AMAÇ VE KAPSAM
AMAÇ VE KAPSAM
Belgelendirme prosesinin tüm aşamalarda ilgili tarafların belgelendirme kuruluşu SASTEK, belgelendirilecek müşteri firma sorumluklarının belirlenmesi. Sastek tarafından yapılacak tüm sistem belgelendirmelerini kapsar.
İÇİNDEKİLER
A. REVİZYON BİLGİLERİ
1. Tanımlar
2. Belgelendirme/Denetim Prosesi
3. Belgelendirme Kararı
4. Belge Kapsamının Daraltılması, Askıya Alınması ve Xxxxxx
5. Denetim Uygunsuzların Kapatılması İçin Süreler ve Sorumluluklar
6. Sertifikalı Bir Organizasyonun Sorumlulukları
7. Organizasyon Tarafından Ödenmesi Gereken Ücretler
8. Sastek’ in Sorumlulukları
A. REVİZYON BİLGİLERİ
S/N | Revizyon İçeriği | Rev. No | Tarih |
1 | İlk yayın | 00 | 08.01.2021 |
1. Tanımlar
Belgelendirme kuruluşu
Yayınlanan yönetim sistem standartlarına ve sistemde gerekli olan herhangi bir ek dokümana göre Müşterilerin yönetim sistemini denetleyen, belgelendiren üçüncü taraf kuruluş. Sastek Uygunluk Değerlendirme Hiz. San. ve Tic. A.Ş. Belgelendirme kuruluşu unvanıdır. Sastek olarak anılacaktır.
Müşteri-Kuruluş
Ürün, proses ve hizmetin sunulmasından sorumlu olan ve Yönetim Sistemi uygulamaları sağlayabilecek taraf.
Kalite yönetim sistemi
Bir kuruluşu kalite bakımından idare ve kontrol için gerekli yönetim sistemi.
Sertifika
Belirlenmiş Yönetim Sistemi standardına ve sistemde gerekli olan herhangi bir ek dokümana göre tedarikçi Yönetim sisteminin uygunluğunu gösteren doküman.
Belgelendirme programı
Belgelendirmenin yapılması ve sürekliliğinin takibi için denetlenmesine yönelik SASTEK in oluşturduğu proses ve yönetim kuralları olan sistem.
ISO 9001
Kalite yönetim sistemi standardı
Belgelendirilmiş Organizasyon
Kuruluşun Yönetim sistemin tamamının ya da bir parçasının belge almaya hak kazanmış olması.
Başvuran
Sistemin bütününü ya da bir parçası için sistem belgesi almak için başvuran ve henüz sertifikaya sahip olmayan anlamındadır.
Teknik Gözden Geçirme Uzmanları
Belgelendirme yapılması, belge askıya alınması, belge iptali, belgenin devamı, belge yenileme, kapsam değişiklikleri konusunda Belgelendirme Sorumlusunun yaptığı teknik inceleme sonucu görüş bildiren uzmanlardan oluşan bir yapıdır.
Şikâyet ve İtiraz Komitesi
Tüm şikâyet ve itirazların değerlendirildiği komitedir. Denetim ve belge kararı veren kişilerden tamamen bağımsızdır. İlgili prosedür çerçevesinde oluşturulur.
Genel Müdür
Sastek ’in genel yönetimini gerçekleştirir.
Genel Müdür Yardımcısı
Genel Müdüre bağlıdır. Denetim prosesinin akreditasyon şartlarına uygunluğunu denetler, başvuru ve denetim raporlarını gözden geçirir.
Belgelendirme Sorumlusu
Genel Müdür Yardımcısı’na bağlıdır. Akreditasyon şartlarına uygun sistem kurar, uygulatır, sürekliliğini sağlar ve etkinliğini sürekli iyileştirir. Belge verilip verilmemesi hakkındaki onayı verir, kapsam genişletme vb. faaliyetlerini gerçekleştirir.
Planlama Sorumlusu
Genel Müdür Yardımcısı’na bağlıdır. Başvurunun alınması ve değerlendirilmesi, denetçinin atanması, pazarlama, tanıtım faaliyetlerini gerçekleştirir. Gelen belgelendirme başvuruları doğrultusunda, denetçilerin görevlendirilmesini ve denetim planlarının hazırlanmasını sağlar.
