SAP MAXATTENTION TEMEL (“BASELINE”) HİZMETLERİ TANIMI ("MBSD")

SAP MAXATTENTION TEMEL (“BASELINE”) HİZMETLERİ TANIMI ("MBSD")

SAP MaxAttention Temel Hizmetleri; MaxAttention taahhüt planlaması, yönetim, potansiyel iş iyileştirme analizi ve tanımlaması, yol haritası oluşturma, yenilikçi teknolojiler ve çözüm mimarisi konularında danışmanlık ile ilgili olarak Lisans Alana yardımcı olmak üzere yerinde ve/veya uzaktan profesyonel uzmanlık sunabilir.

Büyük harfle yazılan ancak tanımları burada verilmeyen terimler, Anlaşmadakiyle aynı anlamı taşımaktadır.

1. Tanımlar.

1.1 "Normal Çalışma Saatleri", taraflar yazılı olarak başka şekilde anlaşmadıkça pazartesiden cumaya 06:00 ila 20:00 saatleri arasındaki sekiz (8) saatlik süredir.

1.2 "Canlı Kullanım Sistemi", Lisans Alanın dahili iş işlemlerini yürütmek için kullanılan ve Lisans Alanın verilerinin kaydedildiği canlı SAP sistemidir.

1.3 "Destek Çizelgesi", Lisans Anlaşmasına istinaden lisanslanan Yazılım için yürürlükte olan Lisans Anlaşmasına SAP Desteği (ör. SAP Standard Support, SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises) için eklenen çizelge anlamına gelir.

1.4 "Ana Sorunlar", SAP ve Lisans Alan tarafından SAP standartları uyarınca (i) canlı kullanım öncesinde bir sistemin Canlı Kullanıma Geçişi için tehlike oluşturan veya (ii) Canlı Kullanım Sistemi üzerinde önemli etki yaratan sorunlar olarak tanımlanan ve önceliği buna göre belirlenen sorunlar ve/veya hatalardır.

1.5 "Yıl" birbirini izleyen on iki (12) aylık süre anlamına gelir.

2. SAP MaxAttention Temel Hizmetleri. SAP MaxAttention Temel Hizmetleri şu bileşenleri içerir:

2.1 SAP Foundation Hizmetleri. SAP, taraflarca mutabık kalınan aşağıdaki faaliyetlerden birini veya herhangi bir kombinasyonunu gerçekleştirerek yerinde hizmet veren bir SAP Lider Teknik Kalite Yöneticisi ("LTQM") aracılığıyla SAP Foundation Hizmetleri sağlar. Söz konusu LTQM, Normal Çalışma Saatleri süresince, bir Sipariş Formuna ilişkin MaxAttention Temel Hizmetleri Kapsam Dokümanında belirtilen Hizmet Yerinde mevcut olacaktır. LTQM tayini, geçerli Sipariş Formunun gönderilmesini izleyen altı (6) hafta içinde gerçekleştirilmelidir.

SAP Lider Teknik Kalite Yöneticisi Faaliyetleri

• Lisans Xxxxxx SAP Yazılım çözümünü, iş süreçlerini ve stratejik yönünü anlama.

• Şu alanlarda stratejik tavsiye verir, yol gösterir ve yardımcı olur:

o Karmaşık Lisans Xxxx çözüm uygulamasında teknik risk yönetimi/program yönetimi, yükseltme ve dönüştürme projeleri

o Lisans Alanın Bilişim Teknolojisi (BT) ile paralel duruma getirilmiş SAP sürüm ve yükseltme stratejisi

o Lisans Alanın toplam işletme maliyetlerini azaltabilecek potansiyel alanların belirlenmesi ve Lisans Alanın SAP Yazılım optimizasyonu (sürekli geliştirme)

• Ortaklaşa kabul edilen temel performans göstergeleri ("KPI'lar") de dahil olmak üzere dengelenmiş puan kartı ile odaklanılan alanın ilerlemesi hakkında şeffaflık sağlar

• Her iki tarafın da karşılıklı mutabık kalabileceği, Lisans Xxxxx xxxx MaxAttention Temel Hizmetleri ve MaxAttention Hizmetleri taahhüt planlarını geliştirir ve sürdürür

