Hizmet Açıklaması
Hizmet Açıklaması
İstemci Ürünleri için Dell ProSupport
Giriş
Dell, işbu Hizmet Açıklaması (“Hizmet Açıklaması”) doğrultusunda, İstemci Ürünleri İçin Dell ProSupport'u (“Hizmet(ler) veya “Destek Hizmetleri”) sunmaktan memnuniyet duyar. Dell'den fiyat teklifi, sipariş formunuz veya karşılıklı olarak mutabık olunan fatura veya sipariş kabulü gibi diğer formlar (uygun biçimde, “Sipariş Formu”) hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Ek yardım için veya Hizmetlere uygulanabilir ana anlaşmanın (“Anlaşma”) kopyasını talep etmek için Dell satış temsilcinizle iletişim kurun. İlgili Dell EMC bayisiyle yaptığınız anlaşmanın bir kopyası için bu bayi ile iletişime geçin.
İşbu Hizmetin Kapsamı
Hizmetinizin özellikleri arasında şunlar bulunmaktadır:
• Dell Ürünlerinde sorun giderme ile ilgili yardım için Dell Müşteri Hizmetleri ve Desteği kurumuna 7 gün 24 saat (tatiller dahil olmak üzere)1 erişin ve Dell markalı OEM yazılım sorunlarını seçin.
• Ürünle ilgili bir sorunu ele almak üzere Anlaşma'da ayrıntılı olarak belirtildiği gibi Dell tarafından onaylanan Kurulum Alanı veya karşılıklı olarak anlaşılan müşterinin başka bir iş konumuna (gerekliliğe ve satın alınan hizmet düzeyine göre) teknisyenin ve/veya yedek parçaların gönderilmesi.
Hizmet Gerektiğinde Dell ile Bağlantıya Geçme
Çevrimiçi, Sohbet ve E-posta Desteği: Dell web sitesi, sohbet ve e-posta desteği, uygun biçimde xxx.Xxxxxxx.Xxxx.xxx ve xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/ adreslerinde mevcuttur.
Telefon Desteği Talepleri: 24x7 (tatiller dahil) kullanılabilir. Geçerli Ek'te belirtilmediği müddetçe ABD dışında erişilebilirlik değişebilir ve ticari açıdan makul çabalarla sınırlıdır. Bulunduğunuz bölgedeki kullanılabilir telefon numaralarının listesi için xxxx://xxx.Xxxx.xxx/XxxXxxxxxx/XxxxxxxxXxxxxxxx ve xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx adresini (uygun olan) ziyaret edin.
Önem Düzeyleri
Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylara aşağıdaki tablolara göre önem düzeyleri atanacaktır.
Önem | Koşul | Dell Tepkisi | Müşterinin Rolü |
1 | Kritik: anında tepki verilmesi gereken, kritik öneme sahip kurumsal işlevlerin kaybedilmesi. | Anında telefonla sorun gidermeye paralel olarak acil gönderim; hızlı Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. | Sorun çözümünü desteklemek için yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat gerekli personel ve kaynaklar sağlanır. Tesisteki üst düzey yönetim bilgilendirilmeli ve sürece dahil edilmelidir. |
2 | Yüksek: kurumsal işlevler yerine getirilebiliyor ancak performans/beceriler bozulmuş ya da önemli anlamda kısıtlıdır | Anında telefonla sorun giderme; iletişim kurulduktan sonraki 90 dakika içinde uzaktan tanılama yapılamazsa Sorun Giderme Yöneticisi müdahalesi. Telefonla sorun giderme ve tanılama sonrasında gerektiğinde parça/eleman gönderimi. | İletişim ve çalışma çabalarının sürekliliğini sağlamak için ilgili personel ve kaynakları temin etme. Tesisteki üst düzey yönetim bilgilendirilir ve sürece dahil edilir. |
3 | Orta/düşük: minimum kurumsal etki veya kurumsal etki yok. | Telefonla sorun giderme, telefonla sorun giderme ve tanılama sonrasında parça/eleman gönderimi. | Olay için irtibat noktası bilgilerini sağlama ve Dell'den gelen taleplere yirmi dört (24) saat içinde yanıt verme. |
1 Erişilebilirlik ülkeye göre değişiklik gösterir. Daha fazla bilgi için lütfen satış temsilcinize başvurun.
Yerinde Hizmet Seçenekleri
Yerinde tepki seçenekleri, satın alınan hizmet türüne göre değişiklik gösterir. Yerinde destek hizmetini, tepki düzeyiyle satın aldıysanız faturanızda aşağıdaki tablolarda açıklanan uygun yerinde hizmet tepki düzeyi belirtilir. Bu Hizmet Açıklamasında belirtilen geçerli tüm hüküm ve koşulların karşılanması koşulu ile Dell, Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olay açısından gerektiği takdirde ve Önem düzeyi ile aşağıda yer verilen geçerli yerinde tepki tablosuna tabi olarak, hizmet teknisyenini Müşterinin iş konumuna gönderecektir.