Tarafsızlığı Sağlama Komitesi
Tarafsızlığın sağlanması konusunda çalışmalar yapar. Komite ISO 9001 sistem belgelendirme faaliyetlerini karşılayacak şekilde danışma kurulunun oluşturulması ve çalışması ile ilgili olarak PR.14 prosedürüne başvurulur.
SASTEK Logo
Sastek tarafından onaylan ve Sastek tarafından belgelendirilmiş firmaların, bunu beyan etmek için kullanabilecekleri logodur.
2. Belgelendirme/Denetim Prosesi
Kalitest ve Müşteri arasında bilgi alış- verişi (Başvuru ve bilgi formlarının doldurulması
Varsa 2. aşama uygunsuzluklarına yönelik düzeltici faaliyetlerin sunumu
2. aşama denetiminin gerçekleştirilmesi
2. aşama denetimin planının
oluşturulması ve müşteriye sunulması
2. aşama için denetim
ekibinin atanması / onaylanması
Varsa 1. aşamadaki eksiklerin çözümü
1. aşamanın gerçekleştirilmesi
1. aşamanın planlanması
1. aşama için yetkin
denetim ekibinin seçimi ve
atanması
İlk belgelendirme denetimi planlaması ve denetimin gerçekleştirilmesi
İlk belgelendirme denetiminin sonuçlandırılması
Belge bitişi
İlk belgelendirme/belge yenileme kararı
3 yıllık belgelendirme döngüsü
Belgenin devamlılığı için faaliyetler
Müşterinin ilk belgelendirme için başvuruda bulunması
Sözleşme onayı ve denetim planlamasının kararlaştırılması
Belgelendirme teklifi ve denetim programının onayı
Denetim programının oluşturulması
Faaliyet alanının ve gerekli ise ilave bilgi ihtiyaçlarının tanımlanması
Başvurunun gözden geçirilmesi
Sastek ve Müşteri arasında bilgi alışverişi ( Başvuru formunun
doldurulması )
Denetim programının ve uygun takip denetiminin ve gözetim faaliyetlerinin, frekansları ve süreleri de dahil olmak üzere revize edilmesi/onaylanması. Varsa
özel denetimlerin de dikkate alınması)
Belge yenileme kararının verilmesi ve sertifikanın yayınlanması
Belgelendirme Müdürü gözden geçirme/kararı
İlk belgelendirme kararının verilmesi ve sertifikanın yayınlanması
Belge Yenileme denetiminin sonuçlandırılması
Gözetim denetiminin sonuçlandırılması
Varsa denetim uygunsuzluklarına yönelik düzeltici faaliyetlerin sunumu
Belge Yenileme denetimlerinin gerçekleştirilmesi
Gözetim denetimlerinin
gerçekleştirilmesi
Belge Yenileme denetim planının oluşturulması ve müşteriye sunulması
Gözetim denetim planının oluşturulması ve müşteriye sunulması
Yetkin denetim ekibinin onaylanması / atanması
Denetim programının onayı ve müşteriye bildirilmesi
Belge yenileme denetiminin planlanması
Gözetim denetiminin planlanması
Müşteri ve belgelendirme kuruluşu arasında bilgi paylaşımı (Ör: kapsam değişikliği); denetim programında değişiklik gerekip gerekmediğinin değerlendirilmesi
Belge Yenileme Denetimi
Belge yenileme faaliyetleri belge süresi dolmadan gerçekleştirilmelidir
Gözetim Denetimleri Gözetim denetimleri bir takvim yılı
içerisinde en az bir kere yapılmalıdır. İlk gözetim denetimi ise belge karar tarihinden itibaren 12 ay içerisinde yapılmalıdır.