• Ayrı hizmetlerin sunumu ve SAP kaynaklarının atanmasının koordinasyonu dahil olmak üzere, karşılıklı mutabık kalınan MaxAttention Temel Hizmetleri ve MaxAttention Hizmetleri taahhüt planını yürütür

• SAP Yazılımındaki kilit çalışma süreçleri için izleme gereksinimlerini ve stratejiyi belirleme konusunda Lisans Xxxxx yardımcı olur

• Lisans Alana SAP teknik risk azaltma ve Önemli Sorunlar ile ilgili olarak koordinasyon, izleme ve raporlamada yardımcı olur (Lisans Xxxxxx yönetici düzeyinde)

Tüm SAP Foundation Hizmetleri, Xxxxxx Xxxxxx Taahhüt Yöneticisi ile birlikte koordine edilecektir.

2.2 SAP Improvement Analysis and Roadmap Hizmetleri. SAP, MaxAttention Temel Hizmetleri taahhüt planında SAP ve Xxxxxx Xxxx tarafından belirlenxxxxxxxx analiz ve yol haritası hizmetlerini (birlikte "SAP Improvement Analysis and Roadmap Hizmetleri" veya "IAR Hizmetleri") sunabilir. Xxxxxx Xxxx, SAP'nin xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxx-xxxxxxx adresinde bulunan mevcut IAR Hizmetleri listesinden en fazla dört (4) IAR Hizmeti seçebilir. Bununla birlikte, Lisans Xxxx aynı IAR Hizmetini bir Yıl içinde en fazla iki kez talep edebilir.

Xxxxxx Xxxx, IAR Hizmetlerini planlamak için, tayin edilen LTQM ile irtibata geçecektir. IAR Hizmeti teslimat taleplerine ilişkin zaman çizelgesinin belirlenmesi için SAP'nin en az beş (5) hafta öncesinden bilgilendirilmesi gerekmektedir.

Lisans Xxxx bir proje ekibi belirlemeli ve ayrı IAR Hizmetlerinin verilmesi sırasında ilgili irtibat kişilerinin ortamda bulunduğundan emin olmalıdır. Lisans Alan proje ekipleri Xxxxxx Xxxxxx BT Proje Yöneticisi, ilgili iş süreçlerinin sahipleri, sistem yöneticisi, etkin kullanıcılar ve ilgili ana iş süreçlerinin uygulanmasından sorumlu kişileri barındırmalıdır. Gündem, Lisans Alanın proje ekibindeki herkesin veya bazılarının ve ilgili Lisans Alan üçüncü taraf iş ortağı şirketlerin bulunmasını gerektirebilir. IAR Hizmeti teslimatından önce SAP ve Lisans Xxxxxx Taahhüt Yöneticileri, IAR Xxxxxxx ve Lisans Xxxx proje ekibi üyelerinin talep edilen katılımına yönelik daha resmi bir gündem üzerinde mutabık kalmalıdır.

2.3 SAP Architecture Point of View Hizmeti. SAP Architecture Point of View Hizmeti ("APoV Hizmeti"), belirli çözüm ve/veya teknoloji odak alanlarının potansiyel mimari dönüşümünü tanımlayarak, Lisans Alanın mevcut kurumsal mimarisine ilişkin mimari bakış açısının geliştirilmesine odaklanmaktadır. APoV Hizmeti, temel nitelikteki ortak planlama faaliyetleri için yerinde gerçekleştirilecek workshop çalışmalarıyla birlikte uzaktan hazırlık, veri toplama ve analiz işlemlerini (Lisans Xxxx ve SAP kaynakları tarafından gerçekleştirilir) içerebilir.

APoV Hizmeti, Xxxxxx Xxxxxxxxx hedef mimarisinin geliştirilmesini desteklemek üzere: (i) Lisans Sahibinin gereksinimlerini gözden geçirecek/belgeleyecek, (ii) SAP sektör referans mimarisini içerebilecek bir SAP perspektifi sağlayacak ve (iii) öneriler, şablonlar, yaklaşımlar sunacaktır.