Yerinde Tepki Türü | Yerinde Tepki Süresi2 | Sınırlamalar/Özel Şartlar |
4 Saat Yerinde Tepki | Teknisyen, genellikle telefonla sorun giderme işleminden sonraki 4 saat içinde tesise varır. | • Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24) saat kullanılabilir. • Tanımlanmış dört (4) saat içinde tepki verebilecek konumlarda sunulur. • Desteklenen Ürünlerin belirli modellerinde sağlanır. • 4 Saat içinde parçaların yerleri Dell tarafından tanımlandığı biçimde Desteklenen Ürünlerin görev açısından kritik bileşenleri stoklanır. Görev açısından kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir. • Sorun giderme ile paralel olarak acil durum gönderimi hizmeti, Önem Düzeyi 1 durumu atanan sorunlar için verilmektedir. |
Sonraki İş Günü Yerinde Tepki | Telefonla sorun giderme ve tanılama işleminden sonra bir teknisyen, bir sonraki iş günü tesise varacak şekilde gönderilebilir. | • Haftanın beş (5) günü, günde on (10) saat mevcuttur - tatiller dahil değildir. • Müşterinin yerel saatiyle (Pazartesi - Cuma) 17:00'dan4 sonra Dell uzman merkezi tarafından alınan çağrılar ve/veya bu saatten sonra Dell tarafından yapılan gönderilerde, hizmet teknisyeninin Müşterinin konumuna varması için ek bir iş günü daha gerekebilir. • Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır. |
ABD Kıta Toprakları Dışındaki (“OCONUS”) Müşteriler | Telefonla sorun gidermenin ardından parça gönderilebilir. Tesise varış saatleri, OCONUS Müşterisinin konumuna ve parçaların bulunabilme durumuna bağlıdır. | • Dell onaylı (yalnızca ABD) OCONUS Müşterileri ile sınırlandırılmıştır. • Kullanılabilirliği, belirli sistemler ve konumlarla sınırlıdır. Ayrıntılar için xxxx://xxxxxxx.xxxx.xxx/xx/xx/xxxxxx/xxx-xxxxxxxxx- oconus.aspx?~ck=bt adresini ziyaret edebilirsiniz. Federal Müşteriler, Müşterinin Dell ile ayrı olarak imzalanan hizmet anlaşmasındaki OCONUS Servis Konumlarına başvurmalıdır. |
Diğer Yerinde Tepki Hizmeti Seçenekleri için:
Uzaktan sorun giderme, tanılama ve sorun saptama işlemlerinin tamamlanmasının ardından, bir Dell analisti Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olayın çözülmesi için yerinde hizmet teknisyeni ve/veya parça gönderimi gerekip gerekmediğine veya sorunun uzaktan çözülüp çözülemeyeceğine karar verecektir.
2 Tepki sürelerinin hepsi, tüm ülke ve bölgelerde mevcut değildir. Daha fazla bilgi için lütfen satış temsilcinize başvurun.
Dell Hizmetleri Hüküm ve Koşulları
Bu Hizmet Açıklaması, müşteri olarak siz (“siz” veya “Müşteri”) ile bu Hizmetin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Hizmet, Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Hizmetin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana hizmet anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda, Müşterinin konumuna bağlı olarak bu Hizmet, Dell EMC'nin Ticari Satış Hükümleri'ne veya aşağıdaki tabloda referans verilen anlaşmaya (geçerli “Anlaşma”) tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Anlaşmanızın bulundurulabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'leri listeleyen, sonraki sayfada yer alan tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.
Müşterinin Konumu | Dell Hizmetlerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar | |
Dell Hizmetlerini Doğrudan Dell'den Satın Xxxx Müşteriler | Dell Hizmetlerini Yetkili Bir Dell Bayisinden Satın Xxxx Xxxxxxxxxx | |
Amerika Birleşik Devletleri | ||
Kanada | xxx.xxxx.xx/xxxxx (İngilizce) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Kanada Fransızcası) | xxx.xxxx.xx/xxxxx (İngilizce) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (Kanada Fransızcası) |
Latin Amerika ve Karayipler | Yerel xxx.xxxx.xxx ülkeye özel web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* | Yerel xxx.xxxx.xxx ülkeye özel web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* |
Asya Pasifik - Japonya | Yerel xxx.xxxx.xxx ülkeye özel web | Hizmet Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri, Dell ve sizin aranızda bir anlaşma oluşturmaz ancak yalnızca satıcınızdan aldığınız Hizmetin içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin |
sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda işbu Hizmet Açıklamasında | ||
ve herhangi başka bir Dell servis belgesinde “Müşteri”ye yapılacak tüm atıflar, | ||
bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm atıflar ise yalnız satıcınız | ||
adına Hizmet sağlayan servis sağlayıcı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan | ||
Hizmetle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. | ||
Şüpheye mahal vermemek için yapısı itibarıyla yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için | ||
geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak | ||
ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. | ||
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika (EMEA) | Yerel xxx.xxxx.xxx ülkeye özel web sitesi veya xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.* Ayrıca Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler, aşağıdan kendileri için uygun URL'yi seçebilir: Fransa: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx Almanya: xxx.xxxx.xx/Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx | Hizmet Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri, Dell ve sizin aranızda bir anlaşma oluşturmaz ancak yalnızca satıcınızdan aldığınız Hizmetin içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda işbu Hizmet Açıklamasında ve herhangi başka bir Dell servis belgesinde “Müşteri”ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm atıflar ise yalnız satıcınız adına Hizmet sağlayan servis sağlayıcı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheye mahal vermemek için yapısı itibarıyla yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. |
* Müşteriler, yerel xxx.xxxx.xxx web sitesine bulundukları yerde internet erişimi olan bir bilgisayardan xxx.xxxx.xxx adresini ziyaret ederek veya şu adreste bulunan Dell'in “Choose a Region/Country” web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler: xxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx.
Müşteri ayrıca Xxxxxxx yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Hizmetin xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx adresinde incelenebilecek geçerli Hizmet Açıklamasına tabi olacağını kabul eder.
Bu Hizmet Açıklamasının, Xxxxxma'nın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Hizmet Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır. Bununla birlikte bu durum, yalnızca söz konusu çelişkiyi kapsayacak ve Anlaşma'nın içeriğindeki, bu Hizmet Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka hükümlerin yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.
Hizmet siparişi verdiğinizde, Hizmetlerin teslimatını aldığınızda, Hizmetleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Xxxx.xxx web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesini tıkladığınızda veya ilgili kutuyu işaretlediğinizde bu Hizmet Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Hizmet Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız bu durumda “siz” ya da “Müşteri”, söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Hizmet Açıklamasını almanın yanı sıra belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir.