İlk belgelendirme kararı
3. Belgelendirme Kararı Tablo 1
S/N | KARARLAR | AÇIKLAMASI |
1 | Aşama 1 veya Aşama 2’nin tekrarı | Aşama 1’den sonra 6 ay içerisinde Aşama 2’nin gerçekleşmemesi ve/veya yönetim sistemini etkileyecek önemli bir değişiklik olması halinde Aşama 1 tekrarlanır. Karar için Aşama 2 raporu incelemesinde; Belgelendirme Sorumlusu veya teknik uzmanın karar için yetersiz bulgular tespit etmesi neticesinde Aşama 2 tekrarlanır. Varsa, Aşama 2’nin son gününden sonra 6 ay içerisinde herhangi bir majör uygunsuzluk için gerçekleştirilecek düzeltme ve düzeltici faaliyetin yerine getirildiği doğrulanmaz ise belgelendirme tavsiyesinden önce yeni bir Aşama 2 gerçekleştirilir. |
2 | Belgenin verilmesi | İlk belgelendirme denetimi sonucu baş denetçinin tavsiye kararı ve Belgelendirme Sorumlusu kararının olumlu olması ve varsa majör uygunsuzluklara yönelik düzeltici faaliyetlerin gerçekleştirilerek doğrulanmış olması. |
3 | Belgenin verilmemesi | İlk belgelendirme denetiminde tespit edilmiş olan majör uygunsuzlukların 3 ay içinde doküman bazında veya takip denetimi ile kapatılmaması, minör uygunsuzluklar için kabul edilebilir düzeltici faaliyet planı sunulmaması |
4 | Belgenin devamı | Gözetim denetimlerinde majör uygunsuzluk tespit edilmemesi veya varsa majör uygunsuzlukların kapatılmış olması |
5 | Belgenin yenilenmesi | Belge yenileme denetiminde majör uygunsuzluk tespit edilmemesi veya varsa majör uygunsuzlukların kapatılmış olması |
6 | Belgenin askıya alınmasına | Belgeli müşterinin Madde 4’te belirtilen durumlarda belgenin geçici olarak kullanılmasının durdurulması |
7 | Belgenin yeniden düzenlenmesi (restore) | Belgenin askıdan indirilmesinden sonra sertifikanın yeniden düzenlenmesi |
8 | Belgenin iptali | Belgeli müşterinin Madde 4’te belirtilen durumlarda belgesinin geri çekilmesi |
9 | Belge kapsamının genişletilmesi | Belgeli müşterinin mevcut yönetim sistemi kapsamına ürün/proses/hizmet eklenmesi |
10 | Belge kapsamının daraltılması | Belgeli müşterinin Madde 4’te belirtilen durumlarda belge kapsamının daraltılması |
4. Belge Kapsamının Daraltılması, Askıya Alınması ve İptali Tablo 2
S/N | Durum | Sonuç |
1 | Denetimde tespit edilmiş olan majör uygunsuzlukların P.02 Sertifikasyon Prosedürü Tablo-3’te belirtilen süre içinde kapatılmaması (takip denetimi gerekerek veya gerekmeksizin) | Süre sonunda belge askıya alınır. Askı süresi 3 aydır. 3 aylık askı süresi içinde uygunsuzluklar kapatılırsa, takip denetimi yapılır. Sonuç uygunsa belge devam ettirilir. Uygun değilse veya 3 aylık askı süresi içinde takip denetimi yapılamazsa belge iptal edilir. Yukarıda belirtilen sürelere Belgelendirme Sorumlusu kararı ile ek süre verilebilir (en fazla 1 ay daha uzatılabilir.) |
2 | Sözleşme şartlarına uyulmaması (logo kullanımı, ödemeler v.b. gibi şartlara uymamak) a) Şikayet ve itirazların değerlendirilmesi prosedürü çerçevesinde firmadan düzeltici faaliyet istenilir. b) Direkt belgenin askıya alınması ve firmadan düzeltici faaliyet istenmesi. | a) Düzeltici faaliyetin süresi en fazla 1 aydır. Bu süre aşılırsa veya düzeltici faaliyet gerçekleşmezse belge askıya alınır. Askı süresi 3 aydır. Sonuç yine olumsuz ise belgenin iptaline karar verilir (tüm kararlar Belgelendirme Sorumlusu tarafından verilir.) b) Düzeltici faaliyetin süresi en fazla 1 aydır. Bu süre aşılırsa veya düzeltici faaliyet gerçekleşmezse belgenin iptaline karar verilir (tüm kararlar Belgelendirme Sorumlusu tarafından verilir.) |