Lisans Xxxx, SAP'nin xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxx-xxx-xxxxx-xxxxx adresinden ulaşılabilecek mevcut APoV odak alanları listesinde yer alan dört (4) SAP çözüm ve teknoloji odak alanını içerecek şekilde her Yıl bir (1) APoV Hizmeti talep edebilir.

Xxxxxx Xxxx, APoV Hizmetini planlamak için, tayin edilen LTQM ile irtibata geçecektir. APoV Hizmet taleplerine ilişkin zaman çizelgesinin belirlenmesi için SAP'nin en az beş (5) hafta öncesinden bilgilendirilmesi gerekmektedir.

Lisans Xxxx bir proje ekibi belirlemeli ve ayrı APoV Hizmetinin verilmesi sırasında ilgili irtibat kişilerinin ortamda bulunduğundan emin olmalıdır. Lisans Alan proje ekipleri Xxxxxx Xxxxxx BT Proje Yöneticisi, ilgili iş süreçlerinin sahipleri, sistem yöneticisi, etkin kullanıcılar ve ilgili ana iş süreçlerinin uygulanmasından sorumlu kişileri barındırmalıdır. Gündem, Lisans Alanın proje ekibindeki herkesin veya bazılarının ve ilgili Lisans Alan üçüncü taraf iş ortağı şirketlerin bulunmasını gerektirebilir. APoV Hizmeti teslimatından önce SAP ve Lisans Xxxxxx Taahhüt Yöneticileri, APoV Hizmeti ve Lisans Xxxx proje ekibi üyelerinin talep edilen katılımına yönelik daha resmi bir gündem üzerinde mutabık kalmalıdır.

3. Taahhüt Yönetimi. Taraflardan her biri bir Taahhüt Yöneticisi belirleyecektir. SAP'nin Taahhüt Yöneticisi, tayin edilen LTQM olacaktır. Lisans Alanın Taahhüt Yöneticisi, İngilizce bilen bir kişi olacak ve Xxxxxx Xxxx adına gereken kararları alma veya bu kararları vakit kaybetmeden bildirme yetkisine sahip olacaktır. Söz konusu Taahhüt Yöneticileri, Anlaşmanın şartlarını yönetmek için yakın iş birliği içinde olacaktır. Tayin edilen SAP kaynakları tarafından gerçekleştirilen tüm MaxAttention Xxxxx Xxxxxxxxxx, Lisans Alanın Taahhüt Yöneticisi ile koordine edilecektir.

Ayrıca taraflar, MaxAttention Temel Hizmetlerinin geçerli olduğu süre boyunca düzenli yönetim toplantıları ("İdari Toplantılar") düzenlemelidir. Bu Yönetim Toplantıları, tarafların kabul ettiği tarihlerde ve en az üç ayda bir kez gerçekleşecektir. Bu İdari Toplantıların amacı o sırada geçerli MaxAttention Temel Hizmetlerinin durumu temelinde MaxAttention Temel Hizmetlerinin hedeflerine ulaşmak için ek önlemler gerekip gerekmediğini kararlaştırmak amacıyla inceleme yapmak, tartışmak ve mutabakata varmaktır. Her toplantı, odaklanılan kilit alanlardaki ilerleme hakkında aşağıdakileri de içeren fakat bunlarla sınırlı kalmayan bir durum raporunu da içerecektir:

• Kararlaştırılan temel odak alanları, KPI'lar, MaxAttention Temel Hizmetleri ve/veya MaxAttention Hizmetleri taahhüt planı ile karşılaştırmalı olarak MaxAttention Temel Hizmetleri ve/veya MaxAttention Hizmetleri programına ilişkin ilerlemenin değerlendirmesi

• Risk azaltma önerileri dahil, Lisans Alandaki SAP Çözümünün performansını tehlikeye atabilecek risklerin ve/veya gecikmelerin tanımlanması

• SAP'nin verdiği tavsiyelerin uygulanması

• Açık sorunların ve tarafların değişiklik taleplerinin görüşülmesi

• Proje organizasyonu ve planlamasıyla ilgili ayrıntılar

SAP'nin Taahhüt Yöneticisi tarafından bir toplantı raporu hazırlanacak ve doğrulaması için Lisans Alanın Taahhüt Yöneticisine iletilecektir. Lisans Alanın Taahhüt Yöneticisi bu raporu aldıktan sonraki otuz (30) iş günü içerisinde belirli rapor değişikliği talepleriyle birlikte rapora itiraz etmediği takdirde rapor Xxxxxx Xxxx tarafından onaylanmış sayılır. Taraflar, raporlardaki değişiklik taleplerini çözümlemek üzere iyi niyet temelinde iş birliği gerçekleştirecek ve onaylanıp kabul edilmeleri için son sürümleri düzenleyecektir.