Tüm Desteklenen Ürünler İçin Ek Hüküm ve Koşullar
Telefon Desteği Talepleri:
Adım Bir: Destek Çağrısı
• Telefon desteği talepleri için, teknik destek analistiyle görüşmek üzere Bölgesel Dell ProSupport destek merkezinize başvurun.
• Telefon görüşmesini, Desteklenen Ürüne fiziksel erişiminizin olduğu bir yerden yapın.
• Analist tarafından talep edilen Servis Etiketi'ni (aşağıda açıklandığı üzere) ve diğer bilgileri sağlayın. Analist, Müşterinin Desteklenen Ürününü, uygulanabilir Hizmet ve tepki düzeylerini doğrulayacak ve varsa süresi dolan Hizmetleri onaylayacaktır.
Adım 2: Telefon Üzerinden Sorun Giderme Desteği
• Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem yapıldığını ve sorunu giderme girişimi kapsamında yaptığınız işlemleri belirtin.
• Sorunun tespitine yardımcı olmak için, analist sizinle birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleştirecektir.
• Tesise hizmet teknisyeni gönderilmesi gerekirse analist, ek talimatlar verecektir.
Dell SupportAssist for Business PCs
Dell SupportAssist for Business PCs, yüklendiğinde yetkili yöneticilerin TechDirect portalında Dell filolarını merkezi olarak yönetmesine olanak tanıyan bir yazılım uygulamasıdır. SupportAssist, sisteminizi izler ve teknik destek sağlamaya yardımcı olmak için bilgi toplar. Bir sorunun tespit edilmesi halinde size; gelişmiş, size özel ve verimli destek deneyimi sağlamak için toplanan bilgiler Dell'e gönderilebilir.
ProSupport ile kullanılan SupportAssist, aşağıdaki özellikleri sunar:
• Telemetri odaklı kullanım ve performans raporları dahil olmak üzere normal çalışmayı ve performansı etkileyen sorunlar için sistemlerin izlenmesi.
• Sorun tespit edildiği durumlarda Dell Teknik Destek taleplerinin otomatik olarak oluşturulması.
• Sorunlara ilişkin etkili bir tanılama sağlayan tanıların ve diğer verilerin otomatik olarak yüklenmesi.
• Dell'in, ProSupport müşterilerine sistemleriyle ilgili proaktif bilgiler sağlamasına olanak tanıyan sistem işletim verilerinin düzenli olarak toplanması.
Dell SupportAssist yazılımı, kişisel dosyalar, web'de gezinme geçmişi veya çerezler gibi kişisel bilgileri toplamak üzere tasarlanmamıştır. Ancak sorun giderme işlemi sırasında herhangi bir kişisel veri istemeyerek toplanır veya görüntülenirse bu veriler, Dell Gizlilik İlkesi'ne uygun bir şekilde ele alınacaktır. Dell’in gizlilik ilkesinin tamamını incelemek için lütfen xxx.Xxxx.xxx/Xxxxxxx adresini ziyaret edin. Belirli işletim sistemi gereksinimleri nedeniyle, SupportAssist tüm Dell sistemlerinde kullanılamayabilir.
Yapılandırma, dağıtım ve kullanım dahil Dell SupportAssist hakkında daha çok bilgi edinmek ve en güncel desteklenen Dell ürünleri listesini görmek için şu adresteki Dell SupportAssist web sitesini ziyaret edin: xxxx://Xxxx.Xxx/XxxxxxxXxxxxx.
İş Birliğine Dayalı Destek
Müşteri bir servis isteği oluşturursa ve Dell bu sorunun mevcut Dell garantisi veya bakım sözleşmesi dahilindeki Ürünlerle bağlantılı olarak kullanılan yetkili bir üçüncü taraf satıcının ürünü olduğunu belirlerse, Dell İş Birliğine Dayalı Destek sağlamak için çaba gösterecektir Dell: (i) sorun izole edilene kadar tek noktadan iletişim hizmeti verir; (ii) üçüncü parti satıcısı ile iletişim kurar; (iii) sorun belgelendirmesi sağlar; ve (iv) sorunu izlemeye devam eder ve satıcıdan durum ve çözüm planı ile ilgili bilgi edinir (uygun olduğunda).
İş Birliğine Dayalı Destek alabilmek için Müşterinin ilgili aktif destek sözleşmelerinin olması ve söz konusu üçüncü parti satıcı ve Dell veya yetkili bir Dell bayisi tarafından doğrudan yetkilendirilmiş olması gerekir. İzole edilip bildirildikten sonra, Müşterinin sorununun çözümü ile bağlantılı olarak teknik vb. tüm desteğin sağlanmasıyla ilgili olarak üçüncü taraf satıcı tek sorumludur. DELL BAŞKA SATICILARA AİT ÜRÜNLERİN VE HİZMETLERİN PERFORMANSINDAN SORUMLU TUTULAMAZ. Geçerli
İş Birliğine Dayalı Destek ortaklarını buradan ve xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxx00000 adresinden (uygun olduğu şekilde) görüntüleyebilirsiniz. Desteklenen üçüncü parti ürünlerinin, Müşterilere önceden haber vermeden değiştirilebileceğini lütfen unutmayın.
