Kurumsal Sabit Diskiniz Sizde Kalsın/Kurumsal Bileşenleriniz Sizde Kalsın
Kurumsal Sabit Diskiniz Sizde Kalsın/Kurumsal Bileşenleriniz Sizde Kalsın
Giriş
Dell EMC1 bu Servis Açıklamasına (“Servis Açıklaması”) uygun olarak Kurumsal Sabit Diskiniz Sizde Kalsın/Kurumsal Bileşenleriniz Sizde Kalsın Servisini (Kurumsal “KYHD/KYC” veya “Servis(ler)”) sunmaktan memnuniyet duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, “Sipariş Formu”) servis(ler)in adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını talep etmek ya da daha fazla destek almak için Dell Teknik Destek birimi veya satış temsilciniz ile iletişime geçin.
Servis Anlaşmanızın Kapsamı
Bu Servis Müşterilerin, Nitelikli Onarım uyarınca yedek parçaları alırken, ilgili Dell Sınırlı Donanım Garantisi süresinin kapsadığı veya Dell EMC Ürün Garantisi ve Bakım Tablosu’nda tanımlanan ve Sipariş Formunuzda (“Saklanabilir Bileşenler) belirtilen sürenin içindeki arızalanmış bileşenlerine sahip olmayı sürdürmelerine izin verir. “Nitelikli Onarım”, Müşterinin Desteklenen Ürünü (Ürünleri) için geçerli donanım garantisi süresi içerisinde işçilikten kaynaklanan arızanın (arızaların) neden olduğu bir onarım ve/veya değişimdir (yukarıda açıklandığı gibi). Tüm Nitelikli Onarımlar Müşterinin sınırlı donanım garantisi veya servis anlaşması hükümlerine göre sağlanır.
Desteklenen Ürünler: Kurumsal Sabit Diskiniz Sizde Kalsın/Kurumsal Bileşenleriniz Sizde Kalsın (“Kurumsal KYHD/Kurumsal KYC”), standart yapılandırmalarda bulunan belirli Dell PowerEdge™, Dell PowerEdge SC™, Dell Compellent, Dell Equal Logic™, belirli PowerVault™ ve Dell | EMC Enterprise Storage™, belirli HCI ürünleri, belirli Data Protection ve belirli ağ anahtarı sistemleri için mevcuttur. Kurumsal KYHD/Kurumsal KYC, donanım
sınırlı garantisi ile aynı anda yürütülür ve sistem sınırlı garanti altındayken satış noktasında veya sistem, Nitelikleri Taşıyan Olay deneyimi yaşamadan önce herhangi bir anda mevcuttur. Servis, standart yapılandırmalardaki müşteri tarafından değiştirilebilir (CR) veya sahada değiştirilebilir (FR) Saklanabilir Bileşenlere sahip sistemlerde mevcuttur. Kurumsal Sabit Sürücünüz Sizde Kalsın Servisi, Müşterilerin Nitelikli Onarım uyarınca yedek sabit sürücülerini (standart, Katı Hal Sürücü (SSD) ve Seri ATA (SATA) Sabit Sürücüler (HDD'ler)) aldıklarında arızalı sabit sürücülerine sahip olmayı sürdürmelerini sağlar.
Ayrı bir Kurumsal KYHD/Kurumsal KYC sözleşmesinin her sistem ya da “kutu” için satın alınması gerekir. Tek bir sözleşme belli bir sunucu ya da depolama aygıtında bulunan tüm Saklanabilir Bileşenleri kapsayacaktır. Dell, yalnızca Dell’den satın alınan ve bir Dell sistemine takılan arızalı bileşeni değiştirir. Bir bileşenin arızalanması, (Dell’in inisiyatifine bağlı olarak) Dell tarafından gerekli görülmediği sürece müşteriye bütün birimin değiştirilmesi hakkını tanımaz.
Müşteri, değiştirilen bileşeni saklayabilmek için her Müşteri Destekli Üründe, Kurumsal KYHD/Kurumsal KYC Servisi için satın alma sırasında Dell'e bir ücret ödemelidir. Bir ürün için Nitelikli Değişim uygun görülene dek Kurumsal KYHD/Kurumsal KYC Servisi sunulmaz.