SAP MaxAttention Hizmet Yönetimi. Lisans Alanın, işbu belgeyle sağlanan MaxAttention Temel Hizmetlerinin yanı sıra SAP MaxAttention Hizmetlerinin bileşeni olarak SAP Embedded Hizmetleri satın alması durumunda; Taraflarca yürürlüğe konan SAP MaxAttention Hizmetleri Sipariş Formları kapsamında tayin edilen Embedded Kaynakları (ör. Teknik Kalite Yöneticisi), SAP MaxAttention Hizmetleri Sipariş Formlarının geçerlilik süresi bitmeden, işbu Bölüm 3'te belirtilen MaxAttention Temel Hizmetleri, Taahhüt yönetimine dahil edilecektir (örneğin, İdari Toplantılara katılacak ve atanmış Taahhüt Yöneticileriyle faaliyetleri koordine edecektir).

SAP Cloud Yönetimi. Lisans Alanın SAP Preferred Care, bulut sürümü ve/veya SAP Preferred Success, bulut sürümüne abone olması durumunda Destek Uzmanları (bu terim, SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikasında tanımlanmıştır); SAP MaxAttention Temel Hizmetlerinin geçerlilik süresi sona ermeden ve Lisans Alanın SAP Preferred Care, bulut sürümü ve/veya SAP Preferred Success, bulut sürümü aboneliği devam ettiği sürece geçerli olmak üzere, işbu Bölüm 3'te belirtilen MaxAttention Temel Hizmetleri, Taahhüt yönetimine dahil edilecektir (örneğin, İdari Toplantılara katılacak ve atanmış Taahhüt Yöneticileriyle faaliyetleri koordine edecektir).

Xxxxxxxx, Lisans Alanın üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının ("Lisans Xxxx Xx Ortağı") katılımının MaxAttention Temel Hizmetlerinin başarılı olması için kritik olduğunu kabul eder. Lisans Xxxx, Xxxxxx Xxxx Xx Ortaklarının, Lisans Alanın işbu belgede belirtilen sorumlulukları doğrultusunda hareket edecek ve SAP'nin buradaki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için SAP tarafından makul olarak talep edildiği üzere SAP ile iş birliği yapacaktır.

4. Lisans Xxxx Xxxxxxxxxxxxxx. Lisans Alanın, SAP MaxAttention Temel Hizmetleri almak için: (i) Lisans Anlaşmasında belirtilen tüm destek ücretlerini (ör. Enterprise Support Ücretleri veya Product Support for Large Enterprises Ücretleri) ödemeye devam etmesi ve (ii) aksi bir durumda, Anlaşma kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesi gerekmektedir. SAP Solution Manager Enterprise Edition; Xxx Xxxxxxxxx, ana faaliyet süreçlerini ve kritik sistem bilgilerini belgelemek için hizmet teslimatı platformu olduğundan Lisans Xxxx, SAP Solution Manager Enterprise Edition sistemini Destek Çizelgesine göre kurmuş, konfigüre etmiş ve kullanıyor olmalıdır. Lisans Alan, Destek Çizelgesine uygun şekilde uzak bağlantı ve veri erişimi sağlamalıdır.

5. Ücretler. SAP MaxAttention Temel Hizmetleri Ücretleri yıllık olarak önceden ödenecek ve Sipariş Formlarında belirtilecektir.

6. Koşullar ve Şartlar.

6.1 Danışmanlar, önceden taraflarca yazılı olarak anlaşmaya varılmadıkça, Normal Çalışma Saatleri dışında, hafta sonları, resmi tatillerde veya gece vardiyalarında IAR veya APoV Hizmetleri sunmayacaktır.