Kapsamlı Yazılım Desteği
Dell ProSupport, telefonla ya da elektronik araçlarla yazılım veya başka bilgiler aktararak veya yazılım ve/veya diğer bilgileri Müşteriye göndererek, Desteklenen Ürünlerdeki seçili Dell OEM son kullanıcı uygulamaları, işletim sistemleri, hipervizörler ve donanım yazılımları (“Hizmet Kapsamına Giren Yazılım Ürünleri”) için Dell Kapsamlı Yazılım Desteğini kapsar. Kapsama Giren Yazılım Ürünleri, Norton AntiVirus™ yazılımı, Microsoft® Office yazılım paketi, Intuit® QuickBooks® muhasebe yazılımı, Adobe® Photoshop® yazılımı ve Adobe Acrobat® yazılımı gibi önceden yüklenmiş Son Kullanıcı istemci uygulamalarını içerir. Norton AntiVirus™ yazılımı, Microsoft® Office yazılım paketi, Intuit® QuickBooks® muhasebe yazılımı, Adobe® Photoshop® yazılımı ile Adobe Acrobat® yazılımı gibi sık kullanılan Dell OEM son kullanıcı uygulamaları ile ilgili istemci işletim sistemi ve uygulamalara “Başlarken” yardımı. Microsoft Hyper-V®, VMware ESX®ve Citrix XenServer® gibi gelirli OEM sunucu işletim sistemleri ve hipervizörleri de desteklenmektedir. Hizmet Kapsamına Giren Yazılım Ürünlerinin en güncel listesi için lütfen Dell teknik destek analisti ile iletişime geçin.
Güncel Kapsamlı Yazılım Desteği iş ortaklarını burada görüntüleyebilirsiniz. Desteklenen üçüncü parti ürünlerinin, Müşterilere önceden haber verilmeden değiştirilebileceğini lütfen unutmayın.
Dell Kapsamlı Yazılım Desteği Sınırlamaları. Dell, yazılımla ilişkili herhangi bir sorunun çözüleceğini veya Hizmet Kapsamına Giren Yazılım Ürününün belirli bir sonucu vereceğini garanti etmez. Müşterinin sorun yaşamasına neden olan durumlar, tek bir sistemde (örneğin iş istasyonu ve diğer çevre birimleri olan tek bir merkezi işlem ünitesi) tekrarlanabilmelidir. Dell, bir yazılım sorununun fazlasıyla karmaşık olduğu veya Müşterinin Desteklenen Ürünü'nün, sorunun telefon desteğiyle etkili bir şekilde analiz edilmesini önleyen yapıda olduğu sonucuna varabilir. Müşteri, servis isteğinde bulunmasına yol açan belirli konuların çözümünün, ilgili yazılım başlık yayıncısı tarafından sunulamayacağını anlar ve kabul eder. Müşteri, ilgili yazılım yayıncısının çözüm sunmadığı durumlarda, Dell'in Müşteriye tam destek sağlayacağı yükümlüğünün tamamen yerine getirilmiş olacağını kabul eder.
Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx
• Performans veya yönetim desteği.
• Montaj, demontaj, yer değişikliği, önleyici bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi etkinlikler veya bu Hizmet Açıklamasında açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya hizmetler.
• Tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, işletim kaynakları, kozmetik aksesuarlar veya pil, çerçeve gibi parçalar ve bunlarla bağlantılı kapsam ve destek hizmetleri.
• Doğrudan üçüncü taraf ürün desteği veya üretici, satıcı veya iş ortağı iş birliğine dayalı, şu anda desteklenmeyen sürümlere ilişkin destek.
• OEM tarafından önceden veya sonradan yüklenen ve Dell'den ayrıca satın alınmış olan bir servis anlaşmasının kapsamına girmeyen yazılım ve/veya donanım desteği.
• Casus yazılım/virüs temizleme.
• Veri yedekleme hizmetleri.
• Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu Hizmet Açıklaması içinde tanımlananların dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması.
• Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, web geliştirme veya tekrar derlenmiş çekirdekler.
• Desteklenen ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya kusurların onarımı.
• Yazılım sorunları veya Dell, Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcı veya müşterinin Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi tarafından gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya onarım nedeniyle gerekli olan onarımlar.
Dell Ana Satış Anlaşması doğrultusunda tüm Desteklenen Ürünlerin Satın Alınması ile ilgili Genel Müşteri Sorumlulukları
Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Hizmetleri sağlamak amacıyla Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki verilere ve dahil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell EMC adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa Dell'den bu Hizmetleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır.
Sahadaki Sorumluluklar. Hizmetlerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Monitör ya da ekran, fare (veya işaretleme aygıtı) ile klavye sistemde zaten mevcut değilse bu aygıtlar da (Dell'den hiçbir ücret talep etmeden) sağlanmalıdır.
Yazılımın ve Hizmet Sağlanan Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılımı ve Desteklenen Ürünleri, Dell tarafından belirtilen minimum sürüm düzeylerinde veya yapılandırmalarında koruyacaktır. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Hizmetin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, güncelleştirmelerin veya sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır.
Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Hizmetin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında, sorundan etkilenen tüm sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri; olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını düzenli olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde hizmet teknisyeninin destek sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkarılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. DELL, AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ:
• GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL TÜM BİLGİLERİNİZ;
• KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM;
• HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAMLAR;
• DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ;
• BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI
• VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR SERVİS SAĞLAYICININ İHMALİ DE DAHİL, HER TÜRLÜ EYLEM VEYA ATLAMALAR.
Dell, herhangi bir programın veya verinin geri yüklenmesinden ya da tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken Müşteri, yalnızca telefon teknisyeninin istediği Desteklenen Ürünü veya parçayı dahil edecektir.
Üçüncü Parti Garantileri. Bu Hizmetler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Üreticisi dışında herhangi biri veya Dell, bu donanım veya yazılımlar üzerinde çalıştığında, bazı üreticilerin verdiği garantiler hükümsüz kalabilir. Dell'in Hizmet performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse Müşteri, sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantilerin veya Hizmetlerin bu garantiler üzerinde oluşabileceği etkiler konusunda sorumluluk üstlenmez.