3 | Belgelendirilmiş müşterinin gözetim veya yeniden belgelendirme tetkiklerinin gerekli sıklıkta yapılmasına izin vermemesi, örnek: Planlanan denetimin 2 aydan fazla ertelenmesi | Belge askıya alınır. Askı süresi en fazla 3 aydır. 3 ay sonunda da denetim olmazsa belge iptal edilir. |
4 | Herhangi bir sebepten (grev, doğal afetler, üretim / hizmetin durması v.b.) dolayı firmanın kendisinin iptal veya askı talep etmesi | Genel Müdür kararı ile en fazla 3 ay askı süresi, sonrasında denetim yapılmazsa iptaline, denetim yapılırsa normal belgelendirme prosedürü işletilir. |
5 | Kuruluşun gönüllü olarak yukarıda belirtilenler dışında askı veya iptal talebinde bulunması. | Askı talebi Belgelendirme Sorumlusu kararı ile en fazla 3 ay askı süresi, sonrasında denetim yapılmazsa iptaline, denetim yapılırsa normal belgelendirme prosedürü işletilir. İptal için iptal gerekçesini içeren kuruluş yönetimi onaylı formal yazı istenir ve belge iptali gerçekleştirilir. |
6 | Firmanın yasal uygunluğunu kaybetmesi veya bunu gösteremez duruma düşmesi | Belgenin acilen askıya alınmasına ve 3 aylık askı süresi sonunda iptaline karar verilir. |
7 | Firma ile ilgili kritik değişiklikleri bildirilmemesi. Ürün/hizmet güvenliğini etkileyecek | Durumun tespiti sonrası belge askıya alınır. Askı süresi 3 aydır. Bu süre içerisinde takip denetimi yapılmazsa belge iptal edilir. |
değişiklikler. (Örneğin: Hammadde, kritik tedarikçi, firma ortaklarında değişiklik, adres değişikliği) | ||
8 | Evrakta sahtecilik (Belge üzerinde yapılan değişiklikler vb.) | Belge üzerinde onaylanmayan değişikliklerin tespit edilmesi (onaylamayan adres, kapsam vb.) durumunda belge derhal iptal edilir. |
9 | Kapsam dahilindeki ürün/ürün grubu/proses/hizmetin sunulamaması (Rutin denetimler sırasında veya firmanın kendi isteğiyle..) | İlgili ürün/ürün grubu/proses/hizmet belge kapsamından çıkarılır. Belge kapsamı Belgelendirme Sorumlusu onayıyla daraltılır. |
5. Denetim uygunsuzlukların kapatılması için süreler ve sorumluluklar Tablo 3
UYGUNSUZLUK | MÜŞTERİ | SASTEK | |
BAŞ DENETÇİ | BS | ||
MİNÖR Sistemi çökertmeyecek nitelikteki eksik/yanlış uygulamalar. | 20 iş günü içerisinde düzeltici faaliyet planının baş denetçiye iletilmesi | 5 iş günü içerisinde düzeltici faaliyet planının incelenmesi ve doğrulanması. Uygun bulunursa uygunsuzluk formlarını imzalayarak denetim raporunu ofise göndermesi. | Kök nedeni ortadan kaldıracak düzeltici faaliyet planlanmış mı? Kapatma sürelerine uyulmuş mu? Gerekli ise geri besleme |
MAJÖR Standart şartlarının tamamen karşılanmaması veya sistemin sebep olabilecek eksik uygulamalar. Belirli sayıda minör hatanın toplam etkisinin sistemi çökertecek nitelikte olması. | 20 iş günü içerisinde düzeltici faaliyet planının baş denetçiye iletilmesi | 5 iş günü içerisinde düzeltici faaliyet planının incelenmesi ve doğrulanması. Kanıtların yerinde mi yoksa masa başı mı (dokümanla) doğrulanacağına karar verilmesi | Kök nedeni ortadan kaldıracak düzeltici faaliyet planlanmış mı? Kapatma sürelerine uyulmuş mu? Objektif deliler yeterli mi? Gerekli ise geri besleme |
Düzeltici faaliyet planının gerçekleştirilmesi ve objektif delilerin oluşturulması ve 40 iş günü içerisinde baş denetçiye iletilmesi | 5 iş günü içerisinde düzeltici faaliyet kanıtların incelenmesi ve uygunsuzlukların kapatılması. Uygunsuzluk formlarını imzalayarak denetim raporunu ofise göndermesi. | ||
6. Müşterinin Sorumlulukları
a) Her zaman sertifika kurallarına uyulduğundan emin olunmalıdır.