Destek Prosedürleri
Destek Almak:
Müşterilerin, bir sorun yaşadıklarında veya Saklanabilir Bileşen arızasından şüphelendiklerinde, geçerli sınırlı donanım garantisi veya servis anlaşmasına uygun olarak Dell teknik destek birimini aramaları gerekmektedir. Müşteriler, geçerli sınırlı donanım garantisi veya servis anlaşmasına uygun olarak destek alacaklardır. Teknisyen, bileşen için Nitelikli Onarımın gerektiğini belirlerse Müşterinin geçerli sınırlı donanım garantisi veya servis anlaşması çerçevesinde Dell yedek bileşeni gönderir. Bu Kurumsal KYHD/Kurumsal KYC Servisi, Müşterinin arızalı olan Saklanabilir Bileşene sahip olmayı sürdürmesini sağlar.
1 Bu dokümanda kullanılan şekliyle “Dell EMC” ifadesi, Dell Sipariş Formunuzda belirtilen ilgili Dell satış tüzel kişiliği (“Dell”) ve Dell EMC Sipariş Formunuzda belirtilen ilgili Dell EMC satış tüzel kişiliği (“Dell EMC”) anlamına gelmektedir. Bu dokümandaki “Dell EMC” kullanımı, müşterisi olduğunuz Dell veya Dell EMC tüzel kişiliğinin yasal adı ile ilgili bir değişikliği göstermemektedir.
Bir Müşterinin Servisi satın alması ve bunun çerçevesinde Saklanabilir Öğeyi, Desteklenen Ürün kapsamında Dell'e Nitelikli Onarım altında göndermesi ile Müşteri, bu Servis (bir “İade Edilmiş Bileşen”) ile alakalı bileşenin iadesinin Dell'den Servis alma hakkını ortadan kaldıracağını kabul eder. Dell, İade Xxilen Bileşeni aldıktan sonra, Müşteriye karşı İade Edilen Bileşen ile alakalı olarak sorumlu tutulamaz. Dell hiçbir durumda İade Edilen Bileşeni Müşteriye göndermek ya da Müşterinin İade Edilen Bileşeni veya saklı verilerle alakalı olarak verileri silmek veya benzeri bir işlem yapmaktan ya da İade Edilen Bileşende saklanan hiçbir veri konusunda Müşteriye karşı sorumlu tutulamaz. Dell, İade Edilen Bileşeni alması durumunda, Dell İade Edilen Bileşeni Dell'e iade edilen bileşen için standart politikaları ile uyumlu şekilde Müşterinin Desteklenen Ürünü için geçerli olan garanti ve servis sözleşmesinin hükümlerine dayalı olarak işleyebilir.
Bileşenlerin arıza oranları sürekli izlenir ve Dell makul şekilde Müşterinin Kurumsal Sabit Diskiniz Sizde Kalsın/Kurumsal Bileşenleriniz Sizde Kalsın Servisini suistimal ettiği kanısına varırsa servis reddi hakkını saklı tutar (örneğin Müşterinin arızalı bileşenlerinin değişim isteklerinin ilgili bileşen ve sistem için standart arıza oranlarını aştığı durumlar). Dell, (Dell’in kendi inisiyatifine bağlı olarak) bir Müşterinin Servisi suistimal ettiğini belirlerse aşağıdaki İptal hükümlerine dayanarak Servisi iptal etme hakkını saklı tutar.
Kurumsal Sabit Diskiniz Sizde Kalsın/Kurumsal Bileşenleriniz Sizde Kalsın Sözleşmesi aşağıdakileri içermez:
• Onarım ya da değişim. (Müşterinin sınırlı donanım garantisi veya servis anlaşmasına dayalı olarak onarım ya da değişim desteği sağlanır.)
• Verilerin yok edilmesi veya silinmesi.
• Kıymetli varlıkların kurtarılması, atılması veya geri dönüşümü.
• Sağlık ve güvenlik risklerinden ötürü ürün geri çağırmaya tabi olan bileşenlerin tutulması.
• Dell Özel Fabrika Entegrasyon servisinin parçası olarak talep edilen standart dışı bileşenler.
• Arızalı/saklanan bileşenler için destek. (Geçerli sınırlı donanım garantisi veya servis anlaşmasına dayalı olarak destek sadece yedek bileşen için devam eder.)
• Bu Servis Açıklamasında açıkça ifade edilmeyen tüm etkinlikler.