6.2 Tayin edilen LTQM, SAP veya SAP Bağlı Şirketi ile yaptıkları iş sözleşmelerinde ya da benzer bir SAP politikasında belirtilebilecek normal yıllık izin haklarından yararlanabilir.

6.3 Taraflar, iletişimin etkili olmasını sağlamak için MaxAttention Temel Hizmetlerinde kullanılacak dilin İngilizce olmasını kabul eder. MaxAttention Temel Hizmetlerine ilişkin bilgiler, SAP kaynaklarına İngilizce olarak sağlanacaktır.

6.5 Lisans Xxxx, tayin edilen LTQM'nin buradaki MaxAttention Temel Hizmetleri faaliyetlerini zaman zaman uzaktan gerçekleştirebileceğini kabul ve taahhüt eder.

7. Fesih.

7.1 Taraflardan herhangi biri, SAP MaxAttention Temel Hizmetlerini, (i) MaxAttention Temel Hizmetleri Başlangıç Döneminin sona ermesinden ve

(ii) sonrasında, takip eden yenileme döneminin başlamasından doksan (90) gün önce yazılı bildirimde bulunarak feshedebilir. Yukarıdaki madde uyarınca anlaşma fesih işlemi, bildirimin ilgili tarafa ulaştığı mevcut MaxAttention Temel Hizmetleri döneminin sonunda geçerli olur.

7.2 SAP tarafından sunulan MaxAttention Temel Hizmetlerinin kapsamı, SAP Yazılımının ve teknik ilerlemelerin sürekli tutarlılığını yansıtacak şekilde doksan (90) gün öncesinden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla yıllık olarak değiştirilebilir ve MaxAttention Temel Hizmetlerinin kapsamındaki bu kapsam değişikliğinin, ilgili SAP Lisans Anlaşmasında belirtildiği üzere, Bölgede MaxAttention Temel Hizmetlerine abone olan SAP Lisans Alanları için de aynı şekilde düzenlenmesi istenir. SAP'nin Bölüm 7.2'ye istinaden kapsamı değiştirme hakkını kullanması ve söz konusu değişikliklerin Lisans Xxxx için kabul edilebilir olmaması durumunda Lisans Xxxx, bu doksan (90) günlük sürenin sonunda geçerli olmak üzere, bu gibi kapsam değişikliklerinden etkilenen MaxAttention Temel Hizmetlerini feshedebilir. Lisans Xxxx söz konusu dönem içinde Eki sona erdirmezse değişiklikleri kabul etmiş sayılacaktır.

7.3 Yıllık MaxAttention Baseline Hizmet Ücretleri, MaxAttention Baseline Services Başlangıç Döneminden sonra, Lisans Alana 90 gün önceden yazılı bildirimde bulunulması koşuluyla Yılda bir kez değiştirilebilir. SAP'nin bir önceki cümleye istinaden MaxAttention Temel Hizmetlerine ilişkin Yıllık Ücretleri değiştirme hakkını kullanması ve söz konusu değişikliklerin Lisans Xxxx için kabul edilebilir olmaması durumunda Lisans Alan, SAP'nin söz konusu ücret artışını duyuran yazılı bildirimini almasını izleyen otuz (30) günlük bir sürenin sonunda, söz konusu ücret artışı bildiriminin yapıldığı takvim yılının sonundan itibaren geçerli olmak üzere bu gibi ücret değişikliklerinden etkilenen Sipariş Formuna ait MaxAttention Temel Hizmetleri Kapsam Dokümanını feshedebilir. Lisans Xxxx söz konusu dönem içinde Eki sona erdirmezse ücret değişikliklerini kabul etmiş sayılacaktır.

7.4 MaxAttention Temel Hizmetleri, Kapsam Dokümanı şunların gerçekleştiği tarihte geçerli olmak üzere feshedilecektir: (i) Lisans Anlaşması kapsamında Destek Çizelgesinin feshi veya (ii) SAP Standard Support için SAP destek (SAP Enterprise Support veya SAP Product Support for Large Enterprises) aboneliğinde herhangi bir Lisans Alan değişikliği.