b) Sistemin sürekliliği ve sürekli iyileşmeyi sağlayacak şekilde uygulanması organizasyonun sorumluluğudur. Sertifikanın geçerliliği bu uygulamanın yapılmasına bağlıdır, bu durum Sastek tarafından yapılacak gözetim denetimleri ile teyit edilecektir.
c) Logo kullanımı “T.01 Logo Kullanma Talimatı’nda belirtilen koşul ve şartlara uygun yapılmalıdır. (Örnek; başarılı denetim sonrasında tescilin yapılması ile sertifikalı organizasyon ilgili SASTEK logosunu kullanmaya hak kazanır. Logo yalnızca sertifikalı organizasyonlar tarafından ve her zaman sertifikada belirtilmiş ad ve adres(ler) ile birlikte kullanılmalıdır. Logo yazışmalar, ilan ve promosyon alanlarında kullanılmak istendiğinde mutlak sertifika numarası ve uygun olan yönetim standardını kapsayacak şekilde kullanılmalıdır. Logo yalnızca tescilin yapıldığı alanla ilgili ve sertifika tescilini yapan organizasyonu belirterek kullanılabilir, logonun kullanıldığı durum ve hal tescilde belirlenmiş alanların dışında olduğunuza dair şüphe yaratmamalıdır. Herhangi bir sebeple sertifikanın devamlılığı durdurulduğunda logo kullanımı kesinlikle derhal durdurulmalıdır.
d) Madde 2’de belirtilen belgelendirme/denetim prosesi boyunca belgelendirildiği yönetim sistemi kapsamına uygun olarak sisteme dahil edilen dokümanlar/bilgiler ve sürdürülen çalışmaların tamamının ya da herhangi bir bölümünün kopyalarını referans olarak kullanabilmesi için Sastek tarafından elde edilebilir olmasına imkan sağlanmalıdır.
e) Belgelendirilen kuruluş yapmayı düşündüğü belgelendirme şartlarına uyma yeterliliğini etkileyebilecek her türlü değişikliği (Yasal, ticari, yapısal statü veya sahiplik, organizasyon ve yönetim, ürün veya üretim yöntemi, iletişim adresi, üretim yerleri, kalite yönetim sistemindeki önemli değişiklikler vb.) konusunda Sastek’i bilgilendirmelidir.
f) Organizasyon SASTEK tarafından yapılan denetimlerde; denetim standardının uygunluğunu gösterecek yeterli objektif delillere ulaşılması için gerekli iş birliğini yapmalıdır. Bu durumun olmaması belgelendirmenin askıya alınması veya iptali için sebep sayılmaktadır.
g) Sertifika konusunda yönetimi temsil edecek kişi ve birden fazla vekil atanmalıdır, vekiller temsilcinin yokluğunda (ya da değiştirilmesi gerektiğinde) sertifikanın gerektirdiği tüm münasebetlerden sorumlu olacak prosedürlerde ve sertifikanın bağlı olduğu şartlarla ilgili diğer bilgilerde herhangi bir değişiklik olması durumunda ki buna SASTEK’e bildirilen müşteri şikayetleri de dahil SASTEK temsilcisinin talep etmesi durumunda her ziyarette imzalı beyanda bulunacaklardır. Belgeli kuruluş müşteri şikâyetlerini ve her bir şikâyetin çözümü için alınan düzeltici faaliyetlerini sisteminde kaydetmelidir.
h) Sertifika son bulduğunda (sebebi ne olursa olsun), logo ve logonun üzerinde bulunduğu reklam malzemeleri ile referanslarda dahil olmak üzere derhal kullanımı durdurulmalıdır.
i) SASTEK belge konusu ile ilgili herhangi bir olumsuz durumda, özellikle suç ve dava gibi potansiyeli yüksek olan olaylar için mutlaka en kısa surede bilgilendirilmelidir.
j) SASTEK hizmetin verilmesi sürecinde masraflarını talep etme hakkına sahiptir.