Müşterinin Sorumlulukları
• Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, sorundan etkilenen tüm sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri; olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ:
• GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ.
• KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM.
• HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM;
• BİR SİSTEMİN VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI.
• VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ PARTİ BİR SERVİS SAĞLAYICININ İHMALİ DE DAHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR.
Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulmasından sorumlu değildir. Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken Müşteri, yalnız telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dahil edecektir.
Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla Desteklenen Ürünü, ürünün üzerindeki verileri ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerini hem Müşteri hem de Dell için kullanmak ve bunlara erişmek üzere izin aldığını beyan ve garanti eder. Müşteri söz konusu izne önceden sahip değilse Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce bu iznin alınması, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere Müşterinin sorumluluğundadır.
Telefondaki Analist ve Yerinde Xxxxxx Xxxxxxxxxx ile İş Birliği Yapın. Müşteri, Xxxx'xx telefondaki analistiyle ve alandaki teknisyenleriyle iş birliği yapmayı ve talimatlarını izlemeyi kabul eder. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir iş birliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir.
Bileşen arızalarını rapor edin. Her bir bileşen arızasında Müşterinin geçerli servis anlaşmasına uygun olarak arızayı Dell donanım garantisi destek birimine rapor etmesi gerekir.
Parça Bilgilerinin Sağlanması. İstendiğinde, anlaşma kapsamına giren bir bileşen arızası olduğunu doğrulamak için bileşen parça kimlik bilgilerini (“PPID”) veya yeterli düzeyde ayrıntılı bilgiyi Dell'e vermelidir.
Yerinde servis. Sistem için Kurumsal KYHD/Kurumsal KYC'nin satın alındığı konusunda teknisyeni bilgilendirin.
Fiziksel kontrol. Kurumsal KYHD/Kurumsal KYC'nin kapsadığı sistemlerden gelen bileşenlerin fiziksel kontrolünü koruyun. Dell, kendisine iade edilmiş bileşenlerdeki verilerden sorumlu değildir.
Atma işlemi. Müşteri, tüm çevre kanun ve düzenlemelerine uygun olarak ve hassas, gizli veya kişisel verilerin yok edildiğinden veya güvence altında olduğunda emin olmak için saklanan bileşenleri atma veya yok etme işlemlerinin tamamından sorumludur.
Desteklenen Yayınlar. Müşteri yazılımı ve Desteklenen Ürünleri, Dell için PowerLink | EMC Ürünleri belgesinde veya Desteklenen Ürünlerle ilgili olarak xxx.xxxxxxx.xxxx.xxx adresinde belirtildiği gibi, Dell tarafından belirlenmiş minimum sürüm veya yapılandırmada tutmalıdır. Müşteri, Desteklenen Sistemlerin bu Servisten yararlanmaya devam edebilmesi için Dell'in verdiği talimatlar doğrultusunda onarım amaçlı yedek parçaların takıldığından ve yamalar, yazılım güncellemeleri veya sonraki sürümlerin yüklendiğinden de emin olmalıdır.
Üçüncü Taraf Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi bir kişi veya Dell bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in bu Servisleri vermesinin bu tür garantileri etkilemediğinden veya etkiliyorsa bile, bu durumun Müşteri tarafından kabul edildiğinden emin olmak Müşterinin sorumluluğundadır. DELL, ÜÇÜNCÜ TARAFLARIN VERDİĞİ GARANTİLER VEYA DELL SERVİSLERİNİN BU GARANTİLER ÜZERİNDE YARATABİLECEĞİ ETKİLER İLE İLGİLİ HİÇBİR SORUMLULUK KABUL ETMEZ.
Sahadaki Yükümlülükler. Servislerin yerinde verilmesi gereken durumlarda Müşteri, Müşterinin tesisleri ile Desteklenen Ürünlere serbest, güvenli ve yeterli erişim olanağı sağlamak zorundadır. Yeterli erişime bol miktarda çalışma alanı, elektrik ve yerel bir telefon hattı dahildir. Monitör ya da ekran, fare (veya işaretleme aygıtı) ile klavye sistemde zaten mevcut değilse bu aygıtlar da (Dell'den HİÇBİR ücret talep etmeden) sağlanmalıdır.
NOT: Müşteri bu Servis Açıklamasında belirtilen yükümlülükler ile koşulları yerine getiremezse Dell, Servis sağlamak zorunda değildir.
Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları
Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz (“siz” veya “Müşteri”) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell veya EMC tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı xxx xxxxxx sözleşmesi uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda, Müşterinin konumuna bağlı şekilde bu Servis isteğe bağlı olarak temin edilebilecek veya ülkeye özel aşağıdaki tabloda verilen yerel Dell web sitesinde ulaşabileceğiniz Dell'in Ticari Servis Koşullarına (geçerli
Dell Satış, Servis ve Destek Koşulları ve bununla birlikte Servis Açıklaması, “Anlaşma”) uygun olarak sağlanır. Lütfen Sözleşmenizin bulunabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen aşağıdaki tabloya bakın.
Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.
Müşterinin Konumu | Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar | |
Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Xxxx Müşteriler | Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Xxxx Xxxxxxxxxx | |
Amerika Birleşik Devletleri | ||
Kanada | xxx.xxxx.xx/xxxxx (İngilizce) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Kanada Fransızcası) | xxx.xxxx.xx/xxxxx (İngilizce) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Kanada Fransızcası) |
Latin Amerika ve Karayip Ülkeleri | Yerel xxx.xxxx.xxx ülkeye özel web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* veya tüketici müşteri olmanız durumunda, Servis Sözleşmeleri | Dell Tüketicisi | Yerel xxx.xxxx.xxx ülkeye özel web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* veya tüketici müşteri olmanız durumunda, Servis Sözleşmeleri | Dell Tüketicisi |
Asya-Pasifik- Japonya | Yerel xxx.xxxx.xxx ülkeye özel web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* veya tüketici müşteri olmanız durumunda, Servis Sözleşmeleri | Dell Tüketicisi | Servis Açıklamaları ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri Dell ve sizin aranızda bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka bir Dell servis belgesinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheye mahal vermemek için yapısı itibarıyla yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. |
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) | Yerel xxx.xxxx.xxx ülkeye özel web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* veya tüketici müşteri olmanız durumunda, Servis Sözleşmeleri | Dell Tüketicisi Ayrıca Fransa, Almanya ve İngiltere’deki müşteriler aşağıdan uygun URL'yi seçebilirler: Fransa: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx | Servis Açıklamaları ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri Dell ve sizin aranızda bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka bir Dell servis belgesinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheye mahal vermemek için yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli |
ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. | ||
* Müşteriler yerel xxx.xxxx.xxx web sitelerine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan xxx.xxxx.xxx web sitesine giderek veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx adresinde “Choose a Region/Country” (Bir Bölge/Ülke Seç) seçeneklerinden birini belirleyerek erişebilirler.
Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklaması'na tabi olacağını kabul eder.
Bu Servis Açıklamasının, Sözleşme’nin herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşme’nin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.
Servis siparişi verdiğinizde, Servislerin teslimatını aldığınızda, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Xxxx.xxx web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesini tıkladığınızda veya ilgili kutuyu işaretlediğinizde bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız bu durumda “siz” ya da “Müşteri” söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir. Önemli Ek Bilgiler Ataması. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir.
İptal. Müşterinin coğrafi konumu için geçerli olan ürün ve servis iadesi yönetmeliklerine tabi olarak Desteklenen Ürünün Müşteri tarafından teslim alınmasından sonra belirli bir süre içinde Müşteri Dell'e yazılı bir fesih bildiriminde bulunmak suretiyle bu Servisi sona erdirebilir. Müşteri bu Servisi belirtilen süre içinde iptal ederse Dell, bu Servis Açıklaması kapsamında yapılmış olan destek taleplerine ait giderleri düştükten sonra kalan bedelin tamamını Müşteriye gönderecektir. Ancak Müşterinin Desteklenen ürünü teslim almasından itibaren belirtilen süreden fazla zaman geçmişse bu anlaşmayla değiştirilemeyecek bir yasanın olduğu haller dışında Müşteri bu Servisi iptal edemez.
Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir:
• Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servis'in tüm bedelini ödemez;
• Müşteri destek analisti ya da tesis teknisyeni ile işbirliği yapmayı reddeder; veya
• Müşteri bu Hizmet Açıklamasında belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymazsa.