Dell Ana Satış Anlaşmasına Uygun Satın Alınan Tüm Garanti İlişkili Desteklenen Ürünlere Yönelik Genel Hüküm ve Koşullar
Desteklenen Ürünler. Bu Hizmet; standart yapılandırma (“Desteklenen Ürünler”) ile satın alınan Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, XPS™, Alienware™, Chromebook™, Gateway Edge, Embedded PCs, Dell Wyse™ ve Dell monitörler ve bağlantı istasyonlarını içeren seçili Desteklenen Ürünlerde kullanılabilir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Hizmetlerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerin her birinin etiketinde bir seri numarası (“Servis Etiketi”) yer alır. Her bir Desteklenen Ürün için, Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi satın alınmalıdır. Bu Hizmet için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın.
Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Kapsamı Sınırlamaları. Destekle bağlantılı hizmetler; teknik destek seçeneklerini (telefon, internet vb.) ve hizmet parçalarını ve Müşterinin Desteklenen Ürünlerinde geçerli, sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları (“Nitelikli Olay”) nedeniyle hizmet parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik hizmetlerini içerebilir. ABD ve Kanada müşterileri için Dell Sınırlı Donanım Garantisi'ni xxxx://xxx.Xxxx.xxx/Xxxxxxxx adresinden inceleyebilir veya yerel Xxxx.xxx web sitenizden ABD dışından posta gönderebilirsiniz.* Müşteri, Müşterinin Desteklenen Ürün yaşı arttıkça donanım arızası riskinin arttığını kabul eder. Ömür boyu sınırlı garantiye sahip olan bir Desteklenen Ürüne veya Desteklenen Ürün bileşenine Dell tarafından Dell ProSupport servis anlaşması süresi boyunca bu Hizmet Açıklamasına göre hizmet verilecektir. Dell ProSupport servis anlaşmanızın süresi dolduktan sonra, ömür boyu sınırlı garantiye sahip Desteklenen Ürünler veya bileşenlerle ilgili müteakip Kalifiye Onarımlar xxx.Xxxx.xxx/XxxxxxxXxxxxxxxx/xxxxxx adresinde bulunan Dell Temel Donanım Servisi anlaşması uyarınca servis verilecektir. Donanım kapsamına ilişkin sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen xxx.Xxxx.xxx/Xxxxxxxx adresini ya da yerel Xxxx.xxx web sitenizi ziyaret edin veya ayrıntılar için Dell teknik destek analistine başvurun.
Dell Uluslararası Hizmet Programı. Bu program, kendi ülkenizin dışında ve altı (6) aydan daha kısa süreyle seçkin Dell ürünleri ile seyahat ederken servis ve destek seçenekleri sağlar. Ek hüküm ve koşullar geçerlidir; daha fazla bilgi edinmek için lütfen Dell Teknik Destek ile iletişime geçin.
Tüm Ünitenin Değiştirilmesi; İade Hatası; Hizmeti Parçası Sahipliği. Dell, arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya analist Desteklenen Ürünün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse Müşteriye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell, Müşteriye yedek bir ünite teslim ederse Müşterinin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği “Sabit Sürücünüz Sizde Kalsın” servisi satın almamış olması halinde Müşteri, arızalı Sistemi ve ilgili bileşeni Dell'e bırakmak zorundadır. Desteklenen Üründen çıkarılan tüm Dell hizmet parçaları ve/veya Dell'e geri gönderilen tüm birimler Dell'in malı haline gelir. Müşterinin Dell'den yedek parça alması halinde, Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Müşterinin alıkoyduğu hizmet parçaları veya tüm ünite için Müşteri, o tarihte geçerli olan perakende satış fiyatını Dell'e ödemek zorundadır (Desteklenen Ürünlerdeki “Sabit Sürücünüz Sizde Kalsın” hizmeti kapsamında olan sabit sürücüler hariç). Müşteri, bozuk sistemi veya bileşeni yukarıda belirtildiği şekilde Dell'e iade etmezse veya bozuk ünite değiştirilen üniteyle birlikte gönderilen yazılı talimatlara uygun olarak on (10) gün içinde iade edilmezse (değiştirilen ünitenin Dell teknisyeni tarafından bizzat teslim edilmemesi durumlarında geçerlidir), Müşteri, faturayı aldığı zaman Dell'e değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi kabul etmiş olur. Müşteri bu tür bir faturayı eline geçtikten sonra on (10) gün içinde ödemezse Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Hizmet Açıklamasını feshedebilir. Dell, garanti onarımlarını gerçekleştirirken çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve Müşteri bunu açıkça kabul eder.
Stoklu Parçalar; Aynı İş Günü Parçaları. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli yerlerinde stoklamaktadır. Seçilen parçalar Müşterinin tesisine yakın bir yerde stoklanmıyor olmayabilir. Desteklenen Ürünü onarmak için gerekli bir parça Müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden temin edilemiyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa olabildiğince uygun
ve ticari olarak makul bir biçimde gönderilecektir. 4 saatlik parçaların bulunduğu yerlerde, Dell tarafından belirlenen Desteklenen Ürünlerin iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. Aynı İş Günü Parçası, bozulması halinde Desteklenen Ürünün temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar yazılım, ortam sürücü, modem, hoparlör,
ses kartı, zip sürücüsü, monitör, klavye ve fareyi içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu parçalar günaşırı teslimat ile gönderilebilir. 4 Saatlik parçaları almak için Müşterinin aynı iş günü parçalarının teslimini destekleyen ilgili servis anlaşmasını satın almış olması ve Desteklenen Ürünün Dell tarafından belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde bulunması gerekir.
Hizmet Süresi. Bu Hizmet Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre (“Süre”) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşterinin karşılığında bir ya da daha fazla Hizmet satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Hizmet için geçerli Süre, Müşterinin Sipariş Formunda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Hizmet Açıklaması kapsamındaki Hizmetlerin alımı yalnızca Müşterinin dahili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz.
Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değişikliği. Bu Hizmet, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Hizmet her yerde verilmemektedir. Desteklenen Ürününüz, Desteklenen Ürününüze ait Dell hizmet kayıtlarında belirtilen yer ile örtüşen coğrafi konumda bulunmuyorsa veya yapılandırma bilgileri değiştirilmiş ve Dell'e bildirilmemişse bu durumda Dell, Desteklenen Ürününüzü, Desteklenen Ürün için geçerli tepki süreleri eski haline getirilmeden önce satın aldığınız destek yetkisi için yeniden değerlendirmelidir. Servis seviyeleri, teknik destek saatleri ve yerinde tepki süreleri de dahil olmak üzere Hizmet seçenekleri coğrafi konumlara ve yapılandırmaya göre değişir ve Müşterinin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in yer değiştirmiş olan Desteklenen Ürünlere Hizmetleri sağlama yükümlülüğü; Hizmetin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, yer değiştirmiş olan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla çeşitli faktörlere tabidir. EMEA müşterileri için aksi bu Hizmet Açıklaması ya da Anlaşması'nda belirtilmedikçe yerinde hizmet, en yakın Dell Lojistik konumundan (PUDO veya Alma/Bırakma konumu) en fazla 150 km mesafede olabilir. EMEA'da yerinde hizmet ile ilgili ek bilgi için satış temsilcinize başvurun.
Xxxxxxxx Xxxxx. Bu Hizmet Açıklamasında belirtilen sınırlamalara tabi olarak Müşterinin Desteklenen Ürün veya Hizmet Açıklamasını satın alan ilk kişi olması veya Müşterinin Desteklenen Ürün ile Hizmet Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Hizmet Açıklamasında belirtilen ve xxx.xxxxxxx.xxxx.xxx adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla Müşteri bu Hizmeti, o tarihteki geçerli hizmet süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü partiye devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşterinin hizmeti devrettiği kişi, Desteklenen Ürünü bu Hizmetin bulunmadığı (veya Müşterinin Hizmet için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa Müşteri veya Müşterinin hizmeti devrettiği kişi için, ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşteri'nin hizmeti devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse Hizmet iadesiz ve otomatik olarak yeni bölgesinde söz konusu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır.
Belirli Desteklenen Ürünler İçin Ek Hüküm ve Koşullar
Xxxxxx Xxxxxxx Alınamaxxx Xxxxxxxx
Telefon Tabanlı Sorun Giderme Ardından Onarım İçin İade Hizmeti. Uzaktan tanılama ve sorun gidermenin ardından Dell, Müşterinin Desteklenen Ürününün, aşağıdaki tablo içeriğinde açıklanan şekilde, Posta Servisi gerektirdiğine karar verirse. Müşteri, aynı gün veya ertesi gün içerisinde desteklenen Ürünü posta ya da kargo yoluyla göndermelidir. Paketleme ve gönderim işlemlerinde veya Desteklenen Ürünün iadesi için yapılan düzenlemelerde Müşteriden kaynaklanan gecikmeler, yanıt sürelerinde gecikmeye neden olacaktır. Desteklenen Ürünün tamir edilmesi ya da değiştirilmesinden sonra Dell, Desteklenen Ürünün Müşteriye iletilmesi için kargoya teslimatını yapar. Bildirilen sorunun sebebi olarak Dell olmayan parçaların Müşterinin desteklenen Ürününe eklendiği tespit edilirse hizmet ücreti uygulanabilir ve onarım ile iade süreleri ertelenebilir. Dell, Müşterinin onarım için gönderdiği Desteklenen Ürün onarım ve iadesi yerine Desteklenen Ürünün bir parçasını değiştirme ya da tamamını değiştirme hakkını saklı tutar. Müşteri, Desteklenen Ürününden çıkarılan ve Müşteri tarafından tam olarak Dell'e iadesi yapılmayan herhangi bir hizmet parçasının güncel standartlardaki Dell ücretini ödemekle yükümlüdür. Müşteri tarafından Dell'e düzgün olarak gönderilmeyen hizmet parçaları için zamanında ödeme yapılmaması durumu, yukarıda belirtilen işbu Anlaşma'nın Destek ve Garanti İlişkili Hizmetlerinin Ek Hüküm ve Koşulları bölümünün 2.D bölümüyle uyumlu olarak Müşterinin hizmetlerinin askıya alınmasıyla sonuçlanabilir. Müşterinin Desteklenen Ürünü halihazırda büyük bir nakliye şirketi tarafından hizmet verilmeyen bir alanda konumlanmışsa veya bir veya birden fazla büyük nakliye şirketinin o bölgede sınırlı hizmeti söz konusuysa Dell'in normal onarım hizmeti gecikmeye uğrayacaktır. Aşağıdaki tabloda listelenen Onarım için İade Hizmeti Seçenekleri tüm ülke ve bölgelerde bulunmayabilir. Satın aldığınız Onarım için İade Hizmeti Seçeneğini onaylamak için Sipariş Formuna göz atın. Daha fazla bilgi için lütfen satış temsilcinize başvurun.