k) Belgeli kuruluş sertifikanın yenilenmesini istememesi halinde bu istek yazılı olarak sertifikanın bitiş tarihinden en az 2 ay önce SASTEK’e bildirilmelidir.
l) Belgeli kuruluş, belgenin verilmesi, sürdürülmesi, yenilenmesi ve/veya kapsamının genişletilmesi dahil denetim ve karar prosesinin tarafsızlığını etkileyebilecek herhangi bir durumun oluşmamasından sorumludur. Hiçbir şekilde SASTEK çalışanlarına (Denetim ekibi, Belgelendirme Sorumlusu, Planlama Sorumlusu, Genel müdür, vb.) doğrudan veya dolaylı olarak uygunsuz bir ödeme yapamaz, böyle bir ödemenin yapılmasını vaat edemez veya onaylayamaz ya da ona değerli hiçbir şey veremez. Denetimde tespit edilen uygunsuzlukların düzeltilmesi vb. için ofis çalışanları dahil denetim heyetinden danışmanlık hizmeti almak için teklifte bulunamaz.
m) Sastek, müşterinin sunmuş olduğu ürün/hizmet/prosesin garantörü ve/veya sigortası değildir. Hiçbir şekilde bu sıfatı kabul etmez. Sunulan ürün/hizmet/proses çıktılarından oluşabilecek hasar/zarar/tazminatlardan belgeli müşteri sorumludur.
n) Belgeli müşteri, belgelendirme faaliyeti kapsamında herhangi bir kar kaybı, iş kaybı, fırsat kaybı, itibar ve ürün geri çağırma maliyeti kaybı dahil olmak üzere herhangi dolaylı kaybı için Sastek’i sorumlu tutamaz. Ayrıca belgeli kuruluşun müşterisinin maruz kalabileceği herhangi bir kayıp, hasar veya herhangi bir üçüncü tarafın iddialarından kaynaklanan harcamalar için Sastek’i sorumlu tutmaz.
o) Belgeli müşteri, Xxxxxx’xx hizmeti gerçekleştirmesi sürecinde kendi kontrolü dışında müşterinin sorumluluklarını yerine getirmemesi dahil- herhangi dolaylı veya doğrudan bir olayın oluşması sonucu hizmeti gerçekleştirememesi, aksatması veya tamamlayamamasından Sastek’i sorumlu tutamaz.
p) Belgeli kuruluş denetim ekibinin (gözlemciler, denetçi adayları, tercüman vb. dahil) ofis ve saha denetimlerinde iş güvenliğini sağlamaktan sorumludur.
q) Belgeli müşteri, belgelendirme prosesi boyunca Sastek ile etkili bir iletişim sağlanabilmesi için gerekli tedbirleri almakla yükümlüdür. Denetim programının uygulanması ve denetim planının yapılması için kendisiyle iletişime geçen planlama sorumlusunun denetim planı teyidi, ek bilgi/doküman vb. taleplerine 3 iş günü içerisinde dönüş yapmakla sorumludur.
r) Firma, Yönetim Sistem Belgelendirmesi ile ilgili ücretleri, T.02 Ücret ve Ödeme Şartları Talimatı’nda belirtildiği vade ve şartlarda ödemekle yükümlüdür. Belirlenen vadede ödeme yapılmamışsa kanuni mevzuatlar uygulanabilir.
İlk belgelendirme ücreti veya yeniden belgelendirme ücreti ödeninceye kadar belgeler yayınlanmaz. Gözetim ücretleri ödenmediğinde belge askıya alınır veya geriye çağrılır.
Müşteri Tarafından Ödenmesi Gereken Ücretler
Xxxxxx’xx müşteri kuruluş ile imzaladığı sözleşmede bahsi geçen ücretler denetim ücretidir. Denetim ücretleri kuruluşun belge almaya hak kazanması / belge verilmemesi / belgenin askıya alınması veya belgenin iptali kararlarından bağımsızdır. Bu ücret hiçbir durumda geri ödenmez.
Sastek, belge almaya hak kazanan müşterisinden sertifikanın ve logonun kullanımı için ayrıca ücret talep etmez. Ancak belgesi askıya alınan veya geri çekilen müşterisinin sertifika ve logoları haksız olarak kullanımı sonucu sertifika/logo kullanım ücreti talep etme hakkı saklıdır.
