxxxx ve donanım sistemleri desteği dahil olabilir). Bu uygulama yaşam döngüsü yönetimi yalnızca aşağıdaki amaçlarla sınırlıdır:
• Uygulama, konfigürasyon, test, operasyon, sürekli geliştirme ve tanılama
• Olay yönetimi (hizmet masası), SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre SAP CRM tekno lojisi sayesinde kullanılabilen sorun yönetimi ve değişiklik talebi yönetimi
• SAP NetWeaver Gateway veya denk teknoloji kullanarak SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre edilmiş mobil uygulama yaşam döngüsü yönetimi senaryoları
• SAP Solution Manager Enterprise Edition ile entegre SAP Project and Portfolio Management kullanılarak Lisans Alan BT Çözümleri için uygulama yaşam döngüsü yönetimi projelerinin yönetilmesi. (SAP Project and Portfolio Management'ın çapraz proje kaynak yönetimi ve portföy yönetimi işlevselliği SAP Solution Manager Enterprise Edition kapsamında değildir ve ayrı olarak lisanslanması gerekir.)
• SAP Solution Manager Enterprise Edition'a entegre SAP NetWeaver teknolojisini kullanırken etkin olan haliyle yönetim, izleme, raporlama ve iş zekası. Lisans Alan, uygun SAP BI yazılımını lisansladığı takdirde Lisans Anlaşmasına istinaden iş zekası hizmeti de sunulabilir.
Yukarıda bölüm 1(ii) ile açıklandığı üzere, uygulama ömür döngüsü yönetimi için Lisans Alanın ayrı bir SAP CRM Paketi lisansı alması gerekmez. Xxxxxx Xxxx, SAP Solution Manager kullanımı için uygun Adlandırılmış Kullanıcı lisansına sahip olmalıdır.
Lisans Xxxx, genellikle tüm SAP lisans alanlarına SAP Solution Manager ile birlikte sunulan SAP'nin Müşteri Destek Web Sitesi nde listelenen SAP veri tabanlarını kullanma hakkına sahiptir. Bu runtime lisansı, SAP Solution Manager'ın alttaki veri tabanı olarak ilgili veri tabanının Kullanımı ile sınırlı ve ayrı bir Sipariş Formunun PE Hizmetleri Süresi ile sınırlıdır.
2. SAP Solution Manager Enterprise Edition, yukarıda belirtilenlerin haricinde bir amaç için kullanılamaz. Yukarıdaki kısıtlamayı s ınırlamayacak şekilde, Lisans Alan özellikle sınırlama olmadan SAP Solution Manager Enterprise Edition’ı şunlar için kullanamaz: (i ) Bölüm 1’de açıkça belirtilen CRM senaryoları olarak kullanım dışında fırsat yönetimi, aday müşteri yönetimi veya ticari promosyon yönetimi; (ii) yukarıda bahsedilenler dışındaki SAP NetWeaver kullanım türleri veya (iii) Lisans Alan BT Çözümleri hariç uygulama yaşam döngüsü yönetimi ve özellikle olay yönetimi ve (iv) İK, Finans veya Tedarik de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere BT üzerinden paylaşılmayan hizmet özellikleri; (v) yukarıda açıklandığı gibi, uygulama yaşam döngüsü projelerinin yönetimi dışında portföy yönetimi veya proje yönetimi de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere SAP Project and Portfolio Management; (vi) yukarıda bahsedilen kapsama sahip mobil uygulama yaşam döngüsü yönetimi senaryoları hariç SAP NetWeaver Gateway.
3. SAP, kendi takdirine bağlı olarak zaman zaman xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx adresindeki SAP Müşteri Destek Web Sitesinde, bu Ek için SAP Solution Manager Enterprise Edition kullanım durumlarını güncelleyebilir.
4. SAP Solution Manager Enterprise Edition, yalnızca Lisans Alanın Yazılımın lisanslanmış haklarına tabi olarak lisans verdiği A dlandırılmış Kullanıcılar tarafından bir Sipariş Formunun VA Hizmetleri Süresi boyunca ve yalnızca Lisans Alanın dahili ticari faaliyetlerini destekleyen SAP ile ilgili amaçlarını desteklemek üzere kullanılabilir. Bu belirtilenler dışında, SAP Solution Manager Enterprise Edition özelli klerini VA Hizmetleri kapsamında kullanma hakkını elde etmek için, söz konusu özellikler SAP Solution Manager Enterprise Edition yoluyla erişilebilir ya da SAP Solution Manager Enterprise Edition ile ilgili olsa bile SAP ile ayrı bir yazılı anlaşma yapılması gerekir. Adlandırılmış Kullanıcılar ile ilgili sınırlamadan bağımsız olarak, Lisans Alan çalışanlarından herhangi birini bir Sipariş Formunun VA Hizmetleri Süresi dahilinde SAP Solution Manager Enterprise Edition ürünündeki self servisleri destek çağrısı açma, destek çağrısı durumunu sorgulama, doğrudan Lisans Alan BT Çözümleri ile ilgili çağrıları onaylama amacıyla kullanmak üzere izin verebilir.
5. Lisans Alanın bir Sipariş Formuna ait VA Hizmetleri Kapsam Dokümanını veya bir Sipariş Formunu feshetmesi ve SAP Standard Support alıyor olması halinde Lisans Alanın feshedilen VA Hizmetleri Kapsam Dokümanı veya feshedilen Sipariş Formu kapsamındaki SAP Solution Manager Enterprise Edition kullanımı sona erer. Bundan sonra, Xxxxxx Xxxxxx SAP Solution Manager Enterprise Edition kullanımı, SAP Standard Support Çizelgesi koşul ve şartlarına tabi olacaktır.
6. Lisans Anlaşması uyarınca SAP Yazılımına erişim yetkisine sahip olan üçüncü taraflar bu Ekteki koşullara bağlı olarak yalnızca Lisans Alanın dahili işletme çalışmalarını desteklemek üzere SAP ile ilgili destek amaçları için SAP Solution Manager Enterprise Edition'a erişim yetkisine sahip olduğu takdirde Lisans Xxxx SAP Solution Manager Enterprise Edition'ı üçüncü taraflara, bu üçüncü taraflar SAP Yazılımını ve Adlandırılmış Kullanıcıları lisanslamış olsalar bile sunamaz.