Hizmet Tepki Düzeyi | Ek Seçenekler (varsa) | Ayrıntılar |
Onarım için İade Hizmeti Seçenekleri | Posta Servisi (MIS) | Posta Servisi, Dell teknik destek yukarıda belirtildiği şekilde arandığında başlatılır. Tanılama sırasında Dell Teknisyeni sorunun, Desteklenen Ürünün Dell tarafından Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olayı desteklemek üzere belirlenen bir onarım merkezine gönderilmesini gerektirip gerektirmediğini saptar. Ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dahil normal döngü süresi, Müşterinin Desteklenen Ürünü Dell'e gönderdiği tarihten itibaren 10 iş günüdür. |
Müşteri Teslimiyle Hizmet (CIS) | Müşteri Teslimiyle Hizmet, yukarıda belirtildiği gibi Dell teknik desteği aranarak başlatılan bir “bırakma” hizmetidir. Telefonla sorun giderme işlemi sırasında, Dell Teknisyeni tanılama sürecinde sorunun donanım arızasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirler: Sorun bundan kaynaklanıyorsa Müşteriden Desteklenen Ürünü Dell tarafından belirlenen onarım merkezine veya sevkiyat konumuna (Müşterinin ödemesi koşuluyla) teslim etmesi istenir. Standart hizmet saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın 5 günü, iş saatleridir. Nitelikli Olaylar, Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan tepki süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü geri almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi sözleşmeleri ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. | |
Yalnızca Parça Hizmeti | Yok | Yalnızca Parça Hizmeti alan Müşteriler için Dell, Müşterinin Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olayı desteklemek amacıyla yedek parça istemesine olanak tanır. Dell, orijinal arızalı parça Dell'e gönderilirken her yedek parçanın ön ödemeli kargo paketi olarak gönderilmesini Müşteriye şart koştuğu durumlarda, tek parça değişimi yerine tam ünite değişimi hizmeti sunabilir. Yalnızca Parça Hizmeti, sadece arızalı bileşenin uygunluğunu belirlemek için sınırlı telefon desteğini içerir; telefon desteği, telefonla sorun giderme veya diğer uzaktan destek türlerini kapsamaz. |
Gelişmiş Değiştirme Hizmeti | Yok | Gelişmiş Değiştirme Hizmetini kullanan Müşteriler için Dell, Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaya destek sağlamak üzere Müşterinin iş adresine yedek ürün gönderebilir. Bazı durumlarda yedek ürünün değiştirilmesi/montajı için Dell'in tasarrufuna bağlı olarak yerinde hizmet teknisyeni de gönderilebilir. Yedek ürün alındıktan sonra, Müşteri arızalı Desteklenen Ürünü 3 iş günü içinde belirlenen iade kargo şirketine götürerek arızalı Desteklenen Ürünü Dell'e iade etmek zorundadır. Dell, Müşterinin Destekli Ürününün kargo noktasına gönderilemediğini tespit ederse ve Müşterinin Desteklenen Ürününü posta yoluyla göndermesi gerekiyorsa bu durumda, Müşterinin bulunduğu yere yenilenmiş ürünle birlikte genel olarak paketleme, gönderme talimatları ve önceden ödenmiş irsaliye gönderilir. Değiştirilecek ürünü aldıktan sonra, Müşteri hemen Desteklenen Ürün paketini aynı gün veya bir sonraki gün ve postadan veya kargodan alacaktır. Müşteri arızalı parçayı göndermediğinde ücret kesilir. |
Onarım için İade Hizmeti Seçenekleri | Ortak Tarafından Gerçekleştirilen Müşteri Teslimiyle Hizmet (CIS)3 | Müşteri Teslimiyle Hizmet, telefonla aranarak veya Desteklenen Ürünün Dell tarafından atanmış bir onarım merkezine veya sevkiyat noktasına (bedeli Müşteri tarafından karşılanır) getirilmesiyle başlatılan bir “bırakma” hizmetidir. Standart hizmet saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın 5 günü, iş saatleridir. Nitelikli Olaylar, Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan tepki süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında Dell Yetkili Servis Sağlayıcı, Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünü almak için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Onarım servis düzeyi sözleşmeleri ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. Döngü süresi 7 ila 12 iş günüdür; genellikle on (10) gün sürer. |
3 İş Ortağı Tarafından Yönetilen Müşteri Teslimiyle Hizmet (CIS) Dell Yetkili Servis Sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir.
Hizmet Tepki Düzeyi | Ek Seçenekler (varsa) | Ayrıntılar |
Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi | Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi, Dell teknik destek yukarıda belirtildiği şekilde arandığında başlatılır. Desteklenen üründe Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olay tanılanır ve bu arıza nedeniyle Dell Teknisyeni ile yapılan telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilemezse Dell temsilcisi, Desteklenen Ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Döngü süresi, ürünün onarım merkezine gidip gelmesi dahil, 7-12 iş günüdür (ortalama 10 gün sürer). Bu süre, Müşterinin Desteklenen Ürünü Dell'e göndermesiyle başlar. Bu hizmet yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir. | |
Ortak Tarafından Gerçekleştirilen Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi (CAR)4 | Dell Yetkili Servis Sağlayıcınızı arayarak Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Desteklenen üründe Nitelikli Olay tanılanması ve bu arızanın Dell teknisyeniyle yapılan telefonla sorun giderme işlemi sırasında giderilememesi durumunda Dell Yetkili Servis Sağlayıcı Desteklenen Ürününüzü alır ve Dell tarafından belirlenen bir onarım merkezine götürür. Standart hizmet saatleri, ulusal bayram günleri hariç haftanın 5 günü, iş saatleridir. Nitelikli Olaylar, Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan tepki süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, Dell Yetkili Servis Sağlayıcı Müşteri ile bağlantı kurar ve ürünün iadesi için gereken düzenlemeleri yapmasını ister. Bu hizmet yöntemi monitör, klavye ve fare gibi (bunlar ayrı olarak sipariş edilmediyse) ana sistem ünitesi parçalarının işçiliğini ve onarımını veya değiştirilmesini de içerir. Onarım servis düzeyi sözleşmeleri ülkeye veya şehre göre değişiklik gösterebilir. | |
Xxxxxx Xxxxxxx Alınamayan Tepki Seçenekleri için uygulanan hüküm ve koşullar. | Nitelikli Olaylar, Müşterinin Sipariş Formunda tanımlanan tepki süresine uygun olarak gerçekleştirilir. Desteklenen Ürünün onarımı tamamlandığında, ürün Müşteriye iade edilir. Kargo Prosedürleri: Tanılama işlemi sırasında, Dell Teknisyeni ürünün Dell tarafından belirlenen onarım merkezine nasıl iade edileceğine ilişkin talimatları sağlar. Desteklenen Ürün, Dell Teknisyeninin verdiği adrese gönderilmeli ve “İade Yetki Numarası” ile görünür şekilde etiketlenmelidir. İade Yetki Numarası, Dell Teknisyeni tarafından sağlanacaktır. Onarım veya değiştirme işlemini hızlandırmak için, sorunun kısa bir açıklamasını yazarak pakete ekleyin. İade edilen ürünü orijinal ambalajına koyun. Orijinal ambalajı yoksa Dell Teknisyeni ambalaj konusunda yardımcı olabilir; bununla birlikte bu hizmet için ücret talep edilebilir. Sevkiyat Uyarıları: Müşteri; kılavuzlar, gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgiler ya da disket, DVD, PC Kartı gibi çıkarılabilir ortamlar göndermemelidir. Dell kaybolan veya bozulan veriler, zarar gören veya kaybolan ortamlar ya da Müşterinin gizli, telif hakkı olan veya kişisel bilgileri konusunda sorumluluk kabul etmez. |
Dell Edge Gateway ve Embedded PC Ürünlerinde Dell ProSupport
Dell Edge Gateway ve Embedded PC ürünlerinde mevcut olan Dell ProSupport, yukarıdaki Kapsamlı Yazılım Desteği koşulları uyarınca, işletim sisteminizin fabrikada yüklenmiş OEM görüntüsüne ilişkin kapsamlı destek sunar. Dell; özel görüntüler, 3. parti yazılımlar veya altyapı yapılandırmaları için Kapsamlı Yazılım Desteği sunmaz. Dell, müşteri desteği olmaksızın uzaktan tanılama veya sorun giderme hizmeti sunmaz. Müşterilerden aşağıdakiler istenir:
• Ürününüz önünüzde olmalıdır. Bu, teknik desteğin arızayı uzaktan teşhis etmesini ve gerekiyorsa parça/eleman göndermesini sağlayacaktır.
• Ürünü hizmet için güvenli bir ortamda sunmalısınız. Dell yerinde hizmet teknisyenleri ürünün montajından ve sökülmesinden sorumlu değildir
• Ürün ile ilgili sorunu yerinde giderebilmesi için yerinde hizmet teknisyenine monitör, fare ve klavye vermelisiniz
• Ürünün çalışması için elektrik temin etmelisiniz.
Dell Edge Gateway ve Embedded PC ürünlerine verilen ProSupport hizmetine neler DAHİLDİR | Dell Edge Gateway ve Embedded PC ürünlerine verilen ProSupport hizmetine neler DAHİL DEĞİLDİR |
İşletim sisteminin fabrika OEM resminin kapsamlı desteği | Özel görüntüler, 3. parti yazılımlar veya altyapı yapılandırmalarına yönelik kapsamlı destek. Müşteri desteği olmaksızın uzaktan tanılama veya sorun giderme. |
Kapsamlı yetkili donanım desteği | Yetkisiz donanım veya yazılımın bağlanabilirliğine ilişkin kapsamlı destek. |
İş birliğine dayalı destek listesiyle tanımlandığı üzere iş birliğine dayalı destek | İş birliğine dayalı destek listesinde bulunmayan başlıklar için iş birliğine dayalı destek |
4 İş Ortağı Tarafından Yönetilen Yerinden Alma ve Geri Getirme Servisi (CAR), Dell Yetkili Servis Sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilir.
Desteklenen Bir Ürünü OEM'den Satın Xxxx Xxx Xxxxxxıcılar İçin Geçerli Olan Ek Hükümler ve Koşullar
“OEM”, bir OEM projesi için Dell Ürünleri ve Hizmetlerini, Dell OEM Çözümleri (ya da halefi) iş grubundan satın alan orijinal ekipman üreticisi ile aynı kapasitede Desteklenen Ürünleri satan bir bayidir. Bir OEM genellikle bu tür Dell Ürünlerini OEM Müşterisinin kendisine ait donanım, yazılım veya diğer fikri mülkiyet ile veya bunlar dahilinde içine katar veya toplar bu da özelleştirilmiş bir sistem veya endüstriyel ya da göreve özel (böylesi bir sistem veya çözüm bir “OEM Çözümü”dür) bir çözüm ile sonuçlanır ve böylesi bir OEM Çözümü OEM'in kendi markası altında satılır. OEM'lerle ilgili olarak, “Desteklenen Ürünler” ifadesi; Dell markası (örneğin, markasız OEM özellikli sistem) olmadan sunulan Dell Desteklenen Ürünlerini kapsar ve “Son Kullanıcı” siz veya kendi son kullanımı için bir OEM Çözümü satın alan, satmak, dağıtmak veya başkalarına alt lisans vermek için satın almayan herhangi bir tüzel kişilik anlamına gelir. Son Kullanıcıya birinci düzey sorun giderme servisi sağlamak, OEM’in sorumluluğundadır. Çağrı Dell’e iletilmeden önce, XXX tarafından ilk tanılama için her türlü gerekli çalışma yapılmış olmalıdır. Bu OEM, hizmet almak için Dell ile muhatap olan Son Kullanıcı olsa da başlangıçtaki sorun gidermeye devam eder. Bir Son Kullanıcı hizmet almak için kendi OEM yetkilisiyle görüşmeden Dell ile görüşürse Dell, ilgili Son Kullanıcıdan, kendileriyle görüşmeden önce birinci düzey sorun giderme hizmeti için OEM yetkilisiyle görüşmesini ister.