Ek ücretler: Yol, konaklama, yeniden sertifika hazırlanması (sertifikanın kaybı, yıpranması vb. durumlarda tekrar basılması durumu), ekstra bayrak vb. ücretleridir.
7. SASTEK’in Sorumlulukları
a) SASTEK sözleşmenin hazırlanması, denetim heyetinin oluşturulması, denetimlerde dış kaynak kullanımı, denetimlerin gerçekleştirilmesi, belgenin verilmesi, belgenin sürdürülmesi, kapsamın genişletilmesi, kapsamın daraltılması, belgenin yeniden düzenlenmesi, adres değişikliği, özel durumlarda yapılan denetimler, belgenin askıya alınması ve belgenin iptali konularında alınan tüm kararların sorumluluğunu üstlenir.
b) Belgelendirilecek kuruluşa, uygulanabilir rehber bilgilerle ve standartlarda yapılan tüm değişikliklerle ilgili bilgi verilmesini ve sertifika yönetiminin görüşleri doğrultusunda ilgili işleyiş ve prosedürlerin istenilen şekilde değiştirilmesine imkan sağlayacak makul sürenin sağlanmasını temin eder.
c) Müşteriler hakkında halka açık olanlar haricinde tüm bilgilerin gizli tutulmasını sağlar.
d) SASTEK hizmetleri tüm potansiyel müşterilere açıktır. Hizmetlerimiz hiçbir ayrıma tabi tutulmaksızın gereksiz mali yük ve şartlar öne sürülmeden kullanıma hazır bulunmaktadır.
e) SASTEK ile temas kurmak gerekirse bunu yazılı ve imzalı olarak kuruluş tarafından normal postalama, önceden ödenmiş taahhütlü ya da iadeli taahhütlü olarak gönderim işlemleri (verilen adres(ler)’de değişiklik olması ihtimali nedeniyle) daha önceden bildirilen adres(ler)’e yapılması gereklidir. Posta kanalıyla tarafımızca alınan her bilgi (aksi ispat edilmediği surece) 48 saat önce postalanmış kabul edilir.
Yazışmaların daha etkin olarak alınabilmesi için adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru olarak bu kurallara uygun yapıldığından emin olunmalıdır.
f) Sastek’in akreditasyon iptali, askıya alınması veya kendi faaliyetlerini durdurma gibi durumlarda müşterileri ile yaptığı sözleşmeleri tek taraflı olarak fesh etme hakkına sahiptir. Akredite olarak verilen belgelerin geçerliliği bir sonraki müşteri kuruluşa yapılan en son denetimden itibaren bir yıl geçerlidir. Sastek faaliyetlerini durdurma kararı alması durumunda müşteri kuruluşları resmi web sitesi aracılığıyla bilgilendirir.
g) Belgelendirmenin esas alındığı standart şartlarındaki değişiklikler belgeli firmalara yazılı olarak bildirilir. Sastek, firmaların yeni şartları uygulayabilmesi için mevzuat hükümlerine aykırı olmamak ve haksız bir rekabet ortamı yaratmamak kaydıyla uygun bir geçiş süresi tanımaya yetkilidir ve geçiş süresi sonuna kadar belgenin geçerliliği devam eder.
h) Sastek, Sistem Belgelendirme Prosedürü ve Ücret ve Ödeme Şartları Talimatı değişiklik yapma hakkına sahiptir. Ancak değişiklikten önceki kazanılmış haklar geçerli olup değişikliklerin uygulanmasında ilgili dokümandaki değişiklik tarihi esas alınır. Sastek belgelendirme için referans alınan dokümanlardaki değişiklikleri belgelendirilmiş ve müracaat aşamasında olan tüm firmalara duyurur. İlgili Yönetim Sistemlerinde belgelendirmeye referans alınan dokümanlar ve ekleri aşağıda belirtilmiştir.
Sertifikasyon Prosedürü
Ücret ve Ödeme Şartları Talimatı Logo Kullanım Talimatı
Şikâyet ve İtirazların Değerlendirilmesi Prosedürü Belgelendirme Başvuru Formu
Bu dokümanların yazılı kopyaları Xxxxxx’xxx temin edilebileceği gibi