Dell bu Servisi iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşterinin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları sözleşmeye göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). DELL BU PARAGRAF UYARINCA BU SERVİSİ İPTAL EDERSE MÜŞTERİ DELL'E ÖDENEN VEYA ÖDENECEK OLAN ÜCRETLER ÜZERİNDE HİÇBİR İADE HAKKINA SAHİP OLMAYACAKTIR.
Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri, bu servisi planlanan tarihten yedi (7) gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla bir tekrar randevu alma ücreti uygulanır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin, Xxxxxxxx başlamasından en az sekiz (8) gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder.
Servisin Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell; Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır.
Servis, sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değişikliği. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde sunulacaktır. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilciniz ile iletişime geçin. Dell'in yer değiştirmiş olan Desteklenen Ürünlere Servisleri sağlama yükümlülüğü; Servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, yer değiştirmiş olan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla çeşitli faktörlere tabidir. EMEA müşterileri için aksi bu Servis Açıklaması ya da Anlaşması’nda belirtilmedikçe yerinde servis, en yakın Dell Lojistik konumundan (PUDO veya Alma/Bırakma konumu) en fazla
150 km mesafede olabilir. EMEA'da yerinde servis hizmeti ile ilgili ek bilgi için satış temsilcinize başvurun.
Stoklanan Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli yerlerinde stoklamaktadır. Belirli parçalar müşterinin tesisine en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir. Sistemi onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa bir günde
teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 Saatlik ve 4 Saatlik parçaların bulunduğu konumlarda, Dell Ürün Grupları tarafından belirlenen iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde sistemin temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir: yazılım, disket sürücüler ve ortam sürücüleri. 2 Saatlik veya 4 Saatlik parçaları almak için, Müşterinin iş ile ilgili kritik parçaların teslimini destekleyen ilgili servis sözleşmesini satın almış olması ve Desteklenen Ürünün Dell tarafından belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde bulunması gerekir.
Geçerlilik Süresi ve Yenileme. Müşteri, Müşterinin Dell faturasında belirtilen süre boyunca Servislerden yararlanır. Servis süresinin bitiminden önce, o tarihte var olan seçeneklere ve Dell'in o tarihteki geçerli prosedürlerine bağlı olarak Müşteri süreyi uzatma hakkına sahip olabilir. Buna ek olarak Dell, tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere, Servisleri yenilemek için Müşteriye bir fatura göndererek, bu Servisi yenileme teklifinde bulunabilir. Tamamen kendi tasarrufunda olmak üzere ve yasaların izin verdiği hallerde Müşteri, bu gibi bir faturayı son ödeme tarihine kadar ödeyerek Servislerin yenilenmesi teklifini kabul eder. Yenileme faturalarının ödenmesi, Müşterinin bu Servisin süresini uzatmayı kabul ettiğini gösterecektir. Bu Servis'i yenileyerek, Müşteri
o tarihteki geçerli hükümlerin yenileme süresi için geçerli olduğunu kabul etmiş sayılır. Müşteri yenileme faturasını ödememeyi tercih ederse orijinal veya son ödenen Müşteri faturasında belirtilen son kullanım tarihi itibariyle verilmekte olan Servisler durdurulacaktır.
Servisin Devri. Bu Servis Açıklamasında belirtilen sınırlamalara tabi olarak Müşterinin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklamasını satın alan ilk kişi olması veya Müşterinin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklamasında belirtilen tüm devir prosedürlerine (yukarıdaki yerini değiştirme hükümleri de dahil olmak üzere) uyması koşuluyla Müşteri, bu Servisi,
o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir.
Lütfen unutmayın: Müşteri veya Müşterinin ürünü devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin verilmediği veya Müşterinin bu Servis için ödediği aynı bedelle verilmediği bir coğrafi konuma taşırsa Müşteri, bu kapsamdan yararlanamayabilir veya yeni konumda aynı destek kategorilerini almaya devam etmek için ek ücret ödemek zorunda kalabilir. Müşteri bu gibi ek ücretleri ödememeyi tercih ederse herhangi bir geri ödeme yapılmadan Müşterinin almakta olduğu Servis otomatik olarak yeni konumda aynı veya daha düşük bir bedelle verilmekte olan destek kategorisi ile değiştirilebilir. Erişilebilirlik ülkeye göre değişiklik gösterir.
Dell'in satış hüküm ve koşulları geçerlidir ve bu hüküm ve koşullara şu adresten ulaşabilirsiniz: xxx.Xxxx.xxx. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz.